Куда обращаться о защите прав потребителей: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

куда обращаться | Закон о Защите Прав Потребителей

Куда обращаться потребителю для защиты прав?

Одним из важных вопросов, стоящим перед потребителем, выступает выбор учреждения, в которое нужно обращаться при нарушении прав. Инстанция зависит от вида нарушения и сферы деятельности. Государственные органы, стоящие на защите прав потребителей, регулярно принимают большое количество жалоб.

При неверном выборе места обращения жалоба может быть не удовлетворена. Вы столкнулись с недобросовестным продавцом товара или услуги и не знаете, куда обратиться? Наши юристы составили для Вас алгоритм выбора инстанции и способов обращения с жалобами.

Органы по защите прав потребителей

Перед тем, как обращаться к третьим лицам, постарайтесь уладить конфликт с продавцом напрямую. Отправьте на его адрес претензию с предъявляемыми требованиями. Крупные компании, которые заботятся о своей репутации, как правило, идут навстречу потребителю.

Если же в удовлетворении требований Вам было отказано, не стоит останавливаться на пути к возмещению убытков. Можно обратиться в один из органов по защите прав потребителей. Выбор органа, в который нужно жаловаться при нарушении Ваших прав, зависит от вида их нарушения:

l Роспотребнадзор. При предоставлении некачественного товара или услуги, недостоверной информации о товаре и отказе продавца исправить ситуацию стоит обращаться с жалобой в этот орган. Его отделы находятся в каждом городе, найти их не составит труда.

l УЭБ ПК. Обращаться в Управление экономической безопасности и противодействии коррупции потребитель может обращаться при нарушении финансовых обязательств продавца, мошенничестве. Например, если покупателя обсчитали или обманули при покупке, он может обратиться с жалобой в этот орган.

l Департамент здравоохранения. Обращаться следует, когда Вам были оказаны медицинские услуги ненадлежащего качества, имела место халатность врача. Одновременно можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

l Служба по защите прав потребителей финансовых услуг. Если Вы столкнулись с недобросовестной банковской, кредитной или страховой компанией, то написание жалобы в этот орган поможет решить возникшую проблему.

l Прокуратура и Служба по тарифам ЖКХ. При нарушении прав жильцов со стороны управляющей компании, ТСЖ и других организаций, составьте жалобу в обе инстанции.

l Суд. Если обращения в вышеперечисленные инстанции не принесли желаемого результата, у потребителя есть право обратиться в суд с исковым заявлением.

Как показывает практика, чем больше компетентных органов будет задействовано в решении Вашей проблемы, тем больше шанс получить положительный результат от обращения с жалобами.

Для того, чтобы соблюсти все формальности обращения в органы по защите прав потребителя, понадобится помощь юриста. Он сможет подготовить все необходимые для обращения документы и составить жалобу грамотно с правой точки зрения.

Можно ли добиться полного возмещения убытков?

Как добиться возмещения ущерба и соблюдения прав?

Если Вы нацелены добиться удовлетворения требований, эти рекомендации могут помочь:

l отправляйте жалобы во все возможные инстанции;

l выражайте готовность содействовать в работе органов по защите прав потребителей;

l соблюдайте все формальности и требования при подаче жалоб и заявлений;

l прибегайте к помощи профессиональных юристов для решения спорного вопроса и юридического сопровождения.

Даже если часть органов отказала в решении Вашего вопроса, не бросайте дело на полпути. Вы можете рассчитывать на возмещение средств только при достижении результата. Соблюдение таких простых правил поможет Вам без больших усилий добиться взыскания ущерба с продавца товара или услуги и сделать это без значительных финансовых и временных затрат!

10 основных прав потребителей

02 декабря 2020

Советы

Обратите внимание на дату публикации материала: информация могла устареть из-за изменений в законодательстве или правоприменительной практике.

Больше не придется терять деньги и довольствоваться некачественными товарами или услугами

В этой статье мы рассмотрим, какие права гарантирует нам Закон о защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).

Право обменять или вернуть непродовольственный товар, если он не подошел (ст. 25 ЗОЗПП)

Для этого нужно обратиться к продавцу с заявлением. А чтобы не было проблем с возвратом денег, в нем надо четко указать, почему вы хотите обменять или вернуть товар. Например, неподходящие габариты, форма, фасон, расцветка, размер или комплектация. Затем нужно обязательно дописать фразу: «Аналогичный товар в день обращения отсутствует».

Если не указать в заявлении причину, по которой товар не подошел, продавец может вам отказать. И суд может встать на его сторону (прецеденты есть), так как будет исходить из того, что вы злоупотребляете правом, раз даже причину поленились прописать.

Есть товары, которые нельзя вернуть, поэтому перед обращением сверьтесь со списком¹.

Право вернуть любой качественный товар, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)

Вы имеете право на возврат любого товара, если он куплен дистанционно, т.е. через Интернет или по телефону. В данном случае не действует даже список из пункта выше. Вернуть можно всё. Срок для возврата – 7 дней.

Чтобы вас убедить, я написал запрос в Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу. Вот цитата из ответа:

«В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от отвара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Данным пунктом Правил не предусмотрен конкретный перечень оснований и видов непродовольственных товаров для возврата, следовательно, в него входят все виды непродовольственных товаров, реализация которых осуществляется дистанционным способом».

Как видите, Роспотребнадзор тоже так считает.

Право вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия закончилась (ст.

19 ЗОЗПП)

Все слышали про гарантийный срок товаров. И многие думают, что за его пределами нет никакой защиты – например, если после истечения гарантии в автомобиле сломался двигатель, то придется делать дорогой ремонт за свой счет.

Но помимо гарантийного срока есть еще срок службы, например у автомобилей – в среднем 6 лет. В течение этого срока товар можно вернуть при наличии существенных недостатков.

У процедуры возврата товара с неистекшим сроком службы есть три особенности:

• первая – претензия и требования предъявляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу;
• вторая – перед тем как требовать возврата денег, обязательно нужно попросить отремонтировать товар; на ремонт производителю дается 20 дней, и, если он не уложится в этот срок, можно требовать деньги;
• третья – вы должны доказать, что поломка имеет производственный характер.

Право знать, кто продавец и производитель, чтобы предъявить претензию (ст.

9, 10 ЗОЗПП)

Статья 9 ЗОЗПП регулирует порядок предоставления информации о продавце. Так, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя: наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Информация эта размещается на вывеске. Продавец – индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о госрегистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Например, в магазине может размещаться доска «Информация для покупателей» со свидетельствами, где все это указано. Информация эта нужна для того, чтобы вы могли правильно предъявить претензию – надлежащему лицу и по надлежащему адресу.

А теперь представьте, что вы купили у частного лица товар, но он сломался. Либо пришли в магазин, а он закрылся. Вот поэтому вам и надо знать, как найти изготовителя товара.

В ст. 10 ЗОЗПП указано, что информация о товарах должна включать адрес и наименование изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. Эта информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Иногда такая информация размещается прямо на упаковке.

Если сломался товар весом больше 5 кг, вы имеете право на его бесплатные вывоз и доставку после ремонта обратно (п. 7 ст. 18 ЗОЗПП)

Товар должен быть вывезен и доставлен вам после ремонта силами и за счет продавца – это правило распространяется на все товары независимо от вида поломки. Для примера: если у вас в автомобиле на гарантии возникла мелкая поломка, автодилер должен пригнать за машиной эвакуатор, а после ремонта привезти ее назад. И при этом он обязан уложиться в сроки для ремонта.

Право получить товар на подмену, пока ремонтируют ваш (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)

Чтобы вы не страдали от отсутствия товара, пока его ремонтируют, вам должны предоставить другой. Но есть и исключения. Не на все товары продавец обязан давать подмену, поэтому перед обращением сверьтесь со списком исключений².

Право получать оплаченные товары и услуги вовремя (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)

Это право подкреплено штрафными санкциями для продавца. Например, за задержку передачи предоплаченного товара – 0,5% от суммы покупки в день (п. 3 ст. 23.1 ЗОЗПП).

Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)

Только придется возместить исполнителю работ или услуг фактически понесенные расходы. Но он еще должен доказать, что их понес.

Право получать только качественные товары и услуги (ст. 7 ЗОЗПП)

А если товар не соответствует требованиям к качеству, которые установлены законом или договором, его можно вернуть (и тут главное – не пропустить сроки; читайте об этом в статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?»).

Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)

Часто услуги навязывают при покупке товаров в кредит. Чтобы покупатель согласился подписать договор на ненужные услуги, продавец вводит его в заблуждение, утверждая, что если он их не оплатит, то банк не одобрит кредит. Будьте внимательны: на решение о выдаче кредита купленная у неизвестного лица услуга повлиять не может.

Почему не стоит обращаться в Роспотребнадзор?

Многие убеждены, что если их права нарушили, то нужно обращаться в Роспотребнадзор. Но это неправильно. Почему? На этот вопрос ответит сам Роспотребнадзор³:

«Одновременно сообщаем, что органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

Разрешение имущественных споров, составляющих основную массу таких обращений и жалоб, согласно законодательству, возможно исключительно в порядке гражданского судопроизводства и не требует обращения в государственные органы, что установлено положениями ст. 18–24, 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей” (далее – Закон).

При отказе продавца товара (исполнителя услуг) удовлетворить законные требования потребителя спор о надлежащем исполнении обязательств по договору купли-продажи или возмездного оказания услуг возможно урегулировать только в порядке гражданского судопроизводства в соответствии со ст. 17 Закона и ст. 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы выплаты компенсации морального вреда, понесенных расходов также разрешаются исключительно в судебном порядке (ст. 15 Закона)».

Часто люди обращаются за помощью в юридические фирмы. Многие попадают на недобросовестных «специалистов», которые берут деньги и обещают написать жалобу в Роспотребнадзор. Но это легальное мошенничество. Поймите, жалоба не позволит достичь необходимого результата, как предъявление претензии продавцу (исполнителю) для решения вопроса в добровольном порядке или подача иска в суд. Поэтому, если с продавцом договориться не удалось, а вы все же рассчитываете вернуть деньги и получить компенсацию, обращайтесь в суд – самостоятельно или с хорошим юристом.

(Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Как отличить настоящее от поддельного – читайте в статье «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за некачественный товар, а потом за попытку вернуть деньги»).

¹ Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

² Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).

³ Информация на сайте Роспотребнадзора от 13 февраля и 18 июня 2014 г.

Защита прав потребителей и антимонопольное законодательство | Департамент юстиции штата Нью-Гемпшир

Бюро защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства действует для защиты потребителей от недобросовестной или вводящей в заблуждение торговой практики в Нью-Гемпшире.

• Процесс рассмотрения жалоб потребителей
• Потребительский справочник
• Не обналичивайте этот чек
• Не звонить в реестр
• Жестокое обращение с пожилыми и финансовая эксплуатация
• Формы и публикации
• Кража личных данных
• Зарегистрированные клубы здоровья и школы боевых искусств
• Связанные ресурсы
• Уведомления о нарушении безопасности
• Продажа табака в Нью-Гэмпшире

Если компания не предоставляет услуги или продукты, искажает информацию о своих услугах или продуктах или не предоставляет качественные услуги или продукты, Бюро защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства может подвергнуть сомнению деловую практику и принять соответствующие меры для исправления ситуации от имени Штат Нью-Гэмпшир. Миссия Бюро также включает в себя обучение потребителей и информационно-разъяснительную работу. Наилучшая защита потребителей — это широкое информирование общественности о правах потребителей и распространенное мошенничество для предотвращения проблем. Этот веб-сайт предназначен для предоставления такой важной информации потребителям Нью-Гемпшира.

Горячая линия защиты прав потребителей

1-888-468-4454 или (603) 271-3641
Будние дни с 9:00 до 15:00
[email protected]

Контактная информация Бюро защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства

Бюро защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства
Генеральная прокуратура

Капитолийская улица, 33
Конкорд, Нью-Хэмпшир 03301
Телефон: (603) 271-3643
Факс: (603) 271-2110

Станьте специалистом по работе с потребителями

Вознаграждение волонтеров

Помогайте потребителям, помогая урегулировать жалобы. Отвечайте на звонки на горячую линию для потребителей. Ваш ценный жизненный и рабочий опыт может иметь реальное значение. Станьте специалистом по делам потребителей в Бюро защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства при Генеральном прокуроре. Станьте волонтером один день в неделю, чтобы помочь потребителям решить их проблемы и работать вместе с динамичным и трудолюбивым персоналом.

Заявление специалиста по работе с потребителями 

Если вы заинтересованы, обращайтесь:

Координатор волонтеров
Бюро защиты прав потребителей и антимонопольного законодательства
Генеральная прокуратура

Капитолийская улица, 33
Конкорд, Нью-Хэмпшир 03301
Телефон: (603) 271-3643
[email protected]

Формат переносимых документов (.pdf). Посетите сайт nh.gov, чтобы получить список бесплатных программ для чтения .pdf для различных операционных систем.

Департамент юстиции Нью-Гэмпшира
33 Capitol Street | Конкорд, Нью-Хэмпшир | 03301
Телефон: 603-271-3658

Генеральный прокурор штата Иллинойс – Подача жалобы потребителей

ПОДАЧА ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЯ

Если вы стали жертвой мошенничества, обмана или недобросовестных методов конкуренции, отдел защиты прав потребителей Генеральной прокуратуры штата Иллинойс может вам помочь. Хотя наши адвокаты не могут представлять интересы отдельных лиц в судебном процессе, наша программа посредничества может помочь вам в разрешении споров или жалоб. Оперативность подачи жалобы снижает вероятность того, что оператор-однодневка переедет, покинет город или прекратит работу до того, как потребители смогут получить помощь.

Потребители могут подать жалобу через Интернет или отправить форму жалобы потребителя в Генеральную прокуратуру по почте или лично. Бланки жалоб можно скачать и распечатать по ссылкам ниже. Чтобы убедиться, что ваша форма обрабатывается эффективно, внимательно просмотрите форму перед ее отправкой, чтобы убедиться, что вы предоставили всю запрашиваемую информацию, включая сопроводительную документацию. Генеральная прокуратура не требует, чтобы вы предоставляли свой номер социального страхования или информацию о вашем статусе гражданства, чтобы подать жалобу потребителя.

Предоставленная вами информация будет использоваться адвокатами, следователями и другими сотрудниками Генерального прокурора, участвующими в выполнении функций, программ и обязанностей Генерального прокурора штата Иллинойс.

Важно, чтобы ваша жалоба потребителя была полной и чтобы вы предоставили копии всех подтверждающих документов в этот офис. Мы направим вашу жалобу стороне, с которой у вас возник спор, если только вы не посоветуете этому отделу не делать этого. Эта информация также может быть передана другим государственным правоохранительным органам, отвечающим за защиту прав потребителей и соблюдение других законов.

Формы жалоб являются публичными записями, на которые распространяется действие Закона о свободе информации, как и на другие публичные записи. Если мы получим запрос на получение копий записей, содержащих вашу жалобу, от нас может потребоваться предоставить копию вашей жалобы запрашивающему лицу. Однако информация, раскрывающая вашу личность как заявителя, не подлежит разглашению и будет удалена из копий, которые мы предоставляем, что позволит лицу, подавшему запрос, прочитать вашу жалобу без ущерба для вашей конфиденциальности.