Менеджмент что: Страница не найдена — Вести

Содержание

Сервис-менеджмент — что это? — ЖЖивой ITSM — LiveJournal

Интересным вопросом озадачился я на втором десятке лет работы в этой теме. Ведь как же получается. Уже несколько лет, как издан ITIL v.3. Уже отшумели конференции о том, что же в нем нового, а в особенности, что же внедрять — v.2 или v.3. А многие хорошие идеи, изложенные в версии 3 так и продолжают быть не известными широкой аудитории ИТ-руководителей. Как же так? Почему же Cтратегия сервисов и Дизайн сервисов остаются для многих еще не раскрытыми книжками? Почему спонсоры не торопятся финансировать их перевод на русский язык? Как же весь мир признает важность и актуальность ITIL и, уже даже почти отрадовался версии 3, а нам в России она оказывается не нужна?!

Ответ пришел неожиданно. Пришел через вопрос — а знаем ли мы в России вообще, что такое сервис? Ощушаем ли мы его? Что это такое? Вроде бы индустрия сервиса вокруг нас — кафе, рестораны, гостиницы, транспорт, телефонная связь, ЖКХ в конце концов. Но так ли много вокруг нас услуг, о которых мы с восторгом говорим: “Вот это сервис!!!”, и хотим рассказать про это другим? По пальцам пересчитать можно. Мы просто все еще не видим настоящего примера сервиса вокруг нас! Как же мы можем заниматься стратегией или дизайном чего-то, что мы не очень хорошо ощущаем в жизни?! А в ИТ мы теперь это невидимое будем использовать и внедрять? Разрабатывать стратегию невидимого?! И просить деньги на это? Не повторить бы путь поэта Бездомного из “Мастера и Маргариты”, только идущего теперь по улицам в центральный офис уже с книжками ITIL у груди.

Самый главный ответ на вопрос прост — мы не знаем до конца что такое сервис, в том смысле, что мы не ощущаем душой, что это такое и, главное, чем он нам так полезен! Ну есть кинотеатры, рестораны, гостиницы. В рамках развития инфраструктуры городов власти занимаются их развитием. Ну и прекрасно. Зачем заниматься развитием услуг? Развитием сферы услуг заниматься точно надо, власти это делают, а к чему теперь еще строить стратегию услуг? или хотя бы чем эта стратегия услуг может быть полезна? Какая то игра слов с неуловимым смыслом. А разница очевидна. Когда мы создаем сферу услуг, мы конечно держим в уме потребителя услуг. Но делаем ли мы эти услуги ему не просто полезными, но и удобными и ценными? Такими, что они дают ответ не только на банальный вопрос “что он хочет”, но и на то, что ему нужно, даже если он напрямую еще об этом и не попросил? Ведь когда мы входим в номер гостиницы, то мы ждем не только, что там будет тепло, сухо и там будет кровать. Нам еще важна обстановка! И, если это летний отдых, то хорошо бы иметь вид на море. А если это деловая поездка, то был бы полезен рабочий стол и хороший интернет. А еще нужны кафе и ресторанчики и разные дополнительные услуги, и они также отличаются в зависимости от того едем ли мы в отель на отдых или по работе. То есть нам чаще всего нужно больше чем то, что мы спрашиваем. У нас просто нет времени все подробно рассказывать поставщику услуг и он должен не просто ориентироваться на клиента, а понимать его и предугадать, что ему на самом деле нужно помимо того, что он спрашивает. И если мы получаем то, что реально хотим, а не только то, что спрашиваем, мы говорим “Вот это сервис!” И рассказывем об этом своим друзьям! Чтобы предоставлять такие услуги надо целенаправлено думать и не только о “сфере услуг”, что по сути равно инфраструктуре услуг, даже если это чудом включает не только стены зданий и трубы отопления.

Так что же такое “сервис”? Это не просто то что мы хотим, но и то, что нам нужно с учетом наших собственных задач! То есть не только то, что нам полезно, но и то что помогает нам достигнуть нашу собственную цель! Этакая “полезность в квадрате”! А для этого надо не просто знать потребителя, а на время “стать им” и продумать за него все, что ему ценно, в особенности то, о чем он не попросил, но скорее всего имел ввиду. Но не только это. Он (заказчик) скорее всего захочет иметь это наиболее удобным для себя способом, т.е. становится важно не только что мы предоставляем, но и как мы это проедоставляем, а это в свою очередь требует координации услуг других поставщиков, т. к. скорее всего мы не являемся поставщиком всех услуг. Более того, возможно заказчик захочет делать что то сам, т.е. говоря научным языком использовать свои сервисные активы и мы должны понимать какие активы мы должны наращивать у себя, т.к. они уникальны и будут необходимы в тот момент, когда заказчик обратится к нам с вопросом, а какие пересекаются с активами заказчика и, скроее всего, он воспользуется своими активами. Это уже вопросы на которые не дашь ответ развитием того, что мы называли “сферой услуг” говоря о своем городе и имели в виду в основном инфраструктуру. Такие вопросы получают ответ через рассмотрение той самой Стратегии сервисов о которой говорилось в начале или переводя на русский язык Стратегии создания ценности (или Стратегии создания дополнительной ценности, если кто-то не боится длинных названий), которой она по сути и является. И при этом под созданием ценности понимается не создание стен и сооружений, полезных нам, а создание ценности каждый день. При том не только пользы в виде какого то продукта (и дальше уже начинается наша головная боль, что с этой пользой делать), а той самой ценности, т. е. “пользы в квадрате”, помогающей нам решить нашу собственную задачу с помощью той услуги, за которой мы и обратились к поставщику! То есть улучшающей наши собственные результаты! И более того, создание новой дополнительной ценности, т.к. “старая ценность” уже стала со временем привычна нам и воспринимается как “обычная польза” и не является чем то новым интересным и привлекательным.

И хотя таких услуг на рынке мы пока видим совсем немного, но не то ли это, что ждут и требуют от нас наши руководители и бизнес- (производственные) подразделения?

что это такое и зачем он нужен, его основные принципы, преимущества для бизнеса

Категорийный менеджмент: что это такое и зачем он нужен, его основные принципы, преимущества для бизнеса

Динамический коллтрекинг

Стоимость

8 800 555 55 22

  • Вернуться в Глоссарий

Пред. статья

Канал трафика

След. статья

Квиз

Оглавление

Пред. статья

Канал трафика

След. статья

Квиз

Выберите букву алфавита

Весь алфавит

Весь алфавит
А
Б
В
Г
Д
Е
З
И
К
Л
М
Н
О
П
Р
С
У
Ф
Э
Ю
Я
A
B
C
E
G
L
M
P
Q
R
S
U
W

Виртуальная АТС

  • Голосовое меню (IVR)
  • Запись разговоров
  • Интеграция с LDAP
  • Конференцсвязь
  • Многоканальные номера
  • Поддержка
  • Подключение
  • Статистика и мониторинг

Коллтрекинг

  • О продукте
  • Как подключить
  • Решения
  • Возможности
  • Стоимость
  • Сквозная аналитика
  • Мультиканальная аналитика

Контакт-центр

  • Исходящий обзвон
  • Оценка эффективности работы
  • Поддержка
  • Подключение
  • Управление клиентским сервисом

Решения

  • IP-Телефония
  • Телефонизация офиса
  • Бесплатный вызов 8-800
  • Для стартапов
  • Диспетчеризация ЖКХ ТСЖ и УК
    org/SiteNavigationElement»>

  • Бизнес-кейсы

  • Партнерам

  • Поддержка

  • О компании

  • Почему MANGO OFFICE

  • Наша команда

  • Наши достижения

  • Карьера

  • Пресс-центр

  • Блог «Бизнес-рецепты»

  • Мероприятия

  • Наши клиенты

  • Отзывы

Что такое управление бизнесом? Что делает хорошего менеджера?

Слишком много поваров портят бульон, гласит поговорка. Но что, если бы эти повара работали в команде? В конце концов, бульон может оказаться причмокивающим. Точно так же, когда дело доходит до бизнеса, ничто не заменит командную работу. Бизнес — это многогранное предприятие, требующее интенсивных исследований, планирования и тщательного выполнения, и всеми связанными с ним действиями необходимо эффективно управлять. Сила организации и ее потенциал для получения впечатляющих доходов во многом зависят от качества управления, которое, в свою очередь, оказывает значительное влияние на ценность ее бренда в долгосрочной перспективе.

Для многих это может звучать так, как будто они слышали это снова и снова. Однако управление бизнесом влечет за собой гораздо больше, чем мы думаем. Процветание в сложном мире финансов, маркетинга и предпринимательства требует настоящей выдержки. Итак, без лишних слов, давайте углубимся во внутреннюю работу управления бизнесом.

Что такое управление бизнесом?

Проще говоря, управление бизнесом означает координацию и управление бизнес-деятельностью, задачами и ресурсами для достижения поставленной цели. Это часто включает в себя надзор и обучение персонала, наблюдение за основными операциями и проектирование инфраструктуры компании для оптимизации в будущем.

По мнению экспертов, ключом к управлению бизнесом является достижение баланса между управлением работой и талантами. Технический опыт приносит вам уважение ваших коллег как бизнес-менеджера, но для поддержания этого уважения требуются навыки межличностного общения. Кроме того, управленческий успех требует последовательности, общения, эмпатии, а также формирования и поддержания значимых рабочих отношений. Вместе такие атрибуты составляют эффективную стратегию управления бизнесом.

Разница между деловым администрированием и менеджментом

Даже для самых опытных специалистов термины «управление бизнесом» и «администрирование бизнеса» могут показаться взаимозаменяемыми. И бизнес-менеджер, и администратор обеспечивают бесперебойную работу компании для достижения финансовых целей и создания добавленной стоимости. Но есть тонкие различия между двумя рабочими ролями, которые влекут за собой разные обязанности и полномочия.

Деловое администрирование глубоко вовлечено в более технические аспекты бизнеса, такие как операционная деятельность, финансы, продажи и маркетинг — в мельчайшие детали управления предприятием. В связи с этим бизнес-администраторы часто специализируются в определенной области, чтобы получить набор основных навыков, необходимых именно для этого сектора.

С другой стороны, управление бизнесом уделяет больше внимания организации и управлению ресурсами организации, включая таланты. Проще говоря, он больше ориентирован на людей и в значительной степени зависит от личных навыков. Бизнес-менеджеры — отличные коммуникаторы, открытые для инноваций и лидеры, которые несут ответственность за обеспечение производительности сотрудников. Обладая навыками критического мышления и решения проблем, они определяют видение компании и стремятся сделать все возможное, чтобы помочь компании достичь и превзойти ожидания.

4 навыка, которыми должны обладать успешные бизнес-менеджеры

Владеть бизнесом — это немалый подвиг. Но что, возможно, требует большего мастерства, так это управление людьми, и именно это в первую очередь требует роль бизнес-менеджера. Они должны не только владеть базовыми навыками, такими как коммуникабельность, критическое мышление и разработка стратегии, но также обладать чем-то дополнительным, что отличает их от других — определенным je ne sais quoi . Вот что мы думаем.

1. Эмпатия

Как сказала Харпер Ли: «Нельзя понять человека по-настоящему, пока не рассмотришь вещи с его точки зрения». Управление бизнесом — это не просто сбор и мотивация команды; это требует, чтобы вы извлекли из них максимум пользы. В связи с этим важно помнить, что каждый участник отличается своим образованием и профессиональным опытом, трудовой этикой, стилями общения, мотивацией и врожденной личностью. Без эмпатии бизнес-менеджеры могут оказаться не в состоянии по-настоящему понять своих сотрудников и внедрить успешный управленческий подход.

2. Ответственность

Одна из самых важных обязанностей бизнес-менеджера — привлекать сотрудников к ответственности за их ошибки и помогать им совершенствоваться. Это не только обеспечивает производительность всей организации, но также является доказательством того, что вы заботитесь о росте своих сотрудников в достаточной степени, чтобы они могли развивать свою компетентность. Последовательность и получение обратной связи — полезные способы уменьшить дискомфорт, который может сопровождать трудные разговоры или ситуации, связанные с ответственностью.

3. Переговоры и разрешение конфликтов

По словам профессора бизнес-школы IMD Джорджа Колризера , «конфликты — это источник жизненной силы высокоэффективных организаций». В какой-то момент команда умных работников обязательно столкнется с творческими разногласиями, будь то в стратегии или реализации. Работа менеджера состоит в том, чтобы разрешать такие конфликты и способствовать сотрудничеству, обмену и созданию сетей, и все это с чувством доброй воли и уважением к общей цели. Выработка управленческого стиля имеет большое значение в таких переговорах и является шагом к взаимовыгодным решениям. Подумайте о том, чтобы пройти онлайн-курс, чтобы улучшить свои навыки ведения переговоров.

4. Управленческое присутствие

Часто рассматриваемое как врожденная, мистическая черта, на самом деле исполнительное присутствие является высоко ценимым навыком, который можно развить прилежной практикой. Ссылаясь на способность внушать доверие, исполнительное присутствие имеет решающее значение для всех иерархий и подчеркивает потенциал достижения. Для бизнес-менеджеров это обязательно, поскольку укрепляет авторитет и, таким образом, вызывает уважение, а также наполняет команду сильным чувством собственного достоинства. Такие качества, как красноречие, хладнокровие и проницательность, играют центральную роль в создании безупречного исполнительского присутствия.

Обязанности бизнес-менеджера

К настоящему моменту стало ясно, что управление бизнесом включает в себя множество ролей и навыков, которые работают вместе для обеспечения оперативной согласованности. В связи с этим, обязанности бизнес-менеджера могут быть изложены следующим образом:

1. Установление ожиданий и целей

Постановка четких целей является первым шагом. Кроме того, также важно донести то же самое до сотрудников в убедительной манере, которая будет мотивировать их делать все возможное и обеспечивать превосходство.

2. Организация и делегирование работы

Оценив поставленные задачи, эффективный менеджер разбивает их на действенные части и делегирует работу соответствующим отделам или сотрудникам. Их работа заключается в обеспечении слаженности действий всех отделов организации и своевременном выполнении задач. Грамотное управление может помочь оптимизировать бизнес, сократить затраты и время, а также повысить общую производительность компании.

3. Мотивация, обучение и контроль персонала

Чтобы собрать команду и возглавить ее для достижения общей цели, бизнес-менеджеры должны взаимодействовать с разными людьми и обучать их. Они также должны быть компетентными руководителями и предлагать конструктивную критику по мере необходимости. Кроме того, менеджеры отслеживают производительность своей команды с течением времени; это помогает им определить сильные и слабые стороны каждого члена и принять меры для будущих достижений.

Перспективы карьерного роста для управления бизнесом

Управление бизнесом — одна из самых высокооплачиваемых профессий в мире. Только в мае 2021 года средняя годовая заработная плата на руководящих должностях составляла 102 450 долларов США, что является самой высокой заработной платой среди всех основных профессий. Кроме того, Бюро трудовой статистики США прогнозирует темпы роста занятости на руководящих должностях в период с 2020 по 2030 год на уровне 9%. Такие высокие темпы роста обусловлены постоянным появлением новых предприятий и расширением уже существующих.

Вы также присматриваетесь к прибыльной карьере в управлении бизнесом? Ознакомьтесь с нашей подборкой онлайн-курсов по управлению бизнесом уже сегодня!

Деясини Чаттерджи

Пишите нам по адресу [email protected] org

Что такое управление человеческим капиталом?

Определение управления человеческим капиталом

Термин HCM может относиться как к бизнес-стратегии, так и к набору современных ИТ-приложений и других технологий, которые используются для реализации этой стратегии. Хотя термины, связанные с HR, HRMS и HRIS, иногда используются взаимозаменяемо, у них есть тонкие различия:

HR

Относится к набору традиционных функций управления персоналом, который включает наем, управление должностями и должностями, соответствие кадров и отчетность.

HCM

Охватывает те же процессы, но также включает в себя вознаграждение сотрудников и управление талантами и персоналом

Управление талантами

Рассматривает стратегическое управление талантами на протяжении всего жизненного цикла талантов. Он включает в себя поиск и набор кандидатов, управление целями и эффективностью, обучение и развитие карьеры, проверку талантов и управление преемственностью.

Вознаграждение рабочей силы

Относится ко всем функциям отдела кадров, которые управляют любым денежным или неденежным вознаграждением, включая компенсацию, льготы или фонд заработной платы.

Управление персоналом

Включает все функции управления персоналом, связанные с позитивным и негативным управлением временем, включая управление рабочим временем и отсутствием.

HRMS

Относится к набору приложений и других технологий, которые поддерживают и автоматизируют процессы управления персоналом на протяжении всего жизненного цикла сотрудника. Хотя термины HCM и HRMS часто используются как синонимы, HCM уделяет особое внимание стратегическому подходу к управлению сотрудниками.

ХРИС

Первоначально упоминалось о ведении учета административных сотрудников. Он был в значительной степени заменен термином HRMS. На практике термины HRMS и HRIS практически взаимозаменяемы.

Основные преимущества решения HCM

Комплексное решение HCM объединяет все процессы управления персоналом, включая рекрутинг, глобальный HR, компенсацию, льготы, управление талантами, обучение, планирование рабочей силы, решения для работы и личной жизни, учет рабочего времени и расчет заработной платы.

С помощью решений HCM компании могут принимать более разумные и быстрые решения, обеспечивать лучший в своем классе опыт сотрудников и использовать встроенные передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и чат-боты, для автоматизации рабочих процессов, повышения эффективности и вовлечения быстро.

Привлечь и удержать таланты

  • Повысить скорость и качество найма за счет быстрого поиска и найма подходящих кандидатов
  • Повышение вовлеченности с помощью решений для работы и личной жизни, которые помогают мотивировать сотрудников и обеспечивают превосходный опыт сотрудников
  • Сохраняйте и развивайте таланты, предоставляя возможности профессионального обучения и роста
  • Увеличьте силу скамейки запасных за счет упреждающего планирования преемственности на руководящих и других ключевых должностях

Быстро реагировать на изменения

  • Согласовать кадровую стратегию со стратегией бизнеса
  • Предвидеть увольнение сотрудников с помощью мощной аналитики
  • Быстро адаптировать рабочую силу к организационным изменениям
  • Адаптация процессов управления персоналом с учетом уникальных потребностей

Оптимизация управления персоналом и расходами

  • Дифференциация вознаграждения за счет правильного сочетания денежного и неденежного вознаграждения
  • Управление рабочим временем, планированием и сопутствующими расходами
  • Ведение расходов по конкретным проектам и прочих расходов
  • Создайте культуру оплаты по результатам

Оптимизация операций с персоналом

  • Консолидация разрозненных HRMS
  • Использование аналитики для принятия более разумных кадровых решений
  • автоматизировать ручные процессы глобально и локально
  • Ускорьте процессы управления персоналом с помощью самообслуживания

Функциональные компоненты решений HCM

HR

Упростите свои системы HRIS и управляйте всей своей рабочей силой с помощью единой глобальной системы
записывать.

Управление талантами

Предоставление организациям возможности управлять всем жизненным циклом талантов — от эффективного поиска и найма до адаптации новых сотрудников, управления целями и производительностью, вознаграждения за производительность, обеспечения непрерывного обучения, развития карьеры и проведения обзоров талантов и планирования для наилучшего соответствия. преемников — и все это при сохранении вовлеченности сотрудников.

Управление персоналом

Контролируйте трудозатраты, сокращайте ручные процессы и упрощайте соблюдение требований для всех ваших сотрудников по всему миру.

Вознаграждение рабочей силы

Привлекайте и сохраняйте нужные таланты и повышайте ценность с помощью дифференцированной стратегии вознаграждения рабочей силы. Максимизируйте точность данных о заработной плате и компенсациях, используя современные и инновационные технологии.

Что такое программное обеспечение HCM (управление человеческим капиталом)?

Программное обеспечение HCM (управление человеческим капиталом) представляет собой интегрированный набор технологий, которые могут помочь компаниям управлять своими сотрудниками от найма до выхода на пенсию. Программные приложения для управления персоналом называются:

  • HRIS (информационная система управления персоналом). Что такое ХРИС?
  • HRMS (система управления персоналом). Что такое HRMS?
  • HCM (управление человеческим капиталом)

Программное обеспечение HCM поддерживает ряд функций управления персоналом, включая подбор персонала и управление талантами, расчет заработной платы и управление льготами. Эти интегрированные модули включают в себя возможности вашей организации для полного управления опытом сотрудников.

Программное обеспечение HCM можно запускать и использовать в облаке или локально в офисе вашей компании. Используя облачное программное обеспечение HCM, предприятия могут значительно сократить расходы на техническое обслуживание, расширить доступ, повысить качество работы сотрудников и повысить безопасность записей о сотрудниках.

Кроме того, программное обеспечение HCM управляет данными сотрудников в базе данных. Ведущие поставщики облачного программного обеспечения HCM предлагают расширенную аналитику, помогая работодателям понять, как лучше всего управлять своими сотрудниками.

HCM — краткая история

Термин «человеческий капитал» впервые был использован в 1950-х и 60-х годах, когда компьютеры начали ускорять автоматизацию, начавшуюся в индустриальную эпоху. Экономисты и деловые люди стали рассматривать сотрудников не как заменяемых единиц, выполняющих рутинные задачи, а как работников умственного труда с особыми навыками и талантами, которые могут стимулировать рост бизнеса.

Неудивительно, что этот термин снова стал известен с появлением Интернета в конце 1990-х годов. Новые технологии быстро автоматизировали совершенно новый набор бизнес-процессов. В то время как Интернет изменил то, как работодатели и менеджеры работали и сотрудничали. Все эти изменения означали, что лидеры рабочей силы должны были изменить свои подходы к привлечению, удержанию и вовлечению талантов в меняющийся набор рабочих ролей.

Это десятилетие можно назвать Золотым веком HCM. Новые цифровые технологии позволяют HR-руководителям обеспечивать более привлекательный и персонализированный опыт сотрудников в любом масштабе. В то же время новые технологии, такие как автоматизация данных, прогнозная аналитика и искусственный интеллект (ИИ), добавили новые инновации для понимания, управления, мотивации и вовлечения рабочей силы. А у HR-руководителей есть совершенно новый набор инструментов, которые могут максимизировать ценность их рабочей силы, от интеллектуального, ориентированного на социальные сети рекрутинга и персонализированных методов удержания до высокооптимизированного вознаграждения.

HCM в облаке

Облачные модели и модели предоставления программного обеспечения как услуги (SaaS) быстро становятся новой нормой для технологий HCM. Облачный подход ускоряет развертывание, превращает переменные капитальные затраты в фиксированные и прозрачные операционные расходы, снижает затраты на ИТ и повышает гибкость за счет ускорения и упрощения путей обновления.

Несмотря на то, что существует множество поставщиков SaaS HCM, они не все одинаковы. При оценке поставщиков и решений компаниям необходимо задавать ключевые вопросы, поскольку они учитывают не только те возможности HCM, которые им нужны сегодня, но и те, которые им потребуются в будущем.

  • Будет ли провайдер работать долго?
  • Инвестирует ли поставщик в инновации?
  • Сможет ли поставщик защитить конфиденциальные данные сотрудников?
  • Может ли поставщик хранить данные в определенных для страны местоположениях по нормативным требованиям?
  • Можете ли вы сами выбрать путь и время обновления?
  • Сможете ли вы интегрировать HR-процессы с ERP, CRM и другими бизнес-процессами быстро и легко?

Будущее HCM

Очевидно, что технологии меняют привычный нам мир труда. Новые технологии меняют бизнес-стратегии, устраняют должностные обязанности и создают новые возможности для работы. Но в то время как традиционные иерархические структуры меняются, рабочая сила также трансформируется — в более плоские, более гибкие сети команд, становясь более мобильными, глобальными и разнообразными.