Экспертиза телефонов: Как провести независимую экспертизу мобильного телефона

Содержание

Экспертиза телефона — СУДЕБНО-ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР «СПЕЦИАЛИСТ»

СУДЕБНО-ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР «СПЕЦИАЛИСТ»

График работы
Будни 8:00 — 19:00
Суббота 10:00 — 17:00
Воскресенье — выходной

Москва, ул Ленинская
слобода 19, оф. 5027

Экспертиза телефона — это комплекс контрольных замеров и испытаний, а также компетентных исследований потребительских свойств (качеств) направленных на выявления дефектов и определения причин их возникновения.

+7 (495) 445-70-04

В процессе проведения данного комплекса мер выявляются производственные и механические дефекты, определятся уровень соответствие товара (мобильного или сотового телефона) действующим стандартам качества и заявленным производителем характеристик.

В рамках существующих методик проведения, экспертиза неисправного телефона с высокой точностью определяет характер повреждений устройств, а также обстоятельств фальсификаций и подтасовок дефектов. Для выявления скрытых дефектов телефоны тестируются в течении продолжительного времени

Независимая экспертиза телефонов включает в себя:

В нашем центре независимая экспертиза телефонов проводится по обращениям граждан или юридических лиц, во внесудебной порядке, либо по определению судебных инстанций. Кроме этого, в нашем центре Вы можете получить устную консультацию или провести диагностику вашего телефона с целью определения стоимости восстановительного ремонта или оценки суммы претензии.

Важно: Заключения Судебно-экспертного центра «СПЕЦИАЛИСТ» выданные во внесудебном (досудебном) порядке подпадают под действие Гражданского процессуального кодекса РФ и могут служить основанием для обращения в суд и иметь статус письменного доказательства по делу в суде.

Срок проведения зависит от вида экспертизы (судебная или досудебная), модели телефона и вопросов, которые стоят перед экспертом. На любые экспертизы связанные с судебными разбирательствами мы затрачиваем не более 5 рабочих дней – один день сама экспертиза и 2-3 дня обработка полученных результатов, а также формирование судебного заключения.

При выполнении независимой или судебной экспертизы эксперт Независимого Экспертного Центра «КРДэксперт» сделает подробное исследование телефона (планшета). Телефон пройдет полную диагностику: эксперт проверит целостность и работоспособность электронных компонентов телефона, программного обеспечения, при необходимости сотовый телефон будет протестирован в режиме разговора и приема-передачи данных по интернету.

Все выполненные в экспертизе исследования и обнаруженные дефекты телефона эксперт подтверждает фотографиями, расположенными в конце экспертизы. По Закону о защите прав потребителей при наличии заводского брака магазин обязан (по выбору покупателя) вернуть покупателю стоимость бракованного телефона или обменять его на новый, а также вернуть стоимость заказанной независимой экспертизы телефона (планшета).

В зависимости от задач независимой экспертизы телефона (планшета), которые определяются заказчиком экспертизы, в договоре на выполнение экспертизы телефона (планшета) указываются вопросы, на которые должен ответить независимый эксперт-электронщик, например:

— Является ли обнаруженная неисправность телефона следствием неправильной его эксплуатации или заводским браком изготовителя телефона?
— Имеются ли в сотовом телефоне следы неквалифицированного ремонта, вскрытия корпуса либо иных вмешательств, влияющих на работоспособность телефона?

По окончании выполнения независимой экспертизы телефона Независимый Экспертный Центр «КРДэксперт» выдаст заказчику экспертизы официальный документ в виде «Заключения эксперта» с объективными выводами эксперта-электронщика о наличии (либо отсутствии) в представленном на экспертизу телефоне (планшете) производственных дефектов или брака, а также о возможности (или невозможности) дальнейшего использования телефона (планшета).

Независимая экспертиза о фактическом состоянии телефона (планшета), выполненная экспертом-электронщиком Центра «КРДэксперт», даст надежные доказательства своей позиции в споре с продавцом или в суде о наличии в телефоне (планшете) недостатков и о причинах их возникновения.

Эксперт-электронщик Независимого Экспертного Центра «КРДэксперт» качественно выполнит судебную экспертизу телефона (планшета, ноутбука), найдет все имеющиеся в спорном телефоне недостатки, дефекты и определит причину их возникновения: это производственный брак или дефект возник по иной причине.

Помимо тона вашего голоса, важно, чтобы темп, в котором вы говорите, был подходящим. Золотого правила не существует, но лучше всего говорить в темпе от 130 до 150 слов в минуту. Цель состоит в том, чтобы звучать ясно, чтобы вам не пришлось повторять то, что вы говорите. Это приведет к комфорту вашего получателя и четкому пониманию вашего сообщения.

Лучший способ добиться этого — использовать трехчастное приветствие . Такое приветствие содержит приветственные слова, название компании и ваше имя. Включение всех трех элементов помогает вашему звонящему определить, что он звонит правильно тому человеку, которому намеревался позвонить.

Поэтому вы всегда должны информировать вызывающего абонента о необходимости его перевода на удержание, а также спрашивать его, не против ли вы этого сделать. Если случилось так, что звонящий не может больше ждать, предложите другие варианты, такие как обратный звонок или перевод звонка.

Вы, наверное, помните, как утомительно ждать, пока человек по телефону вернется и эта надоедливая песня ожидания перестанет играть. Простое «спасибо» может изменить все и вернуть тон звонка в правильное состояние, которое было до удержания.

На самом деле ни один навык работы с телефоном не является откровением, недавно обнаруженным дальновидным. Дело в том, что большинство людей просматривают основы только для того, чтобы позже обнаружить, что им не хватает опыта в самых важных навыках работы с телефоном. Вот почему мы проходим их все!

Большую часть времени люди просто слишком ленивы, чтобы проводить собственные исследования. Тем не менее, если вы решите принадлежать к другому племени, вы должны поставить работу перед звонком и взять на себя ответственность за свои действия во время и после звонка.

Всякий раз, когда вы звоните кому-то в первый раз или перезваниваете кому-то, кто оставил голосовую почту, убедитесь, что соберете как можно больше информации об этом человеке. Это заставит вас выглядеть профессионально, а также поможет вам определить потребности другого человека и, следовательно, быстрее и проще завершить разговор.

С одной стороны, вы хотите, чтобы они вели себя как можно более небрежно, а с другой стороны, вы хотите быстро закрыть сделку. Трудно сбалансировать речь о продажах, чтобы она не звучала слишком небрежно и не слишком продажно.

При этом это не означает, что вы не можете обменяться некоторыми подробностями о чем-то более личном, например, о хобби или недавних событиях. Это означает, что вы никогда не должны позволять звонку отклоняться от своей основной цели.

Чтобы правильно завершить разговор, вы можете подвести итоги того, чего вы достигли во время разговора, или того, что вы будете делать дальше после завершения разговора. Это даст вашему звонящему уверенность в том, что его или ее время не было потрачено впустую.

Это может показаться нелогичным, поскольку большинство людей знают, что язык тела имеет наибольшее значение во время личных встреч. Тем не менее, если правильное использование языка тела является одним из жизненно важных навыков общения по телефону, вам также следует овладеть им.

Чего следует избегать любой ценой, так это лежания глубоко в кресле. Это часто случается, когда мы сидим на одном месте в течение длительного периода времени. Это может привести к тому, что ваш голос будет звучать скучно и провисшим, чего вы наверняка хотели бы избежать.

Если вы продолжите говорить в одном и том же темпе, с одними и теми же эмоциями, собеседнику это быстро надоест. Таким образом, вы должны обеспечить вокальное разнообразие, используя паузы, вопросы и изменение громкости, с которой вы говорите.

Рано или поздно (вероятно, рано) вам позвонит недовольный абонент. Будь то клиент, которому доставили неправильный заказ, или лид, который недоволен тем, как с ним обращаются в вашей линии обслуживания клиентов, вам придется иметь дело с трудными вопросами и неудобными звонками.

О чем вам нужно помнить, так это о том, чтобы сохранять хладнокровие. Никогда не поддавайтесь на провокацию, даже если клиент раздражает. Конечно, вы не хотите, чтобы звонивший вас ругал. Должна быть жесткая граница. Если ваш собеседник переходит границу, скажите, что вам разрешено сразу же завершить разговор.

Одним из таких является просто поиск свободной комнаты. Хотя это может показаться очевидным, не у всех есть возможность работать в месте, где он или она могут найти отдельное пространство только для себя. Тем не менее, если вам повезло, обязательно используйте его.

Если вы, как и большинство из нас, смертный, который делит свое рабочее место с другими коллегами, то лучшим выбором будет использование подходящих гарнитур для колл-центра. Такие функции, как микрофон с шумоподавлением и качество звука HD, сделают ваши звонки четкими и профессиональными.

Самый простой способ предотвратить подобный сценарий — постоянно давать обратную связь, когда это возможно. Это дает звонящему подтверждение того, что вы поняли, что он или она сказали, и что вы примете меры в связи с этими словами.

Как вы, вероятно, испытали на протяжении всей своей карьеры, гораздо лучше начать работать над достижением результата или решения как можно скорее, вместо того, чтобы увиливать. Таким образом, сделайте искренность одним из телефонных навыков, которые вы используете, и сосредоточьтесь на том, чтобы давать ценные ответы и понимать, что на уме у звонящего.

Вы можете рассматривать этот телефонный навык как сводка всех других телефонных навыков . Чтобы быть профессионалом и принимать и совершать звонки, требуется, чтобы вы освоили все остальные навыки работы с телефоном.

Причина довольно проста. Когда у вас есть запрос и вы хотите быстро решить проблему, следующее, что вы делаете, это обратитесь к профессионалу. И то, что я имею в виду под профессионалом, — это человек, который имеет полное право решить проблему.

То же самое касается совершения звонков. Если в какой-то момент вы чувствуете, что зашли в тупик и понимаете, что разговор дальше не пойдет, лучше всего действовать как профессионал и предложить наилучший результат, возможный в данный момент.

Я настоятельно рекомендую вам добавить эту страницу в закладки, так как вы никогда не знаете, когда придет время освежить навыки работы с телефоном, поскольку – вы, наверное, слышали раньше – практика делает совершенным.

Кроме того, мы будем признательны, если вы поделитесь статьей (учитывая, что она вам понравилась!) и расскажете об этом другим коллегам, чья работа зависит от звонков — вы получите несколько очков кармы, если сделаете это!

Сегодня на многих должностях требуются отличные навыки работы с телефоном, от продавцов до администраторов. Ключом к тому, чтобы показать работодателям, что вы лучший кандидат на эту работу, может быть выделение ваших навыков работы с телефоном в вашем резюме. Узнайте, какие навыки включить и как их включить, с примерами, которые помогут вам.

Работодатели хотят видеть навыки работы с телефоном в резюме, потому что они хотят убедиться, что вы можете эффективно общаться по телефону и умело использовать сложные операционные системы. Большинство рабочих мест требуют некоторого использования телефона, будь то ответы на звонки в стойке регистрации, холодные звонки по вопросам продаж или просто участие в собраниях компании.

Вы можете включить эти виды навыков работы с телефоном в опыт работы, указанный в вашем резюме. Чтобы быть рассмотренным на конкретную роль, вы также должны прочитать объявление о вакансии, а затем указать соответствующие навыки, если они у вас есть.

Ваше введение является первым абзацем при приеме на работу менеджер, скорее всего, прочитает при просмотре вашего резюме. Независимо от того, решите ли вы использовать резюме, объективное заявление, профессиональный профиль или резюме квалификации, вы должны упомянуть по крайней мере один заслуживающий внимания навык работы с телефоном, чтобы читатель мог понять ваш опыт.

Раздел «Ваш опыт работы» позволяет вам более подробно рассказать о своем опыте работы с телефоном. Под каждой прошлой работой опишите свои обязанности, связанные с использованием телефона и общением с звонящими. Это также место для включения количественных данных о ваших навыках работы с телефоном, таких как рейтинги удовлетворенности клиентов в качестве представителя клиентов, впечатляющие цифры закрытия продаж или количество обработанных и разрешенных жалоб клиентов. Информация, представленная в цифрах, сообщает менеджерам по найму об успехе.

Навыки работы с телефоном включают технические возможности использования сложного программного обеспечения и многоканальных телефонов, а также навыки мягкого общения и межличностного общения, такие как активное слушание и сострадание. Перечислите их в разделе навыков вашего резюме, чтобы подчеркнуть их для менеджера по найму.

Способность четко общаться является одним из наиболее важных и необходимых навыков для должности, которая часто пользуется телефоном. Для поддержки клиентов и продаж, где основное общение осуществляется по телефону, успешное общение необходимо для получения полезных результатов для бизнеса. Другие рабочие места могут потребовать от сотрудников принимать экстренные вызовы, разрешать конфликты с клиентами или принимать сотни телефонных звонков в день, что делает необходимым исключительное общение. Навыки общения включают активное слушание, задавание уточняющих вопросов и навыки межличностного общения, такие как сочувствие и терпение.

Умение правильно пользоваться телефонным оборудованием является еще одним часто требуемым навыком. Некоторые рабочие места могут потребовать, чтобы сотрудники управляли сложными телефонными системами, такими как системы PABX и пульты оператора. Другие роли могут подразумевать углубленное знание специального программного обеспечения для колл-центров.

Многие работы, требующие интенсивного использования телефона, связаны с обслуживанием клиентов. Навыки обслуживания клиентов включают поддержание дружелюбного и полезного поведения, четкую диктовку, быстрое реагирование на звонки и разрешение конфликтов. Людям, которые выполняют большую часть своей работы по телефону, необходимо уметь совершать исходящие телемаркетинговые звонки, получать высокие оценки обслуживания клиентов и заключать сделки.

Многие работодатели хотят нанимать двуязычных людей из-за увеличения числа людей, не говорящих по-английски. Если вы свободно говорите на другом языке, не забудьте добавить это в свое резюме в разделе навыков или образования.

Знайте, как правильно пользоваться телефонным оборудованием и программным обеспечением, которое вы будете использовать. Проведите свободное время, отрабатывая общие функции и знакомясь с основами. Если вы потратите больше времени на изучение технологии, это уменьшит количество пропущенных вызовов, ошибочных переводов и других технических проблем, которых можно избежать.

Целеустремленный и ориентированный на обслуживание представитель колл-центра с большим опытом устранения неполадок по телефону и разрешения конфликтов с клиентами. Внимательны к деталям во всех профессиональных вопросах и высококвалифицированы в телемаркетинге. Продвинутое программное обеспечение колл-центра и сложные системы PABX.

Экспертиза телефона — СУДЕБНО-ЭКСПЕРТНЫЙ ЦЕНТР «СПЕЦИАЛИСТ»

Независимая экспертиза телефонов включает в себя:

Сколько длится экспертиза телефона?

КРДэксперт| Независимая судебная экспертиза телефона| Краснодар

— Имеются ли дефекты в работе изучаемого телефона (планшета) и каковы причины их возникновения?

При необходимости длительного тестирования телефона на нескольких режимах работы, срок выполнения независимой экспертизы может быть увеличен.

В случае выполнения судебной экспертизы (по назначению суда) готовая судебная экспертиза передается в суд, и стороны могут ознакомиться с экспертизой уже в суде.

13 основных навыков общения по телефону, которыми вы еще не овладели

Положительный тон

Отвечать на деловые звонки

Перевод вызывающих абонентов на удержание

Подготовка и исследование

Управление разговором

Оставить их довольными

Овладение языком тела

Настройка голоса

Ответы на трудные вопросы

Обеспечение высочайшего качества

Предоставление постоянной обратной связи

Искренность вместо оправданий

Быть профессионалом

Улучшите свое телефонное оборудование!

Как перечислить навыки работы с телефоном в резюме: лучшие навыки и примеры

Почему работодатели хотят видеть навыки работы с телефоном в вашем резюме?

Что включить в резюме по навыкам работы с телефоном

Как продемонстрировать навыки работы с телефоном в своем резюме

1. Во-первых, упомяните наиболее заметные навыки работы с телефоном во вступительной части вашего резюме

2. Во-вторых, включите подробные примеры вашего опыта работы с телефоном в вашем опыте работы

3. В-третьих, укажите свои технические способности и таланты, связанные с программным телефоном, в разделе «Навыки»

Примеры навыков работы с телефоном, которые следует указать в резюме

Навыки общения

Технические навыки

Навыки обслуживания клиентов

Иностранные языки

Как улучшить свои навыки общения по телефону

1. Во-первых, улучшите свои навыки активного слушания

2. Затем улучшите свои навыки ответа

3. Наконец, изучите технологию

Пример резюме по работе с телефоном