Что такое защита прав потребителя: Северо-Восточный федеральный университет имени М.К.Аммосова

Что такое права потребителей и как их защитить

11 минут

Алуа Досанова

  • Ссылка скопирована

ПОДЕЛИСЬ

На вопросы отвечает Ошакбаев Бакытжан Абзалбекович — юрист объединения по защите прав потребителей «Дулат», город Шымкент.

В чём дело?

Согласно социологическому опросу, который проводил «Комитет по регулированию естественных монополий» в прошлом году, в основном права потребителей Республики Казахстан нарушались в сферах розничной торговли, общественного питания, общественного транспорта, КСК и торговли на рынках.

Каждому гражданину важно знать свои права, установленные и регулируемые законом. Мы решили разобраться, что такое «Права потребителя» и что важно о них знать.

Что ещё за права потребителя?

Права потребителя — это установленные и регулируемые законом РК права при приобретении товаров и услуг. 

Потребители имеют полное право на приобретение, свободный выбор, возврат или обмен товаров и услуг, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Также имеют право на получение полной информации о товаре, документах, сертификатах, декларациях, накладных и о продавце. 

Где могут нарушить мои потребительские права?

Права потребителей могут быть нарушены при приобретении товаров и услуг везде, где их продают.

Например, могут продать некачественный продовольственный товар, с истекшим сроком годности, с нарушением информации о товаре на маркировке. 

Согласно статье 25, пункту 7 закона «О защите прав потребителей»: информация, предоставленная только на одном или только на иностранном языке, не считается за предоставленную. Информация о товаре в обязательном порядке должна быть на государственном и русском языках.  

Также, при продаже товаров, некоторые недобросовестные продавцы могут продавать товар без соответствующих документов: сертификаты, таможенные декларации, накладные. 

Согласно статье 25, пункту 6 закона «О защите прав потребителей»: при продаже товаров потребителю должен быть предоставлен сертификат соответствия или декларация соответствия, в том числе импортного товара.


  

Я могу вернуть товар, купленный в супермаркете?

Согласно статье 24, пункту 5 закона «О защите прав потребителей»: Продавец, изготовитель, исполнитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

На основании статьи 30 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломба, ярлык, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара в течение 14 дней.

Товары, которые не подлежат обмену и возврату — это лекарственные средства, изделия медицинского назначения, нательное белье, чулочно-носочные изделия, животные и растения, метражные товары, ткани всех видов.

Вы как потребитель имеете право обменять или вернуть товар в супермаркетах, в магазинах, на рынках — везде действует один закон.

Если даже купленный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату, но он некачественный, без документов, с нарушением маркировки, с отсутствием информации о товаре, отсутствием документов, без чека, товар испорчен или с истекшим сроком годности, то вы тоже можете требовать обмен или возврат.

Если вы купили в аптеке лекарство, но оно оказалось с истёкшим сроком годности, вы имеете право вернуть его даже после 14 дней, предусмотренных законом. 

Потребитель не имеет права на возврат, если купил товар, но испортил по своей вине. В этом случае продавец может отказать в ремонте и обмене, и будет прав. 

А что насчет распакованных продуктов, которые оказались испорченными?

Испорченные продукты можете вернуть в супермаркет, но, при обнаружении испорченного продукта, вам необходимо сразу же обратиться с жалобой и направить этот продукт на исследование в лабораторию. После получения заключительной экспертизы можно обратиться в супермаркет.

Будет лучше, если потребитель сохранил чек, но если даже и не сохранил, на упаковке продукта имеется штрих-код. По нему нетрудно узнать, в каком супермаркете купили продукт. Также потребитель имеет право просматривать записи с камер видеонаблюдения и там может доказать, что приобрёл товар именно в этом супермаркете. 

Как быть с магазинами, где не выдают чеков?

Согласно статье 33 закона «О защите прав потребителей»: продавец-изготовитель обязан применять контрольно-кассовую машину в порядке случаев, предусмотренных налоговым законодательством РК. Продавец размещает в месте нахождения контрольно-кассовых машин информацию на казахском и русском языках о необходимости получения потребителем контрольно-кассового чека и его праве обратиться в орган государственных доходов, в случае нарушения порядка применения контрольно-кассовых машин. 

Если в магазинах реализуется товар без применения контрольно-кассовой машины, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», потребитель имеет право в момент покупки товара снимать на видео или фотографировать, чтобы предъявлять в качестве доказательства.

В налоговом законодательстве есть пункты, согласно которым предприниматели имеют право осуществлять свою деятельность без применения контрольно-кассовых машин. Но при продаже алкогольной продукции и табачных изделий — применение кассовой машины обязательно. 

А что с одеждой и другими товарами? 

Если товар не был использован, сохранил товарный вид, не сорваны пломба и ярлык, имеются этикетки, тогда потребитель имеет право в течение 14 дней произвести возврат или обмен. 

Может быть такое, что покупателю не подошёл размер, не понравился цвет или фасон, в таком случае он имеет право на обмен товара. Если у продавца есть в наличии другой товар для обмена, он должен обменять, если не имеется товар, который может понравиться покупателю, тогда покупатель имеет право потребовать возврат денежных средств.

В случае с возвратом мебели и бытовой техники, товар также должен быть без повреждений, должны быть сохранены товарный вид, упаковка и товарный чек. При возврате бытовой техники, продавец имеет право убедиться в неиспользовании товара и потребовать акт о заключении сервисного центра. В таких случаях продавец имеет право на продление срока обмена и возврата до 30 дней. 

Куда обращаться, если я не знаю своих прав, но чувствую, что их нарушают?

Потребитель при нарушении своих прав, в соответствии с 22 статьёй закона «О защите прав потребителей», может обращаться с претензией к продавцу, изготовителю, исполнителю товара по устранению нарушения прав и закона интересов, возмещения потребителю, причинённого этими нарушениями убытка в добровольном порядке.

Или же обратиться в любое общественное объединение или НПО по защите прав потребителей в своём городе. Список и контакты таких организаций можно с лёгкостью найти в интернете.

В Шымкенте, например, на официальном сайте акимата предоставлен список всех НПО города, в котором есть и «Общественные объединения по защите прав потребителей». 

 

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

  • Главная
  • Администрация
  • Структурные подразделения администрации
  • Управление малого бизнеса и потребительской сферы
  • Потребительская сфера
  • Защита прав потребителей
  • Защита прав потребителей



Генеральная прокуратура РФ запустила свой канал вещания в интернете «Эфир»


Рекомендации Минздравсоцразвития России по заполнению справок о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера

14. 04.2023

22.03.2023

15.03.2023

01.03.2023

20.02.2023

10.02.2023

09.02.2023

24.01.2023

11. 01.2023

16.12.2022

07.12.2022

28.11.2022

22.11.2022

09.11.2022

09.11.2022

08.11.2022

07. 11.2022

01.11.2022

05.09.2022

11.08.2022

Новости
1 — 20 из 345
Начало | Пред. |

1

2

3

4

5
|
След. |
Конец




CPSC.gov

Чем мы занимаемся

  •   Отзыв
  •   Обучение технике безопасности
  • Бизнес и производство
  • Выпуски новостей
  • Исследования и отчеты
  • Нормативные ресурсы
  • О CPSC
  • Общедоступный календарь
  • Уполномоченный по защите прав потребителей

Отзыв

Никогда не пропустите отзыв

Выберите электронные письма для отзыва

Ожерелья с пасхальными кроликами и бутиковые ожерелья с бабочками отозваны из-за высокого уровня содержания кадмия; Импортировано Creative Education of Canada

EGL Motor отзывает молодежные вездеходы (квадроциклы) марки ACE из-за нарушения федерального стандарта безопасности квадроциклов; Риск серьезной травмы или смерти

Black Diamond Equipment отзывает приемопередатчики Recon LT Avalanche из-за риска потери экстренной связи

Все отзывы

События

Избранное

Заседание комиссии: вопрос принятия решения — согласование предлагаемого плана работ на 2023 финансовый год и полугодовой обзор

10:00
до 11:00 (Америка/Нью-Йорк)

Личное присутствие: Комната слушаний CPSC 420, 4330 East West Highway, Bethesda, Maryland 20184 Чтобы присутствовать на собрании виртуально или по телефону, используйте следующую информацию:

https://cpsc. webex.com/weblink/register/r962d40686c8330537947146913d9cd3b
+1-415-527-5035 Плата за проезд в США
Код доступа: 2760 154 6502

Добавить в календарь
26.04.2023 10:00
26.04.2023 11:00
Америка/Нью-Йорк
Заседание Комиссии: вопрос принятия решения – согласование предлагаемого плана работ на 2023 финансовый год и полугодовой обзор

Личное присутствие: CPSC Hearing Room 420, 4330 East West Highway, Bethesda, Maryland 20184 Чтобы присутствовать на собрании виртуально или по телефону, воспользуйтесь следующей информацией. :

https://cpsc.webex.com/weblink/register/r962d40686c8330537947146913d9cd3b
+1-415-527-5035 Звонки в США
Код доступа: 2760 154 6502

 

Гибрид: Bethesda MD / Virtual

Все события

Новости

19 апреля 2023 г.

CPSC принимает Стандарт безопасности конечных потребительских товаров для предотвращения опрокидывания комодов и других единиц хранения одежды

14 апреля 2023 г.

CPSC призывает жертв наводнения принять меры для предотвращения отравления угарным газом, поражения электрическим током, взрывов и пожаров

13 апреля 2023 г. Детекторы окиси Неспособность предупредить потребителей о смертельно опасном угарном газе и дыме; Продано на Amazon.com

Все новости

Обучение технике безопасности

Безопасный сон — детские кроватки и товары для младенцев

Оксид углерода

Микромобильность: электровелосипеды, электросамокаты и ховерборды

Батарейки-таблетки и батарейки-таблетки

Обучение технике безопасности

Бизнес и производство

Правила, законы и стандарты

  • Посмотреть Устав
  • Просмотреть все правила CPSC

Сообщить о небезопасном продукте

Защита прав потребителей

  • Дом
  • Защита потребителя

×

Google™ Translate Отказ от ответственности

Эта функция перевода Google™ предоставляется только в информационных целях.

Генеральная прокуратура не может гарантировать точность этого перевода и, следовательно, не несет ответственности за любую неточность информации, полученную с помощью приложения для перевода.

Пожалуйста, проконсультируйтесь с переводчиком, если вы полагаетесь на перевод или используете этот сайт в служебных целях.

Если у вас есть какие-либо вопросы, заполните форму обратной связи и выберите Помощь в переводе языка.

Копию данного заявления об отказе от ответственности также можно найти на нашей странице Заявление об отказе от ответственности.

Выберите язык ниже

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ ПО ЭТИМ ТЕМАМ:

  • Предупреждения для потребителей, безопасность продукции и отзыв
  • Права на продажу и ремонт автомобилей для потребителей
  • Благотворительная помощь донорам и организациям
  • Кража личных данных: сообщите об этом. Восстановить
  • Студенческие ссуды и долговая помощь
  • Вопросы здравоохранения и защита интересов
  • Мошенничество с ремонтом дома
  • Финансово-кредитные концерны
  • Коммунальные услуги
  • Ресурсы для бизнеса

Отдел защиты прав потребителей генерального прокурора Кваме Рауля защищает потребителей и предприятия штата Иллинойс от мошенничества, обмана и недобросовестной деловой практики.

Уменьшите количество нежелательных телефонных звонков с помощью этой федеральной программы.

Генеральная прокуратура принимает жалобы потребителей и может участвовать в неофициальном разрешении споров от имени потребителей, у которых есть проблемы с:
  • Покупки
  • Кража личных данных
  • Медицинские услуги или поставщики
  • Услуги по ремонту и строительству домов
  • Продажа и ремонт автомобилей

Хотя Генеральная прокуратура сделает все возможное, чтобы помочь вам, Генеральной прокуратуре запрещено представлять граждан в частном порядке. Если вам нужен адвокат, ознакомьтесь с нашим списком направлений на юридическую помощь или свяжитесь с Коллегией адвокатов штата Иллинойс.

Генеральная прокуратура может выступать в защиту жителей, рассматривающих возможность покупки или оплаты с использованием финансирования и займов
  • Школьные ссуды и помощь в погашении долга
  • Потребительский кредит и кредитование
Генеральный прокурор информирует общественность о возникающих рисках мошенничества и защищает жителей от вредной деловой практики и продуктов помощь в принятии мудрых решений о покупке.