Содержание
Независимая экспертиза телефона| КРДэксперт| Краснодар
Эксперт-электронщик Независимого Экспертного Центра «КРДэксперт» в Краснодаре профессионально сделает независимую экспертизу неисправного телефона, планшета для возврата брака в магазин или для суда. При выполнении независимой или судебной экспертизы эксперт-электронщик Независимого Экспертного Центра «КРДэксперт» выполнит подробное исследование телефона (планшета).
Телефон пройдет полную диагностику: эксперт проверит целостность и работоспособность электронных компонентов телефона, программного обеспечения. При необходимости сотовый телефон будет протестирован в режиме разговора и приема-передачи данных по интернету. Все выполненные в экспертизе исследования и обнаруженные дефекты телефона эксперт подтверждает фотографиями, расположенными в конце независимой экспертизы.
По Закону о защите прав потребителей при наличии заводского брака магазин обязан по выбору покупателя: вернуть покупателю стоимость бракованного телефона или обменять неисправный телефон на новый, а также магазин обязан вернуть стоимость заказанной независимой экспертизы телефона (планшета).
В зависимости от задач независимой экспертизы телефона (планшета), которые определяются заказчиком экспертизы, в договоре на выполнение экспертизы телефона (планшета) указываются вопросы, на которые должен ответить независимый эксперт-электронщик, например:
— Имеются ли дефекты в работе изучаемого телефона (планшета) и каковы причины их возникновения?
— Является ли обнаруженная неисправность телефона следствием неправильной его эксплуатации или заводским браком изготовителя телефона?
— Имеются ли в сотовом телефоне следы неквалифицированного ремонта, вскрытия корпуса либо иных вмешательств, влияющих на работоспособность телефона?
При необходимости длительного тестирования телефона на нескольких режимах работы, срок выполнения независимой экспертизы может быть увеличен.
По окончании выполнения независимой экспертизы телефона Независимый Экспертный Центр «КРДэксперт» выдаст заказчику экспертизы официальный документ в виде «Заключения эксперта» с объективными выводами эксперта-электронщика о наличии (либо отсутствии) в представленном на экспертизу телефоне (планшете) производственных дефектов или брака, а также о возможности (или невозможности) дальнейшего использования телефона (планшета).
Независимая экспертиза о фактическом состоянии телефона (планшета), выполненная экспертом-электронщиком Независимого Экспертного Центра «КРДэксперт», даст покупателю надежные доказательства своей позиции в споре с продавцом или в суде о наличии в спорном телефоне (планшете) недостатков и о причинах их возникновения: это брак производителя или иное.
Независимая экспертиза телефона, выполненная экспертом Независимого Экспертного Центра «КРДэксперт», является официальным документом, пригодным для предоставления в суд в качестве объективного доказательства фактического технического состояния телефона (планшета, ноутбука).
Независимый Экспертный Центр «КРДэксперт» выполнит экспертизу телефона (планшета, ноутбука) как на досудебной стадии (независимая экспертиза по договору), так и по назначению суда (судебной экспертиза).
В случае проведения судебной экспертизы вопросы эксперту назначает суд, но у сторон есть право предлагать суду свои вопросы. Подробнее о назначении судебной экспертизы и правах сторон читайте здесь.
Эксперт-электронщик Независимого Экспертного Центра «КРДэксперт» качественно выполнит судебную экспертизу телефона (планшета, ноутбука), найдет все имеющиеся в спорном телефоне недостатки, дефекты и определит причину их возникновения: это производственный брак или дефект возник по иной причине.
В случае выполнения судебной экспертизы (по назначению суда) готовая судебная экспертиза передается в суд, и стороны могут ознакомиться с экспертизой уже в суде.
Если вы хотите, чтобы суд назначил судебную экспертизу в НЭЦ «КРДэксперт» — пришлите на почту [email protected] запрос с указанием модели телефона и предполагаемых вопросов, на которые должен ответить эксперт.
Экспертиза телефона
Наши эксперты помогут Вам разобраться: кто виноват в том, что приобретенный вами товар испортился, услуги оказались некачественными или несоответствующими заявленным в рекламе или договоре, и что делать в данной ситуации.
Экспертиза телефонов позволяет выявить ряд дефектов, способных повлиять на работоспособность аппарата.
В рамках проведения экспертных исследований специалист может обнаружить повреждения, не связанные с внешней целостностью корпуса. К примеру, наличие проблем с сохранением загружаемых данных может свидетельствовать о дефектах, связанных со внутренним устройством аппарата. Тестовые испытания, проведенные квалифицированными специалистами, помогут определить поломку и установить её происхождение.
Дефекты механического происхождения
Экспертное исследование телефона на предмет обнаружения механических повреждений, как правило, не требует особой изобретательности — большая часть следов внешнего вмешательства в нормальный ход работы аппарата можно увидеть невооруженным взглядом. Повреждения, полученные в результате ударов по поверхности корпуса, вызванных падением телефона или другими причинами, могут привести к образованию замыканий или ослаблению контактов. Именно поэтому, в случае обнаружения неисправностей, стоит провести независимую экспертизу, которая позволит в полной мере оценить масштабы и происхождение образовавшихся повреждений.
Контакт с водой или образование конденсата под крышкой аппарата также могут привести к образованию коррозий, в том числе электрохимического свойства, и потере хранящейся в устройстве информации.
Экспертиза в полной мере позволяет выявить характер повреждений аппарата, ставших причиной поломки, и даёт возможность установить истинную причину проблем, с выявлением возможных способов их устранения и дальнейшего использования телефона.
В судебном порядке экспертиза качества сложной электронной техники (мобильных телефонных аппаратов, смартфонов и коммуникаторов, ноутбуков, ПК) может производится как по инициативе одной из сторон, так и по требованию органов судебной власти.
Для того, чтобы экспертные исследования в рамках судебного процесса были произведены в кратчайшие сроки, следует соблюдать следующие рекомендации:
— в числе сопроводительных документов к направленной на исследование технике должна прилагаться вся актуальная для неё техническая документация;
— предоставлять образцы для исследования следует непосредственно на место проведения экспертизы, или, если речь идет о выездном обследовании, необходимо обеспечить доступ специалистов к объекту исследования по месту его хранения;
— выездной осмотр проводится только при участии представителей всех сторон судебного разбирательства — их явку должны обеспечивать инициаторы проведения экспертизы;
— прежде, чем назначать экспертизу, следует проконсультироваться о целесообразности её проведения у специалистов.
По завершению всех процедур — в среднем, их проведение отнимает от 7 до 10 дней, заказчик получает на руки экспертное заключение, снабженное выводами специалистов о соответствии
исследуемого телефона предъявляемым стандартам качества.
Проведение независимой экспертизы телефонного аппарата будет актуально в случае возникновения спорной ситуации между потребителем и торговой точкой, связанной с техническими или другими проблемами в работе аппарата, возникшими в ходе его эксплуатации.
Составляемое нашими экспертами заключение имеет юридическую силу и может использоваться сторонами в судебном разбирательстве в качестве документа, выступающего в качестве доказательства обоснованности своей позиции.
Как перечислить навыки работы с телефоном в резюме: лучшие навыки и примеры
Телефонные навыки | Лучшие навыки и примеры
Быстрая навигация
- Почему работодатели хотят видеть навыки работы с телефоном в вашем резюме?
- Что включить в резюме навыков работы с телефоном
- Как продемонстрировать навыки работы с телефоном в резюме
- Примеры навыков работы с телефоном для включения в ваше резюме
- Как улучшить свои навыки работы с телефоном
- Пример резюме навыков работы с телефоном
Многие профессии сегодня требуют отличных навыков работы с телефоном, от продавцов до администраторов. Ключом к тому, чтобы показать работодателям, что вы лучший кандидат на эту работу, может быть выделение ваших навыков работы с телефоном в вашем резюме. Узнайте, какие навыки включить и как их включить, с примерами, которые помогут вам.
Почему работодатели хотят видеть навыки работы с телефоном в вашем резюме?
Работодатели хотят видеть навыки работы с телефоном в резюме, потому что они хотят убедиться, что вы можете эффективно общаться по телефону и умело использовать сложные операционные системы. Большинство рабочих мест требуют некоторого использования телефона, будь то ответы на звонки в стойке регистрации, холодные звонки по вопросам продаж или просто участие в собраниях компании.
Что включить в резюме по навыкам работы с телефоном
При создании резюме по навыкам работы с телефоном вы должны указать следующие данные:
- Специальные технические навыки, связанные с использованием телефона и телефонных систем
- Социальные навыки, которые вы используете для общения с клиентами и звонящими
- Любой телефон или программное обеспечение колл-центра, с которым у вас есть опыт использования
- Ваши должностные обязанности, связанные с использованием телефона
- Количественные данные о ваших навыках работы с телефоном
Вы можете включить эти виды навыков работы по телефону в свой опыт работы, указанный в вашем резюме. Чтобы быть рассмотренным на конкретную роль, вы также должны прочитать объявление о вакансии, а затем указать соответствующие навыки, если они у вас есть.
Как продемонстрировать навыки работы с телефоном в своем резюме
Выполните следующие действия, чтобы должным образом включить навыки работы с телефоном в свое резюме:
1. Во-первых, упомяните наиболее важные навыки работы с телефоном во вступительной части вашего резюме менеджер, скорее всего, прочитает при просмотре вашего резюме. Независимо от того, решите ли вы использовать резюме, объективное заявление, профессиональный профиль или резюме квалификации, вы должны упомянуть по крайней мере один заслуживающий внимания навык работы с телефоном, чтобы читатель мог понять ваш опыт.
2. Во-вторых, включите подробные примеры своего опыта работы с телефоном в свой опыт работы. Под каждой прошлой работой опишите свои обязанности, связанные с использованием телефона и общением с звонящими. Это также место для включения количественных данных о ваших навыках работы с телефоном, таких как рейтинги удовлетворенности клиентов в качестве представителя клиентов, впечатляющие цифры закрытия продаж или количество обработанных и разрешенных жалоб клиентов.
Информация, представленная в цифрах, сообщает менеджерам по найму об успехе.
3. В-третьих, укажите свои технические способности и таланты, связанные с программным телефоном, в разделе «Навыки»
Навыки работы с телефоном включают технические возможности использования сложного программного обеспечения и многоканальных телефонов, а также навыки мягкого общения и межличностного общения, такие как активное слушание и сочувствие. Перечислите их в разделе навыков вашего резюме, чтобы подчеркнуть их для менеджера по найму.
Примеры навыков работы с телефоном, которые следует указать в резюме
Общие навыки работы с телефоном, которые следует указать в резюме, включают:
Навыки общения
Способность четко общаться является одним из наиболее важных и необходимых навыков для должности, которая часто пользуется телефоном. Для поддержки клиентов и продаж, где основное общение осуществляется по телефону, успешное общение необходимо для получения полезных результатов для бизнеса. Другие рабочие места могут потребовать от сотрудников принимать экстренные вызовы, разрешать конфликты с клиентами или принимать сотни телефонных звонков в день, что делает необходимым исключительное общение. Навыки общения включают активное слушание, задавание уточняющих вопросов и навыки межличностного общения, такие как сочувствие и терпение.
Технические навыки
Другим часто требуемым навыком является умение правильно пользоваться телефонным оборудованием. Некоторые рабочие места могут потребовать, чтобы сотрудники управляли сложными телефонными системами, такими как системы PABX и пульты оператора. Другие роли могут подразумевать углубленное знание специального программного обеспечения для колл-центров.
Навыки обслуживания клиентов
Многие работы, требующие интенсивного использования телефона, связаны с обслуживанием клиентов. Навыки обслуживания клиентов включают поддержание дружелюбного и полезного поведения, четкую диктовку, быстрые ответы на звонки и разрешение конфликтов. Людям, которые выполняют большую часть своей работы по телефону, необходимо уметь совершать исходящие телемаркетинговые звонки, получать высокие оценки обслуживания клиентов и заключать сделки.
Иностранные языки
Многие работодатели хотят нанимать двуязычных людей из-за увеличения числа людей, не говорящих по-английски. Если вы свободно говорите на другом языке, не забудьте добавить это в свое резюме в разделе навыков или образования.
Как улучшить свои навыки общения по телефону
Вот несколько способов улучшить свои текущие навыки общения с телефоном:
1. Во-первых, улучшите свои навыки активного слушания активный слушатель.
Примеры способности к активному слушанию:
- Оставаться максимально сосредоточенным. Старайтесь не отвлекаться от окружающей обстановки и сосредоточьтесь на вызове.
- Дождитесь значительной паузы перед ответом. Вы будете слушать более эффективно, если позволите звонящему закончить фразу, прежде чем перейти к вашей очереди.
- Задавайте вопросы, чтобы получить ясность. Если вы не уверены в потребностях звонящего, задавайте вопросы, чтобы убедиться, что вы найдете для них наилучшее решение.
- Повторите ключевые моменты, чтобы убедиться, что вы их правильно поняли. Суммируя наиболее важные детали, также показывает звонящему, что вы их слушаете.
2. Затем улучшите свои навыки ответа
Вы также можете улучшить свои ответы на звонки.
Примеры отзывчивости:
- Излучайте позитивный и естественный тон. Это помогает вызывающему абоненту чувствовать себя комфортно и пользоваться уважением. Попробуйте улыбаться, чтобы поддерживать более счастливый и внимательный тон.
- Обратите внимание на скорость речи. Убедитесь, что говорите в умеренном темпе, чтобы собеседник мог вас хорошо понять.
- Четко произносить. По возможности используйте простые слова и фразы и сохраняйте профессиональный тон. Потренируйтесь говорить, используя паузу вместо слов-паразитов, таких как «гм» или «нравится».
3. Наконец, изучите технологию
Знайте, как правильно пользоваться телефонным оборудованием и программным обеспечением, которое вы будете использовать. Проведите свободное время, отрабатывая общие функции и знакомясь с основами. Если вы потратите больше времени на изучение технологии, это уменьшит количество пропущенных вызовов, ошибочных переводов и других технических проблем, которых можно избежать.
Пример резюме по работе с телефоном
Используйте этот пример резюме, чтобы лучше понять, как вы можете подчеркнуть навыки работы с телефоном в своем резюме.
Бретт Митчелл
602 Wirth Blvd.
Albuquerque, NM 12345
555-555-5555
[email protected]
Резюме
Целеустремленный и ориентированный на обслуживание представитель колл-центра со значительным опытом устранения неполадок по телефону и разрешения конфликтов с клиентами. Внимательны к деталям во всех профессиональных вопросах и высококвалифицированы в телемаркетинге. Продвинутое программное обеспечение колл-центра и сложные системы PABX.
Навыки
- Печатание 70 слов в минуту
- Microsoft Office
- Работа с многоканальным телефоном
- Программное обеспечение Zendesk
- Межличностное общение
- Профессиональный диктант и манера поведения
- Разрешение конфликтов
- Организация
- Активное прослушивание
- Критическое мышление
- Многозадачность
Опыт работы
Телефон службы поддержки клиентов Представитель
Energize Nutrition, Inc.
Albuquerque, NM
2015 – 2017
- Быстрая оценка потребностей клиентов и активное предоставление решений
- Точно и тщательно документировать детали взаимодействия с клиентом в системе во время звонков
- Управление входящими звонками для размещения заказов и запросов продуктов с исключительным обслуживанием клиентов
Телефон представителя
Advantage Marketing Agency
Austin, TX
2013 – 2015
- Поддержание большого объема работы в сжатые сроки
- Оказывал помощь в среднем 150 клиентам каждую неделю, постоянно достигая поставленных целей
- Проанализированы отчеты для выявления слабых мест и внедрения улучшений отдела
- Направление клиентов по телефону и электронной почте в нужные отделы
- Профессиональное и вежливое общение по телефону
- Постоянно добивался высоких оценок в моей команде за малое время звонков и удовлетворенность клиентов
Представитель стойки регистрации
Лейклендская больница
Austin, TX
2012–2013
- Направленные звонки в наиболее подходящий отдел в зависимости от потребностей звонящего
- Забронированы приемы для пациентов и получены подтверждения
- Созданы формы заказов для лаборатории
- Маршрутизированные сообщения медсестер и врачей для пациентов
- Перевод испанского языка для пациентов, медсестер и другого медицинского персонала
- Обработка и перевод испанских телефонных звонков
Образование
Бакалавр гуманитарных наук в области делового администрирования
Дополнительное образование на испанском языке
Техасский университет в Остине, Остин, Техас
Если вам нужна помощь в написании резюме, воспользуйтесь нашим конструктором резюме на основе данных.
Советы по обслуживанию клиентов по телефону | SkillsYouNeed
Разговор с клиентом по телефону часто может быть сложной задачей. Не видя лица человека, сообщения могут стать запутанными, а смысл неправильно истолкован.
Чтобы улучшить свои навыки общения по телефону, обязательно освойте следующие советы:
1. Используйте позитивный тон
Восторженный, естественный и внимательный тон во время разговора по телефону может помочь клиенту чувствовать себя комфортно во время разговора.
Когда вы отвечаете на звонок, улыбайтесь, приветствуя человека на другой линии. Хотя это может быть немного клише, улыбку действительно можно услышать по телефону. Улыбка, как только вы наладите контакт с клиентом, положит начало позитивному взаимодействию и создаст пространство для продуктивного и дружеского обмена мнениями.
Также следите за своими вокальными данными во время разговора. Контролируйте скорость речи, высоту тона и общий тембр. Средний человек говорит со скоростью от 130 до 150 слов в минуту. Сопоставьте эту скорость во время разговора по телефону.
Что-то более быстрое будет трудно понять клиенту, а что-то более медленное создаст впечатление, что вы медлительны и ленивы.
Попробуйте засечь время, чтобы убедиться, что скорость вашей речи находится в диапазоне от 130 до 150 слов в минуту. Помните о высоте голоса, когда разговариваете по телефону.
Высокий тон ассоциируется с молодостью и часто не дает представления об авторитетном образе. Между тем, низкий тон может звучать резко, особенно по телефону. Найдите золотую середину и всегда меняйте интонацию, чтобы звучать естественно и заинтересованно. Монотон звучит скучно и без энтузиазма.
Если вы будете контролировать эти факторы и улыбаться, разговор по телефону будет позитивным, а ваши навыки обслуживания клиентов значительно повысятся.
См. наши страницы на и Разговорные навыки и Харизма для получения дополнительной информации.
2.
Четкое произношение
Способность понять, что кто-то говорит по телефону, отличает продуктивный разговор от напряженного.
Когда вы разговариваете по телефону, говорите четко. Произносите и используйте простые слова и фразы. Не используйте слишком сложную лексику или жаргон.
Последнее, что вы хотите сделать, это запутать клиента на линии или заставить его чувствовать себя хуже. Кроме того, избегайте сленга и слов-паразитов. Говорить что-то вроде « чувак », « да » и « эм » будут снижать качество взаимодействия, затрудняя конструктивное решение проблем. Если у вас есть склонность использовать слова-заполнители, такие как « um » или « как ». Вместо этого потренируйтесь делать паузу.
Жевательная резинка или еда во время разговора также могут привести к бормотанию речи, поэтому избегайте обоих этих способов, чтобы оптимизировать обслуживание клиентов.
См. нашу страницу: Эффективная речь , чтобы узнать больше о том, как эффективно использовать свой голос.
3. Будьте искренними
Начиная с приветствия, разговоры по телефону должны быть искренними. Скажи привет и будь искренним. Старайтесь избегать написанных по сценарию приветствий, так как большинство из них звучит искусственно и неискренне.
Укажите название компании, свое имя и предложите свою помощь, как только ответите на звонок. Если вы получаете переадресованный вызов или работаете на коммутаторе, укажите название отдела, в котором вы работаете, чтобы предоставить клиенту соответствующую информацию. Это облегчит клиенту обмен и даст ему понять, что вы спокойны и готовы помочь.
Как только вы окажетесь в середине разговора, дайте человеку на другом конце линии искренние ответы. Обязательно сформулируйте их в положительной манере, так как вы не хотите привносить негатив в обмен.
Избегайте таких фраз, как « Я не знаю, », « Я не могу этого сделать, » или « Секундочку». » Укажите, сколько времени займет выполнение задачи, и укажите, что вы можете сделать, а что нет.
Искренние и позитивные ответы на вопросы клиентов не только удовлетворят их к концу разговора, но и помогут успокоить разгневанного абонента.
4. Используйте их имя
Как только вы получите имя клиента, используйте его.
Запишите инициалы человека, чтобы «монограммировать» звонок. Это поможет вам запомнить имя клиента и персонализировать звонок для вас.
Хотя вы должны использовать имя клиента, не злоупотребляйте им.
Включайте его естественным образом во время разговора. Кроме того, не бойтесь спрашивать их о правильном произношении. Большинство клиентов оценят этот жест. Поправьте и правописание.
Звонящие оценят индивидуальный подход, который вы предоставите с именем.
5. Оставьте клиента довольным
Как и в большинстве случаев, завершение беседы на правильной ноте может создать прочный позитив и удовлетворенного клиента.
Чтобы добиться хорошего окончания телефонного разговора, убедитесь, что звонящий понимает информацию, которую вы передали, прежде чем повесить трубку. Спросите клиента: «Могу ли я чем-нибудь еще вам помочь?» Ответьте на любые заключительные вопросы, которые могут возникнуть у него или у нее, чтобы обеспечить полное понимание и удовлетворение. Кроме того, предоставьте любую информацию, которая может понадобиться клиенту в будущем. Если ему или ей нужно перезвонить, сообщите оптимальное время для связи и кому он или она должны позвонить.
Когда вся необходимая информация будет предоставлена, закончите разговор в дружеской манере. Скажите: « Хорошего дня » или « Было приятно поговорить с вами ». Это позволит клиенту понять, что вы с радостью помогли ему и что вы готовы помочь ему снова в будущем.
Завершение разговора в позитивной манере может превратить то, что могло начаться как гневный телефонный звонок, в приятное впечатление для клиента.
6. Упростите жизнь своим клиентам
Несмотря на преобладание Интернета в современной бизнес-среде, номер рабочего телефона по-прежнему является жизненно важным ресурсом для малого бизнеса. Один из лучших способов продать номер телефона для бизнеса и заставить клиентов запомнить его — это использовать номер телефона тщеславия. Для получения дополнительной информации рассмотрите возможность использования этого генератора телефонных номеров.
Дальнейшее чтение из книги «Навыки, которые вам нужны»
«Навыки, которые вам нужны» Руководство по навыкам межличностного общения в электронном виде.
Развивайте свои навыки межличностного общения с помощью нашей серии электронных книг. Узнайте и улучшите свои коммуникативные навыки, займитесь разрешением конфликтов, выступите посредником в трудных ситуациях и развивайте свой эмоциональный интеллект.
Вкратце
Навыки эффективного общения по телефону приводят к более продуктивным отношениям, что приводит к лучшему обслуживанию клиентов и, возможно, увеличению продаж.
Всякий раз, когда вы общаетесь с клиентами по телефону, сохраняйте позитивный настрой и делайте все возможное, чтобы удовлетворить их.