Содержание
Руководство для начинающих по электронной коммерции
Чтение за 16 минут
Раньше возможность покупать товары в Интернете была чем-то новым. Теперь это данность. Менее чем за минуту вы можете открыть приложение или веб-браузер и получить заказ на следующий день. Или вы можете оставить заказ и забрать его в тот же день. Феномен электронной коммерции, или электронная коммерция, нравится как потребителям, так и предприятиям, и, как показывает статистика, он стремительно развивается.
По данным Бюро переписи населения США, продажи электронной коммерции в 2018 году составили 9,7% от общего объема продаж. Это более чем в шесть раз больше, чем 15 лет назад, когда в 2003 году продажи через электронную коммерцию составляли всего 1,6% от общего объема продаж.
Электронная коммерция, похоже, не замедляется. В 2017 году исследовательская компания Forrester прогнозировала, что к 2022 году электронная коммерция будет составлять 17% розничных продаж в США.
В том же отчете прогнозировался рост онлайн-продаж на 13% в годовом исчислении. В отдельном прогнозе Национальной федерации розничной торговли ежегодный рост онлайн-ритейла оценивается в 10-12%.
Эти цифры впечатляют и помогают взглянуть на электронную коммерцию в перспективе, но вам нужно знать гораздо больше. Это руководство может помочь вам узнать о преимуществах интернет-магазинов, возможностях для продвижения потенциальных клиентов в Интернете и расширить свои общие знания о бизнесе. В следующих разделах рассматриваются такие темы, как преимущества электронной коммерции, конкретные тенденции в электронной коммерции и будущее электронной коммерции.
Следуйте инструкциям, чтобы получить базовое представление об электронной коммерции.
Что такое электронная коммерция?
Не стыдитесь, если вы не уверены на 100%, что такое электронная коммерция. Хотя это довольно простая концепция, вы можете легко найти несколько определений с небольшими вариациями. Подробнее об этом позже.
Самый простой способ определить электронную торговлю — это электронные транзакции, которые происходят онлайн. Если покупка или продажа товаров или услуг связана с онлайн-торговлей, то это квалифицируется как электронная коммерция. В результате все следующие примеры считаются электронной коммерцией:
- Покупка и загрузка цифровых музыкальных файлов в Интернете.
- Покупка физической книги в Интернете и доставка ее на дом.
- Резервирование товаров на веб-сайте магазина товаров для дома и последующее получение их лично.
Каждый из этих сценариев использует онлайн-платформу на каком-то этапе жизненного цикла транзакции. Это может быть полностью онлайн, в случае покупки цифровой музыки, или просто использовать Интернет, чтобы найти то, что вам нужно в местном магазине. Обратите внимание, что все предыдущие примеры относятся к электронной коммерции между бизнесом и потребителем. Как вы узнаете из раздела о типах электронной коммерции, онлайн-транзакции могут быть связаны с другими областями, например, когда компании продают товары и услуги другим компаниям.
Если вам интересно, как некоторые источники различаются в своих определениях для электронной коммерции, это обычно вращается вокруг того, какая часть транзакции должна происходить в Интернете. Некоторые говорят, что если условия продажи не имеют места в Интернете (например, вы видите продукт в Интернете и покупаете его лично на месте) или что если оплата не происходит в Интернете, то это не электронная коммерция.
Вам не нужно беспокоиться об этих тонкостях, но если вам интересно увидеть исчерпывающее определение, вот как Бюро переписи населения США подошло к этому термину:
Продажи электронной коммерции – это продажи товаров и услуг, при которых покупатель размещает заказ или согласовывает цену и условия продажи через Интернет, мобильное устройство (М-коммерция), экстранет, сеть электронного обмена данными (ЭОД) , электронная почта или другая аналогичная онлайн-система. Оплата может или не может быть произведена онлайн.
Эволюция электронной коммерции
Электронная коммерция может занимать значительную долю текущего розничного рынка, но это относительно недавнее развитие.
Обычные предприятия доминировали до тех пор, пока такие компании, как Amazon и eBay, не стали использовать онлайн-технологии для привлечения клиентов. Теперь компании, работающие по принципу «нажми и раствори», регулярно объединяют физические магазины и онлайн-платформы для продажи товаров и услуг.
Как нынешнее поколение интернет-компаний достигло того, что есть сегодня? Вот некоторые из основных событий и тенденций в электронной коммерции.
Предшественники электронной коммерции
Несколько технологических достижений привели к современной электронной коммерции.
Вы можете вернуться в 1960-е годы, когда были отмечены электронные транзакции в примитивных компьютерных сетях. Вместо того, чтобы компьютеры обрабатывали заказы на покупку и счета-фактуры на бумаге, они могли бы передавать информацию в электронном виде с помощью концепции, известной как электронный обмен данными (EDI). Тем временем военные создали ARPAnet, позволяющий передавать важную информацию в случае ядерной атаки.
Трудно представить, но EDI и ARPAnet фактически послужили основой для электронной коммерции, какой мы ее знаем.
Следующая серия событий произошла в 1980-х годах. В начале десятилетия исследовательские компьютеры в университетах могли отправлять электронные письма и обмениваться документами. В 1984 году CompuServe добавила услугу, позволяющую пользователям домашних компьютеров просматривать Electronic Mall, в котором представлены товары более чем 100 интернет-магазинов. Демонстрации продуктов и полноцветные фотографии также были доступны для потребителей, что было новшеством для того времени. Электронный торговый центр не имел большого успеха, но это был один из первых примеров онлайн-торговли.
До 1991 года существовал запрет, запрещающий коммерческим предприятиям работать через Интернет. Когда в то время Национальный научный фонд снял свой запрет, электронная коммерция стала возможной. Единственное, что оставалось решить, — это безопасность, и в 1994 году эта проблема была устранена.
Secure Socket Layer (SSL) был интегрирован в интернет-браузер Netscape 1.0, что позволило осуществлять безопасные финансовые транзакции в Интернете.
Им не потребовалось много времени, чтобы начать. 11 августа 1994 года потребитель купил в Интернете альбом Стинга. Сообщается, что потребитель использовал секретный код, чтобы отправить номер своей кредитной карты команде молодых предпринимателей из киберпространства, которые разработали безопасный онлайн-рынок. Эта сделка попала в заголовки газет и проложила путь современной электронной коммерции.
Amazon и eBay начинают диалог
Нет никаких сомнений в том, что Amazon и eBay сделали для развития электронной коммерции больше, чем любые другие компании. Они начались в середине 1990-х годов, и всего за десять лет обе компании набрали десятки миллионов пользователей.
Amazon начала с продажи книг покупателям. Практически без конкуренции Джефф Безос, основатель и генеральный директор Amazon, смог перейти от книг к таким категориям продуктов, как музыка, одежда, а теперь и практически ко всему, о чем вы только можете подумать.
В 2005 году, через 10 лет после того, как Amazon продала свою первую книгу, компания заработала 359 долларов.миллионов дохода, по данным International Business Times. Только в первом квартале 2019 года выручка Amazon составила 59,7 миллиарда долларов.
eBay появился в том же году, когда Безос запустил Amazon. eBay начинался как AuctionWeb и предлагал пользователям возможность делать ставки на бывшие в употреблении товары других людей. Платформа аукциона понравилась широкому кругу потребителей, которые теперь могли найти предложения по широкому спектру товаров. К 2007 году eBay насчитывала более 220 миллионов пользователей и заработала 52,5 миллиарда долларов.
Современный ландшафт электронной коммерции
Очевидное совпадение того, что сделали Amazon и eBay, и того, что представляет собой электронная коммерция сегодня. Благодаря двум гигантам электронной коммерции онлайн-транзакции стали неотъемлемой частью ведения бизнеса компаниями.
Это настолько фундаментально, что теперь для розничного продавца необычно быть на 100% кирпичом и раствором.
Сегодня потребители ожидают, что компании будут предлагать свои продукты в Интернете в той или иной мере. Начиная с наличия онлайн-каталога и заканчивая для крупных розничных продавцов возможностью резервировать товары в Интернете для получения в магазине, подход к бизнесу по принципу «щелчок и раствор» теперь является стандартным. Эта тенденция относится к тому, как предприятия осуществляют онлайн- и офлайн-операции, чтобы удовлетворить клиентов на любом конце спектра. Таким образом, люди могут наслаждаться удобством любого варианта. Потребители могут делать покупки, не выходя из собственного дома поздно ночью, или отправиться в магазин, чтобы лично увидеть различные варианты продуктов.
Существует гораздо больше информации о том, как выглядит современная среда электронной коммерции, и остальная часть руководства посвящена этому. Взгляните на следующие разделы, чтобы узнать, к чему привела эволюция электронной коммерции. Следующая тема, посвященная типам электронной коммерции, показывает, насколько широко распространены онлайн-транзакции во всех видах бизнес-моделей.
Типы электронной коммерции
Революционные бизнес-модели электронной коммерции Amazon и eBay повлияли не только на онлайн-торговлю. Это привело к тому, что компании с любым спектром бизнес-моделей осознали, как электронная коммерция может улучшить бизнес.
В результате сейчас существует несколько типов электронной коммерции. Вот краткий обзор каждого из них.
Электронная коммерция «бизнес-потребитель» (B2C)
Электронная коммерция B2C — это, вероятно, то, что приходит на ум, когда вы впервые слышите термин «электронная коммерция». В основном это относится к продуктам или услугам, продаваемым бизнесом отдельным людям.
Многие популярные примеры иллюстрируют электронную коммерцию B2C. Например, если вы заходите на сайт Amazon или Walmart, чтобы что-то купить, это электронная коммерция B2C в действии. То же самое относится и к большинству вещей, которые вы покупаете в Интернете для личного пользования. Если он продается компанией, то он подходит для этого типа электронной коммерции.
Электронная коммерция B2C — это то, с чего все началось. От Electronic Mall до первой официальной онлайн-покупки в виде альбома Sting — эти ранние примеры уходят своими корнями в электронную коммерцию B2C.
Бизнес-бизнес (B2B) Электронная коммерция
Не все компании продают товары отдельным потребителям. Некоторые продают товары и услуги другим компаниям. Когда это происходит в Интернете, у вас есть электронная коммерция B2B.
Одним из примеров электронной коммерции B2B является веб-разработка. Каждой компании практически нужен веб-сайт, отчасти, по иронии судьбы, из-за таких концепций, как электронная коммерция. Если компания хочет иметь виртуальную витрину, ей нужно создать веб-сайт. Этот бизнес может поискать компанию по веб-разработке, которая имеет опыт в электронной коммерции, и если они найдут такую онлайн-компанию, которую они наймут, это будет электронная коммерция B2B в действии. Компания веб-разработки предоставила продукт для другого бизнеса.
Та же основная идея используется и в других отраслях. Ваш типичный местный бизнес может покупать офисное оборудование в Интернете у розничного продавца, такого как Xerox. Если этому местному предприятию нужны транспортные средства для выполнения основных функций, они могут заказать запчасти, например шины, через Интернет у такой компании, как Goodyear. Xerox и Goodyear в этих примерах участвуют в электронной коммерции B2B. Конечно, эти две компании также участвуют в электронной коммерции B2C.
Потребитель-бизнес (C2B) Электронная коммерция
Иногда традиционные роли меняются местами. Возможно, вы привыкли к компаниям, продающим товары и услуги потребителям в Интернете (электронная коммерция B2C), но иногда отдельные клиенты могут продавать товары и услуги компаниям.
Например, платные обзоры. Если потребитель владеет собственным блогом, этот человек может обратиться к соответствующему бизнесу с возможностью разместить продукт или услугу в блоге. Бизнес платит человеку за сообщение в блоге, видео или подкаст и получает выгоду от маркетинговых возможностей.
Поскольку все это происходит в Интернете, это квалифицируется как электронная коммерция C2B.
Еще один хороший пример электронной коммерции C2B отражает популярную тенденцию людей зарабатывать или дополнять свою жизнь. Появились платформы, которые позволяют фрилансерам продавать свои навыки клиентам. На этих веб-сайтах фотографы-фрилансеры, писатели, разработчики и многие другие получают заказы от компаний. Это электронная коммерция C2B, потому что люди продают товары и услуги компаниям в Интернете.
Электронная коммерция от потребителя к потребителю (C2C)
Если потребители могут продавать товары и услуги компаниям в Интернете в электронной коммерции C2B, это всего лишь небольшой шаг до того, как потребители будут продавать другим потребителям.
Простой способ проиллюстрировать электронную коммерцию C2C — использовать платформы для фрилансеров в предыдущем типе электронной коммерции. Вместо того, чтобы фрилансеры продавали свои продукты и услуги предприятиям, фрилансеры в электронной коммерции C2C занимаются работой с другими потребителями.
Подумайте о потребителе, который хочет сделать профессионально оформленное объявление о выпускном вечере или создать семейный веб-сайт. Ни одна из сторон не является устоявшимся бизнесом.
Другие примеры еще более просты. Представьте себе супружескую пару, которая хочет, чтобы фотографии были сделаны кем-то, кого они находят в Интернете и увлекаются фотографией. Поскольку у поставщика нет реального фотобизнеса, такой тип отношений и транзакций будет представлять собой электронную коммерцию C2C. Другой распространенный сценарий — когда люди продают товары через Интернет на таких сайтах, как eBay и Craigslist, другим людям. Сделки происходят онлайн, и ни одна из сторон не является устоявшимся бизнесом. Таким образом, это электронная коммерция C2C в действии.
Государственная электронная коммерция
Предприятия или потребители также могут участвовать в транзакциях электронной коммерции.
Одним из примеров является электронная коммерция между потребителем и государством (C2G), когда люди платят правительству онлайн за налоги или плату за обучение в университете.
Другой тип государственной электронной коммерции — это когда предприятия оказывают услуги государственным организациям. У компании Synergetics, занимающейся стратегическими информационными технологиями, есть список клиентов, в который входят Национальные институты здравоохранения, Департамент по делам ветеранов, Министерство обороны и Министерство сельского хозяйства. Эта модель бизнеса называется электронной коммерцией между бизнесом и правительством (B2G).
В будущем возможны и другие возможности. «Закон о разрешении на национальную оборону 2018 года призвал к созданию портала, подобного Amazon.com, для федеральных покупателей, что поставило Администрацию общих служб в сжатые сроки для разработки и тестирования такой платформы», — сообщает Federal Computer Week. «GSA планирует первоначальный пилотный запуск системы в конце 2019 года с ограниченным числом участников агентства».
Почему электронная коммерция?
По сравнению с традиционной розничной торговлей электронная коммерция имеет преимущества, которые могут вывести бизнес на новый уровень.
Многие люди просто предполагают, что предприятия должны интегрировать возможности электронной коммерции в свой бизнес-план, но важно понимать, почему это часто так.
Самое очевидное преимущество электронной коммерции настолько просто, что вы можете подумать, что его не нужно рассматривать: потребители могут делать покупки онлайн. Проще говоря, возможности людей приобретать товары и услуги онлайн, а не лично, огромны. Внезапно география не имеет такого большого значения. Веб-сайт электронной коммерции означает, что бизнесу не обязательно иметь выгодное расположение в городе или даже традиционный магазин.
Клиенты, совершающие покупки в Интернете, а не лично, имеют другие преимущества для бизнеса. Вместо маркетинга для местной аудитории с помощью более традиционных методов рекламы в электронной коммерции основное внимание уделяется онлайн-маркетингу. Такие концепции, как поисковая оптимизация (SEO), реклама с оплатой за клик и социальные сети, помогают немного уравнять правила игры.
Затраты на онлайн-маркетинг обычно ниже, чем на традиционные методы маркетинга, необходимые для успеха в традиционной розничной торговле. Также дешевле управлять магазином электронной коммерции, если учесть затраты на персонал по сравнению с тем, что требуется для запуска автоматизированного веб-сайта. Отсутствие затрат на недвижимость в электронной коммерции — еще один бонус.
Тенденции в электронной коммерции
Какие важные концепции влияют на мир электронной коммерции. Вы можете найти десятки и десятки примеров, но вот лишь несколько тенденций, которые демонстрируют, что компании могут делать с онлайн-витринами.
Маркетинг влияния
Маркетинг влияния — это маркетинговая стратегия в социальных сетях, которая использует влиятельных людей для привлечения внимания к продукту или бренду.
Думайте об этом как о новом способе иметь представителя. Однако маркетинг влияния часто носит более краткосрочный характер. В маркетинге влияния к человеку обращается в Интернете компания, стремящаяся извлечь выгоду из значительного числа подписчиков влиятельного лица в социальных сетях.
Если это следующее тесно связано с нишей бизнеса, то это способствует хорошему партнерству. Инфлюенсеру платят за маркетинг продукта или услуги. Одним из примеров может быть влиятельный человек в мире моды, которому многообещающий дизайнер платит за демонстрацию новой линии аксессуаров.
Подобные отношения могут существовать практически в любом бизнесе. На таких платформах, как Instagram, Twitter и даже YouTube, маркетинг влияния может помочь компаниям быстро выйти на конкретную аудиторию, на которую они пытаются ориентироваться.
Покупка в один клик
Покупка в один клик — это именно то, на что это похоже. Магазины электронной коммерции могут упростить процесс совершения покупок, позволяя пользователям совершить всю покупку, не выполняя несколько шагов для оформления заказа.
Обе стороны выигрывают от покупки в один клик. Клиенты экономят время, избегая необходимости выбирать сохраненные параметры или параметры по умолчанию, такие как скорость доставки и способ оплаты.
Компании могут увеличить свою прибыль, потому что покупка в один клик увеличивает число импульсивных покупок. Кроме того, эта концепция ориентирована на мобильных пользователей, которым необходимо совершить покупку, когда у них нет времени на ненужные шаги оформления заказа. Если система настолько проста, насколько это возможно, потребители с большей вероятностью будут совершать покупки на сайте.
Социальные покупки
Социальные покупки — еще одна тенденция электронной коммерции, основанная на идее о том, что упрощение покупок для потребителей приведет к увеличению прибыли. В социальных сетях люди, просматривающие товары в социальных сетях, получают прямую ссылку, по которой они могут совершить покупку.
Эта функция была интегрирована в Instagram и Pinterest. Когда люди ищут что-то вроде идеи художественного проекта для детей или способ украсить свой дом, они могут найти отличное занятие или набор подходящих подушек и одеял. В каждом сценарии зрители находят решение, но даже если они не хотят что-то покупать, их может подтолкнуть к покупке продукта, который может помочь.
Предоставление прямой ссылки позволяет предприятиям максимально упростить покупку продукта. Подобно покупке в один клик, добавление прямой ссылки — мощный способ увеличить продажи.
Услуги по подписке
Услуги по подписке привлекательны для клиентов, предоставляя продукт, в котором люди нуждаются на регулярной основе. Клиенты просто подписываются на подписку и каждый месяц получают новый заказ.
Что покупатели могут получить с услугами по подписке? Почти что угодно. Одним из самых простых примеров являются средства для бритья. Клиенты получают одно и то же каждый месяц или два, удовлетворяя простую потребность. Предприятия расширились во все виды отраслей, включая моду, красоту, продукты питания, игрушки и образование. Представьте, что вам время от времени доставляют косметику, одежду или определенные закуски. Смешайте это удобство с возможностью персонализировать то, что вы получаете, и возможностью вернуть то, что вам не нравится, и легко понять, почему коробки подписки являются большой тенденцией в электронной коммерции.
Будущее электронной коммерции
Нет никаких сомнений в том, что электронная коммерция будет продолжать процветать и изменять способы ведения бизнеса. Когда-то электронная коммерция считалась необязательной для обычных розничных продавцов, но теперь модель «щелчок и раствор» жива и здорова. Возможно, бизнес, имеющий физическое пространство, теперь является вариантом.
Забегая вперед, ожидайте, что технологии будут лучше обслуживать клиентов. Одной из самых больших тенденций в электронной коммерции является персонализация, и бренды продолжают добиваться успехов в этой области. Интеграция искусственного интеллекта поможет платформам электронной коммерции прогнозировать, что ищут клиенты, на основе прошлых покупок и других показателей, таких как файлы cookie браузера, которые показывают, как потребители пришли на веб-сайт. Инструменты искусственного интеллекта также могут автоматизировать обслуживание клиентов, отправлять автоматические электронные письма о взаимодействии в маркетинговых целях и собирать данные, которые могут улучшить общую платформу электронной коммерции.
Это только начало будущего электронной коммерции, и предприятия любого размера должны быть к этому готовы. Изучите навыки, которые помогут ведущим компаниям ориентироваться в электронной коммерции со степенью в области онлайн-бизнеса или онлайн-маркетинга. В полностью онлайн-формате вы получите знания и навыки, необходимые для процветания в деловом мире.
Обе эти программы от Concordia, Сент-Пол предлагают небольшие классы с индивидуальной средой обучения, ориентированной на ваш успех. Учитесь у знающих преподавателей, имеющих опыт работы в отрасли. Начните работу с CSP сегодня.
Загрузите руководство по электронной коммерции для начинающих в формате PDF.
Рекомендуемые товары
Посмотреть все
12 советов по онлайн-продажам для начинающих
Переход на онлайн-продажи может иметь огромное значение для бизнеса, который до пандемии не имел большого цифрового присутствия.
Тем не менее, создание сайта электронной коммерции является сложной задачей, а иногда и непосильной задачей.
Имея это в виду, мы спросили 12 экспертов: «Какой ваш лучший совет по электронной коммерции для начинающего бизнеса?»
Ознакомьтесь с их советами ниже.
Создание SEO-стратегии
При онлайн-продажах вы не можете позволить себе такую роскошь, как люди, случайно забредшие в ваш физический магазин и совершающие импульсивные покупки. Когда SEO сделано правильно и стратегия установлена, потребители могут органично обнаружить интернет-магазин. Звучит пугающе, но SEO — это верный способ убедиться, что ваш целевой рынок сможет найти вас в поисковой системе.
— Ванесса Молика, The Lash Professional
Выберите правильную платформу электронной торговли
Платформы электронной торговли являются основой любого онлайн-предприятия розничной торговли, позволяя интерфейсу и серверу интернет-магазина эффективно работать вместе.
Платформа электронной коммерции должна предоставить вам все функции, необходимые для запуска, масштабирования и управления вашим онлайн-бизнесом. Потратьте время на изучение вариантов и найдите тот, который лучше всего подходит вам и вашему бизнесу.
— Дж. Дж. Хепп, Arrow Lift
Уменьшение разногласий
Сведение к минимуму разногласий с клиентами — это фактор №1, определяющий, насколько успешно вы продаете свой продукт в Интернете. Сделайте все возможное, чтобы ваши клиенты получили наилучшие впечатления, начиная с информации, необходимой клиентам для совершения покупки, например, подробное описание продукта с правильным позиционированием, изображениями, видео, отзывами и обзорами клиентов, подробной информацией о налогах, доставка и доставка. Если вы четко объясните, как ваш продукт решает болевые точки ваших клиентов и облегчает им совершение покупки, вам 9 лет.0% на пути к успешной онлайн-продаже.
— Джонатан Пайпек, менеджер по маркетингу продуктов
Не отталкивайте клиентов
Один из худших запретов, которые я вижу в новых интернет-магазинах, — это заметные ссылки на социальные сети в шапке веб-сайта или где-либо еще на главной странице.
. В ту минуту, когда кто-то увидит этот логотип Facebook или Instagram, он отвлечется от покупки у вас и будет соблазнен активностью, которую приносят социальные сети. Это означает, что даже если они нажмут на ссылку, которая приведет их на вашу страницу в социальной сети, они сразу же попадут в свои собственные уведомления и ленту и забудут о желании покупать у вас. Так что перестаньте отсылать людей. Если вы хотите включить социальные ссылки, держите их в нижнем колонтитуле веб-сайта и не бросайте в глаза (однотонные по цвету и маленькие по размеру).
— Reese Spykerman, Design by Reese
Инвестируйте в свой веб-сайт
В мире онлайн-покупок люди не будут вводить номер своей карты на веб-сайте с некачественными изображениями и плохо написанными описаниями продуктов. Инвестируйте в авторитетного веб-разработчика, чтобы он помог создать ваш веб-сайт, который будет согласованно работать с выбранной вами платформой электронной коммерции. Убедитесь, что они нашли время, чтобы найти профессиональные изображения продуктов, написать отличный контент и загрузить их на ваш веб-сайт таким образом, чтобы это было эстетично и удобно для пользователя.
— Петр Бабиченко, Sahara Case
Live and Breathe Digital
Совет номер один, который я бы дал вам, это то, что вам нужно присутствие в Интернете. Вы должны быть повсюду. Вам нужно жить и дышать цифровым. Я имею в виду, что вы должны знать все, что касается ведения онлайн-бизнеса. У вас должен быть сайт и страницы в социальных сетях. Вам нужно размещать рекламу, вести блоги, снимать видео на YouTube или размещать свой продукт на онлайн-рынках. Сначала это может показаться ошеломляющим. Но есть много практических статей, которые помогут вам в вашем онлайн-бизнесе. Что касается меня, то я старомоден. Я предпочитаю использовать eBay для продажи вещей в Интернете. Это замечательная платформа для онлайн-продаж, которая может быть причиной того, что eBay занимается онлайн-продажами на протяжении десятилетий.
— Shari Smith, Shari Sells
Найдите свое уникальное преимущество
Чтобы стать успешным онлайн-продавцом, найдите свое уникальное преимущество.
В какой бы отрасли вы ни работали, тысячи других компаний уже делают то же, что и вы. Некоторые из этих предприятий продают через Интернет в течение многих лет и накопили такую репутацию, которой у вас просто нет, как у начинающего бизнеса. Итак, как вы конкурируете? Проанализируйте своих конкурентов и узнайте, чего у них нет из того, что есть у вас. Когда я только начинал, я понял, что большинству компаний в сфере VoIP не хватает проверенных отзывов пользователей. В результате многие потенциальные клиенты скептически отнеслись к их легитимности. Мы сделали это основной частью нашей модели, и за эти годы мы собрали более 20 000 проверенных отзывов пользователей, которые помогли внушить доверие потенциальным клиентам, чтобы они были готовы получать от нас рекомендации.
— Рубен Йонатан, Get VoIP
Сделайте свой веб-сайт безопасным
Когда дело доходит до онлайн-продаж, наиболее важным аспектом является безопасность. Скорее всего, вы будете использовать способы онлайн-платежей, чтобы люди могли совершать покупки простым и эффективным способом.
Поскольку вы будете иметь дело с финансовой информацией о клиентах, вам необходимо обеспечить отличную безопасность вашего сайта. Примите все необходимые меры предосторожности для защиты данных клиентов. Это их доверие, которое вы хотите сохранить в конце концов. Даже если это немного задержит разработку других аспектов вашего веб-сайта, вы должны убедиться, что безопасность находится на первом месте в вашем списке приоритетов, когда речь идет об онлайн-продажах.
— Will Ellis, Privacy Australia
Следите за прибылью
Мой лучший совет при онлайн-продажах — помнить о прибыли. Заманчиво чувствовать необходимость предлагать бесплатную доставку, потому что это делают крупные розничные торговцы, но когда вы это делаете, стоимость доставки в сочетании с упаковочными материалами абсолютно снижает вашу маржу. Если вы не будете осторожны, вы можете потерять деньги.
— Bret Bonnet, Quality Logo Products
Не пытайтесь изобретать велосипед
Используйте то, что уже доступно.
Используйте Amazon, чтобы продавать свои лучшие продукты. Сообщите вашим офлайн-клиентам, где теперь они могут получить свои любимые вкусности. Затем медленно перейдите на свой собственный сайт после того, как вы нашли время, чтобы выяснить, как лучше всего делать что-то для вашего бизнеса. И даже тогда используйте то, что уже есть.
— Vinay Amin, Eu Natural
Разработайте гипотезу для вашей целевой аудитории
Большая часть битв при продаже продукта в Интернете заключается в том, чтобы точно определить, кто его купит. Продавцы электронной коммерции должны разработать гипотезу о том, кто может быть целевой аудиторией, а затем тщательно проверить гипотезу с помощью интервью, анализа данных, слежки и продаж. Результат этих методов тестирования становится все ближе и ближе к «настоящим» покупателям, которые будут покупать. Слишком часто этот процесс занимает слишком много времени. Разработайте гипотезу, проверьте ее и почаще делайте повороты, чтобы увеличить скорость, с которой на самом деле происходят продажи.