Что нужно для интернет магазина в россии: Как открыть интернет-магазин с нуля и запустить продажи

Содержание

Что нужно знать для онлайн-продаж в России в 2017 году

Электронная коммерция все больше и больше используется компаниями по всему миру не только из-за роста онлайн-покупок в последние годы, но и из-за ее универсальности: она можно использовать для тестирования продуктов на новом рынке или для добавления нового канала поверх традиционных для увеличения продаж.

Одно можно сказать наверняка: управление и продвижение успешного веб-сайта электронной коммерции требует досконального знания интернет-процессов и рынка, особенно когда речь идет о таком обширном и далеком регионе, как Россия.

Теперь мы обсудим некоторые аспекты электронной коммерции в России и несколько советов, которые помогут понять, как продавать в Интернете в России.

Почему электронная коммерция в России?

При уровне проникновения Интернета 71,3% и 66 млн подключенных человек в день (по состоянию на октябрь 2016 г.) всего за несколько лет Россия стала одним из самых заманчивых рынков для тех, кто хочет вести бизнес на Интернет.

В связи с ростом числа пользователей Интернета, снижением затрат на фиксированную и мобильную связь и повышением компетентности интернет-пользователей электронная коммерция в России имеет огромный потенциал: по данным АКИТ (Российская ассоциация компаний электронной коммерции), объем онлайн-продаж в России в 2016 г. вырос по сравнению с аналогичным периодом прошлого года на 15%, достигнув 850 млрд руб. (около 13 млрд евро)9.0003

Еще один интересный факт касается расходов россиян на зарубежных сайтах электронной коммерции, которые в 2016 году выросли на 37% по сравнению с предыдущим годом и составили 300 миллиардов рублей (4,5 миллиарда евро). Любовь россиян к иностранным сайтам электронной торговли также подтверждается исследованием. российским Яндекс Маркетом и GfK Rus, что показывает, что процент россиян, совершающих покупки на зарубежных сайтах (особенно из Китая), неуклонно растет. Осенью 2016 года этот процент сравнялся с долей покупателей, покупающих товары онлайн в России за пределами родного города.

О чем говорят нам эти данные? Во-первых, россияне, независимо от того, в каком городе или районе они живут, все больше покупают онлайн. Во-вторых, они все чаще покупают свои онлайн-продукты из-за рубежа, например, из Китая и других стран.

Итак, мы переходим к следующему разделу…

Почему россияне покупают в Интернете за границей?

Согласно тому же исследованию, проведенному Яндексом и GfK Rus, есть три основные причины, по которым россияне покупают в Интернете из-за границы: экономия времени, экономия денег и покупка товаров, которых нет в традиционных магазинах.

Что касается совершения покупок на иностранных сайтах электронной коммерции, то доставка «отпугивает» потенциальных клиентов, так как воспринимается как долгий, сложный и дорогостоящий процесс.

Прежде чем всерьез задуматься о продажах через Интернет в России, вам необходимо подумать о своем продукте, своем бизнесе и всем процессе продаж за рубежом. Возможно, вы находитесь в одной из следующих ситуаций:

Ваш продукт пока не найден на территории России. Вам нужно будет продумать целевую стратегию продвижения, чтобы потребители в Интернете поняли и осознали ценность вашего продукта и захотели его купить.
Ваш товар доступен только в некоторых городах России. Определенно имеет смысл использовать электронную коммерцию для онлайн-продаж в другие регионы, тем более, если будет возможность отправлять товары, которые уже есть в России, а не со склада в вашей стране.
Ваш товар уже представлен в российских магазинах, но вы хотите попробовать и онлайн-канал. Нет проблем, но обязательно избегайте конкуренции с вашими розничными продавцами.

Примечание: Это всего лишь три, возможно, чрезмерно обобщенных примера. Возможное количество сценариев на самом деле бесконечно, и каждый должен оцениваться индивидуально.

Почему россияне покупают в Интернете?

Как и в прошлые годы, в этом году россияне больше всего покупают одежду и обувь, детские товары, косметику, товары для дома и сада. Однако в российских интернет-магазинах в основном покупали одежду, косметику, мелкую бытовую технику и товары для здоровья.

Как показано в таблице ниже, некоторые категории товаров более привлекательны для онлайн-покупателей, чем другие. Кроме того, в зависимости от типа товара покупателей может волновать географическое происхождение площадки электронной коммерции: товары для здоровья покупаются исключительно из России (вопросы доверия?), а также продукты питания и алкогольные напитки (таможенные вопросы, лицензии и т.д.). штрафы).

Устройства

Количество пользователей, которые просматривают и выбирают товары с помощью смартфонов, увеличивается. Это еще раз подчеркивает важность наличия мобильной версии или адаптивного дизайна.

В 2016 году доля россиян, совершавших покупки в российских интернет-магазинах с помощью смартфона, составила 14% по сравнению с 12% годом ранее. Хотя процент растет, большинство россиян по-прежнему предпочитают пользоваться настольными компьютерами при совершении покупок в Интернете.

Говоря о мобильных сайтах и покупках через смартфоны, клиенты зарубежных интернет-магазинов чаще всего используют смартфоны для покупок в Интернете (21% против 14% в России). Более «продвинутые» интернет-пользователи более доверчивы, когда речь идет о покупках из-за рубежа.

Еще один интересный факт касается использования приложений для покупок в Интернете: 1/3 пользователей, которые покупают в российских интернет-магазинах, делают это через приложения.

Оплата

Согласно исследованию TNS Россия, опубликованному в мае 2016 года, подавляющее большинство (92%) россиян, проживающих в крупных городах, хотя бы раз в год совершают платежи в Интернете. Самый высокий показатель (95%) у крайнего восточного региона России, самый низкий (90%) у Приволжья.

Что касается товаров, приобретенных в Интернете, 77% респондентов купили зарядные устройства для телефонов, а 66% купили другие физические товары. За ними следуют билеты на концерты, в кино и театры (37%), билеты на самолеты и поезда (33%), онлайн-контент (23%) и игры (19%). %).

Россияне используют различные способы оплаты покупок в Интернете: кредитные и дебетовые карты (79%), интернет-банкинг (80%), онлайн-платежные системы (62%) и оплату через SMS (49%). Карты и кошельки являются предпочтительными платежными средствами электронной коммерции (42% и 28%). 54% интернет-пользователей оплачивают онлайн-покупки наличными курьеру.

По данным TNS Россия, платежными сервисами, которыми пользуются россияне, являются: Сбербанк Онлайн (72%), Яндекс Деньги (35%), WebMoney (30%), PayPal (30%) и Qiwi (28%).

Зачем тебе все это знать?

В прошлом одним из препятствий для развития электронной коммерции в России была склонность российских покупателей платить наложенным платежом. Но согласно исследованию Gfk и Яндекс, онлайн-платежи картами ВПЕРВЫЕ В 2016 году стали популярнее, чем оплата наличными (71% против 68%, последние четыре года неуклонно снижаются).

Это явление также выявило другое исследование, проведенное PayPal и DataInsight, которое показывает, что онлайн-платежи в России сейчас воспринимаются наравне с карточными платежами в физических магазинах.

Эта тенденция явно выгодна для всех, кто продает или хочет продавать онлайн в России из-за рубежа. Если раньше было необходимо организовать платежные системы при доставке или довольствоваться меньшим сегментом рынка, то теперь вы можете ограничить российских потребителей исключительно онлайн-платежами, зная, что это становится нормой, которая становится все более распространенной. Преодолев это препятствие, электронной коммерцией в России стало немного легче управлять.

Отгрузка и доставка

Для доставки по России существует два основных способа: почтовая служба и международные курьеры.

По данным исследований Яндекса, около 95% товаров, прибывших в Россию с зарубежных интернет-магазинов, были доставлены Почтой России. Такой показатель, по словам заместителя директора службы экспресс-доставки Почты России Сергея Малышева, обусловлен сокращением сроков доставки, внедрением новых сервисов и программ и, в более общем плане, развитием инфраструктуры почтовой связи.

Выбор способа доставки во многом зависит от региона и интернет-магазина, в котором приобретается товар. В небольших населенных пунктах, когда товары поступают из других городов или стран, наиболее популярным способом является, как было сказано выше, почтовая служба (67% пользователей). В Москве по возможности покупатели предпочитают забирать товар в магазинах. При этом в Москве курьерами пользуются чаще, чем в остальной России (71%). Москвичи также чаще всего пользуются «быстрой» доставкой.

Перед тем, как начать онлайн-продажи в России, вам необходимо решить, как доставлять товары вашим покупателям. Вам нужно будет узнать о ценах и условиях различных курьеров. Они будут меняться в зависимости от вашего продукта и пункта назначения. Россия огромная — отправить товар в Москву — это не то же самое, что отправить его в Пермь, Новосибирск или Владивосток. Это важный аспект, особенно если вы решите предложить своим российским покупателям бесплатную доставку (что, как мы увидим позже, является важным стимулом к покупке).

Как упоминалось выше, помимо курьеров, можно отправлять товары почтовой службой, а точнее, через EMS (служба экспресс-почты), которая является международной службой, предоставляющей комплексные услуги, включающие оплату, отправку и доставку продукт, включая таможенный пропуск, обслуживание клиентов и управление возвратом.

Примечание: Какой бы способ доставки вы ни выбрали, постарайтесь сделать его максимально понятным и разместить всю необходимую информацию на своем веб-сайте электронной коммерции. Для российских потребителей (и не только для них) доставка является одним из наиболее важных аспектов. Разместите на своем сайте четкую и подробную информацию не только о сроках, условиях и стоимости доставки, но и о возможности отслеживания товара и вашей политике возврата.

Российская таможня

Напуганная многими, недооцененная другими, российская таможня (как и других стран Евразийского таможенного союза: Казахстана, Белоруссии, Армении и Кыргызстана) может создать много проблем для тех, кто продает в России . Именно по этой причине те, кто экспортирует в Россию, часто полагаются на местных брокеров для оказания помощи при таможенном оформлении.

С 1 июня 2010 года таможенные пошлины стали едиными для всех, то есть не меняются в зависимости от способа доставки: правила для почтовой службы и международных курьеров практически идентичны (ну, почти! Некоторые отличия описаны ниже ).

На данный момент (21.03.2017) граждане РФ могут ежемесячно получать накопленным итогом товары весом до 31 кг на сумму менее 1000 евро без уплаты таможенных пошлин (источник на русском языке). Это отлично подходит для тех, кто хочет продавать онлайн в России.

В случае, если вес или стоимость товара превышает допустимый предел, таможенные пошлины составляют 30% от превышения стоимости, но не менее 4 евро за каждый лишний килограмм. Например:

Для отправления весом 34 кг стоимостью 500 евро:

Таможенная пошлина: (3 лишних кг) x 4 = 12 евро.

Для отправления весом 20 кг на сумму 1400 евро.

Таможенные пошлины: (400 евро превышения) x 30% = 400 x 0,3 = 120 евро.

Конечно, есть исключения, которые существенно зависят от типа приобретенного продукта. Вот лишь несколько примеров:

Неделимые товары (например, мебель, телевизоры), вес которых превышает 35 кг. Покупка этих товаров из-за рубежа облагается особым рядом налогов: таможенным налогом, акцизами и НДС. Для расчета этого значения необходимо знать код ТН ВЭД товара.
Товары, которые не могут быть отнесены к товарам «для личного пользования» (от фотоаппаратуры до бриллиантов). Опять же, вы можете увидеть полный список продуктов и таможенных пошлин.
Товары, которые нельзя ввозить.
Товары, ввоз которых для личного пользования ограничен.
Объекты культурного наследия.

Что касается последних трех категорий товаров, существуют различия в отношении способа доставки. Например, предметы культурного наследия могут быть отправлены курьером, но не по почте.

Планируете продавать еду онлайн в России?

Из-за санкций, о которых мы все знаем, Россия запретила ввоз некоторых продуктов питания из США и стран Европы. Такие продукты, как ветчина, сыр и фрукты, больше нельзя ввозить.

Официально никому в России не запрещено заказывать продукты питания через интернет из-за границы для личного пользования (п. 1 ст. 3 Соглашения о перемещении товаров физическими лицами для личного пользования).

Однако на практике этот аспект не регулируется, и российский покупатель, купивший подсанкционный товар на вашем сайте электронной коммерции, никогда не сможет его получить. Следовательно, прежде чем продавать, убедитесь, что ваш товар не внесен в «черный список» в России.

Примечание: Повторюсь, таможенные пошлины в России оплачивает покупатель! Этот аспект важен для расчета возможного объема продаж, а также для того, чтобы знать, какие товары, в каком количестве и с каким налогообложением российские покупатели могут покупать онлайн. Эта информация имеет решающее значение для ценовой стратегии вашего интернет-магазина: российские потребители должны чувствовать удобство покупки на вашем сайте электронной коммерции.

Импульсные покупки

В этом разделе вы не найдете стратегий продвижения интернет-магазина в России — это очень сложная и разнообразная тема, поэтому одну из следующих статей нашего блога я решил посвятить ей. цифровой маркетинг.

Здесь я хочу использовать данные Яндекса, связанные с импульсивными покупками, т.е. инструментами, подтолкнувшими потенциального покупателя в России к совершению незапланированной онлайн-покупки в 2016 году. в 2016 году; женщины были более склонны к этому, чем мужчины: 70% по сравнению с 58%. Что подтолкнуло их к покупке?

Предложения и скидки оказались наиболее эффективными стратегиями, за которыми следуют бесплатная доставка и маркетинг по электронной почте (который был менее эффективен, чем в предыдущем году).

Косметика и парфюмерия (44%) были наиболее часто покупаемыми товарами по импульсу. На втором месте оказались одежда и обувь (43%), за ними следуют детские товары (38%).

Перевод веб-сайтов

Как отмечается в исследовании Балалайки о профессиональном переводе веб-сайтов, для осуществления онлайн-продаж в России необходим профессионально переведенный веб-сайт на русский язык.

Потенциальные российские покупатели предпочитают покупать на родном языке и очень внимательно относятся к качеству текстов. Кроме того, 81,7% респондентов заявили, что никогда не купят лекарство, не имея возможности прочитать описание на родном языке, 37,4% не стали бы покупать технические товары, 33,9% не стали бы покупать туристические услуги, 33% не стали бы покупать еду, 20,9% не стали бы бронировать гостиницу и 20% не купили бы одежду.

Одной из основных целей электронной коммерции является обеспечение того, чтобы пользователь воспринимал веб-сайт как безопасный и надежный. Для этой задачи описания продуктов играют фундаментальную роль. Как и в «реальном» мире, то, что вы говорите и как вы это говорите, в онлайн-продажах играет фундаментальную роль в решении потенциального клиента приобрести ваш продукт или услугу.

Итого

Интернет, безусловно, является инструментом, который позволит вам расширить свой бизнес за пределы национальных границ и продавать свою продукцию по всему миру. Но это не так просто, как кажется!

Как мы уже видели, для онлайн-продаж в России необходимо глубокое знание рынка и его динамики для реализации эффективных стратегий продаж.

Я ничего не забыл?

У вас есть вопросы по этой статье или вы не согласны с моей точкой зрения?

Дайте мне знать ниже!

Fausto

Интернет-продажи в России — Международная электронная коммерция

Россия — это крупный потребительский рынок с устоявшимся и крупным сектором электронной коммерции.

Лучшие сайты электронной коммерции

Самые популярные интернет-магазины в России — Aliexpress.ru, Ozon.ru и Eldorado.ru. Другие ведущие сайты розничной торговли включают Dns-shop.ru, Mvideo.ru, Wildberries.ru, Ulmart.ru, eBay. ru, Lamoda.ru и Citilink.ru. Стоит проверить эти популярные сайты, чтобы увидеть, какие из них лучше всего подходят для вашего продукта с точки зрения объема трафика, конкуренции и типа покупателей электронной коммерции, которых они привлекают.

Чтобы узнать, как расширяться на этом рынке, загрузите нашу электронную книгу «Международный рост».

Способы оплаты

Самые популярные способы онлайн-платежей в России включают наложенный платеж, банковские карты и электронный кошелек. Важно предоставить вашим (потенциальным) клиентам предпочтительные способы оплаты, отсутствие поддержки распространенных способов оплаты на данном рынке немедленно исключит определенную часть этого рынка. Во многих случаях, если онлайн-покупатели не могут найти свои предпочтительные или надежные способы оплаты во время оформления заказа, они полностью отказываются от корзины покупок.

Оформление заказа на вашем сайте — самая важная и самая чувствительная часть воронки продаж. Оптимизация оформления заказа для ваших клиентов, особенно международных, окажет огромное влияние на коэффициент конверсии. Убедитесь, что вы предоставляете местные варианты оплаты, конвертацию валюты и подходящие, экономичные и своевременные местные способы доставки.

Мобильная коммерция

Что касается онлайн-покупок B2C, мобильная электронная коммерция в настоящее время составляет значительную долю рынка электронной торговли в России и в течение следующих 12 месяцев, вероятно, превзойдет использование настольных компьютеров. Продавцы электронной коммерции должны помнить об этом при настройке своих интернет-магазинов и списков продуктов. Мобильная оптимизация и отличный опыт мобильных покупок больше не являются «приятными», они должны стать основой вашей более широкой стратегии электронной коммерции.

Цифровой маркетинг и SEO

Чтобы привлечь российский трафик на ваш веб-сайт, локальный маркетинг и SEO будут необходимы, однако для того, чтобы сделать это эффективно, вам необходимо локализовать свой магазин для российского рынка. Наличие локализованной версии вашего магазина в российских рублях и на русском языке позволит вам индексировать ваш магазин в российских поисковых системах и генерировать бесплатный органический трафик. Google Ads — еще один отличный и очень эффективный способ получения качественного и квалифицированного трафика.

Чтобы узнать больше о глобальном росте трафика, загрузите нашу бесплатную международную электронную книгу по SEO.

Еще одним отличным и очень эффективным способом получения качественного и квалифицированного трафика является Google Реклама. Glopal предоставляет простое и полностью управляемое решение для электронной коммерции, которое связывает ваши существующие каналы продуктов Google Покупок с покупателями по всему миру, мгновенно увеличивая ваши продажи. Glopal также занимается всеми компонентами локализации, необходимыми для использования Google Покупок в России.

Не уверены в своем потенциале международного маркетинга? Воспользуйтесь нашим бесплатным оценщиком Google Покупок.

Доставка

В России существует сложная и эффективная индустрия электронной коммерции, и для эффективной конкуренции важно, чтобы вы могли предлагать экономичные и своевременные варианты местной доставки. Самый простой способ обеспечить надежную и безопасную местную доставку на новом рынке — часто использовать международную службу пересылки посылок.

Таможня, налоги и пошлины

Чтобы обеспечить беспрепятственный процесс покупки и надежные сроки доставки для российских покупателей, рекомендуется заранее рассчитать и отобразить все местные налоги и пошлины. Это включает в себя присвоение соответствующих кодов HS всем вашим продуктам, а затем их использование для расчета налогов и пошлин, которые необходимо применять к конкретному продукту. Это трудоемкая ручная задача, но ее можно автоматизировать с помощью инструмента классификации HS от Glopal.

Россия: Общая информация

Продажа в России — отличный вариант для онлайн-продавцов, стремящихся к росту. Когда вы запускаете свой магазин на новом рынке, вам следует учитывать ряд полезных фактов и данных.

В России насчитывается 102 258 256 пользователей Интернета, проникновение Интернета составляет 71,30%. С точки зрения использования устройств, 78 364 000 пользователей смартфонов и проникновение смартфонов составляет 54,70%. В глобальном масштабе смартфоны все шире используются для цифровых покупок.

Население и язык

Общая численность населения России составляет 143 964 709 человек. Средний возраст составляет 39,6 лет. Язык, на котором говорят в России, — русский, а валюта — российский рубль. Домен верхнего уровня с кодом страны — .ru и телефонный код +7.

Экономика

По данным Международного валютного фонда, ВВП по паритету покупательной способности (ППС) составляет 4 007 831 (млн текущих международных долларов), а номинальный ВВП составляет 1 527 469 (млн долларов США). ВВП (ППС) на душу населения составляет 27 890 долларов США, а ВВП (номинальный) на душу населения составляет 10 608 долларов США. Реальный темп роста ВВП составляет 1,80%.

Потенциал международных продаж электронной коммерции

Многим международным продавцам электронной коммерции стоит задуматься о продажах в России. Это большой и активный потребительский рынок. Если вы уже продаете в России, вы можете быть довольны своими продажами. Однако вы, возможно, заметили, что ваш русский и ваш международный трафик в целом конвертируются с гораздо более низким коэффициентом конверсии, чем ваш внутренний трафик, даже на рынках, которые используют один и тот же язык.

Вероятной причиной этого является то, что, даже если ваш сайт и описания продуктов на одном языке, вы, возможно, не рассмотрели многие другие компоненты локализации, что повлияет на коэффициент конверсии.

‍ ‍ Полностью локализованный процесс покупки должен быть адрес:

Перевод, оптимизированный для электронной торговли
Местный маркетинг и SEO
Конвертация размера и валюты
Международные способы оплаты
Местные варианты доставки
Налоги и пошлины
Юридическое и местное соответствие
Ограничения на местные продукты

Раньше интернет-магазины выполняли большую часть ручной работы для глобального расширения, управляя переводом вручную, сопоставляя категории продуктов, атрибуты, размеры и т.

Что нужно для интернет магазина в россии: Как открыть интернет-магазин с нуля и запустить продажи — инструкция