Коучинг негативные отзывы: Вся правда о коучинге в России — Магистерская программа «Психоанализ и психоаналитическое бизнес-консультирование» — Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»

1. ОТЗЫВЫ о коуч-сессиях. — Есть цель? Действуй!

Отзывы клиентов | Лайф-коуч Вероника Назарова

В данном разделе представлены отзывы о моей работе и результатах коуч-сессий некоторых клиентов.
Фамилии клиентов указаны только в случае их согласия.

Отзыв супервизора

С чистой совестью рекомендую коуча Веронику Назарову.

Я стал свидетелем развития этого человека. За 3 года Вероника из запутавшегося и неуверенного человека превратилась в профессионала, который прошел весь путь взросления самостоятельно, используя технологии коучинга, Эннеаграммы и НЛП.

В отличие от некоторых других специалистов-коучей, собственное развитие является неотъемлемой частью ее жизни, она продолжает посещать разнообразные программы подготовки специалистов, тем самым подтверждая основную идею коучинга в постоянном развитии и самосовершенствовании. Основным отличием Вероники является ее ответственное и внимательное отношение, как к изучению, так и к применению разнообразных методик и техник. Большое терпение и желание разобраться во всем досконально делает ее работу результативной. Искренность и открытость способствуют более быстрому движению ее клиентов к поставленным целям. Ее спокойное и доброжелательное отношение создает условия, в которых ты чувствуешь себя чемпионом, и «вырастают крылья».

В потоке открытий и осознаний проходит работа с Вероникой. Единственный минус – она глубоко переживает за результаты своих клиентов и всегда идет навстречу, оказывая могучую поддержку, после которой появляется настоящая вера, что «все возможно, если хочешь по-настоящему».

Вероника имеет в своем арсенале методики трансформационного коучинга, и работа строится на грани «волшебства», но это не «таблетки от всего», а четкие и правильные вопросы, помогающие структурировать свой жизненный опыт, чтобы на его фундаменте воздвигнуть дом, в котором хочется жить. Внутренняя сила и безусловная вера Вероники творят чудеса, когда после нескольких встреч «паруса наполняются попутным ветром», а штурвал легко удерживать в нужном направлении. И ваша шлюпка превращается в величественный фрегат, управляемый капитаном, готовым к любым неожиданностям и поворотам судьбы.

Пространство для изменений, которое открывает Вероника, абсолютно безопасно и комфортно. Только не рассчитывайте, что все сделают за вас. В любом случае придется потрудиться, если вы хотите гарантированных и долгосрочных результатов.

Захаров Евгений, коуч-супервизор

Я благодарна Веронике за мои результаты. За эти 5 сессий я стала уверенной в себе женщиной, открыла для себя свою внутреннюю силу. С каждым занятием мои открытия для себя самой были настолько видимы, что я просто полюбила себя с такой силой! Спасибо!

Таня Швед, Минск

Количество сессий: 5

Мои цели на период работы с коучем:    
Тема — общение с близкими. Научиться распознавать и реагировать на негатив, чувствовать внутреннюю правоту, защищать свои границы и выбирать разные варианты поведения.

Мои результаты, достигнутые за период работы  с коучем:
Я стала осознавать себя в процессе общения. Чувствую телом ситуацию, и уже не сомневаюсь: если в теле что-то не так – то появился негатив, агрессия, что-то, на что нужно обратить внимание и отреагировать. Появилась четкая взаимосвязь – я «проглотила» негатив – проблемы с пищеварением и лишним весом.
Учусь говорить о своих эмоциях. Моменты, когда это получалось, — оставляли очень хорошие ощущения.
Работаю с убеждениями и с воспоминаниями с помощью техник. Получается.
В некоторых вопросах появилось видение, что нужно делать, и осознание – что мое поведение в данный момент – это мой осознанный выбор и моя ответственность.

Насколько я удовлетворен результатом работы с коучем по 10-балльной шкале:
10 баллов

Что понравилось в процессе работы:
То, как построена работа, продуктивность сессий, деловой подход. Конкретные техники. Доброжелательность коуча.

Чему полезному меня научил полученный коучинг?    
Важным открытием в работе с коучем стало понимание своего тела, доверие своим телесным реакциям. Также очень важным стало понимание, как реагировать на негатив, разрешение себе говорить другим людям о своих эмоциях.

Анна Б., Словакия

Потрясающая коуч-сессия!!!! Вероника — просто БЕСТ!!!!! Помогла сформировать Цель; проработали несколько негативных цепких убеждений/установок; сделали 2 или 3 (я просто не знаю — одну из них считать как одну, или как две))))) техники))) посмеялись))))

У меня наметились те действия, которые я РЕАЛЬНО могу делать в своей нынешней жизни и в том положении, что я нахожусь))))

Вероника еще помогла мне увидеть, как я могу свои уже проработанные навыки встроить для достижения поставленной цели!)))) т. е. помогла мне со стороны увидеть «себя в трех соснах заблудившуюся»)))))))

До этого были отдельные кусочки/навыки/понимания — а тут так раз (*) …и все понятно)))))

СУПЕР!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! !Мне очень понравилось!

Ирина, Ростов-на-Дону

Отзыв после сессии по определению эннеатипа:

Очень структурировано,  продуктивно и качественно!

Сессия проходила в атмосфере полного конструктива.

Самое главное — вопросов «за скобками» после сессии не осталось!

Считаю это достижением профессиональной работы коуча.

Вероника, спасибо!

Николай, Москва

Отзыв после сессии по определению эннеатипа:

Спасибо за консультацию. Сомневался поможет ли консультация и стоит ли на неё идти даже после оплаты, возможно я действительно 6 тип. Во время скайп-сессии  приходили очень интересные ответы, спасибо Вероника, что с вашей помощью смог гораздо шире увидеть картину своей жизни. Я продвинулся вперёд на пути осознания себя и это очень важно для меня. Стало меньше переживаний и больше энергии, спасибо!  Что делать сейчас знаю, и энергия для этого есть, и позже обратился бы ещё раз!

Вячеслав

С Вероникой мы совместно постигали азы коучинга. Среди всех обучающихся Вероника сразу выделялась глубиной и столь важным профессиональным для коуча навыком — безоценочностью, и также умением стать зеркалом для клиента. Эти навыки вырабатываются в коучинг-практике годами.

Коучей много, Вероника отличается умением глубоко познавать мастерство коучинга, постоянно расти и развиваться. Вероника очень положительный, спокойный и приятный человек. С ней легко и комфортно работать.

Юлия, клиент и коуч, Минск

Мне очень понравилось работать с Вероникой. Во-первых, это было эффективное сотрудничество, так как я смогла прояснить свои цели, изменить свое поведение и начать более грамотно планировать рабочее время, а также повысить уверенность.

Во-вторых, мне очень импонирует стиль общения коуча, который не подталкивает к «верному» ответу, дает время на размышление, задает вопросы до полного прояснение ситуации. Также очень ценно, что Вероника слышит обратную связь от клиента и готова работать с разными запросами.

Особенно ценный момент сессии, на мой взгляд, подведение итогов самим клиентом, для лучшего осознания и понимания сделанных выводов.

Вероника, Эксперт управления персоналом. г. Москва

Обратилась к коучу так как мой бизнес застрял и никуда не развивался. Работа коуча — это просто волшебство. С помощью Вероники я проработала мои негативные убеждения, поняла мои успешные стратегии. Раньше даже не представляла что это. Поняла наконец дальнейший путь развития бизнеса. У меня есть четкий план и я продвигаюсь по нему. Все здорово. Рекомендую Веронику в качестве коуча.

Светлана, бизнес-вумен, Минск

За 3 коуч-сессии:

— я определила свои цели

— сформировала план действий

— работая по плану, достигла больших успехов и продолжаю дальше двигаться вперед

— научилась управлять своими эмоциями, страхами и переживаниями, обрела уверенность.

Спасибо большое!

Юлия, юрист, г. Минск

В результате работы с Вероникой в течение пяти сессий:

• Разобралась в своих желаниях.
• Определилась с жизненными целями на ближайший период.
• Научилась доверять себе в принятии решений.
• Приобрела уверенность в своих силах.
• Освободилась от переживаний в личной жизни.

Александра, 24 года, технолог, г. Новополоцк

В результате работы:

Определены приоритеты в профессии, поставлена цель, расписан план и его прохождение уже началось. Научилась работать с убеждениями и применяю в жизни. В течение работы было много осознаваний себя, своих чувств, потребностей, страхов и желаний, что помогает в работе над собой, в отношениях с близкими, коллегами по работе.

В процессе работы очень понравилось отношение ровное, доброжелательное. Поддержка и в то же время невмешательство в мои процессы.

Ирина Волобуева, психолог

Хочу выразить благодарность за поддержку и веру в мои способности.

Благодаря доверительной атмосфере и профессионализму Вероники я осознала, что сама создаю дополнительные препятствия. В результате стала различать свои и чужие цели. Стала осознанно использовать свои внутренние ресурсы. Увидела множество дополнительных возможностей. Поставила долговременные цели и приступила к их осуществлению.

Мое счастье в моих руках!

Мария, 31 год, г. Минск

Еще 3 месяца назад ходила на нелюбимую работу с очень низкой зарплатой как на каторгу, ужасно уставала, стала раздражительной, вечно не хватало денег. Пыталась искать другую работу, но это сложно, так как было еще мало опыта.

Обратилась к Вероника с запросом: «Не могу больше ходить на свою работу. Что же мне делать?» Честно говоря, ждала советов как найти новую работу. Вместо советов получила вопросы.

В итоге я поняла, какую именно работу и в какой сфере я хочу. Сама поняла какие ошибки я допустила при поиске. Составила пошаговый план поиска моей желанной работы. Поиск занял всего 2 недели. Результаты работы с коучем: у меня самая замечательная работа, на которую я иду с удовольствием. Зарплата в 3,5 раза выше (затраты на коучинг покрылись уже первой зарплатой).

Сейчас работаем с Вероникой над запросом карьерного роста. Хочу через 3 месяца получить новую должность, и знаю, что получу.

Елена, менеджер, Москва

У Вероники Назаровой я, как начинающий коуч, прошла личные проработки на тему «Моё предназначение и работа в качестве коуча».

И хочу выразить благодарность и признательность за создание доверительной, тёплой, поддерживающей атмосферы и удивительного коуч-пространства.

За неожиданные вопросы, с помощью которых я смогла глубже в себе осознать, принять и трансформировать свои внутренние препятствия в виде ограничивающих убеждений, страха и сомнений.

За возможность исследовать и осознать свои успешные стратегии.

Я нашла опору в себе в виде опыта сущностного состояния, света и любви! И это всё я делала для создания новых карт реальности, с помощью которых могу с уверенностью двигаться в своём Путешествии героя для реализации своего предназначения «Мастер по работе с людьми» и испытывать при этом огромную радость!

Как здорово, что есть коучинг и коучи!

С уважением, Корникова Лариса, 47 лет.

Я успешный бизнесмен. В какой-то момент получилось так, что не видел никаких перспектив для развития бизнеса. Был убежден, что все, это потолок, дальше бизнесу развиваться некуда. Друг порекомендовал обратиться к коучу. В результате работы с Вероникой нашел столько идей! Сейчас все их реализовываю. Параллельно работаю над запуском еще одного бизнеса, который ярко представил во время коуч-сессии.

Михаил, бизнесмен, Минск

Мне всегда было сложно общаться с людьми. Я думала, что я толстая, некрасивая, скучная, никому не нравлюсь. Когда единственная еще с детского сада подруга вышла замуж и уехала в другой город, я вдруг поняла, что друзей у меня нет, общаться не с кем, и в свои 26 лет я нормально могу общаться только с компьютером. Вечера проводила дома у телевизора.

Случайно в интернете прочитала про коучинг. Решила попробовать обратиться к коучу. Не сильно верила, что это поможет, но хотелось хотя бы поговорить по душам.

Всего за 10 сессий работы с Вероникой:

• я полюбила себя
• я осознала мои ограничивающие убеждения и сменила их на поддерживающие
• я теперь знаю, что могу быть очень интересным собеседником
• я больше времени стала уделять себе, и теперь намного лучше выгляжу
• я стала ходить в бассейн (всегда любила плавать, но стеснялась своего веса)
• я занялась живописью, беру частные уроки, мне всегда нравилось рисовать, но в детстве не было возможности учиться
• я нормально общаюсь с коллегами на работе
• у меня появились друзья
• у меня теперь есть парень!

Знакомые и коллеги были сильно удивлены моими быстрыми изменениями. Тем, кто интересовался как мне это удалось, рекомендовала обратиться к коучу. Некоторые почему-то отнеслись с недоверием, кто-то сказал, что и так все хорошо, а зря. Коучинг действительно помогает быстро измениться в лучшую сторону.

Спасибо огромное Веронике!

Ольга, программист, Минск

Мне потребовалась помощь коуча потому что не могла понять, чем же я хочу заниматься. Сидеть дома и заниматься хозяйством надоело, возвращаться в прежнюю профессию не хотелось.

За несколько сессий с Вероникой я поняла, в чем мое предназначение, чем я на самом деле очень хочу заниматься.

Теперь я успешный индивидульный предприниматель, и не представляю свою жизнь без своего дела.

C большой благодарностью,

Татьяна, бывшая домохозяйка, г. Чебоксары

12 простых правил для коучей, как извлечь максимальную пользу из негативных отзывов клиентов

Если вы боитесь негативных отзывов о своих коучинговых услугах, успокойтесь — это обязательно произойдет. 95 процентов людей делятся неприятным клиентским опытом. И вам это даже понравится, потому что негативные отзывы — это блестящая возможность для роста бизнеса. Это может стать движущей силой позитивных изменений в вашем коучинговом бизнесе, поскольку позволяет нам отслеживать нашу работу и предупреждает нас о важных шагах, которые нам необходимо предпринять.

Но будем честны, когда читаешь негативный или оскорбительный отзыв о своих услугах, сложно поверить, что ты столкнулся с чем-то гениальным и приятным. Более того, реагировать на негативные отзывы не всегда легко. Но коучи просто не могут игнорировать негативные отзывы об их услугах: потенциальные клиенты ищут именно плохие отзывы.

Источник

В этой статье мы рассмотрим проверенные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы изменить ситуацию, извлечь выгоду из критических отзывов и даже получить удовольствие от них. После прочтения вы увидите неудовлетворенных клиентов как прекрасную возможность сделать все правильно в следующий раз.

Не пренебрегайте отрицательными отзывами клиентов

Плохая новость заключается в том, что люди чаще делятся плохими отзывами, чем положительными. Так что не сдавайтесь, если столкнетесь с негативными отзывами — это естественно. К счастью, негативные отзывы — это не конец вашего бизнеса.

‘ 51 процентов потенциальных клиентов ожидают увидеть ответы на все онлайн-обзоры’. Подумайте об этом: до 97% людей читают отзывы о местных компаниях, и на 85% из них влияют негативные отзывы.

Источник

Так что да, негативные отзывы влияют на потенциальных клиентов. Потеря клиентов, увидевших плохие отзывы, может дорого обойтись вашему бизнесу. Учитывая это, отвечают на каждый негативный отзыв . Просто игнорируя недовольных клиентов, вы можете разжечь огонь.

Узнавайте первыми

Чтобы реагировать на негативные отзывы клиентов, сначала нужно следить за тем, что клиенты говорят о вас и где они это говорят. Например, 45% людей делятся негативным опытом с клиентами через социальные сети. К счастью, существует океан онлайн-инструментов. Некоторые из них абсолютно бесплатны для использования (например, Google Alerts), в то время как другие экономичны и могут вписаться в ваш ограниченный бюджет.

Кроме того, обратите внимание на сайты с бизнес-обзорами и улучшите свой бизнес-рейтинг, чтобы занять здесь более высокое место. Подводя итог, тщательно проверяйте свои упоминания в Интернете и социальных сетях раз в неделю (вручную или с помощью инструментов), чтобы первыми узнавать о негативных отзывах.

Источник

Но прежде чем принимать во внимание негативные отзывы, проверьте подлинность обзора . Прежде всего, убедитесь, что отзыв не является подделкой. Вы знаете этого клиента? Вы оба сотрудничали? Не начинайте реагировать без проверки фактов. Попросите сторонние ресурсы, где появился фейковый отзыв, удалить его, если отрицательный отзыв — чистый спам.

Влияйте на количество негативных отзывов

Отрицательные отзывы не представляют непосредственной угрозы для вашего бизнеса, если есть много положительных отзывов. Как увеличить количество положительных отзывов? Просто собери себе положительные отзывы ! Делая это, вы гарантируете, что отрицательные отзывы не будут единственной рекомендацией для ваших услуг.

Получить отзывы от довольных клиентов намного проще, чем вы можете себе представить. Самый удобный способ собрать отзывы — использовать комплексную платформу отзывов и рейтингов, такую ​​как Trust. Вам необходимо отправить рейтинговый опрос вашему клиенту и попросить поделиться своим мнением.

Если они поставят вам хорошую оценку, вы можете попросить их немедленно оставить текст или видеоотзыв.

Чтобы записать видео-отзыв, клиент может снять новое видео или загрузить свое собственное с Facebook, YouTube и т. д. Затем Trust обрабатывает данные и размещает текстовые и видео-отзывы на веб-сайте после вашего одобрения. Более того, Trust предлагает возможность электронной подписи контракта между вами и отправителем вашего отзыва.

Не спешите реагировать на импульс

Будучи клиентом, вы, вероятно, видели различные реакции на ваши критические отзывы. Самые неконструктивные ответы обычно эмоциональны, будь то прямое оскорбление или скрытый сарказм. Правда в том, что очень трудно сохранять спокойствие, когда обратная связь противоречит нашему представлению о себе. Мы все еще люди.

С другой стороны, критический отзыв всегда включает в себя то, что поможет вам стать лучше. Легче сказать, чем сделать, но постарайтесь принять отрицательный отзыв с благодарностью. Ключевым моментом здесь является то, что огорчающую информацию можно рассматривать как полезную информацию. Еще один полезный прием — уделить несколько минут тому, чтобы напомнить себе о других выигрышных аспектах нашей идентичности, чтобы увидеть более широкую картину, успокоиться и очистить голову, прежде чем отвечать. Только после этого можно сделать глубокий вдох и решить, как реагировать.

Только когда ваши эмоции не на пике, вы можете перейти к ответу. Если вам нужно больше времени, можно сказать клиенту, что вам нужно немного времени, чтобы собраться с мыслями. Когда эмоции удалены (ваша конечная цель — полностью избавиться от эмоций), пришло время объективно взглянуть на отрицательную обратную связь.

Определение актуальной проблемы

Чтобы оставить отрицательный отзыв, требуется энергия. Когда ваш клиент настолько недоволен, что решил потратить время на жалобы (особенно перед всем миром), вы должны выяснить причину. Если вы быстро ответите поверхностным и общим ответом, вы рискуете усугубить ситуацию.

Чтобы решить проблему, крайне важно понять, в чем проблема на самом деле . Лучший способ сделать это — внимательно слушать клиента, несмотря на тон его голоса. Чтобы докопаться до сути, вам может понадобиться читать между строк. Попробуйте найти суть обратной связи, абстрагируясь от качества ее подачи.

Например, если ваш клиент утверждает, что не получил того, о чем просил, скорее всего, вы оба не можете общаться правильно и четко. А «бомба» была заложена, когда вы подписывали контракт без уточнения условий, относящихся к нише вашего бизнеса (например, что значит «полезные навыки» или «современные технологии»).

После этого размышления вы поймете следующий шаг, который поможет вам исправить текущую ситуацию и защитить себя от подобных ситуаций в будущем.

Не откладывайте ответ

Хотя вам определенно нужно время, чтобы обдумать свой ответ на отрицательный отзыв, не ждите слишком долго . Если плохой отзыв публикуется в Интернете, другие смотрят, как вы на него реагируете. Быстро решая проблему (даже просто пригласив рецензента связаться с вами напрямую), вы показываете онлайн-аудитории, что заботитесь о своих клиентах. Клиенты, особенно неудовлетворенные, хотят чувствовать, что их слышат.

Источник

Задавайте вопросы, чтобы получить больше данных

Задавать вопросы — это действенный способ сопротивляться желанию оправдать клиентов, оставивших негативные отзывы. Более того, правильные вопросы помогут вам составить правильный ответ на отрицательный отзыв. Мы не можем действовать, пока не поймем обратную связь по-настоящему.

Самый первый и самый сложный вопрос: «Правда ли это?» Иногда бывает трудно признать свою вину. Но лучшие из нас могут свободно признать свои ошибки и попытаться извлечь из них уроки. Также может быть полезно понять, насколько влиятельным и злым является клиент (другими словами, насколько велика угроза вашему деловому имиджу).

Следующий важный вопрос — что-то вроде «Что именно пошло не так?». Это низкое качество обслуживания? Это несоответствие ожиданиям? Или что-то среднее? Ответив на эти вопросы, вы поставите себя на место клиента и найдете решение, которое сможете предложить недовольному клиенту.

Что еще? Теперь мы можем перейти к вопросу: « Что я могу сделать, чтобы исправить ситуацию?» Давайте подробно обсудим это в следующем разделе.

Предложение упреждающих решений

Помимо вопросов, вам необходимо предложить способы решения проблемы. Общаясь напрямую с клиентами и предлагая им решение, вы измените их мнение о вашем бизнесе и мнение потенциальных клиентов, которые могут прочитать негативные отзывы. Еще один вариант — объяснить, как вы предотвратите эту проблему в будущем.

У вас есть краткий черновик, который вы можете украсть:

• Начните с выражения того, как вы сожалеете о том, что произошло,
• Укажите, что эта ситуация не соответствует вашим ценностям, 
• Укажите конкретное действие, которое вы предпримете для решения проблемы.

Стоит ли брать на себя обязательства по устранению всех проблем? Это зависит. Иногда запрос клиента нереалистичен или невозможен. В этом случае можно поправить клиента (профессионально и уважительно), отклонить просьбу и четко объяснить свои доводы.

Но иногда лучше все исправить, даже если ты не виноват. Даже если претензии несправедливы. Это цена завоевания доверия будущих потенциальных клиентов, которые прочитают отзыв, если вы предложите решить проблему правильно для клиента. Так что не игнорируйте свою интуицию в каждом случае.

И последнее, но не менее важное. Должны ли вы предложить какой-то подарок , например, ваши услуги бесплатно или со скидкой? Нет никаких правил, и все зависит от вас. Если уместно, компенсируйте клиентам причиненные неудобства. Что это будет: карта Amazon, скидка или возврат? Это зависит от тебя. Но помните, что о какой-либо компенсации лучше начинать говорить наедине и в конце вашего разговора. Почему? Есть вероятность, что клиенты могут оставить отрицательный отзыв, чтобы получить скидку или возмещение умышленно.

Будьте человечны и индивидуальны

Какой тон вы используете? Во-первых, даже если правда на вашей стороне, не выдавайте свой самый лучший сарказм. Не опекайте клиента, оставившего негатив. Не доказывайте, что кто-то неправ (даже если он не прав). Особенно, если вы общаетесь онлайн. Это выглядит плохо. Не поддавайтесь желанию выглядеть злодеем в глазах других потенциальных клиентов. Если клиенты действительно ошибаются, вы можете их поправить, объективно оценив ситуацию.

Вместо этого всегда будь вежлив . Даже если вы разговариваете с клиентом наедине, всегда отвечайте так, как если бы разговор был публичным. Помните: клиент может поделиться вашими ответами. Есть несколько способов избежать дальнейших негативных комментариев : 

• Обращайтесь к покупателю по имени и ссылайтесь на детали, упомянутые в отрицательном отзыве, чтобы показать, что ваш ответ не написан по сценарию.
• Будьте эмпатичны (обратите внимание, что эмпатия и признание вины не одно и то же).
• По возможности используйте юмор. Эта рекомендация не относится к действительно грубой обратной связи. Но иногда немного юмора может сгладить ситуацию.
• Не стесняйтесь извиняться, если это необходимо, но не извиняйтесь слишком сильно. Извинитесь только один раз, но искренне. Кроме того, ваши извинения должны показать, что вы понимаете проблему.

Исправьте процесс

Ищите золото. Отрицательный отзыв — это возможность улучшить свой бизнес. Итак, разберитесь, почему возникла проблема, и сосредоточьтесь на исправлении процесса, а не проблемы. По-настоящему оценивая проблему, вы можете адаптироваться, учиться на своих ошибках, устранять источник проблемы и предотвращать ее повторение.

Попросите клиента изменить или удалить отрицательный отзыв

Если вам удалось решить проблему, с которой столкнулся рецензент, предложите клиенту изменить свой отзыв. Основные правила здесь — не спрашивать об этом публично и не быть слишком настойчивым. Если вы доказали, что достойны этого, клиент может заменить отрицательный отзыв на положительный. Если клиент не хочет этого делать, ничего страшного. Вы сделали все, что могли.

Последующие действия, чтобы показать, что вам действительно не все равно. Это отличная идея, чтобы пройти лишнюю милю и выяснить, можете ли вы что-нибудь еще сделать для них. Это показывает, что вы заботитесь об общем опыте клиента, а не просто об отдельной жалобе, и что вы давно в бизнесе.

Подведение итогов: 12 простых шагов для работы с негативными отзывами клиентов

Невозможно избежать негативных отзывов, какими бы отличными ни были ваши услуги. Единственное, что вы можете сделать, это научиться справляться с этим, когда оно встречается на вашем пути. Если вы хотите, чтобы ваш публичный имидж был положительным, вы не должны отвечать первыми словами, которые приходят на ум.

Вместо этого сделайте все возможное, чтобы превратить негативные отзывы во что-то более полезное для вашего коучингового бизнеса, соблюдая следующие 12 правил:

1. Не игнорируйте негативные отзывы.
2. Проверьте свои упоминания в Интернете и социальных сетях.
3. Соберите положительные отзывы самостоятельно с помощью платформы отзывов и оценок.
4. Не спешите реагировать импульсивно.
5. Определите, в чем проблема.
6. Не ждите слишком долго, чтобы ответить.
7. Задавайте вопросы, чтобы получить больше данных.
8. Предложите решение.
9. Будьте человечны и индивидуальны.
10.  Учитесь на своих ошибках и исправьте источник проблемы.
11.  Поощряйте клиента изменить свой отзыв.
12.  Покажите, что вам действительно не все равно.

Да, вы потратите много времени на подготовку осмысленного ответа на негативный отзыв. И да, все окупится.

Негативные побочные эффекты коучинга и как с ними справиться

Если вы не увлечены кем-то, у вас вряд ли когда-либо будут какие-либо отношения без каких-либо негативных последствий. Новое исследование показало, что существуют и отрицательные побочные эффекты коучинга, и что эти побочные эффекты распространяются на отношения коуча и подопечного…

• Отрицательные побочные эффекты
• 3 наиболее распространенных побочных эффекта
• Три фактора, определяющие негативные побочные эффекты коучинга
• Что люди могут сделать, чтобы уменьшить воздействие?
• Рекомендации

Отрицательные побочные эффекты коучинга

111 коучей, которые были либо руководителями, либо сотрудниками в ряде компаний, были опрошены об их отношениях со своими коучами. Вопросы охватывали 30 сценариев, начиная от снижения удовлетворенности работой (31%) и заканчивая сексуальными отношениями с коучем (0,9%).%).

Коучинг – это еще не все хорошие новости

3 наиболее распространенных негативных побочных эффекта коучинга тренер (26% респондентов),

90 147 Смена миссии — нежелательное изменение целей коучинга без явного одобрения подопечных (17%) и 90 148.

Бесплатные исследовательские брифинги

Получайте исследовательские брифинги, инфографику, видеообзоры исследований и многое другое

Работает на ConvertKit

Исследование показало, что «тренеры сталкивались с побочными эффектами коучинга с высокой частотой, но обычно с низкой или умеренной интенсивностью». Это отражает результаты других исследований в этой области, обнаруживших негативные (но в основном несерьезные) побочные эффекты коучинговых отношений.

Три фактора, определяющие негативные побочные эффекты коучинга

Исследование показало, что частота негативных побочных эффектов связана с:

1. Качеством отношений между коучем и подопечным
2. Предполагаемый опыт тренера и, наконец,
3. Мотивация к изменению со стороны подопечного.

Отрицательные побочные эффекты коучинга

Что люди могут сделать, чтобы уменьшить воздействие?

Как показано выше, исследование показало, что существует связь между отношениями между коучем и подопечным и воспринимаемыми негативными эффектами. Это означает, что там, где отношения хорошие, воспринимаемые эффекты, вероятно, будут лучше. Авторы статьи предположили, что для улучшения этой работы «коуч должен быть конгруэнтным и аутентичным и проявлять безоговорочное положительное отношение к подопечному, а также чуткое понимание ситуации и целей подопечного».

Если видно, что коуч имеет опыт и опыт в области работы, в которой он проводит коучинг, и обладает глубокими знаниями в этой области, это, как правило, еще больше снижает негативные последствия. Этот опыт включает в себя коучинговую компетентность и деловую, управленческую, лидерскую и политическую экспертизу и, что важно, включает соответствие опыта коуча потребностям коуча.

Рекомендации

Авторы исследования рекомендуют «тренерам без колебаний подчеркивать свои способности».

Ответственность за поиск коуча, соответствующего их потребностям, также лежит на подопечном. При домашнем обучении вы, как правило, не будете использовать кого-то с докторской степенью по математике, чтобы преподавать вам английскую литературу.

Наконец, авторы предлагают тренерам постоянно расширять свои навыки и знания, чтобы соответствовать требованиям на рабочем месте.

Что касается мотивации к изменению, то коуч должен начать исследовать ее с самого начала своей работы с подопечным. Авторы предложили, чтобы «коучи должны определить уровень мотивации подопечного в начале коучинга и работать с подопечным над его повышением, если это необходимо. Этого можно добиться, например, путем признания амбивалентности и помощи в создании аргументов в пользу перемен». Организация, нанимающая коуча, должна выбирать для коучинга только тех сотрудников, у которых есть мотивация к изменению.

Справочная информация – доступна для участников

Брифинги по коучинговым исследованиям

Будьте хорошо информированы

Получайте самую последнюю инфографику и брифинги по исследованиям, брифингам по разведке, видео опубликовано

Будьте самым впечатляюще хорошо информированным и современным человеком вокруг…

Имя

Адрес электронной почты

Мы используем это поле для обнаружения спам-ботов. Если вы заполните это, вы будете отмечены как спамер.