Содержание
Термины маркетинга — краткий словарь
Чувствовать себя уверенно в динамичном мире интернет-маркетинга невозможно без знания профессиональной терминологии. Мы подготовили небольшой глоссарий с терминами, сленгом и жаргоном начинающих и продвинутых маркетологов. Теперь вам будет еще проще развиваться, узнавая новое о своей профессии.
Термины для маркетологов-новичков
Простые термины в сфере маркетинга
Автоматизация маркетинга — тренд, предполагающий использование технологий для работы над рутинными процессами. Целью автоматизации в маркетинге является исключение рутинного труда людей для фокусировки на высокоинтеллектуальной работе, в то время как рутиной занимаются роботы. Наши статьи про автоматизацию – здесь
Аудитория — группа людей, которые имеют возможность воспринимать информацию. В маркетинге выбору аудитории и работе с ней выделяется ключевое место. Различают целевую аудиторию, аудиторию конкурентов, аудиторию покупателей и др.
Бренд — хорошо запомнившаяся торговая марка, вызывающая у потребителей ассоциативный ряд и включающая комплекс понятий (например, фирменный стиль, репутация, слоган и логотип). Каждый бренд является торговой маркой, но не каждая торговая марка завоевала статус бренда. Подборка наших статьей про бренд – ссылка
Воронка продаж — это путь, который проходит клиент от момента, когда он впервые обратил внимание на товар, до момента совершения покупки. При построении воронки продаж маркетологи учитывают мотивы, вопросы и потребности, которые возникают у среднестатистических клиентов на пути к приобретению товара. Все о маркетинговых воронках – статьи
Лиды — пользователи, проявляющие интерес к деятельности вашей компании, то есть потенциальные покупатели. Представители этой категории разделяются на два вида: холодные лиды — люди, которые просто проявляли интерес (например, заполняли анкету на сайте), и горячие лиды — люди, уже непосредственно взаимодействующие (например, ранее покупали продукт или обращались к менеджеру).
Коммерческое предложение (КП) — документ с подробной информацией о предлагаемых товарах либо услугах. Основной задачей КП является заинтересовать клиента или побудить его к определенному действию (например, купить товар, заключить контракт и т. д.).
Маркетинговая стратегия — подход долгосрочного планирования, нацеленный на достижение устойчивого конкурентного преимущества. Ключевой целью маркетинговых стратегий является получение прибыли от рыночной деятельности.
Ниша — сфера бизнеса или вид хозяйственной деятельности, характеризуемые ограниченным кругом потребителей. Ниша является незанятым или не до конца занятым местом рынка, и эта ее особенность позволяет компании проявить свои преимущества перед конкурентами.
Рынок — совокупность потенциальных и существующих посредников, производителей и потребителей, которые взаимодействуют между собой для продажи, покупки и потребления услуг и товаров.
Сегмент рынка — определенная группа предприятий, клиентов или продуктов, выделенная на основе общих характеристик.
Чаще всего под понятием сегмента подразумевается рыночная группа покупателей с похожими возможностями, мотивами и потребностями.
Тренды — устоявшиеся во времени тенденции. В маркетинге тренды определяются на основе сбора статистики и отчетов и установления факта роста или спада каких-либо показателей. Например, трендом может стать увеличение объемов продаж конкретной категории товаров.
Целевая аудитория (ЦА) — группа потенциальных покупателей товаров или услуг. Представителей целевой аудитории объединяют похожие социально-демографические и психографические характеристики, а все маркетинговые коммуникации направлены на привлечение ЦА.
PR (public relations, связи с общественностью, пиар) — управленческая функция маркетинга, помогающая в установке и поддержке коммуникации между брендом (организацией, личностью) и общественностью. Термин PR понимается как планируемые продолжительные усилия, а главной целью паблик рилейшнз являются продвижение и создание положительного образа компании или бренда.
Простые термины в сфере SEO
Внешняя оптимизация — комплексные меры, направленные на улучшение видимости и позиций сайта, например, путем регистрации в каталогах, размещения пресс-релизов, наращивания ссылочного профиля и т. д.
Внутренняя оптимизация — комплексные работы, которые проводятся непосредственно на сайте. Например, это могут быть улучшение качества контента, создание перелинковки или работа над разметкой страниц.
Индексация (индексирование) сайта — считывание роботами поисковых систем информации на страницах интернет-ресурсов и занесение данных в базу. Одной из важных основ продвижения является правильная индексация сайта.
Ключевые слова — слова или словосочетания, которые применяют пользователи в поисковых системах, чтобы найти информацию, услугу или товар. Корректно подбирая ключевики, специалисты по SEO могут обеспечить интернет-ресурсу большой приток новых пользователей.
Органика (органический трафик) — посетители сайта, которые посетили ресурс при помощи органической выдачи, а не рекламы. SEO-специалисты нацелены на увеличение органического трафика.
Перелинковка — расстановка на страницах сайта внутренних ссылок. Перелинковка может быть контекстной (когда ссылки в тексте), сквозной (стоят в футуре, в меню сайта) или блочной (ссылки размещены в блоке с похожими статьями и в аналогичных разделах).
Посетитель — пользователь, зашедший на сайт в выбранный промежуток времени. Информация о посещениях хранится в файлах cookies.
Ранжирование — сортировка сайтов в выдаче поисковых систем. Также под ранжированием понимается процесс оценки страниц сайта и определения их места в поисковых выдачах.
Релевантность — соответствие страницы или сайта поисковым запросам пользователей. Релевантность имеет числовые значения, определенные при помощи алгоритмов и факторов ранжирования.
Семантическое ядро — совокупность целевых запросов в поисковых системах, по которым уже продвигается или будет продвигаться проект. Семантическое ядро представляет собой упорядоченный набор слов, словосочетаний и словоформ, точно характеризующих товары, услуги и вид деятельности сайта.
SEO (search engine optimization) — работа над повышением видимости сайта в поисковых выдачах. SEO-оптимизация происходит благодаря выполнению рекомендаций и требований поисковиков.
Простые термины в сфере PPC
Бюджет на кампанию — сумма, которую потратит рекламодатель на кампанию. Также выделяют бюджет на день или неделю — денежное ограничение на установленный период.
Контекстная реклама — реклама, которая соответствует содержанию страницы, на которой размещена. Выделяют 4 типа контекстных продуктов: поисковая реклама, контекстно-медийная реклама, видеореклама и реклама мобильных приложений.
Место размещения — рекламный блок на странице, место, в котором отображается объявление.
К примеру, реклама может размещаться справа от результатов выдачи, над результатами и т. д.
Показ — одна демонстрация рекламного объявления пользователю сайта или поисковых систем, на которых размещена реклама.
Показатель качества — выставленная системой оценка объявлений. Измеряется по 10-балльной шкале в зависимости от соответствия контекстной рекламы установленным требованиям и запросам пользователей.
Таргетинг — способ настройки рекламной кампании с учетом особенностей конкретной аудитории. Фактически таргетинг является инструментом, благодаря которому реклама показывается необходимым пользователям.
Уникум (уникальный посетитель) — пользователь, впервые оказавшийся на сайте в течение заданного отрезка времени.
Целевой посетитель — человек, заинтересованный в приобретении товаров или услуг, которые вы предлагаете.
PPC (pay per click) — вид интернет-рекламы, при котором рекламодатели платят за каждый клик, совершаемый пользователем для перехода на сайт.
Простые термины в сфере Email-маркетинга
База подписчиков — список людей, которые дали предварительное согласие на получение писем на электронную почту от компании, продвигающей бизнес с помощью email-маркетинга.
Отписка от рассылки — отказ пользователя получать электронные письма от компании. Обычно для отписки есть специальные ссылки в теле письма.
Письмо-подтверждение — письмо, которое пользователь получает сразу после подписки. Чтобы получать далее письма, подписчик обязательно должен нажать на ссылку подтверждения.
Подписка на рассылку — согласие пользователя получать электронные письма от компании. Как правило, согласие дается с помощью заполнения специальных регистрационных форм.
Продающая рассылка — вид email-рассылки, в которой пользователю предлагают купить товар либо услугу.
Реанимационная (реактивационная) рассылка — рассылка, целью которой являются возобновление либо явное прекращение взаимодействий с пользователями с помощью электронных писем.
Сегментация базы подписчиков — группирование подписчиков по каким-либо принципам, например, по возрасту, локации, предпочтениям товаров и др. Наши статьи и рекомендации – тут
Триггерные письма — письма, которые отправляются пользователю после совершения им заданного события. К примеру, в день рождения, после появления брошенной корзины или при интересе к какой-то группе товаров.
Email-маркетинг — коммуникация с пользователями из собственной базы с помощью email (электронных писем) по предварительному согласию. Данный вид маркетинга считается одним из самых эффективных для общения с действующими и потенциальными клиентами. Подборка статей по емейл-маркетингу
Open rate — показатель открываемости, процент открытых писем email-рассылки. Вычисляется путем деления количества уникальных открытий на количество доставленных писем и умножения на 100 %. Рекомендуем к чтению: 14 главных метрик email-маркетинга
Простые термины в сфере контент-маркетинга
Анкор — это часть ссылки в виде слова или словосочетания в HTML-коде в тексте.
Играет важную роль в ранжировании позиций.
Анкор-лист — список всех анкоров, ведущих на сайт. Поисковые роботы просматривают анкор-листы и определяют, какие ссылки следует учитывать, а какие можно считать спамом.
Водность текста — процент содержания слов, которые не несут полезной информации. Данный показатель характеризует качество текста: чем меньше водность, тем лучше.
Контент-маркетинг — совокупность приемов маркетинга, которые основаны на создании и/или распространении информации для привлечения и повышения доверия пользователей.
Пользовательский контент — контент, размещенный на сайте самими читателями. Например, это могут быть отзывы, фотографии или комментарии.
Тошнота текста — показатель частоты использования определенного слова в тексте. При подсчете учитываются повторения не только одинаковых слов, но и синонимов.
Уникальность текста — показатель качества контента, говорящий об отсутствии дублирования текста в интернете.
Хэштег — метка, которая применяется, чтобы распределить сообщения в блогах и социальных сетях по темам. Хэштеги обеспечивают быстрый поиск и позволяют выделить главную мысль в сообщениях.
Шеринг — распространение контента в соцсетях при помощи специальных кнопок (например, кнопки «Поделиться»).
Термины для продвинутых маркетологов
Продвинутые термины в сфере маркетинга
Бриф — анкета, заполняемая пользователем. С помощью анкетирования исполнители получают больше информации о пожеланиях и требованиях клиентов.
Продакт-плейсмент — неявная реклама, которую используют в книгах, фильмах, видеоиграх и других источниках. К примеру, покупка героем кинофильма определенной марки одежды может считаться продакт-плейсментом.
AI — технологии искусственного интеллекта, которые используются в поисковой оптимизации, дизайне, управлении контентом, email-маркетинге. Цель таких технологий — улучшить качество сервиса, привлечь новых клиентов и повысить лояльность существующих, а также снизить уровень затрат.
B2B (Business to Business, бизнес для бизнеса) — вид продаж, подразумевающий, что товары или услуги покупают другие компании, то есть корпоративные клиенты. При помощи B2B один бизнес помогает развитию другого бизнеса.
B2C (Business to Customer, бизнес для потребителя) — вид продаж, при котором товары или услуги покупают физические лица. B2C нацелен на то, чтобы работа с конечным потребителем стала более простой, а деятельность организации — более прозрачной.
Big data — это большой поток структурированных либо неструктурированных данных. Также под термином big data понимают анализ и построение моделей прогнозирования событий на основе этого потока данных.
Customer journey (путешествие покупателя) — путь, который клиент проходит от момента возникновения потребности в товаре до момента покупки либо превращения в поклонника бренда. Возможно, вам будет интересно «Путь клиента и автоматизация маркетинга»
Pop-up — окна, которые всплывают на интернет-страницах и используются для приглашений, предложений подписаться или совершить другое действие.
SMM (social media marketing) — маркетинг в социальных сетях. Представляет собой комплекс мероприятий, при которых социальные сети применяются как канал продвижения бренда.
Social proof — социальные доказательства, модель поведения пользователей, когда они согласовывают свои действия с другими пользователями, чтобы быть уверенными, что поступают правильно.
Продвинутые термины в сфере SEO
Бэклинк — обратные ссылки с других источников, например, блогов и сообществ. Если условно, ссылка с сайта A размещается на сайте B. Такой прием является одним из приемов продвижения.
Пагинация — нумерация страниц по порядку (как правило, вверху или внизу страницы). Считается важным SEO-инструментом, так как помогает в процессе поисковой оптимизации.
Редирект — перенаправление с одного URL на другой
Траст — показатель доверия поисковых систем к сайту.
Хлебные крошки — вид навигации, который является путем от главной до конечной страницы сайта.
Как правило, хлебные крошки размещаются в верхней части страницы и являются эффективным методом оптимизации.
Юзабилити — термин, характеризующий удобство использования сайта. Чтобы интернет-ресурс был эффективным, необходимо не только работать над количеством и качеством информации, но и над удобством ее отображения.
LP (landing page) — посадочная страница, на которую попадает пользователь по результатам поиска или рекламному объявлению. Наши статьи на эту тему
SERP (search engine results page) — страница в поисковой системе с выдачей результатов по определенному запросу. Кроме ответа на запрос, SERP также содержит другую относительно полезную информацию, в том числе рекламную.
Продвинутые термины в сфере PPC
Атрибуция — распределение ценности конверсии между всеми видами взаимодействий пользователя с сайтом еще до момента совершения транзакции.
Минус-слова — слова или словосочетания, при введении которых пользователь не увидит в выдаче поисковой системы ваше рекламное объявление.
Ретаргетинг — инструмент интернет-маркетинга, при помощи которого рекламу показывают пользователям, уже побывавшим на ресурсе рекламодателя, на сайтах-партнерах системы контекстной рекламы.
Скликивание (click fraud) — намеренные клики по объявлениям с целью растраты бюджета рекламодателей.
Call tracking — технологии отслеживания телефонных обращений клиентов и связывания звонков с конкретными рекламными источниками.
CPC (cost per click) — цена перехода или клика по контекстной рекламе.
CPM (cost per mile) — стоимость 1 тыс. показов рекламного объявления.
CR (conversion ratio) — процент переходов, приведший к заявкам на сайте или другим конверсионным действиям.
CTR (click-through rate) — соотношение числа кликов рекламного объявления и числа показов (измеряется в процентах).
ROI (return on investment) — окупаемость или возврат инвестиций.
Показатель измеряется в процентах и может быть положительным либо отрицательным.
Продвинутые термины в сфере Email-маркетинга
Грейлистинг — автоматический фильтр входящего спама на уровне протокола.
Почтовый автоответчик — система автоматической генерации ответов на входящие сообщения. Ответы генерируются почтовым сервером.
Прозрачный (скрытый) пиксель — рисунок, который вставляет в письмо отправитель для отслеживания открытия. Открытие регистрируется, когда рисунок грузится с сервера отправителя.
Спам-ловушки — способ борьбы провайдеров со спамом, письмами мошенников и флудом.
A/B тестирование (split-testing/сплит-тестирование) — способ тестирования электронного письма, когда на часть базы отправляют две версии одного письма, чтобы выяснить, какая версия является более эффективной. Возможно, вам будет интересно: «3 ошибки А/B тестирования и как их избежать»
CTOR (click through open rate) — соотношение подписчиков, которые кликнули по ссылке в письме, к количеству людей, которые письмо открыли.
Измеряется в процентах.
Delivery rate — показатель соотношения количества доставленных писем к количеству отправленных. При определении данная цифра должна составлять не менее 99 %, в противном случае нужно пересмотреть базу email-адресов.
Footer (подвал) — нижняя часть в теле письма, где вы указываете название компании и другую нужную информацию.
Pre-header (прехедер) — текстовый фрагмент, который отображается после имени отправителя и темы электронного письма. Главной целью прехедера является мотивация подписчиков к дальнейшему чтению.
Welcome-цепочка — серия приветственных писем, благодаря которым пользователь знакомится с компанией и начинает более доверительно относиться к вашим товарам или услугам. Статьи наших экспертов: «Welcome-серии в GetResponse – подробная инструкция по автоматизации маркетинга» и «Приветственные письма для новых клиентов»
Продвинутые термины в сфере контент-маркетинга
Безанкорка — метод применения некоммерческого текста в виде анкора.
Это могут быть адрес сайта, а также общие слова, например, «читайте тут», «читайте тут», «подробнее», «источник».
Вирусный контент — информация, которая охватывает большую аудиторию и мотивируют читателей распространять контент, например, при помощи репостов.
Динамический контент — тип контента, который может меняться с учетом индивидуальных факторов читателей таких как: поведения на сайте, предпочтений пользователя, его/ее возраста, пола, и проч. Такая информация помогает сайту увеличить конверсию и удержать пользователей, а подписчикам — почувствовать себя особенными.
Кроссбраузерность — правильная верстка сайта, благодаря которой интернет-страницы одинаково отображаются в разных браузерах.
Микроразметка — разметка на интернет-страницах, благодаря которой поисковые боты лучше распознают контент на сайте. Например, это может быть размещение информации о стоимости товара на странице интернет-магазина.
Ньюсджекинг — применение новостных трендов в публикациях. Например, если в новостях постоянно говорят о популярности новой модели смартфона, копирайтер упоминает данную модель в подборке.
Сниппет — небольшой текст, относящийся к сайту или его странице. В этом блоке применяются ключевые запросы, которые пользователь видит при вводе запроса в строку поисковика.
Сторителлинг — маркетинговый прием, суть которого заключается в передаче информации при помощи рассказывания историй. Как правило, такой контент является эффективной мотивацией читателей к действиям.
RTB (reason to believe) — показатель, свидетельствующий о наличии убеждающих и доверительных элементов в контенте. Наличие RTB поясняет читателю, почему именно он должен верить продавцу.
Надеемся, что с таким словарем вам будет легко и приятно изучать онлайн-маркетинг.
Возможно, вам будет интересно
Лучшие книги об емейл маркетинге и для маркетологов
75 терминов, которые нужно знать каждому маркетологу! — Маркетинг на vc.
ru
Алик Ганиев
20 855
просмотров
AIDA (A—Attention, I — Interest, D— Desire, A— Action) — концепция, в которой описана стандартная модель поведения покупателя: внимание, интерес, желание, действие.
СТА (Call То Action) — призыв к действию. Например: «Подписывайся на наш аккаунт».
Giveaway (Гив) — конкурс в Instagram, в котором нужно подписаться на большое количество спонсоров (от 10 штук). Для конкурса создаётся отдельный аккаунт, где прописываются условия участия. Победитель выбирается рандомно.
Lal (look-alike, лукэлайк) – технология в социальных сетях, которая анализирует поведение пользователей и находит похожих. Например, можно загрузить данные клиентов, и система найдёт тех, кто совершает похожие действия (интересуется темой материнства, автомобилями и пр.).
KPI(Key Performance Indicators) – критерии, по которым оценивается успешность рекламной кампании. KPI определяются перед запуском рекламы.
Например, по итогам рекламной кампании должно быть не менее 150 просмотров видео и 500 кликов.
SMM(Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях. Продвижение компании, бренда или продукта через соцсети.
Автопостинг — автоматическое размещение записей в аккаунте или на стене сообщества
Адвокат бренда — человек, который пользуется товаром или услугой компании и рассказывает об этом в социальных сетях. Это может быть сотрудник компании или лояльный клиент.
Аккаунт — страница в социальной сети с личными данными пользователя, фотографиями, видео.
Активность (взаимодействие) — любые действия подписчиков под постом в соцсетях: лайк, репост, комментарий. Это одна из основных метрик в SMM
База ретаргетинга — список пользователей, которые взаимодействовали с компанией. Например, заходили в профиль или смотрели видео. А также пользователи, которые были собраны с помощью парсинга. Например, в программе «Церебро» или TargetHunter.
Биржа — площадка для покупки и продажи рекламных записей в сообществах ВКонтакте.
Блогер — популярный пользователь, который публикует контенту себя в аккаунте.
Виральный охват — количество уникальных пользователей, которые посмотрели репост. Например, если подписчик группы репостнул запись, то охват его аудитории будет считаться виральным
Дневной лимит — максимальная сумма в сутки, которая может быть потрачена на показ рекламы.
Кликбейт — контент (заголовок, картинка), привлекающий внимание и мотивирующий пользователей перейти по ссылке, что обеспечивает максимальное количество кликов. Например: «Полиция задержала ребёнка на митинге», «Что скрывала Алла Пугачёва все эти годы» и пр.
Контент — материал, который размещается в социальных сетях. Например, фотография или видеозапись.
Контент-маркетинг — комплекс мероприятий, с помощью которых создаются и размещаются полезные для целевой аудитории материалы.
Задача контент-маркенига — вовлечь пользователей во взаимодействие с брендом и побудить их к целевым действиям
Контент-план — график публикаций контента в социальных сетях.
Лендинг — одностраничный сайт, страница для продажи продукта. На нём пользователь может заказать товар или оставить свои контактные данные.
Лид— потенциальный клиент, который оставил свои контактные данные или заявку
Лид-магнит — подарок (например, чек-лист или подборка статей) потенциальному клиенту в обмен на его контактные данные или подписку на аккаунт/рассылку.
Лидогенерация — сбор контактных данных людей, которые заинтересованы в товаре или услуге.
Масслайкинг— массовое проставление в Instagram лайков пользователям, которые могут быть заинтересованы в товаре или услуге компании.
Массфоловинг—массовое добавление в Instagram в друзья пользователей, которые могут быть заинтересованы в товаре или услуге компании
Медиа-план — график проведения рекламных кампаний, в котором указаны сроки, бюджет, рекламные показатели, социальные сети и другие характеристики.
Накрутка — искусственное увеличение количества подписчиков или лайков. Может привести к постоянной или временной блокировке аккаунта.
Органический (естественный) охват — количество уникальных пользователей, которые просмотрели контент без привлечения рекламы, сообщества
Оффер — предложение компании, ограниченное по времени. Например: «Оставь заявку на ремонт квартиры и получи скидку 25 %».
Охват— количество уникальных пользователей, которые посмотрели рекламное объявление. Например, одно объявление было показано одному пользователю 3 раза. Тогда охват равен 1.
Парсер — сервис сбора базы пользователей, которые соответствуют определённым параметрам. Например, друзей и родственников именинников, пользователей, состоящих в нескольких целевых сообществах одновременно.
Пиксель— код отслеживания, который устанавливается на сайт. Пиксель позволяет настраивать рекламные кампании на тех, кто посещал сайт и совершал определённые действия
Платный (рекламный) охват— количество уникальных пользователей, которые посмотрели контент в результате платного продвижения (чаще всего таргета)
Плейсмент— место, где показывается реклама в Facebook и Instagram.
Если говорить про Instagram, то это может быть лента новостей или сторис .
Показы — общее количество просмотров рекламного объявления. Например, одно рекламное объявление посмотрели два пользователя.
Посев — массовое размещение рекламы в сторонних сообществах
Рекламный кабинет — место управления рекламой, где создаются, редактируются и анализируются рекламные объявления.
Репост (он же — шер) — повторная публикация записи из какого-то сообщества или со страницы другого пользователя
Ретаргетинг— инструмент, позволяющий показывать рекламу людям, которые уже взаимодействовали с сайтом или профилем компании. Например, заходили на лендинг.
Сегментация целевой аудитории —деление целевой аудитории на группы, объединённые по определённому признаку
Сплит-тест (a/b split-testing) — метод, который определяет, на какую рекламу лучше всего реагирует целевая аудитория
Сторис — формат публикаций в соцсетях, который позволяет публиковать контент на 24 часа
Стрим — онлайн-трансляция в соцсетях.
Таргетинг (таргетированная реклама) — метод, который позволяет показывать рекламу целевой аудитории по заданным параметрам.
Трафик— переходы пользователей на сайт или в сообщество
Трип-вайер — недорогой продукт, который превращает лид в клиента.
УТП —уникальное торговое предложение, которое выгодно отличает компанию от конкурентов. Например: «Изготовление мебели любой сложности за 3 недели».
Фидбэк — обратная связь, отклик аудитории
Хейтер — человек, имеющий неприязнь к кому-либо или чему-либо
Хештег— кликабельное ключевое слово, которое помогает найти публикации по теме в пределах одной социальной сети
Целевая аудитория (ЦА) — это группа людей, которая может быть заинтересована в покупке товара или услуги.
Чат-бот— виртуальный собеседник, программа, которая создана для имитации поведения человека при общении с другими людьми
AGR (Audience Growth Rate) —темп роста количества подписчиков сообщества.
BER (Brand Evangelists Rate) —доля адвокатов бренда, т. е. это количество пользователей, которые периодически и добровольно положительно высказываются в адрес бренда, от общего числа фоловеров.
САС (Cost of Customer Acquisition) — стоимость привлечения одного клиента с учётом всех маркетинговых затрат в рамках рекламной кампании. Например: стоимость рекламного ролика, зарплата маркетологам и сотрудниками, которые консультировали пользователей.
CPA (Cost Per Action) — модель оплаты рекламы, когда оценивается не количество кликов или показов, а конкретный результат. Например, количество лидов, заказов, просмотров ролика, загрузок приложения.
CPC (Cost Per Click) — стоимость клика при способе оплаты «за переходы». СРС вычитается из рекламного бюджета каждый раз, когда пользователь кликает по ссылке.
CPF (Cost Per Follower) — стоимость одного подписчика, т. е. это сумма, которую ты платишь за каждого пользователя, привлечённого в группу в соцсетях.
CPI (Cost Per Install) — стоимость установки приложения.
CPL (Cost Per Lead) — стоимость лида.
СРМ (Cost Per Mille) — цена за 1 000 показов рекламного объявления
СРО (Cost Per Order) — стоимость заказа.
CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности рекламного объявления.
eCPC (Effective Cost Per Click) — эффективная стоимость клика. Показывает среднюю стоимость перехода.
ER (Engagement Rate) — вовлечённость публикации. Показывает, как аудитория реагирует на контент.
OL (Organic Likes) — органический прирост аудитории
ROI (Return of Investments) — показатель окупаемости. Измеряется в процентах. Чем больше ROI, тем выше окупаемость. ROI определяет, насколько выросла прибыль в результате проведённой рекламной кампании.
Time on site by SM — время на сайте, проведённое пользователями, которые перешли из социальных сетейCPL (Cost Per Lead) — стоимость лида.
СРО (Cost Per Order) — стоимость заказа.
CTR (Click-Through Rate) — показатель кликабельности рекламного объявления.
eCPC (Effective Cost Per Click) — эффективная стоимость клика. Показывает среднюю стоимость перехода.
ER (Engagement Rate) — вовлечённость публикации. Показывает, как аудитория реагирует на контент.
Unlikes rate — процент отписок пользователей от сообщества.
Конверсия — отношение числа посетителей сайта к числу тех, кто совершил на нём целевые действия. Измеряется в процентах.
Источник: ganiev marketing
75 ключевых маркетинговых терминов, которые вы должны знать в 2023 году
Мы все искали определение во время встречи в Zoom, верно?
Маркетологи любят любой жаргон, особенно аббревиатуры. Являетесь ли вы опытным маркетологом или только начинаете, может быть сложно не отставать от новейшей отраслевой терминологии или иногда даже знать стандартные.
Вот почему мы составили список из 75 ключевых маркетинговых терминов, которые вы должны знать в начале 2023 года.
Вот маркетинговые термины, которые вам следует знать в будущем:
75 маркетинговых терминов, которые вы должны знать в 2023 году
Чтобы вам было легче разобраться в этих терминах, мы разделили их на следующие категории: Клиентский маркетинг
Продуктовый маркетинг и рост, основанный на продукте
Веб-стратегия и SEO
Общие маркетинговые термины
1. Цифровой маркетинг
Цифровой маркетинг — это любая форма коммуникации, направленная на то, чтобы убедить людей приобрести продукт или услугу, которая происходит через какое-либо цифровое устройство.
В New Breed мы классифицируем маркетинговые усилия как «цифровой маркетинг», когда они осуществляются с помощью инструмента, подключенного к Интернету.
2. Позиционирование бренда
Позиционирование бренда — это то, как вы отличаетесь от своих конкурентов и как потребители идентифицируют ваш бренд и связываются с ним. Он состоит из ключевых качеств и ценностей, которые являются синонимами вашей компании.
Позиционирование бренда может быть передано с помощью различных средств, включая тон и голос, визуальный дизайн и то, как ваша компания представляет себя лично и в социальных сетях.
3. Осведомленность о торговой марке
Осведомленность о торговой марке – это степень, в которой люди могут вспомнить и узнать вашу торговую марку. Он состоит из двух компонентов: отзыв бренда, который является мерой того, насколько хорошо название бренда связано с классом продуктов (например, знают ли клиенты, что Toyota связана с классом продуктов автомобилей?), и узнаваемость бренда, когда потребитель узнает бренд по его атрибутам (например, логотипу компании или фирменным цветам).
Однако известность бренда включает в себя больше, чем его составные части. Осведомленность о бренде представляет собой сценарий, когда клиенты могут видеть ваш бренд или продукт и знать, что вы предлагаете лучшее решение их проблемы.
4. Формирование спроса
Формирование спроса охватывает — вы уже догадались! — формирование спроса на ваш товар или услугу.
Говоря более формально, это ориентированная на данные направленность маркетинговых программ на повышение осведомленности и интереса к предложениям компании за счет использования технологий.
5. Управление эффективностью доходов
Управление эффективностью доходов обеспечивает согласование функций приобретения, сохранения и расширения для максимизации прибыльности.
Частично цель управления эффективностью доходов состоит в том, чтобы разрушить организационные разрозненности и создать общий набор данных, общий процесс и общий язык, которые позволяют командам по всей компании работать для достижения общей цели получения дохода.
6. Входящий маркетинг
Входящий маркетинг — это подход, ориентированный на клиента, который фокусируется на привлечении наиболее подходящих клиентов, а не на рассылке вашего сообщения всем и каждому.
Благодаря таким приемам, как ведение блогов, социальные сети и SEO, входящий маркетинг привлекает клиентов в вашу компанию с помощью полезного и актуального контента.
Входящие тактики будут продолжать помогать вашей компании расти после того, как вы закончите инвестировать в них (в отличие от исходящих тактик, таких как платная реклама или списки звонков), обеспечивая масштабируемую долгосрочную рентабельность инвестиций.
7. Развитие потенциальных клиентов
Развитие потенциальных клиентов — это процесс обучения потенциальных клиентов и установления доверительных отношений с ними, чтобы направлять их на пути покупателя. Конечная цель взращивания потенциальных клиентов — предоставить вашим потенциальным клиентам уникальный опыт, который заставит их возвращаться снова и снова — и в конечном итоге превратит их в клиентов.
8. Маховик
Представленный в 2018 году маховик представляет собой сдвиг в том, как маркетологи думают об успехе маркетинга B2B. Маховик ставит клиентов в центр бизнеса и подчеркивает возможность повторного бизнеса за счет построения отношений и взаимодействия с клиентами. Он показывает, как возвращение клиентов приводит к успеху вашей компании.
9. Образ покупателя
Образ покупателя — это полувымышленное представление ваших идеальных клиентов.
Персонажи покупателей должны включать демографическую, психографическую и поведенческую информацию, и они, как правило, более подробно рассказывают о роли и влиянии этих людей в своих компаниях, подчеркивая их цели и мотивы.
10. Профиль идеального клиента (ICP)
Профиль идеального клиента — это гипотетическое описание типа компании, которая получит наибольшую выгоду от вашего продукта или решения. Эти компании, как правило, имеют самый быстрый и успешный цикл продаж, самые высокие показатели удержания клиентов и наибольшее количество евангелистов вашего бренда.
11. Поддержка продаж
Поддержка продаж — это сочетание обучения, инструментов и контента, которые помогут вашему отделу продаж работать более эффективно и результативно. Ваша команда по продажам должна быть надлежащим образом подготовлена для реализации успешной стратегии продаж.
Предоставляя ключевые элементы поддержки продаж, вы позволяете своей команде лучше работать в рамках процесса входящих продаж, чтобы они могли предоставлять контекстно-зависимую информацию, проводить полезные беседы и видеть — в режиме реального времени — какие из их усилий работают.
12. Маркетинг на основе учетных записей (ABM)
Маркетинг на основе учетных записей (ABM) — это подход к маркетингу, который переворачивает традиционный маркетинг с ног на голову. Вместо того, чтобы разрабатывать портреты покупателей, а затем использовать широкую сеть для привлечения этих персонажей к вашему бренду, ABM фокусируется на поиске способов взаимодействия с людьми из целевых учетных записей на основе вашего профиля идеального клиента (ICP).
ABM предназначен для отправки индивидуальных сообщений целевым учетным записям. Маркетинг будет подпитывать стратегии, лежащие в основе успешного подхода ABM, а продажи дадут представление о влиянии взаимодействия маркетинга с целевыми клиентами.
13. Контекстный маркетинг
Контекстный маркетинг — это стратегия, основанная на поведении и условиях, связанных с вашими маркетинговыми усилиями, поэтому весь контент актуален для человека, который его получает.
Чтобы предоставлять контекстуально релевантную информацию, вам необходимо понимать психографические особенности ваших покупателей, чтобы знать, как с ними разговаривать и какой контент будет вызывать у них отклик.
14. Маркетинг из уст в уста (WOM)
Маркетинг из уст в уста (WOM) – это устная или письменная реклама товара или услуги от удовлетворенного покупателя (или проповедника) потенциальному покупателю. Считается, что это самая эффективная форма продвижения.
15. Диалоговый маркетинг
По словам Дрифта, который ввел термин «диалоговый маркетинг», это «самый быстрый способ перенаправить покупателей через воронки маркетинга и продаж с помощью диалогов в реальном времени. Он строит отношения и создает подлинный опыт работы с клиентами и покупателями».
Чат-боты являются наиболее распространенным каналом, через который осуществляется разговорный маркетинг, но вы также можете использовать платформы социальных сетей, которые позволяют взаимодействовать в режиме реального времени.
Показатели
16. Коэффициент оттока
Коэффициент оттока — это показатель, используемый для расчета удержания клиентов, и он важен для компаний с постоянным доходом. Это помогает компаниям определить, сколько клиентов они теряют за определенный период времени.
Чтобы рассчитать коэффициент оттока, вы делите количество клиентов, потерянных за определенный период времени, на количество клиентов, которые у вас были в начале периода времени.
17. Стоимость привлечения клиента (CAC)
Стоимость привлечения клиента — это именно то, на что это похоже — стоимость, связанная с превращением лида в клиента. CAC обычно выражается в виде соотношения:
18. Стоимость лида (CPL)
Стоимость лида относится к сумме, потраченной на приобретение лида.
Эта стоимость сильно зависит от CAC. Наиболее распространенный вариант использования цены за лида можно найти в платной рекламе, где существует прямая зависимость между суммой денег, которую вы тратите на что-то вроде Google Ads, и количеством лидов, которые вы получаете от этих расходов.
19. Ключевой показатель эффективности (KPI)
Ключевые показатели эффективности используются для отслеживания прогресса в достижении маркетинговых целей. Установив правильные ключевые показатели эффективности для своего бизнеса, вы сможете постоянно оценивать эффективность и вносить коррективы для оптимизации своей маркетинговой стратегии.
Опережающие показатели эффективности (LPI) и тактические показатели эффективности (TPI) могут помочь вам понять, какие конкретные усилия продвигают вас к достижению ваших целей.
20. Пожизненная ценность клиента (CLV)
Пожизненная ценность клиента — это прогнозируемая чистая прибыль, связанная с будущими отношениями с этим клиентом.
Для расчета CLV:
21. Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score измеряет вероятность того, что кто-то порекомендует вашу компанию другим по шкале от 1 до 10. Используя этот показатель удовлетворенности клиентов, вы можете легко определить, насколько лояльны ваши клиенты, и разделить их на три категории: промоутеры (9+), пассивные (7–8) и недоброжелатели (0–6).
Регулярная проверка NPS позволяет определить способы улучшения продукта или услуги. NPS и «Net Promoter Score» являются зарегистрированными товарными знаками Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. и Fred Reichheld.
22. Маркетинг роста
Маркетинг роста – это процесс разработки и проведения экспериментов для оптимизации и улучшения результатов в целевой области. Если у вас есть определенный показатель, который вы хотите увеличить, маркетинг роста — это метод, который вы можете использовать для достижения этой цели.
Маркетинг роста можно применять в рамках вашего бизнеса в областях, указанных в аббревиатуре AAARRR (иногда называемой пиратскими показателями), что означает осведомленность, приобретение, активацию, доход, удержание и направление.
Улучшая эти категории показателей, вы со временем сможете расти.
Технологии и операции
23. Технический стек (программный стек)
Технический стек, также называемый программным стеком, представляет собой набор технологий и программного обеспечения, которые организация использует для ведения своего бизнеса. Для большинства предприятий это, вероятно, предполагает наличие CMS, программного обеспечения CRM, инструмента ускорения продаж, платформы автоматизации маркетинга и программы управления проектами.
Сюда также входят любые интеграции и серверы, необходимые для совместной работы платформ.
24. CRM
Программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) — это больше, чем база данных контактов; это инструмент ускорения продаж, который идентифицирует бизнес-идеи и аналитику. Это всеобъемлющая и легкодоступная платформа, на которой размещен процесс продаж.
Главной особенностью программного обеспечения CRM является его способность хранить контактную информацию, такую как имена, номера телефонов, адреса электронной почты и другие записи, относящиеся к данному контакту.
Он может связывать отдельные контакты с их компаниями, чтобы продавцы могли отслеживать свое взаимодействие с каждым заинтересованным лицом.
Популярные примеры включают HubSpot, Salesforce и Zoho.
25. CMS
CMS (система управления контентом) — это программное обеспечение, которое позволяет маркетологам создавать, проектировать, размещать, редактировать, управлять и отслеживать эффективность всего контента своего веб-сайта.
Популярные примеры включают HubSpot, WordPress и Squarespace.
26. Автоматизация маркетинга
В двух словах, автоматизация маркетинга относится к программному обеспечению, предназначенному для автоматизации маркетинговых задач. Он сосредоточен на привлечении потенциальных клиентов в процессе покупки за счет использования целевого контента, который отвечает потребностям ваших потенциальных клиентов, когда они этого хотят. По сути, вы отправляете им информацию, основанную на их поведении, что гораздо мощнее, чем просто рассылать всем электронные письма.
В целом, программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет маркетологам оптимизировать различные задачи, повышать их общую эффективность, получать ключевую информацию и повышать рентабельность инвестиций.
27. Маркетинговые операции
Маркетинговые операции — это все, что происходит в ваших платформах автоматизации маркетинга и CRM, чтобы обеспечить доставку нужного сообщения в нужное время людям, которые заинтересованы в ваших продуктах и услугах.
Маркетинговые операции живут за кулисами. Например, хотя специалисты по маркетинговым операциям не отправляют электронные письма, они следят за тем, чтобы они были отправлены нужному человеку.
28. Операции по продажам
Операции по продажам — это все, что происходит в вашей CRM и платформах ускорения продаж, что позволяет вашей команде по продажам эффективно общаться с клиентами и контролировать их процесс продаж.
Как и маркетинговые операции, он живет за кулисами, помогая вашему отделу продаж в реализации стратегии и задач.
29. Операции обслуживания
Операции обслуживания включают управление всеми рабочими процессами, инструментами и процессами, необходимыми для поддержания и улучшения общего качества обслуживания клиентов.
Сюда входят внедрение, управление и внедрение CRM, управление заявками, автоматизированные кампании, использование продуктов, содержимое базы знаний и отзывы клиентов.
30. Операции по получению доходов
Операции по получению доходов — это согласование маркетинга, продаж и обслуживания для обеспечения подотчетности и повышения эффективности вашего бизнеса. Цель операций с доходами — обеспечить более предсказуемые результаты и ускорить рост вашей компании за счет организации людей, данных и процессов, чтобы помочь вашему бизнесу работать более эффективно.
Воронка
31. Вершина воронки (ToFu)
Несмотря на то, что маховик запущен, воронка по-прежнему показывает, как вы превращаете потенциальных клиентов в клиентов.
Верх воронки относится к первым этапам процесса покупки. На этом этапе покупатели узнают, что у них есть проблема, и ищут дополнительную информацию. Будь то подписка на блог или просмотр видео, вы хотите иметь полезный контент, который побуждает посетителей предпринять желаемые следующие шаги.
32. Середина воронки (MoFu)
Середина воронки представляет средний этап процесса покупки. Покупатели определили, что у них есть проблема, и продолжают проводить дополнительные исследования; однако теперь они рассматривают контент, такой как тематическое исследование, которое представляет ваш бизнес как решение проблемы, которую они пытаются решить.
В этом случае ответственность за потенциальных клиентов обычно передается от маркетинга к продажам.
33. Нижняя часть воронки (BoFu)
Нижняя часть воронки представляет последний этап процесса покупки. Это когда покупатель определил проблему, изучил возможные решения и готовится к покупке. На этом этапе покупатели обычно запрашивают бесплатную демонстрацию или консультацию и начинают разговор с торговым представителем.
34. Маркетинговый квалифицированный лид (MQL)
Маркетинговый квалифицированный лид (MQL) — это третий из шести этапов жизненного цикла на пути покупателя. MQL показывают количество посетителей, которых вы конвертировали и которые подходят для вашей организации.
Когда компания подтверждает, что интерес подходит, этот интерес становится MQL. Как только лид становится MQL, компания работает над дальнейшей квалификацией контакта и развитием его по воронке.
35. Квалифицированный лид по продажам (SQL)
Квалифицированный лид по продажам (SQL) — это четвертый из шести этапов жизненного цикла (происходит сразу после этапа MQL) на пути покупателя. MQL характеризуется как SQL, когда продажи соглашаются с маркетингом в том, что контакт продемонстрировал достаточный интерес и достаточно хорошо подходит для начала разговора о продаже.
Этап SQL также является одним из наиболее важных и наиболее сложных этапов для определения компанией, поскольку именно на нем происходит передача функций от маркетинга к продажам.
36. Квалифицированный ведущий диалог (CQL)
Диалоговый маркетинг и чат-боты приобретают все большее значение в современном маркетинге. Квалифицированный лид для разговора — это тот, кто выразил заинтересованность в покупке через разговор с сотрудником или ботом. Эти лиды приходят к вам с конкретными вопросами, на которые они хотят получить ответы в режиме реального времени.
37. Путь покупателя
Путь покупателя — это последовательность действий, которой следует контакт при поиске и покупке продукта. Он начинается со стадии осведомленности, когда покупатели понимают, что у них есть проблема, переходит к стадии рассмотрения, когда они оценивают различные решения этой проблемы, и завершается стадией принятия решения, когда они решают, какой претендент лучше всего соответствует их потребностям и целям и купить его.
Путь покупателя отличается от пути клиента, поскольку не каждый потенциальный покупатель становится покупателем. Люди могут пройти некоторые этапы пути покупателя, так и не совершив покупку.
38. Мультисенсорная атрибуция доходов
Мультитач атрибуция доходов — это процесс организации, сбора и каталогизации всех взаимодействий, которые происходят, когда человек решает совершить покупку в вашей компании. Это помогает компаниям понять, как их маркетинг способствует прибыли компании, давая маркетологам должное, которого они заслуживают за свои усилия.
Маркетинг для клиентов
39. Маркетинг для клиентов
Маркетинг для клиентов — это набор стратегий и тактик, направленных на вашу клиентскую базу, чтобы улучшить их опыт работы с вашим брендом и увеличить ценность, которую они получают от взаимодействия с вами. С помощью клиентского маркетинга вы можете увеличить удержание, пропагандировать свою клиентскую базу и стимулировать существующих клиентов к будущим продажам.
40. Привлечение клиентов
Привлечение клиентов относится ко всем шагам, процессам и ресурсам, связанным с привлечением новых клиентов в ваш бизнес.
Осведомленность о торговой марке, генерация лидов, маркетинг продукта, взращивание и стратегии продаж — все это подпадает под понятие привлечения клиентов, но концепция привлечения клиентов прекращается, как только ваши потенциальные клиенты официально становятся клиентами.
41. Удержание клиентов
Удержание клиентов — это обновление ваших существующих клиентов, чтобы они продолжали работать с вашей компанией. Это обратная сторона оттока.
Первый шаг к удержанию — это в первую очередь привлечение подходящих клиентов, но есть и другие компоненты, такие как поддержка клиентов, успех клиентов и качество обслуживания клиентов, которые повышают вероятность того, что клиент возобновит сотрудничество.
42. Расширение клиентской базы
Расширение клиентской базы — это действие по увеличению MRR, которое вы видите у существующих клиентов. Обычно это достигается за счет допродаж и перекрестных продаж.
43.
Успех клиентов
Успех клиентов — это партнерство с вашими клиентами, чтобы помочь им достичь своих целей и превзойти их. Это упреждающая функция, цель которой — помочь клиентам получить максимальную выгоду от работы с вашей компанией, чтобы они с большей вероятностью обновлялись и расширялись.
44. Служба поддержки
Служба поддержки решает проблемы ваших клиентов, когда что-то идет не так. Это реактивная функция, которая использует такие инструменты, как система продажи билетов или база знаний самообслуживания.
45. Служба поддержки клиентов
Служба поддержки помогает вашим клиентам с предложением, которое они купили у вас, и гарантирует, что оно отвечает их потребностям. Обслуживание клиентов можно рассматривать как упреждающую версию поддержки клиентов. Это охват, предназначенный для предоставления клиентам ценности до того, как вашим клиентам нужно будет искать ее.
46. Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность клиентов — это управление настроением клиентов.
Отслеживая это, вы должны смотреть не только на то, как ваше основное контактное лицо относится к вашему продукту или услуге, но и на то, как это мнение распространяется на остальную часть их компании.
Удовлетворение — основа счастливого клиента. Не каждый клиент обязательно станет евангелистом, который порекомендует вашу компанию всей своей сети, но вы должны быть в состоянии удовлетворить каждого клиента, которого берет на себя ваша компания.
47. Путь клиента
Путь клиента — это способ отслеживания взаимодействия клиента с вашей компанией с момента первого взаимодействия посетителя до момента подписания сделки. Это основа для большей философии заботы о клиентах.
Путь клиента не является универсальным. То, как будет выглядеть всеобъемлющая структура, зависит от множества факторов, включая вашу отрасль, цикл продаж и продукт или услугу.
«Предоставление правильной сегментации, инициирование правильных действий в подходе к проактивному развитию ваших отношений позволяет вам реагировать на потребности вашего клиента», — говорит Дилан Берно, менеджер по работе с клиентами New Breed.
Маркетинг продукта и рост, ориентированный на продукт
48. Маркетинг продукта
Маркетинг продукта – это процесс вывода конкретного продукта на рынок и обеспечения его успеха.
Ваша работа как маркетолога заключается в том, чтобы управлять внутренней стратегией продукта. Вы обязаны обеспечить все маркетинговые мероприятия, связанные с продуктом, в вашей организации.
49. Стратегия выхода на рынок (GTM)
Стратегия выхода на рынок (GTM) — это план, определяющий, как вы будете представлять уникальное ценностное предложение вашего продукта, чтобы вы могли привлечь своих клиентов и получить конкурентное преимущество. Цель стратегии GTM — предоставить дорожную карту для запуска продукта таким образом, чтобы обеспечить соответствие продукта рынку — конечную цель вашего запуска.
50. Соответствие продукта рынку
Когда ваш продукт удовлетворяет потребности рынка, вы достигаете соответствия продукта рынку. Соответствие продукта рынку происходит на пересечении этапов внедрения и роста жизненного цикла продукта.
Чтобы обеспечить соответствие продукта рынку, сначала необходимо создать минимально жизнеспособный продукт (MVP).
51. Минимально жизнеспособный продукт (MVP)
Минимально жизнеспособный продукт (MVP) — это предложение, обладающее достаточным количеством функций, чтобы изначально удовлетворить целевой рынок.
Создание MVP является конечной целью этапа разработки продукта (который предшествует этапу внедрения) жизненного цикла продукта. Ваша стратегия GTM — это, по сути, план, описывающий, как вы представите свой MVP.
52. Общий адресный рынок (TAM)
Общий адресный рынок (TAM) — это сумма потенциального дохода, который ваша компания могла бы получить, если бы все, у кого есть спрос на ваш продукт или услугу, купили бы его.
Для большинства компаний сумма достижимого дохода и близко не соответствует TAM, но понимание вашего общего рынка может помочь определить целевой рынок, на котором вы сосредоточите свою стратегию маркетинга и продаж.
53. Рост, ориентированный на продукт (PLG)
Рост, ориентированный на продукт — это стратегия, разработанная OpenView Venture Partners, которая опирается на характеристики продукта и его использование в качестве основных факторов привлечения и удержания клиентов. Он использует бесплатный продукт для первоначального использования и начинает применять платный доступ только после того, как ценность будет доставлена пользователям.
54. Квалифицированный потенциальный клиент (PQL)
Квалифицированный потенциальный клиент — это тот, кто попробовал ваш продукт и проявил интерес к покупке через свое использование. Эти лиды, как правило, закрываются с большей скоростью, поскольку они уже взаимодействовали с вашим продуктом.
Веб-стратегия и SEO
55. Веб-сайт для привлечения потенциальных клиентов
Основная цель веб-сайта для привлечения потенциальных клиентов — рассказать посетителям о вашем продукте или услуге и об отрасли, в которой вы работаете.
Кроме того, это должно дать посетителям возможность предоставить качественную информацию вашей команде по продажам, помогая вашей организации привлечь квалифицированных потенциальных клиентов для вашего продукта или услуги.
56. Коэффициент конверсии
Проще говоря, коэффициент конверсии — это соотношение между количеством людей, совершивших желаемое действие на данной веб-странице, и количеством людей, посетивших эту веб-страницу. Это желаемое действие может включать заполнение формы на целевой странице или нажатие кнопки CTA в сообщении в блоге.
57. Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)
Основываясь на принципах научного метода, оптимизация коэффициента конверсии (CRO) направлена на систематическое увеличение процента посетителей веб-сайта, которые совершают желаемое действие на данной странице. Например, они могут совершить конверсию на вашем сайте, заполнив форму или предоставив информацию чат-боту.
Определив ключевые показатели, вы сможете лучше понять, как клиенты взаимодействуют с вашим сайтом и какие действия они предпринимают.
Эти показатели помогают протестировать и определить, какие стратегии лучше всего работают для привлечения потенциальных клиентов и закрытия клиентов.
58. Каркасы
Каркасы — это чертежи для вашего веб-сайта. Они обеспечивают основу, на которой будут построены функциональность и дизайн вашего окончательного веб-сайта. В центре внимания вайрфреймов находится не внешний вид вашего веб-сайта, а скорее структура и расположение контента, которые подскажут предполагаемые действия вашего идеального пользователя.
Каркас может принимать множество различных форм, и их уровень точности характеризуется уровнем глубины функциональности и содержания. Каркасы с низкой точностью могут быть всего лишь эскизами на бумаге и, как правило, использовать весь текст-заполнитель. Каркасы высокой точности часто включают в себя элементы, на которые можно щелкнуть, чтобы продемонстрировать пользовательский процесс, и часто содержат черновик или даже окончательный вариант.
59. Структура веб-контента
Структура веб-контента — это необработанная копия страницы веб-сайта. Он отражает структуру, которую примет окончательная страница, но вовсе не разработан.
В дополнение ко всем заголовкам и основному тексту, схемы веб-контента также включают техническую информацию, такую как метаданные SEO, заголовок страницы и местонахождение страницы в архитектуре сайта.
60. Информационная архитектура
Информационная архитектура — это организация и структурирование контента до разработки веб-сайта. Он определяет, как ваш контент связан и классифицирован.
Информационная архитектура включает в себя планирование основной навигации сайта, аудит всех существующих URL-адресов, определение того, что следует сохранить, консолидировать и удалить, а затем создание структуры URL-адресов. По завершении он позволяет пользователям быстро и эффективно находить нужный им контент.
61.
Целевая страница
Целевая страница — это веб-страница, оптимизированная для привлечения потенциальных клиентов. Используя форму, компании могут использовать значимый контент в обмен на информацию о посетителях. Успешные целевые страницы имеют четко определенный контент и четкие пути конверсии.
62. Страница благодарности
После отправки информации на целевой странице клиенты сразу же перенаправляются на страницу благодарности, которая благодарит их за предоставленную информацию и предлагает возможные следующие шаги. Страницы благодарности важны для вашей стратегии развития потенциальных клиентов, потому что они предоставляют предложения, которые ищут люди, и они могут позиционировать другой соответствующий контент в качестве следующего логического шага.
63. Раздельное тестирование A/B
Раздельное тестирование A/B – это эксперимент, в котором сравниваются две переменные путем представления этих переменных случайной «разделенной» аудитории в течение определенного периода времени.
Пока эксперимент контролируется и объективен, сплит-тестирование A/B — отличный способ понять, какие маркетинговые тактики приносят наилучшие результаты для вашего бизнеса.
64. Адаптивный дизайн
Адаптивный дизайн означает, что веб-сайт автоматически подстраивается под размер экрана, с которого вы его просматриваете. Это гарантирует, что независимо от того, какое устройство использует ваш посетитель, будь то компьютер, телефон или планшет, ваш сайт всегда будет выглядеть великолепно.
65. Оптимизация для поисковых систем (SEO)
Оптимизация для поисковых систем (SEO) — это практика позиционирования вашего контента и веб-сайта таким образом, чтобы они могли занимать высокие позиции и привлекать трафик со страниц результатов поисковых систем (SERP).
SEO включает в себя как внутреннюю поисковую оптимизацию, когда вы пытаетесь внести изменения в свой веб-код и контент для повышения его рейтинга, так и внестраничную поисковую оптимизацию, когда вы пытаетесь связаться с людьми за пределами вашей компании, чтобы получить обратные ссылки и трафик.
из других источников.
66. Платный поиск
Платный поиск — это практика показа объявлений в поисковых системах на основе терминов или ключевых слов, которые ищут люди. Платный поиск работает на основе оплаты за клик, то есть вы платите только тогда, когда кто-то нажимает на ваше объявление по заданному ключевому слову.
67. Исследование ключевых слов
Исследование ключевых слов — это процесс определения условий поиска, которые потенциальные посетители сайта ищут в Интернете. Крайне важно, чтобы ваш контент можно было найти на страницах результатов поисковых систем.
Такое исследование — не единственный элемент, который влияет на вашу цифровую видимость, но если вы пытаетесь привлечь трафик на свой веб-сайт, вам следует активно исследовать, какие ключевые слова работают лучше всего.
Key Takeaway
Маркетинг полон жаргона. Понимание этих 67 ключевых терминов не только поможет вам разобраться в этом, но и поможет оптимизировать ваши маркетинговые усилия.
Первоначально этот пост был опубликован 2 января 2020 г.
60 маркетинговых терминов, которые нужно знать новичкам
Нет ничего хуже, чем участвовать в разговоре, который вы не совсем понимаете. Когда дело доходит до дискуссий о маркетинге, вы можете легко обнаружить, что смотрите со стороны. Если вы просто пытаетесь освоиться в этой области, такие термины и аббревиатуры, как «SEO», «ROI» и «B2B», кажутся изливаться со скоростью, от которой кружится голова. Список маркетинговых терминов и концепций, которые необходимо знать, продолжает расти по мере развития технологий и методов.
Хотя, безусловно, многое можно понять, вам не нужно зацикливаться на том, о чем все говорят. Чтобы помочь, мы составили список наиболее распространенных маркетинговых терминов, сокращений и понятий, используемых сегодня.
60 Полезные маркетинговые термины, которые стоит знать
Готовы идти в ногу со временем? Мы разбили этот список маркетинговых терминов на несколько основных категорий:
- Основные маркетинговые термины
- Виды маркетинга
- Термины цифрового маркетинга
- Условия маркетинга в социальных сетях
- Исследование рынка и анализ
Основные маркетинговые термины
1.
Лиды
Лиды — это потенциальные покупатели, которые взаимодействовали с брендом в прошлом и, вероятно, совершат покупку в будущем.
2. Контент
Контент — это любая информация, созданная для просмотра аудиторией. Это могут быть сообщения в блогах, электронные рассылки, сообщения в социальных сетях, видеоролики или даже печатные брошюры.
3. Инфографика
Инфографика — это тип контента, который представляет статистику и другую информацию в легко читаемом, хорошо оформленном изображении.
4. Аналитика
В маркетинге аналитика относится к процессу анализа данных для определения окупаемости инвестиций в конкретную маркетинговую деятельность. Маркетологи также могут использовать термин «аналитика», чтобы говорить о приборной панели или системе, которую они используют для просмотра и отслеживания этих данных.
5. Бренд
Бренд — это то, как компания воспринимается потенциальными клиентами. Части бренда включают его логотип и другие элементы дизайна, голос, который он использует при взаимодействии с клиентами, и целевых клиентов, которых он обслуживает.
6. Образ покупателя
Персонажи покупателя — это воображаемые люди, на которых ориентируются маркетологи, когда они разрабатывают рекламу или создают контент, например текст веб-сайта. Хотя персонажи покупателей не являются реальными людьми, они создаются на основе данных реальных потребителей. Затем эти персонажи используются для информирования аудитории, тактики и тона доставляемых сообщений.
7. Призыв к действию (CTA)
Призыв к действию — это призыв, побуждающий посетителей веб-сайта выполнить определенное действие, например подписаться на новостную рассылку по электронной почте или отправить контактную форму. CTA используются для того, чтобы направить потенциальных клиентов на следующий шаг в воронке продаж.
8. Путь клиента
Путь клиента — это фраза, которую предприятия используют для описания процесса от момента, когда потенциальный клиент проявляет интерес к продукту или услуге, до момента завершения взаимодействия.
9.
Тематическое исследование
Тематические исследования — это тип контента, который обычно демонстрирует работу компании с прошлым клиентом, часто с упором на статистику или другие количественные данные, которые помогают показать, как компания достигла желаемых результатов.
10. B2B
Эта аббревиатура является сокращением от B2B маркетинга. Компании B2B — это те, которые продают свои продукты или услуги другим предприятиям.
11. B2C
Эта аббревиатура означает маркетинг «бизнес-потребитель». Компании B2C продают свои продукты или услуги напрямую конечному потребителю.
12. Отзыв
Отзыв — это распространенный элемент маркетинговых материалов, который представляет собой письменное или устное заявление человека, объясняющее ценность продукта или услуги. Они часто исходят от клиентов и используются для повышения доверия к маркетинговому сообщению.
13. Вовлеченность
Вовлеченность относится к связи и отношениям, которые маркетологи строят со своими клиентами с течением времени.
В цифровом маркетинге вовлеченность иногда можно измерить как действия, предпринимаемые посетителем, такие как переход по ссылке или комментарий к посту в социальной сети.
14. Связи с общественностью (PR)
Связи с общественностью включают управление распространением информации о компании — хорошей или плохой. Специалисты по связям с общественностью работают над распространением положительных новостей о своем бренде и минимизацией влияния негативных новостей.
15. Квалифицированный лид
Квалифицированный лид — это имя человека, которого маркетинговая команда считает перспективным для продвижения своего продукта; это основано на маркетинговых усилиях, которые показали, что этот человек потенциально заинтересован в продукте.
16. Возврат инвестиций (ROI)
Каждая маркетинговая кампания требует первоначальных затрат времени и/или денег. Возврат инвестиций — это показатель, который измеряет, заработала ли кампания достаточно денег, чтобы окупить первоначальные затраты.
17. Воронка продаж
Воронка продаж представляет собой процесс покупки новых лидов, прежде чем они совершат покупку. Воронка продаж включает в себя несколько шагов: от изучения того, что бренд существует, до превращения в лояльного клиента.
18. Отзывы
Отзывы — это тип социального доказательства, в котором бывшие клиенты делают положительное заявление о своем опыте работы с брендом.
19. Уникальное торговое предложение (УТП)
УТП относится к тому, что именно выделяет ваш продукт среди конкурентов. Это может быть уникальная особенность, превосходное качество, низкая цена или даже возможность «связки» с другим продуктом.
20. Контент на сайте
Весь контент, который компания производит и размещает на своем собственном веб-сайте. Контент на сайте создается, чтобы дать потенциальному клиенту лучший опыт, пока он ищет ваш продукт или услугу.
21. Контент вне сайта
Контент, созданный вне домашнего веб-сайта компании, предназначен для того, чтобы привлечь внимание потенциальных клиентов и привлечь их к веб-сайту компании, продукту или услуге.
22. Холодные звонки/электронная почта
Тактика, используемая продавцами для связи с потенциальными клиентами по телефону или электронной почте, с которыми компания ранее не контактировала.
23. Адаптация
Включение нового сотрудника или клиента в компанию/организацию путем ознакомления их с вашим продуктом или услугой.
24. Кампания
Кампания представляет собой связанный набор маркетинговых мероприятий, направленных на достижение определенной цели, например увеличение продаж определенного продукта или распространение информации о новой функции продукта.
25. Осведомленность о торговой марке
Степень, в которой потенциальные клиенты знакомы с вашей компанией и отличительными образами или качествами, связанными с тем, что вы продаете.
Типы маркетинга
26. Входящий маркетинг
Этот метод маркетинга использует такие стратегии, как контент-маркетинг и маркетинг в социальных сетях, для привлечения новых клиентов.
Вместо того, чтобы преследовать клиентов с помощью навязчивой продажи, специалисты по внутреннему маркетингу налаживают связи с людьми, встречаясь с ними на том этапе, когда они находятся в процессе покупки. В идеале такой подход привлекает их к тому, чтобы больше узнать о бренде. Например, производитель грилей пишет статью, в которой сравнивает плюсы и минусы газовых грилей и угольных грилей. Это дает полезную информацию об общей теме, представляющей интерес для потенциальных клиентов, и может привести к более прямым вопросам о продажах, например: «Какой газовый гриль мне купить?»
27. Исходящий маркетинг
Этот традиционный тип маркетинга стремится привлечь внимание потенциальных покупателей, прерывая их повседневную жизнь с помощью таких методов, как холодные звонки или прямые почтовые рассылки.
28. Маркетинг в социальных сетях
Этот метод цифрового маркетинга использует каналы социальных сетей для ознакомления потенциальных клиентов с брендом и постепенного установления связи посредством регулярного взаимодействия.
29. Маркетинг по электронной почте
Маркетинг по электронной почте — это контент, рассылаемый по электронной почте текущим или потенциальным клиентам, подписавшимся на рассылку маркетинговых рассылок. Проверьте свой почтовый ящик — вы видели бесчисленное количество примеров.
30. Контент-маркетинг
Этот метод маркетинга направлен на создание релевантного, последовательного контента для привлечения новых лидов и превращения их в клиентов. Сообщения в блогах, электронные рассылки, видеоблоги и подкасты — все это может быть частью стратегии контент-маркетинга.
31. Многоканальный маркетинг
Многоканальный маркетинг представляет собой интеграцию всех различных форм маркетинга, которые компания использует для обеспечения того, чтобы потребитель имел последовательное восприятие бренда.
Термины цифрового маркетинга
32. Целевая страница
Целевая страница — это статическая отдельная страница веб-сайта, которая содержит четкий призыв к действию в рамках маркетинговой кампании.
33. Чат-бот
Чат-бот — это автоматизированный инструмент, используемый на многих веб-сайтах, который обычно используется для решения общих вопросов или проблем клиентов. Они сканируют сообщения чата от клиентов, чтобы определить потенциальные ключевые слова и интересующие темы, а затем ретранслируют предварительно заполненные сообщения. При необходимости чат-боты могут перейти к представителю-человеку, часто с дополнительным контекстом, чтобы сделать эти разговоры между людьми более эффективными.
34. Ключевое слово
Ключевые слова — это слова или короткие фразы, которые пользователи вводят в поисковую систему, чтобы найти нужную им информацию. Опытные специалисты по цифровому маркетингу включают эти термины (при необходимости) в веб-страницы, чтобы улучшить общую видимость своего сайта в поисковых системах.
35. Показатель отказов
Показатель отказов — это показатель вовлеченности, который показывает процент посетителей веб-сайта, покинувших сайт после просмотра только одной страницы.
Высокий показатель отказов не обязательно плох во всех контекстах, но в некоторых случаях он служит для маркетологов признаком того, что им необходимо настроить свой веб-сайт, чтобы посетители оставались и просматривали больше сайта.
36. Рейтинг кликов (CTR)
Рейтинг кликов — это показатель, который измеряет, сколько людей нажимают на объявление после его просмотра.
37. Система управления контентом (CMS)
Система управления контентом — это инструмент веб-публикации, предназначенный для управления цифровым контентом, который маркетологи создают для Интернета. Обычно они предлагают простой в использовании интерфейс для редактирования макета или других элементов веб-страницы.
38. Пользовательский опыт (UX)
Пользовательский опыт — это процесс разработки веб-сайта (или приложения), который делает веб-сайт (или приложение) простым для понимания и навигации посетителей.
39. Лид-магнит
Лид-магнит — это стимул, такой как код купона или бесплатная загрузка электронной книги, который потенциальные клиенты получают в обмен на свою контактную информацию.
40. Приманка для кликов
Приманка для кликов — это термин, используемый для описания того, как создатели контента могут манипулировать человеком, чтобы заставить его щелкнуть ссылку или нажать кнопку воспроизведения. Вообще говоря, кликбейт использует провокационные заголовки, апелляции к авторитетам и образы, которые вызывают интерес у потенциального зрителя. Например, «Врачи ненавижу этот странный трюк для привлечения внимания».
41. Социальное доказательство
Социальное доказательство — это психологический феномен, при котором люди с большей вероятностью будут доверять бренду или покупать его, если они слышали положительные отзывы от своих друзей или коллег.
42. Поисковая оптимизация (SEO)
Поисковая оптимизация — это процесс использования ключевых слов и других технических стратегий для повышения вероятности того, что определенная веб-страница будет показана в списке результатов онлайн-поиска.
43. Блог
Блог — это веб-сайт (или раздел веб-сайта), который часто обновляется новым содержанием.
Маркетологи используют блоги для привлечения новых клиентов и повышения узнаваемости своего бренда.
44. Влог
Влоги — это «видеоблоги», которые регулярно выпускаются в рамках контент-маркетинговой стратегии бренда.
45. Ежемесячный уникальный посетитель (MUV)
Это относится к лицу, которое посещает сайт социальной сети по крайней мере один раз в течение определенного месяца. Этот термин используется для понимания того, насколько обширна страница с точки зрения количества уникальных кликов, которые она получает, а не просто для того, чтобы сосредоточиться на общем количестве.
46. Аватар
Также известный как изображение профиля на большинстве платформ, аватар — это небольшое изображение, которое представляет вас на ваших страницах в социальных сетях. Будь то логотип или реальная ваша фотография, это изображение, которое ваши подписчики сразу же узнают и будут ассоциировать с вами или вашей компанией.
47. Продвигаемый пост
Продвигаемый пост — это пост, за который различные компании социальных сетей вкладывают деньги, чтобы увеличить количество людей, которые его увидят.
В сочетании с элементами маркетинговых исследований продвигаемые посты — это посты в социальных сетях, ориентированные на определенные демографические данные, чтобы охватить потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью будут заинтересованы в продукте.
48. Кросс-канальный
Кросс-канальный относится к любому виду маркетинга в социальных сетях, который осуществляется на разных платформах с намеренной целью/стратегией подключения к различным типам пользователей, взаимодействующих на этой платформе. Это также может применяться в маркетинге в более широком смысле — например, вы часто найдете многоканальные кампании со связными творческими материалами, адаптированными для традиционной телеаудитории, социальных сетей и прямой почтовой рассылки.
49. Темный пост
Темный пост — это реклама в социальных сетях, которая не появляется на официальной странице компании, а появляется только в лентах пользователей, на которых они специально нацелены.
Термины исследования и анализа рынка
50.
A/B-тесты
Маркетологи проводят эксперименты, называемые A/B-тестами, чтобы определить, какая маркетинговая тактика дает наилучшие результаты. Например, специалист по цифровому маркетингу может провести A/B-тестирование, в ходе которого пользователям будут представлены две разные версии веб-страницы — обычно текущая страница и новая итерация, — чтобы определить, какая из них работает лучше. Это простой научный подход для сравнения эффективности контрольной группы и варианта.
51. Коэффициент конверсии
Коэффициент конверсии — это показатель, который измеряет, сколько пользователей выполнили определенное действие, например, заполнили форму или щелкнули определенную ссылку. Как правило, это привязано к действиям, ведущим к покупке, но целевое действие может быть разным.
52. Ключевой показатель эффективности (KPI)
Ключевые показатели эффективности — это конкретные показатели, которые показывают, достигает ли компания своих маркетинговых целей.
Это может варьироваться в зависимости от контекста — для одних это может быть количество запросов о продаже, для других — количество посетителей, просмотревших более 75% видео на странице.
53. Метрики
Метрики — это измеримые индикаторы, которые говорят маркетологам, насколько хорошо работают их кампании. Общие показатели включают рейтинг кликов, стоимость лида, показатель отказов и коэффициент конверсии.
54. Цена за тысячу показов (CPM)
Это фраза в маркетинговых исследованиях, которая относится к стоимости рекламы за каждую тысячу показов. Это способ для компаний отслеживать, насколько эффективны их расходы на рекламу.
55. Профиль идеального клиента (ICP)
ICP — это тип клиента, который лучше всего подходит для компании. При продаже клиентам, относящимся к определенной демографической группе, ICP, как правило, предлагают наибольшую выгоду с точки зрения приобретаемого продукта.
56. Точка контакта (POC)
POC — это момент, когда бизнес и клиент начинают обмениваться информацией, предоставлять услуги или обрабатывать транзакции.
57. Шкала Лайкерта
Распространенный формат вопросов для маркетинговых исследований, используемый для измерения интенсивности настроений с помощью числовой шкалы, шкала Лайкерта часто находится в диапазоне от «1. Категорически не согласен» на «5. Полностью согласен.» Этот формат полезен для количественной оценки настроений, но его часто нужно сочетать с более качественными вопросами, чтобы понять, почему респондент так себя чувствует.
58. SWOT-анализ
SWOT расшифровывается как сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, и это термин исследования рынка, используемый в стратегическом планировании с учетом всех факторов, которые могут повлиять на эффективность маркетинга.
59. Стоимость привлечения клиентов (CAC)
CAC — это деньги, которые компания тратит на привлечение новых клиентов с учетом эффективности маркетинга, рекламы и, возможно, затрат на оплату труда торгового персонала.
60. Сегментация клиентов
Это процесс, который исследователи рынка используют для разбивки различных групп/категорий клиентов на основе их потребностей, расходов и конкретных демографических данных.