Общество по правам потребителей: Защита прав потребителя

Содержание

Верховный Суд обобщил практику по делам о защите прав потребителей

Эксперты «АГ» прокомментировали самые интересные, с их точки зрения, разъяснения ВС. При этом по отдельным вопросам их точки зрения разошлись: в частности, по мнению одного из них, разъяснением о возврате товара за пределами гарантийного срока ВС пресек многочисленные злоупотребления потребителей, тогда как другой полагает, что оно ставит потребителя в невыгодное положение.

14 октября Президиум Верховного Суда РФ утвердил Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей. В документ вошли 15 правовых позиций, которые, как указано в преамбуле, освещают наиболее актуальные вопросы, возникшие в практике судов в 2018–2020 гг. Подчеркивается, что обзор подготовлен с целью дальнейшего формирования единства судебной практики и обеспечения единообразия в толковании норм права при рассмотрении дел по спорам о защите прав потребителей.

Адвокат АБ «ЮГ» Сергей Радченко полагает, что обзор обоснованно направлен на борьбу с «потребительским экстремизмом». «По моим наблюдениям, количество потребителей, желающих не только защитить свои законные права, но также хорошо заработать на продавца, год от года растет», – отметил он.

При этом эксперт также посетовал на то, что в документ не вошли дела ВС РФ, по которым были вынесены определения от 31 июля 2018 г. № 32-КГ18-16; от 14 августа 2018 г. № 32-КГ18-15; от 25 сентября 2018 г. № 93-КГ18-2; от 6 ноября 2018 г. № 46-КГ18-54. «В этих делах Верховным Судом пресечен самый распространенный и самый опасный способ “потребительского экстремизма”: когда покупатель направляет продавцу претензию с требованием возврата денег, но не предоставляет товар для проверки качества, тем самым не давая ему возможности добровольно удовлетворить требование покупателя, при том что неустойка за просрочку возврата денег начинает начисляться через 10 дней после получения претензии. Надеюсь, изложенные в этих определениях разъяснения суды будут применять и без включения их в обзор», – выразил надежду он.

Споры, возникающие из договоров купли-продажи товаров

В п. 1 обзора отмечено, что подлежит удовлетворению требование потребителя о возврате технически сложного товара, в котором по истечении 15 дней со дня его передачи выявлен производственный дефект, если такой недостаток существенен. Полномочия организации (ИП) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товаров ненадлежащего качества должны быть предусмотрены соответствующим договором, заключенным с изготовителем (продавцом). Затраты, понесенные потребителем на оплату услуг представителя общества по защите прав потребителей для представления его интересов в суде, не возмещаются в качестве судебных расходов (Определение № 18-КГ19-74 от 20 августа 2019 г.).

Адвокат АП г. Москвы Олег Лисаев отметил, что в рассматриваемом деле и без экспертизы было ясно, что самопроизвольно выключающийся холодильник, купленный физлицом, имел существенный производственный недостаток. «В свою очередь, проведение ненужной экспертизы повлечет для потребителя негативные последствия: затянется производство по делу, и ему придется понести расходы на оплату услуг экспертов. Согласно положениям Закона о защите прав потребителей фирма, продавшая некачественный товар, должна отвечать перед покупателем в силу закона, а затем она может предъявить претензии изготовителю. Данный порядок наилучшим образом защитит права потребителя, в противном случае ему придется вести переписку с заводом-изготовителем, который, как правило, находится далеко или вообще за границей», – пояснил он.

Сергей Радченко подчеркнул, что в подобных спорах обнаруженный недостаток должен быть существенным. Он отметил, что суды это часто игнорируют и расторгают договоры купли-продажи при любом недостатке, не выясняя, является ли он существенным. «Важнейшим является и разъяснение о том, что если потребитель что-то платит общественной организации по защите прав потребителей, то эти расходы нельзя взыскать с продавца. До этого разъяснения такие “расходы” были средством “заработка” общественных организаций, которые рисовали фиктивные расходы на подготовку иска, консультации, затем всё это взыскивали с продавцов, таким образом, ВС РФ эту порочную практику прекратил», – полагает эксперт.

Руководитель арбитражной практики АБ «Халимон и Партнеры» Игорь Ершов раскритиковал разъяснение ВС относительно судебных расходов: «С таким подходом согласиться нельзя, поскольку закон наделяет общества по защите прав потребителей правом на обращение в суд в защиту прав физлиц, но не предписывает им оказывать данную помощь безвозмездно, т.е. не запрещает оказывать данную помощь на возмездной основе». Он пояснил, что роль этих обществ заключается в профессиональном квалифицированном представлении интересов потребителя, а значит, допустим возмездный характер такой помощи. По сути, добавил эксперт, общество по защите прав потребителей – это та же самая юридическая фирма, адвокатское образование, но специализирующееся на представлении интересов в определенной категории споров.

Игорь Ершов предположил, что ВС проводит ошибочную аналогию с недопустимостью возмещения расходов самого общества по защите прав потребителей на оплату услуг представителей при обращении в суд не самостоятельно, а через представителя (такая проблема была освещена еще в Обзоре ВС РФ за третий квартал 2013 г.). «Но данные ситуации не являются однотипными, поскольку вышеуказанные общества уже являются субъектом квалифицированной юридической помощи, и в силу указанного обстоятельства им не нужно привлекать сторонних представителей для защиты прав потребителя», – убежден адвокат.

Как следует из п. 2, при выявлении существенных недостатков товара за пределами гарантийного срока, но в течение установленного срока службы товара потребитель вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) и потребовать возврата уплаченных денег, только если его требование о безвозмездном устранении недостатков не было удовлетворено вышеуказанными субъектами в 20-дневный срок. При этом потребитель обязан возвратить такой товар (Определение № 46-КГ18-54 от 6 ноября 2018 г.).

Сергей Радченко полагает, что таким важным разъяснением ВС также пресек многочисленные злоупотребления потребителей, которые получали в суде исполнительный лист на взыскание с продавца цены товара, предъявляли его в банк, списывали со счетов продавцом деньги, но при этом не возвращали товар, продолжая им пользоваться (поскольку существенных недостатков в нем никогда и не было).

Олег Лисаев не поддержал разъяснение Суда, поскольку, по его мнению, оно ставит потребителя в невыгодное положение. «Отправив импортеру телефон вместе с претензией, у него нет никакой гарантии, что он не останется и без телефона, и без денег», – полагает он.

В п. 3 разъяснено, что потребитель вправе требовать возмещения убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, в размере, обеспечивающем приобретение им аналогичного товара (Определение № 4-КГ19-31 от 13 августа 2019 г. ).

Олег Лисаев положительно расценил разъяснение Суда, поскольку, по его мнению, оно соответствует положениям ст. 15 ГК РФ о полном возмещении убытков. «Кроме того, если на полученную денежную сумму потребитель не сможет приобрести аналогичный товар вследствие повышения цен, это будет несправедливо», – подчеркнул он.

Согласно п. 4 обзора при разрешении вопроса об ответственности импортера автомобиля за нарушение прав потребителя юридически значимым обстоятельством является установление наличия/отсутствия в импортированном автомобиле существенного недостатка и причины его возникновения. Участвующие в деле лица имеют право присутствовать при проведении экспертизы, если это не помешает исследованию. При этом эксперт не вправе самостоятельно собирать материалы для проведения экспертизы (Определение № 18-КГ19-73 от 9 июля 2019 г.).

По мнению Сергея Радченко, здесь Верховный Суд затронул один из самых больных вопросов товарных потребительских споров – качество экспертных заключений. «Из личного опыта могу сказать: в подавляющем большинстве случаев их качество ужасающее. В частности, “эксперты” часто устанавливают факт недостатка в товаре без проведения разборки товара и исследования его компонентов, просто осмотрев его. Они часто крайне поверхностно и безобразно пишут свои экспертизы. Суды на все это смотрят сквозь пальцы. Добиться назначения повторной или хотя бы дополнительной экспертизы в суде крайне тяжело. Теперь ВС РФ показал судам, что невнимание к качеству экспертизы будет основанием для отмены решения», – пояснил адвокат.

Исходя из п. 5 документа при возврате товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на возмещение уплаченных им процентов и иных платежей по договору потребительского кредита (займа), если данный кредит предоставлен ему как потребителю для приобретения этого товара (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей) (Определение № 9-КГ19-15 от 28 января 2020 г.).

В п. 6 отмечено, что нарушение прав потребителя, имевшее место после вынесения решения суда и выразившееся в дальнейшем неисполнении обязательства продавцом, служит основанием для удовлетворения иска потребителя о взыскании неустойки за период с момента вынесения решения суда и до дня его фактического исполнения, а также компенсации морального вреда и штрафа (Определение № 77-КГ19-9 от 25 июня 2019 г. ).

Споры, возникающие из договоров подряда с потребителем

Как следует из п. 7 обзора, срок для предъявления заказчиком по договору подряда требования о безвозмездном устранении существенных недостатков результата работы, в отношении которого не установлен срок службы, составляет 10 лет со дня принятия результата работы (Определение № 57-КГ19-3 от 11 июня 2019 г.).

В следующем пункте отмечено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора подряда и потребовать возмещения причиненных убытков при наличии существенных недостатков результата работы и невыполнении подрядчиком требований об их безвозмездном устранении (Определение № 5-КГ19-65 от 9 июля 2019 г.).

Споры, возникающие в связи с оказанием потребителям услуг, включая финансовые услуги

В соответствии с п. 9 документа рассчитывать на возмещение убытков и морального вреда, причиненных в результате нарушения газоснабжающей организацией условий договора о газоснабжении домовладения, может как собственник этого домовладения, с которым заключен договор о поставке газа, так и проживающие совместно с ним члены его семьи (Определение № 18-КГ18-181 от 2 октября 2018 г. ).

Олег Лисаев отметил, что в рассматриваемом деле отключение газоснабжения жилого дома повлекло отсутствие отопления в нем в зимний период. «Все жильцы этого дома претерпевали физические и нравственные страдания от холода, поэтому они имеют право на компенсацию морального вреда, так как действия ответчика были признаны судом незаконными. Спасаясь от холода в доме, люди вынуждены были купить обогреватели, т.е. понести расходы для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ). Таким образом, им был причинен ущерб, который подлежит возмещению», – полагает он.

В п. 10 разъяснено, что с заемщика по договору займа, заключенному с микрофинансовой организацией, не может быть взыскана денежная сумма, превышающая предельное значение полной стоимости микрозайма, определяемое Банком России в законном порядке (Определение № 80-КГ18-15 от 19 февраля 2019 г.).

В следующем пункте Верховный Суд пояснил, что условие договора банковского вклада, заключенного между банком и потребителем, об обязательном досудебном урегулировании споров ущемляет права потребителя и является ничтожным (Определение № 49-КГ18-61 от 5 февраля 2019 г. ).

Согласно п. 12 документа, по соглашению сторон кредитного договора может быть изменена очередность погашения только тех требований, которые предусмотрены ст. 319 ГК РФ. Подлежащие уплате по денежному обязательству гражданско-правовые санкции (неустойка, пеня) за неисполнение или просрочку исполнения денежного обязательства погашаются после суммы основного долга (Определение № 16-КГ18-39 от 27 ноября 2018 г.).

Как следует из п. 13, расходы потерпевшего на проведение независимой экспертизы для определения размера ущерба являются его убытками и возмещаются страховщиком сверх лимита ответственности по договору ОСАГО и владельцев транспортных средств независимо от того, до или после обращения в страховую компанию была проведена эта экспертиза (Определение № 53-КГ18-14 от 14 августа 2018 г.).

В п. 14 обзора отмечено, что по общему правилу страховое возмещение в виде ремонта должно обеспечивать сохранение гарантии на застрахованное транспортное средство (Определение № 5-КГ18-7 от 15 мая 2018 г. ). А в п. 15 разъяснено, что право на штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя может перейти по договору цессии после его присуждения цеденту-потребителю, а также в случае, когда в результате уступки цессионарий сам становится потребителем (Определение № 5-КГ19-52 от 28 мая 2019 г.).

Всемирный день защиты прав потребителей | Mass.gov

Блог по вопросам защиты прав потребителей

Публикация в блоге

Шестьдесят лет назад, 15 марта 1962 года, президент Джон Ф. Кеннеди обратился к Конгрессу со словами: «К потребителям по определению относятся все мы. Они представляют собой крупнейшую экономическую группу в экономике, на которую влияют почти все государственные и частные экономические решения». Сегодня в один и тот же день каждого года мы отмечаем Всемирный день прав потребителей, который напоминает нам о важности защиты наших прав как потребителей в быстро меняющейся среде. Управление по делам потребителей и регулированию бизнеса (OCABR) ежегодно поддерживает этот день для обсуждения вопросов защиты прав потребителей, потому что, как часто заявляет заместитель министра OCABR Эдвард А. Паллески, «осведомленный потребитель — это уполномоченный потребитель». Присоединяясь к разговорам, ориентированным на потребителя, мы можем лучше защитить себя от потенциально несправедливых или мошеннических действий.

В этом году члены Consumer International, работающие в 100 странах и представляющие 200 различных групп потребителей, назвали тему Всемирного дня прав потребителей «Справедливые цифровые финансы». Тема признает растущее число доступных цифровых финансовых услуг и технологий. Цифровые технологии изменили платежи, кредитование, страхование и управление активами. По данным Consumer International, ожидается, что к 2024 году количество потребителей цифровых банковских услуг превысит 3,6 миллиарда человек. Эти изменения в цифровых системах позволили потребителям выйти на новые горизонты, получив доступ к рынкам, которых раньше не было. Однако со всеми изменениями возникают новые риски.

Подразделение банков, агентство в рамках OCABR, является уполномоченным органом и основным регулирующим органом для поставщиков финансовых услуг в Массачусетсе. Подразделение банков контролирует почти 140 государственных банков и кредитных союзов и более 14 500 недепозитарных лицензиатов, ведущих бизнес в штате Бей. Надзор за этими организациями позволяет регулирующему органу внедрять и обеспечивать соблюдение законов о защите прав потребителей, предоставляя при этом информацию, необходимую для принятия обоснованных финансовых решений.

В честь Всемирного дня прав потребителей OCABR подготовило советы по кибербезопасности, которые помогут защитить вашу личную информацию.

Подтвердите веб-адрес, который вы посещаете, и его безопасность . Мошенники могут атаковать вашу финансовую информацию с помощью фишинговых электронных писем или сообщений, содержащих поддельные ссылки. Убедитесь, что веб-сайт является законным, просмотрев URL-адрес. Также ищите веб-адреса с «https:» или «shttp:», что означает, что сайт принимает дополнительные меры для защиты вашей информации.
Используйте надежные пароли или парольные фразы . Эффективный пароль — ваша первая защита от мошенника или хакера. Рассмотрите возможность использования прописных и строчных букв и специальных символов, когда это разрешено. Лучше всего использовать пароли длиной не менее 8 символов.
Отключить параметры беспроводного или Bluetooth-подключения в общественных местах . Такие устройства, как ваш мобильный телефон, планшет или ноутбук, могут иметь возможность подключения к беспроводному Интернету и Bluetooth. Отключите эти параметры и используйте функции только в безопасном месте.

В ознаменование Всемирного дня прав потребителей организация Consumer International проводит форум Fair Digital Finance, и, как всегда, OCABR предлагает мероприятия по безопасности в Интернете, открытые для потребителей из Массачусетса. Чтобы получить дополнительную информацию о защите прав потребителей от Управления по делам потребителей или наших пяти регулирующих органов, посетите www.Mass.Gov/Consumer.

Помогите нам улучшить Mass.gov своими отзывами

Вы нашли то, что искали на этой веб-странице?

Если у вас есть предложения по сайту, сообщите нам.

Как мы можем улучшить страницу? *

Пожалуйста, не указывайте личную или контактную информацию.

Отзывы будут использованы только для улучшения сайта. Если вам нужна помощь, обратитесь в Управление по делам потребителей и регулированию бизнеса. Пожалуйста, ограничьте ввод до 500 символов.

Пожалуйста, удалите любую контактную информацию или личные данные из вашего отзыва.

Если вам нужна помощь, обратитесь в Управление по делам потребителей и регулированию бизнеса.

Пожалуйста, сообщите нам, как мы можем улучшить эту страницу.

Пожалуйста, удалите любую контактную информацию или личные данные из вашего отзыва.

Если вам нужна помощь, обратитесь в Управление по делам потребителей и регулированию бизнеса.

Спасибо за отзыв о сайте! Мы будем использовать эту информацию для улучшения этой страницы.

Если вы хотите и дальше помогать нам улучшать Mass.gov, присоединяйтесь к нашей пользовательской панели, чтобы протестировать новые функции сайта.

Обратная связь

Защита прав потребителей и банкротство — Общество юридической помощи Сан-Диего

Где получить дополнительную информацию

Студенческие кредиты

Федеральная программа консолидации прямых кредитов – Информация о ваших федеральных студенческих кредитах. Вы можете подать заявку на консолидацию этих видов кредитов.

Веб-сайт помощи заемщикам по студенческим кредитам — общая информация о вариантах федеральных и частных студенческих кредитов. Тема включает плюсы и минусы консолидации, реабилитации, урегулирования, отмены и т. д.

Потребительский долг

Бюро финансовой защиты прав потребителей – Узнайте о правилах, регулирующих деятельность банков, других кредиторов и коллекторов. Подавайте жалобы на финансовых кредиторов, коллекторов, банки и другие кредитные компании.
Потребительский веб-сайт Федеральной торговой комиссии – Узнайте, как избежать мошенничества в бизнесе. Подавать жалобы на недобросовестную, вводящую в заблуждение и мошенническую практику ведения бизнеса.

Кредитные отчеты

По закону вы имеете право на получение одного бесплатного кредитного отчета от каждого из трех общенациональных кредитных агентств (Equifax, Experian и TransUnion) каждые 12 месяцев.
AnnualCreditReport.com – это единственный веб-сайт, созданный правительством США и тремя основными агентствами кредитной информации, который позволяет вам получить бесплатный кредитный отчет. Прямо сейчас вы можете получать бесплатный кредитный отчет каждую неделю до декабря 2022 года.
- Чтобы получить бесплатный кредитный отчет, перейдите на сайт www.annualcreditreport.com
- Будьте осторожны с другими веб-сайтами, которые утверждают, что предоставляют вам бесплатные кредитные отчеты. Многие сайты предоставят вам бесплатный отчет только в том случае, если вы купите другие продукты или услуги. Другие сайты предоставляют вам бесплатный отчет, а затем выставляют счет за услуги, которые вы должны отменить. Единственным источником бесплатного кредитного отчета, разрешенным законом, является AnnualCreditReport.com.

Кража личных данных

Ресурсный центр по кражам личных данных – Получите помощь при краже личных данных. Вы также можете позвонить им по телефону 888-400-5530. Они открыты 24/7.

Веб-сайт Федеральной торговой комиссии по выявлению кражи – Вы можете использовать этот веб-сайт для создания заявления FTC о краже удостоверения личности. Заполните его. Подайте заявление в полицию.

AnnualCreditReport.com – здесь можно получить бесплатные кредитные отчеты. Вы также можете позвонить по телефону 1-877-322-8228. ИЛИ вы можете заполнить Форму запроса годового кредитного отчета и отправить ее по адресу: Служба запросов годового кредитного отчета, P.O. Box 105281, Атланта, Джорджия 30348-5281.

Медицинский долг

Управление планирования и развития здравоохранения штата : Узнайте правила оказания больницам финансовой помощи. Загрузите их приложения для помощи в оплате медицинских счетов.
Consumer Center for Health Education and Advocacy : (877) SD HEALTH (734-3258 (звонок бесплатный)) Адвокаты Consumer Center могут помочь вам. Узнайте о возможных вариантах медицинского обслуживания. Узнайте, как и где получить услуги. Узнайте, что делать, если у вас возникли проблемы с вашей медицинской страховкой.

Проблемы с автомобилями

Калифорнийское бюро автомобильного ремонта может помочь, если у вас возникли проблемы с автомастерской. Вы можете подать жалобу на государство на этом веб-сайте. Государство может работать с вами и ремонтной мастерской. Они могут помочь вам заставить мастерскую решить проблему с вашим автомобилем. Они могут помочь вам получить возмещение или снизить счет.
DMV : DMV может помочь в решении проблем, связанных с названием транспортного средства или лицензией.

Общие ресурсы

Национальный центр защиты прав потребителей (NCLC) – Хорошая информация по вопросам защиты прав потребителей.
Генеральная прокуратура Калифорнии – Информация по многим вопросам защиты прав потребителей.