Эффективное антикризисное управление: ЭФФЕКТИВНОЕ АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Содержание

Эффективное антикризисное управление — журнал

В связи с техническими работами в центре обработки данных, часть прикреплённых файлов в настоящее время недоступна.

скрыть

Индексирование:

Список ВАК (1 января 1970 г.-),

Список РИНЦ (1 января 1970 г.-)

Период активности журнала:

не указан

Другие названия журнала:
«Эффективное антикризисное управление»
Добавил в систему:
Афонин Сергей Александрович
ISSN:
2078-8886

Статьи, опубликованные в журнале

- 2020
  
  Развитие форм взаимодействия университетов и бизнес-сообщества в условиях цифровой экономики в журнале «Стратегические решения и риск-менеджмент»
- Кулясова Е. В.,
  Трифонов П.В.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, том 11, № 2, с. 216-223
  DOI
- 2017
  
  Параметрическое управление поведением хозяйствующих субъектов в условиях ограниченной рациональности
- Обыденов А.Ю.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, том 103104, № 4-5, с. 58-67
- 2017
  
  Совершенствование института саморегулирования и деятельности саморегулируемых организаций
- Ряховская А. Н.,
  Кован С.Е.,
  Алферов В.Н.,
  Крюкова О.Г.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, том 100, № 1, с. 10-17
- 2017
  
  Устойчивое функционирование и развитие предприятий: основные механизмы, принципы, критерии оценки
- Ряховская А.Н.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, том 71, № 2, с. 58-65
- 2016
  
  Автомобили в городе: теория и практика регулирования
- Ховавко И. Ю.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 2, с. 72-76
- 2016
  
  Анализ методик оценки эффективности реализации государственных программ отдельных субъектов Российской Федерации
- Савельев И.И.,
  Левицкая Н.В.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 4 (97) , с. 70-74
- 2016
  
  Анализ параметров инновационного воспроизводства текстильной отрасли регионов
- Савельев И. И.,
  Мищенко З.В.,
  Мошнов В.А.,
  Холодная А.К.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 3, с. 82-85
- 2016
  
  Проект Федерального стандарта проведения арбитражным управляющим анализа финансового состояния должника
- Бобылева А.З.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 2, с. 43-47
- 2015
  
  СИСТЕМНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КАК ОСНОВНОЙ ИМПЕРАТИВВ ПЕРЕХОДЕ К УСТОЙЧИВОМУРАЗВИТИЮ
- Никонова А. А.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 6, с. 62-76
- 2015
  
  Системность управления как основной императивв переходе к устойчивомуразвитию
- НИКОНОВА А.А.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 6, с. 62-76
- 2014
  
  Инвестиции в безопасность помогают управлять рисками
- Агеев А. И.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 5
- 2014
  
  Нетрадиционный газ — стратегический вызов
- Белогорьев А.М.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 2, с. 32-43
- 2014
  
  Системное управление в трансформирующейся экономике
- Клейнер Г. Б.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, с. 76-80
- 2013
  
  Количественные оценка динамики волатильности нестабильного рынка
- Денежкина И.Е.,
  Мартиросян Г.Н.,
  Попов В.Ю.,
  Шаповал А.Б.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 1, с. 8-14
- 2013
  
  Социально-экономическое положение России и перспективы
- Аганбегян А. Г.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 3
- 2012
  
  Глобальный формирующийся рынок — влияние на стратегию России и стратегическое развитие российских компаний
- Квинт В.Л.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 3, с. 50-61
- 2005
  
  Развитие механизма антикризисного государственного регулирования
- Бобылева А. З.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 33
- 2003
  
  Политические технологии в пространстве масс-медиа
- Дзялошинский И.М.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 5-6.
- 2002
  
  Как использовать финансовые технологии в антикризисном управлении?
- Бобылева А. З.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 7-8, с. 46-47
- 2002
  
  От антикризисного управления – к кризисному
- Сурин А.В.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 5-6
- 2001
  
  Несостоятельность предприятий в Германии
- Хмелевская С. А.
- в журнале Эффективное антикризисное управление, № 1-2

7.4.Эффективность антикризисного управления

Развитие
управления всегда должно сопровождаться
повышением его эффективности. В свою
очередь, повышение эффективности
управления определяется ростом его
потенциала, т. е. возможностью
позитивных изменений, наличием необходимых
ресурсов и условий их использования
(табл. 7.1). В тенденциях изменения
потенциала и эффективности управления
также кроются опасности кризиса

Таблица 7.1. Признаки и факторы развития
управления и организации

Признаки и
факторы развития

Развитие управления
— изменение:

Развитие
организации — изменение:

• организации

• персонала

• технологии
управления

• потенциала

• функций
управления

• целей

• методологии

• концепции

• мотивации

• технической
вооруженности

•
эффективности

• масштабов
деятельности

• структуры
деятельности

• продукции

• технологии

• ресурсов

• производительности
(эффективности)

• величины
прибыли

• производственной
мощности

• имиджа

• приращения
капитала

•
положения на
рынке

Антикризисное
управление

,
так же как и любое другое, может быть
менее или более эффективным. Эффективность
антикризисного управления

характеризуется степенью достижения
целей смягчения, локализации или
позитивного использования кризиса в
сопоставлении с затраченными на это
ресурсами. Трудно оценить такую
эффективность в точных расчетных
показателях, но ее следует предполагать
и видеть при анализе и общей оценке
управления, его успешности или просчетов.

Можно
выделить основные
факторы,
которые определяют эффективность
антикризисного управления

,
— их понимание и дифференциация помогают
его анализировать и успешно осуществлять.

Профессионализм
антикризисного управления и специальная
подготовка. В данном случае имеются в
виду не только общий профессионализм
управления, который, безусловно,
необходим, но и те профессиональные
знания и навыки, которые отражают
особенности антикризисного управления.
Такой профессионализм рождается в
процессе специального обучения,
целенаправленного аккумулирования
опыта и развития искусства управления
в критических ситуациях.

В последние годы
в России уделяется большое внимание
специализированной подготовке
антикризисных управляющих, которые
способны вывести предприятие из кризиса
с наименьшими потерями. Их профессиональная
подготовка ориентирована на кризисные
ситуации.

Но и при подготовке
обычных менеджеров следует большое
внимание уделять развитию их способностей
к управлению в критических ситуациях.
Антикризисное управление должно быть
необходимым элементом любого управления
— стратегического, креативного,
производственного, экологического,
финансового и пр.

Искусство
управления
,
данное природой и приобретенное в
процессе специальной подготовки,
следует особо выделить в перечне
факторов эффективности антикризисного
управления. Во многих кризисных ситуациях
индивидуальное искусство управления
является решающим фактором выхода из
кризиса или его смягчения. Поэтому для
антикризисного управления особенно
важно проводить психологическое
тестирование менеджеров, отбирать из
них тех, которые способны чутко
реагировать на приближение кризиса и
управлять организацией в экстремальных
ситуациях.
Методология
разработки рискованных решений
.
Подобная методология должна быть
создана и освоена, потому что в
значительной мере определяет такие
качества управленческих решений, как
своевременность, полнота отражения
проблемы, конкретность, организационная
значимость. Эти свойства имеют особое
значение в антикризисном управлении.
Научный
анализ
обстановки, прогнозирование тенденций.
Эти факторы не могут не влиять на
эффективность антикризисного управления.
Видение будущего, не субъективное, а
основанное на точном, научно обоснованном
анализе, позволяет постоянно держать
в поле зрения все проявления приближающегося
или проходящего кризиса.
Важным
фактором эффективности антикризисного
управления является также корпоративность
,
которая в организации или фирме может
проявляться в различной степени.

Корпоративность
— это понимание и принятие всеми
работниками целей организации, готовность
самоотверженно работать для их достижения,
это особый вид интеграции всех деловых,
социально-психологических и организационных
отношений, это внутренний патриотизм
и энтузиазм. Корпоративность является
надежной опорой антикризисного
управления. Но она не возникает сама по
себе, а является результатом управления
и элементом его цели и, кроме того,
средством в механизме управления.

Лидерство
также входит в совокупность факторов
эффективного антикризисного управления.
Существует множество оттенков и
модификаций лидерства, которое
определяется не только личностью
менеджера, но и сложившимся стилем
работы, структурой персонала управления,
укрепившимся доверием к менеджеру,
авторитетом власти, уверенностью.

Опора на лидерство
может сыграть решающую роль в преодолении
кризиса или его смягчении. Но для этого
необходимы поиск и проектирование
лидерства. Это звучит необычно, но будет
понятным, если иметь в виду, что лидерство
— это не только личность менеджера, но
и характеристика всей системы и
организации управления.

Особую
роль в эффективности антикризисного
управления играет оперативность
и гибкость
управления. В кризисных ситуациях часто
возникает потребность в быстрых и
решительных действиях, оперативных
мерах, изменении управления по
складывающимся ситуациям, адаптации
к условиям кризиса. Инерционность в
этом случае может играть отрицательную
роль.
Стратегия
и качество антикризисных программ
.
Во многих ситуациях возникает потребность
в изменении стратегии управления и
разработке специальных программ
антикризисного развития. Качество
программ и стратегических установок
может быть различным. От этого не может
не зависеть антикризисное управление.
Человеческий
фактор
в определенной мере отражает факторы
корпоративности и лидерства, искусства
управления. Но необходимо иметь в виду,
что в антикризисном управлении
существует понятие антикризисной
команды — ближайших помощников
антикризисного менеджера
,
которые могут пользоваться его особым
доверием и способны согласованно и
целенаправленно осуществлять программу
антикризисного управления. Совокупность
непредсказуемых экстремальных ситуаций
могут преодолеть только те люди, которые
верны общей идее и общему замыслу и
безоговорочно доверяют друг другу. Так
же работает человеческий фактор и в
антикризисном управлении.
Значительным
фактором эффективности антикризисного
управления является система
мониторинга кризисных ситуаций
.
Она представляет собой специально
организованные действия по определению
вероятности и реальности наступления
кризиса и необходима для своевременного
его обнаружения и распознавания.

Например, работа
атомных электростанций раньше
контролировалась по многим показателям,
которые характеризовали противоречивые
процессы работы реактора. Оценивать
его состояние, так же как и устанавливать
необходимые дисциплинарные требования
к персоналу, было сложно. Момент
возникновения кризисной ситуации был
размытым, и опасные режимы возникали
неожиданно и зачастую непредвиденно.
Сегодня разработана новая система
мониторинга работы атомного реактора,
которая построена на сравнительно
простой визуальной оценке его состояния:
оператор наблюдает за симметрией
картинки на экране компьютера, которая
отражает соотношение основных показателей
антикризисного функционирования атомной
электростанции. Нарушение симметрии —
это признак возникновения ситуаций,
опасных с точки зрения возможного
кризиса.

Аналогичный
мониторинг кризисных ситуаций возможен
и в системе антикризисного управления.
Причем весьма эффективными здесь могут
быть использование компьютеров и
привлечение к работе специализированных
операторов.

Выводы

Все
процессы, которые происходят в
организации

,
можно разделить на управляемые

и неуправляемые

.
Управляемые и неуправляемые процессы
находятся в определенном соотношении,
что отражает совершенство и искусство
управления.

Антикризисное
развитие

— это управляемый процесс предотвращения
или преодоления кризиса

,
отвечающий целям организации и
соответствующий объективным тенденциям
ее развития.

Логистическая
кривая

отражает четыре этапа развития. Так
развивается не только организация,
производство или фирма — таким же
образом происходит и развитие управления.

Антикризисное
управление

— это управление, определенным образом
предвидящее опасность кризиса,
предусматривающее анализ его симптомов,
меры по снижению отрицательных последствий
кризиса и использования его факторов
для последующего развития.

Суть антикризисного
управления выражается в следующих
положениях:

кризисы можно
предвидеть, ожидать и вызывать;
кризисы в
определенной мере можно ускорять,
предварять, отодвигать;
к кризисам можно
и необходимо готовиться;
кризисы можно
смягчать;
управление в
условиях кризиса требует особых
подходов, специальных знаний, опыта и
искусства;
кризисные процессы
могут быть до определенного предела
управляемыми;
управление
процессами выхода из кризиса способно
ускорять эти процессы и минимизировать
их последствия.

Можно выделить
основные факторы, которые определяют
эффективность антикризисного управления.

Профессионализм
антикризисного управления и специальная
подготовка.
Искусство
управления
.
Методология
разработки рискованных решений
.
Научный
анализ
обстановки, прогнозирование тенденций.
Корпоративность
.
Лидерство
.
Оперативность
управления
.
Гибкость
управления
.
Стратегия
и качество антикризисных программ
.
Человеческий
фактор
.
Система
мониторинга кризисных ситуаций
.

Вопросы для
самоконтроля

Что такое
относительно управляемые и неуправляемые
процессы? Приведите примеры.
Что представляет
собой антикризисное развитие?
Чем определяется
возможность и необходимость антикризисного
управления?
Каковы основные
черты антикризисного управления?
Какие факторы
влияют на эффективность антикризисного
управления?
В чем проявляется
эффективность антикризисного управления?
Как учитывать
совокупность этих принципов в конкретных
условиях антикризисного управления?
Как осуществить
оценку эффективности антикризисного
управления?
Как фактор времени
влияет на эффективность антикризисного
управления?

Рекомендуемая
литература

Антикризисное
управление. Теория и практика: Учебное
пособие для студентов вузов / Под ред.
В.Я. Захарова, А.О. Блинова,
Д.В. Хавина. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. —
287 с.
Антикризисное
управление: Учебник / Под ред. Короткова.
— 2-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М,
2005. — 620

Технология
антикризисного управления

Тезисы

Особенности
технологии

антикризисного управления

.
Ограничения и критические факторы при
разработке управленческих решений в
антикризисном управлении. Методы
разработки решений, их влияние на
технологическое разнообразие
антикризисного управления. Роль
современной техники в построении и
реализации технологий антикризисного
управления.

8.1.

Понятие
технологии антикризисного управления

Любое
управление представляет собой процесс,
т. е. последовательность операций,
приемов, методов формирования и
осуществления воздействия на управляемый
объект. Этот процесс имеет естественное
закономерное содержание, которое
определяется сущностью управления:
целеполагание, оценка ситуации, нахождение
главной проблемы, принятие и реализация
управленческого решения.

Но в рамках общего
содержания процесса управления могут
быть различные варианты формирования
воздействия, которые отражают особенности
субъекта и объекта управления, конкретные
обстоятельства, опыт и компетенцию
менеджера и персонала управления и
другие характеристики практических
условий управленческой деятельности.

В
соответствии с этим процесс управления
сознательно выстраивается по критериям
рациональности, экономии времени,
использования ресурсов, максимальной
эффективности, характеру возникающих
проблем. Это и называется технологией
управления

,
которая заключается в выборе и реализации
определенной последовательности,
параллельности, комбинации операций
при разработке управленческого решения.

Антикризисное
управление

,
как и любое другое, характеризуется
определенными технологическими схемами
управления. Но специфика антикризисного
управления отражает и специфику его
технологии. Здесь существенное влияние
могут оказывать факторы дефицита
времени, снижения управляемости,
конфликтности интересов, высокой степени
неопределенности и риска, сложного
переплетения проблем, давления внешней
среды, снижения конкурентоспособности,
нарушения баланса власти.

Технология
антикризисного управления
— это комплекс последовательных мер
предупреждения, профилактики, преодоления
кризиса, снижения уровня его отрицательных
последствий. Она предполагает большую
исследовательско-аналитическую и
социально-организационную деятельность.
Технологию антикризисного управления
нельзя сводить только к поиску вариантов
поведения — это технология активной
управленческой деятельности,
характеризующейся полным комплексом
функций, ролей и полномочий.

8.2.

Технология
разработки управленческих решений в
антикризисном управлении

Наиболее
ответственным этапом в технологии
антикризисного управления

является разработка управленческих
решений.
Качество управленческих решений в
процессах антикризисного управления
зависит от множества факторов, наиболее
значимыми из которых являются следующие.

Как выглядит эффективное антикризисное управление?

Введение

Каковы планы вашей организации по восстановлению после стихийного бедствия? Имеются ли планы, люди и ресурсы для защиты ваших людей и восстановления нормальной работы вашего бизнеса? Эффективное антикризисное управление является ключевым. Руководителям необходимо понимать разницу между тем, что хорошо выглядит на бумаге, и тем, как планирование антикризисного управления вписывается в общую картину непрерывности и устойчивости бизнеса.

По сути, лидер организации, переживающей кризис, должен обращать внимание на следующие индикаторы и измерения:

Быстро развивающийся процесс, ориентированный на быстрое реагирование: Быстрое реагирование — это процесс, включающий как контроль ущерба, так и его смягчение. Такой ответ невозможен без наличия плана, а также квалифицированных и преданных своему делу людей для его реализации.
Четко определенные роли и обязанности: в организации должны быть профильные и технические эксперты, полномочия которых соответствуют их обязанностям по реагированию на кризисы.
Сильная межфункциональная координация — все основные бизнес-направления и функции поддержки имеют место за одним столом: Реагирование на кризис не должно быть места для сражений за сферы влияния или хранилищ закрытой информации. Координация и сотрудничество должны иметь место как при планировании кризисного управления, так и во время самого кризиса.
Предварительно определенные права/полномочия на принятие решений: эти определения полномочий жизненно важны и должны быть определены заранее.
Четкий путь передачи решений руководству и совету: некоторые стратегические решения могут быть вне полномочий кризисной группы. Путь к исполнительным решениям должен быть открытым и четко определенным.
Единый источник внутренней и достоверной информации, который публикуется с регулярными обновлениями: Политики в отношении общедоступной информации и полномочия на выпуск информации должны быть четко изложены и находиться в сфере ответственности квалифицированного лица.
Запланированные и предварительно размещенные коммуникационные продукты, сообщения и шаблоны готовы. Эти продукты могут быть любыми: от типовых пресс-релизов, внутренних сообщений компании до официальных контактов с поставщиками и клиентами.
Знающая, эффективная и хорошо организованная команда кризисного управления, готовая быстро собраться, отреагировать и разрешить кризис. Команду должен возглавлять обученный руководитель инцидентов, а помощь должен оказывать профессиональный персонал или консультант по управлению кризисными ситуациями.

Основы планирования антикризисного управления

Каждый из вышеперечисленных показателей является результатом хорошо разработанного плана антикризисного управления. Антикризисное управление определяется как шаги, которые организация предпринимает, чтобы справиться с катастрофическим событием. Кризис может навредить людям, нанести ущерб репутации организации и повлиять на поток доходов или финансовое положение организации. Независимо от его причины, кризис реален и присутствует, и с ним необходимо бороться быстро и решительно.

Оценка того, что может пойти не так

Эффективное антикризисное управление является важным элементом программы обеспечения непрерывности бизнеса и антикризисного управления. Подмножеством планирования обеспечения непрерывности бизнеса является формальный анализ воздействия на бизнес (BIA). BIA оценивает, как бедствие повлияет на способность организации продолжать свои жизненно важные функции. По сути, это оценка риска. В нем определяются стихийные бедствия, такие как пожары, наводнения и торнадо, и четко указывается, какое влияние они окажут на бизнес.

BIA фокусируется на самых важных вещах, которые организация делает, чтобы оставаться в бизнесе. Случаются ошибки и случаются бедствия, но хорошо продуманный BIA может сосредоточиться на том, какие бизнес-функции можно отложить в сторону, а какие действия должны продолжаться, чтобы поддерживать бизнес.

Примечание. BIA имеет остаточные преимущества. Он может выявить неэффективность и избыточность и стать основой для улучшения и укрепления. Узнайте больше об анализе влияния на бизнес в нашей статье Что такое анализ влияния на бизнес (BIA)?.

Вам нужен план

С сильным BIA ваша организация опережает кривую мощности в подготовке планов обеспечения непрерывности бизнеса и антикризисного управления. Общий шаблон реагирования на кризис может хорошо выглядеть на бумаге, но организации нужен план, адаптированный к миссии и целям организации.

Пять наиболее важных элементов плана антикризисного управления:

1. Четкие инструкции о том, когда следует активировать план

Не каждый инцидент перерастает в кризис. Антикризисный план должен предоставить всем инструменты и информацию, необходимые для определения того, является ли какое-либо событие кризисом или может ли оно стать кризисом. План должен фактически определять кризис и включать конкретные сценарии. Он должен определять конкретные воздействия на бизнес, которые учитываются при определении уровня инцидента.

2. Подробный план действий

Эти планы, по сути, представляют собой контрольный список кризисного управления. Список является результатом совместной работы всей организации компании, чтобы гарантировать, что ничто не будет упущено из виду. Опять же, роли и обязанности должны быть четко определены. Задачи должны быть ограничены по времени, должны быть расставлены по приоритетам и четко обозначены права собственности на каждый элемент в списке.

3. Стратегия коммуникации и обмена сообщениями в кризисных ситуациях, утвержденная в предварительном порядке

Важная часть плана оперативного управления кризисными ситуациями заключается в том, насколько последовательно, своевременно и эффективно организация информирует всех внутри и вне организации. Предварительно утвержденные сообщения варьируются от заявлений о первом ответе до часто задаваемых вопросов. Опять же, они должны быть заранее подготовлены в виде шаблонов и быстро доступных ресурсов.

4. Подробные и полные списки контактов

Когда быстрое реагирование является приоритетом, важная контактная информация должна быть легко доступна. Контактная информация будет включать членов группы кризисного управления, ключевых лиц, которые могут смягчить или устранить ущерб, нанесенный бизнес-помещениям, а также любых ключевых поставщиков, консультантов или экспертов, которые могут помочь в смягчении последствий кризиса.

5. Перечень всех дополнительных ресурсов и материалов

В этой части плана кризисного управления перечислено все, что может помочь в реагировании на чрезвычайную ситуацию.

Список ресурсов может состоять из графиков, схем принятия решений, учетных данных для доступа к ИТ и планов аварийного восстановления или чего-либо еще, что может предотвратить задержки в упреждающем реагировании на кризис.

Источник: 5 «Обязательных» элементов вашего плана управления кризисными ситуациями , Мелисса Агнес

Вам нужна команда кризисного управления

Профессиональная группа кризисного управления обычно возглавляется обученным -функциональные бизнес-лидеры. Руководителям отделов, экспертам по правовым вопросам организации, профильным экспертам и лицам из организации, принимавшим участие в составлении вышеупомянутого BIA, следует занять место за столом переговоров.

По сути, эффективная команда антикризисного управления представляет собой сочетание людей, инструментов и организационной структуры, объединенных общим мышлением и целями, независимо от их положения в организации. Они обучены и могут распознавать угрозы, которые могут привести к кризисам. Больше всего они дисциплинированы и могут оставаться на связи, когда дела идут плохо.

Характеристики успешной команды антикризисного управления:

Команда пользуется полной поддержкой высшего руководства и уполномочена действовать.
Команда активна и не боится действовать решительно во время кризиса.
Команда работает на основе лидерства и технической компетентности. Эго и титулы отходят на второй план.
Команда понимает свои роли и не отстает от условий, которые могут поставить под угрозу бизнес.
Команда масштабируется и может объединяться в организационные комбинации в зависимости от угрозы или кризиса.
Команда регулярно тренируется и тренируется — не реже одного раза в год и чаще для более коротких и частых упражнений.
Команда использует стандартизированный процесс принятия решений и включает этот процесс в кабинетные учения и другие практические сценарии.

Объединение всего этого со специалистом по управлению кризисными ситуациями

Наем специалиста по управлению кризисными ситуациями привносит в процесс квалифицированного общего координатора и лидера.

Обратите внимание на следующие качества консультанта по кризисному управлению или аутсорсингового поставщика.

знает свое дело и может быстро добраться до сути решения кризиса
предан организации и творчески мыслит/решает проблемы
может ориентироваться в организации и развивать прочные отношения с ключевыми людьми
— отличный коммуникатор, который может общаться с людьми на всех уровнях организации
— отличный помощник; во время кризиса держит все обсуждения актуальными и по делу.
гарантирует, что у каждого бизнес-подразделения есть свой план обеспечения непрерывности бизнеса, и помогает в реализации этих планов
понимает приоритетные направления бизнеса, которые необходимо восстановить мгновенно и в какой последовательности
уверен и уверен в себе во время кризисных ситуаций и имеет открытый доступ к ключевым руководителям, когда решения должны быть приняты в организации
демонстрирует решительное и вдумчивое лидерство; спокойный и позитивный, демонстрирует уравновешенный подход к соблюдению критических сроков
осведомлен о ситуации и постоянно следит за внешними ситуациями, которые могут повлиять на восстановление во время кризиса.

Антикризисное управление нельзя оставлять на волю случая. Вам нужен профессионал, который поможет разработать план и убедиться, что он может быть реализован в вашей организации. Bryghtpath может быть вашим аутсорсинговым специалистом по кризисному управлению.

У нас есть готовые, проверенные в боевых условиях планы управления кризисными ситуациями и коммуникации, необходимые для небольших организаций, а также Crisis Playbook.

Хотите узнать больше?

Узнайте о нашем подходе к антикризисному управлению в нашем Полном руководстве по антикризисному управлению.

Свяжитесь с нами, и мы покажем вам наш индивидуальный подход к повышению устойчивости вашей организации за счет эффективного антикризисного управления.

3 наиболее эффективных стратегии коммуникации в кризисных ситуациях

Категории
Коммуникация

Дебра Дэвенпорт, доктор философии

Кризисы — это реальность современного мира, и их нужно предвидеть. И хотя некоторые кризисы, безусловно, могут быть ужасающими, с каждым кризисом можно справиться. С точки зрения связей с общественностью (PR) я определяю «кризис» как «любое событие или обстоятельство, которое негативно влияет на репутацию, авторитет или бренд организации или отдельного лица».

Как специалист по связям с общественностью ваша роль в кризисной ситуации будет многоплановой и важной. Одной из ваших основных задач будет предоставление экспертного совета генеральному директору в отношении общественной реакции организации. Вам нужно будет рассмотреть уместность информации, которой нужно делиться во время кризиса и сразу после него. Если вы поделитесь слишком мало, вы можете вызвать подозрения; разглашайте слишком много, и вы можете создать серьезную ответственность для организации.

Я рекомендую следовать этим 3 правилам кризисного общения:

Планируйте заранее.
Разработайте подробный план на случай непредвиденных обстоятельств/сценариев, в котором описаны все мыслимые кризисы и соответствующие меры реагирования. Планы на случай непредвиденных обстоятельств требуют много времени и усилий, поэтому многие организации их не составляют. Однако в условиях кризиса эти планы на самом деле экономят время и ресурсы. Это разумный бизнес — иметь под рукой план действий, который может быть быстро реализован каждым членом исполнительной, коммуникационной и операционной групп в случае кризиса.
Ключ к скорости.
Крайне важно немедленно распознавать кризисные ситуации. У вас может не быть всех подробностей в течение нескольких дней или даже недель, но быстрое объявление в средствах массовой информации и вашей ключевой публике (а) сведет к минимуму спекуляции и слухи и (б) сообщит аудитории, что вы контролируете ситуацию.
Будьте ответственно прозрачными.
Мы все знакомы с фиаско Enron, AIG, BP и VW; мы снова и снова видели, как уловки и ложь разрушают организации. Эти случаи представляют собой важные уроки в области PR: Будьте прямолинейны. Брать ответственность. Говорить правду. Никогда не занимайтесь сокрытием, обманом или неэтичным поведением любого рода. Помните, что плохое поведение всегда попадет в заголовки газет — в конце концов.

Опять же, важно то, чем вы хотите поделиться, но это всегда должна быть правда. Вы никогда не должны предполагать, делать опрометчивые заявления или обвинять кого-то. И хотя говорить правду обязательно, вам не нужно публично брать на себя ответственность за кризис, если есть сомнения в виновности.

И, наконец, никогда нельзя говорить: «Без комментариев». Этот ответ выражает вину, высокомерие, страх и уклонение от ответственности. Я обнаружил, что нет лучшего способа вызвать гнев СМИ и ключевой общественности организации, чем сказать: «Без комментариев».

Специалисты по связям с общественностью служат « этическим компасом » организации. Это означает, что их собственные стандарты этики, качества, ответственности, честности и профессионализма должны быть безупречными. Во время кризиса специалисты по связям с общественностью часто разрабатывают и возглавляют ответные меры организации, которые могут включать в себя написание речей для генерального директора, проведение пресс-конференций, подготовку ответов в СМИ, успокоение внутренней и внешней аудитории, а также консультации с исполнительной командой и советом директоров. По этим причинам сегодняшние PR-специалисты должны развивать превосходные лидерские качества. Во время кризиса все будут обращаться к PR-директору за советом, руководством и экспертным руководством.

Если вы хотите развить и расширить свои навыки общения в кризисных ситуациях, вам понравится COM 60311, Семинар по кризисным коммуникациям. Курс обеспечивает всестороннее изучение теории кризисных коммуникаций, подходов к применению и стратегическому планированию, а также ряд отличных тематических исследований. Я с нетерпением жду встречи с вами в COM 60311.

Дебра Давенпорт, доктор философии, является членом онлайн-факультета онлайн-программы Purdue Master of Science in Communication. Программа может быть завершена всего за 20 месяцев и охватывает множество тем, имеющих решающее значение для продвижения в коммуникационной индустрии, включая кризисную коммуникацию, взаимодействие с социальными сетями, планирование и проведение фокус-групп, разработку и анализ опроса, теорию связей с общественностью, профессиональное письмо и коммуникацию. этика.

Узнайте больше о том, что вы можете сделать со степенью магистра в области коммуникаций Университета Пердью. Позвоните нам сегодня по телефону 877-497-5851, чтобы поговорить с консультантом по приему или запросить дополнительную информацию.