Содержание
1. Виды и уровни менеджмента
ВОПРОС
№1.
Сущность, виды, уровни менеджмента.
История развития менеджмента в России
и за рубежом. Функции менеджмента
Менеджмент
— это умение добиваться поставленных
целей, используя труд, интеллект и мотивы
поведения других людей. Существует
несколько понятий менеджмента,
определяющих его как:
—
дисциплину, изучающую процессы управления
предприятиями, который обобщает опыт
руководителей и результаты научных
исследований, и поэтому полезен как для
начинающих, так и для опытных менеджеров;
—
непосредственно процесс управления;
—
аппарат управления, то есть работники
предприятия, занимающие высшие позиции
в иерархии организации.
Менеджмент
является и наукой, и искусством, так
как, существуют определенные приемы
управления. Но они могут быть как
эффективны в одних ситуациях, так
совершенно непригодны в других.
В
результате необходимо уметь оценить
ситуацию и найти наиболее эффективный
метод управления.
Сущность
менеджмента заключается в его функциях,
основными из которых являются:
планирование, организация, мотивация
и контроль.
Задачи
менеджмента:
—
тактическая — это поддержание устойчивого
функционирования организации;
—
стратегическая — это развитие предприятия
и перевод его на более высокий и
качественно иной уровень.
Разновидности
менеджмента:
1.
Производственный менеджмент определяет:
—
оптимальный объем и структуру выпускаемой
продукции;
—
используемые технологии;
—
рациональный способ загрузки оборудования;
—
расстановку кадров;
—
управление персоналом;
—
способы разрешения конфликтов;
—
способы устранения сбоев и неполадок;
—
методы проведения текущего контроля
2.
Снабженческо-сбытовой менеджмент
включает:
—
организацию подписания хозяйственных
договоров;
—
закупку, доставку и хранение сырья,
материалов и комплектующих;
—
хранение и отправку конечной продукции
покупателям.
3.
Инновационный менеджмент направлен:
—
на управление научно-исследовательской
деятельностью, прикладными
—
разработками;
—
2 создание опытных образцов;
—
3 внедрение инноваций в производство.
4.
Маркетинг-менеджмент занимается:
—
исследованием рынков;
—
определением существующего и потенциального
спроса на продукцию;
—
разработкой ценовой и рекламной политики
предприятия.
5.
Менеджмент персонала занимается:
—
подбором, расстановкой и обучением
персонала;
—
определением методов мотивации
сотрудников;
—
созданием благоприятного психологического
климата на предприятии;
—
улучшением труда и быта работников;
—
налаживанием и поддержанием отношений
с профсоюзами.
6.
Финансовый менеджмент управляет:
—
созданием бюджета и финансового плана
организации;
—
формированием и распределением ресурсов
фирмы;
—
оценкой сложившегося и перспективного
финансового состояния предприятия;
—
принятием мер по укреплению финансового
положения организации.
7.
Эккаунтинг-менеджмент занимается
сбором, обработкой и анализом данных о
работе организации, их сравнением с
предыдущими и плановыми показателями
и результатами конкурентов с целью
выявления слабых сторон и потенциальных
возможностей фирмы.
Менеджмент
любой организации направлен на достижение
наивысшей эффективности производства.
Говоря более точно, менеджмент-это
различные способы и формы управления
производственным процессом и персоналом.
Развитие
науки менеджмент, не стоит на месте,
специалисты на производстве разрабатывают
новые методики, тем самым увеличивая
число новых видов менеджмента.
Сам же
термин «вид менеджмента» можно
охарактеризовать как деятельность
определённой области регулирования,
направленная на решения различных
задач. В современной литературе менеджмент
классифицируется по нескольким критериям.
Одним из самых распространенных из
таких критериев является
«По объекту управления», таким
образом, можно выделить четыре основных
вида менеджмента:
1)
Организационный менеджмент — стоит у
истока любой производственной деятельности
и направлен на создание стандартов,
правил и управленческих функций.
Основными функциями этого вида менеджмента
являются создание организаций и её
структуры, формирование системы
управления, выработка стандартов,
инструкций, правил и положений. Наиболее
ожидаемым результатом организационного
менеджмента является нормальное
функционирование созданной организации.
2)
Оперативный менеджмент — направлен на
решение задач, появляющихся во время
производства. Он решает задачи, возникающие
в процессе производства.
Такой менеджмент
основан на распределении имеющихся в
распоряжении организации ресурсов.
Принимаемые решения при оперативном
управлении внедряются в производство
немедленно и в конкретном месте, в данный
момент.
3)
Тактический менеджмент — по своим
функциям он похож на стратегический
менеджмент. Этот вид менеджмента
применяется в разработке стратегии
организации. Тактический менеджмент
порой называют текущим, так как, он
разрабатывается на уровне руководителей
среднего звена, и, как правило, на год.
Результаты такого управления появляются
достаточно быстро и самоуправление
может быть оперативно скорректировано.
4)
Стратегический менеджмент — направлен
на реализацию долгосрочных целей в
руководящей деятельности после их
предварительного формирования. Он
разрабатывается на уровне руководства
высшего звена. Стратегический менеджмент
реализует долгосрочные цели и определяет
пути их реализации, поэтому результаты
такого управления не могут быть обнаружены
полностью даже в течение нескольких
лет.
Этот вид менеджмента в качестве
основы компании определяет человеческий
потенциал своих работников, ориентирует
всю деятельность организации на
удовлетворение желаний потребителей
и заказчиков.
По
функциональной принадлежности
можно выделить следующие виды менеджмента:
1)
Адаптивный менеджмент — основной целью
является адаптация к постоянно меняющимся
условиям окружающей среды.
2)
Антикризисный менеджмент — эта система
управления, направленная предотвратить
банкротство того или иного предприятия.
3)
Эккаутинг менеджмент — это вид управления,
направлен на сбор и обработку информации,
анализ хозяйственной деятельности
служб и отделов, а также всей организации,
сравнение действительных и плановых
показателей, с последующим сравнением
показателей своей деятельности со
схожей деятельностью других организаций,
поиск резервов и ресурсов для улучшения
работы и более эффективного использования
потенциала предприятия.
4)
Инвестиционный менеджмент — необходим,
для правильного вложения средств,
формирование портфеля инвестиций, с
последующим получением прибыли.
5)
Инновационный менеджмент — направлен
на разработку нововведений и их внедрение
в производственный процесс. научных и
опытно-конструкторских работ и разработок,
использование в производстве новой
продукции или услуг, новой организации
производства и управления.
6)
Финансовый менеджмент — эта разработка
целей по управлению финансами определённого
предприятия, а также создание способов
для эффективного управления финансами,
формирование и распределение финансовых
ресурсов, составление бюджета и
финансового плана, оценка текущего и
перспективного финансового состояния.
7)
Менеджмент персонала — направлен на
нахождение и обучение персонала для
организации, улучшение условий труда
и отдыха, управление социально-психологическими
процессами, создание необходимого
морально-психологического климата на
предприятии, организация работы с
профсоюзами в разрешении трудовых
споров и конфликтов.
8)
Менеджмент в области сбыта — это процедура
сбыта продукции, а также заключение
новых договоров на поставку и сбыт
продукции, организация хранения,
упаковки, сортировки и работы транспортных
средств, ведение учета и контроля.
9)
Производственный менеджмент — осуществляет
контроль над производственным процессом
организации, выбор основных параметров
работы техники и применение технологий,
определение объема выпуска продукции
или оказания услуг, расстановка людей,
организация подачи материалов и
комплектующих изделий, инструментов,
технической документации, обслуживание
и ремонт машин и механизмов, контроль
качества и так далее.
10)
Маркетинг-менеджмент — ищет новые пути
сбыта товаров и изучает финансовые
рынки, рынки сбыта и поставок сырья,
материалов и энергии, конъюнктуры рынка,
выработку ценовой политики и организацию
рекламы.
Помимо
этих видов, существуют
ещё и такие виды как:
коммуникационный менеджмент, сигнальный,
преобразующий, проектный, ситуационный
и многие другие.
Менеджмент | Образовательная социальная сеть
Disynergy.ru – Сдача тестов без предоплаты
Whatsapp/Telegram/Viber: +7(924) 305-23-08
1.… нестандартная, гибкая структура управления и коллективная ответственность
2.… обладает достаточной властью навязывать свою волю исполнителям и использует директивный стиль руководства
3.… относится к функциональным видам менеджмента
4.… полномочия дают право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации и т.п.
5.… полномочия предусматривают выполнение назначенными сотрудниками (по поручению руководства) таких функций, как координация и контроль деятельности
6.Автором теории мотивации, основанной на изучении иерархии потребностей человека, является …
7.Анализ – это:
8.В большинстве современных организаций требуемый имидж менеджеров описывается в специальном документе – …
9.В организационных коммуникациях помимо информационного фактора важную роль играет … фактор
10.
В разговоре мы используем систему кодирования информации, которая называется …
11.В теории мотивации ощущение человеком физиологического или психологического недостатка в чем-либо называется …
12.В теории мотивации под вознаграждением в самом общем случае понимается …
13.Внутренний контроль осуществляется …
14.Вследствие наличия у руководителя особых личных качеств, благодаря которым подчиненные восхищаются им и хотят быть на него похожими, возникает …
15.Вторым этапом разработки рационального управленческого решения является …
16.Выбор варианта действий, обусловленный знаниями или накопленным опытом, называют …
17.Выделение трех видов потребностей – во власти, в успехе и в причастности – присутствует в теории мотивации …
18.Выработка решения путем организации нескольких этапов анонимного анкетирования экспертов называется методом …
19.Выражение философии и смысла существования организации называется …
20.
Г. Минцберг выделил … ролей менеджеров
21.Генеральный директор компании относится к категории …
22.Действия конкретных подразделений организации, обеспечивающие достижение стратегических целей, указываются в …
23.Дивизиональная организационная структура управления (ОСУ) создается в том случае, когда организация …
24.Дивизиональная ОСУ создается в том случае, когда организация …
25.Для … ОСУ характерны: высокая квалификация менеджмента и персонала в пределах своей функциональной области; эффективное достижение функциональных целей; удобство производства малой номенклатуры товаров; слабая координация работы подразделений; медленная реакция на изменения внешней среды
26.Должностные обязанности … включают: планирование, координацию и контроль работы по обучению и развитию персонала в компании; подготовку обучающих материалов и материалов для ориентации новых работников в компании
27.Желаемое состояние, которого стремиться достичь организация, называется .
..
28.Задачи контроля:
29.Задачи по осуществлению руководства финансовой и хозяйственной деятельностью компании в соответствии с ее Уставом, обеспечению соблюдения законности в деятельности компании, составлению стратегических и текущих планов компании решает …
30.Зарождение письменности в Древнем Шумере, которое привело к возникновению особой прослойки общества – жрецов, занимающихся коммерческой деятельностью, ознаменовало начало … управленческой революции
31.К внутренним переменным организации относится …
32.К главным стимулам для работников и менеджеров традиционных японских компаний можно отнести …
33.К невербальным сигналам относится …
34.К социально-психологическим методам управления относится …
35.К стадиям типового процесса принятия рационального решения не относится …
36.К технической информации относятся …
37.К числу факторов внешней среды косвенного воздействия относится …
38.Какие виды деятельности принято различать в современном менеджменте?
39.
Какие приемы используются при психологических методах управления?
40.Когда в основе решения лежит соответствие между целями и имеющимися у организации ресурсами, это обеспечивает… решения
41.Когда решение обязательно должно предполагать возможность изменения (корректировки) цели или алгоритма достижения цели при изменении условий внешней или внутренней среды, это обеспечивает … решения
42.Коммуникации (коммуникационный процесс) в организации — это
43.Контроль, позволяющий сделать вывод о качестве продуктов, услуг и работ на основе оценивания части партии изделий или отдельных видов работ (отдельных сотрудников), называется …
44.Кто является продолжателем теоретической работы Тейлора о менеджменте:
45.Латинское выражение manus age означает «…»
46.Линейная ОСУ применяется …
47.Менеджеров, разделяющих взгляды, описанные в теории «X», Д. Мак-Грегор назвал … руководителями
48.Менеджеры, занимающиеся непосредственным управлением работниками, контактами с клиентами и информационным обеспечением процессов управления, относятся к … уровню
49.
Менеджеры, отвечающие за разработку стратегии развития компании, относятся к … уровню
50.Менеджмент – это …
51.Менеджмент, направленный на поиск путей развития компании и реализацию развития, называется …
52.Методы прямого воздействия, носящие директивный (руководящий), обязательный характер, относятся к … методам управления
53.Мотивация – это …
54.Назовите психологические методы управления:
55.Назовите социальные методы управления:
56.Назовите форму влияния, которая может побудить человека к более тесному сотрудничеству:
57.Неверно, что … относится к принципам эффективного контроля
58.Неверно, что к материальным ресурсам относятся …
59.Неверно, что к тезисам теории «Х» Дугласа МакГрегора относится – …
60.Неправильная трактовка значений жестов, мимики, интонации и т.п. называются …
61.Обладание властью всегда влечет за собой …
62.Обмен информацией между людьми называется …
63.
Образ, устойчивое представление об отличительных или исключительных характеристиках, придающих менеджеру своеобразие и выделяющих его из ряда других людей, называется
64.Обратная связь в коммуникациях – это …
65.Объектом менеджмента является …
66.Одной из наиболее значительных особенностей японского менеджмента долгое время считался неписаный закон, называемый …
67.Организационная структура, предполагающая разделение предприятия на части по территориальному, продуктовому признакам и по группам потребителей, называется …
68.Организационные коммуникации – это …
69.Организация в менеджменте – это:
70.Основателем Центрального института труда (ЦИТ) был …
71.Основная цель коммуникационного процесса заключается в …
72.Основная цель предпринимателя – …
73.Основоположником административной школы управления считается…
74.Основоположником бюрократической школы менеджмента считается …
75.Основоположником школы научного менеджмента считается .
..
76.Осуществить планирование предстоящих работ и создать необходимую организационную структуру позволяет … контроль
77.Относительная автономность частей организации, ориентированных на продукт, программу или проект, потребителя или рынок, характерна для … организационной структуры
78.Партнеры, потребители, конкуренты и акционеры организации относятся к ее …
79.По данным исследований, у менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятого общением, доходит до …
80.Поведение одного человека, которое вносит изменение в поведение или мысли других людей, называется …
81.Поведенческий подход к пониманию лидерства предусматривает оценку…
82.Полномочия, возникающие вследствие высоких профессиональных знаний руководителя, его компетенции, называются … властью
83.Полномочия, подразумевающие право принимать решения, связанные с постановкой целей организации, выработкой стратегии, действиями в кризисной ситуации и т.
п., называются …
84.Полномочия, предполагающие наличие прямой должностной связи между руководителями и исполнителями, в рамках которой руководители отдают распоряжения исполнителям, чтобы обеспечить достижение поставленной цели, называются …
85.Полномочия, состоящие в том, что их обладатели обязаны выразить свое отношение к решениям, принимаемым в рамках распорядительных или координационных полномочий, называются …
86.Понятие «иерархия потребностей» в теорию и практику менеджмента ввел …
87.Понятие «функции управления» было впервые предложено …
88.Предположение, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя, лежит в основе…
89.Предположение, что стиль руководства напрямую зависит от решаемой задачи и сложившейся управленческой ситуации, которая оценивается по тому, в какой мере в ней можно применить власть и влияние руководителя, лежит в основе …
90.
Принцип … предполагает, что каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности
91.Принятие управленческих решений является составной частью
92.Простотой, наличием только вертикальных связей и относительной автономностью подразделений характеризуется … организационная структура
93.Процедура комплексного выявления сильных и слабых сторон организации, а также внешних угроз и возможностей, влияющих на ее деятельность, — это …:
94.Процедура, предполагающая глубокий анализ информации и формирование основанных на нем выводов, приводит к формированию …
95.Процесс определения целей организации и поиск наиболее эффективных методов и средств их достижения в условиях действия ограничений по ресурсам и времени –это…
96.Процесс предугадывания развития событий до их наступления называется …
97.Процессный подход относится к … направлению менеджмента
98.Разделение труда в организации на компоненты по профессиональному (функциональному) признаку называется…
99.
Решение, предполагающее выбор одного из двух взаимоисключающих вариантов, называется…
100.Решение, принимаемое в условиях, когда заранее почти невозможно сделать предположение о каких-либо вариантах действий, а сама ситуация нова и неопределенна, называют …
101.Ролевая установка, предполагающая ответственность за мотивацию и активизацию работы подчиненных; за набор, подготовку, обучение работников и за выполнение связанных с этим обязанностей, соответствует роли …
102.Роль … предполагает ответственность за мотивацию и активизацию работы подчиненных, за набор, подготовку, обучение работников и связанные с этим
103.Роль … предполагает ответственность за корректировочные действия, когда организация сталкивается с непредвиденными проблемами
104.Система оценивания и учета деятельности организации, которая закреплена в соответствующих регламентах (приказах, распоряжениях и положениях), называется … контролем
105.Сложность механизмов контроля должна быть …
106.
Совокупность всех подразделений компании и всех взаимосвязей между ними в соответствии с иерархией, называется ее …
107.Совокупность схожих идей, концепций и методов в сфере управления, а также коллектив ученых, разрабатывающих под руководством главы (основателя, лидера) школы выдвинутую им программу исследований, называют … менеджмента
108.Согласно двухфакторной теории Ф. Герцберга, к мотиваторам относят …
109.Согласно исследованиям В. Зигерта и Л. Ланга благодаря … появляются такие позитивные явления, как: выявление не столько ошибок, сколько успехов; возможность предвидеть кризисные ситуации; устранение неопределенности
110.Согласно концепции …, в организациях-победителях лидеры есть на всех уровнях управления и для обеспечения лидерства на всех уровнях лидеры высшего уровня должны воспитывать лидеров на более низких уровнях управления …
111.Согласно концепции В. Герчикова, работник патриотического типа …
112.Согласно концепции Р.
Блейка и Дж. Моутон, руководитель, уделяющий излишне много внимания рабочим задачам, создает предпосылки для …
113.Согласно модели Портера-Лоулера достигнутые результаты зависят от …
114.Согласно теории «устранение факторов, вызывающих рост неудовлетворенности человека, не обязательно приводит к увеличению удовлетворенности, и наоборот»
115.Согласно теории жизненного цикла П. Херси и К. Бланшара под «зрелостью исполнителей» понимают их…
116.Созданная в организации система контроля должна обеспечивать обратную связь между …
117.Соответствие информации запросам потребителя называется ее…
118.Субъектом менеджмента является …
119.Тезис «Каждый член организации становится участником плановой деятельности независимо от занимаемой должности» относится к принципу …
120.Тезис «Способы руководства должны выбираться исходя их особенностей конкретной ситуации» относится к …
121.Тезис «Эффективность руководителя зависит от черт его характера, внешности, знаний и т.
п.» относится к …
122.Уверенность руководителя в том, что сотрудники, работающие над конкретной проблемой, лучше, чем он сам, понимают ситуацию и им проще найти верное решение, лежит в основе …
123.Удобство формы и объема информации с точки зрения данного пользователя называется ее …
124.Удобством периодического ознакомления с результатами отличатся … контроль
125.Управленческие решения, для которых характерна определенная повторяемость действий или шагов в процессе разработки и реализации, называют …
126.Управленческое решение, предполагающее выбор критерия, оценку ограничений и анализ альтернатив, называется …
127.Управленческое решение, принимаемое на основе изучения предшествующего опыта, называется …
128.Управленческое решение, принимаемое на основе неосознанного ощущения его правильности, называется …
129.Установите соответствие между названиями функций, характеризующих руководителя (по И. Адизесу) и вопросами, на которые позволяет ответить каждая из них:
130.
Устные мнения сотрудников об организации, выражение удовлетворения или недовольства, слухи и т.п. относятся к информации … характера
131.Формулировка мисси организации, выбор стратегии развития и организационных мероприятий, стратегический контроль и т.п. являются признаками … менеджмента
132.Функция менеджмента, заключающаяся в побуждении персонала к эффективному труду, называется …
133.Функция менеджмента, заключающаяся в постановке целей и определения путей их достижения, называется …
134.Функция менеджмента, заключающаяся в разработке структуры организации и обеспечения ее всем необходимым для работы, называется…
135.Функция менеджмента, позволяющая определять, достигнуты ли цели организации, называется …
136.Целенаправленное воздействие на управляемый объект (организацию, подразделение, сотрудников, процессы) со стороны субъекта управления (менеджеров, руководителей) в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется .
..
137.Цели конкретных отделов и даже отдельных сотрудников организации на ближайшее полугодие или квартал с детализацией по месяцам и даже дням определяются в …
138.Целью школы научного управления было …
139.Частота контрольных замеров должна быть …
140.Экспертная власть появляется в том случае когда …
Тесты синергия
Что такое организационное развитие? Полное руководство
Вероятно, вы слышали об организационном развитии (OD). Но что именно? В этом полном руководстве мы углубимся в то, что такое организационное развитие, его цели, примеры OD и процесс OD. К концу этого руководства у вас будет четкое представление об организационном развитии.
Хотите глубже погрузиться в эту тему и узнать, как вы можете превратить свою организационную культуру в самый мощный актив вашего бизнеса? Ознакомьтесь с нашим полным руководством по культурной трансформации здесь.
Содержание
Что такое организационное развитие? Определение
Цели организационного развития
18 примеров мероприятий ОР
Как соотносятся человеческие ресурсы и ОР
Процесс организационного развития
Сертификация организационного развития
Часто задаваемые вопросы
Что такое организационное развитие? Определение
Организационное развитие — это критический и научно обоснованный процесс, который помогает организациям наращивать свою способность к изменениям и достигать большей эффективности путем разработки, улучшения и укрепления стратегий, структур и процессов.
В этом определении (адаптированном из Cummings & Worley, 2009) есть несколько выделяющихся элементов.
- Критический и научно обоснованный процесс . OD представляет собой научно обоснованный и структурированный процесс. Речь не идет о том, чтобы попробовать что-то и посмотреть, что получится. Речь идет об использовании научных результатов в качестве входных данных и создании структурированного и контролируемого процесса, в котором проверяются предположения. Наконец, речь идет о проверке того, отражают ли результаты намерение вмешательства.
- Создайте потенциал для изменений и достижения большей эффективности. Организационное развитие направлено на организационную эффективность. Таким образом, он имеет ряд (бизнес) результатов. Они могут различаться между организациями, но обычно они включают в себя финансовые показатели, удовлетворенность клиентов, участие членов организации и повышенную способность адаптировать и обновлять организацию.
Они не всегда однозначны. Иногда речь идет о создании конкурентного преимущества, как бы мы его ни определяли. Мы рассмотрим эти результаты позже в этой статье - Разработка, улучшение и укрепление стратегий, структур и процессов. Последняя часть нашего определения гласит, что организационное развитие относится к изменениям в стратегии, структуре и/или процессах. Это подразумевает системный подход, при котором мы фокусируемся на всей организационной системе. Это может включать всю организацию, одно или несколько местоположений или отдельный отдел.
Они не всегда однозначны. Иногда речь идет о создании конкурентного преимущества, как бы мы его ни определяли. Мы рассмотрим эти результаты позже в этой статьеОрганизационный дизайн со временем становится все более важным. Современный мир характеризуется нестабильностью, неопределенностью, сложностью и двусмысленностью (VUCA). Этот мир VUCA требует от организаций новой гибкости, и организационное развитие является средством достижения этой цели.
В организационном развитии основные заинтересованные стороны являются как внутренними, так и внешними по отношению к компании.
Руководство и сотрудники являются внутренними заинтересованными сторонами. К внешним заинтересованным сторонам относятся клиенты, инвесторы, поставщики, сообщества и правительства.
Глобализация ведет к гораздо большей взаимосвязанности и открывает организации перед глобальными возможностями и угрозами.
Кроме того, ИТ пересматривают принципы работы традиционных бизнес-моделей, создавая инновационные компании, способные масштабировать свои услуги для мировой аудитории всего за несколько лет. Всего через год после запуска Facebook достиг отметки в миллион зарегистрированных пользователей. Несколько лет спустя Snapchat достиг отметки в 10 миллионов активных пользователей за первый год своего существования. Это подвергает должностных лиц к срыву.
Наконец, бизнес-системы стали лучше измерять релевантные данные, меняя способ измерения успеха. Кроме того, расширенная HR-аналитика может способствовать дальнейшему достижению организационных результатов.
Цели организационного развития
Мы уже кратко коснулись целей организационного развития.
Эти цели различаются между организациями. В корпоративных компаниях главной заботой, скорее всего, будет увеличение прибыли. В благотворительных организациях культурные ценности имеют большое значение. А в службах здравоохранения адаптивность играет центральную роль в поддержании хорошего функционирования.
Если бы была одна главная цель, то это было бы повышение конкурентоспособности организации.
Конкурентоспособность — это идея о том, что каждая организация обладает уникальными ресурсами и компетенциями, которые помогают фирмам побеждать на рынке. Это могут быть люди (бизнес-лидер, такой как Илон Маск, или команда Google), инновационный продукт (SpaceX), превосходный сервис (Four Seasons Hotels) или культура (Zappos). Это также может быть связано с тем, насколько организация реагирует на меняющиеся требования рынка. Например, если вы первым воспользуетесь возможностью, это может увеличить ваш доход в следующие пять лет.
Целью OD является развитие этих аспектов, поскольку они могут помочь бизнесу победить на рынке.
Это означает, что организационное развитие отличается от процесса случайных изменений. OD фокусируется на создании способности организации оценивать свое текущее функционирование и настраивать его для достижения своих целей. Таким образом, это непрерывный процесс, в то время как процессы изменения часто носят временный характер.
Это также подчеркивает актуальность ОД. В этом мире VUCA изменения становятся постоянным фактором. OD является интегральным подходом к обеспечению этого постоянного изменения.
Организационное развитие — сложный процесс, который мы рассмотрим более подробно ниже.
18 примеров вмешательств OD
Организационное развитие является сложным. Это техническая область, как и вмешательства. Взяв за основу работу Каммингса и Уорли (2009), в этом разделе мы рассмотрим 18 мероприятий по организационному развитию. Этот список далеко не исчерпывающий. Он призван помочь вам лучше понять эту обширную тему и понять, как OD соотносится с основными функциями HR.
Как правило, классификация вмешательств OD включает в себя вмешательство в человеческий процесс, техноструктурное вмешательство, вмешательство в управление человеческими ресурсами и вмешательство в стратегические изменения.
Вмешательства в человеческий процесс
Вмешательство в человеческий процесс — это программы изменений, которые касаются межличностных отношений, групповой и организационной динамики. Это одни из самых ранних и наиболее известных вмешательств на передозировке.
1. Индивидуальные вмешательства . Эти вмешательства ориентированы на человека, часто направлены на улучшение общения с другими людьми. Сотрудника обучают межличностному поведению, которое является контрпродуктивным.
2. Групповые вмешательства . Эти вмешательства направлены на содержание, структуру или процесс группы. Контент – это то, на чем сосредоточена группа. Структура — это то, как группа предназначена для работы с контентом.
Процесс — это способ, которым группа выполняет свои основные задачи. Например, контакт-центр занимается приемом жалоб от клиентов. Контакт-центр имеет иерархическую структуру с директором, менеджерами и персоналом по обслуживанию клиентов. Процесс работы контакт-центра заключается в максимально быстрой регистрации всех жалоб. Только определенный процент передается руководству в зависимости от серьезности и сложности жалобы.
3. Вмешательство третьих лиц. Сторонние вмешательства часто используются при возникновении конфликтов. Не все конфликты плохи, но плохие конфликты нужно разрешать быстро. Стороннее вмешательство помогает контролировать и разрешать конфликт. Часто третьей стороной является консультант OD.
4. Тимбилдинг . Тимбилдинг — самое известное вмешательство OD. Это относится к действиям, которые помогают группам улучшить способ выполнения задач. Примерами деятельности по сплочению команды являются волонтерство, командные виды спорта и рисование.
5. Организационное очное собрание . Конфронтационное совещание направлено на выявление проблем и целей улучшения, а также на установление приоритетов. Это отправная точка для решения выявленных проблем в вашей организации.
6. Вмешательства в межгрупповые отношения . Межгрупповые вмешательства направлены на диагностику и понимание внутригрупповых отношений. Точно так же выявляются проблемы и устанавливаются приоритеты и цели улучшения, прежде чем приступать к работе над выявленными проблемами.
7. Вмешательства в больших группах . Эти вмешательства находятся где-то посередине, среди конфронтации и межгрупповых вмешательств. Цель состоит в том, чтобы объединить большое количество членов организации и других заинтересованных сторон. Внутренние и внешние заинтересованные стороны работают совместно. Вмешательства в больших группах могут решать проблемы в масштабах всей организации или внедрять изменения в структуру или направление.
Например, если вы управляете домом престарелых, вы должны получить отзывы от пользователей услуг, родственников и персонала о том, как улучшить качество жизни жителей. Это может быть запуск новых действий или изменение параметров меню. Их часто называют «встречами в открытом пространстве», «всемирными кафе», «поиском будущего» и «саммитами благодарных исследований».
Техноструктурные вмешательства
Техноструктурные вмешательства относятся к программам изменений, направленных на технологии и структуру организации. Они становятся все более актуальными для современного технологического ландшафта с быстро меняющимися рынками.
8. Организационное (структурное) проектирование . Функциональная структура организации является ключом к тому, как она будет работать. Вы, вероятно, знакомы с классической иерархической организационной схемой. Это называется функциональной структурой. Другими структурами являются дивизиональная, матричная, процессная, клиентоориентированная и сетевая.
Ключевыми действиями в организационном дизайне являются реинжиниринг и сокращение. Это включает в себя переосмысление способов выполнения работы, подготовку организации и реструктуризацию ее вокруг новых бизнес-процессов.
9. Общее управление качеством . Тотальное управление качеством также известно как непрерывное совершенствование процессов, бережливое производство и шесть сигм. Он вырос из производственного акцента на контроле качества. Он ставит удовлетворенность клиентов в центр долгосрочного успеха организации. Для достижения этого особое внимание уделяется полному вовлечению сотрудников в постоянное совершенствование продуктов, процессов и культуры на рабочем месте. Такие компании, как производитель автомобилей Toyota и производитель телефонов Motorola, используют это вмешательство.
10. Рабочий проект . Вся работа должна выполняться для достижения результата. Эти результаты различаются в разных организациях.
Работа может быть организована так, чтобы достичь результата как можно быстрее. Или акцент может быть сделан на удовлетворенности сотрудников (что может привести к более высокому качеству результатов, но часто это обходится дороже). В зависимости от того, какой подход выберет ваша организация, будут различаться необходимые навыки. Планирование работы таким образом, чтобы обеспечить оптимальную производительность, называется проектированием работы.
11. Повышение квалификации. Обогащение работы является частью планирования работы. Цель здесь состоит в том, чтобы создать работу, которая будет интересной и сложной для человека, который ее выполняет. Примерами факторов, которые следует принимать во внимание, являются разнообразие навыков, идентичность задач, автономность и обратная связь.
Диагностическое обследование работы (JDS) является частью планирования работы, вмешательством в организационное развитие (изображение основано на Cummings & Worley, 2009 г.
)
Вмешательства в управление человеческими ресурсами
Это методы организационного развития, которые сосредоточены на том, как осуществляется управление человеком. Многие из них являются частью функций HRM.
12. Управление эффективностью . Хорошее управление эффективностью включает в себя такие методы, как постановка целей, оценка эффективности и системы вознаграждения.
13. Развитие талантов. Сюда входят методы управления талантами, такие как коучинг и наставничество, планирование карьеры, мероприятия по развитию, а также развитие менеджмента и лидерства.
14. Мероприятия по разнообразию . Разнообразие – источник инноваций. Сюда входят возраст, пол, раса, сексуальная ориентация, инвалидность, культура и ценностная ориентация. Эти методы вмешательства OD направлены на увеличение разнообразия.
15. Оздоровительные мероприятия .
Мероприятия по оздоровлению сотрудников включают программы управления стрессом и программы помощи сотрудникам. Они учитывают социальные факторы и стремятся к здоровому балансу между работой и личной жизнью.
Вмешательство в стратегические изменения
Эти методы организационного развития сосредоточены на процессах изменений, которые сотрясают организацию до основания. Отдел OD играет решающую роль в реализации этого изменения.
16. Трансформационное изменение . Это процесс, который включает в себя изменение основного характера организации, в том числе ее структуры и способов ее работы. Например, Nintendo славится видеоиграми. Однако компания была основана в 1889 году для создания карточных игр. Из-за изменения интересов потребителей Nintendo перешла на электронные игрушки, а затем и на видеоигры с 1970-х годов.
17. Постоянное изменение . Непрерывное изменение — это вмешательство, которое позволяет организациям постепенно улучшаться, внося небольшие постепенные изменения.
Популярным примером является обучающаяся организация. Этот подход придает большее значение обучению на ошибках и неудачах, чем наказанию за них.
18. Трансорганизационные изменения. Трансорганизационные изменения включают в себя изменения, которые выходят за рамки одной организации. Это включает в себя слияния, союзы, поглощения и стратегические сети. Распространенным типом трансорганизационных изменений является покупка компанией конкурента или слияние с ним.
Как мы уже упоминали, это не исчерпывающий список. Могут быть добавлены такие методы, как финансовое планирование, долгосрочное прогнозирование, интеграция технологий, планирование рабочей силы и разработка систем оценки, а также многие, многие другие.
Как связаны человеческие ресурсы и OD
Вы можете видеть, что существует много вмешательств OD, связанных с функциями управления человеческими ресурсами. Такие политики, как управление эффективностью, постановка целей, оценка и методы управления талантами, важны для достижения эффективного организационного развития.
Однако, в то время как управление человеческими ресурсами фокусируется исключительно на практике работы с людьми, OD использует более целостный подход. Используя такие инструменты, как организационное проектирование, индивидуальное и групповое вмешательство, планирование работы и более традиционные вмешательства в работу с людьми, OD может работать на всех уровнях организации. Эти уровни бывают организационными, групповыми и индивидуальными. Тем не менее, основное внимание всегда уделяется стратегическим темам, тогда как HR часто гораздо более оперативен.
Иногда функции OD располагаются в функции HR, но не всегда. Иногда это часть отдела обслуживания, корпоративной стратегии или внутреннего консультирования. Внешние консультанты по стратегии также часто используют методы OD в проектах по управлению изменениями.
И HRM, и OD уходят своими корнями в бизнес-стратегию — миссию, ценности и видение организации. В обоих изложены действия, необходимые для реализации этой стратегии в соответствующих областях.
Кроме того, многие инициативы по ранней аналитике исходят от отдела OD.
Ознакомьтесь с нашим разделом «Обучение», чтобы узнать все, что вам нужно знать об организационном развитии для HR!
Что ясно, так это то, что техники передозировки, которые мы перечислили выше, очень эффективны. Для HR-специалиста их освоение дает огромные преимущества. Термин OD появился в 1960-х годах как способ описания управления поведенческими аспектами людей в организациях. Понимание OD означает, что вы можете определить, на каких элементах основных функций управления персоналом необходимо сосредоточиться, чтобы помочь организации в целом стать более эффективной. OD предлагает комплексный подход к решению этих задач.
Процесс организационного развития
В процессы организационного развития вовлечено многое.
Мы разобьем основные аспекты процессов OD на семь этапов. Эти шаги описывают, как OD относится к функциям управления человеческими ресурсами. Это может показаться вам довольно знакомым — этот процесс мало чем отличается от цикла HR-аналитики. Этот цикл включает обнаружение проблемы, сбор данных, их анализ, представление и внедрение новых политик.
Давайте возьмем пример для подражания на всех этих семи стадиях. Рентгеновское отделение службы здравоохранения охватывает три больницы в городе, и все они находятся в ведении одной и той же организации. На протяжении десятилетий организация набирала административный персонал для работы в каждой конкретной больнице. Однако, когда есть пропуски по болезни, часто нет персонала, который мог бы прикрыть. Это означает, что организация тратит много денег на штат агентства.
1. Заключение и заключение контракта
Первый шаг начинается, когда менеджер или администратор видит возможность улучшения. Этому могут способствовать различные события, в том числе внешние изменения, внутренние конфликты, жалобы клиентов, упущенная выгода, отсутствие инноваций, частое отсутствие по болезни или текучесть кадров.
Эти события обычно являются симптомами более глубокой проблемы.
На первом этапе необходимо определить масштаб проблемы. Обычно это происходит на встрече между менеджером и членами OD. В случае внешних консультантов ОР этот этап более формальный.
В группе администраторов трех больниц проблема заключается в нехватке персонала для обслуживания больных в каждой больнице. Персонал обучен только для работы в одной конкретной больнице. Второстепенной проблемой является высокая стоимость этого из-за необходимости часто нанимать сотрудников агентства.
2. Диагностика
Диагностика — это второй этап процесса. Практикующий ОД пытается понять текущее функционирование системы. Они собирают информацию, необходимую для точной интерпретации проблемы, посредством опросов, интервью или просмотра доступных в настоящее время данных. Все это направлено на то, чтобы попытаться найти первопричину проблем. По данным Каммингс энд Уорли (2009 г.), эффективная диагностика обеспечивает систематические знания об организации, необходимые для разработки соответствующих вмешательств.
В трех больницах врач-ортопед просматривал кадровую и финансовую отчетность. Это позволит получить данные об уровне заболеваемости и затратах на использование персонала агентства.
Существуют разные модели организационного развития, используемые для проведения этих диагностик. Ниже вы видите три модели IPO с четкими входными данными, процессом (изменения) и выходными данными. Они помогают структурировать различные компоненты дизайна организаций (обратите внимание на сходство со звездной моделью Гэлбрейта). Эта модель четко показывает различные компоненты дизайна, которые играют роль на разных организационных уровнях (то есть организационном, групповом и индивидуальном).
Три всеобъемлющие модели для диагностики организационных систем в ОР (изображение Cummings & Worley, 2009 г.)
3. Сбор и анализ данных
На третьем этапе специалисты по ОР собирают и анализируют данные. Методы сбора данных включают существующие данные из рабочих систем, анкеты, интервью, наблюдения и методы «летать на стене».
Практикующий ОД может принять решение опросить сотрудников административной группы о том, почему они берут отпуск по болезни и влияют ли на это какие-либо аспекты организации.
Сбор данных часто занимает много времени и имеет решающее значение для успеха проекта. Важными факторами, о которых следует помнить, являются конфиденциальность, анонимность, четкая цель, предвзятость ожидания наблюдателя и эффект Хоторна.
Предвзятость наблюдателя — это склонность видеть то, что мы ожидаем увидеть. Эффект Хоторна относится к знаменитым исследованиям Хоторна, в которых испытуемые вели себя по-разному только потому, что за ними наблюдали.
Другим эффектом, о котором следует помнить, является регрессия к среднему значению. Это относится к явлению, которое возникает, когда возникает экстремальная ситуация или выброс, который возвращается к своему нормальному состоянию. Таким образом, консультанта будут приглашать, когда дела действительно плохи, когда ситуация становится менее серьезной просто потому, что проходит время.
В этой ситуации вероятность того, что ситуация превратится из очень плохой в еще худшую, меньше, чем из очень плохой в просто плохую, — отсюда и регрессия к среднему.
4. Обратная связь
На этом этапе ключевым моментом для консультанта по OD является предоставление информации клиенту понятным и целенаправленным образом.
Информация должна быть уместной, понятной, описательной, поддающейся проверке, своевременной, ограниченной, значимой, сравнительной и побуждающей к действию. Для этого можно эффективно использовать такие методы, как рассказывание историй и визуализация.
Консультант OD может представить руководству свои основные выводы в виде слайд-шоу. Они также могут предоставить подробный отчет, который руководство сможет изучить более подробно, прежде чем принимать решение о том, какие изменения следует внедрить в больницах.
5. Разработка интервенций
После предоставления клиенту обратной связи необходимо разработать интервенцию.
Это вмешательство должно соответствовать потребностям организации и должно быть основано на причинно-следственных связях результатов. Кроме того, организация должна быть способна эффективно реагировать на изменения.
Основной частью процесса изменений является определение критериев успеха изменений. Только когда эти критерии четко определены, прогресс может быть измерен.
Возможным вмешательством, которое организация могла бы осуществить в трех больницах, является обучение всего существующего персонала работе во всех больницах. Любой новый персонал также будет обучен для работы на всех объектах. Критерием успеха будет меньшее использование персонала агентства и большее количество штатных сотрудников, занимающихся лечением заболеваний в больницах.
6. Лидерство и управление изменениями
Следующий этап связан с проведением изменений. По оценкам, частота неудачных изменений составляет 50-70%. Хотя это и не совсем так, никто не может сомневаться в том, что изменения даются тяжело.
Эффективное управление изменениями вращается вокруг мотивации изменений, создания видения, развития поддержки, управления переходом и сохранения импульса. Хорошо известные модели изменений включают восемь шагов Джона Коттера по преобразованию вашей организации.
Вполне вероятно, что в больницах не все сотрудники захотят перейти от работы в одном месте к работе в трех. Некоторые сотрудники могут уволиться. Необходимо будет подумать о том, как руководство убедит сотрудников поддержать это изменение.
7. Оценка и институционализация изменений
После внедрения системы начинают проявляться возможности для улучшения. Внедрение этого приведет к лучшему опыту пользователей и сотрудников.
Эти постепенные изменения характеризуют быстрое развитие технологий. Изменения становятся постоянным фактором, а это означает, что практически невозможно просто внедрить технологию и покончить с этим. Системы развиваются, и это требует постоянной реализации.
Необходимость того, чтобы весь персонал работал в трех больницах, может потребовать от организации найти способ сократить транспортные расходы сотрудников.
Это может быть связано с немного большей платой персоналу, чтобы компенсировать дополнительные расходы, или с введением недорогого или бесплатного автобуса для сотрудников.
Наконец, эффективные вмешательства измеряют их собственный успех и создаются таким образом, чтобы можно было сравнить состояние дел до и после.
Сертификация организационного развития
Существуют различные способы стать консультантом OD, но обычно вам потребуется степень бакалавра. Соответствующие степени включают обучение и развитие, человеческие ресурсы или учебный дизайн. Пригодится и смежный опыт работы, например, в HR.
Сильные кандидаты должны иметь сертификат организационного развития, который демонстрирует понимание области. Программа сертификатов организационного развития от AIHR разработана специально для специалистов по персоналу, которые хотят узнать, как и когда применять методы OD в своей работе.
Другие сертификаты включают ориентированную на навыки программу сертификации Института организационного развития (ODCP), программу сертификации организационного развития Illumeo и программу сертификации организационного развития Института социальных наук Тата.
Заключение
Это руководство обеспечивает прочную основу в сложной области организационного развития. Препятствием для организационного развития является то, насколько запутанной эта область может быть для менеджеров. В основе HR лежат люди и то, как лучше всего использовать людей на благо организации. Именно здесь HR-специалисты имеют преимущество в понимании OD.
OD в основном занимается оказанием помощи организации в реализации стратегии до ее пиковых возможностей. Это достигается за счет привлечения и оптимизации человеческих ресурсов. Итак, мы видим, что знание ОР позволяет улучшить работу отдела кадров. А улучшения среди сотрудников приведут к общеорганизационным улучшениям. Чтобы узнать больше об организационном дизайне, мы настоятельно рекомендуем книгу Cummings & Worley 2009 года «Организационное развитие и изменения», которую можно найти здесь.
Часто задаваемые вопросы
Что такое организационное развитие?
Организационное развитие — это критический и научно обоснованный процесс, который помогает организациям наращивать свою способность к изменениям и достигать большей эффективности путем разработки, улучшения и усиления стратегий, структур и процессов.
Что такое организационное развитие в HR?
Организационное развитие в HR включает в себя изменения и совершенствование процессов и структур, которые являются частью ответственности HR. К ним относятся процессы и системы, связанные с управлением производительностью, управлением талантами, многообразием, благополучием сотрудников и так далее.
Какова цель организационного развития?
Конечной целью организационного развития является повышение конкурентоспособности организации для создания бизнеса, побеждающего на рынке. Этого можно добиться за счет увеличения прибыли, маржи, доли рынка, морального духа, культурных ценностей или других источников конкурентного преимущества.
В чем разница между HR и OD?
Существует множество вмешательств ОД, связанных с УЧР. К ним относятся меры по управлению производительностью и талантами.
Однако там, где УЧР фокусируется конкретно на практике работы с людьми, ОР использует более целостный подход, рассматривая отдельных лиц, команды и организационные системы.
Общее управление качеством (TQM): что такое TQM?
- Дом
/ - Качественные ресурсы
/ - Всеобщее управление качеством
Глоссарий по качеству Определение: всеобщее управление качеством
Основное определение всеобщего управления качеством (TQM) описывает управленческий подход к долгосрочному успеху за счет удовлетворенности клиентов. В усилиях TQM все члены организации участвуют в улучшении процессов, продуктов, услуг и культуры, в которой они работают.
- Первичные элементы TQM
- Преимущества TQM
- Внедрение TQM
- История и эволюция TQM
- 14 пунктов Деминга для TQM
- Ресурсы TQM
TQM можно охарактеризовать как систему управления для организации, ориентированной на клиента, которая вовлекает всех сотрудников в постоянное совершенствование.
Он использует стратегию, данные и эффективные коммуникации для интеграции дисциплины качества в культуру и деятельность организации. Многие из этих концепций присутствуют в современных системах менеджмента качества, преемниках TQM. Вот 8 принципов всеобщего управления качеством:
- Ориентация на клиента: Клиент в конечном итоге определяет уровень качества. Независимо от того, что организация делает для улучшения качества — обучает сотрудников, интегрирует качество в процесс проектирования или модернизирует компьютеры или программное обеспечение — клиент определяет, стоили ли усилия.
- Общее участие сотрудников: Все сотрудники участвуют в работе над достижением общих целей. Полная приверженность сотрудников может быть достигнута только после того, как страх был изгнан с рабочего места, когда произошло расширение прав и возможностей и когда руководство обеспечило надлежащую среду. Высокопроизводительные рабочие системы объединяют усилия по постоянному совершенствованию с обычными бизнес-операциями. Самоуправляемые рабочие группы — это одна из форм расширения возможностей.
- Ориентированность на процесс: Фундаментальной частью TQM является акцент на процессном мышлении. Процесс — это последовательность шагов, которые берут входные данные от поставщиков (внутренних или внешних) и преобразуют их в выходные данные, которые доставляются клиентам (внутренним или внешним). Шаги, необходимые для выполнения процесса, определены, а показатели производительности постоянно контролируются для обнаружения непредвиденных отклонений.
- Интегрированная система: Хотя организация может состоять из многих различных функциональных специальностей, часто организованных в вертикально структурированные отделы, именно горизонтальные процессы, связывающие эти функции, находятся в центре внимания TQM.
- Микропроцессы складываются в более крупные процессы, и все процессы объединяются в бизнес-процессы, необходимые для определения и реализации стратегии. Каждый должен понимать видение, миссию и руководящие принципы, а также политику качества, цели и критические процессы организации. Эффективность бизнеса должна постоянно отслеживаться и доводиться до сведения.
- Интегрированная бизнес-система может быть смоделирована в соответствии с критериями премии Болдриджа и/или включать стандарт ISO 9.000 стандартов. Каждая организация имеет уникальную культуру работы, и практически невозможно добиться совершенства в своих продуктах и услугах, если не будет создана культура хорошего качества. Таким образом, интегрированная система объединяет элементы улучшения бизнеса в попытке постоянно совершенствоваться и превосходить ожидания клиентов, сотрудников и других заинтересованных сторон.
- Микропроцессы складываются в более крупные процессы, и все процессы объединяются в бизнес-процессы, необходимые для определения и реализации стратегии.
Самоуправляемые рабочие группы — это одна из форм расширения возможностей.
Каждый должен понимать видение, миссию и руководящие принципы, а также политику качества, цели и критические процессы организации. Эффективность бизнеса должна постоянно отслеживаться и доводиться до сведения.
Основные элементы общего управления качеством (TQM)
Эти элементы считаются настолько важными для TQM, что многие организации определяют их в том или ином формате как набор основных ценностей и принципов, на которых должна работать организация.
Методы реализации этого подхода взяты из учений таких лидеров качества, как Филип Б. Кросби, У. Эдвардс Деминг, Арманд В. Фейгенбаум, Каору Исикава и Джозеф М. Джуран.
Дополнительная информация TQM
- Преимущества всеобщего управления качеством
- Внедрение всеобщего управления качеством
- История и эволюция всеобщего управления качеством
- 14 принципов всеобщего управления качеством Деминга
Вы также можете искать статьи, тематические исследования и публикации для ресурсов TQM.
Книги
Справочник сертифицированного менеджера по качеству/организационному совершенству
От качества до бизнес-превосходства: системный подход к управлению
Понимание к совершенству производительности 2021-2022
Юран, качество и столетие улучшения
Статьи
Почему и как TQM приводят к Улучшения производительности ( Журнал управления качеством ) Факты показывают, что TQM улучшает организационную производительность, но исследователи расходятся во мнениях относительно того, почему и как происходят такие улучшения и кто на самом деле выигрывает.
Это исследование проверяет гипотезы, касающиеся принятия TQM и пути от создания богатства к его присвоению.
Взаимосвязь между сертификацией ISO 9000, практикой TQM и эффективностью организации ( Журнал управления качеством ) В исследовательском сообществе нет единого мнения о взаимосвязи между сертификацией ISO 9000 и TQM, а также о влиянии каждого из этих качеств практика управления организационной эффективностью все еще обсуждается. В этом документе разработана концептуальная модель для изучения взаимосвязи между сертификацией ISO 9000, практикой TQM и эффективностью организации.
Роль стратегического планирования во внедрении общей структуры управления качеством: эмпирический взгляд ( Журнал управления качеством ) также чрезвычайно важно.
Видео
TQM: история и настоящее (ASQTV) В этом выпуске рассказывается об истоках всеобщего управления качеством и о том, как оно используется для создания и поддержания культуры качества сегодня.