Как обратиться в общество прав защиты потребителей: образец, правильное составление и оформление

Карта сайта

Войти  

Зарегистрироваться

Защита прав потребителей: как определить, что ваши права ущемляют?

Закон РФ «О защите прав потребителей», принятый в 1992 году, направлен на помощь в урегулировании отношений между продавцом и покупателем. Вспоминать о нем желательно каждый раз, когда ваши права, как потребителя, нарушают. Информация, содержащаяся в этом законе, поможет вам узнать о своих правах, механизмах их защиты и ответственности, предусмотренной за их несоблюдение.

Виды ответственности, к которой обманутый покупатель может привлечь недобросовестных поставщиков товаров и услуг, перечислены в 43 статье Закона РФ № 2300-1: «За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско— правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации».

Если на вас оказывают психологическое давление и склоняют к решению о приобретении какого-либо товара или услуги, вы можете обратиться в Общество защиты прав потребителей по телефону горячей линии 8 (800) 505-76-29 (любые города России, кроме СПб. и Мск.) или осуществить бесплатный звонок в единый консультационный центр «Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» по телефону 8 (800) 555-49-43.

Аналогичным образом рекомендуется действовать и в любой другой ситуации, когда вы уверенны, что ваши права, как покупателя, ущемляются. Однако, для того чтобы не попасться на происки хитрых мошенников и не стать жертвой недобросовестных продавцов, для начала необходимо изучить свои права и уметь точно определять моменты их нарушения. В этой статье мы приведем самые популярные примеры ситуаций явного несоблюдения прав потребителя, с которыми, вероятно, сталкивался каждый из наших читателей:

1. Цена товара на кассе оказалась выше его стоимости, указанной на ценнике в торговом зале;
2. В чеке присутствовали товары, которые потребитель не покупал;
3. Покупатель расплатился за товар, а дома обнаружил, что его герметичная упаковка повреждена или срок годности уже истек;
4. Потребителю продали поддельный товар под видом оригинала, по цене, соответствующей оригиналу;
5. Из интернет-магазина покупателю прислали вещь другого размера или товар ненадлежащего качества;
6. Клиента принудили к покупке товара или услуги, приобретать которые он не планировал;
7. В банке или иной организации клиента обманули, заставив заключить договор страхования жизни или имущества, объяснив это тем, что нужная ему услуга без этого договора не предоставляется;
8. С клиентом заключили кредитный договор на ненужный ему товар или услугу посредством словесных манипуляций и оказания психологического давления;
9. Потребитель, ужинавший в ресторане, обнаружил в заказанном блюде несъедобный посторонний предмет или ингредиент, не указанный в меню;
10. После прохождения процедуры в салоне красоты, у человека выявились побочные последствия этой процедуры, о которых его не предупреждали, вероятно, свидетельствующие о низком качестве предоставленной услуги.

Защита прав потребителей 101 — Национальная ассоциация генеральных прокуроров

Генеральные прокуроры являются главными исполнителями законов о защите прав потребителей в своем штате. Их деятельность и правоприменительные действия имеют первостепенное значение для защиты потребителей по всей стране. Они решают весь спектр вопросов, с которыми потребители сталкиваются на рынке и дома, включая проблемы со здоровьем, безопасностью и конфиденциальностью. Поскольку защита прав потребителей является уникальным «законом о людях», часто это место, где люди имеют самый тесный контакт не только с офисом генерального прокурора, но и с любым государственным органом.

Потребители ожидают помощи от своего генерального прокурора различными способами, включая обучение потребителей, посредничество в рассмотрении индивидуальных жалоб потребителей и правоприменительные мероприятия. Генеральные прокуроры также работают вместе и сотрудничают с другими правоохранительными органами, когда это уместно, по вопросам защиты прав потребителей.

Образование

Одним из важных способов, которым генеральные прокуроры защищают потребителей, является предоставление потребителям возможности защищать себя посредством образования. Мошенники являются экспертами в том, чтобы отделить людей от их денег, и как только деньги будут отправлены, их невозможно будет вернуть. Чтобы предотвратить мошенничество потребителей, генеральные прокуроры:

• Научите потребителей предупредительным признакам мошенничества и мошенничества, чтобы их шансы стать жертвой значительно снизились.
• Предоставляйте потребителям информацию об их правах во многих различных областях торговли, включая личные финансы, конфиденциальность и путешествия. Образовательная информация предоставляется по множеству различных каналов, таких как выступления в общественных группах, веб-сайты, пресс-релизы, объявления общественных служб, мобильные офисы (где представители генерального прокурора встречаются с потребителями по всей юрисдикции) и социальные сети.
• Предупреждайте потребителей, когда мошенничество начинает приобретать угрожающие масштабы, используя социальные и другие средства массовой информации.

Образование играет ключевую роль в защите прав потребителей; это дает им инструменты, чтобы защитить себя.

Посредничество

Генеральные прокуратуры принимают жалобы потребителей в отношении споров, которые потребители имеют с предприятиями. Многие офисы обеспечивают посредничество в рассмотрении этих жалоб. После подачи жалобы ее рассматривает представитель генерального прокурора, который определяет:

• Жалоба подходит для посредничества офиса.
• Если это должно быть передано другому государственному органу, который может быть более подходящим для помощи с жалобой потребителя.
• Или оба, в зависимости от ситуации.

Хотя посредничество может различаться в зависимости от генеральной прокуратуры, оно обычно зависит от добровольного сотрудничества как потребителя, так и бизнеса для разрешения споров. Независимый нейтральный посредник действует как «посредник» между потребителем и бизнесом. Споры часто могут быть разрешены в результате процесса посредничества, но если стороны не достигают решения посредством посредничества, потребитель может нанять адвоката и / или подать частное юридическое иск для разрешения спора в суде.

Правоприменение

Генеральные прокуроры получают большую часть своих правоприменительных полномочий от законов штата о защите прав потребителей, большинство из которых возлагают на генерального прокурора основную ответственность за правоприменение в пределах своего штата. Законы штата о защите прав потребителей очень широки и обеспечивают защиту множества транзакций, которые потребители в США совершают каждый день. Они также помогают защитить этические хозяйствующие субъекты, действующие в рамках закона, от потери бизнеса из-за недобросовестных или даже мошеннических конкурентов.

В зависимости от юрисдикции эти законы штатов широко запрещают несправедливые, вводящие в заблуждение, недобросовестные и вводящие в заблуждение действия и практики. Большинство из них применяются в гражданском порядке, но некоторые также имеют уголовные положения. Эти законы обычно называются Законами о недобросовестных и вводящих в заблуждение действиях и практиках (UDAP) или Законами о защите прав потребителей (CPA) (в совокупности общие законы о защите прав потребителей).

Генеральные прокуроры также предъявляют иски о защите прав потребителей в соответствии с полномочиями parens patriae , а также полномочиями, полученными в соответствии с федеральными законами (см. ниже). Буквально «отец страны», иски parens patriae подаются от имени физических лиц, а не корпораций, являющихся гражданами государства.

В соответствии с общими законами о защите прав потребителей, генеральные прокуроры имеют право проводить расследования, урегулировать споры и возбуждать судебные дела против тех, кто может нарушать законы о защите прав потребителей от имени штата. Это может включать в себя следующие полномочия:

• Требовать через официальное уведомление нарушителя «прекратить и воздерживаться» от продолжающихся нарушений.
• Заключать мировые соглашения в соответствии с законами штата о защите прав потребителей без предварительной подачи соответствующей жалобы в суд.
• Принять решение о согласии, урегулирование жалоб, поданных против предполагаемых нарушителей законов о защите прав потребителей.

Доступные средства правовой защиты могут включать:

• Судебные запреты
• Особые характеристики
• Денежные гражданско-правовые санкции
• Приостановление или отзыв лицензии/разрешения
• Реституция прав потребителей
• Гонорары адвокатов

Хотя генеральный прокурор может добиваться возмещения ущерба потребителям, он не представляет и не является юридическим советником отдельных потребителей.

Куда обратиться за помощью для потребителей

Если у вас возникла проблема с потребителем

Если возникла проблема с продуктом или услугой, первым делом необходимо связаться с самой компанией.

Если у вас возникли проблемы с безопасностью продукта, посетите наш веб-сайт по безопасности продукта.

Если вы потеряли деньги из-за мошенничества или передали свои личные данные мошеннику, посетите наш веб-сайт Scamwatch.

Если проблема не устранена, вы можете предпринять другие шаги. Это включает в себя обращение в агентства и службы, которые предоставляют консультации потребителям, разрешение споров, а также юридические консультации и поддержку по мелким искам.

Другие агентства по защите прав потребителей

Если вы пытались решить проблему с коммерческим предприятием, обратитесь в местное агентство по защите прав потребителей штата и территории. Иногда их называют агентствами по делам потребителей или честной торговли.

Они могут предоставить вам информацию о ваших правах и возможностях. Они также могут помочь договориться о решении между вами и бизнесом.

Возможно, вам лучше обратиться в другие органы по защите прав потребителей, помимо ACCC, по некоторым вопросам, связанным с потребителями. Например, большинство этих государственных и территориальных агентств по защите прав потребителей также занимаются:

• законы об аренде жилья
• правила для поселков престарелых и других жилых парков
• правила сбора средств

Правила

• для лицензированных отраслей, таких как дилеры автомобилей или агенты по недвижимости
• Жилищное строительство и вопросы строительства.

Столичная территория Австралии

Access Canberra

Новый Южный Уэльс

Справедливая торговля Нового Южного Уэльса

Северная территория

NT Consumer Affairs

Квинсленд

Управление добросовестной торговли Квинсленда

Южная Австралия

ЮАР Управление потребительских и деловых услуг (CBS)

Тасмания

Тасмания Бытовые, строительные и профессиональные услуги (CBOS)

Виктория

Отдел по работе с потребителями Виктория ( CAV)

Западная Австралия

WA Защита прав потребителей – Департамент горнодобывающей промышленности, промышленного регулирования и безопасности

Международная защита прав потребителей

Международная сеть по защите прав потребителей и правоприменению (ICPEN) — это организация, в состав которой входят органы по защите прав потребителей из более чем 60 стран. Веб-сайт ICPEN предоставляет полезную информацию о том, как вы можете разрешать трансграничные споры.

ICPEN также поддерживает веб-сайт eConsumer.gov, где вы можете сообщать о международном мошенничестве и других жалобах потребителей.

Федеральная торговая комиссия США ведет список органов по защите прав потребителей и конкуренции во всем мире.

Другие органы регулирования прав потребителей, отраслевые омбудсмены и органы по разрешению споров

Существуют и другие органы регулирования прав потребителей для определенных отраслей. Некоторые из этих регулирующих органов также могут помочь с жалобами.

В некоторых отраслях есть национальный омбудсмен, который обеспечивает разрешение споров. Примерами могут служить омбудсмен телекоммуникационной отрасли и Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии. В других отраслях, таких как энергетика, в каждом штате и территории есть отраслевой омбудсмен и офисы по разрешению споров.

Уход за престарелыми

Уполномоченный по жалобам на уход за престарелыми

Благотворительные организации

Австралийская комиссия по благотворительным и некоммерческим организациям

Инвалидность

Национальный

Комиссия по качеству и гарантиям NDIS 900 03

Национальное агентство страхования на случай инвалидности

Австралийская комиссия по правам человека

Австралийская столичная территория

ACT Комиссия по правам человека

Новый Южный Уэльс

Омбудсмен Новый Южный Уэльс

Northern Territory

Комиссия по жалобам на здравоохранение и общественные услуги

Южная Австралия

Комиссар по жалобам на здравоохранение и общественные службы

Tasmania

Комиссар по жалобам на здоровье Tasmania

Victoria

Комиссар по делам инвалидов

Западная Австралия

Здоровье и инвалидность Услуги Бюро жалоб

Образование

Высшее образование

Агентство качества и стандартов высшего образования

Профессиональное образование

Австралийское управление качества навыков

Иностранные студенты, работающие с частными поставщиками образовательных услуг в Австралии омбудсмены

Финансовые продукты и услуги

Австралийская комиссия по ценным бумагам и инвестициям (ASIC) обеспечивает соблюдение законов о потребительском кредите и законов о защите прав потребителей в отношении финансовых продуктов и услуг. ASIC не разрешает индивидуальные споры, но может предоставить вам информацию о ваших правах и дальнейших действиях. ASIC также использует информацию из отчетов для своей работы по обучению, соблюдению требований и правоприменению.

Управление по рассмотрению финансовых жалоб Австралии — это схема разрешения споров в отношении финансовых продуктов и услуг. Он рассматривает жалобы по кредитам, финансам и займам, страхованию, банковским депозитам и платежам, инвестициям и финансовым консультациям, а также пенсионному обеспечению.

Малый бизнес — национальный

Австралийский омбудсмен малого бизнеса и семейных предприятий

Помощь в разрешении споров ASBFEO

Малый бизнес — штат и территория

Новый Южный Уэльс

Офис уполномоченного по делам малого бизнеса Нового Южного Уэльса

Южная Австралия

Офис уполномоченного по делам малого бизнеса Южной Австралии

Виктория

Комиссия по делам малого бизнеса Виктории

Западная Австралия

Уполномоченный по делам малого бизнеса Западной Австралии 900 03

Почтовые услуги

Омбудсмен Содружества может расследовать жалобы на почту Австралии и StarTrack.

Конфиденциальность

Управление Комиссара по информации Австралии

Частное медицинское страхование

Омбудсмен Содружества

Телекоммуникации

Омбудсмен по телекоммуникациям рассматривает жалобы на поставщиков телекоммуникационных услуг, если вы уже пытались сначала решить проблему с поставщиком.

Австралийское управление по коммуникациям и средствам массовой информации рассматривает жалобы по конкретным вопросам телекоммуникаций, которые оно регулирует. Сюда входит спам, азартные игры в Интернете и жалобы на стандарты теле- и радиовещания.

Терапевтические товары

Управление терапевтических товаров регулирует поставки, импорт, экспорт, производство и рекламу терапевтических товаров, медицинских устройств и лекарств.

Трибуналы мелких тяжб штата и территории

В каждом штате есть суд мелких тяжб или трибунал, который рассматривает дела о проблемах потребителей.

Вы можете иметь право подать жалобу в местный суд штата и территории по мелким искам. Ваш местный трибунал может сообщить вам о своем процессе разрешения споров и о том, как подать иск.

Обычно за передачу дела в суд мелких тяжб взимается плата. Ваш местный трибунал может порекомендовать вам соответствующий сбор, применимый к вашей ситуации.

Столичная территория Австралии

ACT Гражданский и административный суд

Новый Южный Уэльс

Новый Южный Уэльс Гражданский и административный суд

Северная территория

Северная территория Гражданский и административный суд

Квинсленд

Гражданский и административный суд Квинсленда

Южная Австралия

Суд магистратов Южной Австралии

Тасмания

Суд магистратов Тасмании

Виктория

Гражданский и административный суд штата Виктория

Западная Австралия

Магистратский суд Западной Австралии

Обратиться за юридической консультацией

Вы можете получить независимая юридическая консультация в вашем штате или территории о доступных вариантах.