Куда обращаться за защитой прав потребителей: Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

Администрация города Югорска

Размер:

A

A

A

Цвет:
CCC

Изображения

Вкл.Выкл.

Обычная версия сайта

приёмная  т. 8(34675)5-00-00
Глава  города Югорска
Харлов Алексей Юрьевич		           


  • Администрация

    • Общая информация
    • Структура
    • Новости
    • Муниципальные программы
    • Подведомственные организации
    • Муниципальный контроль
    • Госполномочия
    • Комиссии и советы
    • Муниципальная служба
    • Связи с общественностью
    • Финансы
    • Экономика
    • Общественная безопасность и защита населения
    • Социальная сфера
    • Жилищно-коммунальное хозяйство
    • Обеспечивающие структуры
    • Наши достижения
    • Перечни информационных систем
    • Муниципальный архив
    • Муниципальная собственность и градостроительство
    • Карта города
    • Телефонный справочник
    • Антитеррор
    • Имущественная поддержка субъектов МСП
  • Руководители

    • Руководители администрации
    • Распределение обязанностей
    • Порядок замещения
    • Тексты официальных выступлений, заявлений, поздравлений
    • Официальные поездки
    • Отчет главы
  • Документы

    • Устав г. Югорска
    • Антикоррупционная экспертиза
    • Общественный контроль
    • Правовые акты
    • Оценка регулирующего воздействия и экспертиза муниципальных нормативных правовых актов
    • Порядок обжалования муниципальных правовых актов
    • Формы обращений и заявлений
    • Планы и отчеты
    • Открытые данные
    • Документы органов и структурных подразделений администрации
    • Архив МПА
    • НПА (персональные данные)
    • Антимонопольный комплаенс
  • Гражданам

    • Важное о коронавирусе
    • Правовое просвещение
    • Приемная
    • Общественный сигнал
    • О городе
    • Вопрос-ответ
    • Порядок рассмотрения обращений граждан
    • Ритуальные услуги
    • Информация о количестве и характере обращений граждан
    • Бюджет для граждан
    • Предложения по развитию города Югорска
    • Расписание пассажирского транспорта
    • Награды
    • Защита прав потребителей
    • Учет лиц, относящихся к коренным малочисленным народам Российской Федерации.
  • Противодействие коррупции

    • Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
    • Антикоррупционная экспертиза
    • Методические материалы
    • Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
    • Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению муниципальных служащих органов местного самоуправления города Югорска и урегулированию конфликта интересов
    • Профилактика правонарушений и противодействие коррупции на муниципальной службе
    • Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера/Перечень коррупционно-опасных должностей
    • Межведомственный Совет при главе города Югорска по противодействию коррупции
    • Карта коррупционных рисков администрации города Югорска
    • Карта коррупционных рисков при осуществлении контрольно-надзорных функций и предоставлении услуг
    • Реестр (карта) коррупционных рисков, возникающих при осуществлении закупок
    • Что нужно знать о коррупции
    • Памятка по формированию антикоррупционного поведения и негативного отношения к коррупции
    • Информация о деятельности муниципальных организаций по противодействию коррупции
    • Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
    • Телефон «горячей линиий»
  • Услуги

    • Муниципальные услуги
    • Правовая основа
    • Государственные услуги
    • Об услугах в электронном виде
    • Досудебное обжалование
  • Поддержка НКО

    • Новости гражданского общества
    • Нормативные-правовые акты
    • План мероприятий («дорожная карта») по поддержке доступа немуниципальных организаций (коммерческих, некоммерческих), индивидуальных предпринимателей, к предоставлению услуг в социальной сфере в городе Югорске на 2021 – 2025 годы
    • Методические материалы
    • Конкурсы
    • Единый реестр потенциальных поставщиков услуг
    • Муниципальный реестр социально ориентированных некоммерческих организаций — получателей поддержки, оказываемой администрацией города Югорска
    • Ведомственный перечень услуг и работ социальной сферы
    • Перечень услуг, планируемых к передаче НКО
    • Перечень помещений, для передачи СО НКО
    • Перечень имущества, переданного СО НКО
    • Перечень некоммерческих организаций города Югорска
    • Потребность в получении услуг социальной сферы
    • Сведения из реестра СОНКО — получателей поддержки (с использованием координат)
    • НКО. Отчеты о реализации дорожной карты
    • Координационный совещательный орган по реализации мер, направленных на обеспечение доступа негосударственных организаций (коммерческих, некоммерческих) к предоставлению услуг в социальной сфере в городе Югорске (протоколы и пр.)
  • Ugorsk.ru

Как потребителю защитить свои права при покупке товаров (+ шаблоны жалоб)

Прежде всего, следует понять, что покупая любой товар в магазине, супермаркете или даже через Интернет, мы заключаем договор розничной купли-продажи, регулируемый Гражданским кодексом Украины (Раздел III. 54 КУПЛЯ-ПРОДАЖА§ 2. Розничная купля-продажа).

Договор розничной купли-продажи публичный (ч. 2 ст. 698 ГК Украины), то есть продажа осуществляется любому обращающемуся, условия такого договора одинаковы для всех лиц. Такой договор, как правило, устный. Подтверждением совершения такого договора является квитанция, товарный или кассовый чек, билет, талон, расчетный документ (п. 7 ст. 1 ЗУ «О защите прав потребителей). Следовательно, наличие указанных документов в оригинале необходимо для обращения относительно защиты прав потребителей.

Покупка в интернет-магазинах, через социальные сети и т.п. также является договором розничной купли-продажи и на них распространяются все положения о правилах розничной торговли и защите прав потребителей. Потребитель — это физическое лицо, приобретающее, заказывающее, использующее или намеренное приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или исполнением обязанностей наемного работника (п. 22 ст. 1 ЗУ «О защите прав» потребителей»).

Потребители при заключении, изменении, выполнении и прекращении договоров о получении (приобретении, заказе и т.п.) продукции, а также при использовании продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных нужд имеют право (ст. 4 ЗУ «О защите прав потребителей»):

1) защиту своих прав государством;

2) надлежащее качество продукции и обслуживания;

3) безопасность продукции;

4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию государственным языком о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, ее производителе (исполнителе, продавце) в соответствии с Законом Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного»;

4-1) обслуживание на государственном языке в соответствии с Законом Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного»;

5) возмещение имущественного и морального вреда, причиненного вследствие недостатков продукции (дефекта в продукции), согласно закону;

6) обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;

7) объединение в общественные организации потребителей (объединение потребителей).

Способы защиты прав потребителя, купившего товар, зависят от того, приобретен ли товар надлежащего качества или ненадлежащего.

 

Права потребителя при приобретении им товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, вправе потребовать (ч. 1 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»):

1) пропорционального уменьшения цены;

2) безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

3) возмещение затрат на устранение недостатков товара.

В случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, возникших по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору потребовать от продавца или производителя:

1) расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы;

2) требовать замены товара на такой же товар или аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

Требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи, предъявляются по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара, изготовителю или предприятию, удовлетворяющему эти требования по местонахождению потребителя. Потребитель имеет право предъявить одно из требований, предусмотренных частью первой настоящей статьи, а в случае ее невыполнения заявить другое требование, предусмотренное частью первой настоящей статьи (ч. 3 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»).

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или другого заменяющего его документа с отметкой о дате продажи (ч. 11 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»).

В то же время, гарантийный срок — срок, в течение которого производитель (продавец, исполнитель или любое третье лицо) берет на себя обязательство об осуществлении безвозмездного ремонта или замене соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение (п. 5 ст. 1 ЗУ «О защите прав потребителей»)

Производитель (исполнитель) обеспечивает должную работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами или договором. Гарантийный срок на комплектующие изделия должен быть не меньше гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено нормативно-правовыми актами или договором. Гарантийный срок указывается в паспорте на продукцию или любом другом документе, прилагаемом к продукции (ч.ч. 1, 2 ст. 7 ЗУ «О зазыве прав потребителей»).

Продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования (ч. 5 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»).

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а при возникновении потребности в проверке качества — в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон. При отсутствии товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента подачи соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору предъявить продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) другие требования, предусмотренные пунктами 1, 3, 4, 5 части первой настоящей статьи (ч. 6 статьи 8 ЗУ «О защите прав потребителей»).

При замене товара с недостатками товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена на который изменилась, пересчет стоимости не производится. При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками при повышении цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены — исходя из стоимости на время покупки. При расторжении договора расчеты с потребителем при повышении цены на товар производятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены — исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора — в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней (ч. 7 ст. 8 ЗУ «О защите прав» потребителей»).

В случае приобретения потребителем непригодного пищевого продукта продавец обязан заменить его на пищевой продукт, пригодный к потреблению, или вернуть потребителю уплаченные им средства (ч. 8 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»).

При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или с согласия сторон в другой срок. По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) обязаны создавать (иметь) обменный фонд товаров. Перечень таких товаров определяется Кабинетом Министров Украины. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки (модели, артикула, модификации) и за каждый день задержки устранения недостатков сверх установленного срока (четырнадцать дней) потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара. При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта (ч.9 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»).

Такая же норма содержит в ч. 5 ст. 709 ГК Украины, за каждый день просрочки продавцом или изготовителем устранения недостатков товара и невыполнение требования о предоставлении в пользование аналогичного товара на время устранения недостатков продавец уплачивает покупателю неустойку в размере одного процента стоимости товара. Потребитель вправе предъявить производителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока.

Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если таковой не установлен – в течение десяти лет, если в товаре были обнаружены недостатки (существенные недостатки), допущенные по вине производителя (ч.10 ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»).

 

Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению (абз. 1 ч .1 ст.9 ЗУ «О защите прав потребителей»).

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен продавцом (абз. 2 ч. 1 ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей»).

Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплеи устройства, на котором установленный программный регистратор расчетных операций) QR-код, позволяющий потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре содержащихся в нем данных,или отправленный электронный расчетный документ на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты (абз. 3 ч. 1 ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей»).

Перечень товаров, не подлежащих обмену (возвращению) по основаниям, указанным в этой статье, утверждается Кабинетом Министров Украины (абз. 4 ч. 1 ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей»).

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право либо приобрести какие-либо другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, либо расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, либо осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара (ч. 2 ст. 9 ЗУ «О защите прав потребителей»).

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней (ч. 3 ст. 9 ЗУ «О защите прав» потребителей»).

Итак, во-первых, в случае нарушения прав, потребитель (по своему выбору) имеет право обратиться к продавцу, производителю или предприятию, удовлетворяющему такие требования по местонахождению потребителя.

Во-вторых, потребитель может защитить свои права, обратившись с жалобой в Госпотребслужбу Украины или ее территориальных органов. Такая жалоба должна быть в письменном виде изложена и к ней прилагаются подтверждающие документы, подтверждающие совершение договора розничной торговли (чек, квитанция и т. п.).

Составить жалобу о защите прав потребителей можно онлайн на сайте Instaco по ссылке. Указанную жалобу можно использовать, если магазин не устранил недостатки в течение гарантийного срока.

В то же время, следует отметить, что не будет рассмотрена жалоба без указания места жительства, не подписанное автором (авторами), а также такое, из которого невозможно установить авторство, признается анонимным и рассмотрению не подлежит (ч.1 ст. 8 ЗУ «Об обращениях граждан»).

В-третьих, потребитель имеет право обратиться в суд.

Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом. При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного) ущерба. Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав (ст. 22 ЗУ «О защите прав потребителей»).

Как защищать свои права потребитель может выбирать самостоятельно или использовать постепенно все три способа защиты своих прав, обратившись, например, сначала в магазин, где был приобретен товар, затем – с жалобой в территориальное управление Госпотребслужбы, а уже потом – в суд. 


Зображення (freepik.com)

Департамент по делам потребителей (DCA)

Новый облик Департамента по делам потребителей Калифорнии (DCA)

3 января 2023 года Департамент по делам потребителей Калифорнии (DCA) перейдет на новый логотип. Новый логотип DCA представляет собой следующую главу и будущее Департамента, сопровождаемые новым стратегическим планом. Читайте важное объявление здесь.

Окончание чрезвычайного положения в связи с COVID-19

17 октября 2022 г. губернатор Гэвин Ньюсом объявил о чрезвычайном положении и связанных с ним указах N-39.-20 и Н-75-20, истекает 28 февраля 2023 года. По окончании чрезвычайного положения также истекают действующие отказы, выданные на основании чрезвычайного положения и указов.

Пожалуйста, проверьте веб-страницу отказа DCA или веб-сайт конкретного совета по лицензированию для любых будущих обновлений.

Прочтите пресс-релиз губернатора для получения более подробной информации об окончании чрезвычайного положения COVID-19.

Обновленные правила доступа и использования CURES

Обновленные правила, относящиеся к Системе обзора и оценки использования контролируемых веществ (CURES), вступили в силу 15 августа 2022 года. Правила пересматривают и дополняют правила доступа и использования CURES, вступившие в силу 1 июля 2020 года. Утвержденные правила а бюллетень с кратким изложением важных и существенных изменений можно найти на веб-сайте CURES Генеральной прокуратуры.

См. также информационную страницу DCA CURES.

Доступны обновленные бустерные вакцины против COVID-19

Теперь вы можете получить обновленную бустерную вакцину Moderna или Pfizer, которая улучшит вашу защиту от вариантов Omicron. Посмотрите, соответствуете ли вы требованиям, и назначьте встречу. Найдите бустеры COVID-19: https://www.vaccines.gov.

Прощение государственных кредитов

Министерство образования США объявило об ограниченных по времени изменениях правил программы прощения государственных кредитов (PSLF), позволяющих заемщикам получать кредит за прошлые периоды погашения, которые в противном случае не соответствовали бы требованиям PSLF. Изменения вступают в силу 31 октября 2022 г. Узнайте больше о программе и о том, как проверить, соответствуете ли вы требованиям.

Доступны показатели эффективности лицензирования

Департамент по делам потребителей рад представить новую функцию портала данных DCA, которая отображает временные рамки обработки первоначальных и продленных заявок на получение лицензии для каждого типа лицензии, администрируемого советами и бюро DCA. . Чтобы получить доступ к порталу, посетите: https://www.dca.ca.gov/data/license_performance.shtml

Ускоренное лицензирование для беженцев, лиц, получивших убежище, и обладателей специальных иммиграционных виз

Начиная с 1 января 2021 г. беженцы, лица, получившие убежище, и обладатели специальных иммиграционных виз, которые обращаются за получением лицензии советами и бюро DCA, могут добиваться ускоренного процесса лицензирования. Для получения дополнительной информации щелкните здесь: https://www. dca.ca.gov/about_us/ab2113.shtml

Управление по защите прав потребителей — округ Пинеллас

Краткая информация

Месяц предотвращения торговли людьми

Январь признан Национальным месяцем предотвращения торговли людьми. С момента своего создания (2007 г.) Национальная горячая линия по вопросам торговли людьми выявила 6 168 случаев торговли людьми. По этим делам выявлено 15 063 потерпевших». (Источник: Горячая линия по вопросам торговли людьми.) В 2021 году во Флориде был зарегистрирован 781 случай, жертвами которого стали 1253 человека. Управление по защите прав потребителей представляет социальные службы округа Пинеллас в качестве члена региональной Целевой группы по борьбе с торговлей людьми Тампа-Бэй и тесно сотрудничает с правоохранительными органами, общественными партнерами и другими учреждениями для повышения осведомленности, предоставления ресурсов жертвам и информации о том, как сообщать о подозреваемых виктимизация.

Национальная горячая линия по борьбе с торговлей людьми 1-888-373-7888

Узнайте больше о том, как защитить себя и свою семью с помощью этих советов по безопасности в Интернете.

События

Просмотреть все события

  • 31 января 2023 г., 10:00
    Неделя осведомленности о краже личных данных, 2023 г.
    Центр деятельности Хейла
  • 1 февраля 2023 г., 10:00
    Неделя осведомленности о краже личных данных, 2023 г.
    Публичная библиотека Ларго
  • 2 февраля 2023 г., 10:30
    Неделя осведомленности о краже личных данных, 2023 г.
    На вершине мира (в актовом зале)

Услуги

Информация и ресурсы

Мы проводим расследования

Мы работаем над поиском решений, которые восстанавливают справедливость и обеспечивают соблюдение законодательства. Миллионы долларов были возвращены потребителям за счет возмещения, корректировок и реституции по решению суда. Чтобы получить помощь в решении проблемы потребителя, первым шагом является подача письменной жалобы онлайн, по электронной почте или в нашем офисе.

Разрешение споров

Наша цель – помочь сторонам достичь удовлетворительного решения. Процесс посредничества осуществляется посредством телефонных контактов и неофициальных слушаний, которые проводятся в офисах защиты прав потребителей, по месту жительства потребителя или по месту нахождения предприятия.

Уголовные расследования

Нарушение законов о защите прав потребителей может привести к уголовному преследованию, влекущему за собой наказание правонарушителя и возможную денежную компенсацию посредством реституции по решению суда.

Мы регулируем

Управление по защите прав потребителей отвечает за лицензирование и обеспечение соблюдения некоторых постановлений округа, которые помогают защитить граждан округа Пинеллас. К ним относятся:

Лицензирование
  • Организации, проводящие бинго
  • Поликлиники высокого назначения
  • Учреждения для взрослых в некорпоративных районах округа Пинеллас
Мониторинг
  • Тарифы на буксировку
  • Знаки информирования общественности о торговле людьми
  • Взвинчивание цен во время чрезвычайного положения
  • Благотворительные пожертвования
  • Услуги по переезду

Мы обучаем

  • Наша цель — не дать вам стать жертвой мошенников.
  • Презентации по просвещению потребителей предоставляются БЕСПЛАТНО местным общественным группам, старшим школам и на общественных мероприятиях.
  • Всегда проверяйте, есть ли у предприятия надлежащая лицензия на работу или услугу, и проверяйте историю жалоб.