Экспертиза телефонов: Экспертиза мобильного телефона в Саратове

Содержание

Экспертиза телефона в Ростове-на-Дону, цена

Продукция на отечественном мобильном рынке не всегда соответствует действующим стандартам. Часто в магазины попадает брак или даже контрафакт. Чтобы решить спор при возврате потраченных денег или замене телефона, стоит прибегнуть к независимой экспертизе в Ростове.

Неприятные моменты при покупке смартфона

Существует три наиболее распространенных ситуаций, с которыми сталкивается покупатель:

несоответствие смартфона заявленным параметрам;
продажа б/у телефона под видом нового;
ухудшение характеристик после ремонта.

В основном потребители сталкиваются с несоответствием аппарата заявленным параметрам. При этом продавцы зачастую отказывают в возврате денег, аргументируя это рабочим состоянием устройства, что приводит к возникновению конфликта.

Как правило, подобные взаимоотношения регулирует Закон о Защите Прав Потребителя, однако и там имеется немало лазеек, к которым может прибегнуть нечестный продавец. Если мирным путем решить конфликт не представляется возможным, то остается только один способ – суд. Чтобы доказать свою правоту, следует заказать независимое исследование.

Стоит отметить, что не всегда присутствует вина или злой умысел продавца. Часто бывает, что неправыми оказываются потребители, которые тем не менее продолжают настаивать на своем. Например, аппарат был залит жидкостью, но покупатель все равно настаивает, что товар – бракованный. Независимая экспертиза окажет помощь и в этом случае.

Что можно выявить посредством независимой экспертизы?

С помощью услуги независимой экспертизы можно установить следующие моменты:

настоящий служебный срок аппарата;
подмена комплектующих;
присутствие факта установки нелегального программного обеспечения и попыток несанкционированного доступа к ОС телефона;
устройство не соответствует заявленным параметрам;
попытки отреставрировать аппарат, выдача бывшего в употреблении устройства за новое;
неофициальное модифицирование программной либо аппаратной части.

Опытный эксперт сможет обнаружить каждое несоответствие в технике и тем самым поможет клиенту отстоять свою правоту в судебном разбирательстве.

Почему вам стоит обратиться именно в нашу компанию?

Существует несколько причин заказать консультацию именно у нас:

команда опытных экспертов и юристов с профильным образованием;
приемлемые цены за счет непосредственной работы с клиентами;
проверка проводится в соответствии с действующим законодательством с применением одобренных методик и стандартов;
гарантируем независимое экспертное заключение, котирующееся в любом суде;
экспертное заключение оформляем в соответствии с установленными правовыми нормами.

Специалисты нашей компании выполняют осмотр телефона на предмет присутствия физического воздействия, сверяют серийные номера и IMEI, оценивают работу аккумуляторов, корректность функционирования в разных режимах и состояние деталей, проверяют наличие воздействия жидкостей либо инородных тел.

Чтобы заказать независимую экспертизу смартфона в Ростове-на-Дону, оставьте онлайн-заявку на сайте либо позвоните по указанным мобильным номерам. Стоимость услуг указана на сайте.

Экспертиза телефона — СУДЕБНО-ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР «СПЕЦИАЛИСТ»

СУДЕБНО-ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР «СПЕЦИАЛИСТ»

График работы
Будни 8:00 — 19:00
Суббота 10:00 — 17:00
Воскресенье — выходной

Москва, ул Ленинская
слобода 19, оф. 5027

+7 (495) 445-70-04
[email protected]

Экспертиза телефона — это комплекс контрольных замеров и испытаний, а также компетентных исследований потребительских свойств (качеств) направленных на выявления дефектов и определения причин их возникновения.

+7 (495) 445-70-04

В процессе проведения данного комплекса мер выявляются производственные и механические дефекты, определятся уровень соответствие товара (мобильного или сотового телефона) действующим стандартам качества и заявленным производителем характеристик.

В рамках существующих методик проведения, экспертиза неисправного телефона с высокой точностью определяет характер повреждений устройств, а также обстоятельств фальсификаций и подтасовок дефектов. Для выявления скрытых дефектов телефоны тестируются в течении продолжительного времени

Независимая экспертиза телефонов включает в себя:

В нашем центре независимая экспертиза телефонов проводится по обращениям граждан или юридических лиц, во внесудебной порядке, либо по определению судебных инстанций. Кроме этого, в нашем центре Вы можете получить устную консультацию или провести диагностику вашего телефона с целью определения стоимости восстановительного ремонта или оценки суммы претензии.

Важно: Заключения Судебно-экспертного центра «СПЕЦИАЛИСТ» выданные во внесудебном (досудебном) порядке подпадают под действие Гражданского процессуального кодекса РФ и могут служить основанием для обращения в суд и иметь статус письменного доказательства по делу в суде.

Срок проведения зависит от вида экспертизы (судебная или досудебная), модели телефона и вопросов, которые стоят перед экспертом. На любые экспертизы связанные с судебными разбирательствами мы затрачиваем не более 5 рабочих дней – один день сама экспертиза и 2-3 дня обработка полученных результатов, а также формирование судебного заключения.

Помимо тона вашего голоса, важно, чтобы темп, в котором вы говорите, был подходящим. Золотого правила не существует, но лучше всего говорить в темпе от 130 до 150 слов в минуту. Цель состоит в том, чтобы звучать ясно, чтобы вам не пришлось повторять то, что вы говорите. Это приведет к комфорту вашего получателя и четкому пониманию вашего сообщения.

Лучший способ добиться этого — использовать трехчастное приветствие . Такое приветствие содержит приветственные слова, название компании и ваше имя. Включение всех трех элементов помогает вашему звонящему определить, что он звонит правильно тому человеку, которому намеревался позвонить.

Поэтому вы всегда должны информировать вызывающего абонента о необходимости его перевода на удержание, а также спрашивать его, не против ли вы этого сделать. Если случилось так, что звонящий не может больше ждать, предложите другие варианты, такие как обратный звонок или перевод звонка.

Вы, наверное, помните, как утомительно ждать, пока человек по телефону вернется и эта надоедливая песня ожидания перестанет играть. Простое «спасибо» может изменить все и вернуть тон звонка в правильное состояние, которое было до удержания.

На самом деле ни один навык работы с телефоном не является откровением, недавно обнаруженным дальновидным. Дело в том, что большинство людей просматривают основы только для того, чтобы позже обнаружить, что им не хватает опыта в самых важных навыках работы с телефоном. Вот почему мы проходим их все!

Большую часть времени люди просто слишком ленивы, чтобы проводить собственные исследования. Тем не менее, если вы решите принадлежать к другому племени, вы должны поставить работу перед звонком и взять на себя ответственность за свои действия во время и после звонка.

Всякий раз, когда вы звоните кому-то в первый раз или перезваниваете тому, кто оставил голосовую почту, убедитесь, что соберете как можно больше информации об этом человеке. Это заставит вас выглядеть профессионально, а также поможет вам определить потребности другого человека и, следовательно, быстрее и проще завершить разговор.

С одной стороны, вы хотите, чтобы они вели себя как можно более небрежно, а с другой стороны, вы хотите быстро закрыть сделку. Трудно сбалансировать речь о продажах, чтобы она не звучала слишком небрежно и не слишком продажно.

При этом это не означает, что вы не можете обменяться некоторыми подробностями о чем-то более личном, например, о хобби или недавних событиях. Это означает, что вы никогда не должны позволять звонку отклоняться от своей основной цели.

Чтобы правильно завершить разговор, вы можете подвести итоги того, чего вы достигли во время разговора, или того, что вы будете делать дальше после завершения разговора. Это даст вашему звонящему уверенность в том, что его или ее время не было потрачено впустую.

Это может показаться нелогичным, поскольку большинство людей знают, что язык тела имеет наибольшее значение во время личных встреч. Тем не менее, если правильное использование языка тела является одним из жизненно важных навыков общения по телефону, вам также следует овладеть им.

Чего следует избегать любой ценой, так это лежания глубоко в кресле. Это часто случается, когда мы сидим на одном месте в течение длительного периода времени. Это может привести к тому, что ваш голос будет звучать скучно и провисшим, чего вы наверняка хотели бы избежать.

Если вы продолжите говорить в одном и том же темпе, с одними и теми же эмоциями, собеседнику это быстро надоест. Таким образом, вы должны обеспечить вокальное разнообразие, используя паузы, вопросы и изменение громкости, с которой вы говорите.

Рано или поздно (вероятно, рано) вам позвонит недовольный абонент. Будь то клиент, которому доставили неправильный заказ, или лид, который недоволен тем, как с ним обращаются в вашей линии обслуживания клиентов, вам придется иметь дело с трудными вопросами и неудобными звонками.

О чем вам нужно помнить, так это о том, чтобы сохранять хладнокровие. Никогда не поддавайтесь на провокацию, даже если клиент раздражает. Конечно, вы не хотите, чтобы звонивший вас ругал. Должна быть жесткая граница. Если ваш собеседник переходит границу, скажите, что вам разрешено сразу же завершить разговор.

Одним из таких является просто поиск свободной комнаты. Хотя это может показаться очевидным, не у всех есть возможность работать в месте, где он или она могут найти отдельное пространство только для себя. Тем не менее, если вам повезло, обязательно используйте его.

Если вы, как и большинство из нас, смертный, который делит свое рабочее место с другими коллегами, то лучшим выбором будет использование подходящих гарнитур для колл-центра. Такие функции, как микрофон с шумоподавлением и качество звука HD, сделают ваши звонки четкими и профессиональными.

Самый простой способ предотвратить подобный сценарий — постоянно давать обратную связь, когда это возможно. Это дает звонящему подтверждение того, что вы поняли, что он или она сказали, и что вы примете меры в связи с этими словами.

Как вы, вероятно, испытали на протяжении всей своей карьеры, гораздо лучше начать работать над достижением результата или решения как можно скорее, вместо того, чтобы увиливать. Таким образом, сделайте искренность одним из телефонных навыков, которые вы используете, и сосредоточьтесь на том, чтобы давать ценные ответы и понимать, что на уме у звонящего.

Вы можете рассматривать этот телефонный навык как сводка всех других телефонных навыков . Чтобы быть профессионалом и принимать и совершать звонки, требуется, чтобы вы освоили все остальные навыки работы с телефоном.

Причина довольно проста. Когда у вас есть запрос и вы хотите быстро решить проблему, следующее, что вы делаете, это обратитесь к профессионалу. И то, что я имею в виду под профессионалом, — это человек, который имеет полное право решить проблему.

То же самое касается совершения звонков. Если в какой-то момент вы чувствуете, что зашли в тупик и понимаете, что разговор дальше не пойдет, лучше всего действовать как профессионал и предложить наилучший результат, возможный в данный момент.

Я настоятельно рекомендую вам добавить эту страницу в закладки, так как вы никогда не знаете, когда придет время освежить навыки работы с телефоном, поскольку – вы, наверное, слышали раньше – практика делает совершенным.

Кроме того, мы будем признательны, если вы поделитесь статьей (учитывая, что она вам понравилась!) и расскажете об этом другим коллегам, чья работа зависит от звонков — вы получите несколько очков кармы, если сделаете это!

Реальность современного клиентоориентированного мира такова, что каждое взаимодействие с клиентом представляет ваш бизнес . Предоставление чего-либо меньшего, чем выдающееся обслуживание каждый раз будет стоить вашему бизнесу.

Будь то навыки продаж или обслуживания, вам нужно и то, и другое, чтобы обеспечить первоклассное обслуживание клиентов. Именно поэтому мы составили наше полное руководство по навыкам работы с телефоном, чтобы рассказать вам обо всем, что вам нужно знать, что вы также можете изучить на нашем курсе обучения навыкам работы с телефоном.

Это определение включает все аспекты телефонных звонков. От обработки вызовов до ответов на звонки и последующих действий — все эти взаимодействия являются частью того, как вы ведете бизнес. Именно они формируют опыт вашего клиента.

Тем не менее, многие предприятия, кажется, принимают это как нормальную стоимость ведения бизнеса. Вместо того, чтобы решать внутренние проблемы, связанные с обслуживанием клиентов, они будут вкладывать средства в маркетинговые кампании, чтобы привлечь новых клиентов.

Под сервисными звонками мы подразумеваем запросы, скрытые жалобы и другие звонки, которые только отнимают время. Какими бы они ни были, если бы первоначальный сервис или взаимодействие с вашим бизнесом были лучше, клиент бы не звонил.

Это может включать в себя что угодно, от полномасштабных жалоб до чего-то такого простого, как проверка времени встречи. Независимо от серьезности звонка, оба выявляют проблемы с обслуживанием клиентов и отнимают время у нашего агента.

Все для звонков, которые не должны были бы происходить, если бы качество обслуживания клиентов было улучшено. Это время можно было бы потратить на помощь бизнесу в развитии за счет отслеживания потенциальных клиентов или продаж.

Вы можете подумать, что ваша компания не тратит 50% своего времени на обработку обращений в службу поддержки, но вы можете быть удивлены. Из многих различных предприятий и отраслей, которым мы помогли стать более продуктивными, 50% обращений за помощью — это консервативная оценка.

Эти счастливые клиенты являются хорошей новостью для бизнеса, потому что привлечь нового клиента в пять раз дороже, чем удержать существующего. Из-за этого увеличение коэффициента удержания клиентов даже на 5% может увеличить прибыль до 25%.

Это не так просто, как чтение из скрипта. При ответе на звонок следует руководствоваться принципами обслуживания клиентов. Это означает не только понимание и прислушивание к своим клиентам, но и знание правильных действий.

«Эмпатия к клиентам — это способность сопереживать своим нынешним и потенциальным клиентам. Это помогает нам понять потребности и чувства клиентов и смотреть на вещи с их точки зрения. Эмпатия к клиентам может использоваться многими различными отделами, от обслуживания клиентов до разработки продуктов и маркетинга».

Предприятия должны ценить обратную связь от своих сотрудников, работающих с клиентами, и создавать структурированные коммуникации между этими сотрудниками и другими отделами, чтобы обеспечить постоянное улучшение качества обслуживания клиентов, основанное на сочувствии.

В целом, искреннее сочувствие вашим клиентам может помочь улучшить навыки работы с телефоном огромным количеством способов, потому что понимание потребностей ваших клиентов может помочь вам принимать более ориентированные на клиента решения в отношении управления звонками.

Это может быть так же просто, как нанять больше сотрудников, чтобы сократить время ожидания. Это может быть связано с улучшением вашего UX, чтобы предоставлять информацию, часто запрашиваемую при звонках. Это может быть добавление автоматизированного последующего электронного письма для повторения предоставленной информации. Возможности безграничны.

В настоящее время компании слишком сильно полагаются на оперативное обслуживание клиентов. Здесь консультанты по звонкам просто тушат пожар за пожаром, а не активно расширяют свой бизнес, гоняясь за лидами и так далее.

Чтобы реализовать упреждающее обслуживание клиентов в вашем бизнесе, вы должны руководствоваться отзывами клиентов, как мы уже упоминали для чутких компаний. Это может быть с помощью опросов, но вы также должны отслеживать свои упоминания в Интернете и расследовать жалобы. Вы также должны создавать контент для самообслуживания на своем веб-сайте, чтобы клиенты могли сами решать общие вопросы, вместо того, чтобы связываться с вами.

Упреждающее обслуживание клиентов наряду с сочувствием к клиентам помогает заложить основы хорошего ответа на звонки, что в конечном итоге помогает вашим сотрудникам повысить качество обслуживания клиентов, когда они берут трубку.

Скорее всего, вы испытали хотя бы одно из этих взаимодействий в своей жизни. Вы позвонили в компанию и объяснили проблему. Но поскольку они читают по сценарию, вы не получаете ответов, которые вам нужны. Вы расстроены, агент расстроен, и у всех есть плохой опыт.

Активное слушание помогает укрепить доверие ваших клиентов, показывая им, что они не просто другие клиенты. Агент хочет услышать и помочь им как уникальному человеку. Это помогает вашим сотрудникам стать более чуткими, и все это способствует росту вашего бизнеса.

Любой консультант по телефону может сказать вам, что большая часть телефонных звонков, которые они получают, являются запросами. Так легко предположить, что, поскольку консультант ответил на заданный вопрос звонящего, вы можете списать это на хорошее обслуживание клиентов. Но это не так.

Вот почему консультанты по телефону должны быть обучены методам опроса клиентов. Этот телефонный навык выходит за рамки простого: «, чем я могу вам помочь сегодня?» », чтобы узнать, какие типы вопросов следует задавать, чтобы получить наиболее ценную информацию от клиентов. Это может включать:

Наводящие вопросы
9000 011 Как вести себя с расстроенными клиентами
Конечно, иногда это кажется, что плохой опыт клиентов неизбежен.
Для телефонных консультантов это часто связано с другим взаимодействием с вашим бизнесом и первым, что они слышат об этом. В этих случаях они должны быть уверены в своих навыках общения по телефону, а также должны быть обучены тому, как обращаться с трудными клиентами.
Разрешение конфликтов, в конце концов, является жизненно важным навыком обслуживания клиентов, но часто оказывается, что консультантам по телефону труднее развить этот навык.
Работа с расстроенными клиентами требует понимания различных типов проблемных клиентов и знания того, как вести себя с ними индивидуально. Например, вы не будете использовать тот же подход при работе с правомочным клиентом, что и с очень бережливым.
Вот несколько основных советов, которым следует следовать при работе с трудными клиентами:
Не принимайте близко к сердцу
Будьте чуткими
Слушайте
Принимайте на себя ответственность
Сохраняйте спокойствие
Будьте откровенны
Знайте, когда следует обострить ситуацию 601516
16
16
16
16
16
Использование и совместное использование ресурсов
Если все иначе не получится, помните, что они всего лишь люди!
Компании, которые выделяются среди конкурентов, выходят за рамки минимального процесса обработки жалоб с помощью стратегий восстановления обслуживания.
Восстановление услуг
Многие компании плохо справляются с жалобами, потому что они следуют установленному процессу и отказываются выходить за рамки этого процесса для каждой уникальной проблемы.
Вы, вероятно, видели, как копируют и вставляют пустые извинения за плохие отзывы TrustPilot. Это отличный пример того, как , а не разрешать жалобы.
Восстановление услуг фокусируется на распознавании ожиданий клиентов и их удовлетворении для исправления ситуации.
Более того, для этого есть веская причина из-за парадокса восстановления службы. Эта теория предполагает, что клиенты, которые имеют негативный опыт, но получают отличное и быстрое решение, будут более лояльными клиентами, чем те, у которых был стандартный клиентский опыт, который вы предлагаете.
Звучит странно, но это имеет смысл, если немного подумать. В конце концов, вам дали возможность доказать своим клиентам, насколько вы цените их бизнес. Если вы отлично восстановите сервис, логично, что вы получите более лояльного клиента.
В целом, при отличном восстановлении обслуживания недовольные клиенты — это не просто издержки ведения бизнеса. Это огромная возможность, которая может принести пользу вашему бизнесу при правильной стратегии и навыках работы с телефоном.
Для бизнеса, ориентированного на клиента, рассмотрение жалобы не является завершением процесса. Жалобы следует анализировать и изучать, чтобы выяснить первопричины и способы их предотвращения в будущем. Это связано с более широким процессом постоянного улучшения в бизнесе, гарантируя постоянное развитие качества обслуживания клиентов.
Реализовать владение вызовом
Ответ на вызов неразрывно связан с владением вызовом.
Многие компании не учитывают этот жизненно важный элемент в своих навыках продаж и обслуживания, и из-за этого страдает качество обслуживания клиентов.
Если вы не знакомы с этой концепцией, мы будем использовать пример, который, как мы уверены, вам знаком.
Клиент позвонил с запросом, и агент А отвечает на звонок. Агент А не уверен, но другой отдел знает. Они говорят клиенту, что отправят ему информацию по электронной почте, как только она будет у него. После звонка агент А отправляет электронное письмо в другой отдел.
Отделу требуется некоторое время, чтобы забрать письмо. В конце концов, клиенты не являются их приоритетом. Но в конце концов они отправляют его обратно агенту А по электронной почте. Агент Б, который прикрывает, видит электронное письмо. Они не знают, с чем это связано, поэтому игнорируют это.
Клиент перезванивает через неделю, и агент C отвечает на звонок. То, что когда-то было запросом, теперь является жалобой. Агент C говорит им, что они рассмотрят это. Но агент А все еще отсутствует, а их менеджер недоступен в этот день. Они отправляют своему менеджеру электронное письмо и предполагают, что в какой-то момент проблема будет решена.
К этому моменту покупатель в ярости. Они оставили плохой отзыв в Google и TrustPilot.
Их еще больше раздражает автоматический ответ, который они получают на свои отзывы с пустыми извинениями, с просьбой предоставить контактную информацию, которая уже есть в записи компании, чтобы они могли изучить ее подробнее.
Теперь спросите себя… по чьей вине жалоба?
На самом деле никто. Это проблема культуры.
В частности, корпоративной культуре не хватает сопричастности. Если бы кто-то из вовлеченных сотрудников взял на себя ответственность за запрос, он мог бы быть решен.
Агент А мог встретиться с отделом. Агент Б мог бы позвонить клиенту, чтобы получить дополнительную информацию. Агент С мог сделать решение этого приоритетом.
Без владения звонками проблемы умножаются, и плохое обслуживание клиентов властвует безраздельно.
В то время как в компании, где сотрудников поощряют брать на себя ответственность за обслуживание клиентов, ваши клиенты пожинают плоды. Проблемы решаются быстрее, клиенты становятся счастливее, а производительность и прибыльность вашего бизнеса повышаются.
Владение звонками во многом сводится к расширению возможностей ваших сотрудников и повышению их благосостояния.
Немотивированный, выгоревший сотрудник, который чувствует, что компания не заботится о нем, вряд ли захочет взять на себя ответственность. Счастливый сотрудник, которому показывают, что его ценят и ценят в компании, с гораздо большей вероятностью возьмет на себя ответственность.
Когда эта основа создана, право собственности на звонки сводится к общению посредством эффективных разговоров. Это не значит просто взять на себя вину за компанию, но выразить и показать, что вы лично обеспокоены проблемой клиента и имеете искреннее желание ее решить.
В целом владение звонком — это навык работы с телефоном, который необходимо развивать не только отдельным сотрудникам, но и всей компании.
Навыки обработки вызовов Улучшение качества обслуживания клиентов
Навыки работы по телефону также распространяются на то, как вы обрабатываете звонки, поскольку это влияет на общее качество обслуживания клиентов.
Допустим, вы звоните в компанию с проблемой.
Вас не раздражает, когда вы изначально звоните им. Но затем вы задерживаетесь на полчаса, прежде чем даже заговорите с человеком.
Когда вы , наконец, поговорите с человеком, вам скажут, что вы обратились не в тот отдел, и вас переведут. Вы ждете в ожидании, прежде чем в конце концов дозвонитесь, просто чтобы быть отрезанным.
Очевидно, это крайний пример плохих навыков обработки вызовов. Но такое случается на удивление много даже в крупных, хорошо зарекомендовавших себя компаниях. Возможно, тем более для этих компаний.
Часто это происходит потому, что компании просто отдают этот аспект своего бизнеса на аутсорсинг, не уделяя ему особого анализа или размышлений. Но в небольших и средних компаниях этот процесс осуществляется внутри компании, и ему следует уделить должное внимание и внимание.
Существуют четкие навыки обработки вызовов, которым можно научить сотрудников. К ним относятся такие вещи, как манеры и тон, а также подведение итогов звонка, а также внутреннее знание того, куда направлять звонки.
Компании, которые хотят следовать передовым методам обработки вызовов, должны регулярно анализировать обработку вызовов, чтобы увидеть, что можно улучшить и где кроются недостатки.
Они могут использовать эту информацию для разработки передовых методов общения по телефону, которыми можно поделиться с сотрудниками, чтобы каждый раз обеспечивать наилучшее качество обслуживания клиентов.
Навыки управления звонками преобразят службу поддержки клиентов
Управление звонками дает более широкую картину навыков работы с телефонами в вашем бизнесе. Это важный — и часто упускаемый из виду — аспект вашего процесса.
Компании должны постоянно пересматривать свои процессы управления вызовами.
Не зная уникальных особенностей вашего бизнеса, трудно точно сказать, как это будет выглядеть в вашем бизнесе.
Это может означать оценку того, как обрабатываются входящие и исходящие вызовы и можно ли это сделать лучше. Это может быть проверка вашего текущего программного обеспечения для управления вызовами, чтобы увидеть, нужно ли его обновлять до более современных технологий. Это может быть исследование новых функций управления звонками, которые могут улучшить обслуживание клиентов.
Не существует универсального правила для навыков управления звонками, но существует множество передовых методов, которые могут помочь вашему бизнесу улучшить свои навыки работы с телефоном в целом.
Техники закрытия коллов для максимизации прибыли
Последнее, но не менее важное, закрытие.
Многие продавцы скажут вам, что завершение сделки — самый важный аспект звонка. Они тоже не ошибаются, это жизненно важный телефонный навык.
Существуют буквально сотни методов закрытия звонка на выбор. От проверенных и проверенных навыков до дополнительных навыков продаж по телефону.
Они различаются в зависимости от типа звонков, с которыми вы имеете дело; будь то продажа, лид или сервисный звонок. Но наличие процессов для различных типов звонков гарантирует, что вы не упустите возможности.
Вот почему так много компаний имеют сценарии с различными заключительными заявлениями по обслуживанию клиентов, чтобы их агенты могли выбирать из них для повышения качества обслуживания клиентов.
Из самого известного « чем еще я могу вам помочь? » к подведению звонка эти скрипты имеют свое место. При этом они нуждаются в регулярной оценке.
Компании должны задать себе вопрос, насколько сценарии концовки соответствуют их духу и есть ли варианты получше. Если что-то работает нормально, это не значит, что оно не может работать лучше.
Последующие действия
Характер клиента 21-го века означает, что закрытие уже не является закрытием.
Клиенты взаимодействуют с брендами по множеству различных каналов и платформ, создавая многоканальный опыт. Из-за этого отслеживание обслуживания клиентов никогда не было более важным.