Определение менеджмента: Что такое менеджмент — обзор понятия + основные определения

Содержание

Менеджмент как наука — это… Понятие, методы, история и развитие

До начала 1900-х годов менеджмента, каким мы знаем его сегодня, не было. Существовала работа и те, кто мог ее сделать, опираясь только на свои знания, умения и мастерство. Идея о том, что она может быть изучена, а рабочий процесс оптимизирован, сформировалась благодаря Фредерику Уинслоу Тейлору.

Менеджмент в системе наук тех времен создал революцию. Были озвучены идеи обучения сотрудников и применения стандартных, изученных методик для улучшения продуктивности.

Определение термина

Менеджмент как наука — это широкое, междисциплинарное исследование по принятию решений, устранению проблем в организациях и эффективному управлению ресурсами. Он использует комбинацию аналитических моделей и поведенческих наук при работе с различными ситуациями.

Во многих институтах и университетах можно пройти курс обучения менеджменту, а после присвоения степени или получения диплома устроиться на работу менеджером.

Менеджмент — это наука изучающая различные способы управления. Ее часто называют дисциплиной, так как она соответствует двум основным требованиям этого термина:

  • Должны быть ученые и «мыслители», которые делятся соответствующими знаниями посредством публикаций и исследовательских работ.
  • Знаниям следует официально обучать и тренировать.

Теории Тейлора

Теории менеджмента, как науки об управлении, были разработаны в начале ХХ века Фредериком У. Тейлором (1856-1915). Он был американским изобретателем и инженером. Среди его работ две наиболее важные это «Управление магазинами» и «Принципы научного управления». Практически ко всем промышленным операциям в мире можно найти подход, используя его теории.

Они назывались научными, потому что для их развития Тейлор использовал методы, заимствованные у ботаников и химиков. Среди них анализ, наблюдение, синтез, логика и рационализм. На основании изученного, Тейлор создал концепцию организации, которая сегодня носит определение «бизнес» и обозначает эффективность и продуктивность.

1900-е года

Развитие менеджмента как науки, продолжилась в 1909 году, когда Тейлор опубликовал «Принципы научного управления». В книге обосновывалось улучшение производительности при оптимизации рабочих мест.

Вскоре после этого издания два теоретика, Фрэнк и Лилиан Гилбрет, продолжили исследования в поисках оптимального способа выполнения каждой из задач, изученных Тейлором. Дуэт подал идею снимать работников на камеру, чтобы анализировать механизм выполнения тех или иных процессов.

В 1921 году Гарвардская Школа Бизнеса впервые предложила обучение для получения степени магистра по управлению бизнесом (Master of Business Administration degree (MBA)).

В 1946 году Питер Друкер издает одну из первых книг по прикладному менеджменту «Концепция корпорации», продолжая историю менеджмента как науки. Ее выход стал результатом исследования организации, проведенного по поручению Альфреда Слоана (председателя General Motors до 1956 года).

21-е столетие

К началу 21-го века существовало разделение менеджмента на 6 отдельных ветвей:

  • Финансовый менеджмент.
  • Управление человеческими ресурсами.
  • Управление информационными технологиями.
  • Маркетинговый менеджмент.
  • Управление производством.
  • Стратегический менеджмент.

Однако, разделить управление на эти категории стало труднее. Некоторые процессы относятся сразу к нескольким из них.

Научный журнал

Одним из лучших и успешных журналов о менеджменте, с научной точки зрения, считается «Management Science» (дословный перевод — «управленческая наука»). Это ежемесячное издание, главный редактор которого — Давид Симчи-Леви, профессор Массачусетского технологического института.

«Management Science» — научный журнал, который публикует различные исследования в менеджменте. В них затронуты различные аспекты управления, связанные со стратегией, предпринимательством, инновациями, технологиями и всеми функциональными областями (бухгалтерский учет, финансы, маркетинг, операции).

Статьи основаны как на основополагающих дисциплинах математики и статистики прочих, так и на междисциплинарных изысканиях. Материал ценен тем, что исследования подаются с описательной и нормативной точек зрения, с теоретическими и лабораторными выкладками.

Знаковые личности

Каждые два года, начиная с 2001-го, блог Thinkers50 публикует свой рейтинг 50 лучших в мире «мыслителей» в области менеджмента и руководства. С каждым часом популярность этого списка растет. Так что попадание в него приравнивается к номинации на Оскар.

Среди названных ранее были Питер Друкер, Майкл Портер, Билл Гейтс, Стив Джобс, Том Петерс, Ричард Брэнсон, Клейтон Кристенсен и другие уважаемые персоны.

В основе бренда лежат идеи независимости, целостности, объективности и доступности.

Методы науки

Влияние менеджмента ощущается при всех бизнес-расчетах. Таких, как планирование, проектирование процессов, контроль качества, учет затрат и эргономика. Знание теории дает лучшее представление о промышленном управлении.

В менеджменте методы из наук (математика и прочие) применяются очень часто. К примеру, менеджер может использовать количественный анализ, а также изучение чисел и других измеряемых данных в управлении. Все это делается для повышения рентабельности и эффективности бизнес-операций.

Искусство – это умелое применение знаний

Искусство управления – это персональная творческая черта, присущая каждому менеджеру, которая обогащается образованием, обучением и опытом. Для эффективного управления недостаточно одного лидерства, нужны также навыки, приобретаемые с практикой.

Фактически, искусство менеджмента подразумевает под собой умение видеть упорядоченное целое, состоящее из хаотического набора частей. Это также «искусство из искусств», потому что оно организует и использует человеческие таланты.

Элементы искусства в менеджменте

  • Практические знания. Одного изучения теории недостаточно, искусство требует опыта, полученного на практике. У человека может быть степень магистра, которая подразумевает знания о том, что должен уметь и делать менеджер. Но, если нет знаний в использовании этой информации в реальных жизненных ситуациях, то он им не может считаться. Искусство учит практическому применению теоретических основ.
  • Личные навыки. Действия менеджера основываются не на одних знаниях и практике. Он должен обладать некоторыми качествами, которые сделают его уникальным.
  • Креативность. Работа художника не ограничивается теорией. Он думает «вне границ и вне категорий», отличается незаурядным мышлением. Хороший менеджер должен иметь те же качества, ведь управление – это поиск нового способа, который поможет выделиться среди других.
  • Совершенство через практику. Художник становится лучше, когда тренируется и учится на своих ошибках. Точно так же и менеджеры. Чем больше времени уделяется процессу управления, тем больше опыта они получают.
  • Ориентированность на цель. Искусство направлено на результат. Работа в менеджменте требует достижения определенной цели, и менеджер предпринимает шаги для этого.

Использование науки для принятия решения

Для понятия науки менеджмента следует знать, что любая дисциплина получает информацию про определенный объект посредством систематической модели наблюдения, изучения, практики, экспериментов и исследований.

Процесс управления также следует этой схеме. Сбор данных и фактов, принятие решения на основе их анализа – основные функции менеджмента.

Процесс управления следует системному методу для поиска возможного решения проблемы. Лежащая в основе менеджмента наука — это, как и следовало ожидать, не физические сферы (химия или биология). Она не является точной. Но включение человеческого фактора относит менеджмент не только в разряд сложных, но и спорных наук, ведь поведение человека непредсказуемо.

Однако, изучение научных основ менеджмента определенно позволяет улучшить практические навыки. Менеджеры, не имеющие теоретической базы, полагаются только на свою интуицию или удачу в принятии решений. Они действуют на свой страх и риск, что недопустимо.

Элементы науки в менеджменте

Наука предполагает существование упорядоченных знаний. Ее суть заключается в применении научного метода в развитии знаний. Это происходит по следующим этапам:

  • Концепции (термины). Научный подход требует четких «понятий» вместо абстрактных образов чего-либо. В менеджменте существует терминология, определяющая те или иные ситуации и способы их решения.
  • Методы и принципы. Научный метод предполагает определение фактов посредством наблюдения. Это приводит к разработке схем, имеющих значение при прогнозировании того, что случится в подобных обстоятельствах.
  • Теория. Без нее не существует ни одной отрасли науки. «Теория» — это систематическая группировка взаимозависимых концепций и правил, которые создают рамки или связывают между собой значительную область знаний. Исследования менеджмента за многие годы разработали множество доказанных теорий для того, чтобы сделать управление более практичным или научным.
  • Организованные знания. Сегодня менеджмент как наука — это отдельная отрасль упорядоченных знаний. Концепции, теории, термины и методы являются его основой.
  • Практика. Теория менеджмента это результат практики. Все знания об управлении не имеют таких жестких рамок, которые существуют у физических наук. Они могут быть пересмотрены и изменены в соответствии с новыми социально-политическими или экономическими условиями.

Два в одном

С всего вышесказанного сделаем вывод, что следует рассматривать менеджмент как науку и искусство одновременно. Это неоспоримо. Он считается наукой, потому что обладает упорядоченным массивом информации, содержащим определенные, уже доказанные теории.

Однако менеджмент это еще и искусство. Да,наука многогранна. Но она не может заменить определенные личные навыки менеджеров, необходимые им в управлении. Наука предоставляет знание, искусство помогает в его применении.

Менеджер, который хочет быть успешным в своей профессии, должен получить знания о науке и искусстве их применения. Одно устанавливает правила, второе ищет способы его воплощения.

Следовательно, управление — это разумное сочетание науки наравне с искусством. И гармоничное, к тому же. Наука учит «знать», а искусство учит «делать».

Например, человек не может стать хорошим певцом, если у него нет знаний о разных жанрах, но он также применяет свои личные навыки в искусстве пения. Точно так же менеджеру недостаточно знать основополагающие теории — он должен также применять их при решении различных управленческих проблем.

Поэтому наука и искусство не являются взаимоисключающими понятиями. Они дополняют друг друга.

Одна из старых поговорок «Менеджерами рождаются» сегодня сменилась на «Менеджерами становятся». С этим сложно поспорить. Можно сказать, что как наука менеджмент — это корень, а искусство — это плод.

Что такое управление изменениями? — Определение от TechTarget.com

ИТ-директор

К

  • Джордж Лоутон
  • Мэри К. Пратт

Что такое управление изменениями?

Управление изменениями — это систематический подход к переходу или преобразованию целей, процессов или технологий организации. Целью управления изменениями является реализация стратегий для осуществления изменений, контроля изменений и помощи людям в адаптации к изменениям.

Этот контрольный список можно использовать для создания простого плана управления изменениями.

Чтобы быть эффективной, стратегия управления изменениями должна учитывать, как корректировка или замена повлияет на процессы, системы и сотрудников в организации. Должен существовать процесс планирования и тестирования изменений, информирования об изменениях, планирования и реализации изменений, документирования изменений и оценки их последствий. Документация является важнейшим компонентом управления изменениями — не только для ведения журнала аудита в случае необходимости отката, но и для обеспечения соблюдения внутренних и внешних мер контроля, включая соответствие нормативным требованиям.

Как работает управление изменениями?

Чтобы понять, как работает управление изменениями, полезно применить его концепции и инструменты к конкретным областям бизнеса. Ниже приведены примеры того, как работает управление изменениями для управления проектами, разработки программного обеспечения и ИТ-инфраструктуры.

Управление изменениями для управления проектами

Управление изменениями играет важную роль в управлении проектами, поскольку каждый запрос на изменение должен оцениваться с точки зрения его влияния на проект. Руководители проектов или руководители высшего звена, отвечающие за управление изменениями, должны изучить, как изменение в одной области проекта может повлиять на другие области и какое влияние это изменение может оказать на проект в целом. Области проекта, на которые эксперты по управлению изменениями должны обратить особое внимание, включают следующее:

Эта статья является частью

  • Объем. Запросы на изменение необходимо оценить, чтобы определить, как они повлияют на объем проекта.
  • Расписание. Запросы на изменение необходимо оценить, чтобы определить, как они повлияют на расписание проекта.
  • Затраты. Запросы на изменение необходимо оценить, чтобы определить, как они повлияют на стоимость проекта. Оплата труда обычно является самой большой статьей расходов в проекте, поэтому перерасход средств на выполнение задач проекта может быстро привести к изменению стоимости проекта.
  • Качество. Запросы на изменение необходимо оценить, чтобы определить, как они повлияют на качество завершенного проекта. Ускорение графика проекта, в частности, может повлиять на качество, поскольку при спешке могут возникать дефекты.
  • Человеческие ресурсы. Запросы на изменение должны быть оценены, чтобы определить, требуется ли дополнительная или специализированная рабочая сила. При изменении расписания проекта руководитель проекта может потерять ключевые ресурсы для других назначений.
  • Связь. Утвержденные запросы на изменение должны быть доведены до сведения соответствующих заинтересованных сторон в соответствующее время.
  • Риск. Запросы на изменение должны быть оценены, чтобы определить, какие риски они представляют. Даже незначительные изменения могут иметь эффект домино для проекта и привести к логистическим, финансовым рискам или рискам безопасности.
  • Закупки. Изменения в проекте могут повлиять на закупку материалов и подрядных работ.

После утверждения поэтапного изменения руководитель проекта документирует изменение в одной из четырех стандартных систем управления изменениями, чтобы гарантировать, что все мысли и идеи были отражены в запросе на изменение. Изменения, которые не вводятся через систему управления, помечаются как дефекты . Когда запрос на изменение отклоняется, это также документируется и хранится как часть архива проекта.

Управление изменениями для разработки программного обеспечения

В управлении проектами разработки программного обеспечения стратегии и инструменты управления изменениями помогают разработчикам управлять изменениями в коде и связанной с ним документации и позволяют директорам по информационным технологиям (CIO) следить за выполнением проектов. Гибкие среды разработки программного обеспечения поощряют изменения, которые вносятся для удовлетворения требований и/или настройки пользовательского интерфейса. Однако изменения не рассматриваются в середине итерации; изменения запланированы как истории или функции для будущих итераций.

Программные средства контроля версий помогают с документацией и предотвращают одновременное внесение изменений в код более чем одним человеком. Такие инструменты имеют возможность отслеживать изменения и при необходимости отменять изменения.

Управление изменениями для ИТ-инфраструктуры

Средства управления изменениями также используются для отслеживания изменений, внесенных в аппаратную инфраструктуру ИТ-отдела. Как и в случае с другими типами управления изменениями, стандартизированные методы и процедуры гарантируют, что каждое изменение, внесенное в инфраструктуру, оценивается, утверждается, документируется, внедряется и анализируется на систематической основе.

Изменения, внесенные в настройки оборудования, также называются управлением конфигурацией (CM). Технические специалисты используют инструменты CM для просмотра всего набора связанных систем и проверки влияния изменений в одной системе на другие системы.

Типы организационных изменений

Управление изменениями можно использовать для управления многими типами организационных изменений. Три наиболее распространенных типа:

  1. Изменения в развитии. Любое организационное изменение, улучшающее ранее установленные процессы и процедуры.
  2. Переходное изменение. Изменение, переводящее организацию из ее текущего состояния в новое состояние для решения проблемы, например осуществление слияния и поглощения или автоматизация задачи или процесса.
  3. Трансформационные изменения. Изменение, которое радикально и коренным образом меняет культуру и деятельность организации. При трансформационных изменениях конечный результат может быть неизвестен. Например, компания может заниматься совершенно другими продуктами или рынками.

Популярные модели для управления изменениями

Модели передового опыта могут предоставить руководящие принципы и помочь менеджерам согласовать объем предлагаемых изменений с доступными цифровыми и нецифровыми инструментами. К популярным моделям относятся следующие:

  • АДКАР. Модель ADKAR, созданная основателем Prosci Джеффом Хайаттом, состоит из пяти последовательных шагов:
    1. A осознание необходимости перемен;
    2. Д желание участвовать и поддерживать изменения;
    3. K знания о том, как изменить;
    4. Способность реализовывать желаемые навыки и модели поведения; и
    5. R усиление для сохранения изменений.
  • Модель перехода мостов. Модель консультанта по изменениям Уильяма Бриджеса фокусируется на том, как люди приспосабливаются к изменениям. Модель имеет три этапа: этап для отпускания , этап для неопределенность и путаница и этап для принятия . Модель Бриджеса иногда сравнивают с пятью стадиями горя Кюблера-Росса: отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие.
  • Библиотека ИТ-инфраструктуры (ITIL). Платформа ITIL предлагает подробное руководство по управлению изменениями в ИТ-операциях и инфраструктуре. Он принадлежит Axelos, совместному предприятию Capita и Кабинета министров Великобритании.
  • 8-этапный процесс Коттера для управления изменениями. Модель профессора Гарвардского университета Джона Коттера состоит из восьми шагов:
    1. Создайте ощущение срочности.
    2. Создайте руководящую коалицию.
    3. Сформируйте стратегическое видение и инициативы.
    4. Соберите армию добровольцев.
    5. Разрешить действие, убрав барьеры.
    6. Генерировать краткосрочные победы.
    7. Поддерживать ускорение.
    8. Смена института.
  • Модель управления изменениями Левина. Психолог Курт Левин создал трехступенчатую схему, также известную как «Разморозить-Изменить-Заморозить

    • ».

  • McKinsey 7-S. Бизнес-консультанты Роберт Х. Уотерман-младший и Том Питерс разработали модель, позволяющую целостно рассматривать семь факторов, влияющих на изменения:
    1. общие ценности
    2. стратегия
    3. структура
    4. системы
    5. стиль
    6. персонал
    7. навыки

Каковы преимущества управления изменениями?

Как указано в других разделах этого определения, структурированный подход к управлению изменениями помогает организациям смягчить сбои, снизить затраты, сократить время внедрения, улучшить лидерские качества, стимулировать инновации и повысить моральный дух.

Кроме того, вот несколько способов, с помощью которых управление изменениями может помочь структурировать ИТ и операции:

  • улучшенная документация систем предприятия;
  • большее соответствие между предлагаемыми изменениями и тем, что они внедряют;
  • лучшая отправная точка для инициатив автоматизации;
  • понимание того, почему были созданы системы;
  • способность реконструировать изменения, внесенные в существующие бизнес-процессы и инфраструктуру; и
  • лучшая способность определять, что можно безопасно удалить или обновить.

Каковы проблемы управления изменениями?

Компании, разрабатывающие программу управления изменениями с нуля, часто сталкиваются с серьезными проблемами. В дополнение к глубокому пониманию корпоративной культуры процесс управления изменениями требует точного учета систем, приложений и сотрудников, которые будут затронуты изменением. Дополнительные проблемы управления изменениями включают следующее:

  • Управление ресурсами. Управление физическими, финансовыми, человеческими, информационными и нематериальными активами и ресурсами, которые вносят вклад в стратегический план организации, становится все труднее при внедрении изменений.
  • Сопротивление. Руководители и сотрудники, на которых изменения больше всего влияют, могут сопротивляться им. Поскольку изменение может привести к нежелательной дополнительной работе, постоянное сопротивление является обычным явлением. Прозрачность, обучение, планирование и терпение могут помочь подавить сопротивление и улучшить общий моральный дух.
  • Связь. Компании часто не могут последовательно сообщать об инициативах по изменению или вовлекать сотрудников в этот процесс. Коммуникация, связанная с изменениями, требует достаточного количества сообщений, участия достаточного количества заинтересованных сторон для распространения сообщения и нескольких каналов связи.
  • Новая технология. Применение новых технологий может нарушить весь рабочий процесс сотрудника. Компании могут улучшить внедрение новых технологий, создав сеть первопроходцев, которые продвигают новую технологию среди коллег.
  • Несколько точек зрения. В любой инициативе по изменению факторы успеха различаются для людей в зависимости от их роли в организации и стимулов. Управление этими различными приоритетами является сложной задачей.
  • Проблемы с расписанием. Принятие решения о том, будет ли программа изменений долгосрочной или краткосрочной, и четкое определение контрольных сроков — сложная задача. Некоторые организации считают, что наиболее эффективными являются более короткие программы изменений. Другие считают, что более постепенный подход к изменениям снижает сопротивление и количество ошибок.

Важность и последствия управления изменениями

Являясь концептуальной бизнес-платформой для людей, процессов и организации, управление изменениями повышает успешность критически важных проектов и улучшает способность компании быстро адаптироваться.

Изменения в бизнесе постоянны и неизбежны, и при плохом управлении они могут вызвать организационный стресс, а также ненужные и дорогостоящие доработки.

Стандартизируя согласованность и эффективность назначенной работы, управление изменениями гарантирует, что человеческая сторона организации не будет упущена из виду. Когда происходят изменения в работе, управление изменениями помогает сотрудникам понять свои новые роли и создать культуру, в большей степени ориентированную на процессы.

Управление изменениями также способствует будущему росту компании, позволяя ей оставаться динамичной на рынке.

Принципы управления изменениями

Три принципа управления изменениями основаны на трех этапах управления изменениями, представленных Куртом Левиным в его основополагающей книге Принципы топологической психологии :

  • Разморозить текущее состояние. Агенты изменений должны определить, что именно они хотят изменить. На этом этапе им необходимо сформулировать «почему», на которое, скорее всего, согласятся другие участники. По сути, им нужно реконструировать будущее состояние и передать эту выгоду другим возможным участникам. Затем им нужно зарегистрировать людей, которые могут участвовать в новой идее. Это может включать в себя спонсорство руководства для больших изменений или коллег для изменений в отделе.
  • Изменить систему. На этом этапе агенты изменений и все соавторы могут начать применять изменения на практике. Агенты изменений должны работать с соавторами, чтобы донести идею и привлечь других участников. Важно обращать внимание на любые возражения и находить области общего понимания, чтобы либо помочь продвинуть изменения вперед, либо изменить их реализацию в ответ на обратную связь. Напряжение может быть высоким, поскольку все привыкают к новой системе. Важно уважать их чувства и идеи.
  • Повторная заморозка. Со временем люди привыкают к новой системе или возвращаются к тому, что работало раньше. На этом этапе важно объявить, что изменение завершено — независимо от того, было ли оно принято или отклонено. Даже если изменение было отклонено, объявление его завершенным дает всем возможность расслабиться. На этом этапе также полезно задокументировать то, что произошло, для дальнейшего использования.

Популярные инструменты управления изменениями

Цифровые и нецифровые инструменты управления изменениями могут помочь специалистам по управлению изменениями исследовать, анализировать, организовывать и внедрять изменения. В небольшой компании инструменты могут состоять просто из электронных таблиц, диаграмм Ганта и блок-схем. Более крупные организации обычно используют программные пакеты для ведения журналов изменений в цифровом виде и предоставления заинтересованным сторонам интегрированного целостного представления об изменениях и их последствиях.

Популярные программные приложения для управления изменениями включают следующее:

  • ChangeGear (помощник по обслуживанию). Поддержка управления изменениями для автоматизации DevOps и ITIL, а также бизнес-ролей.
  • ChangeScout (Делойт). Облачное приложение для управления организационными изменениями для оценки кардинальных изменений, а также дополнительных изменений.
  • eChangeManager (Giva). Автономное облачное приложение для управления изменениями в ИТ.
  • Freshservice (Фрешворкс). Онлайн-решение для управления изменениями ITIL с возможностями настройки рабочего процесса и функциями геймификации.
  • Средство управления изменениями 9 (программное обеспечение BMC). Помощь менеджерам в планировании, отслеживании и внедрении успешных изменений в соответствии с ITIL и целями контроля для информационных и связанных технологий или COBIT.

Сертификаты управления изменениями

Специалисты по управлению изменениями могут получить сертификаты, подтверждающие их способность управлять проектами, управлять людьми и направлять организацию в переходный период или период трансформации. Популярные сертификаты по управлению изменениями выдаются следующими организациями:

  • Институт управления изменениями (CMI). CMI предлагает сертификаты Foundation, Specialist и Master.
  • Prosci. Сертификат управления изменениями подтверждает, что получатель может применять целостные методологии управления изменениями и модель ADKAR к проекту.
  • Ассоциация профессионалов в области управления изменениями (ACMP). ACMP предлагает сертификацию Certified Change Management Professional для передового опыта в области управления изменениями.
  • Институт управления и стратегии. Сертификация специалиста по управлению изменениями подтверждает способность получателя разрабатывать программы изменений и управлять ими.
  • Колледж бизнеса имени С. К. Джонсона Корнельского университета. Программа сертификации «Управление изменениями» была разработана для подтверждения способности агента изменений осуществлять инициативу по изменению. Для сертификации требуется четыре основных курса и два факультативных курса по лидерству.

Преодоление сопротивления переменам

Вообще никто не любит меняться, даже в чем-то к лучшему. Вот несколько рекомендаций, которые помогут смягчить это сопротивление изменениям:

  • Уточните цель вносимых изменений и определите, какую пользу они могут принести другим.
  • Выслушивайте возражения и находите пути их решения.
  • Потратьте время на достижение консенсуса, а не уничтожайте несогласных.
  • Воспринимайте обратную связь как руководство, а не препятствие.
  • В конце отпразднуйте успех, чтобы посеять семена дальнейших перемен.
  • Будьте готовы отказаться, если изменение не соответствует желаемым целям.

Последнее обновление: май 2022 г.


Продолжить чтение Об управлении изменениями

  • Технологии — это легкая часть, сложный процесс — это процесс изменений
  • Понимание управления изменениями в ИТ и управления конфигурацией
  • 7 основных элементов для лучшего управления изменениями программного обеспечения HR

Копнуть глубже в стратегию ИТ-директора

  • ИСО 14000 и 14001

    Автор: Пол Кирван

  • Изучите 6 этапов цифровой трансформации

    Автор: Эрик Сен-Жан

  • Разморозить, изменить, снова заморозить (модель управления изменениями Курта Левина)

    Автор: Рахул Авати

  • 7 проблем управления бизнес-процессами и способы их решения

    Автор: Джордж Лоутон

Облачные вычисления


  • Как создавать моментальные снимки Amazon EBS и управлять ими через интерфейс командной строки AWS
    Моментальные снимки

    EBS являются неотъемлемой частью любой стратегии резервного копирования и восстановления данных в развертываниях на основе EC2. Ознакомьтесь с тем, как …


  • Цены на облачную инфраструктуру взлетели на 30%

    Сложные макроэкономические условия, а также высокие средние цены реализации облачных вычислений и серверов хранения вынудили …


  • Разверните приложение с малой задержкой с помощью AWS Local Zones за 5 шагов

    После того, как вы решили, что локальные зоны AWS подходят для вашего приложения, пришло время для развертывания. Следуйте этому пошаговому видео…

Мобильные вычисления


  • Сравнение Microsoft Intune Suite и Endpoint Manager

    С выпуском Intune Suite ИТ-администраторы могут задаться вопросом, что это означает для Microsoft Endpoint Manager и всех его …


  • Свежий взгляд на бизнес-примеры использования AR и VR

    AR и VR со временем стали более зрелыми технологиями, но варианты их использования в бизнесе не были такими устойчивыми. Однако будущее…


  • Как обеспечить соответствие мобильным требованиям в бизнес-среде

    Когда организации планируют соответствие требованиям и безопасность данных, им необходимо учитывать мобильные устройства из-за их распространения в …

Дата-центр


  • Пользователи RHEL сомневаются в том, что Red Hat полагается на CentOS Stream

    Несмотря на критику со стороны разработчиков, Red Hat продолжает использовать CentOS в качестве средства доставки RHEL, полагая, что …


  • 8 преимуществ виртуализации ЦОД

    Организации с виртуализированными компонентами центров обработки данных могут сэкономить на оборудовании, упростить соблюдение нормативных требований и повысить скорость. …


  • Оценка воздействия центров обработки данных на окружающую среду

    Центры обработки данных в последние годы подвергались тщательной проверке на предмет их воздействия на окружающую среду. Оцените их влияние, чтобы найти способы уменьшить…

Управление ИТ | Определение и обзор

Что такое управление ИТ?

Управление информационными технологиями (ИТ) — это мониторинг и администрирование систем и ресурсов информационных технологий организации. Департамент управляет оборудованием, программным обеспечением, сетями и данными.

Управление ИТ-ресурсами вашей организации включает в себя стандартные функции управления бизнесом, такие как укомплектование персоналом, составление бюджета и создание бизнес-процессов. У вас также есть виды деятельности, уникальные для ИТ, такие как разработка программного обеспечения, управление изменениями, сетевая архитектура и техническая поддержка.

Зачем организациям необходимо управление ИТ?

Организации используют ИТ для поддержки своих бизнес-операций на протяжении нескольких десятилетий. По мере того, как цифровые технологии становятся все более важными для успеха предприятий, ИТ часто переходят от роли поддержки к центральному пункту операций организации.

ИТ как функция поддержки

Когда предприятия открыли для себя возможности вычислений и обработки данных, они создали ИТ-отделы для поддержки существующих бизнес-процессов.

ИТ рассматривались как функция поддержки и центр затрат. В этой роли ИТ-менеджмент помогает организациям экономить деньги, повышать безопасность и эффективность.

Экономьте деньги

Эффективное управление ИТ помогает вашей организации правильно применять технологии для поддержки более широкой организационной стратегии.

Важные бизнес-инициативы должны получить необходимую ИТ-поддержку и ресурсы. Вы также должны ожидать, что ваш ИТ-отдел выполнит эти инициативы наиболее эффективным способом.

Надлежащее управление ИТ также экономит деньги организаций, используя подходящие системы и программное обеспечение для конкретных бизнес-процессов. Когда ИТ определяет, какое программное обеспечение использует ваша организация, вы избегаете избыточности, связанной с «теневыми ИТ».

Shadow IT — это термин, используемый для обозначения программного обеспечения, используемого без ведома ИТ-отдела вашей компании. Широкое использование теневых ИТ приводит к избыточному программному обеспечению, что снижает совместную работу и потенциальные риски из-за плохо настроенных параметров безопасности.

Повышение безопасности

Значительное увеличение количества взаимосвязанных сетей резко увеличило скорость бизнеса. Повышенная зависимость от этих сетей также создает дополнительные риски. Например, команды могут столкнуться с низкой производительностью системы, сбоями сети, утечкой данных и атаками вредоносных программ.

Последствиями этих рисков могут быть снижение производительности, потеря конфиденциальных данных и ущерб репутации. Для сравнения: средняя стоимость утечки данных в США оценивается в 3,86 миллиона долларов, и может быть намного выше.

Правильный подход к управлению ИТ обеспечивает стабильность вашей сети и защищает ваши данные, поэтому вы можете быть уверены в непрерывности бизнеса.

Повышение эффективности

В своей карьере вы, вероятно, сталкивались с беспомощностью, когда не могли работать из-за какой-то раздражающей технической проблемы.

В идеале эффективное управление ИТ предотвращает подобные проблемы до того, как они возникнут. И в тех неизбежных случаях, когда они случаются, ИТ-специалисты помогают вам вернуться к работе как можно быстрее.

С более активной точки зрения, управление ИТ может помочь вам повысить эффективность за счет использования систем и программного обеспечения для автоматизации процессов, которые когда-то выполнялись вручную.

ИТ как стратегический актив

Продолжая движение к автоматизации бизнес-процессов, компании начали цифровую трансформацию, чтобы расширить доступность своих систем для своих клиентов.

Теперь ваша организация может рассчитывать на то, что ИТ не только сэкономит вам деньги, но и поможет вам получать доход и развивать свой бизнес. Этот сдвиг стал возможен благодаря повышенной автоматизации и облачным сервисам, которые позволяют вашим клиентам напрямую взаимодействовать с вашими бизнес-процессами, когда и где они хотят.

Эта смена требует, чтобы люди, ответственные за управление ИТ, были неотъемлемой частью стратегических переговоров.

ИТ-директора спросили о новой роли управления ИТ, и он заявил: «Мы должны быть интегрированы и укоренены в бизнесе, поэтому мы знаем, как использовать технологии для решения бизнес-задач и делать вещи перспективными с точки зрения отрасли. ”

Каковы компоненты управления ИТ?

Чтобы управление ИТ поддерживало и позволяло бизнес-операциям, оно должно иметь три компонента — стратегию, сервис и активы — работающие в гармонии.

Стратегия

Эффективное управление ИТ требует, чтобы ваши ИТ-планы включали надлежащие действия для обеспечения соответствия потребностям вашей организации. ИТ-стратегия предоставляет вам план поддержки бизнес-операций, защиты данных компании и помощи в использовании возможностей для роста и получения конкурентных преимуществ.

ИТ-стратегия направляет ваших ИТ-руководителей, когда они принимают решения о бюджете, укомплектовании персоналом и распределении ресурсов для достижения более широких целей организации.

Служба

Управление ИТ обеспечивает постоянный, надежный и безопасный доступ ваших сотрудников к данным и системам вашей организации. ИТ-отдел является основной точкой поддержки при возникновении неотложных технических проблем. Первоклассные ИТ-услуги включают в себя два взгляда на людей, получающих доступ к этим услугам.

Клиентам нужен доступ к веб-сайту вашей компании. Им нужно знать, что неправильная защита не поставит под угрозу их данные, и им нужно куда-то сообщать о любых технических проблемах, с которыми они сталкиваются. Сотрудникам необходим безопасный и надежный доступ к корпоративным сетям и данным. Они также должны знать, как ответственно получить доступ к сети. Наконец, им нужно место, чтобы сообщать о технических проблемах.

Активы

Часть активов управления ИТ относится к управлению всем, что связано с ИТ, к чему клиенты или сотрудники получают доступ для выполнения задачи.

Управление оборудованием включает в себя отслеживание того, какие устройства есть в организации, кто использует эти устройства и когда их нужно заменить.

Управление программным обеспечением включает в себя отслеживание того, какие системы и программное обеспечение (так называемые «внутренние продукты») есть в организации, что делает это программное обеспечение, независимо от того, приобретено оно или создано внутри компании, и кто использует это программное обеспечение. Для приобретенного программного обеспечения ИТ-руководство также отслеживает истечение срока действия подписки или лицензии.

Управление сетями включает обеспечение доступности и безопасности внутренних и внешних корпоративных сетей. Большая часть этого заключается в отслеживании утечек данных и проблем с безопасностью.

Управление данными включает в себя отслеживание того, кто имеет доступ к каким данным, что эти данные представляют, а также обеспечение актуальности и безопасности данных.

Почему менеджеры по продуктам должны понимать управление ИТ?

Как менеджер по продукту, вы должны понимать, как ваша организация управляет ИТ, так же как и все остальные сотрудники должны понимать ИТ-политики и процедуры.