Содержание
Эффективные способы взыскания долгов
Если в вашей компании взыскание дебиторской задолженности происходит «на авось», эта статья поможет вам структурировать процесс. Мы расскажем о разных стратегиях взыскания задолженности, отметим факторы, которые в большей степени определяют вероятность получения денег от задолжавшего контрагента.
4 подхода к взысканию долга
Инвестиционный
Здесь долг рассматривается как способ влиять на должника. Кредитор не заинтересован в погашении долга. Этот подход часто используют рейдеры для захвата компании-должника.
Коллекторский
Для коллекторов дебиторка — бизнес. Они стандартизируют процедуру взыскания и минимизируют расходы на эту деятельность.
Принципиальный
Первостепенная цель — наказать должника. Прибыль отходит на второй план.
Кредитный
Самый распространенный подход. Здесь основная цель взыскания — получение прибыли.
При этом кредитор настроен на дальнейшее сотрудничество с должником. Наша статья посвящена кредитному подходу.
Этапы работы с дебиторкой
Когда вы понимаете, что образовалась проблемная дебиторка, вы собираете и анализируете информацию. Выясняете причины, по которым контрагент не может или не хочет возвращать деньги в договорном порядке.
Следующий этап — напоминание. Вы методично напоминаете должнику о задолженности. Чем чаще вы это делаете, тем чаще должник вспоминает о долге.
Информирование нужно для создания позитивно-негативного контекста. Позитивный контекст — желание клиента продолжать сотрудничества. Негативный — вашему сотрудничеству мешает образовавшийся долг. Вы не угрожаете, а спокойно информируете должника о своем желании получить деньги. Чтобы понять разницу между угрозой и информированием, сравните два выражения.
Чем позже заплатите, тем хуже — угроза
Чем раньше заплатите, тем лучше — информирование.
Вы создали информационное пространство, подготовили должника к нужному решению, теперь выходите на переговоры с сильной позиции.
В переговорах вы четко обозначаете проблему и требуете ее разрешения.
Приглашаете агента, чтобы сделать из него «плохого полицейского». Вы не хотите портить отношения с должником, поэтому отводите роль злодея агенту. Агент использует весь переговорный арсенал: давление, угрозы и даже шантаж.
Если переговоры и помощь агента не принесли результатов, остается суд. Судебное разбирательство — признак слабости. Вы не смогли взыскать долг сами и теперь ищите заступника в лице государства.
Последний этап — принудительное взыскание. Оно проходит по одному из трех сценариев:
• Исполнительное производство — инструмент защиты заемщика.
• Банкротство — инструмент защиты должника. Он вам ничего не должен, потому что ему нечем платить.
• Уголовное преследование. Здесь государство преследует не ваши интересы и не интересы должника, а свои — наказать виновного.
Статистика работы судебных приставов с 2007 по 2016 годы
Статистика наглядно показывает, что уповать на судебных приставов не стоит.
Мало того, что невысокий процент взысканий, так еще и взыскание может затянуться на годы.
Факторы влияющие на погашение долга
33% вероятность выплаты, если вы разобьете долг на части.
30% если дадите возможность отсрочить платеж
25% принудительная процедура взыскания
9% вернуть долг по договору, без дополнительных активностей
4% наличие судебного акта. Проблема в том, что суд требует моментального
погашения, но у должника, как правило, нет такой возможности.
3% долг по расписке
Посчитаем эффективность досудебных способов взыскания: срок 30% + сумма долга 33% + долг по договору 9% + долг по расписке 3% = 75%
Судебный акт и процедура взыскания дают нам только 29%.
Вывод: на текущий момент досудебные способы взыскания показывают большую эффективность в сравнении с судебными.
Что нужно знать о должнике, чтобы повысить шансы взыскать долг
1) Найдите ЛДПРа — лицо действительно принимающее решение. Это не всегда генеральный директор.
Иногда ЛДПР — коммерческий директор, бухгалтер, руководитель отдела закупок, учредитель т.д.
2) Найдите все доступные каналы связи. Чем больше, тем лучше. Вплоть до того, где должник обедает. Если должник не отвечает на звонки или игнорирует email-письма, подойдите к нему на обеде и пожелайте приятного аппетите.
3) Изучите бизнес должника, чтобы узнать, куда он тратит деньги. Если «нащупаете» мошенничесткие схемы, можете его шантажировать.
4) Изучите доходы, в том числе «теневые». Тогда вы сможете придумать альтернативные способы взыскания задолженности.
5) Изучите активы на случай, если должник их начнет выводить до исполнительного производства.
Стратегия истребования долга
Договорные отношения
Если вы заключили договор-ультиматум (будешь делать так и никак иначе), выбирайте стратегию жесткого взыскания — угрозу или ультиматум.
При заключении договора-соглашения (на равных), взыскивайте долг мягко и тактично — просьба, предложение, информирование.
Кредитная политика
Если вы даете отсрочку всем желающим, то придется взыскивать жестко.
Если у вас жесткие требования для предоставления отсрочки, используйте «мягкое» взыскание.
«Сильный кредитор» в сравнении с другими кредиторами
При одновременной задолженности у нескольких кредиторов — жесткое взыскание. Нужно успеть вырвать свои деньги, пока этого не сделали другие.
Если контрагент должен только вам, предложите мягкие условия, вплоть до реструктуризации.
Регламентация взыскания
Типы должников:
Хочет, но не может
Обычно сдерживающий фактор — время. Переговоры жесткие, но без угроз. Планомерно и четко.
Может, но не хочет
Это VIP-клиенты, вы в сравнении с ними находитесь в слабой позиции. Если вам не удалось привлечь на свою сторону сильного союзника, сразу обращайтесь в суд.
Не хочет и не может
Приравнивайте таких должников к банкротам.
Тут единственная возможность вернуть долг — взыскать долг с помощью приставов. Сразу идите в суд.
Плохо, когда в договоре нет времени погашения задолженности, конкретных действий (как гасить) и ответственности. Не поможет даже формулировка «в случае неуплаты контрагент должен заплатить неустойку». Никто платить не обязан, так как нет сроков и нет ответственного.
Как эффективно взыскать долг:
1) Приложите максимум усилий, чтобы взыскать долг до суда. Соберите информацию о долге, напоминайте, информируйте, создайте информационное пространство, пригласите агента. Если не поможет, тогда обращайтесь в суд.
2) По статистике самые эффективные рычаги влияния на должника — время и сумма. Увеличьте срок погашения и/или разбейте долг на комфортные платежи. Тогда вероятность получения денег достигнет 63%.
3) Узнайте о должнике все, что сможете: каналы связи, источники дохода, бизнес, активы и т.д. Это поможет взыскать долг.
4) Для разных типов должников подбирайте разные стратегии и регламенты взыскания.
Как обезопасить компанию от должников
Эффективный способ избежать сотрудничества с потенциальным должником — проверить кредитную историю. Этот документ покажет, как компания или ИП обращались с заемными деньгами и насколько исправно отдавали долги. Кредитная история покажет просрочки в прошлом и настоящем. Текущие просрочки — самый очевидный стоп-фактор. Если контрагент не платит банку, то вам он точно платить не будет.
Получить кредитный отчет
Статья подготовлена по презентации Александра Владимировича Матвеева, президента НП «Общество защиты прав кредиторов и взыскателей». Сайт: www.enabling.ru
Начните проверку сейчас
Это не займет много времени. Отчет придет уже через 1 секунду.
Способы взыскания долгов — Стороженко и Партнеры
Если бизнес-партнер, задолжавший Вам энную сумму, вовсе не спешит с выплатой долга, то распространенная тактика пассивного ожидания может не только не стать полезной, но и серьезно навредить.
Ведь правда в том, что бизнес не терпит излишнего «гуманизма», и рассчитывая на то, что должник одумается, Вы можете вообще не получить назад свои деньги. Поэтому вести работу с существующими долгами следует систематически, решительно и юридически грамотно. А в наиболее сложных ситуациях на помощь кредитору придут квалифицированные специалисты компании «СВ-банкротство».
Варианты востребования задолженности с неплательщика
Посмотрите, что предлагают вам арбитражные управляющие «СВ Банкротство»: Взыскание долга через банкротство
Практика взыскания просроченных задолженностей предусматривает несколько распространенных способов вернуть свои денежные средства:
- Внесудебное производство. Переговоры.
- Самостоятельное взыскание задолженности.
- Передача права требования о взыскании задолженности (продажа долга).
- Взыскание долга через судебный орган.
- Исполнительное производство.
- Взыскание долга через процедуру банкротства.
Каждому должнику – свой способ взыскания
При этом максимально быстрого и безболезненного результата процедуры взыскания задолженности для обоих сторон финансового конфликта можно достигнуть, если грамотно выбрать и применить тот или иной способ взыскания в зависимости от следующих условных типов должников:
- платежеспособные и признающие наличие задолженности, но не спешащие погашать долг
- признающие существующую задолженность, но при этом неплатежеспособные
- не признающие имеющуюся задолженность
Так, если Ваш контрагент-должник относится к первому условному типу, то наилучшим методом воздействия для взыскания долга могут стать переговоры. Должникам подобного типа следует как можно более настойчиво и твердо разъяснять, что чем скорее они исполнят свои финансовые обязательства в отношении данного кредитора, тем большую выгоду они получат.
В случае с неплатежеспособным должником следует акцентировать внимание на выявлении его имущественных активов, которые можно использовать для погашения долговых обязательств, а также искать другие способы самостоятельного взыскания задолженности, вплоть до подачи искового заявления о признании финансовой несостоятельности должника.
В отношении юридических лиц, не признающих задолженность, чаще всего требуются радикальные меры – обращение в суд и следующее за этим исполнительное производство согласно вынесенному решению.
Рассмотрим каждый из способов востребования истекшей задолженности более подробно.
Внесудебное производство. Переговоры
Если просрочка долга не превышает трех месяцев, то наиболее популярной мерой для его взыскания является построение конструктивного диалога с контрагентом.
Безусловный лидер в рамках этого способа – телефонные переговоры. Если их интенсивность и убедительность достаточно высока, то, как правило, должник идет на восстановление графика платежей или даже прибегает к досрочному погашению существующего долга.
Поскольку стоимость телефонных переговоров не является слишком высокой, обзвон оператором всех контрагентов даже весьма крупных организаций является отличным способом напомнить им о необходимости своевременных расчетов по текущим платежам.
Также популярными методами внесудебного взыскания долгов, дополняющими телефонные переговоры, являются рассылки электронных почтовых и sms сообщений и личные встречи.
Вместе с тем на ранних стадиях просрочки долга и в случае, если у кредитора имеются официальные документы, которые подтверждают наличие задолженности, необходимо направить в адрес неплательщика претензию. Если стороны не пришли к досудебному соглашению, то именно грамотно сформулированная претензия продемонстрирует Вашему контрагенту всю серьезность Ваших намерений как кредитора.
Самостоятельное взыскание задолженности
Распространенный способ самостоятельно вернуть денежные средства – это удержание имущества неплательщика. Это возможно в случае, если у кредитора находится та или иная материальная ценность, подлежащая передаче должнику: кредитор вправе удерживать ее до момента исполнения денежных обязательствв полном объеме. Впрочем, у этого метода есть недостаток – удерживать можно лишь вещи, но никак не денежные средства или, к примеру, недвижимость.
Залог можно подключить в случае предварительного оформления договора залога. Его смысл состоит в удержании суммы долга из стоимости залогового имущества. Важным моментом является то, что осознание риска утраты имущества, оставленного в качестве залога, дисциплинирует залогодателя, а кредитор с договором залога на руках обладает преимуществом по отношению к остальным кредиторам при введении процедуры банкротства.
Кроме того, заложенное имущество возможно продать третьим лицам (разумеется, если в договоре купли-продажи будет упомянуто обременение).
Передача права требования о выплате задолженности (продажа долга)
К продаже долга прибегают при острой необходимости вернуть денежные средства в кратчайшие сроки. Однако недостатком этого метода является наиболее вероятная оплата долга с существенным дисконтом.
Приобрести долг могут постоянные бизнес-партнеры должника или, например, его конкуренты. Особенно легко продать долг, когда должник близок к тому, чтобы официально именоваться банкротом или же находится на одной из стадий признания финансовой несостоятельности. Продажа задолженности оформляется путем подписания сторонами договора уступки (цессии).
Исполнительное производство
Если задолженность просрочена более чем на 3 месяца, то, к сожалению, кредитору, уже исчерпавшему лимит терпения, не обойтись без традиционного метода взыскания задолженности – подачи искового заявления.
Правильно составленное, оно приведет к введению судом исполнительного производства – совокупности действий, направленных на принудительное исполнение должником своих обязательств перед кредитором. Бесспорным плюсом этого способа является его относительная дешевизна (госпошлина в суд и расходы на составление заявления).
Однако, с другой стороны, практика показывает достаточно низкую эффективность исполнительного производства. Ведь ситуация такова, что, во-первых, приставы, отвечающие за исполнение вынесенных судебных решений, сильно перегружены объемом работы, во-вторых, отсутствуют какие-либо побуждения чиновников к наиболее полному использованию законодательных возможностей для ускорения взыскания долгов и, в-третьих, неплательщики всеми возможными способами стараются скрыть реальные доходы и имущество. Таким образом, исполнительные листы по давно вынесенным судебным решениям не закрываются порой многие годы.
Также взыскать долг можно путем признания недействительности сделок. Сделку могут оспорить, если она заключена с подставным лицом, родственником и уже после подачи искового заявления о банкротстве, а также в случае, если доказано, что сделка повлечет за собой преднамеренные изменения в очередности кредиторов.
Взыщите долг с помощью процедуры банкротства! Взыскание долга через банкротство
Возврат долга через процедуру банкротства
Одним из крайних методов вернуть денежные средства является инициация банкротства. Это достаточно действенная мера, при условии, что заявление в арбитражный суд на банкротство должника подано в кратчайшие сроки с момента появления задолженности. В противном случае есть риск того, что должник успеет вывести основные активы и потребуется вводить дополнительные процедуры оспаривания сделок, привлечения руководителей должника к субсидиарной ответственности, введения конкурсного производства и др.
С другой стороны, поняв, что Ваши намерения взыскать долг серьезны, руководитель компании, не планирующий ее ликвидацию в ближайшем будущем, вероятнее всего предпочтет рассчитаться по задолженностям, нежели позволить юристам и приставам копаться в своем бизнесе.
В процедуре банкротства кредитор может заявить о своих финансовых правах на стадии формирования реестра требований кредиторов. Но он также может подождать, пока производство по делу о финансовой несостоятельности будет окончено, после чего заявить о своих правах уже в рамках искового производства. Тем не менее, риск здесь состоит в том, что на момент решения суда о признании банкротства должника все расчеты с кредиторами могут быть окончены и потребовать с должника будет уже просто нечего.
Так или иначе, кредитор вправе самостоятельно решить, какие способы и на каких этапах ему следует применять в целях скорейшего и полного возвращения задолженности, а специалисты нашей компании всегда готовы частично проконсультировать кредитора или же полностью сопроводить данный процесс.
7 успешных методов взыскания долгов, приносящих дивиденды — этика
Мэтт Манипенни
Цикл доходов
Мэтт Манипенни
Цикл доходов
Когда люди слышат словосочетание «сбор долгов», их мысли сразу же возвращаются к известным сценам из таких фильмов, как «Славные парни» и «Вдовы».
Даже Рокки Бальбоа пробовал себя в роли сборщика долгов, когда преследовал Боба по докам за 200 долларов, которые Боб должен боссу Рокки, Газзо.
К сожалению, голливудская чрезмерная интерпретация взыскания долгов не соответствует действительности. Это авторитетная отрасль, на которую многие организации полагаются как на средство для сбора просроченного дохода.
Не говоря уже о том, что коллекторские агентства должны соблюдать строгие правила Закона о справедливой практике взыскания долгов (FDCA).
Суть, которую я пытаюсь подчеркнуть всем этим, заключается в том, что сборщики долгов уже находятся в невыгодном положении, когда дело доходит до попыток закрыть просроченные счета своих клиентов, потому что они рассматриваются в негативном свете.
Что еще хуже, мы наблюдаем 10-процентное снижение средней собираемости безнадежных долгов за последние несколько десятилетий.
Другими словами, если вы являетесь коллекторским агентством, у вас нет другого выбора, кроме как обеспечить высокую эффективность используемых вами методов. Любая посредственная попытка взыскания безнадежных долгов, и вы могли бы также записать это как убыток вашего годового дохода.
Но что именно есть твердых подходов к просроченным остаткам?
Вот 7 успешных методов взыскания долгов, которые приносят дивиденды.
Оглавление
Техника 1. Помните о законе
Техника 2. Эффективное общение 2 Метод 3: Качество важнее количества
Метод 4: Использование нескольких методов для Общаться
Способ 5: Прием нескольких форм оплаты
Способ 6: Обычная почта
Техника 7: Варианты рассылки
Заключение
Техника 1: Помните о законе
Я намекал на это во введении, но есть один гигантский, постоянно надвигающийся закон, о котором агентства по сбору платежей должны помнить при ведении своего бизнеса, FDCA.
FDCA существует для того, чтобы индустрия коллекций не прибегала к практикам, подобным тем, что были на сцене Рокки ранее. Никто не заслуживает того, чтобы его преследовал один из лучших боксеров всех времен… особенно всего за 200 долларов.
Детали FDCA…
Агентства по сбору платежей Times могут связаться с клиентами
Агентства по сбору платежей должны отправлять подтверждающие письма
Хотя может показаться, что FDCA существует как форма микроменеджмента, это полезно.
Видите ли, как сборщик долгов, вы можете отправлять электронные письма или текстовые сообщения своим клиентам. Вы можете отправить уведомление о долге на дом или на работу вашего клиента. Вам просто нужно убедиться, что вы отправляете в рабочее время и что вы отправляете письмо с подтверждением долга.
Естественно, соблюдение закона — это успешный метод взыскания долгов… вот почему он первый.
Техника 2: эффективно общаться
В конце концов, вашей конечной целью при общении с клиентами является погашение их просроченной задолженности.
У вас возникнут трудности, если вашим клиентам будет трудно понять, что они вам должны.
Есть два аспекта взыскания долга, которые в конечном счете имеют значение: привлечь внимание вашего должника и убедить его заплатить.
Как только вы привлечете внимание своего должника (подробнее об этом позже), у вас будет очень небольшая возможность убедить его выплатить непогашенную задолженность.
Видите ли, средняя продолжительность концентрации внимания людей сейчас составляет немногим более восьми секунд.
Это означает, что как только вы привлекли внимание своих получателей, у вас есть восемь секунд, чтобы объяснить им, что они должны и как вам заплатить. Если вы не можете сообщить об этих двух аспектах своим получателям, вам будет трудно получить от них деньги.
Техника 3: качество превыше количества
Представьте себе, вы зашли в Интернет и подписались на информационный бюллетень от авторитетной организации. Как только вы подписываетесь, они отправляют вам письмо с подтверждением.
Довольно стандартный шаг до сих пор.
Тем не менее, вы получаете электронное письмо из информационного бюллетеня два раза в день до конца недели. Расскажите об информационной перегрузке. Всего через неделю вы устали видеть электронные письма от организации и быстро отписываетесь.
Есть причина, по которой некоторые из самых успешных информационных бюллетеней в мире отправляют всего несколько писем в неделю. Рассылать спам получателям — не лучшая стратегия в маркетинге… и не идеальная с точки зрения сбора.
Разница между маркетинговой корреспонденцией и тем, что вы отправляете, заключается в том, что у людей есть возможность подписаться на получение маркетинговых материалов. В пространстве для сбора вы отправляете корреспонденцию своим клиентам… которые не хотят ее получать.
Таким образом, вы должны убедиться, что все, что вы отправляете, поступает с помощью предпочтительного метода связи и существует в формате, который легко понять.
Техника 4: Используйте несколько методов для общения
Полагаться на один способ связи не получится. Мы живем в мире, которым сейчас управляет потребитель.
Организации больше не могут «управлять лодкой» и ожидать, что их потребители будут удовлетворять их потребности.
Организации по сбору платежей теперь должны адаптироваться к тому, на что лучше всего реагируют их потребители. Но как узнать, на что ваши потребители реагируют лучше всего?
Вам придется сделать несколько выводов на основе уже существующих отраслевых данных.
Университет Конкордия в 2019 году опубликовал целую научную статью о том, как общаются разные поколения.
через Университет Конкордия
Выводы были неожиданными. Во-первых, миллениалы предпочитали текстовые сообщения и сообщения в социальных сетях гораздо больше, чем любое другое поколение. Во-вторых, бэби-бумеры предпочитали общение по электронной почте больше, чем миллениалы.
В-третьих, бэби-бумеры предпочитают звонить по телефону больше, чем поколение X.
Вы можете использовать исследования, подобные опубликованному Университетом Конкордия, в качестве плана для тестирования различных методов общения.
Конечно, предпочтения ваших клиентов будут отличаться на индивидуальном уровне. Но вы не узнаете, какой метод лучше, пока не попробуете их в больших масштабах и не проведете свой анализ.
Техника 5: прием нескольких форм оплаты
Мир, ориентированный на потребителя, не начинается и не заканчивается на способах связи, он также распространяется на то, что вы принимаете с точки зрения оплаты.
Люди хотят платить удобным для них способом. Это суть.
Одно исследование показало, что более 60% людей с большей вероятностью будут делать покупки в магазине, если он принимает электронные платежи.
Цифровые способы оплаты, такие как PayPal, Apple Pay, Google Pay и даже Биткойн, настолько популярны, что почти превзошли платежи по кредитным картам, и они существуют всего немногим более десяти лет.
Непринятие цифровых способов оплаты или других популярных форм оплаты создает еще один ненужный барьер для сбора платежей с ваших клиентов.
Техника 6: кольчуга улитки
Дело в том, что люди до сих пор читают почту.
Я знаю, о чем вы думаете: «Молодое поколение никак не может проверить свои почтовые ящики».
Мне очень не хочется вам это говорить, но это утверждение неверно.
По данным USPS, миллениалы — это поколение, которое больше всего взаимодействует с прямой почтовой рассылкой, основываясь на своих показателях открываемости, коэффициентах сортировки и вовлеченности.
Но успех обычной почты характерен не только для миллениалов.
С точки зрения рекламы уровень отклика по почте в пять-девять раз выше, чем у любого другого канала.
С такой статистикой вам следует либо продолжать использовать обычную почту, либо избавиться от любых мыслей о том, чтобы прекратить ее.
Единственная проблема, связанная с использованием обычной почты, — это объем, с которым ее получают ваши клиенты.
USPS обрабатывает 5000 почтовых отправлений каждую секунду. Это означает, что ваши клиенты завалены обычной почтой, что увеличивает вероятность того, что ваша корреспонденция потеряется в почтовом ящике.
Техника 7: Альтернативная рассылка
Хотя почта по-прежнему остается актуальным способом общения, который люди активно рассматривают как часть своей повседневной жизни, отправка вашей коллекции писем в стандартных конвертах не подходит.
По данным Ассоциации национальных рекламодателей (ANA), из трех наиболее распространенных типов почты стандартные конверты имеют самый низкий процент откликов.
В частности, процент ответов на почтовые отправления составляет…
Исходя из скорости открытия различных типов почты, естественно, вы хотели бы отправлять на свои счета только негабаритные конверты. Но это нереально, потому что они также, как правило, являются самой дорогой альтернативой рассылке.
Открытки, правда, на столе.
Почтовые открытки не только стоят примерно столько же, сколько конверты формата Letter, но их также дешевле отправлять почтой первого класса USPS.
через USPS
Открытки выделяются в куче писем, которые ваши клиенты получают ежедневно, и, вероятно, поэтому у них такой более высокий уровень открываемости по сравнению с конвертами размером с письмо.
Таким образом, вам необходимо воспользоваться доступной альтернативой почтовой рассылке.
Заключение
Сбор долгов не является практикой, используемой исключительно жестокими мафиози. Это необходимая отрасль, которая помогает организациям закрывать непогашенные счета.
Это тоже тяжелая битва.
Чтобы добиться успеха и увеличить прибыль, агентства по взысканию долгов должны идти в ногу с отраслевыми тенденциями, чтобы гарантировать успех используемых ими методов.
К сожалению, запугивание со стороны Рокки Бальбоа невозможно. Но методы, описанные в этом сообщении в блоге, должны очень помочь.
Tagged: Взыскание долгов
успешных методов взыскания долгов [4 эффективных совета]
перейти к содержанию
Предыдущий Следующий
Насколько продуктивны вы в своей повседневной деятельности? Прежде чем ответить, подумайте, что это на самом деле означает. Термин «производительность» можно определить как эффективность человека в преобразовании вложений в полезные результаты; так что с точки зрения сборщика A/R это означает выполнение задач, которые непосредственно связаны с превращением счетов в наличные деньги. Например, звонок клиенту по поводу просроченного счета, урегулирование спора, помощь клиенту с планом платежей и т. д. Во многих случаях сборщики не так продуктивны, как могли бы быть, из-за огромного количества времени, затрачиваемого на такие вещи, как ввод данных, выяснение, кому звонить, просмотр отчетов о старении и другие задачи, не добавляющие ценности.
Хотите что-то лучше, чем Excel? Попробуйте Lockstep Inbox, наше бесплатное приложение дополненной реальности, которое покажет вам старение в реальном времени и другие ключевые показатели эффективности дополненной реальности за считанные минуты (да, это бесплатно).
ПОКАЖИТЕ МНЕ МОЕ СТАРЕНИЕ
Если это звучит знакомо, вот 4 удивительно простых, но чрезвычайно эффективных метода взыскания долгов, которые помогут вам стать более продуктивными.
ПОЛАГАТЬСЯ НА ЕДИНСТВЕННЫЙ ИСТОЧНИК ИНФОРМАЦИИ
Сколько времени вы тратите впустую, переходя от одной системы к другой в поисках информации о продажах, клиентах, контактах, кредитах, доставке и другой информации, связанной со счетом? Сборщики тратят слишком много времени на сбор информации из нескольких источников, когда вся она может быть (и должна быть) доступна в одной интегрированной системе, где к ней может получить доступ вся команда.
С системой управления дополненной реальностью вы можете выбросить блокноты и стикеры и начать собирать!
На самом деле, Paystream Advisors недавно сообщила, что компании, которые автоматизируют свой процесс кредитования и сбора платежей, тратят в 3 раза больше времени на привлечение клиентов к оплате, чем клиенты, использующие ручные или неавтоматизированные процессы, потому что они значительно сокращают время, затрачиваемое на подготовку к своим звонкам.
СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ПРИОРИТЕТНЫХ СЧЕТАХ
Если вас беспокоит денежный поток, как и всех финансовых директоров, кредитных менеджеров и коллекторов, важно сосредоточить свои усилия на тех счетах, которые требуют внимания в первую очередь. Это могут быть учетные записи с отложенными заказами, длинным списком невыполненных обещаний, непогашенными крупными суммами в долларах и т. д. После того, как вы сделали все возможное, обратитесь к любым другим учетным записям, которым может потребоваться дополнительное напоминание о оплата и т.
д.
Сбор счетов кажется легким, но мы знаем, что это не так! Если у вас есть большое количество счетов для управления, у вас, скорее всего, нет времени, чтобы тщательно расставить приоритеты в списке дел, как описано выше, когда вы завалены вводом данных и другой обязательной (но трудоемкой) канцелярской работой. Многие компании обнаруживают, что они могут обойти все это с помощью автоматизации работы с дебиторской задолженностью, которая может устранить ваши наиболее трудоемкие задачи и вернуть вас к самому важному, например, к работе с этими большими неоплаченными счетами!
СДЕЛАЙТЕ КАЖДЫЙ РАЗГОВОР ЗНАЧИМЫМ
Как ваши клиенты предпочитают, чтобы с ними связывались по поводу счетов? Вы можете обнаружить, что одни люди более отзывчивы на электронную почту, в то время как другие более склонны разговаривать с вами по телефону или отвечать на письма. Если вы можете делать заметки о том, как лучше всего связаться с постоянными клиентами, вы будете знать лучший и наиболее эффективный способ связаться с ними, если счет не будет оплачен.
Вот еще несколько моментов, которые следует учитывать:
- У вас есть дополнительный контакт на случай, если ваш основной контакт отсутствует или уходит?
- Система управления дебиторской задолженностью позволит вам хранить такие заметки, где вы и любой другой сотрудник вашего отдела сможете их просмотреть.
- Разработайте шаблоны писем и электронных писем, а также сценарии звонков (или используйте наши), чтобы убедиться, что вы доставляете нужное сообщение в нужное время для оптимального воздействия и более быстрого сбора.
ТРАТИТЕ БОЛЬШЕ ВРЕМЕНИ НА ПРОСМОТР КЛИЕНТОВ И СПОРЫ
Если вы сможете избавиться от части этой канцелярской работы и сосредоточить свое время и энергию на просроченных счетах, урегулировании споров по счетам и изучении того, как избежать их в будущем, эти 8 часов вы проводить в офисе каждый день будет намного продуктивнее, и метрики покажут это! Закон требует, чтобы споры разрешались в течение 90 дней, чтобы стать очевидным для компании, иначе компания может потерять деньги.