Менеджмент антикризисное управление: Антикризисное управление в менеджменте

Антикризисное управление в менеджменте

Используй поиск, чтобы найти научные материалы и собрать список литературы

База статей справочника включает в себя статьи написанные экспертами Автор24, статьи
из научных журналов и примеры студенческих работ из различных вузов страны

Содержание статьи

1. Общие сведения об антикризисном управлении

2. Факторы антикризисного менеджмента

3. Суть антикризисного менеджмента

Общие сведения об антикризисном управлении

Определение 1

Антикризисное управление – это система управления предприятием, организацией, фирмой, которая имеет комплексный подход, направленный на улучшение работы с использованием современных методов управления.

Для этого на фирмах разрабатываются специальные программы, которые помогают решать ряд вопросов, которые касаются кадрового управления.

Антикризисный менеджмент выступает как процесс планирования и проведения мероприятий, которые направлены на улучшение и восстановление прежнего состояния предприятия.

Система антикризисного менеджмента, состоит из элементов, которые взаимно дополняют друг друга, а именно:

• цели фирмы;
• принципы работы;
• функции управления;
• критерии оценки работы предприятия;
• организационно-правовая форма ведения бизнеса;
• и др.

Все вышеперечисленные элементы и системы антикризисного менеджмента могут быть достигнуты в результате их применения на практике.

Факторы антикризисного менеджмента

Основные факторы которые помогают в антикризисном менеджменте:

1. Профессиональный уровень и переподготовка кадрового состава. Знания и навыки нельзя получить в системе общего образования, а только специальная подготовка по профильному обучению.
2. Индивидуальный подход в решении антикризисных вопросов. При приеме на работу, работодателю необходимо проводить тестирование для определения уровня знаний предполагаемого сотрудника.
3. Система решений вопросов, которые возникают в кризисных ситуациях.
4. Научные методологии. Необходимо применять научно доказанные факторы, а не субъективное мнения руководителя.
5. Корпоративность прав. Проблемы не могут быть решены одним руководителем, только при объединении всех сотрудников можно осуществить план действий, по ликвидации кризисных вопросов.
6. Оперативность и гибкость управления. Умение принимать быстрые и правильные решения в сложившейся ситуации.
7. Стратегия использования антикризисных программ.
8. Мониторинг кризисов. Необходимо тщательно изучить все показатели, которые помогут преодолеть кризис.

Антикризисный менеджмент является одним из основных элементов функционирования фирмы, организации.

Суть антикризисного менеджмента

Суть управления антикризисным менеджментом возможно выразить следующим образом:

• Все кризисы можно спрогнозировать;
• Кризисы можно ускорить или замедлить;
• При управлении в период кризиса необходимы особые знания и опытные сотрудники;
• Целенаправленные действия, которые направленны на выход из кризисной ситуации, способствуют ускорению процесса.

Все процессы, которые происходят на предприятии, можно разделить на две группы: управляемые процессы и неуправляемые процессы.

Правильно организованная работа персонала способствует увеличению работоспособности на всех этапах деятельности предприятия.

Главной целью антикризисного менеджмента является полная перестройка работы предприятия под требования рынка. Целью антикризисного менеджмента является:

• Не допустить банкротства компании;
• Применить пути санации предприятия;
• Ликвидировать предприятия, которые не являются платежеспособными.

Антикризисный менеджмент является одним из элементов корпоративного менеджмента, который состоит из обеспечивающейся и функциональной части. Обеспечивающая часть состоит из таких элементов:

• Нормативного;
• Правового;
• Методического;
• Организационного.

Функциональная часть состоит из следующих элементов:

• Финансовых;
• Контролирующих;
• Экономических;
• Восстановление платежеспособности предприятия.

Замечание 1

Основная задача, которая стоит перед руководством предприятия, — разработка и практическая реализация поставленных задач, которые направлены на преодоление кризиса. Поиск и выбор мер являются сложным процессом. Недостаток времени также является проблемой, потому как приходится не обдумывая решать вопросы.

Сообщество экспертов Автор24

Автор этой статьи
Дата последнего обновления статьи: 11.01.2022

Выполнение любых типов работ по
антикризисному управлению

Дипломная работа по банкротству

Дипломная работа по антикризисному управлению

Реферат по антикризисному управлению

Презентация на тему антикризисное управление

Эссе по антикризисному управлению

Отчеты по практике по антикризисному управлению

контрольная по антикризисному управлению

Курсовые работы по антикризисному управлению

Подбор готовых материалов по теме

Дипломные работы
Курсовые работы
Выпускные квалификационные работы
Рефераты
Сочинения
Доклады
Эссе
Отчеты по практике
Решения задач
Контрольные работы

Антикризисный менеджер: зарплаты, перспективы, учеба

Каждая компания периодически сталкивается с серьезными кризисными ситуациями. Некоторые из них могут привести к банкротству.

Неудивительно, что в этих условиях антикризисные менеджеры становятся буквально незаменимыми специалистами.

Узнайте больше о том, где учиться на антикризисного менеджера за рубежом, что изучать, и кем работать после университета.

Кто такой антикризисный менеджер?

Антикризисный менеджер (crisis manager) помогает компании выйти из кризисной ситуации с минимальными потерями. Это своего рода «скорая помощь», которая приходит, когда предприятие находится в шаге от разорения.

Специалист по антикризисному управлению должен иметь высшее образование в области бизнеса, экономики, финансов и менеджмента.

Он анализирует сильные и слабые стороны компании, а затем вырабатывает тактику дальнейших действий.

Антикризисный менеджер поддерживает баланс и учитывает интересы сразу двух сторон. Он одновременно старается погасить задолженности перед кредиторами и использовать все возможные ресурсы на благо компании, чтобы у предприятия были средства на оплату работы сотрудников и поддержание технической базы.

В случае, когда разорения компании уже не избежать, антикризисный менеджер должен выгодно продать компанию и пустить полученные деньги на погашение долгов.

Основные задачи антикризисного менеджера:

• определение причин возникновения кризисной ситуации (посредством изучения документов и рабочих процессов, общения с сотрудниками и т.д.)
• анализ финансовой отчетности компании
• получение и рассмотрение установленных требований кредиторов
• выбор тактики для выхода их кризисной ситуации
• проведение инвентаризации имущества предприятия-должника и анализа его состояния
• принятие мер по защите имущества компании
• оптимизация финансовых потоков
• управление конфликтными ситуациями
• принятие решения о сокращении зарплат, сотрудников и т.д.
• выполнение решения суда и реализация процедуры банкротства (в случае закрытия компании)

Таким образом работа антикризисного менеджера состоит из 3 главных этапов:

• анализ деятельности компании и нахождение всех причин возникновения кризисной ситуации
• выбор и реализация стратегии по выходу из кризиса (увеличение доходов, сокращение и перераспределение расходов, покрытие долгов и т. д.)
• вывод компании из финансового кризиса или грамотное проведение процедуры признания банкротства

Как и где изучать антикризисный менеджмент за рубежом?

Антикризисное управление – это популярная специальности в бизнес-школах и на факультетах бизнеса и менеджмента по всему миру.

Вы можете изучать антикризисный менеджмент в бакалавриате (3-4 года) или отучиться по направлению «бизнес и менеджмент» в бакалавриате, а затем получить узкую специализацию в антикризисном менеджменте в магистратуре (1-2 года).

Учебные программы включают в себя ряд обязательных и факультативных предметов.

Вот некоторые дисциплины, которые вы будете изучать:

• бизнес
• менеджмент
• финансы
• экономика
• банковское дело
• риск-менеджмент
• предпринимательство
• лидерство
• психология
• цифровой бизнес
• право
• управление кадрами и т.д.

За рубежом вы также можете изучать антикризисный менеджмент в MBA. Эта 1-годичная программа позволяет работающим профессионалам получить узкую специализацию и актуальный практический опыт в решении кризисных ситуаций и конфликтов.

➡️Узнайте больше о бизнес-программах из бесплатных брошюр зарубежных университетов.

Среди популярных направлений для изучения антикризисного менеджмента за границей – США, Европа, Австралия и другие страны. Важно выбрать зарекомендовавшую себя бизнес-школу или факультет менеджмента, который предлагает не только качественное образование, но и возможность стажироваться в крупных компаниях.

Великобритания

• Портсмутский университет
• Ноттингемский университет
• Линкольнский университет

Ирландия

• Университет Мейнут
• Дублинский городской университет
• Университетский колледж Корк

США

• Университет Сейнт-Луис
• Нью-Йоркский университет
• Университет Иллинойса в Чикаго

Канада

• Политехнический университет Квантлен
• Университет Трент
• Летбриджский университет

Австралия

• Федеральный университет Австралии
• Университет Канберры
• Австралийский университет Торренс

Новая Зеландия

• Оклендский технологический университет
• Университет Массей
• Оклендский университет

➡️Хотите посмотреть другие зарубежные вузы для изучения бизнеса и менеджмента? Воспользуйтесь поисковиком программ!

Карьерные перспективы антикризисных менеджеров

У профессии антикризисного менеджера есть сразу несколько преимуществ.

Во-первых, это очень востребованная и высокооплачиваемая работа. Одна из «профессий мечты» в мире бизнеса. Средняя зарплата антикризисных менеджеров в США составляет $95,000+ в год и доходит до $110,000 в год. Зарплаты наиболее опытных и востребованных антикризисных менеджеров превышают $150,000 в год.

Во-вторых, антикризисное управление – это очень обширная и универсальная специализация. Специалисты по выходу из кризисных ситуаций работают с самыми разными компаниями в самых разных отраслях. Их услуги нужны на всех континентах и во всех странах мира.

Антикризисные менеджеры могут быть штатными сотрудниками компаний, сотрудниками специализированных агентств по предоставлению услуг антикризисного управления или работать в качестве независимых консультантов.

В зависимости от конкретной должности, обязанности менеджера могут быть расширены. Например, антикризисному менеджеру могут пригодиться знания в области управления рисками, юриспруденции и т. д.

Какие качества нужны антикризисному менеджеру?

Антикризисный менеджер – не только высокооплачиваемая, но и очень ответственная работа.

Специалист по преодолению кризисов – не самый желанный «гость» в компании, но как только на предприятии начинаются сложности, к его услугам обращаются незамедлительно. Именно на него ложится ответственность за будущее компании и решение кризисной ситуации.

Для того чтобы стать успешным антикризисным менеджером, важно не только иметь профильное образование в области бизнеса, финансов и управления, но и обладать определенными качествами:

• аналитическое мышление и умение эффективно действовать в сложных ситуациях
• умение рассматривать ситуацию в долгосрочной перспективе и предвидеть риски
• стрессоустойчивость
• готовность противостоять внешнему влиянию
• высокая работоспособность
• коммуникабельность
• организаторские и лидерские качества
• навык управления конфликтами, умение нейтрализовать и улаживать возникшие конфликты
• готовность генерировать новые решения по развитию бизнеса и видение возможностей, в том числе неочевидных

Топ-5 востребованных профессий!

Зачем изучать бизнес за рубежом

Лучшие бизнес-школы Европы

Профессия риск-менеджер: учеба и работа за границей

Антикризисное управление — на что нужно обратить внимание

Все, что не убивает нас, делает нас сильнее, Фридрих Ницше

В 2001 году более 250 американских компаний с общей номинальной стоимостью активов, превышающей 255 млрд долларов, потерпели полный крах. Более 25% американских компаний, входящих в сотню лучших, выживших в 2001 году, в 2002-м потеряли как минимум 66% своей рыночной стоимости.

Майкл Ковени, Денис Гэнстер, Брайан Хартлен, Дейв Кинг,  «Стратегический разрыв. Новейшие технологии для победных стратегий»

Для большинства российских компаний наступило непростое время. Снижение объемов продаж, сокращение затрат, оптимизация внутренних бизнес-процессов — все это реалии сегодняшнего дня. Многие крупные компании уже заявили о сокращении инвестиционных бюджетов и сотрудников, снижении зарплат и отмене бонусных выплат. Но история показывает, что нынешний кризис — не первый и не последний. И поэтому уже известен секрет успешных компаний: «кризис переждать нельзя — ему нужно противостоять». Только в случае активных действий топ-менеджмента и всех сотрудников компании можно обеспечить ее выживание и даже развитие.

Ключевыми факторами, от которых в настоящее время зависит успех бизнеса, являются оперативность и решительность антикризисных мероприятий. А мастерство топ-менеджмента сейчас заключается не в умении развивать бизнес, а в способности сделать его адаптивным, сохранить занятую часть рынка и использовать новые принципы организации бизнеса. Ведь в первую очередь погибает все неоптимальное и несовершенное, а вот компании с  инновационными бизнес-моделями, наоборот, получают шанс на захват своей доли рынка. Ведь кризис — это не только ухудшение внешних условий, но и возможность коренным образом изменить свое положение на рынке.

И одним из важнейших условий сохранения конкурентоспособности является процессная организация деятельности, а механизм непрерывного совершенствования бизнес-процессов позволит серьезно повысить эффективность компании.

Антикризисное управление — пересмотр бизнес-стратегии

Первой мерой по противодействию кризису является пересмотр существующих стратегий, а также корректировка процесса стратегического планирования. Не секрет, что во множестве российских компаний стратегия бизнеса разработана на 3—5 лет. Кроме того, при стратегическом планировании, как правило, использовались амбициозные идеи активного роста бизнеса, ведь многие компании одновременно развивали несколько бизнесов. А это требовало и требует больших затрат на развитие.

Но на практике во время устойчивого роста рынков мало кто подвергал серьезному инвестиционному анализу новые направления и проекты. Кризис расставил все по своим местам. Потребности снизились, и большинство рынков перешло от стадии роста к стадии снижения, что привело к усилению конкуренции между игроками и ценовому демпингу. Много развиваемых направлений и новых проектов в компаниях стали невыгодными, ведь специализация, технологичность и минимальные затраты вновь вышли на первый план.

Значит, изменения не прекратятся, их частота только увеличится. А это требует сделать процесс стратегического планирования регулярным, например раз в три месяца. И если он должен быть регулярным, то совершенно логично использовать специализированные технологии, которые позволят сделать его наиболее быстрым и совершенным. Примером такой технологии может являться система сбалансированных показателей (Balanced Scorecard — BSC), которая позволяет формализовать основные стратегические приоритеты и ключевые показатели результативности, а главное — обеспечить регулярность стратегического планирования и контроллинг достигнутых ключевых показателей.

Таким образом, в качестве первой антикризисной меры в компании должна появиться система стратегического планирования и контроллинга, которая позволит управлять бизнесом в стратегической плоскости. Ведь теперь только концентрация всех усилий менеджмента на новых приоритетах и изменениях в своей компании может позволить не просто преодолеть кризис, а сделать компанию успешнее.

Антикризисное управление — управление изменениями и реинжиниринг

Основной сложностью кризисной ситуации является большое число изменений, происходящих на рынках. Большинство российских компаний управляется по функциональному принципу, а, как известно, такая система противодействует изменениям. Ведь для того чтобы изменить бизнес-процесс, нужно достичь согласия нескольких руководителей функциональных подразделений, что не так-то просто. Как правило, каждый из руководителей «тянет одеяло» на себя, а это не только замедляет скорость изменений, но часто вообще сводит их на нет.

Долгие циклы согласования изменений, которые присущи функционально-ориентированной системе, должны быть минимизированы в первую очередь. Это может быть сделано через назначение ответственных за бизнес-процессы, которые в свою очередь должны принимать решения максимально быстро. Устранение ненужных вспомогательных подразделений, перевод многих вспомогательных процессов на аутсорсинг и уменьшение уровней управления позволяет сделать компанию более адаптивной к требуемым изменениям.

Еще одним положительным эффектом от перехода на процессное управление является централизация управления ресурсами. В большинстве случаев в рамках каждого функционального подразделения есть небольшой (10—30%) запас по ресурсу, и поэтому, устранив безраздельную власть функциональных подразделений путем централизации управления ресурсами, можно выполнить больше работ меньшим числом сотрудников. Это позволяет провести сокращение персонала, при этом не просто уволить 10 или 20% сотрудников, а избавиться от накопившегося за годы существования компании «офисного планктона». А для наиболее активных и квалифицированных сотрудников, наоборот, создать новую систему мотивирования. Это дает серьезный рывок в повышении эффективности компании, ведь процессный подход в совокупности с четко отстроенными процедурами управления изменениями позволяет компаниям быстро перестраиваться для удовлетворения новым требованиям рынка.

Однако не всегда и не все компании способны трансформироваться, многие бизнес-процессы за время своего существования обрастают множеством бюрократических процедур, изменять которые сложно и долго. Поэтому в особо сложных случаях может быть использован такой радикальный вариант управления изменениями, как реинжиниринг бизнес-процессов.

Кризис — это время для реинжиниринга бизнеса, что подобно хирургическому вмешательству, ведь для его совершенствования часто уже нет ни времени, ни возможностей. Основоположники реинжиниринга бизнес-процессов Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, написавшие книгу «Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе», изначально с большим оптимизмом отнеслись к реинжинирингу, однако практика выполненных проектов показала, что процент удач невысок —20—30%, что делает реинжиниринг достаточно «жестким» инструментом, который подобен скальпелю хирурга и необходим к применению на тех стадиях, когда другие методы уже не принесут результата.

Антикризисное управление — контроллинг процессов

Понимание того, как реально работает организация, где находятся резервы повышения эффективности, сейчас важно как никогда. Но управленческий учет во многих компаниях оставляет желать лучшего. А в кризисный момент от правильности учета затрат может зависеть конкурентная позиция компании на рынке. Уменьшение объемов рынков требует от большинства компаний снижения цен, поэтому необходимо абсолютно точно понимать ту грань, за которой компания начинает работать себе в убыток.   При этом такие изменяющиеся условия, как курсы валют, стоимость рабочей силы и материалов, требуют оперативности от существующей системы управленческого учета.

Многие компании, понимая всю важность данного вопроса, уже развернули у себя информационные системы, предназначенные для планирования и учета ресурсов. Однако не всегда эти системы позволяют дать однозначный ответ по направлениям совершенствования деятельности. Ведь важно не только обеспечить мониторинг различных показателей, но и обеспечить переход от мониторинга к контролю, а затем — к анализу и принятию решений по совершенствованию бизнеса.

Все это можно охарактеризовать одним термином — контроллинг. По определению Д. Хана, контроллинг может интерпретироваться как информационное обеспечение ориентированного на результат управления предприятием. Контроллинг сейчас объединяет элементы нескольких управленческих методологий

• на стратегическом уровне — Balanced Scorecard (BSC) — контроль реализацистратегии
• на тактическом уровне — Corporate Performance Management (CPM) и Business Intelligence (BI) — контроль объемных и процессных показателей
• на оперативном уровне — Business Activity Monitor (BAM) — контроль выполнения бизнес-процессов в реальном времени

Сейчас на рынке наблюдается взрывной рост интереса к инструментарию BI, и это еще раз подтверждает важность для компаний вопросов анализа текущего состояния бизнеса и принятия решения о его  совершенствовании. Однако не всякое BI-приложение позволяет от анализа цифр сразу перейти к совершенствованию бизнес-процессов. Ведь одно дело — проанализировать взаимозависимость показателей, и совсем другое — определить, что нужно изменить в существующих бизнес-процессах.

Поэтому для обеспечения возможности перехода от анализа показателей к оптимизации существующих бизнес-процессов создан класс специализированных информационных систем — роцессный BI. Инструментарий данного класса позволяет не просто осуществлять контроль и анализ показателей, а обеспечивать визуализацию существующих бизнес-процессов, что позволяет увидеть «узкие места» и определить мероприятия по их совершенствованию.

Важность внедрения контроллинга бизнес-процессов в компании заключается в том, что с точки зрения противодействия кризису он позволяет сделать обоснованное сокращение затрат и организовать непрерывное совершенствование бизнес-процессов. А использование инструментария процессного BI дает возможность осуществить переход от анализа показателей к практическим действиям по оптимизации бизнес-процессов, а также обеспечить оценку эффективности проводимых в компании изменений.

Фактически процессный BI позволяет обеспечить создание системы управленческого учета, направленного на непрерывное совершенствование бизнес-процессов, что в свою очередь дает возможность адаптировать компанию к кризисной ситуации. Оценка всего сквозного процесса позволяет обнаружить узкие места в бизнес-процессах, где ожидание ресурсов или информации при выполнении процесса создает возможности для серьезной оптимизации.

Услуги антикризисного управления предприятием

Управление

Антикризисное управление — это мероприятие, направленное на оздоровление финансового положения компании и вывод ее из кризисного состояния.

В процессе антикризисного управления выполняется анализ существующих проблем, прогнозируются варианты развития событий, разрабатываются эффективные программы для нейтрализации кризисного влияния.

Цели антикризисного управления

Главными целями антикризисного управления являются:

1. Предвидение и оценка неблагоприятных ситуаций и кризисных проявлений.
2. Предотвращение опасных факторов проявления неблагоприятных ситуаций.
3. Системное управление стадиями кризисных процессов в организации.
4. Обеспечение бесперебойного функционирования всех подразделений организации в условиях кризисной ситуации.
5. Минимизация негативного влияния кризисных последствий.
6. Разработка и реализация программы финансового оздоровления предприятия.
7. Использование кризисных проявлений и последствий с выгодой для деятельности и развития компании.

Основной задачей антикризисного управления является создание прочного положения компании в неблагоприятных условиях и возможностей для ее дальнейшего развития.

Методы антикризисного управления

Основными методами антикризисного управления, применяемыми в условиях современных бизнес-процессов, являются:

1. Мониторинг финансовых показателей компании, ее платежеспособности для возможности оперативного принятия решений, целью которых является поддержание нормального функционирования компании.
2. Создание специальной антикризисной инвестиционной программы, предполагающей поиск инвестиционных источников в условиях ограниченности собственных ресурсов.
3. Проведение реструктуризации компании по таким направлениям, как имущественный комплекс, организационная структура, собственный капитал, кредиторская и дебиторская задолженность.
4. Оптимизация планирования и прогнозирования финансовой сферы организации.
5. Осуществление операционного анализа в процессе разработки антикризисной политики с учетом всех основных финансовых показателей.

Для преодоления финансового кризиса в современных компаниях применяют следующие методы:

1. Сокращение расходов организации.
2. Реструктуризация кредиторской задолженности.
3. Реорганизация структуры компании.
4. Рефинансирование и поиск дополнительных источников финансирования организации.
5. Корректировка целей и стратегии развития.
6. Стимулирование сбыта.

Основы антикризисного управления

Эффективное антикризисное управление основывается на следующих особенностях:

• Чувствительность к временному фактору. Процесс развития кризисной ситуации имеет определенные последствия, которые могут быть необратимы. Именно поэтому антикризисная политика организации характеризуется быстрой, четкой и адекватной реакцией на любые предпосылки негативных явлений.
• Мобильность и активность в условиях ограниченности ресурсов. Учитывая тот факт, что одной из основных причин возникновения кризиса является снижение экономического потенциала компании, антикризисная политика предполагает функционирование системы при ограниченности собственных ресурсов, в том числе и при ограниченности времени.
• Специфичность выбираемых решений. При возникновении кризисной ситуации те решения, которые принимаются компанией в обычных условиях жизнедеятельности, становятся малоэффективными. Для решения нестандартных ситуаций принимаются нестандартные решения, а интересы собственников бизнеса отходят на второй план для возможности сохранения компании.
• Предварительная разработка управленческих решений и их возможных последствий. Предварительная разработка вариантов выхода из той или иной кризисной ситуации очень важна, так как она позволяет иметь определенный план действий на случай возникновения неблагоприятной ситуации. При этом, необходимо учитывать, что этот процесс должен быть максимально ограничен по времени.
• Приверженность системному подходу при принятии управленческих решений. Это означает четкое осознание главной цели антикризисного управления, как в ее качественной, так и количественной характеристике. Данный подход предполагает разработку последовательного плана действий, концентрацию всех необходимых ресурсов, а также постоянный мониторинг выполняемых действий и адаптацию программы под влиянием различных изменений.

Система антикризисного менеджмента базируется на следующих важных принципах:

• Раннее диагностирование проявлений кризиса с целью своевременного принятия всех необходимых мер для их оперативной нейтрализации или снижения последствий.
• Срочность реакции на неблагоприятные проявления. Чем раньше компания применяет антикризисные инструменты, тем больше возможностей она имеет для скорейшего восстановления нормального и полноценного функционирования.
• Адекватность реакции на возможные и реальные угрозы. Предпринимаемые компанией антикризисные мероприятия должны быть адекватными возникающим проблемам. В ином случае необходимый эффект не достигается, а у компании могут возникнуть неоправданные затраты.
• Полноценное задействование внутренних возможностей. Для скорейшего выхода из кризиса компании необходимо задействовать все имеющиеся у нее внутренние ресурсы.

Эффективная политика по устранению кризисных проявлений обладает следующими признаками:

• гибкость и быстрая адаптация;
• усиление неформального направления в управлении, поощрение энтузиазма сотрудников и их усиленная мотивация;
• диверсификация управленческой системы и поиск наиболее подходящих типов менеджмента;
• усиление ситуационной реакции на возникающие задачи;
• задействование всего потенциала компании и повышение внимания к интеграционным процессам.

Задачи антикризисного управления

В ходе своей поэтапной реализации антикризисная политика решает такой перечень важных задач:

1. Оперативная диагностика состояния организации с предпосылками к кризису и принятие всех необходимых предупреждающих действий. Данная задача реализуется с помощью регулярного мониторинга внутренних процессов в компании, ее финансового положения и влияния внешних факторов.
2. Ликвидация неплатежеспособности компании. Этот вопрос имеет наиболее срочный характер, а в некоторых ситуациях только его решение способно предотвратить возникновение кризиса, восстановить репутацию компании, а также получить необходимое время для осуществления других противокризисных действий.
3. Обеспечение финансовой стабильности компании. Реализация данной задачи происходит с помощью поэтапной реструктуризации финансовых обязательств компании.
4. Предупреждение банкротства и ликвидации. В ходе действия антикризисного управления разрабатывается программа эффективного оздоровления, что позволяет предотвратить банкротство компании или полное прекращение ее деятельности.
5. Максимальное снижение последствий кризисных ситуаций. Эта задача решается путем фиксации положительных итогов преодоления спада и стабилизации выполненных изменений. При этом эффективность оценивается на основании сравнения рыночной стоимости компании до и после кризисной ситуации.

Услуги антикризисного управления

Услуги антикризисного управления предполагают поиск факторов, вызвавших кризис, и предложение оптимальных действий по стабилизации бизнеса в сложившихся условиях.

Мы поможем вам организовать работу и разработать комплексный план выхода из кризиса с минимальными потерями.

Позвоните нам или заполните форму на сайте! Наши специалисты сделают все, чтобы Ваша компания преодолела кризис и поднялась на более высокий, качественный уровень своего развития!

Готовы обсудить ваш проект? Звоните: +7 (495) 394-33-17

Заказать звонок

Заказать звонок

наши преимущества

Надёжность

Беремся за проекты где мы уверены в результате

Качество

Системный подход и внимание к деталям

Гарантии

15 летний опыт работы в реальном бизнесе

Результат

Мы работаем только на результат

Все наши клиенты получают:

Рост чистой прибыли

Правильно организованный и выстроенный процесс всегда приводит к правильному результату.

Повышение мотивации сотрудников

Повышение внутренней мотивации сотрудников и координация их личных целей с целями компании

Блог

Советы ТОП-менеджера

Советы успешного ТОП-менеджера – это принципы, руководствуясь которыми удается достичь успеха в бизнесе. Это набор инструментов и правил, с помощью которых, менеджер достигает поставленных целей. В своей книге «Бизнес это…

Подробнее

Спиральная динамика организаций

Спиральная динамика – это теория описывающая уровни развития личности человека и руководителя, команды и организации. Это естественное, природное, логичное движение снизу вверх, открывающее путь к развитию в новый мир ценностей,…

Подробнее

Управление эффективностью организации — 5 принципов

Управление эффективностью Управление эффективностью – это комплекс мероприятий позволяющих своевременно выявлять и корректировать отклонения организации от заданных целей. Сравнивая системы управления западных и российских компаний можно увидеть множество различий в…

Подробнее

Важные уроки интернет торговли от Zappos. com

10 важных уроков управления интернет магазином от автора книги «Доставляя счастье» и создателя магазина Zappos.com — Тони Шея. Урок 1. Интернет-торговля строится на постоянных клиентах Когда Zappos был запущен в…

Подробнее

Доставляя счастье — Тони Шей (Zappos.com)

«Наша философия заключалась в том, чтобы большую часть денег, которые мы могли потратить на рекламу, инвестировать в улучшение обслуживания клиентов и формирование у них положительного впечатления о компании, а маркетингом пусть занимаются наши покупатели,…

Подробнее

SCRUM — революционный метод управления проектами

SCRUM — управление проектами Scrum — наиболее действенная и популярная методология управления проектами при разработки информационных систем и программного обеспечения. Созданная сравнительно недавно, изначально свою известность методика обрела благодаря применению…

Подробнее

Коучинговый подход в управлении

Коучинг как стиль управления Коучинговый подход в управлении – это отказ от директивного руководства. Это изменение культуры компании и пробуждение внутренней мотивации ее сотрудников. Применение коучинга позволяет максимально раскрыть индивидуальный…

Подробнее

Клиентоориентированность от основателя «ВкусВилл»

Предприниматель Андрей Кривенко начал свой бизнес, уволившись с должности финансового директора компании-производителя рыбы в 2008 году. Найти новую работу в кризис оказалось непросто, и он стал искать проблему, на решении…

Подробнее

30 января

Ритейл

Первый Эксперт

Поставь сотрудников на первое место — Ричард Брэнсон

Поставь сотрудников на первое место Корпоративная философия Ричарда Брэнсона о том, что «люди — наш величайший актив», была провозглашена им совсем не для того, чтобы произвести хорошее впечатление на своих…

Подробнее

Партнерское соглашение — Дэвид Гейдж

«Стремление к партнерству объясняется одной простой причиной: преуспеть в бизнесе гораздо проще вместе с партнером, чем без него. Деловых людей, которые добились значительного успеха, объединив свои сильные стороны, гораздо больше,…

Подробнее

Правила делегирования – 6 основных принципов

Правила делегирования Друзья, сегодня поговорим про правила делегирования и их важность в бизнесе. Этот вопрос — один из самых болезненных не только в российском, но и международном бизнесе. Начну с одной…

Подробнее

Про смысл жизни — 5 правил от Петра Мамонова

Про смысл жизни простым языком рассуждает Петр Мамонов – незаурядная личность, российский рок-музыкант, артист и певец, бывший лидер группы «Звуки Му». Живет просто, не пытаясь никому понравиться, не стараясь никого…

Подробнее

Горизонтальное управление — сотрудники без начальников

Горизонтальная структура управления — это отсутствие вертикальных уровней управления в организации, присущих традиционной модели управления. Ее основой являются самоорганизующиеся команды. Практически все компании мира сейчас сталкиваются с одной задачей —…

Подробнее

Масштабные изменения в организации — уроки GE

Задачи гендиректора зависят от состояния компании. Одни строят и созидают, другие лишь поддерживают набранный темп в условиях стабильной экономики при сложившейся бизнес-модели. ДЖЕФФРИ ИММЕЛЬТ (JEFFREY R. IMMELT), ех-CEO General Electric, поделился, как…

Подробнее

Стартап. Настольная книга основателя

«Обычно мы считаем, что процессы и менеджмент — это что-то скучное и унылое, а стартапы — динамичное и увлекательное. Но вот что действительно увлекательно — так это видеть, как стартап…

Подробнее

Единственное, что не может делегировать руководитель — это вопросы стратегии

Интервью с главным управляющим директором «Альфа-банка» Алексеем Марей о секретах управления, корпоративной культуре и бизнес-правилах. Вы работаете в «Альфа-банке» уже 13 лет. Не устали? Нет, ни секунды. Здесь то место,…

Подробнее

Клиентоориентированность – это прошлый век?

5 сентября в рамках совместной работы по сбору материала для новой книги, профессора школы менеджмента австралийского университета University of NSW Линдена Брауна, было взято интервью у Олега Лега, создателя, вдохновителя…

Подробнее

Почему современные лидеры должны уметь думать медленно

Есть известная (но, возможно, апокрифическая) история о том, как теория относительности пришла в голову Альберту Эйнштейну, когда он ехал на велосипеде. Говорят, что Уоррен Баффет читает не меньше шести часов…

Подробнее

Готовы обсудить Ваш проект?

Заполните форму, и наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время:

Имя:

Телефон:

E-mail:

*Политика конфиденциальности

Суть вопроса, проблемы, задачи:

Отправить

Отправить

Семинары «Управление антикризисными ситуациями»

	Название	Дата проведения	Продолжительность
	Девелопмент недвижимости и оценка инвестиционно-строительных проектов. Повышение квалификации	7 — 8 октября `22 23 — 24 декабря `22 2 — 3 марта `23 25 — 26 мая `23 10 — 11 августа `23 20 — 21 октября `23 21 — 22 декабря `23 «>7 — 8 октября `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Технологии управления запасами. Нормирование, прогнозирование, оптимизация. Повышение квалификации	12 — 14 октября `22 14 — 16 декабря `22 1 — 3 марта `23 10 — 12 мая `23 31 июля — 2 августа `23 10 — 12 октября `23 25 — 27 декабря `23 «>12 — 14 октября `22 Москва/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Операционный директор (СОО). Инструменты повышения операционной эффективности. Управление изменениями в компании в условиях неопределенности. Повышение квалификации	24 — 28 октября `22 30 января — 3 февраля `23 10 — 14 апреля `23 10 — 14 июля `23 16 — 20 октября `23 «>24 — 28 октября `22 Москва/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Импортозамещение по ключевым аспектам работы бизнеса. Практикум по созданию стратегии. Повышение квалификации	26 — 27 октября `22 11 — 12 января `23 15 — 16 марта `23 24 — 25 мая `23 2 — 3 августа `23 11 — 12 октября `23 20 — 21 декабря `23 «>26 — 27 октября `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Релокация бизнеса в ОАЭ: преимущества и специфика регистрации. Повышение квалификации	28 октября `22 27 января `23 28 апреля `23 28 июля `23 13 октября `23 «>28 октября `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Транспортная логистика: эффективная организация, контроль и исполнение. Повышение квалификации	2 — 3 ноября `22 10 — 11 января `23 20 — 21 марта `23 5 — 6 июня `23 4 — 5 сентября `23 27 — 28 ноября `23 «>2 — 3 ноября `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Оптимизация функционирования транспортно-логистической системы. Повышение квалификации	2 ноября `22 10 января `23 20 марта `23 5 июня `23 4 сентября `23 27 ноября `23 «>2 ноября `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Планирование маркетингово-рекламных мероприятий и расчет их эффективности. Повышение квалификации	14 — 16 ноября `22 13 — 15 февраля `23 15 — 17 мая `23 14 — 16 августа `23 13 — 15 ноября `23 «>14 — 16 ноября `22 Москва/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Руководство по внедрению первоклассного сервиса в компании. Повышение квалификации	1 — 2 декабря `22 2 — 3 февраля `23 11 — 12 апреля `23 13 — 14 июня `23 15 — 16 августа `23 1 — 2 ноября `23 «>1 — 2 декабря `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Технологии управления запасами. Нормирование, прогнозирование, оптимизация	12 — 14 октября `22 14 — 16 декабря `22 1 — 3 марта `23 10 — 12 мая `23 31 июля — 2 августа `23 10 — 12 октября `23 25 — 27 декабря `23 «>12 — 14 октября `22 Алматы/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Управление изменениями	24 — 25 октября `22 «>24 — 25 октября `22 Алматы/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Бизнес-моделирование: делаем крепкий скелет компании	1 — 3 ноября `22 1 — 3 февраля `23 3 — 5 мая `23 2 — 4 августа `23 1 — 3 ноября `23 «>1 — 3 ноября `22 Алматы/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Бережливое производство (Lean manufacturing, TPS) — незатратный путь роста	5 — 8 декабря `22 15 — 18 февраля `23 19 — 22 апреля `23 12 — 15 июля `23 27 — 30 сентября `23 6 — 9 декабря `23 «>5 — 8 декабря `22 Алматы/Онлайн	4 дня (32 академических часа)
	Организационное развитие: от разработки целей до реализации показателей	7 — 9 декабря `22 1 — 3 марта `23 5 — 7 июня `23 4 — 6 сентября `23 4 — 6 декабря `23 «>7 — 9 декабря `22 Алматы/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Принципы Кайзен: технология 5S	14 — 15 декабря `22 6 — 7 марта `23 13 — 14 июня `23 4 — 5 сентября `23 4 — 5 декабря `23 «>14 — 15 декабря `22 Алматы/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Управление рисками. MBA	26 сентября `22 «>26 сентября `22	12 месяцев
	Управление рисками. Mini-MBA	26 сентября `22 «>26 сентября `22	8 месяцев
	Ошибки предпринимателя: 7 способов потерять эффективность бизнеса. Онлайн-интенсив	24 октября `22 23 января `23 17 апреля `23 24 июля `23 16 октября `23 «>24 октября `22 Онлайн	3 часа (4 академических часа)
	Легальная налоговая оптимизация для развития бизнеса. Онлайн-интенсив	7 — 8 декабря `22 1 — 2 марта `23 7 — 8 июня `23 13 — 14 сентября `23 6 — 7 декабря `23 «>7 — 8 декабря `22 Онлайн	2 дня (8 академических часов)

	Название	Дата проведения	Продолжительность
	Директор по маркетингу. Повышение квалификации	26 — 30 сентября `22 5 — 9 декабря `22 27 — 31 марта `23 26 — 30 июня `23 25 — 29 сентября `23 18 — 22 декабря `23 «>26 — 30 сентября `22 Москва/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Директор по обучению и развитию персонала. Повышение квалификации	10 — 12 октября `22 26 — 28 декабря `22 23 — 25 января `23 17 — 19 апреля `23 3 — 5 июля `23 23 — 25 октября `23 «>10 — 12 октября `22 Москва/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Санкции 2022: адаптация работы компаний к новой экономической реальности. Повышение квалификации	13 октября `22 14 декабря `22 2 марта `23 17 мая `23 26 июля `23 4 октября `23 6 декабря `23 «>13 октября `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Руководитель службы безопасности (1 модуль). Повышение квалификации	17 — 21 октября `22 16 — 20 января `23 3 — 7 апреля `23 10 — 14 июля `23 16 — 20 октября `23 «>17 — 21 октября `22 Москва/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	HR-директор: система управления персоналом в организации. Повышение квалификации	17 — 21 октября `22 26 — 30 декабря `22 27 февраля — 3 марта `23 5 — 9 июня `23 18 — 22 сентября `23 4 — 8 декабря `23 «>17 — 21 октября `22 Москва/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Генеральный директор / CEO. Методы и инструменты повышения эффективности компании. Повышение квалификации	17 — 19 октября `22 23 — 25 января `23 24 — 26 апреля `23 24 — 26 июля `23 23 — 25 октября `23 «>17 — 19 октября `22 Москва/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Руководитель транспортного отдела / автохозяйства. Повышение квалификации	20 — 21 октября `22 25 — 26 января `23 3 — 4 апреля `23 3 — 4 июля `23 25 — 26 октября `23 «>20 — 21 октября `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Директор по организационному развитию. Управление операционной эффективностью компании в условиях кризиса. Повышение квалификации	24 — 28 октября `22 30 января — 3 февраля `23 10 — 14 апреля `23 10 — 14 июля `23 16 — 20 октября `23 «>24 — 28 октября `22 Москва/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Управление командой в условиях кризиса. Повышение квалификации	1 ноября `22 19 января `23 30 марта `23 22 июня `23 8 сентября `23 23 ноября `23 «>1 ноября `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Финансовый директор. Управление финансами организации. Повышение квалификации	9 — 11 ноября `22 8 — 10 февраля `23 17 — 19 мая `23 16 — 18 августа `23 15 — 17 ноября `23 «>9 — 11 ноября `22 Москва/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Стратегическое управление. Практика применения. Повышение квалификации	14 — 15 ноября `22 13 — 14 февраля `23 17 — 18 апреля `23 10 — 11 июля `23 25 — 26 сентября `23 4 — 5 декабря `23 «>14 — 15 ноября `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Финансовый аналитик / Руководитель финансово-аналитической службы. Повышение квалификации	14 — 15 ноября `22 16 — 17 января `23 20 — 21 марта `23 29 — 30 мая `23 7 — 8 августа `23 9 — 10 октября `23 18 — 19 декабря `23 «>14 — 15 ноября `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Антикризисная экономика в условиях внешнего санкционного давления. Повышение квалификации	14 — 15 ноября `22 30 — 31 января `23 13 — 14 апреля `23 3 — 4 июля `23 2 — 3 октября `23 «>14 — 15 ноября `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Руководитель службы безопасности (2 модуль). Повышение квалификации	21 — 25 ноября `22 6 — 10 февраля `23 15 — 19 мая `23 14 — 18 августа `23 13 — 17 ноября `23 «>21 — 25 ноября `22 Москва/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Директор по продажам. Повышение квалификации	28 ноября — 2 декабря `22 27 февраля — 3 марта `23 29 мая — 2 июня `23 21 — 25 августа `23 20 — 24 ноября `23 «>28 ноября — 2 декабря `22 Москва/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Повышение эффективности административно-хозяйственных обеспечивающих подразделений (АХО) в условиях кризиса. Повышение квалификации	30 ноября — 2 декабря `22 15 — 17 марта `23 28 — 30 июня `23 13 — 15 сентября `23 13 — 15 декабря `23 «>30 ноября — 2 декабря `22 Москва/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	2022: большая антикризисная стратегия. Повышение квалификации	10 декабря `22 28 февраля `23 5 мая `23 18 июля `23 3 октября `23 12 декабря `23 «>10 декабря `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Управление компанией в проактивном режиме	17 — 19 октября `22 24 — 26 апреля `23 23 — 25 октября `23 «>17 — 19 октября `22 Алматы/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Руководитель транспортного отдела / автохозяйства	20 — 21 октября `22 25 — 26 января `23 3 — 4 апреля `23 3 — 4 июля `23 25 — 26 октября `23 «>20 — 21 октября `22 Алматы/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Руководитель АХО / Административно-хозяйственной службы	9 — 11 ноября `22 22 — 24 февраля `23 23 — 25 августа `23 «>9 — 11 ноября `22 Алматы/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Стратегическое управление. Практика применения	14 — 15 ноября `22 13 — 14 февраля `23 17 — 18 апреля `23 10 — 11 июля `23 25 — 26 сентября `23 4 — 5 декабря `23 «>14 — 15 ноября `22 Алматы/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Руководитель службы безопасности (1 модуль)	21 — 25 ноября `22 15 — 19 мая `23 13 — 17 ноября `23 «>21 — 25 ноября `22 Алматы/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Эффективный маркетинг	5 — 7 декабря `22 27 — 29 марта `23 25 — 27 сентября `23 «>5 — 7 декабря `22 Алматы/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Управление бизнес-процессами	8 — 9 декабря `22 16 — 17 марта `23 15 — 16 июня `23 14 — 15 сентября `23 14 — 15 декабря `23 «>8 — 9 декабря `22 Алматы/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Руководитель службы безопасности (2 модуль)	19 — 23 декабря `22 13 — 17 марта `23 11 — 15 сентября `23 «>19 — 23 декабря `22 Алматы/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Управление компанией в проактивном режиме	23 — 25 января `23 24 — 26 июля `23 «>23 — 25 января `23 Нур-Султан/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Руководитель службы безопасности (1 модуль)	13 — 17 февраля `23 14 — 18 августа `23 «>13 — 17 февраля `23 Нур-Султан/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Руководитель АХО / Административно-хозяйственной службы	24 — 26 мая `23 22 — 24 ноября `23 «>24 — 26 мая `23 Нур-Султан/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Руководитель службы безопасности (2 модуль)	12 — 16 июня `23 11 — 15 декабря `23 «>12 — 16 июня `23 Нур-Султан/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Эффективный маркетинг	26 — 28 июня `23 25 — 27 декабря `23 «>26 — 28 июня `23 Нур-Султан/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Корпоративное управление. MBA	26 сентября `22 «>26 сентября `22	12 месяцев
	Что делать с личным брендом в кризис, как не потерять клиентов. Онлайн-интенсив	21 — 22 ноября `22 27 — 28 февраля `23 22 — 23 мая `23 21 — 22 августа `23 20 — 21 ноября `23 «>21 — 22 ноября `22 Онлайн	2 дня (8 академических часов)
	Управленческое моделирование как инструмент реализации изменений. Онлайн-интенсив	7 — 8 декабря `22 15 — 16 февраля `23 19 — 20 апреля `23 28 — 29 июля `23 6 — 7 сентября `23 8 — 9 ноября `23 «>7 — 8 декабря `22 Онлайн	2 дня (8 академических часов)

	Название	Дата проведения	Продолжительность
	Менеджер по маркетингу и рекламе. Повышение квалификации	3 — 7 октября `22 9 — 13 января `23 10 — 14 апреля `23 10 — 14 июля `23 9 — 13 октября `23 «>3 — 7 октября `22 Москва/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Специалист по управлению рисками. Профессия	17 октября `22 «>17 октября `22	4/9/12 месяцев
	Бюджетирование и управленческий учет в новой экономической реальности. Повышение квалификации	10 — 11 ноября `22 «>10 — 11 ноября `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Финансовый менеджер: корпоративные финансы, финансовое моделирование, оценка инвестиционных проектов и стоимости бизнеса. Повышение квалификации	14 — 17 ноября `22 6 — 9 февраля `23 17 — 20 апреля `23 17 — 20 июля `23 11 — 14 сентября `23 20 — 23 ноября `23 «>14 — 17 ноября `22 Москва/Онлайн	4 дня (32 академических часа)
	Антисанкционная защита. Как вывести компанию из-под удара. Повышение квалификации	26 ноября `22 6 февраля `23 18 апреля `23 27 июня `23 12 сентября `23 21 ноября `23 «>26 ноября `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Экономическая безопасность компании. Повышение квалификации	7 — 9 декабря `22 20 — 22 февраля `23 3 — 5 мая `23 26 — 28 июля `23 11 — 13 октября `23 «>7 — 9 декабря `22 Москва/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Финансовый менеджер: корпоративные финансы, финансовое моделирование, оценка инвестиционных проектов и стоимости бизнеса	17 — 20 октября `22 23 — 26 января `23 17 — 20 июля `23 «>17 — 20 октября `22 Нур-Султан/Онлайн	4 дня (32 академических часа)
	Выход на IPO	27 — 28 октября `22 27 — 28 февраля `23 29 — 30 мая `23 28 — 29 августа `23 27 — 28 ноября `23 «>27 — 28 октября `22 Алматы/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Бюджетирование и управленческий учет в организации	7 — 8 ноября `22 22 — 23 мая `23 20 — 21 ноября `23 «>7 — 8 ноября `22 Нур-Султан/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Борьба с коррупцией и мошенничеством на предприятиях Казахстана. Внедрение системы управления рисками коррупции и фрода в Компании	14 — 15 декабря `22 22 — 23 февраля `23 23 — 24 августа `23 «>14 — 15 декабря `22 Нур-Султан/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Бюджетирование и управленческий учет в организации	20 — 21 февраля `23 21 — 22 августа `23 «>20 — 21 февраля `23 Алматы/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Финансовый менеджер: корпоративные финансы, финансовое моделирование, оценка инвестиционных проектов и стоимости бизнеса	17 — 20 апреля `23 16 — 19 октября `23 «>17 — 20 апреля `23 Алматы/Онлайн	4 дня (32 академических часа)
	Борьба с коррупцией и мошенничеством на предприятиях Казахстана. Внедрение системы управления рисками коррупции и фрода в Компании	24 — 25 мая `23 22 — 23 ноября `23 «>24 — 25 мая `23 Алматы/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Корпоративные финансы. MBA	26 сентября `22 «>26 сентября `22	12 месяцев

	Название	Дата проведения	Продолжительность
	Новеллы бизнеса с Китаем и ЮВА. Мастер-класс по работе в санкционный период. Повышение квалификации	10 — 11 октября `22 12 — 13 января `23 27 — 28 марта `23 19 — 20 июня `23 11 — 12 сентября `23 20 — 21 ноября `23 «>10 — 11 октября `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Каналы продвижения для бизнеса. Повышение квалификации	12 — 13 октября `22 9 — 10 января `23 3 — 4 апреля `23 3 — 4 июля `23 9 — 10 октября `23 «>12 — 13 октября `22 Москва/Онлайн	2 дня (16 академических часов)
	Каналы онлайн-продвижения в условиях блокировки инструментов. Повышение квалификации	12 октября `22 9 января `23 3 апреля `23 3 июля `23 9 октября `23 «>12 октября `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Продажи в условиях высокой неопределённости. Повышение квалификации	17 октября `22 19 января `23 12 апреля `23 19 июля `23 4 октября `23 29 декабря `23 «>17 октября `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Управление отелем: опыт управляющих. Повышение квалификации	7 — 11 ноября `22 27 февраля — 3 марта `23 29 мая — 2 июня `23 21 — 25 августа `23 20 — 24 ноября `23 «>7 — 11 ноября `22 Москва/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Руководитель девелоперского проекта. Повышение квалификации	8 — 11 ноября `22 1 — 4 февраля `23 17 — 20 мая `23 2 — 5 августа `23 8 — 11 ноября `23 «>8 — 11 ноября `22 Москва/Онлайн	4 дня (32 академических часа)
	Управление эффективностью девелоперского проекта. Повышение квалификации	11 ноября `22 4 февраля `23 20 мая `23 5 августа `23 11 ноября `23 «>11 ноября `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Директор салона красоты / косметологической клиники. Управление компанией в бьюти-индустрии. Повышение квалификации	14 — 18 ноября `22 6 — 10 февраля `23 22 — 26 мая `23 21 — 25 августа `23 27 ноября — 1 декабря `23 «>14 — 18 ноября `22 Москва/Онлайн	5 дней (40 академических часов)
	Экспортный маркетинг как инструмент адаптации ВЭД к новым реалиям. Повышение квалификации	22 ноября `22 13 января `23 13 марта `23 1 июня `23 19 сентября `23 4 декабря `23 «>22 ноября `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Малый гостиничный бизнес: с чего начать и как преуспеть? Повышение квалификации	23 — 25 ноября `22 25 — 27 января `23 5 — 7 апреля `23 20 — 22 июня `23 20 — 22 сентября `23 5 — 7 декабря `23 «>23 — 25 ноября `22 Москва/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Оптимизация маркетинга в условиях неблагоприятной среды: эпидемии, кризисы, инфляция. Повышение квалификации	2 декабря `22 27 февраля `23 26 мая `23 21 августа `23 27 ноября `23 «>2 декабря `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Розничная торговля: бизнес-процессы, персонал, ассортимент. Повышение квалификации	7 — 9 декабря `22 2 — 4 марта `23 7 — 9 июня `23 6 — 8 сентября `23 6 — 8 декабря `23 «>7 — 9 декабря `22 Москва/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Поиск ниши в импортозамещении. Антикризисные продукты. Повышение квалификации	10 декабря `22 6 марта `23 5 июня `23 1 сентября `23 1 декабря `23 «>10 декабря `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Управление медицинским учреждением / коммерческой клиникой. Повышение квалификации	13 — 18 декабря `22 15 — 20 марта `23 14 — 19 июня `23 13 — 18 сентября `23 6 — 11 декабря `23 «>13 — 18 декабря `22 Москва/Онлайн	6 дней (48 академических часов)
	Ресторанный бизнес в 2022 году: открытие, управление и маркетинг. Повышение квалификации	16 — 18 декабря `22 28 — 30 марта `23 19 — 21 июня `23 15 — 17 сентября `23 8 — 10 декабря `23 «>16 — 18 декабря `22 Москва/Онлайн	3 дня (24 академических часа)
	Формула операционной деятельности ресторана: организация и управление. Повышение квалификации	16 декабря `22 28 марта `23 19 июня `23 15 сентября `23 8 декабря `23 «>16 декабря `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Ресторанный менеджмент: система эффективного управления. Повышение квалификации	17 декабря `22 29 марта `23 20 июня `23 16 сентября `23 9 декабря `23 «>17 декабря `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)
	Маркетинг ресторана и управление продажами. Повышение квалификации	18 декабря `22 30 марта `23 21 июня `23 17 сентября `23 10 декабря `23 «>18 декабря `22 Москва/Онлайн	1 день (18 академических часов)

Программы в разработке — скоро в продаже!

	Название	Дата проведения	Продолжительность
	Бюджетирование в холдингах и группах компаний. Повышение квалификации	Дата открыта Москва/Онлайн
	Снабжение в условиях санкций. Повышение квалификации	Дата открыта Москва/Онлайн
	Снижение затрат: современные практики экономических решений. Онлайн-интенсив	Дата открыта Онлайн	4 дня (16 академических часов)

В Мoscow Business School разработаны образовательные программы по экономико-финансовым и операционно-производственным аспектами антикризисного управления. Также мы проводим профильное обучение для менеджеров высшего звена. В зависимости от целей компании вы можете посетить тематический тренинг, бизнес-тренажер или семинар, пройти курсы повышения квалификации или выбрать корпоративную программу, чтобы изучать новые бизнес-инструменты в разрезе своей отрасли. По окончании занятий вы сможете получить сертификат Moscow Business School или удостоверение о повышении квалификации государственного образца.

На наших семинарах вы познакомитесь с особенностями ведения бизнеса в период кризиса, научитесь выявлять скрытые ресурсы, определять потенциал развития компании, разрабатывать собственные антикризисные программы. Вы узнаете, как распознать и устранить в работе негативные факторы. Также вы сможете понимать причины кризисных явлений и прогнозировать их развитие в будущем.

Практика антикризисного менеджмента и финансового управления экономикой, персоналом предприятия, организации и компании

Организационно-производственное управление должно быть направлено на повышение результативности бизнеса. Однако нерациональное планирование и неправильная оценка итогов проведенных мероприятий мешают успешно выполнить данную задачу.
На профильных семинарах слушатели узнают, как сократить расходы и при этом сохранить эффективность производства. Под руководством опытных экспертов Moscow Business School вы научитесь:

• Распределять бюджет

• Организовывать ценообразование

• Привлекать новых клиентов и работать с уже существующими

• Модернизировать финансовую деятельность

• Применять антикризисные инструменты управления персоналом

• Разрабатывать экономическую стратегию

Занятия всех форматов включают теоретическую часть, освещающую актуальные практики менеджмента, и практикум, который помогает эффективно отработать новые навыки с коллегами и преподавателем.

Управление антикризисными ситуациями: современные знания из первых рук

В нашей бизнес-школе вы сможете изучить управление антикризисными ситуациями под руководством экспертов-практиков. Тренеры Moscow Business School имеют реальный опыт работы в сфере антикризисного менеджмента в международных и отечественных компаниях, среди которых: ЛУКОЙЛ, Норильский Никель, Роснефть, Газпром, Сбербанк России, Росгосстрах, Kerama Marazzi, International Petrochemical Group S.A. и другие.

На занятиях вы рассмотрите примеры из практики преподавателей, решите бизнес-кейсы и получите индивидуальные консультации по интересующим вопросам. В процессе обучения вы получите комплекты авторских материалов, в которых собрана вся важная информация по изучаемой теме. Преимущество этих методичек в том, что их удобно и легко использовать в качестве инструкций в повседневной работе.

Дипломные работы по антикризисному управлению и менеджменту

Как антикризисное управление может изменить ваш бизнес и отношения с клиентами

Что вы представляете, когда слышите термин кризис ?

Я сразу же вспоминаю стихийное бедствие, такое как цунами или землетрясение, которое приносит опустошение и разрушение в какой-либо район.

Но существует и множество других типов кризисов, возникающих в результате различных событий и обстоятельств, таких как экзистенциальные кризисы, кризисы техногенных катастроф и кризисы в бизнесе. О последнем мы и поговорим в этой статье.

В частности, в категории бизнес-кризисов существует ряд различных ситуаций, которые могут нанести большой ущерб вашей компании, независимо от отрасли, размера или ресурсов.

Все предприятия подвержены этим кризисам, поэтому очень важно быть готовым ко всему, что может произойти на вашем пути, чтобы избежать того, что может привести к корпоративному краху.

Фактически, 69% руководителей пережили хотя бы один корпоративный кризис в период с 2014 по 2019 год, при этом в среднем их было три.

Вы можете подготовить свой бизнес к возможности одного из этих незапланированных событий, внедрив план антикризисного управления, поняв этапы кризиса и убедившись, что на вашей стороне есть нужные люди, которые помогут вам справиться с кризисом и преодолеть его.

Мы рассмотрим всю эту информацию в этом руководстве, но сначала давайте начнем с определения бизнес-кризиса.

1. Что такое антикризисное управление?

2. Что такое план антикризисного управления?

3. Как создать план антикризисного управления

4. Стадии кризиса

5. Группы кризисного управления

6. Работа в кризисном управлении

Что такое деловой кризис?

Деловой кризис — это событие, которое может угрожать успеху и здоровью компании, запятнав ее репутацию, нанеся ущерб ее бизнес-операциям, негативно повлияв на ее финансы или нанеся ущерб ее сотрудникам.

Кризис в бизнесе может быть вызван чем-то внутренним или внешним. Из-за серьезности бизнес-кризиса важно быть готовым управлять одним из этих событий с помощью плана, который вы (и ваша команда) создаете до того, как оно действительно произойдет.

Что такое кризис-менеджмент?

Антикризисное управление — это процесс подготовки и управления любыми разрушительными или неожиданными чрезвычайными ситуациями, которые влияют на ваш бизнес, заинтересованные стороны, сотрудников, клиентов и доходы. Антикризисное управление является важной составляющей связей с общественностью.

Процесс антикризисного управления

Процесс антикризисного управления включает в себя гораздо больше, чем управление самим кризисом, хотя это, пожалуй, самая важная часть.

Давайте раскроем основные этапы процесса антикризисного управления, чтобы ваша команда и руководители кризисных ситуаций могли быть лучше подготовлены.

1. Предкризисный период

Первая часть антикризисного управления заключается в предотвращении любых потенциальных кризисов. Это включает в себя создание плана антикризисного управления (о котором мы поговорим далее), найм и обучение вашей команды антикризисного управления (мы также углубимся в это позже) и проведение практических упражнений для реализации вашего плана.

Еще одним этапом этого шага является составление любых сообщений о кризисных ситуациях, которые вам, возможно, придется передавать во время кризиса. Предварительное написание этих сообщений экономит время, когда действительно возникает чрезвычайная ситуация.

2. Кризисное управление и реагирование

Второй шаг в процессе антикризисного управления, вероятно, является тем, что вы имеете в виду, когда думаете об антикризисном управлении — процесс преодоления и реагирования на различные стадии кризиса (который мы раскроем ниже). ).

На этом этапе ваш план преодоления кризиса претворяется в жизнь. Первоначальные сообщения антикризисного управления публикуются, сотрудники и заинтересованные стороны связываются с ними, а безопасность общества и компании является приоритетом (больше, чем обычно).

3. Послекризисный период

Когда кризис проходит или стихает, ваша работа по управлению кризисом едва ли заканчивается. Крайне важно, чтобы вы оставались на связи со своими сотрудниками, клиентами и заинтересованными сторонами и всегда были готовы ответить на вопросы. Также рекомендуется отправлять активные обновления этим сторонам.

Наконец, поработайте со своей командой кризисного управления, чтобы просмотреть и проанализировать свой план кризисного управления, как он сработал во время реальной чрезвычайной ситуации. Как работали ваши кризисные коммуникации? Были ли у вашей аудитории какие-то нерешенные вопросы или опасения, на которые вы не ответили? Интегрируйте любые полученные вами уроки в процесс антикризисного управления для будущего планирования.

Теперь давайте углубимся в план антикризисного управления и в то, как создать его для вашего бизнеса.

Что такое план антикризисного управления?

План антикризисного управления — это установленный процесс, которому следует бизнес в случае разрушительной или неожиданной чрезвычайной ситуации. Ваш план антикризисного управления должен быть завершен до кризиса, чтобы ваш бизнес был готов использовать его для борьбы и исправления любых непредвиденных событий.

Зачем создавать план антикризисного управления

Если ваш бизнес сталкивается с кризисом любого рода и у вас нет плана кризисного управления с подробным описанием того, как вы будете справляться с ситуацией, скорее всего, вы столкнетесь с серьезными и долгосрочными последствиями. Эти последствия могут быть связаны с различными юридическими, операционными и общественными вопросами. В зависимости от степени ущерба кризисная ситуация может даже вывести вас из бизнеса.

Однако 29% компаний, столкнувшихся с серьезным кризисом в 2014–2019 годах, говорят, что у них нет сотрудников, занимающихся подготовкой к кризису или реагированием на него. На самом деле 28,9% компаний не знают, актуален ли их план антикризисного управления.

Проще говоря, все предприятия должны иметь план антикризисного управления, чтобы быть готовым к любому незапланированному событию и предотвратить в результате долгосрочный ущерб. Есть еще четыре основные причины, по которым вы должны убедиться, что у вашего бизнеса есть план антикризисного управления.

Планы антикризисного управления:

• Помогут вам сохранить отличную репутацию среди клиентов, конкурентов и лидеров отрасли во время и после кризиса.
• Улучшите безопасность, здоровье и благополучие всех, кто работает и ведет дела с вашей компанией.
• Подарите себе душевное спокойствие как работодатель и компания — вы будете готовы к любой ситуации, которая встретится на вашем пути.
• Повышение производительности во время и после кризиса. Каждый будет знать свою роль и функции во время кризиса, поэтому будет меньше времени простоя, больше действий и более быстрое решение.

Как составить план антикризисного управления

1. Определите все возможные типы кризисов.
2. Определите влияние каждого типа кризиса на ваш бизнес.
3. Подумайте, какие действия вам необходимо предпринять для разрешения каждого типа кризиса.
4. Решите, кто будет участвовать в действиях, которые вам необходимо предпринять в каждом сценарии.
5. Разработайте планы выхода из каждого типа кризиса.
6. Обучите всех, кому нужно, ознакомиться с вашими планами.
7. Регулярно и по мере необходимости пересматривайте и обновляйте свои планы.

Давайте рассмотрим семь шагов к созданию плана кризисного управления.

1. Определите все возможные типы кризисов.

Первое, что вам нужно сделать при создании плана антикризисного управления для вашего бизнеса, — это определить все возможные типы кризисов, которые могут случиться с вашим конкретным бизнесом. Чтобы помочь вам в этом, рассмотрите различные категории кризисов, которым предприятия наиболее подвержены.

• Финансовый кризис: Когда бизнес испытывает падение спроса на все, что он продает — будь то продукт или услуга. Они теряют стоимость этих активов и не могут позволить себе погасить свой долг.
• Кадровый кризис: Когда сотрудник или кто-либо другой, связанный с бизнесом, участвует в деятельности или поведении, которое считается неэтичным и/или незаконным. Такое неправомерное поведение может иметь место на рабочем месте или за его пределами и может быть связано с работой или личной жизнью вовлеченного лица.
• Организационный кризис: Когда бизнес причинил вред своим клиентам, предприняв действия, которые негативно повлияли на их клиентов. Примеры могут включать утаивание важной информации от клиентов, которые заслуживают того, чтобы знать подробности по конкретной теме, или использование клиентов.
• Технологический кризис: Когда серверы выходят из строя, сбой программного обеспечения или другая технологическая система перестает функционировать должным образом. Это может привести к тому, что бизнес потеряет большие суммы дохода, заставит клиентов усомниться в их надежности или запятнать их репутацию.
• Природный кризис: Ураганы, торнадо, наводнения и зимние бури — все это примеры стихийных бедствий, которые могут повредить или полностью разрушить офисные помещения предприятия (или любую территорию, принадлежащую или используемую предприятием). В зависимости от местоположения компании они могут быть более подвержены различным стихийным бедствиям, происходящим в течение года.

2. Определите влияние каждого типа кризиса на ваш бизнес.

После того, как вы рассмотрели кризисы, которые могут повлиять на ваш бизнес, вы захотите определить влияние каждого из этих событий на вашу компанию, сотрудников и клиентов. Примеры включают:

• Убыток от продаж
• Неудовлетворенность клиентов
• Подмоченная репутация
• Увеличение расходов (для решения проблемы)
• Снижение лояльности клиентов к вашему бренду

Количественно оценивая влияние каждого кризиса на ваш бизнес, вы сможете понять каждую возможную сторону угрозы или катастрофы и, следовательно, должным образом подготовиться к ней. Этот тип обзора позволит вам определить соответствующие действия, которые вы и ваши коллеги должны предпринять для разрешения каждого события.

3. Подумайте, какие действия вам необходимо предпринять для разрешения каждого типа кризиса.

Чтобы определить необходимые действия, которые вам и вашему предприятию необходимо предпринять для выхода из кризисной ситуации, рассмотрите различные методы кризисного управления, которые вы могли бы применить. Вот несколько наиболее распространенных методов антикризисного управления:

• Оперативное антикризисное управление: Это когда у бизнеса есть заранее подготовленный ответ на определенный тип кризисной ситуации, который они могут развернуть в любой момент времени. Вы можете использовать Теорию ситуационного кризисного общения (SCCT), чтобы помочь вам разработать эту стратегию реагирования, чтобы ваш бизнес был готов справиться с любым непредвиденным событием.

  Например, у бизнеса могут быть определенные шаги для своевременного преодоления организационного или финансового кризиса. Эти планы могут также детализировать процесс, в котором они будут информировать сотрудников о событии и взаимодействовать с ключевыми заинтересованными сторонами.

• Упреждающее антикризисное управление: Это когда бизнес предвидит кризис определенного типа и активно готовится к нему. Пример этого может быть связан с потенциальным стихийным бедствием — компания, расположенная в Ки-Уэст, Флорида, может обеспечить, чтобы офисные помещения были построены так, чтобы выдерживать ураганы и сильные штормы.
• Управление кризисными ситуациями восстановления: Это когда бизнес справляется с кризисом, который ошеломил их, потому что это произошло совершенно неожиданно. Пример тому – технологический кризис. Если программное обеспечение компании работает отлично в один момент, а в другой неожиданно дает сбой, это влияет как на сотрудников, так и на клиентов, которые используют это программное обеспечение.

Когда вы определите все кризисы, которым подвержен ваш бизнес, вы также можете принять решение о разработке плана обеспечения непрерывности бизнеса. Это поможет вам определить все потенциальные аспекты этих кризисов на очень детальном уровне, когда вы будете работать над остальными этапами своего плана кризисного управления.

4. Решите, кто будет участвовать в действиях, которые вам необходимо предпринять в каждом сценарии.

После того, как вы рассмотрели влияние каждого типа кризиса и действия, которые вы предпримете для их разрешения, пришло время подумать о , который будет осуществлять необходимые планы и действия по разрешению. Это могут быть конкретные сотрудники с опытом работы в различных областях вашего бизнеса, HR, связи с общественностью и все, кого вы считаете нужным в зависимости от вашей конкретной ситуации. В зависимости от типа кризиса вы также можете решить, что вам нужна помощь юристов, консультантов или служб экстренного реагирования.

5. Разработайте планы выхода из кризиса каждого типа.

Выполнив четыре шага, упомянутых выше, вы сможете разработать соответствующие планы выхода из кризиса каждого типа. Каждый план разрешения будет отличаться в зависимости от конкретной ситуации, однако вот несколько общих вопросов, которые следует учитывать при разработке любого типа плана разрешения кризиса:

• Сколько времени, вероятно, потребуется для разрешения кризиса?
• Какие инструменты и ресурсы вам понадобятся?
• Сколько людей и какие люди, как вы определили, будут задействованы?
• Вам нужно будет обращаться к своим клиентам напрямую?
• В чем причина кризиса и как предотвратить его повторение (или обострение?)

6. Обучите всех, кому необходимо, ознакомиться с вашими планами.

Все, кто участвует в ваших планах антикризисного управления, должны быть обучены той роли, которую они должны играть. Вы можете сделать это с помощью встреч и презентаций или пригласить экспертов, чтобы они поговорили с вашими сотрудниками о том, как управлять своими рабочими функциями во время кризиса.

Все другие сотрудники, которые могут не играть роли в разрешении данной кризисной ситуации, но все же будут затронуты ее возникновением, должны быть проинформированы о действиях, которые они должны предпринять. Например, если вы находитесь в месте, подверженном стихийным бедствиям, крайне важно обучить всех в вашей компании действиям, связанным с безопасностью, например, где укрыться. Последнее, чего вы хотели бы, — это чтобы один из ваших сотрудников пострадал в кризисной ситуации из-за отсутствия подготовки и обучения.

7. Пересматривайте и обновляйте свои планы регулярно и по мере необходимости.

По мере роста вашей компании вы можете увеличить количество сотрудников, открыть офисы в новых городах (или странах) или изменить структуру своих деловых операций. Все это примеры ситуаций, когда вы захотите пересмотреть и обновить свои планы антикризисного управления, чтобы убедиться, что они по-прежнему применимы и работают для вашей компании.

Если вы переживаете кризис, обязательно проанализируйте результаты своих управленческих планов, чтобы определить, удалось ли им вытащить вашу компанию из кризиса — вы можете решить, что их нужно обновить или полностью переработать.

Стадии кризиса

Наряду с созданием плана управления кризисом важно понимать и знать о различных стадиях кризиса. Эти этапы происходят во время кризиса и могут помочь вам определить, как вы должны реагировать на ситуацию в разные моменты времени.

( Примечание : Вы должны убедиться, что у вас есть все ваши планы кризисного управления, прежде чем прорабатывать этапы кризиса в реальной ситуации.)

1. Предупреждение

Хотя вы не всегда можете предсказать время или возникновение кризиса, часто можно найти признаки, которые служат предупреждением. Эти предупреждающие знаки могут быть связаны с широким спектром факторов, таких как поведение сотрудника, погодные условия или финансы компании.

2. Оценка рисков

Этап оценки рисков начинается сразу после начала развития кризиса. Это когда ключевые игроки вашей компании начинают оценивать влияние ситуации на ваш бизнес, сотрудников и клиентов.

На этом этапе обсуждаются возможные последствия кризиса, возможные убытки и связанные с этим проблемы. Таким образом, все участники готовы к наихудшему сценарию.

3. Ответ

После того, как вы проанализируете уровень риска, связанного с кризисом, вы и ваша команда сможете решить, какой план кризисного управления вы хотите внедрить. Затем все участники, включая ваших сотрудников, клиентов и группы экстренного реагирования (при необходимости), могут быть уведомлены о ситуации.

Этап реагирования включает в себя много коммуникаций, чтобы как информировать всех о кризисе, так и запускать различные действия, которые будут предприняты для управления и смягчения последствий инцидента.

4. Управление

Далее следует этап управления. Это когда все, кто участвует в урегулировании кризиса, начинают работать над управлением выбранным планом разрешения, непосредственными последствиями события и любыми новыми или ухудшающимися последствиями, которые возникают.

На этом этапе используется тот же тип открытого общения, который вы использовали на этапе реагирования, чтобы убедиться, что все сотрудники, клиенты и заинтересованные стороны в курсе состояния бизнеса.

5. Резолюция

На этом этапе все участники разрешения кризиса должны были выполнить (или почти выполнить) свои обязанности. На данный момент кризис должен быть в значительной степени под контролем. Это также когда инициируются все необходимые планы и действия, которые будут использованы для возвращения вашего бизнеса в нормальное русло.

6. Восстановление

По мере того, как вы покидаете фазу разрешения проблем и переходите к восстановлению, ваши планы по устранению проблем уже выполняются, и ваш бизнес возвращается в нужное русло. Этот этап включает в себя возвращение всех сотрудников к их повседневным операциям и обеспечение того, чтобы клиенты снова были настроены на успех с вашими продуктами.

Очень важно анализировать результаты вашего плана кризисного управления и на этапе восстановления. Таким образом, вы можете определить, как, по вашему мнению, ситуация разрешилась, и как вы планируете избежать повторения подобной ситуации в будущем.

Чтобы помочь вам проработать план антикризисного управления, а также этапы кризиса, вы можете решить, что наем или работа с командой кризисного управления является лучшим вариантом для вашей компании.

Группы кризисного управления

Группы кризисного управления созданы для защиты вашего бизнеса от неблагоприятных последствий любой кризисной ситуации или события. Они также помогают держать ваш бизнес и сотрудников готовыми к любым угрозам, которые потенциально могут возникнуть на вашем пути.

Некоторые из основных рабочих функций группы управления кризисными ситуациями включают:

• Обнаружение предупредительных знаков, сигнализирующих о приближении кризиса.
• Работа с сотрудниками по подготовке и реализации плана кризисного управления.
• Обеспечение положительной репутации вашей компании во время (и после) любого кризисного события.
• Помощь вашему бизнесу в подготовке к любым кризисным ситуациям в будущем.

Существует три типа групп кризисного управления, которые ваша компания может нанять, чтобы помочь вам справиться с ситуацией. Эти команды включают региональные группы управления чрезвычайными ситуациями, группы аварийного реагирования на местах и ​​группы поддержки бизнеса.

Региональные группы управления чрезвычайными ситуациями

Региональные группы управления чрезвычайными ситуациями поддерживают местные потребности во время кризисной ситуации. В зависимости от размера вашего бизнеса и различных местоположений ваших офисов (если они у вас есть), эта команда будет управлять последствиями кризиса в конкретном регионе. Этот тип команды обычно состоит из людей, которые уже живут и работают в этом районе.

Аварийно-спасательные группы

Аварийно-спасательные бригады выезжают непосредственно на место происшествия по вызову (если они еще не находятся там, когда ситуация разворачивается). В команду этого типа входят сотрудники на месте, лица, оказывающие первую помощь, и местные чиновники.

Группы поддержки бизнеса

Группы поддержки бизнеса управляют влиянием кризиса на бизнес в целом. Это команда, часто состоящая из сотрудников, которые обеспечивают выполнение всех планов руководства по разрешению кризиса. В группы поддержки бизнеса могут входить сотрудники из разных мест и/или офисов.

Теперь, когда мы рассмотрели команды кризисного управления, которые вы, возможно, создаете или с которыми работаете, давайте сделаем то же самое для некоторых общих должностей и должностей в этой области.

Вакансии в области антикризисного управления

Когда вы ищете команду кризисного управления или ищете экспертов для консультации по поводу вашего плана антикризисного управления, вы столкнетесь с рядом должностей и должностей. Мы составили список этих ролей, чтобы дать вам лучшее представление о том, как они вписываются в ваш план антикризисного управления. Важно отметить, что эти названия должностей и описания могут различаться в зависимости от компании и отрасли.

Кризисный менеджер

Кризисный менеджер возглавляет и утверждает создание и реализацию плана кризисного управления. Они также отвечают за то, чтобы план выполнялся соответствующим образом во время кризиса.

Советник по кризисному управлению

Консультант по кризисному управлению обычно работает непосредственно под руководством кризисного менеджера и помогает ему во всем, что ему может понадобиться. Это включает в себя поддержку их управленческих усилий и обеспечение того, чтобы у них были все ресурсы и инструменты, необходимые для выполнения их работы.

Директор по чрезвычайным ситуациям

Директора по чрезвычайным ситуациям работают непосредственно с правоохранительными органами в кризисной ситуации, которая требует помощи или поддержки служб экстренного реагирования и любых других сотрудников службы экстренной помощи.

Специалист по связям с общественностью

Во время кризисной ситуации наличие специалиста по связям с общественностью (или группы специалистов по связям с общественностью), который поможет вам справиться со всеми контактами с вашими сотрудниками, клиентами, конкурентами, подписчиками в социальных сетях, а также с прессой, имеет решающее значение. Ваша команда по связям с общественностью поможет вам управлять своей репутацией и внешним видом во всех формах общения во время кризиса и после него.

Консультант по кадрам

Консультант по кадрам полезен в любой кризисной ситуации, чтобы убедиться, что у вас есть актуальная и обновленная база данных всех ваших контактов, сотрудников, консультантов и спасателей.

Юрисконсульт

В зависимости от типа вашей компании, отрасли, ресурсов и кризисов, в которых вы можете столкнуться, вы можете решить, что вам нужна поддержка юрисконсульта. Этот человек сможет гарантировать, что вы все сделаете на законных основаниях при разрешении кризиса, и выполнит все необходимые шаги, чтобы гарантировать отсутствие других проблем, возникающих на этом пути.

Консультант (Медицина/Здоровье/Безопасность/Охрана/Окружающая среда)

Вы также можете решить, что вам нужна помощь эксперта в предметной области со знаниями, связанными со сценариями медицины, здравоохранения, безопасности, безопасности или окружающей среды. Подобно юрисконсульту, вы сможете получить совет, необходимый для надлежащего управления кризисом (и его последствиями) с помощью одного из этих консультантов.

Подготовьте свой бизнес к кризисам

Обеспечение готовности вашего бизнеса к любому количеству возможных кризисов позволит вам сохранить положительную и профессиональную репутацию среди ваших клиентов и конкурентов, а также ваших сотрудников.

Разработав план антикризисного управления с учетом возможных стадий кризиса и создав команду людей, которые помогут вам в случае любого непредвиденного события или катастрофы, вы предотвратите долгосрочные негативные последствия для своей компании.

Начните работу над своим планом управления и установите связи с людьми, от которых вам понадобится помощь, чтобы подготовить свой бизнес к любому кризису.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в апреле 2019 года.и был обновлен для полноты.

Темы:

Антикризисное управление

Не забудьте поделиться этим постом!

Что такое антикризисное управление?

Антикризисное управление — это основанный на процессах и стратегии подход организации к выявлению и реагированию на угрозу, непредвиденное событие или любое негативное нарушение, которое может нанести вред людям, имуществу или бизнес-процессам. Чтобы быть готовым к тому, что любое событие перерастет в кризис, необходим план антикризисного управления.

Кризисы могут возникнуть в любой момент, с предупреждением или без него, и могут принимать различные формы: стихийные бедствия, активные сценарии стрельбы, террористические акты, массовые акты насилия и даже глобальные пандемии. Помимо любой непосредственной угрозы людям, имуществу и процессам, кризисы и критические чрезвычайные ситуации часто приводят к непредсказуемым и каскадным последствиям для морального духа сотрудников, репутации бренда, удовлетворенности клиентов и даже цепочки поставок.

Надлежащее планирование критических событий включает в себя создание группы антикризисного управления и разработку плана антикризисного управления (CM), чтобы уберечь людей от вреда, обеспечить непрерывность бизнеса, обеспечить восстановление после аварии и защитить активы до, во время и после возникновения критического события . Кроме того, крайне важно, чтобы каждая организация утвердила и протестировала свой план CM и развернула правильную технологию экстренной связи для поддержки реагирования на кризис во всей организации.

ПОСМОТРИТЕ ДЕМОКРАТИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

Как собрать команду по управлению кризисными ситуациями

Для всех заинтересованных сторон крайне важно иметь целостную, общую операционную картину и надежную связь в чрезвычайных ситуациях, чтобы гарантировать выполнение плана реагирования на кризис в соответствии с планом. Команды CM часто включают операционный, финансовый и кадровый персонал, а также юридических представителей. Кризис-менеджер является ключевым членом кризисной команды. Кризисный менеджер руководит выполнением организацией плана CM и общественной реакцией организации на событие.

Организации должны нанимать членов команды CM, специализирующихся на каком-либо компоненте плана CM. Член ИТ-команды хорошо подходит для управления любыми технологическими компонентами, а представитель отдела кадров подходит для поддержки любой поддержки сотрудников после мероприятия. Юридический представитель и руководитель высшего звена могут давать рекомендации по общим перспективам, чтобы решения не ставили под угрозу организацию.

Как разработать, оценить и протестировать план антикризисного управления

План антикризисного управления готовит организацию к непредсказуемым событиям, определяет роли и меры реагирования и сводит к минимуму ущерб для организации, ее сотрудников и клиентов.

Распределенные предприятия и команды могут усложнить создание, оценку и тестирование плана управления кризисной ситуацией. Рассредоточенный характер создает проблемы и отвлекает команду, реагирующую на инцидент или сбой в бизнесе.

Разработка плана антикризисного управления

Своевременное и точное реагирование на каждое критическое событие необходимо для сведения к минимуму воздействия кризиса. План CM должен предотвращать задержки, пропущенные задачи и назначения или задержку реагирования на кризисные ситуации. Даже если кризисы не всегда связаны с цифровыми технологиями, лучше всего подойти к разработке плана антикризисного управления по принципу «сначала цифровые технологии». Например, если в организации есть только один физический кампус, локальное решение может оказаться ловушкой, если операционный центр станет недоступным.

При разработке плана CM организация должна обеспечить четкую и быструю связь и координацию, полагаясь на технологию CM, которая обеспечивает безопасность людей, защиту активов и эффективное восстановление бизнеса в обычном режиме.

Успешные планы CM охватывают пять основных тем: люди, объекты/критическая инфраструктура, технологии, бизнес и репутация торговой марки.

Люди: Люди являются самым важным активом каждой организации, и предприятия обязаны заботиться о своих сотрудниках. Убедитесь, что в каждом критическом событии кризисная команда может ответить, угрожает ли жизнь жизни, есть ли проблема с физической безопасностью и будет ли это влиять на сотрудников, клиентов, посетителей и поставщиков. Как они будут уведомлены об экстренных уведомлениях?

Объекты/Ключевая инфраструктура: Объекты и критически важная инфраструктура должны быть проверены, чтобы установить, не пострадали ли они в результате события или им может быть причинен вред в случае кризиса, который разыграется с течением времени.

Технологии: План кризисного управления также должен охватывать технологии. Спросите себя: есть ли нарушение работы службы, проблема информационной безопасности или риск того и другого? Кто готов устранить потенциальные или фактические сбои в технической инфраструктуре во время критического события?

Бизнес: В кризис бизнес-процессы и действия должны быть включены в план CM. Может ли организация по-прежнему выполнять критически важные бизнес-процессы? Затрагивает ли этот кризис клиентов или оказывает значительное финансовое влияние на компанию?

Репутация бренда: В условиях кризиса репутация бренда может показаться менее приоритетной, но именно поэтому она должна быть включена в план. В кризис репутация бренда всегда под угрозой. Как члены команды будут сотрудничать, чтобы быстро реагировать и предотвращать серьезные последствия для репутации бренда?

Оценка плана антикризисного управления

Оценка плана CM требует определения того, являются ли компоненты плана необходимыми и адекватными для защиты, управления и восстановления после критического события, а также для оценки осуществимости запланированных действий.

Например, высшие учебные заведения, организующие возвращение к очным занятиям в условиях глобальной пандемии, предъявляют совершенно новые требования и потенциальные сценарии. Следующие вопросы требуют оценки, чтобы определить, нужны ли дополнительные ресурсы, и определить, как будут достигнуты намеченные результаты:

• Что происходит, когда один человек заболевает? Что происходит, когда группа людей заболевает?
• Как мы соблюдаем правила, требующие своевременного уведомления о болезни в кампусе?
• Как мы отслеживаем эти отчеты и данные связи?
• Как мы координируем эту связь между службами здравоохранения/отделом кадров/студентами и преподавателями?
• Как мы можем постоянно контролировать общие операции в кампусе?

Ответы на приведенный выше набор вопросов (и многие другие критерии) являются необходимым шагом в создании и оценке плана антикризисного управления и реагирования.

Тестирование плана антикризисного управления

Тестирование плана CM — обязательный шаг в подтверждении текущей эффективности плана. Это гарантирует, что план CM может быть выполнен в соответствии с планом, и выявляет любые пробелы в предполагаемом потоке операций или персонале, назначенном оперативной группе. Периодическое тестирование также подтверждает, что ни один аспект плана не устаревает.

План CM следует протестировать на конкретных сценариях. Симуляции ураганов, землетрясений, внезапных наводнений, аварий коммунальных служб, активных стрелков или угроз взрыва являются примерами сценариев для тестирования. Тестирование на основе сценариев позволит команде CM обеспечить точную контактную информацию и сообщения для конкретных сценариев, загруженные в коммуникационное решение CM, а также выполнение экстренных уведомлений в соответствии с назначением.

Тестирование плана CM может выявить пробелы и позволить организации учитывать такие условия, как:

• Человеческая ошибка: Кризисы — это ситуации с высоким уровнем стресса. В такие моменты неизбежен «синдром трясущегося пальца», поэтому очень важно убедиться, что команда CM не сталкивается с действиями плана CM впервые в кризисной ситуации.
• Усталость от электронной почты: когда сотрудники получают так много электронных писем в день, что не обращают внимания на электронные уведомления о кризисных ситуациях, как вы преодолеваете шум в случае чрезвычайной ситуации? Попробуйте уведомления на телефоне.
• Электронная почта и телефонные деревья отнимают много времени: в условиях кризиса, когда на счету каждая секунда, решение состоит в том, чтобы оцифровать действия по реагированию на кризис с использованием определенных политик и инструмента, предлагающего автоматические оповещения одним щелчком мыши.
• Рассредоточенная рабочая сила. Использует ли ваш план CM централизованное решение, обеспечивающее связь со всеми заинтересованными сторонами через единую интегрированную платформу?

Когда решают секунды, любое количество минут, потраченных на перегруппировку, повторение, обновление или координацию, слишком велико. Для полного антикризисного управления автоматизированное комплексное решение, такое как платформа управления критическими событиями Everbridge (CEM), охватывает все основные аспекты: оповещение о чрезвычайных ситуациях, критическую коммуникацию, понимание рисков/ситуаций, антикризисное управление, отчетность и анализ. Платформа CEM автоматизирует ручные процессы, повышая скорость и решительность, а также повышая точность оценки рисков и реагирования руководителей. Он также использует специальные потоки данных для предоставления более подробной аналитики и сопоставления угроз с местоположением активов и людей, а также для более быстрой и всесторонней оценки и устранения инцидентов.

РАСПИСАНИЕ ДЕМО

Создание успешного плана антикризисного управления

Главная страница

Библиотека знаний

Октябрь 2020 г.

· 6 мин чтения

NSF обсуждает, как справляться с различными типами кризисов, которые могут возникнуть в вашем учреждении. Если 2020 год и показал нам что-то, так это то, что нам нужно адаптироваться к внешним элементам, которые могут повлиять на процессы и процедуры вашей команды. Давайте начнем с антикризисного плана.

Кризис может проявляться во многих формах, таких как стихийное бедствие, глобальная пандемия, отключение электроэнергии и водоснабжения, кибератака, производственная авария, насильственные угрозы или проблемы с цепочкой поставок. В производственной среде кризис определяется как неожиданное событие или ситуация, которая может угрожать бизнесу организации, нанести вред здоровью и безопасности сотрудников и потребителей, нарушить работу или нанести ущерб бренду или репутации компании. Реакция организации на кризис и последствия кризиса могут значительно различаться для каждой компании в зависимости от таких факторов, как готовность к кризису, зрелость, размер и масштаб операций и финансовая жизнеспособность. COVID-19Пандемия заставила большинство организаций осознать уязвимости в предвидении кризисов, подготовке к ним, реагировании на них и управлении ими. Возобновилось осознание важности надежного плана антикризисного управления (CMP) и акцента на непрерывность бизнеса.

Что делать и с чего начать

Планирование может помочь организации сдержать и смягчить негативные последствия кризиса. Реакция организации на кризис говорит о ее культуре и отражает ее лидерство. То, как бизнес-лидеры готовятся к разрушительным событиям и реагируют на них, может определить, как они восстановятся и станут устойчивыми.

В ходе опроса организаций со всего мира, проведенного Deloitte в 2018 году, 47 % из тех, у кого не было плана антикризисного управления, сообщили, что недавний кризис негативно сказался на их финансах, по сравнению с 31 % тех, у кого был план. ¹

Аналогичным образом, проведенный PwC в 2019 году глобальный антикризисный опрос различных организаций из разных отраслей по всему миру показал, что организации, которые окрепли после кризиса, предприняли подготовительные меры (например, внедрили CMP) в ожидании кризиса. ²

NSF признает важность антикризисного управления и то, как наличие процесса влияет на непрерывность бизнеса. Программы регистрации и сертификации GMP NSF включают требования к организациям по внедрению CMP для решения ситуаций или чрезвычайных ситуаций, возникающих в результате кризиса, которые могут повлиять на их способность поставлять безопасный продукт. Целью CMP является подготовка организации к быстрому реагированию на кризис, минимизации ущерба и эффективному и действенному восстановлению операций.

Непрерывность бизнеса и внедрение CMP является обязанностью каждого сотрудника, отдела, группы антикризисного управления, исполнительного руководства и совета директоров.

Этапы разработки и поддержки CMP

1. Оценка угроз компании

Отправной точкой является определение отраслевых угроз и угроз, уникальных для вашей организации, местоположения или региона, рынка, продуктов и процессов. После идентификации оцените угрозы на предмет вероятности и ожидаемой серьезности воздействия. Затем определите предупреждающие знаки для каждого кризиса. Эти оценки помогут приоритизировать действия и распределить ресурсы.

Эта матрица анализа рисков NSF может помочь в вашей оценке.

Примеры вопросов, которые следует задать в процессе оценки:

• Каковы потенциальные угрозы для вашей организации, которые могут привести к кризису, что повлияет на вашу способность поставлять безопасный продукт?
• Насколько ваша организация уязвима для этих угроз?
• Каковы потенциальные последствия кризиса?
• Как кризис повлияет на работу объекта?
• Какие механизмы есть в вашей организации в настоящее время для отслеживания и реагирования на эти потенциальные угрозы?

2.

Разработайте план антикризисного управления

Согласно глобальному исследованию PwC 2019 г., успешное антикризисное управление определяется тремя характеристиками: готовностью, подходом, основанным на фактах, и эффективностью взаимодействия с заинтересованными сторонами. Исследование также показало, что, хотя это является положительным признаком того, что большинство руководителей высшего звена хотят владеть и участвовать в подготовке к кризису и реагировании на него, может иметь место дублирование ролей и обязанностей. Это может повлиять на эффективную и действенную координацию, общение и принятие решений во время кризиса. ³

CMP служит руководством для организации, чтобы ориентироваться в различных ситуациях, которые могут возникнуть в результате кризиса, и кто несет ответственность за каждый элемент. Эффективный CMP включает в себя следующие элементы:

1. Сформировать команду кризисного управления
   
   • Определение и распределение обязанностей по сбору информации, а также по инициированию, координации и надзору за реагированием на кризисы
   • Установить источники достоверной и фактической информации
   • Найдите ресурсы для экспертных и юридических консультаций
2. Определение ответственности руководства
   
   • Определение линий полномочий и подотчетности (иерархия)
   • Установить процесс эскалации решений
3. Разработка стратегии внутренних коммуникаций
   
   • Определение инструментов, маршрутов и обязанностей для коммуникаций
   • Установить процесс распространения и обмена информацией между командой кризисного управления и сотрудниками
   • Проект ключевых сообщений и тем для обсуждения
4. Разработка стратегий для внешних коммуникаций
   
   • Определение инструментов, маршрутов и обязанностей для коммуникаций
   • Установите процесс коммуникации с властями, регулирующими органами, заинтересованными сторонами, СМИ и общественностью
   • Проект ключевых сообщений и тем для обсуждения
5. Разработка подробных планов действий для выявленных кризисов
   
   • Определить элементы управления, чтобы гарантировать, что реакция не поставит под угрозу безопасность продукта
   • Установить меры по выявлению и изоляции продукта, затронутого кризисом
   • Определить доступность ресурсов и положений для резервных источников для критически важных систем
   • Определение и отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI)
   • Набор мер для оценки и определения утилизации затронутого продукта

3.

Проверка плана антикризисного управления

Чтобы быстро выполнить CMP во время кризиса, важно проводить периодические учения или симуляции для проверки плана. Практика или учения по различным кризисным ситуациям могут выявить сильные стороны организации, а также пробелы в уровне готовности. После испытания команда должна проанализировать, что прошло хорошо, а что нет, и соответствующим образом обновить CMP. При тестировании плана антикризисного управления организация должна учитывать влияние на безопасность продукции, а также на безопасность своих сотрудников.

Проведение обучения антикризисному управлению и включение всего персонала в тестовые сценарии позволит им узнать о CMP. Это позволит персоналу действовать упреждающе в случае возникновения кризиса, в том числе зная, кого информировать.

4. Мониторинг угроз и обзор CMP

Нарушение работы организации может произойти, когда его меньше всего ожидают, поэтому важно, чтобы организация смотрела вперед и оценивала потенциальные угрозы, как внутренние, так и внешние. По мере изменения бизнес-среды может также потребоваться обновление CMP. CMP необходимо периодически пересматривать, чтобы гарантировать его эффективность в случае реального кризиса.

Непрерывность бизнеса

В дополнение к CMP для быстрого реагирования на кризис организация также должна иметь план продолжения операций во время инцидента и восстановления после кризиса. Планирование обеспечения непрерывности бизнеса — это непрерывный процесс, обеспечивающий принятие необходимых мер для выявления последствий потенциальных убытков и поддержания жизнеспособных стратегий восстановления, планов восстановления и непрерывности услуг. ⁴ План обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) — это документ, содержащий эти стратегии.

Взаимосвязь CMP с BCP

Процесс разработки BCP аналогичен разработке CMP. BCP включает в себя все опасности (техногенные события, технологические проблемы и стихийные бедствия) и оценку рисков для понимания влияния бизнеса на людей, инфраструктуру, операции, окружающую среду, экономические условия, нормативные и договорные обязательства и репутацию. Анализ определяет, что является неприемлемым воздействием потери информации, критических процессов, функций и приложений, среди прочих факторов.

Затем высшее руководство устанавливает стратегию предотвращения на основе результатов выявления опасностей и оценки рисков, анализа воздействия, программных ограничений, опыта эксплуатации и анализа затрат и результатов. Профилактика включает в себя обучение, мониторинг системы управления качеством, тестирование BCP с определенной периодичностью и выполнение упражнений, чтобы убедиться, что программа работает. И последнее, но не менее важное: необходимо применять стратегии смягчения последствий, чтобы гарантировать принятие мер по ограничению или контролю последствий, степени или серьезности инцидента, который невозможно предотвратить.

При структурировании BCP учитывайте такие факторы, как нормативно-правовая база, договорные обязательства, финансовые ресурсы и инфраструктура. Приверженность высшего руководства использованию ресурсов для обеспечения восстановления и непрерывности операций обеспечит сильную программу обеспечения непрерывности бизнеса.

Резюме

Подготовка CMP и BCP требует ресурсов, времени и усилий, но крайне важно, чтобы организация проявляла бдительность к возможным новым угрозам, продолжая отслеживать существующие. COVID-19Пандемия показала, что кризис может возникнуть неожиданно и из непредвиденных источников. Организация может выйти из кризиса лучше, сильнее и устойчивее, если она способна предвидеть и оценивать потенциальные угрозы и иметь план быстрого реагирования и восстановления.

¹ Делойт. Сильнее, лучше, лучше: антикризисное управление для устойчивого предприятия. Июнь 2018 г. (https://www2.deloitte.com/us/en/insights/topics/risk-management/crisis-management-plan-resilient-enterprise.html)

² Глобальный кризисный обзор PwC 2019 (https://www.pwc.com/gx/en/services/forensics/global-crisis-survey.html)

³ Глобальный кризисный обзор PwC 2019

2

72

72

72

72

72

72 3 NFPA1600 Стандарт по управлению чрезвычайными ситуациями и программам обеспечения непрерывности бизнеса, издание 2010 г.

Кризисное управление – значение, необходимость и его особенности

1. Главная
2. Библиотека
3. Организационное поведение
4. Кризисное управление
5. Антикризисное управление — значение, необходимость и особенности

Что такое кризис?

Внезапное и неожиданное событие, ведущее к серьезным волнениям среди сотрудников на рабочем месте, называется организационным кризисом . Другими словами, кризис определяется как любая чрезвычайная ситуация, которая беспокоит сотрудников, а также приводит к нестабильности в организации. Кризис затрагивает отдельного человека, группу, организацию или общество в целом.

Характеристики кризиса

• Кризис — это последовательность внезапных тревожных событий, наносящих ущерб организации.
• Кризис обычно возникает в короткие сроки.
• Кризис вызывает у людей чувство страха и угрозы.

Почему кризис?

Кризис в организации может возникнуть по любой из следующих причин:

• Технологический сбой и Поломка машин приводят к кризису. Проблемы с интернетом, порча программного обеспечения, ошибки в паролях — все это приводит к кризису.
• Кризис возникает, когда сотрудники не соглашаются друг с другом и дерутся между собой. Кризис возникает в результате бойкотов, бессрочных забастовок, споров и т.п.
• Насилие, кражи и терроризм на рабочем месте приводят к кризису организации.
• Пренебрежение мелкими проблемами в начале может привести к серьезному кризису и ситуации неопределенности на рабочем месте. Руководство должно иметь полный контроль над своими сотрудниками и не должно занимать небрежное отношение на работе.
• Незаконные действия, такие как получение взяток, мошенничество, фальсификация данных или информации, приводят к кризису организации.
• Кризис возникает, когда организация не может расплатиться со своими кредиторами и объявляет себя банкротом.

Антикризисное управление

Искусство справляться с внезапными и неожиданными событиями, которые беспокоят сотрудников, организацию и внешних клиентов, относится к Антикризисному управлению .

Процесс обработки неожиданных и внезапных изменений в организационной культуре называется антикризисным управлением.

Потребность в антикризисном управлении

• Антикризисное управление готовит людей к тому, чтобы мужественно и решительно противостоять неожиданным событиям и неблагоприятным условиям в организации.
• Сотрудники хорошо приспосабливаются к внезапным изменениям в организации.
• Сотрудники могут понять и проанализировать причины кризиса и справиться с ним наилучшим образом.
• Антикризисное управление помогает менеджерам разрабатывать стратегии выхода из неопределенных условий, а также принимать решения о дальнейших действиях.
• Антикризисное управление помогает менеджерам почувствовать первые признаки кризиса, предупредить сотрудников о последствиях и принять необходимые меры предосторожности.

Основные характеристики антикризисного управления

• Антикризисное управление включает действия и процессы, которые помогают менеджерам, а также сотрудникам анализировать и понимать события, которые могут привести к кризису и неопределенности в организации.
• Антикризисное управление позволяет менеджерам и сотрудникам эффективно реагировать на изменения в организационной культуре.
• Он заключается в эффективной координации между отделами для преодоления чрезвычайных ситуаций.
• Сотрудники во время кризиса должны эффективно общаться друг с другом и стараться изо всех сил, чтобы преодолеть трудные времена.

О чем следует помнить во время кризиса

• Не паникуйте и не распространяйте слухи. Потерпи.
• Во время кризиса руководство должно поддерживать постоянный контакт с сотрудниками, внешними клиентами, заинтересованными сторонами, а также со СМИ.
• Не будьте слишком жесткими. Нужно хорошо приспосабливаться к изменениям и новым ситуациям.

• Типы кризиса
• Модель антикризисного управления
• План кризисного управления
• Кризисная связь
• Группа кризисного управления

Посмотреть все статьи

Авторство/Ссылки — Об авторе(ах)

Статья написана Prachi Juneja и проверена Management Study Guide Content Team . В группу MSG Content входят опытные преподаватели, специалисты и профильные эксперты. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг по стандарту ISO 2001:2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала бесплатно для целей обучения и образования. Укажите авторство используемого контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы контента.

Антикризисное управление

следующий

Стратегии антикризисного управления — 12-шаговый подход

Реализация стратегии

от Cascade Team, 17 июня 2022 г.

Обзор стратегии антикризисного управления

Это неизбежно. Каждая организация будет сталкиваться с серьезным кризисом один или два раза в год и с целым рядом мелких препятствий. Вот почему крайне важно иметь стратегию антикризисного управления.

Крупный руководитель нанят конкурентом. Расходы на ваши поставки взлетают до небес. Шторм остановил вашу фабрику на 2 недели. Ваше внедрение ERP задерживается на 3 месяца. Нарушение данных. Иск. Covid-19 уничтожает всю вашу цепочку поставок.

Любая или все эти проблемы могут поставить под угрозу вашу организационную стратегию. Проблема заключается в том, как нам сохранить нашу организацию на правильном пути, когда кажется, что все внимание сосредоточено на КРИЗИСЕ. Вам нужно антикризисное управление и стратегии кризисной коммуникации.

В моем опыте работы с исполнительными командами из самых разных отраслей я видел ВСЕ вышеперечисленное. Хорошей новостью является то, что я видел, как лидерские команды путешествовали по неизведанным водам, используя методы кризисного управления, и находили компас, возвращаясь к запланированному пункту назначения. Плохая новость: я также видел, как другие команды лидеров впадали в замешательство. Но сначала определение:

Что такое антикризисное управление?

Антикризисное управление – это применение организацией определенных стратегий в ответ на внезапное и значительное негативное непредвиденное событие. Это непредвиденное событие, создавшее риск для организации, может варьироваться от внутреннего до отраслевого или даже общественного уровня.

12-шаговая стратегия антикризисного управления

Антикризисное управление

1. Создайте команду по принятию решений в кризисном управлении

Когда кризис настигает вашу организацию, важно, чтобы самые эффективные члены вашей команды были назначены в небольшую команду для управления ситуация.

Они должны иметь четкие полномочия руководства. Руководство также должно сообщить, кто входит в команду, и разъяснить их цель и роль в оценке проблем.

2. Факты — наши друзья

Эта команда должна сосредоточиться на сборе фактов, понимая при этом эмоциональное воздействие на организацию. Ищите истину с состраданием и сочувствием. НО, не позволяйте эмоциям увести вас от первопричины проблемы.

3. Очистите таблицу

Если Кризис достаточно велик, руководству необходимо снять другие обязанности с Группы принятия решений, чтобы они могли добраться до основной причины.

4. Решить как можно скорее

Страх парализует команды. Слухи разрушают доверие, по данным teamworks-works.com, 86% сплетен в организации связаны с препятствиями. Крайне важно, чтобы команда решения вашей организации получила информацию, которая позволит руководству сделать следующий шаг в решении проблемы.

Стратегии коммуникации в кризисных ситуациях – лидерство

5. Будьте уравновешенными и позитивными

Ваша организация будет зависеть от того, как лидер реагирует на ситуацию. Невероятно важно проявить мужество и оставаться позитивным, пока происходят эти события.

6. Тактика общения в кризисных ситуациях

Общение, общение, общение. Промыть и повторить. Будь то ваши сотрудники, клиенты и/или поставщики — общайтесь. Мы слишком самоуверенны в том, насколько люди понимают то, что было сказано.

Профессор однажды сказал мне, что трижды повторил важные вещи, потому что узнал, что только ⅓ людей на самом деле слушают, когда вы говорите. Недавнее исследование подтвердило это применительно к современным коммуникациям: знаете ли вы, что на самом деле открывается только ⅓ электронных писем? (Источник: https://www.bluesource.co.uk)

7. Собственность

Одна из моих любимых последних книг — «Собственность» Джоко Виллинка и Лейфа Бабина. Они совершенно ясно дают понять, что каждый лидер должен взять на себя полную ответственность за то, что пошло не так. Великие лидеры не показывают пальцами.

8. Присутствовать

Если кризис очень большой. Отложите деловые поездки и игры в гольф. Для вас как лидера очень важно присутствовать при возникновении серьезных проблем. Именно тогда рождается настоящее лидерство.

Кризисное управление бизнесом — снова в деле

9. Сосредоточьтесь

Пока команда по поиску решений выявляет основные причины кризиса и рекомендует решения, все остальные должны оставаться сосредоточенными. Корабль должен продолжать двигаться вперед, даже если он поврежден.

Все остальные лидеры должны определить, что можно и что нельзя сделать, и сосредоточиться на показателях успеха. В нормальных условиях 70% сотрудников отвлекаются (Inc. Distractions are Costing Companies Millions, Wanda Thibode a ux) .

10. Оцените команду по поиску решений

После того, как команда по поиску решений успешно определила новый путь преодоления препятствий, оцените, как команда справилась с кризисом и реализовала вашу стратегию управления кризисом. Убедитесь, что вы привлекаете нужных людей для каждой ситуации и не допускаете к работе тех, кто не может следовать изложенным выше принципам.

11. Настоящий кризис

Будьте осторожны, чтобы не создать обстановку, в которой все ощущается как кризис, и каждый хочет быть пожарным. Организации должны быть в состоянии правильно определить, когда необходимо создание команды решения. В отличие от существующих команд в вашей организации, которые сами преодолевают рутинные препятствия.

12. Обновите свои цели

После решения группа решений должна вернуться к своей рутине. Вы можете обнаружить, что их существующие цели отстают из-за проблемы. Крайне важно, чтобы целевые ожидания сотрудников в команде решений были реализованы должным образом.

1. Выдвиньте объективы по мере необходимости
2. Добавить ресурсы в «догонялки»
3. Уточнить роли лидеров для всех, чтобы команды могли вернуться в нужное русло.

Пожалуйста, используйте нашу стратегию антикризисного управления, чтобы справиться с кризисом, когда он обрушивается на вашу организацию.

Это неизбежно для каждой организации, и мы всегда работаем над новыми способами достижения вашей цели, изменяя ваши стратегии для преодоления препятствий, которые всегда будут возникать.

Темы:Выполнение стратегии

Получите больше информации обо всем, что касается стратегии

Похожие сообщения, чтобы вы читали

Присоединяйтесь к тысячам команд, воплощающих свои идеи в жизнь.

Зарегистрируйте учетную запись Cascade или попросите увидеть нашу платформу в действии. В течение ограниченного времени вы получаете НЕОГРАНИЧЕННОЕ количество пользователей и все функции!

Продукт

Ресурсы

Истории клиентов

Примите участие

[Обновлено] 11 шагов антикризисного PR-менеджмента

Получаете ли вы удовольствие от антикризисного PR-менеджмента? Я знаю, но не говори! Паника ни к чему не приведет, а баланс удержит ваш бренд на правильном пути. Разбавьте ситуацию, и потенциально вы сможете превратить минус в плюс. Мои 11 шагов по преодолению PR-кризиса проведут вас до, во время и после кризиса. Готовы спасти свой бренд?

Получите бесплатную электронную книгу 9 о кризисе по связям с общественностью0005

Загрузите мою бесплатную электронную книгу PR Crisis Management . Реальные примеры PR-кризиса, советы экспертов, кризисные инструменты и шаблоны, которые помогут вам справиться с кризисом.

Каждая компания должна быть готова к неизбежному кризису по связям с общественностью — утечка данных, исполнительный скандал, отрицательный отзыв, неудачное мероприятие, плохо спланированная маркетинговая кампания. Да, это случается со всеми нами. Столкнувшись с пиар-кризисом, вам понадобится быстрый и тщательно продуманный ответ. Мы говорим об ограничении урона , ребята. речь идет о защите репутации вашего бренда .

Вам понадобится PR план кризисной коммуникации и команда на месте, ДО ТОГО, как они вам понадобятся. Это не значит, что когда это происходит, больше нечего делать.

Кризис будет неожиданностью. Как вы планируете реагировать, на самом деле не может быть. Вам понадобятся заявления, обученные представители, мониторинг социальных сетей, оповещения о кризисных ситуациях, ролевые игры и многое другое.

Кстати, это руководство по связям с общественностью было обновлено некоторыми советами по решению кризисная коммуникация во время пандемии COVID-19 .

Давайте закроем и загрузим вас…

Содержание

• Что такое PR-кризис?
• Когда кризис кризис?
• Что такое потребительские настроения?
• Какие PR-кризисы требуют действий?
• Коммуникация в кризисной ситуации COVID-19
• Как избежать пиар-кризиса
• 11 шагов, чтобы справиться с PR-кризисом
• Инструменты антикризисного управления PR
• Чего нельзя делать в кризис!
• Защитите свой бренд с помощью нашей бесплатной электронной книги по связям с общественностью

Что такое PR-кризис?

Определение PR-кризиса?

Организация или физическое лицо, получающие негативную, унизительную, вредоносную рекламу.

PR-кризисы серьезны. Подрывной. Ущерб. Растущая популярность социальных сетей означает, что кризис может стать вирусным в одно мгновение.

Попытка остановить распространение кризиса в Интернете сродни пасти котят.

Тако Белл недооценил силу социальных сетей, когда было опубликовано видео, на котором сотрудник звонит в полицию, когда глухой мужчина пытался заказать еду в забегаловке. Видео набрало более 1,7 млн ​​просмотров и более 14 тыс. комментариев. Излишне говорить, что большинство настроено отрицательно. Им поделились более 27 тысяч раз, и это число продолжает расти.

Сотрудник был уволен, а персонал прошел переподготовку.

Давайте посмотрим на настроения в течение первого месяца после публикации. ..

Быстрый анализ настроений поиска. Ой!

Для брендов увеличился потенциал кризисов. Больше не ограничивается стихийным бедствием или корпоративным скандалом. В наш век цифровых технологий, где, скажем прямо, мы все время онлайн, брендам приходится бороться с фальшивыми новостями, кибератаками, клеветническими слухами и хакерами.

Мы онлайн. Мы разделяем наше возмущение.

Как может бренд предсказать и контролировать PR-кризис?

Быстро, дайте мне мою бесплатную электронную книгу о PR-кризисе прямо сейчас!

Не ждите, пока не станет слишком поздно, моя бесплатная электронная книга по управлению кризисными ситуациями по связям с общественностью поможет вам контролировать кризис и уменьшить его силу.

Когда кризис кризис?

Не каждая проблема является кризисом…

Прежде чем начнется паника, спросите себя. ..

• Повлияет ли эта проблема критически на рабочий процесс моей компании или приведет совет директоров в бешенство?
• Будет ли нарушена наша прибыль?
• Будет ли нанесен ущерб репутации нашего бренда — заинтересованным сторонам, клиентам, потенциальным клиентам, отрасли?

Вы можете подумать, что любое из вышеперечисленных действий станет пиар-катастрофой. Но вы бы на них ездили, если бы они происходили отдельно. Даже пара из них, бьющих одновременно, была бы управляемой. Все три?

PR КРИЗИС!

Прежде чем говорить о полномасштабном кризисе, давайте сделаем шаг назад. Чрезмерная реакция только усугубит потенциальную проблему.

Не каждая проблема является кризисом…

Отрицательный отзыв, издевательский пост в соцсетях. Это не кризисы. Раздражает, конечно. Слишком резкое реагирование на них может увеличить риск репутационного ущерба. Это может превратить их в пиар-кризис.

Чтобы определить правильный ответ, необходимо классифицировать проблемы. Прослушивание социальных сетей поможет вам распознать проблему, которая может перерасти в PR-кризис.

Какие потребительские настроения?

Смотри. Слушать. Учиться.

Как потребители в настоящее время относятся к вашему бренду?

Если вы не можете ответить на этот вопрос, как вы узнаете, меняется ли настроение? Установите средний порог объема негативных упоминаний для вашего бренда с помощью инструментов анализа настроений. Если вы видите сдвиг в сторону негатива, считайте это предупреждением. Вы можете столкнуться с ситуацией PR-кризиса.

Не прекращать наблюдение. Запуск анализа настроений во время кризиса определит, как реагируют ваши клиенты, влиятельные лица, потенциальные клиенты и ваша отрасль. То, как они реагируют, будет иметь значительный вес и, если оно будет отрицательным, может нанести вред вашему бренду. Целенаправленные ответы будут работать хорошо.

Комплексная стратегия сбора информации о потребителях поможет вам понять, что чувствуют клиенты в каждой точке взаимодействия на своем пути.

Какие PR-кризисы требуют действий?

Есть три уровня PR-кризисов, которые потребуют от вас быстрой и хорошо спланированной реакции…

PR-кризис 1-го уровня

Уровень 1 имеет потенциал стать разрушительным PR-кризисом . Вашему бренду будет сложно уйти невредимым.

• Отзыв товара — дефектный и/или небезопасный товар
• Преследование на рабочем месте – запугивание, оскорбительное, оскорбительное, дискриминационное поведение
• Корпоративные нарушения — обман, кража, мошенничество, халатность, коррупция, плохое обслуживание клиентов

Вы будете сталкиваться с негативными отзывами в СМИ по всем направлениям — в прессе, социальных сетях, новостных каналах, на телевидении и радио. Ваш ответ должен быть многоканальным. Разместите свои извинения и объяснения на своем веб-сайте, в социальных сетях, в прессе и в эфире.

PR план антикризисного управления? Нет вопросов.

Кризис PR, уровень 2

Менее страшный, но не игнорируйте уровень 2. Жалобы и критические замечания клиентов могут быть рассмотрены быстро, прежде чем они перерастут в серьезный кризис. В зависимости от того, где появились комментарии, вы можете определить, можно ли решить проблему один на один или публично.

Мониторинг с социальным прослушиванием, чтобы вовремя уловить и быстро отреагировать.

Кризис PR 3 уровня

Если один из ваших конкурентов или смежных отраслей переживает кризис, это может запятнать репутацию вашего бренда . По ассоциации.

Решение — конкурентная разведка. Надеюсь, вы уже отслеживаете свои каналы в социальных сетях, так что следите и за каналами ваших конкурентов . Если вы почувствуете потенциальную проблему, быстро опубликуйте заявление. Установите дистанцию ​​между вашим брендом и этим надвигающимся кризисом.

Следите за своими конкурентами — слушайте болтовню.

Загрузить бесплатную электронную книгу по PR-кризису

Кризисная коммуникация COVID-19

Это руководство постоянно обновляется новыми идеями и анализом , поэтому с моей стороны было бы упущением игнорировать пандемию COVID-19 и ее последствия у нас была кризисная связь …

Никто из нас не предвидел приближение COVID-19, насколько разрушительным он будет, и того факта, что мы, вероятно, будем жить с последствиями в ближайшие годы.

С тех пор как в марте 2020 года была объявлена ​​пандемия, мы стали свидетелями душераздирающего числа погибших, безработицы, гражданских беспорядков, увеличения количества фейковых новостей, споров о вакцинах, банкротства предприятий. Мы пережили блокировки, ограничения, изоляцию, карантин, бесконечные тесты…

Коммуникация в кризисных ситуациях стала неотъемлемой частью любой бизнес-стратегии. От вашего местного магазина кирпича и строительных растворов до крупных брендов.

Люди реагируют быстро, часто злые и агрессивные. Добавьте к этому социальные сети, и необходимо следить за своими учетными записями в социальных сетях .

Бренды должны использовать программное обеспечение для прослушивания социальных сетей для мониторинга онлайн-разговоров , чтобы они могли выявлять потенциально взрывоопасные ситуации и быстро реагировать на , чтобы избежать PR-кризиса, наносящего ущерб репутации .

Кому-нибудь еще кажется, что мы сидим на пороховой бочке?

Кризисные PR-специалисты пользуются большим спросом, поскольку бренды обращают внимание на стратегии управления корпоративными рисками , ограничение ущерба и управление репутацией. Коммуникация в кризисной ситуации всегда была обязательной, но я собираюсь подчеркнуть, почему именно сейчас потребность растет…

Мы в замешательстве

Однажды мы идем на работу, общаемся с друзьями и видим наши семьи . Следующий… мы застряли дома, разговаривая с нашим боссом, коллегами по работе, друзьями и семьей через наши компьютеры. Заказ нашего еженедельного магазина онлайн. Бесконечные потоковые фильмы, чтобы заполнить часы. Прыжки в социальные сети, чтобы узнать последние новости, поделиться своими обидами или выучить новые танцевальные номера.

Специалисты по связям с общественностью должны создать четкие сообщения, которые помогут нам справиться с окружающей нас неразберихой. Делитесь актуальной информацией и обновлениями новостей , которые разъясняют текущий статус.

Нам страшно

Глобальная безработица резко возросла во время пандемии. По оценкам, к 2022 году их число превысит 200 миллионов.

Сидя дома, беспокоясь о своем будущем, мы использовали социальные сети как платформу, на которой можно излить свои страхи.

Поскольку бренды каждый день борются с онлайн-огнями, специалистам по связям с общественностью приходится помогите нам справиться с обострением эмоций . Предлагая поддержку и утешение, где они могут.

Мы злы

Измучены карантином, работой из дома, покупками еды в Интернете. Ограничения сняты. Ограничения усилены. Носить маску. Не надевайте маску. Наше настроение зашкаливает.

Команды по коммуникациям в кризисных ситуациях должны управлять онлайн-разговорами и снимать с них остроту. Послушайте, о чем мы просим, ​​и удовлетворите наши требования . Сделайте нашу жизнь проще.

Мы реагируем

Переход в онлайн во время пандемии изменил поведение потребителей. Мы ожидаем большего от брендов. Персонализация, простая покупка, доставка на дом… лучший клиентский опыт.

Если мы увидим, что бренды не могут удовлетворить наши требования — наши ожидания, — мы выразим свое разочарование. Громко, в соцсетях.

Чтобы защитить свою онлайн-репутацию, брендам нужна группа реагирования на кризисные ситуации, чтобы взять под контроль негативные разговоры и изменить настроение.

Как избежать пиар-кризиса

Нельзя. Однако вы можете минимизировать ущерб и справиться с PR-кризисом, если заранее определите риски.

Есть вещи, на которые стоит обратить внимание, и если их поймают раньше, с ними можно будет разобраться.

Внедрение правил для контента

Сообщения в социальных сетях, сообщения в блогах, пресс-релизы, интервью и т. д. Не следует публиковать ничего, что не было проверено и одобрено. Ничего такого.

Установите правила для всего, что вы публикуете.

• Руководство по работе с социальными сетями поможет вашему бренду избежать ошибок. Они должны быть гибкими, чтобы допускать изменения. Эти передовые социальные практики помогут вашей команде, голосу вашей компании и языку, который вы используете. Рекомендации дадут контекст вашей стратегии в социальных сетях.
• Политика в отношении социальных сетей более строгая. Ваша команда должна следовать политике, без вопросов. Комплексный полис поможет вам избежать юридических вопросов и проблем с безопасностью. Он объяснит, как ваша команда должна вести себя в сети. Это защитит репутацию вашего бренда.

Ты полюбишь меня. У меня есть два удобных контрольных списка, чтобы помочь вам: контрольный список сообщений в социальных сетях и контрольный список социальных сетей. Используйте вместе, и вы сможете найти свой тон голоса, писать резкие сообщения, которые находят отклик у вашей аудитории, и анализировать результаты.

Доказательство и еще раз доказательство

Вы ищете не только орфографические ошибки. Вы проверяете наличие утечек информации о компании и неприемлемого контента, который может оскорбить. Ваш план антикризисного управления PR в социальных сетях должен защищать от всего, что потенциально может раскачать лодку.

Не обижайтесь!

Сколько раз вы видели, как бренды переступают черту в своих сообщениях? Это довольно просто. Привлекать других людей и спрашивать их мнение? Если вы сомневаетесь. Вытащить его.

Помните это?

. @хм, ты с ума сошел?!?!?! pic.twitter.com/EYuCXLZtv3

— Чарльз М. Блоу (@CharlesMBlow) 8 января 2018 г.

Кто в здравом уме…
Кстати — Чарльз — обозреватель New York Times с 494к подписчиков!

Избавьтесь от толстых пальцев!

Черная пятница **** Нужна копия и ссылка****

— McDonald’s (@McDonaldsCorp) 24 ноября 2017 г.

Твит оставался в течение нескольких часов без дальнейшего разъяснения.

McDonald’s пытался выкарабкаться из ямы. С треском провалился, когда Венди прыгнула на борт!

Когда твиты сломаны, как автомат с мороженым. https://t.co/esdndK1iFm

— Венди (@Wendys) 24 ноября 2017 г.

Венди стерла улыбку с лица Рональда.

Не глупи!

Генеральный директор PepsiCo, материнской компании Doritos, заявил, что женщины «не любят слишком громко хрустеть на публике. Они не обильно облизывают пальцы и не любят сыпать в рот мелкие осколки и вкус».

Привет, мы знакомы?

Стоит отметить, что генеральный директор PepsiCo — ЖЕНЩИНА!

Честная игра с Doritos. Бренд убил это нелепое предложение продукта.

У нас уже есть Doritos для женщин — они называются Doritos, и их любят миллионы.

— Doritos (@Doritos) 6 февраля 2018 г.

Но не без кучи заслуженных насмешек.

Эти приглушенные закуски в сумочках так и не увидели свет.

Всегда ожидайте неожиданного

Непредсказуемость PR-кризиса затрудняет подготовку. Увидели бы вы их прибытие?

Непредсказуемое поведение руководства

Все более беспорядочное поведение генерального директора достигло своего пика во время интервью с травкой и виски, ОНЛАЙН. Это стало вирусным. КОНЕЧНО. Акции резко упали. Ключевые руководители уходят.

Побей меня камнями, Маск зашорил глаза!

В этот момент я напомню вам, что то, что вы не хотите стать вирусным… СТАНЕТ ВИРУСНЫМ!

Генеральный директор Twitter Джек Дорси однажды сказал, что Илон Маск — самый интересный и влиятельный лидер в Twitter. Мы решили провести расследование, и опубликованная маркетинговая стратегия Tesla показывает, что руководителям пора выходить в свет. Посмотрите и узнайте, как суперзвезда социальных сетей раскручивает свой аккаунт в Твиттере.

Картофель фри и крысы

Картофель фри и крыса с вашим бургером?

Без шуток. Бургерный ресторан в Делавэре представил новое блюдо в своем меню. Один зоркий клиент заснял запуск продукта на видео и разместил его в Интернете, где им делились снова, и снова, и снова.

Просто… э-э-э-э!

Больше спешки, меньше скорости

Да, время имеет решающее значение. Но не торопитесь с закрытыми глазами. Вы врежетесь в первое препятствие, с которым столкнетесь.

Заткнись!

Выдохните!

Реагируйте эмоционально и слишком быстро, и вы усугубите ситуацию.

Большинство компаний, пожалуй, все, в какой-то момент столкнутся с пиар-кризисом, это неизбежно. От плохих отзывов до управленческого скандала — негативная ситуация окажет сильное влияние на репутацию вашего бренда.

Вы будете делать ошибки. Вы не будете совершенны. Но ты должен быть человеком. Вы должны быть благородны. Вот шаги, которые вам нужно предпринять, чтобы справиться с PR-кризисом и потенциально превратить негатив в позитив.

11 шагов по преодолению PR-кризиса

Ваш план управления PR-кризисом можно разделить на три этапа…

• До
• Во время
• После

Первый и третий навсегда. Второй… кажется, что он длится вечность.

Монитор навсегда. Вечно слушать. Навсегда учиться.

Загрузите бесплатную электронную книгу по управлению кризисными ситуациями в сфере PR

Подготовьтесь к кризису

Стоит ли планировать то, чего вы не хотите?

Да. Да. Да.

Имея готовый антикризисный план по связям с общественностью, вы и ваша команда сэкономите время, избавитесь от путаницы и стресса. Когда время имеет решающее значение, вы не можете позволить себе тратить его впустую. Пытаюсь найти номер мобильного телефона генерального директора, но не могу опубликовать сообщение в социальных сетях, потому что менеджер сообщества в отпуске, и никто не знает учетных данных…

Понимаете, откуда я?

Как справиться с кризисом в социальных сетях

Вам необходимо установить протокол кризиса в социальных сетях в своем плане коммуникации в кризисной ситуации с общественностью.

Планирование контента в социальных сетях упрощает жизнь. В случае пиар-кризиса будьте чуткими к ситуации. Уместны ли эти запланированные посты в социальных сетях? Очистите свой социальный календарь и ограничьтесь сообщениями, посвященными кризису. Публикуйте ответы людей на комментарии вашей аудитории.

Не теряй хладнокровия. Злиться или защищаться не получится при управлении кризисом в социальных сетях.

Создание группы реагирования на кризисные ситуации

Неумелое обращение с кризисом часто происходит из-за того, что лидер начинает действовать нечестно, думая, что сможет справиться с ситуацией, не привлекая свою команду.

Если это ты, послушай меня. Вы сделаете хуже. Вас будут обвинять. Ваш бренд пострадает. На ваше усмотрение.

Создайте группу реагирования на кризисные ситуации по связям с общественностью и прислушайтесь к ней. Сделайте его разнообразным. Почему? Потому что ваша аудитория разнообразна — представители разных рас, полов, возрастов, взглядов, политических взглядов и т. д.

Не обращайте внимания на команду.

Дэнни из Accounts считает, что сообщение выигрышно. Сэм из IT не может к этому относиться. Стив из отдела продаж запланировал встречу с отделом кадров. Крис в операциях понятия не имеет.

Разнообразная команда предложит вам разные точки зрения. Могут ли ваши сообщения быть неправильно истолкованы? Будут ли они разжигать пожар кризиса? То, что работает для одних, может оскорбить или сбить с толку других.

Я бы посоветовал вам управлять всей будущей коммуникацией командой — маркетинговыми кампаниями, пресс-релизами, сообщениями и т. д. — используя их как фокус-группу для предоставления обратной связи.

Стратегия вашей группы реагирования на кризисные ситуации по связям с общественностью должна включать…

• Перечислите в порядке приоритета, кого следует уведомить в случае возникновения кризисной ситуации . Это будет зависеть от степени тяжести. Не начинайте передавать все негативные твиты своему генеральному директору. Вы скоро пожалеете об этом.
• В идеале ваш генеральный директор должен возглавить вашу кризисную группу вместе с вашим главой по связям с общественностью и юридическим вопросам. В зависимости от характера кризиса вам потребуются люди, обладающие знаниями, связанными с текущим кризисом.
• Установить цепочку подчинения и процесс утверждения — генеральный директор, менеджер по маркетингу, юридический отдел, отдел кадров и т. д.
• Прежде чем разразится кризис, назначьте , который будет говорить от имени вашей компании. — представитель вашего СМИ. Быстро реагировать и говорить в один голос очень важно, так как несколько голосов могут запутать и, возможно, усугубить ситуацию.
• Кто отвечает за связь ? Должны быть задействованы ваша маркетинговая команда и специалисты по связям с общественностью — сообщения в социальных сетях, пресс-релизы, сообщения в блогах и т. д. В зависимости от типа кризиса все сообщения должны передаваться вашим генеральным директором, юридической командой, отделом кадров.

Назначайте и обучайте своих представителей

Ваша группа реагирования на кризисные ситуации с общественностью должна состоять из утвержденных и обученных членов команды. Лучше всего назначить человека для каждого канала связи. У вас может быть отличный генеральный директор — лидер команды, знающий, заслуживающий доверия — который ужасен на телевидении.

Ваши представители должны иметь…

• Навыки, соответствующие
  Общение в сети? Хорошее правописание будет преимуществом. На камеру? Застенчивость камеры не сработает.
• Уровень полномочий
  Характер кризиса определяет необходимый уровень полномочий. Национальная катастрофа, гибель людей — требует вашего генерального директора у руля. Наряду с внешними коммуникаторами — телевидением, общественными собраниями, радио, прессой — вам понадобится кто-то внутри, чтобы информировать команду.
• Соответствующее обучение
  Речь идет о подготовке, готовности реагировать. Это не маркетинговая возможность. Это защита вашей репутации. Убедитесь, что ваши представители полностью в курсе.

Создайте свой план управления кризисными ситуациями в сфере PR

Когда наступит кризис, вас завалят запросами на информацию. Чтобы показать, что вы контролируете ситуацию, вы должны быть готовы. Именно тогда ваш план кризисной коммуникации вступит в свои права. Он должен содержать:

• Контрольный список того, что нужно сделать — легко пропустить шаги, когда все бегают как безголовые куры
• Контактная информация ключевых лиц — ааааа… начальник поддержки в отпуске, а у меня нет мобильного номера заместителя
• Кому ты будешь звонить? Эксперты, дружественные журналисты, влиятельные лица, юристы
• Черновики сообщений — шаблоны для пресс-релизов, сообщений в социальных сетях, вопросов и ответов для интервью и т. д.

Чтобы составить фиктивный план, проведите мозговой штурм со своей командой по связям с общественностью. Получите обратную связь от групп по работе с клиентами — техподдержка, продукт, продажи, юридический отдел и т. д. Обсудите все возможные кризисы, которые могут возникнуть.

Да, некоторые трудно предсказать или признать…

«Наш продукт идеален во всех отношениях. Отзыв продукта никогда не произойдет».

Если вы не можете быть предельно честными, мы можем остановиться сейчас.

Некоторые потенциальные кризисные ситуации легко предугадать — массовые увольнения, выкуп конкурента, увольнение на уровне C — фу!

Мозговой штурм приносит пользу…

• Вы можете обнаружить, что потенциальный кризис можно разрешить до того, как он наступит, изменив существующий процесс
• Ответы могут быть написаны, что даст вам преимущество, если/когда разразится настоящий PR-кризис

Во время управления рисками PR — слушайте, определяйте, анализируйте, отвечайте.

Ролевая игра

Моделирование потенциальных кризисных ситуаций и практика, практика, практика вашего реагирования .

В зависимости от отрасли некоторые кризисы легче предсказать. Например, пищевой промышленности было бы разумно учитывать пищевое отравление, заражение грызунами, отрубленный палец в упакованной пище.

Хорошо, последнего, вероятно, нет в вашем списке прогнозов. Но вы видите, откуда я.

С помощью списка потенциальных кризисов продемонстрируйте, как вы будете с ними справляться. Сообщения, ответы СМИ, интервью, пресс-релизы. Затем ваши шаблоны сообщений можно настроить в соответствии с будущими кризисными ситуациями.

Создание шаблонов холдинговых заявлений

Вы не можете писать сообщения, чтобы справиться с кризисом, прежде чем он разразится. Но могут быть созданы заявления об холдинге для покрытия прогнозируемых кризисов. Они также предоставят шаблоны, которые можно адаптировать к непредвиденным кризисам.

Например, авиакомпания пострадала от стихийного бедствия. Без фактов официальные сообщения должны быть ограничены. Но заявление о задержании может быть выдано …

«Мы реализовали наш план реагирования на кризис, который ставит во главу угла безопасность наших пассажиров и команды. Дополнительная информация будет размещена на нашем веб-сайте и в социальных сетях как можно скорее».

Регулярно просматривайте отчеты об авуарах. Обновляйте и добавляйте новые, где это необходимо.

Связь и анализ разведданных

Если вы хотите быть предупреждены о ранних предупреждающих признаках возможных проблем с общественностью, вы должны слушать. Составьте список ключевых вещей для мониторинга — ваш бренд, актуальные темы, ключевой персонал, влиятельные лица, хэштеги, продукты, конкуренты, новости отрасли.

Каналы связи

От отправки факса отказались. Фу!

Сегодня у нас есть несколько номеров телефонов и адресов электронной почты. Мы отправляем текстовые и мгновенные сообщения. Тогда есть социальные сети. Это самый быстрый и эффективный способ общения с вашей аудиторией.

Если вы не используете социальные сети как часть своей маркетинговой стратегии — серьезно?! — Вы должны быть. В наши дни, когда наступает кризис, он БОЛЬШИМ образом затрагивает социальные аспекты. Если тебя нет, ты уже потерял контроль.

Напоминаю вам о моих пастушьих котятах.

Выберите каналы связи до того, как возникнет кризисная ситуация. Помните, мы используем несколько каналов. Некоторые люди предпочитают электронную почту, но не все. Может быть, текстовое сообщение, но оно может быть проигнорировано на потом. Не все живут в социальных сетях. Несколько, поймает больше.

Сбор разведывательной информации

Вы должны следить за тем, что говорят о вас, чтобы вы могли определить — уловить негативную тенденцию — и отреагировать. Сюда входят социальные сети, пресса, обзорные сайты, сообщения в блогах, сотрудники, клиенты, влиятельные лица, конкуренты и т.  д.

Во время кризиса отслеживание отзывов поможет вам изменить стратегию реагирования. Регулярный анализ тенденций будет держать вас в курсе того, о чем говорят потребители — болевые точки, предпочтения и т. д. — а также поможет вам понять, что происходит с вашими конкурентами.

Система мониторинга предназначена не только для кризисной ситуации. Хорошая стратегия социального прослушивания не только выявит негативные тенденции, но и уловит положительный пользовательский контент, отзывы о продуктах, настроения аудитории, актуальные темы и т. д. Социальные данные имеют решающее значение для создания вашей маркетинговой и коммуникационной стратегии и обмена сообщениями.

Определить влиятельных лиц и представителей бренда

Эти ребята не только полезны для маркетинговых кампаний и запуска продуктов, но и отлично подходят для изменения общественного мнения во время кризиса. Характер кризиса будет определять, к каким людям вам следует обращаться.

Узнай факты, прежде чем говорить

Я знаю, все в панике. Все хотят действий, ответов. Вы должны сохранять спокойствие. Следуйте своей кризисной процедуре. Не говорите, пока не получите все факты.

Следите за фактами. Никогда не спекулируйте. Всегда извиняйтесь.

Принять на себя ответственность и извиниться

Признать свою ошибку, извиниться и взять на себя ответственность. Сделайте это искренним, чутким, человечным. Будь честным. Будьте уязвимы.

Не бойтесь извиняться. Это правильно и быстро изменит динамику ситуации.

Всегда говори правду

Если ты будешь скрывать свои ошибки, тебя узнают. Репутация и ценность вашего бренда будут подорваны. Ценность вашего бренда будет снижена. Будьте прозрачными. Потребители покупают у компаний, которым они доверяют. Во что они верят.

Если вы отрицаете негативную ситуацию, игнорируете проблему, обвиняете других — вы сделаете все намного хуже, когда правда выйдет наружу. И это будет.

Расскажите людям, что вы собираетесь сделать, чтобы исправить ситуацию, и как избежать ее повторения.

Пишите свои кризисные сообщения по связям с общественностью

Имея все факты под рукой, вы можете сформулировать свой ответ на кризис. Найдите самый прозрачный и искренний способ справиться с ситуацией.

Что случилось. Что вы будете делать, чтобы решить эту проблему. Что вы будете делать в будущем. Здесь становится ясной роль PR в антикризисном управлении.

Будьте открытыми, будьте честными

Чем раньше вы сообщите свои извинения, объяснения и решение, тем скорее люди перестанут поносить ваш бренд.

Не давайте ложных обещаний

Это усугубит ситуацию. Всегда уважайте факты. Есть люди, которые могут знать больше, чем вы. СМИ, например.

Реагируйте

Когда Starbucks столкнулась с пиар-кризисом — два темнокожих мужчины ждали деловой встречи в филиале в Филадельфии — бренд отреагировал немедленно. Все 8000 филиалов в США были закрыты для обучения персонала. Генеральный директор опубликовал заявление с извинениями, а команда социальных сетей обратилась к онлайн-комментариям.

Мы приносим извинения двум лицам и нашим покупателям за то, что произошло в четверг в нашем магазине в Филадельфии. pic.twitter.com/suUsytXHks

— Starbucks Coffee (@Starbucks) 14 апреля 2018 г.

Быстрая реакция на кризис, который никогда не должен был произойти.

Сопереживание

Дело не только в поддержании стоимости ваших акций. Да, обеспечение выживания вашего бизнеса является ВАШИМ приоритетом. Но для тех, кто пострадал от кризиса — широкой общественности, ваших сотрудников — меньше.

Не заваливайте сообщениями

От трех до четырех более чем достаточно, и адаптируйте их в соответствии с тем, на каком канале вы собираетесь размещать сообщения. Например, твит может содержать ссылку на заявление о вашем веб-сайте.

Внесите ясность

Люди должны понять, что произошло и что им нужно делать. Не паникуйте. Покажите, что вы признаете наличие кризиса, объясните, что вы собираетесь делать, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем.

Выберите каналы сбыта

Это будет зависеть от вашего обычного корпоративного положения и общих коммуникаций. Каналы, которые лучше всего работают для вашего бренда при общении с вашей аудиторией — блоги, социальные сети, телевидение, пресса и т. д. Примите во внимание различные характеристики каждого из них.

• Социальные сети предполагают общение — будьте готовы говорить и контролируйте свои сообщения
• Пресс-релизы транслируются по всему миру и легко подхватываются агентствами
• сообщения в блоге дают вам больший контроль, плюс вам 9 лет0134, разговор с корпоративным голосом
• Телевидение нуждается в опыте, обучении и согласованном сценарии — отлично подходит для общения с более широкой аудиторией

Социальные сети — это круто! У нас есть голос, громкий голос. Мы можем восторгаться, жаловаться, обсуждать, делиться. Эта свобода самовыражения пугает некоторые бренды. Они сдержанны. Они сдерживаются. Они игнорируют.

К сожалению, потребителям все равно, есть бренды или нет. Если они собираются жаловаться, они будут. Это означает, что бренды должны следить и быть готовыми присоединиться к ним. Публикуйте сообщения и отвечайте на комментарии. Иметь присутствие.

Посткризисный обзор

Монитор. Обновлять. Анализировать. Учиться.

Ваши сообщения там. Быть прочитанным. Быть игнорированным. Комментируют. Вам нужно продолжать следить за ситуацией.

Пиар-кризис все еще кризис?

Может потребоваться время, чтобы все нормализовалось. Он также может начать снова. Вы должны быть готовы, если вас попросят, дать больше заявлений, интервью, очередной пресс-релиз, ответы в соц.

Как репутация вашего бренда после PR-кризиса?

Используйте анализ настроений , чтобы узнать, как потребители относятся к тому, что произошло, вашей реакции, текущей ситуации.

Попасть в пиар-кризис разрушительно. Однако у каждого облака есть серебряная подкладка. Вы научитесь на собственном опыте. Будь то предотвращение будущих кризисов, решение проблем, улучшение деятельности компании, улучшение продуктов.

После кризиса ответьте на эти вопросы…

• Как ваша команда справилась с ситуацией PR-кризиса?
• Что нужно улучшить в вашем антикризисном плане?
• Что нужно изменить, чтобы это не повторилось?
• Как вы восстановите доверие к себе, восстановите свою репутацию?

Средства антикризисного управления PR

Ваша кризисная группа находится в состоянии повышенной готовности. Ваш антикризисный план высечен на камне. Ваше сообщение готово к работе. Но… все это не имеет значения, если у вас нет под рукой лучших инструментов антикризисного управления.

Когда наступит пиар-кризис — мы все уязвимы — это не только подорвет репутацию вашего бренда. Потенциально кризис может быть разрушительным, причиняя долгосрочный ущерб, если не полное разрушение.

Вам нужно выбирать кризисные инструменты с умом. Те, которые предоставляют следующие функции — и многое другое — под одной крышей…

• Оповещения в режиме реального времени — используйте оповещения Talkwalker Alerts, чтобы получать уведомления о негативных комментариях, но для PR-кризиса вам понадобится более мощный инструмент аналитики. — например, Talkwalker.
• Распознавание изображений — 80% изображений, размещенных в Интернете с известным брендом, не упоминаются в содержании. Наше распознавание изображений на основе искусственного интеллекта находит эти сообщения, чтобы вы могли защитить свой логотип и товарный знак от неправомерного использования.
• Видеоаналитика — 80% всего онлайн-трафика в 2021 году будет состоять из видео. Видеомаркетинг привлекает огромное внимание, и маркетологи говорят, что они получают на 66% больше потенциальных клиентов в год. При этом 90% потребителей говорят, что просмотр видео помогает им решить, какую марку купить. Наша визуальная аналитика на основе искусственного интеллекта найдет в 3 раза больше упоминаний бренда.
• Анализ настроений — или сбор мнений, показывает, как потребители относятся к вашему бренду, продукту, кампании или событию — положительное, отрицательное или нейтральное. Наша технология анализа настроений улавливает настроения клиентов со средней точностью до 90 %, понимая значение полных предложений и определяя отношение клиентов и контекстуальные реакции в твитах, сообщениях и статьях. Понимает даже сарказм и иронию.
• Поддержка нескольких языков 901:35 — мир говорит о вашем бренде. Платформа разговорного интеллекта Talkwalker поддерживает 187 языков, поэтому вы можете узнать, где находятся потребители, как они общаются и что говорят.

Оповещения Talkwalker | Усовершенствованные Google Alerts

Talkwalker Alerts — это бесплатный инструмент, похожий на Google Alerts, но гораздо более эффективный, который отслеживает упоминания и твиты в Интернете, поэтому вы немедленно получаете уведомление, если какие-либо из ваших ключевых слов или фраз будут найдены.

Он будет выявлять негативные комментарии, чтобы вы могли поймать их до того, как они станут вирусными и нанесут ущерб репутации вашего бренда. Вы будете получать оповещения об упоминаниях из новостных лент, блогов, форумов и Twitter .

В настоящее время мы доставляем более 700 000 оповещений Talkwalker в более чем 600 000 почтовых ящиков каждый день.

Вы можете настроить оповещение за 10 секунд — введите ключевое слово, язык, частоту и тип результата.

Используйте Talkwalker Alerts для поиска вашего бренда, продуктов, ключевых слов, ключевого персонала, конкурентов, отраслевых новостей.

Социальные сети кардинально изменили маркетинг. Мы на связи мгновенно и постоянно. Когда бренд совершает ошибку, она становится вирусной прежде, чем вы успеваете сказать:

: «Мне нужно было использовать социальные сети».

Карты виральности | Наблюдайте за распространением PR-кризиса

Взгляните на карту виральности Talkwalker в действии. ..

Карта виральности Talkwalker — как статья о пластиковых частицах в бутилированной воде,
распространилась в традиционных и новых СМИ.

Как потребители, использующие социальные сети, мы ожидаем мгновенного ответа на вопрос службы поддержки. Персонализированные сообщения. Мы ожидаем, что бренды прислушаются к голосу покупателя.

Поскольку все мы встречались онлайн, делились мнениями, жалобами, похвалами, разочарованиями, появление искусственного интеллекта было своевременным.

ИИ дает возможность идентифицировать, прослушивать и анализировать массу социальных данных. Это дает брендам возможность защищать свою репутацию, справляться с кризисом, нацеливать свою коммуникацию. AI Engine Talkwalker может находить закономерности в общении в социальных сетях и определять настроения, стоящие за ним. Эти данные предупредят вашу группу реагирования на кризисные ситуации о надвигающемся шторме, чтобы можно было немедленно принять меры.

Использование платформы диалогового анализа выведет вас на новый уровень понимания, который позволит вам защитить и улучшить репутацию вашего бренда.

Сеть влиятельных лиц | Найдите влиятельных лиц, оказывающих влияние

Вы даже сможете найти влиятельных лиц, которые будут отстаивать ваше дело. Используйте функцию сети влиятельных лиц Talkwalker, чтобы определить правильных влиятельных лиц, которые окажут влияние и поддержат ваш бренд во время PR-кризиса.

Сеть влиятельных лиц Talkwalker показывает, что в январе 2021 года врачи и медицинские работники составляли основную часть влиятельных лиц, поддерживающих вакцинацию против COVID-19.

Видеоаналитика | Защитите свой логотип

Используйте распознавание видео Talkwalker, чтобы найти все видео с вашим логотипом. Даже те, которые не упоминают ваш бренд в содержании. Найдите контрафактную продукцию и злоупотребление логотипом и защитите свою репутацию.

Защитите репутацию своего бренда с помощью визуальной аналитики.

Используйте распознавание видео, чтобы найти упоминания о вашем бренде в негативном ключе.

Распознавание изображений | Защитите свою репутацию

Мы говорим об общих постах, которые показывают ваш продукт, но не упоминают ваш бренд в содержании.

Негативный контент, который становится вирусным, — это плохо. Негативный визуальный контент еще хуже. Почему? Потому что контент с визуальными эффектами в 40 раз чаще используется, чем другие типы контента. Распознавание изображений имеет решающее значение, если вы хотите определить триггеры кризиса и защитить репутацию своего бренда. Найдите их с помощью визуального прослушивания…

Функция распознавания изображений Talkwalker находит упоминания бренда независимо от того, включен ли бренд в контент или нет.
За 30 дней логотип DHL был обнаружен около 10 000 раз.

Что нельзя делать в кризис!

Итак, я сказал вам, что вы должны делать. Вот список того, чего вам следует избегать…

Не будьте страусом

Вы не можете притворяться, что этого не происходит

Избегайте рефлекторной реакции

• Пауза
• Сделай вдох

Не нападайте

• Не реагируйте на ложные слухи о вашем бренде
• Не обвиняй других
• Не отвечайте отрицательно
• Отложите эмоции на второй план

«БЕЗ КОММЕНТАРИЙ!»

Нет, нет, нет. Вы не актер, которого преследуют папарацци. Ни один комментарий не выдержит критики.

Неспособность ответить на вопрос губительна в условиях пиар-кризиса. Это заставляет вас выглядеть виноватым, неподготовленным. Часто высокомерный.

Я не предлагаю вам что-то придумывать. Это еще хуже. Будь честным. Признайте, что у вас недостаточно информации для ответа. Что вы выпустите обновление как можно скорее.

Не отвечайте слишком быстро или слишком медленно

Все дело во времени.

Не отвечайте, пока не получите все факты. Вы будете выглядеть довольно глупо, если вам придется отказаться от предыдущих заявлений. Задержка с ответом создаст впечатление, что вам все равно. Это хорошая линия.

Не срывайте паршу

Люди идут дальше. Наступает очередной кризис, и вдруг вы больше не попадаете в заголовки. Повседневные дела должны продолжаться. У вас есть бренд для рынка, продукт для продажи.

Защитите свой бренд с помощью нашей бесплатной электронной книги PR Crisis

Будьте готовы. «Этого не будет» — недальновидно, наивно и чистой воды фантазия.

Пиар-кризис не обязательно должен быть катастрофой.