Куда обращаться по защите прав потребителей: Куда обращаться с жалобой в случае нарушения моих прав как потребителя?

Администрация Советского района — Куда, кроме суда, можно обратиться с просьбой о защите прав потребителя?

ВОПРОС: Куда, кроме суда, можно обратиться с просьбой о защите прав потребителя?

ОТВЕТ: Приобретая товар, заказывая выполнение каких-либо работ (услуг), мы автоматически становимся потребителями. Но, к сожалению, иногда качество оказанных услуг, выполненных работ или купленных вещей оставляет желать лучшего, и вы обращаетесь с претензией к продавцу… Что же делать, если его ответ вас не удовлетворил? В этом случае у вас нет необходимости сразу же обращаться в суд.

Государственная защита прав потребителя.

Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением законодательства о защите таких прав осуществляют уполномоченные государственные органы. Так, в структуре каждого облисполкома, Минского горисполкома, гор(рай)исполкома имеются структурные подразделения по защите прав потребителей, которые обязаны:

• рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством;
• организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потребителя;
• обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
• осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

Координирующую роль в данной области выполняет Министерство торговли Республики Беларусь (управление защиты прав потребителей и контроля за рекламой) (ст. 42, 43 Закона от 09.01.2002 N 90-З).

Государственную защиту ваших прав потребителя также осуществляют министерства и ведомства (в рамках сферы своей деятельности), их территориальные органы, а также соответствующие структурные подразделения в гор(рай)исполкомах. К примеру, вопросами оказания услуг турагентствами занимается Департамент по туризму Министерства спорта и туризма Республики Беларусь.

Обратите внимание!

При подаче жалобы следует иметь в виду, что независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию она поступит, первоначально она будет рассматриваться по существу в соответствии с компетенцией:

• в местных исполкомах, подчиненных им организациях, территориальных подразделениях и иных органах, осуществляющих свою деятельность и расположенных в пределах той административно-территориальной единицы, на территории которой возникли вопросы, изложенные в обращениях;
• в других организациях, если вопросы, изложенные в обращениях, относятся к исключительной компетенции этих организаций (подп.  1.1 п. 1 Указа от 15.10.2007 N 498).

Справочная информация

Существует утвержденный перечень государственных органов и иных организаций, ответственных за рассмотрение обращений по существу в отдельных сферах жизнедеятельности населения.

Общественная защита прав потребителей.

Помимо государственных органов вы также можете обратиться за помощью в общественное объединение потребителей. Подобные организации имеют право, в частности:

• проводить экспертизу товаров (работ, услуг) по факту нарушения прав потребителя;
• давать на безвозмездной основе консультации по вопросам защиты прав;
• обращаться по вашему поручению с претензией к изготовителю (продавцу, поставщику, представителю, исполнителю, ремонтной организации) об устранении нарушений и о возмещении вам причиненных этими нарушениями убытков;
• обращаться в суд с иском о защите ваших прав, представлять и защищать в суде ваши права и законные интересы и т. д. (п. 1 ст. 47 Закона от 09.01.2002 N 90-З).

Справочная информация

С перечнем общественных организаций можно ознакомится на официальном сайте МАРТа (http://www.mintorg.gov.by/index.php?option=com_content&task=view&id=509).

• Послание Президента Республики Беларусь
• Концепция национальной безопасности

Горячая линия Роспотребнадзора — бесплатный номер телефона оператора, служба поддержки Роспотребнадзора

Граждане России для защиты своих прав, разрешения споров между потребителями и поставщиками услуг или товаров, имеют право обращаться за поддержкой в Роспотребнадзор. Главными задачами организации являются защита прав потребителей, проведение экспертизы соблюдения требований законодательных актов.

Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора

Другие способы связи

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Время ответа и компетентность специалистов

Как можно позвонить в Роспотребнадзор в городах федерального значения и из других регионов России, какими дополнительными способами взаимосвязи с потребителями можно воспользоваться, что можно решить дистанционно.

Телефон круглосуточной горячей линии Роспотребнадзора

Граждане могут звонить в организацию по следующим номерам телефонов:

Операторы отвечают в рабочие дни с 10.00 до 17.00 (обед 12.00–12.45), круглосуточная линия отсутствует.

Отдельные телефонные номера есть у региональных Центров:

• Горячая линия Роспотребнадзора в Москве 8 (495) 106-36-69;
• Горячая линия Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге 8 (812) 712-29-81, 8 (812) 571-62-00;
• Горячая линия Роспотребнадзора в Туле +7 (800) 100-31-92, 8 (4872) 31-28-79;
• Горячая линия Роспотребнадзора в других регионах +7 (800) 100-31-92.

Номера телефонов размещены на официальном сайте организации: http://rospotrebnadzor.ru/. Потребуется выбрать раздел «Для граждан», «Телефонная справочная линия»:

Горячая линия Роспотребнадзора по такси

В ноябре 2018 года в Роспотребнадзоре действовала отдельная телефонная линия по консультациям потребителей об оказании транспортных услуг специализированными службами. При звонке по телефону можно было ознакомиться с правилами перевозки пассажиров, как подавать жалобы при некачественной работе перевозчиков. Операторы давали разъяснения по пользованию новой услугой, предоставляемой транспортными компаниями – каршерингом, т. е. краткосрочной арендой авто для поездок по городу.

Звонить можно было в рабочее время по номеру: 8 (495) 785-37-41.

Другие способы связи

Для обращений граждан предусмотрены дополнительные территориальные телефонные горячие линии. Для поиска номеров следует выбрать регион оказания услуги:

Нажав на регион, откроется страничка территориального органа Роспотребнадзора, общественных приемных.

Например, выбрав, г. Москва, попадем на сайт Управления в столице:

Через сайт можно найти адреса для обращений в консультационные Центры потребителей, перейдя на соответствующую вкладку:

При переходе в раздел «Виртуальная приемная» пользователь может оставить сообщение, связанное с покупкой некачественных товаров и других вопросов, касающихся прав потребителя, записаться на прием:

Потребуется выбрать тему, регион оказания услуги, ввести текст сообщения.

При возникновении вопросов, связанных с работой подотчетных Банку России финансовых структур, можно перейти на вкладку «Интернет-приемная Банка России» и подать жалобу или задать вопрос непосредственному уполномоченному органу:

Раздел «Часто задаваемые вопросы в сфере ЖКХ» содержит разъяснения по самым актуальным запросам граждан. При возникновении вопроса в этой области, лучше воспользоваться формой обращения в службу поддержки через ГИС ЖКХ.

Информационный сайт «Хочу могу знаю», созданный для повышения уровня финансовой грамотности населения, позволит пользователям получить ответы на общие вопросы, связанные с денежно-кредитной сферой. Перейти на сайт можно по одноименной вкладке.

Онлайн жалоба составляется через сайт организации.

Процесс выглядит следующим образом:

• Выбирается вариант подачи обращения с авторизацией в ЕСИА или без:

Если передаваемые сведения могут служить основанием для проведения внеплановой проверки, потребуется пройти авторизацию в ЕСИА, в остальных случаях регистрация (авторизация) в системе не требуется.

• В первом случае пользователь перенаправляется на портал Госуслуг для входа в личный кабинет, через который подается обращение.
• Во втором случае заполняется текст обращения:

Необходимо сформулировать проблему, ввести номер телефона для обратного звонка и указать свои данные, наименование госоргана, в которое отправляется обращение. При необходимости прикрепить документы, фотографии, справки и т. д.

Для того, чтобы составить грамотное обращение, можно воспользоваться специальной рубрикой «Примерные формы документов».

Обращения, жалобы, претензии граждан перенаправляются по компетенции из Центрального аппарата в территориальные органы. Поэтому для ускорения получения ответа письма лучше отправлять сразу в региональные Управления службы Роспотребнадзора.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Специалисты горячей линии смогут помочь оформить письменное обращение в уполномоченный орган, расскажут, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций, предоставят сведения о статусе рассмотрения жалобы, сроке регистрации обращения, Ф.И.О. сотрудника, отвечающего за рассмотрение документа.

Вопросы, по которым обращаются в Роспотребнадзор:

• Оглашение факта нарушения закона о защите прав потребителей: некачественный товар, нарушение требований безопасности покупателя, невыполнение кредитором условий кредитного договора, навязывание дополнительных платных услуг при оформлении договоров и т. д.;
• Несоблюдение правил СЭС: нарушения в пунктах общепита, на строительных площадках условий труда и содержания производственных помещений, в образовательных, медицинских учреждениях и т. д.;
• Несоблюдение требований ЗоЗПП; по проведению аттестации работников, по выдаче СЭЗ, непредставление продавцом информации о товаре и т. д.

В связи с тем, что тематика вопросов является широкой, операторы телефонной линии выслушивают клиента и перенаправляют звонок уполномоченным специалистам для получения подробной консультации.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

По вопросам личного характера звонок по телефону не сможет решить проблему потребителя. Для получения консультации будет лучше записаться через сайт на личный прием в региональном Центре Роспотребнадзора, в разделе «Виртуальная приемная».

Оформление официальных обращений производится путем письменного составления претензии и направления ее через официальный сайт Роспотребнадзора.

Время ответа и компетентность специалистов

Обращения граждан рекомендуется направлять в территориальные органы Роспотребнадзора. Это будет гарантировать своевременность их рассмотрения. При обращении в Центральный аппарат, письма потребителей перенаправляются в региональные Центры в течение 7 дней. Далее срок рассмотрения обращений составляет по регламенту от 10 дней до 30 дней.

Результат рассмотрения будет доведен до заявителя в письменном виде. При отказе в рассмотрении претензии письмо будет содержать причины невозможности предоставления ответа.

Лучшие предложения дня

Сравни.ру

Энциклопедия

Банки

Горячие линии

Горячая линия Роспотребнадзор

Государственные и местные агентства по защите прав потребителей в Техасе

Отделы защиты прав потребителей

Городские, окружные, региональные и государственные потребительские отделы предлагают множество важных услуг. Они могут выступать посредниками в рассмотрении жалоб, проводить расследования, преследовать в судебном порядке нарушителей законов о защите прав потребителей, лицензировать и регулировать поставщиков профессиональных услуг, предоставлять
обучающие материалы и отстаивать права потребителей. В целях экономии времени звоните перед отправкой письменной жалобы. Спросите, рассматривает ли офис жалобы того типа, которые у вас есть, и предоставляются ли формы жалоб.

Генеральная прокуратура Техаса

Веб-сайт:

• Генеральная прокуратура Техаса

Номер телефона:

512-463-2185

Бесплатный номер:

1-800-621-0508

РОЗО

Далласское региональное управление Генерального прокурора

Веб-сайт:

• Далласское региональное управление Генерального прокурора

Номер телефона:

214-969-7639

Бесплатный номер:

1-800-621-0508

Региональное управление генерального прокурора Эль-Пасо

Веб-сайт:

• Региональное управление генерального прокурора Эль-Пасо

Номер телефона:

915-834-5800

Бесплатный номер:

1-800-621-0508

Хьюстонское региональное управление Генерального прокурора

Веб-сайт:

• Хьюстонское региональное управление Генерального прокурора

Номер телефона:

713-223-5886

Бесплатный номер:

1-800-621-0508

Фарр Региональное управление Генерального прокурора

Веб-сайт:

• Pharr Региональное управление Генерального прокурора

Номер телефона:

956-682-4547

Бесплатный номер:

1-800-621-0508

Региональное управление Генерального прокурора Сан-Антонио

Веб-сайт:

• Региональное управление Генеральной прокуратуры Сан-Антонио

Номер телефона:

210-225-4191

Бесплатный номер:

1-800-621-0508

Окружные отделы защиты прав потребителей

Офис окружного прокурора округа Даллас

Сайт:

• Офис окружного прокурора округа Даллас

Номер телефона:

214-653-3672

Офис окружного прокурора округа Харрис

Веб-сайт:

• Офис окружного прокурора округа Харрис

Номер телефона:

713-274-5555

Банковские органы

Должностные лица, перечисленные в этом разделе, осуществляют регулирование и надзор за государственными банками. Многие из них занимаются или передают проблемы и жалобы на другие типы финансовых учреждений. Некоторые также отвечают на общие вопросы о банковском деле и потребительском кредите. Если вы имеете дело с банком, зарегистрированным на федеральном уровне, проверьте Федеральные агентства.

Департамент банковского дела Техаса, Остин, Техас

Веб-сайт:

• Банковское управление

Электронная почта:

[email protected]

Номер телефона:

512-475-1300

Бесплатный номер:

1-877-276-5554 (Горячая линия для потребителей)

Страховые органы

В каждом штате действуют свои законы и правила для каждого вида страхования. Должностные лица, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов. Многие из этих офисов также могут предоставить вам информацию, которая поможет вам принять обоснованное решение о покупке страховки.

Департамент страхования Техаса, Остин, TX

Веб-сайт:

• Департамент страхования

Электронная почта:

[email protected]

Бесплатный номер:

1-800-252-3439

Администраторы ценных бумаг

В каждом штате действуют собственные законы и правила для брокеров по ценным бумагам и ценным бумагам, включая акции, взаимные фонды, товары, недвижимость и т. д. Должностные лица и агентства, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов и правил. Многие из этих офисов также могут предоставить информацию, которая поможет вам принимать обоснованные инвестиционные решения.

Совет по ценным бумагам штата Техас

Веб-сайт:

• Департамент государственных ценных бумаг

Номер телефона:

512-305-8300

Коммунальные услуги

Комиссии штата по коммунальным услугам регулируют услуги и тарифы на газ, электричество и телефонную связь в вашем штате. В некоторых штатах комиссии по коммунальным услугам регулируют другие услуги, такие как водоснабжение, транспорт и перевозка предметов домашнего обихода. Многие комиссии по коммунальным услугам рассматривают жалобы потребителей. Иногда, если поступает несколько жалоб по одному и тому же вопросу полезности, они проводят расследование.

Железнодорожная комиссия Техаса

Веб-сайт:

• Железнодорожная комиссия Техаса

Бесплатный номер:

1-877-228-7962 (жалобы на газ)

Комиссия коммунальных служб Техаса

Веб-сайт:

• Комиссия по коммунальным услугам

Электронная почта:

[email protected]

Номер телефона:

512-936-7120

Бесплатный номер:

1-888-782-8477

Телетайп:

1-800-735-2988

Поделиться этой страницей:

Государственные и местные агентства по защите прав потребителей в Пенсильвании

Отделы защиты прав потребителей

Городские, окружные, региональные и государственные потребительские отделы предлагают множество важных услуг. Они могут выступать посредниками в рассмотрении жалоб, проводить расследования, преследовать в судебном порядке нарушителей законов о защите прав потребителей, лицензировать и регулировать поставщиков профессиональных услуг, предоставлять
обучающие материалы и отстаивать права потребителей. В целях экономии времени звоните перед отправкой письменной жалобы. Спросите, рассматривает ли офис жалобы того типа, которые у вас есть, и предоставляются ли формы жалоб.

Генеральная прокуратура Пенсильвании

Веб-сайт:

• Генеральная прокуратура Пенсильвании

Электронная почта:

потребители@attorneygeneral.gov

Номер телефона:

717-787-3391

Бесплатный номер:

1-800-441-2555

1-888-520-6680 (домохозяйство)

РОЗО

Эри Региональное управление Генерального прокурора

Веб-сайт:

• Региональное отделение Эри – Генеральная прокуратура

Номер телефона:

814-871-4371

Региональное управление Генерального прокурора Филадельфии

Веб-сайт:

• Региональное управление Генерального прокурора Филадельфии

Номер телефона:

215-560-2414

Питтсбургское региональное управление Генерального прокурора

Веб-сайт:

• Питсбургское региональное управление Генерального прокурора

Номер телефона:

412-565-5135

Скрэнтонское региональное управление Генерального прокурора

Веб-сайт:

• Скрэнтонское региональное управление Генерального прокурора

Номер телефона:

570-963-4913

Государственный колледж Региональное управление Генерального прокурора

Веб-сайт:

• Государственный колледж Региональное управление Генерального прокурора

Номер телефона:

814-863-3900

Окружные отделы защиты прав потребителей

Департамент защиты прав потребителей/весов и мер округа Бакс

Веб-сайт:

• Департамент защиты прав потребителей/весов и мер округа Бакс

Электронная почта:

Consumerprotection@buckscounty. org

Номер телефона:

215-348-6060

Бесплатный номер:

1-800-942-2669

Департамент защиты прав потребителей округа Делавэр

Веб-сайт:

• Департамент защиты прав потребителей округа Делавэр

Электронная почта:

[email protected]

Номер телефона:

610-891-4865

Банковские органы

Должностные лица, перечисленные в этом разделе, осуществляют регулирование и надзор за государственными банками. Многие из них занимаются или передают проблемы и жалобы на другие типы финансовых учреждений. Некоторые также отвечают на общие вопросы о банковском деле и потребительском кредите. Если вы имеете дело с банком, зарегистрированным на федеральном уровне, проверьте Федеральные агентства.

Департамент банковского дела и ценных бумаг Пенсильвании, Гаррисберг, Пенсильвания

Веб-сайт:

• Департамент банковского дела и ценных бумаг

Номер телефона:

717-787-1854

Бесплатный номер:

1-800-722-2657

Телетайп:

1-800-679-5070

Страховые регуляторы

В каждом штате действуют свои законы и правила для каждого вида страхования. Должностные лица, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов. Многие из этих офисов также могут предоставить вам информацию, которая поможет вам принять обоснованное решение о покупке страховки.

Департамент страхования Пенсильвании, Гаррисберг, Пенсильвания

Веб-сайт:

• Отдел страхования

Номер телефона:

717-783-2153

Бесплатный номер:

1-877-881-6388

Телетайп:

717-783-3898

Администраторы ценных бумаг

В каждом штате действуют собственные законы и правила для брокеров по ценным бумагам и ценным бумагам, включая акции, взаимные фонды, товары, недвижимость и т. д. Должностные лица и агентства, перечисленные в этом разделе, обеспечивают соблюдение этих законов и правил. Многие из этих офисов также могут предоставить информацию, которая поможет вам принимать обоснованные инвестиционные решения.