Дмс оформить: Оформите полис ДМС онлайн — купить полис ДМС по выгодной цене в 2023

Содержание

Стоматология по полису ДМС в Сургуте

В стоматологической клинике «Маэстро» мы ведем активную работу со страховыми компаниями, т.е. наши пациенты могут получить стоматологические услуги по различным программам ДМС. Сейчас в рамках корпоративной культуры многие крупные компании страхуют своих сотрудников, заключая различные договоры страхования со страховыми компаниями. Но также любой желающий может самостоятельно приобрести страховой полис по интересующей его программе страхования непосредственно в офисе страховой компании или на сайте.

Мы сотрудничаем с ведущими страховыми компаниями страны, такими как:

ГСК «ЮГОРИЯ»

АО «СОГАЗ»

СПАО «РЕСО-Гарантия»

ПАО СК «Росгосстрах»

ПАО «САК «Энергогарант»

САО «ВСК»

СПАО «Ингосстрах»

ООО «Страховое общество «Сургутнефтегаз»

ОАО «АльфаCтрахование»

Пример объема стоматологических услуг по ДМС «РЕСО-Гарантия». Более точную информацию получайте на официальном сайте вашей страховой компании.

консультации врачей-стоматологов: хирурга, терапевта, ортопеда, пародонтолога;

анестезия местная;

рентгеновизиография;

терапевтическая стоматология: обработка и пломбирование каналов, снятие пломбы, пломбирование кариозных полостей композитами светового и химического отверждения, покрытие зубов фторлаком, снятие зубного камня

хирургическая стоматология: удаление зубов, вылущивание кисты при удалении зубов, вскрытие абсцессов челюстно-лицевой области

профилактические мероприятия: покрытие эмали зубов фторсодержащими лаками, снятие зубных отложений

стоматологические физиотерапевтические процедуры

купирование острых состояний при заболеваниях пародонта

Добровольное медицинское страхование (ДМС) – это вид добровольного медицинского страхования, предоставляющий Застрахованному доступ к широкому спектру качественных медицинских услуг, выходящих за рамки Программы обязательного медицинского страхования (ОМС), гарантированной государством.

Отличительной особенностью услуг по ДМС является:

высокое качество медицинских услуг;

высокий уровень сервиса;

широкий набор медицинских услуг;

индивидуальный подход и внимательное отношение к пациенту;

ускоренные сроки записи к врачу и проведения обследований;

возможность получать квалифицированные дорогостоящие медицинские услуги в максимально комфортных условиях и в наиболее оснащенных клиниках.

Все расходы за оказанные медицинские услуги по полису ДМС оплачивает страховая компания. Медицинская помощь по полису ДМС предоставляется в специализированных клиниках — как частных, так и государственных, оказывающих платные услуги, определенные Договором ДМС.

Оформление полиса ДМС происходит путем заключения Договора добровольного медицинского страхования со страховой компанией в рамках выбранной Программы страхования. Полис ДМС могут оформить все граждане, независимо от гражданства и регистрации.

Стоимость полиса ДМС определяется набором услуг, входящих в Программу страхования.

Существуют программы страхования, которые предусматривают любые стоматологические услуги в рамках страховой суммы: профилактика, лечение, хирургия, имплантация или протезирование.
Также следует отметить, что некоторые программы ДМС предусматривают только неотложные случаи, т.е. обратиться за услугой Вы можете только в случае наступления острой боли или обнаружения заболевания, которое требует неотложного вмешательства.

Лечение по ДМС в сети стоматологий «Юнидент»

Лечение по ДМС в наших клиниках — это возможность получить качественную и оперативную стоматологическую помощь, а также скидку на дополнительные услуги, не входящие в страховой полис.

Более 250 000
прикреплённых пациентов

Мы ценим всех
и дорожим каждым

Работаем с программами
страхования более 10 лет

Оказываем услуги по ДМС
в 12 клиниках в 8 округах Москвы

Многие коллективы с нами
более 5 лет

В том числе крупные компании
со штатом более 1000 человек

Скидка 10%
на дополнительные услуги

При лечении
за наличный расчёт

Записаться на приём по ДМС

Лечение по ДМС проводится:

при наступлении страхового случая — если возникло острое заболевание или обострилось хроническое
по медицинским показаниям — в соответствии с клиническим протоколом (врач устанавливает диагноз и определяет необходимое лечение)
в рамках страховой программы — по страховке возможно оказание только тех услуг, которые перечислены в программе страхования (услуги, не входящие в этот перечень, можно получить за наличный расчёт со скидкой)

Как получить стоматологическую помощь по ДМС

Приём по ДМС ничем не отличается от обычного визита в нашу клинику. Чтобы получить помощь, следуйте несложному алгоритму.

Запишитесь на приём, воспользовавшись кнопкой ниже, позвоните в контакт-центр по телефону +7 495 375-50-01 или выберите удобную вам клинику и позвоните туда напрямую. Скажите оператору контакт-центра или администратору, что вы пациент по ДМС, и опишите свою проблему.

Пожалуйста, придите в клинику за 10 минут до приёма: так у нас будет время на заполнение бланков. Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность, а сам полис ДМС иметь при себе не обязательно.

Получите консультацию, в ходе которой врач оценит объём предстоящих работ. При необходимости он может позвать специалиста другого профиля для уточнения диагноза.

Обсудите с врачом план лечения. Стоматолог расскажет, какие услуги покрывает ваш страховой полис. В спорной ситуации мы позвоним в страховую компанию и найдём оптимальное решение.

При первом посещении подпишите согласие на обработку персональных данных, а при каждом обращении — согласия на консультацию, диагностику и лечение. Это нужно, чтобы мы могли оформить медицинскую документацию.

Пройдите лечение и наслаждайтесь своей здоровой улыбкой. Если по каким-либо причинам вы не можете попасть на приём, пожалуйста, не забудьте заранее позвонить и отменить его.

Записаться на приём по ДМС

Ответы на частые вопросы

Где оформить договор страхования, по которому можно обслуживаться в ваших клиниках?

Полис ДМС можно приобрести в страховой компании. Обратитесь к одному из наших партнёров напрямую или через вашего работодателя.

Какие услуги входят в страховой полис?

Наполнение страховых программ отличается. Узнать, что входит в ваш полис, поможет памятка от страховой компании. За уточнениями вы можете обратиться в страховую компанию по телефону. Какие услуги покрывает ваш страховой полис в конкретном случае, врач расскажет на приёме после осмотра.

Когда лечение проводится за счёт страховой компании?

Стандартные условия, при которых мы оказываем услуги по страховому полису:

лечение входит в программу ДМС;
именно такое лечение показано с медицинской точки зрения;
наступил страховой случай.

При этом формулировка страхового случая у разных страховых компаний может отличаться. Также в страховой полис могут входить дополнительные опции, например, профессиональная гигиена полости рта один раз в год по медицинским показаниям. Иногда требуется согласовать лечение со страховой компанией в индивидуальном порядке.

Острая боль относится к страховым случаям?

Да. Однако наступление страхового случая — необходимое, но не достаточное условие оказания услуг по ДМС. По медицинским показаниям стоматолог может назначить лечение, не входящее в наполнение страховой программы. Обычно в таких ситуациях наши врачи связываются со страховой компанией и уточняют, возможна ли помощь в рамках ДМС.

Чем отличается мой звонок в страховую компанию от звонка врача?

Вы можете получить уточнение по наполнению программы: входят ли те или иные услуги в страховое покрытие. Врач предоставляет информацию о конкретной клинической ситуации. По его запросу страховая компания даёт точный ответ, возможно ли лечение по ДМС.

Как возмещаются расходы?

Счета за ваше лечение мы отправляем в страховую компанию. Вы платите только за дополнительные услуги, не включённые в договор ДМС, если в них возникает необходимость. О таких услугах врач сообщает заранее, до лечения, и обязательно получает ваше согласие.

Можно ли по моей страховке привести другого человека — например, моего ребёнка?

Нет, лечение по ДМС доступно только владельцу страхового полиса. Вы можете обсудить этот вопрос со своей страховой компанией или работодателем и прикрепить к сети стоматологических клиник «Юнидент» членов своей семьи, но у каждого из них будет собственный страховой полис.

Зачем нужна рентген-диагностика?

Прицельные снимки зубов и панорамный снимок помогают точно и объективно определить проблему, оценить степень разрушения зубов, обнаружить скрытые полости. Благодаря этому врач может поставить правильный диагноз и разработать оптимальный план лечения.

Врач рекомендует использовать оптрагейт за дополнительную плату.

Можно отказаться?

Да, врач может рекомендовать использование оптрагейта и обосновать его необходимость, но решение остаётся за пациентом. Это безопасное средство делает процедуру удобнее и для вас, и для стоматолога. Оптрагейт облегчает врачу доступ к полости рта и минимизирует риск травм. Он значительно снижает попадание слюны на рабочую поверхность, делая лечение более гигиеничным, качественным и прогнозируемым.

В моём полисе есть опция «Подготовка к протезированию при условии протезирования на базе клиники». Что это значит?

Это расширение классического страхового покрытия. Перед протезированием часто требуется терапевтическое лечение, например, устранение хронического периодонтита. Чтобы получить такое лечение по ДМС, нужно записаться на предварительную консультацию ортопеда, составить план лечения и внести аванс на протезирование.

Входит ли в страховое покрытие восстановление разрушенного зуба?

Если разрушено менее ½ коронковой части зуба, обычно устанавливается пломба по страховому полису ДМС. Восстановление коронковой части зуба при большем разрушении — самое распространённое исключение из страхового покрытия. В таком случае страховой полис покрывает только лечение каналов, а саму коронку и её установку нужно оплатить. Мы рекомендуем пролечить каналы и поставить коронку в одной из наших клиник, но выбор остаётся за вами. Кроме использования опции «Подготовка к протезированию», во всех остальных случаях за платными услугами вы можете обратиться в другую стоматологию.

Страховые компании, с которыми мы сотрудничаем

Наши партнёры — более 20 страховых компаний, в том числе все самые крупные. Они предлагают различные страховые программы, и вы можете подобрать полис ДМС с оптимальными для вас условиями.

Как управлять DM в Instagram

Хотите знать, как управлять DM в Instagram, не тратя весь день на приложение? Вы пришли в нужное место!

По мере роста вашей учетной записи, вы, естественно, увидите увеличение личных сообщений в папке «Входящие» в Instagram, и это здорово! Это признак того, что ваша аудитория заинтересована и хочет завязать разговор с вашим брендом.

Итак, чтобы помочь вам оставаться на вершине своего почтового ящика, мы поделимся 7 советами, как управлять прямыми сообщениями в Instagram без стресса и укреплять отношения с вашей аудиторией!

Как управлять прямыми сообщениями в Instagram Совет № 1: Установите свой тон и стиль для своих ответов

Знать, как что-то сказать, так же важно, как знать, что сказать!

И когда дело доходит до ваших личных сообщений в Instagram, вам нужно убедиться, что тон вашего голоса отражает общую эстетику Instagram и стиль вашего профиля.

Так что, будь то формальный или забавный тон, важно поддерживать одинаковый тон во всех сообщениях. А если у вас есть большая команда и несколько человек, управляющих прямыми сообщениями в Instagram в вашем профиле, убедитесь, что все знают о выбранном стиле, или подготовьте редакционное руководство, которое поможет объяснить, как реагировать.

После того, как ваш тон настроен, вы можете решить, можете ли вы воспользоваться игривыми функциями Instagram DM, такими как GIF-файлы и, конечно же, смайлики!

Мы большие поклонники использования GIF-файлов в наших историях Instagram, постах в ленте и иногда, когда мы отвечаем на личные сообщения подписчиков. И что мы заметили, так это то, что люди любят отправлять его обратно!

Это отличный способ укрепить отношения со своими подписчиками и добавить немного веселья в обычный ответ.

Как управлять личными сообщениями в Instagram Совет № 2: каждый день выделяйте время для ответа на ваши личные сообщения

Само собой разумеется, что Instagram — довольно быстро меняющийся мир, и ваши личные сообщения в Instagram должны следовать его примеру.

Очень важно, чтобы вы не заставляли своих подписчиков ждать, когда дело доходит до личных сообщений, поэтому каждый день выделяйте время, чтобы открыть свой почтовый ящик и ответить.

Как только вы войдете в рутину, вы легко сможете зайти и ответить на все ваши сообщения без накопления непрочитанных сообщений!

Не волнуйтесь , если подписчик задал вопрос, на который вы не можете ответить сразу. Просто дайте им знать, что вы ищете это для них, или вы связываетесь с нужной командой, которая может им помочь.

Они оценят немедленный ответ и будут терпеливы, зная, что их сообщение прочитано и рассматривается.

Как управлять прямыми сообщениями в Instagram Совет № 3. Отвечайте на свои личные сообщения в Facebook и Instagram одновременно

ICYMI: теперь вы можете отвечать на прямые сообщения Instagram в своем почтовом ящике Facebook!

Facebook недавно объявил, что он запускает возможность получать и отвечать на личные сообщения Instagram из папки «Входящие» вашей страницы Facebook!

Итак, если вы каждый день уделяете время ответам на свои личные сообщения, теперь вы сможете взаимодействовать со своей аудиторией как в Instagram, так и в Facebook одновременно и в одном месте!

Новая функция будет выпущена в ближайшие месяцы, но если вы находитесь в США или Бразилии, возможно, у вас уже есть доступ к новой папке «Входящие» Facebook — вы увидите варианты «Messenger» и «Instagram Direct», когда вы открываете папку «Входящие» своей Страницы Facebook.

Плюс: новый унифицированный почтовый ящик также будет доступен на мобильных устройствах через приложение Pages Manager, что упростит ответ на сообщения, если вы не можете работать с ноутбука!

Как управлять прямыми сообщениями в Instagram Совет № 4. Используйте функцию фильтра для организации папки «Входящие» сообщения и время, затраченное на ответ.

Кнопка фильтра в правом верхнем углу папки «Входящие» в прямой переписке может легко упорядочить ваше сообщение в порядке непрочитанного или помеченного (мы объясняем, как пометить сообщение, в Совете № 5, так как это действительно полезно для управления вашими сообщениями! ).

После того, как вы настроите фильтр, Instagram покажет вам только непрочитанные или ранее помеченные сообщения в папке «Входящие», что еще больше упростит ответ и управление вашими DM!

Это хорошая идея, чтобы начать свой день или любое другое время, которое вы решили посвятить личным сообщениям, отфильтровав свои сообщения как непрочитанные. Таким образом, вы будете видеть только те сообщения, которые еще не были открыты в вашем почтовом ящике (включая ответы, которые вы, возможно, получили на сообщения, которые вы уже открывали и на которые ответили!) и сможете быстро и легко прочитать и ответить.

Как только вы откроете все свои непрочитанные сообщения, Instagram сообщит вам, что вы все догнали!

Как управлять прямыми сообщениями в Instagram Совет № 5. Создавайте быстрые ответы

Если ваш бизнес использует Instagram в качестве инструмента обслуживания клиентов, вы можете обнаружить, что ваши подписчики регулярно задают похожие вопросы, например: «Эй, во сколько вы работаете? ” или «когда это снова будет в наличии?»

Очень важно быстро отвечать, когда дело доходит до личных сообщений в Instagram, поэтому, чтобы ускорить процесс, вы можете создавать быстрые ответы!

И сделать это можно двумя способами:

Во-первых, Instagram создал функцию быстрых ответов, которая позволяет создавать сообщения для наиболее часто задаваемых вопросов!

Чтобы создать быстрый ответ, вам нужно открыть свой профиль и нажать кнопку с тремя линиями в правом верхнем углу экрана. Это откроет меню боковой панели, где вы можете получить доступ к настройкам Instagram.

Отсюда нажмите кнопку настроек и прокрутите вниз до бизнес-настроек. Здесь вы должны увидеть опцию для быстрых ответов.

Затем нажмите кнопку «+» в правом верхнем углу, чтобы создать новый быстрый ответ.

Когда все будет готово, нажмите кнопку «Сохранить» в правом верхнем углу. Не волнуйтесь, вы все еще можете редактировать и обновлять свой ответ после его сохранения!

Теперь, когда вы хотите использовать свой быстрый ответ, все, что вам нужно сделать, это ввести ярлык, который вы создали ранее в своем ответе. В результате в окне сообщения должна появиться синяя кнопка «Быстрые ответы».

Когда вы нажмете эту кнопку, сообщение, которое вы написали ранее в качестве быстрого ответа, появится автоматически! Очень просто!

Это действительно может помочь ускорить процесс ответа и без проблем ответить на ваши наиболее часто задаваемые вопросы!

Если вы управляете несколькими социальными платформами, такими как Facebook и Twitter, например, и вы видите, что похожие вопросы появляются и на этих каналах, вы можете создать свои собственные быстрые ответы в настройках телефона.

Для пользователей iOS вы можете легко установить «стандартные ответы» с помощью настроек клавиатуры, чтобы вы могли легко отвечать, независимо от того, откуда пришло ваше сообщение!

Вот как это сделать:

Перейдите в настройки Instagram и выберите «Общие», а затем «Клавиатура» и «Замена текста»
Отсюда вы увидите список предварительно заполненных клавиатур ярлыки. Щелкните знак + в правом верхнем углу
В разделе «Фраза» введите общий ответ, который вы хотите создать, например: «Привет! Мы открыты с 9:00 до 18:00 каждый день. Залетай, когда сможешь!»
В разделе «Ярлык» введите слово или аббревиатуру, которая будет представлять эту полную фразу, например «IGopening». фраза!
Ищете более простой способ управления всеми своими социальными платформами? С Later вы можете планировать, планировать и публиковать в Instagram, Facebook, Twitter и Pinterest из одного места!
Как управлять личными сообщениями в Instagram Совет № 6: отмечайте личные сообщения, на которые вы не можете ответить немедленно
Иногда может прийти вопрос, который вам нужно будет уточнить у более широкой команды или провести исследование, прежде чем отвечать.
Не позволяйте этим сообщениям затеряться в вашем почтовом ящике и забудьте ответить!
Вместо этого сразу же ответьте своему подписчику, чтобы подтвердить его сообщение — простое «Спасибо за обращение! Мы просто проверяем это для вас и свяжемся с вами к концу дня!» может помочь установить ожидания и сообщить вашему подписчику, что вы работаете над его запросом.
Затем вы можете использовать функцию «Пометить сообщение», чтобы выделить сообщение, требующее вашего внимания. Это действует как хорошее напоминание вернуться к нему позже.
Для этого откройте сообщение, которое вы хотите выделить, и коснитесь значка флажка в правом верхнем углу экрана.
Затем оно появится с маленькой оранжевой меткой в папке «Входящие», чтобы его было легко найти снова!
Точно так же, как использовать функцию «Фильтр» для сортировки папки «Входящие» по непрочитанным, хорошей идеей будет завершить день, отфильтровав сообщения по отмеченным сообщениям. Таким образом, все ваши важные сообщения можно легко найти, и вы сможете увидеть, какие сообщения все еще ждут ответа!
После того, как вы ответили на свое сообщение, вы можете снять флажок, просто нажав значок флага в правом верхнем углу экрана еще раз. Сообщение останется в папке «Входящие», но на этот раз без оранжевой подсветки!
Пометка сообщений также является отличным инструментом, если несколько членов команды управляют вашими DM — они могут быстро увидеть, где вы остановились и что еще нужно решить!
Как управлять прямыми сообщениями в Instagram Совет № 7: не забывайте о комментариях
Не забывайте, что ваши комментарии в Instagram — это еще один способ для ваших подписчиков связаться с вами, поэтому вам также нужно отвечать на любые вопросы там!
Кроме того, чем больше комментариев к вашим сообщениям, тем больше алгоритм Instagram идентифицирует их как интересный контент и, скорее всего, предпочтет его, когда дело доходит до позиционирования вашего сообщения в ленте подписчиков. Так что, если вы можете построить беседу с комментариями, вы также повысите уровень вовлеченности!
Если вы настроите быстрые ответы с помощью клавиатуры телефона, это действительно поможет вам сэкономить время, отвечая на более общие запросы. Но даже простой лайк комментария, быстрый ответ эмодзи или «спасибо!» может иметь большое значение для построения более прочных отношений с вашими подписчиками!
Вы также можете управлять своими комментариями в Instagram с помощью Later! На панели Later в Интернете вы сможете просматривать комментарии, отвечать на них и удалять их, чтобы оставаться на связи со своими подписчиками!
Когда дело доходит до укрепления отношений с вашими подписчиками, время, потраченное на управление прямыми сообщениями в Instagram, действительно окупается!
Потратьте некоторое время на выполнение некоторых из этих советов на этой неделе, и вы больше никогда не оставите подписчика в режиме чтения!
Хотите узнать больше о том, как управлять своим аккаунтом в Instagram? Присоединяйтесь к более чем 1 миллиону других и подпишитесь на нашу еженедельную рассылку, чтобы получать лучшие стратегии в Instagram, а также советы и рекомендации по маркетингу!
3 способа управлять прямыми сообщениями в Instagram и избегать перегрузки почтового ящика
Личные сообщения в Instagram могут быть мощным каналом для обслуживания клиентов и развития отношений с вашей аудиторией. Однако огромные объемы сообщений, неэффективные рабочие процессы и отсутствие структуры могут помешать командам, работающим в социальных сетях, максимально эффективно использовать это взаимодействие и даже сократить время отклика. Добавьте ко всему этому возможность управления Instagram между вашим мобильным телефоном отдельно от остальных ваших социальных инструментов, и неудивительно, что некоторые социальные команды чувствуют себя перегруженными.
Если некоторые из этих испытаний кажутся вам знакомыми, вы не одиноки. Фактически, за последние несколько лет Sprout получил более 1000 запросов на управление Instagram DM в Sprout, чтобы помочь уменьшить хаос во входящих сообщениях. Благодаря нашему партнерству с Facebook мы рады предоставить эту функцию большему количеству наших клиентов. Пока вы готовитесь воспользоваться преимуществами DM в Instagram в Sprout, мы хотели поделиться некоторыми советами, чтобы не только держать голову над водой, но и научить вас умело плавать в DM.
В этой статье мы познакомим вас с тремя способами создания эффективного рабочего процесса в папке «Входящие» в Instagram:
1. Создайте план и внедрите решения для организации объема сообщений.
2. Определите роли вашей команды и настройте эффективные рабочие процессы.
3. Автоматизируйте оповещения, чтобы никогда не пропустить важное сообщение в Instagram.
Ключом к успешному балансированию большого количества прямых сообщений в Instagram, упоминаний в историях, комментариев и @упоминаний является наличие правильных систем и инструментов для работы. Мы расскажем, как разрабатывать эти системы, а также как Sprout Social может помочь вам еще больше централизовать и оптимизировать все ваши рабочие процессы обмена сообщениями в социальных сетях.
Приоритет № 1. Создайте план и внедрите решения для организации объема сообщений
Нельзя игнорировать важность планирования и организации для достижения ваших целей в области обслуживания клиентов и управления сообществом в Instagram. Когда вы управляете постоянным потоком входящих личных сообщений или ваш бренд внезапно становится вирусным и поток @упоминаний захлестывает вас, правильная инфраструктура почтового ящика может иметь решающее значение.
Как выглядит эта организация? Это может быть так же просто, как определение соответствующих типов сообщений или категорий сообщений службы поддержки клиентов, которым вы и ваша команда должны уделять приоритетное внимание. Например, вы можете обнаружить, что личные сообщения в Instagram, как правило, включают в себя эскалацию недовольства клиентов больше, чем оставляют комментарии. Точно так же ответ на сообщения о проблемах с доставкой или заказом может быть более чувствительным ко времени приоритетом, чем быстрая реакция смайликов на недавнюю историю в Instagram.
Понимание ваших приоритетов поможет вам сфокусировать свою команду и разработать инфраструктуру, которая поможет поднять эти важные сообщения. Вот несколько способов дальнейшего развития и автоматизации некоторых из этих решений с помощью Sprout Social:
- Создание тегов для различных категорий обслуживания клиентов. Например, вы можете создать теги для «Доставка/возврат», «Поврежденные товары», «Любовь клиентов» или что-то еще, что важно для вашей команды.
- Автоматизировать пометку сообщений и фильтрацию сообщений. Настройте автоматические правила для пометки входящих сообщений — например, каждый раз, когда кто-то упоминает «возврат» или «возврат», он будет автоматически помечаться как «Доставка/возврат». Это позволяет вашей команде фильтровать только тот тип сообщений, который вам нужен для определения приоритета, чтобы уменьшить шум.
- Сортировка сообщений в настраиваемые папки «Входящие». Вы можете создать настраиваемое представление входящих сообщений исключительно для личных сообщений Instagram и комментариев с тегом «Поврежденные элементы», чтобы помочь вам быстро реагировать на такие типы сообщений. Эти настраиваемые представления позволяют вам сначала отвечать на сообщения с высоким приоритетом, а затем переходить к менее срочным сообщениям.
- Сохраните часто задаваемые вопросы. Вместо того, чтобы печатать один и тот же ответ по 200 раз в день, создайте одобренные брендом ответы, которые вы сможете быстро рассылать. Вы можете встроить эти общие ответы в библиотеку активов Sprout. В два щелчка мыши члены команды могут заполнить соответствующие ответы на входящие сообщения, экономя ваше время, затрачиваемое на ввод ответов на каждый часто задаваемый вопрос несколько раз в день.
Приоритет № 2. Определите роли вашей команды и настройте эффективные рабочие процессы Instagram
Поскольку размеры и роли в социальных сетях могут различаться, важно эффективное сотрудничество и четкое распределение обязанностей. Это может означать назначение членов группы обслуживания клиентов с различными возможностями эскалации в зависимости от опыта или социальные группы, отправляющие определенные ответы на утверждение менеджера. При большом объеме сообщений наличие нескольких членов команды в папке «Входящие» в Instagram, пытающихся ответить на них, может стать головной болью.
Наличие инфраструктуры, которая проясняет задачи каждого члена команды и оптимизирует процессы, имеет решающее значение для сокращения объема сообщений. Вот несколько способов улучшить совместную работу и обеспечить эффективную работу членов вашей команды с Sprout Social:
- Сообщения о задачах нужному члену команды. Если вы определили членов команды, обладающих специальными знаниями в области обслуживания определенных клиентов или категорий продуктов, или знаете возможности каждого человека, вы можете воспользоваться преимуществом постановки задач. Постановка задач гарантирует, что сообщения назначаются членам команды, которые лучше всего подходят для ответа или имеют пропускную способность для ответа. Постановка задачи на сообщение отправляет этому члену команды уведомление и список сообщений с задачами для обработки.
- Отправить ответное сообщение для утверждения. Это отличный вариант, если вам нужно видеть определенные ответы (например, рассерженный клиент с уникальной проблемой обслуживания клиентов) от менеджера или другого утверждающего лица. Утверждения ответов встроены в простой рабочий процесс, где вы можете отслеживать статус утверждения и видеть, принял ли утверждающий или отклонил (с обратной связью) ответ.
- Избегайте ответа на одно и то же сообщение с обнаружением коллизий . Sprout покажет, взаимодействуете ли вы и другой сотрудник с одним и тем же сообщением, помогая вам избежать дублирования работы и запутанного обслуживания клиентов.
Приоритет № 3. Автоматизируйте оповещения, чтобы никогда не пропустить важное сообщение в Instagram
Вам когда-нибудь снилось, что вы ошиблись в социальных сетях, опечатались или пропустили важное сообщение? Именно здесь настройка систем резервного копирования и автоматизации может дать вам душевное спокойствие, а также предоставить вашим клиентам лучший опыт взаимодействия с вашим брендом в Instagram. В конце концов, вы всего лишь человек, поэтому используйте имеющиеся в вашем распоряжении инструменты, чтобы упростить себе жизнь и управление почтовыми ящиками в социальных сетях.
Слово «автоматизация» может показаться пугающим, особенно когда речь идет о социальных сетях. Но создание автоматизации не обязательно требует написания сложного кода или использования автоответчиков. Sprout позволяет специалистам по работе с социальными сетями и обслуживанию клиентов быстро автоматизировать процесс, чтобы ни одно сообщение или веха не ускользнули из виду:
- Никогда не пропустите важное сообщение с помощью настраиваемых мобильных push-уведомлений. Допустим, личные сообщения и комментарии в Instagram важны с точки зрения обслуживания клиентов для вашего бренда, как и @упоминания в Twitter. Вы можете настроить пользовательские push-уведомления только для этих типов сообщений, инициируя оповещение при поступлении важного сообщения.
- Будьте в курсе с помощью оповещений Spike Alerts о больших объемах входящих сообщений . Внезапный поток сообщений может сигнализировать о нескольких сценариях: возможно, ваш бренд случайно стал вирусным или (без ведома вашей команды) новый продукт постоянно поврежден. Тем не менее, Spike Alerts поможет вам определить кризис или возможность, предупредительно, а не невинно входя в Instagram только для того, чтобы быть раздавленным 10-кратным обычным количеством сообщений.
- Добавить определенных пользователей в списки VIP. VIP-списки позволяют сегментировать входящие сообщения от постоянных клиентов, влиятельных лиц или даже троллей бренда. В Sprout вы можете выбрать получение оповещений всякий раз, когда сообщение уходит из VIP, просто отметьте сообщение как завершенное или скройте его. Эти автоматические функции просты, но обеспечат резервную копию, чтобы вы никогда не пропустили важные сообщения и, надеюсь, спокойнее отдыхали.
Погрузитесь в более простое управление Instagram Но правильное планирование и инструменты могут освободить время, ранее потраченное на просмотр входящих сообщений в Instagram, чтобы вы могли сосредоточиться на более стратегической работе. Мы в Sprout очень рады продолжить интеграцию прямых сообщений Instagram в Smart Inbox Sprout и надеемся, что приведенные выше советы помогут вам ориентироваться, систематизировать и отвечать на большое количество прямых сообщений Instagram.