Маркетинг что это: что это, определение, виды, задачи и цели

Содержание

что это такое и как работает? Как использовать знания о клиентах в бизнесе

CRM-маркетинг – это маркетинг, основанный на данных о клиентах. Вы собираете данные, сегментируете свою аудиторию и выстраиваете для каждого сегмента персонализированный сценарий взаимодействия.

Немного истории

CRM-маркетинг вырос из email-маркетинга. Когда начала падать конверсия обычной email-рассылки, специалисты поняли, что недостаточно отправлять миллионы одинаковых писем. Чтобы поднять конверсию пробовали разные методы: сегментация, персонализация, автоматизация, динамическая номенклатура товаров и реакция на действия пользователей. Всё это включилось в email-маркетинг 2.0 и широко используется до сих пор.

Чуть позже логику работы email-маркетинга стали применять и для других каналов, таких как sms-рассылки, мессенджеры и push-уведомления.

Но возникла другая проблема — клиентам писали сразу по всем доступным каналам, поэтому они оставляли негативные отзывы и отправляли в спам все письма компании.

Маркетологи изобрели инновационный подход, который решал проблему перегруженности клиента. Он основывался на знаниях о клиенте, подробной сегментации и умной реакции на действия клиентов в письмах, мессенджерах и на сайте. Со временем сформировалось и название направления digital-маркетинга — “CRM-маркетинг”.

Ищете команду CRM-маркетологов?

Так как же все это работает?

Идея очень проста — нужно дать человеку то, что он хочет, удобным для него способом. Сравним два подхода. В директ-маркетинге все выглядит просто: создаем сообщение с инфоповодом, выбираем канал, отправляем его всем клиентам из базы.

CRM-маркетинг предлагает иной подход. Он начинается с анализа действий клиента и доступной информации о нем. Данные о покупках, просмотренных товарах, среднем чеке, геолокации и прочих параметрах позволяют сформировать персональное предложение. Далее выбираем удобный для клиента способ коммуникации. Это может быть SMS или Viber-сообщение, цепочка email-писем или баннер в контекстной рекламе. CRM-маркетинг — это 100% персонализация: клиент видит только то, что его гарантированно заинтересует.

Кому нужен CRM-маркетинг?

Рука потянулась написать: “Всем, только если вы не продаете чехлы в переходе”. А если серьезно, CRM-маркетинг для вас, если:

  • У вас B2C-бизнес (особенно e-commerce) с большой базой клиентов и вы не можете контактировать с каждым клиентом через менеджеров

  • Хотите удержать клиента (стоимость привлечения нового клиента гораздо выше удержания старого)

  • Отсутствует или есть небольшая семантика (обычно узкоспециализированные услуги: запчасти для самолета или танка, медицинские инструменты и тому подобное)

  • У вас есть возможность собирать информацию по клиентам и использовать ее (в первую очередь, технически). Если информации о клиенте нет, то и возможности CRM-маркетинга будут ограничены

  • У вас B2B-компания и вы хотите увеличить продажи

Что я получу?

Работающий инструмент, который увеличит выручку на 20-30%

Экономию до 100 тысяч ₽ в месяц на работе менеджера

С чего начать?

  • Шаг 1

    Определите потребности аудитории

  • Шаг 2

    Осознайте боли клиента и подготовьте решения

  • Шаг 3

    Выработайте карту взаимодействия

  • Шаг 4

    «Продайте» CRM-систему персоналу вашей компании

  • Шаг 5

    Реализуйте стратегию

  • Шаг 6

    Оцените эффективность работы

Для запуска CRM-маркетинга понадобится:

  • Разработать стратегию (45 чел-часов): email-маркетолог 15, стратег 30

  • Создать письма (100 чел-часов): email-маркетолог 40, дизайнер 40, верстальщик 20

  • Настроить отправку (60 чел-часов): email-маркетолог 60

  • Стоимость проекта от 500 000 Р

  • Запуск и реализация — 3 месяца, 235 чел-часов

  • Подключить аналитику (30 чел-часов): аналитик 20, программист 10

Полезные материалы:

Проверь по 10 параметрам качество своих рекламных кампаний

Хотите получать свежие статьи по CRM/Email-маркетингу?

Почитать

  • В кризис SEO должно продолжаться.

    Почему сейчас не время останавливать продвижение сайта

  • Продаем мебель Столплит: в 2 раза больше дохода с контекстной рекламы

  • Деньги не главное. Как работает ранжирование на Яндекс.Маркете

Больше материалов в нашем блоге

Полезные ресурсы

  • Блог EmailSoldiers, раздел «СRM-маркетинг»

  • Блог Mindbox

  • Блог Мегаплана

  • Блог in-scale

  • Группа CRM-маркетологов

  • Практический видеокурс по CRM-маркетингу

Telegram-каналы

  • Про клиентский опыт

  • Кухня email маркетинга

Книги:

Платформы рассылок

С их помощью вы можете создавать письма и цепочки для массовых и welcome-серий. Настроить уникальные триггерные сценарии и коммуницировать с клиентом в зависимости от его поведения. В некоторых платформах можно настроить интеграцию с viber, sms, facebook

Сервисы сбора контактов

Эти программы помогают собирать контакты посетителей сайта с помощью форм подписок. Почти все сервисы не требуют разработчиков, интегрируются со всеми платформами рассылок

Постмастеры

Это сервисы по доставке писем от первого лица. С ними все письма точно будут доставлены. А еще в постмастерах удобно исключать пользователей из базы подписчиков, нажавших на “спам”.

Инструменты визуализации данных

Вся аналитика в “одном окне” — позволяют решать простейшие задачи по сведению, анализу и визуализации данных. Помогают отслеживать результаты не только crm/email-маркетинга, но и других каналов интернет-маркетинга и корректировать их работу.

Все технологии

Что мы натворили

Задача:

Разработать стратегию CRM-маркетинга. Внедрить автоматические цепочки мотивации и программы лояльности

Результаты:

11 млн ₽

ежемесячный доход от канала CRM-маркетинга

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Настроить CRM-маркетинг по уже собранной базе и увеличить количество заявок с сайта на 40%  

Результаты:

на 100 %

возросло количество заявок на сайте (превысили KPI в 2,5 раза)

33 %

ОR (Коэффициент открытий)

19.9 %

CR (Коэффициент конверсий)

Хочу так же

Что мы натворили

Кейс получил золото сразу в двух номинациях: «Лучший email-маркетинг» и «Победитель народного голосования», Tagline Awards 2019
Задача:

Начать использовать и монетизировать базу email-адресов, выделиться среди остального информационного шума, повысить конверсию открытий

Результаты:

+75 %

выросла база подписчиков

на 18 %

больше прибыли

+27 %

Увеличилась конверсия в открытия рассылки

2 000 человек искали в Яндексе нашего персонажа Колю из Бургер Кинг

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Нарастить базу подписчиков, повысить конверсию канала email-рассылок при небольшом бюджете

Результаты:

56 заказов

на строительство объектов пришло только через pop-up на сайте

на 15,8 %

прирост базы подписчиков в первый месяц

21 % — 28 %

диапазон показателя открытий — письма интересны клиентам «Зодчего»

Хочу так же

Что мы натворили

Задача:

Увеличить выручку с канала email-маркетинг. Перезапустить проморассылки, настроить приветственные письма, скорректировать триггерные рассылки, подключить лидогенерацию

Результаты:

в 2,6 раза

больше прибыли с автоматических писем

на 40 %

больше выручки стала давать массовая рассылка

250 %

составил ROI на третий месяц после старта

Хочу так же

В чем наши преимущества

3-е место в рейтинге digital-агентств

по версии Рейтинга Рунета
2022

Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»

Tagline Awards 2021

3-е место в рейтинге агентств контекстной рекламы

по версии Рейтинга Рунета
2022

Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»

Tagline Awards 2021

4-е место в рейтинге агентств performance-маркетинга

по версии Рейтинга Рунета
2022

Бронза в номинации «Лучшая работа с Big Data»

Tagline Awards 2021

2-е место в рейтинге «CRM-маркетинг»

по версии Ruward 2021

3-е место за таргетированную рекламу в соцсетях

по версии AdIndex, 2021

3-e место в рейтинге агентств контекстной рекламы России

по версии Ringostat

2-ое место в номинации «Digital- и performance- маркетинг»

Премия «Большой Оборот» в сфере e-commerce

№ 3 в Рейтинге агентств performance-маркетинга в России

Tagline 2019 г.

3-е место в рейтинге агентств интернет-маркетинга

по версии Рейтинга Рунета 2019 г.

В ТОП-10 рейтинга SEO-компаний — лучших компаний по продвижению сайтов

по версии Рейтинга Рунета 2019 г.

В ТОП-10 единого рейтинга SEO-компаний

по версии Ruward, 2019 г.

Серебро в номинации «Лучшая контекстная кампания»

Tagline Awards, 2019 г.

Серебро в номинации «Лучшее поисковое продвижение»

Tagline Awards, 2019 г.

Бронза в номинации «Лучшая таргетированная кампания в соцсетях»

Tagline Awards, 2019 г.

5-ое место в рейтинге лучших агентств по SEO-продвижению в области медицина, аптеки и фармацевтика

по версии Ruward, 2019 г.

3-ое место в рейтинге лучших агентств по SEO-продвижению в области финансы, банки, страхование, управление активами

по версии Ruward, 2019 г.

5-ое место в рейтинге лучших агентств по контекстной рекламе в области недвижимости, строительства, архитектуры

по версии Ruward, 2019 г.

Понятная и удобная отчётность

Актуальный отчет всегда под рукой 24х7 — показатели эффективности обновляются в режиме реального времени. Они могут быть разными, например: количество покупок с email-рассылок, увеличение числа подписчиков и их вовлеченность, доставляемость писем. Анализируем результаты, предлагаем точки роста.

Доверили нам свой CRM-маркетинг

Сильные узкопрофильные специалисты вместо «мастеров на все руки»

Мы искренне любим свое дело и знаем, что лучше сработает для нашего клиента.

Время «мастеров на все руки» давно прошло. Только слаженная командная работа специалистов своего дела приведет к максимальным результатам.

Оставить заявку

Добьемся для вас максимальных результатов. Расскажите про ваши цели, а мы покажем, как их достичь.

что это такое, зачем нужен, виды, инструменты и задачи директ-маркетинга

Виртуальная АТС

Маркетинговые технологии

Омниканальный контакт-центр

Дополнительные сервисы

Виртуальная АТС
Подробнее

Сервисы

IP-телефония

Корпоративный мессенджер

Унифицированные коммуникации

Контроль качества

Мобильный личный кабинет

Все возможности АТС

МангоМобайл

Интеграции

API

Интеграция с CRM

Интеграция с LDAP

SIP Trunk

SIP UAC

Все интеграции

Решения для клиентов

Российские решения для бизнеса

Гибридная АТС

IP-Телефония

Телефонизация офиса

Подключение номеров

Удаленная работа

Объединение филиалов

SIP Оборудование

Софтфоны

Все решения

Входящие звонки

Голосовое меню

Голосовой бот IVR

Алгоритмы распределения

Автоинформатор

Автосекретарь

Софтфоны

Исходящие звонки

Автоперезвон по пропущенным

Виджет заказа обратного звонка

Исходящий обзвон

SMS-рассылки

Контроль и отчетность

Запись разговоров

Речевая аналитика

Бизнес-аналитика

Аналитика обслуживания

Роли и права доступа

Как подключить
Стоимость
Поддержка
Все возможности

Маркетинговые технологии
Подробнее

Сервисы

Коллтрекинг

Email-трекинг

MANGO OFFICE BI

Интеграции

Все интеграции

Клиентам

Решения

Энциклопедия маркетолога

Глоссарий

Решения для крупных клиентов

Маркетинговая аналитика

Сквозная аналитика

Мультиканальная аналитика

Маркетинговые дашборды

Окупаемость инвестиций

Все отчеты

Автоматизация маркетинга

Робот-аналитик

Робот-маркетолог

Управление звонками

Телефония для коллтрекинга

Речевая аналитика

Мультирегиональность

Номера для бизнеса

Как подключить
Стоимость
Поддержка
Все возможности

Омниканальный контакт-центр
Подробнее

Омниканальная платформа

Digital каналы (Vk, FB, Viber, Telegram, WhatsApp)

Управление персоналом

Рабочее место сотрудника

Контроль и мониторинг (Dashboard — Live)

Совместная работа (Collaboration, Video)

Workforce Optimization

Планирование рабочей нагрузки (WFM)

Управление качеством (QM)

Управление производительностью (Coaching, Gamification)

CRM

Сбор клиентской базы

Управление сделками

Скрипты разговоров

Интеллектуальные решения

Голосовой робот (Virtual asisstant)

Речевая аналитика (Speech analytics)

Чат-бот (Chat-bot)

Как подключить
Стоимость
Поддержка
Все возможности

Дополнительные сервисы

Речевая аналитика

Робот-маркетолог

Сделки

Контроль качества

Wallboard

Виджеты (Заказ обратного звонка, соцсети, WhatsApp)

Mango Talker

Расширенное клиентское обслуживание

Маркетинг.

Что это такое? | Щотижневик АПТЕКА


«Маркетинг играет важнейшую роль в управлении бизнесом и не может рассматриваться только как обособленная его функция. Маркетинг есть бизнес в целом, рассматриваемый с точки зрения конечного результата, т. е. с позиции потребителя».

Питер Друкер

Слово «маркетинг» знакомо многим, но его значение трактуется по-разному. Известно более 1000 определений маркетинга, возможно, поэтому существуют различные толкования его значения и функций. Развитие нового течения в науке управления — маркетинга — происходило динамично, хотя и не безоблачно, преодолевая преграды — неприкрытый скептицизм и откровенное неприятие. Тем не менее, основными достижениями крупнейшие мировые фармацевтические компании обязаны удачному осуществлению маркетинга. Наша страна находится в самом начале пути. Как быстро мы сможем догнать западных или хотя бы российских предпринимателей? Это зависит от степени обучаемости и консерватизма руководителей предприятий фармацевтической отрасли. Что же такое маркетинг? Зачем он нужен и что он может? Маркетинг — это творческая управленческая деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки человеческих потребностей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства, распределение товаров и услуг, определяется, что необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю и получить прибыль (Малкольм Макдональд, Питер Моррис, 1997).

Каковы функции и назначение маркетингового управления бизнесом? Чтобы получить ответ на этот вопрос, корреспондент «Еженедельника АПТЕКА» посетил информационно-консультационный семинар для сотрудников оптовых дистрибьюторских фармацевтических компаний «Маркетинг в оптовом звене фармацевтического рынка: возможности и перспективы», который 30 марта 2002 г. проводила, в качестве бизнес-тренера, Виктория Кидонь, директор консалтинговой компании «Маркетинговое управление».

«Маркетинговое управление» — первая специализированная консалтинговая компания, работающая на фармацевтическом рынке Украины, которая предоставляет качественные услуги по обучению персонала, используя передовые знания и технологии. Компания ориентированна на потребности участников фармацевтического рынка и максимально приближена к практике ведения фармацевтического бизнеса.

В НАЧАЛЕ ПУТИ

Многие полагают, что маркетинг нужен только производителю, что маркетинг — это реклама, что это дорого и долго, а предприятиям оптовой торговли он не нужен.

Необходимо сразу же заметить, что маркетинг — это не мода, а «инструмент» для решения насущных проблем. На разных этапах развития на любом предприятии возникают проблемы, связанные с построением и функционированием системы менеджмента и маркетинга, повышением квалификации и обучением персонала. К тому же фармацевтический рынок требует от операторов знаний как в области фармации, так и экономики. С другой стороны, существует мнение, что маркетинг — дело рук маркетолога или отдела маркетинга. Создание отделов маркетинга в структуре предприятия, зачастую находящихся в изоляции от других подразделений, сводится к декларированию маркетинговых функций. Например, порой можно наблюдать, особенно среди оптовых фармацевтических компаний, как напряженно складываются отношения между отделом закупки и отделом продажи (вы не то закупаете, а вы неправильно продаете), что является результатом неправильной координации действий. Каждый из отделов должен выполнять маркетинговые функции, заниматься сбором информации и ее обработкой. Проанализировав полученные данные, маркетинг-менеджер (маркетолог, занимающийся стратегическим планированием) координирует работу отделов закупок и сбыта согласно маркетинговой стратегии компании.

Компания «Маркетинговое управление» взяла на себя функцию обучения работников оптовых фармакологических компаний основам экономических знаний и навыкам менеджмента и маркетинга, а также повышения профессионального уровня специалистов этой категории (руководители оптовых фармакологических кампаний, начальники отделов, маркетологи). В рамках деятельности компании ежемесячно (в первую субботу месяца) будет проводиться «Школа маркетолога» для сотрудников оптовых фармацевтических компаний.

Занятия в «Школе маркетолога» могут быть полезны, если в фармацевтической компании:


  • есть специалист-маркетолог и ему необходимы новые идеи и информационная поддержка;


  • если нет маркетолога и вы не знаете, как его подготовить;


  • если сомневаетесь, нужен ли вам маркетолог и чем он может быть полезен.

Для участия в бизнес-семинарах приглашаются маркетологи и специалисты торговой службы. Каждое занятие будет посвящено определенной теме. Семинарские занятия будут включать обсуждение методов практического использования инструментов маркетинга.

Участники первого семинара рассмотрели концепцию маркетинга, в основе которой лежат четыре составляющие, базирующиеся на внешне-внутренней перспективе получения максимальных доходов (на целевом рынке, потребительских нуждах, интегрированном маркетинге и рентабельности).

Согласно этой концепции акцент делается не на продукте или процессе продажи, а на удовлетворении потребностей клиентов. Для оптовых компаний это означает формирование ассортимента, ценовой политики и политики сбыта, создание логистической системы с учетом потребностей клиентов и ситуации на целевом сегменте рынка. По мере возрастания роли цены, качества и степени удовлетворения потребностей клиента все чаще будут прибегать к маркетинговым методам исследования мотиваций, поиска конкурентных преимуществ и продвижения продуктов и услуг. В последнее время большое значение придают удержанию клиентов. Эта тенденция находит свое отражение в развитии взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами, взаимодействующими на рынке (потребителями, поставщиками, дистрибьюторами), и установлении длительных, привилегированных отношений (Ф. Котлер, 1998). Основными ошибками, которые допускают предприниматели, являются ориентация на продажи и управление функциями, а не на потребности клиента и управление бизнес-процессами. Очень часто предприниматели слишком много внимания уделяют управлению бизнесом и забывают о результатах, которые этот бизнес позволяет достичь. Чтобы дело продвигалось, нужно уделять внимание главному — тому, ради чего, собственно говоря, и был основан бизнес: удовлетворяются ли потребности клиентов? Фирма, которая не умеет или не считает нужным планировать свою деятельность, сама становится объектом планирования, средством для достижения лучших результатов другими. Как философия бизнеса маркетинг призван подчинить все его составляющие единой стратегической цели, что подразумевает использование комплексного подхода — мобилизацию всех ресурсов фирмы (финансы, менеджмент, персонал, материально-техническая база) для достижения стратегических целей, поиск наиболее оптимальных путей при минимуме затрат, последовательность логических действий, направленных на результат. В итоге это должно привести к созданию саморегулирующейся, чутко и адекватно реагирующей на изменение внешней (рыночной) и внутренней (внутри фирмы) среды системы.

Стратегическое планирование предполагает определение целей компании (долго-, средне- и краткосрочных; субподрядных; всего предприятия и т. д.), анализ внутренней и внешней среды предприятия, контроль результатов через определенные промежутки времени и корректировку планов.

Организация маркетинга на предприятии

1. Определение миссии.

2. Определение целей (конкретных, измеримых и ограниченных во времени).

3. Анализ внутренней и внешней среды.

4. Стратегическое планирование.

5. Оперативное планирование (составление маркетингового плана по направлениям: товар, цена, распределение, стимулирование сбыта).

6. Выделение бизнес-процессов и их оптимизация в соответствии с целями.

7. Выделение функций и их распределение.

8. Формирование маркетингового подхода у всех специалистов.

9. Контроль и корректировка маркетинговой деятельности.

ФУНКЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

Несомненно, внедрять направляющую функцию маркетинга на предприятии должен руководитель (например, коммерческий директор). В свою очередь, отдел маркетинга или маркетолог внедряет методологические функции маркетинга (аналитическая, планирование, исследование рынка, анализ конкурентной среды, организация маркетинговых мероприятий и реклама). Работа маркетинг-менеджера заключается в выявлении и исследовании потенциальных рынков сбыта, участии в разработке маркетинговых стратегий в целях коммерциализации новых продуктов и услуг, а также в привлечении новых клиентов. Высокий уровень организации, определение основных задач и целей предприятия, а в дальнейшем правильное позиционирование компании на фармацевтическом рынке достигаются в результате выполнения отделом маркетинга следующих функций:

1. Определение потенциальных покупателей.

2. Разработка стратегии маркетинга и продаж совместно с менеджерами отдела закупок и сбыта, внедрение этой стратегии.

3. Своевременного предоставления менеджерам по закупкам и по сбыту, линейным руководителям соответствующей информации, касающейся проникновения на рынок или удержания рынка, прогнозирование колебаний спроса и предложений.

4. Мониторинг положения компании на рынке:

a) принятие окончательных решений о целесообразности тех или иных действий;

б) участие в процессе ценообразования;

в) участие в разработке и внедрении планов маркетинга продуктов и услуг, расширение каналов сбыта.

5. Поддержание контактов с руководителями компаний — клиентов фирмы, контроль за качеством обслуживания клиентов.

6. Пополнение базы данных о клиентах, товарах и услугах.

ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ

Готовых рецептов успешного ведения бизнеса не существует. И семинары могут помочь только в выборе правильного подхода, которым руководитель может воспользоваться в конкретной ситуации. Маркетинговое управление задает направление бизнесу, а маркетинг как методология является инструментом, позволяющим воплотить эту философию в жизнь. Маркетинговый подход в управлении бизнесом позоляет избежать формализации в планировании и постановке целей компании. Это возможно в том случае, если к активному участию привлекаются руководители предприятия всех уровней. Роль генерального директора должна заключаться в определении организационной структуры, обеспечении стратегического анализа, поддержании баланса между краткосрочными и долгосрочными результатами, искренней заинтересованности в планировании маркетинга, создании стимулов для развития предпринимательской инициативы и внедрении этой инициативы на уровне оперативного менеджмента путем поощрения ведущих сотрудников.

Стратегия, которую организация применяет в отношении своих товаров и услуг, является наиболее важным фактором, определяющим ее долгосрочный успех на рынке. Нужно помнить о том, что рыночная среда постоянно меняется и в соответствии с этими изменениями должна корректироваться и политика компании, ее товарно-рыночная стратегия.

Максим Плошенко

что это и как с ним работать


Маркетинг отношений или же CRM-маркетинг — это модель управления взаимоотношениями с клиентами, основанная на использовании собранных персональных данных для повышения продаж. Подобный подход позволяет увеличить лояльность клиентов к компании и повысить качество предоставляемого сервиса благодаря составлению рекомендаций и персональных предложений за счет информации о предпочтениях и вкусах потребителей, истории покупок и т. д.


Основными преимуществами маркетинговой модели считаются:


  • Расширение возможности сегментирования — CRM упрощает ориентирование в запросах и предпочтениях потребителей, что позволяет отправлять релевантные предложения. Это повышает процент продаж, и увеличивает прибыль.


  • Увеличение лояльности покупателей — управление взаимоотношениями компании с аудиторией и отправка персонализированных предложений повышают уровень удовлетворенности покупателей. Рост лояльности повышает показатель совокупности прибыли с каждого клиента (LTV).


  • Разработка релевантной маркетинговой кампании — все клиентские данные можно использовать для создания наиболее эффективной стратегии продаж. Например, отправлять предложения покупателям, основываясь на их уровне в воронке продаж компании.


Сегодня мы подробно разберем преимущества внедрения и использования маркетинговых инструментов в Customer Management Relationship. Определим, как работает CRM, какую информацию и коммуникативные каналы можно использовать для стимулирования продаж. Кроме того, ответим на главный вопрос — кому нужен CRM-маркетинг и когда его использовать не стоит.

Как работает CRM-маркетинг?


CRM позволяет автоматически собрать данные о клиентах компании, после чего полученная информация может использоваться для стимулирования продаж. Для дальнейшего сегментирования целевой аудитории и выбора релевантных каналов коммуникации необходимо провести подготовку.


В подготовку перед внедрением входят:


  • Бизнес-аналитика — перед внедрением CRM-маркетинга важно изучить целевую аудиторию компании и определить особенности продукта. Аналитика позволяет понять какие каналы и как можно использовать для коммуникации с клиентами, как стимулировать продажи компании и каких результатов стоит ожидать.


  • Разработка задач и целей — информация, основанная на реальных бизнес-показателях, позволяет конкретизировать цели и задачи компании. Это необходимо для определения вектора дальнейшего развития и грамотного составления KPI.


  • Определение KPI — ключевые показатели позволяют оценить эффективность используемых инструментов и спроецировать полученный результат на прибыли или обороте компании.


  • Сбор контактов и данных — после определения целей, задач и прогнозируемых результатов собирается клиентская база. Методы сбора зависят от аудитории и особенностей продвигаемого продукта, однако важно, чтобы контакты в базе были корректными и валидными.


  • Анализ собранной информации — полученный массив анализируется и сегментируется под определенные категории. Под каждый сегмент определяется наиболее эффективный вариант коммуникации.


  • Внедрение каналов коммуникации — через выбранные каналы для каждого сегмента отправляются обращения к клиентам по заранее сформированным сценариям.


Инструменты в CRM-маркетинге позволяют разработать и развивать программу лояльности. Проведение бизнес-аналитики покажет в каком случае можно сделать скидку на продукт, сегментация определит наиболее заинтересованную аудиторию, а система каналов коммуникации — выбрать наиболее релевантный. На практике настроенная модель персонализированных коммуникаций с клиентами работает следующим образом:


  • Сбор данных — в CRM-карточке сохраняется вся информация о покупателях: список просмотренных товаров и корзины, время и локация входа на сайт, диалоги с менеджерами по телефону или через формы связи. Пример: компания занимается продажей детских товаров. Пользователь заходит на сайт, выбирает детские игрушки, связывается с поддержкой сайта по телефону, но не совершает заказ — далее CRM поможет закрыть сделку.


  • Сегментирование — собранная информация сегментируется по выбранным параметрам: под вид товаров или категорию покупателей. Например, «Оптовые продажи», «Товары для дошкольников» и т. п.


  • Разработка сценариев — под каждый сегмент формируется сценарий действий, прописывается количество, содержание и формат обращений. Например, «Новогодняя распродажа», «Скидка на повторный заказ» и т. д. Для каждого сценария и сегмента в CRM-маркетинге определяется наиболее релевантный канал и формат коммуникации.


  • Запуск сценариев — запускаются рассылки по выбранным сценариям через встроенный инструментарий CRM или с помощью синхронизации системы со сторонними IT-продуктами: мессенджерами, платформами email или sms-рассылки и т. д. Пример: клиенту под Новый Год поступает звонок от оператора о распродаже детских игрушек для дошкольников. Предложенная скидка на распродаже и напоминание возвращает клиента, и сделка закрывается.


  • Настройка обратной связи и повторная аналитика — поступающие лиды обрабатываются и конвертируются в новые или повторные сделки. Значения в CRM-карточке перезаписываются и корректируются сценарии для формирования следующего предложения. Пример: через месяц клиенту поступит оповещение об акциях в магазине или предложение поучаствовать в розыгрыше.


Основной задачей подобного подхода считается определение наиболее приоритетного канала связи и метода коммуникации, основанного на собранных клиентских данных. Этим маркетинговые CRM-инструменты отличаются, к примеру, от email-маркетинга или sms-рассылки, где общение с аудиторией осуществляется через единый, безальтернативный канал коммуникации.

Какие данные собираются в процессе CRM-маркетинга?


Маркетинговые инструменты в CRM позволяют регистрировать практически любые данные о целевой аудитории. Чаще всего для обработки используются следующая информация:


  • Адреса — обычно собираются email-адреса через офлайн анкеты или формы подписки. При наличии email можно запустить рассылку и узнать о предпочтениях и интересах покупателей. Кроме того, email-адреса нужны при создании системы лояльности, а также для триггерных коммуникаций или промо-рассылки.


  • Контакты — телефонный номер или данные аккаунта в соц. сетях служат идентификатором клиента. Контакты собираются с помощью форм подписки или в момент оформления заказа на сайте, используются для программы лояльности или рассылки акционных предложений.


  • Пол, возраст, имя — необходимы для расширения CRM-карточки, а также отправки персонализированных предложений и рекомендаций. Собирается подобная информация через анкеты, квизы, при оформлении заказа или доставки, в личном кабинете пользователя.


  • Местоположение — координаты необходимы для расширения информации в CRM-карточке и сегментирования по регионам. Это позволяет отправлять предложения и акции с ближайшего регионального подразделения компании. Местоположение узнается через офлайн анкеты или адреса доставки.


  • Взаимодействие пользователей с письмами — регистрируется через используемую платформу рассылок. Полученные данные помогают сегментировать подписчиков по степени активности, а также увеличить качество подписной базы, удалив старых или неактивных пользователей. Коммуникативный канал — исключительно email-рассылка.


  • История взаимодействия с сайтом — отслеживаемые действия пользователей на сайте с помощью Яндекс Метрики или Google Analytics позволяют отсылать push-уведомления или триггерные рассылки. Также данные могут использоваться для оценки качества взаимодействия пользователя с интерактивными элементами на сайте: квизами, всплывающими окнами и т. п.


  • История покупок и платежей — параметры регистрируются непосредственно CRM и позволяют отправлять персонализированные предложения на основании предпочтений клиента. Каналы коммуникации в данном случае — sms или email-рассылка, телефонные звонки или отправка сообщений через социальные сети или мессенджеры.


CRM-маркетинг позволяет использовать любые собранные данные для повышения лояльности целевой аудитории и стимулирования продаж компании. Результат — увеличение заинтересованности клиента в покупке за счет персонализированного предложения и расширение списка товаров в чеке благодаря целевым рекомендациям. Используя подобный подход, компания увеличивает качество лидов, а также повышает рост продаж и размер прибыли, полученной в рамках одной сделки.

Нужен ли CRM-маркетинг Вашей компании?


Персонализированные обращения к клиентам довольно затратная процедура, поэтому подходит только для компаний с большой потребительской аудиторией, либо при реализации дорогостоящей продукции. Без CRM не обойтись при разработке:


  • Акционных предложений — помимо скидок, CRM-маркетинг может использоваться для запуска промо акций. Например, рекомендовать пользователям на сайте товары, которые они посмотрели, но не добавили в корзину.


  • Программы лояльности — с помощью инструментария CRM можно запустить накопительную систему бонусов, которые будут накапливаться от стоимости чека или количества товаров при покупке. Накопленные бонусы покупатель может обменять на ценные призы или скидку при следующей покупке.


  • Системы скидок — CRM также пригодится для разработки накопительных или персональных скидок для сегментированных групп. Например, для категорий «Подарки на Новый Год», «Аксессуары при покупке автомобиля» и т. д.


В основном технология применяется в B2C сегменте, однако может встречаться и в B2B-бизнесе. Маркетинговые исследования в CRM наиболее эффективны в следующих отраслях:


  • Продукция повседневного спроса — большая аудитория потребителей и высокая активность брендов позволяют подобрать рекомендации под любую группу потребителей.


  • Автомобильная промышленность — высокая стоимость продукта и степень заинтересованности аудитории позволяет точно сегментировать клиентов и разработать персональные предложения.


  • В2В-компании — долгий цикл принятия решений в В2В-сфере негативно отражается на уровне доверия клиентов и среднем чеке сделки. Маркетинговые CRM-инструменты позволяют подогреть аудиторию и ее сохранить лояльность.


  • Страхование и финансирование — массивы данных для анализа и динамичность информации обеспечивают вариативность предлагаемых продуктов. В данном случае система лояльности и различные предложения продлевают жизненный цикл клиента.


  • Туризм и гостиничный бизнес — персональные предложения позволяют поддерживать постоянную загрузку в отелях, а также привлекать туристов к новым турпродуктам и программам.


  • Алкогольная и табачная продукция — CRM-маркетинг позволяет точно разработать рекомендации в сегменте элитной продукции и увеличить лояльность клиентов рассылками о скидках и акциях.


Маркетинг отношений точно будет не эффективным для молодых компаний, только что появившихся на рынке, а также при ограниченном бюджете на внедрение. При этом требуется отметить, что эффективность маркетинговых исследований в CRM пропорциональна объему собранных данных о клиентах. Чем больше информации собрано, тем выше шанс на успешное завершение сделки.

Обзор agile-маркетинга и его методов

Методология Agile помогла изменить способ разработки программного обеспечения. Agile способствует процветанию команд разработки ПО, позволяя разбивать работу на небольшие инкременты, получать непрерывную обратную связь и гибко адаптироваться к изменениям. Этот подход оказался настолько успешным, что другие отрасли, в том числе маркетинг, включили методы Agile в свои процессы.

Действительно, согласно четвертому ежегодному отчету AgileSherpas о состоянии agile-маркетинга, в 2021 г. 51 % маркетологов использовали методы работы Agile.

Что такое agile-маркетинг?

Agile-маркетинг — это подход к маркетингу с использованием принципов и практик методологии Agile. Он подразумевает наличие самоорганизующихся многофункциональных команд, которые выполняют работу частыми итерациями и получают непрерывную обратную связь. Он требует разработки концепции долгосрочного развития, а также краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного маркетингового планирования.

Agile-маркетинг отличается от традиционного в нескольких отношениях.

  • Акцент на частых релизах
  • Целенаправленные эксперименты
  • Неизменное стремление удовлетворить аудиторию

Как и исходная методика Agile, выросшая из Манифеста Agile, agile-маркетинг имеет свой собственный Манифест, который служит справочником и руководством. Он был создан в 2012 г. группой, которая собралась, чтобы поделиться идеями agile-маркетинга, успехами и неудачами и обобщить идеи других маркетинговых манифестов. С тех пор этот манифест выступает в качестве системы координат для маркетинговых команд, которые хотят более эффективно использовать принципы гибкого управления.

В Манифесте Agile для маркетинга изложены следующие ценности agile-маркетинга.

  • Ценность для клиентов и бизнес-результаты важнее активности и промежуточных результатов.
  • Оперативная и частая поставка ценности важнее совершенства.
  • Учиться нужно на экспериментах и данных, а не на мнениях и условностях.
  • Совместная работа многофункциональных команд выгоднее разобщенности и иерархии.
  • Готовность к изменениям важнее следования жесткому плану.

Практическая реализация agile-маркетинга выглядит немного по-разному в зависимости от организационного контекста, но ей всегда присущи несколько ключевых характеристик.

Характеристики agile-маркетинга

У каждой успешной команды agile-маркетинга есть четыре важные характеристики: командная работа по методике Agile, принятие решений на основе данных, быстрые итеративные релизы и следование принципам Манифеста Agile для маркетинга.

Командная работа и сотрудничество

Создание agile-маркетинга начинается с команд, которые используют методы работы Agile. Разобщенную работу и иерархию необходимо заменить свободным сотрудничеством участников команды. Каждый участник команды может так или иначе принимать участие в каждом проекте. Для поощрения совместной работы можно использовать общие собрания команды и каналы связи.

Принятие решений на основе данных

Agile-маркетологи используют подход к маркетинговым кампаниям, основанный на данных. Конечно, все современные маркетологи в некоторой степени опираются на данные, но команды, использующие методы Agile, руководствуются ими. Agile-маркетологи постоянно придумывают новые эксперименты для повышения эффективности команды и опираются на данные для измерения и корректировки своих усилий.

Быстрые итеративные релизы

Команды agile-маркетинга часто используют спринты — короткие промежутки времени, в течение которых scrum-команда должна выполнить заданный объем работы. Цикл спринта позволяет командам выполнять небольшие объемы работы за временной интервал спринта и выпускать итеративные релизы. Поскольку спринты короткие, план действий можно корректировать каждые пару недель.

Следование принципам Манифеста Agile для маркетинга

И последнее, но не менее важное: команды agile-маркетинга ревностно придерживаются ценностей и принципов, изложенных в Манифесте Agile для маркетинга. В нем описаны пять основных ценностей и десять принципов, имеющих решающее значение для реализации agile-маркетинга. Эти ценности и принципы лежат в основе всех методов, которые может выбрать команда, включая стендапы, спринты и доски Kanban. Чтобы решить, что использовать, нужно определить цель.

Преимущества agile-маркетинга

Чтобы внедрение agile-маркетинга дало максимальный эффект, определите наиболее острую проблему или желаемую выгоду и позиционируйте Agile как средство достижения этой цели. Методику Agile не следует внедрять ради нее самой, особенно в маркетинге. Лучше всего рассмотреть проблему или цель и использовать методы Agile для достижения успеха.

Скорость и эффективность

Первым и наиболее важным преимуществом agile-маркетинга является ускорение поставки ценности. Это достигается за счет изменения организационной структуры, а также способов планирования и проведения командами маркетинговых мероприятий.

Вместо того чтобы группировать сотрудников в соответствии с их функциями (например, креатив, маркетинговые технологии и т. д.), agile-организации предпочитают создавать небольшие многофункциональные команды, способные завершать проекты самостоятельно, практически без передачи работы другим командам. Это позволяет командам быстро выполнять рабочие задачи, не теряя темпа из-за зависимостей.

Помимо более частых поставок и сокращенного цикла обратной связи от клиентов, структура команды, следующей принципам Agile, обеспечивает значительное повышение производительности без привлечения дополнительных ресурсов.

Прозрачность и сотрудничество

Еще одно заметное преимущество agile-маркетинга заключается в том, что он направлен на повышение наглядности процессов команды. Для этого используется визуализация рабочих процессов и большое количество точек взаимодействия. Вместо того чтобы хранить все данные в огромной электронной таблице или прятать их где-то на жестком диске, можно использовать визуализацию для развития сотрудничества между командами и отдельными работниками в отделе маркетинга.

Для достижения полной прозрачности процессов в Agile используются инструменты визуального управления, такие как доска Kanban (цифровая или физическая) и частые собрания с целью синхронизации, например ежедневные стендапы. Они способствуют прозрачности процессов и оптимальному сотрудничеству.

На доске Kanban можно наглядно представить работу (Kanban дословно переводится с японского как «визуальная доска» или «вывеска»). Информирование о текущих приоритетах, прогрессе и задачах во время ежедневных стендапов помогает команде более эффективно сотрудничать и работать как единое целое.

Прозрачность помогает командам, следующим принципам Agile, обеспечивать подотчетность и общее понимание всех текущих проектов. Прозрачность в Agile распространяется и на отношения с клиентами, так как частая обратная связь позволяет вовремя корректировать работу и сроки ее выполнения.

Гибкость

Гибкость — одно из самых ценных преимуществ agile-маркетинга. Особенно ярко она проявляется в том, как команды agile-маркетинга используют итеративное планирование для выполнения конкурентоспособной работы, вместо того чтобы слепо следовать годовому маркетинговому плану.

Успех команды agile-маркетинга зависит от ее способности реагировать на изменения обстоятельств. Более традиционные способы разработки годовых маркетинговых планов, с детальным описанием всей работы на двенадцать месяцев вперед, не давали маркетологам такой возможности. Наоборот, они часто мешали принять изменившиеся ожидания клиентов или рыночные условия и действовать соответственно.

В среде Agile команды сосредоточивают внимание на том, чтобы определить долгосрочные цели, а детали выясняют по ходу дела. Это позволяет без труда менять курс при получении новых данных и отзывов клиентов.

Успех на основе данных

Акцент Agile на экспериментах означает, что при оценке успешности маркетинговых кампаний команды опираются на данные.

Команды agile-маркетинга должны проводить низкорисковые эксперименты и в ходе них собирать информацию о ключевых показателях эффективности (KPI), которые влияют на окончательную версию кампании. Кроме того, они должны регистрировать показатели своих процессов, чтобы контролировать эффективность команды. Agile-маркетологи могут отслеживать время цикла задания, показатель эффективности и пропускную способность процесса, чтобы обеспечить стабильный темп работы команды.

Команды agile-маркетинга проводят небольшие тесты, чтобы доказать или опровергнуть предположения, оценить результаты и постепенно совершенствовать кампании. Это помогает принимать обоснованные решения о типах запускаемых кампаний, а также о способе, времени и месте их выхода на рынок.

Повышение конкурентоспособности

Поскольку благодаря Agile ускоряется поставка и действует непрерывная обратная связь, команды могут корректировать и адаптировать маркетинговые кампании по мере необходимости, а не проводить длительные и негибкие кампании. При этом приоритетными становятся нужды потребителей, а команды получают возможность оценить эффективность своих усилий прежде, чем кампании устареют.

Собранные маркетинговые данные позволяют применить полученный опыт в следующем проекте, благодаря чему поддерживается конкурентоспособность кампаний и постоянно повышается рентабельность инвестиций в маркетинг.

Методики agile-маркетинга

В то время как самой популярной методикой Agile среди разработчиков является Scrum, согласно «Отчету о состоянии agile-маркетинга», большинство agile-маркетологов не придерживаются какой-то определенной методики. Вместо этого они смешивают и сочетают методы Kanban, Scrum и бережливого управления для решения проблем в своих уникальных процессах.

Три самые популярные методики agile-маркетинга, которые применяют маркетологи, — это Scrumban (гибрид Kanban и Scrum), Kanban и Scrum.

Scrum

Первоначально в качестве методики agile-разработки программного обеспечения использовалась Scrum. Эта методика создает культуру прозрачности, контроля и адаптивности и концентрирует внимание на высокоприоритетной работе команды, используя метод ограничения времени. Методика Scrum включает в себя два основных компонента: собрания (мероприятия) и роли.

Четыре типа scrum-собраний создают основу для регулярного и предсказуемого взаимодействия в команде agile-маркетинга. Они перечислены ниже.

  1. Планирование спринтов
  2. Ежедневное scrum-совещание (или ежедневный стендап)
  3. Планирование спринта
  4. Ретроспектива спринта

Scrum-мастер и владелец маркетинга играют важную роль в любом внедрении Scrum, поскольку управляют процессом и бэклогом соответственно. В командах scrum-маркетинга scrum-мастером и владельцем маркетинга, как правило, является один человек — руководитель команды.

Kanban

Kanban — это методика, которая основывается на принципах бережливости и гибкости. Она появилась как метод управления процессами для работы со знаниями гораздо позднее, чем Scrum.

Благодаря своей наглядности и ориентации на непрерывное совершенствование (кайдзен) методика Kanban быстро привлекла внимание маркетологов. Kanban требует, чтобы маркетинговые команды визуализировали все этапы маркетингового процесса и каждую рабочую задачу, которая их проходит. Это позволяет командам управлять процессом, ограничивать количество проектов, над которыми они работают, и повышать эффективность.

Методика Kanban включает шесть основных методов.

  1. Визуализация рабочих процессов
  2. Ограничение количества задач в работе
  3. Управление потоком
  4. Четкое определение политик процесса
  5. Создание циклов обратной связи
  6. Непрерывное совершенствование

В основе Kanban лежит парадокс, который для новых команд, следующих принципам Agile, может показаться нелогичным: если ограничить объем выполняемой (одновременно) работы, команда становится более продуктивной.

Scrumban

Scrumban — безусловно, самый популярный гибридный подход к agile-маркетингу. Он представляет собой гибкое сочетание методов Scrum и Kanban. Эта методика легко настраивается и, в зависимости от ваших предпочтений и организационного контекста, может больше походить на ту или другую из двух исходных методик.

Методика Scrumban подходит для команд, у которых уже есть некоторый опыт работы с Agile. Она помогает понять совещания, роли и методы Scrum и Kanban.

По сути, Scrumban объединяет некоторые структурные компоненты Scrum и систему Kanban, основанную на «вытягивании». Поскольку это гибридный подход, каждая команда стремится реализовать Scrumban по-своему.

Не терпится начать?

Agile быстро становится для маркетологов привычным делом. С момента появления agile-маркетинга прошло около десяти лет. За это время маркетологи добились значительных успехов в адаптации его методик к потребностям современных специалистов по маркетингу.

У всех команд agile-маркетинга есть нечто общее: частые выпуски кампаний, акцент на экспериментах и сильная ориентация на клиентов. Преимущества намного перевешивают любые трудности преобразования маркетинговых команд, поскольку команды часто отмечают повышение скорости, производительности, а также прозрачности и гибкости процессов.

Хотя существует несколько различных подходов к реализации agile-маркетинга, не спешите их использовать. Начните с формирования гибкого мышления, постепенно внедряйте методы Agile в свои процессы и тестируйте, прежде чем сделать на них ставку. Именно так должна поступать agile-команда.

Не терпится начать использовать agile-маркетинг? Ознакомьтесь с шаблонами Jira Software для маркетинговых команд, следующих принципам Agile.

Andrea Fryrear

Андреа Фрайреар — ведущий мировой эксперт по agile-маркетингу. Как сооснователь AgileSherpas, она руководит обучением, коучингом и консультациями по корпоративным преобразованиям на основе методологии agile-маркетинга. Она занимается маркетингом более десяти лет. Ее опыт работы включает должности специалиста по контент-стратегиям, контент-маркетолога, менеджера проектов и помощника редактора в компаниях и агентствах. Однажды познакомившись с методами работы Agile, она перешла на них и ни разу об этом не пожалела. Андреа — соавтор учебного плана ICAgile Marketing Agility, а также автор двух книг по гибкому маркетингу: Mastering Marketing Agility («Освоение гибкого маркетинга») и Death of a Marketer («Смерть маркетолога»). Она обладает рядом сертификатов Agile.

что это, для чего нужен

Персонализированный маркетинг — это маркетинговая стратегия, в которой для каждого потребителя создаётся не общее, а индивидуальное предложение. Предложением могут быть акция, контент, реклама, скидка и многое другое.

Чтобы создать индивидуальное предложение, маркетологи собирают и анализируют данные клиентов — пол, возраст, имя, место проживания, интересы, покупательское поведение в интернете и многое другое.

Чем персонализированный маркетинг отличается от других форматов

Традиционный маркетинг устроен так: маркетологи создают предложение, а потом под него подбирают потребителей, которых оно может заинтересовать. Задача такого подхода — привлечь как можно больше клиентов одним предложением и сразу им продать товар или услугу.

В персонализированном или персонифицированном маркетинге цель — предложить потребителям то, что может помочь каждому из них закрыть потребность или решить какую-то проблему.

Например, если бренд занимается сервисом компьютеров, то в персонализированном маркетинге он должен предложить одной части клиентов возможность купить запасные зарядки, мыши и гарнитуры, другим — быстро починить ноутбук, а третьим — возможность купить комплектующие, чтобы владелец устройства мог сам устранить поломку.

Чтобы создать персонализированное предложение, маркетологи проводят анализ, что за люди клиенты их бренда и почему им может быть интересен товар или услуга. После анализа они создают портрет потенциального покупателя и вокруг него формируют предложение.

Для чего нужен персонализированный маркетинг

Перечислим основные преимущества персонализации.

Обойти конкурентов

Персонализация маркетинга помогает выделиться среди конкурентов.

Чтобы клиенты выделяли компанию среди конкурентов, недостаточно создать логотип, брендбук и слоган. Люди запоминают компании, которые предложили им то, что решило их проблемы.

Например, ряд компаний доставляет товары до дверей в течение дня с 10:00 до 20:00. В итоге приходится весь день сидеть дома и ждать курьера. Компании, которые хотят использовать персонализированный маркетинг, чтобы сократить ожидание, дают клиенту самому выбрать интервал для курьера, например, с 10:00 до 12:00.

Создать релевантные объявления и контент

Персонализированный маркетинг позволяет создавать рекламу и контент, которые интересны клиентам. Если человек видит органический или рекламный контент, который помогает решить его потребности, он будет охотнее с ним взаимодействовать.

Выстраивать длительные отношения

Когда клиент купил товар, компания получила прибыль. Но после покупки клиент может забыть о ней, так как потребность решена.

Персонализированный маркетинг позволяет не терять клиента из поля зрения, даже если тот уже совершил целевое действие. Почтовые рассылки, СМС-сообщения, попап-окна, ретаргетинг — всё это позволит продолжать общаться с клиентом.

Собирать лиды

Когда бренд готов делиться чем-то ценным и полезным, это вызывает доверие у потенциальных клиентов.

Пользователи могут оставлять свою почту в обмен на что-то ценное: обзор, гайд, чек-лист, бесплатную книгу или купон. Но чтобы создать полезный продукт, нужно изучить, что волнует клиентов, то есть использовать персонализированный маркетинг.

Виды стратегий в персонифицированном маркетинге

Отстройка от конкурентов

Потребителям не всегда очевидно, какую компанию выбрать, если у них одинаковый ассортимент, цена и сайт. Персонифицированный маркетинг помогает отстроиться от конкурентов. Например, бренд может предлагать персональные акции, скидки и распродажи в зависимости от активности пользователя на сайте, истории или сумме его предыдущих покупок.

Например, так работает персонализация маркетинга у интернет-магазина Lamoda. Чем больше сумма покупок, тем выше скидка каждого покупателя.

Коммуникация с клиентом

Стратегия коммуникации направлена на общение с клиентом, которое создаётся через почтовые рассылки, онлайн-чаты на сайте, чат-ботов в мессенджерах и социальных сетях, СМС-рассылки.

Читайте также

Поздравление с днём рождения клиенту: как правильно поздравить в письме

Задача коммуникаций — захватить внимание пользователя и собрать о нём как можно больше данных, чтобы предложить персональную скидку, оффер или условие, когда тот будет готов купить.

Пример персонализированная коммуникация сервиса Segmento Target выглядит так: сервис отправляет на электронную почту пользователям, которые уже пользуются их сервисом, письмо с опросом.

Пользователь заполняет анкету:

Segmento Target предлагает каждому пользователю определённый промокод, который даёт выгодный бонус. Тип промокода зависит от тех ответов, который оставил респондент.

Создать такое персонализированное предложение было бы невозможно, если бы ранее сервис уже не выстроил коммуникацию с подписчиками.

Читайте также

Примеры опросов: 17 классных техник и границы их применения

Полезные материалы

В этой стратегии бренды создают полезные материалы, которые помогают потенциальным клиентам найти ответы на свои вопросы. Например, чек-лист, как правильно заполнить налоговую декларацию. Или простой рецепт сладкого пирога на всю семью.

Когда потенциальный клиент узнаёт что-то полезное бесплатно, он может подписаться на рассылку или подписаться на аккаунт бренда в социальной сети, чтобы продолжать получать полезный контент. А бренд в свою очередь продолжит взаимодействовать с пользователем, пока тот не дойдёт до покупки.

Оформить сайт

Персонифицированный маркетинг используется для оформления веб-ресурсов. Когда бренд знает, кто его клиенты, он может настроить интерфейс сайта под их ожидания.

Например, сайт интернет-магазина Asos «запоминает» пол своих посетителей. Если пользователь посетит сайт однажды, в следующий раз ему не придётся выбирать между мужской и женской версиями страницы — он автоматически попадёт на нужную.

Как собрать данные для персонализации

В маркетинге есть несколько способов для сбора данных о клиентах.

Лид-формы

Это инструмент на сайте, который помогает собирать заявки, подписываться на новости, а также запрашивать и передавать другую информацию. Что соберёт лид-форма, зависит от того, какие поля в ней настроены. Например, если в форме будет поле «семейное положение» и пользователь её заполнит, бренд получит эту информацию и сможет использовать в маркетинге.

Например, вот такую лид-форму с элементом геймификации создали для клиента специалисты сервиса LeadPlan:

Опросники

Помогают подробнее узнавать предпочтения людей, их интересы и многое другое. После ответов профиль клиента в CRM-системе дополняется новыми данными, которые могут быть использованы в персонифицированном маркетинге.

Опросы можно проводить на сайте, отправлять через электронные письма или придумать игру в социальной сети с участием чат-бота.

Читайте также

Квест на день рождения с помощью чат-бота. Часть 1: как придумали и организовали

Сервисы веб-аналитики

Сервисы веб-аналитики, такие, как «Яндекс.Метрика» или Google Analytics, помогают собирать данные о пользовательском поведении на страницах сайта. Например, можно узнать, какие страницы пользователи посещают чаще всего, как долго оформляют корзину и многое другое.

Также веб-аналитика собирает демографические данные, возраст, пол, время визита на сайт, длительность визита, информацию об устройствах, с которых пользователи выходят в сеть, их интересы.

Все данные можно посмотреть в отчётах.

Интервью

Интервью помогают узнать напрямую от клиентов об их предпочтениях, страхах и потребностях, а после использовать информацию для персонализации.

Провести интервью можно в точках офлайн-продаж в обмен на подарок: купон, скидку или промокод, а можно пригласить фокус-группу или опросить клиентов по телефону.

Как создать портрет клиента

После того данные о клиентах собраны, можно составить портрет потребителя. Портрет потребителя — это описание гипотетической личности, которая максимально приближена к реальным клиентам бренда.

Цель создания портрета — получить точное представление о людях, которые покупают у компании. Без портрета трудно выбрать тональность сообщений, тип контента и его содержание, которые бренд создаёт, чтобы привлечь клиентов.

Основные составляющие портрета клиента:

  1. Демографические признаки: возраст, пол, этническая принадлежность, религиозные убеждения, семейное положение.
  2. Географические признаки: климатические условия, местоположение, культурные признаки и местные особенности.
  3. Социально-экономические признаки: уровень дохода, образование, профессия, место работы, условия проживания.
  4. Поведенческие факторы: причины покупки, средний чек потребителя, сезонность продаж, потребительский набор продуктов.

Чтобы составить портрет, надо раскрыть каждый признак через описание. Описание составляют в таблицах, либо используют автоматизированную платформу, например, Uxpressia.

При описании портрета нельзя забывать, что не все признаки будут одинаково важны для бренда. Например, магазину снегоуборочной техники больше интересны климатические условия их клиентов, чем семейный статус. А магазину сладостей — есть ли у клиентов дети.

Как использовать данные о клиентах

Есть несколько вариантов, что делать с собранными данными дальше.

Улучшить рассылку

Составляйте и отправляйте триггерные письма в то время, когда клиенты готовы их открыть и прочитать. Также добавляйте в них контент, который соответствует интересам подписчиков. Тогда письма с большей вероятностью почтут.

Предлагать то, что вызовет интерес

Если сегментировать клиентскую базу по должности, местоположению, возрасту, социальному статусу, можно создать предложение, которое будет соответствовать нуждам и ожиданиям клиентов.

Взаимодействовать с пользователем на сайте

Зная, что делает пользователь в каждую минуту пребывания на сайте, можно в нужный момент показать ему попап-окно, в котором сообщение будет отображаться в зависимости от действий пользователя на сайте.

Клиент долго просматривает каталог, но не добавляет товар в корзину, можно показать окно с предложением написать менеджеру в чат, чтобы тот помог с заказом.

Заключение

  1. Персонифицированный или персонализированный маркетинг — это тип маркетингового подхода, при котором для каждого потребителя создаётся не общее, а индивидуальное предложение: акция, контент, электронное письмо, посадочная страница или система лояльности.
  2. Персонализация используется, чтобы обойти конкурентов, создать релевантные объявления и контент, выстроить длительные отношения с клиентами и получить лиды.
  3. Используя персонализированный маркетинг, бренд может применять разные стратегии. Например, стратегию, в которое главное — обойти конкурентов, либо улучшить коммуникацию с подписчиками, создать удобный для клиентов сайт или собрать ещё больше информации о людях.
  4. Чтобы собрать данные о клиентах для дальнейшей персонализации, используют лид-формы, опросники, сервисы веб-аналитики, интервью.

Поделиться:

Что такое маркетинг? Определение маркетинга, значение маркетинга

Что такое маркетинг? Определение маркетинга, маркетинговое значение — Economic Times

представлены фонды

Pro Investing от Aditya Birla Sun Vife Vitial Fund

Invest Now

Избранные фонды

★★★★

ICICI Prudential FundEn -Forn -Forn

5Y. Возврат

9,41 %

Инвестировать сейчас

ОСОБЫЕ ФОНДЫ

★★★★★

Canara Robeco Equity Hybrid Fund Direct-Growth

5y return

12.21 %

Invest Now

Поиск

+

Business News ›Определения› Маркетинг ›Маркетинг

Предлагайте новое определение

Предлагаемые определения будут рассматриваться для включения в Economictimes.com

. Маркетинг

Маркетинг
Видели ли вы вокруг себя рекламные щиты или электронные письма и звонки с просьбами попробовать новый продукт или купить у них страховку? Что ж, как бы нас это ни раздражало, все это является частью маркетинговых кампаний бренда.
Маркетинг — неотъемлемая часть бизнеса, и в условиях беспощадной конкуренции, которая существует в деловом мире, маркетинг может создать или разрушить предприятие.
Маркетинг включает в себя множество шагов. Благодаря эффективным кампаниям рынок изучается изначально. На основе опросов потребителям представляются необходимые услуги или продукты, и разрабатываются стратегии для увеличения потребительской базы и увеличения продаж для увеличения доходов и потенциальных клиентов.

Что такое маркетинг?
Маркетинговое определение включает деятельность, предпринимаемую коммерческим учреждением или частным лицом для продвижения своих услуг и продуктов. Маркетинг включает в себя продвижение, рекламу и продажу товаров и услуг потребителям.
Маркетинг является ключевым компонентом любого предприятия и включает в себя такие аспекты, как написание описаний продуктов, дизайн страниц веб-сайта, улучшение обслуживания клиентов, определение сегментов бизнеса и рынка и проведение маркетинговых исследований. Маркетинг включает в себя стратегии, которые помогают в развитии бизнеса.

По словам Э. Дж. Маккарти, маркетинг состоит из четырех составляющих.
Продукт: Продукт является корнем маркетинга. Это относится к продукту или услуге, которые предприятие хочет предложить своим клиентам. Перед подготовкой кампании для продукта маркетолог должен знать все тонкости продукта, как продукт можно использовать, чем он может быть полезен для потребителя и так далее. Продукт должен соответствовать потребительскому спросу или доступности на рынке.
Цена: Цена — это другой P маркетинга. Имеется в виду цена продажи товара. Такие факторы, как себестоимость единицы продукции, расходы на распространение и затраты на маркетинг, играют важную роль при определении цены продукта. Цены от компаний-конкурентов и потребительский спрос также влияют на выбор продукта.
Место: Другой P маркетинга место. Это относится к распределению продукта. Продукт может быть продан через физический авангарде или через Интернет.
Продвижение: Последним элементом маркетинга являются рекламные акции или интегрированные маркетинговые коммуникационные кампании. Реклама, продажи, связи с общественностью, прямой маркетинг, стимулирование сбыта, партизанский маркетинг и спонсорство включены в рекламные акции.
Типы маркетинга
Маркетинг блогов: Прошли те времена, когда блоги ассоциировались с отдельными авторами. В настоящее время блог-маркетинг включает в себя продвижение продуктов по брендам для потенциальных клиентов, которые используют Интернет для получения информации.
Интернет-маркетинг: Интернетом пользуются люди во всем мире. Поэтому для развития бизнеса требуется сильное присутствие в Интернете или активный интернет-маркетинг.
Печатный маркетинг: Газеты и журналы имеют огромную читательскую базу, поэтому печатный маркетинг очень полезен для бизнеса. Деловые учреждения и частные лица спонсируют статьи, фотографии и рекламу, которые помогут привлечь внимание миллионов.
Маркетинг в поисковых системах: Основываясь на концепции оплаты за клик, бренды платят поисковым системам за размещение ссылок на свои страницы и бизнес-предприятия выше других конкурирующих брендов. Процесс поисковой оптимизации (SEO), который включает в себя оптимизацию контента на веб-сайтах для увеличения трафика на их сайт, является еще одним методом маркетинга в поисковых системах.
Маркетинг в социальных сетях: Платформы социальных сетей используются тысячами людей, поэтому наличие сильной медиа-платформы играет очень важную роль в повышении продаж. Такие платформы, как Instagram, Linkedin, Facebook и Twitter, помогают создавать впечатления у клиентов и помогают увеличить потребительскую базу.
Видео-маркетинг: Видео-маркетинг в последнее время стал популярен, так как довольно интересно использовать видео разных форматов для аудитории и увеличивать продажи.

Преимущества маркетинга
Повышение узнаваемости бренда: Маркетинг помогает повысить осведомленность потребителей о мотивах и продуктах брендов. Маркетинг помогает навести базу лояльных клиентов.
Генерация трафика: Различные методы онлайн-маркетинга помогают генерировать трафик и потенциальных клиентов, что в долгосрочной перспективе увеличивает продажи бренда.
Увеличивает доход: За счет оптимизации веб-сайта, создания кампаний по электронной почте и регулирования маркетинговых стратегий бренды увеличивают доходы и продажи.
Развитие доверия: Было замечено, что бренды с сильными маркетинговыми кампаниями и присутствием в Интернете помогают укрепить доверие, что приводит к увеличению покупок и лояльности потребителей.
Отслеживает показатели: Изучение рынка и бизнеса бренда в целом важно при разработке маркетинговых кампаний. Таким образом, отслеживание показателей помогает отслеживать прогресс бренда и соответствующим образом адаптировать маркетинговые стратегии для оптимизации продаж.

Цели маркетинга
Маркетинг повышает узнаваемость бренда среди целевой аудитории и способствует узнаваемости бренда, привлекая новых потребителей.
Сильные маркетинговые кампании помогают увеличить долю рынка. В деловом мире существует сильная конкуренция, и эти маркетинговые кампании помогают увеличить долю рынка.
Маркетинг в значительной степени основан на исследованиях рынка, и одной из основных задач маркетинга является запуск продуктов и услуг, основанных на потребностях рынка, и стратегическое повышение окупаемости инвестиций.
Маркетинг помогает бросить бренду вызов, чтобы расширить бизнес и выйти на новые местные, национальные и международные рынки. Благодаря позитивному маркетинговому плану можно увеличить прибыль бизнеса и оптимизировать воронку конверсии.
Наиболее очевидная цель маркетинга — увеличение продаж, повышение лояльности клиентов и привлечение новых потенциальных клиентов.

Какие виды маркетинга наиболее популярны?
Популярные виды маркетинга:-
Маркетинг B2B: Маркетинг B2B предполагает ориентацию на другие предприятия. Это включает в себя предоставление другим компаниям услуг и продуктов. Отправляемые товары известны как промышленные товары.
Непосредственно потребителям: Маркетинговая стратегия, также известная как B2C-маркетинг, включает прямые кампании, нацеленные на людей, которые уже потребляли их продукцию.
Маркетинг B2B + B2C: Форма интегрированной маркетинговой стратегии, которая в равной степени направлена ​​на развитие прочных отношений со своими потребителями и другими предприятиями.
Рекрутинговый маркетинг: Этот маркетинг включает в себя инструменты и стратегии для привлечения и привлечения талантов для работы в организации.

Что включает в себя маркетинговая стратегия?
Маркетинговая стратегия включает:-
Понимание клиентов
Анализ рынка и конкуренции
Определение маркетинговых кампаний
Предоставление бюджета
Захватывающие планы

Каковы идеальные навыки маркетолога?
Маркетологи должны иметь следующие навыки:-
Отличные коммуникативные и организаторские навыки
Отличное управление временем
Соответствующие технические навыки

Отказ от ответственности: Автором этого контента является стороннее агентство. Высказанные здесь взгляды принадлежат соответствующим авторам/организациям и не отражают точку зрения Economic Times (ET). ET не гарантирует, не ручается и не одобряет какое-либо его содержание, а также не несет за него никакой ответственности. Пожалуйста, примите все необходимые меры, чтобы убедиться, что любая предоставленная информация и контент являются правильными, обновленными и проверенными. Настоящим ET отказывается от любых и всех гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении отчета и любого его содержания.

Прочитайте больше новостей на

  • Маркетинг. Что является маркетинговым маркетингом, маркетинговый маркетинг
  • Marketingmarketingexciting Marketing Typesb2b Marketplace
  • Marketing Campaignlindsicial Marketing Marketing 9016 9016. 10101010101010101010. Связанный рент. нефтяная промышленность искать немедленные шаги, чтобы остановить падение. Промышленность предложила просить правительственные учреждения, такие как Национальная федерация сельскохозяйственных кооперативов Индии (Nafed), закупать семена горчицы и защищать MSP.
  • Honda Cars сообщает о падении продаж на 15% в феврале «Наши показатели продаж в феврале 23 года соответствовали нашему плану по плавному переходу наших моделей на новые нормы выбросов», — директор Honda Cars в Индии по маркетингу и продажам Юичи Мурата. сказал.
  • Внутренние, коммерческие цены на баллоны со сжиженным газом выросли в Дели; Цена ATF снижена на 4 процента. Согласно пересмотренным ставкам, коммерческие баллоны для сжиженного нефтяного газа теперь будут стоить 2 119,50 рупий за единицу в Дели, а цена отечественных баллонов для сжиженного нефтяного газа будет составлять 1 103 рупии за единицу в столице страны.
  • Производитель телефонов под брендом Nokia рассматривает Индию как базу для экспорта устройств Кочхар сказал, что HMD продолжит использовать старый логотип Nokia для своих телефонов и продуктов других категорий, несмотря на то, что производитель телекоммуникационного оборудования Nokia ранее на этой неделе представил свой обновленный логотип — впервые за несколько десятилетий. — дистанцироваться от своего публичного имиджа телефонной компании.
  • Vi сотрудничает с Gamerji для запуска платформы для киберспорта Благодаря партнерству Vi запустила платформу для киберспорта в приложении Vi под эгидой Vi Games, на которой будут размещаться популярные киберспортивные игры в различных жанрах, таких как «Королевская битва», «Гонки», «Крикет», «Экшн». Ролевые игры и т. д. На платформе будут представлены популярные киберспортивные игры, такие как New State, Free Fire Call of Duty Mobile, World Cricket Championship 3, Asphalt 9., Clash Royale во время запуска, со временем добавляя новые названия.
  • Во многих штатах начинается поступление нового урожая пшеницыЕжедневное поступление пшеницы в мандис колеблется от 300 до 500 мешков и, как ожидается, увеличится в следующие две недели.
  • Олимпийские игры: МОК решительно выступает против запрета России, несмотря на риск бойкотаМеждународный олимпийский комитет (МОК) и несколько наиболее влиятельных национальных олимпийских комитетов ненавидят идею бойкота самого крупного источника дохода в мировом спорте.
  • Shark Tank India 2: Анупам Миттал называет Амана Гупту «феку чанд», вот что произошло.
  • Влияние результатов третьего квартала: акции Tata Motors и Zomato среди более чем 35 повышений и понижений Группа аналитиков из глобальной брокерской фирмы Jefferies повысила оценки прибыли за 23 финансовый год для 47% из 147 компаний, входящих в ее сеть покрытия. Понижение рейтингов было произведено 46% компаний, в результате чего впервые за пять кварталов рейтинги были выше, чем понижены.
  • Цифровая безопасность: Вот почему вы не должны делиться своим адресом электронной почты без разбора Всем нужен ваш адрес электронной почты. Подумайте дважды, прежде чем делиться этим!

Загрузить еще

Trending Definitions Долговые фонды Ставка репоВзаимный фондВаловой внутренний продуктИнтеллектуальный анализ данныхРекламаПродуктМонополияКриптографияАмортизация

Что такое маркетинг? Все, что вам нужно знать

Менеджеры по маркетингу и другие специалисты работают во многих отраслях и выполняют сложную и содержательную работу. Узнайте больше о сфере маркетинга.

к

Джулианн Шолль, доктор философии.

Стрелка вправо

Писатель

Джулианн Шолл, доктор философии, несколько лет была штатным профессором Техасского технологического университета, где она преподавала студентам и аспирантам, а также работала директором по приему выпускников. Она также работала социологом в CDC. Джулианна …

Чек

Отредактировано

Амелия Бакли

Стрелка вправо

редактор

Амелия Бакли работала редактором в BestColleges, уделяя особое внимание ресурсам для будущих студентов. Она имеет степень бакалавра в области глобальных исследований Калифорнийского университета в Санта-Барбаре….

Опубликовано 15 августа 2022 г.

Узнайте больше о нашем процессе редактирования

Изображение предоставлено: Moyo Studio/E+/Getty Images

7 минут чтения

Поделиться этой статьей

  • Частные лица и компании используют маркетинг для продвижения и продажи товаров и услуг.
  • Специалисты по маркетингу используют традиционные стратегии и более продвинутые цифровые методы.
  • Некоторые организации и отрасли платят специалистам по маркетингу конкурентоспособную заработную плату.

Маркетинг относится к методам, которые компания использует для продвижения своих продуктов или услуг и привлечения новых клиентов. Специалисты по маркетингу знают и применяют четыре «P», которые определяют маркетинговую деятельность:

  • Продукт: Первая буква «P» означает услуги или продукты, которые предприятия предлагают своим потребителям. В идеале эти предложения удовлетворяют потребности потребителей.
  • Цена: Вторая указывает цену продажи продукта. Факторы, определяющие цену, включают затраты на производство, тестирование, распространение и маркетинг.
  • Место: Третья буква «P» указывает на то, где распространяется продукт или услуга: традиционные витрины или веб-сайты, а также онлайн-магазины.
  • Продвижение: Последнее касается того, как организация продвигает свои услуги. Компания может использовать одобрение знаменитостей, скидки, графический дизайн и другие интегрированные маркетинговые кампании, которые привлекают внимание целевых потребителей.

Специалисты по маркетингу используют традиционные и цифровые методы в своих маркетинговых стратегиях. Традиционные формы маркетинга включают печатные издания, такие как рекламные щиты, объявления в газетах и ​​журналах и листовки. Маркетологи также используют рекламные ролики на радио и телевидении, рекламные мероприятия и прямые почтовые рассылки.

BestColleges.com — это сайт, поддерживаемый рекламой. Рекомендуемые или доверенные партнерские программы, а также все результаты поиска, поиска или подбора школ предназначены для школ, которые выплачивают нам компенсацию. Эта компенсация не влияет на рейтинги наших школ, справочники ресурсов или другую независимую от редакции информацию, опубликованную на этом сайте.

Готов начать свое путешествие?

Большинство специалистов по маркетингу также используют стратегии цифрового маркетинга для охвата более широкой аудитории. К ним относятся электронная почта, социальные сети, контент для блогов и веб-страниц, маркетинг в поисковых системах и работа со сторонними рекламодателями (партнерский маркетинг).

Рост цифрового маркетинга изменил то, как компании продают то, что они продают. Поскольку клиенты могут подключиться к Интернету в любое время, многие ожидают непрерывного обслуживания клиентов. Кроме того, реклама на потоковых платформах способствовала сокращению рекламы на телевидении, радио и в других традиционных средствах массовой информации.

Использование цифровых медиа помогает стимулировать спрос на маркетологов. Бюро статистики труда (BLS) прогнозирует, что количество рабочих мест для менеджеров по рекламе, продвижению по службе и маркетингу увеличится на 10% в период с 2020 по 2030 год9.0003

Специалисты по маркетингу работают в нескольких отраслях, таких как частное предпринимательство, здравоохранение, образование, исследования и разработки, а также технические услуги. Выпускники могут заниматься управлением продуктами, продажами цепочки поставок, маркетингом в социальных сетях, поисковой оптимизацией (SEO) и маркетинговыми исследованиями.

Чем занимается маркетолог?

Специалисты по маркетингу, также известные как консультанты по маркетингу, директора по маркетингу или менеджеры по маркетингу, выполняют обязанности, которые различаются в зависимости от компании, в которой они работают. Однако многие заключают рекламные контракты, планируют рекламные кампании, изучают рыночные данные и консультируют клиентов по маркетинговым стратегиям.

Большинство людей, стремящихся работать менеджерами по маркетингу, получают степень бакалавра и занимают должности начального уровня в качестве специалистов по коммуникациям, координаторов по маркетингу, торговых представителей, координаторов по связям с общественностью или специалистов по социальным сетям. Успешные специалисты по маркетингу обладают аналитическим мышлением, организацией межличностных отношений, навыками письма, публичных выступлений и решения проблем.

Люди, работающие в сфере маркетинга, играют решающую роль в росте и успехе своего бизнеса. Менеджер по маркетингу часто выступает в качестве лица организации, продвигая продукты, продвигая миссию организации и общаясь с клиентами, покупателями и заинтересованными сторонами.

Некоторые специалисты по маркетингу получают конкурентоспособную заработную плату, особенно по мере того, как они набираются опыта и продвигаются по карьерной лестнице. BLS сообщает, что средняя зарплата менеджеров по маркетингу в 2021 году составила 135 030 долларов. 10% самых высокооплачиваемых сотрудников заработали более 180 000 долларов в том же году.

Обязанности маркетолога

  • Заключение рекламных контрактов
  • Встречи с клиентами для консультирования по услугам, целям и стратегиям
  • План рекламных кампаний
  • Оценка макетов веб-сайтов для рекламы и кампаний
  • Создание стратегий ценообразования для продуктов или услуг
  • Запуск и мониторинг маркетинговых исследований
  • Анализ данных исследования рынка для определения потребительского спроса и выявления новых возможностей для продуктов или услуг
Определение маркетинговых терминов
Маркетинговый термин Определение
A/B тестирование Многие исследователи рынка используют A/B-тестирование в исследованиях, чтобы оценить предпочтения потребителей в отношении одной версии функции или дизайна продукта по сравнению с другой. Во многих исследованиях отслеживаются сравнения между существующими дизайнами и новыми или тестовыми сортами.
B2B Компании участвуют в B2B маркетинге для продвижения или продажи своих продуктов или услуг другим компаниям. Например, производитель может использовать B2B для продажи своих резинотехнических изделий автопроизводителям, которым нужны шланги для двигателей.
В2С Бизнес-потребитель (B2C) компаний продают свои услуги или продукты клиентам, а не другим организациям. Клиенты обычно выступают в роли конечных пользователей.
СТА Маркетологи обычно используют призыв к действию (CTA) в рекламных объявлениях, кампаниях и копиях веб-страниц, чтобы отразить следующий шаг, который они хотят, чтобы клиенты сделали. Этот следующий шаг обычно относится к покупке продукта или подписке на услугу или рекламную акцию.
Входящий маркетинг Компания может использовать входящий маркетинг для связи с клиентами, чтобы привлечь больше внимания, авторитета и доверия к своему бизнесу или кампаниям. Клиенты часто делают это с помощью рекламных мероприятий, электронной почты и веб-дизайна.
КПИ Ключевой показатель эффективности (KPI) отражает маркетинговую метрику или измерение, которое помогает компаниям отслеживать эффективность продукта или бренда. KPI могут отражать прошлые показатели, изменения тенденций или прогресс в достижении целей продаж.
SEO Маркетологи используют поисковую оптимизацию (SEO) , чтобы сделать веб-контент более заметным, когда люди ищут его в Интернете. Одна из стратегий SEO включает в себя включение определенных ключевых слов, чтобы веб-страница занимала высокие позиции и отображалась в верхней части списка результатов в онлайн-поиске.

Виды маркетинга

Цифровой маркетинг

Цифровые маркетологи разрабатывают и реализуют планы онлайн-маркетинга своих организаций. Цифровой маркетинг использует цифровые медиа и данные для повышения узнаваемости компании, повышения лояльности к бренду и увеличения продаж. Люди в этой области часто используют онлайн-кампании и мероприятия для продвижения новых продуктов или услуг или представления нового дизайна или функции.

Специалисты по цифровому маркетингу могут работать менеджерами по маркетингу, цифровыми консультантами или менеджерами по маркетингу событий. Как и многие другие менеджеры по маркетингу, работающие с онлайн-контентом, эти специалисты должны обладать знаниями в области социальных сетей, электронной коммерции, SEO и интернет-правил и положений. Payscale сообщает, что по состоянию на август 2022 года цифровые маркетологи зарабатывали в среднем 69 780 долларов в год.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг использует загружаемые или передаваемые в потоковом режиме материалы, такие как сообщения в блогах, официальные документы, электронные книги, видео и инфографика, чтобы рассказать историю, чтобы повысить интерес аудитории к компании и ее предложениям. Совместное использование контента позволяет организациям распространять новости или знания о продукте, собирать информацию от потенциальных клиентов и побуждать потребителей оставаться связанными с компанией после продажи.

Контент-маркетологам нужны навыки маркетинговых стратегий и анализа аудитории. Они также должны хорошо рассказывать истории, знать, какие типы медиа использовать, и поддерживать интересы потребителей с помощью социальных сетей. По данным Payscale, по состоянию на август 2022 года контент-маркетологи зарабатывали в среднем 56 150 долларов в год.

Маркетинг в социальных сетях

Специалисты по маркетингу в социальных сетях помогают компаниям создавать и улучшать свое присутствие в Интернете, особенно на сайтах социальных сетей. Эти специалисты создают онлайн-контент, который привлекает пользователей, анализируют тенденции в социальных сетях и повышают узнаваемость бренда. Основная цель маркетинга в социальных сетях — дать клиентам возможность взаимодействовать с компаниями, задавать вопросы и находить решения проблем или жалоб.

Маркетологи социальных сетей могут создавать контент или нанимать подрядчиков и писателей для создания контента. Они могут работать в обычное рабочее время, но иногда меняют график, чтобы отвечать на сообщения потребителей и обновлять платформы социальных сетей. По данным Payscale, по состоянию на август 2022 года эти специалисты зарабатывали в среднем 56 820 долларов в год.

Поисковый маркетинг

Специалисты по маркетингу в поисковых системах используют SEO для увеличения присутствия и видимости своих компаний в Интернете. Они также помогают разработать общую SEO-стратегию организации. В обязанности обычно входит исследование ключевых слов и их стратегическое размещение в сообщениях блогов, статьях и целевых страницах для увеличения веб-трафика из поисковых систем на веб-сайт организации.

По данным Payscale, по состоянию на август 2022 года маркетологи поисковых систем и SEO-специалисты получали среднюю годовую зарплату в размере 48 810 долларов США. 10% лучших из этих специалистов зарабатывали в среднем более 67 000 долларов США. Эти специалисты по маркетингу должны быть в курсе новых разработок в области коммуникационных технологий и методов цифрового маркетинга.

Маркетинг продукции

Профессионалы в области маркетинга продуктов, разрабатывают и реализуют стратегии для повышения узнаваемости бренда и доходов за счет продаж продуктов. Эти люди управляют рекламой продукта на местном, национальном или глобальном уровнях. Они контролируют различные этапы маркетинга продукта, включая разработку, ценообразование, запуск и продвижение.

Менеджеры по продукту должны обладать обширными знаниями об услугах и товарах своих компаний. Им также необходимо знание наиболее эффективных стратегий увеличения продаж и содействия росту компании. По данным Payscale, многие менеджеры по продуктам накопили многолетний опыт работы, и по состоянию на август 2022 года их средняя годовая зарплата составляла 94 350 долларов.

Исследовательский маркетинг

Исследование рынка включает в себя сбор и анализ данных для определения потребностей клиентов и определения возможностей расширения продукта. Профессионалы также используют эту информацию для определения наилучших маркетинговых стратегий и мониторинга производительности продукта. Исследователи рынка обладают знаниями качественных и количественных методов, управления взаимоотношениями с клиентами и маркетинга баз данных.

Вакансии в этой подобласти включают прогнозирование рынка, аналитика по маркетингу, аналитика и консультанта по маркетингу. По данным BLS, средняя заработная плата аналитиков рынка в 2021 году составила 63 920 долларов. Исследователи рынка в издательском деле, частном предпринимательстве, страховании и финансах, как правило, получают более высокие зарплаты.

Как стать маркетологом

Выпускники со степенью младшего специалиста могут работать торговыми представителями или офис-менеджерами в маркетинговых фирмах и других деловых учреждениях, но для многих должностей требуется степень бакалавра. Большинство людей могут получить маркетинговые должности начального уровня со степенью бакалавра в области маркетинга.

Степень магистра в области маркетинга позволяет выпускникам работать на руководящих и других руководящих должностях. Профессионалы, желающие работать в сфере образования, проводить маркетинговые исследования или получить руководящую должность, могут получить докторскую степень в области маркетинга.

Специалистам и менеджерам по маркетингу не обязательно нужна лицензия или сертификация. Тем не менее, квалификация в области маркетинга может помочь профессионалу увеличить свой потенциальный доход, добиться признания и получить высокотехническую должность. Специалисты по маркетингу могут получить сертификаты по различным предметам, в том числе:

  • Контент-маркетинг
  • Покупка цифровых медиа
  • Продажа цифровых носителей
  • Google Аналитика
  • Управление маркетингом
  • Управление продажами

Будущее маркетинга

Конкуренция компаний за прибыль и лояльность потребителей продолжает стимулировать спрос на менеджеров по маркетингу и других специалистов. BLS прогнозирует, что рабочие места для менеджеров по маркетингу вырастут на 10% в период с 2020 по 2030 год, превысив темпы роста на 8% для всех профессий.

Ожидания клиентов представляют собой мощную силу, которая будет определять будущие тенденции в маркетинге. Потребители все чаще ожидают постоянного доступа к службе поддержки для получения ответов на вопросы и проблемы. Таким образом, компании могут извлечь выгоду из использования искусственного интеллекта (ИИ) для предоставления автоматических чат-ботов, чтобы не отставать от спроса.

Маркетологи будут все больше полагаться на большие данные для разработки стратегий, нацеленных на определенную аудиторию. Увеличение сбора данных о потребителях требует опыта исследователей рынка и аналитиков данных, чтобы получить важные демографические и психологические данные от целевых клиентов.

Часто задаваемые вопросы о маркетинге

Сколько зарабатывает менеджер по маркетингу?

Согласно данным Payscale за август 2022 года, средняя зарплата менеджера по маркетингу составляет 68 310 долларов в год. 10% лучших менеджеров по маркетингу получали среднюю заработную плату более 102 000 долларов в год. В дополнение к базовому окладу менеджер по маркетингу может получать бонусы и комиссионные, а некоторые люди пользуются разделением прибыли.

Некоторые профессионалы, желающие заработать больше денег, могут получить ученые степени или сертификаты по маркетинговой специальности. Кроме того, местоположение влияет на заработную плату менеджера по маркетингу. По данным BLS, больше всего в 2021 году заработали менеджеры по маркетингу в Нью-Йорке со средней годовой заработной платой в размере 190 760 долларов.

Что такое SEO в цифровом маркетинге?

SEO означает поисковую оптимизацию, что также может означать поисковую оптимизацию, когда речь идет о человеке. Цифровые маркетологи и другие специалисты по маркетингу используют SEO, чтобы сделать контент веб-страницы своей компании более заметным и занять более высокое место в результатах поиска.

Например, SEO часто предполагает использование тщательно подобранных ключевых слов в хорошо написанном контенте, чтобы привлечь больше внимания целевой аудитории, когда они используют поисковые системы для поиска информации о продукте. Цифровые маркетологи признают SEO ценным инструментом для поддержания и повышения узнаваемости бренда. Это также помогает потребителям легче находить свои товары и услуги в поисковых системах и социальных сетях.

Что я могу делать со степенью в области маркетинга?

Многие отрасли промышленности требуют навыков и опыта высококвалифицированных специалистов по маркетингу. Многие выпускники факультетов маркетинга ищут работу в маркетинговых и рекламных агентствах. Люди также могут найти значимую работу в сфере связей с общественностью, управления, публикации программного обеспечения, аэрокосмического производства и образования.

Научные и технические отрасли предлагают одни из самых прибыльных профессий. Менеджеры по маркетингу и специалисты, ищущие высокооплачиваемую работу, могут обратиться в отрасли, связанные с передовыми технологиями. Они также могут увеличить свой потенциальный доход, работая в районах с большим населением.

Что такое исследование рынка?

Исследование рынка включает сбор данных и информации от потребителей об их предпочтениях, мнениях, опыте и потребностях для определения прибыльности новых продуктов и услуг. Компании также используют маркетинговые исследования, чтобы определить, на какие группы потребителей ориентироваться.

Исследователи рынка обычно напрямую взаимодействуют с людьми и часто используют опросы, интервью, фокус-группы и другие методы для сбора своих данных. Некоторые организации нанимают исследователей рынка для выполнения работы внутри компании, в то время как другие прибегают к помощи сторонних компаний для сбора и анализа рыночных данных.

Стоит ли иметь диплом по маркетингу?

Маркетинг привлекает многих людей с творческими способностями и отличными коммуникативными и организаторскими способностями. Профессионалы с соответствующим образованием и опытом могут увидеть спрос на свои способности со стороны компаний, которым необходимо оставаться конкурентоспособными на своих рынках.

Поскольку ландшафт цифрового маркетинга постоянно меняется, люди, которым нравится оттачивать свои навыки и узнавать новое, могут найти в маркетинге привлекательную карьеру. Выпускники со степенью бакалавра и учеными степенями могут увеличить свой потенциал заработка и получить доступ к сложным и потенциально прибыльным маркетинговым вакансиям в различных отраслях.

1.1 Определение маркетинга – принципы маркетинга

Цель обучения

  1. Дать определение маркетингу и описать его компоненты.

Маркетинг определяется Американской ассоциацией маркетинга как «деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом 1 ». Если вы внимательно прочитаете определение, то увидите, что существует четыре действия или компонента маркетинга:0003

  1. Создание. Процесс сотрудничества с поставщиками и клиентами для создания ценных предложений.
  2. Общение . В целом, описывая эти предложения, а также учась у клиентов.
  3. Доставка . Предоставление этих предложений потребителю таким образом, чтобы оптимизировать ценность.
  4. Обмен. Торговая стоимость этих предложений.

Традиционный способ рассмотрения компонентов маркетинга — через четыре P:

  1. Продукт . Товары и услуги (создание предложений).
  2. Акция . Коммуникация.
  3. Место . Доведение продукта до момента, когда покупатель может его купить (доставка).
  4. Цена. Денежная сумма, взимаемая за товар (обмен).

Введенные в начале 1950-х, четыре P были названы маркетинговым комплексом, что означает, что маркетинговый план представляет собой сочетание этих четырех компонентов.

Если четыре P совпадают с созданием, общением, доставкой и обменом, вам может быть интересно, почему произошли изменения. Ответ в том, что они , а не точно такие же. Продукт, цена, место и реклама — это существительные. Как таковые, эти слова не могут охватить всю маркетинговую деятельность. Например, обмен требует механизмов транзакции, которые состоят не только из цены или места. Обмен требует, среди прочего, передачи права собственности. Например, когда вы покупаете автомобиль, вы подписываете документы, которые передают право собственности на автомобиль от продавца к вам. Это часть процесса обмена.

Даже термин продукт , который кажется довольно очевидным, ограничен. Включает ли продукт услуги, предоставляемые при покупке нового автомобиля (например, бесплатное техническое обслуживание в течение определенного периода времени для некоторых моделей)? Или под товаром подразумевается только сам автомобиль?

Наконец, ни один из четырех P не описывает особенно хорошо то, что делают специалисты по маркетингу. Однако одна из целей этой книги — сосредоточиться именно на том, чем именно занимаются маркетологи.

Значение

Ценность находится в центре всего, что делает маркетинг (рис. 1.1). Что означает ценность?

Рисунок 1.1

Маркетинг состоит из четырех видов деятельности, ориентированных на потребительскую ценность: создание, сообщение, поставка и обмен ценностью.

Когда мы используем термин «ценность», мы имеем в виду выгоды, получаемые покупателями, которые удовлетворяют их потребности. Другими словами, ценность — это то, что клиент получает, покупая и потребляя предложение компании. Таким образом, хотя предложение создается компанией, ценность определяется покупателем.

Кроме того, наша цель как маркетологов — создать выгодный обмен для потребителей. Под прибыльностью мы подразумеваем, что уравнение личной ценности потребителя является положительным. Уравнение личной ценности:

Значение

= полученная выгода – [цена + хлопоты]

Трудности — это время и усилия, которые потребитель вкладывает в процесс покупки. Уравнение является личным, потому что то, как каждый потребитель оценивает преимущества продукта, будет различаться, как и время и усилия, которые он или она тратит на покупку. Таким образом, стоимость варьируется для каждого потребителя.

Один из способов думать о ценности — это думать о еде в ресторане. Если вы с тремя друзьями пойдете в ресторан и закажете одно и то же блюдо, каждому из вас оно понравится в большей или меньшей степени в зависимости от ваших личных вкусов. И все же блюдо было точно таким же, по той же цене и точно так же подавалось. Поскольку у вас были разные вкусы, то и выгоды, которые вы получали, были разными. Поэтому значение варьировалось для каждого из вас. Вот почему мы называем это уравнением личной ценности .

Стоимость варьируется от клиента к клиенту в зависимости от потребностей каждого клиента. Концепция маркетинга, философия, лежащая в основе всего, что делают маркетологи, требует, чтобы маркетологи стремились удовлетворить желания и потребности клиентов. Фирмы, работающие в соответствии с этой философией, называются ориентированными на рынок. В то же время фирмы, ориентированные на рынок, признают, что обмен должен быть прибыльным для успеха компании. Ориентация на маркетинг не является оправданием для неполучения прибыли.

Фирмы не всегда принимают концепцию маркетинга и рыночную ориентацию. Начиная с промышленной революции в конце 1800-х годов, компании были ориентированы на производство. Они считали, что лучший способ конкурировать — это снизить себестоимость продукции. Другими словами, компании думали, что хорошие продукты будут продаваться сами по себе. Возможно, лучшим примером такого продукта был автомобиль модели А Генри Форда, первый продукт его инновационной производственной линии. Производственная линия Форда сделала автомобиль дешевым и доступным практически для всех. Эра производства длилась до 19 века.20-х годов, когда рост производственных мощностей стал опережать рост спроса, и потребовались новые стратегии. Однако есть компании, которые по-прежнему сосредоточены на производстве как на способе конкурентоспособности.

С 1920-х годов и до окончания Второй мировой войны компании, как правило, ориентировались на продажи, то есть считали необходимым продвигать свою продукцию, уделяя большое внимание рекламе и продажам. У потребителей во время Великой депрессии и Второй мировой войны не было столько денег, поэтому конкуренция за имеющиеся у них доллары была жесткой. Результатом стал этот напорный подход в эпоху продаж. Такие компании, как Fuller Brush Company и Hoover Vacuum, начали торговать от двери к двери, и был создан продавец пылесосов (они всегда были мужчинами). Как и в случае с производством, некоторые компании по-прежнему работают с упором на проталкивание.

В условиях после Второй мировой войны спрос на товары увеличился по мере роста экономики. Некоторые продукты, поставки которых были ограничены во время Второй мировой войны, теперь были в избытке. Компании считали, что способ конкурировать заключается в создании продуктов, отличных от конкурентов, поэтому многие сосредоточились на инновационных продуктах. Этот акцент на инновациях продукта называется ориентацией на продукт. Такие компании, как Procter & Gamble, создали множество продуктов, которые выполняли одну и ту же основную функцию, но с небольшими изменениями или отличиями, чтобы понравиться другому потребителю, и в результате количество продуктов росло. Но поскольку у потребителей был широкий выбор, компаниям приходилось искать новые способы конкурировать. Какие продукты было лучше всего создавать? Зачем их создавать? Ответ заключался в том, чтобы создать то, что хотели клиенты, что привело к разработке маркетинговой концепции. За это время была разработана концепция маркетинга, и примерно с 19С 50 по 1990 год предприятия работали в эпоху маркетинга.

Так в какой эпохе мы сейчас живем? Некоторые называют это эпохой ценности: временем, когда компании делают упор на создание ценности для клиентов. Действительно ли это отличается от эпохи маркетинга, когда акцент делался на реализации маркетинговой концепции? Возможно, нет. Другие называют сегодняшнюю бизнес-среду эпохой один на один, имея в виду, что способ конкурировать — строить отношения с клиентами по одному и стремиться удовлетворять потребности каждого клиента индивидуально. Например, чем дольше вы являетесь клиентом Amazon, тем больше они узнают о ваших покупательских привычках и тем лучше они могут ориентировать вас на предложения новых продуктов. С появлением социальных сетей и расширением прав и возможностей потребителей посредством повсеместной информации, которая включает в себя отзывы потребителей, явно больше внимания уделяется удовлетворению потребностей клиентов. Но существенно ли это отличается от концепции маркетинга?

Третьи утверждают, что это время сервис-доминантной логики и что мы живем в эпоху сервис-доминантной логики. Сервисно-доминантная логика — это подход к бизнесу, который признает, что потребители хотят получить ценность независимо от того, как она предоставляется, будь то продукт, услуга или их комбинация. Хотя в этом убеждении есть достоинства, есть также достоинства в ценностном подходе и индивидуальном подходе. Как вы увидите в этой книге, все три взаимосвязаны. Возможно, тогда еще предстоит придумать название для этой эпохи.

В какой бы эпохе мы ни жили, большинство историков согласятся, что дать определение и обозначить ее сложно. Ценность и индивидуальность являются естественными расширениями концепции маркетинга, поэтому мы все еще можем жить в эпоху маркетинга. Еще больше запутывает ситуацию то, что не все компании принимают философию той эпохи. Например, в 1800-х годах Singer и National Cash Register приняли стратегии, основанные на продажах, поэтому они работали в эпоху продаж за сорок лет до ее появления. Некоторые компании все еще находятся в эре продаж. В последнее время многие считали, что производители автомобилей попали в беду, потому что они слишком усердно работают над продажей или продвижением продукта и недостаточно усердно работают над созданием ценности.

Создание предложений, имеющих ценность

Маркетинг создает те товары и услуги, которые компания предлагает по цене своим покупателям или клиентам. Весь этот набор, состоящий из материального товара, нематериальной услуги и цены, является предложением компании. Например, когда вы сравниваете один автомобиль с другим, вы можете оценить каждое из этих измерений — материальное, нематериальное и цену — по отдельности. Однако вы не можете купить автомобиль одного производителя, услугу другого производителя и цену третьего производителя, когда вы действительно делаете выбор. Вместе все три составляют предложение одной фирмы.

Специалисты по маркетингу не создают предложение в одиночку. Например, когда создавался iPad, в его разработке также участвовали инженеры Apple. Финансовый персонал Apple должен был пересмотреть затраты на производство предложения и внести свой вклад в то, как оно должно быть оценено. Операционной группе Apple нужно было оценить производственные требования, которые потребуются для iPad. Менеджеры по логистике компании должны были оценить стоимость и сроки доставки предложения розничным продавцам и потребителям. Дилеры Apple также, вероятно, предоставили информацию о политике обслуживания iPad и структуре гарантии. Маркетинг, однако, несет наибольшую ответственность, потому что именно маркетинг несет ответственность за то, чтобы новый продукт приносил пользу.

Информирование о предложениях

Информирование — это широкий термин в маркетинге, который означает описание предложения и его ценности для ваших потенциальных и текущих клиентов, а также изучение от клиентов того, что они хотят и что им нравится. Иногда общение означает информирование потенциальных клиентов о ценности предложения, а иногда это просто информирование клиентов о том, где они могут найти продукт. Общение также означает, что клиенты получают возможность высказать компании то, что они думают. Сегодня компании понимают, что для достижения успеха им необходим более интерактивный диалог со своими клиентами. Например, представители службы поддержки Comcast отслеживают Twitter. Когда они наблюдают, как потребители пишут в Твиттере о проблемах с Comcast, представители службы поддержки публикуют решения своих проблем. Точно так же JCPenney создал группы потребителей, которые общаются между собой на веб-сайтах, контролируемых JCPenney. Компания может публиковать вопросы, отправлять образцы или участвовать в других мероприятиях, направленных на получение отзывов от клиентов.

Мобильные устройства, такие как iPad и смартфоны Droid, также делают возможным мобильный маркетинг. Например, если потребители регистрируются в торговом центре на Foursquare или Facebook, магазины в торговом центре могут отправлять купоны и другие предложения прямо на их телефоны и планшеты.

Рисунок 1. 2

BMW X5 стоит гораздо дороже, чем Honda CRV, но почему он стоит дороже? Из чего состоит комплексное предложение, создающее такую ​​ценность?

Wikimedia Commons — BMW X5 2003 г. — общественное достояние; Авто Фото — Honda CRV 2008 — CC BY-SA 3.0.

Рисунок 1.3

Сайты социальных сетей, такие как Foursquare и Facebook, имеют функцию определения местоположения, которая позволяет потребителям публиковать свое местоположение. Затем розничные продавцы могут использовать это для отправки купонов и других специальных предложений на телефон или планшет потребителя для немедленного использования.

Шон МакЭнти – Foursquare – CC BY 2.0.

Компании используют множество форм коммуникации, включая рекламу в Интернете или на телевидении, на рекламных щитах или в журналах, через продакт-плейсмент в фильмах и через продавцов. К другим формам коммуникации относятся попытки привлечь средства массовой информации к освещению деятельности компании (часть связей с общественностью [PR]), участие в специальных мероприятиях, таких как ежегодная международная выставка потребительской электроники, на которой Apple и другие компании представляют свои новейшие гаджеты, и спонсирование специальных мероприятий. такие мероприятия, как Susan G. Komen Race for the Cure.

Доставка предложений

Маркетинг не может просто обещать ценность, он также должен создавать ценность. Предоставление ценного предложения — это гораздо больше, чем просто передача продукта в руки пользователя; это также гарантирует, что пользователь понимает, как получить максимальную отдачу от продукта, и о нем позаботятся, если ему или ей потребуется обслуживание позже. Стоимость доставляется частично через цепочку поставок компании. Цепочка поставок включает в себя ряд организаций и функций, которые занимаются добычей, производством, сборкой или доставкой материалов и продуктов от производителя к потребителям. Фактическая группа организаций может сильно различаться в зависимости от отрасли и включать в себя оптовиков, транспортные компании и розничные торговцы. Логистика, или фактическая транспортировка и хранение материалов и продуктов, является основным компонентом управления цепочками поставок, но есть и другие аспекты управления цепочками поставок, которые мы обсудим позже.

Обмен предложениями

В дополнение к созданию предложения, доведению его преимуществ до потребителей и доставке предложения, существует фактическая транзакция или обмен, который должен произойти. В большинстве случаев мы считаем обмен наличными за товары и услуги. Однако, если бы вы летели в Луисвилл, штат Кентукки, на Кентуккийское дерби, вы могли бы «заплатить» за свои авиабилеты, используя мили для часто летающих пассажиров. Вы также можете использовать баллы Hilton Honors для «оплаты» проживания в отеле, а баллы кэшбэка на карте Discover — для оплаты питания. Ни одна из этих транзакций фактически не требует наличных денег. Другие обмены, такие как информация о ваших предпочтениях, собранная в ходе опросов, могут не включать денежные средства.

Когда потребители приобретают, потребляют (используют) и распоряжаются продуктами и услугами, происходит обмен, в том числе на этапе потребления. Например, в рамках программы Apple «Один на один» вы можете вносить ежегодную плату в обмен на дополнительные периодические занятия по продукту со специалистом Apple. Таким образом, каждый раз, когда происходит сеанс обучения, происходит другая транзакция. Транзакция также происходит, когда вы заканчиваете работу с продуктом. Например, вы можете продать свой старый iPhone другу, обменять автомобиль или попросить Армию Спасения забрать ваш старый холодильник.

Утилизация продуктов стала важной экологической проблемой. Батареи и другие компоненты сотовых телефонов, компьютеров и высокотехнологичной техники могут быть очень вредными для окружающей среды, и многие потребители не знают, как правильно утилизировать эти продукты. Некоторые компании, такие как Office Depot, создали центры утилизации, куда клиенты могут сдать свою старую электронику.

У Apple есть веб-страница, на которой потребители могут заполнить форму, распечатать ее и отправить в Apple вместе со своими старыми мобильными телефонами и MP3-плеерами. Затем Apple извлекает материалы, которые подлежат вторичной переработке, и надлежащим образом утилизирует те, которые не подлежат вторичной переработке. Упрощая хлопоты, связанные с утилизацией продуктов, Office Depot и Apple повышают ценность своих продуктовых предложений.

Key Takeaway

Основное внимание в маркетинге изменилось с акцента на продукте, цене, месте и рекламном комплексе на акцент на создании, коммуникации, доставке и обмене ценностью. Ценность является функцией выгод, получаемых человеком, и состоит из цены, уплаченной потребителем, а также времени и усилий, затраченных человеком на покупку.

1 Американская ассоциация маркетинга, «Определение маркетинга», http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx?sq=definition+of+marketing (по состоянию на 3 декабря 2009 г.).).

Что такое маркетинг? [Guide 2023] Meltwater

Вы только что запустили новый продукт или услугу, о которых хотите рассказать всем? Может быть, вы хотите поделиться с потребителями, почему это потрясающе и чем оно намного лучше, чем то, что предлагают ваши конкуренты.

Итак, без чего не обойтись. .. Маркетинг!

Хорошо продуманная маркетинговая стратегия необходима, если вы хотите выделиться и обеспечить рост своего бизнеса.

Для большинства людей маркетинг означает рекламу — в журналах, на рекламных щитах, в социальных сетях или на телевидении. Но маркетинг — это гораздо больше. Фактически, он включает в себя так много тактик (социальный маркетинг, электронный маркетинг, реферальный маркетинг и т. д.), что мы не можем объяснить все элементы маркетингового процесса в одном посте.

Однако мы прольем свет на эту широкую тему и сосредоточимся на:

  • определении маркетинга
  • общеупотребительных маркетинговых терминах
  • важность маркетинга
  • виды и принципы маркетинга
  • примеры успешных методов маркетинга
  • советы по маркетингу и многое другое

Звучит хорошо? Отлично ☺️ Начнем.

Содержание

  • Что такое маркетинг?

  • 7 маркетинговых терминов, которые должен знать каждый

  • Какова основная цель маркетинга?

  • Маркетинг и роль клиента

  • Типы маркетинга

  • Marketing Mix: Принципы и практика маркетинга

  • Маркетинг Право: примеры успешной маркетинговой стратегии

  • 5 Маркетинговые советы.

  • От нуля до маркетинга Супергерой – с талой водой

Что такое маркетинг?

В море столько рыбы, сколько существует определений маркетинга .

Итак, как вы объясните маркетинг?

На фундаментальном уровне маркетинг представляет собой процесс понимания вашего потребителя, а также построения или поддержания отношений с клиентами.

Мы откопали несколько цитат из всемирной паутины, чтобы дать вам лучшее представление о том, что такое маркетинг на самом деле .

Маркетинг – это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, имеющими ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом.

— Американская ассоциация маркетинга. целевой рынок с прибылью. Маркетинг выявляет неудовлетворенные потребности и желания. Он определяет, измеряет и количественно оценивает размер выявленного рынка и потенциальную прибыль. Он определяет, какие сегменты компания способна обслуживать лучше всего, а также разрабатывает и продвигает соответствующие продукты и услуги.

Если вы не работаете в сфере маркетинга, вам может быть интересно: чем занимаются люди в сфере маркетинга? Как пытаются объяснить приведенные выше определения, маркетологи пытаются привлечь клиентов, которые могут быть заинтересованы в покупке продукта или услуги фирмы, с помощью узконаправленных сообщений, коммуникаций или рекламы. Маркетологи используют несколько разных каналов, чтобы попытаться связаться с потребителями, и есть определенные маркетинговые термины , которые часто всплывают при объяснении этих различных методов доставки сообщений, например:

  • традиционный маркетинг
  • цифровой маркетинг
  • прямой маркетинг
  • входящий маркетинг

Но что именно они означают?

Продолжайте читать, чтобы узнать.

7 Маркетинговые термины, которые должен знать каждый

К этому моменту вы, возможно, уже поняли, что маркетинг — это сложная тема, состоящая из множества понятий и терминов. Особенно для начинающих это может быть немного ошеломляющим и запутанным.

Поэтому мы подготовили короткие глоссарий из 77 важных маркетинговых терминов, с которыми должен быть знаком каждый маркетолог.

1. Традиционный маркетинг

Проще говоря, традиционный маркетинг устанавливает связь с потребителем через офлайн-рекламных каналов , например:

  • Сарафанное радио
  • телевидение
  • журналы и газеты (1 печатная реклама) 9047
  • плакаты 
  • рекламные щиты
  • баннеры
  • радио

Маркетологи, использующие традиционные методы рекламы, стремятся охватить массы — в конце концов, чем больше людей смотрят вашу телевизионную рекламу или читают статью о вашем продукте или услуге, тем выше шанс, что вы привлечете больше потенциальных клиентов и увеличите свои продажи. .

2.

Цифровой маркетинг 

По сравнению с традиционными методами стратегия цифрового маркетинга включает маркетинговых усилий в Интернете.

Когда отдел маркетинга сосредоточен на привлечении и охвате потенциальных новых или существующих клиентов через Интернет, команда будет использовать такие маркетинговые каналы, как:

  • платформы социальных сетей
  • Google Ads 
  • электронная почта (маркетинг по электронной почте)
  • корпоративные веб-сайты
  • Smart TV

. Чтобы выяснить, какое сочетание традиционного и цифрового маркетинга является правильным, компании часто нанимают агентство цифрового маркетинга, чтобы помочь им охватить свою целевую аудиторию, чтобы они могли построить прочные отношения с клиентами.

Как только вы узнаете, где найти своих клиентов, рассмотрите возможность создания многоканальной маркетинговой стратегии.

3. Прямой маркетинг

Прямой маркетинг можно рассматривать как презентацию вашей компании, продукта или услуги вашим целевым клиентам. Он направлен на то, чтобы найти, привлечь и мотивировать клиентов к действию — путем покупки вашего продукта. Часто призыв к действию для потребителя — это купить или попробовать ваш продукт или услугу, что не обязательно совпадает с традиционными и цифровыми маркетинговыми кампаниями, которые могут больше фокусироваться на узнаваемости бренда.

Прямой маркетинг включает в себя не только традиционных (рекламные ролики на телевидении, радиоролики, журнальные объявления и т. д.), но и цифровых маркетинговых стратегий (маркетинг по электронной почте, реклама в поисковых системах и т. д.).

Торговые выставки, конференции и ярмарки также могут служить отличным поводом для продвижения вашего бизнеса непосредственно среди клиентов.

Вот вымышленный пример прямого маркетинга : 

Подписчикам журнала для подростков показываются рекламные объявления по уходу за кожей на Facebook, Instagram и в других компаниях.  

Почему?

Потому что общеизвестно, что подростки часто борются со своей кожей и поэтому чаще покупают средства по уходу за кожей по сравнению с другими возрастными группами.

4. Входящий маркетинг

Проще говоря, входящий маркетинг (или маркетинг по запросу) — это процесс, помогающий вашей целевой аудитории найти вас и ваш бизнес, например, через поисковые системы.

Он ориентирован на развитие отношений с клиентами, создание бренда и повышение узнаваемости бренда путем завоевания доверия (потенциальных) клиентов.

Вы можете сделать это, например, создав релевантный, образовательный, развлекательный контент. Если вы установите какую-то коммуникацию с целевой аудиторией, если люди взаимодействуют с вашим контентом, шансы на то, что они превратятся в клиентов, возрастут.

Если все сделано правильно, входящий маркетинг может дать вам гораздо лучшие результаты, чем, например, традиционные методы маркетинга.

Почему?

Потому что ваши клиенты не чувствуют, что им что-то продают.

Вот несколько примеров входящего маркетинга:

  • Поисковая оптимизация (SEO)
  • Контент-маркетинг
  • Сообщения в социальных сетях
  • Блоги
  • Рефералы

Совет: Уже простое участие в обсуждении на платформах социальных сетей или информационная статья может творить чудеса для вашего бизнеса.

5. Исходящий маркетинг 

В отличие от этого, исходящий маркетинг (также известный как push-маркетинг) состоит из традиционных методов, таких как прямая почтовая рассылка, холодные звонки, реклама на радио или телевидении, телемаркетинг и т. д. 

Другими словами: маркетолог связывается с людьми и устанавливает с ними связь, чтобы узнать, заинтересованы ли они в продукте или услуге.

Другой термин для этого прерывание маркетинга .

И все мы когда-то сталкивались с этим…

…Нежелательный телефонный звонок прерывает вас, когда вы наслаждаетесь вкусной едой или чашечкой кофе. Звучит знакомо?

6. Маркетинг B2B (бизнес для бизнеса)

Маркетинг B2B (бизнес для бизнеса) фокусируется, как уже следует из названия, на продаже продуктов или услуг напрямую другим предприятиям и лицам, принимающим решения.

Маркетинг между предприятиями необходим, когда одна компания нуждается в услугах/продуктах другой компании для улучшения или поддержания своей деятельности.

Это может быть что угодно: от программного обеспечения для управления столиками в ресторанах до аренды офисных помещений.

7. Маркетинг B2C (бизнес-потребитель)

Маркетинг B2C (бизнес-потребитель) продает не другим предприятиям, а клиентам для личного пользования — от одежды, электронных устройств, смартфонов, солнцезащитных очков до садовых услуг, и многое другое.

Теперь, когда вы знаете общие маркетинговые термины, пришло время ответить на следующий вопрос…

Какова основная цель маркетинга?

Есть много статей, обсуждающих роль маркетинга и почему он нужен каждому бизнесу.

Мы могли бы предоставить вам обширный список тезисов, демонстрирующих важность маркетинга, однако мы решили сделать его простым и понятным.

Целью маркетинга является:

  1. Узнайте , что нужно и чего хотят ваши клиенты, проведя маркетинговые исследования и используя эти знания для развития вашего бизнеса.
  2. Принесите доход для вашей компании, например. повышая узнаваемость бренда и продвигая предложения по различным маркетинговым каналам, во время мероприятий (также известный как событийный маркетинг) и т. д.
  3. Сделайте продукт или услугу, которую вы выводите на рынок (например, маркетинг продукта) запоминающимся и актуальным для потребителя.

Совет: Если вы хотите, чтобы выделялся среди остальных и доносил ваше сообщение в соответствии с принципами вашей компании, стоит инвестировать в эффектный креатив . Делает каждое утро.

Но постойте, разве получение прибыли, повышение узнаваемости бренда, продвижение клиентов по маркетинговой воронке и построение отношений с клиентами не является целью продаж и рекламы?

Следовательно… маркетинг, продажи и реклама — одно и то же?

Не совсем.

Маркетинг и продажи

Хотя многие считают маркетинг и продажи синонимами, между ними есть существенная разница.

В то время как продажи работают напрямую с перспективами превратить их в клиентов, маркетинг занимается пробуждением интереса к продукту или услуге.

Думайте о маркетинге как о предшественнике для отдела продаж. В процессе маркетинга вы доносите до целевой аудитории

  • кто вы
  • что вы можете предложить
  • сколько это стоит
  • как ваш продукт может решить их проблемы

после того как люди заинтересуются вашим предложением , отдел продаж берет на себя инициативу 

  • , предоставляя дополнительную информацию о продукте
  • , отвечая на любые возможные вопросы
  • , упоминая персонализированные решения
  • подготовка презентаций

Как видите, термины не являются взаимозаменяемыми, однако оба отдела должны тесно сотрудничать, чтобы заставить его работать 😎 Отдел маркетинга является неотъемлемой частью процесса лидогенерации и играет большую роль. в обеспечении отдела продаж квалифицированными потенциальными клиентами, которые, вероятно, больше заинтересованы в продукте или услуге вашей компании, чем человек, получивший холодный звонок.

В этом блоге больше информации о маркетинге B2B и продажах B2B

Advertising «> Маркетинг и реклама 

Если маркетинг — это торт, то реклама — его часть.

Маркетинговый процесс очень сложен, поскольку включает в себя различные элементы, такие как

  • разработка нового продукта
  • исследование рынка
  • сегментация рынка
  • PR
  • управление цепочками поставок в каждый этап пути продаж компании. Он использует различные каналы распространения или маркетинга, команды, социальные сети и т. д., чтобы определить свою целевую аудиторию, общаться с ней и формировать лояльность к бренду.

    С другой стороны, реклама — это всего лишь один из компонентов маркетинга, когда компании платят за распространение информации об услуге или продукте (например, на телевидении, в социальных сетях).

    Теперь, когда вы знаете разницу между концепциями маркетинга, продаж и рекламы, пришло время переключить наше внимание на нечто не менее важное… на клиента.

    Маркетинг и роль клиента

    Цель бизнеса — привлечь и удержать клиента. Без клиентов никакое инженерное волшебство, продуманное финансирование или операционный опыт не смогут поддерживать компанию на плаву.

    — Теодор Левитт (экономист, профессор Гарвардской школы бизнеса)

    Дело в том, что без людей, готовых покупать предлагаемые товары, не было бы бизнеса.

    Маркетинг играет важную роль в обеспечении успеха компаний в привлечении и удержании клиентов. Маркетинг поддерживает способность бизнеса:

    1. Выявлять клиентов
    2. Удовлетворять клиентов
    3. Удерживать клиентов

    Таковы цели маркетинга.

    Давайте вкратце коснемся каждого шага.

    Прежде чем компания сможет создать что-то ценное, она должна определить потенциальных клиентов и то, что им нужно. Один из способов сделать это — использовать инструмент для прослушивания социальных сетей, например, от Meltwater. Не волнуйтесь, мы более подробно рассмотрим преимущества такого инструмента позже.

    Следующим этапом является удовлетворение потребностей клиентов путем запуска продукта или услуги, направленных на их удовлетворение. Убедитесь, что клиенты чувствуют, что они выиграют от этого. Удовлетворенные клиенты довольны ценностью, которую они получают за цену, которую они платят (ценность для клиента).

    Последним шагом отдела маркетинга является удержание клиентов, чтобы они не переключились на конкурентов. Как? Постоянно следуя маркетинговым тенденциям, собирая данные о конкурентах и ​​создавая новые продукты, адаптированные к постоянно меняющимся запросам целевого рынка.

    Но знаете ли вы, что клиенты также могут быть очень мощным маркетинговым инструментом?

    Клиенты как ваш маркетинговый инструмент №1

    У вас недавно был потрясающий поздний завтрак в новом бистро, и вы просто хотите поделиться своим мнением о нем в Интернете?

    Нет проблем.

    Существует множество веб-сайтов, специально разработанных именно для этого.

    Поставщики услуг, такие как рестораторы, парикмахеры, персональные тренеры, стоматологи и т. д., часто просят своих клиентов публиковать отзывы (пользовательский контент) о своем опыте в социальных сетях или на одном из сайтов рекомендаций, таких как Yelp & Поставщики продуктов Co. используют ту же тактику.

    Несмотря на то, что вы рискуете получить плохой отзыв, компании обычно получают выгоду от отзывов о подлинный опыт их клиенты разделяют.

    У этого есть еще одно преимущество. Читая отзывы, предприятия могут получить ценные отзывы и увидеть, что они делают правильно, а что нужно улучшить. Следовательно, они могут настроить свои продукты или услуги в соответствии с потребностями клиентов.

    А если говорить о потребностях клиентов… некоторые рестораны, мотели и компания явно не смогли их удовлетворить, как показано в следующем видео 🤣

    Источник: jennxpenn

    После этого смеха давайте теперь рассмотрим различные виды маркетинга.

    Готовы погрузиться в это?

    Типы маркетинга

    Хотя существуют сотни и сотни различных типов маркетинга , мы рассмотрим шесть из них, которые обычно используются предприятиями (большими и малыми) по всему миру.

    1. Контент-маркетинг 

    Контент-маркетинг — это стратегический маркетинговый подход, направленный на создание и распространение ценного, актуального и последовательного контента для привлечения и удержания четко определенной аудитории и, в конечном счете, для стимулирования выгодных действий клиентов.

    — Институт контент-маркетинга

    Контент-маркетинг обычно считается одним из видов цифрового маркетинга, но он также может осуществляться в автономном режиме. Примеры контент-маркетинга включают блоги, сообщения в социальных сетях, инфографику и т. д.

    Создание отличного и ценного контента имеет много преимуществ для вашего бизнеса, два из которых:

    • Более квалифицированные лиды: целевая аудитория не только привлекает больше лидов на ваш сайт, но также помогает убедиться, что эти лиды квалифицированы и действительно заинтересованы в покупке того, что вы предлагаете.
    • Повышение лояльности клиентов: Если вы реализуете стратегию контент-маркетинга, вы должны помнить, что ваша главная цель должна заключаться в том, чтобы помочь вашим клиентам решить их проблемы, а не продавать им. Определите проблемы, с которыми сталкиваются ваши потенциальные клиенты, и предложите им решение (это может быть в виде руководства, вебинаров, советов и т. д.). Такой подход повышает лояльность, и ваши потенциальные, а также существующие клиенты будут больше ценить ваш бренд.

    2. Поисковая оптимизация  

    Поисковая оптимизация, также известная как SEO, представляет собой практику оптимизации контента на вашем веб-сайте и других каналах для увеличения трафика и узнаваемости вашего бренда с помощью обычных (бесплатных) результатов поисковых систем.

    SEO заключается не только в том, чтобы сделать ваш контент более видимым для поисковых систем, но и в том, чтобы понять, что люди ищут в Интернете и какие слова они используют для поиска ответов.

    Если вы знаете эти вещи, вы сможете адаптируйте свой контент соответствующим образом, что свяжет вас с людьми, которые ищут предлагаемое вами решение.

    3. Видеомаркетинг 

    Видеомаркетинг – это использование видео для продвижения бизнеса. Это стало необходимостью для маркетологов, поскольку позволяет им

    • охватывать и захватывать аудиторию
    • повышать осведомленность о продукте или услуге
    • привлекать потенциальных клиентов на веб-сайт
    • увеличивать продажи

    Видеоконтент можно публиковать на различные маркетинговые каналы, например. ваш веб-сайт, блог или социальные сети, а также на сторонних сайтах, таких как YouTube или Vimeo.

    Если вы хотите стать успешным видео-маркетологом, вам нужно спросить себя, какой видеоконтент будет лучше всего работать для распространения вашего сообщения среди целевой аудитории.

    Вы можете выбрать среди многочисленных типов видео, например:

    • Видео бренда и продуктов
    • Объяснители видео
    • Клиентские отзывы
    • Webinars
    • LiveSIMONIALS
    • Webinars
    • LiveSIMONIALISS
    • LiveSIMONIALS WARDOS

      • 64

    • LIFES WARSOS WARSOOS 64. 0164

    Знаете ли вы, что прямые трансляции также являются частью маркетинга в реальном времени?

    4. Маркетинг в социальных сетях 

    Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это использование платформ социальных сетей, таких как Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok и др., для продвижения вашего бренда.

    Звучит довольно просто, правда?

    Однако в этом определении отсутствует важный элемент.

    Ключом к успешному маркетингу в социальных сетях является публикация адаптированного контента для каждого из этих каналов социальных сетей.

    Наличие маркетинговой стратегии в социальных сетях (независимо от того, являетесь ли вы небольшой компанией или крупной корпорацией) необходимо для роста бизнеса . Все дело в установлении связи с вашими клиентами путем построения отношений с вашим брендом через социальные сети.

    5.

    Маркетинг с участием влиятельных лиц 

    Инфлюенсеры управляют знаниями, мнением и «влияют» на своих последователей. У них есть голос, большая аудитория и они создают качественный контент на платформах социальных сетей, который вдохновляет других людей на взаимодействие и общение с ними.

    Компании во всем мире подхватили эту тенденцию и используют маркетинг влияния для продвижения своих продуктов и услуг.

    Если вы считаете, что вам может подойти маркетинг влияния, обязательно обратитесь к подходящему влиятельному лицу для правильной кампании.

    Большинство инфлюенсеров имеют тысячи подписчиков и вызывают симпатию.

    Однако не основывайте свое решение только на этом. Вместо этого спросите себя…

    • Способен ли влиятельный человек привлечь внимание?
    • Есть ли у него/нее социальные доказательства?
    • Является ли он/она авторитетом в своей области?

    После того, как вы стали партнером влиятельного лица, вам необходимо связать свой бренд с стилем жизни влиятельного лица и общим имиджем бренда.

    Всегда помните, что инфлюенсеры — это тоже бренды!

    У них есть собственная база подписчиков с определенными ожиданиями в отношении публикуемого контента. Если вы проигнорируете это и не установите связь между вашим брендом и образом жизни/имиджем влиятельного лица, они могут потерять свою аутентичность и, следовательно, своих последователей.

    Если вы хотите узнать больше об этой нише, ознакомьтесь с нашим постом с советами по маркетингу влияния.

    6. Партизанский маркетинг

    Поскольку в каждом из нас есть маленький бунтарь, мы хотим упомянуть еще один вид маркетинга, который выделяется среди остальных — партизанский маркетинг .

    Цель партизанских приемов? Сюрприз!

    Благодаря созданию нетрадиционных кампаний , которые застают людей врасплох посреди их повседневной рутины, такие маркетинговые методы становятся запоминающимися и, как правило, очень эффективными.

    Посмотрите этот короткий видеоролик, демонстрирующий инновационную партизанскую маркетинговую кампанию Volkswagen.

    Партизанский маркетинг имеет несколько преимуществ: 

    • он креативный
    • относительно недорогой
    • он создает шумиху
    • может стать вирусным в социальных сетях эмоции и т. д. 

    Молодцы, разобрались с видами маркетинга. Что будет дальше?

    Другим аспектом маркетинга, о котором стоит упомянуть, является комплекс маркетинга. 7P маркетинга.

    Комплекс маркетинга: принципы и практика маркетинга

    Если вы новичок в маркетинге и ежедневно читаете статьи о нем, вы, скорее всего, встречали термин комплекс маркетинга .

    Комплекс маркетинга относится к основным принципам и методам, которые компания использует для продвижения своих продуктов и услуг на рынке.

    Комплекс маркетинга изначально состоял из четырех элементов ( 4P маркетинга ), однако теперь он расширился до семи ( 7P маркетинга ). Кратко рассмотрим их.

    1. Товар: то, что продается
    2. Цена: цена, которую ваш покупатель готов заплатить за товар/услугу
    3. Место: каналы сбыта и доступность вашего товара/услуги для потенциальных клиентов
    4. Продвижение: что сообщается, кому сообщается, как достигается эта аудитория и как часто происходит продвижение
    5. Люди: все, кто участвует в продаже продукта или услуги, их разработке, управлении командами, представлении клиентов и т. д.
    6. Процесс: действия, предпринятые для доставки продукта или услуги потребителю
    7. Вещественные доказательства : доказательство того, что покупка была совершена, а также подтверждение существования вашего бренда (счета-фактуры, брошюры, информация об отслеживании и т. д.)

    А теперь пришло время показать вам несколько реальных примеров компаний, чьи творческие маркетинговая стратегия действительно окупилась.

    Правильный маркетинг: примеры успешной маркетинговой стратегии

    В настоящее время повсюду мы сталкиваемся с многочисленной рекламой. Следовательно, чтобы реклама или маркетинговая кампания нас увлекла, она должна быть действительно экстраординарной. Поэтому неудивительно, что успешная маркетинговая кампания в некотором роде является произведением искусства.

    Вопрос в том, как этого добиться?

    Есть ОДНА вещь, которую вы ДОЛЖНЫ сделать:

    Свяжите свой бренд со стремлениями и идеалами вашей целевой аудитории… Используйте образ жизни потребителей и включите его в свои маркетинговые усилия (маркетинг образа жизни).

    Ниже приведены несколько примеров правильно проведенной маркетинговой кампании.

    Burberry: Virtual Kisses for Everyone 💋»> 1. Burberry: виртуальные поцелуи для всех 💋

    Burberry Kisses , пожалуй, одна из самых интересных маркетинговых кампаний.

    Цель состояла в том, чтобы продвигать линию губной помады, сосредоточив внимание на том, что мы все любим делать — на поцелуях.

    В рамках кампании Burberry и Google запустили специальное приложение , позволяющее пользователю выбрать губную помаду и отправить виртуальный поцелуй любому человеку в мире, прикоснувшись губами к дисплею смартфона.

    И еще одна интересная вещь… вы можете следить за путешествием поцелуя через Google Street View или Google Places.

    Эта маркетинговая кампания наделала много шума вокруг бренда, поскольку сосредоточилась на двух вещах…

    …человеческих эмоциях и нашем желании чувствовать себя связанным с другими людьми.

    2. GoPro и пользовательский контент 📸

    Камеры GoPro чрезвычайно популярны среди любителей адреналина и спорта, что компания использует в своих интересах.

    GoPro создала программу редактирования видео , которая включает логотип и элементы фирменного стиля в каждый клип. Клиенты создают и отправляют свои видеоролики, а GoPro публикует созданный пользователями контент в социальных сетях.

    Такой подход имеет эффект снежного кома , поскольку мотивирует других пользователей GoPro присоединиться к «ажиотажу».

    Компания пошла еще дальше, наградив создателей лучшего контента снаряжением, деньгами и многим другим.

    Результат? Лояльность клиентов и социальное доказательство!

    Мы почти в конце нашего руководства, однако акцент сделан на ПОЧТИ.

    5 советов по маркетингу для развития вашего бизнеса [2023]

    Чтобы вы начали свой путь в качестве маркетолога, мы хотим дать вам краткий обзор маркетинговых тенденций в 2023 году. 

    1. Обновите свой веб-сайт и сделайте его мобильным -friendly: Создайте удобный и визуально привлекательный веб-сайт. Ваши пользователи не проводят много времени на вашем сайте, поэтому имейте в виду, что важны первые впечатления!
      Кроме того, важно, чтобы ваш веб-сайт был оптимизирован для использования на мобильных устройствах, чтобы вы всегда были доступны для посетителей.
    2. Инвестируйте в платные социальные сети : Платные рекламные возможности появились в Instagram, Pinterest & Co., они практически везде. Платформы социальных сетей корректируют свои алгоритмы, а это означает, что бренды получат известность только в том случае, если они готовы потратить свой бюджет на платное продвижение.
    3. Автоматизируйте свои задачи : Используя специальное программное обеспечение для автоматизации маркетинговых задач, таких как отчетность (узнайте больше о том, как создать маркетинговый отчет), публикация сообщений в социальных сетях или рассылка маркетинговых электронных писем, вы сэкономите свое драгоценное время и сможете сосредоточиться на проектах с более высоким приоритетом. Используйте правильный стек маркетинговых инструментов, чтобы сэкономить время.
    4. Используйте видеоконтент в социальных сетях : Маркетинг в социальных сетях переживает бум, и по сравнению со статическим контентом видео оказалось более эффективным для привлечения потенциальных клиентов (просто подумайте о росте TikTok).
    5. Будьте подлинными : Вы будете привлекать клиентов и удерживать их внимание, только если вы будете подлинными. Оставайтесь верными своим основным ценностям, будьте искренними в своем повествовании, и аудитория это оценит.

    Уууууууууу… у тебя получилось! Молодец 👍

    Мы рассмотрели все важные моменты, которые вам необходимо знать, если вы хотите начать заниматься маркетингом.

    Конечно, вам понадобится хорошая команда, креативные идеи, впечатляющий продукт… но также правильный инструмент!

    Meltwater может помочь вам с последним 😉

    От нуля до маркетингового супергероя — с Meltwater

    В нашем решении для социального маркетинга есть все, что нужно вашему бизнесу, чтобы добиться успеха

    • Маркетинг влияния
    • Прослушивание социальных сетей
    • Анализ аудитории

    Ниже мы перечислили некоторые удивительные преимущества, которые может предложить инструмент Meltwater.

    ✔️ Современные фильтры для поиска влиятельных лиц, которые имеют отношение к вашей аудитории и темам, которые их волнуют.

    ✔️ Единая центральная платформа для создания сводок кампании, распространения сообщений, управления утверждением контента и контрактами.

    ✔️ Уникальные ссылки на лидеров мнений, отслеживание портфолио и полный анализ окупаемости инвестиций в маркетинг , чтобы обосновать ценность вашей маркетинговой кампании влияния.

    ✔️ Первоклассное управление правами для мгновенного обмена пользовательским контентом на платформах социальных сетей.

    ✔️ Автоматическое сопоставление ваших продуктов с изображениями вашего контента, чтобы предоставить вашей аудитории простой способ находить и покупать продукты, которые они находят в вашем контенте.

    ✔️ Расширенные отчеты по анализу аудитории , чтобы понять сообщества и общие черты, которые стимулируют обсуждение в социальных сетях вашего бренда, вашей отрасли и ваших конкурентов.

    ✔️ Подборка каналов для выделения упоминаний бренда в социальных сетях и в новостях.

    …и многие другие.

    Наш инструмент для прослушивания социальных сетей также помог известным корпорациям, таким как SodaStream и Google , решить свои бизнес-задачи.

    Система рейтинга влияния — лучшая из тех, что мы видели в отрасли. Это действительно превосходно, когда дело доходит до детализации контента для контекста; например, просматривая прошлые разговоры. Просматривая историю прошлых разговоров, мы можем увидеть, изменил ли влиятельный человек свое мнение о нас, постоянен ли он в своих комментариях и временных рамках между взаимодействиями. Это значительно упрощает мою работу, когда дело доходит до понимания текущих и прошлых отношений с точки зрения сотрудничества с влиятельными лицами.

    — Итай Бихлер, руководитель отдела глобального цифрового маркетинга в SodaStream

    Во-первых, это дает нам данные об охвате, вовлеченности и настроении, которые мы ищем, помимо наших собственных каналов. Мы не просто заинтересованы в том, чтобы понять, как работают наши собственные посты, мы хотим знать, как выглядит более широкий разговор. Во-вторых, с помощью автоматизации мы можем автоматически извлекать данные на наши собственные внутренние информационные панели, что невероятно ценно с точки зрения времени.

    — Кэти Миллер, руководитель программы, группа по связям с разработчиками облачных решений 

    Чтобы узнать больше о том, как улучшить свою маркетинговую стратегию с помощью Meltwater, заполните форму ниже.

    Кто такой маркетолог? — Обязанности и характеристики

    Будучи профессиональным маркетологом, меня недавно пригласила хорошо зарекомендовавшая себя фирма для продвижения ее продукции. Однако чрезвычайная ситуация дома заставила меня передать эту работу одному из моих друзей, который хорошо разбирается в безделушках маркетинговой игры. В итоге мой друг не только хорошо справился с задачей, но и привел к стабильному росту прибыли компании за месяц.

    В приведенном выше примере совершенно ясно, что работа была выполнена очень хорошо. Но кто заслуживает настоящей похвалы, ответственное лицо или его друг? Работа маркетолога заключается в децентрализации фактической работы или это больше касается его? И, наконец, раскручены ли маркетологи или они действительно могут способствовать росту фирмы?

    Чтобы ответить на все эти вопросы, давайте сначала попробуем расшифровать термин «маркетолог».

    Кто такой маркетолог?

    Маркетолог — это лицо, ответственное за создание цепочки взаимодействия между покупателем и продуктом или услугой, предлагаемой компанией.

    Это участие достигается за счет поддержания огромных запасов товаров для поставки или надлежащей рекламы продукта, чтобы стимулировать огромные продажи.

    Несмотря на то, что такие маркетологи, как Антонио Лучио (директор по маркетингу Facebook), не так уж много знают об этом, их усилия, тем не менее, принесли этим технологическим гигантам много преимуществ.

    Однако, когда маркетологи погружаются в картину, возникает большая путаница. Несмотря на то, что термины звучат очень похоже, существует огромная разница по широкому кругу вопросов.

    Маркетолог против маркетолога

    Маркетолог несет ответственность за все, что касается маркетинга. Таким образом, маркетолог имеет право принимать решения, которые считаются выгодными с его стороны.

    Маркетолог, с другой стороны, сосредоточен на каждом клиенте и помогает укрепить отношения один на один между клиентами и брендом.

    Основная ответственность

    Ответственность маркетолога состоит в том, чтобы оптимально использовать время каждого клиента и формировать его мнение о продукте или услуге.

    Маркетолог, с другой стороны, работает над расширением рынка и обеспечением всех клиентов необходимой продукцией, производимой компанией.

    Тип подхода

    Подход маркетолога индивидуалистичен и направлен только в одном направлении за раз. Маркетолог использует более целостный подход и стремится разработать стратегию для всех.

    Фокус

    Маркетолог руководствуется опытом, который необходимо развивать, тогда как маркетолог руководствуется целями, которые должны быть достигнуты руководством высшего уровня.

    Маркетологов можно рассматривать как ту самую нить, связывающую всю маркетинговую деятельность фирмы, в то время как маркетологи вносят свой вклад в продажу каждого продукта.

    Помимо всего этого, маркетолог несет ответственность за многие виды деятельности фирмы, упомянутые в следующем разделе.

    Роли и обязанности маркетолога

    Маркетолог действует как связующее звено между продуктом и покупателем. Однако он включает в себя не одну конкретную роль, а набор операций. Давайте разберем эти различные роли маркетолога.

    Исследование рынка

    Маркетолог должен внимательно следить за рыночными тенденциями и изменениями, происходящими вокруг них.

    Есть 3 сектора исследования рынка, которыми занимается маркетолог. К ним относятся

    • Рыночная информация: Рыночная информация связана с количественными аспектами, такими как цена, спрос и предложение на рынке.
    • Сегментация рынка: Сегментация связана с работой с различными сегментами клиентов и их фрагментарным выбором или предпочтением.
    • Тенденции рынка: Тенденции рынка, как следует из названия, представляют собой разнообразные изменения, происходящие на рынке, которые влияют на требования к продукту, а также на уровень и качество конкуренции на рынке.

    Разработка стратегии

    Маркетолог также отвечает за разработку стратегии для всех задач, связанных с маркетингом продукта. Существует множество решений, которые необходимо принять, чтобы получить прибыль в долгосрочной перспективе. Некоторые из этих решений включают следующее.

    • Какой маршрут выбрать для новаторского выхода на рынок?
    • Каков общий спрос и предложение на соответствующий продукт на рынке?
    • Какое время лучше всего подходит для ввода конкретных продуктов?
    • Как лучше всего рекламировать продукт?

    Помимо всего этого, заранее разрабатываются различные другие стратегии для надлежащего использования маркетингового плана.

    Реклама

    Сюда входит маркетолог, контролирующий маркетинговую рекламу, предназначенную для целей продвижения. Это включает в себя выбор средства, используемого для продвижения, наблюдение за фразами или диалогами, используемыми в этой рекламе, представление бренда в целом и т. д.

    Ответственный за продажи

    Работа маркетолога напрямую влияет на продажи компании. Положительное отношение к продажам многое говорит о методах, применяемых маркетологом, и наоборот.

    В конце концов, довольный клиент и прибыльная фирма — вот что поддерживает спрос на маркетолога.

    Связи с общественностью

    Маркетологи несут ответственность за улучшение связей компании с общественностью. От них постоянно требуется сообщать клиентам о политике компании в отношении продуктов, чтобы создать ажиотаж на рынке.

    Вот некоторые обязанности, связанные с работой маркетолога. Однако хороший маркетолог всегда находится в поиске возможностей для повышения имиджа продукта на рынке. Что отличает хорошего маркетолога от среднего? Давай выясним.

    Характеристики хорошего маркетолога

    Успешный маркетолог рассматривает определенные лазейки на рынке как возможность увеличить продажи продукта. Число характеристик, символизирующих успешного маркетолога, составляет 9.0003

    Вечно сфокусированное любопытство

    В то время как об интеллекте и эмоциональном уровне часто говорят, хороший маркетолог всегда стремится поддерживать хороший показатель любопытства.

    В то время как интеллектуалы делового мира сосредоточены на IQ и EQ, маркетологи могут добиться значительных улучшений, сосредоточившись на своем CQ.

    Любопытство есть не что иное, как внутренняя склонность ко всему, что происходит в мире. Такое любопытство следует развивать и взращивать, не стремясь к немедленной выгоде.

    Идти в ногу с психологией человека

    Успешный маркетолог должен понимать, что вызывает удушье в человеческом мозгу или что мгновенно его стимулирует. Такое знакомство с человеческим мозгом может помочь маркетологу разработать маркетинговый план, способный ускорить рост компании.

    Исключительные коммуникативные навыки

    Общение является ключом к установлению связи с клиентами. Сильное и убедительное сообщение может привести к ключевым положительным изменениям в росте компании, связанном с маркетингом.

    Аналитические навыки

    В такой динамичной среде маркетологам становится важно анализировать доступные им данные. Наиболее важные отчеты компании, от финансовых отчетов до периодических статистических данных, дают значительную возможность разработать сильную стратегию.

    Культурно активный мозг

    Хорошему маркетологу важно понимать предысторию клиентов, которых он обслуживает.

    Все аспекты маркетинга, от определения потребительских рынков до коммуникации, все виды деятельности могут принести огромную прибыль, если культурно активный маркетолог готов использовать свой мозг.

    Последнее слово?

    Маркетологи бывают и хорошими, и плохими. Но плохих маркетологов определенно больше, чем хороших, из-за нехватки маркетологов, которые вкладывают душу в работу. Однако для маркетолога каждое действие в бизнесе должно восприниматься серьезно.

    Продолжайте, расскажите нам, что вы думаете!

    Мы что-то пропустили? Ну давай же! Расскажите нам, что вы думаете о нашей статье о что такое маркетолог  в разделе комментариев.

    Анушка Пандей

    Аналитик стартапа, который считает, что каждый большой проект — это результат множества маленьких усилий, которые прилагаются к нему. Выкладывание чего-либо ниже 100 % — это огромный удар по моим естественным способностям.

    Что такое маркетинг и почему он важен?

    Перейти к содержимомуПерейти к живому чату

    • Требования к кандидатам

      • Требования к поступающим в педагогическую школу
      • Требования к поступающим в бизнес-колледж
      • Требования к поступающим в ИТ-колледж
      • Требования к поступающим в Школу здоровья Ливитта

    • Стоимость обучения и сборы

      • Стоимость обучения — Колледж бизнеса
      • Обучение — педагогическая школа
      • Стоимость обучения — ИТ-колледж
      • Стоимость обучения — Школа здоровья Ливитта

    • Финансовая помощь

      • Подача заявки на финансовую помощь
      • Государственные гранты
      • Информационное руководство для потребителей
      • Ваши финансовые обязательства
      • Инициатива ответственного заимствования
      • Фонд помощи высшему образованию

    • Стипендии

    • Корпоративное возмещение

    • Результаты выпускников

      • Наши студенты и выпускники
      • Услуги для выпускников
      • Вдохновляющие истории студенческого успеха
      • Прибыль на инвестиции
      • Разнообразие

    • Обучение в ВГУ

      • Аккредитация
      • Как вы будете учиться
      • Отзывы студентов
      • Партнерские организации
      • Оплата за школу
      • Наш факультет

    • Военные и ветераны

      • Стоимость обучения и финансирование
      • Варианты неполного рабочего дня
      • Виртуальный ресурсный центр ветеранов

    • Результаты образования

      • Жонглирование жизнью и школой
      • Получение повышения или продвижения по службе
      • Начало новой карьеры
      • Следующий шаг в образовании
      • Руководство по карьере

    • Блог

    Дипломы онлайн

    • Прием

    • Обучение и финансовая помощь

      • Стоимость обучения и сборы
      • Стоимость обучения — Колледж бизнеса
      • Обучение — педагогическая школа
      • Стоимость обучения — ИТ-колледж
      • Стоимость обучения — Школа здоровья Ливитта
      • Финансовая помощь
      • Подача заявки на финансовую помощь
      • Государственные гранты
      • Информационное руководство для потребителей
      • Ваши финансовые обязательства
      • Инициатива ответственного заимствования
      • Фонд помощи высшему образованию
      • Стипендии
      • Корпоративное возмещение

    • Успех студента

      • Результаты выпускников
      • Наши студенты и выпускники
      • Услуги для выпускников
      • Вдохновляющие истории студенческого успеха
      • Прибыль на инвестиции
      • Разнообразие
      • Обучение в ВГУ
      • Аккредитация
      • Как вы будете учиться
      • Отзывы студентов
      • Партнерские организации
      • Оплата за школу
      • Наш факультет
      • Военные и ветераны
      • Стоимость обучения и финансирование
      • Варианты неполного рабочего дня
      • Виртуальный ресурсный центр ветеранов
      • Результаты образования
      • Жонглирование жизнью и школой
      • Получение повышения или продвижения по службе
      • Начало новой карьеры
      • Следующий шаг в образовании
      • Руководство по карьере
      • Блог

    • О ВГУ

    13 декабря 2019 г.

    Когда многие люди думают о термине «маркетинг», они представляют себе телевизионную рекламу или рекламный щит на обочине дороги. Но цель маркетинга выходит далеко за рамки этого. Согласно Американской ассоциации маркетинга, маркетинг — это «деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом».

    В современном деловом мире маркетинговая стратегия имеет решающее значение для достижения чего бы то ни было. В какой бы отрасли вы ни работали, где бы вы ни находились и какова бы ни была ваша должность, важно понимать эту стратегию. Вот почему для большинства бизнес-степеней требуется один или два курса по этому предмету, независимо от того, какая у вас конкретная программа. Понимание цели маркетинга поможет вам использовать его в своих интересах, когда речь идет о вашей компании.

    Маркетинг преследует множество целей, и важно помнить обо всех них при создании кампаний и программ.

    1. Создание бренда компании. Это важная цель, которая поможет вам показать клиентам, в чем суть вашего бизнеса.

    2. Ориентация на релевантных потребителей. Эта цель означает, что использование правильных усилий может помочь вам определить, кто ваши идеальные потребители, и донести сообщение конкретно до них.

    3. Создание лидов и продаж. Эта цель включает в себя создание правильной кампании, чтобы вы могли привлечь потребителей и быстро заставить их покупать.

    4. Развивайте идентичность или ценность для потребителей. Ваша маркетинговая стратегия может помочь вам установить, чем вы хотите, чтобы ваша компания была известна. Это также может помочь вам привлечь внимание потребителей, показав им, какую ценность вы можете им предложить.

    Маркетинговую стратегию иногда можно спутать с другими родственными, но разными практиками. Это реклама и связи с общественностью (PR). Несмотря на то, что общая идея продвижения вашего бизнеса среди покупателей и клиентов схожа, эти три типа продвижения и коммуникации очень разные.

    Связи с общественностью или PR направлены на создание положительного общественного имиджа или репутации всей организации. Это часто делается с помощью стандартов бренда, связей со СМИ, изображений положительных взаимодействий и многого другого. Маркетинг сильно отличается тем, что он больше ориентирован на продвижение конкретного продукта или услуги, а конечной целью является побудить кого-то совершить покупку. Конечная цель связей с общественностью часто состоит в том, чтобы у людей было положительное взаимодействие или отношение к организации в целом.

    Реклама относится к области маркетинга, но направлена ​​на то, чтобы сделать продукт или услугу известными потенциальным клиентам. Реклама — необходимая часть маркетинговой кампании, но это лишь малая ее часть. Реклама обычно направлена ​​на то, чтобы побудить клиента совершить покупку, в то время как более крупная маркетинговая кампания также включает в себя мотивацию и взаимодействие.

    Четыре принципа маркетинга широко изучаются и довольно хорошо известны. Четыре компонента, которые иногда называют маркетинговым комплексом, являются ключевыми категориями, которые необходимо учитывать при создании кампании. Четыре элемента — это продукт, цена, место и реклама.

    • Товар. Продукт – это товар или услуга, которую продает компания. Продукт должен удовлетворять потребности клиентов и быть убедительным, чтобы клиенты думали, что они действительно нуждаются в нем. Маркетологи должны понимать жизненный цикл продукта, то есть продвижение товара или услуги на рынке. Жизненный цикл продукта состоит из четырех стадий: внедрение, рост, зрелость и упадок. Каждый продукт проходит через этот жизненный цикл продаж. Маркетологи должны понимать, как конкретные продукты проходят этот цикл, чтобы правильно продавать их в разное время. Тип продукта, предлагаемого компанией, будет иметь вариативность в цене, где он должен быть размещен и как его следует продвигать. Маркетологи должны понимать лучшие варианты для своих конкретных продуктов, чтобы правильно продавать их.

    • Цена. Цена относится к стоимости, которую компания взимает за продукт. Маркетологи должны связать реальную ценность продукта, а также его воспринимаемую ценность, чтобы получить доход. Они должны учитывать затраты на поставку, сезонные скидки и цены конкурентов. Руководители предприятий могут захотеть поднять или понизить цену, чтобы продукт казался более доступным или более роскошным, увеличивая продажи. Другой аспект цены определяет, когда должны происходить распродажи и скидки. Скидка может привлечь больше клиентов, но она также может дать другое представление о доступности продукта.

    • Место. Место относится к тому, где компания пытается продать продукт и как она доставляет продукт. Это также включает в себя правильную тактику распространения и продаж. Конечная цель состоит в том, чтобы представить продукты как можно большему количеству потребителей. В некоторых случаях местом является определенный магазин, но это также может быть и витрина магазина. В других случаях размещение связано с телешоу, фильмом или веб-сайтом.

    • Акция. Продвижение включает в себя рекламу, связи с общественностью и стратегии продвижения. Продвижение связано с тремя другими элементами маркетинга, чтобы помочь доставить продукт в нужное место, чтобы покупатели могли его увидеть, онлайн или оффлайн, и получить правильную цену.

    Маркетинг принимает различные формы, и многие люди специализируются на конкретных видах маркетинга. Некоторые из видов маркетинга, с которыми вы можете столкнуться, включают:

    • Контент. Контент ориентирован на создание контента, который заинтересует вашего целевого клиента. Это может быть через блоги, веб-страницы, социальные сети, электронные книги и многое другое.

    • Партизанская. Этот тип предполагает размещение элементов бренда в физических местах с высокой посещаемостью, чтобы вы могли привлечь свою аудиторию креативным, но экономичным способом. Это отличный способ повысить узнаваемость бренда.

    • Инфлюенсер. Influencer предполагает использование человека, у которого есть подписчики на социальных платформах. Они часто считаются экспертами в своих нишах и имеют тесную связь с определенной аудиторией.

    • Цифровой. Digital охватывает все маркетинговые усилия, которые происходят в Интернете. Многие другие виды маркетинга, такие как электронная почта, социальные платформы и видео, подпадают под цифровой маркетинг.

    • Электронная почта. Электронная почта включает в себя отправку информационных бюллетеней или сообщений людям, которые являются подписчиками вашей организации. Вы также можете использовать электронный маркетинг для привлечения потенциальных клиентов или увеличения усилий по распространению.

    • Марка. Этот тип предполагает формирование того, как люди воспринимают вашу организацию. Хороший бренд-маркетинг использует эмоции и рассказывание историй, креативность, юмор и вдохновение, чтобы заставить людей почувствовать что-то об их организации.

    • Поле. Field помогает отделу продаж узнать, как лучше всего продавать свою продукцию с помощью тематических исследований, обзоров продукции, сравнения с конкурентами и многого другого.

    • Исходящий. Этот метод является традиционным методом маркетинга и включает в себя рекламу, телевизионные рекламные ролики, рассылку по электронной почте, прямую почтовую рассылку и многое другое.

    • Социальные сети. Социальные сети используют различные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, LinkedIn и Twitter. Публикации и реклама — это лучшие способы использования социальных сетей для повышения узнаваемости вашего бренда, привлечения потенциальных клиентов и продажи товаров.

    • Поисковая система. Маркетинг в поисковых системах часто называют SEM, и это то, как вы продвигаете контент для поисковых систем, чтобы ваши продукты были видны, когда люди проводят онлайн-исследования. Когда пользователи вводят определенное ключевое слово, SEM позволяет вам показываться как реклама в верхней части поисковой системы.

    • Видео. Видео использует ваше творчество для создания видеороликов и размещения их на вашем веб-сайте, на YouTube или в социальных сетях. Это помогает людям получить уникальное представление о вашем продукте и организации в целом.

    В наши дни маркетинг имеет решающее значение для успеха любого бизнеса. Некоторые эксперты даже говорят, что то, как вы продаете продукт, важнее самого продукта! Правильная маркетинговая стратегия может быть разницей между продуктом, который захватывает аудиторию, и продуктом, который никогда не взлетит с мертвой точки.

    Если вас интересует идея использования стратегии для продвижения продуктов на рынок и привлечения клиентов, маркетинг может стать идеальным карьерным путем. Для любой бизнес-степени понимание маркетинга и его ценности жизненно важно, чтобы помочь вам добиться успеха.

    Поделись этим:

    Twitter

    Facebook

    Linkedin

    Подпишитесь на блог WGU

    Будьте в курсе последних статей, советов и идей от команды WGU

    Самые популярные
    Категории

    Наше внимание к вашему успеху начинается с сосредоточения внимания на четырех востребованных областях: обучение и образование K–12, уход и здравоохранение, информационные технологии и бизнес.