Как работает авито: Авито Доставка

как работает, пункты Доставки Авито и пукты выдачи.

Авито доставка — это инновационный сервис, который соединяет продавцов и покупателей между собой, чем сильно упрощает покупку и продажу товаров через огромные расстояния! Продавцы получают увеличение спроса на товар, благодаря огромному количеству покупателей, которые с легкостью могут купить нужную им вещь!

Авито доставка. Новый сервис, который облегчит ваши покупки и продажи! Продавайте на всю Россию, а доставку мы осуществит Авито!

Система построена максимально удобно для использования: передача товара осуществляется пунктами доставки Авито: DPD и Boxberry, которые расположены по всей России. Продавец получает бесплатную упаковку и доставку товара до покупателя. Который, в свою очередь, может проверить товар до получения, либо отказаться от него, вернув свои средства обратно.

Содержание статьи

Как работает Доставка Авито?

Товары доставляют службы с многолетним опытом: DPD и Boxberry, в качестве работы которых вы можете не сомневаться! На сайтах компаний вы сможете подробно ознакомиться с адресами и временем работы пунктов выдачи, а также отследить местоположение вашего заказа.

Преимущества сервиса Авито доставка для продавца:

• Скорость продажи. Ваш товар будет доступен пользователям со всей страны, спрос на него увеличивается в несколько раз, как и скорость его продажи!
• Надежность. Покупатель оплачивает товар через сайт, а вы получаете деньги прямо на карту, после успешного принятия товара!
• Бесплатная упаковка и отправка. Стоимость Авито Доставки для продавца равна нулю. В центре приема ваш товар бесплатно упакуют, а оплата доставки остается за покупателем.
• Гарантия качества. В случае потери или повреждения товара — Авито компенсирует его стоимость!

Как продать товар через доставку Авито?

Порядок сделки:

1. Создавая новое объявление, включите функцию доставки, отметив галочкой возможность пересылки товара (в Настройках Авито активируйте опцию Авито Доставка)
2. Чтобы активировать функцию доставки в существующем объявлении — перейдите на страницу товара и включите функцию доставки товара, переведя ползунок в правое положение. Также в настройках вы можете установить функцию доставки для всех ваших объявлений.
3. Получив сообщение о заказе товара — следуйте указаниям из письма:

• Отнесите товар в ближайший пункт Авито по отправке товаров, который можете узнать на сайте;
• Возьмите с собой паспорт;
• Назовите код, указанный в письме;
• Воспользуйтесь бесплатной упаковкой товара, но хрупкие вещи самостоятельно защитите заранее;

4. Получите деньги на карту, после принятия товара покупателем!

Совет по упаковке товара: не стоит рассчитывать только на курьерские службы. Поскольку на пункты приема и выдачи зачастую передают ограниченное количество упаковочного материала, который может защитить хрупкие предметы.

На картинках ниже видно, что товар, который вы хотите продать на Авито помечен значком грузовичка, таким образом вы можете отправить его Доставкой Авито. Далее на фото видно, что в личную переписку с продавцом вам придет уведомление от Авито, что у вас есть покупатель и он внес оплату за товар.

Подтверждение оплаты придет от сервиса Авито и на Email, привязанный к Личному кабинету Авито.

Письмо подтверждает внесение средств от Покупателя и только после его получения можно отправлять товар Покупателю.

Письмо-подтверждение оплаты товара покупателем

Теперь можно отправить товар. Уведомление об отправке придет в личную переписку с Покупателем, чтобы он также увидел отправление. Фото товара можно отправить самим для спокойствия Покупателя.

Как товар будет доставлен в пункт выдачи Авито, вам придет уведомление в переписке с Покупателем. Когда Покупатель заберет посылку, Авито попросит данные карты для перечисления замороженных средств, внесенных Покупателем.

Внимание! Номер карты попросит Авито! Если Покупатель будет просить данные карты, ни в коем случае не передавайте информацию!

Как получить деньги за проданный товар?

При желании приобрести товар Продавец вносит деньги за товар и они замораживаются Авито. Получить их можно по факту получения и проверки товара Покупателем.

Когда Покупатель заберет товар из пункта выдачи Авито, в вашу переписку на Авито придет уведомление, с помощью которого можно получить оплату.

1. Откройте переписку с покупателем и нажмите кнопку Указать номер карты
2. Откроется страница платежного партнера. Введите на ней номер вашей карты, срок ее действия и CVC/CVV. Не пугайтесь, вы вводите данные для Авито. Если переживаете, то введите данные карты, на которой меньше всего денег или создайте онлайн виртуальную карту. Баланс должен быть положительным.
3. Авито проверит данные: спишет и сразу же вернет на вашу карту 1 рубль. Поэтому на карте должен быть положительный баланс. Так Авито убедится, что деньги не отправятся другому человеку.
4. Введите 4-х значный код из смс от банка. Оплата отправится на вашу карту. Вы получите уведомление об этом. День придут моментально. В зависимости от банка в течение 2-х часов или до 5 дней.

Карта должна быть выпущена в пределах РФ, быть с положительным балансом и поддерживать интернет-платежи. Не получится вывести деньги на карты Ситибанк и РНКБ.

Как купить товар, используя Авито Доставку?

Порядок сделки:

1. Найдите нужный товар с функцией доставки, независимо от его местоположения;
2. Оформите заказ, нажав на кнопку «Купить с доставкой»;
3. Выберите удобный для вас пункт выдачи Авито;
4. Оплатите товар и доставку, введя данные банковской карты;
5. Свяжитесь с продавцом для подтверждения заказа;
6. Заберите товар в пункте доставки Авито, предварительно проверив его;

Почему сервис Авито доставка выгоден для покупателя?

• Удобство. Вы сами выбираете удобный для вас пункт и время выдачи товара!
• Быстрая оплата. Оплата банковской картой прямо через сайт. Данные вашей карты надежно защищены!
• Безопасность. Продавец получит деньги только после успешного принятия товара. Никаких доплат и комиссий!
• Стоимость. Авито Доставки для покупателя определяется индивидуально, учитывая размер, вес и расстояние. Узнать стоимость доставки вы сможете в начале оформления заказа!

Авито Доставка — развод?

Сервис с таким большим количеством преимуществ не мог не приглянуться мошенникам, которые активизировались на данном ресурсе. Мы рассмотрим их основные схемы обмана и узнаем, как избежать развода от мошенников при использовании доставки Авито!

Множество печальных ситуаций произошло с продавцами на Авито при взаимодействии с мошенниками. Самой популярной схемой является «Блокировка аккаунта». Мошенник оформляет и оплачивает заказ вместе с доставкой. Однако после отправки товара, аккаунт продавца блокируется и махинатор получает деньги назад.

Почему так происходит?

Мошенник может намеренно направлять множество жалоб на аккаунт продавца, добиваясь блокировки аккаунта, для возврата денег за товар.

Как избежать мошенников — читайте здесь!

Полные условия «Авито Доставки»

Официальный сайт Авито Доставка www.avito.ru/dostavka.

# Avito Доставка

Как настроить доставку на авито

Услугами компании Авито ежедневно пользуются миллионы граждан, совершая покупки товаров и продавая ненужные вещи через объявления. При этом немногие знают о возможности самостоятельно включить на сайте Авито доставку на выставленном объявлении, чтобы упростить и обезопасить сделку.

Преимущества доставки на Авито

Любой способ доставки товара имеет свои плюсы и минусы, и Авито не исключение. Постараемся выявить преимущества и недостатки обеих сторон сделки.

Плюсы для продавца:

• не оплачивает доставку и упаковку товара;
• продавец не тратит время на длительную процедуру заполнения бланков, адресных данных покупателя. При отправлении в накладной необходимо указывать свои ФИО, отметить дату и поставить подпись;
• в пунктах приема Боксберри редко бывают очереди;
• оперативное перечисление средств. Как только покупатель получит товар, деньги приходят в течение получаса. Иногда бывают задержки в зависимости от скорости проведения банком транзакции;
• в случае отказа от покупки, продавец не несет расходы на обратную транспортировку.

Недостатки для продавца:

• придется самостоятельно побеспокоиться о защите хрупких и легко бьющихся товарах при отправке;
• сеть офисов Боксберри не настолько развита, по сравнению с количеством отделений Почты России. Не всегда сделать отправку через Авито выгодно, иногда бывает действительно удобней пользоваться услугами почты;
• в случае отказа покупателя получать заказ, продавец теряет собственное время, и не может продать товар другому человеку, учитывая сроки пересылки в пункт назначения и обратно к отправителю;
• полученные от продажи деньги зачисляются исключительно на карту. Получить наличные напрямую за товар нельзя.

Плюсы для покупателя:

• товар не оплачивается до тех пор, пока получатель не убедится в его целостности, качественности и соответствии описанию;
• возможность отказа от товара, в случае предъявления обоснованных претензий к покупке. В таком случае денежные средства вернутся покупателю;
• доступная и выгодная тарификация на услуги отправки посылок от 2 кг на большие расстояния.

Минусы для покупателя:

• оплата товара производится только безналичным способом с банковской карты;
• не всегда заказ соответствует описанию, что приводит к трате времени;
• посылки весом до 1 кг иногда выгодней отправлять через другие курьерские службы.

Выставлять на продажу товар на сайте Авито безопасно и легко, тем более, что новый сервис существенно упрощает процесс проведения сделки.

Подключение Авито Доставки: инструкция

Рассмотрим подробнее, как включать, настраивать и отключать услугу при оформлении заказа, а также при покупке товара.

Вы – продавец

На странице создания объявления найдите поле для установки галочки, чтобы активировать услугу. Другими словами, чтобы включить Авито Доставку, не требуется указывать дополнительные данные или отдельно договариваться с покупателем. Все, что необходимо, – выставить отметку в соответствующем поле.

Если покупатель желает воспользоваться доставкой, то продавцу придет уведомление на мобильное приложение или в личный кабинет о том, что заказчик товара просит разрешить отправку товара через Авито.

В случае, когда продавец не возражает, достаточно перейти по ссылке в уведомлении и добавить данные банковской карты, на которую покупатель перечислит деньги, в случае успешного завершения сделки.

Продавцу потребуется выбрать пункт отправки товара и привести его в течение 2 дней с момента подтверждения сделки.

Важно! Деньги поступят на счет продавца только после приема покупателем посылки.

Подключение Авито Доставки к конкретному объявлению

Чтобы подключить доставку на Авито к своему активному объявлению, достаточно авторизоваться в системе под своей учетной записью и зайти на страницу добавленного к продаже товара. В открывшемся окне будет предложено подключить услугу доставки.

Для удобства клиентов сервис предусматривает возможность автоматического подключения услуги доставки для всех создаваемых объявлений. Для этого достаточно зайти в настройки своего профиля и в соответствующем окне сдвинуть переключатель в активное положение.

Стоимость доставки

Сумма расходов покупателя за отправку посылки формируется при оформлении заказа продавцом в соответствии с тарифами на услуги Авито. Невозможно назвать единую сумму, поскольку цена зависит от нескольких факторов:

Стоимость услуг включает в себя НДС по ставке, установленной действующим законодательством Российской Федерации.

Как воспользоваться доставкой компании

Чтобы воспользоваться услугами доставки, достаточно:

• добавить объявление на сайте Авито;
• проконтролировать, чтобы переключатель в меню стоял в активном положении;
• дождаться уведомления о желании приобрести ваш товар;
• предоставить реквизиты для оплаты;
• привезти посылку в пункт отправки;
• дождаться, пока клиент получит посылку;
• получить деньги.

Компания выступает гарантом честности и законности совершения сделки. Чтобы заказать товар с доставкой, клиенту потребуется внести деньги в качестве оплаты, и до тех пор, пока товар не придет в пункт выдачи и не будет принять покупателем, продавец не будет иметь к ним доступа.

Заключение

Сотрудничество с компанией Авито – это безопасно, удобно и честно. Продавец не несет никаких расходов, продавая свои товары, а также получает гарантию перечисления средств, в случае успешного завершения сделки.

Интернет-площадка Авито является самым популярным сайтом для покупки и продажи товаров. Здесь можно приобрести не только бывшие в употреблении вещи, но и новую продукцию из магазинов, а также найти исполнителей на заказы. В 2018 году на портале появилась новая услуга — доставка товара до покупателя. Как включить Авито Доставку, как ею правильно пользоваться и в чем преимущество нового сервиса, разберем в нашей статье.

Avito Доставка: что это?

Авито Доставка — это сервис для обеспечения безопасности сделки между покупателем и продавцом. У него есть две основные функции:

• Защитить покупателя от мошенничества.
• Организовать процесс пересылки заказа между городами по простой и прозрачной схеме.

С помощью этой услуги можно приобретать вещи не только в своем регионе, но и по всей России. Для этого покупателю нужно разобраться, как работает Авито Доставка, а продавцу — подключить ее к своим объявлениям.

Авито Доставка для продавца

Если вы хотите расширить географию продаж своего товара, подключите услугу доставки. Если найдется покупатель из другого города, вы сможете отправить ему посылку и оперативно получить оплату за заказ. Пересылка осуществляется службой «Boxberry».

Как продавать с Авито Доставкой

Как отправить товар Авито Доставкой:

1. Продавец, публикуя объявление, подключает к нему услугу доставки.
2. Покупатель оформляет заказ. На почту продавца приходит письмо с указанием дальнейших действий, сведения дублируются в сообщении через мобильное приложение.
3. В течение 2 дней следует упаковать посылку и доставить в удобный пункт приема. Необходимо назвать код, полученный в письме от сервиса Авито Доставка.

Важно! При пересылке товара и его получении необходимо предъявить паспорт.

• Продавец указывает номер своей банковской карты, на которую будет перечислена оплата после приема заказа. Ему на руки выдается квитанция с трек номером для отслеживания посылки и телефоном покупателя.
• Покупатель забирает свой заказ, что подтверждается службой отправки. Перед приемом посылки покупатель может проверить ее и отказаться при несоответствии оговоренных условий.

Как получить деньги с Авито Доставка? Средства будут зачислены на ваш счет после того, как покупатель заберет посылку из пункта выдачи. Если покупатель отказывается от получения или не является за заказом, товар отправляется обратно. Второй стороне одновременно возвращаются деньги. Таким образом, покупатель может не переживать, что потеряет свои деньги, и продавец — что товар будет выдан без оплаты.

Какие товары можно отправлять

Отправить можно вещи весом до 15 кг, размер не должен превышать габариты 120*80*50 см. Обратите особенное внимание на упаковку товара, его необходимо обернуть чем-то мягким или поместить в пакет.

Важно! В пункте приема вам выдадут внешний пакет для отправки или положат вещи в коробку.

Если вы отправляете бьющиеся предметы или они требуют особых условий доставки, вам следует самостоятельно позаботиться об их сохранности. Поместите их в мягкую ткань и в отдельную тару. Если вы не выполните эти условия, у вас могут не принять посылку.

Какие вещи можно отправлять через Авито Доставку:

• Электроника или бытовая техника.
• Одежда и обувь.
• Косметика.
• Детские вещи.
• Товары для хобби и отдыха.
• Мебель.
• Предметы для интерьера, посуда и пр.

Полный перечень разрешенных к пересылке предметов находится на сайте Авито в разделе «Помощь», «Доставка на Авито». В перечне частых вопросов найдите «Категории товаров с доставкой» и уточните, возможна ли отправка вашей посылки.

Запрещены для отправки следующие вещи:

• Нелегальные и опасные товары (оружие, взрывчатые вещества, наркотики и пр.).
• Животные и растения.
• Деньги, акции и прочие ценные бумаги.
• Драгоценные металлы и камни.
• Продукты питания, у которых быстро истекает срок годности.
• Документы и пр.

Как подключить Авито Доставку

Чтобы активировать функцию доставки, зайдите в настройки личного кабинета. Выберите меню Авито Доставка и приведите кнопку в активное состояние. После этого ко всем публикациям о продаже разрешенных для отправки товарах подключится сервис доставки.

Если вы желаете активировать доставку для отдельных объявлений, вам нужно перейти в эту публикацию через раздел «Мои объявления». Выберите среди них нужную публикацию и откройте ее просмотр. Справа в поле над телефоном поставьте бегунок функции доставки в активное положение. Если возникли трудности при подключении услуги, уточните в разделе «Помощь», как продавцу пользоваться Авито Доставка.

Куда относить товар: пункты приема

Пункты приема пока работают не во всех городах, но большинство крупных населенных пунктов уже задействованы. Перед тем как включить Авито Доставку узнайте, удобно ли вам добираться до ближайшей точки службы «Boxberry».

Как посмотреть места, где можно отправить товар через Авито Доставку? Зайдите в просмотр своего объявления и нажмите на ссылку «Подробнее о сервисе». Прокрутите страницу вниз до карты своего города. Здесь отмечены пункты отправки товаров. Если вы нажмете на флажок нужного вам офиса, станет доступна информация с адресом и графиком работы.

Плюсы и минусы Авито Доставки для продавца

Основной риск для продавца — отказ покупателя от приобретения товара. В процессе примерки вещь может быть испорчена или повреждена, и этот ущерб вам никто не возместит. Некоторые отправители фотографируют или снимают на видео товар, но и это не поможет в спорной ситуации. Дело в том, что сервис отправки не проверяет состояние вещи ни при отправке, ни при выдаче. Те, кто уже воспользовался сервисом Авито Доставка, отметили плохую работу технической поддержки и долгое время ответа на сообщения.

Плюсы Авито Доставки для продавца:

• Быстрая доставка.
• Высокое качество сервиса.
• Не нужно тратиться на упаковку.
• Удобное и безопасное перечисление денег за товар.

Авито Доставка для покупателя

Разобраться, как работает Авито Доставка для покупателя, несложно. Вам нужно зайти в объявление о продаже понравившейся вещи и оформить заказ.

Преимущества для покупателей

Чем покупка через Авито Доставка выгодна для покупателя:

• Отправка тяжелых товаров часто обходится дешевле, чем по почте.
• При получении товара есть возможность его посмотреть и отказаться в случае повреждения или брака.
• Абсолютная безопасность оплаты, все операции проходят через банк.

Как покупать с Авито Доставкой

Как купить на Авито с доставкой:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете под своими логином и паролем.
2. Для сортировки публикаций с функцией доставки поставьте соответствующий фильтр. После этого пройдите в интересующее вас объявление.
3. Нажмите «Купить с доставкой», затем «Перейти к оформлению заказа».
4. Выберите пункт доставки на карте. Здесь указана стоимость и срок доставки товара.
5. Заполните форму (номер телефона, имя, электронная почта). Указывайте только достоверные сведения, потому как при получении нужно предъявить паспорт. При необходимости можно изменить адрес пункта доставки.
6. Для оплаты укажите номер банковской карты, срок ее действия и трехзначный код с обратной стороны пластика. Нажмите «Оплатить».

Важно! Оплата Авито Доставки происходит с помощью банка Тинькофф, все платежи надежно защищены.

• Денежные средства на карточном счете будут заблокированы до момента получения товара.
• Дождитесь сообщения о поступлении посылки в выбранный пункт выдачи и в течение 3 дней заберите ее.

Как правильно получить товар с Авито Доставка? На проверку и осмотр товара дается 15 минут. После этого вам нужно принять его или отказаться. Если все в порядке, поставьте свою подпись в квитанции. После подтверждения покупки зарезервированные на счете средства перечисляются продавцу.

Если внешний вид товара не соответствует тому, что вы видели в объявлении, или он поврежден, составляется акт возврата. Деньги поступят обратно на ваш счет.

Где забрать товар

При оформлении заказа покупатель выбирает удобный для себя пункт доставки. После уведомления о том, что посылка поступила, нужно подойти в отделение «Boxberry» и забрать ее.

Плюсы и минусы Авито Доставки для покупателя

Плюсы Авито Доставки:

• Большое число пунктов «Boxberry» в крупных городах.
• Быстрое и комфортное получение заказа.
• Есть возможность отказаться от вещи, если она вас не устроила.
• Сделка защищена. Если товар возвращается, деньги не списываются со счета.

Минусы доставки для покупателей:

• Если продавец не упаковал хрупкую вещь как положено, она может прийти к вам поврежденной.

Важно! На пункте отправки работник не проверяет соответствие вещи объявлению, поэтому всегда осматривайте товар при получении.

• Оплата возможна только с банковской карты.
• Легкие посылки до 1 кг обойдутся дороже отправки по почте.

Сравнение с наложенным платежом

По своей сути отправка через службу «Boxberry» соответствует наложенному платежу. Клиент оплачивает товар только после его получения и осмотра. По сравнению с Почтой России Авито Доставка комфортнее и надежнее, потому как оплата резервируется еще до отправки посылки. В пункте получения нет очередей, а значит, не нужно тратить время на длительное ожидание.

Если при наложенном платеже стоимость доставки в любом случае оплачивается продавцом, Авито Доставка гарантирует бесплатный возврат товара в случае отказа. Вероятность того, что покупатель не явится за посылкой, крайне мала, ведь он уже заплатил за нее.

Отзывы об Авито Доставка

Несмотря на очевидные преимущества нового сервиса Авито, есть и недовольные клиенты. В основном они жалуются на:

• Долгое зачисление денег (больше недели). При попытке решения проблемы Авито отсылает клиентов в банк, потому как причина задержки связана с техническими трудностями.
• Поврежденную упаковку, из-за чего внешний вид товара портится, а хрупкие вещи ломаются.

Другие пользователи вполне довольны обслуживанием, они отмечают быструю доставку и приемлемую цену. Нахождение посылки можно отследить на любом этапе, все операции прозрачны. Покупатели при использовании Авито Доставки находятся в безопасности, а вот для продавцов есть риск повреждения товара.

Авито Доставка и мошенники: как предостеречься

При использовании Авито Доставка применяются различные схемы мошенничества. Вот наиболее распространенные способы обмана:

• После отправки товара профиль продавца оказывается заблокирован по многочисленным жалобам. В этом случае нужно сразу связаться со службой поддержки и разблокировать аккаунт. Иначе через месяц после получения посылки деньги вернутся на счет покупателя.
• После создания заказа покупателю предлагают купить понравившийся товар дешевле через интернет-магазин. Человек оплачивает его, но не получает ни вещи, ни возврата денег. Чтобы этого избежать, делайте покупки только на проверенных интернет-площадках или через Авито Доставка.

Ответы на вопросы

Если у вас возникли вопросы, как пользоваться Авито Доставка, обратитесь к следующим сервисам:

• Раздел «Помощь». Здесь подробно расписаны все возможные проблемы и пути их устранения.
• Если вы не смогли самостоятельно найти решение, прокрутите страницу вниз и задайте вопрос технической поддержке Авито. Выберите тему обращения и опишите вашу проблему. После этого отправьте сообщение и ожидайте ответа от службы поддержки.
• Позвоните по телефону горячей линии Авито.

Как рассчитать Авито Доставку?

Вам не нужно считать стоимость доставки и включать ее стоимость вещи. Сервис автоматически произведет расчет, когда товар будет выбран. За пересылку выбранной вещи платит покупатель при оплате товара, Авито просто вычитает стоимость услуги из переведенной суммы.

1. Выберите товар с пометкой «Возможна доставка» или заранее установив галочку под поиском «только с доставкой» и изучаете его описание;
2. Выберите на карте пункт выдачи, где вам удобно забрать товар.

• Как выбрать товар с доставкой Авито
• Как рассчитать Авито доставку
• Как узнать стоимость Авито доставки

Важно! При отправке или получении заказа с вас не должны требовать оплаты, она уже включена в сумму перевода.

Как рассчитывают стоимость Авито Доставки? Она складывается из нескольких параметров:

• Категория объявления.
• Регион доставки.
• Стоимость отправляемой вещи.

Как проверить Авито Доставку?

После отправки товара покупатель и продавец получат уведомление от сервиса Авито с примерным сроком прибытия. Если посылка задерживается, придет сообщение с переносом даты.

Как проверить Авито Доставку через интернет? Чтобы отследить нахождение заказа, зайдите на сайт Boxberry или DPD и введите в поиске код отправления, выданный при отправке посылки.

Как отменить Авито Доставку?

Покупатель может отказаться от заказа в любое время. Для этого ему необходимо зайти в переписку с продавцом и нажать кнопку «Отменить заказ и вернуть деньги». Вскоре после того, как вы отменили Авито Доставку, деньги вернутся на вашу карту.

Если покупатель после осмотра содержимого посылки решил ее не выкупать, товар отправится обратно. Продавец обязан забрать его в течение 3 дней в том же пункте отправки. Невостребованная посылка передается в сортировочный центр, а через месяц утилизируется.

Как отключить Авито Доставку?

Отключить Авито Доставку можно аналогично тому, как вы ее ранее подключили:

• Поставьте в объявлении бегунок Авито Доставка в неактивное положение.
• Зайдите в профиль и отключите функцию доставки ото всех объявлений.

Заключение

Авито Доставка более безопасна для покупателя, чем для продавца. Он может отказаться от покупки в любой момент, продавец же рискует получить обратно испорченную вещь. В то же время возможность доставки в другие города значительно повышает вероятность продажи. Обратите внимание на описанные выше варианты мошенничества, а при возникновении спорной ситуации сразу же обратитесь к службе поддержки сайта.

Очередь просмотра

Очередь

• Удалить все
• Отключить

YouTube Premium

Хотите сохраните это видео?

• Пожаловаться

Пожаловаться на видео?

Выполните вход, чтобы сообщить о неприемлемом контенте.

Понравилось?

Не понравилось?

Текст видео

Снял новое видео с практическим примером покупки и продажи — https://youtu. be/xT2gYfYvhwA
Скриншоты как это работает — https://vk.com/@blogspecialista-kak-p.
В этом видео я рассказал на какие товары можно подключить сервис Авито доставка, а на какие нельзя.

У Авито есть служба поддержки, если естьв опросы можете смело звонить и задавть любые вопросы — 8 800 500-02-29

Как работает доставка авито:
1. Покупатель оплачивает ваш товар и доставку.
2. Банк резервирует деньги на карте покупателя (то есть пока что не перечисляет их продавцу).
3. Вы получаете сообщение в Авито и на email почту об оплаченном заказе.
4. Вы относите товар в любой из пунктов приёма. Их можно посмотреть и выбрать на карте.
5. После того как товар будет доставлен покупателю, деньги поступят на ваш счёт или карту.

Как запустить продвижение на Авито

Для начала ознакомьтесь с требованиями площадки: это поможет вам избежать блокировки аккаунта и отклоненных объявлений. Чтобы разместить объявление, кликните соответствующую кнопку в верхнем меню.

Система предложит выбрать категорию, в которой объявление будет опубликовано. Объявление должно быть из той же категории, что и купленные размещения.

Заполните объявление. Для этого укажите:

• заголовок,
• описание,
• цену,
• фото.

Разберем элементы подробнее.

Заголовок объявления

Это краткая информация о товаре или услуге, которую пользователи видят в первую очередь.

Каким должен быть заголовок:

• Содержать название товара и основные его характеристики (производитель, цвет и т. д.).
• Учитывать поисковые запросы потенциальных клиентов. Подумайте, как товар будут искать пользователи, и вынесите эти свойства в заголовок.
• Умещаться в 50 символов. Обычно лаконичные заголовки привлекают больше внимания, чем длинные и с большим количеством эпитетов.

Регион, цену, размеры и другие характеристики можно не указывать — эту информацию вы добавите позже в описание.

Авито предложит слова, которыми можно дополнить заголовок, и подскажет подходящие подкатегории. Выбирайте категорию внимательно, сменить ее можно будет только с помощью техподдержки.

Текст объявления

Тоже не должен быть большим, потому что длинные описания редко дочитывают.

Как написать объявление:

• Укажите характеристики товара, кому он подходит и его преимущества по сравнению с аналогичными в этом ценовом сегменте. Здесь можно рассказать, чем товар будет полезен: например, что за столом помещается 10 человек, а аккумулятор ноутбука выдерживает 4 часа без зарядки.
• Добавьте условия покупки, оплаты и доставки.
• Разделите текст на абзацы, если описание получается объемным. Важную информацию вынесите в подзаголовки.
• Если подключен тариф, то можно добавить маркированные списки и выделить жирным шрифтом важные детали.

Цена товара или услуги

Советуем называть только реальную стоимость, чтобы объявления не блокировали, а пользователи могли вам доверять.

Фото

Их задача — привлечь внимание пользователей и показать товар в реальной жизни. Что важно учитывать при загрузке изображений товара:

• Фотографии должны быть качественными и сняты при хорошем освещении, чтобы можно было разглядеть товар.
• Не ограничивайтесь одной фотографией: добавьте несколько, чтобы показать товар с разных ракурсов.
• Можно использовать фото производителя, но лучше дополнить их реальными изображениями конкретно вашего товара. Это вызовет у покупателей больше доверия и к товару, и к вашей компании.

Укажите местоположение: можно вписать адрес или отметить точку на карте.

Добавьте контакты и способ связи — по телефону или в сообщениях. Если у вашего отдела продаж есть возможность и ресурсы, оставьте оба варианта — так ниже вероятность потерять заявки и клиентов. Постарайтесь быстро отвечать не только на звонки, но и на сообщения.

Базовая настройка объявлений выполнена, теперь расскажем, как получить больше просмотров и заявок.

Шаг 5: подключаем услуги продвижения

Это дополнительные опции: они не обязательны, но важны. С их помощью можно повысить эффективность объявлений: увеличить охват или повлиять на CTR.

Увеличиваем охват

Первая группа услуг — усиление видимости объявления. Алгоритмы анализируют спрос, конкурентов и показывают объявление там, где его вероятнее всего увидит нужный пользователь. Так объявление занимает высокие позиции в поиске Авито и получает больше просмотров, а значит, вероятность покупки повышается.

Выбрать можно:

• интенсивность продвижения — количество просмотров увеличивается до 2, 5 и 10 раз;
• период услуги — можно ее применить на 1 или 7 дней.

Услуги не суммируются, а действуют последовательно: сначала применяется та, которую вы купили первой.

Влияем на CTR

Вторая группа услуг помогает объявлениям стать заметнее в поисковой выдаче.

• Выделите объявление цветом. В десктопной версии цветом выделяется цена, а в мобильной — название.
  
   
• Или увеличьте его. В течение 7 дней XL-объявление будет занимать больше места в поисковой выдаче, в нем появится кнопка призыва к действию: «Показать телефон» в десктопной версии или «Позвонить» — в мобильной. Также можно добавить блок с акцией или новостью: например, написать, что действует скидка.

Разместите объявление — и оно отправится на проверку. После модерации объявление появится на странице вашей компании и в поиске Авито.

Добавить платные услуги можно и после публикации. Для этого найдите нужное объявление во вкладке «Мои объявления» и кликните кнопку «Поднять просмотры».

Готово! Ваше первое объявление опубликовано. Отдохните и возвращайтесь с новыми силами — в следующем материале разберем, какие еще возможности для бизнеса есть в Авито.

Как подключить Авито Доставка. Что это такое?

Как не стать жертвой мошенников.
Подробная памятка, как работает сервис.
Плюсы и минусы. Рассказываем, как на духу!

10 минут

Что это такое?

С помощью Авито доставки можно нехило сэкономить время и деньги. Эта статья во всех красках расскажет, как работает Авито Доставка. Вы узнаете, что представляет из себя этот сервис, как его подключить и как им пользоваться. Ну и подводные камни, of course, мы упомянем. Поехали:

Дело было в 2015 году. На интернет-сервисе по размещению объявлений Avito появилась новая функция — Авито доставка. Она даёт возможность осуществлять перевозку товаров продавцов к покупателям. В наше время сервис работает по всей территории РФ, и работает неплохо (или плохо). Давайте разберемся.

В чем соль: клиент проверяет изделие перед покупкой, а средства переводятся на счёт продавца только после того, как покупателя всё устроит.

Таки логично, что вы задаётесь вопросом: как же работает Авито доставка для продавца? А вдруг 😳 это может вылиться в дополнительные траты, которых хотелось бы избежать? Нет, не может. 👉🏼

Доставка Авито: как работает сервис?

В один клик подключаем сервис Авито доставка. И при размещении свежего объявления вы увидите, что опция Avito Доставка уже подключена по умолчанию.

Все издержки по транспортировке товара берёт на себя покупатель, поэтому Авито доставка ни разу не затратна для продавца.

Однако не все товары подлежат транспортировке, поэтому давайте разберем, что можно, а что нельзя покупать и перепродавать с доставкой.

Виды товаров, для которых доступна доставка через Авито:

• Вещи личного пользования
• Бытовая электроника
• Увлечения и отдых
• Для дома и хозяйства
• Транспортные средства
• ️Детей к бабушке можно отправить

Авито доставка для продавца

После того как клиент сделал заказ на изделие с доставкой, продавец получает уведомление со следующими сведениями: специальным кодом, ценой услуги и перечнем возможных пунктов приёма. Не сложно, правда?

Доставить товар на пункт приёма нужно в срок не позднее 2-х суток, иначе заказ будет автоматически отменён. После того, как товар оформили на пункте приёма продавцу выдадут квитанцию, которая устанавливает факт передачи товара. Важно: квитанцию необходимо хранить до окончания сделки.

Подключайтесь к POSTGOOD для эффективного продвижения Вашего Авито магазина. Есть тестовый период

Требования к упаковыванию товара

• Курьер-пакет или подобные ему пакеты из плотных материалов
• Товар не может болтаться по пакету или другой упаковке
• Хрупкие товары, которые могут повредиться при транспортировке, должны быть вдобавок упакованы в пузырчатую плёнку или иные материалы для защиты сохранности товара

После отправления товара у продавца остаётся возможность отслеживать сроки его доставки и состояние заказа в своём личном кабинете. Если покупатель принял доставленный товар, продавцу приходит уведомление с подтверждением и запрос на реквизиты карты, на которую будут начислены средства.

Если покупатель отказался от купленного изделия, заказ переходит на возврат в тот же пункт приёма, из которого он был оформлен. Забрать свой товар необходимо в течение трёх дней в пункте приёма или в течение месяца на складе, иначе товар попросту утилизируют.

Авито доставка для покупателя

Имеют право на совершение заказа с использованием сервиса доставки исключительно пользователи, имеющие подтверждённый аккаунт в системе. Все серьезно) Следом за тем, как покупатель выбрал интересующий его товар, нужно нажать на иконку “Купить с доставкой”. Далее у покупателя есть возможность обсудить все вопросы лично с хозяином товара. После того, как заказ подтверждён следует подобрать подходящий пункт доставки Авито и указать контактные сведения (адрес пункта выдачи, мобильный телефон, реквизиты карты, с которой будет осуществляться оплата и т.д.).

Дождавшись получения товара, покупатель имеет право посмотреть товар и обследовать его на исправность. Только после этого продавец получит денежные средства. В том случае, если покупателя не удовлетворило качество товара, то он имеет право оформить бесплатный возврат на него.

Порядок оплаты Авито доставки

Чтобы обеспечить безопасность сделки, Авито устанавливает следующий принцип расчётов между покупателем и продавцом: после утверждения заказа покупатель расплачивается за него при помощи банковской карты, эти средства не переходят непосредственно к продавцу, а откладываются на резерв в банке-партнёре.

Лишь после того, как товар поставлен в надлежащем виде, проверен покупателем и устроил его, продавец получает зарезервированные средства на свой счёт в срок до 5 дней. В таких обстоятельствах, если продавец не послал товар или покупатель от него отказался, все средства без комиссии возвращаются на счёт покупателя.

Авито доставка: как обманывают мошенники

Ложка дегтя в бочке меда. К сожалению, хоть сервис и кажется очень удобным, есть и некоторые проблемы. В сети довольно часто встречаются отрицательные рецензии о доставке через Авито. Проблемы возникают разные: долгие периоды транспортировки и перечисления денег, отмена заказов и т. п. Но самое грустное — это мошенникики в Авито доставке. 🏴‍☠️ C сервисом Авито доставка ознакомлены ещё не все, поэтому злоумышленники без стыда и совести пользуются неосведомлённостью продавцов и покупателей.

Как защитить себя от мошенников?

“Маркеры”, позволяющие узнать мошенника:

• Подозрительно быстрый отклик на объявление
• Переход на общение в сторонних социальных сетях, например “WhatsApp”, “Viber”, “Telegram”
• Торопят вас с оплатой или отправкой товара
• Присылают ссылки, якобы подтверждающие оплату, в других приложениях кроме Авито

Если вы увидели что-то из списка при заключении сделки на Авито, советую насторожиться и несколько раз всё перепроверить, а также никогда не сообщать никому свои личные данные и не переходить на общение вне сайта Авито.

Итог

Ничего сложного, главное соблюдать все правила и не вестись на левые темы. И будем вам вселенская выгода!

Всем максимально хорошего дня! 😁

Как отправить Авито доставкой через Почту России

Avito — это популярная площадка для размещения объявлений, на которой работают как частные лица, которые иногда продают что-то своё, так и продавцы, которые развивают здесь свой бизнес и каждый месяц делают десятки продаж.

Авито, как доска объявлений, работает вместе со службами доставки, так как большинство сделок заканчивается оплатой и отправкой товара продавцом покупателю. Сервис сотрудничает с несколькими службами доставки, возможность использовать которые интегрирована прямо в доску объявлений, в процесс покупки. Таким образом можно делать отправки даже в другой город. В этой статье мы рассмотри отправку товара с Avito доставкой через Почту России.

Содержание

1. Что нужно, чтобы отправить товар с Avito через Почту России?
2. Когда отправлять товар Авито доставкой
3. Как подготовить товар для отправки Почтой России
4. Сроки и стоимость отправки Почтой России товаров с Avito
5. Вам будет интересно это видео о доставке в Авито:
6. Как обезопасить себя при отправке с Avito через Почту России
7. Чтобы минимизировать этот риск, следуйте нескольким простым советам.

Что нужно, чтобы отправить товар с Avito через Почту России?

Для того чтобы отправить товар, покупатель должен оплатить его и выбрать при этом вариант доставки Почта России. После этого вам нужно только иметь сам товар в наличии, чтобы подготовить его к отправке. Отправить можно из любого отделения Почты России. С собой возьмите паспорт. Оплачивать доставку вам не нужно, это сделает покупатель в момент получения.

Когда отправлять товар Авито доставкой

Согласно правилам Avito, отправить товар нужно в течение двух рабочих дней с момента оплаты покупателем. Нерабочие дни — воскресенье и праздники, не учитываются. Например, если заказ сделан в пятницу, субботу или воскресенье, то отправить его нужно не позднее вторника следующей недели. Воскресенье в тех двух днях не учитывается. Если заказ был сделан, допустим, в понедельник, то нужно отправить не позднее среды текущей недели. Крайний срок отправки будет указан в личном кабинет Avito в уведомлении о покупке.

Вам это может быть интересно: Как включить Авито доставку в объявлении.

Как подготовить товар для отправки Почтой России

Для того чтобы отправить товар с Avito через Почту России, подготовьте его. Для этого сделайте следующее:

• Если у товара есть собственная упаковка, пакет или коробка, то упакуйте его. Если нет, то оберните его мягким материалом или положите в другую упаковку.
• Хрупкие товары нельзя отправлять в пакетах, для них годятся только коробки.
• Если товар упакован в коробку, то пустоты внутри заполните пенопластом, картоном или бумагой, чтобы в пути он не болтался внутри упаковки и не повредился. Особенно нужно защитить углы мягким материалом.
• Для хрупких товаров также рекомендуется использовать пузырьковую плёнку.
• Если отправляемый товар представляет собой несколько предметов, то все они должны быть в одной упаковке и в одной посылке.
• Свою упаковку не нужно полностью запечатывать. В почтовом отделении сотрудник обязательно проверит, что внутри и насколько надёжно это упаковано.
• Если у вас нет материалов для упаковки товара, то можно попросить его у сотрудника почты. Но часто в отделениях недостаток таких материалов, особенно, если речь об отдалённом районе. Поэтому лучше найти свой материал.

Помните, что у Почты России есть ограничения на отправку товаров по объявлениям с Avito. Максимальный допустимый вес — 15 кг, максимальные размеры 120 * 80 * 50 см. При этом другие доставщики, которые работают с Avito, также поддерживают либо такие же максимальные параметры, либо ещё меньше. Поэтому, если товар выходит за данные нормативы, то его придётся отправить иным способом: покупатель может сделать самовывоз, продавец может доставить своими силами, либо воспользоваться другими сервисами доставки.

Сроки и стоимость отправки Почтой России товаров с Avito

При отправке товаров с Avito с помощью Почты России действуют те же тарифы и сроки, что и при всех остальных отправках. Большинство посылок приходят в течение трёх дней. Но срок может доходить до 7 дней в случае, если получатель находится в отдалённом районе или при загруженности службы. Стоимость зависит от веса отправления и расстояния, на которое происходит доставка.

После отправки отправитель и получатель получат код трекера, с помощью которого можно отслеживать путь посылки. Обычно отслеживание становится возможным в течение того же дня, когда посылка была отдана в отделение. Но иногда отслеживать можно только в течение 2-3 дней после этого.

В случае повреждения посылки при отправке Почтой России можно подать жалобу прямо в отделении и оформить компенсацию. Чтобы жалоба была удовлетворена, желательно иметь фото товара перед отправкой. Какие именно фото делать, будет рассказано далее. Эти фото также помогут решить спор в случае, если покупатель окажется мошенником.

Вам будет интересно это видео о доставке в Авито:

Как обезопасить себя при отправке с Avito через Почту России

Мошенники могут встретится везде, как в образе покупателя, так и продавца на Avito. И даже если вы честный продавец, угроза попасть на мошенников есть.

Чтобы минимизировать этот риск, следуйте нескольким простым советам.

• Мошенники могут просить вас в личной переписке отправить им товар, при этом оплату они сделают сразу как получат, вам на карту, либо даже внесут какой-то небольшой задаток перед отправкой. Соглашаться на такую сделку не нужно. Вся сделка должна происходить на Avito, именно с помощью средств этого сервиса. Какое-либо внешнее общение продавца и покупателя нужно исключить. Avito является гарантом сделки.
• Сделайте фото товара перед отправкой, чтобы обезопасить себя. Если это одежда, то сделайте фото общего вида и ярлыка с наименованием бренда, размера, типа ткани. Если отправляете технику, то сделайте фото с названием производителя, модели и общего вида. Обязательно снимите видео о том, как техника работает. Для других типов товара достаточно бывает сделать фото общего вида и нанесённого названия бренда. Если на товаре есть какие-то изъяны, то это должно быть оговорено в объявлении и перед отправкой нужно сделать фото изъяна. Такие фото и видео помогут обезопасить продавца в том случае, если товар буде повреждён во время доставки, либо если покупатель окажется недобросовестным, повредит товар и скажет, что так и пришло.
• Для того чтобы покупатель не смог сказать, что фото были сделаны давно, а перед отправкой товар был испорченным или не рабочим, сфотографируйте его с признаком даты. Например, положите на товар лист бумаги с написанной на нём датой отправки. А ещё лучше, сделайте фото на фоне открытого профиля Avito, где видно уведомление о покупке именно тем человеком, которому собираетесь сейчас делать отправку.

Как работают исследователи Авито / Хабр

Привет, меня зовут Михаил Правдин, я руковожу UX-лабораторией Авито. Хочу рассказать, чем занимается моя команда, какие методы есть в её арсенале, и как наша работа позволяет достигать бизнес-целей.

Про техническое устройство юзабилити-лабораторий на Хабре неоднократно рассказывали другие компании, поэтому сосредоточусь на том, как наши исследователи интегрированы в продуктовые процессы.

Чем занимается исследователь Авито

Исследователь в Авито — это человек, который помогает команде создавать полезные продукты для пользователей и двигаться небольшими итерациями. Мы тестируем и корректируем продуктовые идеи на каждом этапе создания, чтобы не возникало ситуаций, когда инженеры тратят время на разработку ненужных и неудобных функций.

Работа исследователя состоит в том, чтобы помогать командам проверять гипотезы наиболее эффективным способом. Мы формулируем их на каждой итерации работы над продуктом. Гипотезы бывают о потребности и о решении. Например, у нас есть гипотеза, что пользователи не хотят размещать свой номер телефона на нашей площадке, так как предположительно боятся спама. И есть гипотеза о решении, что если мы предложим подменный номер, это решит проблему. Мы стараемся сначала проверить и доуточнить проблемную гипотезу, а потом проверить гипотезу о решении — убедиться, что оно сработает.

За счёт исследований в UX-лаборатории мы выпускаем на рынок наиболее соответствующие потребностям и ожиданиям пользователей продукты, которыми удобно пользоваться. Как команда мы стремимся к тому, чтобы непонятных интерфейсов было как можно меньше, и чтобы наши сервисы давали клиентам возможность решать разные жизненные задачи.

Команда UX-лаборатории

UX-лаборатория существует в Авито с ноября 2016 года — на данный момент чуть больше трёх лет. Руководители сервиса здраво решили, что мы не можем делать просто интересные нам как владельцам продукта фичи. И не можем просто копировать у конкурентов. То есть нам нужно разрабатывать решения, опираясь на потребности и запросы клиентов.

Сейчас каждый исследователь отвечает за своё направление в Авито. Такое разделение нужно для того, чтобы человек очень плотно интегрировался в продукт. Внутри мы называем направления кластерами. Это, например, недвижимость, авто, работа, личные вещи — всего восемь кластеров.

Запуск продукта можно разделить на две части: discovery и delivery. Discovery — это когда команда из продакт-менеджера, аналитика, дизайнера и исследователя ищет, что именно отдать в разработку. Они ищут либо пользовательскую проблему, либо незакрытую потребность, либо способ закрывать текущую потребность лучше и быстрее. Они придумывают решение, проверяют его на тестах и только потом отдают инженерам описание задачи. Здесь процесс переходит в стадию delivery, где команда разработки технически воплощает решение, описанное командой дискавери, и делает то, что увидит пользователь.

Исследователь участвует во всех discovery-активностях кластера для максимального погружения в контекст задач. Поэтому в идеале исследователей должно быть столько же, сколько и кластеров — восемь человек. Сейчас нам не хватает людей, но мы активно их ищем.

При этом все исследователи физически сидят в одном пространстве, а не вместе со своими продуктовыми командами. Тому две причины. Во-первых, кластеры в Авито состоят из нескольких продуктовых команд и сложно выбрать единое место в офисе со всеми сразу. Во-вторых, за счёт того, что коллектив UX-лаборатории сидит вместе, мы кросс-опыляемся релевантным исследовательским опытом и всегда можем спросить друг у друга совета.

Исследователи — не единственные в Авито, кто находит пользовательские потребности или проблемы. Таких функций сразу несколько, а вся собранная информация стекается в продуктовые команды.

Всю информацию от клиентов можно разделить на четыре типа:

• понимание их потребностей;
• понимание их болей;
• понимание технических багов в нашем сервисе
• понимание usability-проблем в нашем сервисе.

Support получает 12 тысяч текстовых, 8 тысяч голосовых и 4 тысячи сообщений в социальных сетях каждый день. Это 24 тысячи обращений, среди которых огромное количество продуктовых инсайтов.

Команда аналитики собирает данные о пользовательском поведении на Авито. Они особенно важны для исследований, потому что отражают реальную, а не субъективную картину. Человек может говорить всё, что угодно, но по факту делать другое. Аналитика — это священный Грааль озарений о том, что пользователи делают. Она позволяет следить за конверсиями на каждом этапе воронки, проводить А/Б-тесты и даже смотреть в видеоформате за действиями клиентов в интерфейсе с помощью вебвизора Яндекса.

Команда менеджеров по продажам состоит из account-менеджеров, hunter-менеджеров и welcome-менеджеров. Всего чуть больше трёхсот человек, которые передают связь от клиентов.

Перечисленные выше каналы обратной связи относятся к пассивным — они все про работу с информацией, которая уже есть. Кроме них мы используем и проактивные методы.

Net promoter score, сокращённо NPS, — это индекс потребительской лояльности, который мы периодически замеряем на сайте Авито. Это опрос, где есть оценка и поле для комментария клиента, где мы просим объяснить поставленный балл.

Eat your own dog food. Все новые сотрудники компании участвуют во встрече под названием eat your own dog food. У людей на испытательном сроке есть задание купить и продать что-то на Авито. Это могут быть как личные вещи, так и машина или квартира. Мы хотим, чтобы все сотрудники имели свежий опыт использования сервиса.

Мы используем этот канал как один из источников voice of the customer. Каждую неделю команда исследователей проводит встречи с новичками, которые выполнили задание — это 10—15 человек. Мы собираем инсайты и передаём их продуктовым командам. За год получается 500—800 опрошенных с релевантным опытом.

Исследования. Проактивно собирают обратную связь UX-лаборатория и команда маркетинга. Лаборатория отвечает за качественные исследования, маркетинг — за количественные. Качественные исследования — это в основном интервью и юзабилити-тесты. Выборка в них обычно 5—15 человек. Количественные исследования — это опросы, массовые обзвоны, анализ рынка. В них обычно участвуют больше 100 человек.

Такое разделение — специфика Авито. Лаборатория постоянно синхронизируется с маркетингом. Мы часто валидируем качественную часть количественным методом и наоборот: перед тем, как запустить количественное исследование, ищем инсайты, используя качественные методы. Исследователю нужно сначала узнать причины, а потом проверить, насколько часто они встречаются у разных групп пользователей. Поэтому мы с маркетингом находимся в одной связке, хотя формально разделены на два отдела.

Процесс запуска новых сервисов

У Авито есть бизнес-цели — их формулирует топ-менеджмент, опираясь на рынок и клиентские потребности. Бизнес-цели каскадируются на кластеры и команды.

Допустим, на уровне компании мы хотим вырастить количество сделок, и эта цель приходит к ребятам, которые делают мессенджер. Команда начинает думать, как именно они помогут «большому» Авито достичь цели. Процесс поиска решения проходит через несколько этапов.

Первый этап — сбор инсайтов. На нём продуктовая команда собирает разные сигналы от пользователей, которые могут повлиять на достижение цели. Тут мы используем все каналы сбора обратной связи, о которых я говорил выше. Например, мы посмотрим:

• что пользователи пишут в поддержку;
• что спрашивают и на что жалуются в социальных сетях;
• есть ли какие-то заметные вещи в аналитике;
• что мы увидели на usability-тестах или интервью;
• о каких проблемах пользователи рассказывали в маркетинговых исследованиях;
• какие тенденции и лучшие практики есть на рынке.

Всю информацию команда продукта постоянно собирает в неразобранный черновой бэклог. И уже из него выберет самые интересные инсайты, которые потенциально помогут увеличить количество сделок на площадке, и начнёт их прорабатывать.

Второй этап — гипотеза о проблеме или потребности. Здесь продуктовая команда формулирует по каждому отобранному пункту конкретную проблему и старается собрать максимум информации о ней.

К примеру, пользователи-продавцы говорят технической поддержке, что не видят, когда им приходит новое сообщение в мессенджере. Из-за этого они отвечают на вопрос потенциального покупателя только через сутки. Кажется, что эта проблема может повлиять на сделки: если продавцы будут отвечать быстрее, количество сделок на площадке увеличится.

Продуктовая команда берёт идею в работу и доуточняет её. Например, проверяет, какое количество пользователей пропускает сообщения, как долго в среднем на них отвечают, по какой именно причине новые входящие не видны — не срабатывает пуш на десктопе или что-то другое на мобильном.

Третий этап — гипотеза о решении. Как только мы поняли проблему, то начинаем делать для неё решение. Продуктовая команда создаёт несколько решений, и проверяет их. В случае с мессенджером можно присылать пуш со звоночком, моргать красным, если пришло новое сообщение, или выделить мессенджер Авито в отдельное приложение. Мы тестируем решение на usability-тестах и, если оно отвечает проблеме и удобно для клиентов, отдаём его в разработку инженерам.

Исследователь включается в работу продуктовой команды на всех этапах. При сборе инсайтов он может поискать возможные проблемы и пообщаться с пользователями о незакрытых потребностях. При формулировании гипотезы UX-лаборатория проводит интервью или юзабилити-тесты с пользователями, чтобы понять, когда именно возникает проблема. Во время финального этапа исследователь проверяет каждое решение на клиентах и убеждается, что оно закрывает потребность и им удобно пользоваться.

Методы работы UX-лаборатории

Бо́льшая часть гипотез проверяется двумя методами — это интервью и юзабилити-тестирование. У тестирования и интервью есть множество форматов.

Интервью может быть очным, может быть удалённым по скайпу или телефону. Ещё мы проводим интервью внутри мессенджера Авито. Сейчас многим нравится общаться в чатах, поэтому это довольно комфортный формат для наших респондентов. Респондентами мы называем всех, кто участвует в исследованиях. Интервью может быть контекстуальным, когда клиент находится в определённом контексте, например, совершил нужное нам действие на сайте. Либо это может быть глубинное интервью про опыт пользователя в целом или его опыт решения конкретных задач.

Юзабилити-тесты могут проходить в лаборатории и быть удаленными. Они могут идти по заготовленным сценариям или быть свободными, когда исследователь просто наблюдает за тем, как человек решает свою проблему. Например, к нам приходит респондент, и мы его спрашиваем: «Какая у вас сейчас потребность? Почему вы хотите использовать Авито?». Человек отвечает, что ищет детскую коляску, но не новую, а б/у. Тогда исследователь предлагает респонденту начать поиск, а сам наблюдает за возникающими в процессе сложностями и задаёт о них вопросы.

Кроме интервью и юзабилити-тестов в арсенале исследователей есть дополнительные методы. Время от времени мы запускаем пользовательские дневники. Мы просим клиентов записывать действия, связанные с нашим сервисом или сервисом конкурентов, пока они решают свою задачу. Выглядит это примерно так: «Сегодня пришла на Авито. Я ищу квартиру, но ключевого запроса ещё нет. Хочу посмотреть, какие есть новостройки. Сходу раздела с новостройками на Авито не нашла». И такой дневник пользователь ведёт на протяжении недели, двух или даже месяца.

Мы проводим исследования с айтрекером — это прибор, который следит за направлением взгляда респондента. Такие эксперименты помогают лучше понимать, на какие интерфейсные элементы человек обращает внимание, а какие пропускает. В прошлом году мы попробовали использовать айтрекинг в количественном эксперименте. О том, что получилось, мы уже рассказывали на Хабре.

Исследователи могут использовать и другие методы, если того потребует задача. Но перечисленных выше хватает для 90% случаев. Продуктовой команде нужно в рамках одного-двух спринтов — у нас спринт идёт две недели — повысить достоверность гипотезы, поэтому мы стараемся проводить исследования, которые укладываются в эти сроки.

Иногда нужно проверить какую-то гипотезу за два часа. Тогда мы используем коридорный тест или интервью на коллегах. Респондентами будут сотрудники Авито, которые не связаны напрямую с продуктом — бухгалтерия, юристы, офисные службы. Исследователь выходит в коридор, отвлекает пять человек на 5—10 минут и проверяет гипотезу буквально за час. Это не идеальный метод, но он лучше, чем ничего.

Мы также практикуем формат, который называем антикоридорки или speed dating research. Мы приглашаем 6—7 клиентов и 6—7 команд проверять свои гипотезы. Представители продуктовых команд ходят от клиента к клиенту и быстро проверяют с ними идеи. На каждого — по 15 минут. Этот формат отлично подходит для проверки небольших гипотез.

Откуда берём респондентов

Респондентов, которые не являются пользователями Авито, мы находим с помощью специальных профильных агентств. Они называются рекрут-агентства и позволяют найти подходящих людей на разные виды исследований: маркетинговые, качественные, юзабилити-тесты, интервью.

С клиентами Авито процесс другой. Мы выгружаем из базы данных контакты потенциальных респондентов по заданным критериям и связываемся с ними через команду поддержки наших пользователей или в чате. Тем, кто откликнулся, подробно рассказываем об исследовании и договариваемся о встрече или созвоне.

Навыки для работы исследователем

Чаще всего исследователи — это бывшие социологи или психологи. Но я, например, не связан ни с тем ни с другим. Поэтому мне кажется, что исследователь — это прежде всего человек, который хочет создавать востребованные продукты и сервисы, которые реально улучшают жизнь клиентов.

Ты не сделаешь хороший продукт, если не будешь постоянно обращаться за обратной связью к пользователям. Исследователи чётко понимают, что при разработке решений нужно двигаться итерациями и не бояться общаться. Чтобы работать в UX-лаборатории — не имеет значения, как это называть — нужно получать настоящее удовольствие от постоянного взаимодействия и диалога со своей аудиторией, без этого будет сложно. Не менее важна и способность передать продуктовой команде такой подход и способ мышления.

Хороший исследователь сохраняет в себе детское любопытство. Мы много чего знаем, у нас в голове часто есть своё понимание ситуации и свои ментальные модели. Но, общаясь с каждым клиентом, нужно искренне его слушать как носителя уникального знания. Это помогает не экстраполировать свою точку зрения на других и не подменять действительное на желаемое. Кажется, что живой интерес к окружающему миру — неотъемлемая личностная черта исследователя.

При этом важно не принимать слова респондентов близко к сердцу. Респонденты могут негативить, могут тебя хвалить, могут быть нейтральны. Ты должен оставаться спокойным в любой из этих ситуаций.

Тут есть хорошая аналогия с врачом. Хороший врач не сможет поставить правильный диагноз и прописать лекарства, если не выслушает и не осмотрит пациента. Но он точно так же не сможет верно диагностировать причину недомогания, если будет опираться только на заключения пациента. Врач должен выслушать симптомы, сделать анализы и только после этого экспертно поставить диагноз.

Так и мы не можем разрабатывать сервисы, опираясь только на запросы клиентов или, наоборот, вообще не общаясь с ними. Мы должны выслушать пользователей, уточнить, что и как они делали, чтобы решить свою задачу, где им было сложно или что отняло много ресурса. А после этого сделать экспертные выводы о том, как можно решить задачу клиента ещё лучше, какой продукт ему подойдет.

Не могу сказать за всю индустрию продуктовых исследований, но в Авито мы с каждым годом больше смотрим на софт-скиллы потенциальных сотрудников лаборатории. Нам важна способность выстроить коммуникацию, умение привлечь команду, заразить её эмпатией к пользователю, научить команду быстрой проверке гипотез.

Практика и опыт, конечно, тоже важны, потому что помогают выработать автоматические реакции. Задача исследователя во многом состоит в том, вовремя давать подсказки, задавать нужные вопросы и не прерывать респондента там, где не надо. По моему мнению, эти навыки приходят примерно после 50 проведённых исследований или 500 часов разговоров и тестов с клиентами.

Подводя итоги

Исследователь в Авито — это участник discovery команды продукта, который обладает навыками и практиками эффективной проверки гипотез на каждом этапе, что позволяет создавать полезные и удобные продукты для клиентов.

Avito в настоящее время является самым посещаемым сайтом объявлений в мире, обогнав Craigslist

Большинство людей в Соединенных Штатах знакомы с Craigslist, сайтом онлайн-объявлений, где люди могут покупать и продавать в своем местном сообществе. Но многие из нас в Соединенных Штатах не так хорошо знакомы с Avito, сайтом объявлений, базирующимся в России.

Расчетное время чтения: 4 минуты

Ваша конфиденциальность и YouTube: Вот …

Включите JavaScript

Ваша конфиденциальность и YouTube: вот что вам нужно знать

Хотя Avito базируется в России, было интересно увидеть отчет SimilarWeb, который показал, что он вытеснил Craigslist с позиции самого посещаемого в мире веб-сайта тематических объявлений. По данным SimilarWeb, Craigslist является старейшим сайтом объявлений в Интернете и уже много лет занимает первое место, так что это значительное достижение.

В ноябре веб-сайт Avito посетило более 279 миллионов человек, при этом пользователи проводят на сайте в среднем 12 минут. Сайт также установил рекорд с 86 миллионами активных объявлений, число, которое Craigslist не раскрывает. Генеральный директор сайта онлайн-объявлений сказал о своей компании следующее:

«Avito — уникальное явление в России: оно стало нарицательным, как Google во всем мире. Авито также стало стилем жизни для многих россиян, и благодаря деятельности на нашей платформе появилась даже новая профессия — авитолог. Все это стало возможным благодаря тому, что Avito — крупнейшая и самая безопасная в стране площадка для удовлетворения широкого круга повседневных потребностей: от покупки и продажи товаров и автомобилей до поиска работы и услуг, аренды жилья и многого другого.

«Avito стал не только местом посещения каждого россиянина, но и ключевой площадкой для развития малого и среднего бизнеса, а также крупных предприятий. Наше внимание к созданию ценности для наших клиентов, а также наши постоянные инновации позволили нам стать номером один в России, а теперь и в мире. Но мы не останавливаемся на достигнутом и продолжим двигаться вперед и разрабатывать новые модели для обеспечения нашего лидерства в России и мире».

Правдивый Владимир, генеральный директор Авито

Компания также заняла 14-е место в глобальном рейтинге сайтов электронной коммерции и покупок SimilarWeb и заняла первое место среди российских онлайн-площадок. В октябре мобильное приложение Avito заняло первое место в России в нескольких рейтингах отечественных приложений для покупок, составленных аналитическим сервисом App Annie. Метрики приложения показали, что компания лидирует по количеству активных пользователей, общему количеству сеансов, времени, проведенному пользователями в приложении, и общему количеству загрузок с момента запуска приложения.

Хотя мы не можем использовать Avito здесь, в Соединенных Штатах, нам показалось интересным, что сайт вытеснил Craigslist из США с первого места. Это показывает, как быстро могут расти рынки, и даже Голиаф в какой-то момент падает.

Об Авито

Интерфейс сайта Авито, переведен.

Avito — это ведущий сервис частных объявлений в России, который ежемесячно пользуется почти 50 миллионами пользователей и размещает на своей платформе более 86 миллионов активных объявлений. Основанный в 2007 году, Avito превратился в крупный и уникальный онлайн-сервис с множеством неиспользованных возможностей.

Он известен во всей стране благодаря безопасным и удобным сделкам для частных лиц, а также малого и среднего бизнеса. Пользователи могут находить и продавать широкий спектр продуктов, а также перечислять вакансии, услуги, недвижимость и многое другое. А давая вторую жизнь бывшим в употреблении вещам, пользователи Avito помогают окружающей среде: по оценкам компании, в 2020 году товары, обмениваемые на платформе, сэкономили примерно 18 млн тонн выбросов парниковых газов, или достаточно материала для создания 23 новых свалок.

Avito — интегрированный сервис, предлагающий доставку через Avito Delivery (Доставка), что позволяет пользователям совершать покупки по всей России. В ноябре 2021 года Avito был признан самым посещаемым сайтом объявлений в мире по версии аналитической платформы веб-сайтов Similarweb.

SimilarWeb

Что вы думаете о том, что Craigslist теряет первое место? Если вы русский читатель, что вы думаете об Авито? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями на любой из страниц социальных сетей, перечисленных ниже. Вы также можете оставить комментарий на нашей странице MeWe, присоединившись к социальной сети MeWe.

Last Updated on December 19, 2021.

• MeWe
• Pinterest
• Twitter
• Flipboard
• LinkedIn
• Reddit
• Copy Link
• Подробнее

Теги Avito, Бизнес, бизнес технологии, Craigslist, технологии, технологии

Предыдущий

YouTube TV теряет телеканалы, принадлежащие Disney, но возвращает их

[CES 2022] LG has announced its first UltraGear gaming laptop

Next

Latest Articles

September 16, 2022 September 16, 2022

September 16, 2022 September 16, 2022

16 сентября 2022 г. 16 сентября 2022 г.

15 сентября 2022 г. 16 сентября 2022 г.

15 сентября 2022 г. сентябрь 15, 2022

.0090

September 15, 2022 September 15, 2022

September 14, 2022 September 14, 2022

September 14, 2022 September 14, 2022

September 14, 2022 14 сентября 2022 г.

Prosus рассчитывает разгрузить российский бизнес объявлений с Avito

20 мая

Ян Кронье

подписчиков могут прослушать эту статью

Босс Prosus и Naspers Боб ван Дейк.

Getty Images

Prosus, дочерняя компания Naspers, объявила о поиске покупателя для своего российского бизнеса онлайн-объявлений Avito.

Avito — крупнейший в мире русскоязычный онлайн-сервис объявлений с более чем 90 миллионами активных объявлений.

«25 марта 2022 года мы объявили об отделении российского бизнеса объявлений Avito от нашей группы OLX. После завершения этого операционного разделения Prosus Naspers принял решение выйти из российского бизнеса», — говорится в заявлении группы в пятницу. .

«Мы начали поиск подходящего покупателя на наши акции в Авито.»

Avito — одна из двух российских компаний, в которых Prosus имеет доли. Хотя она полностью владеет группой популярных объявлений, она также владеет 25,7% акций российской интернет-компании VK Group.

Prosus, в котором хранятся интернет-активы Naspers, уже пытался дистанцироваться от Avito после вторжения России в Украину.

В марте компания объявила, что больше не имеет никакого «повседневного участия» в деятельности предприятия и не будет вкладывать в него дополнительные средства. Но ранее она заявляла, что не «бросит» своих 4000 российских сотрудников и сохранит свой пакет акций.

Критика из Украины 

Эту позицию раскритиковал вице-премьер-министр Украины, министр цифровой трансформации Михаил Федоров, который обвинил Avito в размещении объявлений о наборе в российские военные и в том, что пользователи могут найти для продажи украденные из Украины предметы.

Prosus в ответ заявил, что не знает о объявлениях о военных вакансиях на Авито.

«Все списки на платформе должны соответствовать политике листинга Avito, которая включает, среди прочего, отсутствие призывов к агрессии, отсутствие оскорбительных выражений, отсутствие оружия для продажи и отсутствие контента, который является незаконным», — добавил он.

В пятницу Федоров заявил, что Украина приветствует решение Просуса.

Украина приветствует решение @Prosus_Ventures @Naspers окончательно покинуть Avito. Этот крупный российский бизнес финансирует войну и поддерживает военные преступления. Надеюсь, на этот раз Просусу удастся выполнить обещание. На очереди — рекрутинговая платформа HeadHunter.

— Михаил Федоров (@FedorovMykhailo) 20 мая 2022 г.

* Fin24 — дочерняя компания Media24, входящей в состав Naspers.

Мы живем в мире, где факты и вымысел смешиваются.

Во времена неопределенности вам нужна журналистика, которой можно доверять. В течение 14 бесплатных дней вы можете получить доступ к миру глубокого анализа, журналистских расследований, лучших мнений и ряду функций. Журналистика укрепляет демократию. Инвестируйте в будущее сегодня. После этого вам будет выставляться счет 75 руб. в месяц. Вы можете отменить в любое время, и если вы отмените в течение 14 дней, вам не будет выставлен счет.

Подписаться на новости24

Далее по делу

Преступники украли данные 200 000 клиентов Starbucks после взлома базы данных в Сингапуре

6 ч назад

Самые читаемыеДля подписчиков

• ЖИВОЙ | Этап 5, поскольку еще 5 единиц ломаются, и Eskom предупреждает, что могут последовать более высокие этапы

• Гордхан призывает изменить закон, поскольку госпредприятия выплатят отстраненным сотрудникам 300 миллионов рандов за 3 года

• Культовое высотное здание в Кейптауне будет продаваться как многофункциональный комплекс

• Отчет очищает Генерального аудитора от правонарушений, но имеет неприятные последствия для ее обвинителя.

• «Лягушка ушла»: уволенный глава отдела новостей SABC говорит, что ее увольнение было частью гораздо большей проблемы

• Неделя Eskom из ада — пожары, сломанные конвейеры и катастрофа, когда выходит из строя 50% генерирующих мощностей

• UCT отрицает, что творческий отпуск вице-канцлера Факенга связан с противоречивыми твитами

• Это жизнь с Нтаби Нхлапо | Мы действительно спорим о расе выдуманной русалки?

• «Мужество, как у Мадонселы». А. Г. Малулеке похвалили за противодействие «шантажу» и запугиванию

• МНЕНИЕ | Даже победа не замаскирует неделю, когда молчание лидеров регби разрушило бренд Springbok.

CurrenciesCommoditiesJse Индексы

Rand — Dollar

17.61

-0.2%

Rand — Pound

20.12

-0.0%

Rand — Euro

17.64

-0.0%

Rand — Aus dollar

11.92

-0.8%

Rand — Yen

0.12

-0.0%

Gold

1,675.40

0.0%

Silver

19.58

0.0%

Palladium

2,139.00

0.0%

Platinum

910.50

0,0%

Brent Cruet

91,35

+0,6%

TOP 40

60,014

-1,6%

All Share

9000 27003

-1,6%.

61 433

-0,5%

Промышленная 25

81 582

-2,3%

Финансовая 15

14 4903

— 900,6%

Снимок компании

Информационные бюллетени

Кэрол Патон

Получите статьи Кэрол Патон, журналиста Fin24, о политической экономии, государственных предприятиях и энергетическом секторе.

Получить информационный бюллетень

Читать далее

Государственные тендеры

Узнайте о возможностях проведения тендеров в государственном секторе Южной Африки здесь.

Этот портал обеспечивает доступ к информации обо всех тендерах, проводимых всеми организациями государственного сектора во всех сферах государственного управления.

Просмотр тендеров

Самарская область — один из самых активных регионов на карте Авито

Авито Шьям Намбиар, директор по работе с клиентами, посетил Самару на прошлой неделе. Корреспонденту Volga News удалось пообщаться с ним и расспросить о цели поездки и планах развития платформы.

– С какой целью вы приехали в Самару?

— Основная цель — понять, что такое Самара. Мы в Avito хотим узнать особенности местного рынка — в первую очередь речь идет о кадрах, недвижимости, логистике. На основе полученной информации мы уже будем принимать бизнес-решения.

– О каких возможных решениях идет речь – может быть, открытие офиса или пункта логистики?

— Так как мы работаем по всей стране, то, конечно, физически не можем присутствовать во всех городах. Но Avito хочет быть ближе к людям. Мы определяем места, где мы можем вести свою деятельность, ищем лучшие места, где мы можем открыть офис.

Сейчас большая часть наших сотрудников сосредоточена в Москве и Санкт-Петербурге. В Самарской области у нас уже есть люди, которые работают у нас, но из дома.

Какова ваша зона ответственности в компании?

— В центре обслуживания клиентов, который я возглавляю, работает 1800 сотрудников из 35 городов России. Мы решаем проблемы как наших покупателей, так и продавцов, независимо от того, где они физически находятся. Мы делаем это по телефону, в чате или по электронной почте.

— Вам, выросшему в Индии, сейчас легко работать на российском рынке?

— Для меня это просто. У меня есть опыт работы в России. У меня огромное количество русских друзей, и я полностью понимаю вашу культуру, а также немного язык.

А еще я пять лет работал на Amazon в 5 странах. Этот опыт мне тоже помогает.

— Переходя непосредственно к разговору о платформе Авито, можете озвучить статистические показатели, сколько человек заходит ежедневно, сколько сделок совершается?

— Авито сейчас используют 56 миллионов россиян. 22 миллиона из них посещают платформу каждый день. Каждую секунду на Авито происходит 7 транзакций — почти полмиллиона транзакций в день.

— Что можете сказать в этой связи о Самарской области?

— Регион является одним из крупнейших в России по объему торгов. И это одна из причин, почему мы сегодня в Самаре.

— Какие сейчас приоритеты у Авито, какая целевая аудитория вам наиболее интересна?

— Как известно, на Авито есть пять основных направлений, мы их называем «вертикали» — работа, товары, автомобили, недвижимость и услуги. В каждой из этих вертикалей у нас есть соответствующие команды, работающие над тем, чтобы понять, что еще может понадобиться россиянам, чтобы сделать все максимально удобно как для продавца, так и для покупателя.

Мы также ориентируемся на малый и средний бизнес. Если смотреть на Авито с точки зрения пользователя, то это «клиент-клиент», но у нас есть сегменты, где представлен бизнес, и они растут.

При этом в своей работе и принятии решений мы исходим из потребностей клиента, а не из своей сиюминутной финансовой выгоды.

Сейчас мы сосредоточены на развитии «Avito Delivery», и я думаю, что это один из факторов, который позволяет нам активно развиваться. На Авито можно найти что угодно, за любую цену, в любом месте, не беспокоясь о безопасности сделки и доставки.

Нашей доставкой воспользовались уже 45 миллионов пользователей. Объем данной услуги за последний год увеличился в семь раз. А в 2022 году мы планируем инвестировать 3,5 млрд рублей в разработку и совершенствование этого продукта.

— Логистические цепочки сейчас сильно меняются. Как эта ситуация влияет на Авито?

Мы очень гибкая компания. Когда некоторые сервисы ушли из России, мы сразу пришли с гибкими решениями по краткосрочной аренде недвижимости, чтобы россияне не испытывали неудобств. Иностранные службы доставки уезжают из страны, но российские пользователи получат свой товар вовремя, и я думаю, что они получат его еще быстрее, потому что мы развиваем эту услугу.

Весной мы заключили партнерство с ExMail и совместно запускаем пункты выдачи – постаматы, Почта России, Сбер Логистика, Boxberry.

– За последние полгода аудитория и ее запросы как-то изменились?

– Да и нет. Вы, как клиент, всегда ищете на Авито – где я могу купить то, что мне нужно, хорошего качества, но по выгодной цене. Соответственно, так оно и работает до сих пор.

За последние пять-шесть месяцев мы наблюдаем положительные изменения в вертикалях «услуги» и «работа», а также увеличение объема объявлений о продаже автомобилей с пробегом. Недвижимость и товары также находятся на подъеме.

Еще одним важным аспектом является то, что пользователи Авито часто размещают объявления о товарах, которые раздаются бесплатно. Сегодня 25 миллионов пользователей бесплатно раздают свои вещи через Авито. А в нынешней ситуации это огромная поддержка для большого количества людей.

В мае мы отметили 100 миллионов объявлений на Авито, а сейчас их более 110 миллионов — это рекордный показатель. Мы зафиксировали, что в 2022 году интенсивность новой рекламы, размещаемой пользователями, увеличилась более чем в два раза по сравнению с 2021 и 2020 годами. Сейчас Avito — самая массовая торговая площадка в России. 20 миллионов частных продавцов и более 3 миллионов предприятий. Это более половины официально зарегистрированных в России предприятий малого и среднего бизнеса. Мы продолжаем активно инвестировать в Avito для создания новых решений и обеспечения постоянного роста бизнеса наших клиентов.

По сути, Авито теперь представляет собой готовую инфраструктуру для развития малого и среднего бизнеса в России. Сегодня наша приоритетная задача — предоставить эту инфраструктуру бизнесу. Сделать это надежно и удобно, выгодно и полезно. Помогите предпринимателям найти новые каналы сбыта или, наоборот, удовлетворить потребности населения. Особенно в тех сегментах, откуда ушли обычные игроки рынка.

— Как Авито борется с интернет-мошенниками, которых, к сожалению, сейчас довольно много по всему миру?

— Кибербезопасность крайне важна не только для Авито, но и для любой компании, так или иначе присутствующей в Интернете. С этими проблемами сталкиваются банки, онлайн-форумы, торговые площадки. Можно сказать, что это побочный эффект эволюции общества, потому что сегодня все больше и больше людей выходят в интернет, а их финансовые операции вызывают интерес у преступников.

Кибербезопасность является для нас краеугольным камнем. В Авито есть должность директора по доверию и безопасности — это Андрей Рыбинцев, его работа — обеспечивать доверие и безопасность для каждой транзакции, которая происходит на нашей платформе.

Если вы совершаете сделку на Авито, у нас есть 100% гарантия, что все пройдет по плану. Но часто бывает так, что диалог продавца и покупателя уходит с платформы Авито на другие площадки — на мессенджеры, а так как мы этого уже не видим, то не можем знать, что там происходит.

Каждый день мы работаем над повышением надежности и безопасности нашей платформы. Avito — это не только покупка и продажа по выгодным ценам, но и то, что нам можно доверять, а ваши средства и товары в безопасности.

— Что можете посоветовать клиентам на Авито, чтобы избежать неприятных ситуаций и полностью обезопасить себя от мошенников?

«В наш сервис встроен отличный мессенджер, где продавец и покупатель могут общаться, и мы бы хотели, чтобы все наши пользователи общались через него, потому что здесь мы можем гарантировать безопасность.

— У вас есть очень интересная функция на тему безопасности — верификация аккаунта через «Госуслуги». Насколько успешен этот опыт?

– Опыт удался. Ежедневно свои анкеты на Авито подтверждают около 5,5 тысяч человек. Из них через «Госуслуги» (ЕСИА) проверено 600 человек.

На сегодняшний день уже почти 3 миллиона пользователей подтвердили свои профили с помощью документов, банковских реквизитов или личного кабинета на Госуслугах. По нашим данным, верифицированным аккаунтам доверяют больше — они привлекают почти на 20% больше трафика, чем те, у которых нет значка верификации.

Активные пользователи платформы также применяют дополнительную защиту своих учетных записей с помощью предлагаемых нами инструментов безопасности. В частности, двухфакторная аутентификация была подключена в 15 млн аккаунтов Avito за полгода.

— Будем честны, за последние полгода Россия стала киберполигоном для хакеров и злоумышленников. Насколько увеличилось количество кибератак на сайт Авито?

— Любая киберплатформа будет атакована преступниками. Это неизбежное следствие ведения бизнеса в такой среде. И чем популярнее ваша платформа, ваш сервис, тем выше вероятность того, что они будут атакованы.

За последние полгода мы выросли, и можем сказать, что сегодня Авито — крупнейшая онлайн-площадка частных объявлений в мире. Этот статус подтверждается данными Similar Web. Поэтому да, мы подвергаемся огромному количеству кибератак, в марте и апреле были зафиксированы рекордные уровни DDoS-атак на сервисы компании.

Нам не все равно? Нет. Мы строим инфраструктуру нашей системы таким образом, что даже при самой сильной кибератаке у нас остается 99% мощностей, которые доступны пользователям, в резерве.

— Допустим, у вас очень сильная киберзащита, но есть еще и безопасность личных данных. И тут вступают в действие новые требования. Как эти изменения в законодательстве влияют на работу вашего сайта?

— Нарушений персональных данных у нас нет — Роскомнадзор пришел к нам с детальной проверкой, мы ее успешно прошли без замечаний.

Когда мы только создавали Авито, мы уже понимали, что нужно построить все так, чтобы пользователи испытывали к нам максимальное доверие. Во-первых, вся пользовательская информация хранится в России, во-вторых, вся инфраструктура хранения данных принадлежит нам, у нас нет облачных сервисов и третьих лиц. Единственный внешний сервис, который мы используем, — это интернет-каналы, обеспечивающие связь между нашими собственными дата-центрами. Людям в нынешних условиях особенно важно, чтобы все их данные хранились здесь, в России, и не пересекали государственных границ.

Мы полностью соблюдаем все требования по кибербезопасности и защите персональных данных, и я думаю, именно поэтому замечаний после проверки Роскомнадзором не было.

— Как может повлиять на работу Авито скандальный законопроект о создании одного оператора цифровой рекламы?

— Вопрос очень интересный и актуальный для нас. И здесь я хочу уточнить следующее. Неверно воспринимать в целом поиск, например, репетитора на сервисе Профи. ру, покупку коньков на Авито, покупку ипотечного жилья с помощью сервиса Домклик, объявление на остановке или цифровую рекламу.

Вы не можете относиться к нашей услуге как к рекламе на остановке. Это совершенно разные вещи. Мы были сформированы как онлайн-классификатор. Например, вы во Владивостоке, ребенок вырос, и вы хотите продать коляску, но покупатель находится в Мурманске. Мы выступаем в роли связующего звена. Вы можете отнести эту коляску на почту возле дома, покупатель ее получает и, убедившись, что это именно то, что он заказал, оплачивает. Мы помогаем пользователям решать жизненные задачи с максимальным комфортом.

Большое количество представителей нашей отрасли, ИТ-компаний, общественных организаций обращаются в Госдуму, чтобы там рассмотрели этот законопроект, потому что он в корне неверен. Комментарий Федеральной антимонопольной службы был такой – закон ретроградный, он убивает конкуренцию на корню.

Даже если говорить только о людях, которые работают в этой отрасли, их тысячи. Это десятки миллиардов налоговых отчислений. Но это также и о покупателях. В этой отрасли многие люди рисковали, придумывали решения, соревновались друг с другом, и именно в результате этого в конечном итоге выигрывает клиент, покупатель, потому что он получает самое удобное решение по лучшей цене. Зачем уничтожать то, что позволяет покрыть ежедневные потребности 40% населения?

Теги: Shyam Nambiar Avito Самарская область карта активных регионов Avito

Внедрение Open Source — Avito Android

Avito.ru – второй по величине классификатор в мире.
Мы перенесли нашу инфраструктуру Android в открытый исходный код: плагины Gradle, эмуляторы и тестовые библиотеки.
Наш код будет полезен при автоматизации CI/CD, а также облегчит кодирование и поддержку автотестов.

В этом обзоре мы объясним, почему решили перейти на open source, представим центральные библиотеки проекта и подскажем, к кому обращаться с любыми вопросами.
Мы подробно проанализируем отдельные библиотеки, плагины Gradle и наши подходы к разработке в следующих постах.

Кто мы и чем занимаемся

Мы разрабатываем решения для Android в составе команды платформы Speed. Нас четверо:

Боиштян Сергей
Старший инженер
собственник

Воронин Дима
Ведущий инженер
Воронин Дмитрий

Евгений Кривобоков
Старший инженер
eugene_kr

Даниил Попов
Старший инженер
Int02h

Мы отвечаем за то, чтобы изменения во всех Android-приложениях Avito доходили до пользователей как можно быстрее. Наша зона ответственности охватывает:

• Локальные действия по проекту: обеспечение быстрой сборки и быстрой работы IDE.
• Конвейер CI: тесты и все возможные проверки.

Компакт-диск

• : инструменты для инженеров по выпуску.

Почему открытый исходный код

Мы хотели не только отразить код в репозитории с открытым исходным кодом на GitHub, но и узнать что-то новое и внести свой вклад в сообщество разработчиков программного обеспечения.
Было пять основных причин перевести проект в открытый исходный код:

• Получить отзыв.
• Влияние на отраслевые стандарты.
• Узнайте что-то новое.
• Влиять на сторонние библиотеки.
• Продвигать наши личные бренды.

Давайте обсудим их один за другим.

Получите обратную связь и упростите повторное использование кода

Мы делаем инструментарий для инженеров Авито, а нашим пользователям нужно, чтобы все решения просто работали.
Нам не хватает взгляда со стороны разработчиков, которые работают над похожими проблемами.
Они нужны нам для того, чтобы указать на проблемы во внутренней реализации и удобство подключения к нашему проекту.

Мы уже видели, как перенос кода на GitHub выявил проблемы повторного использования.
Когда вы понимаете, что ваш проект могут использовать другие компании, вы начинаете смотреть на архитектуру по-другому.
Повторное использование кода не является конечной целью. Но этот внешний критерий многое говорит о качестве архитектуры и ее гибкости.

Влияние на отраслевые стандарты

Мы разрабатываем инфраструктуру для мобильных приложений с 2017 года и регулярно выступаем на локальных конференциях и митапах разработчиков.

Мы всегда хотели поделиться кодом в дополнение к нашим словам и позволить другим повторно использовать его.
Действительно, многие разработчики Android сталкиваются с похожими проблемами:

• Как писать эффективные автотесты.
• Как запускать их в запросах на вытягивание.
• Как поддерживать инфраструктуру с минимальными затратами.

Общепринятых, универсальных решений для этих задач не существует — каждая компания решает их по-своему.
Мы делимся лучшими практиками, чтобы разработчикам новых проектов не приходилось по крупицам собирать информацию о тестировании мобильных приложений и построении CI/CD.
Мы хотим предлагать готовые решения рутинных задач, а не изобретать велосипед.
И даже если никто не будет использовать код проекта в первозданном виде, разработчики смогут увидеть наши подходы и улучшить свои библиотеки.

Учись, обучая

Простого переноса кода в открытый исходный код недостаточно.
Практики, подходы, методы устранения неполадок и принятия решений — вот что важно.
Делясь ими, мы проверяем, работают ли наши идеи и готовые решения вне Авито.

Влияние на сторонние библиотеки и более быстрое решение их проблем

Представьте, что вы столкнулись с проблемой в Android или библиотеке и не можете найти обходной путь.
Вам нужна помощь сообщества или авторов кода.
Вы задали вопрос на Stack Overflow, отправили отчет об ошибке в Google IssueTracker, все подробно описали, но проблема не воспроизводится.
Вас просят поделиться тестовым примером. Все это требует дополнительного времени.

Открытый исходный код поможет вам быстрее создать воспроизводимый пример.
У нас есть тестовое приложение, которое использует часть инфраструктуры. Его основная функция – догфудинг, т.е.
насколько это возможно с помощью простого и единичного случая, что все работает.
Но это же приложение упрощает демонстрацию ошибок. Когда мы показываем воспроизводимый пример в сторонней библиотеке,
его разработчику становится легче понять, что происходит. Это увеличивает шансы на то, что разработчики исправят проблему.

Популярность проекта с открытым исходным кодом также увеличивает вероятность того, что на вас обратят внимание.
Когда проблема в библиотеке имеет много звезд и пользователей, это увеличивает давление, и проблему становится труднее игнорировать.
Добиться этого без открытого исходного кода сложнее — приложение должно быть суперпопулярным, либо нужно заявить о себе.

PR и личная мотивация

И последнее, но не менее важное: личная выгода. Все выигрывают, когда их повседневная работа получает огласку.
Авито привлекает внимание, предлагая полезный продукт, а мы продвигаем личные бренды инженеров и вырабатываем дополнительную мотивацию для работы.
Нам больше не нужно использовать свободное время для работы над собственными проектами или коммитами в сторонних библиотеках с открытым исходным кодом.

Что в открытом коде

Мы сделали доступными в репозитории GitHub почти всю нашу инфраструктуру тестирования Android и CI/CD.
Чтобы другим разработчикам было проще ориентироваться в проекте, мы сгруппировали все его модули по функциям:

Плагины Gradle
• .
• Библиотеки для модулей тестирования Android.
• Эмуляторы.

Давайте обсудим некоторые из наиболее важных библиотек.

Тестовый бегун

Это плагин Gradle для запуска инструментальных тестов. Ближайший аналог
есть Marathon, но наш плагин работает только под Android.

Тестовый бегун:

• Указывает, какие тесты следует запускать. Поддерживается фильтрация по аннотациям, по пакетам, по результатам последнего запуска.
• Указывает, на каких эмуляторах выполнять тесты. Создает их резервные копии в Kubernetes или подключается к локальным эмуляторам.
• Задает условия перезапуска теста.
• Отправляет окончательный отчет с результатами выполнения теста.

Результаты хранятся в пользовательской TMS (системе управления тестированием), которая не является открытым исходным кодом.
Мы работаем над возможностью подключения к другой реализации.

Анализ удара

У нас есть около 1600 инструментальных тестов и 10 тысяч модульных тестов. Мы хотели бы запустить все тесты для любого изменения кода,
но это невозможно — такой пробный запуск занял бы слишком много времени.

Простое решение — вручную разделить тесты на подмножества, например, дымовые тесты, быстрые, медленные тесты и запустить
только один комплект за раз. Но при таком подходе всегда есть риск пропустить ошибку, потому что непонятно
какой набор тестов является оптимальным. Идеальным решением было бы понять, какой минимальный набор тестов может проверить все изменения.
Это известно как анализ воздействия теста.

Мы написали плагин Gradle, который ищет изменения в модулях, парсит тесты и
определяет, какие из них запускать.

Для получения более подробной информации об основных модулях и подходах,
см. проектную документацию(удалено). Это еще не все, и не все
переводится. Мы хотим упростить понимание документации и нуждаемся в вашей помощи. Расскажите нам, что улучшить и
исправьте в документации в нашем Telegram-чате.

Чем могут быть полезны наши библиотеки

Поскольку в нашем проекте много компонентов, его применение зависит от ваших потребностей.
Если вы работаете над похожей проблемой или просто хотите лучше понять технологию — смело обращайтесь к нам
в GitHub или в нашем Telegram-чате.
Мы поделимся тем, что знаем, постараемся помочь и покажем актуальные примеры.

Вы можете спросить что угодно:
— Как мы справляемся с нестабильными тестами?
— Зачем столько кода? Это не имеет никакого смысла.
— Почему весь код в плагинах Gradle, а не в скриптах python?

Если вы хотите использовать определенный модуль, вы можете попробовать его в тестовом приложении.
В настоящее время он показывает пример использования нашего тестового бегуна.

К сожалению, у нас пока мало примеров повторного использования в других проектах, поэтому интеграция может выявить неизвестные пока ограничения. Дайте нам знать, если это произойдет, и мы посмотрим, что можно исправить.

Заключение

В следующих постах мы планируем рассказать о:

• Наш тестовый бегун.
• Анатомия теста — что происходит с момента нажатия «Выполнить» в IDE до момента завершения теста.
• Как мы справляемся с нестабильностью тестов и инфраструктуры.
• Наши подходы к написанию инфраструктуры.
• Как мы сократили время релиза с месяца на неделю.

Мы хотим обсудить и более общие темы:

• Как начать писать тесты.
• Основы тестирования для начинающих — общие подходы и технологии.

Оставьте комментарий, чтобы сообщить нам, о чем вы хотели бы прочитать. Так мы будем знать, какую тему осветить в первую очередь.

Наши форматы — Avito Media

Наши форматы — Avito Media

Наши форматы

Каждый рекламодатель знает, как важно выбрать правильную аудиторию в нужное время и наилучшим образом. Мы предлагаем три группы решений, которые помогут клиенту пройти через процесс покупки.

А — Вдохновение

B — Достичь

Параллакс рабочего стола

Параллаксная прокрутка — это визуальный эффект того, что ваше фоновое объявление движется медленнее, чем изображение, размещенное на переднем плане, которое перенаправляет на веб-сайт клиента при нажатии.

Размер окна объявления 665×110.

Рекламное изображение должно иметь размер 665x800px.

Мобильный параллакс

Parallax использует специальный визуальный эффект для изображений, называемый прокруткой параллакса, при котором фоновое изображение движется медленнее, чем содержимое переднего плана, создавая иллюзию глубины и погружения.

— Он предлагает запоминающийся пользовательский интерфейс, а контент быстро идентифицируется

— Все наши возможности таргетинга доступны для Parallax

Ключевые цифры:
CTR: 0,35%

Проведите вверх

— Первый элемент смахивания вверх — довольно настраиваемая тень, содержащая визуальную идентификацию рекламодателя (логотип + цвет) с призывом к действию

— Анимированный значок смахивания, который предлагает пользователю щелкнуть / сдвинуть. Пользователь не уходит с Авито, потому что перенаправление происходит на М-сайте с веб-представлением, содержащим контент рекламодателя.

Ключевые цифры:
CTR: 10%

Рекламные Истории

Что такое Avito AdStories?

Истории, популяризированные Snapchat, представляют собой комбинацию фотографий, изображений, видео и текстов, которые пользователи загружают в течение дня. В некотором смысле «Истории» — это 90 169 ежедневных газет 21 века.
Avito AdStories — это рекламный формат, который также находится в верхней части экрана в Панель поиска M-Site только и обеспечивает видимость 90%. Это пространство вмещает до 4 рекламодателей в каждой категории.

В формате эскизов пользователь нажимает на объявление / логотип по своему выбору и будет перенаправлен на историю, которая может включать максимум 3 полноэкранных объявлений (GIF, JPEG . ..).

B — Мобильный Богатый

Формат карусели 3D Cube

Как это работает?

3D Cube Carousel — это формат Rich Media Mobile, обеспечивающий плавный переход различных визуальных элементов мобильной кампании с неожиданным эффектом в 3D.
Этот формат имеет ряд преимуществ:
— Интерактивность: куб запускается и работает автоматически в течение 4 секунд. После первого вращения пользователь может взаимодействовать с кубом, поворачивая его влево или вправо.
— Множественные призывы к действию: каждая грань куба имеет уникальный призыв к действию, что позволяет разнообразить уровень передаваемых сообщений.
— Несколько устройств: этот формат работает в версии Mweb и в приложениях Android / iOS. Это существенное преимущество, учитывая, что на эти 3 платформы приходится более 75% трафика Авито.
— Мультиформатность: 3D Cube Carousel может поддерживать 4 творения в форматах JPEG / GIF / PNG / Video.

Могу ли я настроить таргетинг?

3D Cube Carousel предлагает вам возможность воспользоваться всеми нашими семействами таргетинга: Категория / подкатегория / IP / Города.

Для каких кампаний подходит этот формат?

С помощью карусели 3D Cube у вас, как у рекламодателя, есть возможность получить видение «Мультипродукты» или «Множественное отклонение» с помощью одного креатива. Действительно, этот формат позволяет рассказать реальную историю через интуитивно понятный, игривый и красивый интерактив с пользователем.

С — Активация

D – Нативная реклама

Что такое нативная реклама?

Нативная реклама, несомненно, является передовым форматом с точки зрения цифровой рекламы.
Нативные форматы Made In Avito созданы на основе бенчмарка Schibsted Group.

Формат со значениями

— Актуальность превыше всего!
— Красивый формат!
— Контент добавил ценность для пользователя
— Возврат инвестиций

1- Нативная установка — Нативная спонсируемая реклама для рабочего стола

— Нативное спонсируемое объявление располагается на 3-й позиции на первой странице результатов поиска. Дублируется через каждые 15 объявлений.

— Содержит всю информацию, связанную с кампанией: Название кампании, имя рекламодателя, название бренда…

— транслируется через наш сервер DoubleClick for Publishers Google Adserver.

— Все возможности таргетинга применимы.

2- Собственная настройка — Нативная целевая страница рабочего стола

Как только пользователь нажимает на спонсируемое объявление, он перенаправляется на полностью брендированную рекламную страницу с цветами рекламодателя и его кампании.

Целевая страница состоит из модульной структуры, основанной на логике Plug & Play, что обеспечивает быстрое и эффективное производство.

Среди каталога модулей, которые мы можем установить, мы насчитываем следующие элементы:

A) Индивидуальный фон (статический или видео) с цветами рекламодателя и его кампании.

B) Модуль генератора телефонных номеров для каждой торговой точки.

C) Призыв к действию для перенаправления на веб-сайт, в социальные сети или для загрузки брошюры/технической документации.

Г) Описательный модуль кампании, который может содержать текстовое или графическое вложение.

E) Межцелевые страницы навигационного модуля для лучшего удержания пользователей с помощью замкнутого навигационного контура.

Также важно отметить, что эта страница заполнена тегами Google Analytics для отслеживания всех действий на этой странице.

3- Нативная настройка — Мобильная нативная спонсируемая реклама

— Нативное спонсируемое объявление располагается на 3-й позиции на первой странице результатов поиска. Дублируется через каждые 15 объявлений.

— Содержит всю информацию, связанную с кампанией: Название кампании, имя рекламодателя, название бренда…

— Распространяется через наш сервер DoubleClick for Publishers Google Adserver.

— Все возможности таргетинга применимы.

Станьте частью наших 250 партнеров и увеличивайте оборот с Avito.ma

У нас есть ваши будущие клиенты.

Свяжитесь с нами

О

Avito.ma является дочерней компанией норвежской группы Schibsted. Присутствуя в более чем 40 странах мира, Schibsted Group насчитывает более 8000 сотрудников. Leboncoin.fr во Франции, Subito.it в Италии, Vibbo.es в Испании и Blocket.se в Швеции.

Оставайтесь на связи

Naspers стремятся сосредоточиться на объявлениях после сделки с Avito на 1,1 миллиарда долларов

{{currentStream.Name}}

Связанное видео

• Впереди

  Сейчас показывается

  {{видео.Имя}}

Непрерывное воспроизведение:

НА
ВЫКЛЮЧЕННЫЙ

Запрошенная вами информация в настоящее время недоступна. Повторите попытку позже.

Еще видео

• Технология

• Новостная лента

28 января 2019 г.

Лони Принслу, Bloomberg News

(Bloomberg) — Naspers Ltd. сосредоточится на оптимизации технологий и использовании искусственного интеллекта в своем бизнесе объявлений электронной коммерции после получения полного контроля над российской Avito BB в рамках сделки на 1,1 миллиарда долларов.

Крупнейшая по рыночной стоимости компания Африки в пятницу заявила, что выкупила миноритарных акционеров Avito через свой бизнес по размещению объявлений OLX Group, увеличив присутствие на российском рынке электронной коммерции и укрепив свое глобальное влияние в этом секторе.

План состоит в том, чтобы объединить различные локальные платформы в единую глобальную, сообщил в субботу по телефону глава отдела объявлений Мартин Шепбауэр. «Ключевой задачей является консолидация наших технологий», — сказал он. «Мы хотим делиться технологиями, искусственным интеллектом и данными, чтобы решения работали во всем мире».

Онлайн-трансформация

Naspers превратился из газетного издателя в медиа-империю стоимостью 98 миллиардов долларов, продвинувшись в сторону электронной коммерции, владея долями в российской интернет-группе Mail. Ru Group Ltd. и китайской социальной сети Tencent Holdings Ltd. за девять месяцев до сделки с Avito компания потратила более 700 миллионов долларов на приобретения и инвестиции в секретный сектор.

«Обмен технологиями, обмен людьми был довольно трудным до этой сделки», — сказал Шепбауэр. «Потенциально мы могли бы вывести Avito в другие страны, но ключевой задачей является интеграция технологий и использование масштабов нашего бизнеса объявлений под эгидой OLX».

В целом бизнес Naspers по размещению объявлений теперь приносит прибыль, сказал он. Согласно отчету аналитика Barclays Plc, подразделение стоит целых 10 миллиардов долларов, не считая последней сделки с Россией.

Сделка также является еще одним шагом к сокращению почти 28-миллиардного разрыва между ее рыночной стоимостью и стоимостью 31-процентной доли в Tencent. На прошлой неделе Naspers заявила, что 27 февраля она проведет листинг подразделения платного телевидения MultiChoice на фондовой бирже Йоханнесбурга, положив начало бизнесу, который она развивала десятилетиями.