Как вести собеседование: Как правильно провести собеседование с кандидатом

Содержание

Проведение собеседования на работу | Основные методы

Вернуться к списку статей

Проведение собеседования — следующий этап после выполнения тестового задания и подробного анализа интервью. Важный этап, на котором HR-специалисту при приеме на работу необходимо включить все свои профессиональные навыки, максимально обострить интуицию и учесть все требования компании к будущему сотруднику. Это первое взаимодействие, позволяющее определить коммуникативные навыки, целеустремленность, честность, стрессоустойчивость и прочие черты.

5 шагов подготовки к собеседованию

Отведите достаточно времени и выберите место проведения. Позаботьтесь, чтобы вас не отвлекали коллеги и бесконечные звонки, а переговорный кабинет был свободен. Это позволит вам сконцентрироваться, а также создаст у соискателя хорошее первое впечатление о вашей компании.
Тщательно изучите резюме и распечатайте его, это позволит по пунктам уточнить информацию у собеседника и сделать необходимые пометки. Убедитесь, что вы тщательно изучили каждое резюме заранее. Резюме позволяет по 10 раз не спрашивать о предыдущих местах работы и экономит ваше время.
Составьте описание обязанностей/должности. Наличие точного и подробного описания выполняемых задач, значительно облегчает оценку и позволяет обнаружить пункты, в которых понадобится обучение кандидата или помощь.
Определите основное требование к поведению. Резюме не может указывать на нематериальные активы, которые сотрудник может принести на работу. Какое поведение сотрудника вам необходимо? Человек может быть гением в продаже, но плохим командным игроком. Подходит ли это для вашей позиции: вам нужен молчаливый эксперт или душа компании?
Составьте список из 10 или 12 вопросов, которые вы будете постоянно задавать каждому кандидату. Это поможет сравнить ответы разных людей. Не обязательно задавать все вопросы, опытный HR знает, когда следует отказаться от сценария.

Про типы вопросов на собеседовании мы рассказывали в предыдущей статье. Будет полезно ознакомиться.

Как проводить собеседование: 7 пунктов

Теперь, когда вы хорошо подготовлены, вы можете провести продуктивное интервью. Если вы не уверены в своих навыках, вы можете обратиться за профессиональными услугами в агентство «Административный ресурс».

1. Представьтесь.

Встретьте кандидата, если офис находится в отдалении и в многочисленных коридорах.
Поприветствуйте, представьте себя, вакансию, компанию.
Старайтесь сохранять дружелюбную обстановку.
Частично продемонстрируйте офис.
Выключите свой мобильный телефон.
Все это создаст положительное впечатление о компании.

2. Задайте тон. Сообщите интервьюируемому, чего вы ожидаете в течение следующих получаса или часа. Помните, что за вами тоже наблюдают. Если вы будете безразличны на собеседовании, это не в лучшем свете покажет ваш бизнес.

3. Обсудите вакансию. Подробно расскажите о должности, отделе, рабочем месте, условиях, коллегах. Все это необходимо, чтобы кандидаты могли убедиться, что работа им подходит.

4. Задайте вопросы по заранее подготовленному плану.

5. Просмотрите резюме заявителя. Спросите о конкретных позициях в их резюме, которые касаются должности. Уточните детали работы, обязанности, достижения и провалы. Не забудьте уточнить причину увольнения кандидата с прошлой/нынешней работы.

6. Дайте кандидатам возможность задать вопросы. Эффективной стратегией является правило 80/20: вы слушаете 80% и говорите 20%. Когда кандидат уверенно отвечает и смело говорит, это свидетельствует о его уверенности в своих взглядах, навыках, жизненных принципах.
7. Укажите сроки, когда вы озвучите решение.

Отличная подготовка и проведение собеседования — ключ к мощному коллективу. Хотите качественный и безошибочный подбор персонала? Обращайтесь в консалтинговое агентство «Административный ресурс».

Как правильно вести собеседования | Деловая среда

Аудиоверсия этой статьи

Владелец бизнеса должен уметь проводить собеседование, если отбор сотрудников входит в его обязанности. Знание процесса поможет найти людей, опыт и качества которых будут соответствовать задачам бизнеса и вакантных должностей

Содержание

Какие есть виды собеседований
Как подготовиться к собеседованию
Основные этапы интервью: на что обращать внимание на собеседовании
Как эффективно провести собеседование
Анализ результатов встреч с соискателями

Деловая среда

Платформа знаний и сервисов для бизнеса

Открыть ИП сейчас

Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам по развитию бизнеса

Попробовать бесплатно на 14 дней

Как организовать встречу, какие вопросы нужно задать обязательно, а какие не стоит, как убрать волнение и какую линию поведения выбрать, знают не все. Информированность сделает каждое собеседование понятным, а поиск кандидатов — быстрым и результативным.

Какие есть виды собеседований

Существует несколько видов собеседований:

Структурированное. К нему заранее готовят список вопросов, которые задают последовательно в спокойной атмосфере.
Кейс-интервью, или ситуационное. Кандидату ненадолго предоставляют возможность стать сотрудником компании, помещая его в соответствующие условия и предлагая выполнить задачи, характерные для вакантной должности.
Проективное. Такое собеседование включает не только прямые вопросы к соискателю, помогающие выявить его профессиональные качества и опыт, но и общие. Кандидата просят оценить поведение кого-либо, его мотивацию, привычки или образ жизни. Пример вопросов: «Почему люди обманывают?», «Как вы относитесь к опозданиям коллег?», «Зачем люди стремятся сделать карьеру?». Рассуждая о ком-то абстрактном, соискатель, сам того не подозревая, проецирует в ответах свои принципы, мировоззрение, жизненный опыт.
Стресс-интервью. Цель — оценка поведения кандидата в специально созданной, нетипичной для него ситуации. Например, собеседование можно вести на повышенных тонах или заставить соискателя отвечать на провокационные вопросы. Некоторые работодатели прибегают даже к таким кардинальным методам, как подпиливание ножки стула или осуждение внешнего вида. Но столь радикальный подход должен быть оправдан.
Поведенческое собеседование. Задаваемые вопросы составляются таким образом, чтобы выявить, как кандидат будет вести себя на новом месте, когда станет сотрудником компании. Исследуется предыдущий опыт работы, составляется понимание, каким образом соискателю пригодились те или иные качества, какие действия он совершал в той или иной ситуации. Ответы можно оценивать по 5-балльной шкале.

Telegram Деловой среды

Больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале

Подписаться на Telegram

Как подготовиться к собеседованию

Собеседование проводят в заранее оговоренные дату и время в назначенном месте. Длительность встречи может составлять 10, 20, а иногда и 60 минут. За это время удается познакомиться с кандидатом, получить все необходимые ответы, отметить преимущества и недостатки соискателя, сделать выводы.

Лучше выбрать свободный формат общения в комфортной обстановке. Для этого необходимо:

заранее подготовить переговорную — место общения с соискателем;
позаботиться о том, чтобы вовремя прийти на встречу;
подумать, как расположить собеседника к себе, например начать диалог с вопроса, быстро ли кандидат нашел компанию, или поделиться интересным наблюдением;
после того как правильный тон общения задан, подвести собеседника к началу самопрезентации, при необходимости задать вопросы об образовании, предыдущем месте работы, семейном положении — это позволит проанализировать коммуникативные навыки кандидата;
представить свою компанию, рассказать об особенностях вакантной должности, возможностях, доступных для сотрудников;
перейти к основной части собеседования.

Статьи

Как правильно нанимать сотрудников на работу

Поиск и найм

Выбор формата

Существует несколько форматов собеседований, одни проходят очно, другие — удаленно. Личный прием — хороший способ оценить внешние данные кандидата, если это важно для той должности, ради которой организовано собеседование.

Другие форматы очного разговора:

Групповое собеседование или бизнес-игра. Формат подходит, когда необходимо подобрать сразу несколько сотрудников либо выявить самого активного соискателя, оценить коммуникативные навыки кандидата, его способность уважать, организовывать других людей, делегировать задачи.
Комиссия. На встрече присутствует один соискатель и коллегия интервьюеров, куда могут входить как штатные сотрудники компании, так и приглашенные специалисты, например профессиональный рекрутер, психолог, полиграфолог — человек, который проверяет кандидатов на детекторе лжи.

Онлайн-собеседование отличается от вышеперечисленных — оно не предполагает личной встречи. Такой формат позволяет не хуже оценить компетенции и навыки кандидата, его квалификацию путем задавания вопросов, понять степень заинтересованности собеседника в предлагаемой работе.

Удаленное собеседование имеет свои особенности:

Для коммуникации лучше использовать Skype или другой сервис видеосвязи. В некоторых случаях подойдет и анкетирование в мессенджере. В последнем варианте не следует растягивать собеседование, лучше выяснить все необходимое о кандидате за один относительно короткий сеанс. Важно обращать внимание на отсутствие опечаток и автозамен в сообщениях.
Заранее необходимо позаботиться об окружающей обстановке, особенно если интервью будет организовано из дома. Уделить внимание техническим моментам: стабильности интернет-соединения, уровню заряда телефона или ноутбука, освещению.
Несмотря на меньшее напряжение, по сравнению со встречей тет-а-тет, на онлайн-собеседовании целесообразно вести себя сдержанно, следить за речью, не употреблять напитки или еду, чтобы не рисковать имиджем компании.

📌 Совет
Время сеанса связи также согласовывается заранее. При этом перед видеозвонком лучше уточнить, готов ли кандидат его принять.

Подбор вопросов

От того, насколько тщательно и правильно будут подобраны вопросы ко встрече с претендентом на работу, зависит ее эффективность. Определяя, какие вопросы стоит и не стоит задавать, нужно учитывать, какую должность человек собирается занять в компании.

Среди основных вопросов, которые нужно обязательно задать кандидату на собеседовании, будь то личная встреча или удаленная, следующие:

«Расскажите о себе». Слушая рассказ, необходимо анализировать речь (тихая или громкая, слаженная или нелогичная, четкая или неуверенная), поведение, манеры, повадки, прослеживаются ли фальшь, заносчивость или, напротив, ощущается искренность.
«Расскажите о своих взглядах на жизнь (о мировоззрении)». Здесь нужно обратить внимание на настрой человека — позитивный или негативный. И на чем соискатель делает акценты: на проблемах, трудностях либо на стремлении к их преодолению. Подобные вопросы помогают оценить, сможет ли потенциальный работник справляться со сложными и непредвиденными ситуациями на рабочем месте, способен ли на принятие быстрых и верных решений.
«Каким вы видите себя через 3–5 лет?» Если соискатель отвечает максимально четко, детализировано, это хороший знак. Насторожиться следует, если в ответе звучат абстрактные планы или их нет.
«Чем вас заинтересовала предложенная должность?» Хорошо, если кандидат дает обоснованные, нешаблонные ответы. Говорит о карьерных перспективах и благоприятных условиях труда.
«Назовите 5–7 своих преимуществ». Вопросы, касающиеся достоинств и аргументации, почему претендент подходит на вакантную должность, важны на собеседовании. Пусть лучше соискатель назовет 3 преимущества, подкрепленные фактами, чем 10 абстрактных вроде пунктуальности, исполнительности, ответственности.
«Назовите свои слабые стороны». Подобные сложные вопросы могут сбить собеседника с толку или, наоборот, помочь ему вырваться в лидеры среди остальных кандидатов. Слабые стороны есть у каждого, но говорить о них можно по-разному.

Варианты ответов, которые стоят внимания, чаще всего затрагивают вопросы этики и морали, они не принижают человека, не препятствуют трудоустройству: «высокая требовательность к себе и окружающим», «обостренное чувство справедливости», «самокритичность», «нелюбовь к обману».

Отдельный блок вопросов на собеседовании должен быть посвящен отношению к работе в целом, прошлому профессиональному опыту и перспективам в этой сфере.

«Какова причина ухода с предыдущего места работы?» Негативные отзывы о прежнем руководителе нередко указывают на то, что и в новой компании потенциальный сотрудник будет чем-либо недоволен. Хороший знак, если в ответе соискателя красной нитью проходит стремление к развитию, росту, получению новых знаний.
«Как оценивает вас прежний руководитель?» Это переформулированный предыдущий вопрос для соискателя, который еще не уволился с прошлого места работы, а только планирует это сделать.
«Есть ли у вас предложения по улучшению работы компании?» Отвечая, добросовестный и ответственный претендент должен показать, что изучил деятельность предприятия. Высшего балла заслуживает ответ, в котором содержатся мини-инструкции, способы или предложения по повышению результативности работы компании.
«Какая оплата труда вас устроила бы?» В ответе имеют значение решительность, адекватная оценка своего труда, знание и понимание того, сколько получают специалисты на аналогичных позициях. Если собеседник затрудняется ответить, произносит цифры неуверенно, как бы извиняясь, скорее всего, уровень его профессионализма невысок.
«Кто может рекомендовать вас как хорошего работника?» Задавая на собеседовании этот вопрос, можно проанализировать предыдущий опыт соискателя. Если он поделился хотя бы одним достоверным контактом, значит, опыт есть. Неспособность передать телефонный номер бывшего работодателя ставит под сомнение данные, указанные в резюме.

Статьи

Бизнес-хак. Как провести онлайн-собеседование быстро и эффективно

Поиск и найм

Дополнительные вопросы, которые стоит задать на собеседовании, чтобы лучше разобраться в личности соискателя, проверить его на честность, определить уровень самооценки:

« Назовите места учебы, работы ближайших родственников».
«Расставьте приоритеты — деньги, карьерный рост, самореализация, привилегии».
«Как вы справляетесь со стрессовыми ситуациями?»
«О каком поступке в жизни вы сожалеете больше всего?»
«Если мы решим принять вас на эту должность, какими будут ваши первые действия?»
«Как вы поступите, если руководство поручит вам выполнить задачу, которая не входит в перечень ваших обязанностей?»
«Почему вы решили обучиться этой специальности?»
«Что вы будете делать, если срочное задание от руководителя нарушит ваши планы, например отпуск или выходные с семьей?»
«С каким цветом (животным) вы ассоциируете себя?»
«Назовите примеры идей, которые вам удалось и которые не удалось реализовать».
«Ваш подчиненный не справляется с возложенными на него заданиями. Какой выход вы видите из сложившейся ситуации?»
«Занимаетесь ли вы саморазвитием? Если да, то какие обучающие курсы вы прошли за минувший год?»
«Назовите несколько причин, по которым вы не подходите для нашей компании».
«Охарактеризуйте себя тремя прилагательными».
«Расскажите о своих талантах. Занимаетесь ли вы их развитием?»
«Расскажите о своих увлечениях, хобби».
«Как вы относитесь к грубости со стороны руководства, подчиненного?»
«Расскажите о своем самом большом провале в жизни».
«Как вы видите свое карьерное развитие?»
«Кто из руководителей на прежних местах работы вам больше всего импонировал и почему?»
«Ваши действия после того как вы узнали, что компания, куда вы устроились, занимается мошенничеством».
«Сколько собеседований вы проходили за последние 3 месяца?»
«Какие инструменты, методы, техники вы используете для планирования своего времени?»
«Способны ли вы уволить человека, который этого не заслужил, по приказу руководства?»
«Расскажите о своем самом большом страхе».
«Легко ли вы относитесь к отказам?»
«Хотите ли вы задать свои вопросы?»

📌 Совет
Не старайтесь задать кандидату как можно больше вопросов. Наметьте действительно важные моменты, которые стоит прояснить, и определите, какие ответы раскроют соискателя. Если ход беседы вынуждает сменить тактику, лучше сделать это, чем идти по намеченному пути.

О чем не стоит спрашивать кандидата на собеседовании:

❗️ Внимание
Стрессовое собеседование может навредить имиджу компании. Не следует заставлять соискателя подолгу ждать, выполнять одно и то же задание несколько раз, грубить ему, создавать «адские» условия для разговора, включать в игру «хороший и плохой интервьюер».

Проверка тестового задания

Если перед собеседованием соискатель выполнил практическое задание, это позволит более детально оценить его навыки и профессионализм. При проверке необходимо проанализировать созданный продукт, понять, подходит ли он компании. Также важно учитывать соответствие оформления работы техническому заданию.

Основные этапы интервью: на что обращать внимание на собеседовании

Все сказанное соискателем необходимо проецировать на деятельность компании — высокого профессионализма может оказаться недостаточно для занятия той или иной должности.

При собеседовании важно оценивать кандидатов по нескольким параметрам, таким как:

Вменяемость. Ответственный сотрудник должен отвечать на те вопросы, которые ему задали, не уходить от разговора, не менять тему, не разглагольствовать.
Система приоритетов. На собеседовании на первом месте у соискателя должны быть профессиональные амбиции, а не личные.
Конкретика ответов. Говорить можно что угодно, но если слова подтверждаются фактами, это уверенное преимущество.
Наличие достижений. Хорошо, если потенциальный работник стремится к успехам, победам как в карьере, так и в частной жизни. Пассивность и посредственность в этом вопросе намекают на то, что и на рабочем месте человек будет стараться «отсидеться».
Заинтересованность. Задает ли претендент на должность на собеседовании встречные вопросы, насколько они логичны.
Степень компетенции. Если соискатель не знает терминологии, а работодателю приходится «разжевывать» информацию о вакансии, это плохой знак. Высокая компетенция выражается в способности выстраивать цепочку рабочих этапов от получения задания до выдачи результатов, умении принимать как логичные, так и нестандартные решения.

Как эффективно провести собеседование

Чтобы закрыть вакансию в короткие сроки, взяв максимально ответственного сотрудника, необходимо:

Расположить к себе собеседника — выбрать спокойный тон, называть его по имени и на «вы», даже если корпоративная культура предполагает обращение на «ты». Кандидат — еще не сотрудник.
Задавая вопросы, не только слушать ответы, но и подмечать детали: опрятность, мимику и жесты, грамотность речи.
Находиться с собеседником на равных. Демонстрировать превосходство или даже давить авторитетом допустимо во время стресс-интервью. Выбор такого вида собеседования должен быть оправдан.

Статьи

Как организовать эффективный нетворкинг

Лидерство

Анализ результатов встреч с соискателями

При отборе кандидатов важно учитывать профессиональные, психологические, личностные качества. По ходу встречи или сразу после нее целесообразно записать ключевые моменты, характеризующие соискателя, чтобы потом выбрать лучшего.

Заинтересованные в работе кандидаты на собеседовании внимательно слушают интервьюера, стараются давать развернутые ответы на каждый вопрос, ведут себя сдержанно.

Если нет однозначного решения, можно прибегнуть к совету человека, который занимался первоначальным отбором соискателей на вакантную должность, или, если его нет, взять консультацию у профессионального рекрутера.

🚀 Сервис для быстрого старта бизнеса

Зарегистрируйте ИП или ООО удаленно и бесплатно — через сервис от Деловой среды

Подать заявку онлайн

Как пройти собеседование за 6 простых шагов

Если компании хотят найти лучшего кандидата на вакансию, важно, чтобы собеседование было максимально тщательным и продуманным. Провести собеседование не так просто, как может показаться, и есть много шагов, которые компания предпринимает и рассматривает, прежде чем встретиться с кандидатами и принять окончательное решение о найме. Компании должны четко определить тип кандидатов, которых они хотят нанять на должности, а затем оценить опыт кандидата. Это не обязательно должно совпадать с ролью, которую ищет компания, или игнорировать нехватку необходимых навыков. То же самое происходит и с компанией, как менеджер по найму представляет ее кандидату и как кандидат находит компанию, подходит она или нет. Важно помнить, что для кандидатов, ищущих работу, вы, как компания, также будете находиться под пристальным вниманием.

Почему важны эффективные интервью?

Когда дело доходит до закладки фундамента успешного бизнеса, нужна деревня.

Вероятность вашего успеха полностью зависит от команды, стоящей за ним. Следовательно, очень важно потратить время на создание процесса, который выявляет и привлекает нужных людей. Независимо от того, в каком состоянии находится экономика, наем компетентных специалистов всегда выводит бизнес на новый уровень. Эффективный, хорошо отлаженный и приятный процесс собеседования удваивает ценность корпоративной культуры и помогает привлечь в компанию нужные таланты.

Как эффективно проводить собеседования

Чтобы провести эффективное собеседование при приеме на работу, требуется много подготовки. Идеальное собеседование должно помочь кандидату узнать больше о компании и наоборот. Научиться проводить собеседование чрезвычайно важно для найма самых лучших кандидатов для бизнеса. Проведение эффективного собеседования дает представление о таких нематериальных атрибутах, как увлеченность, инициативность и интерес кандидата к работе, соответствие работе, культурная принадлежность, отношение и коммуникативные навыки.

Узнайте, как начать собеседование в компании по найму

Расслабьте соискателей, задавайте открытые вопросы, такие как «тип команды и роль, которая вам больше всего подходит», и задавайте вопросы, ориентированные на работу и связанные с работой, которые периферийно включать о личной жизни заявителя. И чтобы избежать судебных исков о дискриминации, держитесь подальше от вопросов, связанных с возрастом, сообществом, полом, национальным происхождением или семейным положением.

Как провести собеседование за 6 простых шагов

1. Подготовьте материалы и оборудование

Как интервьюер, внимательно изучите резюме, с которым будете проводить собеседование. Держите под рукой необходимые и актуальные вопросы во время интервью с человеком. Подготовив достаточное количество исходного материала, необходимого для проведения интервью, заранее подготовьте необходимый набор инструментов и оборудования для беспрепятственного процесса, который сэкономит время и энергию.

2. Убедитесь, что кандидат чувствует себя комфортно

Собеседование при приеме на работу может быть невероятно напряженным для некоторых кандидатов. Как интервьюер или компания, проблема состоит в том, чтобы получить максимальную отдачу от ваших кандидатов. Заставьте их чувствовать себя расслабленными и легкими, чтобы они могли говорить ясно и естественно. Когда кандидат чувствует себя легко, он будет вести себя естественно и будет чувствовать себя более комфортно с интервьюером. Это также облегчает установление взаимопонимания между вами и компанией.

3. Внимательно выслушайте кандидата

Один из эффективных способов пройти собеседование с кандидатом — внимательно его выслушать. Как менеджер по найму, уделяйте больше внимания невербальным сигналам, таким как осанка, пунктуальность, одежда и язык тела. Отметьте, читали ли они о компании, задав перекрестный вопрос. Дайте представление о компании, управлении и культуре и даже «продайте» должность потенциальным кандидатам.

4. Задавайте соответствующие вопросы

Интервью должно проходить более в форме разговора, чем просто допрос. Следовательно, обязательно внимательно выслушайте кандидата и задайте дополнительные вопросы из ответов кандидата. Позвольте им закончить разговор, а затем переходите к другому вопросу. Медленно переходите к разговору, успокаивая их своими ответами или переживаниями. Не торопясь, у вас будет время подумать о более разумных вопросах, которые вы можете задать кандидату как личности, а не тому, кто заранее запланирован на собеседование.

5. Узнайте как можно больше о кандидате

Понимание карьерных целей кандидата дает представление об их ожиданиях в плане профессионального развития. Это также помогает оценить их понимание компании и должности, на которую они претендуют. Задавайте конкретные вопросы, связанные с их работой и обязанностями на этой должности, чтобы узнать больше о кандидате. Спросите их, как они проводят время после работы, какие у них хобби и интересы. Их интересы могут помочь вам лучше узнать своего кандидата.

6. Расскажите о компании/привилегиях/бонусах

Принимая решение о том, как инвестировать в своих сотрудников, сначала сосредоточьтесь на том, чтобы рассказать новым сотрудникам о преимуществах компании. Часто сотрудники ожидают отгулов, медицинских пособий, развлечений, а иногда даже офиса, в котором разрешено проживание с домашними животными. Количество привилегий и преимуществ, которые любая компания дает своим сотрудникам, является для них ценным дополнением, которое помогает принять обоснованное решение в их карьере. Итак, описание преимуществ вашей компании — один из самых важных шагов на пути к собеседованию.

7. Последующие действия и предоставление обратной связи

Менеджер по найму не должен ограничиваться только заранее подготовленными вопросами. Чтобы выбрать лучших кандидатов на работу, необходимо получить от них дополнительную информацию, задавая уточняющие вопросы. Попросите их подробнее рассказать о своих ответах. Это позволит раскрыть больше информации об их личности, опыте работы и образе мышления. Не стесняйтесь давать обратную связь на основании своих ответов.

Заключение

Завершение собеседования так же важно, как и другие его этапы. Поскольку первое впечатление важно, оставить кандидата в хорошем настроении относительно организации — тоже хорошо. Для компании важно эффективно провести собеседование и завершить его рукопожатием с кандидатом и поблагодарить его/ее за то, что он пришел. Устроить им экскурсию по офису — тоже хорошая идея, и выводить их, когда они уходят. Для кандидата может быть очень неприятно и неловко бездумно бродить по офису, пытаясь вспомнить места или найти выход, когда он / она запрыгивает на собеседование. И последнее, но не менее важное: отправьте дополнительное электронное письмо и поблагодарите их за то, что они нашли время для интервью в своем плотном графике.

Как проводить исследовательские интервью с членами сообщества

Вы должны быть в состоянии описать, как личности ваших участников вписываются в контекст вашего сообщества, чтобы они чувствовали себя принадлежащими. Вам также необходимо понимать более мелкие детали, например, какие технологии им удобно использовать, где они проводят свое время онлайн и офлайн, а также их общие боли, потребности и точки изоляции.

Итак, как вы на самом деле получаете информацию о своих членах? Вы не можете спрашивать людей об этой информации напрямую. У большинства из нас не будет ответов или они ответят тем, что мы надеюсь, что правда. Из личного опыта я знаю, что не могу точно ответить на такие вопросы, как: «Сколько вы готовы заплатить за наше членство?» или «Чем бы вы хотели заниматься в нашем сообществе?»

Но надежда еще не потеряна. Чтобы получить ответы на эти вопросы, можно провести первичное исследование в виде интервью с участниками. В то время как UX-исследователи знакомы с такого рода исследованиями, они приобретают новую форму в построении сообщества: ваша цель — не просто получить информацию от участников исследования, но и поддерживать с ними отношения после интервью.

Ниже приведено пошаговое руководство по проведению исследовательских интервью с участниками, которые помогут вам получить ценную информацию для вашего сообщества и укрепят ваши отношения с собеседниками.

1. Определите цели вашего исследования

Установите одну основную цель исследования. Например, если вы запускаете сообщество, ваша цель может заключаться в том, чтобы понять ценностное предложение вашего сообщества с точки зрения ваших потенциальных участников. Или у вас может быть существующее сообщество, в котором большая часть участников не вносит новый контент, и вам нужно понять, как создавать более ценные программы, в которых они будут внутренне мотивированы участвовать.

Выберите одну цель и оптимизируйте выбор участников и вопросы на основе этой ключевой цели.

2. Отбор участников

Любой процесс отбора на собеседовании приводит к предвзятости отбора, и ваша задача — минимизировать эту предвзятость настолько, насколько это возможно. Те, кто с наибольшей вероятностью будет участвовать в опросах или интервью, имеют схожие характеристики — может быть, у них гибкий график работы или они разбираются в технологиях. Обеспечьте широкий выбор времени, предложите интервьюируемым прийти, а не приглашать их к себе в офис, и предусмотрите телефонные интервью.

Помните, прежде всего, чьи голоса не будут услышаны в процессе вашего выбора. Получаете ли вы разнообразные интервью, которые отражают членов вашего сообщества или то, каким вы хотите видеть сообщество?

3. Настройка интервью

Разошлите приглашения всем участникам и выделите не менее часа на общение с каждым из них. Этот час пролетит незаметно.

Многие надеются сократить этот процесс, проводя все исследования с помощью опросов. Опросы, конечно, могут предоставить важную информацию, и я часто предлагаю использовать их в качестве скрининга. Но чтобы получить глубокое представление о своих членах и построить с ними отношения, интервью необходимы.

Советы по организации интервью:

Лично лучше всего, в идеале в удобной обстановке (например, в офисе) или на нейтральной территории (третье место, например, кафе). Вы можете пригласить их к себе в офис, но учтите, что их поведение будет не таким естественным.
Видеозвонки или телефонные звонки полезны для доступности, как географической, так и для облегчения участия людей всех способностей, доходов и графиков.
Не предлагайте поощрения за эти интервью — ни подарочные карты, ни баллы, ни сувениры.
Не запутывайте цель вашего исследования в приглашениях — вы не проводите академическое исследование. Четко определите цель и свяжите ее с тем влиянием, которое вы хотите создать в сообществе.

4. Планирование вопросов и проведение интервью

Обычно люди не знают ответов на прямые вопросы о своем поведении. Вместо этого они часто говорят то, что хотят , быть правдой, или говорят то, что, по вашему мнению, они хотят услышать. Планирование и работа над этим очень важны. Вы можете сделать это, задавая открытые вопросы, копая глубже, развивая взаимопонимание и задавая вопросы «как», а не «почему».

Вот краткий список возможных вопросов, которые помогут вам получить ключевую информацию, которая вам нужна:

Знакомство с вашими участниками:

Предварительный вопрос, на который им легко ответить (устанавливает первоначальное доверие и безопасность) например: «Кем ты работаешь?» или «Откуда вы?»
Как вы себя описываете?
Какие технологии вы использовали сегодня? Какие приложения или программы?
Опишите обычный день вашей жизни. И обычный выходной день.

Во всем этом обратите внимание на общие фразы и мелкие детали, такие как бренды, на которые они ссылаются, которые они носят, или другие организации, которые важны для них вне контекста вашего сообщества. Важно отметить невербальные сигналы, потому что они сообщают основные ценности, отношения и поведение, которые вы можете пропустить, если будете просто слушать то, что сообщается устно.

Определение того, где сообщество может служить вашим членам:

С какими недавними проблемами вы столкнулись (связанными с целью вашего сообщества)?
Как вы решали эти проблемы? Привлекало ли решение других людей?
На кого вы равняетесь или стремитесь быть похожим?
Частью каких других сообществ вы являетесь? Выпуски новостей вы читаете? Курсы вы берете? (и так далее)
Какое запоминающееся взаимодействие с нашим брендом у вас уже было? С другим брендом в аналогичном месте?

Не просто зачитывайте список вопросов. Сделайте беседу естественной. Интервью не является сделкой. Вы строите отношения.

Структура 5 почему может быть полезна для понимания коренных желаний, но учтите, что спрашивать «почему», как правило, бесполезно: люди перепроектируют свое объяснение своего поведения. Вместо этого углубитесь в ответы с помощью таких фраз, как «Можете ли вы рассказать мне об этом подробнее?», «Что вы имеете в виду?» или «Это новая идея для меня. Как ты это обнаружил? Кроме того, вы можете повторить для ясности то, что, как вам кажется, вы услышали, и попросить их исправить вас — это даст вам нюансы, которые вы можете упустить.

Всегда заканчивайте интервью вопросом «Есть ли что-нибудь еще, чем вы хотели бы поделиться с нами?» и искреннее признание их приверженности делу содействия сообществу.

Запись интервью и транскрипция

Я рекомендую записывать все интервью, хотя имейте в виду, что это может повлиять на объем раскрытия информации, который устраивает людей. Если вы обсуждаете деликатные темы, вместо этого выберите ведение заметок. Всегда спрашивайте согласие перед записью любого интервью. Это основной этический принцип исследования.

Когда вы закончите интервью и у вас есть аудио или аудио и видео, вы можете расшифровать себя (это займет много времени, но так вы узнаете больше всего), заплатить расшифровщику или использовать автоматизированную службу расшифровки, такую как Temi. Транскрипции чрезвычайно полезны для выявления тенденций, которые вы, возможно, не заметили в ходе интервью с другими людьми.

5. Признание вклада участников

Ваша цель при проведении этих интервью — не только получить информацию, но и углубить отношения с каждым участником. С этой целью вы не закончили, когда интервью завершено. Отправьте благодарственное письмо, открытку или другой знак признательности за вклад в достижение вашей общей цели. Они явно заботятся о том, готовы ли они посвятить это время вам.

После того, как вы завершили все свои интервью и благодарности, вы можете начать анализировать ключевые тенденции, такие как общие фразы, используемые в интервью, конкурентную среду других сообществ в вашей области и творческие идеи для программирования, которые, возможно, никогда не приходили вам в голову. прежде чем вы узнали своих членов более глубоко. Лучше всего то, что у вас будет несколько более глубоких отношений, которые со временем будут строиться все больше и больше.