Оценка качества медицинских услуг: Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Главная

/

Открытое министерство

/

Общественный контроль

/

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Выбрать подразделНормативно-правовая базаРезультаты независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями размещенных на Bus.gov.ruОбщественный совет при Министерстве здравоохранения Российской Федерации по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Ваше уведомление успешно отправлено. Спасибо за ваш отзыв!

Материал опубликован 09 марта 2016 в 18:24.
Обновлён 21 сентября 2022 в 13:33.

Общественный совет при Министерстве здравоохранения Российской Федерации по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Нормативно-правовая база

Результаты независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями размещенных на Bus. gov.ru

Установлена

Федеральным законом от 21 июля 2014 г.  № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями  в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»

Инициирована 

Президентом Российской Федерации

Цель

• информирование граждан о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями; 
• повышение качества деятельности медицинских организаций.

Критерии оценки

• открытость и доступность информации о медицинской организации; 
• комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления медицинской услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
• удовлетворенность оказанными услугами.

Проводится 

в медицинских организациях, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Не проводится

• в целях контроля качества и безопасности медицинской деятельности;   
• контроля качества медицинской помощи.

Как принять участие?

Оценку проводят пациенты, заполняя интерактивную анкету на официальных сайтах всех органов государственной власти в сфере охраны здоровья и всех медицинских организаций, участвующих в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в сети Интернет.

Такая же анкета  на бумажном носителе может быть  заполнена в медицинской организации.

Приглашаем Вас заполнить анкету!

Благодарим за участие!

Нормативно-правовая база

Современная диагностика и лечение онкологических заболеваний.

Московская городская онкологическая больница №62.

Главная

Вопросы/Отзывы

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку условий оказания услуг медицинскими организациями по следующим общим критериям:

• открытость и доступность информации об организации;
• комфортность условий предоставления медицинских услуг и доступность их получения;
• время ожидания предоставления медицинской услуги;
• доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
• удовлетворенность оказанными медицинскими услугами.

Целями проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями являются:

• обеспечение граждан информацией о деятельности медицинских организаций;
• улучшение информированности потребителей медицинских услуг о деятельности медицинских организаций;
• оценка отдельных показателей деятельности медицинских организаций и своевременное принятие мер, направленных на повышение эффективности или оптимизацию их деятельности;
• своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество организации оказания медицинской помощи, и их устранение;
• повышение качества организации оказания медицинской помощи;
• развитие диалога и сотрудничества между медицинскими организациями и различными структурами гражданского общества.

Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями призвана решить следующие задачи:

• повышение информированности населения по вопросам организации оказания медицинской помощи
• получение сведений от граждан — получателей медицинских услуг о практике предоставления данных услуг медицинскими организациями
• установление соответствия представления информации о работе медицинской организации на ее официальном сайте в сети «Интернет» показателям полноты, актуальности, удобства для посетителей (пациентов) медицинских организаций и иных заинтересованных граждан
• разработка предложений по повышению качества работы медицинских организаций
• повышение качества работы медицинских организаций.

В ходе проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями оцениваются:

• соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет», оценка информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;
• наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;
• соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;
• оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) результатом предоставления медицинских услуг медицинской организацией.

Участвовать в проведении независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями могут:

• медицинские организации. Общественные (попечительские, наблюдательные) советы медицинских организаций;
• общественный совет Департамента здравоохранения города Москвы;
• Департамент здравоохранения города Москвы;
• социально ориентированные некоммерческие организации в сфере здравоохранения города Москвы, пациентское, профессиональное медицинское сообщество;
• граждане — потребители медицинских услуг.

Уважаемые пациенты! Нам важно знать ваше мнение о работе нашей больницы!

Принять участие в независимой оценке качества оказания услуг в ГБУЗ «Московская городская онкологическая больница №62 ДЗМ» вы можете следующими способами:

• заполнив анкету, размещенную на сайте Министерства здравоохранения РФ;

• оценив работу больницы на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях.

Сведения о результатах независимой оценки качества условий оказания услуг ГБУЗ «МГОБ № 62 ДЗМ» (2019 год)

[Оценка качества медицинских услуг медицинскими работниками и пациентами]

Сравнительное исследование

. 2004;40(3):272-7.

[Статья в

литовский]

Илона Буцюнене
¹
, Йонас Петкинис, Земина Милашаускене

принадлежность

• ¹ Каунасский медицинский университет, Каунас, Литва.

• PMID:

  15064550

Бесплатная статья

Сравнительное исследование

[Статья в

литовский]

Илона Буцюнене и др.

Медицина (Каунас).

2004.

Бесплатная статья

. 2004;40(3):272-7.

Авторы

Илона Буцюнене
¹
, Йонас Петкинис, Земина Милашаускене

принадлежность

• ¹ Каунасский медицинский университет, Каунас, Литва.

• PMID:

  15064550

Абстрактный

В статье представлены данные оценки медицинскими работниками и пациентами качества медицинских услуг Юрбаркской больницы. К участию в опросе были приглашены все врачи и медсестры, работающие полный рабочий день, и пациенты, проходившие лечение в больнице в течение ноября-декабря 2002 года. Отклик среди врачей составил 79.0,5%; а среди медицинских сестер и больных соответственно 64,5% и 68,9%. Удовлетворенность пациентов и медицинских работников оценивалась с помощью анонимного опросника, разработанного со ссылкой на предложенный Р. Дж. Фергюсоном и др. метод оценки качества медицинских услуг. Установлено, что врачи и медсестры оценивали качество медицинской помощи в стационаре одинаково. Оценка пациентами услуг здравоохранения в целом была выше, чем у медицинских работников. Общее качество медицинской помощи было оценено пациентами на 4,26 (0,6) балла, врачами на 3,81 (0,5) балла и медсестрами на 3,74 (0,8) балла, p<0,05. Технические аспекты качества медицинской помощи оценивались хуже функциональных как медицинскими работниками, так и пациентами. Врачи и медсестры оценивали свое общение с больными более критично, чем больные. Различия оценок медицинских работников и пациентов в отношении качества медицинских услуг показывают, что для получения полной информации необходимо организовать всеобщее анкетирование. Информация, собранная из разных источников, позволит собрать более объективные и полные данные о качестве медицинских услуг в стационаре.

Похожие статьи

• Удовлетворенность пациентов работой медицинского персонала больницы.

  Мисевичене I, Милашаускене З.
  Мисевичене I и др.
  Медицина (Каунас). 2002;38(5):559-65.
  Медицина (Каунас). 2002.

  PMID: 12474691

  Литовский.

• Изменения удовлетворенности пациентов медицинскими услугами в сети литовских больниц, способствующих укреплению здоровья.

  Мисевичене И, Милашаускене З.
  Мисевичене I и др.
  Медицина (Каунас). 2003;39(6):604-9.
  Медицина (Каунас). 2003.

  PMID: 12829886

• Мнение стационарных больных о качестве медицинской помощи.

  Броген Д., Гурявичюс Р.
  Брогин Д. и соавт.
  Медицина (Каунас). 2009;45(3):226-37.
  Медицина (Каунас). 2009.

  PMID: 19357453

  Литовский.

• Влияние отчетов HCAHPS на удовлетворенность пациентов общением с врачом.

  Манн Р.К., Сиддики З., Курбанова Н., Кайюм Р.
  Манн Р.К. и др.
  Дж Хосп Мед. 2016 Февраль;11(2):105-10. дои: 10.1002/jhm.2490. Epub 2015 25 сентября.
  Дж Хосп Мед. 2016.

  PMID: 26404621

  Обзор.

• Сотрудничество между больничными врачами и медсестрами: комплексный обзор литературы.

  Тан С.Дж., Чан С.В., Чжоу В.Т., Ляу С.И.
  Тан CJ и др.
  Int Nurs Rev. 2013 Sep;60(3):291-302. doi: 10.1111/inr.12034. Epub 2013 27 мая.
  Int Nurs Rev. 2013.

  PMID: 23961790

  Обзор.

Посмотреть все похожие статьи

Цитируется

• Приоритеты эффективного управления учреждениями первичной медико-санитарной помощи в Литве: взгляды руководителей государственных и частных учреждений первичной медико-санитарной помощи.

  Будревичюте А., Каледене Р., Петраускене Ю.
  Будревичюте А. и др.
  ПЛОС Один. 31 декабря 2018 г .; 13 (12): e0209816. doi: 10.1371/journal.pone.0209816. Электронная коллекция 2018.
  ПЛОС Один. 2018.

  PMID: 30596741
  Бесплатная статья ЧВК.

Типы публикаций

термины MeSH

Измерение качества и улучшение качества

Что такое улучшение качества?

Качество определяется Национальной медицинской академией как степень, в которой медицинские услуги для отдельных лиц и групп населения повышают вероятность желаемых результатов в отношении здоровья и соответствуют текущим профессиональным знаниям.

Повышение качества — это основа, используемая для систематического улучшения ухода. Повышение качества направлено на стандартизацию процессов и структуры для уменьшения вариаций, достижения предсказуемых результатов и улучшения результатов для пациентов, систем здравоохранения и организаций. Структура включает в себя такие вещи, как технология, культура, лидерство и физический капитал; процесс включает в себя капитал знаний (например, стандартные операционные процедуры) или человеческий капитал (например, образование и обучение).

Как взаимодействуют измерение качества и улучшение качества?

Поставщики медицинских услуг получают ценную информацию и улучшают результаты с помощью сравнительного анализа показателей качества. Сравнительный анализ позволяет нам определить передовой опыт в области ухода. Анализируя различия в показателях качества, мы можем определить исследовательские возможности, которые расширяют профессиональные знания, что дает информацию для создания будущих лучших практик. ¹  Аналогичным образом контрольные показатели качества можно использовать для точного отслеживания прогресса в повышении качества.  

Как CMS использует измерение и улучшение качества?

CMS использует меры по улучшению и оценке качества для достижения целей и приоритетов, предусмотренных Системой значимых показателей. Целью Рамочной основы является улучшение результатов для пациентов, их семей и поставщиков медицинских услуг, а также снижение нагрузки на врачей и поставщиков медицинских услуг. Области деятельности CMS:

• Реагирование на области высокоэффективных мер, направленных на защиту общественного здоровья
• Принятие мер, ориентированных на пациента и значимых для пациентов
• Принятие мер, основанных на результатах, где это возможно
• Выполнение требований законодательства
• Минимизация нагрузки на поставщиков
• Выявление существенных возможностей для улучшения
• Удовлетворение потребностей в мерах по оплате населения с помощью альтернативных моделей оплаты
• Согласование между программами и плательщиками (например, Medicare, Medicaid и коммерческими плательщиками)

Механизм повышения качества стандартизация.  

1. Во-первых, поведение делается систематическим таким образом, что одни и те же входные данные приводят к одинаковым выходным данным в пределах неопределенности (случайности).
2. Во-вторых, поведение согласовано с данными о надежных методах (например, руководствами и систематическими обзорами). Цикл «планируй-делай-изучай-действуй» (PDSA) представляет собой систематическую серию шагов для определения характеристик пациента, процесса или системы, связанных с «нестандартизированным поведением». С каждым повторением цикла PDSA поведение становится более систематическим и согласованным. ²  Поведение стандартизировано как по структуре, так и по процессу. Структура может включать в себя такие вещи, как технологии (например, электронные медицинские карты), лидерство или культура. Процесс может включать стандартные операционные процедуры, обучение и обучение. Стандартизация структуры и процесса повышает вероятность желаемых результатов в отношении здоровья.

Механизмами измерения качества являются отбор  и выбор.  

Мера качества — это инструмент для принятия «хороших решений», определяемых как решения, которые повышают вероятность получения хорошего результата и снижают вероятность неблагоприятного результата, который не был предвиден или не был понят. Пациенты и их семьи используют показатели качества для выбора высокоэффективных клиницистов. Поставщики медицинских услуг используют показатели качества для оценки своей работы. Выбор и решения о выборе, основанные на надежных показателях качества, повышают вероятность желаемых результатов в отношении здоровья. ³

Дополнительная информация

1. Калифф Р. М., Петерсон Э. Д., Гиббонс Р. Дж., Гарсон А., Бриндис Р. Г., Беллер Г. А. и Смит. SC, (2002). Интеграция качества в цикл терапевтического развития . Журнал Американского колледжа кардиологов , 40(11), 1895-901.