Обучение кадров: как спланировать, чтобы получить желаемый результат?– Блог Mirapolis

Содержание

ᐈ Обучение кадровому делопроизводству с нуля онлайн 🎓 в Контур.Школе

Обучаем кадровому делопроизводству и управлению персоналом с выдачей документов о дополнительном профессиональном образовании и дополнительном образовании для кадровиков, специалистов по управлению персоналом, HR и руководителей.

Вебинары

Все вебинары

Новости и акции

С Днем кадрового работника!

Новый курс для HR‑специалистов

С праздником весны!

Что такое КЭДО и как его применяют

Режим работы Контур. Школы в новогодние праздники

Все новости

Статьи

ИПР: что это такое и как его составить

Увольнение по инициативе работодателя: о чем не следует забывать

Учебный отпуск сотрудника: 5 правил для работодателя

Все статьи

Что говорят выпускники

Дробышева Арина Викторовна

Бизнес-партнер по управлению персоналом

Понравилось, что очень законодательно регламентированная тема подана в простой, удобной и понятной форме. Многое для себя узнала нового.

Качество материалов очень высокое. Хорошее разрешение видео…

Читать далее

Филиппова Светлана Николаевна

Юрист

Понравилось то, что курс начинается с азов персональных данных. Если что-то даже забыл или сталкиваешься не постоянно, очень помогает вспомнить. Курс построен очень систематично и последовательно…

Читать далее

Ипатова Мария Павловна

Менеджер по персоналу

Хочу выразить огромную благодарность за содержательность и интересность курса, очень понравилась подача учебного материала блоками. Обязательно буду рекомендовать коллегам.

Донова Анна Михайловна

Информация изложена простым понятным языком со ссылками на нормативные документы. К видеоурокам прилагаются методические материалы, которые я буду использовать в практике. Для закрепления пройденного…

Читать далее

Все отзывы

Обучение персонала в организации технологии развития в компании и на предприятии

Обучение персонала – очень важный процесс в развитии, от которого зависит будущее компании. Совершенствование навыков и умений сотрудников станет движущей силой на пути к успеху.

А стоит ли тратить средства и время, если обучением специалистов занимаются вузы?

Судите сами. Сможет ли вчерашний студент, получивший диплом в узконаправленном учебном заведении, в полной мере выполнять свои обязанности на предприятии? Едва ли. Тонкости профессии постигаются только опытным путем! Особенно в сфере специфических услуг, где требуются глубокие познания и сноровка. Если вы думаете о своем процветании, не жалейте денег на рост и обучение персонала. Поверьте, вложенные финансовые средства окупятся с лихвой.

Ведущие фирмы «выращивают» кадров для себя и под себя. И тем ценнее сотрудник, чем больше времени он трудится на благо одной компании. Сегодня и в России начинают понимать важность такой тактики.

Во время семинаров и тренингов преподается не только теория. Обучение способствует повышению профессионального уровня благодаря отработке действий в самых разнообразных ситуациях, воспитанию командного духа, сплочению коллектива и пр. В выигрыше все: как сотрудники, так и работодатель. Потребность в обучении персонала есть всегда, даже в кризис. Ведь в сложные для компании времена особенно важно повышать эффективность работы, и максимально снижать издержки рабочего времени. Да и руководить квалифицированным, хорошо подготовленным персоналом, куда проще. Сотрудник же, с каждым новым обучением, повышает свою конкурентоспособность, самооценку и ценность на рынке труда.

Плюсы для работодателя:

  • квалифицированные сотрудники, принимающие правильные решения даже в самых сложных ситуациях;
  • кадровая стабильность, уменьшение показателя текучести;
  • создание кадрового резерва;
  • эффективная трудовая мотивация;
  • уменьшение денежных и временных затрат на поиск и подбор персонала.

Плюсы для сотрудников:

  • получение новых умений и навыков, связанных с обучением;
  • продвижение по карьерной лестнице и повышение зарплаты;
  • повышение самооценки и уверенности в завтрашнем дне;
  • мотивация;
  • снижение тревоги, связанной со страхом увольнения;
  • повышение квалификации, признание со стороны работодателя и коллектива.

Почему обучение очень важно?

Без преувеличения, тренинги – это вложение в будущее связанное с развитием и процветанием компании. В следствие качественного профессионального обучения кадров организация получает множество преимуществ:

Прогресс. Учебный процесс персонала обязательно сопряжен прогрессом технологий. Современная техника и программное обеспечение позволяет быстрее освоить обучающую программу. Таким образом персонал знакомится с технологическими новинками, развивается, мыслит по-новому.

Конкурентоспособность. Ситуация на рынке постоянно меняется и для компании очень важно «идти в ногу» со временем. А, чтобы быть лидером в своей сфере необходимо не просто оставаться на плаву, а быть лучшим во всех смыслах. Ведущие организации ценят высококвалифицированных специалистов и стараются поддерживать их знания обучением на должном уровне.

Кадровая оптимизация. Обучение имеющегося кадрового состава намного выгоднее для компании, нежели постоянно искать и подготавливать новых кадров. Новичок не знает систему и специфику работы, с ним гораздо сложнее взаимодействовать. Гораздо разумнее и экономично выгоднее обучением совершенствовать навыки персонала, работающего на предприятии.

Мотивация. Благодаря новым знаниям сотрудники не только эффективнее выполняют свои обязательства, но и работают с большим удовольствием. Монотонный труд, одни и те же задачи и способы их решения со временем утомляют и вызывают скуку. Новые знания при обучении помогают взглянуть иначе на рутинные обязанности. В целом, это позитивно сказывается на качестве работы.

Личностный рост каждого сотрудника. Повышение квалификации подразумевает обучение не только рядовых сотрудников, но и руководителей. Постоянный личностный рост и профессиональная среда держит в тонусе, способствует развитию персонала.

Повышение прибыли. Качественная эффективная работа персонала повышает прибыль в компаниях. Больше доход организации – выше зарплата сотрудников, сильнее мотивация.

Эффективное взаимодействие. Нужно также понимать, что целью обучения персонала является не только совершенствование профессиональных навыков. Процесс в обучении способствует слаженности работы и сплоченности коллектива. Сотрудники учатся эффективному взаимодействию друг с другом ради достижения цели.

Анализ потребности предприятия в обучении и переподготовке кадров

Периодически необходимо анализировать уровень разных категорий персонала для определения наиболее подходящих для фирмы методов и форм обучения.

Первоначально следует определить главные цели и задачи в обучении каждого подразделения и общества в целом. Без такой работы обучающие программы будут недостаточно эффективными и организованными.

Острая потребность в обучении персонала может возникнуть в следствие кадровых изменений, а также при появлении новых рыночных условий и стандартов профессиональной деятельности.

Чтобы определить потребность с конкретным обучением и программе, необходимо поставить ряд вопросов и сформулировать конкретные ответы на них. В общей сложности их можно разделить на четыре группы. Этот этап очень важен при планировании обучения и дальнейшем профессиональном развитии персонала.

Способы определения необходимости проведения обучения кадров

Сбор информации. Соберите и проанализируйте как можно больше информации о каждом сотруднике: образование, опыт, участие в обучающих программах.

Аттестация. Периодическая оценка уровня знаний и навыков персонала позволяет определить сильные и слабые стороны каждого конкретного работника. Это позволит выбрать наиболее эффективные методы и формы обучения.

Анализ текущей ситуации. Планированию обучения должна предшествовать оценка краткосрочных и долгосрочных перспектив всего предприятия и каждого подразделения по отдельности. Какой уровень профессиональной подготовки и обучения необходим для достижения стратегически важных целей? Каких навыков не хватает штату? Необходимо дать исчерпывающие ответы на эти вопросы.

Оценка кадрового резерва. Специалисты, занимающиеся управлением работниками, должны работать с кадрами, учитывать способности к обучению, умения и стремление к карьерному росту каждого сотрудника.

Экспертное заключение. Руководители кадровой службы или внештатные консультанты, выступающие в роли экспертов, должны дать оценку в необходимости провести обучение. Здесь требуется комплексный анализ, включающий в себя как общепризнанные методики, так и индивидуальный подход к обучению, основанный на личном опыте и наблюдении за каждым сотрудником.

По сути, потребность в обучении персонала – это признание несоответствия профессиональных навыков сотрудника с теми знаниями, которыми он должен обладать для достижения всех поставленных компанией целей на сегодняшний день и в будущем.

Необходимость постоянного развития диктуется динамикой внешней среды и прогрессом технологий. Конкуренты, партнеры, потребители и государство в конечном итоге влияют на кадровую политику общества. Постоянно совершенствуются обучением методы производства и сотрудничества, изменяется организационная деятельность предприятия. И каждый раз штат должен быть готов к новым вызовам и планам по развитию.

Предметы обучения

  • теоретический материал, необходимый работнику в обучении базовым знаниям о его профессиональных обязанностях;
  • организаторские навыки, позволяющие выполнять непосредственные функции и самостоятельно решать сложные задачи;
  • навыки применения теоретического материала, полученного на обучении, на практике;
  • индивидуальные способности и личностные качества, необходимые для выполнения конкретной работы;
  • способность взаимодействовать в команде для достижения общей поставленной цели.

Пошаговая инструкция организации процесса

Опытные организаторы учебных программ подходят к обучению по отработанной схеме. Если же вы не профессионал, следуйте пошаговой инструкции для достижения максимально эффективного результата в обучении.

Шаг 1. Определение цели.

Первоначально, необходимо определить конкретную цель обучающей программы. Иначе вы будете действовать при обучении вслепую.

Итак, для чего вам нужно обучение? Выберите подходящий вариант:

  • совершенствование персонала и повышение качества работы сотрудников;
  • переквалификация обучением или повышение квалификации работников;
  • создание кадрового резерва;
  • повышение мотивации.

Шаг 2. Выбор методов и форм в обучении.

На конечный результат обучающей программы напрямую влияет ее формат. Важно правильно подобрать и утвердить подходящие, наиболее эффективные методики обучения.

Для большой фирмы, имеющей множество филиалов по всей стране, целесообразно задействовать программное обеспечение и обучать персонала дистанционно.

Небольшим организациям лучше нанять инструктора. При прямом контакте с преподавателем лучше усваивается материал при обучении.

Проанализируйте свою ситуацию, взвесьте все «за» и «против» и сделайте правильный выбор.

Шаг 3. Выбор специалистов или создание курсов по обучению.

Хорошо, если в вашем предприятии действуют собственные центры обучения. Тогда вы сможете разработать курс, максимально адаптированный под ваши потребности.

Однако обучающая программа, созданная сотрудниками предприятия, принесет лучший результат в обучении только в том случае, если она создана профессионалами. Если же в вашей фирме нет подобных специалистов, советуем вам воспользоваться услугами специализированных разработчиков.

Шаг 4. Подбор преподавателей для обучения.

Наставничеством могут заниматься как штатные, так и приглашенные специалисты. Если сотрудник фирмы выполняет роль учителя, необходимо быть уверенным в его компетентности. Регулярно проверяйте уровень знаний штатных тренеров, организовывайте их обучение и повышение квалификации.

Подбор приглашенных специалистов по обучению также требует внимания. Не прогадайте при выборе толкового наставника: ознакомьтесь с документами о его образовании, проверьте лицензию, убедитесь в его компетентности и проанализируйте отзывы.

Шаг 5. Организация процесса.

Очень важно утвердить эффективную программу и график обучения, а также создать благоприятные условия для успешного прохождения курса.

Как вариант, можно организовать обучение и тренинги по выходным дням, а затем компенсировать эти дни, прибавив их в счет очередного отпуска.

Обязательно контролируйте процесс лично. Это улучшает эффективность программы по обучению, так как внимание руководства позволяет держать в тонусе кадровый состав и тренеров.

Шаг 6. Закрепление пройденного материала.

Лучший способ усвоения материала – решение ситуационных задач. Это позволяет вовремя выявить пробелы в знаниях и скорректировать обучающую систему.

Тестирование – лучший способ контроля знаний. Поскольку нужно дать конкретный ответ на вопрос, любое недопонимание темы сразу становится очевидным.

Шаг 7. Анализ результатов, итоги.

В завершение следует подвести итоги. Предложите сотрудникам заполнить анкету. Проанализировав ответы, можно оценить общую удовлетворенность программой и сделать выводы для создания более эффективных методик в будущем.

Тщательный анализ результатов работы способствует оптимизации кадровой политики предприятия, созданию кадрового резерва, пересмотру заработной платы.

Таким образом, ваши работники будут мотивированы к улучшению качества работы и дальнейшему развитию своих навыков и умений.

Что такое обучение персонала и зачем оно нужно?

Чтобы сотрудники были довольны своей работой и работали эффективно, они должны быть совместимы с работой, на которой они работают. Обучение персонала – это процесс адаптации знаний и навыков персонала к потребностям предприятия.

Помимо обычного очного обучения персонала, онлайн-обучение персонала в последнее время стало функциональным методом. Онлайн-обучение персонала легко адаптируется к вашим потребностям и экономит время как работодателя, так и сотрудников.

Онлайн-обучение персонала снижает затраты на обучение. Поскольку он имеет более гибкую структуру, его можно легко продолжить после процесса адаптации. Это также упрощает получение обратной связи от персонала о процессе обучения. Персонализация и простота повторного использования также входят в число преимуществ онлайн-обучения персонала.

Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации об онлайн-обучении персонала.

Обучение персонала имеет большое значение с точки зрения повышения производительности труда и повышения квалификации персонала для дальнейшего опыта работы. Есть много причин для того, чтобы позаботиться об обучении персонала, будь то традиционное, очное или инновационное онлайн-обучение.

Повышение эффективности работы персонала

Обучение персонала вносит очень значительный вклад в повышение эффективности работы персонала, что вполне соответствует поставленной цели. Обученный персонал чувствует себя во многих отношениях более комфортно, когда начинает работать. Обучение персонала позволяет вашей команде осознать ответственность, а также понять работу.

Пройдя обучение перед началом работы, персонал чувствует себя частью рабочего места, и его уверенность в себе возрастает. Уверенность в себе также положительно отражается на производительности. Таким образом, обучение является долгосрочным преимуществом на рабочем месте.

Повышает удовлетворенность персонала

Инвестиции в обучение персонала позволяют новому сотруднику чувствовать себя ценным и важным на рабочем месте. Обучение помогает создать среду, в которой поддерживается развитие персонала.

Обучение персонала – одна из прекрасных возможностей, предлагаемых на рабочем месте. Это означает, что сотрудники могут легко распознавать части, которые кажутся сложными или незнакомыми — их удовлетворенность растет вместе с их творчеством.

Обеспечивает согласованность

Один из аспектов обучения персонала заключается в том, чтобы сотрудники понимали видение и миссию компании. Тот факт, что команда соглашается с основными принципами компании, поднимает каждого выше определенного стандарта.

Благодаря обучению персонала каждый получит информацию об ожиданиях и процедурах на рабочем месте, а также о своем месте в этих процедурах. Фундаментальным и позитивным шагом для успеха компании является то, что все действуют в соответствии с принципами.

Помогает решить возможные проблемы

Есть моменты, когда каждый член команды сталкивается с проблемами в рамках своих обязанностей. Программа обучения необходима, чтобы в первую очередь распознавать эти проблемы и предпринимать конструктивные шаги. Учебный процесс, который решит потенциальные проблемы каждого, предотвращает образование слабых кругов в компании.

Обучение персонала дает команде возможность вносить небольшие поправки в задачи и становиться гибкими в соответствии с потребностями. Это поощряет сотрудничество и снижает потребность в аудите последующих процессов за счет решения проблем.

Повышение производительности и инноваций

Программы обучения персонала делают проекты успешными за счет повышения эффективности работы персонала и корпоративного духа. В результате производительность и доля рынка рабочего места увеличиваются.

Благодаря обновленной программе обучения персонала возможность узнать что-то новое всегда повышает творческий потенциал сотрудников и превращает рабочее место в инновационное место. Создается среда, в которой инновационные идеи могут быть распространены и реализованы.

Снижает текучесть кадров

Обучение персонала имеет долгосрочные преимущества, а не работу. Одним из них является сокращение текучести кадров, то есть уменьшение текучести кадров.

Сотрудник, который чувствует, что его ценят, с меньшей вероятностью поменяет работу. Обучение персонала является одним из наиболее важных шагов для достижения этой цели. Когда сотрудники остаются довольными и остаются в вашей компании надолго, вы можете сократить расходы на подбор персонала.

Облегчает процесс продвижения по службе

Обучение персонала гарантирует, что каждый имеет минимальные навыки и знания. Это помогает обучать персонал, который вырастет, когда получит достаточно опыта, улучшая кадровый резерв.

Обучение персонала позволяет рабочему месту объединить сотрудников в общий знаменатель и обеспечить сохранение задач и должностей здоровым образом. Это исключает возможность того, что кто-либо окажется незаменимым после ухода из компании.

Уважение к бизнесу

Налаженная и надежная подготовка кадров повышает репутацию предприятия в отрасли и улучшает его имидж. Это также способствует тому, что более квалифицированные выпускники и квалифицированные сотрудники, меняющие карьеру, отдают предпочтение рабочему месту.

Разработка отличной программы обучения персонала более привлекательна для кандидатов, которым нравится конкуренция и которые хотят совершенствоваться. По этой причине хорошая программа обучения персонала с самого начала повышает авторитет сотрудников.

Как упоминалось выше, хорошо продуманное обучение персонала напрямую влияет как на качество и мотивацию рабочей силы на рынке, так и на успех на рабочем месте, особенно с помощью инновационных технологий, таких как онлайн-обучение персонала.

www.vedubox.com/ru

Обучение персонала Определение | Law Insider

  • означает действия, описанные в OAR 411-300-0150, которые предназначены для обеспечения максимальной независимости ребенка посредством обучения, обучения и побуждения ребенка к выполнению ADL, IADL и навыков, связанных со здоровьем.

  • означает соответствующее обучение детей со значительными когнитивными нарушениями и любых других детей с ограниченными возможностями, которым требуется такое обучение, чтобы они могли:

  • означает разумные расходы, связанные с обучением и участием в семинарах Проект, состоящий из транспортных расходов и суточных для участников тренинга, расходов, связанных с обеспечением услуг инструкторов, арендой учебных помещений, подготовкой и воспроизведением учебных материалов, и другими расходами, непосредственно связанными с подготовкой и проведением курса или семинара.

  • означает предварительно записанное обучение, проводимое виртуально, т.е. Электронное обучение SAP.

  • означает лиц, нанятых Консультантом или любым Субконсультантом в качестве сотрудников и назначенных для выполнения Услуг или любой их части; «Иностранный персонал» означает таких лиц, которые на момент приема на работу проживали за пределами страны Правительства; «Местный персонал» означает таких лиц, которые по телефону

  • имеют в виду не менее 50 минут фактического обучения, включая, помимо прочего, время, посвященное лекциям, учебным мероприятиям, занятиям в малых группах, демонстрациям, оцениванию и практическому опыту. .

  • уровень: [Ученик/Высшее среднее профессиональное образование и обучение/Послесреднее профессиональное образование и обучение/Другое] Предметная область: [степень в направляющем учреждении] Код: [Код МСКО-F] Количество завершенных лет обучения ПОО : Финансовая поддержка включает в себя:  Поддержка с особыми потребностями [Если применимо в стране]  Финансовую поддержку учащимся из неблагополучных семей [Нет данных необходимо включить определение] [Для всех участников, получающих финансовую поддержку из фондов Erasmus+ ЕС, за исключением тех, кто получает ТОЛЬКО нулевой грант из фондов ЕС]. Банковский счет, на который должна быть выплачена финансовая поддержка: Владелец банковского счета (если он не студент): Название банка: Клиринговый/BIC/SWIFT номер: Номер счета/IBAN: Далее именуемый «участник», с другой стороны, согласились Особые условия и Приложения ниже, которые составляют неотъемлемую часть настоящего соглашения («соглашение»): [Ключевое действие 1 — ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ с использованием ECVET] Приложение I Соглашение об обучении ECVET для мобильности Erasmus+ для стажировок (должно быть подписано отправляющим и принимающим учреждениями и участник Приложение II Общие условия Приложение III ECVET Меморандум о взаимопонимании [должен быть подписан между отправляющим и принимающим учреждениями] Приложение IV ECVET Обязательства по качеству (должно быть подписано направляющим и принимающим учреждениями и участником) [Ключевое действие 1 – ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ без использования ECVET] Приложение I Соглашение об обучении для мобильности Erasmus+ для стажировок (должно быть подписано отправляющим и принимающим учреждениями и участником) Приложение II Общие условия Приложение III Обязательство по обеспечению качества (подписывается направляющим и принимающим учреждением и участником) Условия, изложенные в Особых условиях, должны имеют приоритет над изложенными в приложениях. [Рассылка бумаг с оригинальными подписями для Приложения I к настоящему документу не является обязательной: могут приниматься сканированные копии подписей и электронные подписи, в зависимости от национального законодательства.] ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ

  • означает письменные и устные инструкции.

  • означает обучение, проводимое работодателем в ходе обычного выполнения работы.

  • означает всех сотрудников Подрядчика или любых Уполномоченных субподрядчиков, участвующих в оказании Услуг по настоящему Соглашению.

  • означает применение принципов и методов кондиционирования, профилактику, неотложную помощь, распознавание, оценку, оценку и лечение спортивных и ортопедических травм в рамках образования и обучения, организацию и управление программой спортивной подготовки а также обучение и консультирование спортсменов, тренеров, членов семьи, медицинского персонала, сообществ и групп в области ухода и профилактики спортивных и ортопедических травм. Спортивная подготовка может применяться только в «традиционных условиях» и «клинических условиях»:

  • означает любую программу, которая предоставляет информацию и оценивает знания оператора класса A, класса B или класса C посредством тестирования, практической демонстрации или другого подхода, приемлемого для реализующего агентства, в отношении требований к системам UST, которые соответствуют требованиям. Раздела 2-3-1.

  • означает: деятельность по привлечению студентов, включая маркетинг и рекламу, в связи с любым обучением в рамках финансируемого поставщиком услуг обучения; предоставление информации о предложениях курсов, оплате, поддержке и влиянии на право человека на финансируемое обучение; проведение предтренировочного обзора; проверка права любого лица на обучение, субсидируемое в рамках программы Skills First, и любые соответствующие уступки или освобождения/отказа от платы за обучение; зачисление лиц на курс или квалификацию, включая выполнение любых процессов зачисления, требуемых в соответствии с настоящим Контрактом о финансировании ПОО; разработка и документирование плана обучения; взимание сборов, включая любые уступки, освобождения или отказы; проведение обучения и оценки, подходящих и соответствующих каждому правомочному лицу; сбор и хранение доказательств, относящихся к пунктам (a)–(h) выше, в соответствии с требованиями настоящего Контракта о финансировании ПОО; предоставление данных и другой информации в Департамент в соответствии с требованиями настоящего Контракта о финансировании ПОО; и любые другие вопросы, которые разумно связаны с осуществлением деятельности, изложенной в параграфах (a) — (j).

  • означает формальную и/или неформальную учебную деятельность, связанную с работой, осуществляемую работником с помощью возможностей, предоставляемых агентством по найму, которые способствуют профессиональному развитию и повышению эффективности работника посредством:

  • означает таких лиц, которые на момент будучи нанятыми таким образом, они проживали за пределами Индии;

  • означает правительственные данные о физических лицах, хранящиеся в связи с тем, что данное лицо является или было наемным работником или кандидатом на работу. Для целей настоящей политики термин «сотрудник» включает в себя волонтера или независимого подрядчика.

  • означает обучение, проводимое в рамках стажировки, которое включает формальное обучение, как теоретическое, так и практическое, а также контролируемую практику в соответствии со схемой стажировки, утвержденной соответствующим государственным органом по обучению или NETTFORCE. Обучение будет аккредитовано и приведет к получению квалификаций, как указано в подпункте 5(e).

  • означает рабочую силу, отвечающую всем следующим условиям:

  • означает контролирующих акционеров (если таковые имеются), директоров, должностных лиц, сотрудников, агентов, волонтеров и других представителей HSP. В дополнение к вышесказанному, персонал и волонтеры HSP включают подрядчиков и субподрядчиков, а также их соответствующих акционеров, директоров, должностных лиц, сотрудников, агентов, волонтеров или других представителей;

  • означает лиц, назначенных стороной, находящейся в конфликте, исключительно для медицинских целей, перечисленных в подпункте (е), или для управления медицинскими подразделениями, или для эксплуатации или управления санитарно-транспортными средствами. Такие назначения могут быть как постоянными, так и временными. Термин включает:

  • означает частный курс, организованный по запросу специально для Клиента.

  • означает любую техническую поддержку, связанную с ремонтом, разработкой, производством, сборкой, испытанием, обслуживанием или любыми другими техническими услугами, и может принимать такие формы, как инструктаж, консультации, обучение, передача рабочих знаний или навыков или консультационные услуги; включая словесные формы помощи;

  • означает www.