|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Виды контроля и их особенности при реализации. Контроль для чего нуженДля чего нужен контроль в организации | Как построить систему контроля в компанииСегодня большинство компаний пришли к пониманию того, что активность подчиненных в течение рабочего дня целесообразно контролировать. Как показывает практика контроля в организациях, это очень легко сделать на базе рабочих компьютеров с помощью специального программного обеспечения. Но как сотрудники должны воспринимать подобные действия руководства: как необходимость или глупую прихоть начальства, которому захотелось играть в шпионов и контрразведчиков? Чтобы разобраться, необходимо ответить на другой важный вопрос: для чего нужен контроль в организации? Понять мотивы поведения и причины управленческих решений начальства поможет базовая установка: между начальством и сотрудниками устанавливаются экономические отношения, и двум сторонам придется научиться взаимодействовать. Правила известны: за указанную плату работодатель покупает знания и умения своего работника на определенный период времени, а работник – обязуется своевременно выполнять порученные ему задания. И вполне естественно, что в организации возникают конфликты интересов. С одной стороны, работодатель старается переложить как можно больше обязанностей на плечи сотрудников с учетом минимальной заработной оплаты. Работник, с другой стороны, старается за ту же зарплату делать как можно меньше работы и по мере возможности требует повышения заработной платы и перспектив карьерного роста. В данной ситуации возможность сотрудника уйти на новое место работы сдерживает повышенную требовательность начальства, а благодаря системе контроля работодатель может контролировать рабочий процесс и вести учет рабочего времени. В современных организациях прослеживается тенденция к контролю рациональности и эффективности труда сотрудников. Очень часто на современных предприятиях происходит утечка корпоративной информации: бизнес-планов, финансовых отчетов; бухгалтерских документов; личных данных клиентов; контактов компаньонов и других важных данных. Более трети современных крупных отечественных компаний пострадали из-за информационной утечки. И в связи с принятием в 2006 году закона №152-ФЗ «О персональных данных» показатели стали существенно расти. Главное в контроле – не перегнуть «палку»Случается, и довольно часто, что для контроля за сотрудниками нет объективных, обоснованных причин, да и сами сотрудники не всегда дают повод обвинять их в неправомерных действиях. Значит, работодатель просто хочет держать все под контролем и постоянно быть в курсе того, чем занимаются работники для подстраховки, или как подтверждение страхов по поводу того, что сотрудники строят козни начальству. И все же подобные «параноидальные» мотивы контроля в организации в большинстве случаев нетипичны и в реальной жизни редко встречаются. Современные руководители предприятий производят контроль за своими сотрудниками без особого энтузиазма. Хотя понимают, что это нужный элемент ведения бизнеса, прекрасно осознают положительные и негативные стороны контроля. А вот сотрудники организации, процесс работы которых становятся полностью прозрачным, наоборот, реагируют с недовольством и порой даже проявляют агрессию. К общему сожалению, не каждый работник способен смириться и принять тот факт, что контроль рабочих процессов и анализ продуктивности сотрудников — не прихоть, а нужные и важные меры. Наоборот, отсутствие контроля в организации должно насторожить сотрудника, особенно претендента на открытую вакансию. Если руководство не беспокоится о защите собственных интересов, не считает нужным следить за тем, протекает процесс работы в коллективе продуктивно или «буксует», то вполне вероятно, однажды он не сочтет нужным беспокоится об интересах сотрудников – перестанет своевременно и полно платить за работу. Как грамотно внедрить контроль в организации?Нередко в организациях, особенно с уже давно сформировавшимся коллективом, при введении системы контроля находятся сотрудники с демонстративным желанием уйти из организации. Мотивация протеста всегда сводится к одном и тому же аргументу: начальство ограничивают право на частную жизнь и личную свободу. Это естественно, ведь никому не нравится находится «под микроскопом» с девяти до шести с понедельника по пятницу. Редко наемные сотрудники задумываются о том, что система контроля вводится в организации с целью сохранить конфиденциальную информацию и повысить продуктивность работы всего коллектива, чтобы обеспечить благополучие компании, а значит, и рабочие места, и рост зарплаты. Так что почти всегда сотрудники пытаются обойти систему контроля. Предупредить протесты в коллективе при внедрении системы контроля поможет простой алгоритм. Шаг 1. Провести подготовительную работуЕсли раньше в компании не применяли контроль рабочего времени, прежде всего, надо честно рассказать, почему именно теперь требуется следить за занятостью сотрудников. Объяснить, что дело не в утрате доверия, а в объективных причинах. Например, необходимо сохранить бизнес в кризис, а для этого:
Шаг 2. Собрать обратную связьЧтобы сотрудники более свободно выражали сомнения, возмущения и претензии к руководству, опрос лучше всего проводить анонимно. В дополнение к сбору обратной связи будет не лишне провести общее собрание с участием юриста. Пусть специалист разъяснит положения части 1 статьи 22 Трудового кодекса, где закреплено право работодателя контролировать исполнение работником трудовых обязанностей и использование им оборудования и других технических средств, предоставленных нанимателем для работы. Шаг 3. Показать положительные стороны контроля и пользу для сотрудниковСотрудникам кажется, что плюсов у контроля нет совсем. Очевидная, хотя и нематериальная выгода заключается в том, что руководитель видит, как нагружен каждый сотрудник в организации, и может равномерно распределить задачи, что избавляет от переработок и их последствий вроде сниженной мотивации, профессионального выгорания и т.д. Шаг 4. Внесите дополнения в официальные документыВ трудовом договоре необходимо закрепить правила использования информационных ресурсов и технических средств организации. Сотрудников также следует уведомить под подпись о том, что в компании внедряется контроль за качеством выполняемой работы. Точные формулировки зависит от того, какие виды контроля и программные инструменты используются в компании. Документы послужат страховкой на случай необоснованных претензий со стороны сотрудников, а если дело дойдет до разбирательства в суде – пригодятся для обоснования законности средств контроля.
виды, этапы, функции 🚩 МенеджментДеятельность организации, будь то бизнес-структура или государственное учреждение, все время протекает в меняющихся условиях. Одна из функций аппарата управления состоит в том, чтобы учитывать такие изменения и вносить коррективы в производственные процессы. При этом менеджеру необходимо должным образом организовать персонал и мотивировать его на выполнение текущих и перспективных задач. Регулярный и плановый контроль над деятельностью подчиненных – неотъемлемая функция менеджмента. Таким способом можно своевременно выявить недочеты в работе сотрудников, обнаружить ошибки и просчеты. Не все сбои в работе предприятия происходят из-за ошибочных действий персонала. Иногда промахи совершают сами управленцы, например, искажая смысл исходящих свыше распоряжений. Контроль с позиции менеджмента представляет собой четкую и продуманную систему мероприятий по проверке правильности исполнения указаний и распоряжений руководства. Это понятие включает в себя также наблюдение за неукоснительным выполнением работниками своих функциональных обязанностей. В организации, где значительную часть работы выполняют люди, а не машины и механизмы, контроль прямым образом связан с понятием власти и административным регулированием деятельности. Задача системы контроля – установление некоторых стандартов, которыми работники обязаны руководствоваться в своей деятельности. Чтобы контроль был эффективным, необходимы ориентиры, по которым менеджер сможет оценить результативность деятельности каждого сотрудника. Разница между стандартом и достигнутыми показателями должна стать основанием для внесения поправок в рабочие процессы. Контрольные функции в менеджменте вступают в силу уже на этапе планирования деятельности организации. Составляя планы работы подразделений, руководители должны предусмотреть в них проверочные мероприятия, указав сроки их проведения и лицо, ответственное за выполнение. Плановый характер контроля дает возможность вести проверку деятельности не от случая к случаю, а системным образом. Конечная цель контроля заключается в том, чтобы достичь такого положения дел, при котором управление организацией будет нацелено на максимально эффективное выполнение производственных показателей. Планируя контрольные мероприятия, менеджер должен принять во внимание психологические особенности отдельных сотрудников и коллектива в целом. Неправильно выстроенная система проверок способна негативным образом воздействовать на персонал, может привести к снижению мотивации и росту напряженности. www.kakprosto.ru Контроль сотрудников: как, почему, зачем?Как ни крути, но все-таки большинство компаний использует те или иные методы контроля сотрудников. Делают все это, конечно, по-разному. Как лучше контролировать человека, работающего за компьютером, чтобы он не сбежал из вашей компании? В одних организация контроль практически тотальный - он организован в таком режиме, которому позавидовали бы даже сверхсекретные объекты. В других контролируются только результаты деятельности работников. Но не все могут ответить самим себе на вопрос, для чего же нужен контроль - для повышения качества работы сотрудников или для обеспечения безопасности работодателя? Оказывается, вполне можно найти решение, удовлетворящее и работников, и работодателя. Вполне можно найти решение, удовлетворящее и работников, и работодателя. Зачем контролировать работников? Вообще говоря, контроль сотрудников в организации предполагает достаточно много функций. Самая простая и очевидная для всякого стороннего наблюдателя -мотивация к выполнению своих рабочих обязанностей. Впрочем, как отмечают психологи, наилучших результатов можно достичь, когда применяется широкий спектр различных приемов мотивации (как говорят в народе, "метод кнута и пряника") . Как бы то ни было, именно роль кнута отводится контролю сотрудников в большинстве как государственных, так и коммерческих организаций. Конечно, есть и более интересные способы мотивации, некоторые из которых рассматривались в "Компьютерных вестях". Наилучших результатов можно достичь, когда применяется широкий спектр различных приемов мотивации. Нужно сказать, что отдавая все силы именно карательной стороне контроля, работодатели упускают из виду другую, не менее важную - обеспечение информационной безопасности компании. А в настоящее время, между тем, именно эта функция выходит на первое место. Ведь очень часто даже те компании, которые умеют мотивировать работников и получать высокие результаты благодаря их слаженному труду, становятся жертвами неправомерных действий своих сотрудников. Поэтому компании, а последнее время ещё и государственные организации по мере своих возможностей борются с утечками закрытой корпоративной информации. Причем, как с теми, которые происходят из-за халатности и невнимательности сотрудников, так и с теми, которые являются результатами злого умысла и целенаправленной продажи секретов фирмы. Очень часто даже те компании, которые умеют мотивировать работников и получать высокие результаты благодаря их слаженному труду, становятся жертвами неправомерных действий своих сотрудников. Отрицательные стороны контроля Думаю, все согласятся с тем, что чем сильнее контроль, тем менее он полезен для командного духа в организации. Ни в коем случае нельзя допускать ситуации личной неприязни контролера к тому, кого он должен контролировать, потому что средства контроля могут использоваться испытывающими друг к другу неприязнь сотрудниками для ведения кулуарной борьбы. Ещё один резко негативный момент заключается в том, что некоторые ценные сотрудники, привыкшие к отсутствию строгого контроля над своей деятельностью, могут отказаться от продолжения работы в данной организации, мотивируя свое решение отсутствием доверия со стороны руководства. Особенно характено это в случае ссотрудников пожилого возраста, сталкивающихся с желанием нового руководства автоматизировать контроль выполнения своих поручений. В ряде случаев решить эту проблему могут разъяснения по поводу необходимости контроля всех сотрудников и отсутствия связи между контролем работников и недоверием работодателя к ним. Также нужно обязательно помнить, что организация контроля связана с дополнительными издержками на оплату труда соответствующих специалистов, закупку оборудования или программного обеспечения. Сюда же можно отнести и косвенные затраты, связанные с отвлечением сотрудников от их рабочих обязанностей при составлении отчетов и расследовании инцидентов, связанных с информационной безопасностью. Организация контроля связана с дополнительными издержками на оплату труда соответствующих специалистов, закупку оборудования или программного обеспечения. Как контролировать? В свете достаточно широкого спектра технических возможностей для организации контроля сотрудников возникает вполне закономерный вопрос: какие из них имеет смысл предпочесть? Если речь идет о производстве, то вам не обойтись без специализированной системы видеонаблюдения. В случае если сотрудники трудятся за компьютерами, достаточно чисто программных решений, менее затратных и в установке, и в использовании. Сегодня такие средства, предлагаемые различными производителями, можно разделить на две основные группы. Первая - это средства, ориентированные на контроль выполнения сотрудником своих служебных обязанностей, отображающие текущую активность работника. В качестве примера такого программного продукта можно рассмотреть программу StaffCop. Вторая же группа -средства, ориентированные на обеспечение информационной безопасности и предотвращение утечек данных (DLP-системамы, от английского Data Leak Prevention - предотвращение утечек данных). Такого рода программное обеспечение контролирует информацию, выходящую за пределы пользовательских рабочих компьютеров, на предмет содержания в ней корпоративных конфиденциальных документов. Примером такого ПО является "Контур информационной безопасности SearchInform". Какое из этих средств выбрать? Вопрос, на самом деле, не совсем корректен - для обеспечения качественной защиты от утечек информации организации должны использовать оба типа решений, поскольку задачи, ложащиеся на плечи каждого из них, мало связаны друг с другом. С помощью StaffCop удобно делать снимки рабочего стола и выявлять сотрудников, которые в рабочее время сидят в социальных сетях, играют в компьютерные игры или каким-либо другим образом весело проводят время за счет работодателя. А "Контур информационной безопасности" предоставляет возможность контролировать данные, передаваемые пользователями через HTTP, Skype, ICQ, электронную почту, записываемые на внешние носители информации, хотя с его помощью не так удобно смотреть, чем именно в настоящее время занят тот или иной сотрудник. Для обеспечения качественной защиты от утечек информации организации должны использовать оба типа решений, поскольку задачи, ложащиеся на плечи каждого из них, мало связаны друг с другом. Резюме Подытожим изложенное выше и дополним несколькими новыми советами. Первый вывод: контроль работников в организациях следует рассматривать как неизбежное зло (причем с таких позиций к нему придется отнестись и работодателю, и самим сотрудникам). Наиболее эффективно обеспечить контроль офисных работников можно с применением специального программного обеспечения, которое должно позволять и наблюдать за выполнением работниками своих рабочих обязанностей, и противодействовать возможным утечкам информации. При этом лучше приобретать отдельные решения, каждое из которых ориентировано на выполнение своей задачи, помня о том, что система защиты от утечек информации должна поддерживать анализ данных в автоматическом режиме, предлагая специалисту по информационной безопасности максимально широкие поисковые возможности. Вадим СТАНКЕВИЧ www.kv.by Виды контроля и их особенности при реализации
Любая организация или предприятие состоит из людей, которые выполняют свои профессиональные обязанности и осуществляют развитие компании. Должностная иерархия организации подразумевает наличие в ней звена управленцев, и тех, чью работу контролируют руководители, т.е. подчиненных. Поскольку человеческий фактор играет важную роль при выполнении многих задач, то возникает необходимость в контроле работника. Для этого ответственный управляющий может наблюдать за процессом работы, подсказывать, помогать или вовсе приходить к тому времени, когда задание уже выполнено. Зачем нужен контроль в организации Во-первых, контроль сотрудников нужен для того, чтобы они качественно работали. Во-вторых, это особенно необходимо в тех случаях, когда при решении задачи у подчиненного возникли проблемы, и руководитель должен помочь ему решить их, чтобы добиться хорошего результата. Существует несколько видов контроля, и правильно выбранный из них может стать хорошей нематериальной мотивацией для сотрудников. Как осуществлять контроль персонала Для начала нужно оценить специфику задачи, которая была поручена сотруднику. Затем вспомнить, какие умения, опыт и личные качества у подчиненного. И напоследок понять, что важнее в данной ситуации: результат или сам процесс выполнения? Дело в том, что есть ряд поручений, которые ориентированы только на итог, а каким образом сотрудник будет идти к этой цели – не имеет значения. В этом случае нужно применять одни виды контроля, которые описаны далее. Есть и другие поручения, которые ориентированы на то, чтобы выполнение задачи шло определенным образом: по схеме, инструкции или просто по желанию начальника, т.к. он профессионал и точно знает, как добиться успеха в деле, и в том случае, если он считает важным выполнить задачу определенными способами, то здесь нужны другие виды контроля. Давайте рассмотрим виды контроля: Периодический В этом случае руководитель в одно и то же время с одинаковым промежутком (например, в 8:00, каждую среду или последнюю пятницу каждого месяца) приходит к сотруднику и проверяет, как у него получается выполнять работу и узнает, с какими трудностями он столкнулся и смог ли их преодолеть. Этот способ имеет преимущество в том, что оба знают, когда и во сколько будет проводиться проверка, но, с другой стороны, на это тратится много времени. Он используется для поддержания рабочего процесса и лучше не применять этот вид контроля для задач, где важен лишь итог. Виды контроля для задач, ориентированных на результат Итоговый контроль нужен для того, чтобы проверить результат и дать ему оценку. Он проводится одноразово и совпадает с моментом выполнения. Этот способ значительно экономит время, но его лучше применять в качестве контроля тех сотрудников, которые сумели доказать свою компетентность и профессионализм. В то же время, если руководитель не уверен в том, что исполнитель правильно понял поставленную задачу, то применение одного итогового контроля подвергает риску все дело. Виды контроля для задач с поэтапным выполнением Проекты, требующие точек контроля, нуждаются в поэтапном участии руководителя. Часто этот способ применяется, если дело поручено опытному сотруднику, и оно отличается масштабностью, новизной и высоким уровнем сложности. Это позволяет минимизировать риск «провала». Виды контроля, удобного для руководителя В этом случае сотрудник не знает, когда его будет проверять начальник. Последний при этом произвольно выбирает время и периодичность таких проверок, и это очень для него удобно, потому что график не обязывает быть в определенное время в конкретном месте. Но вместе с этим такая проверка причиняет большой дискомфорт сотрудникам, т.к. они начинают не доверять управляющему, возникает стресс из-за неожиданности. Чтобы смягчить ситуацию, лучше всего выборочный контроль делать сразу для всех сотрудников. Очень важно при всех видах контроля уметь грамотно и спокойно донести сотрудникам, что они делают правильно, а что нет.
fb.ru Что такое контроль?В разных источниках встречаются такие определения контроля, как: контроль — это процесс, обеспечивающий достижение фирмой поставленных целей; контроль — это управленческая деятельность, в задачи которой входит количественная и качественная оценка, учет результатов работы организации. Так или иначе, контроль является последней из основных функций менеджмента, после планирования, организации и мотивации и направлен на выявление нарушений, предупреждение отклонений и недостатков в результате работы, а также на их оперативное устранение. Главными инструментами выполнения этой функции являются наблюдение, проверка всех сторон деятельности предприятия, учет и анализ. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов и даже норм и нормативов. Контроль необходим везде, где существует система, предназначенная для выполнения определённых задач и достижения определённых целей. Поэтому контроль - одна из ведущих функций управления после целеполагания. Если не выработана цель, то и нечего контролировать. Контроль способствует успешному функционированию предприятия. Если в деятельности предприятия отсутствует контроль, то обязательно начинается хаос. Обоснование необходимости контроля в управленческой деятельности: 1. Исчезает неопределённость: никакое планирование, даже самое тщательное, не может учесть всех возможных осложнений и обстоятельств. Мероприятия контроля выявляют их и дают возможность корректировать программу действий. 2. Появляется возможность предотвращения кризисов: никакая организация функционирования объекта не страхует от ряда мелких ошибок и упущений. Если их вовремя не исправлять, их количество может превысить некую «критическую массу». Мероприятия контроля позволяют выявить и исправить их, не дожидаясь кризиса. 3. Выявляются не только деструктивные, но и конструктивные явления: контроль позволяет выявить эффективные решения, определить перспективные направления деятельности. В работе направленной на обеспечение безопасности труда работников контроль должен выполнять ряд задач: 1. Выявление нарушений требований нормативных актов различных уровней. 2. Анализ причин этих нарушений (в том числе кадровых). 3. Коррекция, то есть разработка предложений по устранению выявленных нарушений. 4. Профилактика, то есть разработка мер по недопущению таких нарушений в дальнейшем. 5. Применение мер дисциплинарного и материального воздействия, то есть привлечение к ответственности лиц, допустивших нарушения. Содержание функции контроля в конкретной ситуации определяется структурой и содержанием других функций управления (планирования, организовывания, мотивирования). В то же время принятая система контроля будет влиять на содержание систем планирования, организации деятельности, мотивирования. Тесная связь контрольной функции с функцией планирования проявляется в формулировании целей и контрольных показателей, которые фиксируются в соответствующих планах, а также в том, что временные периоды осуществления обеих функций должны совпадать. Это означает, что по периодам осуществления контроль должен быть трех видов: стратегический, тактический и оперативный (подробнее о классификации видов контроля). Связь контроля с функцией организовывания прослеживается в решении проблемы централизации - децентрализации и установлении субъекта и объекта контроля. Чем выше нестабильность среды, тем актуальнее применение децентрализации по разным уровням иерархии. Субъекты и объекты контроля (подразделения, персонал) должны быть четко указаны в положениях о подразделениях и должностных инструкциях. Результаты контроля, в соответствии с теорией Портера-Лоулера, являются необходимым условием для мотивации персонала, т. к. именно результат (степень достижения цели) ведет к удовлетворенности трудом, и человек будет стремиться повторить то производственное поведение, которое привело к возникновению этого чувства. Именно поэтому критерии оценки труда должны быть четко сформулированы и быть понятны исполнителям. В этом смысле эффективность системы мотивации определяется эффективностью системы контроля. Эффективное сочетание различных видов контроля с учетом параметров внешней и внутренней среды - залог успеха функционирования организации. Наиболее распространенным заблуждением неопытного руководителя (начальника участка, цеха, структурного подразделения, мастера) является уверенность в том, что принятое им решение будет выполнено подчиненными автоматически, без особых усилий с его стороны. Управленческое решение может остаться нереализованным, если менеджер не осуществит некоторую организационную работу, не прибегнет к реализации таких управленческих функций, как регулирование и контроль действия подчинённых ему работников предприятия. Опытные, эффективно работающие руководители уже на стадии выработки решения ставят перед собой следующие организационные вопросы: Кто из подчиненных будет реализовывать данное управленческое решение? Каков уровень квалификации работника, который будет реализовывать данное управленческое решение? Насколько данное управленческое решение соответствует квалификации работника, который будет его реализовывать? Имеются ли ресурсы для выполнения данного управленческого решения, в каком объеме и все ли требования безопасности соблюдены? При обеспечении контролирующих функций (см. также принципы контроля) необходимо четко помнить, что контроль не должен быть чрезмерным, так как несущественные отклонения фактического состояния объекта (управляемой системы) от заданного, вызывающие срабатывание контрольных механизмов, делают эту систему неэкономичной. Также важно учесть, что чрезмерный контроль может переориентировать элементы управляемой системы с достижения поставленных целей на удовлетворение требований контроля.
Информацию подготовил Игорь Жук bezopasnyitrud.info кого, как и зачем контролировать"Ground Control to Major Tom…" David Bowie, “Space Oddity” Для чего нужен контроль за сотрудниками? Кого и как контролировать? Как сделать так, чтобы важный элемент производственного процесса не превратился в банальную слежку с обратным эффектом? Эти и другие вопросы мы рассмотрим в нашей статье. Большой Босс следит за тобойНачнём с двух аспектов, очевидного и не очень. Первое. Контроль – необходим. «Команда высококлассных профессионалов», полных энтузиазма работать и безостановочно покорять вершину за вершиной – это из разряда ненаучной фантастики. Людям свойственно ошибаться и лениться, иметь пробелы в знаниях и навыках, ставить на первый план свои заботы и личную жизнь. Потому без проверки, наставления, а порой и принуждения просто не обойтись. Второе. Цель контроля – не есть надзор за персоналом (хотя и это отчасти тоже). Контроль ради контроля – путь в никуда. Усилия руководителя по управлению рабочим процессом должны быть направлены на выявление его слабых и проблемных мест, их исправление и улучшение. И чем больше компания, чем сложнее она структурирована и организована, тем важнее контроль для её продуктивного функционирования. Что и как контролироватьСуществуют три основных подхода к вопросам контроля сотрудников:
Пункт номер три отметаем сразу. Подобные режимы эффективны в известных местах, от которых старинная русская пословица советует не зарекаться. Но в любом среднестатистическом коллективе он вызовет отторжение и породит параноидальную атмосферу. Оптимальным является комбинирование контроля над процессом и результатом. И здесь следует соблюдать баланс. Приверженцы «итогового» подхода воспринимают успех как должное – «значит, всё работает как надо…» В случае же неудачи, начинается запоздалый разбор полётов. Однако выявить допущенные ошибки по факту в разы труднее, чем во время работы. Поэтому важен системный контроль рабочего процесса. Он позволяет вовремя замечать проблемы, недочёты, слабые места и, соответственно, устранять их до того, как они навредят всему проекту. Наиболее распространённые сбои в рабочем процессе:
Индивидуальный подходКак именно контролировать наёмных работников, на каком этапе - процессе или результате – заострять внимание, зависит как от их квалификации, так и от самой специфики работы. - Молодые специалисты / новые сотрудники. Да, у них горят глаза, и они полны решимости проявить себя и без мотивации со стороны. Но недостаточная квалификация и отсутствие опыта (работы в данной конкретной организации), помноженные на излишний энтузиазм, способны привести к ошибкам. Во избежание их действия новичков следует контролировать пошагово. - Также внимательно надо контролировать персонал, ежедневно выполняющий, скажем так, конвейерные задачи. К ним относятся: бухгалтерия, аналитические и мониторинговые отделы, подразделения работы с клиентами (операционисты, колл-центры) и т.д. Сбои и срывы сроков в их работе способны застопорить весь процесс. - Особняком стоят представители креативных направлений. Под это определение попадает широкий спектр специалистов, от дизайнеров до программистов. Регламентировать их рабочий процесс сложно, а зачастую противопоказанно. В то же время оценка результата – вопрос весьма субъективный. Поэтому руководителю необходимо проявлять гибкость и находить нестандартные схемы контроля. Ч.Д.О. - часто допускаемые ошибкиЧтобы ваш контроль был максимально эффективным, избегайте распространённых среди руководителей ошибок.
www.kickidler.com Контроль и оценка работы сотрудников на предприятии (часть 1) -Консультант пульс
Как правильно проконтролировать и адекватно оценить труд работников? Такие вопросы всегда актуальны для кадровой службы любой компании. Мы решили сделать цикл статей, посвященных организации контрольно-оценочных мероприятий на фирме. Контроль и оценка как таковые Нормальная работа любой современной компании напрямую зависит от эффективности и качества трудовой деятельности ее кадров. За счет достижения определенного уровня стандартизации в оборудовании, относительной доступности основных средств для широкого круга предприятий, а также повышения удельной доли в экономике сектора оказания услуг, добиться конкурентных преимуществ техническими и другими «неживыми» средствами становится все сложнее. Поэтому «переиграть» соперников на рынке могут помочь только квалифицированные, работоспособные и надлежащим образом мотивированные профессиональные кадры. Грамотно построенная система наказаний и поощрений играет центральную роль в стимулировании добросовестного труда сотрудников. Но для того, чтобы «кнут и пряник» не превратился в прикормку для «блатных» и «Дамоклов меч» для других, есть прямой смысл уделить время разработке адекватных и объективных методов оценки персонала. Следует иметь в виду, что какие-то унифицированные системы контроля и оценки результативности в настоящее время отсутствуют. Есть определенные ориентиры, на которые следует обращать внимание, но, в любом случае, должно присутствовать понимание, что для каждой компании должен проявляться глубоко индивидуальный подход. Например, чем больше масштаб предприятия, тем большего контроля потребуют рабочие процессы на нем, а это, в свою очередь, может привести к критическому росту издержек на его организацию.
Зачем нужен контроль в организации Любой уровень развития (насколько бы высок он не был) корпоративной или организационной культуры на предприятии не может заменить собой контроль и, как следствие, компенсировать его отсутствие в компании. Ведь без контроля начинается хаос, и объединить деятельность каких-либо групп становится просто невозможным. Практика показывает, что контроль, при всех генерирующихся им издержках, все же необходим. Зачем же нужен контроль? Разберемся по порядку. 1. Контроль и оценка помогают установить уровень материального поощрения, который был бы адекватным результатам трудовой деятельности, а также выявить недостатки существующей системы мотивации персонала. 2. Контроль – эффективный мотиватор работников для должного исполнения работниками своих трудовых обязанностей в соответствии с определенными стандартами качества. Контроль и оценка помогают справиться с такими явлениями на предприятии как нарушение трудовой дисциплины, синдром «отсидки 8 часов» и т.п. 3. Контроль дает руководителю дополнительные возможности и информацию (в частности, обращает внимание на недостатки планирования, организационной культуры и т.п.) для принятия управленческих решений (в т.ч. для индивидуальной работы с подчиненными). Например, известен случай, когда директор консультационной компании ставил задачи сотрудникам. В силу отсутствия ряда профессиональных компетенций у начальника, эффективность трудовой деятельности снижалась, так как работникам устанавливались некорректные сроки исполнения (слишком длинные или, наоборот, слишком короткие), подбирались непрофильные задачи и, в итоге, загружались работой очень неравномерно. Но после того, как на заместителя руководителя, который являлся специалистом по профилю основной деятельности компании, был возложен ряд контрольно-проверяющих обязанностей, директор смог оперативно получить данные о проблемах в исполнении, внести необходимые изменения в процесс и дело пошло на поправку. 4. Контроль и оценка помогают оперативно выявить ошибки и всю цепочку событий, которая привела к их появлению, обеспечить нужный уровень «негативной» обратной связи на предприятии. Это особенно важно в тех коллективах, где активно применяется труд молодых специалистов и практикуется система наставничества и обучения в рабочем процессе.
Необходимость контроля обусловлена тем, что бизнес-процессы в компании зачастую идут не так, как это хотелось бы ее руководству, инвесторам и другим заинтересованным сторонам. Цель контроля – выявление возможности неблагоприятного развития событий на максимально раннем этапе. Это необходимо, чтобы руководство имело время, чтобы успеть сконцентрировать ресурсы, провести мобилизацию резервов и реорганизационные процессы, скорректировать имеющиеся планы (в т.ч. финансовые), дать новые указания, усилить мотивацию персонала, решить возникшие проблемы и т.д.
В следующей тематической статье мы продолжим разбирать тему организации системы контроля и оценки персонала в компаниях. Резюме:1. Нормальная работа любой современной компании напрямую зависит от эффективности и качества трудовой деятельности ее кадров.2. Унифицированные системы контроля и оценки результативности в настоящее время отсутствуют.3. Цель контроля – выявление возможности неблагоприятного развития событий на максимально раннем этапе. consultantpuls.ru
|
