Общество по защите прав потребителей: Защита прав потребителя

Организации по защите прав потребителей

Информация о местонахождении различных структур на территории города, занимающихся вопросами защиты прав потребителей

Всем заинтересованным лицам!

В пределах своих компетенции и полномочий в нашем городе представлены различные службы, структуры, организации, которые имеют право на соблюдение и применение потребительского законодательства, в том числе и совершать надзор за предприятиями сферы потребительского рынка.

 

Федеральные службы:

Территориальный отдел Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в г.Тольятти (Роспотребнадзор)

адрес:  445032, ул. Московский пр-т, 19

телефон: 37-22-03

руководитель, главный санитарный врач: Безделин Сергей Михайлович

Отдел защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре Самарской обл. по г.Тольятти

Заместитель начальника отдела Радюшина Зоре Ваитовна. Тел. 37-01-48; 67-47-00

Филиал ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Самарской области в г.Тольятти» при Роспотребнадзоре

адрес:  445032, ул. Московский пр-т, 19-301

телефон: 37-42-50

руководитель: Дробышев Владимир Степанович

 

ФГУ «Тольяттинский Центр стандартизации и метрологии»

адрес: 445009, ул. Октябрьская, 72

телефон: 25-05-87 (приемная), факс: 25-18-03; 28-49-52 гл.метролог

руководитель органа: Брыткова Любовь Николаевна

e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

Инспекция страхового надзора по Приволжскому округу

адрес:  443030, г.Самара, ул. Урицкого, 19, офис 5

телефон: 8(846)337-43-92 (90;91;93;94)

руководитель:  Лисин Виктор Игоревич

 

Управление милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнения административного законодательства ГУ «УВД городского округа Тольятти»

адрес:  445038, г. Тольятти, Южное шоссе, 26

телефоны: 72-77-09; 72-77-21

руководитель: Масимов Эльмар Тагирович

 

Сектор защиты прав потребителя Департамента потребительского рынка и предпринимательства мэрии городского округа Тольятти

адрес:  445020, ул. Белорусская, 33, каб. 509

телефон:  63-88-55, 63-86-76, 63-76-81

руководитель:  Колесникова Светлана Георгиевна

 

 

Общественные организации по защите прав потребителей:

 

Общество по защите прав потребителей «Аргумент потребителя»

адрес:  445000, ул. 40 лет Победы, 90

телефон:  30-66-95

председатель правления: Юшко Оксана Валерьевна

 

Межрегиональное общество защиты прав потребителей «Приоритет»

адрес:  445056, ул. Автостроителей, 57, офис 5

телефон: 36-39-39; 61-21-30

руководитель:  Бещеров Алексей Евгеньевич

 

Тольяттинская городская общественная организация по защите прав потребителей «Щит»

адрес:  445040, ул. Свердлова, 9 «а»

телефон:  32-59-27; 33-91-95

председатель правления: Гордеев Александр Викторович

 

Тольяттинская городская общественная организация по защите прав потребителей «Авангард»

юр.адрес:  445035, ул. Свердлова, 62-10

фактический адрес: ул. Дзержинского, 94

телефон: 51-52-46

председатель правления: Ежов Андрей Иванович

юридический советник общества: Евсиков Сергей Васильевич (моб. 41-89-52)

 

Тольяттинское городское отделение общероссийской общественной организации

«Лига защитников пациентов»

адрес: б-р. Туполева, 4

телефон:  32-63-48

председатель правления: Дьячков Сергей Германович (25-85-37 д.т.)

 

Управление лицензирования и контроля качества по Самарской области

адрес:  443020, г.Самара, ул. Ленинская, 73

руководитель управления: Шишин Геннадий Геннадьевич (846)332-94-44

 

8 (499) 938-53-84, 8 (812) 467-95-33, 8 (800) 301-79-07

Добро пожаловать на официальный сайт «Общества защиты прав потребителей РФ 2023» (ОЗПП).

Здесь вы найдёте актуальные бесплатные телефоны горячей линии для консультации по вопросам защиты прав потребителя и другим юридическим проблемам, а также полезные статьи и документы.

Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

  • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
  • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
  • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

  • оказанием услуг высокого уровня по осуществлению юридически значимых действий, в том числе составлении претензий ( жалоб или исков) в суды любого уровня. Кроме того, сотрудники Общества, которые являются юристами высокого класса, окажут представительство в любых инстанциях;
  • проведением анализа договоров, которые заключают продавцы и покупатели, а также любые иные лица. В результате проведенного анализа специалисты выявляют расхождения каких-либо положений документа с законодательством РФ, дают соответствующие рекомендации;
  • проведением независимой экспертизы, как по запросу потребителя, так и по собственной инициативе. В результате проведенной экспертизы специалисты Общества составляют и выдают заказчику экспертное заключение;
  • сбором и обработкой информации о причинении урона имуществу, вреда здоровью или угрозе жизни потребителей. Особенно, если все это вызвано приобретением некачественных товаров (оказанием некачественных услуг). Кроме того, специалисты Общества оповестят о выявленных нарушениях компетентные органы, которые призваны контролировать безопасность и качество товаров и услуг, а также примут все возможные меры по защите законных прав потребителей;
  • проведением обучающих и просвещающих конференций в области защиты прав потребителей;
  • оказанием консультационных услуг населению и организациям по вопросам осуществления их гражданских прав, практического применения нормативно-правовых актов по защите прав потребителей.

Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

Бесплатные телефоны горячей линии ОЗПП РФ

Для жителей Москвы и МО:
8 (499) 938-53-84

Для жителей Санкт-Петербурга и ЛО:
8 (812) 467-95-33

Бесплатный многоканальный номер для всех регионов РФ:
8 (800) 301-79-07

Полезные материалы и документы

Заказать «Обратный звонок»

Также вы можете заказать «Обратный звонок». Для этого отправьте свой вопрос, заполнив форму ниже и вам перезвонит юрист на указанный номер.

ЮНКТАД призывает гражданское общество помочь обеспечить безопасность потребительских товаров

Правительствам следует объединить организации гражданского общества для повышения безопасности продуктов, предлагаемых потребителям.

© Simon Pugh Photography/EC | Эксперты на совместном семинаре обсудят, как обеспечить безопасность предлагаемой потребителям продукции.

Потребители имеют право на безопасную продукцию, но это право постоянно находится под угрозой. По данным Европейской комиссии, только в Европейском союзе небезопасные продукты вызывают несчастные случаи и убытки, которые оцениваются в 34,4 миллиарда долларов в год.

Эта тенденция, хотя и менее известная, повторяется в развивающихся странах.

Национальные органы по надзору за рынком нуждаются в помощи для защиты потребителей от опасностей для их здоровья и безопасности. Они все чаще привлекают к этой работе организации гражданского общества. Эти организации обучают, консультируют, представляют и консультируют потребителей по вопросам защиты их прав.

«Гражданское общество играет ключевую роль в повышении осведомленности потребителей и в информировании потребителей об опасных продуктах на рынках», — заявила Тереза ​​Морейра, руководитель отдела конкуренции и потребительской политики ЮНКТАД, во время совместного семинара Европейской комиссии и ЮНКТАД по безопасности продукции 17 ноября. .

«Национальным правительствам необходимо предоставить группам потребителей возможность выполнять свои обязанности по обеспечению безопасности продукции», — добавила она.

Для этого ЮНКТАД рекомендует, чтобы группы потребителей участвовали в консультациях по информированию процессов разработки политики. Этим группам может быть предоставлено право представлять интересы потребителей в суде, особенно в коллективных делах.

Они также могут предупреждать органы по надзору за рынком о возникающих проблемах безопасности продукции и усиливать воздействие кампаний по повышению осведомленности. В некоторых странах группы потребителей даже участвуют в обеспечении соблюдения законов о защите прав потребителей.

Источник: Всемирная карта защиты прав потребителей ЮНКТАД, 2022 г.

Сила гражданского общества

Всемирная карта защиты прав потребителей ЮНКТАД показывает, что 81% стран имеют активные группы защиты прав потребителей. Как признано в отчете ЮНКТАД, ассоциации потребителей являются важными участниками институциональных структур для эффективной защиты прав потребителей, поскольку они представляют голос потребителей.

«Мы основываем нашу стратегию в области безопасности продукции на учете отзывов ассоциаций потребителей, и у нас есть официальная сеть консультаций с группами потребителей на федеральном уровне и уровне штатов», — сказала Альма Контрерас, заместитель юриста Федерального агентства по защите прав потребителей Мексики. «Мы многому учимся у низовых ассоциаций потребителей о рынках и деловой практике», — добавила она.

«Много лет назад неисправная газовая плита убила потребителя из Индии. Наши ассоциации представляли ее права в суде и добивались компенсации ее семье. Это позволило нам обратиться к правительству Индии и предложить изменения в политике на благо миллионов», — сказал Шириш Дешпанде, председатель ассоциации Mumbai Grahak Panchayat.

Риски для молодежи в социальных сетях

Молодые потребители взаимодействуют с онлайн-компаниями и покупают у них новыми и творческими способами. Органы по надзору за рынком с трудом наверстывают упущенное. Например, большинство предупреждений о безопасности продуктов размещаются в Facebook и Twitter, но молодые потребители в подавляющем большинстве используют Snapchat и TikTok, говорят участники семинара.

«Интернет-компании используют сложный целевой маркетинг для охвата молодых потребителей. Регуляторные органы должны «приспособиться» к использованию новых технологий и социальных сетей способами, соответствующими частному сектору, для обучения молодых потребителей», — сказал Угочи Обидиегву, стратег по социальному развитию и основатель The Safety Chic в Нигерии.

«Сообщения для молодых потребителей должны быть простыми, понятными и веселыми. Пользователи социальных сетей ожидают, что их развлекут», — сказала Элизабет Иберико Роблес, глава отдела крупнейшей в Перу ассоциации потребителей ASPEC. «В этом году наша ассоциация запустила простое видео о химической опасности лука, которое менее чем за три дня набрало 1 миллион просмотров на TikTok», — добавила она.

Эксперты определили опасное неправильное использование продуктов, рекламируемых в социальных сетях, запрещенные опасные товары, рекламируемые влиятельными лицами, и роль комментариев потребителей в качестве новых областей внимания органов по безопасности потребительских товаров во всем мире.

ЮНКТАД ранее проводила совместные семинары по безопасности продукции с Европейской комиссией в 2021 и 2020 годах.

Руководство Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей

  1. Дом
  2. Конкуренция и защита прав потребителей
  3. Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей

Body

Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей (UNGCP) представляют собой «ценный набор принципов для определения основных характеристик эффективного законодательства о защите прав потребителей, правоприменительных институтов и систем возмещения ущерба, а также для оказания помощи заинтересованным государствам-членам в формулировании и обеспечении соблюдения внутренних и региональные законы, правила и нормы, соответствующие их собственным экономическим, социальным и экологическим условиям, а также содействие международному сотрудничеству в области правоприменения между государствами-членами и поощрение обмена опытом в области защиты прав потребителей».

Руководящие принципы были впервые приняты Генеральной Ассамблеей в резолюции 39/248 от 16 апреля 1985 года, позднее расширены Экономическим и Социальным Советом в резолюции E/1999/INF/2/Add.2 от 26 июля 1999 года и недавно пересмотрены Генеральной Ассамблеей в резолюции 70/186 от 22 декабря 2015 года.

ЮНКТАД пропагандирует руководящие принципы и призывает заинтересованные государства-члены информировать о многочисленных способах, с помощью которых государства-члены, предприятия и гражданское общество могут способствовать защите прав потребителей при предоставлении государственных услуг. и частные товары и услуги.

Межправительственная группа экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей была создана для наблюдения за выполнением руководящих принципов, обеспечения форума для консультаций, проведения исследований и исследований, оказания технической помощи, проведения добровольных экспертных оценок и периодического обновления РПООНЗП. Его первая сессия состоялась 17 и 18 октября 2016 года в Женеве.

Загрузить:

  • Руководство Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей
    | Английский | французский | испанский | арабский | китайский | Русский |

История

РПООНЗП были приняты на основе консенсуса в 1985 году. Это последовало за длительной кампанией ассоциаций потребителей во многих странах с Consumers International (тогда известной как Международная организация потребительских союзов с момента ее создания в 1960 году и получившей общий консультативный статус от Экономический и социальный комитет в 1977 г.), действовавший в качестве посредника с Организацией Объединенных Наций, призвав Организацию Объединенных Наций подготовить «Типовой кодекс защиты прав потребителей» на своем Всемирном конгрессе в Сиднее в 1919 г.75. Это привело к тому, что в 1977 г. Экономический и Социальный Совет (ЭКОСОС) поручил Генеральному секретарю подготовить обзор национальных учреждений и законодательства в области защиты прав потребителей, а в 1981 г. ЭКОСОС просил Генерального секретаря «продолжить консультации по защиты прав потребителей с целью разработки свода общих руководящих принципов защиты прав потребителей с особым учетом потребностей развивающихся стран». Проект руководящих принципов был разослан правительствам для комментариев в 1982, представленный ЭКОСОС в 1983 г., основанный на многих источниках, включая Организацию экономического сотрудничества и развития (ОЭСР), Билль о правах потребителей США и материалы национальных агентств по защите прав потребителей и ассоциаций потребителей.

В 1999 г. ЭКОСОС значительно расширил РПООНЗП, включив в него новый раздел об устойчивом потреблении (раздел H версии 2015 г.).

В июле 2012 года Первое специальное совещание экспертов по защите прав потребителей приняло решение о том, что ЮНКТАД следует начать процесс консультаций по пересмотру РПООНЗП. В результате секретариат ЮНКТАД подготовил Доклад об осуществлении Руководящих принципов Организации Объединенных Наций для защиты прав потребителей (1985 — 2013).

Второе специальное совещание экспертов по защите прав потребителей, состоявшееся в июле 2013 года под председательством Франции, обсудило отчет о реализации и его выводы и предложило создать четыре рабочие группы (по электронной торговле, финансовым услугам, другим вопросам и реализации ), который будет включен в доклад Секретариата ЮНКТАД «Условия пересмотра РПООНЗП», который будет представлен на VII Конференции Организации Объединенных Наций по рассмотрению всех аспектов Свода согласованных на многосторонней основе справедливых принципов и правил для контроля за ограничительной деловой практикой.

В июле 2013 года Третье специальное совещание экспертов по защите прав потребителей обсудило Отчет об условиях и его выводы, а также другие вопросы, которые были выделены государствами-членами и заинтересованными сторонами в качестве кандидатов на включение в РПООНЗП. В период с января по июнь 2015 года экспертами по защите прав потребителей и дипломатическими представительствами в Женеве обсуждался текст. проходившей в Женеве с 6 по 10 июля 2015 г., единогласно принял свою резолюцию, проект резолюции о защите прав потребителей и пересмотренную РПООНЗП и предложил «Генеральной Ассамблее Организации Объединенных Наций на ее семидесятой сессии в 2015 г. рассмотреть вопрос о принятии Проект резолюции о защите прав потребителей и пересмотренные Руководящие принципы Организации Объединенных Наций по защите прав потребителей, прилагаемые к настоящей резолюции».

Генеральная Ассамблея приняла резолюцию о защите прав потребителей и прилагаемую к ней РПООНЗП 22 декабря 2015 г. в резолюции 70/186.

Редакция руководства 2015 г.

Пересмотренной РПООНЗП 2015 г. предшествует резолюция Генеральной Ассамблеи о защите прав потребителей 70/186, в которой конкретно упоминаются потребности развивающихся стран, установление Целей устойчивого развития в качестве преемников Цели развития тысячелетия и необходимость трансграничного сотрудничества правительств. Ссылки на изменения с 1999 подразумеваются пунктами о конфиденциальности, электронной коммерции и финансовых услугах как явный ответ на вторжение цифровой экономики и недавний финансовый кризис.

Ожидается, что Межправительственная группа экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей продолжит работу в рамках существующего механизма ЮНКТАД наряду с дальнейшим рассмотрением «Комплекса согласованных на многостороннем уровне справедливых принципов и правил для контроля за ограничительной деловой практикой».

Пересмотренная РПООНЗП распространяется на государственные предприятия (рекомендация 2) и вводит четыре новых «законных потребности» в директиву 5, наиболее цитируемую часть РПООНЗП. Добавлены совершенно новые разделы: «Принципы надлежащей деловой практики» (руководство 11), «Национальная политика защиты прав потребителей» (руководство 14–15), «Электронная коммерция» (руководство 63–65) и «Финансовые услуги» (руководство 66–68).

Предыдущий раздел E, посвященный мерам, позволяющим потребителям получить компенсацию, переименован в «Разрешение споров и компенсация» (теперь раздел F) и расширен, чтобы отразить быстрое развитие таких механизмов, и теперь включает ссылку на задолженность и банкротство.

Раздел «Особые области» (теперь K) расширен за счет включения «Энергетика» (рекомендация 76), «Коммунальные услуги» (рекомендация 77) и «Туризм» (рекомендация 78). Наконец, раздел VI, посвященный международному сотрудничеству, был значительно расширен за счет добавления руководящих принципов 82–9.0, в основном охватывающий механизмы сотрудничества в области правоприменения на трансграничном уровне.

Новый раздел VII «Международный институциональный механизм» посвящен анализу применения и реализации РПООНЗП на национальном и международном уровнях, а также дальнейшему анализу самих руководящих принципов Межправительственной группой экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей.

Межправительственная группа экспертов

Редакция 2015 г. (см. раздел VII, руководящие принципы 95-99) создает институциональные механизмы для контроля за соблюдением РПООНЗП под руководством Межправительственной группы экспертов по законодательству и политике в области защиты прав потребителей, которая должна проводиться под эгидой ЮНКТАД.

Группа имеет следующие функции:

  1. Обеспечить ежегодный форум и условия для многосторонних консультаций, дискуссий и обмена мнениями между государствами-членами по вопросам, связанным с руководящими принципами, в частности, с их реализацией и полученным в результате опытом.

  2. Периодически проводить исследования по вопросам защиты прав потребителей, связанные с руководящими принципами, на основе консенсуса и интересов государств-членов, а также распространять их с целью расширения обмена опытом и повышения эффективности руководящих принципов.

  3. Проведение добровольных экспертных обзоров национальной политики государств-членов по защите прав потребителей, осуществляемой органами по защите прав потребителей.

  4. Собирать и распространять информацию по вопросам, касающимся общего достижения целей руководящих принципов и соответствующих шагов, предпринятых государствами-членами на национальном или региональном уровнях для содействия эффективной реализации их целей и принципов.

  5. Предоставление развивающимся странам и странам с переходной экономикой технической помощи в наращивании потенциала в разработке и обеспечении соблюдения законов и политики в области защиты прав потребителей.

  6. Рассмотрение соответствующих исследований, документации и отчетов соответствующих организаций системы Организации Объединенных Наций и других международных организаций и сетей, обмен информацией о рабочих программах и темах для консультаций и определение проектов по распределению работы и сотрудничеству в оказании технической помощи.

  7. Составлять соответствующие отчеты и рекомендации по политике защиты прав потребителей в государствах-членах, включая применение и реализацию этих руководящих принципов.

  8. Для работы между Конференцией Организации Объединенных Наций по рассмотрению всех аспектов Свода согласованных на многосторонней основе справедливых принципов и правил контроля за ограничительной деловой практикой и представления докладов ей.