|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Что такое аутсорсинг ИТ услуг. Обслуживание аутсорсинг it7.8. Аутсорсинг ИТ-услуг. Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения7.8. Аутсорсинг ИТ-услуг Аутсорсинг – современный вид предпринимательской деятельности, который призван обеспечить предприятию дополнительные конкурентные преимущества. Сегодня аутсонсинг применяют многие крупные российские компании, передающие сторонней организации (как правило, малому, не дочернему предприятию) частично или полностью ряд собственных функций. Как показывает российская практика, многие предприятия в первую очередь передают на аутсорсинг вспомогательные и обслуживающие бизнес функции, такие как: ремонт, сервисное обслуживание, бухгалтерия, информационные технологии9. Это позволяет предприятиям увеличить объем производимых товаров и услуг, что соответственно уменьшает объем постоянных издержек на единицу продукции, что в свою очередь сказывается на уменьшении цен на готовую продукцию. Но прежде чем принять решение об использовании аутсорсинга, предприятию необходимо определить каким образом возможно максимально учесть собственные интересы и обеспечить необходимую эффективность деятельности компании в целом. На практике чаще всего встречаются следующие мотивы и направления перехода на аутсорсинг: 1. Периодические выполняемые ремонтные работы, техническое обслуживание зданий и оборудования. 2. Изготовление типовых деталей: литые заготовки, внутренние не основные элементы изделий. 3. Заготовки или операции, требующие специального оборудования. 4. Привлечение дополнительных производственных мощностей (или при выходе из строя собственных) при условиях сильных колебаний спроса. 5. Аутсорсинг вспомогательных функций. Например: процессы связанные с информационными технологиями, юридическим и бухгалтерским обслуживанием, выделяются на аутсорсинг во вне, при этом в самой компании остаются интерфейсные функции по координации и контролю взаимодействия. Несомненным преимуществом аутсорсинга является быстрота и удобство решения той или иной производственной проблемы. Ведь аутсорсинговая компания предлагает, как правило, уже готовую систему, которая может работать «здесь и сейчас». В западных странах аутсорсинг более развит чем в России. По данным исследований Industry Week Census on Manufacturing, 54,9 % американских компаний используют аутсорсинг в производстве, 43,8 % – в обслуживании оборудования. Для оценки целесообразности использования аутсорсинга на западе принято использовать схему, представленную на рисунке 6.  Рисунок 6. Оценка целесообразности аутсорсинга С учетом оценки целесообразности аутсорсинга можно сделать следующие выводы: 1. Критерии определения типа операции являются уникальными для каждой организации, так как подвержены субъективизму менеджмента. 2. «Реорганизовать» – возможно в краткосрочном периоде – отдать на аутсорсинг, но в долгосрочном периоде – возвратить под контроль компании. 3. «Возможны варианты» – рассмотрение вариантов, таких как: продажа, расширение предоставления услуг другим организациям, аутсорсинг, расширение профиля и создание тем самым дополнительных конкурентных преимуществ. Наличие примеров успешного опыта применения Российскими компаниями аутсорсинга, свидетельствует о том, что этот вид стратегии имеет хороший потенциал, но на данный момент на развитие аутсорсинга в России существенно влияют следующие факторы: 1. Неспособность просчитать полную себестоимость – зачастую, решение об аутсорсинге принимается без экономической проработки, цель которой ответить на вопрос – что дешевле – собственное производство или приобретение на стороне. 2. Отсутствие надежных поставщиков – российские поставщики (небольшие компании производители или торговые компании) неспособны обеспечить требуемый уровень качества. От компаний, которые используют аутсорсинг, требуется мобилизация управленческих, организаторских и переговорных ресурсов, чтобы обеспечить требуемый уровень качества и стабильность поставок. 3. Снижение оперативности ниже требуемого уровня. Многие компании вполне обосновано считают, что изготовление продукта на стороне занимает больше времени чем у себя. Один из аргументов за собственное производство звучит так: «для себя мы можем поднапрячься, мобилизировать все силы и сделать в кратчайшие сроки с минимальными затратами». 4. Увеличение затрат – если в долгосрочной перспективе себестоимость производства на стороне оказывается дороже, то использование аутсорсинга не является эффективным. 5. Усложнение управления. 6. Отсутствие гибкости поставщиков – долгосрочные инвестиции предприятий аутсорсеров, в настоящее время, мало заботит; получение максимальной прибыли сейчас – основная цель российских поставщиков. 7.8.1. Анализ эффективности аутсорсинга услуг Для проведения анализа эффективности необходимо создать основу, которая будет использоваться для выбора «кандидатов» на аутсорсинг – Каталог ИТ-услуг, которые оказываются ИТ-подразделением и потребляются бизнес-подразделениями. Фактически необходимо привести деятельность ИТ-подразделения к сервис-ориентированному подходу, описанному стандартами ITIL/ITSM. Имея такой каталог, можно определить набор параметров и критериев, которые будут учитываться при принятии решения о выборе «кандидатов» на аутсорсинг. Примером таких критериев являются: – Критичность услуги для бизнеса; – Управляемость данной услугой в текущем состоянии ИТ– подразделением; – Критичность услуги с точки зрения информационной безопасности; – Критичность услуги с точки зрения непрерывности бизнеса; – Текущее качество услуги; – Приблизительная (желательно точная) оценка стоимости услуги; – Присутствие в услуге конкурентных преимуществ; – Уровень операционных рисков и т. д. Если один из отсекающих критериев показывает невозможность аутсорсинга, то данная услуга ИТ – подразделения не может быть выведена на аутсорсинг. После создания списка услуг, экспертная группа проставляет оценки по каждой услуге – создается «короткий» список услуг, который в последующем будет анализироваться на финансовую эффективность. Определение «короткого» списка позволяет организации выявить наиболее критичные ИТ-услуги для бизнеса, аутсорсинг которых связан с большими рисками, и исключить из расчета эффективности те услуги, вывод которых заведомо неэффективен или сопряжен с высокими рисками. На следующем этапе «короткий» список подвергается анализу с точки зрения стандартной управленческой задачи: «делаем сами» или «покупаем у других». Для принятия решений необходимо оценить: – Текущие издержки на оказание услуги; – Стоимость оказания подобной услуги аутсорсинговой компанией; – Стоимость процессов и мероприятий по взаимодействию с внешним поставщиком; – Риски, которые могут возникнуть при передаче услуги на аутсорсинг. Помимо текущих затрат и убытков от возможных рисков необходимо предусмотреть затраты на создание и выполнение процессов по контролю за действием аутсорсинговой компании. Типичной ошибкой является вывод из компании всей экспертизы в области информационных технологий, поскольку это приводит к завышению расходов при оказании ИТ-услуг10. Поэтому, при организации сервисной модели управления ИТ-услугами следует предусмотреть определенную компетенцию внутри компании по данному вопросу. Таким образом, внутренний анализ эффективности можно разделить на три обособленных части: – Стоимостной анализ оказания услуги; – Анализ возможных рисков, возникающих при оказании услуги; – Стоимость организации и выполнения процессов контроля за внешними поставщиками. 7.8.2. Анализ стоимости аутсорсинга услуг Стоимостной анализ услуги позволяет определить ее стоимость на основании анализа всех составных частей, из которых состоит процесс ее оказания, например: – Стоимости ресурсов, включая стоимость управления жизненным циклом ресурса; – Стоимость программного обеспечения, включая стоимость управления жизненным циклом программного обеспечения; – Стоимость проектов развертывания услуги; – Стоимость процессов предоставления услуги; – Стоимость процессов поддержки услуги; – Стоимость действий по обеспечению контроля качества и т. п. Для оценки стоимости процессов необходимо составить их описание до уровня рабочих мест и распределить затраты по центрам затрат внутри ИТ– подразделения, после чего применятся операционно-стоимостной анализ, рассчитывается стоимость процессов. При правильной организации работ по описанию процессов это описание может быть использовано для документирования текущего состояния ИТ-процессов и совершенствования деятельности в случае принятия отрицательного решения по выводу ИТ-услуги на аутсорсинг. В результате для каждой ИТ-услуги будет сформирована стоимостная оценка, показывающая стоимость внутренней реализации ИТ-услуги. При выводе на аутсорсинг всего ИТ-подразделения – на основании волевого решения руководства, предварительная оценка стоимости оказания услуг теряет смысл. В данном случае можно сравнивать совокупность всех расходов на ИТ-подразделение до вывода на аутсорсинг с суммой контрактов на информационные технологии после вывода и стоимостью процессов взаимодействия между компаниями. Поэтому анализ общей суммы затрат на ИТ можно проводить в следующих разрезах: – Ресурсы; – Оборудование; – Программное обеспечение; – Заработная плата сотрудников; – Стоимость внешних контрактов на услуги; – Стоимость процессов и т. д. Вывод всего ИТ-подразделения без предварительного внедрения сервис-ориентированного подхода и изучения локального рынка ИТ, как правило приводят к рождению дочерней ИТ-компании, которая нежизнеспособна без материнской компании. 7.8.3. Анализ рисков при аутсорсинге услуг Стоимостной анализ не дает полной картины экономической эффективности аутсорсинга. Для обеспечения полноты анализа необходимо проанализировать текущие убытки от операционных рисков, возникающих при оказании каждой ИТ-услуги, и убытки, которые могут возникнуть от рисков, связанных с передачей услуг поставщику. Результаты анализов рисков могут влиять как на расходную, так и на доходную части анализа. Основные параметры стоимостного анализа рисков связанных с качеством и надежностью: – стоимость убытков по причине недостаточного качества ИТ-услуг; – стоимость убытков по причине отказа в оказании ИТ-услуги; – сокращение расходов при использовании новых технологий в ИТ-услуге; – стоимость убытков при утечке конфиденциальной информации при оказании ИТ-услуги; – стоимость потерь при утечке конкурентных преимуществ, реализованных в ИТ-услуге. Риски 1, 2 и 3 могут влиять на положительное решение по выводу услуги на аутсорсинг, так как ответственным за данные риски становится поставщик ИТ-услуг и компания может штрафными санкциями покрыть свои убытки в случаях возникновения (реализации) данных рисков. Риски 4 и 5 влияют на принятие отрицательного решения по выводу услуги на аутсорсинг, так как очень часто анализ дополнительных затрат на информационную безопасность, возникающих при организации аутсорсинга, может показать невыгодность вывода процессов (услуг), связанных с обработкой конфиденциальной информации11. То есть, необходимо особенно внимательно подходить к принятию решений по аутсорсингу каждой ИТ-услуги и анализировать вопросы информационной безопасности в контексте принимаемого решения. Одной из задач, которые можно решить при использовании модели аутсорсинга, является возможность переноса рисков на внешнего поставщика, что может повысить эффективность использования ИТ. Примером рисков, переносимых на аутсорсинговую компанию, могут быть: – уход из компании квалифицированных ИТ-специалистов; – болезнь и отпуска ключевых специалистов; – ошибки в услуге, приводящие к ее отказам и т. д. Соответственно, данную составляющую необходимо учесть в стоимости услуги с точки зрения принятия положительного или отрицательного решения. Выводы. С учетом всего вышесказанного возможно сделать вывод, что в настоящее время наиболее эффективно выводить на аутсорсинг следующие виды ИТ-услуг: – услуги, которые являются простыми с точки зрения их организации и предоставления; – услуги, которые требуют привлечения дорогостоящего ИТ-персонала с неполной загрузкой; – услуги, не содержащие конфиденциальной информации; – услуги по обслуживанию узкоспециализированного оборудования; – услуги, связанные с разовыми разработками или внедрением программных решений. Если ИТ – услуга сложна или специфична для компании, то вывод ее на аутсорсинг может принести для нее еще больше проблем, чем ожидаемых эффектов. Очень часто решение об аутсорсинге принимается в связи с неудовлетворительной работой ИТ-подразделения, однако в подобной ситуации простым выводом работ по ИТ на аутсорсинг проблема не решается. Необходимо установить причины неудовлетворительной работы ИТ-подразделения, а они могут быть разными: начиная от плохой организации работ и заканчивая низким уровнем развития бизнес-подразделений, которые не могут сформулировать, что они хотят от ИТ. Таким образом аутсорсинг – это не просто перекладывание внутренних нерешенных проблем компании на плечи внешнего поставщика, а прежде всего налаживание эффективной работы внутреннего ИТ-подразделения на основе сервис-ориентированного подхода предоставления услуг, построенной на базе библиотеки ITIL/ITSM. Поделитесь на страничкеСледующая глава > marketing.wikireading.ru Отдать администратора на «абонентское обслуживание» чтобы нанять ИТ-директора?Большинство ИТ компаний на рынке предлагают вам отказаться от использования штатного ИТ-специалиста и передать его функции на «аутсорсинг». Взамен вам предлагают использовать приходящего администратора, которому вы будете платить за фактически выполненную работу. Такой тип обслуживания в России называется «абонентское обслуживание компьютеров» он предполагает определенное количество регулярных выездов в ваш офис, определенное количество внеплановых выездов, а все остальные задачи, связанные с настройкой серверов или же с дополнительными авариями в вашей компании, должны оплачиваться отдельно. Теоретически, вы получаете возможность сэкономить за счет того, что не платите за время, в которое штатный специалист ничего не делал. А на практике? На практике вы получаете необходимость контролировать каждое действие специалистов компаний, предлагающей абонентское обслуживание, чтобы время, которое вы оплачиваете, было использовано эффективно. Помимо контроля того, что и как делает специалист, вы вынуждены ставить ему задачи во время плановых посещений вашего офиса. Если у вас произошла авария, то вы должны контролировать выполненные действия по разрешению инцидента, чтобы быть уверенными, что он больше не повториться: в противном случае вам придется платить дважды за решение одной и той же проблемы, не говоря уже о влиянии на бизнес таких повторяющихся инцидентов. Ну и наконец, если у вашей компании необходимо внести какие-либо изменения в настройку существующих информационных сервисов, то вам приходится отвлекаться от вашего основного бизнеса и согласовывать стоимость предоставляемых ИТ-услуг, подписывать отдельные договора и оплачивать дополнительные счета. Все это приводит к необходимости, отказавшись от штатного администратора, взять в штат более квалифицированного ИТ директора, который будет контролировать предоставление услуг компанией, предлагающей «абонентское обслуживание». Естественно в реальных условиях бизнеса роль ИТ директора будет выполнять кто-то из ваших сотрудников. Но скажите, дает ли такое перераспределение экономический эффект? Ответ прост: это дает прямой монетарный эффект, но снижает общую эффективность и производительность внутренних ресурсов компании. В общем случае совокупный экономический эффект от такого «аутсорсинга» будет отрицательным. Что же делать? Решение очень простое: передавать на аутсорсинг не ИТ персонал, а ИТ-сервисы. Аутсорсинг ИТ-сервисов предполагает, что поставщик услуг обязан обеспечить функционирование информационных сервисов в компании клиента с определенным уровнем качества и доступности. Таким образом, от вас требуется только, совместно с поставщиком услуг, договорится о том, какие услуги вам нужны: электронная почта, доступ в Интернет, исправное рабочее место, и о том, с каким уровнем качества эти услуги должны быть предоставлены: время реакции на обращение, максимальное время решения инцидента, общий уровень доступности услуг. В дальнейшем ваше общение с поставщиком ИТ-услуг сводиться только к просмотру отчетов о том, достигнуты ли оговоренные метрики или нет. Аутсорсинг ИТ-сервисов стоит несколько дороже традиционного абонентского обслуживания т.к. в рамки услуг по аутсорсингу ИТ-сервисов включены как регулярные планово-профилактические процедуры, направленные на предотвращение инцидентов, так и соответствующее планирование развития ИТ-инфраструктуры, исходя из растущих потребностей бизнеса клиента. К сожалению, компаний, предлагающих услуги по аутсорсингу ИТ-сервисов в России очень немного (одна из них Департамент ИТ), несмотря на то, что такие услуги в существующих рыночных условиях были бы очень востребованы. Объясняется это тем, что для предоставления подобных ИТ услуг требуется высокий уровень зрелости, как самой компании-поставщика, так и клиента, а также готовность поставщика инвестировать в развитие отношений с заказчиком. Существующий рынок абонентского обслуживания создает только негативное отношение к услугам ИТ-аутсорсинга, мешая дальнейшему развитию рынка ИТ-услуг. Клиенты предпочитают нанимать к себе в штат системного администратора, а не передавать его функции на аутсорсинг, нанимая к себе в компанию ИТ-директора для контроля работы ИТ-аутсорсера. Надеемся, что в ближайшие годы за счет усилий, как нашей компании, так и наших доблестных конкурентов, ситуация изменится в лучшую сторону. blog.depit.ru IT-услуги по аутсорсингу
Развитие IT-аутсорсинга в Москве и других крупных городах России началось в конце ХХ века, когда владельцы компаний, напрямую не связанных с информационными технологиями, определили для себя преимущества такого ведения бизнеса. Действительно, предприятиям, не ставящим перед собой целей достижения лидерства в сфере высоких технологий, не имеет смысла содержать в штате высококвалифицированных IT-специалистов, у которых, в свою очередь, там практически не существует возможностей для профессионального или карьерного роста. Гораздо рациональнее доверить сервисное обслуживание оборудования специализированной компании, развивающейся в направлении аутсорсинга IT-услуг. В этом случае применение аутсорсинга IT-инфраструктуры позволяет не только значительно сократить эксплуатационные затраты на содержание компьютерного парка предприятия, но и избавится от кадровых проблем по подбору специалистов, предоставлению им отдельного рабочего места, периодическому обучению в соответствии с совершенствованием технологий и многое другое. Специализируясь именно в этой области деятельности, компания «ITERON» предлагает свои услуги на рынке IT-аутсорсинга. Аутсорсинг IT-инфраструктуры современного предприятия является основным направлением нашей деятельности, а значит – выполняется на профессиональном уровне и с гарантией высокого качества. Мы готовы предложить для Вас и Вашей компании наиболее выгодные условия, индивидуально подобранные в соответствии с Вашими пожеланиями и потребностями. Наши специалисты, осуществляют профессиональный IT-аутсорсинг для предприятий и организаций всех форм собственности, вне зависимости от области деятельности, уровня технического оснащения или размера компании. Принимая на себя обязательства по договору аутсорсинга IT-инфраструктуры предприятия, компания «ITERON» гарантирует исполнение своих функций, сохранность и работоспособность вверенного оборудования, а также конфиденциальность полученной информации. При аутсорсинге IT-услуг все заботы об обучении персонала и повышении профессиональной квалификации специалистов берет на себя IT-компания. Таким образом, заказчик получает в свое распоряжение специалистов, подготовленных на самом современном техническом уровне. Договор на аутсорсинг IT-услуг закрепляет виды работ, подлежащих исполнению в соответствии со спецификой деятельности предприятия-заказчика, конфигурацией его компьютерных сетей, производственных или технических мощностей. Мы готовы предложить Вам услуги полного аутсорсинга IT-инфраструктуры предприятия и взять на себя ответственность за комплексное обеспечение работоспособности всего компьютерного парка, включая поддержку интернет-сайта компании, внедрение перспективного программного обеспечения и оказание дополнительных сервисных услуг. Или же только ту часть работ, которую Вы посчитаете нужной – вплоть до абонентского обслуживания компьютеров предприятия или удаленной технической поддержки без выезда на территорию заказчика. Профессиональный IT-аутсорсинг от компании «ITERON» позволит Вашему предприятию сосредоточится на ведении профильной деятельности, доверив решение технических вопросов обслуживания локальной сети и оборудования специализированной организации, имеющей необходимые возможности, знания и опыт в этой области. iteron.ru системное администрирование и обслуживание компьютерной техники Системное администрирование и обслуживание компьютерной техникиПереход на использование аутсорсинговых IT-услуг – это выгодная схема сотрудничества, при которой ваша компания получает не сотрудников, а надежный результат их работы. Мы предлагаем вам воспользоваться нашим предложением и вместо традиционного поиска большого числа специалистов заказать удаленную поддержку корпоративной сети, компьютерной техники и их пользователей – IT-аутсорсинг в Москве и Московской области. Наше абонентское обслуживание выполняется удаленным способом на круглосуточной основе – а значит, гарантирует обеспечение работоспособности и безопасности компьютерного оборудования и коммуникативных узлов на протяжении всего срока заключенного договора. Если вам требуется провести расчет оплаты и сразу же заложить ее в расходы по ведению вашего бизнеса – заполните онлайн-заявку на расчет цен ит-аутсорсинга на этой странице, напишите нам по электронной почте или же позвоните по телефону. Наши менеджеры быстро примут и обработают полученные данные, подробно ответят на все вопросы и постараются найти оптимальный вариант результативного сотрудничества. Стоимость нашего IT-аутсорсинга всегда будет ниже, чем оказание услуг по обычной схеме найма и работы сотрудников в штате московской компании, а оформление договора и его исполнение обеими сторонами – быстрым и выгодным. Благодаря профессионализму, опыту и вниманию к каждому обратившемуся за помощью в обеспечении бесперебойной и безопасной работы компьютерной сети компании мы можем гарантировать высокое качество и надежность сотрудничества с нами. Это подтверждается многочисленными отзывами уже воспользовавшихся нашим предложением IT-аутсорсинга по ценам составленных индивидуально для них тарифов, а также безупречной репутацией на московском рынке абонентского обслуживания компьютеров.
Что включает в себя комплексный аутсорсинг IT-услуг? Калькулятор ИТ-аутсорсингаМы предоставим удобный онлайн-калькулятор цен и тарифов на IT-услуги, а также возможность рассчитать по нему стоимость дополнительных действий и абонентского обслуживания созданной компьютерной сети прямо сейчас.  Антивирусная защитаМы установим антивирусную защиту и настроим доступ пользователей клиентов к базам данных, предотвратим проникновение вредоносных программ и попытки кражи или порчи получаемой, передаваемой и хранящейся информации.  Удаленная поддержка пользователейМы обучим персонал правильному использованию компьютерного оборудования и необходимых для работы программ, оперативно ответим на все возникающие вопросы и устраним появляющиеся проблемы.  Профилактика оборудованияМы проведем своевременную диагностику и профилактику компьютера и другого оборудования, защитим его от поломок или сбоев в работе, грамотно настроим сети и обеспечим контроль над их работой. kmk-it.pro Что такое аутсорсинг ИТ услугДобрый день, уважаемые читатели бизнес-журнала «ХитёрБобёр»! С вами Виктор Голиков. Наша новая тема — «Аутсорсинг IT». Она напрямую касается главного инструмента современного бизнеса — компьютера. Лично я отношусь к тому типу людей, которые самостоятельно пытаются разобраться, что делать с этими непонятными каракулями на экране или почему не включается их лэптоп! Но я — специалист в этом деле, и моё мнение — сугубо профессиональное. Поэтому вполне понимаю тех, кто придерживается противоположной точки зрения. Зачем терять время, когда есть IT аутсорсинг? Эта статья — как раз для тех, кто не хочет разбираться почему не работает! Для тех, кто хочет работать!
Компьютеры покорили мир. Но пока на экране Терминатор спасает человечество от порабощения машинами, мы все еще управляем ими. А они, неблагодарные, ломаются или работают не так, как нужно, или работают так, что лучше бы не работали совсем! И ведь кто-то же это все придумал! Но, как говорится, «ежели один человек собрал, другой завсегда разобрать сможет». Вот этим и занимается аутсорсинг-IT. От английского out (вне) и source (источник), то есть в стороне, удаленно от центра действия. А когда мы прибавляем IT (информационные технологии) все становится совершенно ясно. Мы имеем дело с людьми, которые будут на расстоянии управлять нашими техническими средствами. В чем дело? Мы можем попросить помочь знакомого, родственника или просто нанять человека, который будет заниматься настройкой компьютера, сети, интернета. Но рационально ли это? Зачем держать в штате работника, который настроит все ваши рабочие инструменты и будет ждать, пока опять что-то не сломается? Или пока не появится какой-либо вопрос со стороны сотрудника? Зачем платить ему зарплату за то, что и так работает? Гораздо выгоднее пригласить человека со стороны — и только тогда, когда это действительно необходимо. Ничего вечного нет на свете! Рано или поздно всем приходится обращаться к специалисту по компьютерам. «Почему не работает? А раньше работало! Оно само, я ничего не делал!» Знакомо? Такие возгласы вы слышите, когда не в силах выполнить свою работу по техническим причинам. ИТ аутсорсинг предлагает:
Таким образом, зная, что мы можем, а что нет, определяем свои потребности. О том, что такое аутсорсинг, читайте обзорную статью. 2. Каким бывает аутсорсинг ИТ — обзор ТОП-4 основных видаМожно конечно вызвать специалиста для решения одной или нескольких задач. Но где гарантия что вам он не понадобится завтра? Так что же, нанимаем системного администратора на постоянной основе? Не спешите! Идеальным решением в создавшемся положении будет аутсорсинг IT услуг. Гораздо проще попросить выполнить, чем сделать самому. В следующий раз вы уже будете знать, где искать помощи! Рассмотрим таблицу, в которой наглядно показаны плюсы и минусы собственного и стороннего специалистов: Теперь рассмотрим основные виды аутсорсинга. Сервера требуют опыта, внимания и заботы! Имеете базу данных? Значит, сервер вам необходим. Здесь хранится вся ваша база данных. Без нее не существует механизм предприятия. Можно сказать это Солнце, вокруг которого крутится вся ваша система. Экономия на сервере, как конец света, пожирает весь бюджет предприятия целиком. Самый распространенный вид услуг. Работники владеют компьютерной грамотностью кто лучше, кто хуже, а в техническом отношении находятся почти всегда на одном уровне — любительском. В этом отношении лучше довериться профессионалам. Эффективней будет передать на стороннее обслуживание затратное и сложное оборудование, требующее компетенции, специальных навыков и временных затрат. Согласитесь, что подстричь вас можно попросить и кого-нибудь из друзей, но мы предпочитаем ходить в парикмахерскую. Здесь, как и в первом пункте, лучше всего не обременять никого из персонала предприятия. Это направление настолько специфично, что лучше довериться профессионалам безоговорочно. Единственное, что нужно сделать — это составить техническое задание для монтажа и требования, которые вас бы устроили. Существуют целые категории построения сетей и какая из них подходит больше, вам тоже объяснят IT специалисты. Компьютерные сети — транспорт для ваших операционных сведений. Обмен, безопасность, хранение информации, доступ к интернет — все зависит от структурированных компьютерных соединений. Как говорится, в России две беды — дураки и дороги. Так сделайте так, чтобы первые не стали проектировать вторые, когда вам понадобится надежная магистраль передачи данных. Ну конечно, на сегодняшний день все и вся имеет веб-сайт. Любое развивающееся предприятия меняется день ото дня: ширится, растет, структурируется. Где, как не на интернет-страничке удобнее, быстрее и качественнее разместить информацию о предприятии? Но кто-то же должен постоянно, обновлять содержание вашей страницы, чтобы информация не потеряла актуальность. Появился новый вид товара или услуги вашей организации? Самая быстрая реклама для клиентов на сайте компании! Да и сам сайт постоянно перестраивается. Обновляются программы и скрипты, языки программирования тоже развиваются. За всем нужно следить и развиваться в ногу со временем.
По сути дела, менять контент на странице не так сложно. Если у вас есть какой-то сотрудник с минимальным опытом веб-программирования, он с этим справится по ходу дела. Но помните, что это всего лишь дополнительная часть его работы. Соответственно, и внимание ей он будет уделять второстепенное! 3. Как перейти на аутсорсинг IT — пошаговая инструкция для новичковА давайте представим, что ваш системный администратор в отпуске? На больничном? Резко решил уволиться, а тут такое! А время идет! Работа стоит! И уж как пить дать, нервы на пределе! Как быть? Воспользоваться нашей пошаговой инструкцией. Итак, определяемся, что мы хотим отдать на попечение IT специалистам, а с чем будем справляться сами. Будет полезно проконсультироваться по этому вопросу у пары-тройки менеджеров дружественных компаний, заодно узнав расценки на виды предоставляемых услуг. Любая работа сервис-компании начинается с оценки имеющегося оборудования. Если начинаем работать «с нуля», то включаем еще и приобретение оргтехники. Оценка объема контракта чаще всего делается бесплатно. Дальше вам предложат список видов услуг, их продолжительность и периодичность. Сверяем свои нужды с финансами и выбираем, что будет делать за нас аутсорсинг:
Небольшим предприятиям около 10 сотрудников, имеющих непосредственное отношение к оргтехнике, будет выгодней нанять сотрудника, который сможет уследить за всем. А вот специализированные виды услуг лучше отдать на откуп профессионалам. Иначе это будет занимать чересчур много рабочего времени и отвлекать от основного вида деятельности. Самый ответственный этап. Принимая решение, нужно руководствоваться принципами территориальной распыленности компании и долгосрочностью соглашения. Основное правило — не сбрасывать груз ответственности на поставщика ИТ услуг. Здесь очень легко попасть в зависимость от сторонней компании. Поэтому выбираем сервис компанию в зависимости от мультифункциональности аутсорсера. Рассматриваем разнообразие предоставляемых услуг и их зональность. Вполне возможно, что ваши потребности проще будет разделить между региональными сервисными компаниями. С долгосрочностью, наоборот, все просто. Подавляющее большинство контрактов заключаются на один год. Пришло время разбрасывать камни! После оценки имеющегося потенциала, определяем необходимые дополнения к инфраструктуре IT инженерии. Эти закупки значительно упростят и удешевят дальнейшее сотрудничество с аутсорсером. Далее определяем:
В течение года контракта какие-то пункты могут оказаться уже не актуальными и их можно будет удалить. Желательно включить пункт о гибкой оплате специальных работ, выполняемых периодически. Исходя из географического распространения нашей организации, выбираем одного или нескольких поставщиков ИТ услуг. Здесь главную роль сыграет директор и руководящая верхушка компании. Необходимые умения:
Ставим подписи и печати! И начинаем следить за выполнением соглашений. Шаг 5. Организовываем систему контроля за процессамиТеперь на авансцену выступает руководитель ИТ компании. Именно от него зависит насколько профессионально вас обслуживают. Именно он будет общаться с вами на протяжении всего срока контракта. Это его прерогатива — направлять, организовывать и разрешать затруднительные ситуации. Его компетентность почувствовать можно буквально сразу же. Говорят, дело — мастера боится, а интернет — провайдера. Насколько проще вам стало реализовывать все свои полномочия? Как быстро разрешаются вопросы, связанные с заключенным контрактом? Как сложно вам разговаривать по выполнению соглашений с директором IT компании?
Необходимо также следить, как расходуются финансовые средства вашего предприятия. Если аутсорсер толковый, то и излишний контроль не понадобится. Все возникающие проблемы будут решаться еще до критической степени важности. А пока наш контроль будет состоять из:
Большинство проблем обычно связано с небрежным исполнением договора или неправильным планированием работы. Читайте статью по смежной тематике «Кадровый аутсорсинг». 4. Как оценить эффективность ИТ услуг при аутсорсинге — 3 простых способаМожно притвориться обычным сотрудником и пообщаться со службой поддержки по тому или иному вопросу. А что вам мешает? Помните того падишаха, который переодевался в костюм простолюдина? Тогда он узнал слишком много о себе и своем государстве. Вам можно поступить проще. Совет 1. Проанализируйте скорость реакции в ответ на запрос пользователяИтак, возникла ситуация, требующая вмешательства аутсорсера. Обращаемся к специалисту и засекаем время между обращением и разрешением проблемы. Запросы могут быть разными и у каждого запроса свое комфортное время ожидания. Давайте посмотрим таблицу идеальной скорости реакции в ответ на запрос: Конечно, возникают различные ситуации, допускающие решения спустя часы и даже дни. Хорошо, если вы позвонили, и ваша проблема была квалифицированно и вовремя разрешена. И вы про нее больше не вспоминаете. Значит у вас качественный аутсорсер. А что если. Спустя какое-то время — опять не работает! Что же такое? Звоним специалисту снова! Здесь нужно понимать, что одна и та же неприятность может случиться по разным причинам. Иногда они взаимосвязаны, иногда нет. Если аутсорсер разъясняет вам суть проблемы и вы заинтересованы в этом знании, то конфликта не будет. Но может сложиться и иначе. Наблюдал я как-то случай в одной приемной. Заходит айтишник к секретарю. Вытаскивает из принтера картридж, меняет на новый, печатает тестовую страницу и уходит. Через пару минут секретарь пробегает в кабинет к директору, по пути цепляя и выдергивая интерфейсный кабель из этого же принтера. Возвращается, внимательно глядит в монитор, на принтер, в монитор, на принтер. — Да что же это такое! Опять не работает! — восклицает она и хватается за телефон. — Виталик, что ты сделал? Он опять не печатает! Мне Степану Юрьевичу приказ распечатать надо! Через пару минут снова заходит тот же айтишник, очевидно Виталик, молча осматривает принтер, видит, что он не подключен к компьютеру. Тут Виталик встает в позу настоящего фокусника, начинает совершать магические жесты, отвлекая внимание секретаря, и незаметно подключает коммуникационный кабель. Принтер начинает шуршать и из него выползает напечатанный документ. Специалист кланяется и уходит. — Вот такие у нас волшебники работают, — шепчет ошарашенная секретарша, проверяя отпечатанную страницу. Если проблема приобретает циклический характер, можно с уверенностью ставить вопрос о нарушении контрактных обязательств. Тут уже следует говорить о замене поставщика сервисных услуг, либо о корректной эксплуатации проблемной зоны или замене функционирующего узла. Совет 3. Обратите внимание на степень удовлетворенности пользователейЕсли с руководством общается IT директор, то конкретные проблемы решают простые специалисты. Уровень их общения играет немаловажную роль в разрешении проблем. Эффективность исполнения процессов напрямую влияет на КПД результатов труда. Сравните отзывы сотрудников о сервисе до заключения контракта с текущим положением вещей. Что превалирует — положительные или отрицательные отзывы? Побеседуйте с сотрудниками, выслушайте их пожелания, возможно, это поможет принять какое-то важное решение. Попытайтесь абстрагировано взглянуть на взаимоотношения персонала компании и специалистов IT. В большинстве случаев на яркие эмоциональные отзывы влияют личные симпатии или обиды. Посмотрите короткое видео о преимуществах аутсорсинга. 5. Кто предлагает качественные услуги IT-аутсорсинга — обзор ТОП-5 компаний-подрядчиковТеперь рассмотрим, что нам предоставляют ведущие лидеры аутсорсинга в России.
Опыт работы на сравнительно молодом в России рынке IT услуг больше 15 лет. То есть мы имеем дело с основателями подобного бизнеса в РФ. Имея за плечами такой опыт, компания предоставляет гибкую ценовую политику и выборочный клиентский пакет услуг.
Предлагает:
Специфика предприятия — предоставление комплекса программ разработки заключительных мер запуска и дальнейшего функционала предприятий. Удобнейшая работа «с нуля».
Помимо обслуживания, предлагаются услуги системного администратора, защиты информации, построение кабельных и беспроводных сетей, а также их безопасность. Дополнительно предлагаются услуги консультаций и удаленного управления компьютерами клиента. Настройка серверов, дальнейшее сопровождение и обеспечение связи удаленных точек — приоритет деятельности организации.
Практикует собственные бизнес-проекты. Предлагает провести аудит ваших систем бесплатно! Проводит обслуживание от разового выезда администратора до заключения долгосрочных комплексных программ аутсорсинга. Предоставляет отдельный виртуальный сервер 1С, демонстрируя тем самым разнообразие возможностей и экономичность решений для своих клиентов. Открытая и привлекательная команда специалистов решает задачи любой сложности.
Предлагает как разовые услуги, так и долгосрочные проекты с высокой прозрачностью затрат и планирования сервиса. Уделяет внимание таким областям развития как: Действуя в рамках договора, выполняет все требуемые действия, исключая лишние дополнительные соглашения. Эффективно функционирует без бюрократических проволочек. 6. Как сэкономить на IT-аутсорсинге — практические советы и рекомендацииСовет 1. Привлекайте к поиску путей экономии компанию-подрядчикаАутсорсеры работают со множеством организаций и предприятий, которые сталкиваются с одними и теми же проблемами. И если вы встречаете препятствие в работе, то они перепрыгивали через них уже десятки раз! Естественно, имея опыт и багаж знаний по решению таких задач, поставщики услуг знают и различные способы, как их преодолеть или не сталкиваться в дальнейшем вообще.
Предоставьте возможность партнерам выносить на обсуждение и предоставлять разнообразные пути решения возникающих сложностей. Пропишите пункт в договоре об альтернативных вариантах экономии предоставляемых услуг. Оптом дешевле! Имея за плечами не один год сотрудничества, при условии взаимного удовлетворения соглашением, ставьте вопрос о снижении цены на срок следующего договора. Вы уже притерлись друг другу, стали друг друг для друга удобными клиентами. Долгосрочные контракты проверенных партнеров экономят до 20% времени и денег обоюдно. Старый конь борозды не портит, он ляжет в нее и лежит. Многие аутсорсеры при заключении контракта навязывают свой взгляд на решение проблем. Насторожитесь! Качественные компании исходят из ваших реалий и бизнес-процессов. Не бойтесь сократить количество услуг в договоре. Удалите пункты, которые вам непонятны или же проясните их точное значение. Предлагать вам будут всё! Но согласитесь, что организовывать рабочее место в качестве пользователя сотрудники должны уметь сами. Никаких специализированных знаний для замены картриджа в принтере не нужно. Итак, выбирая партнера-аутсорсера, руководствуемся принципами:
Коллектив журнала желает вам быстрого интернета и качественных IT услуг! Будем рады лайкам и отзывам по теме статьи! organoid.ru IT Аутсорсинг в СПб – скорая помощь для техники: обслуживание, настройка и ремонт компьютеров, услуги специалиста, цены, договор, ИТ аутсорсинг
Вопреки тем экономическим канонам, которые проповедуют постулаты об использовании внутренних ресурсов компаний, аутсорсинг сегодня набирает обороты во многих сферах. Залогом этой популярности являются те бесспорные преимущества и возможности, которые открываются перед предприятиями при заключении договоров обслуживания с аутсорсинговыми компаниями. В чем выгода привлечения ИТ-специалистов со стороны? Разберем по порядку. В первую очередь ИТ-аутсорсинг представляет собой универсальные услуги в области построения технологических инфраструктур предприятия, их обслуживания, оптимизации и актуализации. Любая офисная техника и коммуникации требуют внимания специалистов. А поскольку в современном бизнесе используется огромное количество устройств, программ, гаджетов, систем контроля, связи, обмена данными, то штат таких специалистов автоматически вырастает с одного квалифицированного кадра до целого IT-отдела. А, как известно, специалисты данной области являются дорогостоящими кадрами. Поэтому заключение договора на ИТ-аутсорсинг – это реальная возможность прямой экономии средств фонда оплаты труда, т.к. даже при высоких рыночных расценках, стоимость услуг будет существенная ниже оплаты работы отделу из 5-7 человек. Во-вторых, привлечение специалистов со стороны – это всегда возможность использовать сторонний опыт во благо своему бизнесу. Специалист-айтишник подскажет оптимальные варианты реализации внутренних и внешних систем коммуникаций. Штат закупщиков и налаженные каналы поставки, которыми обладает аутсорсинговая компания, сделает построение и обслуживание сетей более дешевыми, чем, если бы предприятие закупалось на рынке самостоятельно. Т.е. снова же финансовая выгода, но косвенная. Ну и в-третьих, сотрудничество на условиях аутсорсинга и полное перекладывание профессиональной ответственности за отрезок деятельности на плечи специалистов высвобождает целый пласт времени для более продуктивной профильной работы владельцев и менеджеров предприятия. Аутсорсинг (буквальный перевод – « внешний источник») – это полная или частичная передача привлеченным организациям ряда обязанностей и/или разовых работ, обеспечивающих потребности предприятия. Это может исключать штатных сотрудников в области привлеченных ресурсов или распределение нагрузки между своим персоналом и внешними кадрами. Мировой опыт доказывает, что использование услуг сторонних специалистов – это очень эффективный инструмент для повышения показателей деятельности компании. Также аутсорсинг позволяет экономить долю средств, которая понадобилась бы на поиск, обучение, оформление и содержание персонала. Сегодня аусторсинг встречается практически во всех сферах бизнеса: маркетинг и реклама, аудит, логистика, закупки и таможенный менеджмент, IT.Среди многочисленных преимуществ услуги можно выделить основные: акцент предприятия на профильной сфере, экономия финансовых и временных ресурсов, грамотная организация процессов, вверенных привлеченным исполнителям. Выбор аутсорсинговой компании требует времени, которое позже вполне окупится эффективной работой. Ключевыми показателями для поиска должны быть репутация компании на рынке, опыт и положительные отзывы клиентов, а также умение вести продуктивный диалог. На сегодняшний день полное компьютерное обслуживание своих офисов многие компании отдают на откуп профессиональным предприятиям, для которых IT-аутсорсинг является сферой специализации. Как правило, эти компании имеют полярные градации: это либо небольшие предприятия с малым числом сотрудников, в штате которых не предусмотрена должность, закрывающая услуги по обслуживанию компьютеров, либо это крупные холдинги с очень разветвленной внутренней информационной системой, сервисное обслуживание компьютеров и конфигурации которой требует существенной квалификации и большого количества сотрудников. Во втором случае услуги аутсорсинга – это возможность сэкономить на целом штате IT-сектора и привлечь действительно профессиональных исполнителей. Услуги it-специалиста не могут стоить дешево. Это нужно понимать в первую очередь, поскольку высокий профессионализм и копеечные расценки – это антонимы. ИТ аутсорсинг СПб уже давно оценивает правильно: если есть необходимость в грамотном, компьютерном обслуживании организаций, значит договор ИТ аутсорсинга лучше заключать на долгосрочной основе, приобретая, таким образом, постоянное обеспечение квалифицированной поддержкой. Причем аутсорсинг it, цены которого могут все же колебаться в небольшом диапазоне, предусматривает и срочные аварийные выезды в любое время суток. Довольно распространенные услуги аутсорсинга, стоимость их, ИТ аутсорсинг-договор уже давно стали привычными в деловых кругах Санкт-Петербурга. Предприниматели пришли к выводу, что содержание 1-2 специалистов средней руки в штате не дадут такой же практичной эффективности, как аутсорсинг ИТ. Сервисное обслуживание компьютерной техники, услуги 1С, услуги по ремонту компьютеров – та малая часть возможностей, которые предоставляют своим клиентам специализированные компании. Разбирая услугу it-аутсорсинга, цены которой практически не индексируются, необходимо отметить, что техника совершенствуется с каждым годом. Ее эксплуатация офисными пользователями становится все более корректной, что объясняется знакомством современной молодежи с компьютерами буквально с первых лет жизни. Все это делает содержание собственных сотрудников нерациональным расходом фонда оплаты труда. Именно поэтому ИТ-аутсорсинг Петербург воспринимает как закономерную фазу развития общества и предпринимательства. Делают популярным аутсорсинг ИТ цены, которые уже перестали быть предметом обсуждения и стали частью рыночных отношений.
Аутсорсинг ИТ, договор на услуги которого является таким же стандартным, как и на обслуживание таможенного брокера или аудиторских фирм, может включать как общий пакет услуг, так и детализированный перечень выполняемых задач, который строго соблюдается компаниями, также существует вид эксклюзивного договора, который содержит ограничения для обеих сторон:
Как правило, айти-аутсорсинг подразумевает широчайший спектр работ в области ремонта и обслуживания компьютеров, обеспечении программным продуктом, разработки внутренних уникальных систем и биллингов. Но услуги компьютерной помощи могут оказывать и собственные штатные системные администраторы, в то время как полномасштабную работу по подбору компьютерной техники, построению внутренней системы связи, интернетизации, организации защищенных каналов между филиалами и офисами, веб-разработки и т.д. входят уже в квалифицированный it аутсорсинг компании. Выбирать, какой вид и какой аутсорсинг ит-услуг подходит предприятию, довольно сложно, потому как потребности у расширяющегося предприятия растут. А поэтому договорные обязательства должны включать возможность расширения перечня задач. Компьютерные услуги, которые обычно входят в стандартный пакет обслуживания: • поддержание работоспособности сети и оборудования, восстановление данных после аварийных сбоев; • оптимизация и установка систем защиты и антивирусных программ; • установка, настройка и ремонт, который подразумевает компьютер, сервис включает также и программное обеспечение; • модернизация, оптимизация, закупка и апгрейд компьютеров;• введение в эксплуатацию всех периферийных систем; • техническая экспертиза оборудования и программ, а также проведение всех видов диагностики и др. Аутсорсинг компьютеров является лишь частью работы IT-компаний, поскольку помощь компьютеру не требует глубинных и серьезных знаний и является скорее видом абонентского обслуживания. Те задачи, которые действительно показывают уровень компетенции специалистов, – это работа с серверами, безопасностью систем, создание программных продуктов под нужды клиента и обслуживание их, создание защищенной сети передачи данных, построение фактических каналов (ВОЛС) и т.д. Поэтому если компьютерный аутсорсинг может быть поводом привлечения небольшой и юной IT-организации, то все остальные работы лучше доверять опытным профессионалам. При подведении итогов необходимо сказать, что IT-аутсорсинг в обязательном порядке должен включать обеспечение информационной безопасности для всей деятельности предприятия. Это узкоспециализированное и очень актуальное сегодня поле деятельности является той областью, которая обладает всеми характеристиками, делающими ее особенно важной для передачи на аутсорсинг специалистам.
Специалисты нашего компьютерного сервиса профессионально и оперативно окажут Вам скорую компьютерную помощь в Санкт-Петербурге и IT аутсорсинг.Мы поможем Вам с ремонтом компьютера, устраним любые неисправности, установим и настроим Windows, установим любые программы, банк-клиенты, обновим 1С 7.7 или 8 любой конфигурации, окажем помощь в отправке отчетов через систему Сбис++ Электронная отчетность, настройке программы, при необходимости ее переноса. Кроме того, мы можем предложить компьютерную помощь и IT аутсорсинг.Служба компьютерная помощь (IT аутсорсиг) снимет с Вас все вопросы о ремонте и настройке компьютера. А наши специалисты прибудут на помощь к Вашему компьютеру в любое время. Заказав компьютерную помощь домой, Вы будете избавлены от необходимости самостоятельно разбираться с компьютером или привозить компьютер в сервис центр. Кроме того, сэкономив на услугах выездных администраторов, а попытавшись решить проблему самостоятельно, Вы рискуете ухудшить ситуацию. В результате Вам все равно необходимо будет обратиться в компьютерную помощь (IT аутсорсинг), но проблема уже будет гораздо серьезнее. Служба компьютерной помощи (IT аутсорсинга) содержит в себе комплект услуг, воспользовавшись которыми Вы можете выполнить ремонт компьютеров, восстановление информации на жестком диске или антивирусную профилактику, а так же своевременное обновление 1С, восстановление конфигураций. Вечерняя компьютерная помощь (IT аутсорсинг) дома - это выезд администратора к Вам домой или офис в любой район Санкт-Петербурга. У нас в компании Вы можете заказать компьютерную помощь (IT аутсорсинг) недорого и с гарантией. Компьютерам характерно ломаться, и чаще всего, поломка случается в самый неподходящий момент. В подобные моменты время не ждет, и нужно производить ремонт компьютера в самые краткие сроки, то есть как можно быстрее необходима компьютерная помощь (IT аутсорсинг). Компьютерное обслуживание - это спектор услуг по ремонту и обслуживанию компьютеров. Компьютерное обслуживание может осуществляться дома, в офисе и даже в пригороде.Почему именно мы? Наша компания давно занимается IT аутсорсингом (компьютерной помощью). Мы оказываем услуги быстро и надежно и на все виды услуг распространяется гарантия компьютерной помощи (IT аутсорсинга). Например если у вас возникнет проблемма с компьютером, то наш специалист приедет к вам и устранит неполадку в течении 2-х часов. Услуги компьютерной помощи (IT аутсорсинга) одни из ведущих в Санкт-Петербурге и Лен. области. Многие организации предпочитают использовать услуги стронних компаний в сфере IT аутсорсинга (компьютерной помощи) по причине того, что это выгодно для компании. Средняя заработная плата специалиста IT составляет около 25 000р. - 30 000р., в то время как обслуживание в IT аутсорсинге стоит около 5 000р.в месяц. Поэтому выбирайте лучшую компанию в сфере IT-аутсорсинга - VKP-Service! vkp-service.ru Аутсорсинг — ВикипедияУ слова «сорсинг» есть и другие значения; см. сорсинг.Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией, на основании договора, определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания. В российской предпринимательской практике на аутсорсинг чаще всего передаются такие функции, как ведение бухгалтерского учёта, обеспечение функционирования офиса, переводческие услуги, транспортные услуги, поддержка работы компьютерной сети и информационной инфраструктуры, рекламные услуги, обеспечение безопасности. По данным Института аутсорсинга (Outsourcing Institute, США), аутсорсинг является развивающимся видом оптимизации деятельности предприятий, причем наибольший рост наблюдается в сфере финансов и бухгалтерского учёта. Статистика, собранная в 1997 году Американской ассоциацией управления, показала, что уже тогда 20 % из числа 600 опрошенных фирм передали на аутсорсинг хотя бы некоторую часть финансовых и бухгалтерских операций, а 80 % — часть административных функций. Виды аутсорсингаПроизводственный аутсорсингПри производственном (или промышленном) аутсорсинге сторонней организации передаются частично или целиком производство продукции или её компонентов. ИТ-аутсорсинг (ITO)Предполагает делегирование внешней специализированной компании решение вопросов, связанных с разработкой, внедрением и сопровождением информационных систем как целиком на уровне инфраструктуры предприятия (сопровождение оборудования или ПО), так и объёмов работ, связанных с развитием и/или поддержкой функционирования отдельных участков системы (программирование, хостинг, тестирование и т. д.). Аутсорсинг управления знаниями (KPO)KPO предполагает управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных, формирования и управления базами знаний, которые в последующем могут использоваться в том числе и для поддержки принятия решений. Аутсорсинг управления знаниями сейчас только начинает получать распространение на территории США[1]. Видео по темеЛегальный аутсорсингВ ряде случаев организация обязана передать функции по осуществлению определённой деятельности сторонним организациям. Например, паевой инвестиционный фонд не может самостоятельно вести учёт, контроль и управление собственными активами. Для этого он обязан прибегать к услугам хранителя, аудитора и управляющей компании[2]. Наиболее распространённые формы аутсорсингаНа сегодняшний день в мире существует множество разновидностей аутсорсинга[3] бизнес-процессов, многие из которых успешно применяются и на российских предприятиях. В зависимости от специфики, отрасли деятельности, целей и задач в каждой конкретной организации процессы, которые передаются сторонним компаниям, могут существенно отличаться друг от друга. Тем не менее, существует несколько характерных примеров, реализация которых возможна для большинства предприятий независимо от их размера. Аутсорсинг в сфере ИТРазвитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. До 90-х годов некоторые типы аутсорсинга (например, оффшорный аутсорсинг колл-центров) технически было чрезвычайно трудно реализовать. Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. В России такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. В настоящее время основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России являются системные интеграторы, однако за последние 2-3 года появился ряд крупных российских игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на российский рынок активно выходят крупнейшие мировые «игроки»: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения. Аутсорсинг в сфере ИТ — передача стороннему подрядчику ряда внутренних услуг и (или) внутренних сервисов компании-заказчика, в том числе на основе использования (например, аренды) его программных продуктов, приложений, технических средств и фрагментов инфраструктуры. Простейшим вариантом подобной практики является хостинг сайта компании. Многие современные компании пользуются услугами аутсорсинга, что говорит о его популярности и выгодности для конечного потребителя. Аутсорсинг может рассматриваться как сервис, организованный определенной компанией, где несколько услуг предоставляются комплексно для полного охвата потребностей клиента. На практике, обычно акцент ставится на одну из конкретных услуг. Обслуживание инфокоммуникационных систем предприятияАбонентское обслуживание компьютеров — наиболее распространенный на практике вид аутсорсинга в ИТ-сфере. При таком виде обслуживания заказчику предлагается комплексный набор услуг, позволяющий ему обойтись без собственного системного администратора или же значительно снизить его загрузку. Абонентское обслуживание компьютеров, как правило, включает в себя следующие виды услуг:
На практике те же фирмы часто оказывают сопутствующие услуги — поддержка работоспособности оргтехники, модернизация (upgrade) компьютерного парка, прокладка локальных сетей, IP-телефония и настройка АТС, ИТ-аудит и консалтинг. Поэтому обслуживание компьютеров часто приобретает форму обслуживания всего комплекса информационных систем предприятия-клиента. Аутсорсинг ЦОДВо многих отраслях компании сталкиваются с необходимостью пользоваться услугами дата-центров или ЦОД (Центр Обработки Данных). Строительство собственного ЦОД требует от компании привлечения финансирования, проведения общестроительных работ, решения проблем с энергоснабжением, закупки серверного оборудования, организации службы эксплуатации ЦОД и обеспечения безопасности. ЦОДы периодически требуют текущей и капитальной модернизации. Многие компании предпочитают вместо создания корпоративного ЦОД заключить договор SLA с коммерческим ЦОДом и получить услуги ЦОД как сервис. Внешнее размещение инфокоммуникационных систем (SaaS)Аутсорсинг размещения ИТ-систем (модель «программное обеспечение как услуга», англ. Software as a Service, SaaS) является разновидностью аутсорсинга информационных процессов. В отличие от обычного хостинга, SaaS аутсорсер не только предоставляет физическое оборудование для размещения информационных систем, но и обеспечивает их установку, поддержку и обновления. В рамках модели SaaS заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (например, за его использование через веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования ПО, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать существенные средства в приобретение системы. Схема предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, заказчик может приостановить выплаты. Схема SaaS наглядно демонстрирует взаимосвязь между различными видами BPO. Компания, разрабатывающая SaaS-системы по управлению персоналом или бухгалтерскому учёту, может одновременно являться провайдером BPO-сервисов в этих направлениях. Разработка программного обеспеченияШирокое распространение получил аутсорсинг разработки программного кода. Традиционным лидером в области ИТ-производства является Китай, а ведущими разработчиками программного кода — Индия, страны Восточной Европы, Белоруссия, Украина и Россия. В течение 2007—2008 годов сразу несколько ведущих ИТ-корпораций открыли в России собственные центры разработки. Россия, Украина и Белоруссия, вместе с рядом других развивающихся стран (в первую очередь Индией), входят во второй эшелон популярных направлений для аутсорсинга разработки программного обеспечения сразу после Индии и Китая. В России и Белоруссии в число лидеров в области разработки программного обеспечения входят компании EPAM Systems, IBA Group, Intetics, Luxoft, ICL Services, Accenture, Exigen Services, Reksoft, Auriga, DataArt, MERA, ЛАНИТ[4][5][6][7]. Среди зарубежных компаний можно отметить, например, Topcoder. Аутсорсинг в финансовой сфереБухгалтерское обеспечениеБухгалтерский аутсорсинг — один из вариантов бухгалтерского обеспечения функций учёта и отчетности на предприятии, за которое несёт полную ответственность, в соответствии с законодательством РФ, руководитель предприятия. В данном варианте в целях обеспечения бухгалтерского учёта на своём предприятии и предоставления необходимой отчётности ФНС и внебюджетным фондам используется специализированная компания. Формы сотрудничества могут быть весьма разнообразны, начиная от формирования «нулевой отчётности» и до регулярного сотрудничества на ежедневной основе. Теоретически и практически, бухгалтерская компания может полностью выполнять все функции бухгалтерии предприятия вплоть до исполнения банковских платежей и выставления первичных документов контрагентам. Однако это не исключает возможности построения достаточно сложных и гибких бизнес-процессов с использованием внешних компаний и собственных сотрудников для достижения максимальной эффективности. Не стоит путать аутсорсинг бухгалтерии с привлечением внештатного бухгалтера. Аутсорсингу присуща, главным образом, передача регулярных функций. В то время как привлечение внештатного специалиста необходимо расценивать скорее как передачу эпизодических объёмов работ конкретному исполнителю. Одним из очевидных недостатков аутсорсинга финансовых процессов и бухгалтерского учёта являются опасения заказчиков за сохранность принадлежащей им финансовой информации, за правильность ведения и предоставления финансовой и налоговой отчетности в регулирующие органы. И хотя крупные аутсорсинговые компании обладают соответствующей компетенцией и несут ответственность перед заказчиком за правильность и своевременность предоставления информации, тем не менее, именно финансовый отдел и бухгалтерия заказчика отвечают перед государством за правильность и своевременность отчетности. Как следствие, крупные заказчики в России неохотно идут на такой аутсорсинг, предпочитая вести бухгалтерию самостоятельно. Как следствие, критически важным активом любой аутсорсинговой компании является её репутация на рынке и отзывы уже состоявшихся клиентов. Инвентаризационный аудитПередача процесса инвентаризации на аутсорсинг, как правило, связана с решением проблем, связанных с учётом имущества. Используется технология, основанная на штриховом кодировании[8]. Носителем информации об учитываемом объекте является специальная самоклеящаяся этикетка со штрихкодом, разрушающаяся при попытке её снятия (аналог инвентарной бирки). Основные средства, товары и материалы маркируются этикетками или бирками. Для сбора информации об имуществе при проведении инвентаризации используются терминалы сбора данных со встроенным сканером штрихового кода. Обеспечение взаиморасчетов с персоналомАутсорсинг расчёта заработной платы обычно основывается на бизнес-модели SaaS. При этом подразумевается именно расчёт заработной платы, премиальных, командировочных, пособий, компенсаций и т. д., а не осуществление выплат. Аутсорсинг в сфере управления персоналомЛюбая компания вынуждена решать задачи, связанные с управлением персоналом — наймом сотрудников, расчетом компенсаций и налоговой отчетностью. При этом подобная деятельность является профильной лишь для кадровых агентств. Именно поэтому практика аутсорсинга управления персоналом (англ. HRO, Human Resources Outsourcing) приобрела значительную популярность. Чаще передаются процессы, связанные с подбором и поиском сотрудников (а также лизингом персонала и аутстаффингом), реже — процессы кадрового администрирования и расчёта заработной платы. Практика аутсорсинга процессов управления персоналом широко распространена в России. Примерами компаний, предоставляющих услуги по набору и найму персонала являются различные кадровые агентства. Поставщиков комплексных услуг аутсорсинга в сфере управления персоналом и кадрового администрирования в России значительно меньше. Основными направлениями использования аутсорсинга персонала являются:
Использование внештатного персоналаВыведение персонала за штат (аутстаффинг) — кадровое агентство (или иная структура) оформляет сотрудников компании в свой штат, при этом сотрудник остается на своем рабочем месте и выполняет прежние обязанности[9]. В зависимости от особенностей налогообложения, это может существенно снизить реальную стоимость найма или позволит получить специальные льготы для компаний с малым штатом. Развитием этой ситуации является направление временно свободного персонала на работу в разные предприятия (лизинг персонала). Аутсорсинг в сфере розничной торговлиРетейл аутсорсинг (от англ. retail outsourcing: использование внешнего источника/ресурса в розничной торговле) — одна из разновидностей аутсорсинга бизнес-процессов, предполагающая передачу ряда операционных функций розничного торгового предприятия сторонним специализированным подрядчикам. В первую очередь, речь идет о ресурсном обеспечении логистических и расчетно-кассовых функций в торговой точке. Включает различные виды работ, связанные с движением товаров от производителя до конкретного места на полке магазина, в том числе транспортировку, складское обслуживание, выполнение кассовых операций, сопровождение на прилавке и мерчандайзинг. Кроме того, к ретейл аутсорсингу относятся функции, связанные с упаковкой, фасовкой и комплектацией товаров, которые могут осуществляться внешними компаниями как на своих производственных мощностях, так и непосредственно на складах и торговых площадях розничных предприятий. В обязанности привлекаемых подрядчиков входит постановка всего бизнес-процесса «под ключ», в том числе подбор, обучение и ротация задействованного линейного персонала, контроль качества оказываемых услуг, оформление требуемой разрешительной документации и допусков. Аутсорсинг в области сбытовых (маркетинговых) коммуникацийИсходящий телемаркетинг и обработка телефонных вызововЕщё одним распространённым примером аутсорсинга бизнес-процессов является аутсорсинг процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами (англ. CRM) и, в частности, аутсорсинг обработки телефонных вызовов и передача на сторону колл-центров. Многие западные компании используют именно этот тип аутсорсинга, размещая колл-центры в местах с дешевой рабочей силой, зачастую, в других странах. Лидирующим поставщиком услуг по аутсорсингу колл-центров является Индия, способная предоставить западным компаниям приемлемое качество по низким ценам (за счёт дешёвой рабочей силы)[10][11]. Достаточно часто колл-центры размещаются в странах Восточной Европы[источник не указан 1936 дней], а также в некоторых арабских государствах (например, в Египте)[12]. Аутсорсинг колл-центров в России также достаточно распространён, однако имеет несколько другую форму. Требования к владению русским языком практически исключают размещение колл-центров в дальнем зарубежье и даже в некоторых странах СНГ. Поэтому многие компании предпочитают переносить центры обслуживания клиентов в российские провинциальные города со сравнительно дешёвой рабочей силой. Для управления колл-центром часто создаётся отдельное юридическое лицо, что позволяет считать это сорсинговой моделью, но не является аутсорсингом (инсорсинг).[источник не указан 1936 дней] Аутсорсинг офисной печатиАутсорсинг офисной печати — передача в управление всей офисной печатной техники с дальнейшей установкой аутсорсером своего печатного оборудования. При этом фирма переходит на оплату за одну печатную страницу[13]. Другие формы аутсорсингаПравовое и информационное обеспечениеНередко компании вместо штатного юриста предпочитают пользоваться аутсорсингом. Как правило, это обходится значительно дешевле, чем содержание собственного специалиста. Юридические услуги, как и бухгалтерские, нужны любому предприятию, учреждению или общественной организации, но в большинстве случаев нагрузки просто недостаточно, чтоб сделать выгодным использование штатного юриста.[источник не указан 1936 дней] Аутсорсинг издательской деятельностиТипичными примерами аутсорсинга также являются передача стороннему исполнителю функций перевода, печати и постпечатной обработки документов, издание корпоративных газет и журналов[14]. Издательство имеет штат редакторов, корректоров, отдел вёрстки, внештатных авторов. Для перевода материалов, печати изданий и распространения (наиболее ресурсоёмкие и дорогие направления) могут привлекаться сторонние организации. Отдельным направлением издательского аутсорсинга является организация и обеспечение продаж печатных СМИ. Логистический аутсорсингСловосочетание «логистический аутсорсинг» обозначает приобретение у третьей стороны услуг по управлению запасами, транспортировке товара, его складированию и всем связанным с этими операциями бизнес-процессам. Социальный аутсорсингСоциальный аутсорсинг — передача социальными учреждениями на постоянной основе внешним исполнителям тех или иных своих функций, включая предоставление социальных услуг[15]. См. такжеПримечанияЛитература
Ссылкиwikipedia.green
|
Для предприятий малого и среднего бизнеса содержание собственного штата квалифицированного IT-персонала весьма накладно, да и не всегда является предметом острой необходимости. Однако развитие информационных технологий зачастую приводит к тому, что рядовым сотрудникам компании становится не под силу справиться со сложным компьютерным оборудованием, обеспечивать его стабильную и бесперебойную работу, постоянно поддерживать в исправном состоянии. Выход был найден в выделении отдельной ветви специализированных сервисных организаций, полностью или частично взявших на себя функции обслуживания компьютерного оснащения предприятий и развития их сетевой инфраструктуры на условиях аутсорсинга IT-услуг.
Компания предоставляет услуги сопровождения, охватывая весь рынок обслуживания общественных мест. Спектр сервиса, действительно, впечатляет. Сервис предусматривает услуги от поставки до конечной настройки оборудования «под ключ». Дальнейшее программное и техническое сопровождение. Эта компания способна заключить вас в тиски комфорта.
Сервисная компания предусматривает разнообразные услуги. Сертифицирована по международному стандарту. Внедряет новейшие технологии разработки информации.
Основное направление деятельности компании — решение программных затруднений. Предоставляется аудит и удаленное решение запросов пользователей. На администрирование серверов и рабочих станций ставится особый акцент аутсорсера.
Сервис компьютерных систем акцентирует свою деятельность на обслуживании корпоративных клиентов. Руководствуется принципами глобальности и всестороннем обслуживании.
Регламентирует комплексный IT аутсорсинг от профессионалов. Круглосуточный бесплатный вызов специалистов на объект. Качество услуг подтверждается сертификатами ISO. Сотрудники компании подтверждают свою квалификацию в таких фирмах как: Microsoft, Cisco, Sun, VMware и др.
