Содержание
Где оформить медицинский страховой полис (ОМС)
Для Вашего удобства на территории г. Ростова-на-Дону и Ростовской области работают 26 филиалов и представительств ООО МСО «Панацея». Во всех офисах мы постарались создать комфортные условия для посетителей.
Для того, чтобы оформить полис ОМС, Вам необходимо обратиться в любой удобный для Вас офис ООО МСО «Панацея» и принести с собой необходимые документы.
Все города
Все города
г. Ростов-на-Дону
г. Азов
г. Батайск
г. Белая Калитва
ст. Боковская
г. Гуково
п. Зимовники
п. Каменоломни
г. Красный Сулин
ст. Милютинская
г. Новошахтинск
г. Пролетарск
с. Чалтырь
г. Шахты
п. Матвеев Курган
На карте
Списком
Представительство в Ворошиловском районе г. Ростова-на-Дону
г. Ростов-на-Дону, бул.
Комарова, 20
тел.: 8(863)220-67-00
Понедельник — Пятница: с 8.30 до 18.00, без перерыва;
Суббота: с 9.00 до 13.00;
Выходной день: Воскресенье.
Представительство в Кировском районе г. Ростова-на-Дону
г. Ростов-на-Дону, ул. Красноармейская, 174/81 (угол пр. Ворошиловского)
тел.: 8-800-200-08-68
Понедельник — Пятница: с 8.30 до 18.00, без перерыва;
Суббота: с 9.00 до 13.00;
Выходной день: Воскресенье.
Представительство в Октябрьском районе г. Ростова-на-Дону
г. Ростов-на-Дону, ул. Таганрогская, 106
тел.: 8(863)295-82-67
Понедельник — Пятница: с 9.00 до 18.00, без перерыва;
Суббота: с 9.00 до 13.00;
Выходной день: Воскресенье.
Представительство в Октябрьском районе г. Ростова-на-Дону («РНИИАП», поликлинический корпус)
г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, 43 («РНИИАП», поликлинический корпус)
тел.: 8(863)299-33-99
Понедельник — Пятница: с 8. 00 до 16.30, Перерыв: с 12.00 до 12.30;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в Первомайском районе г. Ростова-на-Дону
г. Ростов-на-Дону, ул. Металлургическая, 94/А
тел.: 8(863)252-25-43, 8(863)200-38-23
Понедельник — Пятница: с 8.00 до 17.00, без перерыва;
Суббота: с 9.00 до 13.00;
Выходной день: Воскресенье.
Представительство в Первомайском районе г. Ростова-на-Дону (ГП №4)
г. Ростов-на-Дону, пер. Днепровский, 122/1
тел.: 8-952-562-54-79
Понедельник — Пятница: с 8.00 до 16.30, без перерыва;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в Пролетарском районе г. Ростова-на-Дону
г. Ростов-на-Дону, пл. Карла Маркса, 24
тел.: 8(863)303-01-82
Понедельник — Пятница: с 8.30 до 18.00, без перерыва;
Суббота: с 9.00 до 13.00;
Выходной день: Воскресенье.
Представительство в Советском районе г.
Ростова-на-Дону
г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, 182
тел.: 8(863)222-09-05
Понедельник — Пятница: с 8.30 до 18.00, без перерыва;
Суббота: с 9.00 до 13.00;
Выходной день: Воскресенье.
Филиал в г. Азов Ростовской области
Ростовская обл., г. Азов, ул. Московская, 46/48
тел.: 8(86342)5-22-00, факс: 8(86342)5-27-04
Понедельник — Пятница: с 8.30 до 17.00, суббота: с 09.00 до 13.00, без перерыва;
Выходной день: Воскресенье.
Представительство в г. Азове Ростовской области (на 2 этаже МБУЗ «ЦГБ» г. Азова)
Ростовская обл., г. Азов, ул. Измайлова, 58
тел.: 8(86342)5-22-00, факс: 8(86342)5-27-04
Понедельник — Пятница: с 9.00 до 12.00, без перерыва;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Филиал в г. Батайск Ростовской области
Ростовская обл., г. Батайск, ул. Энгельса, 172/1 (вход с ул. Рабочая)
тел.: 8(86354)5-04-79, факс: 8(86354)5-04-79
Понедельник — Пятница: с 8. 00 до 17.00, без перерыва;
Суббота: с 9.00 до 13.00;
Выходной день: Воскресенье.
Представительство в г. Батайске Ростовской области (в здании МБУ «МФЦ» г. Батайск)
Ростовская обл., г. Батайск, ул. Луначарского, 177
тел.: 8-928-100-15-72
Понедельник, Четверг: с 8.00 до 17.00;
Вторник, Пятница: с 8.00 до 16.00;
Среда: с 10.00 до 18.30;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Филиал в г. Белая Калитва Ростовской области
Ростовская обл., г. Белая Калитва, ул. Коммунистическая, 13/8
тел.: 8(86383)2-66-02 , факс: 8(86383)2-66-02
Понедельник — Пятница: с 8.00 до 16.30, без перерыва;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в г. Белая Калитва Ростовской области
Ростовская обл., г. Белая Калитва, ул.Космонавтов 3 (окно № 12)
тел.: 8(86383)2-72-73
Понедельник — Пятница: с 8.00 до 16.30; Перерыв: с 12. 00 до 12.30;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в Боковском районе Ростовской области
Ростовская обл., ст. Боковская, ул. Октябрьская, 1
тел.: 8(86382)3-10-07
Понедельник — Пятница: с 8.00 до 16.00, без перерыва;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье
Представительство в г. Гуково Ростовской области (в здании «МФЦ»)
Ростовская обл., г. Гуково, ул. К.Маркса, 81
тел.: 8(86361)5-14-00
Понедельник — Пятница: с 9.00 до 16.00, без перерыва
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в Зимовниковском районе Ростовской области
Ростовская обл., Зимовниковский район, п. Зимовники, ул. Дзержинского, 45А
тел.: 8(86376)3-38-82
Понедельник — Пятница: с 8.00 до 16.00;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в Октябрьском районе Ростовской области (в здании МАУ «МФЦ» Октябрьского района РО)
Ростовская обл. , Октябрьский район, п. Каменоломни, ул. Дзержинского, 67
тел.: 8(86360)2-12-27
Вторник — Пятница: с 8.30 до 17.00, Перерыв: с 12.00 до 13.00;
Суббота: с 8.30 до 12.00;
Выходные дни: Воскресенье, Понедельник.
Представительство в г. Красный Сулин Ростовской области (в здании «МФЦ»)
Ростовская обл., г. Красный Сулин, ул. Ленина, 9Б
тел.: 8(86367)5-47-93
Понедельник — Пятница: с 8.30 до 17.00, Перерыв: с 12.00 до 12.30
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в Милютинском районе Ростовской области (временно не работает)
Ростовская обл., ст. Милютинская, ул. Комсомольская, 35
тел.: 8(86389)2-12-55, факс: 8(86389)2-12-55
Понедельник — Пятница: с 8.00 до 16.00, без перерыва;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в г. Новошахтинске Ростовской области
Ростовская обл., г. Новошахтинск, ул. Горняцкая, 21А
тел. : 8(86369)3-75-45
Понедельник — Пятница: с 8.30 до 17.00, без перерыва;
Суббота: с 9.00 до 13.00;
Выходной день: Воскресенье.
Представительство в г. Пролетарске Ростовской области (временно не работает)
Ростовская обл., г. Пролетарск, ул. Ленина, 75В
тел.: 8(86374)9-67-82
Понедельник — Пятница: с 8.00 до 16.30, без перерыва;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в Мясниковском районе Ростовской области
Ростовская обл., Мясниковский район, с. Чалтырь, ул. Мясникяна, 90 (2 этаж в здании ООО «Бытсервис»)
тел.: 8(86349)2-33-10, факс: 8(86349)2-33-10
Понедельник — Пятница: с 8.30 до 16.30;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в Мясниковском районе Ростовской области (в здании МУЗ «ЦРБ» Мясниковского района) Временно не работает
Ростовская обл., Мясниковский район, с. Чалтырь, ул. Восточная, 9
тел. : 8(86349)2-33-10, факс: 8(86349)2-33-10
Понедельник — Пятница: с 8.30 до 16.30, без перерыва;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в г. Шахты Ростовской области (в здании МАУ «МФЦ» г.Шахты)
Ростовская обл., г. Шахты, пер. Шишкина, 162
тел.: 8-988-952-04-34
Понедельник — Пятница: с 8.30 до 17.00, без перерыва;
Выходные дни: Суббота, Воскресенье.
Представительство в Матвеево-Курганском районе Ростовской области (в здании «МФЦ»)
Ростовская область, п.Матвеев Курган, ул.1 Мая,18
тел.: 8-989-500-31-37
понедельник, вторник, четверг, пятница: с 8:00 до 16:12, пер. с 12:00 до 13:00; среда с 12:00 до 19:00, пер. с 16:00 до 16:48;
суббота, воскресение- выходные дни.
Порядок получения полиса ОМС — СК «ИНГОССТРАХ-М»
Причина получения
ВыберитеВпервые получитьИстечение срока действияНеточности или ошибочность сведений в полисеСмена места жительстваИзменение даты рождения или полаСмена страховой компанииСмена фамилииУтрата полиса (ветхость, непригодность)
Получатель
ВыберитеЛицо без гражданстваДолжностное лицо ЕАЭСИностранный гражданинТрудящийся гражданин ЕАЭСГражданин РФ до 14 летГражданин РФ от 14 до 18 летГражданин РФ старше 18 лет
Для выбранных параметров нет инструкции по оформлению полиса.
1
Подготовьте необходимые документы
ВНЖ или РВП
СНИЛС (при наличии)
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана
СНИЛС
Документ, подтверждающий отношение к категории должностных лиц, сотрудников ЕАЭС
Паспорт иностранного гражданина
Вид на жительство или разрешение на временное проживание
СНИЛС (при наличии)
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана
СНИЛС
Трудовой договор
Отрывная часть бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина
Свидетельство о рождении
СНИЛС (при наличии)
Паспорт РФ одного из родителей
Паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ
СНИЛС
Паспорт РФ одного из родителей
Паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ
СНИЛС
Свидетельство о рождении
СНИЛС (при наличии)
Паспорт РФ одного из родителей
Паспорт гражданина РФ
СНИЛС
Паспорт РФ одного из родителей
Паспорт гражданина РФ
СНИЛС
ВНЖ или РВП
СНИЛС (при наличии)
Паспорт иностранного гражданина
Вид на жительство или разрешение на временное проживание
СНИЛС (при наличии)
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана
СНИЛС
Документ, подтверждающий отношение к категории должностных лиц, сотрудников ЕАЭС
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана
СНИЛС
Трудовой договор
Отрывная часть бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина
ВНЖ или РВП
СНИЛС (при наличии)
Действующий полис (при наличии)
Паспорт иностранного гражданина
Вид на жительство или разрешение на временное проживание
СНИЛС (при наличии)
Действующий полис (при наличии)
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана
СНИЛС
Документ, подтверждающий отношение к категории должностных лиц, сотрудников ЕАЭС
Действующий полис (при наличии)
Свидетельство о рождении
СНИЛС (при наличии)
Паспорт РФ одного из родителей
Действующий полис (при наличии)
Паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ
СНИЛС
Паспорт РФ одного из родителей
Действующий полис (при наличии)
Паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ
СНИЛС
Действующий полис (при наличии)
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана
СНИЛС
Трудовой договор
Отрывная часть бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина
Действующий полис (при наличии)
Свидетельство о рождении
СНИЛС (при наличии)
Паспорт РФ одного из родителей
Действующий полис (при наличии)
Паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ
СНИЛС
Паспорт РФ одного из родителей
Действующий полис (при наличии)
Паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ
СНИЛС
Действующий полис (при наличии)
ВНЖ или РВП
СНИЛС (при наличии)
Действующий полис (при наличии)
Паспорт иностранного гражданина
Вид на жительство или разрешение на временное проживание
СНИЛС (при наличии)
Действующий полис (при наличии)
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана
СНИЛС
Документ, подтверждающий отношение к категории должностных лиц, сотрудников ЕАЭС
Действующий полис (при наличии)
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана
СНИЛС
Трудовой договор
Отрывная часть бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина
Действующий полис (при наличии)
Свидетельство о рождении
Документ, подтверждающий изменение данных
СНИЛС (при наличии)
Паспорт РФ одного из родителей
Паспорт РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ (с новыми данными)
Документ, подтверждающий изменение данных
СНИЛС
Паспорт РФ одного из родителей
Паспорт РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ (с новыми данными)
Документ, подтверждающий изменение данных
СНИЛС
ВНЖ или РВП
Документ, подтверждающий изменение данных
СНИЛС (при наличии)
Паспорт иностранного гражданина (с новыми данными)
Вид на жительство или разрешение на временное проживание
Документ, подтверждающий изменение данных
СНИЛС (при наличии)
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана (с новыми данными)
Документ, подтверждающий изменение данных
СНИЛС
Документ, подтверждающий отношение к категории должностных лиц, сотрудников ЕАЭС
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана (с новыми данными)
Вид на жительство или разрешение на временное проживание
Документ, подтверждающий изменение данных
СНИЛС (при наличии)
Свидетельство о рождении
СНИЛС (при наличии)
Паспорт РФ одного из родителей
Действующий полис (при наличии)
Паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ
СНИЛС
Паспорт РФ одного из родителей
Действующий полис (при наличии)
Паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ
СНИЛС
Действующий полис (при наличии)
ВНЖ или РВП
Свидетельство о браке или документ, подтверждающий изменение фамилии
СНИЛС (при наличии)
Паспорт иностранного гражданина (с новыми данными)
Вид на жительство или разрешение на временное проживание
Свидетельство о браке или документ, подтверждающий изменение фамилии
СНИЛС (при наличии)
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана (с новыми данными)
Свидетельство о браке или документ, подтверждающий изменение фамилии
СНИЛС
Документ, подтверждающий отношение к категории должностных лиц, сотрудников ЕАЭС
Свидетельство о рождении
Документ, подтверждающий изменение фамилии
СНИЛС (при наличии)
Паспорт РФ одного из родителей
Паспорт РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ (с новыми данными)
Документ, подтверждающий изменение фамилии или свидетельство о браке
СНИЛС
Паспорт РФ одного из родителей
Паспорт РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ (с новыми данными)
Свидетельство о браке или документ, подтверждающий изменение фамилии
СНИЛС
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана (с новыми данными)
Свидетельство о браке или документ, подтверждающий изменение фамилии
СНИЛС
Трудовой договор
Отрывная часть бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина
Свидетельство о рождении
СНИЛС (при наличии)
Паспорт РФ одного из родителей
Паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ
СНИЛС
Паспорт РФ одного из родителей
Паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности гражданина РФ
СНИЛС
ВНЖ или РВП
СНИЛС (при наличии)
Паспорт иностранного гражданина
Вид на жительство или разрешение на временное проживание
СНИЛС (при наличии)
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана
СНИЛС
Документ, подтверждающий отношение к категории должностных лиц, сотрудников ЕАЭС
Паспорт гражданина Армении / Белоруссии / Киргизии / Казахстана
СНИЛС
Трудовой договор
Отрывная часть бланка уведомления о прибытии иностранного гражданина
2
Обратитесь в ближайший офис Ингосстрах-М
3
Получите временное свидетельство
С этого момента вы уже имеете право на бесплатную медицинскую помощь. Временное свидетельство действительно 45 рабочих дней.
4
Отслеживайте статус готовности полиса на нашем сайте
Для этого укажите номер временного свидетельства в разделе Проверить готовность полиса
5
Получите полис в том офисе, куда подавали документы
Страховой полис обязательного медицинского страхования (полис ОМС) — это документ, который гарантирует вам бесплатное получение медицинской помощи на всей территории Российской Федерации в рамках базовой программы ОМС.
Получить полис ОМС можно двумя способами:
— через личный кабинет на портале Госуслуг;
— обратившись в офис страховой медицинской организации с заявлением.
Понять, какие документы вам необходимы для получения полиса ОМС, вы можете заполнив нашу интерактивную форму.
Вопросы и ответы
Полис ОМС в 2022 году: как оформить, поменять, восстановить
Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) — документ, который дает право получать бесплатную медицинскую помощь на территории Российской Федерации.
Зачем он нужен
По закону все, кто живет в России, должны быть застрахованы и иметь полис обязательного медицинского страхования.
ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 № 326-ФЗ
С медполисом можно бесплатно получать помощь в государственных медицинских учреждениях при наступлении страхового случая или проходить обследования для профилактики заболеваний.
Чтобы получать такую помощь бесплатно, каждый раз необходимо предъявлять полис ОМС.
Вероника Нецова
получала полис ОМС
Профиль автора
Образец полиса ОМС в форме бумажного бланка Образец полиса ОМС нового образца в форме пластиковой карты
Какие медицинские услуги можно бесплатно получить по полису ОМС
По полису ОМС можно проходить медосмотры, ложиться на операции, лечиться в стационаре, наблюдаться во время беременности и родов. Документ дает право бесплатно сдавать анализы, делать ЭКО, лечить онкозаболевания и даже получать необходимые лекарства.
С полисом ОМС вы получаете бесплатную медицинскую помощь на всей территории России в объеме так называемой базовой программы.
Базовая программа включает в себя:
- первичную медицинскую помощь;
- скорую — экстренную или неотложную — медицинскую помощь вне стационара, в том числе эвакуацию — доставку пациента в стационар;
- специализированную, в том числе высокотехнологичную медицинскую помощь;
- паллиативную медицинскую помощь неизлечимо больным пациентам.
п. 6 ст. 35 ФЗ от 29.11.2010 № 326-ФЗ
Региональные власти вправе дополнять базовую программу и включать в нее другие заболевания.
Вот перечень заболеваний и состояний, при которых медицинскую помощь оказывают бесплатно:
- Инфекционные и паразитарные болезни за исключением заболеваний, передаваемых половым путем, и туберкулеза, ВИЧ-инфекции и синдрома приобретенного иммунодефицита.
- Новообразования.
- Болезни эндокринной системы.
- Расстройства питания и нарушения обмена веществ.
- Болезни нервной системы.
- Болезни крови, кроветворных органов.
- Отдельные нарушения, вовлекающие иммунный механизм.
- Болезни глаза и его придаточного аппарата.
- Болезни уха и сосцевидного отростка.
- Болезни системы кровообращения.
- Болезни органов дыхания.
- Болезни органов пищеварения.
- Болезни мочеполовой системы.
- Болезни кожи и подкожной клетчатки.
- Болезни костно-мышечной системы и соединительной ткани.
- Травмы, отравления и некоторые другие последствия внешних воздействий.
- Врожденные аномалии (пороки развития).
- Деформации и хромосомные нарушения.
- Беременность, роды, послеродовой период и аборты.
- Отдельные состояния, возникающие у детей в перинатальный период.
Приложение к Постановлению Правительства РФ от 10.12.2018 № 1506
Как сделать дорогую операцию по ОМС
По специальному перечню вам окажут высокотехнологичную помощь с применением новых сложных или уникальных методов лечения, в том числе клеточных технологий, роботизированной техники, информационных технологий и методов генной инженерии.
Какие документы нужны для оформления
Для оформления полиса ОМС нужны паспорт, СНИЛС и заявление.
п. 9 Приказа Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 28.02.2011 № 158н
Для оформления медполиса ребенку до 14 лет понадобятся:
- Свидетельство о рождении ребенка.
- СНИЛС ребенка (если есть).
- Паспорт родителя или законного представителя.
- Заявление (заполняется родителем на месте).
Для оформления полиса ребенку 14—18 лет понадобятся его паспорт и СНИЛС, паспорт родителя или представителя и заявление.
Иностранные граждане и лица без гражданства дополнительно предоставляют вид на жительство, беженцы — удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем.
Как оформить полис ОМС
Оформить документ можно лично, на госуслугах или на сайте страховой.
Лично. Придите в страховую медицинскую компанию или МФЦ с паспортом и СНИЛС и заполните заявление на месте. Заранее уточните в МФЦ, оформляют ли они полисы ОМС.
Реестр страховых организаций в Москве
Документ будет готов не раньше чем через 30 дней после подачи заявления. Вам выдадут временный медполис — им можно пользоваться, пока ждете постоянный.
На госуслугах можно подать заявление и оформить полис ОМС. Когда документ будет готов, в личном кабинете появится приглашение получить его в офисе выбранной страховой компании.
На сайте страховой компании тоже можно оставить заявку на оформление полиса. После этого вас пригласят в офис для получения временного полиса и через 30 дней — постоянного.
Заявление по выбору страховой медицинской организации на госуслугах
Как поменять и восстановить полис ОМС
Если вы потеряли полис ОМС, его можно или восстановить, или оформить новый в любой другой страховой компании.
Восстановить. Берите паспорт и приходите писать заявление об утере в страховую медицинскую организацию, которая выдала вам полис. Вам выдадут дубликат утерянного документа и скажут, когда прийти за новым.
Поменять. Если вы не хотите восстанавливать старый полис, можете получить новый. Для этого идите в страховую медицинскую компанию с паспортом и СНИЛС. Менять страховую организацию можно один раз в год или чаще, если смена связана с переездом.
Замена полиса ОМС требуется еще в некоторых случаях:
- если изменились фамилия, имя, отчество или другие личные данные;
- если изменилось место регистрации;
- если в документе есть ошибки.
пп. 3 п. 2 ст. 16 ФЗ от 29.11.2010 № 326-ФЗ
При изменении данных заменить полис ОМС нужно в течение 30 дней. Но штрафов за просрочку нет.
Если вы решили поменять полис, понадобятся подтверждающие документы: например, свидетельство о браке при смене фамилии или свидетельство о смене имени или отчества.
Как проверить, действителен ли полис
Проверить, действителен ли документ, можно на сайте территориального фонда медицинского страхования. Например, для москвичей это сайт московского фонда медицинского страхования, а для жителей Санкт-Петербурга — сайт петербургского ФМС.
Пункты выдачи полисов ОМС — ТФОМС Калининград
- Главная
- Гражданам
- Информация в баннере на главной
Пункты выдачи полисов обязательного медицинского страхования 2022 года
Пункты выдачи полисов обязательного медицинского страхования 2021 года
Пункты выдачи полисов обязательного медицинского страхования 2020 года
Перечень пунктов выдачи полисов
| № | Город | Адрес | Телефон | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|---|---|
| Калининградский филиал АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед» | |||||
| 1 | Калининград | г. Калининград, пл. Победы,4, подъезд 4, этаж 4 | 8-800-100-07-02 | Пн-Пн.. 8:30-18:30 | |
| 2 | Калининград | г. Калининград, ул. Садовая 7-13, этаж 1, каб.10 (детская поликлиника) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 10:00-12:00 | |
| 3 | Калининград | г. Калининград,ул. Летняя д.1, 4 этаж, стоматология (поликлиника РЖД) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 13:00-15:00 | |
| 4 | Калининград | г. Калининград, Наб. Адмирала Трибуца д.55-67, 1 этаж (городская детская поликлиника №6 детское поликлиническое отделение №1) | 8-800-100-07-02 | Вт: 9:00-13:00 | |
| 5 | Славск | г. Славск , ул. Советская, д. 5 , 2-й этаж, кабинет № 16 (взрослая поликлиника) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 9:00-13:00 | |
| 6 | пос. Большаково Славского района | Славский район, пос. Большаково,пер. Садовый, 8, этаж 1, (Амбулатория) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 9:00-13:00 | |
| 7 | Гвардейск | г. Гвардейск, ул. Тельмана, 1, этаж 3 | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 8:00-14:00 обед 12:00-12:30 | |
| 8 | Светлый | г. Светлый, пер. Сосновый, 8-10, каб. 6 (взрослая поликлиника, кабинет выдачи больничных листов) | 8-800-100-07-02 | Пн-Вт, Чт-Пт. 11:00-15:00 | |
| 9 | Балтийск | г. Балтийск, ул. Чехова, д. 11, (2 этаж) (Центральная районная больница) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 9:00-14:00 | |
| 10 | Мамоново | г. Мамоново, ул. Евсеева д.3, 3 этаж, каб, 28 (Центральная городская больница) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 10:00-12:30 | |
| 11 | Гусев | г. Гусев, ул. Московская 64, этаж 1 (Женская консультация) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 8:30-16:00 обед 13:00-13:30 | |
| 12 | Гурьевск | г. Гурьевск, ул.Ленина, 11а, этаж 2, каб.14 (Детская поликлиника) | 88001000702 | Пн-Пт. 9:00-13:00 | ПУНКТ ВЫДАЧИ ПОЛИСОВ ВРЕМЕННО НЕ РАБОТАЕТ |
| 13 | Краснознаменск | г. Краснознаменск, ул. Калининградская д.3, этаж 2. каб. 22 (Поликлиника) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 9:00-13:00 | |
| 14 | Правдинск | г. Правдинск, ул. Кутузова, 60 (Регистратура взрослой поликлиники) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 9:00-13:00 | |
| 15 | Советск | г. Советск, ул. Гоголя д. 12, 1 этаж, 2 кабинет (Центральная районная больница) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 9:00-13:00 | |
| 16 | Пионерский | г. Пионерский, ул. Шаманова д.6, 1 этаж, каб. 106 (Детская поликлиника) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 10:00-14:00 | С 1 ПО 16 СЕНТЯБРЯ С 2022 ГОДА ПУНКТ ВЫДАЧИ ПОЛИСОВ НЕ РАБОТАЕТ |
| 17 | Полесск | г. Полесск, ул.Советская,д.16 (поликлиника) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт: 8:30-12:00 | |
| 18 | Светлогорск | г. Светлогорск, ул. Зеленая , 13,1 этаж ( Поликлиника) | 8-800-100-07-02 | Пн-Пт. 8:00-12:00 | С 5 ПО 16 СЕНТЯБРЯ 2022 ГОДА ПУНКТ ВЫДАЧИ ПОЛИСОВ НЕ РАБОТАЕТ |
| 19 | Черняховск | г. Черняховск, ул. Ленина, д.18, этаж 1 ( взрослая поликлиника) | 8-800-100-07-02 | Пн-Чт: 9:00-13:00 | С 22 СЕНТЯБРЯ ПО 5 ОКТЯБРЯ 2022 ГОДА ПУНКТ ВЫДАЧИ ПОЛИСОВ НЕ РАБОТАЕТ |
| 20 | Зеленоградск | г. Зеленоградск, пр-кт Курортный, д.3 (детская поликлиника) | 8-800-100-07-02 | пн,ср, чт:13:00-15:00 вт.,пт: 9:00-11:00 | |
| Филиал ООО «Капитал МС» в Калининградской области | |||||
| 1 | Багратионовск | ул. Калининградская, дом 9, 2этаж, каб. 8 здание «Райпо» | 8(906)230-56-98 | Пн-Пт: 9:00-16:00 | |
| 2 | Балтийск | ул. Чехова, 7, 1 этаж здание детской поликлиники | 8(906)230-55-85 | Пн-Пт: 8:00-16:00 | |
| 3 | Гурьевск | ул. Лесная 3б, 2 этаж, | 8(906)230-57-06 | Пн-Пт: 9:00-17:00 | |
| 4 | Гусев | 238051, г. Гусев, ул.Московская, дом 65 | 8(906)230-53-98 | Пн-Пт: 9:00-17:00 | С 5 сентября по 16 сентября пункт выдачи полисов не работает |
| 5 | Зеленоградск | ул.Лесопарковая, д.1, 1 этаж, здание Центральной районной больницы (Взрослая поликлиника) | 8(906)234-05-21 | Пн-Пт: 8:00-17:00 | |
| 6 | Калининград | пл. Победы, дом10 (4 этаж), каб. 418 | 8(4012)59-30-20; 8(4012)59-30-21 | Пн-Пт: 9:00-18:00 | |
| 7 | Неман | ул.Победы д.14, здание взрослой поликлиники. | 8(906)230-53-37 | Пн-Пт: 8:00-12:00 | |
| 8 | Советск | ул. Ломоносова 4, помещение 4 | 8(906)230-54-83 | Пн-Пт: 8:00-17:00 Обед:13:00-14:00 | С 29 августа по 9 сентября пункт выдачи не работает |
| 9 | Озерск | ул. Пограничная дом 26, 2 этаж, каб. 17 здание поликлиники | 8(4014)23-24-55 | Пн-Пт: 9:00-13:00 | |
| 10 | Калининград | ул. Зарайская 7-17а, здание ЗАГС | 8 (906) 230-58-25 | Вт-чт: 9:00-17:00, пт. с 9:00-13:00 Обед:13:00-14:00 | |
Пункты выдачи полисов ОМС » ТФОМС
Филиала ООО «Капитал Медицинское Страхование» в Ульяновской области и
Ульяновского филиала АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»
| Наименование района | Адрес | Номер телефона | Режим работы | Страховая медицинская организация |
| г. Ульяновск Ленинский район | г. Ульяновск ул. Ленина, д.89 | 8(8422) 38-46-57 | пн-пт 08:00-17:00 перерыв 13:00-14:00 | Капитал |
| г. Ульяновск ул. Красногвардейская, д.25 | 8(800) 100-07-02 | пн-пт 08:30-17:00 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед | |
| г. Ульяновск ул. Гончарова, д.34А | 8(800) 100-07-02 | пн-пт 08:00-16:30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед | |
| г. Ульяновск Засвияжский район | г. Ульяновск проспект 50 лет ВЛКСМ, д.8А | 8(8422) 48-03-09 | пн-пт 08:00-16:30 перерыв 12:00-12:30 | Капитал |
| г. Ульяновск ул. Рябикова, д.22А | 8(8422) 65-10-87 | пн-пт 08:00-17:00 перерыв 12:30-13:30 | Капитал | |
| г. Ульяновск ул. Камышинская, д.41 | 8(800) 100-07-02 | пн-пт 08:00-16:30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед | |
| г. Ульяновск Железнодорожный район | г. Ульяновск проспект Гая, д.59 А | 8(8422) 38-68-61 | пн-пт 08:00-17:00 перерыв 12:00-13:00 | Капитал |
| г. Ульяновск Заволжский район | г. Ульяновск, проспект Созидателей, д.11 | 8(8422) 54-53-90 | пн-пт 08:00-17:00 перерыв 12:00-13:00 Временно 01.07-14.07.22 04,06,08,11,13 с 10:00 до 14:00 | Капитал |
| г. Ульяновск, пр-кт Академика Филатова д. 11 | 8(800) 100-07-02 | пн — пт 08:00-16:30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед | |
| г. Ульяновск, ул. Оренбургская, д.27 (ГУЗ ЦГКБ, 6 окно) | 8(800) 100-07-02 | пн — пт 08:00-16:30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед | |
| г. Димитровград | г. Димитровград пр-т Автостроителей, д.59 | 8(84235) 5-03-08 | пн-пт 08:00-17:00 перерыв 12:00-13:00 | Капитал |
| г. Димитровград ул.3 Интернационала , д.95 | 8-84-235-2-47-87 | пн-пт 08:00-17:00 перерыв 12:00-13:00 | Капитал | |
| г. Димитровград ул. Гагарина, д.9а | 8(800) 100-07-02 | пн — пт 08:00-16:30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед | |
| Барышский район | г. Барыш, ул. Пионерская, д.3 | 8(84253) 2-14-93 | пн-пт 08:00-15:00 перерыв 12:00-12:30 | Капитал |
| Вешкаймский район | р. п. Вешкайма, ул. Больничная, д.1 | 8(800) 100-07-02 | пн — пт 08:00-16:30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед |
| р. п. Вешкайма, ул. Больничная, д.1 | 8(84243) 2-10-71 | пн-пт 08:00-14:45 перерыв 12:00-12:30 | Капитал | |
| Инзенский район | г. Инза, ул. Пирогова, д.1 | 8(800) 100-07-02 | пн-пт 08:00-16:30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед |
| г. Инза, ул. Пирогова, д.1 | 8(84241) 2-71-40 | пн-пт 08:00-14:45 перерыв 12:00-12:30 | Капитал | |
| Ульяновский район | р. п. Ишеевка, ул. Мира, д.24 | 8(800) 100-07-02 | пн — пт 08:00-16:30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед |
| Майнский район | р. п. Майна, ул. Советская, д.2Б | 8(84244) 2-24-34 | пн-пт 08:00-14:45 перерыв 12:00-12:30 | Капитал |
| Николаевский район | р. п. Николаевка, ул. Ульянова, д.21 | 8(800) 100-07-02 | пн-пт 08:00-16-30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед |
| р. п. Николаевка, ул. Ульянова, д.21 | 8(84247) 2-28-60 | пн-пт 08:00-14:45 перерыв 12:00-12:30 | Капитал | |
| Новоспасский район | р. п. Новоспасское, пл. Семашко, д.10 | 8(800)200-01-03 | пн-пт 08:00-15:00 перерыв 12:00-12:30 | Капитал |
| р. п. Новоспасское, пл. Семашко, д.10Б | 8(800) 100-07-02 | пн-пт 08:00-14:30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед | |
| г. Новоульяновск | г. Новоульяновск, ул. Ремесленная, д.2 | 8(800) 100-07-02 | пн — пт 08:00-16:30 перерыв 12:00-12:30 | СОГАЗ-Мед |
| Радищевский район | р. п. Радищево, ул. Свердлова, д.24 | 8(84239) 2-28-12 | пн-пт 08:00-12:00 | Капитал |
| Сенгилеевский район | г. Сенгилей, ул. Нижневыборная, д.8 | 8(800)100-07-02 | пн — пт 08:00-16:30 перерыв 12.00-12.30 | СОГАЗ-Мед |
| г. Сенгилей, ул. Красноармейская, д.53 | 8(84233)2-23-31 | пн-пт 08:00-14:45 перерыв 12:00-12:30 | Капитал | |
| Старокулаткинский район | р. п. Старая Кулатка, ул. Больничная, д.21 | 8(84249)2-29-03 | пн-пт 08:00-12:00 | Капитал |
| Сурский район | р. п. Сурское, ул. Хазова, д.38 | 8(84242)2-18-33 | пн-пт 08:00-14:45 перерыв 12:00-12:30 | Капитал |
| Цильнинский район | р. п. Большое Нагаткино, ул. Садовая, д.36а | 8(84245)2-24-93 | пн-пт 08:00-14:45 перерыв 12:00-12:30 | Капитал |
| Чердаклинский район | р. п. Чердаклы, ул. Пионерская, д.61 | 8(84231)2-27-45 | пн-пт 08:00-16:00 перерыв 12:00-12:30 | Капитал |
| Пункты выдачи полисов ОМС | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Ижевск ТаблицаКарта
Сарапул ТаблицаКарта
Воткинск
Глазов
Можга
Камбарка
прочие
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Руководство по покупке программного обеспечения для системы управления заказами в 2022 году
Выбор системы управления заказами (OMS) может быть ошеломляющим из-за большого количества доступных опций, и все они утверждают, что обладают всеми функциями, которые могут вам понадобиться, но на самом деле не поддерживают их.
В этом руководстве мы познакомим вас с лучшими в своем классе системами управления заказами для различных предприятий, а также с основными критериями покупки, что поможет вам найти подходящую OMS для вашего бизнеса.
И посмотрите, как мы можем помочь вам автоматизировать обычное и действовать в соответствии с исключительным.
Заказать демоверсию
Brightpearl: операционная система, ориентированная на розничную торговлю, для расширенного управления заказами и не только
Если у вас возникли проблемы с обработкой заказов из-за увеличения числа ручных операций, вы можете пересмотреть свою текущую систему управления заказами и найти более подходящую, которая будет соответствовать росту вашего клиентского бизнеса. Brightpearl может быть ответом. Это специально созданная операционная система для розничной торговли, предназначенная для автоматизации и оптимизации утомительных операций бэк-офиса, включая управление запасами и заказами, складирование, выполнение и отгрузку, закупки, бухгалтерский учет и многое другое, чтобы у продавцов было время сосредоточиться на стратегиях роста.
Вот как Brightpearl способствует росту вашего бизнеса.
1. Интеграция Plug & Play
Подключайтесь к ведущим платформам электронной коммерции, таким как Shopify, BigCommerce, Amazon, Magento и eBay , за считанные минуты, позволяя беспрепятственно синхронизировать заказы и запасы по всем каналам продаж. Кроме того, все интеграции предназначены для обработки больших объемов заказов, поэтому вам не нужно беспокоиться о том, что система замедлит вашу работу, когда ваш бизнес растет или в пиковые сезоны.
Brightpearl также предоставляет другие высокопроизводительные интеграции Plug & Play, которые подключаются к любым техническим инструментам, приложениям или платформам, которые могут понадобиться ритейлерам для бесперебойной работы, например, 3PL, бухгалтерия, платежи и поставщики услуг доставки.
2. Автоматизация без кода
Выполнение заказов часто становится самой большой проблемой для розничных продавцов, когда объемы заказов растут – количество сложных задач, связанных с выполнением заказов, увеличивается. Но у Brightpearl есть решение.
Благодаря мощному механизму автоматизации Brightpearl вы можете настроить правила автоматизации в несколько кликов, чтобы автоматизировать самые утомительные, но важные задачи по выполнению заказов, такие как многоканальная маршрутизация заказов, разделение заказов, прямые поставки, частичное выполнение, выбор правильного склада, несколько мест. перемещение запасов, выставление счетов и многое другое. Благодаря автоматизации клиенты Brightpearl ежегодно экономят сотни часов.
3. Интеллектуальное планирование запасов
Приятно видеть, что ваши продукты быстро исчезают с полок, когда ваш бизнес работает хорошо. Тем не менее, будет сложнее убедиться, что у вас всегда есть необходимый объем запасов для удовлетворения спроса клиентов, не имея при этом избыточных запасов, которые связывают ваши деньги.
Благодаря функции Inventory Planner Premium от Brightpearl вы будете получать прогнозы спроса на основе данных, основанные на истории продаж и сезонности, а также рекомендации по пополнению запасов для удовлетворения прогнозируемого спроса с учетом сроков выполнения заказов.
4. Внедрение под руководством экспертов и комплексное обслуживание
Большинство поставщиков OMS предоставляют только самостоятельную реализацию, которая может работать хорошо, когда ваши рабочие процессы просты и стандартны. В противном случае вам придется либо потратить много своего драгоценного времени на внедрение системы самостоятельно, либо внедрить ее некачественно, что приведет к разрозненности данных, задержкам транзакций или другим сбоям, особенно при работе с большие объемы заказов.
С Brightpearl вы получите поддержку от специалистов по розничной торговле, от внедрения и обучения до круглосуточной поддержки и текущих бизнес-консультаций, чтобы убедиться, что вы получаете выгоду от всего, что может предложить система.
Какие другие типы систем для управления заказами доступны?
Если розничная операционная система не кажется вам подходящей на данном этапе вашего делового пути, то вот несколько альтернатив, которые могут быть более подходящими.
Руководство
Отслеживание и управление заказами вручную не рекомендуется для всех, кроме самых маленьких компаний. Однако вы можете записывать все детали заказа самостоятельно в бухгалтерскую книгу или с помощью электронных таблиц. Для этого часто потребуется создать исчерпывающий лист в Excel или аналогичной программе. Таким образом, вы сможете хранить и обновлять соответствующие детали заказа вместе.
Однако такое ручное управление заказами является трудоемким. Только для того, чтобы поддерживать систему в актуальном состоянии, потребуется значительное количество человеко-часов. Это время вы могли бы потратить на другие вещи. Более того, высока вероятность человеческой ошибки. Запишите заказ неправильно, и проблемы могут быстро вырасти снежным комом.
Есть два основных аргумента против ручной системы. Во-первых, это отсутствие масштабируемости. Как только объемы заказов увеличиваются, ручное управление заказами становится все менее жизнеспособным. Когда вы добавляете дополнительные каналы продаж, выравнивание всего вручную становится сложной задачей. Вам нужна помощь техники.
Сложная эталонная электронная таблица также далека от интуитивной. Его создатель может счесть простым поддерживать его в актуальном состоянии. Однако, если они уйдут из бизнеса, новый стартап может с трудом добиться в нем успеха. Это не лучший рецепт эффективности или продуктивности.
Платформы электронной коммерции
Если вы продаете через Интернет, вы будете использовать платформу электронной коммерции. Это решение, с помощью которого вы можете принимать заказы от клиентов, которые посещают ваш сайт. Более мелкие и молодые бренды также используют свою платформу электронной коммерции в качестве системы управления заказами.
Это может быть эффективным в ограниченных обстоятельствах. Такие платформы записывают детали заказа, которые доступны вашей команде по продажам или обслуживанию клиентов. Часто также есть возможность отслеживать статусы заказов и даже обновлять инвентарь. Однако полагаться исключительно на платформу электронной коммерции можно только в том случае, если верно следующее:
- Все ваши заказы поступают через ваш сайт. По сторонним каналам нет.
- Ваш веб-сайт и офис тесно связаны с вашим складом, что позволяет вам постоянно обновлять сведения об инвентаризации и выполнении заказов.
- Сотрудники службы поддержки клиентов имеют полный доступ к платформе электронной коммерции.
- У вас нет значительных планов роста.
- Вам нужны только простые процессы выполнения заказов
Использование вашей платформы электронной коммерции для управления заказами менее целесообразно, если:
- Вы используете более одного канала продаж.
- Ваша логистика сложнее. Если, например, у вас более одного склада или вы иногда используете дропшиппинг.
- Вы планируете масштабировать свой бренд без ущерба для качества обслуживания клиентов.
Автономные системы управления заказами
В поисках более эффективной OMS многие фирмы обращаются к автономному программному обеспечению для управления заказами. Это программное обеспечение становится частью технологического стека фирмы для розничной торговли и работает вместе с другими решениями, такими как их платформа электронной коммерции, системы учета и многое другое.
Такие автономные инструменты вводят основные элементы управления заказами, позволяя предприятиям централизовать и отслеживать данные о заказах, а также делают доступной информацию о клиентах и покупках.
Одно из ограничений автономного программного обеспечения касается области интеграции. Как уже упоминалось, программное обеспечение должно работать вместе со многими другими решениями.
Может быть сложно согласовать управление заказами с доставкой, бухгалтерским учетом, планированием спроса на запасы, POS и другими платформами. Результатом может быть недопонимание, разрозненность данных, отсутствие масштабируемости и другие нежелательные проблемы.Другими проблемами, с которыми сталкиваются предприятия, являются: трудная навигация при самостоятельном внедрении, что приводит к отключению систем/процессов, что приводит к напрасной трате времени, денег и недовольным клиентам. А также крайне ограниченная автоматизация часто с нулевым заказом, что означает, что, несмотря на потенциально первоначальную экономию средств, ваш бизнес в конечном итоге потратит больше денег на оплату труда.
ERP
Фирмы, которые сталкиваются с ограничениями автономных решений, часто обращаются к программному обеспечению ERP. Этот тип системы объединяет гораздо больше бизнес-операций и отделов. Вместо того, чтобы быть специфичным для розничного бизнеса, они нацелены на бизнес почти во всех отраслях как универсальное решение.
Основной целью программного обеспечения ERP является интеграция многих направлений любого бизнеса. Он работает, чтобы сломать барьеры между различными бизнес-отделами и операциями. С ERP-системой фирма меньше страдает от разрозненных данных. Более подробная информация легко доступна большему количеству людей в организации.
Однако у таких систем есть и недостатки. Во-первых, их обычно сложно внедрять, настраивать и изучать. По оценкам Gartner, от 50% до 75% всех проектов ERP не достигают своих целей. Более того, поскольку универсальное решение подходит для всех, компании с более специфическими требованиями (например, розничные или оптовые продавцы электронной коммерции) часто обнаруживают, что в конечном итоге они платят за множество функций, которые они никогда не будут использовать. А функции, которые они действительно хотят использовать, требуют дорогостоящих настроек, которые могут привести к счетам, в четыре раза превышающим первоначальные котировки.
Правильный выбор OMS
Независимо от того, большая у вас компания или маленькая, есть несколько аспектов, на которых следует сосредоточиться при сравнении вариантов OMS. Ниже приведены шесть соображений, которые следует учитывать перед выбором системы для обработки заказов вашей компании:
- Интеграция
- Влияние на цепочку поставок
- Отчетность и аналитика
- Опыт работы с клиентами
- Масштабируемость
- Сервис
1. Интеграции
Вам необходимо убедиться, что выбранная вами OMS может интегрироваться со всеми службами, которые вы используете, и может делать это без сбоев или простоев. Независимо от того, какой тип OMS вы выберете, он понадобится вам для интеграции с другими аспектами вашего бизнеса. Автономное программное обеспечение OMS должно работать вместе с инструментами учета и управления запасами. Даже полноценная цифровая операционная платформа должна до некоторой степени интегрироваться. Например, с вашим сайтом и сторонними платформами продаж или маркетинга.
Важно учитывать, как была построена интеграция, будь то прямая или непрямая интеграция, построенная и управляемая собственными силами или переданная на аутсорсинг.
Это существенно влияет на надежность и эффективность интеграции.Прежде чем выбрать подходящую систему, подумайте о других приложениях и службах, с которыми она должна работать. Они могут включать отдельные каналы продаж, маркетинговые инструменты и многое другое. Правильная OMS для вашего бренда — это та, которая не требует от вас изменения всей настройки для ее использования.
2. Воздействие на цепочку поставок
Ваш бизнес не существует в вакууме. Розничные продавцы — онлайн и другие — являются частью более широких цепочек поставок. Вы будете покупать либо запасы, либо сырье у набора поставщиков. Затем вы можете отправить часть или все это дистрибьюторам или сторонним логистическим компаниям. Затем они будут нести ответственность за доставку продуктов потребителям.
При выборе OMS вам также нужно подумать о том, будет ли ваша новая система работать с существующей цепочкой поставок с точки зрения поставщиков и поставщиков 3PL.
Может ли принятие определенного решения усложнить обработку заказов от некоторых поставщиков? Препятствует ли выбор одной альтернативы OMS использованию предпочитаемого поставщика 3PL? Если ответ на любой из вопросов положительный, вам следует обратить внимание на другую систему.
3. Отчетность и аналитика
Системы управления заказами предназначены не только для отслеживания ваших текущих обстоятельств. Помимо отслеживания текущих заказов, они также должны помочь вам понять более широкие закономерности и тенденции. Именно это понимание облегчает точное прогнозирование и планирование будущего. Убедитесь, что вы получаете всю информацию, необходимую для развития вашего бизнеса, и что она применима к действиям.
При выборе OMS обратите внимание на предлагаемые возможности создания отчетов. Задайте себе следующие вопросы:
- Позволяет ли решение отслеживать производительность продуктов и каналов с течением времени?
- Можно ли создавать и просматривать отчеты по демографическим данным клиентов?
- Можете ли вы иначе отслеживать свои продажи, чтобы получить полную картину эффективности бизнеса?
- У вас есть обзор вашей прибыльности в режиме реального времени?
- Можете ли вы прогнозировать спрос на основе данных?
Получение точных и разнообразных данных из OMS может помочь во многих областях вашего бизнеса.
Информация о клиентах поможет вам лучше ориентировать маркетинговые кампании. Вы можете улучшить управление запасами, имея доступ к точным данным о продажах. Тем временем отчеты о прибылях и убытках позволяют вам детально изучить свое общее финансовое состояние. Если система не позволяет такой глубины отчетности, вы многое упускаете.4. Клиентский опыт
Несмотря на то, что OMS не предназначена для работы с клиентами, она может повлиять на качество обслуживания клиентов. Ранее мы обсуждали, как правильная система может обеспечить положительное воздействие. Между тем неадекватная система может иметь негативные последствия.
Возьмем, к примеру, OMS, предназначенную для работы только с одним каналом продаж или валютой. Если вы продаете через множество платформ или у вас есть клиенты за границей, внедрение решения нанесет ущерб вашему бизнесу. Убедитесь, что выбранная вами OMS охватывает все базовые компоненты, необходимые для вашего бизнеса.
5.
МасштабируемостьУ брендов электронной коммерции, как и у всех малых предприятий, часто большие планы на будущее. Ни одна компания не мечтает стоять на месте; все они хотят расти и развиваться. Ключевым соображением при выборе OMS или любой другой технологии является возможность масштабирования вместе с бизнесом. Сможет ли выбранная вами OMS справиться с увеличением количества заказов по мере масштабирования? Может ли он интегрироваться с новыми каналами продаж и инструментами по мере их запуска?
Подумайте, где вы хотите видеть свой бренд через пять лет. Будете ли вы продавать на гораздо большем количестве платформ? Объем вашего заказа удвоится или утроится? Будете ли вы рассматривать новую бизнес-модель, такую как DTC? Возможно, вы внедрили новые технологии, такие как искусственный интеллект или граничные вычисления? Затем спросите себя, сможет ли эта OMS справиться с этими изменениями в моей работе? Если ответ да, вы на пути к победителю.
6.
СервисПоставщик OMS — это не компания, у которой вы покупаете продукт, а затем забываете о нем. Или, по крайней мере, их не должно быть. Внедрение системы управления заказами компании должно означать начало отношений. Поэтому при выборе решения вам также необходимо подумать о предлагаемой услуге. Вам нужна хорошая реализация, поддержка и успех клиентов.
Во-первых, посмотрите, какую помощь предлагает поставщик в реализации. Будут ли они рядом, чтобы помочь вам определить объем этого процесса и управлять переключением? Предлагают ли они также обучение для всех членов вашей команды, которым нужно будет изучить новую настройку? Если ответ на любой из вопросов отрицательный, вы можете изучить другой вариант.
Вам также следует подумать о том, какую помощь поставщик предложит в долгосрочной перспективе. Если что-то пойдет не так с вашей OMS, бесценно иметь доступную поддержку 24/7. Точно так же постоянные консультации по оптимизации рабочих процессов и обучению передовым методам работы с вашей системой могут иметь реальное значение.
Примеры альтернативных вариантов системы управления заказами
Если Brightpearl вам не подходит, вот некоторые другие системы, которые вы могли бы рассмотреть:
Развязанный
Панель инструментов с цветовой кодировкой наглядно отображает информацию о заказе. Уведомления всплывают, чтобы напомнить вам, какие заказы выполнить дальше. При повторном заказе автоматическое заполнение форм заказа на покупку экономит время на заполнение повторяющихся полей данных.
Однако в этом решении отсутствуют расширенные отчеты, которые можно найти в других местах, и взимается плата за дополнительных пользователей. Вы также не сможете управлять складом через эту платформу.
Veeqo
Предлагая более 21 прямую интеграцию, эта OMS также имеет встроенное программное обеспечение для доставки, позволяющее печатать этикетки оптом, а также отслеживать заказы. Дополнительное обновление доступно для цифрового комплектования со сканером.
Вы можете создавать и сохранять рабочие процессы заказов на основе шаблонов, таких как варианты доставки, стоимость заказа и вес упаковки.Недостатком является то, что у него нет встроенной POS-системы, такой как Brightpearl, и нет круглосуточной поддержки клиентов.
Скубана
Эта OMS вводит автоматизацию выполнения заказов, состояния запасов и заказов на покупку. Программное обеспечение рассчитывает количество повторных заказов и прогнозирует даты повторных заказов, чтобы помочь вам оставаться в курсе потребностей в запасах. «Orderbots» направляет заказы в наиболее подходящий центр выполнения и получает тарифы на доставку в режиме реального времени, чтобы гарантировать, что вы получите лучшую цену.
Однако отсутствует собственная интегрированная CRM. Хотя это позволит вам подключаться к сторонним системам. Существенным недостатком является поддержка учета только в фунтах стерлингов и долларах США. Не совсем идеально, если вы продаете в других валютах.
Cin7
Cin7 — это облачная OMS, которая автоматизирует многие области процесса выполнения заказов и поддерживает многоканальное управление заказами. Например, он инициирует передачу в филиалы для пополнения, как только запасы достигают заранее определенного уровня в определенном месте. Программное обеспечение интегрируется с другими проприетарными решениями своего поставщика, включая встроенный EDI, стороннюю логистику (3PL) и собственный платежный портал.
Однако
подходит не всем. Вы учите себя использовать программное обеспечение с помощью онлайн-уроков, и вам придется немного потренироваться. Синхронизация между сайтами Shopify может занять до двух часов, и мобильного приложения тоже нет.
Контроль Хаоса
Предлагая широкий спектр многоканальных решений для управления заказами, включая управление складом, цепочкой поставок и управлением запасами, Khaos представляет собой расширенный набор инструментов. Его программное обеспечение для продаж включает в себя панель управления ERP, EPOS, управление возвратами и функции обработки платежей.
Это определенно излишне для небольших компаний, поэтому убедитесь, что вы проверили, действительно ли вам нужно то, что они предлагают. Кроме того, у него нет гибких рабочих процессов выполнения, которые вы найдете в Brightpearl.
Сетевой набор
Решение ERP, предлагающее многоканальную OMS и принадлежащее Oracle, NetSuite интегрирует заказы с вашими уровнями запасов, чтобы обеспечить точный контроль запасов. Это также автоматизирует процесс выполнения заказов, экономя время и снижая вероятность возникновения ошибок. Также обеспечивается обратная логистика, а это означает, что возвращенные запасы сразу возвращаются в запасы, пригодные для продажи.
Это передовое решение, требующее технических знаний высшего уровня, что делает его подходящим для SaaS и технологических компаний. Внедрение может занять больше года, а на интеграцию могут уйти месяцы. Это ни в коем случае не будет работать мгновенно, поэтому это не быстрое и не краткосрочное решение.
Что такое система управления заказами (OMS)?
Вы уже должны были понять — если вы еще не знали, — что современное управление заказами — непростая задача. Дни, когда вы покупали правильные продукты, рекламировали их и позволяли всему остальному позаботиться о себе, давно прошли.
OMS — это метод, с помощью которого фирмы управляют этим жизненно важным бизнес-процессом. Это может быть любой инструмент, платформа или структура для отслеживания и контроля всех элементов процесса, подробно описанных ранее.
Продажи, инвентаризация и выполнение заказов часто выполняются вашей OMS. Вот почему система управления заказами так важна. Теперь, когда вы понимаете базовое определение системы управления заказами, мы углубимся в детали того, что она делает. Это поможет вам ответить на насущный вопрос: для чего используется программное обеспечение системы управления заказами?
Что должен делать OMS?
Независимо от размера или характера вашего бизнеса OMS должна выполнять определенные функции. Насколько сложно это сделать, зависит от вашей фирмы и уровня, на котором вы работаете. Вот почему некоторым компаниям нужна более комплексная система, чем другим. Но об этом мы поговорим позже.
1. Отслеживайте все заказы
Отслеживание и мониторинг заказов, пожалуй, самый фундаментальный аспект любой OMS. Как только бренд электронной коммерции разрастается до минимального размера, ему нужна какая-то система для обработки заказов. Даже самый опытный и оперативный работник не может удержать в голове все детали заказа.
Суть OMS заключается в том, чтобы облегчить жизнь как бренду, так и его клиентам. Правильная система может обеспечить более плавный пользовательский опыт. Это также может сделать управление запасами, логистику и другие процессы гораздо более интуитивно понятными. Для этого такая система должна выполнять все следующие действия:
Система управления заказами становится еще более важной для фирм, которые продают по многим каналам.
Лучшая OMS будет отслеживать и записывать заказы через ваш интернет-магазин, торговые площадки и другие платформы. Такая централизация и унификация продаж может существенно повысить эффективность и производительность, а также устранить ошибки.Не все о цифровых каналах. OMS также будет записывать и обрабатывать заказы, размещенные по телефону или в магазине, если у вас есть такое присутствие. Таким образом, все детали всех заказов становятся доступными в одном месте. Вы и ваши сотрудники можете с большей легкостью проверять статусы заказов, вносить соответствующие изменения или связываться с клиентами.
2. Мониторинг и управление запасами
Размещение и обработка заказов влияют на многие другие элементы вашего бизнеса. Например, каждый размещенный и выполненный заказ влияет на ваш инвентарь. Правильное управление запасами жизненно важно для любого бренда электронной коммерции.
Если у вас нет точной оценки ваших запасов, может возникнуть ряд проблем:
- Перепродажа — Прием заказов на товары, которых у вас нет на складе для выполнения. Это приводит к отмене этих заказов и разочарованию клиентов.
- Излишние запасы — вы думаете, что вам не хватает товара, и заказываете запасные запасы. Это означает, что вы теряете ценное складское пространство и можете остаться с мертвым товаром.
- Неточное прогнозирование. Если у вас нет точных данных о запасах, вам будет сложнее понять спрос клиентов. Вы можете пропустить момент, когда спрос на конкретный продукт резко возрастает. Это может привести к тому, что у вас закончатся запасы, когда вы могли упредить возросший спрос.
Система управления заказами упростит процесс отслеживания запасов. Лучшее программное обеспечение будет обновлять уровни ваших запасов в режиме реального времени. Это означает, что они меняются с каждым размещенным заказом. Это не зависит от канала, по которому совершается покупка.
- Перепродажа — Прием заказов на товары, которых у вас нет на складе для выполнения.
3. Облегчить выполнение заказа
До сих пор ваша OMS регистрировала размещенные заказы и помогала вам отслеживать необходимые для них запасы.
Однако в операциях электронной коммерции есть нечто большее. А именно, вы также должны доставить заказанные товары своим клиентам. В этом отношении также помогает OMS.Лучшая система управления заказами оптимизирует многие логистические процессы. Это может включать маршрутизацию заказов на нужный склад, автоматическую печать отгрузочных этикеток и многое другое. Такая эффективность может существенно повлиять не только на управление складом, но и на общую производительность.
Наличие правильной OMS особенно полезно для фирм, которые пользуются услугами сторонних поставщиков логистических услуг (3PL). Если ваша OMS интегрируется с системой 3PL, выполнение заказов становится более быстрым и интуитивно понятным. Это облегчает жизнь вашей фирме и поставщику услуг, с которым вы работаете. Это беспроигрышный вариант или беспроигрышный вариант, если учесть преимущества, предоставляемые клиентам.
4. Охватить обратную логистику
Все предприятия электронной коммерции знают, что возвраты неизбежны.
Примерно 30 % товаров, купленных в Интернете, возвращаются. Это по сравнению с менее чем 10%, купленными в магазине. Обработка возвращенных товаров и работа с клиентами, которые отправили их обратно, жизненно важны для управления заказами.При правильной OMS обратная логистика становится намного проще. Система высшего класса дает вам много возможностей в этом отношении. Например, вы можете клонировать исходный заказ, чтобы мгновенно создать кредит. Это упрощает управление возмещением, заменой или повторным заказом.
Кроме того, OMS позволяет более интуитивно интегрировать обратную логистику в управление запасами. В зависимости от того, что возвращено, система может предоставить вам ряд вариантов. Он может списать запасы, отправленные обратно, поместить их в карантин или добавить обратно в ваш инвентарь.
Преимущества эффективной OMS
Теперь у вас должно быть представление о том, что такое система управления заказами. Мы также коснулись того, какую функциональность предоставляют различные типы решений. Чего мы недостаточно обсудили, так это преимуществ выбора правильной OMS для вашего бренда. Давайте исправим это прямо сейчас.
1. Автоматизация
Все мы слышали фразу «время — деньги». В современной нише электронной коммерции эта пословица как никогда актуальна. Компании должны работать усерднее, чем когда-либо, чтобы привлекать и удерживать клиентов. У потребителей никогда не было большего выбора, и никогда не было так легко сменить лояльность к бренду. Ваша фирма должна тратить как можно больше времени на привлечение новых клиентов и обслуживание существующих.
Процессы бэк-офиса, связанные с управлением заказами, часто занимают много времени. С правильной OMS бизнес может автоматизировать очень многие из них. Благодаря программному обеспечению для ввода данных и многому другому ваши сотрудники могут выполнять более сложные задачи.
Источник: mckinsey.com
Преимущества автоматизации рабочих процессов становятся очевидными во всех нишах.
Лучшее программное обеспечение теперь включает искусственный интеллект для цепочки поставок, логистики и автоматизации складских запасов. Это позволяет автоматизировать весь процесс обработки заказа до наличных. Тогда ваша команда сможет работать с клиентами, а не с цифрами.2. Сокращение человеческих ошибок
Там, где есть люди, есть и человеческая ошибка. Даже самый старательный и опытный сотрудник иногда допускает ошибки. Когда они это делают, это может вызвать серьезные проблемы, даже если первоначальная ошибка была небольшой. Рассмотрим сценарии, описанные ниже:
Вы получили заказ через свой сайт на пять товаров. Сотрудник опечатывается при отправке заказа на склад и записывает его как 50 шт. Вы отправляете в десять раз больше необходимого количества товаров.
Один из сотрудников вашего склада начинает комплектовать заказ и помечает заказ как отгруженный преждевременно. Затем они отвлекаются и никогда не собирают, не упаковывают и не отправляют заказ.
Ваша система записывает заказ как выполненный, когда это не так.Клиент размещает срочный заказ на сторонней платформе. Член вашей команды, ответственный за платформу, два дня забывает ее проверить. Из-за задержки вы не можете выполнить запрос вовремя.
При правильной OMS многие из вышеперечисленных задач выполняются автоматически. У простой ошибки меньше шансов создать гораздо более серьезную проблему.
3. Точная отчетность в режиме реального времени
Даже если ваши сотрудники все понимают правильно, обработка заказов и обновление систем требует времени. Это особенно верно, когда у вас есть много частей программного обеспечения, а не унифицированное решение. Таким образом, данные, которые будет иметь ваш бизнес, не всегда могут быть полностью актуальными.
Это не тот случай, когда вы используете эффективную OMS. Правильная система предоставляет данные о заказах, запасах, клиентах и многом другом в режиме реального времени.
Это та информация, которая вам нужна для более продуманной аналитики и принятия решений.Благодаря точной отчетности в режиме реального времени вы можете опередить своих соперников. Вы можете отслеживать производительность продукта и поведение клиентов, чтобы выявить шаблоны и тенденции. Так вы принимаете правильные решения для настоящего и будущего.
4. Превосходный клиентский опыт
Правильная OMS может помочь клиентам различными способами. В том числе:
Предоставление агентам по обслуживанию клиентов возможности более легко отвечать на запросы о статусе заказа.
Предоставление более точной информации о доставке.
Обеспечение правильной маркировки наличия или отсутствия на складе всех товаров.
Как работают системы управления заказами?
До сих пор мы описали функции и преимущества систем управления заказами и познакомили вас с несколькими примерами программных решений в этой области.
Сейчас вы думаете: «Звучит здорово, но как на самом деле OMS работает ?». Прежде чем вы решите выделить какой-либо бюджет на инвестиции в OMS, вам нужно понять, за что вы на самом деле будете платить. Кроме того, вы должны обосновать финансовым менеджерам, что расходы на управление заказами — это лучший путь вперед, чем, например, простое улучшение существующих ручных процессов или перераспределение персонала.
На самом деле существует несколько различных типов систем управления заказами, поэтому мы рассмотрим, как работает каждая из них в отдельности: относятся к программным решениям, специально предназначенным для этого вида коммерции.
В то время как обработка заказов B2C (от бизнеса к потребителю) может быть относительно простой, процесс управления заказами B2B, как правило, более сложен. Одна из причин этого заключается в том, что цикл покупки, как правило, длиннее по сравнению с B2C. Вдобавок к этому, количество больше, и задействованы различные документы.
Ваша система управления заказами B2B должна включать программное обеспечение для автоматизации на каждом этапе процессов покупки и выполнения. Отслеживаются этапы каждой бизнес-транзакции, при этом следующий этап запускается после того, как предыдущий помечается как завершенный.
Вот пример типичного цикла бизнес-заказа:
- Клиент размещает заказ либо непосредственно через вашу платформу электронной коммерции, либо через торгового представителя.
- Заказ получен и зарегистрирован в вашей OMS.
- Подтверждение заказа и счет-фактура или альтернативный запрос на оплату отправлены клиенту.
- На ваш склад отправлено уведомление о резервировании заказанного товара.
- Инвентаризация автоматически проверяется, и продукты помечаются для комплектации и упаковки.
- Происходит сбор и упаковка.
- Товар помечен для отправки.
- Курьеры/грузовые каналы уведомляются о готовности товаров к отправке.
- Элементы собраны, и клиенту отправлено уведомление об отправке.
- Товары доставлены, заказ помечен как выполненный.
- Клиенту отправлено уведомление о доставке.
Во избежание искусственных ошибок, которые приводят к задержкам и невыполнению заказов, ваша B2B OMS должна включать систему EDI. EDI — это сокращение от «Электронный обмен данными»; программная служба, которая оцифровывает бумажный след для деловых покупок.
Вместо того, чтобы полагаться на склонных к ошибкам людей для своевременной отправки документов по транзакциям, EDI автоматически обрабатывает задействованные документы. Вместо того, чтобы распечатывать и отправлять (или отправлять по факсу) счета, системы EDI двух компаний просто соединяются друг с другом и отправляют цифровые копии этих документов по мере необходимости.
Если вы собираетесь вести бизнес с более крупными корпорациями, вам обязательно понадобится система программного обеспечения EDI, потому что это отраслевой стандарт для корпоративных закупок B2B.
К счастью, EDI избавляет вас от множества хлопот благодаря своей превосходной способности обрабатывать заказы на поставку, а также таможенные и инвентарные документы из одного централизованного места. Более организованная обработка документов означает, что вы можете рассчитывать на более упорядоченное управление заказами B2B. Ваши бухгалтеры и операционные менеджеры будут благодарны вам за инвестиции.
Облачная система управления заказами
При оцифрованном процессе управления заказами само собой разумеется, что все эти цифровые документы нужно будет где-то хранить. Если вы работаете в небольшом бизнесе, локальное хранилище (т. е. сохранение файлов на вашем офисном компьютере) плюс резервное копирование на внешние жесткие диски отлично подойдут. Но такая система не будет так легко масштабироваться. К тому времени, когда будут задействованы склады, грузовые перевозки и невыполненные заказы, пришло время перейти на облачное решение.
Облачная система управления заказами — это просто OMS, резервная копия которой создается на внешнем облачном сервере. Если вы платите за облачную OMS, вот некоторые преимущества, которыми вы, вероятно, воспользуетесь:
- Обновления в режиме реального времени: Клиенты будут получать своевременные обновления о статусе своего заказа, поскольку время безотказной работы облачных вычислений, как правило, приближается к 99,98%.
- Надежные уведомления о доставке: Облачные вычисления обеспечивают мощную обработку данных, что снижает вероятность задержки уведомлений.
- Освободите время персонала: В то время как ручные системы OMS требуют постоянного обновления или обслуживания персоналом, облачные системы могут выполнять функции без присмотра.
- Платежи по подписке: Облачные вычисления, как правило, работают по моделям на основе подписки, что означает, что ваша компания может инвестировать в большее или меньшее количество услуг по мере масштабирования своей деятельности.
Итак, нетрудно понять, почему облачное управление заказами может повысить удовлетворенность клиентов. Ключ обычный, точный и персонализированных обновлений , которые стали минимальными ожиданиями на сегодняшних конкурентных рынках B2B и B2C.
Многоканальная система управления заказами
Поразительные 70 % брендов планируют добавить в свои портфели новые каналы продаж в 2022 году, согласно результатам недавнего исследования. Больше каналов продаж означает более сложную логистику выполнения заказов и большую склонность к ошибкам. Когда объем вашей деятельности расширяется, точность и внимание к деталям становятся все более важными.
Многоканальная система управления заказами может решить сложные задачи обработки различных платформ продаж.
Вот несколько примеров ряда каналов, через которые потребители совершают покупки:
- Супермаркеты и другие обычные магазины
- Amazon Marketplace, eBay и Google Shopping
- Торговые телевизионные каналы
- Каталоги, газеты и журналы
- Facebook, Instagram и другие социальные сети
- Сайты электронной коммерции, управляемые розничными торговцами
Многоканальная OMS позволяет упростить обработку заказов сразу из нескольких каналов продаж — как онлайн, так и офлайн. Он работает, обновляя уровень ваших запасов, как только размещаются заказы. Интегрированная POS-система гарантирует, что физические покупки поступают в обновления запасов электронной коммерции.
Если у вас есть программное обеспечение, связывающее все ваши каналы продаж с централизованной платформой, это называется многоканальной системой управления заказами.
Независимо от того, продаете ли вы B2B, B2C или даже D2C (напрямую потребителю), нет сомнений, что предложение различных каналов продаж повышает вашу конкурентоспособность.
После пандемии COVID-19 и последовавшего за ней бума электронной коммерции ритейлеры узнали, насколько важной оказалась оцифровка их каналов продаж. Фактически, ожидается, что к 2023 году многоканальные интернет-магазины в США увеличат свои доходы на 64% до 575 млрд фунтов стерлингов по сравнению с 2020 годом.
Подобные статистические данные не оставляют сомнений в важности OMS, особенно для электронной коммерции. Розничная торговля. Но как узнать, какой именно тип лучше для вас? Читай дальше что бы узнать.
Шаги к выбору лучшей системы управления заказами
Примите во внимание все вышеперечисленное, и вы готовы выбрать программное обеспечение для системы управления заказами. Но как именно вы это делаете? Если вы будете следовать этим простым шагам, вы не ошибетесь:
1. Определите цели и задачи
Поговорите со всеми заинтересованными сторонами о внедрении новой OMS. В том числе:
- Члены команды
- Поставщики
- Дистрибьюторы
- Клиенты
Узнайте у них, какой должна быть ваша цель при обновлении вашей системы. Это поможет вам определить функции, которые необходимы для достижения ваших целей, и те, без которых вы можете обойтись.
2. Создайте предложение
Создание такого документа поможет упорядочить собственные мысли. Он также покажет поставщикам, о чем вы их просите.
Используйте то, что вы узнали на первом этапе, чтобы составить комплексное предложение. В нем должно быть точно указано, что вам нужно от новой OMS. Включите такие вещи, как объемы заказов, каналы продаж и планы на будущее.3. Исследуйте и обращайтесь к поставщикам
Посмотрите на существующую торговую площадку системы управления заказами. Какие поставщики могут удовлетворить ваши потребности? Составьте шорт-лист, а затем выберите лучшие варианты. Отправьте им созданное вами предложение и пригласите их к диалогу.
4. Оцените и сравните свои варианты
Получив отзывы от разных поставщиков, вы можете сравнить их предложения. Подумайте о потребностях вашей компании и функциях, которые вы считаете необходимыми. Помня об этом, вы сможете выбрать наилучший вариант OMS.
5. Работайте с поставщиком над реализацией
Любой достойный поставщик программного обеспечения для управления заказами хочет, чтобы ваша реализация была успешной.
Часто они предоставляют рекомендации и помощь на протяжении всего процесса. В конце концов, в их интересах также получить максимальную отдачу от их программного обеспечения. Чем ближе вы работаете с поставщиком с самого начала, тем больше вероятность, что это так.
OMS – основные выводы
Итак, вот оно. Теперь вы знаете все, что вам может понадобиться о системах управления заказами. Мы предупреждали вас, что это будет полное руководство! На случай, если вы не читали каждое слово, вот основные выводы:
- Процесс управления заказами долгий и сложный. Он включает в себя продажу, управление складом, инвентаризацию, отгрузку и выполнение и многое другое.
- У предприятий есть множество вариантов OMS. Они включают ручное управление заказами, автономное программное обеспечение или более комплексную платформу.
- Компании могут выбирать между ручным управлением заказами, автономным программным обеспечением или более комплексной платформой.
- Правильная установка OMS дает множество преимуществ. Они включают в себя более широкие возможности для автоматизации, меньшее количество ошибок и превосходное качество обслуживания клиентов.
- Если вы понимаете, что вам нужно от OMS, найти подходящую вам несложно. Определите свои цели в самом начале. Затем тесно сотрудничайте с выбранным поставщиком на протяжении всего внедрения.
Есть вопросы?
Хотите знать, как наши передовые приложения и интеграции могут помочь вашему бизнесу?
Свяжитесь с нами
Система управления заказами (OMS) | Microsoft Dynamics 365
безграничные возможности
Сбор, отслеживание и выполнение заказов по нескольким каналам электронной коммерции может быть утомительным. Но система управления заказами (OMS) может помочь упростить ручные процессы для вашего пути продаж.
Что такое СУО?
OMS — это компьютерная система программного обеспечения, которая автоматизирует отслеживание количества продаж, заказов, запасов и выполнения заказов. Некоторые из этих решений также могут помочь брендам отслеживать людей, процессы и партнерские отношения. Выполнение всех функций, связанных с управлением заказами клиентов, позволяет вашей команде и клиентам отслеживать процесс и анализировать его эффективность от начала до конца.
Значение OMS для вашего бизнеса позволяет вам подготовиться к увеличению продаж по мере расширения вашего бизнеса. Автоматизируя утомительные ручные шаги в процессе управления заказами, ваша команда может сэкономить время и деньги, эффективно распределяя ресурсы.
Независимо от того, насколько велик ваш бизнес, вы должны быть в состоянии оправдать ожидания клиентов, поскольку они будут заказывать товары через несколько различных цифровых каналов. Кроме того, им понадобится возможность забрать или доставить товар в магазине, а также возможность вернуть или обменять ваш продукт в указанном месте.
По мере того, как сроки доставки становятся все быстрее, необходимо добавить управление заказами в ваш процесс. Без этого процесса заказы на вашей платформе могут:
- Пропустите.
- Быть неточным или неверным.
- Остаться невыполненным.
- Доставка занимает больше времени, чем предполагалось изначально.
Если клиент сталкивается с какой-либо из ситуаций, упомянутых выше, снова и снова — или хотя бы один раз — у этого клиента может сформироваться негативное восприятие операций вашего бизнеса, что облегчит конкурентам возможность предложить лучший опыт.
Короче говоря, добавление OMS в ваш процесс помогает:
- Согласовать агентов по продажам и онлайн-платформы.
- Отслеживайте успех с помощью аналитики.
- Управление сложным графиком доставки.
- Координация запасов с доступными заказами по нескольким каналам.
- Обеспечение выполнения заказа при использовании сторонней логистики.
- Исключите человеческие ошибки с помощью ручного ввода, а также неэффективность и непоследовательное распределение ресурсов.
Возможности OMS
Внедрение системы управления заказами, дополняющей существующую инфраструктуру, жизненно важно для извлечения выгоды из оцифровки продаж и их последующего ускорения. Функциональность управления заказами может стать решающим фактором успеха вашего бизнеса. OMS предлагает поддержку в пяти областях процесса управления заказами:
- Интеграция бухгалтерского учета
Включает все финансовые данные, выделенные из вашей OMS для групп, таких как бухгалтерия, кредиторская и дебиторская задолженность, помогает вашей команде оптимизировать ваши финансовые данные и устраняет необходимость повторного ввода или переноса вручную. - База данных клиентов
Вся контактная информация и действия ваших клиентов, которая помогает представителям службы распознавать всех ваших самых прибыльных пользователей. - Управление запасами
Предоставление консолидированного представления ваших запасов для управления и отслеживания уровней запасов, а также алгоритмов, которые направляют заказы на следующий подходящий склад и оптимальные варианты доставки. Эти алгоритмы будут использоваться на всех этапах процесса управления запасами: комплектация, упаковка, отгрузка и отслеживание. - Канал продаж
Ваша OMS будет получать и консолидировать информацию о заказах во всех торговых точках, включая онлайн-заказы, заказы в магазинах и службы поддержки клиентов. Сюда также могут входить заказы на поддержку из регионов мира с несколькими валютами. - Служба поддержки продаж
Информация о продукте обновляется в режиме реального времени, поддерживая возврат и обмен ваших многоканальных клиентов.
Используя платформу OMS для помощи в этих областях бизнеса, ваша компания может:
- Удовлетворять потребности клиентов по нескольким каналам для беспрепятственного взаимодействия с электронной коммерцией, экономя время вашей команды на выполнении заказов и обучении коллег. Он также дает общий обзор заказов, сокращая количество ошибок и человеческих ошибок, а также собирая все необходимые данные в режиме реального времени в одном месте.
- Исключить ручные процессы.
- Сообщите и спрогнозируйте потребности в запасах, чтобы избежать чрезмерных заказов или чрезмерных продаж. Во время неожиданных колебаний спроса вы сможете подключиться к своим каналам инвентаризации, чтобы реализовать стратегию выполнения продавца.
- Интегрируйте корпоративные системы, такие как ERP, включая склады, группы обслуживания клиентов и бухгалтерию.
- Принимайте заказы из разных стран в разных валютах. Поскольку мир становится глобальным, ваша команда должна быть готова к тому, чтобы вы могли легко расти на новых рынках.
Некоторые задачи, с которыми может справиться OMS:
- Оптимизация и автоматизация выполнения заказов.
- Устранение нарушений процесса.
- Управление жизненным циклом заказа.
- Ответы на постоянно меняющиеся бизнес-модели.
Преимущества OMS
Независимо от размера вашей компании, внедрение системы управления заказами может улучшить ваши бизнес-операции сверху вниз. Вот лишь некоторые из нескольких преимуществ добавления OMS в ваш бизнес.
- Автоматика. Система управления заказами основана на автоматизации, от работы с витриной до доставки вашего продукта. Это позволяет сэкономить на ручном труде, помогая снизить трудозатраты. Поскольку окна выполнения становятся короче, OMS выбирает склад или место выполнения, диктует порядок выполнения и отправляет запрос на выполнение на склад, чтобы персонал мог подготовиться к заказу.
Поскольку вы можете сократить время выполнения, вы сможете перераспределить ресурсы, используемые для того, чтобы сосредоточиться на более сложных частях вашего бизнеса, которые способствуют росту и удовлетворению клиентов.
Это также повысит безопасность данных, что является важным компонентом в современном цифровом мире. - Меньше человеческих ошибок. Человеческие ошибки, являющиеся одним из основных источников ошибок при выполнении складских операций, могут вызвать серьезные проблемы. Независимо от размера ошибки. Благодаря внедрению точной системы управления заказами задачи выполняются автоматически. OMS может выполнять многоканальный контроль запасов и оптимизацию склада, отправляя оповещения обо всем, от уровня запасов до возможных потребностей в ликвидации. Это помогает предотвратить задержки доставки, рыночные сборы и недовольных клиентов.
- Отчетность в режиме реального времени. Обработка заказов требует времени. При обновлении вашей системы постоянно поступает новая информация. И когда вы вручную добавляете эти элементы вручную, у вас не всегда может быть самая актуальная информация. OMS может предоставлять данные о заказах, запасах и информацию о клиентах в режиме реального времени. Этот тип данных является отличным дополнением к аналитике вашего веб-сайта, гарантируя, что ваши маркетинговые стратегии будут успешными в привлечении клиентов в долгосрочной перспективе.
- Предотвращает нехватку товаров за счет прогнозирования запасов. Если у вашего бизнеса нет доступа к программному обеспечению для прогнозирования и уровням запасов, вы не сможете отслеживать, когда нужно пополнять запасы на складе. Это приводит к двум большим проблемам: затоваривание и дефицит — это означает, что у вас либо есть большое количество непроданных запасов на складе, либо недостаточно запасов для удовлетворения спроса. Добавление OMS решает обе проблемы.
Вы можете лучше прогнозировать самые популярные и популярные сезоны, популярные продукты и покупательские тенденции. Вы сможете точно определить, сколько складских площадей вам потребуется для ваших продуктов, всегда имея нужный объем запасов в любой момент времени.
- Единственный источник правды. На приборной панели OMS будет вся информация, необходимая для отслеживания вашего бизнеса и продаж. Объединив бухгалтерский учет, инвентарь и информацию о клиентах, вы сможете эффективно разрабатывать новые стратегии.
- Простота масштабирования и возможности многоканальности. Поскольку ваш бизнес продолжает расти, крайне важно иметь систему управления заказами, которая может расти вместе с вашей компанией. Становясь многоканальным, вам нужно будет отслеживать заказы, поскольку их выполнение усложняется — трафик клиентов проходит по нескольким каналам. Вам нужно будет выполнять заказы через ряд торговых площадок и веб-сайтов. OMS может централизовать эти заказы, отслеживать свои данные, обновлять запасы и маршрутизировать заказы.
Пошаговый процесс OMS
Большинство систем управления заказами используют шестиэтапный процесс, который помогает точно и быстро обрабатывать и выполнять заказы клиентов. Этот процесс направлен на обеспечение того, чтобы вы удовлетворяли все потребности ваших клиентов, предлагая клиентам повсеместный, но индивидуальный пользовательский опыт. Шесть шагов:
- Дискавери
Первый шаг вашего процесса управления заказами исходит от клиента. Будь то через ваш интернет-магазин, сторонний веб-сайт или по телефону, покупатель поместит ваш продукт в онлайн-корзину и немедленно отрегулирует ваш текущий запас. Система также может предупредить вас, если товар просто находится в корзине или если покупатель отказался от него. - Размещение заказа
После того как ваш клиент решит приобрести продукт, OMS связывается с вашей бухгалтерией или финансовой группой, чтобы проверить платежную информацию по кредитной карте и обработать заказ. Как только заказ будет одобрен, он будет направлен на выполнение.Оптовые продавцы или продавцы B2B могут выбрать модель счета-фактуры, решив сначала получить предложение для оптовых закупок. Затем им высылается счет, который необходимо оплатить к определенному сроку.
- Выполнение заказа
Как только заказ поступит на склад, ваша OMS выберет ближайший или наиболее доступный вариант в непосредственной близости от места назначения заказа, а затем рассчитает стоимость доставки и самых быстрых перевозчиков. OMS может помочь распечатать транспортные этикетки, упаковочные листы и квитанции. - Управление складом
Наличие артикула и штрих-кода для каждого товара будет иметь решающее значение на этом этапе. Если у продукта есть и то, и другое, это повышает точность выполнения и облегчает вашему складу сканирование вашего продукта и добавление его в заказ. Существует четыре метода отбора товаров со склада:Единичный заказ. Товары из одного заказа комплектуются и доставляются на упаковочную станцию.
Комплектование партиями. Сборщику назначено определенное количество заказов за один раунд, которые он должен собрать и вернуть на упаковочную станцию.
Выбор зоны. Каждый сборщик получает назначенную складскую зону, и товары в этих зонах добавляются к заказу по мере прохождения через каждую из них.
Сбор волн. Все зоны выбираются одновременно и сводятся в одно место для консолидации.
Если товара нет на складе, ваша OMS может связаться с вашими продавцами и поставщиками, чтобы заранее отправить пополненный запас на склад. Создание точки повторного заказа обеспечивает постоянное наличие запасов. Он автоматически разместит новый заказ на покупку, когда он достигнет нижнего порога, а также предупредит менеджеров склада о возможной задержке выполнения.
Заказ также отправляется в ваш бухгалтерский отдел или оповещает вашу бухгалтерскую программу о новой покупке. Надежное решение для управления финансами упрощает ежемесячный и годовой аудит, налоги и многое другое.
- Доставка
Как только заказ будет выбран из продуктов на вашем складе, ваша команда по упаковке доставит товары с вашего склада и отсканирует их для целей инвентаризации. Затем они соберут, упакуют и отправят ваш продукт на основе сведений, предоставленных вашей OMS. Три вещи, которые следует учитывать при упаковке:Точность заказа.
Убедитесь, что каждый элемент находится в правильном порядке.Размер коробки.
Планируйте включать размеры в свои цены. Наличие трех-пяти стандартных размеров коробок помогает снизить затраты, не усложняя процесс.Надлежащая упаковка. Некоторые упаковочные материалы могут лучше защищать ваш продукт, но могут стоить дороже. Выберите правильный вид, который является экономически эффективным и обеспечивает безопасное путешествие.
Отслеживание. Ваша OMS также может отправить клиенту уведомление о том, что его продукт отправлен, и примерное время прибытия. Вы и клиент можете отслеживать товар с момента его первоначальной отгрузки на ваш склад до пункта назначения.
- Послепродажное сопровождение
После того, как продукт покинет ваш склад и в назначенное время после прибытия груза, OMS должна автоматически отправить клиенту электронное письмо с просьбой оценить продукт и убедиться, что все в его заказе было получено.
Это последующее действие должно также включать подробные инструкции по обращению в службу поддержки клиентов.Если у вас есть неудовлетворенный клиент, эффективная политика и инструкции по возврату средств должны быть легко найдены и им можно следовать. OMS может быстро обработать запрос на возмещение и связаться с бухгалтерией для обработки возмещения. Ваша OMS также может подключиться к поставщику услуг по возврату, чтобы убедиться, что все ваши данные точны и обновлены.
Также бывают случаи, когда OMS может помечать специальные заказы — будь то возврат товара, подарки в благодарность или VIP-заказы. Когда эти заказы обрабатываются системой, ваша OMS может помечать их уникальным кодом, что позволяет вашей команде по удержанию клиентов лично отслеживать точность.
Проблемы систем управления заказами
Если ваш бизнес недостаточно велик или у вас недостаточно заказов для поддержки внедрения OMS, добавление платформы такого типа может занять слишком много времени или дорого. Прежде чем добавить эту систему в свой процесс, узнайте о возможных препятствиях впереди, которые могут быть полезны для вашей команды и бизнеса. Некоторые проблемы, которые могут возникнуть в процессе управления заказами:
- Осложнения в реализации. Добавление новой системы в ваш технологический процесс в дополнение к устаревшим решениям, которые вы уже внедрили, может показаться сложным и непосильным.
- Цена Существует множество систем управления заказами стоимостью от сотен до тысяч долларов, и дорого не всегда означает лучшее. Если ваш бизнес не может позволить себе комплексную систему ERP, сосредоточьтесь на добавлении более надежной операционной системы.
- Правильный выбор. Существует так много доступных систем управления заказами, что может быть сложно решить, какая из них будет работать со всеми вашими потребностями. Изучив свой контрольный список и разместив обязательные элементы в иерархии с элементами, которые желательно иметь, вы сможете увидеть, какая OMS лучше всего подходит для вашего бизнеса.
Выбор OMS, подходящей для вашего бизнеса, требует времени и поддержки многих ваших коллег по команде. Чтобы убедиться, что вы выбрали OMS, которая работает для всех, вам нужно задать вопросы, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вашей команды.
Соображения по выбору OMS для вашего бизнеса
Каждая система управления заказами уникальна, поэтому вам необходимо сначала выяснить эти потребности и адаптировать свою OMS в соответствии с ними.
Во-первых, определите свои цели и задачи. Первый этап заключается в том, чтобы понять, кто, что и почему в вашей OMS. Вам нужно будет провести встречу с заинтересованными сторонами, начиная от членов команды и заканчивая поставщиками и клиентами, и определить, какие функции необходимы, а какие — приятно иметь. В этих беседах обязательно обсудите будущее вашего бизнеса и масштабируемость жизнеспособных решений. Вы хотите выбрать OMS, которая может расти вместе с вашим бизнесом.
Далее создайте запрос предложения. Вам нужно будет составить и отправить запрос предложений (RFP), чтобы заказать поставщиков решений для управления, которые помогут принять окончательное решение. С этим RFP вы гарантируете, что вы и ваш поставщик будете на одной странице, когда речь идет о технических требованиях и ограничениях вашего решения, а также о том, как вы хотите, чтобы оно функционировало. Обязательно предоставьте поставщикам следующие данные, чтобы они могли составить наилучшее предложение для вашей организации:
- Объем заказов
- Количество артикулов
- Существующее программное обеспечение аппаратного обеспечения
- Подробная информация о процессе обучения и активации
- Ваша временная шкала перехода на реализацию
Наконец, оцените и сравните. В вашем списке может быть несколько поставщиков с различными предложениями. Вам нужно будет решить, является ли ваша OMS единым программным решением или несколькими инструментами и процессами. Вам также понадобится OMS, которая связывает электронную коммерцию со службой поддержки клиентов, чтобы они могли получить доступ к вашей автоматизированной службе поддержки клиентов. Вы захотите организовать унифицированный цифровой опыт на платформе премиум-класса с использованием новейших технологий. Принимая решение, вы можете задать себе несколько вопросов: если каждая система:
- Устраняет ручные процессы за счет автоматизированных рабочих процессов?
- Поддерживает несколько складов?
- Обеспечивает обновление запасов в реальном времени?
- Добавляет новые функции?
- Обеспечивает отчетность и прогнозирование для лучшего выявления проблем и прогнозирования изменений?
- Управляет продажами по нескольким каналам, валютам и географическим регионам?
Получение максимальной отдачи от вашего новейшего программного обеспечения является конечной целью для вас и вашей команды. Хотя вы можете не найти единого решения для управления заказами, которое соответствовало бы всем вашим критериям, вы узнаете, что вам нужно для жизненного цикла вашего бизнеса. Выбор лучшего решения OMS для вашей команды поможет вывести выполнение заказов и бизнес-операции на новый уровень.
Выбор Dynamics 365 в качестве следующего OMS
Для любого расширяющегося бизнеса внедрение OMS, которая легко интегрируется с вашими текущими процессами, является следующим шагом к созданию и сохранению клиентской базы.
Предоставление клиентам возможности видеть ваш инвентарь в режиме реального времени и возможность безопасного и надежного заказа с помощью защищенного процесса оплаты являются наиболее важными элементами вашей электронной коммерции. Быстрая и надежная система управления заказами, которая позволяет предприятиям продавать по нескольким каналам, а также генерирует автоматические заказы на продажу, должна быть частью любой стратегии маркетинга и продаж. Правильная система управления заказами может помочь вам достичь согласованности при оформлении заказов и совершении покупок за счет упреждающей координации ваших усилий по выполнению заказов и оптимизации потоков заказов.
Такое решение, как Dynamics 365 Intelligent Order Management, поможет вам с легкостью масштабировать свои операции, получая информацию в режиме реального времени, которая помогает управлять каждым аспектом жизненного цикла ваших заказов. Обеспечивая большую гибкость, прозрачность и своевременную доставку с помощью вашей следующей системы управления заказами, ваш бизнес может каждый раз обеспечивать положительный опыт работы с клиентами.
Узнайте больше о Dynamics 365
носок-карандашносок-чатсок-вызов
Интеллектуальное управление заказами Dynamics 365
Чем мы можем помочь?
Свяжитесь с партнером Microsoft по телефону:
Смотрите живую демонстрацию.
Настройте бесплатную пробную версию.
Получите рекомендации экспертов по трансформации бизнес-процессов.
Узнайте о вариантах приобретения, реализации и развертывании.
Эта услуга доступна только для организаций, расположенных в США.
Спасибо за запрос на звонок
Партнер Microsoft свяжется с вами в течение четырех рабочих дней.
Интеллектуальное управление заказами Dynamics 365
Попробуйте Dynamics 365 Intelligent Order Management бесплатно в течение 30 дней
Попробуйте Dynamics 365 Intelligent Order Management бесплатно в течение 30 дней
Узнайте, как интеллектуальное управление заказами помогает вашему бизнесу удовлетворять растущие потребности электронной коммерции. В этом пробном выпуске вы узнаете, как:
Автоматизируйте и оптимизируйте выполнение.
Управление всем жизненным циклом заказа.
Быстрое масштабирование с помощью готовых соединителей.
Используйте образцы данных или свои собственные. Для установки не требуется кредитная карта или программное обеспечение.
Интеллектуальное управление заказами Dynamics 365
Начнем
Введите адрес электронной почты, чтобы начать бесплатную пробную версию. *
Нужна помощь?
Поговорите со специалистом по продажам Microsoft, чтобы получить ответы на ваши вопросы о Dynamics 365.
Теперь говорите
Как сделать управление заказами сердцевиной успешного обслуживания клиентов
Управление заказами — это сердцебиение вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Подобно человеческому телу, ваша система управления заказами (OMS) является центральной системой, которая поддерживает работу всех других систем после нажатия кнопки «Купить», помогая вам выполнять обещания вашего бренда и повышать лояльность клиентов.
OMS включает последующие операционные процессы (многоуровневая операционная сложность), включая управление заказами, записи о клиентах, выполнение, прозрачность запасов, платежи и выставление счетов, а также обслуживание клиентов — все закулисные действия в розничной торговле, которые зависят от успешных возможностей .
Сегодня клиенты ожидают бесперебойного процесса от начала до конца. Программное обеспечение для управления запасами и заказами позволяет клиентам и компаниям отслеживать потоки заказов и запасы, эффективно распределяя заказы по каналам, местоположениям магазинов и поставщикам. Решение OMS обеспечивает омниканальный опыт, разблокируя покупку в Интернете с получением в магазине (BOPIS), доставку из магазина и многое другое, улучшая внутренние операции и снижая затраты.
Управление заказами — это сердцебиение вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Подобно человеческому телу, ваша система управления заказами (OMS) является центральной системой, которая поддерживает работу всех других систем после нажатия кнопки «Купить», помогая вам выполнять обещания вашего бренда и повышать лояльность клиентов.
Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов с помощью OMS
Полнофункциональная многоканальная платформа управления заказами позволяет автоматизировать и оптимизировать поток заказов от места покупки до покупателя. OMS может обрабатывать заказы по нескольким каналам (электронная торговля, мобильные устройства, колл-центр, социальные сети и т. д.), распределять заказы по различным источникам выполнения (склад, партнеры-поставщики, розничные магазины) и отслеживать доставку заказа покупателю.
Новейшие решения по управлению заказами также должны включать в себя расширенные функции многоканальной обработки заказов и обеспечивать анализ критически важных данных, чтобы помочь таким компаниям, как ваша, принимать более эффективные решения в отношении мерчандайзинга, возвратов, запасов, маркетинга и многого другого.
Клиентам нравится предвкушение и волнение, когда они получают посылку на пороге своего дома. Но когда ваш бизнес электронной коммерции совершает ошибку в одном заказе для нового клиента, это окажет значительное влияние на вашу прибыль, поскольку этот клиент не дойдет до стадии, когда он почувствует, насколько хорош ваш продукт. Вот некоторые принципы лучшего программного обеспечения для управления заказами:
- Упрощение обслуживания заказов: Используйте программное обеспечение для управления запасами и заказами, чтобы обеспечить удобство работы с клиентами, предоставляя информацию о статусе заказа, вариантах получения, изменениях заказа и возвратах. Когда заказ прост, вы можете быстро увеличить продажи в электронной торговле, быстро и эффективно обрабатывая заказы и предоставляя улучшенный опыт.
- Предложите гибкую доставку и доставку: Ключом к привлечению и удержанию клиентов и покупателей является предложение различных вариантов выполнения, таких как самовывоз или самовывоз. Когда вы используете решение для управления заказами, вы можете обеспечить видимость цикла заказа клиента с помощью четких и точных информационных панелей для отслеживания всех действий.
- Предоставьте варианты самообслуживания: Предоставьте своим клиентам возможности с информацией и прозрачностью с вариантами самообслуживания из программного обеспечения для управления заказами электронной коммерции, включая текстовые и электронные обновления. Улучшите послепродажный опыт с отслеживанием заказов в режиме реального времени и управлением изменениями после продажи. Предоставьте варианты изменения сведений о доставке и беспроблемного возврата, включая этикетки для возврата.
- Разработайте эффективный жизненный цикл заказа: Управление заказами на основе облачных вычислений также даст единое представление о процессе управления заказами, что позволит вашим командам быстро реагировать, экономить время и обращаться к представителям службы поддержки со сложными случаями, в то время как простые претензии обрабатываются через самообслуживание. Эта корпоративная система управления заказами позволяет вашим отделам продаж тратить больше времени на продажи, чем на рассмотрение жалоб клиентов, которые можно было бы предотвратить с помощью эффективной системы управления заказами электронной коммерции.
- Создавайте эффективные запасы: Ваш бизнес электронной коммерции должен иметь точное представление о запасах, чтобы предотвратить сквозные продажи и излишки. Платформы управления заказами могут соединить ваши склады, физические магазины и системы обслуживания электронной коммерции для достижения наилучшей производительности. Благодаря единому источнику достоверной информации о центрах доставки ваш бизнес может информировать о происхождении покупок; запасы распределяются по нескольким складам, демонстрационным залам, распределительным центрам, магазинам или даже третьим сторонам.
Использование OMS для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции
Автоматизированные системы управления заказами могут помочь вам обеспечить выполнение заказов для клиентов B2C и B2B, создавая гармоничный поток из сложной бизнес-логики и рабочих процессов. Но системы управления заказами предназначены не только для обработки заказов; он объединяет системы, ориентированные на клиента, которые влияют на опыт после покупки, включая CRM, ERP, продажи, обслуживание и коммерцию. Программное обеспечение для управления заказами делает все доступным и доступным для всех заинтересованных сторон на одной унифицированной платформе.
Если вы хотите добиться исключительного качества обслуживания клиентов с помощью клиентоориентированной системы управления заказами Salesforce, OSF Digital является партнером Salesforce, специализирующимся на планах OMS, которые помогут вам встретиться с вашими клиентами там, где они совершают покупки.
Погрузитесь глубже: узнайте, как Aristocrazy обеспечивает удобство покупок с помощью системы управления заказами Salesforce.
Что такое OMS (система управления заказами)?
IHL Group обнаружила, что компании, чей рост превышает 10 %, имеют на 208 % больше шансов иметь систему управления заказами (OMS), чем отстающие. Это не просто совпадение.
OMS — это то, что вывело эти компании из режима выживания в режим долгосрочного роста и прибыльности.
Так что же такое OMS?
Проще говоря, система управления заказами и DOM (распределенное управление заказами) представляет собой целостный взгляд на всю экосистему вашей цепочки поставок, который позволяет вам организовать управление заказами и их выполнение для стратегического роста за счет прозрачности запасов, прогнозирования спроса, скорости, точности и затрат. сбережения.
Кому нужно программное обеспечение OMS?
После того, как компания привела в порядок свои операции по управлению складом, она начинает изучать новые стратегии масштабирования многоканального исполнения, выходящие за рамки простого выполнения инвентаризации.
Как правило, это любопытство возникает после того, как они понимают, что их складские операции не соответствуют их долгосрочным целям роста из-за ряда проблем, которые, как мы все можем согласиться, достигают апогея:
- Неустойчиво высокий спрос и объем заказов
- Проблемы с обслуживанием клиентов, имеющие серьезные последствия
- Рост эксплуатационных расходов и трудовых проблем
- Или просто желание предложить новые каналы продаж и варианты покупки
Как решить эти проблемы и настроить свой бизнес на долгосрочную прибыльность в следующем десятилетии? Масштабирование выполнения для омниканальности потребует больше, чем может выдержать система цепочки поставок эпохи 2000 года!
Управление заказами является ключом к многоканальному росту
Управление заказами предполагает, что основные части складской головоломки выполнения многоканального исполнения работают на автопилоте. Это означает выход за рамки реакционных вопросов, таких как: «Сколько у нас есть запасов? Где он находится? Что мы можем автоматизировать на складе?»
Тогда вопрос становится более стратегическим с OMS: «Как мы можем улучшить, масштабировать, промыть и повторить, чтобы расти с прибылью?»
Оркестрация заказов — жизненно важный катализатор масштабирования многоканальности, о котором вы сейчас должны думать в первую очередь. Убедительная многоканальная статистика подтверждает это:
- Компании, которые продают по 3+ каналам, зарабатывают на 287% больше покупок, чем те, которые используют одноканальную кампанию
- Компании со стратегией многоканального взаимодействия сохраняют 89% их клиентов по сравнению с 33% для тех, кто использует слабую многоканальную стратегию 90 070
- Многоканальные потребители тратят в 4 раза больше, чем потребители только в магазине, и в 10 раз больше, чем потребители, пользующиеся только цифровыми технологиями
Мы РАСТЕМ.
Как нам расти быстрее?
Управление заказами является поворотным моментом для компаний, стремящихся превратить свои успехи в более масштабные инициативы роста и четко сфокусировать свое многоканальное видение.
OMS и система распределенного управления заказами (DOM) автоматизируют и оптимизируют точки взаимодействия с клиентами в единой линзе правды. Наличие скоординированного представления о выполнении заказов в масштабах предприятия, от создания заказа до доставки клиенту, обеспечивает унифицированный процесс покупки при оптимизации всех действий, связанных с получением, обработкой, выполнением и отслеживанием заказов по любому каналу продаж.
Это секретный соус для компаний, которые впервые в истории составляют реальную конкуренцию Amazon. Ярким примером является Shopify. Компания начала свою деятельность в 2004 году как онлайн-магазин снаряжения для сноуборда, а в настоящее время представляет собой коммерческую экосистему стоимостью 10 миллиардов долларов, которая значительно превзошла онлайн-трафик Amazon во втором квартале 2021 года.
Shopify теперь получает больше онлайн-трафика, чем Amazon. Среднее количество ежемесячных уникальных посетителей сайтов электронной коммерции, работающих на Shopify, достигло 1,16 миллиарда по сравнению с 1,10 миллиардами посетителей Amazon за тот же период. Доказательство того, что компании любого размера могут победить.
Какие возможности системы управления заказами наиболее важны?
Наша работа с некоторыми из самых быстрорастущих компаний показала, что эти 5 лучших возможностей системы управления заказами являются основой для быстрого, устойчивого роста, значительной экономии средств и бесперебойного потока данных:
- Автоматизированное выполнение ручные процессы для повышения эффективности, сокращения количества ошибок и расширения возможностей работников.
- Прямая поставка — сокращает время на общение с партнерами по доставке и догадки; найдите оптимальный метод дропшиппинга дня прямо в системе.
- Правый Управление запасами по каналам — представляют правильно настроенные доступные уровни запасов для каждого элемента из различных источников запасов.
- Автоматическая маршрутизация заказов — правильно направлять заказы и обеспечивать доступность в таких ситуациях, как альтернативные источники выполнения, раздельные заказы и исключения.
- Предварительный заказ — понимает товары, доступные для предварительного заказа, не заходя в систему электронной коммерции, что повышает продажи, прибыльность и репутацию бренда.
Давайте углубимся в то, почему каждая из этих функций OMS важна и что вы можете сделать.
Автоматическое выполнение заказов
Какие ручные решения мне следует автоматизировать, чтобы расширить возможности работников?
Почему это важно
Целых 80% клиентов будут платить больше за лучшее обслуживание клиентов, в то время как 75% клиентов перестали пользоваться услугами организации из-за некачественного обслуживания. Непредоставление полномочий правильному персоналу, например, службе поддержки клиентов или сотрудникам склада, для принятия ключевых решений, приводит к разочарованию клиентов. Не говоря уже о потере рабочей силы, которую трудно и дорого заменить.
Автоматизированная визуализация заказов клиентов в режиме реального времени обеспечивает единообразие и удобство покупок, более быстрое выполнение заказов и снижение трудозатрат, поскольку нет необходимости вручную просматривать каждый заказ клиента.
На что способна OMS
Обеспечьте рабочие процессы, позволяющие персоналу принимать решения на основе взаимодействия с клиентами. Надлежащий персонал должен иметь возможность при необходимости выполнять ручные действия, чтобы гарантировать, что заказы правильно просматриваются и подтверждаются.
Системы управления заказами используют бизнес-правила для выполнения тяжелой работы по оценке заказов клиентов по мере их поступления. Это ускоряет время выполнения, уменьшает количество ошибок и перераспределяет трудозатраты на более стратегические действия, создающие ценность для клиентов.
Например, персонал может настроить автоматизированные правила для определения оптимального метода выполнения заказа. Вооруженные нужными данными в нужное время, сотрудники могут играть активную роль в предложении нескольких вариантов выполнения, таких как покупка онлайн с доставкой напрямую, покупка онлайн с получением в магазине (BOPIS), покупка онлайн с возвратом в магазин (BORIS), обмены и возвраты – приятное как для клиентов, так и для вашей прибыли.
Прямая доставка
Как начать прямую доставку заказов?
Почему это важно
Без системы управления заказами для хранения данных о партнерах по прямой доставке вы должны полагаться на управляемые пользователем ручные процессы, такие как электронная почта партнерам по прямой поставке, чтобы определить, можно ли доставить товар по прямой доставке. и от какого партнера.
Общение с партнерами по доставке обычно осуществляется по электронной почте, что слишком медленно для современных потребительских стандартов многоканальности. В результате вы можете нести больше запасов, платить более высокие цены за доставку или столкнуться с более медленными сроками выполнения, потому что доступ к дополнительным параметрам ограничен.
Что может делать OMS
Включение данных о выполнении заказов в реальном времени в облаке. Персонал может быстро сравнить варианты прямой доставки (какие продукты можно отправить, когда и от какого партнера) и определить лучший метод. Затем система отправляет продукты прямо потребителю от производителя, дистрибьютора или поставщика.
Соединение поставщиков прямой доставки с системой управления заказами через соединение EDI обеспечивает видимость запасов с дополнительными вариантами выполнения для автоматической проверки всех вариантов и значительного улучшения выполнения заказов.
Например, если товар может быть доставлен тремя разными партнерами по прямой доставке, система управления заказами автоматически показывает, какой из партнеров предлагает самую дешевую или быструю доставку. Если товар есть в наличии в магазине, возможно, будет лучше выполнить заказ оттуда. Система также может автоматически распределять многопозиционные заказы между магазинами, РЦ, складами или поставщиками, чтобы обеспечить наилучшие возможные затраты и скорость.
Правильный инвентарь по каналам
Как убедиться, что у меня есть правильный инвентарь, представленный каналом?
Почему это важно
Процессы, которые традиционно устанавливались для оптовых операций, теперь должны быть пересмотрены для обработки рабочих процессов Direct-to-Consumer (D2C).
Поддерживать доступный инвентарь по разным каналам чрезвычайно сложно, потому что инвентарь каждого канала необходимо вести отдельно. Устаревшие процессы выполнения заказов и рабочие процессы ERP держат ваших сотрудников в электронных таблицах в течение всего дня, но при этом выявляют ошибки и неверные решения. Кроме того, эти процессы обеспечивают видимость только на уровне CASE, в то время как сегодняшние потребители часто размещают заказы на уровне отдельных единиц (КАЖДАЯ).
Управление заказами с помощью ручного процесса, управляемого пользователем, приведет к неточностям, перепродаже, просроченным заказам и разочарованию клиентов. Если вы посмотрите на новый отчет BRP, который показал, что 63% потребителей, вероятно, перестанут покупать бренд после всего лишь ОДНОГО неудовлетворительного опыта, риск слишком высок.
Что может делать OMS
Автоматизировать связь с коммерческой системой(ами) канала продаж, чтобы представить должным образом настроенные уровни запасов, доступных для продажи, для каждого товара из различных источников запасов.
Системы управления заказами и системы DOM облегчают сегментацию запасов, когда количество, доступное для продажи, может различаться между каналами продаж на основе настроенных правил. Они показывают самые актуальные доступные объемы запасов для вашей клиентской базы, подсчитывая, что доступно, и передают это в соответствующие каналы продаж через облако или ваш веб-сайт.
Сегментация запасов — одна из наиболее важных областей, где вы можете извлечь выгоду из прозрачности всего предприятия, обеспечиваемой программным обеспечением для управления заказами и DOM. Сегментация позволяет вам продавать по нескольким каналам, таким как Amazon и Walmart, для целевого распределения ресурсов по определенным каналам. Например, вы можете выделить больше инвентаря каналу Amazon во время их мероприятия Prime Day. Или выделите определенный магазин или регион, где продажи выше, чтобы получить конкурентное преимущество. См. пример с Vinyl Me, Please
Автоматическая маршрутизация заказов
Как автоматически маршрутизировать заказы, чтобы обеспечить доступность в сложных ситуациях, таких как альтернативные источники выполнения, раздельные заказы и исключения? Правильно ли я распределяю заказы?
Почему это важно
Без автоматической маршрутизации заказов решения пользователей о том, куда направить заказ для выполнения, в значительной степени определяются «общим знанием» и субъективностью. Не существует оптимального способа подтвердить доступность запасов во всех источниках выполнения без ручных действий.
Здесь для обработки исключений требуется устаревшая связь по электронной почте/телефону между различными командами внутри организации, например, службой поддержки клиентов и персоналом склада. Чем сложнее ваша сеть выполнения, тем сложнее будет правильно направлять заказы и тем больше будет влияние.
На что способна OMS
Интеллектуальная маршрутизация заказов открывает клиентам огромные бонусные баллы. Возможность выполнять заказы из альтернативных источников, таких как розничные магазины или сторонние партнеры, с централизованной и автоматизированной связью на каждом этапе пути, станет ставкой на столе по мере вашего масштабирования.
Программное обеспечение системы управления заказами с маршрутизацией заказов использует настраиваемые бизнес-правила для определения оптимального источника выполнения для жизненного цикла заказа, от размещения заказа до доставки.
Вы также можете легко управлять исключениями из заказов, такими как несоответствие цен или несоответствие запасов, чтобы беспрепятственно выполнять заказы к запланированной дате отгрузки. Если заказ должен быть разделен и отправлен из разных источников, вступает в действие оркестрация заказов на основе событий, чтобы обеспечить видимость и отслеживание обеих поставок, управляемых как один заказ клиента.
Лучшая в своем классе OMS обеспечивает скоординированный обзор результатов маршрутизации заказов. Таким образом, вы можете настраивать правила маршрутизации и улучшать их с течением времени.
Предварительный заказ и предварительная продажа запасов
Как я могу включить предварительный заказ, чтобы лучше понять спрос на раннем этапе и улучшить доступные для продажи / доступные для обещания?
Почему это важно
Ручное управление предварительными заказами означает, что наличие предварительно заказанных товаров должно быть сделано непосредственно в торговой системе (системах). Без четкой картины спроса на товары до предварительного заказа или поступления запасов почти невозможно понять спрос или опередить обещания, которые вы даете клиентам.
С другой стороны, наличие надежной картины спроса на товар(ы) до заказа или поступления запасов позволяет вам чаще с уверенностью говорить «Да, мы можем», а не «Извините, мы не можем» .
Что может сделать OMS
Предварительный заказ или предварительная продажа — отличная стратегия для привлечения внимания к новым продуктам, раннего привлечения капитала, если вы принимаете авансовый платеж, улучшения результатов рекламной акции и предложения скидок. для укрепления лояльности клиентов.
Отличным примером стала наша работа с Feature, бутиком кроссовок и одежды в Лас-Вегасе. Им удалось снизить перепроданность и возвратные платежи, а также повысить точность заказов на 125 % благодаря расширенным возможностям управления заказами.
При предварительном заказе вы можете настроить доступность запасов, чтобы товары, не имеющиеся в наличии, по-прежнему отображались как доступные для продажи. Это позволяет более эффективно распределять и выполнять запасы для предварительных заказов по прибытии на склад.
Соучредитель Э. Дж. Луэра расскажет об впечатляющих успехах бренда в управлении заказами на вебинаре, организованном Deposco и UPS 25 марта 2022 г. УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
OMS, созданная для многоканального
Большинство компаний знают, что им необходимо внедрить эти лучшие возможности системы OMS, stat . Но они просто слишком заняты, у них не хватает рук или у них слишком мало заказов, чтобы заниматься крупным ИТ-проектом. Или мысль о добавлении еще одного дополнения к их и без того облагающей налогом ERP или устаревшей системе WMS ошеломляет. Этого не должно быть.
Управление заказами и решения DOM ускоряют внедрение этих 5 возможностей OMS для компаний, которые хотят ковать железо, пока оно горячо.
Преимущества полностью интегрированной системы цепочки поставок OMS
Переход на единую систему цепочки поставок с автоматизированным выполнением заказов, прямой доставкой, правильными запасами по каналам, автоматической маршрутизацией заказов и предварительным заказом приведет к быстрому и измеримому росту. Кроме того, это облегчит вашу работу!
Что можно ожидать от OMS?
- Сверхнадежные, самые свежие данные для баланса запасов, доступных для обещания, и запасов, доступных для продажи
- Практически безошибочные задачи по сбору заказов
- Огромная экономия труда — масштабируйте заказы в 4–9 раз без добавления персонала
- Уверенность в том, что продукты будут доставлены в соответствии с обещаниями, независимо от того, где они заказаны или выполнены
- Клиенты могут отслеживать статус заказа в режиме реального времени
- Быстрые и стабильные сроки выполнения – до 24 часов
- Постоянное снижение затрат и повышение производительности труда персонала за счет анализа данных цепочки поставок, адаптированного к вашему бизнесу
Упростите OMS с помощью единой системы цепочки поставок
Управление заказами — это единая система цепочки поставок, помогающая предприятиям легко видеть, какие запасы у них есть получил, где он находится, и где есть новый спрос на него. Прежде чем приступить к поиску партнера OMS, важно понять, что нужно для обеспечения роста:
- ОДНО РЕШЕНИЕ , которое легко объединяет все точки взаимодействия с заказом для улучшения решений и ускорения рабочих процессов. С момента, когда покупатель размещает заказ, до того, как продукт попадает к ним в дверь, и все, что между ними.
- ONE FOCUS для масштабирования. Адаптивные встроенные «дополнения», такие как интеграция программного обеспечения цепочки поставок, устраняют разочаровывающий и дорогостоящий процесс управления разрозненными системами и громоздкий экспорт данных для систем, не предназначенных для синхронизации друг с другом (включая WMS, ERP, устаревшие системы цепочки поставок, перевозчиков и т. д.). отслеживание заказов, POS и даже системы, ориентированные на клиентов, такие как программное обеспечение для выполнения заказов электронной коммерции).
- ОДНА КОМАНДА , которая гарантирует, что вы задаете правильные вопросы для эффективного решения основных задач, таких как управление трудовыми ресурсами. Партнер должен регулярно встречаться с вашими командами, предоставляя аналитику и рекомендации, которые приводят к выгодным решениям.
Как улучшить систему управления заказами (OMS)
4 минуты чтения
Рост электронной коммерции меняет все — от ожиданий клиентов, времени доставки и того, где (и как) осуществляется продажа. Эти изменения происходят не только в сфере непосредственного обращения к потребителю. Бизнес-покупатели также требуют целесообразности и удобства электронной коммерции. Какой один из способов справиться со всем этим и сделать наибольшую разницу для ваших клиентов? Управление заказами. Если бренды не работают (буквально), все остальное не имеет значения. Если вы знаете, что система управления заказами (OMS) вашей компании нуждается в улучшении, начните с этого.
Получите максимум от вашей системы управления заказами
Научитесь оптимизировать системы помимо кнопки «Купить», чтобы наладить связь с клиентами и повысить лояльность к бренду.
ПРОЧИТАЙТЕ РУКОВОДСТВО
Как создать лучшую систему управления заказами
Наши эксперты по работе с клиентами постоянно слышат о проблемах OMS брендов. Благодаря их опыту, помогающему компаниям улучшить управление заказами и их выполнение, их главный совет — начать правильно. Они предлагают вашей команде ответить на эти пять вопросов, прежде чем вы перейдете к управлению заказами на новый уровень.
1. Каковы потребности вашего бизнеса в преобразовании?
Например, ваши агенты по обслуживанию клиентов или торговые представители изо всех сил пытаются получить полное представление о клиенте на протяжении всего жизненного цикла заказа. Или, может быть, вашим главным приоритетом является большая гибкость для определения новых рабочих процессов заказов. Возможно, вы рассматриваете нового партнера по доставке. Поймите свои цели, чтобы помочь вам сосредоточиться.
2. Можете ли вы заранее привлечь руководство?
Цифровая трансформация начинается сверху (и не только с ИТ). Системы управления заказами влияют на маркетинг, обслуживание, продажи, разработку, безопасность и многое другое, поэтому важно распространять информацию среди команд. Совместное исполнительное руководство обеспечивает направление, руководство и энтузиазм — все это имеет решающее значение для успеха. Получите их бай-ин в первую очередь.
3. Как выглядит ваша ОМС через год? В течение трех лет?
Разработайте свою будущую стратегию взаимодействия и используйте свой ключевой бизнес-фактор, чтобы стать лидером. Сосредоточьтесь на идеальном опыте после покупки и учтите как технические, так и деловые соображения. Включите все сферы пострадавшего бизнеса. Конечно, невозможно точно знать, как будет выглядеть ваша система или бюджет через три года. Но размышление об этом сейчас поможет вам выбрать правильный проект, который окажет наибольшее влияние на качество обслуживания клиентов или итоговую прибыль.
4. Как вы будете сообщать об обновлениях и результатах?
Используйте свою дорожную карту и список задействованных команд, чтобы составить график регулярного общения и как можно раньше уведомлять заинтересованные стороны об обновлениях. Держите заинтересованные стороны в курсе до и после этого проекта. В чем заключается их экспертиза? Понадобится ли вам помощь этих заинтересованных сторон для достижения успеха?
5. Какие роли вам нужны для выполнения вашего плана?
Вам, вероятно, потребуется включить:
- Сильный менеджер проектов. Кто-то, кто возглавит команду и будет координатором внутренних групп и партнеров.
- Технический архитектор. Кто-то, кто знает ваши системы текущего состояния и модель данных, а также помогает определить архитектуру и миграцию данных.
- Заказ, выполнение и обслуживание клиентов или продажи МСП. Работники на передовой с клиентами, те, кто знает ваши внутренние бизнес-процессы и существующие болевые точки.
Ответы на эти вопросы проложат путь к совершенствованию систем управления заказами. Но это не разовое упражнение. На протяжении всего процесса важно возвращаться к этим вопросам и при необходимости вносить коррективы.
Для хорошего управления заказами нужны хорошие партнеры
Подробнее о подходе Salesforce к управлению заказами см. Современные системы должны быть достаточно гибкими, чтобы команды могли соответствовать ожиданиям клиентов. Это включает в себя гибкие варианты доставки и доставки, прозрачный статус заказа или статус заказа и возврата самообслуживания.
Вот что еще следует учитывать при разработке стратегии управления заказами: бренды должны создавать исключительные впечатления после покупки по всем каналам. Речь идет уже не только о цифровом сравнении с физическим — речь идет о цифровом и физическом . Фактически, 59% покупателей приобрели товар онлайн для самовывоза в магазине. Точно так же 67% покупателей купили что-то еще, возвращая что-то в магазине. Ожидания покупателей B2B также растут, и теперь они ожидают тех же возможностей, что и потребители. В 2020 году количество онлайн-заказов B2B увеличилось на 44%. Доступ через мобильное приложение, настольный компьютер или физический магазин важен для всего жизненного цикла клиента.
Чтобы преодолеть эти барьеры, сосредоточьтесь на быстрой и простой доставке, прозрачных статусах заказов и беспрепятственном возврате в любом масштабе, независимо от канала. Чтобы это произошло, мы работаем с такими партнерами, как Mad Mobile, Zenkraft, PayPal и Vertex, чтобы преодолеть разрыв между цифровым и физическим.
Начните работу с более совершенных систем управления заказами
Убедитесь, что любая платформа OMS, которую рассматривает ваша команда, поможет вам:
- Поймите, что вам нужно и что вы хотите создать для своих клиентов.
- Объедините коммерцию и обслуживание для единого просмотра обращений клиентов, заказов и многого другого.
- Предоставьте клиентам возможность самообслуживания, проверки статуса заказа, отмены или инициирования возврата.
- Позвольте представителям управлять возвратами, отменами и другими услугами с одного экрана.
- Выполнение комплексных заказов, в том числе раздельных или частичных поставок, по нескольким адресам.
- Мгновенная регистрация платежей без ручного создания и оплаты счетов.
Знакомство с системой управления заказами Salesforce
Познакомьтесь с нашей единой платформой для управления заказами, записями клиентов, выполнением, платежами и многим другим.
Учить больше
Что такое система управления заказами (OMS)? — Определение
Интернет-компании сталкиваются с множеством проблем, когда речь идет о создании беспрепятственного процесса заказа.
Это потому, что процесс управления заказами не останавливается, когда клиент нажимает «Купить». Скорее, это только начало.
Предприятия могут использовать разных агентов и системы для передачи информации о заказе туда и обратно, что может привести к недопониманию и задержкам. Кроме того, использование ручного ввода и разрозненных систем может привести к большей погрешности.
Усовершенствованная система управления заказами имеет решающее значение, когда речь идет о создании идеального сквозного коммерческого опыта для ваших клиентов — от покупки до доставки.
В этом руководстве мы определяем, что такое OMS, почему это важно и как обеспечить бесперебойную работу на протяжении всего жизненного цикла заказа.
Что такое система управления заказами?
Система управления заказами — это платформа или инструмент, который позволяет продавцам отслеживать продажи, обрабатывать заказы, управлять запасами и оптимизировать их выполнение с целью обеспечения того, чтобы продукты попадали в руки клиентов, которые их заказали. Это гарантирует, что заказы доставляются в соответствии с ожиданиями, с полной прозрачностью заказа, быстрой доставкой и своевременной доставкой.
Хотя само управление заказами не сильно изменилось за эти годы, изменились ожидания покупателей относительно того, как быстро их заказы окажутся у их порога. Поскольку доставка в тот же день становится нормой, клиенты ожидают эффективного (и дружелюбного) процесса заказа.
Вот почему для управления заказами сейчас требуется многогранная система, в которой учитывается каждый шаг процесса заказа, отслеживания и выполнения.
Проблемы в управлении заказами
Однако для многих предприятий процесс обработки, отслеживания и выполнения заказов является утомительным, трудоемким и дорогостоящим.
В процессе между покупкой и доставкой возникает множество проблем, включая следующие:
Координация заказов и запасов по нескольким каналам
Согласуйте агентов по продажам и онлайн-инструменты для совместной работы
Управление графиками отгрузки и сложными заказами
Оптимизация выполнения заказов с использованием сторонней логистики (3PL)
Отслеживание успеха с помощью отчетов и аналитики
Без единой OMS продавцы, скорее всего, будут сталкиваться с проблемами — от задержек доставки до потерянных заказов и недовольных клиентов.
Как работает OMS
Сегодня клиентам нужна быстрая и простая доставка, беспроблемный возврат и прозрачный статус заказа, чтобы они точно знали, где находятся их заказы и когда они прибудут к их порогу.
По этим причинам одной из основных целей OMS является оптимизация и упрощение процесса заказа для обеспечения прозрачности на протяжении всего жизненного цикла заказа.
Система управления заказами обычно состоит из компьютерного программного обеспечения, онлайн-инструментов и групповых процессов, которые устраняют узкие места в процессе заказа.
OMS работает, чтобы:
Прием заказов и платежей онлайн
Обеспечение своевременного выставления счетов и обработки платежей
Отслеживание заказов от покупки до доставки
Предоставить продавцам доступ к важной аналитике по заказам
Направление заказов в ближайший центр выполнения или склад
Снижение затрат по сравнению с использованием нескольких несвязных систем
Прогноз уровня запасов для предотвращения проблем с отсутствием на складе
Предоставьте покупателям возможность отслеживать свои заказы в Интернете
Хотя каждая система управления заказами работает немного по-разному в зависимости от требований бизнеса, общая функция заключается в том, чтобы сделать работу с покупателем максимально удобной.
Установите точки соприкосновения на каждом этапе процесса заказа.
Эффективное управление заказами зависит от многомерной системы, которая контролирует каждый компонент процесса онлайн-продаж, включая:
Обслуживание клиентов
Выставление счетов и оплата
Каналы продаж
Управление запасами
Исполнение и поставщики
Упаковка и обработка заказов
Доставка заказа
Таким образом, у вас есть возможность отслеживать заказы с момента их размещения до момента, когда они доходят до ваших клиентов.
Результатом является оптимизированная сквозная система, в которой ваши клиенты могут рассчитывать на быструю, доступную, дружелюбную и эффективную покупку.
Если вы хотите создать идеальный момент распаковки для своих клиентов, вам понадобится OMS, которая устраняет узкие места, связанные с ручным управлением, упрощает отслеживание заказов, обеспечивает быструю доставку и обеспечивает лучший сервис для ваших клиентов.
Если система, которая у вас есть в настоящее время, создает трения и задержки в процессе заказа, вероятно, у вас слишком много движущихся частей, которые можно упростить с помощью эффективной системы управления заказами.
Кроме того, наличие OMS, полностью интегрированной с вашей платформой обслуживания клиентов, означает, что покупатели смогут взаимодействовать с агентами, чтобы обновить свой заказ или завершить возврат всего за несколько минут. И наоборот, агенты смогут обслуживать клиентов быстрее, поскольку им не нужно переключаться между несколькими экранами и системами для обработки запросов.
Вот некоторые из многих преимуществ внедрения эффективной OMS:
Обеспечьте самообслуживание, позволяющее клиентам самостоятельно размещать, отслеживать или отменять свои заказы
Выравнивание заказов по нескольким каналам продаж
Эффективное сопоставление заказов с запасами
Отслеживание выполнения заказа онлайн через 3PL
Приспособление к сложным графикам доставки
Доступ к аналитике и отчетам в одном месте
Подключение коммерции к обслуживанию клиентов
Сделайте заказ и отслеживание заказов доступными на любом устройстве
На каждом этапе процесса заказа возможен риск задержек или узких мест. Чтобы избежать отмен, потерянных заказов и недовольных клиентов, вам понадобится OMS, которая максимально упрощает процесс заказа.
Ключевые факторы при выборе OMS для вашего бизнеса
Каждая OMS уникальна и должна быть адаптирована к уникальным потребностям каждого бизнеса. Это потому, что у каждого бизнеса разные продукты, разная клиентская база и разные системы выполнения заказов.
Однако при выборе решений для управления заказами для вашего бизнеса необходимо учитывать некоторые ключевые моменты.
Определите свои болевые точки.
Если вы планируете внедрить новую OMS, скорее всего, это связано с тем, что ваша текущая система вызывает некоторые проблемы.
Например, возможно, у вас и вашей команды возникают проблемы с одновременной навигацией по нескольким инструментам — инструментам, которые не всегда работают согласованно.
Или, может быть, вы тратите слишком много времени на ручную работу, такую как размещение заказов, подсчет запасов или обслуживание клиентов. Все это может занять очень много времени и вызвать огромные задержки в процессе заказа.
В любом случае вам нужно определить свои самые сильные болевые точки, чтобы установить «обязательные элементы», которые вы ищете в новой системе управления заказами.
На самом деле, вполне вероятно, что у вас есть несколько болевых точек, когда речь идет о вашей существующей системе. От задержек доставки до отмены заказа и сбоев в процессе возврата может возникнуть множество проблем, которые необходимо решить.
Перечислите от трех до пяти проблем, связанных с вашей существующей OMS, а затем сохраните их, когда дело доходит до определения ваших целей при выборе новой системы. Таким образом, вы будете знать, на что обращать внимание при поиске подключенной унифицированной OMS, которая решает все ваши болевые точки.
Определите свои цели.
Как только вы узнаете свои болевые точки, у вас будет представление о том, чего вы хотите от своей новой OMS.
При определении целей не забывайте учитывать масштабируемость вашей системы управления заказами. Несмотря на то, что сейчас ваш бизнес может быть мелким, новая OMS действительно может помочь вам выполнять больше заказов, чем когда-либо прежде. Вам нужна система, которая будет расти по мере роста вашего бизнеса.
Оцените возможности.
Ваша система управления заказами может состоять из одного программного обеспечения или включать сразу несколько инструментов и процессов.
По крайней мере, ваша OMS должна уметь:
Принимать заказы по нескольким каналам
Направляйте заказы из выбранных вами центров выполнения на основе близости
Держите вас в курсе уровня запасов, чтобы предотвратить дефицит
Разрешить клиентам отслеживать свои заказы в Интернете
Предоставьте информацию о заказе на свой склад или 3PL
Установите график доставки, чтобы заказы поступали вовремя
Предоставьте клиентам возможность самообслуживания, чтобы они могли отказаться в любое время
Создать систему приема возвратов
Вам также понадобится OMS, которая связывает коммерцию с вашей командой обслуживания клиентов и позволяет клиентам получить доступ к автоматизированной поддержке клиентов. Таким образом, клиенты получают поддержку, в которой они нуждаются, когда они в ней нуждаются, а ваша команда обслуживания может решить любые проблемы, как только они возникнут.
Например, Salesforce Order Management от Commerce Cloud предлагает комплексное решение для управления заказами, которое связывает торговлю и обслуживание, автоматически обрабатывает платежи, управляет отменами и возвратами и т. д.
Размещенные на гибкой облачной платформе компании B2C могут управлять своими заказами из любого места, подключая все это к единой CRM.
Результатом стала торговая платформа премиум-класса, ориентированная на пользователей B2C и использующая новейшие технологии (например, искусственный интеллект Эйнштейна) для обеспечения единого взаимодействия для вас и ваших клиентов.
Хотя есть много других важных вопросов, которые вы можете задать, когда дело доходит до выбора OMS, главный из них должен заключаться в том, создает ли она унифицированный опыт, который вы (и ваши клиенты) ищете.
Настройка вашей OMS
Salesforce предлагает обширную партнерскую экосистему, которая помогает предприятиям внедрять инновации и совершенствовать свои бизнес-системы. От консультантов и системных интеграторов (SI), которые предоставляют экспертные знания в области систем, до сертификатов и учебных ресурсов, мы предоставляем клиентам доступ к целому ряду выгодных партнерских отношений и инструментов, которые помогают им создавать единый опыт для своих клиентов.
Управление заказами Salesforce обеспечивает поддержку клиентов в чате, чтобы помочь нашим клиентам в настройке их OMS. Кроме того, настроить OMS в соответствии с вашими потребностями так же просто, как перетащить нужные функции.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как происходит процесс управления заказами?
Управление заказами — это процесс обработки, отслеживания и выполнения заказов. Он включает в себя систему инструментов, программного обеспечения и людей, которые работают над созданием положительного клиентского опыта. Управление заказами начинается, когда клиент размещает заказ онлайн, а затем отслеживает заказ до тех пор, пока он не будет выполнен и отправлен клиенту.
Нужна ли моему бизнесу OMS?
Если вы ведете коммерческую деятельность, связанную с обработкой заказов и отправкой товаров клиентам, вам потребуется OMS, позволяющая упростить процесс от покупки до доставки. Хотя ручное управление заказами возможно, оно часто утомительно, отнимает много времени и дорого. Система управления заказами помогает предотвратить задержки и создает в целом более позитивное впечатление от клиентов.
Что делает ОМС?
OMS обрабатывает все, от обработки заказов, приема платежей через Интернет, общения с поставщиками, отслеживания заказов, согласования графиков отгрузки и обработки возвратов. Он также может интегрироваться со службой поддержки клиентов, чтобы помочь вашему бизнесу помогать клиентам, когда они в этом нуждаются, предотвращая задержки в процессе заказа.
Что такое система отслеживания заказов?
Система отслеживания заказов — это система, которая определяет, на каком этапе процесса заказа находятся заказы — подтверждены, обрабатываются, выполняются, отгружаются или доставляются.