Содержание
Основные понятия ОМС
Основные понятия,
используемые в сфере обязательного медицинского страхования
Согласно ст. 3 Федерального закона от 29.11.2010 N°326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»
Обязательное медицинское страхование – вид обязательного социального страхования, представляющий собой систему создаваемых государством правовых, экономических и организационных мер, направленных на обеспечение при наступлении страхового случая гарантий бесплатного оказания застрахованному лицу медицинской помощи за счет средств обязательного медицинского страхования в пределах территориальной программы обязательного медицинского страхования и в установленных Федеральным законом случаях в пределах базовой программы обязательного медицинского страхования.
Базовая программа обязательного медицинского страхования — составная часть программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, определяющая права застрахованных лиц на бесплатное оказание им за счет средств обязательного медицинского страхования на всей территории Российской Федерации медицинской помощи и устанавливающая единые требования к территориальным программам обязательного медицинского страхования.
Территориальная программа обязательного медицинского страхования — составная часть территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, определяющая права застрахованных лиц на бесплатное оказание им медицинской помощи на территории субъекта Российской Федерации и соответствующая единым требованиям базовой программы обязательного медицинского страхования.
Застрахованное лицо — физическое лицо, на которое распространяется обязательное медицинское страхование в соответствии с настоящим Федеральным законом.
Застрахованными лицами являются граждане Российской Федерации, постоянно или временно проживающие в Российской Федерации иностранные граждане, лица без гражданства (за исключением высококвалифицированных специалистов и членов их семей в соответствии с Федеральным законом от 25 июля 2002 года N°115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»), а также лица, имеющие право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом «О беженцах»:
1.
Работающие по трудовому договору или гражданско-правовому договору, предметом которого являются выполнение работ, оказание услуг, а также по договору авторского заказа или лицензионному договору
2.Самостоятельно обеспечивающие себя работой (индивидуальные предприниматели, занимающиеся частной практикой нотариусы, адвокаты)
3.Являющиеся членами крестьянских (фермерских) хозяйств
4.Являющиеся членами семейных (родовых) общин коренных малочисленных народов Севера, Сибири и Дальнего Востока Российской Федерации, проживающие в районах Севера, Сибири и Дальнего Востока Российской Федерации, занимающихся традиционными отраслями хозяйствования
5. Неработающие граждане:
· дети со дня рождения до достижения ими возраста 18 лет
· неработающие пенсионеры независимо от основания назначения пенсии
·граждане, обучающиеся по очной форме в образовательных учреждениях начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования
·безработные граждане, зарегистрированные в соответствии с законодательством о занятости
· один из родителей или опекун, занятые уходом за ребенком до достижения им возраста трех лет
·трудоспособные граждане, занятые уходом за детьми-инвалидами, инвалидами I группы, лицами, достигшими возраста 80 лет
· иные не работающие по трудовому договору и не указанные в подпунктах «а» — «е» настоящего пункта граждане, за исключением военнослужащих и приравненных к ним в организации оказания медицинской помощи лиц.
(ст. 10 Федеральный закона N°326-ФЗ).
Полис обязательного медицинского страхования является документом, удостоверяющим право застрахованного лица на бесплатное оказание медицинской помощи на всей территории Российской Федерации в объеме, предусмотренном базовой программой обязательного медицинского страхования. (ст. 45 Федерального закона N°326-ФЗ)
Карта сайта
- Главная
- Пациенту
- Все о СМО
|
|
Что такое OMS (система управления заказами)?
Образовательные ресурсы
Share This Page
Достижение единого представления о спросе, запасах и предложении — одна из самых неприятных и проблемных задач для бизнеса.
Системы управления заказами позволяют не только повысить эффективность, улучшить выполнение, но и улучшить качество обслуживания клиентов.
Например, для ваших клиентов больше неприемлемо, что ваш интернет-магазин работает по-другому и предоставляет отдельный покупательский опыт, чем розничный магазин. Предоставление таких услуг, как покупка через Интернет и получение товара в магазине, вынудило компании внедрить новые процессы, обеспечивающие многоканальную видимость запасов и выполнение заказов. Потребность клиентов в унифицированном опыте покупок привела к новым сложностям в цепочке поставок, для которых специально создана система управления заказами.
Система управления заказами должна обеспечивать централизованное управление заказами по всем каналам продаж. Централизация этого в одной системе имеет решающее значение для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов за счет предоставления статуса заказа, своевременных поставок и удовлетворения ожиданий клиентов в отношении покупки, выполнения и возврата в любом месте.
Правильное решение дает вам основу для последовательного и беспрепятственного выполнения во всех точках взаимодействия с клиентами, финансами, запасами и цепочками поставок, что способствует удовлетворенности клиентов, повторным сделкам и долгосрочной лояльности. Кроме того, системы управления заказами могут улучшить видимость продаж и сократить количество задержек и невыполненных заказов, предоставляя единое представление о спросе, запасах и поставках.
Эффективная система управления заказами позволяет беспрепятственно организовывать выполнение продуктов и услуг практически во всех точках взаимодействия с клиентами. Без централизованной системы управления заказами получение всеобъемлющего представления о спросе, транзакциях и клиентах по всем каналам и местам выполнения может быть чрезвычайно сложным.
Управление заказами позволяет вам думать не только об имеющихся запасах, но и сосредоточиться на том, что можно пообещать вашим клиентам. Это устраняет дорогостоящую и жесткую сегментацию запасов по каналам и бизнес-подразделениям благодаря единому консолидированному представлению запасов в режиме реального времени по всему предприятию, от ваших поставщиков и производственных мощностей до склада и магазинов.
Благодаря унифицированному представлению вы можете реализовать идеал «доступность-к-обещанию» — поместить весь свой инвентарь в позицию, пригодную для продажи любому покупателю по любому каналу. Вы можете завоевать лояльность клиентов, предоставляя им быстрый, точный и беспроблемный опыт, одновременно повышая эффективность операционных затрат.
Самообслуживание и послепродажная поддержка
Обеспечение межканальной согласованности и создание прочных отношений с вашими клиентами не заканчивается с поставкой продукта. Клиентам требуется информация и поддержка в режиме реального времени, пока заказ находится в пути и после завершения продажи. Программное обеспечение для управления заказами будет предоставлять точные данные, необходимые вашим клиентам для определения статуса заказа, и эффективно управлять возвратом и обменом продукции.
Способность обрабатывать любые сбои в обслуживании или продукте после того, как заказ будет отправлен, завершает тройственный эффект истинной стратегии Any, Any, Any (покупать где угодно, выполнять откуда угодно, возвращать откуда угодно).
Правильный выбор позволяет клиентам возвращаться и укрепляет лояльность к бренду, что со временем принесет существенные дивиденды вашей организации.
Преимущества системы управления заказами значительны. Централизованное управление заказами повышает эффективность управления заказами в рамках расширенного предприятия. Это помогает снизить буферный запас по всей цепочке поставок и обеспечивает более быстрое и эффективное реагирование на требования клиентов и изменения рынка. По мере того, как масштабные изменения продолжают происходить в сфере коммерции, централизованная система управления заказами имеет решающее значение для обеспечения действительно ориентированного на клиента многоканального опыта.
Программное обеспечение OMS: 5 лучших систем управления заказами
Резюме
Современные предприятия обращаются к современным технологиям, которые оптимизируют процесс выполнения заказов, повышают скорость и эффективность, а также снижают затраты.
OMS корпоративного уровня обеспечивает множество важных преимуществ, включая лучшую видимость запасов, оптимизированное управление заказами, большую автоматизацию и улучшенное обслуживание клиентов.
В пятерку лучших систем управления заказами для предприятий розничной торговли входят Fabric OMS, IBM Sterling, Kibo Order Management, Manhattan Order Management и Fluent Commerce.
В мире электронной коммерции растут ожидания в отношении улучшения обслуживания клиентов, особенно когда речь идет об опыте выполнения заказов. Недавние данные опроса потребителей, проведенного PricewaterhouseCoopers (PwC), выявили постоянные проблемы, с которыми сталкиваются покупатели: 24% опрошенных сообщают о разочаровании из-за отсутствия товаров на складе или более длительных, чем обещано, сроков доставки.
Между тем, Digital Commerce 360 обнаружил, что онлайн-покупатели ожидают быстрой доставки (61%) и хотят гарантированного времени доставки (39%), и оба эти фактора влияют на конверсию. В отдельном опросе 88% потребителей заявили, что готовы платить больше на кассе, чтобы воспользоваться услугами доставки в тот же день.
Однако одной быстрой доставки уже недостаточно. Потребители теперь ожидают быстрых и удобных вариантов, когда дело доходит до их покупок. Это привело к росту количества многоканальных поездок с популярными вариантами, такими как «Купить в Интернете» и «Забрать в магазине» (также известном как BOPIS или «нажми и забери») и самовывозом с тротуара. Бизнес-лидеры инвестируют в эти модели, чтобы получать нужные продукты, нужным клиентам и в нужное время. Для этого они обращаются к современным технологиям, которые не только оптимизируют процесс выполнения заказов, но и повышают скорость и эффективность при одновременном снижении затрат.
Введите программное обеспечение системы управления заказами (OMS), которое представляет собой комплексное решение для агрегирования запасов, управления заказами и организации многоканального выполнения.
Оценивая поставщиков программного обеспечения OMS и выбирая правильное решение, предприятия могут более эффективно управлять заказами, увеличивать прибыль, снижать затраты и повышать эффективность работы.
В этом руководстве рассматривается, как современное масштабируемое решение OMS может достичь этих целей. Вот что мы расскажем в этой статье для компаний, которые хотят оптимизировать выполнение заказов по всем своим каналам продаж:
- Общие сведения о программном обеспечении OMS
- Необходимые функции программного обеспечения OMS
- Ключевые преимущества программного обеспечения OMS
- 5 Лучшее программное обеспечение OMS для корпоративных розничных брендов
Общие сведения о программном обеспечении OMS
Что такое программное обеспечение OMS?
Система управления заказами (OMS) — это программное решение, позволяющее продавцам управлять процессом выполнения заказов. Разработанное и продаваемое поставщиками OMS, это программное обеспечение для управления заказами, которое фиксирует заказы и предоставляет централизованный интерфейс для просмотра и управления этими заказами.
Кроме того, он подключается к другим системам для синхронизации инвентаря и отправки сведений о заказах в экосистеме электронной коммерции.
Как работает программное обеспечение OMS
Содействие выполнению заказов является основной функцией систем OMS. Для этого одной из наиболее важных функций является ведение точного учета запасов в режиме реального времени по всей цепочке поставок. Без точной синхронизации информации по всем каналам продаж розничные продавцы могут часто сталкиваться с ситуациями отсутствия на складе, что может привести к неоптимальному опыту покупок для клиентов.
Процесс выполнения заказа может различаться, но обычно он выполняется в соответствии с нижеприведенными шагами:
1. Клиент размещает заказ через канал продаж. OMS добавляет свою информацию в профиль клиента. (Это позволяет розничным торговцам отслеживать историю заказов клиентов и предпочтения в отношении доставки и оплаты.)
2. После обработки платежа OMS использует данные в режиме реального времени для обновления уровней запасов на всех платформах.
Затем он формирует квитанцию и отправляет ее покупателю. Одновременно система обновляет учетную систему данными о продаже.
3. Затем OMS использует детали заказа для маршрутизации заказа на соответствующий склад. Это делается путем анализа доступного запаса и места доставки. На складе заказ комплектуется, упаковывается и перепроверяется на правильность.
4. Если товар отсутствует на складе, OMS связывается с поставщиками для отправки дополнительных запасов на склад. Если есть задержка в отгрузке, клиент получает уведомление, информирующее их о задержке.
5. После упаковки заказ отправляется покупателю с помощью стороннего программного обеспечения для доставки. Программное обеспечение OMS отправляет клиенту электронное письмо с подтверждением и информацией об отслеживании.
6. Как только заказ поступает, OMS отправляет дополнительное электронное письмо, подтверждающее, что заказ был точным и удовлетворял клиента. Это сообщение также содержит инструкции по обращению в службу поддержки клиентов в случае возникновения проблемы.
7. Если клиенты решат вернуть заказ, программное обеспечение OMS быстро обработает запрос на возврат. Затем он передает информацию соответствующей стороне, чтобы начать процесс возврата.
Примеры использования программного обеспечения OMS
Процесс выполнения заказа может быть сложным, особенно если компания крупная или осуществляет продажи через несколько каналов продаж. Прежде чем выбирать поставщиков программного обеспечения OMS, предприятия должны учитывать свои конкретные требования и то, как они будут использовать платформу.
Одним из распространенных вариантов использования является предотвращение перепродажи, которое эффективно устраняет разочарование при оформлении заказа и после покупки. Компании, у которых отсутствует точная видимость запасов по каналам, могут привести к сценариям, когда клиенты размещают заказы только для того, чтобы позже их отменить из-за отсутствия товара. OMS с видимостью запасов в режиме реального времени по физическим и цифровым каналам может предотвратить отмену заказов и сократить количество обращений в службу поддержки клиентов.
Еще один распространенный вариант использования современной OMS — для компаний, которые хотят «доставлять из магазина». Используя запасы в магазине, розничные продавцы могут свести к минимуму случаи отсутствия товара на складе и ускорить сроки доставки за счет доставки из ближайшего магазина. OMS с настраиваемой логикой выполнения заказов может направлять заказы и оптимизировать доставку в зависимости от приоритета запасов. Комплексная OMS предоставляет сотрудникам магазина инструменты для комплектования, упаковки и отправки заказов из магазина.
Еще один вариант использования — BOPIS или «щелкни и собери». BOPIS становится все более популярным среди клиентов, которым нужны удобство и гибкость. Современная OMS может управлять всем процессом выполнения, включая обзор запасов в режиме реального времени, маршрутизацию заказов, управление запасами и обновления в реальном времени, обеспечивая бесперебойную и эффективную работу BOPIS для клиентов, оптимизируя использование запасов и увеличивая посещаемость физических магазинов.
Правильный выбор OMS: основные функции программного обеспечения для поиска
Наблюдение за запасами
Каждому оператору электронной коммерции необходимо знать, какие товары есть на складе в любой момент времени, поэтому прозрачность запасов имеет ключевое значение. Системы OMS могут отображать доступность запасов, чтобы предоставить розничным продавцам глобальный обзор запасов на полках, в пути и под заказ в режиме реального времени и по всей цепочке поставок (т. е. распределительным центрам, магазинам, поставщикам и т. д.).
Система управления распределенными заказами (DOM) — это программное обеспечение для управления заказами, которое использует логику выполнения заказов (OFL) или правила на основе логики, чтобы определить, какое место выполнения является оптимальным выбором для выполнения заказа для клиента. OMS, созданная с возможностями DOM, может отображать запасы по географической близости, доступности в ближайших магазинах или доступности для конкретной сети по каналам.
Кроме того, запасы, доступные для обещания (ATP), известны как прогнозируемое количество запасов, которые компания имеет на складе, готовых к продаже и не предназначенных для существующих заказов клиентов. API витрины доступности инвентаря можно использовать, чтобы показать точное количество инвентаря ATP, доступного для покупки покупателями.
Возможность экспорта данных инвентаризации является ключом к поддержанию синхронизации инвентаризации между системами. Функция массового экспорта запасов, которая позволяет розничным торговцам планировать повторяющийся экспорт в системы назначения, может стать отличным способом минимизировать утомительные ручные процессы.
Управление запасами, с другой стороны, обеспечивает сдержки и противовесы для управления запасами. Помимо возможности категоризировать и организовывать запасы, современная OMS может помочь предприятиям создавать настраиваемые атрибуты, создавать сети запасов и управлять ими, устанавливать уровни страхового и минимального запасов, а также настраивать пользовательские теги позиций запасов, такие как наличие в наличии, наличие отложенного заказа.
, и зарезервировано.
Прием отложенных и предварительных заказов
Компании никогда не хотят заканчиваться на складе, потому что это приравнивается к потере продаж. Но когда это неизбежно происходит, недозаказы позволяют клиентам разместить заказ на продукт, которого временно нет в наличии. Решения OMS, предоставляющие возможности отложенных заказов, могут позволить розничным торговцам по-прежнему получать продажи и удерживать клиентов, которые обычно отказываются от своих транзакций.
Возможности предварительного заказа также являются важными функциями программного обеспечения OMS. Предоставление клиенту возможности предварительно заказать продукт может помочь в прогнозировании спроса и планировании запасов для предстоящего запуска продукта. Конечно, если вы думаете о таких примерах, как iPhone от Apple или популярная видеоигра, предварительные заказы также являются отличными инструментами для формирования предвкушения выпуска продукта.
Отслеживание заказов и управление ими
Программное обеспечение OMS предоставляет компаниям пользовательский интерфейс для отслеживания и управления своими заказами.
В современной розничной торговле, где компании все чаще переходят к многоканальной стратегии продаж, прозрачность заказов по всем каналам имеет решающее значение для успеха.
Не менее важно управлять заказами. Например, розничные продавцы должны иметь возможность рассчитывать и отображать ожидаемые даты отгрузок покупателям. Массовая загрузка заказов (с использованием CSV-файла) также должна быть простой и быстрой, чтобы компаниям не приходилось вводить их вручную.
Организация заказов с использованием настраиваемых атрибутов, таких как меньше груза (LTL), подарочная упаковка и т. д., может запускать последующие дополнительные услуги. Современное программное обеспечение OMS также должно позволять представителям службы поддержки клиентов (CSR) вносить изменения в заказы от имени клиентов.
Возвраты и возвраты
Обратная логистика в розничной торговле является серьезной проблемой для большинства предприятий. Однако решение OMS может помочь упростить процессы, чтобы возвраты и возмещения обрабатывались максимально эффективно.
Например, предприятия могут начать предлагать «мгновенные» или «немедленные» возвраты средств, что может повысить удовлетворенность клиентов за счет упрощения процесса возврата и автоматического возврата. Тем не менее, установление бизнес-правил для приема и обработки возвратов и возмещений важно для работы экономики обратной логистики. Любое программное обеспечение для управления заказами должно обеспечивать простой способ установки политики возврата для клиентов.
Многоканальное выполнение
Для многоканального ритейлера OMS с возможностями DOM имеет решающее значение для управления сложной логикой выполнения бизнес-заказов. Сегодня компаниям необходимо предоставлять клиентам гибкие варианты выполнения, а это означает, что OMS должна поддерживать методы выполнения для доставки в тот же день, покупки в Интернете с получением в магазине (BOPIS), доставки из магазина, доставки в магазин. магазине или напрямую к потребителю (D2C), и это лишь некоторые из них.
OMS, предлагающая возможность обновления OFL, важна для сокращения количества задержанных заказов и снижения стоимости доставки продукции. Программная функция, такая как сегментация инвентаря, настраивает теги для назначения инвентаря определенным сегментам клиентов, таким как подписчики, новые клиенты или VIP-персоны. Кроме того, возможность расставлять приоритеты по местам комплектации от ближайшего объекта на складе или по рангу может увеличить скорость и эффективность выполнения заказов. И, наконец, функция резервирования запасов может помочь компаниям отслеживать виртуальное количество запасов для конкретного спроса.
Дополнительные функции программного обеспечения OMS, на которые следует обратить внимание
Интеграция с внутренними системами
Стек технологий электронной коммерции включает инструменты и технологии, которые работают вместе для оптимизации повседневных задач, включая продажи, маркетинг, обслуживание клиентов , выполнение и возврат заказов, обработка платежей и другие ключевые области.
Поэтому важно, чтобы OMS легко интегрировалась в вашу систему управления складом (WMS), систему планирования ресурсов предприятия (ERP), программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), систему бухгалтерского учета и другие части современного стека технологий.
Некоторые компании используют ERP-систему для облегчения выполнения заказов. Тем не менее, хотя программное обеспечение ERP можно использовать для управления бухгалтерским учетом, закупками, управлением проектами, управлением рисками и соблюдением требований, а также операциями цепочки поставок, оно не заменяет автономную OMS. Наличие выделенной OMS может помочь компаниям решить некоторые из самых сложных задач, связанных с управлением заказами, с дополнительным преимуществом интеграции с другими приложениями электронной коммерции за счет использования API. API можно использовать для создания настраиваемых подключений к другим системам, таким как механизм ценообразования, менеджер информации о продуктах или платформа прямой поставки.
Управление сложностью цепочки поставок
Сложные цепочки поставок становятся нормой в электронной коммерции. Из-за растущих ожиданий клиентов в отношении более быстрых сроков выполнения заказов, расширенных продуктов и услуг и индивидуального опыта корпоративные бренды вынуждены поддерживать более уникальные заказы по всей цепочке розничных поставок. Это означает, что управление цепочками поставок требует более тесного сотрудничества с партнерами, улучшения управления запасами с поставщиками, а также большей прозрачности и контроля каждой части цепочки поставок.
Хорошей новостью является то, что поставщики корпоративных OMS имеют лидирующее на рынке программное обеспечение, которое может решить многие из этих проблем. Например, современные программные решения OMS могут интегрироваться с несколькими складами, направлять заказы в оптимальные склады для быстрой доставки, позволять розничным торговцам предлагать самовывоз в обычных магазинах и многое другое.
Многоканальная обработка заказов
Также важно учитывать каналы продаж, используемые бизнесом, и то, как программное обеспечение OMS может помочь в управлении обработкой заказов. Каждый канал требует своих собственных процессов и по-разному соединяется с серверными системами. Если омниканальные продажи являются неотъемлемой частью бизнеса, розничные продавцы могут извлечь выгоду из OMS с безголовым дизайном. Это даст компаниям более надежные API для подключения различных каналов продаж.
Автоматизация
Чтобы оптимизировать рабочие процессы и исключить ручные процессы, компаниям необходимо внедрить автоматизацию. Рабочие процессы программного обеспечения OMS могут помочь автоматизировать процессы выполнения заказов для повышения эффективности и минимизации ошибок. От получения до обработки, комплектации, упаковки и отгрузки ручные электронные таблицы должны уйти в прошлое с современным программным обеспечением OMS.
Преимущества программного обеспечения OMS
Лучшая видимость запасов
Взятие под контроль управления запасами с помощью OMS является ключевым преимуществом использования программного обеспечения.
Предприятия могут знать, сколько запасов у них есть или сколько им нужно в любой момент времени, и они могут использовать эти данные для размещения запасов в оптимальных местах, чтобы каналы продаж всегда имели доступ к запасам.
Это может значительно снизить вероятность того, что запасы закончатся или будут проданы запасы, которых нет в наличии. Кроме того, компании могут использовать данные для прогнозирования спроса, что ограничивает вероятность затоваривания товаров, которые занимают ценное место на складах. Современное программное обеспечение OMS может помочь завоевать доверие клиентов, сообщая им на странице сведений о продукте (PDP), что товар заканчивается или отсутствует на складе.
Оптимизированное управление заказами
Сегодня клиенты ожидают, что их онлайн-покупки будут быстрыми и безупречными. С момента размещения заказа до получения продукта системы OMS могут упростить процесс управления заказами, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
Например, OMS с функциями DOM может помочь управлять заказами и отслеживать их, находить оптимальный путь для выполнения заказов с использованием OFL и позволять предприятиям предлагать гибкие варианты, такие как покупка-онлайн-забор в магазине (BOPIS), доставка- из магазина и с доставкой в магазин.
Чем быстрее вы сможете выполнять свои заказы, тем счастливее будут ваши клиенты.
Больше автоматизации
Затраты на человеческие ошибки могут быстро выйти из-под контроля, особенно для предприятий электронной коммерции, которые хотят масштабироваться. Более того, компании часто пытаются выделить ресурсы для задач и возможностей, которые обеспечивают наилучшую рентабельность инвестиций.
Еще одним ключевым преимуществом программного обеспечения для управления OMS является то, что многие функции могут быть автоматизированы. Централизованная система снижает количество ошибок в процессе управления заказами, что позволяет сотрудникам сосредоточиться на том, что у них получается лучше всего: продаже товаров и обеспечении превосходного покупательского опыта для клиентов
Улучшение качества обслуживания клиентов
По данным Baymard Institute, в 2022 году средний показатель отказа от корзины в электронной коммерции составляет 69,99%. Двумя основными названными причинами были дополнительные расходы на доставку, налоги и сборы, а также медленные сроки доставки.
Программное обеспечение для управления OMS помогает розничным торговцам оптимизировать выполнение заказов, чтобы они могли предоставлять клиентам более быструю, гибкую и дешевую доставку и доставку. Кроме того, меньшее количество ошибок и большая прозрачность при отслеживании заказов могут улучшить общий процесс покупки. Удовлетворяя требования клиентов, предприятия могут еще больше укрепить лояльность к бренду, что потенциально может привести к повторным сделкам.
5 Лучшее программное обеспечение OMS для предприятий розничной торговли
Имея так много доступных вариантов, предприятиям трудно оценить огромное количество программного обеспечения и решений для управления заказами. Однако корпоративным омниканальным розничным брендам требуются возможности управления заказами корпоративного уровня, чтобы выполнять сложные операции выполнения по нескольким каналам продаж.
Для крупных компаний цель состоит в том, чтобы гарантировать, что все клиенты получат удовлетворительный и последовательный процесс от заказа до доставки.
Компании со сложными логистическими операциями и большим объемом заказов нуждаются в многофункциональных платформах управления корпоративными заказами, предлагаемых известными поставщиками OMS.
Вот список из 5 лучших облачных платформ SaaS для корпоративных брендов, доступных сегодня на рынке:
IBM Sterling
Программное обеспечение для управления заказами IBM Sterling лучше всего подходит для предприятий с доступом к большим технологическим бюджетам и масштабным разработкам. команды. Они предлагают гибкую и обширную систему конфигурации базы данных, которая подходит для типичных случаев использования в розничной торговле.
Несмотря на то, что они преуспели в поддержке одноканальной онлайн-торговли, их локальное решение доминирует в их тематических исследованиях. IBM Sterling предлагает более высокую надбавку к цене за более крупную инфраструктуру центра обработки данных, а его высокая степень конфигурируемости соответствует изменяющимся потребностям бизнеса.
Они предоставляют комплексный набор функций, от сбора заказов до выставления счетов и составления отчетов, а также сценарий миграции, облегчающий адаптацию клиентов. Кроме того, IBM Sterling извлекает выгоду из хорошо зарекомендовавшей себя партнерской экосистемы.
С другой стороны, внедрение и обновление IBM Sterling требует дорогостоящей поддержки со стороны системных интеграторов, что приводит к длительному времени внедрения и сложным процессам обновления. Во время пиковых праздничных сезонов система борется с обновлением запасов, что заставляет многих розничных продавцов создавать слой кэширования запасов поверх Sterling для управления нагрузкой. Высокая скорость аварийного переключения локальных клиентов создает проблему, а однопользовательская архитектура платформы ограничивает масштабируемость.
Кроме того, пользовательский интерфейс в первую очередь предназначен для обслуживания клиентов, а не для управления запасами или выполнением, и нет специального бизнес-интерфейса пользователя для просмотра и управления заказами.
Наконец, IBM Sterling — это монолитная платформа, поэтому даже небольшие изменения требуют больших затрат труда из-за обширных требований к тестированию.
Управление заказами Kibo
Программное обеспечение для управления заказами Kibo представляет собой современную платформу управления заказами, которая предоставляет все необходимые возможности для ведения бизнеса — управление заказами, прозрачность запасов и координацию выполнения. Тем не менее, Kibo OMS еще не созрела в своих возможностях распределенного управления заказами (DOM), которые позволяют продавцам агрегировать сторону предложения и настраивать сложную логику выполнения заказов, чтобы соответствовать спросу из нескольких каналов, чтобы оптимизировать для снижения затрат и максимальной скорости.
Тем не менее, вопросы обслуживания клиентов и соотношения цены и качества являются двумя важными вопросами, которые поднимались в прошлом. Судя по обзорам Capterra, возможности отчетности очень ручные, и собрать статистику по любому заданному показателю непросто.
Наконец, Kibo выросла за счет нескольких приобретений. Поэтому у него могут быть свои проблемы с интеграцией и поддержкой клиентов.
Manhattan Associates Active Omni Order Management
Manhattan OMS — это лучший выбор для предприятий со сложными потребностями и достаточными ресурсами, так как оно обеспечивает зрелое решение. Как правило, клиенты ценят мощную поддержку, которую они получают, и считают, что решение стоит вложений, хотя оно и дорогое.
Manhattan Associates OMS может похвастаться многофункциональной платформой и обширным портфолио тематических исследований клиентов, демонстрирующих ее возможности. Решение известно своей надежностью и малым временем простоя, что обеспечивает бесперебойную работу. Он извлекает выгоду из надежной экосистемы партнеров, что еще больше расширяет его возможности и интеграции.
Однако следует учитывать некоторые недостатки.
Хотя их облачный бизнес растет, многие клиенты по-прежнему работают локально.
Между тем, внедрение OMS может занять много времени, а циклы внедрения могут длиться несколько месяцев. Система может бороться с пиковой производительностью трафика, что может повлиять на эффективность работы, а пользовательский интерфейс часто критикуют за неинтуитивность и неудобство для пользователя.
Кроме того, Manhattan Associates OMS требует, чтобы все работы по внедрению и текущему развитию выполнялись их группой профессиональных услуг, что делает их дорогостоящими и ограничивает участие сторонних системных интеграторов. Таким образом, Manhattan предлагает многофункциональную систему управления заказами, которая лучше всего подходит для предприятий со сложными потребностями бизнеса, большим технологическим бюджетом и большой командой разработчиков.
Fluent Commerce
Программное обеспечение для управления заказами Fluent предлагает расширенные возможности управления запасами и заказами по цифровым каналам и магазинам. Их система OMS представляет собой облачную многопользовательскую платформу с подходом, ориентированным на API, который позволяет адаптировать бизнес-процессы и решения для управления местами выполнения заказов и сетями мест.
Система предлагает все варианты исполнения, ожидаемые клиентами, но также сохраняет процессы, которые делают ваш бизнес уникальным.
При этом Fluent также не поддерживается комплексной коммерческой платформой, подобной Manhattan OMS.
ткань OMS
ткань OMS — это система управления распределенными заказами (DOM), специально созданная для корпоративных розничных брендов, чтобы помочь своим клиентам обеспечить превосходное качество выполнения заказов. Благодаря новой современной многопользовательской облачной архитектуре, построенной на Amazon Web Services (AWS), модульное и масштабируемое программное обеспечение для оркестрации заказов стало более мощным, гибким и экономичным, чем когда-либо прежде.
Fabric OMS создана для поддержки современных моделей распределенной коммерции, включая покупку в Интернете с получением в магазине (BOPIS), доставку в магазин (для получения в магазине или пополнения) и выполнение заказов в магазине (как мини-распределительные центры).