Мобильный эквайринг для физических лиц: Эквайринг для физических лиц и самозанятых: можно или нельзя?

Эквайринг для физических лиц и самозанятых: можно или нельзя?

15.12.2022

Группа ВТБ

Время прочтения: 4 минуты

Все больше покупателей предпочитают оплачивать товары или услуги банковскими картами. Это удобно, быстро и безопасно. И если вы являетесь ИП или ООО, то легко можете предоставить посетителям такую возможность – достаточно обратиться в банк и подключить эквайринг.

Но что если вы физлицо или самозанятый? Что говорит закон в таких случаях?

Расскажем в статье, может ли физическое лицо подключить эквайринг.

Что такое эквайринг и как он работает?

Эквайринг – это возможность для бизнеса принимать оплату за товары и услуги банковской картой или другим безналичным способом. Если объяснять процесс, не вдаваясь в тонкости и нюансы, то в нем участвует четыре стороны:

• Покупатель

• Банк покупателя

• Продавец

• Банк продавца.

Сам процесс происходит так:

1. Продавец указывает сумму покупки на терминале.

2. Покупатель прикладывает или вставляет в терминал карту либо подносит к нему смартфон/другой гаджет с функцией бесконтактной оплаты.

3. Терминал эквайринга отправляет запрос в банк покупателя. Он проверяет, не истек ли срок действия карты, достаточно ли на счету покупателя средств и не заблокирован ли его счет.

4. При необходимости покупатель вводит ПИН-код.

5. Сумма покупки блокируется на счету покупателя, информация о транзакции передается в банк покупателя.

6. Терминал эквайринга выдает чек, фискальный регистратор онлайн-кассы выдает товарный чек.

С точки зрения покупателя, эта процедура занимает секунды. Для продавца она немного длиннее – деньги на его расчетный счет будут зачислены в течение нескольких рабочих дней.

Виды эквайринга

• Торговый эквайринг. В магазине или салоне установлено стационарное оборудование – терминал эквайринга, который работает от розетки и подключен к интернету.

• Мобильный эквайринг. Небольшой переносной терминал с собственным аккумулятором, который можно взять с собой и использовать в любом месте. Актуально для такси, выездной торговли и доставок. Работает терминал за счет мобильного интернета, поэтому расплатиться покупатель может в любом удобном для него месте.

• Интернет-эквайринг. Применяется в интернет-магазинах или на сайтах с услугами. В специальную форму на сайте покупатель вводит данные карты (в том числе CVC-код), подтверждает платеж одноразовым кодом из смс. Физического терминала при этом нет, работает электронная платежная система.

Несмотря на все отличия, механизм работы везде будет один и тот же.

Эквайринг для физических лиц: можно или нельзя?

Сначала разберем эквайринг для физических лиц и самозанятых лиц в целом, потом обсудим нюансы интернет-эквайринга.

Важно понимать, что для подключения мобильного, торгового или интернет-эквайринга нужен расчетный счет. Именно к нему будет «привязан» процесс, туда будет поступать оплата от покупателей.

Физическое лицо не может открыть расчетный счет.

Соответственно, эквайринг будет просто не к чему «привязать». Поэтому на вопрос «существует ли эквайринг для физических лиц» ответ прост: нет.

Иная ситуация с самозанятыми.

Торговый эквайринг от банка ВТБ

• Увеличьте доходы своего бизнеса за счет приема безналичных платежей

• Получайте оплату картами платежных систем МИР, Visa, MasterCard и UPI

ПодключитьПодробнее

Эквайринг для самозанятых: можно или нельзя?

Существует два вида самозанятости:

1. Когда физическое лицо становится самозанятым. Самозанятое физлицо может принимать оплату наличными и на свою личную карту, формировать чеки в специальном приложении и платить налоги. Расчетный счет в банке такой самозанятый открыть не может, поскольку не является ИП или ООО.

2. Когда ИП становится самозанятым. В этом случае индивидуальный предприниматель переходит на специальный налоговый режим – НПД (налог на профессиональный доход). НПД считается системой налогообложения, альтернативной ОСНО и УСН (основной и упрощенной системам налогообложения). Фактически ИП не прекращает свою деятельность, но при этом предприниматель не платит НДС, НДФЛ, страховые и пенсионные взносы.

Самозанятый ИП может открыть расчетный счет в любом банке. Поэтому в случае с самозанятыми ИП ответ такой: да, если это ИП, сменивший систему налогообложения на НПД.

Важно! Если вы где-то видите заманчивую рекламу «эквайринг для физических лиц без открытия ИП» – речь идет именно о самозанятости. Просто так открыть расчетный счет и получить терминал для эквайринга физлицо не может – это запрещает законодательство.

Торговый эквайринг для самозанятых ИП

Возможность принимать банковские карты для оплаты упростит взаимодействие с покупателями и станет дополнительным конкурентным преимуществом самозанятого ИП.

Что потребуется от вас? Выбрать банк, который предлагает наиболее выгодные условия, заключить договор, купить или взять в аренду терминал для эквайринга. Лучше всего терминал покупать в банке, который будет заниматься обслуживанием расчетного счета.

После подключения и установки вы можете начать принимать платежи от клиентов.

Интернет-эквайринг для самозанятых ИП

Чтобы настроить прием оплаты в интернете, самозанятому ИП нужно открыть расчетный счет в банке, заключить договор с банком, установить полученный код на сайт (или установить подходящий виджет – тут все зависит от CMS (системы управления контентом).

Рекомендуем выбирать надежный банк-партнер, потому что именно от него зависит, насколько комфортно и выгодно вам будет работать.

Мобильный эквайринг для самозанятых ИП

Необходим расчетный счет, договор с банком и терминал эквайринга.

Главное здесь – выбрать подходящий терминал. Лучше всего проконсультируйтесь с представителями банка – они помогут сориентироваться в ассортименте современных терминалов и подберут оптимальный вариант для вашего бизнеса.

Сколько стоит эквайринг для самозанятых ИП?

Стоимость эквайринга всегда определяет банк. До заполнения заявки вы можете только предполагать, какой тариф и какую ставку вам предложат. После заполнения заявки и персональной консультации вы получите индивидуальное предложение, в котором будет указана ваша ставка. Это может быть фиксированная сумма, процент от продаж или гибридный вариант.

Эта система одинакова для ООО, ИП и самозанятых ИП.

Важно! Учитывайте не только процентную ставку, но и фиксированные платежи, а также затраты на покупку/аренду терминала для эквайринга.

Итоги

Эквайринга для физлиц не существует, потому что физлицо не может завести расчетный счет.

Чтобы подключить эквайринг, физическому лицу нужно зарегистрироваться как самозанятый ИП (перейти на специальный налоговый режим НПД). После этого останется открыть расчетный счет, подобрать банк, заключить договор эквайринга и предоставлять покупателям/клиентам возможность безналичной оплаты.

Поделиться:

Торговый эквайринг для ИП на НПД

1

Оставьте заявку

Позвоним, проконсультируем, при необходимости откроем расчетный счет

2

Заключите договор

Оформим документы и зафиксируем условия

3

Принимайте платежи

Подготовим, привезем и установим
терминал

Оставьте заявку прямо сейчас

Мы проконсультируем вас в ближайшее время

Оставьте заявку

1

Оставьте заявку

Позвоним, проконсультируем и подберем выгодные условия

2

Заключите договор

Оформим документы и зафиксируем условия

3

Принимайте платежи

Подготовим, привезем и установим
терминал

Оставьте заявку прямо сейчас

Мы проконсультируем вас в ближайшее время

Оставьте заявку

Может быть интересно

Эквайринг28. 10.2022

Что такое торговый эквайринг

Читать далее

Эквайринг31.10.2022

Интернет-эквайринг: что это и как работает

Читать далее

Эквайринг10.11.2022

Нужен ли ИП платежный терминал?

Читать далее

Торговый эквайринг от банка ВТБ

Подключить

Эквайринг для физических лиц без ИП и ООО: возможно ли это

В статье мы с вами узнаем, можно ли подключить эквайринг без открытия ИП и ООО. Разберемся, какой вид эквайринга подойдет физическому лицу и куда в этом случае будет перечисляться оплата от покупателей.

Обновлено: 20 сентября 2022

Содержание

1. Может ли физическое лицо подключить эквайринг
2. Интернет-эквайринг для физических лиц

Может ли физическое лицо подключить эквайринг

Эквайринг — возможность приёма платежей за товары и услуги по пластиковым картам посредством специального платёжного терминала. Соответственно, торговый эквайринг нужен торговым точкам: терминалами оборудуются кассовые кабины.

Интернет-эквайринг используется в сетевом пространстве. На территории интернет-магазинов, соц. сетей и продающих сайтов можно в специальной форме осуществить платёж.

Мобильный эквайринг — это приём карт клиентов с помощью своего смартфона или планшета, к которым подключен специальный кардридер.

Какой же эквайринг, теоретически, может подойти для физ. лиц?

Торговые точки открываются ИП и юр. лицами (ООО). Денежные средства от покупателей перечисляются на расчетный счет организации или индивидуального предпринимателя. Дело в том, что расчетные счета открываются только для бизнеса. По закону, ИП может обойтись без р/с и пользоваться своим личным счетом, но личные счета не предназначены для предпринимательской деятельности, так что торговый эквайринг к л/с не подключить.

Физическое лицо, в свою очередь, не имеет права открывать расчетный счет и, вообще, осуществлять предпринимательскую деятельность без регистрации ИП или ООО, следовательно, и договор эквайринга на физ. лицо не оформить.

Но это не означает, что услуги эквайринга для физических лиц недоступны вовсе. В принципе, если р/с счета нет, деньги могут перечисляться на счет банковской карты физ. лица. А также деньги могут поступать и на счет виртуального электронного кошелька. Эту возможность предоставляет интернет-эквайринг.

Есть лишь небольшая тонкость. Если вы регулярно будете получать довольно крупные суммы на личный счет — вами обязательно заинтересуется финансовый мониторинг, а это сулит объяснения с ФНС.

Интернет-эквайринг для физических лиц

Возможность физ. лица пользоваться эквайрингом и зачислять поступления на счет банковской карты обсуждается с каждым банком индивидуально. Заметим, что год от года количество банков и операторов мобильного эквайринга, готовых заключать договоры на эквайринг и прописывать в них лицевой счет физ. лица, сокращается. Это связано с проводимой гос. политикой противодействия отмыванию незаконных доходов и вывода бизнеса из тени.

Чтобы воспользоваться интернет-эквайрингом, сначала нужно зарегистрировать ИП — для физических лиц это обязательный этап. Затем в банке необходимо открыть р/с (заключить договор на расчетно-кассовое обслуживание). Сначала посмотрите, какие банки предлагает условия именно по интернет-эквайрингу, и потом оценивайте, выгодно ли вам РКО в этой кредитной организации.

Для ИП в банке понадобится минимальный пакет бумаг:

• паспорт
• ИНН
• свидетельство о гос. регистрации
• справка ЕГРИП

Денежные средства будут поступать на ваш р/с, и с него же вы будете платить налоги (в зависимости от системы налогообложения, которую выберете).

Как физическое лицо вы можете принимать платежи на свой карточный счет или счет электронного кошелька. Просто сообщите клиенту ваши реквизиты и дождитесь перечисления средств за товары или услуги. Это, конечно, не совсем интернет-эквайринг, но способ вполне рабочий для физ. лиц.

Все поступления на банковский счет в таком случае признаются доходами и облагаются налогом на доходы физ. лиц по ставке 13%. Для уплаты налогов вы должны представить квитанции (выписки) в ИФНС, заполнить декларацию и оплатить сумму налога.

Но, разумеется, если вы планируете всерьёз заняться предпринимательством в интернете — настоятельно рекомендуем вам зарегистрировать ИП и заключить договор эквайринга: это избавит вас от вопросов налоговиков и повысит лояльность клиентов.

Что это такое и как их использовать

Как владелец малого бизнеса, вы, естественно, стремитесь встречать клиентов там, где они есть, будь то запас нужных товаров или предложение удобных способов оплаты. Обработка мобильных платежей довольно проста для продавца, но требует некоторых предварительных усилий. Это включает в себя инвестиции в систему точек продаж, которая может обрабатывать бесконтактные платежи и транзакции с цифровым кошельком.

Содержание

• Что такое мобильный платеж?
• 5 видов мобильных платежей
• Преимущества мобильных платежей

Что такое мобильный платеж?

Мобильный платеж — это процесс оплаты товаров и услуг через мобильное устройство, такое как смартфон или планшет. Это могут быть платежи, совершенные в магазинах, в Интернете или посредством одноранговых (P2P) переводов.

Мобильная торговая система — отличный способ принимать бесконтактные платежи.

На этих устройствах могут работать приложения для мобильных кошельков или одноранговые мобильные платежные приложения. Или они могут разрешить транзакции через SMS. Потребители могут использовать мобильные платежные приложения или использовать свою кредитную карту для оплаты на мобильных сайтах электронной коммерции.

К популярным приложениям для мобильных кошельков относятся Apple Pay и Google Pay, а также приложения для ускоренной оплаты, такие как Shop Pay. Популярные приложения для одноранговых мобильных платежей включают Venmo, PayPal, CashApp и Zelle.

5 видов мобильных платежей

Мобильные платежи бывают пяти основных форм. Хотя каждый из них имеет свои уникальные особенности, все они обеспечивают почти мгновенный перевод денег с одного счета на другой.

1.

Мобильный кошелек

Услуги мобильного кошелька включают такие приложения, как Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay. Эти службы работают на компьютерах, смартфонах, планшетах и ​​умных часах и связаны с кредитной картой клиента, дебетовой картой или банковским счетом.

После того, как человек настроит свою учетную запись мобильного кошелька, он сможет использовать эти устройства так же, как кредитную карту. В обычном магазине они могут приложить свое устройство к смарт-часам или планшету к платежному терминалу, оснащенному радиомодулем NFC (коммуникация ближнего радиуса действия). Онлайн они могут использовать свой мобильный кошелек на страницах оформления заказа у многих продавцов, выбрав значок мобильного кошелька (например, Apple Pay) из вариантов оформления заказа.

Собственный Shop Pay от Shopify — это ускоренная оплата, которая сохраняет информацию о покупателе для упрощения платежей как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах. Это работает аналогично мобильному кошельку, поскольку облегчает быстрые мобильные платежи, когда клиенты делают покупки в Интернете.

2. Мобильная электронная коммерция

Эта категория, также известная как мобильная коммерция, описывает любой тип транзакции, совершаемой на мобильном устройстве. Если покупатель совершает покупку в браузере своего мобильного устройства или в собственном приложении продавца, это квалифицируется как мобильный платеж в электронной торговле. Мобильные платежи в интернет-магазинах можно совершать с помощью кредитной карты, мобильного кошелька или ускоренной оплаты, такой как Shop Pay.

Клиенты могут совершать покупки в Интернете с помощью кредитных карт с помощью мобильной коммерции.

3. Мобильный одноранговый

Этот тип транзакции, который выполняется в мобильных платежных приложениях, таких как Zelle, PayPal, Venmo и CashApp, позволяет людям переводить деньги другим людям через мобильное приложение или веб-страницу. Некоторые из этих услуг, в первую очередь PayPal, пользуются широким признанием у розничных продавцов малого бизнеса. Это означает, что вы можете платить владельцу бизнеса с помощью PayPal вместо кредитной карты.

4. SMS-платежи

SMS-платежи позволяют людям совершать платежи, отправляя SMS на определенный номер телефона. Американцы, которые в основном владеют смартфонами, редко совершают SMS-платежи. Однако в некоторых частях развивающегося мира SMS-платежи широко распространены и пользуются большим доверием.

5. Мобильные платежи в торговой точке

В мобильной торговой точке (mPOS) клиент использует свою кредитную карту или мобильное устройство для оплаты на мобильном платежном терминале, обычно подключенном к мобильное устройство, например планшет. Клиенты также могут вставить кредитную карту в считыватель чипов или провести мобильную POS-терминал для транзакции NFC. На этом этапе ваше программное обеспечение для точек продаж вступает во владение, передавая данные мобильных платежей в финансовые учреждения и переводя деньги на ваш счет.

Покупатели могут использовать кредитную карту для совершения мобильных платежей при розничных покупках с помощью POS Go от Shopify.

Shopify предлагает мобильную POS-терминал под названием POS Go, который позволяет вам освободиться от кассы и совершать продажи на полу или у тротуара. Чтобы использовать Shopify для мобильных платежей, вам необходимо активировать Shopify Payments в своем магазине и установить канал Point of Sale.

💡 Узнайте больше о POS-системах для мобильных платежей:

• Какое POS-оборудование нужно магазинам?
• Как выбрать лучшую POS-систему
• Что такое мобильная POS-система?
• Зачем малому бизнесу нужна POS-система?
• Узнайте, как Shopify POS может помочь вашему бизнесу принимать мобильные платежи

Преимущества мобильных платежей

Принимаете ли вы мобильные платежи онлайн, бесконтактные платежи в точках продаж или используете платежные приложения Apple Pay и Google Pay, у вас и ваших клиентов есть несколько преимуществ. К преимуществам приема мобильных способов оплаты относятся:

Удобство для клиента

Мобильные платежи устраняют барьер для совершения покупки клиентом. Клиенты могут удобно платить, касаясь телефона или кредитной карты в точке продажи, или они могут совершать онлайн-транзакции, используя свою кредитную карту или другие платежные приложения, такие как Google Pay, Shop Pay или Apple Pay.

Безопасный тип оплаты

Мобильные платежи являются одной из самых безопасных форм торговли. Это связано с тем, что они выполняются на мобильных устройствах, которые, как правило, требуют некоторой формы аутентификации, как правило, в виде отпечатка пальца, распознавания лица или пароля. Устройства также шифруют свои передачи, что дает ворам минимальную возможность перехвата данных клиентов.

Shop Pay включает бесплатную защиту от мошенничества для соответствующих заказов с помощью Shopify Protect.

Скорость транзакции

Финансовые учреждения обрабатывают мобильные платежи в мгновение ока. Это делает мобильную оплату такой же быстрой, как транзакция по кредитной карте, если не быстрее. Когда вы принимаете мобильные платежи, вы устраняете трения и барьеры для своих клиентов.

Популярность среди потребителей

Все больше клиентов тратят больше денег с помощью мобильных платежей. Ожидается, что к 2027 году мировые потребители будут тратить 6007 миллиардов долларов в год, используя мобильные платежи. Финансовые аналитики ожидают, что эта цифра увеличится более чем в три раза в течение следующих пяти лет.

Принимайте мобильные платежи для вашего бизнеса

Apple Pay — это пример приложения мобильного кошелька, которое позволяет пользователям совершать мобильные платежи в обычном магазине.

Поскольку все больше и больше покупок переходят на мобильные платформы, платежные системы сделают аналогичный переход. Клиенты, всегда находящиеся в поиске удобства и гибкости, все чаще выбирают мобильные платежи, особенно учитывая уровень безопасности, который они обеспечивают.

Торговцы тоже выиграют. Некоторые приложения для мобильных платежей, такие как Venmo и Square, взимают с продавцов комиссию, очень похожую на комиссию по кредитной карте. Другие приложения, такие как Apple Pay, вообще не взимают плату с продавцов. Это позволяет владельцам бизнеса пользоваться удобством и безопасностью мобильных платежей, не теряя при этом больших, чем обычно, финансовых потерь. Владельцы малого бизнеса, которые позволяют своей компании принимать мобильные платежные методы, скорее всего, пожинают плоды, которые приходят вместе с ними.

Часто задаваемые вопросы о мобильных платежах

Что такое мобильные платежи и как они работают?

Мобильный платеж — это бесконтактный способ оплаты с использованием мобильного устройства, такого как мобильный телефон, смарт-часы или планшет. Мобильные платежи обычно выполняются с использованием цифрового кошелька или мобильного приложения и могут быть связаны с банковскими счетами, кредитными картами, дебетовыми картами и другими способами оплаты. Процесс оплаты обычно включает сканирование QR-кода или прикосновение мобильного устройства к считывателю NFC для безопасной инициации платежа.

Какие существуют три типа мобильных платежей?

Три типа мобильных платежей:

• Платежи NFC (связь ближнего радиуса действия): Эти платежи осуществляются путем поднесения кредитной карты или мобильного устройства к POS-терминалу. Примеры включают Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay.
• Прямой биллинг оператора связи: Этот метод оплаты позволяет клиентам оплачивать свои покупки со счета мобильного телефона.
• Мобильные кошельки: Это цифровые кошельки, в которых хранится платежная информация и которые можно использовать для совершения платежей в участвующих магазинах через приложение или веб-сайт. Примеры включают PayPal, Venmo и Cash App.

Как вы используете мобильные платежи?

Мобильные платежи можно использовать для покупки товаров и услуг лично или через Интернет. Лично клиент может оплатить с помощью приложения для мобильного кошелька или службы мобильных платежей на своем смартфоне, отсканировав QR-код или приложив свой телефон к смарт-часам с поддержкой NFC или планшету к платежному терминалу. Онлайн-платежи можно производить, вводя платежную информацию на веб-сайте или в приложении. Вы также можете использовать мобильные платежи для отправки денег друзьям и родственникам или для оплаты счетов.

Что такое приобретение пользователей? 8 стратегий по привлечению пользователей для вашего приложения

Имея более 3,48 миллиона приложений для Android в мире и 2,22 миллиона приложений в Apple App Store по состоянию на первый квартал 2021 года, становится ясно, что рынок приложений растет в геометрической прогрессии. Поскольку битва за внимание пользователей становится все более ожесточенной, разработчики приложений и маркетологи сталкиваются с проблемой создания стратегии привлечения пользователей, которая действительно работает и обеспечивает установку приложения (желательно с разумной рентабельностью инвестиций).

Что такое привлечение пользователей

Как работает привлечение пользователей?

Почему важно привлечь пользователей?

Каковы общие проблемы привлечения пользователей?

Как привлечь новых пользователей?

1. Сосредоточьтесь на оптимизации магазина приложений

2. Попросите своих самых лояльных пользователей оставить отзыв

3. Используйте платную рекламу

4. Воспользуйтесь сарафанным радио – реферальный маркетинг

5. Максимально используйте социальные сети и влиятельный маркетинг

6. Предложите демо-версию или бесплатную модель

7. Не забывайте об электронном маркетинге

8. Превратите веб-пользователей в пользователей мобильных приложений

Создание стратегии привлечения пользователей с высокой конверсией

Что такое привлечение пользователей

Привлечение пользователей (UA) — это процесс, направленный на привлечение новых пользователей для продукта или услуги. В мире мобильных устройств привлечение пользователей — это стратегия или набор стратегий, направленных на повышение доступности приложения и увеличение числа загрузок.

Как работает Приобретение пользователей?

Существует несколько способов привлечь больше пользователей в ваше приложение. Некоторые из наиболее распространенных типов действий по привлечению пользователей включают платный медиа-маркетинг, собственный медиа-маркетинг, ASO (оптимизация магазина приложений), ретаргетинг и кампании по повторному вовлечению.

• Платный медиа-маркетинг — это метод продвижения, при котором компания платит третьей стороне за рекламу своего продукта. Одним из самых популярных видов платного медиамаркетинга является реклама установки мобильных приложений, которая помогает маркетологам продвигать и стимулировать загрузки своих приложений.
• Собственный медиа-маркетинг относится к любому типу деятельности по привлечению пользователей, когда приложение или служба использует свои собственные ресурсы (вместо этого не тратя на это деньги) для привлечения пользователей. Основной целью здесь обычно является брендинг — познакомить больше людей с вашим брендом, чтобы в конечном итоге они стали клиентами.
• ASO означает «Оптимизация App Store» и состоит из оптимизации ключевых слов и скриншотов, написания убедительных описаний и т. д. Все это направлено на повышение доступности в магазинах приложений, таких как Google Play или Apple App Store.
• Кампании по ретаргетингу и повторному вовлечению направлены на возвращение пользователей, которые уже устанавливали ваше приложение, но в последнее время не проявляли активности. Цель состоит в том, чтобы восстановить с ними связь, отправляя персонализированные push-уведомления или электронные письма, которые вернут их в круг — надеюсь, в качестве постоянных клиентов!

Подробнее: 
7 простых стратегий повторного привлечения неактивных пользователей приложения
Использует ли ваше приложение возможности ретаргетинга?

Почему важно привлечь пользователей?

Целью любого приложения, ориентированного на рост, является не прибыль, а удовлетворение потребностей клиентов. Доход, в свою очередь, зависит от количества привлеченных пользователей. И чем больше пользователей доверяют вам, тем лучше будет чувствовать себя ваш бизнес в долгосрочной перспективе. Таким образом, активное вовлечение пользователей повышает уровень доверия, качество коммуникации, понимание потребностей пользователей и их лояльность к бренду. Лояльные клиенты больше не просто случайные люди, которые приходят и уходят. Это люди, которые рекомендуют вашу компанию своим друзьям, «тянут» их в ваш магазин или дают реферальную ссылку на ваше приложение. Растущему бизнесу необходимо расширять базу пользователей, поэтому чем больше пользователей будет у вашего приложения, тем успешнее оно будет.

Каковы общие проблемы привлечения пользователей?

Мир технологий не стоит на месте, и, к сожалению, такое стремительное развитие также может негативно сказаться на привлечении пользователей. Современный UA сталкивается со следующими проблемами:

• Мошенничество с мобильной рекламой . В результате мошенничества весь трафик, направляемый в ваше приложение, на самом деле может быть фальшивым.
• Расходы на неоднозначную рекламу . Рекламные сети предоставляют издателям только агрегированные данные, которые не содержат никаких подробностей или прозрачности рекламной кампании.
• Мировые рынки . Может быть сложно привлечь и привлечь пользователей из разных стран и культур по всему миру. Каждый из них имеет свои особенности, под которые следует подстраивать кампании.
• Органический трафик . Пользователи приходят в ваше приложение по разным каналам, в том числе платным, но самые ценные пользователи — органические — те, кто открыл ваше приложение как есть, без рекламы. Задача здесь состоит в том, чтобы привлечь как можно больше органического трафика.

Как привлечь новых пользователей?

Прежде чем мы перейдем к вопросу о том, как увеличить привлечение пользователей, очень важно сделать следующее:

• Уточните сообщение своего приложения. Вам может показаться, что вы создали приложение, которое служит важной цели в жизни пользователя. Но если ваше сообщение не будет правильным, пользователь никогда не узнает, что вы делаете. Посмотрим правде в глаза, первое, что вы видите в приложении, это его слоган! Это особенно важно для тех приложений и игр, которые только что вышли на рынок.

• Разверните и определите свой целевой рынок. Многие приложения и игры совершают ошибку, запуская их в магазинах приложений и ориентируясь на пользователей по всему миру. Хотя изначально это может привести к большому количеству загрузок приложений, это также приводит к большему оттоку менее чем за 3 месяца. Причина в том, что большинство пользователей приложения не видят ценности в том, что вы предлагаете. Вот почему вам необходимо определить и постоянно оптимизировать свой целевой рынок. Например, начните с основных демографических данных, таких как местоположение, возрастная группа пользователей, интересы и общие проблемы. Это поможет вам согласовать стратегию привлечения мобильных пользователей с правильными решениями и представить свое приложение, не звуча слишком настойчиво.

Вот все основы для эффективного определения персоны пользователя:

• Познакомьтесь со своими конкурентами. Чтобы определить приложения-конкуренты, вы должны хорошо знать свою нишу. Конкурентам также важно, что ваши конкуренты предлагают пользователям и какие их недостатки могут компенсировать ваше приложение. Самый простой способ найти конкурентов — поискать в Google и магазинах приложений ключевые слова вашего приложения. Для этого используйте запросы «ключевое слово + приложение». После этого углубитесь и узнайте больше о приложении-конкуренте, например о количестве установок.

СОВЕТ

Ознакомьтесь с нашим электронным курсом, чтобы узнать больше о пользователях и исследованиях конкурентов.

Итак, как привлечь пользователей для вашего приложения? Мы рассмотрим 8 стратегий привлечения пользователей , чтобы привлечь новых пользователей: 

1. Сосредоточьтесь на оптимизации магазина приложений

Единственная стратегия привлечения мобильных пользователей, которая всегда работала как по волшебству, — это оптимизация магазина приложений (ASO). Почти 90% пользователей смартфонов используют поиск в магазине приложений, чтобы изучить приложения или просмотреть имеющиеся у них варианты. Если это результат поиска, в который вы хотите попасть, пришло время оптимизировать все аспекты описания вашего магазина приложений. Это включает в себя название вашего приложения, подзаголовок, описание, ключевые слова, рейтинги и обзоры, показатели использования и многое другое. Вот несколько советов, которые могут помочь вашему приложению стать самым популярным в магазине приложений и избежать самых распространенных ошибок ASO:

• Читать отзывы по продуктам конкурентов. Это может помочь вам найти интересные варианты ключевых слов для вашего приложения. Кстати, Google Play учитывает ключевые слова в комментариях при ранжировании.
• Видео , загруженное в магазин приложений, может помочь вам занять более высокое место.
• Изменить описание приложения в зависимости от времени года.
• Обновите приложение — это активирует существующих пользователей и привлечет новых.
• Выберите правильную категорию для своего приложения. В соседней нише вполне можно занять более высокое место, чем в основной.
• Не забывайте отслеживать ключевых показателей эффективности ASO , таких как видимость, коэффициент конверсии, мобильный рост, отзывы пользователей и монетизация.

Проблемы с ASO? Подпишитесь на бесплатный инструмент ASO от App Radar!

2. Попросите самых лояльных пользователей оставить отзыв

Если вы хотите, чтобы ваше приложение скачивали много раз, ему нужны положительные оценки и отзывы. Это особенно важно, потому что ключевые слова в отзывах могут повлиять на ASO приложения. Однако не каждый пользователь оставит положительную оценку. Если у них есть хороший опыт работы с приложением, они предпочли бы вообще не проверять его. Но если что-то пойдет не так, эмоции переполнят пользователя, спровоцировав желание написать негативный отзыв. Это просто человеческая природа.

Одна из самых простых стратегий сбора отзывов о приложениях – попросить пользователей оценить приложение. Он состоит из следующих частей:

Представление запроса на проверку

Первое и самое важное правило — никогда не прерывать пользователя. Никто не любит, когда его отвлекают во время важного или увлекательного занятия. Четко определите место, где вы можете попросить пользователя просмотреть приложение. Например, в случае с приложением для заказа такси лучше попросить оценить приложение по прибытии в пункт назначения. Важно время и место рецензии, но не менее важно изложение, которое может принимать одну из следующих форм:

• Всплывающее окно. Основная проблема с этим подходом заключается в том, что пользователю необходимо выбрать один из параметров в этом окне, чтобы продолжить использование приложения. Это вынуждает пользователя совершать ненужные действия, и большинство из них выберет «Больше не спрашивать».
• Запрос, встроенный в экран приложения. Этот подход работает намного лучше — пользователь может его пропустить и не отвлекаться, если в данный момент не хочет оценивать приложение. Подходящее место выбирается в зависимости от специфики приложения. Вы можете интегрировать его в списки, которые есть практически в любом приложении: новости, фотографии, товары, адреса магазинов и т. д. Если вы можете что-то купить через приложение, вы можете попросить отзыв на экране, который уведомляет об успешной покупке.

Содержание запроса на проверку

Вы можете напрямую попросить пользователя просмотреть приложение. Недостатком такого подхода является то, что пользователь может оставить как положительный, так и отрицательный отзыв. Подход работает лучше, когда пользователя сначала спрашивают, нравится ли ему приложение. Таким образом, вы получите ценную обратную связь. Если пользователю нравится приложение, предложите ему оценить его. Если нет, спросите, что пошло не так и что можно изменить.

Например, Uber просит пользователей оценить UberPool после того, как они совершат несколько поездок. Для оценок ниже 5 звезд приложение просит выбрать причину присвоения этой оценки.

3. Используйте платную рекламу

Платная реклама может быть весьма эффективным способом продвижения вашего приложения. В зависимости от целевой аудитории вашего продукта вы можете использовать следующие инструменты для покупки рекламы:

• Реклама в Facebook: поможет вам охватить максимальное количество релевантных аудиторий через самую популярную в мире платформу социальных сетей.
• Сети перекрестного продвижения: один из наиболее эффективных способов продвижения игровых приложений, который предполагает использование одного приложения для продвижения другого.
• Продвигаемые твиты: полезно, когда большая часть вашей аудитории активна в Твиттере.
• Поисковая реклама в App Store: на основе результатов поиска в App Store.

4. Воспользуйтесь сарафанным радио – реферальный маркетинг

По данным Nielsen, 92% пользователей доверяют рекомендациям своих друзей и семьи, более 67% доверяют рекламе или любому другому формату контента. Вот почему реферальный маркетинг является одной из наиболее используемых и заслуживающих доверия маркетинговых тактик.

Но чтобы использовать силу сарафанного радио, вам нужно создать вирусную петлю рефералов в вашей игре или приложении. Вот что вам нужно иметь под рукой:

• Предложите что-то ценное вместо рефералов
• Включить простой обмен приглашениями в социальных сетях и приложениях чата
• Поощрение опытных пользователей за активное участие
• Повышение ценности с каждым сеансом
• Сделайте его частью процесса адаптации пользователя и взаимодействия с приложением

Некоторые разумные способы включения реферальной программы в дизайн вашего приложения или игры – это возможность делиться вехами, предлагать эксклюзивный контент, создавать сценарий многопользовательской игры и т.  д.

Пример: В 2010 году приложение Evernote запустило реферальную программу, которая начисляет баллы клиентам за каждого реферала. Эти баллы можно обменять на бесплатный доступ к премиальным функциям программного обеспечения. Кроме того, каждый раз, когда клиент переходит на Evernote Premium, клиент получает дополнительные баллы.

5. Максимально используйте социальные сети и влиятельный маркетинг

Стратегия привлечения мобильных пользователей неполноценна без социальных сетей. Когда 90% ваших пользователей присутствуют как минимум в 2 или более социальных сетях в личных и профессиональных целях, почему бы не связаться с ними там, где они наиболее активны ежедневно?

Например, вот сообщение об игре Clash of Clans — они используют социальные сети, чтобы делиться впечатлениями от игры, отвечать на общие вопросы или даже запрашивать отзывы.

Еще одним мощным инструментом, связанным с социальными сетями, является маркетинг влияния. Это предполагает продвижение продукта через взаимодействие бренда с инфлюенсером — человеком, к мнению которого серьезно относится конкретная целевая аудитория. Чаще всего они взаимодействуют с этой аудиторией через социальные сети, такие как Instagram, Facebook или YouTube.

В зависимости от платформы социальных сетей существуют следующие типы влиятельных лиц:

• Сетевик — такого влиятельного лица можно найти практически на всех существующих социальных платформах. Они узнаваемы и имеют огромный список контактов.
• Специалист (лидер мнений) является авторитетным в определенной области. Аудитория доверяет их выбору и мнению и делится информацией с другими потребителями социального контента. Такой инфлюенсер отлично подойдет в качестве представителя организации, компании или бренда.
• Распространитель (шарер) — основная функция такого инфлюенсера — распространение информации от разных интересных блогеров и журналистов.
• Пользователь – представляет обычных покупателей и заказчиков. Если сравнивать Пользователя с Сетевиком, то у последнего конечно гораздо больше контактов, но это не делает Пользователей менее влиятельными.

Пример: В 2016 году Taco Bell заключила партнерское соглашение с шутником YouTube BigDawsTV, чтобы рекламировать их специальное предложение — пользователи приложения Taco Bell получат 50% скидку на свои заказы, если они используют Visa Checkout.

6. Предложите демоверсию или бесплатную модель 

Один из приемов, который всегда работает как для приложений, так и для игр, — это бесплатная модель. Да, вы хотите монетизировать свое приложение, но что за приложение без активного сообщества пользователей?

Когда обязательство касается только установки приложения, пользователь с большей вероятностью совершит конверсию. Это позволяет им экспериментировать с тем, что может предложить ваше приложение, прежде чем они фактически заплатят за него. Точно так же модель «играй перед оплатой» для игр может дать пользователю возможность заглянуть в игру и решить, хотят ли они перейти на платную подписку.

Что еще?

Бесплатные приложения также имеют более высокий уровень принятия, когда их рекомендуют друзьям и родственникам. Многие приложения, такие как Dropbox, CandyCrush и другие, используют аналогичные модели, которые позволяют пользователю сначала сосредоточиться на работе с приложением, а затем подталкивают его к следующему шагу.

7. Не забывайте об электронном маркетинге

Многие разработчики приложений недооценивают силу маркетинговых кампаний по электронной почте, когда речь идет о увеличении числа установок приложения. Но как канал, по которому вы можете связаться со своими целевыми пользователями 1: 1, вы можете получить значительное количество пользователей.

Поскольку до 70% электронных писем открываются на мобильных устройствах, вы можете использовать Smart Links для перенаправления людей в нужные магазины приложений. Письма с глубокими ссылками не только создают бесшовный канал привлечения пользователей, но и создают правильное первое впечатление о вашем бренде. Прежде чем настроить маркетинговую кампанию по электронной почте, не забудьте создать список проверенных адресов электронной почты — вы можете использовать инструмент поиска электронной почты, который поможет вам в этом.

Пример: FreshDirect, служба доставки продуктов, продвигает свое приложение, используя электронные письма, которые представляют мобильную версию и имеют прямые ссылки на магазины приложений.

Читайте также: Как выбрать правильное решение для диплинкинга

8. Конвертировать веб-пользователей в пользователей мобильных приложений

больше пользователей для вашего приложения. Современные решения, такие как Smart Banner и Smart Widget от GetSocial, могут помочь вам легко интегрировать преобразование приложений в рабочий стол.

Создание стратегии привлечения пользователей с высокой конверсией

Независимо от того, какой канал или стратегию вы используете для привлечения большего числа пользователей, вам всегда нужно использовать модель «измерение и оптимизация».