Маркетинг интернет услуг: инструменты продвижения в сети, их особенности

инструменты продвижения в сети, их особенности

Интернет-услуги в маркетинге

Определение 1

Услуги интернета для маркетинга представляют собой набор специальных инструментов для развития бизнеса в сети.

Основные услуги интернета служат базой для интернет-маркетинга, причем использовать их можно комплексно или сепарировано. Речь идет о различных способах взаимодействия с интернет-ресурсами, которые способствуют достижению целей маркетинговой кампании.

В основном интернет позволяет достичь следующего:

• увеличить прибыль;
• расширение сбытового рынка;
• настройка коммуникации с потребителем и поставщиками;
• повышение лояльности к компании.

Замечание 1

Как правило, цели интернет-маркетинга соответствуют общей маркетинговой стратегии фирмы. 

Сегодня интернет предлагает маркетологам огромное количество инструментов для продвижения товаров и услуг. Перечень услуг для маркетинга выглядит следующим образом:

1. Поисковые машины.
2. Медийная реклама.
3. Контекстная реклама.
4. SMM.
5. E-mail-маркетинг.
6. Вирусная реклама.
7. PR.
8. Маркетинговые исследования.

Вышеперечисленные услуги можно получить посредством работы специалистов самой фирмы или же обратившись к специализированным сервисам.

Чтобы определить, какие конкретно типы услуг интернет-маркетинга действительно необходимы компании на данный момент, следует учесть ряд факторов: ниша, характеристики целевой аудитории, задачи маркетинговой кампании. Правильное таргетирование позволяет значительно повысить ее результативность.

Особенности типов маркетинговых услуг в Интернете

Под поисковым маркетингом понимают набор мероприятий, которые способствуют росту посещаемости веб-ресурса компании. Это достигается через продвижение в поисковых системах, а именно оптимизации под запросы. 

Помимо оптимизации, существуют следующие способы организации поискового маркетинга: 

1. Контекстная реклама. Объявления, совпадающие с поисковым запросом пользователя. Настройку такой рекламы можно делать, например, через GoogleAdWords или Яндекс.Директ.
2. Медийная реклама. Это аудио-визуальные объявления, которые привлекают к себе внимание пользователя. Широко используемый пример — баннеры.
3. Продвижение в соцсетях. Этот способ позволяет устанавливать непосредственную коммуникацию с потребителем. Ставку нужно делать на наиболее известные сети: Instagram, ВКонтакте, Facebook.
4. E-mail-маркетинг. Рекламная рассылка через электронную почту. Сообщения могут содержать информацию о новых продуктах и услугах компании, объявления о предстоящих акциях и прочих мероприятиях, которые могу потенциально быть интересны потребителю.
5. Вирусная реклама. Суть ее в том, что источниками рекламной информации выступают сами потребители. Основой такого метода является сарафанное радио. Информацию о продукции потребители получают из видео, публикаций, комментариев и прочих источников, напрямую не имеющих отношение к компании-производителю. В этом случае у фирмы нет необходимости создавать рекламное объявление с призывом совершить покупку, интерес возникает сам собой.
6. PR. Предполагает построение непосредственного взаимодействия с потребителем, распространение информации о продукции в сети. 

Решение задач

от 1 дня / от 150 р.

Курсовая работа

от 5 дней / от 1800 р.

Реферат

от 1 дня / от 700 р.

Навигация по статьям

Предыдущая статья

Байрик и Interstitial

Следующая статья

Распределение товаров с помощью интернета

• «Дикий» маркетинг
• 4р-маркетинг компании
• 7P-анализ: что это
• Ambient marketing
• Digital-маркетинг
• Все темы по маркетингу

• Дипломные работы
• Курсовые работы
• Рефераты
• Контрольные работы
• Отчет по практике
• Эссе

Узнать подробнее

Смотреть все работы по финансовому менеджменту

Особенности интернет-маркетинга сферы услуг

УДК 338.46:6658.8

Баранова Светлана Андреевна¹, Сумина Екатерина Владимировна^2
1Сибирский Федеральный университет, г. Красноярск
²Сибирский Государственный Аэрокосмический университет, г. Красноярск, научный руководитель, к.э.н., доцент

Аннотация
В статье рассматриваются особенности маркетинга сферы услуг, а также применение инструментов интернет-маркетинга. Определены особенности сферы услуг и обоснована возможность применения интернет-маркетинга в данной сфере. Определены компоненты маркетинговой стратегии компании с интегрированием интернет маркетинга.

Ключевые слова: инструменты маркетинга, интернет маркетинг, маркетинг, технологии, традиционный маркетинг, услуги

Baranova Svetlana Andreevna¹, Sumina Ekaterina Vladimirovna^2
1Siberian Federal University, Krasnoyarsk
²Siberian State Aerospace University, Krasnoyarsk, scientific supervisor, Candidate of Economics, Assistant Professor

Abstract
The article discusses the features of marketing services, as well as the use of internet marketing tools. The article determines features of the service sector and proved the possibility of using internet marketing in this area. Components of the marketing strategy of the company with the integration of Internet marketing were identified.

Keywords: marketing, marketing tools, service industry, services, technology, tradition marketing

Рубрика: Экономика

Библиографическая ссылка на статью:
Баранова С.А., Сумина Е.В. Особенности интернет-маркетинга сферы услуг // Гуманитарные научные исследования. 2017. № 2 [Электронный ресурс]. URL: https://human.snauka.ru/2017/02/20749 (дата обращения: 27.11.2022).

Сегодня сфера услуг доминирует в экономике во всех развивающихся странах. В развитых странах до 70% ВВП приходится на сферу услуг. В течении нескольких десятилетий мы могли наблюдать беспрецедентный рост индустрии услуг практически во всех секторах, в том числе в таких сферах, как здравоохранение, образование, финансы и банковский сектор.

Рост сферы услуг характеризуется фокусом на обслуживание клиентов, что подтолкнуло производителей товаров начать больше внимания обращать на потребителей. Известная фраза «клиент всегда прав» произошла благодаря индустрии услуг. Следующим этапом развития стал шаг навстречу к технологиям. [1] Наиболее ярким примером является гостиничный сервис и туризм.

Технологии помогают не только масштабировать бизнес, но и способствуют стандартизации всех бизнес процессов.  На данный момент можно наблюдать как сервисные отрасли начинают перенимать культуру ведения бизнеса у промышленного сектора. Бенчмаркинг операционной эффективности, качества обслуживания, реинжиниринга и учета себестоимости положительно сказался на развитии сферы услуг. [2]

Конкуренция в отрасли обслуживания порой жестче, чем на рынке товаров, так как продукт имеет нематериальную форму, где оценка может быть весьма субъективной. Однако, несмотря на большую распространённость, в России теоретическая база маркетинга услуг не достаточно развита. Данный феномен можно обосновать мощным влиянием идеологии марксизма, где предпочтение отдавалось материальному производству, а сфера услуг не воспринималась как самостоятельная. Поэтому исследования в сфере маркетинга услуг являются актуальными.

Маркетинг услуг- это научная дисциплина, которая изучает маркетинговую деятельность предприятий, получающих выгоду за счет предоставления услуг.

Маркетинговая стратегия компаний, не занимающихся производством, значительно отличается от традиционных подходов.  Это объясняется тем, что производимый продукт имеет ряд отличительных особенностей.

Выделяют несколько особенностей услуг:

1)      Нематериальность- потребитель не может оценить услугу, до момента оказания;

2)      Невозможность отделить услугу от потребителя- клиент присутствует в момент оказания услуги;

3)      Недолговечность- услугу невозможно накапливать или купить про запас, что является причиной больших издержек.

Перечисленные факторы оказывают влияние на маркетинг услуг. Так как о товаре невозможно узнать что-либо заранее, то потребитель полагается только на маркетинговое сообщение. Именно поэтому необходим тщательный подход при выборе маркетинговой стратегии.

Целями маркетинга услуг могут быть:

1)      Получение прибыли и ее рост;

2)      Повышение уровня удовлетворенности потребителей;

3)      совершенствование качества оказываемых услуг;

4)      Увеличение добавочной стоимости услуги;

5)      Построение коммуникативных связей с потребителями для стимулирования сбыта услуг.

С развитием технологий интернет уже давно проник в различные сферы жизни, в том числе и маркетинг. Благодаря данному инструменту, открываются большие возможности как для потребителей, так и для производителей услуг. [3]

По словам Ф.Котлера, интернет-маркетинг является прямой формой маркетинга, то есть является одним из инструментов продвижения.  Ученый называет несколько черт интернет-маркетинга [4]:

1)      Индивидуальность- ориентация на определенного человека;

2)      Кастомизация- построение предложения с учетом особенностей клиента;

3)      Оперативность- предложение клиенту может производиться моментально. Преимущества данного инструмента очевидны и востребованы во всем мире. Традиционный маркетинг постепенно отходит на второй план. Можно наблюдать трансформацию аспектов маркетинга в интернет-маркетинг.

Таблица 1 – Преобразование элементов традиционного маркетинга в интернет-маркетинг

Элемент маркетинга	Традиционный маркетинг	Интернет-маркетинг
Обслуживание	Только рабочие часы компании.	Круглосуточный контакт с потребителем.
Реклама	Печатная продукция, публикации в СМИ. Ограниченный размер информационного посыла	Широкая рекламная компания, с неограниченными возможностями для публикации контента. [5]
Сбыт	Непосредственный контакт с реальными потребителями.	Видеоконференции, онлайн переговоры, интернет переписка с потребителями.
Маркетинговые исследования	Дорогостоящие исследования, занимающие длительное время.	Использование бесплатных сервисов для сбора мнений, онлайн рассылка опросов.

Существует множество инструментов интернет-маркетинга. Ниже представлены наиболее популярные из них:

1)      Почтовая рассылка. Одним из преимуществ данного инструмента является возможность сегментирования целевой аудитории. Можно корректировать рекламный посыл в зависимости от географического положения, профессии и возраста потенциального потребителя.

2)      Поисковая оптимизация (SEO) является мощным инструментом для привлечения целевых пользователей с поисковых сайтов.

3)      SMM. Данный инструмент используется для продвижения в социальных медиа (блоги форумы, социальные сети и т.д.)

4)      Поисковая реклама. Данный вид рекламы появляется в тот момент, когда потенциальный покупатель вводит похожий запрос в поисковом роботе (Google, Яндекс).

5)      Видео маркетинг. Сейчас наблюдается стремительный рост данного инструмента интернет-маркетинга. Потенциальные покупатели лучше реагируют на видео рекламу, нежели обычный текстовый посыл.

6)      Формирование общественного мнения. С помощью данного инструмента можно сформировать положительный имидж компании и повысить узнаваемость среди потребителей.

Таким образом интернет-маркетинг имеет ряд преимуществ перед традиционным маркетингом. В условиях жесткой конкуренции, производители в сфере услуг должны тщательно выстраивать маркетинговую стратегию компании, где особое внимание должно уделяться таким аспектам, как оперативность и кастомизация, что поможет достичь конкурентного преимущества на рынке услуг.

Библиографический список

1. Ойнер О. К., Липсиц И. В. Современные потребительские тренды и удовлетворенность потребителей //М. : Инфра-М.–2013.–144 с. – 2016.
2. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг. – Альпина Паблишер, 2016.
3. Засухин Д. В. Автоматизация маркетинговых процессов с помощью e-mail-рассылок //Интернет-маркетинг. – 2016. – Т. 1. – С. 40-55.
4. Котлер Ф. Кевин Лейн Келлер Маркетинг менеджмент //Экспресс-курс. СПб: Питер. – 2013. – С. 10.
5. Марьина Ю.М., Сумина Е.В. Анализ проблем функционирования и развития Интернет-торговли Красноярска // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2011. №7.

Количество просмотров публикации: Please wait

Все статьи автора «Баранова Светлана Адреевна»

© Если вы обнаружили нарушение авторских или смежных прав, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом по электронной почте или через форму обратной связи.

10 маркетинговых идей для широкополосных услуг премиум-класса

Вы являетесь поставщиком услуг Интернета (ISP) с лояльной базой подписчиков. (Хорошо!) Но теперь вы хотите продвигать услуги премиум-класса, которые могли бы сделать их работу в Интернете еще лучше —  Как вы это делаете?

Это частый вопрос, который мы получаем в Minim, поскольку мы помогаем операторам всех размеров предоставлять подписчикам весь домашний Wi-Fi, родительский контроль, услуги безопасности IoT и многое другое. Вот 10 маркетинговых идей широкополосного доступа, которые мы собрали у нашей команды, клиентов и экспертов по маркетингу.

1. Приступить к обучению в первую очередь

«Первое, что нужно сделать, это рассказать о проблемах и о том, какое решение вы предлагаете? Безусловно, это также требует конкурентного анализа.» — Тим Уиттенбрук, основатель VPNMash.com

.

Успешный маркетинг в цифровую эпоху зависит от образования. Для этого вы должны определить ключевые проблемы, которые решают ваши премиальные услуги.

Например, если вы пытаетесь убедить подписчиков приобрести удлинители Wi-Fi в качестве дополнения к их существующим системам, проблема, которую вы решаете, — это недостаточный сигнал Wi-Fi по всему дому. Имея это в виду, вы можете рассказать своим подписчикам о частых ловушках, связанных со слабым сигналом WiFi, и следовать стратегиям улучшения, например, вашему новому предложению.

2. Взаимодействуйте со своим сообществом

«Чтобы повысить эффективность маркетинга вашего бизнеса по предоставлению интернет-услуг
, вам необходимо связаться с местными общественными компьютерными клубами и офисами общества. Вам нужно будет представить им свое деловое предложение и проинформировать их об услугах». — Акса Табассам, старший менеджер по маркетингу UpFlip.com

Эта вторая маркетинговая идея широкополосного доступа является прекрасным напоминанием о силе маркетинга из уст в уста. Если вы прилагаете постоянные усилия для взаимодействия с сообществами, в которых вы работаете, у вас будет сеть сторонников, которые могут продвигать любые ваши новые услуги и продукты. Не говоря уже о том, что участие в сообществе может помочь вам привлечь больше клиентов, расширить базу подписчиков и укрепить свою репутацию.

3. Привязка к реферальной программе

«Вы также можете организовать программу, в которой ваши нынешние подписчики
получите три бесплатных месяца премиум-обслуживания за привлечение нового клиента
», — Карли Фаут, руководитель отдела маркетинга Money Crashers

.

Чтобы привлечь больше внимания к вашим премиальным услугам и  вашим существующим тарифным планам интернет-услуг, попробуйте предложить существующим подписчикам реферальную программу. Их соблазнит перспектива попробовать обновление услуги со скидкой, и они, скорее всего, продолжат пользоваться услугой после окончания пробного периода, при условии, что услуга удовлетворит их потребности.

4. Направьте свою кампанию по электронной почте

«[Тема письма] не обязательно должна точно резюмировать, о чем письмо, оно должно быть ценным для человека, читающего его, — то, что он хочет или в чем нуждается». — Олли Смит, генеральный директор Card Accounts

.

При рекламе премиум-услуг подписчикам хорошим способом привлечь их внимание является целевая персонализированная кампания по электронной почте. Эта идея широкополосного маркетинга особенно полезна, если вы можете сегментировать свою абонентскую базу.

Например, если вы рассмотрите наш пример из идеи № 1, вы захотите попробовать сегментировать подписчиков по размеру их дома. Это можно сделать с помощью первоначального опроса клиентов или данных о районе. Это позволит вам адресовать подписчикам с большими домами персонализированное электронное письмо о новом дополнении к плану расширения Wi-Fi. Эта сегментация повысит вероятность покупки удлинителя Wi-Fi посредством целенаправленного обмена сообщениями.

5. Пусть данные говорят сами за себя

«Когда вы продаете подписчикам свои интернет-услуги или надстройки премиум-класса, вы должны апеллировать к логике своей аудитории. Вы должны попытаться убедить своих потенциальных клиентов или пользователей в том, что вы предлагаете им лучшее соотношение цены и качества, используя факты, статистику, реальную жизнь. примеры, тематические исследования». — Илья Термено, директор Extrabrains

Помните старую поговорку «покажи, не рассказывай»? Что ж, это мощный инструмент в маркетинге, поскольку он еще больше усиливает сообщение и историю, которую вы пытаетесь донести. Используя примеры из реальной жизни, например, как один подписчик смог улучшить уровень сигнала Wi-Fi по всему дому с помощью надстройки к вашему тарифному плану, или статистику, например, 22% домохозяйств с широкополосным доступом в США уже обновили расширители Wi-Fi, позволит вам для достижения вашей базы подписчиков с сообщением, с которым они могут идентифицировать.

6. Расширение на новые области

«Мы постоянно ищем возможности расшириться до других сообществ, чтобы помочь всем подключиться к сети по разумной цене». — Марк Рэпли, операционный директор KWIC Internet

.

Поначалу эта идея широкополосного маркетинга может показаться очевидной; конечно, вы должны искать новый бизнес на регулярной основе. Но подумайте об этом с точки зрения маркетинга премиальных услуг: ваши существующие подписчики, вероятно, уже довольны своим сервисом, и поэтому может потребоваться немного больше обучения и настойчивости, чтобы заставить их перейти на более высокий уровень. Однако с новыми подписчиками вы можете попробовать объединить свои премиальные услуги со стандартными тарифными планами, чтобы они были обновлены с самого начала.

7. Укрепляйте доверие с помощью личных мероприятий

«Семинары и мастер-классы на такие темы, как улучшение связи для вашего бизнеса или поиск мертвых зон Wi-Fi в вашем доме (и способы борьбы с ними) могут быть очень эффективными… Люди хотят узнать больше о том, как получить максимальную отдачу из своего Интернета и, особенно в небольших и средних сообществах, выйти туда и провести личные обучающие мероприятия — отличный способ завоевать доверие среди потенциальных клиентов, как жилых, так и деловых». Рубен Йонатан, основатель и генеральный директор GetVoIP

Люди изучают и потребляют контент по-разному. В то время как некоторые могут предпочесть читать образовательные статьи на вашем сайте и просматривать ваши последние сообщения в социальных сетях, другие могут оценить возможность встретиться лицом к лицу. Проведение личных мероприятий, которые предоставляют образовательные ресурсы и открытую площадку для вопросов и ответов, может стать мощным средством для укрепления доверия с вашими клиентами и укрепления присутствия вашего бренда. Результат? Клиенты будут более склонны покупать ваши новые продукты и услуги. Если они не совсем готовы во время продвижения по службе, они, по крайней мере, будут знать и знать, кого искать, когда будут готовы к обновлению.

8. Использование специальных предложений

«Допустим, у вас есть пакет для более высокой скорости интернета. В этом случае вы
можете предложить его по сниженной на 50% цене на 6 месяцев,

клиент может даже сэкономить на нем деньги по сравнению с их текущим планом. Они’
вы будете думать, что это предложение слишком хорошо, чтобы отказываться от него, а затем, по прошествии 6 месяцев,
вы заработаете больше денег в долгосрочной перспективе, поскольку они начнут платить реальную цену
пакета». — Тони СП, SEO-консультант и основатель JVT Media

Опираясь на реферальную программу в маркетинговой идее широкополосного доступа № 3, вы можете использовать специальные предложения и скидки, чтобы побудить подписчиков повысить качество своего интернет-опыта. Возможно, есть временное окно, в течение которого подписавшиеся подписчики получают половину стоимости премиум-услуги. Это верный способ привлечь подписчиков. Они адаптируют свой образ жизни и онлайн-привычки к обновленному опыту работы в Интернете, и, когда окно со скидкой истечет, они с большей вероятностью будут пользоваться услугой.

9. Попробуйте бесплатное предложение

«Хорошим примером этого является Spotify, они позволяют пользователям воспроизводить музыку на своих устройствах бесплатно, но с рекламой, в то же время они предлагают услуги премиум-класса, в которых пользователи могут воспроизводить музыку без рекламы…» — Кристиан Алькантара. , специалист по цифровому маркетингу в Velcoms Network Inc.

Еще один вариант, который играет с ценой, — протестировать бесплатную версию вашего премиум-сервиса. Например, если вы пытаетесь продать эту надстройку удлинителя WiFi подписчикам с плохим сигналом WiFi по всему дому, возможно, такие подписчики получат надстройку удлинителя WiFi бесплатно. Но если им нужен доступ к приложению, которое позволяет им управлять маршрутизатором и расширителем WiFi, им придется заплатить.

10. Сосредоточьтесь

«Не начинайте с точки зрения «что вы хотите, мы делаем все это»,
а лучше расскажите об одном предложении, докажите, что вы успешны, а затем попробуйте
добавить больше услуг.» — Стив Джеймс, Маркетинг для малого и среднего бизнеса

Вместо того, чтобы бомбардировать своих подписчиков сразу несколькими премиальными услугами, подумайте о том, чтобы сначала продвигать только одну — ту, которая, как вы знаете, будет наиболее полезной для абонентов, с которыми вы общаетесь. Это не только обеспечивает большую ценность для ваших подписчиков, но и гарантирует, что ваш бизнес не станет слишком тонким. Кроме того, у вас будет больше времени для сбора отзывов о том, насколько сервис удовлетворил или не удовлетворил потребности подписчиков, чтобы лучше адаптировать будущие услуги.

Маркетинговые идеи для интернет-провайдеров | Small Business

By Samantha Gluck

1. Интернет-провайдер (ISP) предоставляет своим клиентам доступ к Интернету за ежемесячную или годовую плату. Клиенты получают имя пользователя и пароль для входа в Интернет, а также несколько часто настраиваемых учетных записей электронной почты. Бизнес-клиенты получают более высокую скорость доступа, более высокий уровень безопасности и больше учетных записей электронной почты, чем обычные клиенты. При рассмотрении вопроса о создании интернет-провайдера у вас должен быть хорошо продуманный бизнес-план и надежная маркетинговая стратегия.

Присоединяйтесь к Торговой палате

1. Присоединяйтесь к местной торговой палате и познакомьтесь с другими владельцами бизнеса в вашем районе. Посещайте социальные и сетевые мероприятия, спонсируемые палатой, и предлагайте скидки на услуги другим членам. Людям нравится встречаться с теми, с кем они могли бы вести дела лично. Поощряя клиентов встречаться с вами как с фактическим владельцем местного интернет-провайдера, вы можете получить локальное преимущество перед некоторыми общенациональными, известными провайдерами.

Проведение бесплатных курсов или семинаров

1. Проведение бесплатных занятий или семинаров в вашей компании для тех, кто хочет больше узнать о технологиях. Некоторые классы ориентированы на бытовых клиентов, в то время как другие могут удовлетворить конкретные потребности бизнес-клиентов. Расскажите о защите от вирусов, спам-фильтрах, брандмауэрах, обнаружении и удалении шпионских программ на семинарах или мини-классах. Участники заметят ваш опыт в этой области, что вызывает доверие и уважение. Это упражнение по построению отношений может привести к тому, что посетители порекомендуют вашу услугу другим и воспользуются ею сами.

Реферальная программа

1. Раз в два месяца или ежемесячно рассылайте текущим подписчикам информационный бюллетень с информацией о реферальной и бонусной программе. Предложите один месяц бесплатного обслуживания клиентам, которые порекомендовали кого-то нового в ваш бизнес. Вы можете варьировать правила по мере необходимости. Например, чтобы получить бесплатный месяц, клиент должен порекомендовать кого-то, кто подписывает шестимесячный или годовой контракт. Разработайте программу с многоуровневой структурой, в которой, если клиент привлечет 10 или более новых подписчиков в отведенный период времени, он получит шесть месяцев бесплатного обслуживания. Даже если только один клиент выполнит эту задачу, созданный новый бизнес будет стоить шести месяцев бесплатного обслуживания.

Партнер компьютерных клубов

1. Станьте партнером компьютерных клубов местных колледжей и университетов. Предложите им помощь с проектами и расскажите им о новых технологиях.