Инструкция как делать: Как написать инструкцию и что делать после ее публикации

Как написать «Что делать?»: инструкция • Arzamas

У вас отключено выполнение сценариев Javascript. Измените, пожалуйста, настройки браузера.

КурсКак читать русскую литературуЛекцииМатериалы

11 советов Николаю Чернышевскому

Подготовил Алексей Вдовин

Портрет Николая Чернышевского. 1890-е годыGetty Images

1. Позаботьтесь об идеальных условиях для написания романа. Возьмите отпуск на три-четыре месяца, изолируйте себя от людей, чтобы никто не ме­шал, в крайнем случае — пишите в тюрьме. Текст должен создаваться в один присест, быстро, без подготовительной черновой работы.

2. Не заботьтесь о стиле. Пишите нарочито небрежно, косноязычно и много­словно — в нарушение всех неписаных законов создания хороших романов. Важен не стиль, важны содержание, идеи, символика и аллегории. Так и напи­шите об этом где-нибудь прямо в тексте. Не стесняйтесь повторить это даже в нескольких местах. Читатель потерпит.

3. Зашифруйте политическое содержание романа. Не надо прямо изобра­жать радикальное социальное переустройство через политическую революцию. Лучше возьмите за основу принцип «о политике — через любовь и этику», ведь прежде всего социальные и политические изменения совершаются в сознании и бытовом поведении.

4. Создайте «нового человека». Пусть ваши герои выстраивают свою жизнь на основе новой этики «разумного эгоизма», свободы от любых предрассудков, трудовой кооперации.

5. Положите в основу сюжета классический любовный треугольник — но с нестандартным разрешением в духе модного представления о «свободной любви»: есть любовь — есть брак; нет любви — конец браку. Заставьте вашего читателя понять, что надо учиться любить по-новому, что прежняя этика любви и семейной жизни безнадежно устарела.

6. Не жалейте эффектных приемов: поместите развязку любовной интри­ги прямо в начало романа. Пусть книга начинается с самоубийства одного из главных героев и рыданий его жены. Это отвлечет цензоров, а читателей, напротив, настроит на восприятие ваших идей — ведь к середине романа они догадаются, что герой специально инсценировал самоубийство, чтобы освободить от себя жену, полюбившую его друга.

7. Сделайте прототипами героев своих близких родственников и знако­мых. Пусть в главной героине отражаются черты вашей жены. В «особенном человеке» Рахметове — нескольких знакомых радикалов. В проститутке Насте Крюковой — судьба девушки вашего друга Николая Добролюбова (а в курти­занке Жюли Ле-Теллье — судьба другой, парижской, его возлюбленной). И не забудьте постоянно намекать в тексте, что речь идет о конкретных людях: мол, их мало, но они избранные. В финале можно изобразить и самого себя — в образе «мужчины лет тридцати». 

8. Заставьте главную героиню видеть странные аллегорические сны. Придумайте и продумайте сложную, но дешифруемую символику. Символами можно сделать простые бытовые вещи — грязь, подвал, дом и т. п. Раз это сны, их сюжеты не обязаны быть правдоподобными: от сна ко сну давайте всё боль­шую волю своей фантазии. Последний, четвертый сон героини должен стать апогеем ваших идей. Представьте в нем аллегорическую картину всей мировой истории человечества — но только через призму любви, не забудьте. Намек­ните читателю на то, что будущее — за честным физическим трудом и свободной любовью как естественным и лучшим отдыхом от него. 

9. Вообще не заботьтесь о правдоподобии, не только в снах. Ничего страш­ного, если главная героиня не узнает в приехавшем из Америки иностранце своего бывшего мужа. Даже не тратьте времени на объяснение читателю, что так бывает в жизни. Это мелочи. Вы пишете «идеологический» роман, в котором главное не то, как бывает в жизни, а то, как должно быть и что надо сделать, чтобы это осуществить. 

10. Уснастите свой роман отсылками к Евангелию. И не останавливайтесь на этом. Роман должен быть похож на проповедь о том, что надо делать и как жить. Используйте церковное красноречие — вы же не зря оканчивали духовную семинарию. 

11. Приготовьтесь к тому, что все критики будут вас ругать, а роман будет запрещен до 1905 года. Утешьтесь тем, что несколько поколений молодых людей будут зачитываться вашим романом и, несмотря на угрозу ареста, тайно передавать его друг другу.

Теги

Инструкция

ГусьгусьКандидат игрушечных наук

Кто придумал лего? Какая фраза зашифрована в его названии? Из чего изготавливались первые детальки? И почему современное лего такое крепкое? Финальный эпизод детского подкаста о химии и популярных игрушках

Хотите быть в курсе всего?

Подпишитесь на нашу рассылку, вам понравится. Мы обещаем писать редко и по делу

Курсы

Все курсы

Спецпроекты

Лекции

11 минут

1/4

Что означает модная стрижка Онегина?

Как избавиться от иллюзии, что у Пушкина и других классиков нам понятно всё

Читает Игорь Пильщиков

Как избавиться от иллюзии, что у Пушкина и других классиков нам понятно всё

12 минут

2/4

Похож ли Пушкин на Ляписа-Трубецкого?

Разгадка тайны облучка из «Евгения Онегина» и «Мертвых душ»

Читает Игорь Пильщиков

Разгадка тайны облучка из «Евгения Онегина» и «Мертвых душ»

13 минут

3/4

Над чем шутил Пушкин перед дуэлью?

Зачем переводить классическую литературу со старого на современный русский

Читает Игорь Пильщиков

Зачем переводить классическую литературу со старого на современный русский

15 минут

4/4

Почему Скалозуб — удавленник?

Нужно ли знать быт и порядки ушедших эпох, чтобы понимать классические произведения

Читает Игорь Пильщиков

Нужно ли знать быт и порядки ушедших эпох, чтобы понимать классические произведения

Материалы

Игра: узнайте мемы въ старой орѳографіи

Интерактивный кроссворд

Как написать русскую литературу: 14 инструкций

Учебник для начинающих классиков

Игорь Пильщиков: «У цифровой филологии большое будущее»

Что такое филология и как ей выживать в современном мире

20 вещей, которые надо знать о словаре Даля

Мат, жаргон, жид, шляпа и другие потрясающие факты

Какъ писать въ старой орѳографіи?

Все, что нужно знать про ять, фиту и твердый знак

О проектеЛицензияПолитика конфиденциальностиОбратная связь

Радио ArzamasГусьгусьСтикеры Arzamas

ОдноклассникиVKYouTubeПодкастыTwitterTelegramRSS

История, литература, искусство в лекциях, шпаргалках, играх и ответах экспертов: новые знания каждый день

© Arzamas 2023. Все права защищены

Как прописать должностную инструкцию: как составить и оформить

Бизнес

03.03.23

Чтобы сотрудники не бездельничали и в судах краснеть не пришлось

Начальник поручил моему коллеге составить самостоятельно должностную инструкцию и не проконтролировал, что тот написал.

Дмитрий Сергеев

составлял должностные инструкции

Профиль автора

Когда к работе коллеги появились замечания, выяснилось, что инструкция состояла из общих фраз и применить ее к конкретному человеку было нельзя. Поэтому сначала пришлось переделывать инструкцию, чтобы впоследствии было за что его наказывать.

Чтобы не попадать в подобные истории со своими подчиненными, я научился делать должностные инструкции самостоятельно и разобрался, что в них точно должно быть.

Что такое должностная инструкция

Это документ, в котором указаны обязанности определенного работника на конкретной должности: полномочия, за что отвечает, какие имеет права, требования к его квалификации, за какие конкретно действия его можно наказать или поощрить.

Должностная инструкция — локальный документ, то есть делается под цели и задачи организации и должности либо конкретного работника, если инструкция персонифицирована. Даже называться эти документы в различных организациях могут по-разному: должностная инструкция, должностные обязанности, должностной регламент или как-то еще. Единых требований как к названию, так и к содержанию не существует. Но я буду условно называть все документы, в которых прописаны права и обязанности работника перед работодателем, должностными инструкциями.

Обязанности на работе

Для каких целей используется

Назначение должностной инструкции — определить, что именно работник обязан делать на рабочем месте и как ему взаимодействовать с начальством и коллегами.

При этом в трудовом кодексе самого термина «должностная инструкция» нет. Там просто сказано, что работодатель вправе принимать локальные нормативные акты, в которых будут указаны нормы трудового права.

ст.  8 ТК РФ

Письмо Роструда от 31.10.2007 № 4412-6 «О порядке внесения изменений в должностные инструкции работников»

В большинстве случаев это именно право работодателя, а не его обязанность. Руководитель предприятия может управлять подчиненными в «ручном режиме» и без инструкций. Для небольших предприятий такой вариант иногда даже предпочтительнее — меньше бюрократии, меньше бумаг нужно регистрировать и хранить.

Но чем больше работников, тем сложнее ими управлять и контролировать их работу. Поэтому и делают инструкции. Так и работникам понятно, что с них будут спрашивать, и работодателю проще их к дисциплинарной ответственности привлечь.

Должностная инструкция для работника — это один из способов защиты своих прав.

Например, начальник говорит: «Иванов отказался территорию подметать, надо уволить его». Но Иванов в такой ситуации может сказать: «Вот моя должностная инструкция. Что в ней написано, то я и делаю. За что меня наказывать?» В такой ситуации велика вероятность, что в суд идти не придется да и дисциплинарного взыскания, возможно, удастся избежать.

Но точно так же эта должностная инструкция защищает интересы работодателя. Например, если Иванов плохо покрасит забор, а по инструкции это его прямая обязанность, его можно смело наказывать.

Можно ли заставить работать стоя?

Если должностной инструкции нет — работодателя никто не накажет. Но если составили — ее обязательно нужно исполнять с момента, как подписали. Она похожа на договор, где работодатель и работник — две стороны, которые ее подписали и договорились безусловно исполнять.

А еще наличие должностной инструкции дает следующие преимущества:

1. Ее можно использовать в суде в качестве доказательства.
2. Обе стороны трудовых отношений четко знают, кто, кому и что именно обязан. А значит, улучшается взаимодействие.
3. Проще обучать новичков. Можно просто распечатать инструкции и раздать вновь принятым. Если они что-то забудут, могут просто открыть и прочитать.
4. Если в компании есть должностные инструкции на весь штат работников, порядка в работе будет больше. Работники точно знают, что от них ждет руководство. А если забудут, всегда можно перечитать инструкцию.

В каких случаях должностная инструкция обязательна

Должностные инструкции или регламенты обязательно должны быть у госслужащих, например у работников федеральных министерств и ведомств, сотрудников местных муниципалитетов и военнослужащих.

Для этих работников должностные инструкции и регламенты входят в перечень обязательных документов. Как их нужно составлять и что в них должно быть, указано в специальных ведомственных приказах.

Как я устраивалась на госслужбу в загс

Если человек работает в обычной организации, должностные инструкции необязательны. То есть нельзя наказать руководителя такой организации за то, что их нет, или заставить их составлять.

Письмо Роструда от 09.08.2007 № 3042-6-0

Как вести бизнес без штрафов

Зарабатывать больше и не нарушать закон. Раз в месяц — в нашей рассылке для предпринимателей

Кто разрабатывает

Разрабатывают должностные инструкции кадровики, юристы, секретари, руководители и сам работник. О том, как это выглядит на практике, проще всего рассказать на примере.

Допустим, условный автосервис «Винтик и Шпунтик» принимает на работу слесаря Василия Петровича. И для него нужно составить должностную инструкцию. Директор думает, кому бы поручить это задание.

Кадровики прекрасно разбираются в трудовом кодексе, но в работе слесаря ничего не понимают. Они находят первую попавшуюся должностную инструкцию в архиве и предлагают Василию Петровичу расписаться, что он с ней ознакомился.

Василий читает и понимает — там описаны процессы, которых давно никто не делает, и оборудование, которое давно не используется. Он может подписать такую инструкцию, но наказать за ее неисполнение будет сложно. Василию Петровичу это тоже не дает никаких преимуществ — ему можно предъявить претензии за невыполнение тех пунктов, которые он не может выполнить физически. Это плохо. Время на составление и силы потратили, а толку от нее будет немного.

«Начальница сказала, что я грустная»: 11 неуважительных причин уволить сотрудника

Юристы при составлении должностной инструкции часто переписывают в нее нормы трудового законодательства и пункты из документов, которые регламентируют работу фирмы. Такая инструкция выглядит очень убедительно. Но вот про работу слесаря там либо ничего нет, либо сказано очень мало, потому что юрист тоже не специалист в этой области.

Секретарь обычно скачивает документ из интернета. Но когда приносит на подпись, может выясниться, что слесарь, который ремонтирует легковые автомобили и грузовики, это не одно и то же. Скорее всего, такая инструкция тоже не подойдет. Скачивать типовые должностные инструкции из интернета бессмысленно.

Руководитель автосервиса. Если он сам раньше работал слесарем, то у него получится замечательная должностная инструкция, в которой не будет ничего лишнего. Но часто бывает так, что руководитель только организует работу и про работу слесаря ничего не знает.

Самый лучший вариант — не поручать составлять инструкцию только одному человеку. Главное действующее лицо в процессе написания такой инструкции — это сам Василий Петрович. Он с руководителем согласовывает, чем именно будет заниматься слесарь, кадры проверяют текст на соответствие трудовому законодательству, юрист — на соответствие остальным законам.

Ответственность за нарушения требований охраны труда

Форма представления и как оформить в соответствии с гостом

Основные требования к оформлению. Единой формы должностной инструкции ни законами, ни другими нормативными актами не предусмотрено. В общероссийском классификаторе управленческой документации есть упоминание о должностной инструкции, но обязательная форма ее составления отсутствует.

Поэтому можно оформить инструкцию так, как это принято в конкретной организации. Неважно, есть ли у нее фирменный бланк, гербовая печать и сколько специалистов ее согласовали. Важно, что будет в самой инструкции.

Порядок и правила. Подписывая должностную инструкцию, работник принимает на себя определенные обязанности и дает согласие выполнять их добросовестно. А работодатель со своей стороны перечисляет условия, которые он создаст для работы.

Из этого следуют и требования к оформлению. В инструкции должны быть две подписи. Одна из них — работодателя. От него, как правило, исходит инициатива создания инструкции, поэтому его визирование может выглядеть как ее утверждение. Например вот так:

Чаще всего виза работодателя проставляется в правом верхнем углу, хотя это требование не является обязательным

От имени работодателя, как правило, расписывается лицо, у которого есть полномочия принимать человека на работу. А еще руководитель может передать право утверждения должностных инструкций любому другому сотруднику. Главное, чтобы это право было передано в письменном виде, например приказом или распоряжением.

Работник, как правило, ставит свою подпись в конце документа. Но это тоже необязательно. Я, например, сталкивался с ситуацией, когда у работника была индивидуальная должностная инструкция и он расписался на каждой ее странице. Логика при этом была такая: работодатель не сможет изменить одну из страниц инструкции, вписать туда лишнего и наказать за неисполнение. Это обычная ситуация, когда нет доверия между работником и работодателем. Законом такой порядок не запрещен.

Как устроиться на работу, чтобы потом ее не потерять. Советует Роструд

Форма и структура. Единой формы и структуры для должностной инструкции, утвержденной законом или приказом, не существует. Каждый может оформлять ее так, как удобно.

Оформление титульного листа. Этого тоже не предусмотрено ни одним нормативным документом. Как и в любом распорядительном документе, на первом листе инструкции обычно есть следующие реквизиты:

1. Название организации так, как оно указано в регистрационных документах.
2. Наименование документа.
3. Фамилия, имя, отчество и должность сотрудника, который уполномочен утверждать или подписывать должностные инструкции.
4. Дата составления документа.
5. Регистрационный номер, если в организации ведется учет документов.

Как правило, на первом же листе под визой утверждения и заголовком сразу начинается текст должностной инструкции.

Особенности должностной инструкции. В должностной инструкции можно прописать только те обязанности, которые входят в трудовые функции сотрудника. Но даже если у человека договор подряда, его тоже в некоторых случаях можно признать трудовым, в том числе благодаря должностной инструкции.

ст. 15 ТК РФ

Для работника это выгодно. Например, я вижу такие плюсы:

• все споры в этом случае решаются по трудовому кодексу;
• если он обратится в суд, ему не придется платить госпошлину;
• суд можно выбрать по месту своего жительства, а не по месту, где находится организация.

Договоры с ИП могут признать трудовыми и доначислить налоги

Вот что является характерными признаками трудовых отношений:

1. Стороны достигли соглашения, что работник будет делать лично в интересах и под контролем работодателя.
2. Работодатель обеспечивает определенные условия труда.
3. Работник выполняет трудовые функции за плату.
4. Между работником и работодателем есть подчиненность.
5. Работник выполняет обязанности только по определенной специальности, квалификации или должности.

Электрик заключил трудовой договор, но остался без прав и гарантий

Если должностной инструкции нет совсем, отношения не перестают быть трудовыми. Но если трудовой договор отсутствует или вместо него есть гражданско-правовой договор, должностная инструкция может помочь, чтобы эти отношения признали трудовыми.

Договор на оказание услуг могут признать трудовым

Классификация

Существуют два вида должностных инструкций:

1. Индивидуальная, или персонифицированная. Ее составляют под конкретного работника. Основное ее отличие — в ней есть не только должность, но и фамилия, имя и отчество работника.
2. Типовая — она составляется для определенной категории работников или должностей и без указания конкретных фамилий.

Поясню на примерах, в каком случае какая инструкция нужна.

Допустим, в условной организации работают два секретаря — Света и Наташа. У Светы главная обязанность — готовить ответы на запросы в разные ведомства. Поэтому в ее должностной инструкции подробно прописано, в какой срок она должна подготовить ответ, как она должна его отправить — электронным или заказным письмом — и в какое время она может уйти с работы на почту для отправки писем.

Главная задача Наташи — работать с системой электронного документооборота. Это и прописано в ее должностной инструкции.

Права работодателей

Должности у Светы и Наташи называются одинаково — секретарь. А работу они делают разную. Значит, чтобы всем было понятно, кто и чем занимается, им нужны индивидуальные должностные инструкции. Так можно. В каждой инструкции указывают фамилию работника и перечисляют, чем он будет заниматься.

А еще в этой организации работает бригада штукатуров. Они делают одинаковую работу — стены штукатурят. Индивидуальных требований к ним нет. В этом случае на каждого штукатура делать отдельную должностную инструкцию нет никакого смысла. Ее можно сделать типовой — просто указать наименование должности, перечислить в ней, чем люди будут заниматься. А все штукатуры распишутся. В таких случаях могут делать специальную ведомость ознакомления, которая будет приложением к должностной инструкции.

Какую инструкцию делать в каждом конкретном случае — решает работодатель. И руководствуется он только принципами целесообразности.

Содержание должностной инструкции

Исторически сложилось, что должностную инструкцию разбивают на разделы. Это требование нигде не предусмотрено, но так ее легче воспринимать. Обычно в ней встречаются следующие разделы.

Заголовок. Это название документа — должностная инструкция, должностной регламент, перечень рабочих обязанностей или любое другое. Еще там указывают наименование структурного подразделения и наименование должности — так, как они указаны в штатном расписании организации. Если должностная инструкция составлена для конкретного человека, обязательно указывают его фамилию, имя и отчество.

Общие положения. В этом разделе можно указать:

• кто будет замещать работника, пока он находится в отпуске или на больничном;
• требования к профессиональной подготовке: уровень образования, квалификацию, стаж работы;
• чьи распоряжения и приказы работник должен выполнять, например подчиняться указаниям старшего мастера и заместителя директора по производству.

Нужно ли соблюдать дресс-код на работе?

Задачи, функции и обязанности. В этом разделе приводится детализированный список должностных обязанностей работника. Чем подробнее и детальнее они перечислены, тем легче спросить с работника за их выполнение. Можно описать каждую операцию, из которых складывается работа, и установить сроки их выполнения.

Должен знать. Здесь перечисляются требования к знаниям работника. Можно указать, что он должен знать конкретный санпин, снип или гост, правила противопожарной безопасности или ведомственный приказ. Главное, чтобы эти знания прямо относились к выполняемой работе.

Права. Здесь имеются в виду права по конкретной должности: что он может потребовать от других и как он взаимодействует с другими работниками.

Ваши права на работе

Ответственность. Чтобы правильно заполнить этот раздел, пишите ответы на вопрос, за что отвечает человек. Например: за качественную работу подразделения, за соблюдение графика и срока поставок, за написание статьи без ошибок.

Отвечать на вопрос, какую ответственность несет сотрудник, неправильно. Конечно, можно написать, что он несет дисциплинарную ответственность, но он несет ее и так — по трудовому кодексу. Дублировать это в должностной инструкции необязательно.

Взаимодействие. В этом разделе пишут, к кому работник может обратиться и по каким вопросам, кому он подчиняется, чьи распоряжения он обязан исполнить.

Порядок утверждения должностной инструкции и ее подписание

Как правило, в правом верхнем углу инструкции ставится гриф «Утверждаю», указывается должность руководителя и ставится его подпись. Это требование хотя и предусмотрено ГОСТ Р 7.0.97-2016, но обязательным не является. Если этого грифа не будет, руководитель может расписаться в любом месте документа — это не нарушение.

А еще в должностной инструкции должен расписаться работник. Так он подтверждает, что инструкцию прочитал, обязанности и права ему понятны.

Бывает ситуация, когда работник отказывается ее подписывать. Тогда составляют акт об отказе. Но даже в этом случае исполнять такую инструкцию работнику все равно придется. То, что подписи нет, не освобождает от ответственности за неисполнение. Подпись лишь подтверждает, что человек с инструкцией знаком.

Как писать объяснительную на работе

Подпись работодателя при этом обязательна. Она подтверждает, что работодатель знает, что есть в этой инструкции.

Порядок внесения изменений

Можно ли изменить должностную инструкцию без согласия работника по инициативе работодателя. Чаще всего именно работодатель является инициатором внесения изменений в должностную инструкцию. Например, он решает, что работник мало работает, и добавляет ему несколько пунктов.

Если при этом меняются необходимые в силу закона условия трудового договора, работника нужно уведомить письменно о предстоящих изменениях не позднее, чем за два месяца. Обычно такая ситуация возникает при реорганизации, когда изменяются штатное расписание и наименования должностей. Или при изменении технологического процесса, например если предприятие выпускало двери, а теперь перепрофилируется на бумажные конверты.

ст. 57, 74 ТК РФ

Но чаще бывает другая ситуация — когда структура и производственный процесс не меняются, а работнику увеличивают или уменьшают объем работ. Например, дворник подметал один двор, а ему поручили еще и набережную подметать. Или этого дворника в той же организации перевели в другое подразделение, а суть его работы не изменилась. В этом случае уведомлять его за два месяца не нужно, можно просто дополнить его инструкции и ознакомить с ними работника.

ст. 72, 72.1 ТК РФ

Изменить должностную инструкцию можно следующими способами:

1. Издать приказ или распоряжение об исключении или включении пунктов, изменении текста части инструкции. При этом работника нужно ознакомить с приказом под подпись. В этом случае копия такого приказа приобщается к самой должностной инструкции. Подпись работника в этом случае означает, что изменения ему известны.
2. Подготовить должностную инструкцию в новой редакции — с указанием даты начала ее действия. В этом случае работник также должен в ней расписаться.

Письмо Роструда от 31.10.2007 № 4412-6 «О порядке внесения изменений в должностные инструкции работников»

Распространенные ошибки

Гонка за объемом. Хорошая инструкция не должна быть большой — это не признак трудоспособности, а скорее наоборот. Пусть она будет на одном листе, но с предельно конкретными и четко сформулированными пунктами о том, что человек обязан.

Один из моих бывших руководителей, когда ему приносили на утверждение инструкцию, почти никогда ее не читал. Зато любил считать в ней листы и количество пунктов. Логика у него была такая: вот у Иванова инструкция на 15 листах — сразу видно, работяга! А у Петрова — на трех, значит, он лентяй и мало будет работать.

Подчиненные начали увеличивать объем — вписывали общие и незначащие ничего фразы. Например, «осуществлять мониторинг обстановки», «контролировать ситуацию в целом и в частности».

А в одной из организаций руководство перед проверкой дало прямое указание подчиненным: увеличьте объем инструкции, чтобы проверяющий не назвал нас бездельниками. Указание выполнили, объем увеличили, но проверяющий этого не понял и спросил: «Что за ерунда у вас в должностных инструкциях? Тут же одна вода!» Пришлось переделывать как было.

Переписывание законов. В предыдущем разделе мы писали, из каких частей должна состоять инструкция. Названия некоторых из них совпадают с названиями статей трудового кодекса. Но ни в коем случае нельзя переписывать в разделы о правах и обязанностях формулировки статьи 21 ТК РФ. Это ошибка.

Трудовой кодекс содержит общие права и обязанности работника. Даже если право на отдых вообще не упомянуть в должностной инструкции, это не значит, что человек обязан работать без выходных и отпусков. Трудовой кодекс приоритетнее: даже если права на отдых в инструкции нет, отпуск работнику предоставлять обязаны. Часто составители инструкций идут по пути наименьшего сопротивления, например пишут в должностной инструкции бухгалтера, что он не должен воровать деньги, что он имеет право на отдых в соответствии с трудовым кодексом и что за нарушения его можно привлечь к ответственности. Но ни один из этих пунктов на самом деле не регулируется должностной инструкцией.

Как устроен трудовой договор

Использование общих фраз и выражений. Обычно эту ошибку допускают, когда руководство дает указание увеличить объем. Человек, который пишет должностную инструкцию, не знает, что писать, и начинает вставлять в текст общие обороты и фразы.

Фразы, которые часто используются в должностных инструкциях: перевод с канцелярита на человеческий

Канцелярит	Перевод на человеческий
Обеспечить высокий уровень работы…	Написать 10 статей в месяц объемом не менее 15 000 знаков на темы, которые предложит редактор
Регулярно проводить проверки…	Проводить проверку не позднее 15 числа каждого месяца, по результатам составить справку на имя начальника
Наметить увеличение…	Производить не менее 300 письменных столов в месяц
Осуществлять комплекс мер по устранению недостатков…	По недостаткам, которые выявятся в ходе проверок, в срок не позднее 10 дней составить план. Написать, как их устранить, перечень мероприятий, сроки их исполнения и ответственных лиц
Проводить линию на увеличение производительности…	Ежемесячно представлять руководству предложения, как увеличивать производительность
Усилить, ускорить, воспрепятствовать, углубить, укрепить, содействовать, неукоснительно контролировать, всемерно развивать, исключить случаи, продолжить ускоренный рост и совершенствование, наметить осуществление крупных мер…	Такие фразы в должностной инструкции — непереводимая игра слов. Лучше их вообще не использовать

Канцелярит

Обеспечить высокий уровень работы…

Перевод на человеческий

Написать 10 статей в месяц объемом не менее 15 000 знаков на темы, которые предложит редактор

Канцелярит

Регулярно проводить проверки…

Перевод на человеческий

Проводить проверку не позднее 15 числа каждого месяца, по результатам составить справку на имя начальника

Канцелярит

Наметить увеличение…

Перевод на человеческий

Производить не менее 300 письменных столов в месяц

Канцелярит

Осуществлять комплекс мер по устранению недостатков…

Перевод на человеческий

По недостаткам, которые выявятся в ходе проверок, в срок не позднее 10 дней составить план. Написать, как их устранить, перечень мероприятий, сроки их исполнения и ответственных лиц

Канцелярит

Проводить линию на увеличение производительности…

Перевод на человеческий

Ежемесячно представлять руководству предложения, как увеличивать производительность

Канцелярит

Усилить, ускорить, воспрепятствовать, углубить, укрепить, содействовать, неукоснительно контролировать, всемерно развивать, исключить случаи, продолжить ускоренный рост и совершенствование, наметить осуществление крупных мер…

Перевод на человеческий

Такие фразы в должностной инструкции — непереводимая игра слов. Лучше их вообще не использовать

Хорошая должностная инструкция всегда отвечает на вопрос, что делает человек. Пример хороших формулировок: сажает деревья, копает ямы, соблюдает технику безопасности, ведет учет на производстве. Если все-таки хотите написать про контроль, укажите, как именно будет проводиться контроль. Например, можно обязать сотрудника чаще выезжать с проверками в подчиненное подразделение и разработать график выездов. Чтобы что-то ускорить, напишите, какие мероприятия нужны. Например, нанять дополнительных сотрудников, разработать новый процесс.

Вот пример формальной подготовки должностной инструкции руководителя учебного заведения. Написана она таким образом, что и работник, и работодатель могут толковать ее по-своему.

Нюансы подготовки

У ИП. Предприниматель — сам себе руководитель. Составлять для самого себя инструкции нет смысла. ИП может сам определять объем работы, внутренние документы ему не нужны — наказать самого себя за неисполнение он все равно не сможет.

При совмещении должностей. Если работник выполняет обязанности другого человека, составлять новую должностную инструкцию для него не требуется. А вот ознакомить под подпись с инструкцией того, кого он замещает, обязательно.

ст. 60.2 ТК РФ

Например, кассир замещает бухгалтера во время его отпуска или больничного, заместитель выполняет работу директора во время командировки. За это им устанавливают доплату. Но и ответственность повышается — человек отвечает за работу не только по своей должности, но и по той, что он совмещает.

Отпуска и больничные — это не стихийное бедствие, которое случается внезапно, когда к нему никто не готов. Поэтому опытные кадровики и руководители предусматривают замещение заранее. Сделать это легко — достаточно прописать в должностной инструкции человека формулировку «На период отпуска, больничного, командировки или отсутствия по другой причине директора его обязанности возлагаются на старшего менеджера Петрова». Петров при этом расписывается в должностной инструкции Иванова заранее — так можно.

Как оформить сотрудника по совместительству

Хранение

Как правило, подписанный экземпляр должностной инструкции хранится у работодателя — в кадровом подразделении или в подразделении делопроизводства. Работодатель имеет право самостоятельно определять место хранения — никаких ограничений для этого не установлено.

Срок хранения должностных инструкций — не менее трех лет после замены новыми или после увольнения работника. Индивидуальные должностные инструкции сотрудников должны храниться 75 лет.

Образцы должностных инструкций

Готовые образцы должностных инструкций можно скачать в правовых системах «Гарант» или «Консультант-плюс». Но не всегда это оптимальное решение.

Правовые базы и поисковики знают все, но как организована работа на конкретном предприятии — не имеют ни малейшего понятия. Поэтому чтобы составить грамотную должностную инструкцию, часто достаточно просто посмотреть со стороны, чем занимается работник в течение дня и что он делает.

Запомнить

1. Должностная инструкция не является обязательным документом.
2. Грамотно составленная должностная инструкция может помочь и работнику, и работодателю.
3. Не стоит переписывать в должностную инструкцию все нормы из кодексов и законов.
4. Избегайте в инструкции общих фраз и выражений.

Как написать руководство по эксплуатации: рабочие инструкции.

Инструкции по эксплуатации призваны помочь людям правильно выполнять задачи.
Рабочие инструкции имеют ту же цель, но в профессиональной среде.

Мы взяли лучшие принципы разработки инструкций по написанию инструкций и применили их к тонкому миру рабочих инструкций и стандартных рабочих процедур.

Инструкции по эксплуатации для облегчения работы.

Организациям нужны решения для обмена знаниями, которые:

• Поддержите их, чтобы они уверенно и безопасно выполняли свои задачи.
• Ускорьте обучение и повышение квалификации доступным способом.
• Повысьте эффективность работы, качество и сократите время простоя.
• Идите в ногу с быстрым темпом инноваций и производства.

Дизайн и структура ваших рабочих инструкций оказывают значительное влияние на вашу компанию. Вот наши 10 лучших советов по разработке инструкций, которые помогут вам лучше писать руководства по эксплуатации для профессионального использования: 

1. Ориентируйтесь на конечного пользователя.

2. Оцифруйте, чтобы быть в курсе последних событий.
3. Используйте визуальные эффекты для ясности.
4. Поддержка использования и доступности с простым обменом.
5. Сосредоточьтесь на текущей задаче (не описывайте машину).
6. Будь проще.
7. Ссылка на обучающие программы.
8. Стремитесь к масштабируемости операций.
9. Собирайте данные для понимания и постоянного улучшения.
10. Привлеките нескольких членов команды к совместной работе и совершенствованию.

💡 Совет по статье:
Как написать лучшие рабочие инструкции — 10 практических советов.

Структура и ясность являются ключевыми элементами инструкций по эксплуатации.

Эксперты по педагогическому дизайну согласны с тем, что сочетание минимализма и структуры является ключом к:

• Продуктивности
• Понимание
• Обучение

Структура рабочей инструкции должна облегчать выполнение правильных действий, а также позволять пользователю работать в своем собственном темпе, обращаясь к материалу на ходу.

Гибкий подход к написанию инструкций.

Мы предлагаем придерживаться гибкого подхода при разработке инструкций, чтобы постоянно улучшать: 

1. Краудсорсинг знаний от нескольких людей из разных команд, линий и сайтов, чтобы собрать как можно больше информации.
2. Всегда повторяйте , чтобы убедиться, что ваше руководство по эксплуатации актуально и актуально на основе самой точной доступной информации.
3. Стремитесь всегда создавать свои инструкции по эксплуатации в виде пар (например, один младший и один старший коллега в паре). Следование этому принципу управления четырьмя глазами делает вас более эффективным, но вы также можете уменьшить количество ошибок и двойную работу.

💡 Совет по статье:
Учебные модели дизайна по сравнению: лучшие для производственного обучения?

Последовательный подход к структуре позволяет писать и воспроизводить рабочие инструкции с минимальными усилиями.

Приведенная ниже модель является визуальным представлением четырех ключевых компонентов написания руководства по эксплуатации для производственного цеха:

Ниже мы рассмотрим эти четыре компонента более подробно и узнаем, почему они помогают создать реальное обучение и большая эффективность.

1. СОП / Руководство.

• Основным элементом каждой процедуры является СОП или «руководство», как мы его называем. SOP расшифровывается как «стандартная операционная процедура»
• Вы можете увидеть руководство как полный бумажный буклет, прилагаемый к продукту, от первой до последней страницы.
• Он содержит все темы, инструкции и этапы выполнения процесса, например использования определенного продукта, машины или выполнения задачи.
• Пример: название линии, машины или рабочей станции.

Пример 3 различных направляющих: линейной, рабочей станции и машинной.

2. Тема.

• Темы представляют различные категории СОП.
• Пример: в руководстве для машины OCME на сборочном участке 1 у вас есть 3 отдельные темы: делитель, обратный клапан и контрольные проверки.
• Темы упрощают классификацию, структурирование и поиск соответствующих руководств по эксплуатации и контрольных списков.

Пример 3 различных тем в руководстве: делитель (деталь машины), обратный клапан (деталь машины) и контрольные проверки (действие/роль)

3. Инструкция/контрольный список.

• В руководстве вы создаете несколько инструкций или контрольных списков, чтобы перевести задачу из исходного состояния в желаемое состояние.
• Пример: Стандарты 5S в руководстве для конкретной линии содержат 3 отдельные инструкции и 2 проверки. Каждая из этих инструкций содержит определенное количество шагов, предназначенных для описания отдельных действий.

Примеры инструкций и контрольных списков по теме «Стандарты 5S» в СОП.

4. Шаг.

• Шаги — это подробные описания в инструкциях и контрольных списках. Каждый отдельный шаг прост и сосредоточен на одном действии за раз.

• Каждый шаг должен состоять из четкого наглядного изображения (статического изображения или короткого gif), поддерживаемого четким предложением, сосредоточенным на задаче.

• Для максимального уровня обучаемости и ясности задачи должны быть описаны в активном настоящем времени (установить, нажать, нажать, выполнить).

• Избегайте длинных многословных предложений, и мы рекомендуем разбивать задачи на две или более подзадачи, когда пользователю необходимо выполнить несколько действий.

• Для того, чтобы ваши инструкции были эффективными, рекомендуется не более 10-12 шагов.

Обзор четырех шагов инструкции «сборка делителя».

Начните писать руководства по эксплуатации.

По мнению специалистов по методическому дизайну, рабочие инструкции в цехе должны быть построены так же, как вы могли бы написать инструкцию по эксплуатации блендера.

Продукт и задача могут меняться, но человеческому мозгу необходим определенный набор параметров, чтобы способствовать эффективному обучению и действиям.

Следуйте этим простым шагам при написании руководств по эксплуатации:

• Структурируйте свои инструкции в виде четкой пошаговой иерархии инструкций (руководство — тема — инструкция — шаг).
• Используйте активный тон при написании инструкций по эксплуатации.
• Говорите коротко и по делу.
• Используйте четкое изображение для иллюстрации каждого шага.
• Разделите задачу на подзадачи, чтобы сделать ее пошаговой.
• Поделитесь им со своими конечными пользователями в цифровом формате.

Четкий учебный план и классификация — это половина работы при написании инструкций.

Узнайте больше о написании инструкций по работе и СОП:

👉 7 советов о том, как создать отличные визуальные эффекты для инструкций.
👉 Стандартные операционные процедуры (СОП), лучшие практики и рекомендации.
👉 Как сделать отличные цифровые рабочие инструкции.

Что это такое и как это написать? (шаблон прилагается)

Хотите создать классную инструкцию по эксплуатации ? Вы пришли в нужное место! Эта запись в блоге сделает вас профессионалом в том, как создать звездное руководство по эксплуатации. Также есть бесплатный шаблон, который облегчит вам задачу!

Прежде чем обратиться к вам с вопросами о продукте, клиенты вашего бизнеса первым делом просмотрят руководство по эксплуатации!

Чтобы сделать путь клиента максимально комфортным, руководство пользователя должно быть неотъемлемой частью любого продукта.

Компании часто откладывают создание этих руководств до тех пор, пока продукт не будет готов, что обычно не очень хорошо получается.

Компании должны начать планировать эти документы как можно раньше, чтобы записывать каждый шаг и незначительную проблему, которая может вызвать проблему в будущем.

Так что же такое руководства по эксплуатации и как их создавать? Давай выясним!

Что такое руководство по эксплуатации? (Определение)

Руководство по эксплуатации, также известное как « руководство пользователя », является важным документом, который поможет вашим клиентам быстро ознакомиться с вашим продуктом или услугой или поможет им решить проблему, если они застряли.

Практически ко всем продуктам, физическим, аппаратным или программным, прилагается руководство по эксплуатации, которое помогает пользователям быстро освоиться с продуктом.

Но проблема не в ценности руководства пользователя, мы все знаем, что его создание чрезвычайно важно. Проблема возникает, когда вы действительно садитесь за 9 часов.0008 написать инструкцию по эксплуатации в первый раз.

Вот почему мы поговорим о том, что вам нужно включить в инструкцию по эксплуатации.

Что включить в инструкцию по эксплуатации?

Инструкции по эксплуатации не являются новеллами. Покупатели читают их не для удовольствия и не для того, чтобы скоротать время .

Они читают их, чтобы получить действенные советы о том, как ориентироваться в вашем продукте или как решить проблему, если они с ней столкнутся.

Клиенты обычно просматривают оглавление, находят тему или страницу, которую ищут, а затем быстро читают ту часть, о которой они хотят узнать больше.

Никто не читает инструкции от начала до конца, но все читают их части.

Вот почему вы должны быть очень подробными при написании этого технического документа.

Успешное руководство пользователя предоставляет пользователям быстрые и подробные ответы на вопросы, которые могут у них возникнуть о вашем продукте.

Ниже приведены некоторые советы по написанию руководств пользователя , которые помогут вам написать отличное руководство, которое ваши клиенты обязательно найдут полезным!

1. Цель вашего руководства по эксплуатации

Первым шагом в создании эффективного руководства является четкое определение цели.

Ответы на такие вопросы, как « Какова цель создания руководства по эксплуатации?» и «Какие действия должны быть включены в руководство по эксплуатации?» следует хорошо обдумать, прежде чем вы начнете писать.

Убедитесь, что вы точно знаете, что должно быть описано в вашем руководстве по эксплуатации, чтобы избежать информационной перегрузки или путаницы.

2. Подумайте о том, что вы хотите включить в него

Чтобы создать эффективное руководство пользователя, вам нужно четко представлять, какой тип контента вы хотите включить в него.

Соберите всю информацию, знания, процессы, контрольные списки и т. д. , которые необходимо включить.

Убедитесь, что вы внимательно изучили каждый пункт и у вас есть все необходимое для написания инструкций. Никогда, никогда не полагайтесь на свою память!

Даже пропуск небольшого шага может ввести читателей в замешательство.

Например, если вы забудете сообщить читателю о важном переключателе в новом оборудовании, это может не только ввести в заблуждение, но и быть опасным.

Подробнее:  Как создать невероятное учебное пособие (шаблон прилагается)

3. Помните о своих читателях

При написании руководства вы должны думать как пользователь. Мы знаем, что вы знаете все о своем продукте , но знаете что, ваши клиенты этого не знают.

Когда вы начинаете готовить инструкции, вам нужно выйти из своей головы и начать думать с точки зрения ваших клиентов, которые впервые в жизни взаимодействуют с вашим продуктом.

Предположим, что ваши читатели совершенно не разбираются в предмете, и пишите!

У вас больше шансов написать эффективное руководство, если вы хорошо понимаете, кто ваши клиенты и каковы их основные варианты использования.

Если у вас есть возможность наблюдать, как пользователь тестирует ваш продукт, это может помочь вам определить, как клиенты взаимодействуют с продуктом и где они застревают и возникают проблемы.

4. Сотрудничество — ключ к успеху

Написание этих документов — непростая задача. Вы не можете относиться к этому небрежно.

Ваши клиенты рассчитывают на вашу помощь, поскольку они полагаются на информацию, представленную в руководстве по эксплуатации.

Хороший способ убедиться, что вы не упустили или неправильно написали важную информацию, — обратиться за помощью. Соберите своих коллег и начните совместную работу над документом.

Один человек может отвечать за его написание, в то время как другие просматривают его, помогают систематизировать информацию и создавать визуальные ресурсы для руководства пользователя.

5. Будьте организованны

Когда у вас есть представление обо всей информации, которую вы хотите включить в руководство по эксплуатации, пришло время систематизировать эту информацию. Разделите руководство на различные разделы или части.

Подумайте о том, чтобы разбить его на категории в зависимости от того, что могут искать пользователи.

Убедитесь, что руководство по эксплуатации составлено гладко и охватывает все подробные процессы от начала до конца.

Систематизация информации важна, чтобы избежать путаницы среди читателей и облегчить чтение для них.

6.

Напишите четкие инструкции

Теперь, когда у вас есть все в общих чертах и ​​организовано с четкой структурой, следующим шагом будет начать писать!

Всегда помните, что основная цель руководств пользователя — помочь пользователям выполнять задачи и решать проблемы.

Таким образом, предоставление четких и конкретных инструкций поможет вашим клиентам быстро освоить ваш продукт или решить свои проблемы с ним.

Всегда с номером 9Списки 0008 для инструкций и лаконичность содержания — отличные приемы для написания хорошего руководства.

7. Добавление структуры с оглавлением

Добавление оглавления в руководство по эксплуатации является обязательным. Если в вашем руководстве по эксплуатации много страниц, важность наличия оглавления возрастает в геометрической прогрессии.

Содержание обеспечивает навигацию для читателя и помогает ему быстро перейти к определенной теме.

Поскольку клиенты не хотят читать ваше руководство от начала до конца, а просто хотят решить конкретную проблему или изучить тему, добавление оглавления поможет им сэкономить время и силы.

Использование редактора документов, который автоматически создает оглавление вокруг заголовков и подзаголовков, является отличным способом сделать это.

8. Добавьте наглядное пособие к руководству по эксплуатации

Посмотрим правде в глаза. Инструкции по эксплуатации ну скучноваты. Они наполнены текстом и не очень интересны.

Исследования показали, что мы можем получить представление о визуальной сцене менее чем за 1/10 секунды! Кроме того, визуальные эффекты обрабатываются мозгом в 60 000 раз быстрее, чем текст.

Понятно, что изображения и видео обеспечивают более богатую коммуникацию, чем один только текстовый контент.

Интерактивное онлайн-руководство с практическими видео- и аудиоинструкциями может стать отличным способом повысить заинтересованность и эффективно помочь покупателям или клиентам.

Однако большинство редакторов документов не позволяют добавлять в документы видео или аудио. Не волнуйтесь, мы снабдили вас изящным приемом добавления аудио/видеоконтента в инструкции по эксплуатации в конце этого блога. Продолжайте читать!

9. Время тест-драйва!

Поскольку руководство по эксплуатации играет решающую роль в том, чтобы помочь пользователям понять ваш продукт, важно постоянно улучшать руководство пользователя и стараться сделать его еще более совершенным.

Поэтому всегда просите сотрудников, особенно тех, кто не знаком с продуктом или не работал с вами при создании руководства по эксплуатации, давать свои честные отзывы и предложения о том, как сделать его более эффективным.

Подробнее: Техническое руководство: что, типы и как его создать? (Шаги включены)

Правильное создание руководств с помощью Bit.ai

Узнав обо всех ключевых моментах, которые необходимо включить в руководства, мы знаем, что вам не терпится приступить к их созданию.

Однако что хорошего в знаниях, если у вас нет средств для их применения? Вот почему мы хотели бы познакомить вас с Bit, самым умным инструментом для совместной работы над документами, позволяющим бесплатно создавать руководства по эксплуатации и другие документы в цифровом формате для рабочего места!

Bit — это облачный инструмент нового поколения для совместной работы над документами, который помогает командам создавать, управлять и отслеживать рабочие документы, включая:

• руководства по эксплуатации
• информационный бюллетень
• презентационные материалы
• проектные предложения

Bit поможет вам убедиться, что ваши инструкции по эксплуатации представляют собой нечто большее, чем просто скучный текст и изображения.

Помимо предоставления нескольким пользователям возможности совместной работы над руководством, Bit также позволяет пользователям встраивать любые мультимедийные материалы, такие как видео YouTube, Документы Google, электронные таблицы One Drive Excel, GIF-файлы, твиты, интерактивные диаграммы и т. д., добавляя любую веб-ссылку. в редакторе Бит.

Bit автоматически превратит его в живую визуальную веб-ссылку или встроит контент, который живет в ваших рабочих документах!

Просто скопируйте и вставьте URL вашего контента в пустую строку редактора документов и нажмите Enter. Затем Bit создает предварительный просмотр вашего цифрового контента в вашем документе в реальном времени. Представьте, насколько богатыми и интерактивными могут стать ваши инструкции по эксплуатации!

Несколько потрясающих функций Bit.ai

Не знаете, как Bit может помочь вам написать идеальное руководство по эксплуатации? Давайте посмотрим на некоторые удивительные возможности Bit!

1.

Минималистичный, но мощный редактор

Bit имеет минималистичный редактор документов, который позволяет вам писать руководство по эксплуатации, не отвлекаясь на ненужные кнопки и вкладки.

В то же время он достаточно мощный, чтобы отформатировать документ любым удобным для вас способом.

2. Соберите своих сотрудников под одной крышей!

Создание руководства по эксплуатации с нуля требует много времени и усилий.

Вам нужно изучить содержание, составить план, добавить потрясающие визуальные эффекты и создать общий интерактивный опыт для ваших читателей. Выполнение такого объема работы в одиночку может быть довольно сложным и трудоемким.

Таким образом, Bit позволяет вам работать с вашими коллегами, чтобы как можно быстрее подготовить руководство по эксплуатации.

Работа в команде также позволяет вам совместно обсуждать идеи и собирать материалы и дизайн для людей на одном рабочем месте.

Bit позволяет командам сотрудничать, давать обратную связь в режиме реального времени, предлагать изменения и быстрее выполнять работу. Самое главное, попрощайтесь с обратными и обратными электронными письмами.

3. Создайте интерактивное и невиданное ранее руководство по эксплуатации!

В век цифровых технологий вам нужно больше, чем просто текст, чтобы заинтересовать ваших читателей.

Все другие редакторы документов ограничивают ваши творческие способности, позволяя включать в документ только текст и статические изображения.

Поскольку инструкции по эксплуатации представляют собой длинные профессиональные документы, чтение такого большого количества текста может быть скучным и неэффективным.

Вот почему мы даем вам возможность добавлять мультимедийный контент любого типа, например видео YouTube, электронные таблицы Google Docs, PDF-файлы, презентации, плейлисты Spotify, SlideShares, GIF-файлы, опросы, викторины и т. д.

С Bit вы можете создавать интеллектуальные инструкции по эксплуатации, включая сотни типов файлов и делая их динамичными и интерактивными.

4.

Экономьте время благодаря автоматизированному оглавлению

Bit также имеет автоматизированное оглавление на основе заголовков, которые вы добавляете в свое руководство по эксплуатации.

Это быстрый способ прокручивать различные разделы вашего документа в качестве создателя, соавтора и для вашей аудитории, просматривающей окончательный вариант опубликованного руководства пользователя!

5. Отслеживание этих руководств по эксплуатации

Представьте, если бы вы могли отслеживать время, потраченное читателями на эти руководства по эксплуатации, как часто они просматривались и просматривались ли они вообще.

Таким образом, вы узнаете, читали ли пользователи предоставленные им инструкции.

Bit позволяет отслеживать ваши документы и получать потрясающие сведения, помогая создавать еще более совершенные версии ваших документов.

Наша команда на bit.ai  создал еще несколько шаблонов, чтобы сделать ваши бизнес-процессы более эффективными. Обязательно ознакомьтесь с ними перед поездкой. y они могут понадобиться нашей команде!

• Шаблон руководства по обучению
• Шаблон мозгового штурма
• Шаблон протокола совещания
• Шаблон справочника сотрудников
• Шаблон плана перехода
• Шаблон руководства по обучению службы поддержки клиентов
• Образец контракта с сотрудником
• Образец плана повышения эффективности

🎥Посмотрите это видео, чтобы узнать больше👇

Заключение

Bit позволяет различным командам в области маркетинга, продаж, HR, технологий, обслуживания клиентов, дизайнеров и т. д. работать вместе, сотрудничать, проводить мозговой штурм идей , и создавайте красивые внутренние и внешние документы быстро и легко.

Поскольку создание руководства по эксплуатации — непростая задача — вы должны исследовать, написать и разработать его эффективно, чтобы извлечь из него максимальную пользу, — мы даем командам возможность выполнять работу в два раза быстрее и с большей уверенностью.