Комиссия по правам потребителя: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Содержание

Проверка прав потребителей: плановая и внеплановая

С 1 июля 2021 года заработали новые правила неналоговых проверок. В этой статье расскажем, как теперь Роспотребнадзор следит за соблюдением прав потребителей в торговле, общепите и сфере услуг. 

Вот самое важное в изменениях, если нет времени читать всю статью:

🙏 Плановых проверок по защите прав потребителей не будет, но внеплановые по жалобам остались;

🧐 Инспекторы будут ходить с профилактическими визитами. Для визита не нужен повод, но и штрафа после него не будет. От визита можно отказаться;

🧑‍💻 У инспектора можно бесплатно консультироваться по видеосвязи; 

⭐ От Роспотребнадзора можно получить что-то наподобие «знака качества» и использовать как конкурентное преимущество;

😭 К контрольной закупке добавились новые контрольные мероприятия, о которых предпринимателя не предупредят. Так инспекторы будут ловить на нарушении закона;

📏 Инспектор может делать только то, что разрешено для конкретного контрольного мероприятия, а не что угодно лишь бы найти нарушение;

💵 За испорченный при проверке товар дороже 10 000 ₽ заплатят;

⌛ Выездная проверка для микропредприятия стала короче на десять дней;

📲 Проверку можно обжаловать до суда через госуслуги.

Теперь обо всём подробно.

Что за проверки по правам потребителей

Роспотребнадзор следит, чтобы предприниматели не ущемляли клиентов, работали по санпинам, а товары продавали с сертификатами и маркировкой. Инспекторы ходят с двумя видами проверок: по соблюдению прав потребителей и по соблюдению санитарных норм. Теперь по закону для каждого вида проверки свои правила, хотя предпринимателю не очень от обоих. 

На проверках по правам потребителей инспекторы смотрят:

— соблюдает ли предприниматель Закон о правах потребителей, правила продаж, правила оказания услуг и правила для интернет-магазинов;

— соответствует ли его товар техническим регламентам в плане качества.

Правила проверок по правам потребителей расписаны в Законе о государственном и муниципальном контроле № 248-ФЗ и Положении о контроле в области защиты прав потребителей № 1005.

Раньше роспотребнадзорщики проверяли по плану или внепланово после жалоб клиентов и громких несчастных случаев. Теперь подход изменился. Инспекторы будут ходить с профилактическими визитами, и повод для этого не нужен. После визита не могут оштрафовать, но могут вынести предостережение — про это будет ниже. 

Плановые проверки по правам потребителей отменили

Проверять по правам потребителей теперь будут только внепланово, следить за графиком проверок на следующий год больше не нужно. 

Роспотребнадзор может включить предпринимателя в график для совсем другой проверки — по санпинам. Малый бизнес в принципе не проверяют планово с 2016 года. В 2021 году запрет тоже действует. На 2022 год запрет пока официально не продлили, но есть новости, что бизнес-омбудсмен Борис Титов предложил не проверять малый бизнес и в 2022 году тоже. 

В каких случаях инспекторы придут с внеплановой проверкой

Поводы прийти с проверкой у Роспотребнадзора такие:

— Жалоба клиента — кроме анонимных.

— Поручение президента — например, после массового отравления решают проверить все ларьки с едой навынос.

— Требование прокурора — прокуратура проверяла своё и нашла нарушение прав потребителей.

— Контроль за предписанием — инспекторы уже были у предпринимателя и сказали, что исправить. Если предприниматель не отчитался сам, инспекторы придут проверять заново.

Еще есть не очень приятное новшество. У инспекторов появилось право проводить так называемые контрольные мероприятия без взаимодействия: наблюдение и выездное обследование. Это когда инспектор приходит в открытое для посещения помещение и проверяет его, но самого предпринимателя не взывает. О мероприятии не предупреждают, и никакая жалоба или несчастный случай не нужны. Роспотребнадзор просто посылает на объект своего инспектора. Если инспектор что-то найдёт, назначат настоящую проверку.

У инспектора можно бесплатно консультироваться 

Предприниматели теперь могут бесплатно консультироваться у роспотребнадзорщиков. Можно задать вопросы про свой бизнес и про проверки. Консультирование бесплатное, но по записи. Это мера профилактики нарушений прав потребителей.

Консультироваться можно лично, по электронке, по телефону или видеосвязи. А если вопрос задать письменно, инспектор ответит тоже письменно.

График консультаций Роспотребнадзор обязан вывесить на своём сайте и на стенде в офлайне.

От Роспотребнадзора можно получить оценку и использовать её в рекламе

Предприниматель может пройти самообследование по инструкции от Роспотребнадзора и получить оценку (инструкци пока нет). Если оценка будет высокой, предприниматель примет декларацию соблюдения обязательных требований. Что в ней будет сказано, пока неясно, но скорее всего, что ИП — красавчик, и это подтвердил Роспотребнадзор. Дальше предприниматель может использовать оценку в рекламе. 

Инспекторы придут с профилактическим визитом 

У инспекторов появилось право прийти с профилактическим визитом на один день. На визите предпринимателю расскажут о его обязанностях. Визит не считается за проверку, после него не оштрафуют, но могут вынести предостережение. Ещё инспектор назначит настоящую проверку, если поймет, что от деятельности предпринимателя могут заболеть или пострадать люди. 

О визите предупредят за 5 дней. Отказаться от визита можно за три дня.

С профилактическим визитом обязательно придут к вновь открывшимся магазинам и бытовым услугам (видимо, будут отслеживать по уведомлению о начале деятельности). Но даже новички могут отказаться от визита за три дня до прихода инспекторов.

Новые контрольные мероприятия — почти все без предупреждения

Раньше инспекторы ездили с проверками и запрашивали документы — и предприниматель мог заранее подготовиться. Единственным мероприятием без предупреждения была контрольная закупка.

Сейчас у инспекторов больше видов контрольных мероприятий. Вот весь список:

  • Контрольная закупка — когда инспектор притворяется покупателем, потом достаёт удостоверение и говорит, что магазин нарушил;

  • Мониторинговая закупка — инспектор тоже притворяется покупателем, но после снятия маски отдаёт купленный товар на экспертизу качества. Мониторинговую закупку могут сделать и в интернет-магазине;

  • Выборочный контроль — инспектор открыто приходит в магазин или на склад и берёт товар на экспертизу качества;

  • Инспекционный визит — инспектор приходит в заведение, спрашивает объяснение и документы;

  • Рейдовый осмотр — инспекторы приезжают в торговый центр или на рынок и проверяют скопом помещения всех предпринимателей;

  • Документарная проверка — инспектор просит показать учредительные документы, сертификаты и договоры. Если документы не под рукой, инспектор даст 10 дней на предоставление;

  • Выездная проверка — это проверка всей деятельности предпринимателя «под ключ». Максимальный срок — 10 дней (раньше был 20). Общее количество часов за эти 10 дней для микробизнеса — до 15, для малого предприятия — до 50.

О выездной проверке предупредят за сутки. Остальные контрольные мероприятия — сюрприз, о них не предупреждают. 

Для инспектора есть рамки. Ему можно проводить только то контрольное мероприятие, которое прописано в решении от его начальника и согласовано с прокуратурой. А ещё для каждого мероприятия есть набор действий, за которые инспектору нельзя выходить. Например, на инспекционном визите нельзя проводить экспертизу. А на контрольной закупке просить с продавца документы. Если инспектор выйдет за рамки, результат проверки можно аннулировать.

После контрольного мероприятия выдают предписание, а потом могут оштрафовать. Но если нарушений не нашли, просто составят акт.

Каждое мероприятие будет в Едином реестре контрольных мероприятий на сайте Генпрокуратуры.

Предпринимателю заплатят за испорченный товар дороже 10 000 ₽

Если на выездной проверке у предпринимателя забрали товар на экспертизу, а он испортился, возместят его себестоимость. Товар, испорченный на закупках, не компенсируют.

Условия для компенсации такие:

— товар стоит дороже 10 000 ₽;

— экспертиза не выявила нарушений требований безопасности товара.

Для возмещения надо подать электронное заявление в Роспотребнадзор, приложить сканы договоров и накладных на товар. На заявление есть три месяца после проверки и составления акта. Заявление рассмотрят в течение месяца, потом в течение 10 дней переведут деньги.

Подробности — в Постановлении N 1299.


Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев


Попробовать бесплатно

Проверку можно обжаловать через госуслуги

Акт проверки, решение о назначении контрольного мероприятия и действия инспектора можно обжаловать через госуслуги, жалобу подписать электронной подписью.

Жалобу подают руководителю Роспотребнадзора по своему городу. На обжалование решений и действий есть 30 дней. На обжалование акта с предписанием только 10 дней. Роспотребнадзор рассмотрит жалобу за 20 дней. Если не помогло, надо идти в суд.

Статья актуальна на 

Комиссия по разрешению потребительских споров

Право потребителейКомиссия по разрешению потребительских споров












Комиссия по разрешению потребительских споров (в дальнейшем – Комиссия) является независимым коллегиальным органом, который на основании заявления потребителя разрешает спор между потребителем и продавцом или поставщиком услуг. Работу Комиссии обеспечивает Центр по защите прав потребителей. Комиссия является внесудебном разрешителем споров потребителей в соответствии с Законом об внесудебных разрешителей споров потребителей. При разрешении споров Комиссия применяет процедуру, установленную Законом о защите прав потребителей.

Комиссия не рассматривает спор, если:

1. потребитель не обращался к продавцу или поставщику услуг для разрешения спора путем переговоров;
2. спор незначительный или мелочный;
3. спор рассматривает или уже рассмотрел другой внесудебный разрешитель споров или суд, а также тогда когда спор входит в компетенцию другого внесудебного разрешителя споров;
4. спор о товаре или услуге цена которой не превышает 20 евро или превышает 14 000 евро;
5. рассмотрение спора вызовет серьезные помехи для эффективной работы Комиссии;
6. спор об услугах здравоохранения;
7. спор о юридических услугах;
8. спор об услугах, связанных с пользованием жилыми помещениями;
9. спор об убытках, платежных документах или взыскании долга;
10. продавец или поставщик услуг объявлен неплатежеспособным;
11. спор об услугах страхования гражданской ответственности собственников дорожных транспортных средств;
12. со дня подачи заявления продавцу или поставщику услуг прошло более одного года.

Комиссия состоит из председателя и членов Комиссии. Членами комиссии согласно со статьей 22 Закона о защите прав потребителей являются представители и профессионалы ассоциации по защиты прав потребителей и ассоциаций предпринимателей в сфере разрешения спора, или имеют соответствующий опыт работы с такими спорами. Разрешение спора в Комиссии бесплатное.

Порядок разрешения спора в Комиссии по разрешению споров потребителей

1. Комиссия  рассматривает спор, если потребитель первоначально подал заявление в Центр по защите прав потребителей, но помощь, оказанная Центром по защите прав потребителей, не дала соответствующего результата.
2. Потребитель должен подать заявление на разрешение спора в Центр по защите прав потребителей в письменном виде.
3. Потребитель должен указать в заявлении на разрешение спора следующую информацию:

* имя, фамилия, адрес проживания и контактные данные;
* контактные данные продавца или поставщика услуг (для физического лица — имя, фамилия и адрес;
* для юридического лица — название, регистрационный номер и юридический адрес) характер спора, требование, и обоснование спора;
* информация, указывающая, что были предприняты шаги для разрешения спора (письменное заявление продавцу или поставщику услуг, переписка и т. д.).

4. Потребитель должен приложить к заявлению документы, обосновывающие претензию, включая копию документа, удостоверяющего оплату (чек или другое подтверждение платежа), а также копию заявления продавцу или поставщику услуг и копию ответа, если таков был дан. Нет необходимости повторно подавать копии документов, ранее поданных в Центр по защите прав потребителей.
5. Комиссия рассматривает спор на своем заседании без присутствия  сторон спора и принимает решение на основе информации, предоставленной сторонами. При недостатке доказательств по делу Комиссия может принять решение о прекращении спора.
6. Комиссия разрешает спор и принимает решение в течение максимум 90 дней с даты получения всех документов, необходимых для принятия решения. Комиссия принимает решение голосуя и учитывая большинство голосов.
7. Решение Комиссии подлежит добровольному исполнению в течение 30 дней после его вступления в силу. Решение Комиссии имеет рекомендательный характер и не подлежит оспариванию или обжалованию.

по делам потребителей и правительств | Федеральная комиссия по связи

Бюро по делам потребителей и правительств разрабатывает и реализует политику Федеральной комиссии по связи в отношении потребителей и служит связующим звеном агентства с американским потребителем. Наша миссия включает в себя права людей с ограниченными возможностями, просвещение потребителей и работу с правительствами штатов, местных органов власти и племен. Узнайте больше о нашей работе.

Алехандро Роарк, начальник отдела
@AlejandroRoark

 

Заголовки по делам потребителей и правительств

17 марта 2023 г. – Уведомление о предлагаемом нормотворчестве

FCC принимает меры для обеспечения разумных тарифов на звонки для заключенных

15 марта 2023 г. – публичное уведомление

Целевая группа FCC проведет прослушивание в Балтиморе

15 марта 2023 г.  – Пресс-релиз

FCC снижает и оптимизирует цены на базу данных переназначенных номеров

15 марта 2023 г. – Пресс-релиз

Федеральная комиссия по связи объявляет о выделении более 1,7 млн ​​долларов на финансирование аварийного подключения

15 марта 2023 г. – Пресс-релиз

Федеральная комиссия связи США (FCC) выделяет более 7 миллионов долларов на повышение осведомленности о программе доступного подключения

14 марта 2023 г. – публичное уведомление

Федеральная комиссия по связи США (FCC) просит прокомментировать заявку на сертификацию Hamilton IP CTS

Другие заголовки

Последние заметки

Среда, 9 марта 2022 г. — 11:15

Национальная неделя защиты прав потребителей

Алехандро Рорк | Начальник Управления по делам потребителей и правительств

Горячие приветствия от Федеральной комиссии связи по случаю празднования…

Вторник, 13 апреля 2021 г., 12:15

Внедрение закона TRACED по борьбе с незаконными роботизированными вызовами

Розмари Гарольд | Начальник исполнительного бюро
Крис Монтейт | Начальник Конкурсного бюро кабельных сетей
Патрик Вебр | Начальник Управления по делам потребителей и правительств

Сегодня мы запускаем новую веб-страницу, на которой представлена ​​работа FCC по…

Дополнительные примечания

Disability Rights

Наше Управление по правам людей с ограниченными возможностями занимается различными телекоммуникационными вопросами, связанными с инвалидностью, включая доступ к оборудованию и услугам, веб-браузеры мобильных телефонов, экстренную информацию и скрытые субтитры. Мы также предоставляем экспертные консультации и помощь потребителям, представителям промышленности и другим лицам по вопросам, касающимся людей с ограниченными возможностями.

Подробнее о правах инвалидов

Руководства для потребителей

Больше языков:
|消費者指南 | 소비자 안내서
Потребитель Габай | Нготи Тиу Зунг Хонг Дон

Защита прав потребителей

Обнаружен неподдерживаемый браузер

Веб-браузер, который вы сейчас используете, не поддерживается, и некоторые функции этого сайта могут работать не так, как предполагалось. Пожалуйста, установите современный браузер, такой как Chrome, Firefox или Edge, чтобы использовать все функции, которые может предложить Michigan.gov.

Поддерживаемые браузеры

  • Google Chrome
  • Сафари
  • Microsoft Edge
  • Фаерфокс

Защита прав потребителей

Оповещения для потребителей

Наиболее часто просматриваемые оповещения для потребителей

  • Если ваш номер телефона был зарегистрирован в реестре «Не звонить» в течение 31 дня или более, вам рекомендуется подать жалобу в Федеральную торговую комиссию. Сообщите о нарушении правил реестра «Не звонить» через Интернет или позвоните по телефону 888-382-1222.

    Дополнительную информацию о том, как защитить себя от мошенничества в сфере телемаркетинга, см. в бюллетене Генерального прокурора для потребителей, озаглавленном «Робозвонки и мошенничество в сфере телемаркетинга».

  • Вы можете связаться с отделом по защите прав потребителей при Генеральном прокуроре, подав онлайн-жалобу или позвонив по телефону 877-765-8388.

  • Нет, но поскольку закон Мичигана определяет «новый автомобиль» как автомобиль, «на который все еще распространяется явная гарантия производителя на момент покупки или аренды», он может применяться к подержанному автомобилю, соответствующему этим критериям.

    В противном случае, если вы приобрели свой автомобиль у продавца подержанных автомобилей, обратитесь в Бюро информационной безопасности отдела нормативного контроля по телефону 888-767-6424 по поводу жалобы на подержанный автомобиль.

  • В большинстве случаев, если у вас есть жалоба на ремонт автомобиля, вам следует обратиться к государственному секретарю Бюро регулирующих услуг по телефону 888-767-6424. Для получения дополнительной информации о том, что вам следует делать, если у вас есть жалоба на ремонт автомобиля, посетите веб-сайт государственного секретаря.

  • Позвоните в отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры по бесплатному номеру 877-765-8388.