Омс как сделать: Получение полиса ОМС — Взрослый

Получение полиса ОМС — Взрослый

Полис обязательного медицинского страхования (полис ОМС) — документ, который удостоверяет  право застрахованного лица на бесплатную  медицинскую помощь на всей территории Российской Федерации в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования и территориальной программы обязательного медицинского страхования на территории страхования.

 В соответствии с гл.4 ст.16 Федерального закона от 29.11.2010 №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» застрахованные лица обязаны предъявить полис ОМС при обращении за медицинской помощью, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

Условия получения услуги

Важно! Застрахованный имеет право  обменять полис ОМС, полученный до 2011 года,  на полис нового образца в электронном виде (пластиковая карта с чипом, фото владельца и его подписью) или на бумажном носителе (голубого цвета со штрих-кодом формата А5).

При невозможности получения готового полиса ОМС, посмотрите его номер в Личном кабинете застрахованного

Для оформления полиса ОМС необходимы:

• заявление;
• паспорт гражданина РФ или временное удостоверение личности, если получаете или меняете паспорт;
• страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС).

Для представителя застрахованного лица:

• документ, удостоверяющий личность;
• доверенность на регистрацию в качестве застрахованного лица в выбранной страховой медицинской организации, оформленной в соответствии со ст. 185 ч.1 Гражданского кодекса Российской Федерации.

В день подачи заявления выдается временное свидетельство, которое подтверждает оформление полиса и удостоверяет право застрахованного на бесплатную медицинскую помощь при наступлении страхового случая.

Варианты получения услуги

Личное посещение пункта выдачи полисов страховой медицинской организации

Подать документы на оформление полиса ОМС можно лично или через представителя в любой удобный пункт выдачи полисов страховой медицинской организации (СМО). Выдача электронного полиса ОМС предполагает личное посещение заявителем пункта выдачи.

Выбрать пункт выдачи

Личное посещение МФЦ

Для подачи заявления и документов на оформление полиса ОМС можно записаться на прием в МФЦ независимо от места регистрации в Москве:  онлайн (по ссылке https://www.mos.ru/pgu/ru/md/) или по телефону, или получить в отделении талон, подтверждающий место в электронной очереди. Заявление и документы подаются лично или через представителя застрахованного

Выбрать МФЦ

Оформить онлайн

Оформить онлайн на www.mos.ru

Оформить онлайн на www.gosuslugi.ru

Оформить онлайн в  Личном кабинете застрахованного на сайте www.mgfoms.ru

Документы для скачивания

Образец заявления

Нормативная база

Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» (с изменениями от 06.12.20211)

Постановление Правительства РФ от 07. 12.2019 N 1610 «О Программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов» (с изменениями от 05.06.2020)

Приказ Минздрава России N 108н от 28.02.2019 «Об утверждении правил обязательного медицинского страхования» (с изменениями 21.02.2022)

Постановление Правительства Москвы от 24.12.2019 № 1822-ПП «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в городе Москве на 2020 год и на плановый период 2021 и 2022 годов» (с изменениями 15.09.2020)

Дополнительная информация

Сделать это можно на сайте. Для этого следует ввести серию и номер полиса (или только номер для полиса нового образца). Если информации о полисе не найдено – закажите себе новый полис ОМС. Заказать его можно в любом пункте выдачи полисов страховых медицинских организаций, онлайн или в отделении МФЦ.

С перечнем медицинских услуг, которые можно получить по полису ОМС в рамках Территориальной программы ОМС г. Москвы, можно ознакомиться здесь.

Согласно ст.49.1 Федерального закона №326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации в случае призыва (поступления) на военную службу или приравненную к ней службу действие полиса обязательного медицинского страхования приостанавливается на срок прохождения застрахованным лицом указанной службы.

Да, это возможно. В соответствии с Правилами обязательного медицинского страхования застрахованное лицо может через своего представителя обратиться в выбранную им страховую медицинскую организацию с заявлением о выборе (замене) страховой, чтобы оформить полис ОМС. В страховой компании представитель застрахованного должен предъявить ваши паспорт и СНИЛС,  свой документ, удостоверяющий личность (паспорт) и доверенность на регистрацию в качестве застрахованного лица в выбранной СМО, оформленной в простой письменной форме (в соответствии со статьей 185 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации). В этом случае выдается полис ОМС на бумажном носителе голубого цвета со штрих-кодом формата А5.

Как получить полис ОМС

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) является документом, удостоверяющим право застрахованного лица на бесплатное оказание медицинской помощи на всей территории Российской Федерации в объёме, предусмотренном базовой программой обязательного медицинского страхования.

Полис ОМС, выданный в одном регионе, действителен на всей территории России. Это означает, что медицинская помощь при предъявлении полиса должна оказываться бесплатно любой из работающих в системе ОМС медицинской организацией региона, в котором находится застрахованный

Чтобы получить полис ОМС, следует придерживаться следующего алгоритма.

ШАГ 1 – ВЫБЕРИТЕ СТРАХОВУЮ МЕДИЦИНСКУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ

Граждане, достигшие совершеннолетия, либо приобретшие дееспособность в полном объёме до достижения совершеннолетия, имеют право на выбор или замену страховой медицинской организации.

ВАЖНО! Обязательное медицинское страхование детей со дня их рождения и до реализации в отношении ребенка права выбора страховой медицинской организации, но не позднее истечения 30 дней со дня государственной регистрации рождения осуществляется страховой медицинской организацией, в которой застрахованы их матери или другие законные представители. По истечении указанного срока и до достижения детьми совершеннолетия либо приобретения дееспособности в полном объёме один из родителей или другой законный представитель выбирает страховую компанию для обязательного медицинского страхования ребёнка.

Здесь вы можете ознакомиться с реестром страховых медицинских организаций, осуществляющих деятельность в сфере ОМС на территории Ставропольского края.

ШАГ 2 – ОБРАТИТЕСЬ В ВЫБРАННУЮ СТРАХОВУЮ МЕДИЦИНСКУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ

Вам необходимо заполнить и подать лично или через своего представителя заявление о выборе страховой медицинской организации и предъявить документы, подтверждающие сведения, указанные в заявлении. Перечень необходимых документов зависит от категории застрахованного лица:

Представителю застрахованного лица необходимо представить документ, удостоверяющий его статус и полномочия, вместе с документом, удостоверяющим личность. Полномочия законного представителя подтверждают следующие документы:

для родителей – свидетельство о рождении ребенка и паспорт;

для усыновителей – документ, подтверждающий факт усыновления;

для опекунов и попечителей – опекунское удостоверение, решение органа опеки и попечительства о назначении опеки или попечительства над представляемым лицом.

Полномочия представителя подтверждаются доверенностью, оформленной в простой письменной форме согласно статьи 185 Гражданского кодекса Российской Федерации, на действия, связанные с оформлением и получением полиса ОМС.

При заполнении заявления о выборе страховой медицинской организации гражданин России может выбрать форму изготовления полиса ОМС ‒ бумажный или с электронным носителем информации о застрахованном лице. Иностранному гражданину или лицу без гражданства, беженцу, а также временно пребывающему в Российской Федерации трудящемуся гражданину государств ‒ членов ЕАЭС, должностному лицу, сотруднику органов ЕАЭС полис ОМС оформляется исключительно на бумажном носителе.

На электронный полис также, как и на его бумажный эквивалент, дополнительно нанесена в печатном виде вся необходимая для идентификации информация о застрахованном, поэтому он беспрепятственно может использоваться для подтверждения факта страхования в любой медицинской организации, в том числе не оснащённой специальными считывателями информации со smart-карты.

ШАГ 3 – ПОЛУЧИТЕ ВРЕМЕННОЕ СВИДЕТЕЛЬСТВО

Страховая компания в день подачи заявления должна выдать вам полис ОМС с отметкой о перемене страховщика либо временное свидетельство в случае оформления полиса ОМС. Временное свидетельство действительно до момента получения полиса, но не более 45 рабочих дней с даты его выдачи.

На основании временного свидетельства вы имеете право на бесплатное оказание медицинской помощи в том же объёме и на тех же условиях, что и по полису обязательного медицинского страхования.

О том, что ваш полис ОМС единого образца готов и поступил в страховую компанию, вас должны известить. Если выявится наличие у вас действующего полиса ОМС, страховая компания уведомит вас об отказе в выдаче полиса ОМС с указанием мотивов отказа.

ШАГ 4 – ПОЛУЧИТЕ ПОЛИС ОМС ЕДИНОГО ОБРАЗЦА

Готовый полис ОМС единого образца выдают в выбранной вами страховой компании в срок, не превышающий периода действия временного свидетельства, под личную подпись в журнале регистрации выдачи полисов.

Срок действия полиса ОМС составляет:

для граждан Российской Федерации ‒ бессрочно;

для постоянно проживающих на территории России иностранных граждан и лиц без гражданства ‒ до конца календарного года;

для беженцев и временно проживающих на территории России иностранных граждан и лиц без гражданства ‒ до конца календарного года, но не более срока пребывания или действия разрешения на временное проживание;

для временно пребывающих в России трудящихся граждан государств ‒ членов ЕАЭС, (должностных лиц, сотрудников органов ЕАЭС) ‒ до конца календарного года, но не более срока действия их трудового договора (исполнения полномочий).

Полисы ОМС этим категориям застрахованных лиц в период с 1 ноября по 31 декабря ежегодно оформляются со сроком действия до конца следующего календарного года, но не более срока действия документа, подтверждающего право на обязательное медицинское страхование.

НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ!

Страховую компанию можно менять, но один раз в год не позднее 1 ноября либо чаще в случае изменения места жительства (за исключением случаев переезда на новое место жительства в пределах одного субъекта Российской Федерации).

При изменении фамилии, имени, отчества, данных документа, удостоверяющего личность, места жительства вы обязаны в течение месяца уведомить об этом страховую компанию. В случаях изменения фамилии, имени, отчества, установления неточности или ошибочности сведений, содержащихся в полисе ‒ полис ОМС переоформляется.

версия для печати

Как получить полис ОМС?

Уважаемые граждане! В связи с выходом нового Закона «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» с 1 января 2011 г. реквизиты полиса ОМС, касающиеся места работы застрахованного гражданина не подлежат заполнению.

Если застрахованным лицом не было подано заявление о выборе (замене) страховой медицинской организации, такое лицо считается застрахованным той страховой медицинской организацией, которой он был застрахован ранее, и его полис ОМС продолжает действовать.

Оба вида полиса ОМС являются действительными и Вам не вправе отказать в получении медицинской помощи.

В медицинские учреждения направлено специальное письмо, которое подтверждает действительность полисов.

Образцы действующих полисов ОМС:

Как получить полис?

Если у Вас по какой-то причине нет полиса ОМС или Вы хотите в этом году поменять страховую организацию, то для выбора или замены страховой медицинской организации застрахованное лицо лично или через своего представителя обращается в выбранную им страховую медицинскую организацию с заявлением о выборе (замене) страховой медицинской организации заявлением о выборе (замене) страховой медицинской организации.

• Заявление о выборе (замене) страховой медицинской организации
• Заявление о выдаче дубликата полиса или переоформлении полиса
• Информация для военнослужащих и приравненных к ним в организации медицинской помощи лиц

Новый закон ввел новую форму полисов обязательного медицинского страхования. Нужно ли нам менять свои старые полисы на новые?

Менять старые полисы нет необходимости, так как все ранее выданные полисы законом объявлены действующими до замены их на полисы ОМС единого образца!

На сайте исполнительной дирекции РОФОМС и в средствах массовой информации неоднократно отмечалось, что с 1 января 2011 года гражданин имеет право самостоятельно выбрать или сменить страховую медицинскую организацию. Законом также введена новая форма полиса ОМС, на котором не указывается срок его действия (бессрочный), и отсутствуют сведения о месте работы застрахованного. Однако никакого обмена полисов не будет. Менять старые полисы нет необходимости, так как все ранее выданные полисы законом объявлены действующими!

Причиной замены полиса ОМС является изменение персональных данных гражданина (Ф. И.О., места жительства, места рождения, даты рождения) либо установление ошибок в выданном полисе. Разумеется, если Вы уже сейчас пожелаете заменить страховую компанию, прежний полис нужно будет сдать и получить новый. Но, обращаем Ваше внимание: это нужно делать только по Вашему желанию. Ни Ваш работодатель, ни страховая компания не имеют права требовать от граждан заявление на переоформление полиса ОМС.

Но если желания сменить страховщика (СМО) нет, и Вы не подали заявление о замене страховой медицинской организации, Ваш прежний полис продолжает действовать, даже если обозначенный на нём срок действия прошел.

Оба вида полиса ОМС (выданные ранее и выдаваемые после 1.05.2011г.) одинаково легитимны и Вам не вправе отказать в получении медицинской помощи, о чем оповещены все медицинские учреждения Ростовской области и Российской Федерации.

Порядок выдачи полисов ОМС

Если возникла необходимость смены полиса ОМС или получения полиса человеком, который не был застрахован ранее, то надо знать, что теперь полис ОМС не выдается сразу.

В день получения заявления о выборе (замене) страховой медицинской организации застрахованному лицу выдается временное свидетельство, подтверждающее оформление полиса и удостоверяющее право на бесплатное оказание им медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая:

Временное свидетельство действительно до момента получения полиса, но не более 45 рабочих дней с даты его выдачи. В этот период осуществляется проверка наличия у застрахованного лица действующего полиса в региональном и в центральном (федеральном) сегменте единого регистра застрахованных лиц.

В случае выявления действующего полиса в едином регистре застрахованных лиц страховая медицинская организация уведомляет застрахованное лицо об отказе в выдаче ему полиса с указанием мотивов отказа.

В случае отсутствия действующего полиса в едином регистре застрахованных лиц территориальный фонд включает сведения о застрахованном лице в заявку на изготовление полисов.

Федеральный фонд ОМС организует изготовление и доставку полисов территориальным фондам в срок, не превышающий четырнадцати рабочих дней со дня поступления заявки от территориального фонда.

После получения из Федерального фонда ОМС полиса страховая медицинская организация выдает его застрахованному лицу в очном порядке. При этом застрахованное лицо расписывается в получении полиса в журнале регистрации выдачи полисов страховой медицинской организации.

Получение полиса ОМС — ГБУЗ ГКБ № 3 г.Краснода МЗ КК

Бесплатная медицинская помощь в МБУЗ «Городская клиническая больница № 3» оказывается на основании Федерального закона от 29.11.2010 N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и приказа Минздравсоцразвития РФ 28.02.2011 г. N 158н «Об утверждении правил обязательного медицинского страхования», с текстами которых Вы можете ознакомиться здесь.

Вы можете проверить, является ли Ваш полис действительным: проверить полис.

На территории г. Краснодара действуют следующие страховые медицинские организации:

1.   Краснодарский филиал ООО «АльфаСтрахование-ОМС».

Сайт: http://www.alfastrahoms.ru

Пункты выдачи полисов:

• г. Краснодар, ул. Коммунаров, 268/Одесская, 48, литер «В», оф. 250

• г. Краснодар, Бургасская, 13, Литер А (1 этаж (Онкодиспансер)

• г. Краснодар, им. Силантьева Ю. В., 80/1 (поликлиника №13)

• г. Краснодар, пр. Чекистов, 37 (МФЦ)

• г. Краснодар, 1 Мая, 167 (регистратура поликлиники ККБ №1)

• г. Краснодар, Сормовская, 102, Литер 4А (оф. 6)

• г. Краснодар, Дзержинского, 100 (Территория МФЦ в ТРЦ «Красная площадь», 2 этаж)

• г. Краснодар, Красных Партизан, 6/2 (здание роддома №5)

• г. Краснодар, Зиповская, 5 (МФЦ окно №46)


В компании работает единый консультационный центр с номером телефона 8 800 555 10 01 для всех офисов.

 2.   АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»

Сайт: https://www.sogaz-med.ru

Пункты выдачи полисов:

Г. Краснодар:

• Главный офис: ул. Красная, 33.
• ул Селезнева, 192 (вход с ул. Старокубанской).
• Бульвар Платановый, 8 (рядом с поликлиникой 25)
  Телефон: 8-800-100-07-02

 3.   АО ВТБ Медицинское страхование

Сайт: http://www.vtbms.ru
г.Краснодар, ул. Зиповская, 20.
Телефон: 8 (861) 99-22-386.
Номер телефона «горячей линии»:
8(800) 333-222-5 

 4.   ООО «Капитал МС»

Сайт: https://kapmed.ru
Телефон: 8 800 100 81 02

Если у вас нет полиса ОМС, или Ваш полис недействителен, то при обращении в страховую медицинскую организацию для получения полиса ОМС при себе необходимо иметь следующие документы:

1.   Для детей после государственной регистрации рождения и до четырнадцати лет, являющихся гражданами Российской Федерации:

• свидетельство о рождении
• документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка
• страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (при наличии)

2.   Для граждан Российской Федерации в возрасте четырнадцати лет и старше:

• документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта)
• страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (при наличии)

3.   Для лиц, имеющих право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом «О беженцах» (Ведомости Съезда народных депутатов и Верховного Совета Российской Федерации, 1993, N°12, ст.425) (далее – Закон «О беженцах»):

• удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем по существу, или копия жалобы на решение о лишении статуса беженца в Федеральную миграционную службу с отметкой о её приёме к рассмотрению;

4.   Для иностранных граждан, постоянно проживающих в Российской Федерации:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина
• вид на жительство с отметкой о регистрации по месту жительства
• страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (при наличии)

5.   Для лиц без гражданства, постоянно проживающих в Российской Федерации:

• документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства
• вид на жительство
• страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (при наличии)

6.   Для иностранных граждан, временно проживающих в Российской Федерации:

• паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации

7.   Для лиц без гражданства, временно проживающих в Российской Федерации:·

• документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации
• либо документ установленной формы, выдаваемый в Российской Федерации лицу без гражданства, не имеющему документа, удостоверяющего его личность;

8.   Для представителя застрахованного лица:

• документ, удостоверяющий личность;
• доверенность на регистрацию в качестве застрахованного лица в выбранной страховой медицинской организации, составленная в письменной форме, не требующей нотариального удостоверения

Офисы страховых представителей и выдачи (замены) полисов ОМС

п/п	Адрес пункта выдачи полиса ОМС	Дни и часы работы, перерыв на обед	Контактные телефоны	Ф. И.О. ответственного лица	Возможность курьерской доставки полиса ОМС*
1	Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Волочаевская,133 (1 этаж)	понедельник-четверг с 9-00 до 18-00; пятница с 9-00 до 17-00; перерыв с 13-00 до 13-48.	8-800-100-0702	Вукотич Евгения Георгиевна	Организована курьерская доставка
25pt; width: 48pt; box-sizing: inherit; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial; border-image: initial; initial; border-left-style: initial; initial; border-right-style: initial; initial; border-top-style: initial;»>2	Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Тургенева, д. 46	понедельник-пятница с 09-00 до 18-00	8-800-100-0702	Киселева Вера Алексеева	Организована курьерская доставка
3	Хабаровский край, г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, д. 44, оф. 101 (1 этаж)	временно понедельник-пятница с 09-00 до 17-30; перерыв с 13-00 до 13-30	8-800-100-0702	Гирля Галина Васильевна	Организована курьерская доставка
4	Хабаровский край, г. Комсомольск-на-Амуре, проспект Ленина, д. 34, корпус 3	понедельник-пятница с 09-00 до 18-00, без перерыва	8-800-100-0702	Дидык Алена Владимировна	Организована курьерская доставка
5	Хабаровский край, Амурский район, г. Амурск, проспект Победы, д. 7	понедельник-четверг с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00; пятница с 09-00 до 13-00	8-800-100-0702	Смирнова Елена Викторовна	Организована курьерская доставка
6	Хабаровский край, Николаевский район, г. Николаевск-на-Амуре, ул. Советская, д. 126 , офис 203	временно не работает с 01.08.2022 по 13.09.2022 понедельник-четверг с 08-30 до 17-30, перерыв с 13-00 до 14-00; пятница с 08-30 до 12-30	8-800-100-0702	Новикова Виктория Владимировна	Возможность курьерской доставки полиса ОМС отсутствует
7	Хабаровский край, Бикинский район, г. Бикин, ул. Лазо, д. 183, офис 2	понедельник-пятница с 08-30 до 17-00, перерыв с 12-30 до 13-00	8-800-100-0702	Головатенко Ирина Анатольевна	Возможность курьерской доставки полиса ОМС отсутствует
8	Хабаровский край, Вяземский район, г. Вяземский, ул. Ленина, д. 4	понедельник-пятница с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00	8-800-100-0702	Ковалева Дарья Владимировна	Возможность курьерской доставки полиса ОМС отсутствует
9	Хабаровский край, Советско-Гаванский район, г. Советская Гавань, пл. Победы, д. 8	понедельник-четверг с 08-30 до 17-30, перерыв с 12-30 до 13-30; пятница с 09-00 до 13-00	8-800-100-0702	Калабина Ирина Александровна	Возможность курьерской доставки полиса ОМС отсутствует
10	Хабаровский край, Ульчский район, с. Богородское, ул. Спортивная, д. 8	временно не работает с 30.08.2022 по 07.10.2022 понедельник-четверг с 08-30 до 17-00, перерыв с 13-00 до 13-30; пятница с 09-00 до 13-00	8-800-100-0702	Перевощикова Анастасия Сергеевна	Возможность курьерской доставки полиса ОМС отсутствует
11	Хабаровский край, Ванинский район, рп. Ванино, ул. Карпатская, д. 5, оф. 1	с 12.09.2022 по 25.09.2022 режим работы: понедельник-четверг с 09-00 до 13-00; пятница с 09-00 до 11-00	8-800-100-0702	Пакулова Наталья Александровна	Организована курьерская доставка
12	Хабаровский край, Тугуро-Чумиканский район, с. Чумикан, пер. Советский, д. 3.	понедельник-четверг с 14.00 до 18.00; пятница с 14.00 до 16.00	8-800-100-0702	Педак Ирина Роальдовна	Организована курьерская доставка
25pt; width: 48pt; box-sizing: inherit; border-image: initial; initial; border-left-style: initial; initial; border-right-style: initial; initial; border-top-style: initial;»>13	Хабаровский край, Аяно-Майский район, п. Аян, ул. Советская, д. 1	временно не работает с 27.07.2022 по 27.10.2022 понедельник-четверг с 14-00 до 18-00; пятница с 14-00 до 16-00	8-800-100-0702	Журанова Полина Александровна	Организована курьерская доставка
14	Хабаровский край, Нанайский район, с. Троицкое, ул. Калинина, д. 97, оф. 21	временно не работает с 02.09.2022 по 29.09.2022 понедельник-пятница с 09-00 до 17-00, перерыв с 13-00 до 14-00	8-800-100-0702	Иванова Ярослава Семеновна	Возможность курьерской доставки полиса ОМС отсутствует
15	Хабаровский край, район имени Лазо, рп. Переяславка, ул. Индустриальная, д.19 А	понедельник-пятница с 09-00 до 18-00, перерыв с 13-00 до 14-00	8-800-100-0702	Башаева Елена Владимировна	Организована курьерская доставка
16	Хабаровский край, Верхнебуреинский район, рп. Чегдомын, ул. Блюхера, д. 10, оф. 7	понедельник-четверг с 08-30 до 17-00, перерыв с 13-00 до 13-30; пятница с 08-30 до 12-30	8-800-100-0702	Тимошенко Ирина Викторовна	Организована курьерская доставка
17	Хабаровский край, Солнечный район, п. Солнечный, ул. Ленина, д. 27, офис 137	понедельник-четверг с 08-30 до 17-00, перерыв с 12-30 до 13-30; пятница с 08-30 до 12-30	8-800-100-0702	Лопатина Августа Владимировна	Организована курьерская доставка
18	Хабаровский край, Охотский район, п. Охотск, ул. Ленина, д. 6	понедельник-четверг с 09-00 до 13-00, пятница с 09-00 до 11-00	8-800-100-0702	Селина Оксана Владимировна	Организована курьерская доставка
75pt; width: 48pt; box-sizing: inherit; border-image: initial; initial; border-left-style: initial; initial; border-right-style: initial; initial; border-top-style: initial;»>19	Хабаровский край, район имени Полины Осипенко, с. им. Полины Осипенко, ул. Амгуньская, д. 54	понедельник-четверг с 14-00 до 18-00, пятница с 14-00 до 16-00	8-800-100-0702	Сипина Наталья Николаевна	Организована курьерская доставка

404 Not Found

Определено

систем управления заказами: что такое OMS?

Система управления заказами (OMS) поддерживает все этапы процесса продаж вашей компании — от создания заказа до доставки и даже возврата.

Платформы OMS представляют собой единую централизованную систему для управления заказами из нескольких каналов продаж, включающих в себя обычные офисы, веб-сайты, колл-центры, мобильные заказы, киоски и многое другое. Это упрощает процесс покупки для клиентов и упрощает управление заказами, запасами, выполнением и возвратом для предприятий.

Что такое система управления заказами (OMS)?

OMS  помогает вам организовать и автоматизировать ключевые части процессов покупки/исполнения для вас и клиента. После размещения заказа и выбора способа доставки запускается автоматизированный процесс его выполнения. Будь то доставка из ближайшего и/или наиболее экономичного места или подготовка товара к выдаче в магазине, платформы OMS помогают быстро выполнять заказы. Это также помогает вам отслеживать уровни запасов, чтобы избежать дефицита и отложенных заказов, и даже управлять другими этапами жизненного цикла клиента, такими как возвраты. Это позволяет вашим сотрудникам и клиентам просматривать и отслеживать каждый заказ от начала до конца, а также помогает анализировать общую эффективность процесса.

Самые мощные платформы OMS могут предоставлять отчеты о выполнении и аналитическую информацию, чтобы розничные продавцы и дистрибьюторы могли отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI). Например, с помощью передовых платформ OMS вы можете отслеживать время выполнения заказа, расходы, связанные с выполнением, такие как комплектация, упаковка и доставка, а также процент брака и возврата товара. Мониторинг этих и других ключевых показателей эффективности — первый шаг к выявлению недостатков и разработке плана их устранения.

Видео: что такое управление заказами?

Ключевые выводы

• Онлайн-системы управления заказами — это централизованные платформы для наблюдения за всеми заказами, независимо от канала, по которому они были получены.
• Хотя особенности могут различаться, функциональные возможности OMS помогают с каналами продаж и поддержкой, базой данных клиентов и интеграцией учета.
• Инструменты OMS часто используются розничными продавцами и дистрибьюторами, которые получают заказы из более чем одного канала (например, веб-сайта и обычного магазина), но даже розничные продавцы, работающие только в Интернете, могут извлечь выгоду, управляя всеми процессами продаж из единого входа. . Кроме того, им стало проще принимать заказы из различных онлайн-каналов, в том числе через приложение, веб-сайт, социальные сети и т. д.

Описание систем управления заказами

Получение, отслеживание и выполнение заказов по двум или более каналам может быть сложной задачей для розничных продавцов. И клиенты ожидают большей гибкости, чем когда-либо. Некоторые могут захотеть забрать в магазине, а другие могут предпочесть доставку заказа. Управление этими запросами, поступающими из разных источников, таких как веб-сайт, приложение или магазин, может стать логистической головной болью, если вы используете разные системы для каждого канала. Вместо этого система управления заказами может объединить эти каналы и предоставить единый портал для всех заказов. Кроме того, розничные продавцы, работающие только в Интернете, могут воспользоваться преимуществами системы, которая помогает управлять процессом от получения заказа до контроля запасов и эффективной доставки.

Усовершенствованные системы OMS легко интегрируются с другими областями вашего бизнеса, такими как управление цепочками поставок и взаимоотношениями с клиентами (CRM) с помощью платформ планирования ресурсов предприятия (ERP). Эти инструменты ERP объединяют различные модули вашей компании в одну цифровую экосистему и дают вам более полное представление обо всем, от уровня запасов до финансового состояния и многого другого.

Почему важна система управления заказами?

OMS может повысить эффективность вашего процесса управления заказами, автоматизируя многие шаги, которые ранее требовали ручного вмешательства. Поскольку это улучшает способность компании эффективно и быстро обрабатывать заказы, OMS может повысить удовлетворенность клиентов и увеличить ваш денежный поток и прибыльность.

Поскольку электронная коммерция продолжает расти впечатляющими темпами, OMS становится все более важным по двум основным причинам. Во-первых, это поможет вам оправдать ожидания клиентов, обеспечив гибкость при заказе, получении, получении и возврате товаров.

Во-вторых, OMS поддерживает распределенное управление заказами. Например, с помощью OMS вы можете выполнить заказ, включающий доставку товаров из нескольких мест, обработку возвратов по почте или в магазине и сделать это максимально экономично. Еще одним преимуществом OMS является то, что она может расти по мере того, как ваша компания увеличивает объем продаж и добавляет новые каналы продаж.

Как работает система управления заказами (OMS)?

OMS начинается с предоставления информации об имеющихся запасах (ATP) на ваших собственных складах и в магазинах, а также у сторонних поставщиков, таких как 3PL (сторонние логистические фирмы) и в пунктах прямой доставки. Это помогает при планировании запасов.

Затем OMS обеспечивает выполнение посредством надежного сбора, проверки и выпуска заказов; функции подбора, упаковки и доставки, включая прямую доставку; подтверждения отгрузки и общение с клиентами.

После заказа полнофункциональная OMS позволяет легко осуществлять платежи и делиться этими данными с финансовыми системами. Если клиент желает вернуть товар, OMS устанавливает правила обработки возвратов по всем каналам, выполнения запросов на обмен, зачисления средств на счет клиента и управления процессом утилизации.

Типы систем управления заказами

Исторически компании управляли заказами различными способами. От ведения бухгалтерских книг с блокнотом и ручкой до электронных таблиц, хранящихся на одном компьютере. Но системы управления заказами стали гораздо более сложными, эффективными и полезными.

Индивидуальные и корпоративные системы

Компании могут приобретать программное обеспечение OMS в виде отдельных модулей, которые не интегрируются с другими областями вашего бизнеса. Но более надежные платформы могут интегрировать вашу OMS с другими программными модулями, чтобы все ваши данные хранились в одном цифровом месте. Таким образом, ваши данные OMS интегрируются с программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами, цепочками поставок, финансами и другим бизнес-программным обеспечением. Это не только обеспечивает более широкие возможности автоматизации, но также помогает создавать более надежные отчеты и показывать, как различные аспекты управления вашими заказами влияют на итоговую прибыль.

Облачные варианты и локальные системы

Системы OMS также могут быть программными на месте или предоставляться в модели SaaS/облачной модели. SaaS имеет более быстрое и простое развертывание, «платите по мере роста», варианты для лучшей масштабируемости и доступа из любого места, где есть подключение к Интернету, с помощью браузера или мобильного приложения. Кроме того, поставщик поддерживает и размещает приложение, что означает превосходный UX и большую надежность.

Процесс управления заказами

Что такое процесс управления заказами? Он включает в себя все действия, связанные с получением, обработкой или получением и выполнением заказа клиента, полученного через любой канал продаж. Процесс начинается с создания новых заказов и создания или обновления учетных записей клиентов. Более поздние шаги включают действия, связанные с запасами, такие как проверка и поддержание доступности, комплектация, упаковка и отгрузка, а если вы имеете дело с POS (системами торговых точек), процесс также распространяется на получение оплаты. Вы также можете услышать термин «заказ в наличные», используемый для обозначения расширенного представления процесса управления заказами, которое включает в себя управление платежами клиентов, возвратами и возмещениями.

Преимущества системы управления заказами

Решение внедрить OMS часто заставляет компании проверять свои цепочки поставок на наличие узких мест и областей, которые можно улучшить. Иногда этот анализ сам по себе приводит к улучшениям, например, к более быстрому выполнению заказов. Другие преимущества OMS включают оптимизацию исполнения по всем каналам, снижение трудозатрат и повышение продаж и прибыли. Вот и другие преимущества платформ OMS.

Более тщательное управление запасами

Лучшее представление о продажах поможет вам оптимизировать уровни запасов, чтобы удовлетворить спрос клиентов и свести к минимуму избыточные запасы. Консолидированное представление поможет вам не пропустить продажу, потому что инвентарь находится в нескольких местах. Все это может увеличить денежный поток, а также повысить лояльность и удовлетворенность клиентов.

Сокращенный ввод данных

Поскольку одна и та же информация используется во всех областях процесса продаж и выполнения заказов, требуется меньше данных для ввода, а это означает меньшую вероятность ошибок.

Видимость

Каждый сотрудник вашей организации может получить доступ и отслеживать статус заказа, что повышает качество обслуживания клиентов. Клиенты также могут использовать OMS для отслеживания статуса заказа.

Анализ

Панели мониторинга OMS могут информировать о принятии решений, выделяя модели продаж, отслеживая ключевые показатели эффективности и прогнозируя объемы продаж и запасов.

Проблемы системы управления заказами

Не все программное обеспечение OMS одинаково. И даже с самым передовым программным обеспечением все еще могут быть проблемы, которые необходимо преодолеть. Вот некоторые распространенные препятствия и советы по их устранению.

Не интегрировано

Платформы OMS работают лучше всего, когда они подключены к другим областям вашего бизнеса. Если ваше управление заказами не связано с CRM, управлением финансами, цепочкой поставок и другими программными модулями, вы упустите ценные возможности повышения эффективности и обслуживания клиентов.

Отсутствующие функции

Пользовательский интерфейс должен быть четким и лаконичным, предлагая пользователям информацию, необходимую им для выполнения своих рабочих обязанностей, например, контроль уровня запасов, обработку возвратов и многое другое.

Еще одна важная функция — возможность создавать отчеты на простых для понимания информационных панелях, чтобы вы могли сразу увидеть ключевые показатели эффективности. Вы также должны иметь возможность глубже погрузиться в информацию об отдельных клиентах, чтобы увидеть такие вещи, как история заказов.

Другие функции, на которые следует обратить внимание, включают интеграцию с POS, надежную группу поддержки клиентов и возможность сортировки заказов для доставки и получения в магазине.

Отсутствие конфигурации

Скорее всего, вы захотите открыть доступ к своей OMS различным сотрудникам, задействованным на разных этапах жизненного цикла клиента. Выбор платформы, на которой вы можете настроить доступ к данным, отчеты и другую информацию, может помочь вам обеспечить безопасность данных, предоставляя при этом все инструменты, необходимые вашим сотрудникам для эффективной работы.

Зачем онлайн-продавцам нужна OMS?

Даже компании с одним каналом могут воспользоваться структурой, предоставляемой OMS. Организация всего процесса покупки может значительно повысить успех. Рассмотрим следующие шаги, управляемые с помощью OMS:

• Получение заказов
• Обработка платежей
• Управление запасами
• Доставка/отслеживание заказов
• Надзор возвращает
• Создание отчетов о продажах
• Прогнозы на основе ИИ

Перемещая все эти и другие важные процессы в единое цифровое пространство с помощью OMS, интернет-магазины могут повысить эффективность. Программное обеспечение OMS может не только улучшить вашу прибыль, но и улучшить качество обслуживания клиентов.

Платформы OMS также могут помочь открыть двери онлайн-продаж, которые ранее могли быть закрыты для компаний электронной коммерции. Вместо того, чтобы получать заказы только через свой веб-сайт, вы можете совершать покупки у сторонних розничных продавцов, таких как Amazon и eBay, а также в других торговых точках, таких как социальные сети. И всеми этими заказами, запасами и процессами выполнения можно управлять из единого входа.

Как правильно выбрать OMS

Выбор оптимальной OMS для вашего бизнеса может оказаться непростой задачей. Эта система поможет вам управлять жизненным циклом заказа, от момента размещения заказа покупателем до доставки и даже послепродажного обслуживания.

Вот несколько шагов, которые необходимо выполнить, чтобы убедиться, что ваша OMS соответствует потребностям вашей компании.

1. Оценка текущих потребностей вашего бизнеса
   Тщательно продумайте будущие потребности вашей компании и примите во внимание ожидания роста бизнеса, глобального расширения, увеличения объемов заказов и расширения каналов продаж.
2. Учитывать функциональность
   Есть некоторые функции, которые должна охватывать ваша система OMS, в том числе следующие:
1. Прием заказов с любого канала
2. Принять и обработать платеж
3. Отправка заказов на соответствующие склады/места в зависимости от близости к клиенту
4. Разрешить самовывоз из магазина
5. Мониторинг уровня запасов
6. Отслеживание заказов для клиентов
7. Предсказывать уровень запасов, чтобы поддерживать соответствующий запас
8. Интеграция с дебиторской задолженностью для создания счетов и квитанций
3. Планирование интеграции ваших систем и данных
   Также важно рассмотреть возможность подключения к другим системам, включая веб-сайт электронной коммерции вашей компании и систему ERP. Интегрируя программное обеспечение для бизнеса в единую платформу ERP, вы можете уменьшить объем ручного ввода и количество ошибок. Более широкий взгляд на подход вашей компании к программному обеспечению для бизнеса и на то, как OMS поможет сэкономить время и нервы в будущем.
4. Выберите локальную или облачную версию
   Облачные/SaaS-решения OMS не требуют обслуживания оборудования или установки программного обеспечения. Локальные приложения OMS доступны для компаний, которые предпочитают размещать собственные системы и управлять ими.

Функции OMS

Каковы функции системы управления заказами? OMS обычно поддерживает четыре основные области процесса управления заказами.

Каналы продаж

OMS получает и объединяет информацию со всех точек продаж, включая онлайн, офлайн-магазины и колл-центр. Некоторые продукты также поддерживают заказы из разных регионов мира и в нескольких валютах.

Служба поддержки продаж

Информация о продуктах и ​​их наличии обновляется в режиме реального времени как для ваших клиентов, так и для ваших сотрудников, включая группу обслуживания клиентов. OMS также поддерживает многоканальные возвраты и обмены клиентов.

База данных клиентов

Включает контактную информацию и действия клиентов, включая предыдущие заказы. Представители службы поддержки клиентов могут предоставлять более специализированные услуги, выявлять возможности для дополнительных продаж и распознавать высокодоходных и частых клиентов.

Управление запасами

В дополнение к консолидированному представлению запасов, которое помогает в управлении и отслеживании уровня запасов, OMS включает алгоритмы управления запасами, которые направляют заказы на соответствующие склады и определяют наилучшие варианты доставки. OMS предоставляет данные, которые используются на всех этапах управления запасами и выполнения заказов, включая комплектование, упаковку, отгрузку и отслеживание.

Интеграция учета

Данные из OMS должны поступать в главную книгу вашей системы учета и вспомогательные журналы, такие как дебиторская и кредиторская задолженность, устраняя необходимость повторного ввода информации или переноса ее в отдельный процесс.

Заключение

Чтобы оставаться конкурентоспособным и развивать свой бизнес, вам необходимо принимать заказы из разных каналов. Независимо от того, где и как размещается заказ, у клиентов должен быть один и тот же превосходный опыт, а ваши процессы инвентаризации и выполнения должны быть эффективными и точными. Программное обеспечение OMS — это важный инструмент, помогающий контролировать запасы, принимать заказы из разных каналов, выполнять заказы и обрабатывать возвраты. Платформы особенно эффективны, когда они включены в состав общего программного обеспечения ERP, поэтому ваша информация об управлении заказами интегрируется с CRM, цепочкой поставок, бухгалтерским учетом и многим другим.

Часто задаваемые вопросы

Что делает система управления заказами?

Система управления заказами помогает отслеживать заказы, продажи, запасы и их выполнение. Это особенно характерно для компаний, которые получают заказы более чем из одной торговой точки. Например, если у вашей компании есть офлайн-магазин, а также онлайн-продажи, управление всеми покупками через один портал может быть более эффективным и помочь вам лучше контролировать уровень запасов. Однако даже розничные продавцы, работающие только в Интернете, могут извлечь выгоду из интегрированной системы, которая помогает им следить за продажами, запасами, выполнением и многим другим с помощью единого входа.

Что такое система управления заказами в розничной торговле?

Клиенты могут получить доступ к розничным магазинам более чем когда-либо, и покупки совершаются через веб-сайты, приложения, колл-центры, текстовые сообщения, чат-боты, сайты социальных сетей и многое другое. Вместо того, чтобы иметь отдельную программу для каждого метода заказа, системы OMS представляют собой единый портал для отслеживания всех продаж, заказов, запасов и выполнения, независимо от того, как получен заказ или способ доставки продукта.

Как работает OMS?

OMS объединяет все продажи вашей компании в одном цифровом пространстве. Таким образом, независимо от того, получаете ли вы заказ на Amazon, eBay, на своем собственном веб-сайте, в физическом магазине или где-либо еще, вы можете получить доступ и выполнить все продажи с помощью одного входа в систему. Обычно они сосредоточены на заказах, запасах, выполнении и возврате.

Что означает OMS в розничной торговле?

Системы управления заказами являются обычными инструментами для розничных продавцов, которые получают заказы как минимум по двум различным каналам. Например, если ваши клиенты могут приобрести продукт в Интернете и забрать его в магазине или заказать доставку напрямую им, единая система OMS поможет вам более эффективно управлять своими заказами.

Что такое онлайн-система управления заказами?

Если ваша система OMS основана на облаке, вы можете получить к ней доступ из любого места, где есть подключение к Интернету. Вы сможете отслеживать уровень запасов, просматривать заказы клиентов, историю продаж и многое другое с помощью единого входа.

Что делает OMS?

Стоматологические и челюстно-лицевые хирурги (OMS) являются единственными стоматологами-специалистами, признанными Американской стоматологической ассоциацией, прошедшими хирургическую подготовку по программе резидентуры в больнице в течение как минимум четырех лет. Резиденты OMS обучаются вместе с резидентами по внутренним болезням, общей хирургии и анестезиологии, отоларингологии (уха, горла и носа), пластической хирургии, неотложной медицине и другим медицинским специальностям. Это обучение сосредоточено почти исключительно на костях, коже и мышцах лица, рта и челюстей, в дополнение к введению анестезии. Стоматологические и челюстно-лицевые хирурги обладают знаниями и опытом, которые дают им уникальную квалификацию для диагностики и лечения ряда функциональных и эстетических состояний в этой анатомической области. Многие OMS сертифицированы советом директоров, ищут дополнительные степени или получают стипендии по узкой специальности.

OMS имеют обширное образование и опыт работы с: 

Несмотря на то, что ретенированные зубы мудрости обычно удаляют, также может потребоваться удаление зубов, которые скучены, больны и не поддаются восстановлению или сверхштатные (лишние зубы). OMS являются очевидным выбором для пациентов, нуждающихся в хирургическом удалении зубов, как простых, так и осложненных ретенцией.

Зубные имплантаты

Являясь пионерами процедуры имплантации зубов, челюстно-лицевые хирурги являются лидерами в области инновационных методов, которые обеспечивают естественное решение для отсутствующих или поврежденных зубов. Их обширная хирургическая подготовка позволяет OMS успешно устанавливать зубные имплантаты у большинства пациентов, даже если они считаются более рискованными.

Анестезия

Стоматологические и челюстно-лицевые хирурги обучены всем аспектам проведения анестезии. В течение четырех-шести лет обучения по программе резидентуры по хирургии в больнице резиденты OMS оценивают пациентов на предмет анестезии, вводят анестетик и наблюдают за пациентами после анестезии во время службы медицинской анестезиологии.

Патология полости рта, головы и шеи

Челюстно-лицевые хирурги – специалисты по диагностике и хирургическому лечению как доброкачественных, так и злокачественных (раковых) патологий головы, шеи и рта.

Коррекционная хирургия челюсти

Проблемы с жеванием, глотанием или речью могут свидетельствовать о различиях в росте скелета верхней и нижней челюстей. Коррекция челюсти, или ортогнатическая хирургия, может исправить ряд серьезных и незначительных аномалий зубов и скелета, изменить положение зубов и улучшить основные функции, такие как жевание и дыхание.

Ортодонтическая или предпротезная хирургия

Пациент может быть направлен в OMS для хирургического вмешательства перед ортодонтическим лечением или установкой протезов (зубных протезов). В этих случаях OMS готовит рот к тому, что будет дальше. В случае ортодонтической хирургии это может означать удаление слишком ретенированных молочных зубов или обнажение непрорезавшихся зубов. Перед подгонкой протеза OMS может удалить лишнюю кость и десневую ткань или сгладить и реконструировать костный гребень, на который опираются зубные протезы.

Лицевая травма / хирургическая травма

Стоматологические и челюстно-лицевые хирурги являются экспертами в области лечения и восстановления лицевых травм, включая переломы зубов и челюстей, переломы других лицевых костей и повреждения мягких тканей лица и рта. Их знания о правильном положении челюсти и прикусе (окклюзия зубов) имеют решающее значение при лечении сложных переломов лица. Фактически, Американский колледж хирургов утверждает, что междисциплинарный подход, при котором хирургическая бригада состоит из специалистов в области челюстно-лицевой хирургии, оториноларингологии, пластической хирургии и офтальмологии, полезен для лечения сложных черепно-лицевых травм.

ВНЧС и лицевая боль

При появлении симптомов заболевания ВНЧС обратитесь к челюстно-лицевому хирургу. Специалист в области полости рта, зубов и челюстей, ваш OMS имеет опыт, чтобы правильно диагностировать проблему.

Обструктивное апноэ сна

В зависимости от того, является ли синдром обструктивного апноэ сна (СОАС) легкой, средней или тяжелой степени, OMS проходят обширную подготовку для выбора наиболее подходящего лечения.

Косметическая хирургия лица

Благодаря своему хирургическому и стоматологическому опыту челюстно-лицевые хирурги обладают высокой квалификацией для выполнения косметических процедур, затрагивающих функциональные и эстетические аспекты лица, рта, зубов и челюстей. Обширное образование и обучение хирургическим процедурам на коже, мышцах, костях и хрящах точно настраивают орального и челюстно-лицевого хирурга на необходимость гармонии между внешним видом и функциями лица.

Расщелина губы/нёба и черепно-лицевая хирургия

Как член команды специалистов в области здравоохранения челюстно-лицевой хирург играет важную роль в тщательно спланированной многоэтапной программе коррекции пациентов с расщелиной губы и неба. Цель состоит в том, чтобы помочь восстановить структуру челюсти и лица, что приведет к нормальному функционированию и внешнему виду.

Проконсультируйтесь с OMS

Это лишь некоторые из распространенных причин, по которым пациенту может потребоваться челюстно-лицевая хирургия. Зубные имплантаты, удаление зубов, косметическая хирургия лица, инфекции или травмы лица, патология полости рта, храп/обструктивное апноэ во сне и другие общие состояния полости рта требуют обращения к OMS, а не к семейному стоматологу или врачу общей практики, для этих более сложных процедур.

Американская ассоциация челюстно-лицевых хирургов (AAOMS) представляет более 9000 оральных и челюстно-лицевых хирургов в Соединенных Штатах, поддерживающих специализированное образование, исследования и защиту интересов. Стипендиаты и члены AAOMS соблюдают строгие требования к непрерывному образованию и проходят периодические оценки анестезии в офисе, чтобы гарантировать соответствие офисных процедур и персонала строгим национальным стандартам.

Найти OMS в вашем регионе

Найти хирурга

Последнее обновление: май 2021 г.

Представленная здесь информация не предназначена для замены профессиональной медицинской или стоматологической консультации, диагностики или лечения. Он предназначен для того, чтобы помочь вам эффективно общаться, когда вы обращаетесь за консультацией к челюстно-лицевому хирургу. Фотографии и видео предназначены только для иллюстрации и не отражают того, что может испытать пациент.

Система управления заказами (OMS) Определение

Что такое система управления заказами (OMS)?

Система управления ордерами (OMS) — это электронная система, разработанная для эффективного и рентабельного исполнения ордеров на ценные бумаги. Брокеры и дилеры используют OMS при заполнении заявок на различные виды ценных бумаг и могут отслеживать ход выполнения каждой заявки по всей системе.

OMS на финансовых рынках также может называться системой управления торговыми ордерами.

Предприятия — в частности, предприятия электронной коммерции и продавцы — также используют OMS для оптимизации и автоматизации процессов продаж и выполнения от точки продажи до доставки покупателю.

Ключевые выводы

• Система управления ордерами (OMS) – это программная система, которая упрощает и управляет выполнением торговых ордеров.
• На финансовых рынках ордер должен быть размещен в торговой системе для выполнения ордера на покупку или продажу ценной бумаги.
• Брокеры и дилеры используют OMS при заполнении заявок на различные виды ценных бумаг и могут отслеживать ход выполнения каждой заявки по всей системе.
• Эффективная OMS помогает компаниям отслеживать позиции в режиме реального времени и предотвращать нарушения нормативных требований.

Нажмите «Играть», чтобы узнать все о системах управления заказами

Понимание системы управления заказами (OMS)

OMS – это программная система, которая упрощает и управляет выполнением торговых ордеров. На финансовых рынках ордер должен быть размещен в торговой системе, чтобы выполнить ордер на покупку или продажу ценной бумаги.

Торговый ордер обычно содержит следующую информацию:

• Идентификатор ценной бумаги (т. е. ее тикер)
• Тип ордера (например, покупка, продажа или короткая позиция)
• Размер заказа
• Тип ордера (например, рыночный, лимитный, стоп и т. д.)
• Инструкции по заказу (например, дневной заказ, заполнение или уничтожение, годен до отмены и т. д.)
• Передача ордера (брокер, сеть электронной связи [ECN], при закрытии [ATC] и т. д.)

OMS выполняет сделки через программную систему, используя протокол обмена финансовой информацией (FIX). FIX – это протокол электронной связи, используемый для обмена международной биржевой информацией в режиме реального времени, связанной с операциями с ценными бумагами и рынками на триллионы долларов.

Однако обмен транзакциями также может выполняться с помощью пользовательского интерфейса прикладного программирования (API). Протокол FIX связывает хедж-фонды и инвестиционные фирмы с сотнями контрагентов по всему миру с помощью OMS.

Особые указания

Среди институциональных торговых отделов OMS может использоваться как на стороне покупателя, так и на стороне продавца, чтобы позволить фирмам управлять жизненным циклом своих сделок, а также автоматизировать и оптимизировать инвестиции в своих портфелях.

Для обзора покупательская сторона — это сегмент Уолл-стрит, состоящий из инвестиционных организаций, таких как взаимные фонды, пенсионные фонды и страховые фирмы, которые склонны покупать большие доли ценных бумаг для целей управления денежными средствами.

Сторона покупки противоположна стороне продажи. Продавец не делает прямых инвестиций; вместо этого он предоставляет инвестиционному рынку инвестиционные рекомендации по повышению и понижению рейтинга, целевым ценам и другим мнениям.

Вместе сторона покупки и сторона продажи составляют обе стороны Уолл-стрит.

Торговля ценными бумагами ОМС

Есть много продуктов и ценных бумаг, которыми можно торговать или отслеживать с помощью OMS. Некоторые из финансовых инструментов, торгуемых с использованием OMS, включают:

• Акции
• Продукты с фиксированным доходом, такие как облигации
• Валюта
• Товары, такие как сырая нефть или медь
• Кредиты
• Денежные средства

Как правило, только участники биржи могут напрямую подключаться к бирже, а это означает, что OMS на стороне продавца обычно имеет возможность подключения к бирже, тогда как OMS на стороне покупателя занимается подключением к фирмам на стороне продавца. Когда заказ выполняется на стороне продавца, OMS продавца должна обновить свое состояние и отправить отчет об исполнении фирме-инициатору заказа.

Торговая OMS часто направляет ордера на лучшую биржу с точки зрения цены и исполнения или позволяет трейдеру вручную указать, на какую биржу отправить ордер.

OMS также должна позволять фирмам получать доступ к информации о заказах, введенных в систему, включая сведения обо всех открытых заказах и ранее выполненных заказах. OMS поддерживает управление портфелем, преобразовывая предполагаемые действия по распределению активов в рыночные заказы для стороны покупателя.

Преимущества торговой OMS

Многие OMS предлагают торговые решения в режиме реального времени, которые позволяют пользователям отслеживать рыночные цены и мгновенно выполнять заказы на нескольких биржах на всех рынках с помощью потоковой передачи цен в реальном времени. Некоторые из преимуществ, которые фирмы могут получить от OMS, включают управление заказами и распределение активов в портфелях.

Эффективная OMS имеет решающее значение для соблюдения нормативных требований, включая проверку сделок в режиме реального времени как до, так и после входа. OMS помогают специалистам по комплаенсу отслеживать жизненный цикл сделок, чтобы определить, есть ли какая-либо незаконная деятельность или финансовое мошенничество, а также какие-либо нарушения нормативных требований со стороны сотрудника фирмы. OMS может улучшить рабочий процесс и коммуникацию между управляющими портфелями, трейдерами и ответственными за соблюдение нормативных требований.

OMS являются важным достижением в индустрии финансовых услуг из-за мониторинга позиций в режиме реального времени, способности предотвращать нарушения нормативных требований, скорости и точности исполнения сделок и значительной экономии средств.

Бизнес ОМС

Помимо торговой OMS, существует несколько других контекстов для управления ордерами. Предприятия могут использовать OMS для отслеживания заказов клиентов от точки продажи до доставки, а также для обеспечения возвратов и возмещений. Это особенно полезно для предприятий, которые имеют большие объемы продаж или полагаются на доставку через электронную торговлю.

Людям, которые владеют интернет-магазинами или занимаются электронной торговлей на таких сайтах, как Amazon или eBay, наличие OMS может значительно помочь сократить количество ошибок, сэкономить время и повысить прибыльность. Существует несколько готовых платформ OMS, которые легко интегрируются с этими и другими онлайн-рынками.

Таким образом, выбор OMS будет зависеть от типа, размера и масштаба соответствующего бизнеса. Более дорогие системы также будут иметь больше функций и возможностей, таких как прием платежей за заказы в различных валютах, маршрутизация поставщиков и складов в зависимости от местоположения или близости, отслеживание статуса заказов клиентов и прогнозирование состояния запасов для прогнозирования возможной нехватки поставок, выставление счетов и возврат/обмен.

Зачем трейдерам OMS?

OMS помогает трейдерам более эффективно вводить и выполнять заказы, от простых до сложных. Это снижает транзакционные издержки, помогает добиться наилучшего исполнения и уменьшает количество ошибок. Он также сообщает об исполнении, книгах сделок и обновляет позиции или портфель. Некоторые OMS также могут автоматизировать торговые стратегии или меры по снижению риска, такие как стоп-лоссы и трейлинг-стопы.

Зачем предприятиям нужна OMS?

Преимущества OMS для предприятий за счет оптимизации процесса выполнения заказов. Это может управлять всем, от точки продажи до доставки. Продавцы электронной коммерции могут особенно извлечь выгоду из OMS, которая может автоматизировать логистику, отгрузку, возврат и взаимодействие с такими платформами, как Amazon, eBay или AliExpress.

Что делает система управления заказами?

Для предприятий система управления заказами представляет собой цифровой способ отслеживания заказа с момента ввода заказа до его выполнения. Система управления заказами записывает всю информацию и процессы, происходящие в течение жизненного цикла заказа. Это включает в себя ввод заказа, пути, управление запасами, выполнение заказа и последующие действия/услуги после заказа.

Best Order Management Systems + Definition (2022)

Для многих компаний, особенно быстрорастущих продавцов, сбор, отслеживание и выполнение заказов по двум или более каналам продаж является сложной задачей. Что еще хуже, 55 % розничных продавцов по-прежнему используют бумажные ручные процессы на каком-то этапе своего логистического процесса, что приводит к неточностям в заказах и путанице.

От клика до клиента — море проблем:

• Согласование запасов и заказов по нескольким каналам
• Сложные графики отгрузки и профили заказов
• Отслеживание выполнения
• Отчетность, аналитика и оценка

Одно решение для решения этих проблем? Система управления заказами (OMS), которая отслеживает уровень запасов на складах, объединяет данные о заказах по нескольким каналам и координирует свои действия со сторонними поставщиками логистических услуг для быстрой доставки продуктов конечному покупателю.

Но выбор и использование OMS — это нечто большее, чем просто обработка данных заказа через платформу. Около 42% ритейлеров заявляют, что существующая у них OMS нуждается в улучшении.

Итак, какие задачи должна решать OMS? Каковы преимущества централизованной панели инструментов для приема, обработки и выполнения заказов клиентов? И как вы оцениваете, какой тип OMS нужен вашему бизнесу? Это руководство охватывает именно это.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать рекламные сообщения от Shopify. Отмените подписку в любое время, нажав на ссылку в наших электронных письмах.

Содержание

• Что такое система управления заказами?
• Что делает OMS?
• Преимущества хорошего OMS
• Лучшее программное обеспечение и инструменты OMS для электронной коммерции
• Как выбрать OMS
• Часто задаваемые вопросы о системе управления заказами

Что такое система управления заказами (OMS)?

Система управления заказами — это платформа, которая отслеживает продажи, заказы, запасы и их выполнение. Это позволяет людям и партнерским отношениям, необходимым для продуктов, найти путь к покупателям, которые их купили.

Сегодня для управления заказами требуется многомерная система, которая затрагивает почти все аспекты работы вашего бизнеса, в том числе:

• Клиенты
• Каналы продаж
• Информация о продукте
• Уровни запасов и местонахождение
• Поставщики для закупки и получения
• Служба поддержки клиентов (а именно возврат и возмещение)
• Печать заказов, комплектация, упаковка, обработка и отгрузка

Что делает OMS?

Теперь, когда мы знаем, что это такое, давайте рассмотрим наиболее важные функции, возможности и задачи, с которыми OMS может помочь предприятиям электронной коммерции.

Отслеживание уровня запасов по каналам 

Прелесть современного бизнеса заключается в том, что бренды могут привлекать клиентов по различным каналам. Покупатели могут приобретать товары в магазине с помощью программного обеспечения для точек продаж (POS), осуществлять самообслуживание через фирменный магазин электронной коммерции, ориентированный на потребителя, и даже сочетать онлайн- и офлайн-активность с такими вариантами доставки, как покупка онлайн, получение в магазине. (БОПИС).

Управление запасами по различным каналам — третья по значимости проблема для руководителей цепочки поставок. Отслеживание объема, скорости и выполнения омниканальных заказов станет узким местом для вашего бизнеса, если вы не заложили правильную основу для масштабируемого роста.

OMS помогает розничным торговцам управлять запасами по множеству каналов, через которые они продают. Это инструмент, призванный помочь 43% брендов электронной коммерции, которые планируют улучшить процесс управления запасами в течение следующих двух лет.

С его помощью вы можете:

• Обновлять уровни запасов по всем каналам продаж
• Понять, какие SKU лучше всего продаются через каждый канал, и соответствующим образом пополнить запасы
• Просмотр самых продаваемых продуктов по регионам или каналам 

Автоматизация процесса выполнения заказов

Современные OMS рассматривают всю цепочку поставок как взаимосвязанную экосистему, позволяя продавцам автоматизировать свои внутренние процессы от заказа до выполнения.

Чтобы ускорить процесс обработки, комплектования и доставки заказов, продавцы электронной коммерции могут использовать OMS для:

• Принимать платежи независимо от места доставки или валюты заказа
• Передача информации о заказе дистрибьюторам или 3PL для выполнения
• Автоматически распечатывать транспортные этикетки, если вы выполняете заказы самостоятельно 

Это относится не только к заказам клиентов в непосредственной близости от вашего склада. В то время как OMS может направлять заказы клиентов со складов в зависимости от близости к месту назначения, OMS помогает масштабировать трансграничные продажи.

Система управления заказами получает и воспринимает информацию со всех точек продаж, включая интернет-магазины, физические магазины и так далее. Некоторые продукты даже поддерживают заказы со всего мира и в разных валютах».

— Зарина Бахадур, генеральный директор и основательница 123 Baby Box

Быстрый рост: как CISE & HERO Cosmetics масштабируют управление заказами и доставку

Посмотреть вебинар

Обработка обратной логистики

Все мы знаем, как важно собрать, упаковать и отправить заказ в кратчайшие сроки. Тем не менее, многие бренды игнорируют процесс обратной логистики, когда клиент отправляет товар обратно на ваш склад и обрабатывает возврат, обмен или кредит-ноту.

Это дорогостоящая ошибка, учитывая, что каждый пятый товар, купленный в Интернете, возвращается. Подавляющее большинство (96%) этих покупателей вернутся в магазин снова, если процесс возврата будет простым.

С помощью системы управления заказами ваш бизнес электронной коммерции может обеспечить беспроблемный возврат для всех участников.

OMS может автоматически печатать этикетки для возврата, если клиенту нужно отправить товар обратно. Обратный адрес будет отличаться от посылки к посылке в зависимости от местонахождения клиента, что позволит вам получить и обработать возмещение в кратчайшие сроки. Клиенты также могут получить представление о статусе своего возврата с помощью онлайн-информации об отслеживании.

Не только это, но и команды обслуживания клиентов получают немедленную информацию о продуктах, отправленных клиентом. Все получают одинаковый уровень обслуживания независимо от того, что, как и где они купили.

Управление информацией о клиентах

Решение для управления заказами действует как платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). С его помощью продавцы могут получить доступ ко всей имеющейся у них информации о покупателе, включая предыдущие заказы, пожизненную стоимость и их местоположение.

Поскольку OMS дает продавцам информацию о своих клиентах, у розничных продавцов есть возможность персонализировать любые маркетинговые сообщения, которые они отправляют покупателям, пытаясь обеспечить еще одну продажу.

Например, бренд электронной коммерции может извлечь данные из своей OMS, чтобы создать следующие сегменты клиентов:

• Клиенты, находящиеся в Европе
• Ценные клиенты с AOV от 50 долларов США 
• Люди, которые купили один товар и еще не вернули

Каждый потребительский сегмент имеет собственную маркетинговую стратегию. Те, кто находится в Европе, не будут получать такие же общие маркетинговые электронные письма, как ваша аудитория в США. Дорогие товары рекомендуются покупателям с высоким AOV — тем, кто с большей вероятностью их купит. Бестселлеры помещаются в центр ваших электронных писем для разовых клиентов.

Доказано, что этот тип персонализации повышает конверсию на 10–15 % благодаря тому, что отчеты о клиентах автоматически генерируются внутри OMS.

Объединение данных о заказах и финансовых данных

Удобно видеть данные о заказах в одном центральном месте. Но важной частью ведения бизнеса электронной коммерции является оценка того, действительно ли вы получаете прибыль, и если да, то где и как вы можете сосредоточиться на том, чтобы зарабатывать больше.

Большинство OMS имеют возможность интеграции с другими функциями бэк-офиса, особенно с вашим финансовым программным обеспечением. Платформа может извлекать информацию из вашего бухгалтерского программного обеспечения, чтобы объединить данные о запасах и продажах. Вы сможете получить представление о кредиторской и дебиторской задолженности, а также автоматизировать создание счетов и заказов на покупку. Ручной ввод данных не требуется.

Преимущества хорошей OMS 

Теперь, когда вы знаете, что делает OMS, давайте рассмотрим преимущества ее использования в процессе выполнения заказов.

Повышение точности заказов

Выполнение заказов без OMS — рискованное дело. Обработка заказов вручную с использованием электронных таблиц делает вас подверженными человеческим ошибкам. Для 62% розничных продавцов человеческая ошибка при ручном управлении процессами является основной причиной проблем с запасами или выполнением заказов.

Это не только ухудшает качество обслуживания клиентов (особенно если вы отправляете не тот продукт не тому клиенту), но и создает логистические кошмары. Количество возвратов, необходимых для обработки, стремительно растет, как и деньги, которые вы тратите на исправление неточных заказов.

Основной особенностью системы управления заказами является сокращение ручной и повторяющейся работы. OMS предлагает автоматизацию везде, где это возможно, от расчета затрат до хранения информации о клиентах. Они не склонны к человеческим ошибкам».

— Леонардо Гомес, основатель Try Runball 

Та же концепция применима к кроссплатформенному вводу данных вручную. Около 28% брендов электронной коммерции по-прежнему тратят время на создание и оформление заказов на покупку вручную. Однако использование OMS для автоматизации их создания предотвращает двустороннюю связь между вашим брендом и поставщиком, когда созданный вручную заказ на покупку неверен.

Подберите, упакуйте и отправьте быстрее

Хотя стоимость доставки по-прежнему имеет первостепенное значение для современных покупателей, скорость, с которой товар проходит путь от заказа до доставки, имеет решающее значение. Около 43% потребителей выбирают доставку на следующий день при совершении покупок в Интернете — это ожидание, которое бренды должны оправдать, чтобы обеспечить возможность повторного заказа.

«Когда дело доходит до выполнения заказов, время имеет большое значение, — говорит Таннер Арнольд, президент и главный исполнительный директор Revelation Machinery. «Чем больше времени требуется для обработки заказов и их распределения по объекту, тем больше времени потребуется для их доставки».

OMS упрощает процесс комплектования и упаковки, проверяя запасы на нескольких складах. Он определяет ближайший к клиенту центр выполнения с доступными запасами. Он отправляет информацию о заказе непосредственно в этот центр, чтобы продукт был собран, упакован и отправлен в кратчайшие сроки.

OMS автоматизирует процесс выбора наиболее подходящего метода выполнения, что приводит к более быстрой доставке и большему удовлетворению клиентов».

— Таннер Арнольд, президент и главный исполнительный директор Revelation Machinery 

Сеть Shopify Fulfillment Network может помочь крупным компаниям выполнять заказы быстро и недорого

Узнать больше

Оправдать ожидания клиентов

Понятно, что доставка — это больная тема для современных потребителей. Но клиенты ценят не только время выполнения вашего заказа. Около 97% клиентов хотят иметь представление о статусе своего заказа, включая его текущее местоположение и предполагаемую дату доставки.

OMS помогает продавцам оправдать эти ожидания. Большинство платформ имеют встроенные страницы отслеживания, чтобы предоставить клиентам обновленную информацию об их заказе (или возврате) по запросу.

Это тип прозрачности, который не позволяет клиентам размещать негативные отзывы в Интернете. Почти три четверти негативных отзывов TrustPilot появляются из-за плохой коммуникации бренда после покупки.

Предотвращение дефицита и прогнозирование запасов

Данные показывают, что 54% ​​розничных продавцов не имеют доступа к программному обеспечению для прогнозирования. Еще 18% держат слишком много денег на складах. Недостаточное понимание уровня запасов часто приводит к двум большим проблемам, которые в совокупности обходятся розничным торговцам в 12% продаж каждый год:

1. Запасы. Большое количество непроданных запасов означает, что у вас есть денежные средства, связанные как с точки зрения самих запасов, так и сборов за хранение, которые вы платите за их хранение.
2. Запасы . Нехватка запасов для удовлетворения спроса обходится розничным торговцам в 1 триллион долларов в год. Вам придется отказывать покупателям, убеждая их вернуться, когда запасы будут пополнены.

OMS с управлением запасами помогает ритейлерам решать обе проблемы. Геррид Смит, директор по маркетингу Joy Organics, объясняет, что с ним «розничные торговцы смогут получать полную информацию о сезонах высоких и низких продаж, популярных продуктах и ​​покупательских тенденциях».

Эти данные можно использовать для прогнозирования того, сколько запасов потребуется отдельным складам, поставив каждый из них в оптимальное положение: не иметь слишком много (или слишком мало) запасов.

Точные отчеты и прогнозы позволяют правильно управлять запасами, чтобы не допустить перепродажи, недозаказа или чрезмерного пополнения запасов. В результате ваш процесс управления заказами становится более эффективным и оптимизированным».

— Патрик Крейн, генеральный директор Love Sew

Продавайте на международном уровне

 «Мы живем в 21 веке, когда глобализация растет быстрыми темпами, — говорит Эрин Лаккор, основатель LaCkore Couture. «Многие бренды продают товары по всему миру».

Это правда: глобальный рынок электронной коммерции оценивается в 4,5 триллиона долларов. Бренды электронной коммерции имеют возможность привлекать клиентов по всему миру. До OMS их единственным ограничением были процессы, необходимые для приема и выполнения международных заказов.

Программное обеспечение для управления заказами помогает предприятиям электронной коммерции расширять свое международное присутствие. С его помощью розничные продавцы могут:

• Принимать оплату за международные заказы в разных валютах 
• Автоматически отправлять информацию о заказе партнерам 3PL в каждой стране
• Направлять заказы на ближайший к конечному покупателю склад

Расширьте границы своего бизнеса с помощью набора инструментов Global Ecommerce

Получите свою копию

Лучшее программное обеспечение и инструменты OMS для электронной коммерции

Вы убеждены внедрить систему управления заказами в своем бизнесе? Если вы ищете новую OMS или хотите заменить существующую, вот пять отличных вариантов для рассмотрения.

Shopify Plus

Shopify Plus — это платформа электронной коммерции для масштабирования брендов. Продавцы могут обрабатывать заказы в магазине через свой веб-сайт от международных клиентов и отслеживать информацию о заказе через одну центральную панель управления.

Лучшая часть? Магазины, использующие OMS Shopify, могут использовать Shopify Fulfillment Network (SFN). Это стороннее логистическое решение, изначально интегрируемое с Shopify OMS. Продавцы будут обновлять свои OMS с точными уровнями запасов в каждом стратегически расположенном центре выполнения заказов.

Часы : 3 признака Вам нужен 3PL

Затем, когда заказ обрабатывается через OMS, он автоматически перенаправляется на ближайший к конечному покупателю склад для быстрого и эффективного выполнения.

Shopify упростил для нас управление заказами. Это в сто раз лучше, чем то, что было у нас. Стандартная модель данных заказа учитывает все нюансы платежей, возвратов, подарочных карт и скидок, что значительно упрощает настройку».

—Т.Дж. Моретто, технический директор Babylist

Устали выбирать между масштабируемостью и контролем?

Свяжитесь с экспертом по электронной коммерции сегодня

Veeqo

Veeqo — еще одно решение для управления заказами для растущих брендов электронной коммерции. Система получает информацию о заказе из каждого канала продаж и объединяет ее в одной онлайн-панели.

Розничные продавцы могут создавать собственные рабочие процессы для оптимизации процесса выполнения заказов. Например, для заказов, созданных через Amazon Prime, могут автоматически распечатываться этикетки с доставкой на следующий день. Они также могут создавать индивидуальные счета для заказов, сделанных через сайт оптовой торговли.

Одна из лучших особенностей OMS Veeqo заключается в том, что она предоставляет розничным продавцам подробную информацию об их истории продаж. Продавцы могут видеть общий объем продаж по каналу, продукту, категории, магазину и статусу заказа. Существует также возможность синхронизации OMS с бухгалтерским программным обеспечением, таким как QuickBooks, для просмотра важных финансовых данных, таких как сборы на рынке, валовая прибыль и чистые продажи.

Orderbot

С помощью Orderbot вы можете импортировать заказы из вашего магазина Shopify, отправлять уведомления о покупках и синхронизировать инвентарь по каналам и веб-сайтам. Он также может обрабатывать платежи и обновлять как цены, так и продукты в ваших магазинах, а также объединять заказы, поступающие из нескольких каналов, с четким выполнением и видимостью запасов.

Инструмент интегрируется с различными бухгалтерскими программами, такими как Xero и QuickBooks, и поставщиками услуг доставки, такими как UPS, FedEx, DHL и USPS. С немного большей настройкой вы можете интегрироваться с программным обеспечением для планирования ресурсов предприятия (ERP), таким как SAPB1 и Netsuite Dynamics.

Brightpearl

Brightpearl — это ERP-система с функциями управления заказами. Платформа, предназначенная для многоканальных продавцов, сопоставляет информацию из различных каналов продаж и объединяет ее на одной панели. Его расширенные настройки выполнения заказов означают, что продавцы могут автоматизировать предварительные продажи, разделять или частично заполнять заказы, а также управлять невыполненными заказами.

Brightpearl также имеет встроенную CRM. Продавцы могут видеть, где, что и как клиент купил товары. Он содержит основную контактную информацию, которая потребуется группам обслуживания клиентов для обработки запросов в службу поддержки.

Pulse Commerce

Ищете систему управления заказами, которая объединяет входящие заказы с вашего рынка, интернет-магазина, партнеров по прямой доставке и розничных магазинов? Продавцы, использующие платформу Pulse Commerce, повышают точность заказов на 80 %, сокращают время обработки на 15 % и отмечают повышение лояльности клиентов к бренду на 20 %.

Клиенты имеют доступ к онлайн-отслеживанию на странице статуса заказа OMS в режиме реального времени. Они также могут выбирать из множества вариантов доставки, таких как BOPIS, и «щелкни и забери».

Pulse Commerce интегрируется с финансовыми платформами, включая PayPal, Avalara и Netsuite. Данные от поставщиков услуг доставки и логистики, включая FedEx, DHL и Почтовую службу США, также могут передаваться обратно в OMS.

Как выбрать OMS 

Выбор правильной системы управления заказами очень похож на выбор правильного супруга или спутника жизни. Есть много факторов, которые вы должны учитывать при принятии решения, как с точки зрения рабочих процессов, которые он может автоматизировать, так и с точки зрения существующих платформ, с которыми он интегрируется.

Ниже приведен пошаговый процесс выбора OMS, включая функции, которые следует искать на платформах, включенных в ваш список.

1. Определите свои цели и приоритеты 

Подобно инвестициям в любой новый тип программного обеспечения, первым этапом поиска OMS является понимание того, для чего она вам нужна. Проведите встречу со своими внутренними заинтересованными сторонами, чтобы понять, какие функции являются абсолютными требованиями, а не те, которые приятно иметь.

Во время этих разговоров не забывайте учитывать масштабируемость и перспективное мышление. Ваши планы по расширению бизнеса играют важную роль в принятии решений. В идеале вам нужна OMS, которая будет расти вместе с бизнесом.

2. Составьте запрос предложений (RFP)

Поставщики решений для управления заказами отправят предложения, которые помогут вам принять решение. Цель этих предложений — привести вас и поставщиков к единому мнению в отношении технических требований и ограничений системы, которую вы надеетесь внедрить.

Не забудьте включить в свой запрос предложений подробную информацию о том, как вы ожидаете, что OMS будет функционировать. Предоставьте поставщикам следующую информацию, чтобы они могли адаптировать предложение для вашего бизнеса:

• Объем заказа
• Количество артикулов
• Любое существующее программное или аппаратное обеспечение, которое вы используете
• Хронология процесса приобретения систем
• Подробная информация об обучении и включении

Узнайте больше: Шаблон запроса предложений по электронной торговле: 10 вопросов и контрольный список из 157 пунктов для переплатформизации

3.

Оцените свои варианты

Маловероятно, что вы найдете идеальное решение для своего бизнеса при первом контакте. Поэтому составьте список из четырех-шести потенциальных поставщиков для оценки. Свяжитесь с каждым поставщиком, чтобы организовать демонстрацию или пробную версию их продукта.

В рамках этого процесса проведите каждого поставщика OMS по следующему контрольному списку, чтобы убедиться, что вы принимаете правильное решение:

• Позволяют ли они вам исключить ручные процессы, такие как создание заказов на покупку, за счет автоматизации рабочего процесса?
• Позволяют ли они вам управлять продажами по нескольким каналам, валютам и географическим регионам?
• Поддерживают ли они несколько складов?
• Предоставляют ли они обновления инвентаря в режиме реального времени?
• Предоставляют ли они отчеты и прогнозы, позволяющие лучше выявлять проблемы, планировать и предвидеть изменения?
• Предоставляют ли они доступ к API, который позволит вам внедрять инновации в своем собственном темпе?
• Поддерживают ли они встроенную и стороннюю интеграцию в более широкую экосистему цепочки поставок (например, бухгалтерский учет, управление складом, выполнение, 3PL и т. д.)?
• Платформа находится в стагнации или постоянно добавляет новые функции?

Правильная OMS для вас — это та, которая исключает как можно больше ручных операций из вашего процесса управления заказами, экономя ваше драгоценное время и силы. Определите, какие задачи вам нужно автоматизировать, и инвестируйте в OMS, которая может эффективно автоматизировать эти функции и многое другое».

— Патрик Крейн, генеральный директор Love Sew

Маловероятно, что вы найдете поставщика, который подходит вам на 100%. Ваш окончательный выбор будет основываться на ряде компромиссных критериев.

Характеристики и функции сами по себе не должны быть вашим единственным критерием выбора, так как вы захотите принять во внимание все деловые отношения, в которые вы вступаете. Полезны ли их команды? Являются ли они экспертами в своей области? И постоянно ли они развивают платформу, чтобы предоставить своим клиентам возможности расширения и роста?

Правильная OMS для вашего бизнеса соответствует максимальному количеству этих параметров.

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать рекламные сообщения от Shopify. Отмените подписку в любое время, нажав на ссылку в наших электронных письмах.

Найдите подходящую OMS для своего бизнеса

Выбор новой OMS — непростое решение. Правильный выбор может сэкономить время, сократить расходы и улучшить качество обслуживания ваших клиентов, убедив их возвращаться снова и снова.

Составьте свой окончательный список, оцените, есть ли в ваших вариантах основные функции, необходимые всей вашей команде, и попросите поставщиков дать рекомендации по внедрению новой OMS.

Может потребоваться некоторое время, чтобы разобраться в происходящем. Но вскоре вы увидите положительный эффект от хранения всех данных, связанных с заказами, автоматического выполнения заказов и предоставления клиентам обновлений о доставке в режиме реального времени на одной централизованной платформе.

Система управления заказами (OMS)

Что значит OMS в ритейле?

OMS расшифровывается как «система управления заказами». Это относится к инструментам, которые помогают розничным торговцам отслеживать заказы, запасы и выполнение. Некоторые розничные OMS также помогают брендам контролировать своих людей, процессы и партнерские отношения.

Почему важна система управления заказами?

Система управления заказами важна, потому что, как и все программное обеспечение, она помогает автоматизировать ручные процессы и, следовательно, уменьшает количество ошибок, экономит время и улучшает результаты. Это может сэкономить и сделать розничных продавцов больше денег.

Каковы особенности системы управления заказами?

Системы управления заказами обычно имеют следующие функции: централизованное управление заказами, несколько платежных шлюзов, управление запасами, интеграция выполнения и доставки, управление клиентами и возможность синхронизации с торговой платформой продавца.

Что такое процесс управления заказами?

Типичный процесс заказа, которым может помочь управлять OMS, начинается с того, что клиент размещает заказ. В случае успешной оплаты склад получает заказ. Затем его собирают, упаковывают и отправляют покупателю. Процесс заказа может также включать измерение эффективности процесса и удовлетворенности клиентов.

Майкл Кинан

Майкл — специалист по маркетингу SaaS и поисковой оптимизации, а также основатель Peak Freelance. Его вдохновляет изучение историй людей, восхождение на горы и путешествия со своим партнером и двумя ксолоитцкуинтлями.

Новости отрасли прямо в ваш почтовый ящик

Получайте последние коммерческие новости, тенденции и стратегии для развития вашего бизнеса

Отправляя эту форму, вы соглашаетесь получать рекламные сообщения от Shopify. Отмените подписку в любое время, нажав на ссылку в наших электронных письмах.

Отраслевые идеи и тенденции

Каково будущее электронной коммерции? 10 взглядов на эволюцию отрасли

Отраслевые идеи и тенденции

Состояние индустрии моды электронной коммерции: статистика, тенденции и стратегии использования в 2022 году

Лидерство мысли

Многоканальный и многоканальный: в чем разница и почему это важно?

Логистика электронной коммерции

Что такое 3PL: как выбрать стороннего логистического партнера

Электронная коммерция Доставка

Как предложить бесплатную и двухдневную доставку: конкурировать с Amazon, увеличивая прибыль

Практическое руководство

Улучшите производительность и скорость вашего сайта электронной коммерции до двукратного увеличения конверсии

Перейти к основному содержанию

Система управления заказами (OMS): полное руководство

Что такое система управления заказами?

Система управления заказами (OMS) — это программное обеспечение, которое бренды и розничные продавцы используют для управления жизненным циклом заказов. Современное программное решение OMS на основе интерфейсов прикладного программирования (API) сочетает в себе возможности управления заказами, управления запасами и выполнения заказов, чтобы улучшить видимость запасов и оптимизировать рабочие процессы выполнения, чтобы продукты доставлялись клиентам без проблем и без проблем.

Обзор

По-настоящему отличные возможности электронной коммерции не заканчиваются, когда клиенты размещают свои заказы. Сейчас больше, чем когда-либо, покупатели хотят бесперебойных и быстрых поставок, которые превзойдут их ожидания, обеспечат незабываемые впечатления и выполнят обещания бренда. Компании, которые могут адаптироваться к все более требовательным предпочтениям клиентов и соответствовать или превосходить их ожидания, имеют невероятную возможность превратить разовых покупателей в постоянных клиентов и сторонников своих брендов.

Согласно исследованию Narvar, 72% покупателей говорят, что своевременная доставка является основной причиной, по которой они будут делать покупки у розничного продавца неоднократно. Дальнейшие исследования показывают, что 39% покупателей никогда больше не будут делать покупки в компании, если у них плохой опыт доставки.

Система управления заказами (OMS) — это технический инструмент, используемый продавцами электронной коммерции для управления заказами, запасами и выполнением — тремя наиболее важными функциями, необходимыми для своевременной и эффективной доставки нужных продуктов нужным клиентам.

Для компаний среднего и крупного бизнеса современная OMS исключает догадки и ручные процессы из функции управления заказами. Это может помочь масштабировать точность и доступность запасов, сократить технический долг (или стоимость решений по разработке программного обеспечения, которые приводят к приоритету скорости над хорошо разработанным кодом) и оптимизировать процессы управления заказами, что в конечном итоге повышает скорость и эффективность процесса выполнения и создает бесшовный опыт для клиента.

В этом полном руководстве по системам управления заказами мы обсудим все, что вам нужно знать о приложениях OMS, в том числе:

• Что это такое
• Как они работают
• Почему они имеют решающее значение для оптимизации функции управления заказами
• И какие преимущества они предлагают компаниям среднего и крупного бизнеса

Мы также рассмотрим последние разработки программного обеспечения в этой быстро развивающейся области электронной коммерции и приведем примеры того, как современное программное обеспечение OMS обеспечивает более мощные возможности и функции для бизнеса, чем когда-либо прежде. Если вы готовы начать, давайте приступим!

Что такое управление заказами?

Управление заказами — это процесс управления жизненным циклом заказа, который включает сбор, отслеживание и выполнение заказов клиентов. Когда покупатель размещает заказ, розничный продавец получает, обрабатывает, комплектует, упаковывает, отправляет и, наконец, доставляет его покупателю. Процесс возмещения и возврата также может быть инициирован, если клиент хочет вернуть заказ.

Для большинства предприятий среднего и крупного бизнеса заказы, запасы и выполнение обычно управляются приложением OMS.

Как работает управление заказами?

Управление заказами работает путем оптимизации и координации каждого шага процесса управления заказами от начала до конца. Обработка заказов, также известная как обработка заказов на продажу или обработка управления заказами, — это шаги, предпринимаемые бизнесом для выполнения заказа клиента. Размещение заказа автоматически запускает сложную цепочку коммуникаций, которая включает в себя множество функций в бизнесе.

Как правило, рабочий процесс обработки заказа состоит из следующих шагов:

• Клиент размещает заказ на веб-сайте, в мобильном приложении или другом цифровом канале продаж.
• Платеж подтверждается через платежный шлюз, такой как PayPal, Stripe или Square, и компания регистрирует и принимает заказ через свою OMS.
• Склад получает заказ из OMS или системы управления складом (WMS).
• Товар собран, упакован и отправлен. Этот шаг может быть выполнен самостоятельно или сторонним поставщиком логистических услуг (3PL) или поставщиком прямой поставки.
• Заказ доставлен покупателю.
• Инициируется процесс возмещения и возврата, если клиент хочет вернуть заказ.

Почему важно управлять заказами?

В США объем продаж электронной коммерции достиг ошеломляющих 870,78 млрд долларов в 2021 году, что на 14,2% больше, чем в 2020 году, а проникновение цифровых технологий достигло 19,1% от общего объема розничных продаж. Кроме того, по прогнозам, к 2025 году глобальные продажи в сфере электронной коммерции вырастут до 7,4 трлн долларов. Последний индекс качества обслуживания клиентов в США, подготовленный исследовательской фирмой Forrester, показал, что общее качество CX в США упало до уровня начала 2020 года, что свело на нет успехи, достигнутые в 2021 году9.0003

Большая часть текущей неудовлетворенности может быть прослежена до неудачных переживаний. Согласно исследованию Baymard Institute, посвященному брошенным корзинам, 48% покупателей отказываются от покупки из-за чрезмерной стоимости доставки и других сборов. Кроме того, 22% покупателей отказываются от своих корзин, когда сроки доставки слишком медленные. На лояльность клиентов также влияют поздние и неточные поставки.

Однако эффективное управление заказами заключается в выполнении заказов и доставке товаров клиентам наиболее эффективным и рентабельным способом. Современное приложение OMS может значительно улучшить общее качество обслуживания клиентов, устраняя утомительные и подверженные ошибкам ручные процессы, автоматизируя важные задачи и помогая отслеживать и синхронизировать заказы по всей сети поставок, поддерживать оптимальные уровни запасов и управлять упаковкой и доставкой. заказов. Для средних и крупных брендов со сложными розничными операциями повышенная скорость и эффективность могут значительно снизить затраты на выполнение, увеличить прибыль и повысить лояльность и удержание клиентов, что в конечном итоге приведет к увеличению ценности клиента на протяжении всего жизненного цикла.

OMS 101: все, что вам нужно знать о программном обеспечении системы управления заказами

Что такое программное обеспечение OMS и почему оно важно для корпоративного бизнеса?

Система управления заказами (OMS) — это программное решение, которое позволяет розничным продавцам управлять жизненным циклом заказа с момента его размещения до завершения процесса выполнения. Программное обеспечение не только обеспечивает комплексное управление заказами, но также предоставляет централизованный интерфейс для просмотра и управления запасами и заказами по всей цепочке розничных поставок.

Для средних и крупных предприятий со сложными розничными операциями современные программные приложения OMS работают на основе интерфейсов прикладного программирования (API), которые позволяют различным приложениям взаимодействовать друг с другом, обмениваться данными и совместно использовать службы. API-интерфейсы позволяют программному обеспечению OMS подключаться к другим системам для синхронизации запасов и отправки сведений о заказах в крупной экосистеме электронной коммерции.

Кто использует программное обеспечение OMS?

Многоканальные ритейлеры, желающие масштабировать выполнение заказов

Компаниям, которые хотят масштабировать заказы по нескольким каналам, нужна современная OMS, способная выполнять и доставлять запасы из любого места. Без него они застревают в неэффективных и устаревших ручных процессах, которые часто включают архаичное использование электронных таблиц. OMS может подключаться к различным каналам продаж и предоставлять более интуитивно понятный интерфейс для управления заказами.

Предприятия, стремящиеся выйти за рамки своей ERP-системы

Системы планирования ресурсов предприятия (ERP) могут предоставить организациям широкие функциональные возможности, но они не подходят для многоканального управления заказами. Компаниям с ERP может потребоваться автономное решение OMS, более надежное и настраиваемое, чтобы дополнить недостающие функции. Эти системы хорошо работают вместе, поскольку API-интерфейсы современной OMS могут обеспечить плавную интеграцию с ERP.

Интеграция классической ERP-системы с современными решениями для электронной коммерции, такими как безголовые API, повышает точность ваших данных и обеспечивает бесперебойный поток информации в режиме реального времени между каждым каналом, отделом и модулем.

Розничные продавцы и бренды, которые переросли свою монолитную платформу OMS

По мере расширения компании она может перерасти функции управления заказами, встроенные в ее платформу электронной коммерции. Принятие автономного решения OMS может предоставить больше функций, включая многоканальное выполнение и набор API.

Выделенная OMS также имеет решающее значение при переходе на архитектуру микросервисов. При таком подходе к технологии электронной коммерции вся внутренняя коммерческая функциональность разбивается на отдельные компоненты.

Вместо единой платформы электронной коммерции, которая создает интерфейс, обрабатывает заказы и управляет информацией о продуктах, разные приложения выполняют каждую из этих функций по отдельности, но легко подключаются через API для создания современного модульного технологического стека. Например, система управления контентом (CMS), витрина магазина, менеджер информации о продуктах (PIM) и интеллектуальный механизм ценообразования будут связаны друг с другом. Для этого потребуется OMS с необходимыми API для подключения к другим частям системы.

Как работает программное обеспечение OMS

Первая функция программного обеспечения OMS — вести точный учет запасов по всей цепочке розничных поставок. Сюда входят запасы, хранящиеся в физических магазинах, на складах, в пути и у любых сторонних поставщиков. Система синхронизирует эту информацию по всем каналам продаж, чтобы гарантировать точность уровней запасов в любое время и обеспечивает видимость глобальной доступности, которая требуется бизнесу.

Основная задача OMS — облегчить выполнение заказов. Точный процесс зависит от конкретного программного обеспечения и бизнеса, но обычно следует следующим шагам.

Простая иллюстрация основных функций системы управления заказами.

1. Клиент размещает заказ через канал продаж. OMS добавляет свою информацию в профиль клиента. (Это позволяет компаниям отслеживать историю заказов клиентов, а также предпочтения в отношении доставки и оплаты.)
2. После обработки платежа OMS использует данные в режиме реального времени для обновления уровней запасов на всех платформах. Затем он формирует квитанцию ​​и отправляет ее покупателю. Одновременно система обновляет учетную систему данными о продаже.
3. Затем OMS использует сведения о заказе для направления заказа на соответствующий склад. Это делается путем анализа доступного запаса и места доставки. На складе заказ комплектуется, упаковывается и перепроверяется на правильность.
4. Если товара нет в наличии, OMS связывается с поставщиками для отправки дополнительных запасов на склад. Если есть задержка в отгрузке, клиент получает уведомление, информирующее их о задержке.
5. После того, как заказ упакован, он отправляется покупателю с помощью стороннего программного обеспечения для доставки. Программное обеспечение OMS отправляет клиенту электронное письмо с подтверждением и информацией об отслеживании.
6. Как только заказ поступает, OMS отправляет дополнительное электронное письмо, подтверждающее, что заказ был точным и удовлетворял клиента. Это сообщение также содержит инструкции по обращению в службу поддержки клиентов в случае возникновения проблемы.
7. Если клиент решит вернуть заказ, программное обеспечение OMS быстро обработает запрос на возврат. Затем он передает информацию соответствующей стороне, чтобы начать процесс возврата.

3 типа систем управления заказами

Существует множество инструментов и методов, которые организации могут использовать для управления заказами. Наиболее распространенные варианты:

• Ручное управление заказами
• Функциональность управления заказами, встроенная в платформу электронной коммерции
• Автономное программное обеспечение OMS

Каждый подход предлагает разный уровень функциональности и кардинально меняет процесс управления заказами. Ручные инструменты и платформы электронной коммерции лучше всего подходят для компаний с простыми потребностями.

Компаниям со сложными логистическими операциями и большим количеством заказов необходимы многофункциональные возможности автономной OMS. Ниже мы обсудим, как работает каждый из этих методов.

Вариант 1: Ручное управление заказами

Хотя ручное управление заказами не является программным обеспечением, оно остается популярным выбором для многих предприятий. Это более распространено среди небольших брендов, но также распространено среди компаний, которые обрабатывают многоканальные заказы. Эти предприятия не внедрили современные системы и вынуждены выполнять трудоемкие ручные процессы.

Большая часть работы выполняется с помощью электронных таблиц. Компании будут собирать заказы из разных каналов в программу, такую ​​как Microsoft Excel или Google Sheets. Эти электронные таблицы служат центром для визуализации всех заказов и продвижения их через процесс выполнения.

Сквозной процесс не только ресурсоемкий, но и подвержен человеческим ошибкам. При ручном учете заказов часто допускают ошибки; кроме того, подход не является масштабируемым. Увеличение объема заказов будет равно пропорциональному увеличению усилий, необходимых для выполнения этих заказов.

Подводя итог, можно сказать, что ручное управление заказами не является приемлемым вариантом для большинства продавцов, когда они достигают определенного размера. Небольшие семейные магазины, которые обрабатывают мало заказов, могут справиться с управлением, но более крупные предприятия или предприятия, которые хотят масштабироваться и максимизировать эффективность, нуждаются в более продвинутых возможностях управления заказами.

Вариант 2: OMS внутри платформы электронной коммерции

Большинство монолитных платформ электронной коммерции имеют встроенную OMS. Netsuite представляет собой пример встроенной в платформу OMS. Эти системы более эффективны, чем ручное управление заказами, и могут собирать заказы и управлять ими с помощью простого внутреннего интерфейса. Предприятия также могут отслеживать и обновлять запасы.

Встроенное в платформу программное обеспечение OMS отлично подходит для обработки заказов через сайт электронной коммерции, ориентированный на потребителя (D2C). Программное обеспечение тесно связано с системой электронной коммерции и специально разработано для обработки заказов с одного веб-сайта.

Продавцы могут использовать приложения и другие расширения для интеграции многоканального управления заказами в свои системы. Тем не менее, этот вариант не обеспечивает той же функциональности, что и автономная OMS, специально созданная для многоканального выполнения.

Вариант 3: Автономная OMS

Автономная OMS существует как отдельная независимая платформа. Это часто выбирают компании, которым нужен комплексный инструмент для управления заказами. Современное программное обеспечение может следовать модульной архитектуре, что делает его более совместимым с другими частями стека технологий электронной коммерции.

Помимо надежных наборов функций и интуитивно понятных пользовательских интерфейсов (UI), которые позволяют пользователям просматривать запасы во всех местах из единого источника достоверной информации, современные приложения OMS могут беспрепятственно управлять заказами по нескольким каналам с обновлениями в реальном времени.

Предприятия могут работать более эффективно, автоматизируя повторяющиеся задачи и оптимизируя рабочие процессы, а облачная архитектура и архитектура на основе микросервисов обеспечивают гибкость, масштабируемость и настраиваемость, которые необходимы предприятиям розничной торговли среднего размера и предприятиям для решения сложных задач. Кроме того, OMS с возможностями распределенного управления заказами предназначена для многоканального выполнения заказов и работает на основе API, обеспечивая неограниченную расширяемость.

Традиционная OMS и распределенное управление заказами (DOM)

С ростом сложности розничных операций в электронной коммерции любой разговор об управлении заказами будет неполным без обсуждения распределенного управления заказами или DOM и их сравнения с традиционными приложениями OMS.

Традиционная OMS для простых моделей исполнения заказов

Стандартное — или «традиционное» — программное обеспечение OMS предназначено для поддержки простых розничных операций, что обычно может означать один канал продаж и одно или два места выполнения заказов. Таким образом, эти решения могут одновременно просматривать и управлять заказами из одного источника и созданы для традиционного одностороннего заказа и выполнения.

Недостатки использования традиционной OMS становятся очевидными по мере того, как предприятия масштабируются и пытаются интегрировать дополнительные каналы продаж, чтобы обеспечить покупателю многоканальный опыт совершения покупок. Из-за ограниченных возможностей просмотра и синхронизации запасов в растущей сети это часто приводит к низкой доступности продуктов, перепроданности и частым ситуациям отсутствия на складе, а также к излишне сложным процедурам возврата и обмена, которые включают в себя несколько шагов для клиентов. полный.

DOM для многоканальных моделей исполнения

В отличие от этого, DOM специально разработан для многоканального управления заказами. Это обеспечивает традиционную обработку заказов, а также добавление расширенных правил маршрутизации заказов и логических правил, которые определяют, какое место выполнения является оптимальным выбором для выполнения заказа для клиента.

DOM поддерживает розничных продавцов с более крупными сетями фулфилмента и большим количеством каналов продаж и может выполнять сложные операции фулфилмента, включая многоканальные пути клиентов, такие как покупка-онлайн-забор в магазине (BOPIS), доставка из магазина и доставка- хранить. Он также может предложить надежную поддержку контакт-центра и беспрепятственно обеспечить агрегацию сети с видимостью корпоративных запасов во всех магазинах, центрах выполнения и распределительных центрах.

Другими словами, система DOM предназначена для управления и оптимизации процесса выполнения заказов клиентов в многоканальной среде, стремясь к минимально возможным затратам на выполнение этого заказа. Чтобы узнать больше о том, как работает DOM, ознакомьтесь с этой статьей здесь.

7 обязательных функций системы управления заказами в 2022 году

Необычайный рост безголовой коммерции привел к взрыву инноваций в области управления заказами. Хотя на рынке управления заказами в настоящее время доминируют устаревшие поставщики программного обеспечения как услуги (SaaS), такие как Manhattan OMS и IBM Sterling, отрасль быстро смещается в сторону API-первых, облачных и модульных приложений, которые могут похвастаться новым состоянием. -современная многопользовательская архитектура.

Однако не все поставщики SaaS одинаковы. Вот 7 наиболее важных характеристик, на которые предприятиям следует обращать внимание при оценке различных вариантов OMS:

1. Управление жизненным циклом заказа

В связи с быстрым развитием технологии OMS, включая возможности DOM, розничные продавцы и бренды должны использовать современную OMS, обладающую возможность отслеживать и управлять заказами от размещения заказа до обслуживания после доставки. Например, программное обеспечение, обеспечивающее многоканальную видимость заказов, означает, что система должна иметь возможность объединять заказы из любого канала в единый источник достоверной информации, что может дать розничным продавцам полное 360-градусное представление о покупках клиентов.

Управление заказами с помощью программного обеспечения OMS также должно быть более эффективным. Некоторые важные функции, на которые стоит обратить внимание, включают возможность:

• импортировать заказы оптом, чтобы исключить ввод отдельных заказов
• назначать настраиваемые атрибуты заказам для лучшей категоризации и организации
• предоставить клиентам предполагаемые даты доставки для большей прозрачности
• вносить изменения в заказы от имени клиента

2. Возврат и возмещение

Для многих предприятий электронной коммерции обратная логистика является капиталоемкой деятельностью, которая может быть дорогостоящей и сложной. При отсутствии контроля финансовые последствия обработки возвратов, обслуживания, ремонта и/или утилизации могут быстро выйти из-под контроля и привести к уменьшению прибыли.

Современная OMS может помочь решить некоторые из этих проблем благодаря расширенным возможностям. Например, предлагая клиентам простой возврат и полностью автоматизированный процесс возврата, можно уменьшить трения и оптимизировать процессы. Кроме того, наличие параметра политики возврата в пользовательском интерфейсе (UI) OMS может позволить компании легко устанавливать бизнес-правила для принятия и обработки возвратов и возмещений.

3. Обзор запасов

Программное обеспечение OMS, созданное с возможностями DOM, должно быть оснащено мощными инструментами для большей прозрачности запасов по всей цепочке поставок. Независимо от того, находятся ли продукты в пути, на полках или в распределительных центрах, на заводах, складах или в 3PL, современная OMS должна предоставлять розничным торговцам всесторонний обзор запасов в режиме реального времени по всей организации.

В дополнение к глобальному и местному наличию запасов розничные продавцы также должны иметь возможность точно просматривать и отслеживать запасы, доступные для обещания (ATP). ATP относится к прогнозируемому количеству запасов, которые есть на складе компании, готовых к продаже и не предназначенных для существующих заказов клиентов. Отображение точного запаса ATP на витрине магазина обеспечивает покупателям полную прозрачность того, что доступно для покупки в любой момент времени.

4. Управление запасами

Управление запасами не менее важно, чем видимость запасов. Чтобы максимизировать прибыль при минимизации общих затрат на обработку и хранение запасов, управление запасами (или контроль запасов) — это процесс обеспечения правильного количества запасов в бизнесе. Он также находит самый быстрый и экономичный способ доставки продуктов клиентам без ущерба для их удовлетворенности.

Улучшенный контроль начинается с лучшей категоризации и организации. Современная OMS предоставляет возможность назначать настраиваемые атрибуты, находить элементы, объединять запасы и контролировать доступность запасов для продажи в каждом канале, рынке или регионе. Программное обеспечение OMS также можно использовать для:

• установить точки повторного заказа, когда запас заканчивается или когда срабатывает уровень страхового запаса
• план продаж и дефицита
• и помочь избавиться от мертвых запасов (или непроданных запасов).

5. Предварительные и задержанные заказы

Для улучшения прогнозирования спроса и планирования будущих потребностей в запасах механизмы предварительного и задержанного заказа являются важными функциями программного обеспечения OMS, которые предприятия должны требовать от своих поставщиков SaaS. Например, предложение клиентам предварительных заказов на продукты не только позволяет компаниям лучше подготовить количество запасов для закупки для предстоящего запуска, но также может помочь создать шумиху вокруг выпуска нового продукта.

Возможности отложенного заказа велики, когда у бизнеса заканчиваются запасы. Возможность зафиксировать продажу и удержать клиента, который в противном случае отказался бы от своей транзакции, чрезвычайно ценна для любого бизнеса электронной коммерции. Более продвинутые приложения OMS могут автоматически преобразовывать заказы в отложенные, когда запасы заканчиваются, а затем мгновенно освобождать их от обозначения отложенных заказов, когда запасы пополняются. Розничные продавцы также должны иметь возможность ограничивать невыполненные заказы до определенного количества.

6. Оптимизация выполнения

Еще одна ключевая функция современной OMS — оптимизация выполнения, которая использует логику выполнения заказов (OFL) или бизнес-правила для оптимизации выполнения заказов. OFL можно настроить для применения различных бизнес-правил, чтобы улучшить показатели сквозных продаж компании.

Например, настройка сегментации инвентаря может позволить компании назначать инвентарь определенным сегментам клиентов, таким как VIP-клиенты или новые клиенты. Резервирование запасов — это еще одна функция, которая может отслеживать виртуальное количество запасов для определенного спроса. А настройка приоритизации мест комплектования может помочь компаниям указать, всегда ли заказы должны комплектоваться с ближайшего объекта на складе или по рангу объектов в порядке, который находится первым на складе.

7. Гибкие варианты исполнения

Эта важная функция для современных приложений OMS не требует пояснений. Сегодня, когда существует множество способов продажи товаров, предприятия должны иметь гибкие варианты выполнения для поддержки различных моделей продаж, включая BOPIS, выполнение заказов в магазине, выполнение заказов D2C и доставку в тот же день, и это лишь некоторые из них.

Дополнительные ключевые функции, которые следует искать в OMS

В дополнение к обязательным функциям, упомянутым выше, современные приложения OMS должны предоставлять розничным торговцам еще больше функциональных возможностей.

Процесс выполнения заказа может быть сложным для компаний среднего и крупного бизнеса, особенно для тех, чьи операции осуществляются через несколько каналов. Прежде чем выбрать решение OMS, компании должны тщательно обдумать свои конкретные бизнес-требования и то, как они будут использовать платформу. Ниже приведены дополнительные функции, которые компаниям следует учитывать при оценке приложений SaaS.

Полная интеграция с программным обеспечением WMS и другими системами

При исследовании программного обеспечения OMS важно учитывать, как система повлияет на другие компоненты технического стека. Если OMS полностью заменяет другую систему, компании должны знать, как передавать данные и процессы между двумя системами.

Независимо от того, какую систему заменяет OMS, она должна интегрироваться с другими инструментами, такими как ERP, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и бухгалтерские системы, и это лишь некоторые из них. Некоторое программное обеспечение поставляется с готовыми подключениями для популярных сторонних сервисов. Хотя это полезно, более важно, чтобы у OMS был API. С помощью API предприятия могут создавать собственные подключения к другим системам.

Например, современное решение OMS должно легко интегрироваться с системой управления складом (WMS) через API. WMS отслеживает почти все повседневные операции конкретного склада. Независимо от того, использует ли бизнес внешнюю WMS или платформу со встроенными функциями управления складом, OMS должна иметь возможность создавать экземпляры для нескольких складов и указывать, какие каналы продаж они будут обслуживать.

Соединение в режиме реального времени между OMS и WMS также должно предоставлять уведомления, когда запасы заканчиваются. Подключив эти важные системы, предприятия могут повысить эффективность цепочки поставок и сократить дефицит, тем самым снизив затраты и сэкономив время в процессе выполнения заказов.

Гибкость настройки бизнес-правил

В розничной торговле предприятиям необходимо постоянно адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям. Это включает в себя изменения заказов, проблемы с доступностью поставщиков и всплески спроса, и это лишь некоторые из них.

Возможность настройки OFL, или правил на основе логики, позволяет предприятиям быстро адаптироваться к различным задачам. Например, условный поиск определяет правила для автоматизации принятия решений о выборе источника. При поиске на основе ранга можно указать, должны ли заказы доставляться ближайшим предприятием или предприятием с самым высоким рейтингом. А когда заказа нет в наличии в каком-либо месте, перераспределение «возврата» может перераспределить заказ в другое место, из которого можно получить заказ.

Масштабируемость

Современная OMS должна быть построена для массового масштабирования для различных моделей распределенной коммерции, включая новые модели покупки в Интернете с получением в магазине (BOPIS), доставку в магазин (для получения или пополнения в магазине) и выполнение заказов в магазине ( как мини-распределительные центры). По мере роста бизнеса решение также должно быть способно справляться с резкими всплесками посещаемости веб-сайта и увеличением количества транзакций, артикулов, каналов продаж, мест выполнения заказов и т. д.

Поддержка сложности цепочки поставок

Сложность цепочки поставок играет большую роль в определении того, какие функции компании должны искать в OMS. Если у предприятия несколько складов, ему потребуется способ бесшовной интеграции различных систем. Например, предприятия с обычными офисами могут предлагать самовывоз в магазине, требуя OMS, которая позволяет самовывоз в качестве метода выполнения.

Как уже упоминалось, оптимизация выполнения с помощью OFL обеспечивает эффективный способ направления заказов на лучший склад для быстрой доставки, что также является важным фактором. Однако простые конфигурации, а не код, означают, что изменения правил, основанных на логике, не потребуют почти столько же ресурсов разработки, что снижает общую стоимость владения (TCO) программного обеспечения.

Мощные API-интерфейсы

Современные приложения OMS на основе API-интерфейсов могут создавать соединения в режиме реального времени с другими частями технологического стека электронной коммерции. Они могут включать в себя интеллектуальный механизм ценообразования, менеджер информации о продуктах (PIM) или платформу прямой поставки. Они также могут подключаться к сторонним логистическим службам (3PL) и внешним поставщикам, чтобы обеспечить эффективность всех логистических процессов.

Предприятия могут использовать API для выполнения множества функций. Например, API заказов можно использовать для добавления информации об отгрузке в заказы, отмены заказов и возврата заказов. Между тем API-интерфейсы инвентаризации могут выполнять массовые обновления инвентаризации, запрашивать инвентаризацию по местоположению и т. д.

Модульность

Модульность неразрывно связана с API. API-интерфейсы предоставляют компаниям свободу выбора различных серверных услуг, также известных как модули электронной коммерции. Модульность позволяет предприятиям выбирать сопутствующие услуги по своему выбору без необходимости внедрять предварительно упакованную монолитную платформу электронной коммерции. Эта гибкость позволяет вносить изменения или обновления в определенные модули, не затрагивая другие службы в серверной части.

Оптимизация рабочих процессов

Программное обеспечение OMS содержит рабочие процессы, которые компании могут использовать для автоматизации отдельных частей процесса выполнения заказов. Например, OMS может автоматически отправлять электронное письмо с подтверждением доставки после добавления в систему сведений об отслеживании. Или система может согласовать запасы для любых отмененных заказов.

Каковы основные преимущества современного и масштабируемого программного обеспечения OMS?

Нельзя недооценивать важность использования современного и масштабируемого решения OMS. Быстрорастущие бренды электронной коммерции должны оптимизировать свои операции по выполнению заказов, чтобы сэкономить время, снизить затраты и принимать решения на основе данных, которые приносят положительные и ощутимые результаты.

Помимо значительного упрощения функций управления запасами и заказами, предприятия могут воспользоваться множеством других преимуществ, включая большую степень автоматизации и меньшее количество ошибок при обработке заказов, оптимизированное выполнение для нескольких каналов продаж, поддержку гибких вариантов доставки и доставки, более высокую точность инвентаризации. и наглядность, а также улучшение качества обслуживания клиентов, и это лишь некоторые из них. Ниже мы подробно рассмотрим некоторые из этих ключевых преимуществ:0053

Программное обеспечение OMS с возможностями DOM позволяет розничным торговцам более эффективно продавать по нескольким каналам за счет централизации заказов по каналам. Это гарантирует правильную маршрутизацию заказов и обновление всех уровней запасов в режиме реального времени.

Без централизованной OMS у компаний есть два варианта многоканального выполнения. Во-первых, они могут использовать разрозненный набор разрозненных систем. Или они могут попытаться собрать заказы из каждого канала в электронную таблицу. Однако оба эти метода неэффективны и не масштабируемы.

Автоматизируйте утомительные и утомительные задачи

Программное обеспечение OMS упрощает выполнение заказов, автоматизируя различные процессы. Система может фиксировать детали заказа и платежа, обновлять уровни запасов и отправлять уведомления о низком уровне запасов. Автоматизация этих процессов снижает трудозатраты и позволяет членам команды сосредоточиться на повышении качества обслуживания клиентов.

Значительное сокращение ошибок при обработке заказов

Программное обеспечение OMS улучшает сотрудничество между различными отделами. В централизованной системе многие ручные действия, необходимые для совместной работы групп, больше не требуются.

За счет устранения ручных операций программное обеспечение OMS снижает количество ошибок в процессе управления заказами. Вместо того, чтобы сотрудники записывали заказы, OMS может собирать и распространять информацию о заказах с гораздо большей точностью.

Мгновенное повышение доступности запасов

Соединение заказов и запасов в одной системе повышает доступность запасов. Это помогает предотвратить продажу компаниями продуктов, которые недоступны. Агрегирование спроса с использованием механизмов предварительного заказа и отложенного заказа может помочь предприятиям в прогнозировании спроса, что может привести к уменьшению затоваривания продуктов и более эффективному использованию складских площадей.

Предоставьте своим клиентам более гибкие варианты отгрузки и доставки

Еще один способ завоевать лояльность клиентов — использовать быстрые и гибкие варианты доставки и доставки. 57% покупателей говорят, что они более лояльны к брендам, которые предлагают доставку в тот же день. Благодаря программному обеспечению OMS каждый шаг на пути к реализации отслеживается и точно выполняется, что позволяет предприятиям соответствовать растущим ожиданиям потребителей.

Повышение качества обслуживания клиентов в целом

Клиенты могут расстраиваться, когда получают уведомление об отсутствии товара после добавления товара в корзину. Таким образом, лучше быть прозрачным с покупателями, чтобы они не тратили свое время на покупку товаров, которых нет в наличии.

Программное обеспечение OMS помогает ритейлерам повышать качество обслуживания клиентов по всем каналам. Клиенты могут наслаждаться меньшим количеством ошибок и большей прозрачностью в процессе покупки, включая прозрачность запасов ATP на странице сведений о продукте (PDP). Благодаря надежному отслеживанию легко увидеть статус заказа от начала до конца. Оптимизированный процесс выполнения также приводит к более быстрой доставке.

Оптимизация многоканального выполнения заказов с помощью Fabric OMS

Эффективное управление заказами имеет важное значение для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов. Компании могут улучшить процесс выполнения заказов с помощью программного обеспечения OMS. Правильная система может помочь улучшить видимость и доступность запасов, устранить ошибки и ускорить доставку продуктов.

Fabric OMS — это система DOM, предназначенная для предоставления клиентам среднего и крупного бизнеса опыта после покупки, ожидаемого от розничных продавцов мирового класса. Он обеспечивает централизованный центр информации, объединяя заказы, запасы и данные о клиентах в одном месте. Предприятия могут оптимизировать процесс выполнения, автоматизируя задачи и уменьшая количество ошибок, вызванных человеческим вмешательством.

Наша OMS легко интегрируется с другими частями вашей инфраструктуры электронной коммерции и помогает бизнес-пользователям более эффективно сотрудничать. Используя OFL, вы можете автоматически направлять заказы на лучший склад, чтобы обеспечить максимально быструю доставку. А благодаря надежному набору API-интерфейсов для электронной коммерции вы можете легко подключить OMS Fabric к 3PL или любой другой услуге или каналу продаж.

Если вы хотите узнать больше о том, как наше ведущее на рынке приложение OMS может помочь вам упростить управление запасами и заказами, свяжитесь с нами здесь.

Процедуры OMS | AAOMS

Зубные имплантаты и удаление зубов мудрости или третьих моляров являются наиболее распространенными челюстно-лицевыми хирургическими процедурами. Но OMS делают гораздо больше. С первых дней существования специальности OMS расширили сферу своей деятельности, включив в нее хирургию всего челюстно-лицевого комплекса. Их знания и навыки делают их опытными в проведении реконструкции костей и мягких тканей всего челюстно-лицевого скелета. Основные области практики OMS включают: 
 

Анестезия

OMS обучены, чтобы стать экспертами во всех аспектах контроля боли и беспокойства, включая общую анестезию/глубокую седацию и седацию в сознании. Большая часть их обучения сосредоточена на амбулаторной анестезии и управлении дыхательными путями, готовя их к проведению безопасных и эффективных анестезиологических услуг в стоматологическом кабинете и других амбулаторных условиях.

Дентоальвеолярная хирургия

Основой большинства методов OMS является удаление больных или ретенированных зубов. Хирургическое обнажение ретенированных зубов для обеспечения прорезывания этих зубов с ортодонтической помощью в функциональное и эстетическое положение является важной частью дентоальвеолярной хирургической практики. Другие традиционные офисные процедуры включают подготовку полости рта к съемке протезов, лечение оральных инфекций и биопсию подозрительных поражений твердых и мягких тканей. OMS также служат основным источником направления для общих стоматологов, нуждающихся в совете или помощи в диагностике стоматологических хирургических проблем.

Зубные имплантаты

Зубные имплантаты представляют собой цилиндры из титанового металла, которые заменяют корни зубов. Они помещаются в кости челюсти, где кость врастает в них и фиксирует их на месте. Зубные имплантаты используются очень эффективно для замены отсутствующих зубов. Зубные имплантаты могут удобно и навсегда заменить один или несколько зубов, и многие считают их одним из самых важных достижений в стоматологии за последние 50 лет. OMS планируют и устанавливают зубные имплантаты, используемые для замены отсутствующих зубов. Обучение установке имплантатов включает правильную диагностику, лечение, подготовку места (включая реконструкцию костей и мягких тканей) и техническое обслуживание.

Хирургическая коррекция деформаций челюстно-лицевого скелета

Хирургическая коррекция деформаций челюстно-лицевого скелета включает реконструктивные процедуры, направленные на исправление деформаций челюстей, лицевого скелета и связанных с ними мягких тканей. Эти аномалии могут быть вызваны генетическими, средовыми, онтогенетическими, функциональными и/или патологическими аберрациями, проявляющимися при рождении или проявляющимися в последующем росте и развитии, или приобретенными в результате травм, опухолевых процессов и дегенеративных заболеваний. Скелетно-мышечные деформации лицевых костей могут возникать во всех трех пространственных плоскостях (переднезадней, вертикальной и поперечной) или в любой их комбинации, одно- или двусторонне, а также на одной или обеих челюстях. Хирургические процедуры включают изменение положения и реконтурирование лицевых костей для исправления функциональных и/или патологических проблем. Основной целью хирургической коррекции этих деформаций скелета является восстановление и/или улучшение функции и предотвращение возможных последствий.

Ортогнатическая хирургия

Ортогнатическая хирургия проводится для исправления аномалий развития челюстей и лицевых костей. Пациенты с этими аномалиями обычно имеют неправильный прикус. Эти проблемы могут повлиять не только на жевание, но и на речь и общее состояние здоровья человека, а также на эстетический вид лица. Хирургическое лечение обычно проводится в сочетании с ортодонтией. Операция проводится под общим наркозом. Во время операции челюсти перемещаются в правильное положение не только для улучшения прикуса пациента, но и для восстановления нормального внешнего вида лица.

Хирургия расщелин и черепно-лицевая хирургия

ОМС хирургически корректируют врожденные и приобретенные дефекты челюстно-лицевой области, включая расщелины губы и неба. Большинство расщелин и черепно-лицевых операций приходится на детей. Оптимальное ведение пациентов с расщелинами и черепно-лицевыми деформациями традиционно предполагает мультидисциплинарную команду, которая необходима для коррекции всех дополнительных процедур.

Челюстно-лицевая травма

ОМС лечат обычные и сложные травмы лица, вправляют переломы челюсти и лицевых костей, восстанавливают соединение разорванных нервов и протоков и лечат другие травмы лица и области шеи.

Височно-нижнечелюстной сустав

Обучение OMS включает диагностику и хирургическое и нехирургическое лечение заболеваний височно-нижнечелюстного сустава (ВНЧС). Он также включает дифференциальную диагностику головной, шейной и лицевой боли. Это всестороннее знание дает пациенту возможность восстановить нормальную функцию, устраняя боль.

Патологические состояния

ОМС диагностируют и лечат пациентов с заболеваниями полости рта и челюстно-лицевой области, включая кисты, доброкачественные и злокачественные опухоли, мягкие ткани и тяжелые инфекции полости рта и слюнных желез. Реконструкция рта и лица после удаления опухолей представляет собой способность орального и челюстно-лицевого хирурга вернуть пациентам оптимальные уровни внешнего вида и функций.

Реконструктивная и косметическая хирургия

ОМС исправляют дефекты челюсти, лицевых костей и мягких тканей лица, оставшиеся в результате предыдущей травмы или удаления патологии.