Содержание
Электронная коммерция в России – Как продавать онлайн на российском рынке
Глобальные/местные стратегии и платежи
4 минуты
РЕПЕР
Написано
Шадыкулова
Наталия
Региональный директор по продажам 2Checkout (теперь Verifone)
25 февраля 2021 г.
Новый год — это всегда время для перезагрузки и размышлений. Сейчас, когда 2020 год находится в зеркале заднего вида, трудно отрицать недавнюю трансформацию ландшафта электронной коммерции, особенно за последние несколько месяцев.
Однако, как бы трудно это ни было, проблемы также принесли возможности. Онлайн-покупатели по всему миру спровоцировали резкий рост в онлайн-покупок , при этом 10-летний рост произошел всего за 90 дней в разгар пандемии COVID-19, согласно годовому отчету Shopify за 2020 год.
Этот впечатляющий всплеск роста означает новые возможности и рынки для продавцов по всему миру, и все больше компаний хотят расширить свои предложения, включив трансграничные продажи . Чтобы помочь вам ориентироваться в этих новых водах, 2Checkout публикует серию руководств по странам, в которых представлены полезные идеи для выхода на эти рынки за рубежом.
Последний из этой серии статей, посвященный России, «Электронная коммерция в России. Трансграничное руководство по онлайн-продажам для продавцов» содержит инсайдерский взгляд на , о чем следует помнить при продаже российским покупателям.
Расширение электронной коммерции в России открывает перспективы для глобального бизнеса
Россия является десятым по величине рынком электронной коммерции в мире с объемом продаж более 27 миллиардов долларов и пятым по темпам роста.
Интернет и Показатели проникновения электронной коммерции относительно высоки: три четверти респондентов одного недавнего опроса заявили, что они делают покупки в Интернете не реже одного раза в месяц , а 98% респондентов заявили, что заказывали товары в Интернете. Все эти аспекты делают его логичным рынком для глобальных компаний, желающих расширить свое присутствие в Интернете.
Еще более обнадеживает тот факт, что российские таможенные сборы на трансграничные покупки положительно позиционируют как покупателей, так и продавцов — Россия позволяет покупателям приобретать трансграничные товары или услуги на сумму 200 евро/~240 долларов США без налогообложения. Для Физические товары стоимостью менее 200 евро освобождаются от таможенных сборов, они также должны весить менее 31 кг. И россияне начинают осваивать трансграничную торговлю: в 2018 году рост составил 22%, а 50% онлайн-заказов являются трансграничными.
Естественно, как и при любом расширении, здесь тоже есть проблемы. Как и любая страна, российская культура имеет свои свои особенности и предпочтения, которые необходимо понять и учесть, чтобы добиться успеха. К счастью для продавцов, россияне, по-видимому, тратят в Интернете больший процент своего ВВП на душу населения, чем любая другая страна (3,6% цифровых расходов как доля потребительских расходов на душу населения в России в 2019 году)., против 3,4% в среднем по Европе и 2% в Америке).
Имея так много возможностей для них, Россия действительно является прибыльным рынком для онлайн-торговцев . Итак, если вы только начинаете и хотите понять все тонкости онлайн-продаж в России, вот обзор того, что вам нужно знать о покупательских предпочтениях и требованиях в этой стране. Наша электронная книга — еще более полный ресурс, который поможет вам добиться успеха в сфере электронной коммерции в России.
Как российские покупатели любят платить
В России относительно молодая частная финансовая инфраструктура, и, возможно, в результате ее платежная система фрагментирована.
Продавцам важно помнить, что, хотя российских потребителей используют онлайн-торговлю, они также отдают предпочтение множеству способов оплаты, от семи до десяти, и предпочитают определенные местные способы оплаты .
Некоторые из самых популярных способов оплаты в России включают:
- Глобальные кредитные и дебетовые карты . На Visa, Mastercard и другие глобальные банковские карты, такие как Maestro и JCB, приходилось 42% всех транзакций электронной коммерции, совершенных в России в 2019 году.
- YooMoney, , ранее известный как Яндекс.Деньги, представляет собой электронный кошелек, полностью управляемый Сбербанком. Пользователи могут платить напрямую наличными или кредитной картой несколькими способами, включая онлайн-банкинг, мобильный телефон, платежные киоски и т. д.
- Сбербанк Онлайн — платежная система крупнейшего российского банка Сбербанк; платежи могут производиться непосредственно со счета покупателя.
- Банковские карты Мир. Этот вариант банковской карты быстро становится серьезным конкурентом Visa и Mastercard, поскольку он поддерживается правительством, а также имеет более низкую комиссию за обмен, чем две гигантские глобальные карты, что делает его популярным вариантом для продавцов.
- QIWI Wallet — это электронный кошелек и предоплаченная дебетовая карта, которые позволяют пользователям добавлять средства через свой телефон. Несмотря на свою прошлую популярность, 7 декабря 2020 года на QIWI было наложено шестимесячное ограничение со стороны ЦБ РФ.
- WebMoney , популярный вариант электронного кошелька, когда пользователи переводят деньги на свой счет, которые затем можно использовать для покупок.
Российские покупатели предпочитают локализованную кассу
Поскольку 80% населения страны говорит только по-русски, естественно, что локализованная касса с соответствующим языком и валютой будет предпочтительнее для большинства российских покупателей.
2Checkout рекомендует использовать динамические шаблоны , которые локализуют эти аспекты на основе местоположения и языка , используемого браузером. Предложение поддержки по телефону или в чате на родном языке также может быть полезным для установления взаимопонимания с этими местными покупателями.
Поток корзин также важен: 2Продавцы Checkout сообщают о удвоении коэффициента конверсии в России, когда они предлагают поток корзин, который включает страницу обзора.
Не забывайте о российском законодательстве и налогообложении
Возможно, неудивительно, что наряду со своими европейскими коллегами Россия добросовестно относится к конфиденциальности и защите данных ; в 2006 г. был принят Федеральный закон Российской Федерации о защите данных, который распространяется на любую коммерческую деятельность в стране, включая трансграничную .
Перед выходом на российский рынок электронной коммерции компаниям рекомендуется проконсультироваться с юристом.
Россия требует 20% НДС (налог на добавленную стоимость или налог на товары и услуги) для любых B2C или B2B онлайн-покупки. Опять же, рекомендуется проконсультироваться с финансовым экспертом , чтобы убедиться, что ваш бизнес соответствует всем требованиям НДС.
Заключение: начните свой успешный путь трансграничных продаж в России
Поскольку онлайн-продажи продолжают стремительно развиваться и становятся предпочтительным методом для все большего числа покупателей во всем мире, становится ясно, что трансграничных продавцов находятся в идеальном состоянии. возможность начать продажи за границу в таких странах, как Россия. Хотя следует помнить о четких предпочтениях, которые различаются в зависимости от страны и региона, а также юридические соображения , предприятия могут многое выиграть, изучив эти новых трансграничных рынков , чтобы расширить свой охват бизнеса и доходы.
Для получения более подробной информации о том, как успешно продавать в Интернете в России , прочитайте нашу электронную книгу «Электронная коммерция в России: трансграничное руководство по онлайн-продажам».
0,00 сред. рейтинг ( 0 % баллов) — 0 голосов
что нужно знать для онлайн-продаж в России в 2019 году
Если Россия — ваш следующий рынок электронной коммерции, позвольте нам прояснить несколько моментов.
Электронная коммерция все больше и больше используется компаниями по всему миру не только из-за роста онлайн-покупок в последние годы, но и из-за ее универсальности: ее можно использовать для тестирования продуктов на новом рынке или для добавления нового товара. канала поверх традиционных для увеличения продаж.
Одно можно сказать наверняка: управление и продвижение успешного веб-сайта электронной коммерции требует досконального знания интернет-процессов и рынка, особенно когда речь идет о таком обширном и далеком регионе, как Россия.
Теперь мы обсудим некоторые аспекты электронной коммерции в России и несколько советов, которые помогут понять, как продавать в Интернете в России.
Почему Россия?
Электронная коммерция, доля которой составляет всего 3%, по-прежнему не оказывает большого влияния на всю отрасль розничной торговли в России. Однако, с другой стороны, уровень проникновения Интернета высок — 80%, и то же самое касается использования смартфонов (66%). Аналитики Morgan Stanley считают, что Россия достигает критической массы зрелых интернет-пользователей, что приведет к увеличению онлайн-транзакций, что всего через несколько лет сделает ее одним из самых заманчивых рынков для тех, кто хочет вести бизнес в Интернете. .
Электронная коммерция в России, движимая ростом числа пользователей Интернета, снижением затрат на фиксированную и мобильную связь и повышением компетентности интернет-пользователей, имеет огромный потенциал: по данным АКИТ (Российская ассоциация компаний электронной коммерции), объем объем онлайн-продаж в России вырос на 15% в годовом исчислении в 2016 году, достигнув 850 млрд рублей (около 13 млрд евро), а в 2018 году ожидается, что он достигнет 17 млрд евро .
Согласно отчету Morgan Stanley об электронной коммерции в России, опубликованному в сентябре 2018 г., Российский рынок электронной торговли физическими товарами вырастет до 27 млрд евро к 2020 году и может составить около 45 млрд евро к 2023 году .
Еще один интересный факт касается расходов россиян на зарубежных сайтах электронной коммерции, которые в 2016 году выросли на 37% по сравнению с прошлым годом и составили 300 миллиардов рублей (4,5 миллиарда евро). О любви россиян к иностранным сайтам электронной торговли также свидетельствует исследование, проведенное Российские Яндекс Маркет и GfK Rus, которые показывают, что процент россиян, совершающих покупки на зарубежных сайтах (особенно из Китая), неуклонно растет. Осенью 2016 года этот процент сравнялся с долей покупателей, покупающих товары онлайн в России за пределами родного города.
О чем нам говорят эти данные? Во-первых, россияне, независимо от того, в каком городе или районе они живут, все больше покупают онлайн.
Во-вторых, они все чаще покупают свои онлайн-продукты из-за рубежа, например, из Китая и других стран.
Что подводит нас к следующему разделу…
Почему россияне покупают в Интернете за границей?
Согласно тому же исследованию, проведенному Яндексом и GfK Rus, есть три основные причины, по которым россияне покупают в Интернете из-за границы: чтобы сэкономить время, сэкономить деньги и приобрести товары, которых нет в традиционных магазинах.
Что касается совершения покупок на зарубежных сайтах электронной коммерции, то доставка «отпугивает» потенциальных клиентов, поскольку воспринимается как долгий, сложный и затратный процесс.
Прежде чем всерьез задуматься о продажах в Интернете в России, вам необходимо подумать о своем продукте, своем бизнесе и всем процессе продаж за границей. Вы можете оказаться в одной из следующих ситуаций:
- Ваш товар пока не найден на территории России. Вам нужно будет продумать целевую стратегию продвижения, чтобы потребители в Интернете поняли и осознали ценность вашего продукта и захотели его купить.
- Ваш товар доступен только в некоторых городах России. Определенно имеет смысл использовать электронную коммерцию для онлайн-продаж в другие регионы, тем более, если будет возможность отправлять товары, которые уже есть в России, а не со склада в вашей стране.
- Ваш товар уже представлен в российских магазинах, но вы хотите попробовать и онлайн-канал. Нет проблем, но обязательно избегайте конкуренции с вашими розничными продавцами.
Примечание: Это всего лишь три, возможно, чрезмерно обобщенных примера. Возможное количество сценариев на самом деле бесконечно, и каждый должен оцениваться индивидуально.
Почему россияне покупают в Интернете?
Как и в прошлые годы, в этом году больше всего россияне покупают в зарубежных интернет-магазинах одежду и обувь, детские товары, косметику, товары для дома и сада. Однако в российских интернет-магазинах в основном покупали одежду, косметику, мелкую бытовую технику и товары для здоровья.
Как показано в таблице ниже, некоторые категории товаров более привлекательны для онлайн-покупателей, чем другие. Кроме того, в зависимости от типа товара покупателей может волновать географическое происхождение площадки электронной коммерции: товары для здоровья покупаются исключительно из России (вопросы доверия?), а также продукты питания и алкогольные напитки (таможенные вопросы, лицензии и т.д.). штрафы).
Устройства
Увеличивается количество пользователей, которые просматривают и выбирают товары через смартфоны. Это еще раз подчеркивает важность наличия мобильной версии или адаптивного дизайна.
В 2016 году доля россиян, совершавших покупки в российских интернет-магазинах с помощью смартфона, составила 14% по сравнению с 12% годом ранее. Хотя процент растет, большинство россиян по-прежнему предпочитают пользоваться настольными компьютерами при совершении покупок в Интернете.
Если говорить о мобильных сайтах и покупках через смартфоны, то клиенты зарубежных интернет-магазинов чаще всего используют смартфоны для онлайн-покупок (21% против 14% в России).
Более «продвинутые» интернет-пользователи более доверчивы, когда речь идет о покупках из-за рубежа.
Еще один интересный факт касается использования приложений для покупок в Интернете: 1/3 пользователей, которые покупают в российских интернет-магазинах, делают это через приложение.
Оплата
Согласно исследованию TNS Россия, опубликованному в мае 2016 года, подавляющее большинство (92%) россиян, проживающих в крупных городах, совершают платежи в Интернете не реже одного раза в год. Самый высокий показатель (95%) у крайнего восточного региона России, самый низкий (90%) у Приволжья.
Что касается товаров, купленных в Интернете, 77% респондентов купили зарядные устройства для телефонов, а 66% купили другие физические товары. За ними следуют билеты на концерты, в кино и театры (37%), билеты на самолеты и поезда (33%), онлайн-контент (23%) и игры (19%).%).
Россияне используют различные способы оплаты онлайн-покупок: кредитные и дебетовые карты (79%), интернет-банкинг (80%), системы онлайн-платежей (62%) и оплату через SMS (49%).
Карты и кошельки являются предпочтительными платежными средствами электронной коммерции (42% и 28%). 54% интернет-пользователей оплачивают онлайн-покупки наличными курьеру.
По данным TNS Russia, платежными сервисами, которыми пользуются россияне, являются: Сбербанк Онлайн (72%), Яндекс Деньги (35%), WebMoney (30%), PayPal (30%) и Qiwi (28%).
Зачем тебе все это знать?
В прошлом одним из препятствий для развития электронной коммерции в России была склонность российских покупателей платить наложенным платежом. Но согласно исследованию Gfk и Яндекс, онлайн-платежи картами ВПЕРВЫЕ В 2016 году стали популярнее, чем оплата наличными (71% против 68%, последние четыре года неуклонно снижаются).
Это явление также было выявлено в другом исследовании, проведенном PayPal и DataInsight, которое показывает, что онлайн-платежи в России теперь воспринимаются наравне с карточными платежами, совершаемыми в физических магазинах.
Эта тенденция явно выгодна для всех, кто продает или хочет продавать онлайн в России из-за рубежа.
Если раньше было необходимо организовать платежные системы при доставке или довольствоваться меньшим сегментом рынка, то теперь вы можете ограничить российских потребителей исключительно онлайн-платежами, зная, что это становится нормой, которая становится все более распространенной. Преодолев это препятствие, электронной коммерцией в России стало немного легче управлять.
Отгрузка и доставка
Для доставки по России есть по сути два способа: почтовая служба и международные курьеры.
По данным исследования Яндекса, около 95% товаров, прибывших в Россию с зарубежных интернет-магазинов, были доставлены Почтой России. Такой показатель, по словам заместителя директора службы экспресс-доставки Почты России Сергея Малышева, обусловлен сокращением сроков доставки, внедрением новых сервисов и программ и, в более общем плане, развитием инфраструктуры почтовой связи.
Выбор способа доставки во многом зависит от региона и интернет-магазина, в котором приобретается товар.
В небольших населенных пунктах, когда товары поступают из других городов или стран, наиболее популярным способом является, как было сказано выше, почтовая служба (67% пользователей). В Москве по возможности покупатели предпочитают забирать товар в магазинах. При этом в Москве курьерами пользуются чаще, чем в остальной России (71%). Москвичи также чаще всего пользуются «быстрой» доставкой.
Прежде чем вы начнете продавать через Интернет в России, вам необходимо решить, как доставлять товары вашим клиентам. Вам нужно будет узнать о ценах и условиях различных курьеров. Они будут меняться в зависимости от вашего продукта и пункта назначения. Россия огромная — отправить товар в Москву — это не то же самое, что отправить его в Пермь, Новосибирск или Владивосток. Это важный аспект, особенно если вы решите предложить своим российским покупателям бесплатную доставку (что, как мы увидим позже, является важным стимулом к покупке).
Как было сказано выше, помимо курьеров, возможна отправка товаров почтовой службой, а точнее через EMS (Express Mail Service), которая является международной службой, предоставляющей комплексные услуги, охватывающие оплату, отправку и доставку товара.
, включая таможенный пропуск, обслуживание клиентов и управление возвратом.
Примечание: Какой бы способ доставки вы ни выбрали, постарайтесь сделать его максимально понятным и разместить всю необходимую информацию на своем веб-сайте электронной коммерции. Для российских потребителей (и не только для них) доставка является одним из наиболее важных аспектов. Разместите на своем сайте четкую и подробную информацию не только о сроках, условиях и стоимости доставки, но и о возможности отслеживания товара и вашей политике возврата.
Таможня России
Боящаяся многих, недооцененная другими российская таможня (как и других стран Евразийского таможенного союза: Казахстана, Белоруссии, Армении и Киргизии) может создать немало проблем тем, кто продает в России. Именно по этой причине те, кто экспортирует в Россию, часто полагаются на местных брокеров для оказания помощи при таможенном оформлении.
С 1 июня 2010 года таможенные пошлины стали едиными для всех, то есть не меняются в зависимости от способа доставки: правила для почтовых служб и международных курьеров практически идентичны (ну, почти! Некоторые отличия описаны ниже).
На данный момент (21.03.2017) граждане России могут ежемесячно получать накопленным итогом товары весом до 31 кг на сумму менее 1000 евро без уплаты таможенных пошлин (источник на русском языке). Это отлично подходит для тех, кто хочет продавать онлайн в России.
В случае, если вес или стоимость товара превышают допустимый предел, таможенные пошлины составляют 30% от превышения стоимости, минимум 4 евро за каждый лишний килограмм. Например:
Для отправления весом 34 кг стоимостью 500 евро:
Таможенные пошлины: (3 лишних кг) х 4 = 12 евро.
Посылка весом 20 кг стоит 1400 евро.
Таможенные пошлины: (400 евро превышения) х 30% = 400 х 0,3 = 120 евро.
Конечно, есть исключения, которые существенно зависят от типа приобретаемого товара. Вот несколько примеров:
- Неделимые товары (например, мебель, телевизоры), вес которых превышает 35 кг. Покупка этих товаров из-за рубежа облагается особым рядом налогов: таможенным налогом, акцизами и НДС. Для расчета этого значения необходимо знать код ТН ВЭД товара.
- Товары, которые не могут быть отнесены к товарам «для личного пользования» (от фотоаппаратуры до бриллиантов). Опять же, вы можете увидеть полный список продуктов и таможенных пошлин.
- Товары, которые нельзя ввозить.
- Товары, ввоз которых для личного пользования ограничен.
- Объекты культурного наследия.
Для расчета этого значения необходимо знать код ТН ВЭД товара.Что касается последних трех категорий товаров, то существуют различия в способе доставки. Например, предметы культурного наследия могут быть отправлены курьером, но не по почте.
Думаете продавать еду онлайн в России?
Из-за санкций, о которых мы все знаем, Россия запретила ввоз некоторых продуктов питания из США и стран Европы. Такие продукты, как ветчина, сыр и фрукты, больше нельзя ввозить.
Официально никому в России не запрещено заказывать продукты питания через интернет из-за границы для личного пользования (п. 1 ст. 3 Соглашения о перемещении товаров физическими лицами для личного пользования).
На практике, однако, этот аспект не регулируется, и российский покупатель, купивший подсанкционный товар на вашем сайте электронной коммерции, никогда не сможет его получить. Следовательно, прежде чем продавать, убедитесь, что ваш товар не внесен в «черный список» в России.
Примечание: Повторюсь, таможенные пошлины в России оплачивает покупатель! Этот аспект важен для расчета возможного объема продаж, а также для того, чтобы знать, какие товары, в каком количестве и с каким налогообложением российские покупатели могут покупать онлайн. Эта информация имеет решающее значение для ценовой стратегии вашего интернет-магазина: российские потребители должны чувствовать удобство покупки на вашем сайте электронной коммерции.
Импульсивная покупка
В этом разделе вы не найдете никаких стратегий по продвижению вашего интернет-магазина в России — это очень сложная и разнообразная тема, поэтому я решил посвятить одну из следующих статей нашего блога цифровому маркетингу.
Здесь я хочу использовать данные Яндекса об импульсивных покупках, т. е. те инструменты, которые подтолкнули потенциального покупателя в России к совершению незапланированной онлайн-покупки в 2016 году.
Всего в 2016 году 64% российских онлайн-покупателей купили что-то импульсивно; женщины были более склонны к этому, чем мужчины: 70% по сравнению с 58%. Что подтолкнуло их к покупке?
Предложения и скидки оказались наиболее эффективными стратегиями, за которыми следуют бесплатная доставка и маркетинг по электронной почте (который был менее эффективен, чем в предыдущем году).
Косметика и парфюмерия (44%) чаще всего покупаются импульсивно. На втором месте оказались одежда и обувь (43%), за ними следуют детские товары (38%).
Перевод веб-сайтов
Как отмечалось в нашем исследовании по переводу веб-сайтов, у вас должен быть профессионально переведенный на русский язык веб-сайт, чтобы продавать в Интернете в России.
Потенциальные российские покупатели предпочитают покупать на родном языке и очень внимательно относятся к качеству текстов. Кроме того, 81,7% респондентов заявили, что никогда не купят лекарство, не умея читать описание на родном языке, 37,4% не купят технологическую продукцию, 33,9% не купят туристические услуги, 33% не купят продукты питания. , 20,9% не стали бы бронировать отель, а 20% не стали бы покупать одежду.
Одна из основных целей электронной коммерции — позволить пользователю воспринимать веб-сайт как безопасный и надежный. Для этой задачи описания продуктов играют фундаментальную роль. Как и в «реальном» мире, то, что вы говорите и как вы это говорите, в онлайн-продажах играет фундаментальную роль в решении потенциального клиента приобрести ваш продукт или услугу.
Подвести итоги
Интернет, безусловно, является инструментом, который позволит вам расширить свой бизнес за пределы национальных границ и продавать свою продукцию по всему миру.