Содержание
Что такое права потребителей и как их защитить
11 минут
Алуа Досанова
Ссылка скопирована
ПОДЕЛИСЬ
На вопросы отвечает Ошакбаев Бакытжан Абзалбекович — юрист объединения по защите прав потребителей «Дулат», город Шымкент.
В чём дело?
Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.
Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.
Что ещё за права потребителя?
Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг.
Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце.
Где могут нарушить мои потребительские права?
Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.
Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке.
Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках.
Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные.
Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.
Я могу вернуть товар, купленный в супермаркете?
Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.
Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.
Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.
Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.
Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом.
Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав.
А что насчет распакованных продуктов, которые оказались испорченными?
Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию.
После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.
Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете.
Как быть с магазинами, где не выдают чеков?
Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК. Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин.
Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.
В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно.
А что с одеждой и другими товарами?
Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен.
Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.
В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек.
При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней.
Куда обращаться, если я не знаю своих прав, но чувствую, что их нарушают?
Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.
Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.
В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей».
Защита прав потребителей
Защита прав потребителей
- Главная
- Администрация
- Структурные подразделения администрации
- Управление малого бизнеса и потребительской сферы
- Потребительская сфера
- Защита прав потребителей
- Защита прав потребителей
Генеральная прокуратура РФ запустила свой канал вещания в интернете «Эфир»
Рекомендации Минздравсоцразвития России по заполнению справок о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
14.
04.2023
22.03.2023
15.03.2023
01.03.2023
20.02.2023
10.02.2023
09.02.2023
24.01.2023
11.
01.2023
16.12.2022
07.12.2022
28.11.2022
22.11.2022
09.11.2022
09.11.2022
08.11.2022
07.
11.2022
01.11.2022
05.09.2022
11.08.2022
Новости
1 — 20 из 345
Начало | Пред. |
1
2
3
4
5
|
След. |
Конец
CPSC.gov
Чем мы занимаемся
- Отзыв
- Обучение технике безопасности
- Бизнес и производство
- Выпуски новостей
- Исследования и отчеты
- Нормативные ресурсы
- О CPSC
- Общедоступный календарь
- Уполномоченный по защите прав потребителей
Отзыв
Никогда не пропустите отзыв
Выберите электронные письма для отзыва
Ожерелья с пасхальными кроликами и бутиковые ожерелья с бабочками отозваны из-за высокого уровня содержания кадмия; Импортировано Creative Education of Canada
EGL Motor отзывает молодежные вездеходы (квадроциклы) марки ACE из-за нарушения федерального стандарта безопасности квадроциклов; Риск серьезной травмы или смерти
Black Diamond Equipment отзывает приемопередатчики Recon LT Avalanche из-за риска потери экстренной связи
Все отзывы
События
Избранное
Заседание комиссии: вопрос принятия решения — согласование предлагаемого плана работ на 2023 финансовый год и полугодовой обзор
10:00
до 11:00 (Америка/Нью-Йорк)
Личное присутствие: Комната слушаний CPSC 420, 4330 East West Highway, Bethesda, Maryland 20184 Чтобы присутствовать на собрании виртуально или по телефону, используйте следующую информацию:
https://cpsc.
webex.com/weblink/register/r962d40686c8330537947146913d9cd3b
+1-415-527-5035 Плата за проезд в США
Код доступа: 2760 154 6502
Добавить в календарь
26.04.2023 10:00
26.04.2023 11:00
Америка/Нью-Йорк
Заседание Комиссии: вопрос принятия решения – согласование предлагаемого плана работ на 2023 финансовый год и полугодовой обзор
Личное присутствие: CPSC Hearing Room 420, 4330 East West Highway, Bethesda, Maryland 20184 Чтобы присутствовать на собрании виртуально или по телефону, воспользуйтесь следующей информацией. :
https://cpsc.webex.com/weblink/register/r962d40686c8330537947146913d9cd3b
+1-415-527-5035 Звонки в США
Код доступа: 2760 154 6502
Гибрид: Bethesda MD / Virtual
Все события
Новости
19 апреля 2023 г.
CPSC принимает Стандарт безопасности конечных потребительских товаров для предотвращения опрокидывания комодов и других единиц хранения одежды
14 апреля 2023 г.
CPSC призывает жертв наводнения принять меры для предотвращения отравления угарным газом, поражения электрическим током, взрывов и пожаров
13 апреля 2023 г. Детекторы окиси Неспособность предупредить потребителей о смертельно опасном угарном газе и дыме; Продано на Amazon.com
Все новости
Обучение технике безопасности
Безопасный сон — детские кроватки и товары для младенцев
Оксид углерода
Микромобильность: электровелосипеды, электросамокаты и ховерборды
Батарейки-таблетки и батарейки-таблетки
Обучение технике безопасности
Бизнес и производство
Правила, законы и стандарты
- Посмотреть Устав
- Просмотреть все правила CPSC
Сообщить о небезопасном продукте
Защита прав потребителей
- Дом
- Защита потребителя
×
Google™ Translate Отказ от ответственности
Эта функция перевода Google™ предоставляется только в информационных целях.
Генеральная прокуратура не может гарантировать точность этого перевода и, следовательно, не несет ответственности за любую неточность информации, полученную с помощью приложения для перевода.
Пожалуйста, проконсультируйтесь с переводчиком, если вы полагаетесь на перевод или используете этот сайт в служебных целях.
Если у вас есть какие-либо вопросы, заполните форму обратной связи и выберите Помощь в переводе языка.
Копию данного заявления об отказе от ответственности также можно найти на нашей странице Заявление об отказе от ответственности.
Выберите язык ниже
УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ ПО ЭТИМ ТЕМАМ:
- Предупреждения для потребителей, безопасность продукции и отзыв
- Права на продажу и ремонт автомобилей для потребителей
- Благотворительная помощь донорам и организациям
- Кража личных данных: сообщите об этом. Восстановить
- Студенческие ссуды и долговая помощь
- Вопросы здравоохранения и защита интересов
- Мошенничество с ремонтом дома
- Финансово-кредитные концерны
- Коммунальные услуги
- Ресурсы для бизнеса
Отдел защиты прав потребителей генерального прокурора Кваме Рауля защищает потребителей и предприятия штата Иллинойс от мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики.
Уменьшите количество нежелательных телефонных звонков с помощью этой федеральной программы.
Генеральная прокуратура принимает жалобы потребителей и может участвовать в неофициальном разрешении споров от имени потребителей, у которых есть проблемы с:
- Покупки
- Кража личных данных
- Медицинские услуги или поставщики
- Услуги по ремонту и строительству домов
- Продажа и ремонт автомобилей
Хотя Генеральная прокуратура сделает все возможное, чтобы помочь вам, Генеральной прокуратуре запрещено представлять граждан в частном порядке. Если вам нужен адвокат, ознакомьтесь с нашим списком направлений на юридическую помощь или свяжитесь с Коллегией адвокатов штата Иллинойс.
Генеральная прокуратура может выступать в защиту жителей, рассматривающих возможность покупки или оплаты с использованием финансирования и займов
- Школьные ссуды и помощь в погашении долга
- Потребительский кредит и кредитование
Генеральный прокурор информирует общественность о возникающих рисках мошенничества и защищает жителей от вредной деловой практики и продуктов помощь в принятии мудрых решений о покупке.
