Что дает дмс: что это, стоимость услуги, как оформить и пользоваться

ДМС или ОМС: отличия отечественного медстрахования | MAJOR CLINIC

• Обязательное медстрахование
• ОМС. Как оформляется
• ДМС
• Как оформить ДМС
• Отличия ОМС и ДМС
• Что не будут лечить по полису
• Можно ли иметь ОМС и ДМС одновременно
• Программа годового обслуживания в клинике «Major Clinic»

Медицинское страхование преследует две цели: гарантирует человеку, что он обязательно получит медицинскую помощь, а медицинскому учреждению – оплату предоставленных услуг. В 1993 году медстрахование в России разделилось на две формы: ОМС – обязательное и ДМС – добровольное.

Обязательное медстрахование

Система ОМС обеспечивает права гражданин на бесплатную медпомощь, согласно статье 41 Конституции РФ. Получить эту помощь можно в государственных поликлиниках, больницах и других учреждениях при заболевании, нетрудоспособности, беременности, а также можно получить профилактическую помощь, направленную на предупреждение болезней: вакцинация, профосмотры.

В России работает Федеральный фонд ОМС и 86 территориальных.

ОМС. Как оформляется

Необходимо обратиться в МФЦ или фонд ОМС.

Список документов, которые нужно предоставить, мы собрали в таблице 1.

Таблица 1. Полис ОМС. Документы для получения

Временный полис выдают сразу в день обращения. Основной готовится в течение месяца. Документы равнозначны.

Пользоваться полисом ОМС просто: его нужно предъявить при первом обращении в поликлинику, к которой человек прикреплён. В случае недовольства оказанной услугой или отказе в предоставлении услуги нужно звонить на телефон горячей линии, указанный в полисе ОМС.

ДМС

Добровольное медстрахование – негосударственное. Оно позволяет получать медпомощь в коммерческих, частных клиниках.

Полис ДМС состоит из модулей, которые человек или организация выбирает из всего списка предоставляемых коммерческой медициной услуг. Обычно такой полис оформляют организации, только один из десяти полисов оформляет себе непосредственно сам человек.

Обычно в полис ДМС входит некая база в виде оговоренного количества консультаций врачей, медуслуг, оформления документов. Существуют целевые полисы: ведение беременности, наблюдение за ребенком до года, 1–3 лет, за лицом пожилого возраста и другие.

Как оформить ДМС

В отличие от ОМС, полис ДМС можно оформить в офисе страховой компании или в отделе страхования конкретной клиники. Подбирая полис ДМС, проверьте, чтобы прикрепление было к удобной по расположению клинике, чтобы эта клиника оказывала все необходимые вам услуги, обладала широкой лечебно-диагностической базой. В полис можно включить оказание помощи на дому или стоматологические услуги, но это делает его ещё более дорогим.

Отличия ОМС и ДМС

Системы ОМС и ДМС дополняют друг друга.

Таблица 2. Преимущества и недостатки обеих систем страхования

Для наглядности более подробно особенности обеих систем страхования представлены в таблице 3.

Таблица 3. Различия систем страхования

В отличие от ДМС, полис ОМС всегда включает госпитализацию, в том числе в профильное учреждение, вакцинацию, реабилитацию, специфическую терапию и лечение хронической патологии. Для полиса ДМС это – дополнительные опции, которые оплачиваются отдельно.

Что не будут лечить по полису

Не входят в ОМС и ДМС: обследование по собственному желанию, санаторно-курортное лечение, косметические операции.

Не входят в ОМС: прививки вне Национального календаря, установление имплантов, VIP-обслуживание.

Не входят в ДМС: лечение некоторых хронических болезней, онкопатологии, травм, в том числе полученных в ДТП, в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, постсуицидальное состояние.

Можно ли иметь ОМС и ДМС одновременно

Да, можно. Они отличаются набором услуг и хорошо дополняют друг друга.

Законодательная база

1. Конституция РФ.
2. ФЗ РФ № 326 от 29.11.2010 «Об обязательном медицинском страховании».
3. Закон РФ N 3185–1 от 02.07.1992 в редакции от 30.12.2021 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании».
4. ФЗ РФ № 323 от 21. 11.2011 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».
5. ФЗ РФ № 38 от 30.03.1995 г. «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания, вызываемого вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)».

Программа годового обслуживания в клинике «Major Clinic»

В нашей клинике в Москве существует собственная программа годового обслуживания для людей от 18 лет. Она включает помощь при острых и хронических болезнях, травмах. Можно проконсультироваться с врачами всех специальностей, пройти лабораторную и инструментальную диагностику, получить рекомендации по лечению и воспользоваться лечебными услугами клиники, оформить справки, а также вызвать врача на дом. Подробнее о программе читайте тут: https://www.major-clinic.ru/program/

Добровольное медицинское страхование (ДМС). На что обратить внимание при заключении договора.

Базовая позиция в программе ДМС — амбулаторно-поликлиническое обслуживание. Поликлинику лучше всего выбирать по территориальному признаку, чтобы сотрудникам компании было удобно пользоваться обслуживанием рядом с офисом или рядом с домом.

Немаловажный фактор — ценовые и рейтинговые значения лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ). Мы рекомендуем заранее оговаривать возможность «прямого доступа» в те поликлиники, которые входят в программу, т. е. застрахованный может посетить ЛПУ без предварительной записи в любое удобное ему время. Если пользоваться программой поликлиник «по направлению страховщика», то каждое посещение нужно «заказывать» по телефону в страховой компании. Обычно данная опция применяется для специализированных диагностических ЛПУ, которые мы также рекомендуем включить в программу поликлинического обслуживания.

Реализация опции «помощь на дому», как правило, осуществляется на базе тех поликлиник, которые входят в программу. Альтернативу врачу из поликлиники составляют специализированные медицинские компании осуществляющие обслуживание «на дому». У некоторых страховых компаний есть собственные службы. Необходимо четко ограничить территорию обслуживания «помощи на дому», например, административными границами города или включить дополнительную зону обслуживания за городом.

Стоматологическую помощь можно включить как в базовые поликлиники по программе (при наличие стоматологического кабинета в поликлинике), так и в специализированные стоматологические кабинеты и компании.

Следующая опция доступная в ДМС — стационарное обслуживание. Программа стационарного обслуживания бывает двух типов — экстренная и плановая. Причем экстренная стационарная помощь (госпитализация по экстренным показаниям) — базовая опция, а плановая (оплата плановых операций) — дополнительная. Иногда страховщики автоматически включают в эту опцию и услугу «скорая помощь», но необходимо понимать, что сама по себе «скорая помощь» стоит отдельных денег и должна идти отдельной строкой в программе. Стационары, как правило, делятся на несколько уровней по ценовому признаку. В запросе по этой опции желательно обозначить уровень стационаров по каждой программе. Высшим уровнем считается стационар с размещением в одноместной палате, далее идут двухместные палаты и т. д. В программу обычно включают целую группу больниц и специализированных центров для стационарного обслуживания.

Опция «скорая помощь» как и «помощь на дому» необходимо ограничивать территориально в зависимости от необходимости застрахованного коллектива компании.

Существует опция «врач офиса». Врач офиса — это терапевт, который приходит 1−2 раза (оговаривается особо) в неделю на 2 часа в офис застрахованной компании и ведет прием желающих, выписывает базовое лечение или дает направление к конкретным специалистам.

В договоре страхования ДМС есть целый ряд условий, которые могут в той или иной степени быть более ориентированы в сторону клиента. Например, прикрепление родственников по корпоративным тарифам по стандартной схеме в течение 1 месяца с использованием повышающих 10−20%, можно договариваться о 2-ух месяцах и без повышения стоимости. Еще пример, в стандартных договорах возможность прикрепления новых сотрудников предусмотрена всего два раза в месяц 1 и 15 числа, а заявление от клиента предоставляется Страховщику не менее чем за 10 рабочих дней до предполагаемой даты соответствующего изменения списочного состава, в случае предоставления страхователем страховщику соответствующего заявления в срок менее, чем за 10 рабочих дней, страховщик производит изменение списочного состава на следующую дату, по-хорошему, данный пункт договора должен звучать так: клиент направляет заявку на прикрепление нового сотрудника в срок не позднее чем за 5 рабочих дней до предполагаемой даты начала срока страхования с доплатой пропорционально оставшемуся периоду. Очень внимательно нужно проверять условия расторжения договора, в них может содержаться очень невыгодные для клиента положения.

Как автоматизировать личные сообщения в социальных сетях

Что такое автоматизированные DM?

8 причин, почему вы должны автоматизировать личные сообщения в социальных сетях

Как автоматизировать личные сообщения в Instagram

Как автоматизировать DM в Twitter

Как автоматизировать DM на Facebook

8 советов по автоматизации личных сообщений в социальных сетях

Вы хотите автоматизировать личные сообщения в социальных сетях и жить хорошей жизнью, никогда не отвечая вручную на часто задаваемые вопросы? Ну, слава богу, вы нашли эту статью.

Прочитав этот пост в блоге, вы узнаете, что такое автоматизированные DM, как они могут вам помочь и как это сделать на ваших любимых социальных платформах. В конце мы даем несколько советов и приемов, которые вы можете применить при автоматизации DM.

Для начала, вот наше видео об автоматизации ваших прямых сообщений в Instagram:

Бонус: Сэкономьте время и загрузите 20 бесплатных настраиваемых шаблонов прямых сообщений Instagram для вашего бренда , включая поздравления, запросы о партнерстве, Ответы на часто задаваемые вопросы , ответы на жалобы и многое другое.

Что такое автоматические DM?

Автоматические DM — это заранее установленные ответы, отправляемые людям, которые пишут вам сообщения в социальных сетях.

Вы можете автоматизировать сообщения любого типа. Будь то ответы на часто задаваемые вопросы, информация о доставке, рекламные предложения или вопрос вашей расширенной семьи, когда вы выйдете замуж. Небо это предел.

Большинство брендов автоматизируют личные сообщения с помощью чат-бота. Когда вы найдете подходящего чат-бота для своего бизнеса, вы можете использовать его, чтобы выполнять работу для вашей службы поддержки клиентов. Многие чат-боты используют диалоговый ИИ, поэтому вы знаете, что общение будет происходить естественным образом. Этот тип программного обеспечения гораздо более надежен, чем другие определенные методы автоматизации Instagram.

8 причин, по которым вам следует автоматизировать личные сообщения в социальных сетях

Автоматизация ваших личных сообщений — это эффективный способ сэкономить время и оставаться на связи со своими подписчиками. Люди не любят ждать ответа, так зачем их заставлять? Автоматизируйте свои DM, сократите утомительные задачи и обретите вечное счастье.

Экономьте время и ресурсы вашей службы поддержки клиентов

Автоматизация ваших личных сообщений может сэкономить время и ресурсы вашей команды поддержки клиентов. Благодаря автоматизации вы можете настроить автоматические ответы на распространенные вопросы, избавив вашу команду от необходимости отвечать на каждое сообщение вручную. Автоматизация также позволяет отслеживать запросы и жалобы клиентов, поэтому вы можете быстро решать любые возникающие проблемы.

Сократите время отклика (и свою рабочую нагрузку)

Управляйте всеми своими сообщениями без стресса с помощью простой маршрутизации, сохраненных ответов и дружелюбных чат-ботов. Попробуйте Inbox от Hootsuite уже сегодня.

Заказать демоверсию

Увеличить продажи с помощью персонализированных покупок

Автоматизация ваших личных сообщений может помочь поднять ваши продажи на новый уровень. Используя чат-ботов, вы можете предоставить своим клиентам персонализированный опыт покупок, который предназначен для повышения конверсии. Например, вы можете использовать чат-ботов, чтобы рекомендовать продукты на основе истории покупок, личных предпочтений и демографических данных.

Источник: Расцвет

Чат-боты также можно использовать для привлечения потенциальных клиентов и сбора контактной информации. В конечном счете, чат-боты могут улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.

Запись на прием в магазине

Используя чат-бот для автоматизации ваших личных сообщений, клиенты могут легко назначать встречи в магазине через Instagram без необходимости разговаривать с человеком или возиться с календарем. Это максимально упрощает запись на прием

Обслуживание клиентов круглосуточно и без выходных

Автоматизация обслуживания клиентов с помощью чат-ботов — эффективный способ круглосуточной поддержки без найма ночного персонала. Люди ненавидят ждать ответа. Когда вы можете предоставить им круглосуточную поддержку клиентов, вы можете улучшить скорость отклика и, косвенно, качество обслуживания клиентов.

Привлекайте клиентов на свой веб-сайт

Если у вас нет возможности продавать напрямую в Instagram, тогда следующая лучшая тактика — привлечь трафик на ваш веб-сайт. Автоматизированные DM могут легко направлять подписчиков на ваш сайт, где они могут узнать больше о ваших продуктах или услугах и, надеюсь, продвинуться дальше по воронке продаж.

Получайте потенциальных клиентов, подписавшись на рассылку новостей

Вы также можете запрограммировать своего чат-бота, чтобы он побуждал людей подписываться на вашу рассылку. Информационные бюллетени — это экономичный способ привлечь потенциальных клиентов и продвигать свой бизнес.

Предоставляйте актуальную и своевременную информацию в своих автоматизированных DM в диалоговой манере. И скажите им, что в вашем информационном бюллетене есть и другие источники. Вы быстро создадите базу данных потенциальных клиентов, которые согласились получать ваши сообщения.

Максимально упростите процесс регистрации, заставив своего чат-бота запрашивать адрес электронной почты во время чата, и не забудьте рассказать о преимуществах подписки. Вы также можете предлагать поощрения за регистрацию, например скидки или эксклюзивный контент.

Привлекайте потенциальных клиентов с помощью комбинации Story и DM

Если вы не размещаете рекламу в Instagram Stories, вы должны это делать! 50% опрошенных говорят, что больше интересуются брендом, увидев его в Instagram.

Создание истории с призывом к действию, ведущим к вашим личным сообщениям, дает потенциальным клиентам естественный путь для подражания. Как только они свяжутся с вами в ваших личных сообщениях, вы можете автоматизировать ответ, приветствуя их своим брендом. Оттуда естественно отправить их либо на ваш сайт, либо показать им продукты, которые могут им понравиться.

Создание сообщества

Создание сообщества лояльных клиентов — непростая задача. Для этого требуется двусторонняя связь, а это значит, что вам нужно время от времени разговаривать со своими подписчиками!

Лучший способ сделать это для бизнеса — регулярно отправлять личные сообщения. Отправка автоматических сообщений, таких как обновления о новых продуктах в ближайшее время или сообщения «спасибо за вашу поддержку», — это один из способов оставаться вовлеченным.

Как автоматизировать личные сообщения в Instagram

Чтобы автоматизировать личные сообщения в Instagram, используйте чат-бота!

Автоматизация личных сообщений в Instagram с помощью чат-бота намного лучше, чем рыночные альтернативы, такие как спам-боты, которые притворяются реальными людьми. С правильным чат-ботом в Instagram ваши клиенты будут знать, что они разговаривают с роботом, но не будут возражать.

Посмотреть этот пост в Instagram

Публикация Heyday от Hootsuite (@heydayai)

Как автоматизировать личные сообщения в Твиттере

Лучший способ автоматизировать личные сообщения в Твиттере следует тому же методу, что и в Instagram: используйте чат-бота. Твиттеру 9 лет0059 все о связи. Вы должны быть уверены, что выбрали бота, который может повторять голос вашего бренда и естественно говорить с вашими клиентами.

Как автоматизировать личные сообщения на Facebook

Для Facebook лучший способ автоматизации личных сообщений такой же, как в Twitter и Instagram. Используйте чат-бота. Одно из преимуществ, которое вы получите, используя один и тот же чат-бот для всех точек взаимодействия с вашими клиентами, — это возможность просматривать все ваши разговоры в одном месте.

Источник: Heyday

Боты Facebook Messenger можно использовать для обслуживания клиентов, продаж и социальной коммерции. Люди охотно общаются с брендами в Facebook Messenger; это отличное место для продвижения и рекламы.

Источник: Расцвет

8 советов по автоматизации DM в социальных сетях

Убедили ли мы вас, что автоматизация DM — это правильный путь? Если да, вот восемь советов, которые помогут вам начать работу:

1. Управляйте всеми своими DM в одном почтовом ящике

Самый простой способ автоматизировать личные сообщения (и сэкономить массу времени) — это собрать все ваши сообщения в одном почтовом ящике и настроить автоматические ответы, сохраненные ответы и простые рабочие процессы в команде.

С помощью Hootsuite Inbox вы можете преодолеть разрыв между взаимодействием в социальных сетях и обслуживанием клиентов, управляя всеми своими сообщениями в социальных сетях в одном месте . Сюда входят:

• Личные сообщения и личные сообщения
• Публичные сообщения и публикации в ваших профилях
• Темные и органичные комментарии
• Упоминания
• Реакции эмодзи

… и многое другое.

Универсальное рабочее пространство агента упрощает 

• Отслеживание истории взаимодействия любого человека с вашим брендом в социальных сетях (в ваших учетных записях и платформах), предоставляя вашей команде контекст, необходимый для персонализации ответов
• Добавление заметок в профили клиентов (Inbox интегрируется с Salesforce и Microsoft Dynamics)
• Обрабатывайте сообщения в команде с интуитивно понятными очередями сообщений, назначениями задач, статусами и фильтрами
• Отслеживание времени отклика и показателей CSAT

Закажите бесплатную демонстрацию

Кроме того, Inbox поставляется с удобными функциями автоматизации:

• Автоматическая маршрутизация сообщений
• Автоответы и сохраненные ответы
• Автоматически запускаемые опросы удовлетворенности клиентов
• Функции чат-бота на базе искусственного интеллекта

2.

Будьте проще

При создании автоматизированного DM убедитесь, что сообщение ясное и краткое. Вы хотите, чтобы ваша аудитория понимала, что вы пытаетесь сказать, не перегружаясь слишком большим количеством информации.

3. Сделайте это личным

Ваша аудитория с большей вероятностью будет взаимодействовать с сообщением, которое кажется личным и предназначенным для них. Попробуйте включить некоторые элементы настройки в свой автоматический DM, например, их имя или местоположение.

4. Стоимость предложения

Ни для кого не секрет, что люди любят бесплатных вещей. Что вы можете предложить своей аудитории, чтобы они захотели ответить на ваш DM? Будь то код скидки, эксклюзивный контент или ранний доступ к новому продукту, убедитесь, что в нем есть что-то для них.

Источник: Bothelp

5. Будьте своевременны

Автоматизированные прямые сообщения наиболее эффективны, когда они своевременны и актуальны для того, что происходит в жизни вашей аудитории. Если вы можете отправить сообщение, связанное с чем-то, о чем они уже думают, вы с большей вероятностью привлечете их внимание.

6. Тестируйте, тестируйте, тестируйте

Как и все остальное в социальных сетях, важно протестировать ваши автоматические DM, прежде чем развертывать их для всей аудитории. Отправьте несколько сообщений небольшой группе людей и посмотрите, как они отреагируют, прежде чем вносить какие-либо изменения.

7. Эксперимент

Не бойтесь экспериментировать с разными типами DM. Вы можете попробовать отправить код скидки или попросить людей проголосовать в опросе. Игривое сообщение также может быть отличным способом привлечь внимание людей.

8. Используйте свою аналитику

Следите за своей аналитикой и используйте ее для информирования вашей стратегии DM. Посмотрите, какие типы DM вызывают наибольшую активность, и соответствующим образом скорректируйте свой подход.

Одним из ключевых преимуществ использования почтового ящика в социальных сетях или чат-бота для автоматизации ваших личных сообщений является то, что у вас будет доступ к аналитике. Это включает в себя время отклика и показатели CSAT, а также аналитику чат-бота, которая дает представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим чат-ботом.

9. Используйте двуязычного бота

Использование бота для автоматизации двуязычных DM — это не проблема! Таким образом, вы расширяете свою потенциальную клиентскую базу и , давая людям то, что они хотят. Бот, который может говорить с ними на предпочитаемом ими языке.

Управляйте всеми своими сообщениями без стресса с помощью простой маршрутизации, сохраненных ответов и дружелюбных чат-ботов. Попробуйте Inbox от Hootsuite уже сегодня.

Получить бесплатную демоверсию

Экономьте время на обмен сообщениями в социальных сетях с 9Автоматические ответы 0023, более интеллектуальные рабочие процессы и дружелюбные чат-боты — все это в папке «Входящие» Hootsuite.

Бесплатная демонстрация

Должны ли вы отправить это сообщение? Ну…

Реклама

ПРОПУСТИТЬ РЕКЛАМУ

Если социальные сети — это ваше резюме, то DM — это ваш почтовый ящик.

Video

Pablo RochatCreditCredit…Pablo Rochat

Опубликовано 10 декабря 2019 г. Обновлено 13 декабря 2019 г.

Когда три года назад мой муж решил сделать мне предложение, ему понадобилась помощь в выборе обручального кольца. Он быстро понял, что у него нет номеров телефонов или адресов электронной почты моих друзей и семьи, но, поскольку мы все были связаны в социальных сетях, он собирал мнения, отправляя прямые сообщения через мессенджер Facebook. Это был лучший способ установить связь быстро и незаметно.

Прямое сообщение — DM — это разговор один на один с другим пользователем, размещенный на платформе социальной сети. Большинство мест, где вы проводите время в сети — например, Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, LinkedIn и т. д. — предлагают ту или иную форму DM-общения.

«В 2019 году, если социальные сети — это ваше резюме, DM — это ваш почтовый ящик», — сказала Натали Зфат, эксперт по социальным сетям. Вы можете писать в личные сообщения почти всем, знаете ли вы их или нет, без необходимости знать их контактную информацию. И, в отличие от электронной почты, личные сообщения сообщают вам, когда ваше сообщение было просмотрено.

«Барьер для общения с людьми за пределами вашей сферы деятельности в социальном, профессиональном и географическом плане сокращается», — сказала Маргарет Моррис, клинический психолог и автор книги «Оставлено на произвол судьбы: перехитрить умные технологии, чтобы восстановить наши отношения, здоровье и внимание. ” Однако то, что может быть легко отправить личное сообщение, не означает, что ваша заметка будет эффективной или без риска. По словам доктора Морриса, DM равносилен тому, чтобы сидеть за столом с кем-то, кто уделил вам свое время и свою открытость. Вы хотите хорошо использовать эту возможность.

Несмотря на то, что это обычное дело, отправка личных сообщений остается интимным и слегка загадочным уголком социальных сетей. Вот что нужно иметь в виду, обращаясь к людям в вашей личной и профессиональной жизни, а также несколько советов по общению с коммерческими брендами, чтобы у вас было больше шансов прорваться через шум и получить положительный ответ.

Говорите коротко. Думайте о нескольких предложениях, а не о нескольких абзацах. «Отправляясь в DM, предоставьте получателю необходимую информацию», — сказала г-жа Зфат. Если вы заинтересованы в продолжении разговора, предложите перенести его на электронную почту в первых двух-трех сообщениях.

Не требуй. «Если вы никогда раньше не отправляли кому-либо сообщение, ваше первое сообщение никогда не должно быть просьбой к ним», — сказала Лувви Аджайи Джонс, спикер и автор бестселлера New York Times «Я сужу вас: Руководство «Сделай лучше». Г-жа Аджайи, которая ведет подкаст «Rants & Randomness», сказала, что это может показаться недостоверным, если ваше первое сообщение кому-то — это просьба «помогите мне сделать это».

Избегайте погони за кем-либо на нескольких платформах. Мисс Аджайи не любит, когда люди отправляют ей личные сообщения на разных платформах в надежде привлечь ее внимание. «Вы могли бы просто отправить одно электронное письмо вместо пяти личных сообщений, чтобы заставить меня ответить», — сказала она.

Будь интересным. Используйте вступительное сообщение, чтобы предложить что-то актуальное для человека, которому вы отправляете DM (видео, песню, статью), и скажите: «Вот кое-что, что, я думаю, вам понравится». Доктор Моррис сказал, что это может быть быстрым способом показать личность, интеллект и вкус, не говоря прямо: «Это мои интересы».

Может показаться, что это частная биржа, но не думайте, что это так. «Имейте в виду, что все, что мы пишем через прямой обмен сообщениями, может стать частью общедоступной публикации», — сказал доктор Моррис. Это происходит не только в случаях сексуальных домогательств, но и тогда, когда кто-то отреагировал обескураживающим образом или обратился к кому-то таким образом, который не кажется уместным. Действуй соответственно.

Объясните, почему вы обращаетесь. Будьте конкретны. «Не спрашивайте, можете ли вы выбрать их мозги», — сказала Элисон Грин, которая ведет блог «Спроси менеджера». Это такой расплывчатый запрос, что большинство людей не знают, что вы ищете и чем они могут быть вам полезны. Задавайте точные вопросы, например: «Меня интересуют следующие две вещи».

Регулярно проверяйте свои личные сообщения, особенно папку с запросами. Так вы не упустите ни одной профессиональной возможности, сказала г-жа Зфат. «Девяносто два процента HR-специалистов используют социальные сети перед принятием решения о найме», — сказала она. «DM может быть не местом, где вы подписываете контракт, но это может быть место, где вы впервые обмениваетесь рукопожатием».

Сообщите людям, как вы хотите, чтобы с вами связались. Подумайте о том, чтобы поделиться своим адресом электронной почты в своих профилях в социальных сетях вместе с заметкой, которая позволит людям узнать, как вы хотите, чтобы они связывались с вами, и через что вы хотите связаться. «Вы можете следить за людьми и общаться с ними в течение всего дня, но если они не знают, как и почему связаться с вами, мяч останется на вашей стороне», — сказала Синтия Джонсон, специалист по цифровому маркетингу и автор книги «Платформа: искусство и наука». личного брендинга». «Потратьте время, чтобы настроить поток общения, который работает для вас».

Будь реалистом. Если вы восхищаетесь человеком в своей области или отрасли, есть вероятность, что и другие люди тоже. «Люди очень натянуты, и, вероятно, в этом нет ничего личного, если они не отвечают вам», — сказала г-жа Грин. На самом деле, г-жа Аджайи сказала, что каждый день получает сотни личных сообщений. «DM настолько небрежны, что их легко не заметить», — сказала она. «Если у меня напряженный день, мои личные сообщения — последнее место, куда я проверяю».

Электронная почта по-прежнему остается самым безопасным вариантом… пока. Если ваше личное сообщение осталось без ответа, вы можете задаться вопросом, стоило ли вам связываться с ним по электронной почте. «Я думаю, вы бы меньше беспокоились об этом, если бы вместо этого отправили электронное письмо», — сказала г-жа Грин. «Электронная почта кажется наиболее надежной».

Вам разрешено одно последующее электронное письмо, если ваше личное сообщение осталось без ответа. Эксперты сходятся во мнении, что это, как правило, предел. Вы рискуете показаться назойливым, если слишком много раз протягиваете руку разными способами. Сказав что-то вроде: «Извините, что беспокою вас, но я просто хочу убедиться, что вы видели, что я спрашивала вас о X», вы можете смягчить любой потенциальный ответ, сказала г-жа Грин.

Будьте милы. « Всегда имейте в виду, что на другой стороне DM есть человек, который заботится о вас и вашем опыте работы с их брендом», — сказала Карли Биги, основатель и главный исполнительный директор Laws of Motion, прямого к потребителю. компания женской одежды. Конечно, разглагольствовать приятно, но помните, что представитель службы поддержки хочет помочь вам найти решение.

Чем больше подробностей вы сообщите заранее, тем лучше. «Четкое описание проблемы, связанной с продуктом или опытом, поможет бренду быстро решить эту проблему», — сказала г-жа Биги. Включение изображений также поможет определить лучший следующий шаг.

[Подробнее: Опоздали на стыковку или отменили рейс? 6 советов, как получить то, что вы хотите от авиакомпании или Хотите более быстрое обслуживание клиентов авиакомпании? Попробуйте твитнуть .]

Покинуть компанию Генеральный директор вне этого. Что не работает, по словам г-жи Джонсон, так это пометка генерального директора в жалобе в социальных сетях. Разумнее направлять жалобы или вопросы в специальную учетную запись службы поддержки клиентов. Они обучены решать вашу проблему.

Поделитесь отзывом. По словам г-жи Биги, Critiques не только позволяют командам решать любые проблемы со своей стороны, но и помогают брендам становиться умнее. Благодаря вашим комментариям они смогут вносить коррективы в свои продукты и развивать свои технологии.

Продолжай. «Правда в том, что технология дает сбой», — сказала мисс Джонсон. Она рекомендует попытаться подключиться к учетным записям службы поддержки клиентов два или три раза, чтобы убедиться, что ваша проблема решена, поскольку всегда существует вероятность человеческой ошибки.