Определения маркетинг: что это, определение, виды, задачи и цели

Что такое маркетинг — определения разных авторов

Дэвид Паккард, со-основатель Hewlett Packard, говорил: «Маркетинг слишком важен, чтобы

Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь Божью благодать в виде прибыли.

Маркетинг — это отношения (Александр Хорошилов).

Маркетинг — это решение проблем ваших клиентов с выгодой для себя (Рендел Чэпмен).

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена (Филип Котлер).

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации и людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс и Берман).

Маркетинг — это приобретение и удержание клиентов и бизнес-партнеров.

Маркетинг — это просто цивилизованная форма воины, в которой битвы чаще всего выигрываются при помощи слов, идей и логического мышления (Альберт Эмери).

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — это делать так, чтобы покупали и потом благодарили.

Маркетинг — это философия бизнеса, которая ставит клиентов в центр стратегии бизнеса (Прабху Гунтари).

Маркетинг — это прибыльное для компании удовлетворение потребностей других людей.

Маркетинг — это философия бизнеса (Ж.-Ж. Ламбен и др.).

Маркетинг — это высшая функция управления (Д. Костюхин).

Маркетинг — это любовь к клиентам (перефразированное: «Я никогда не занимался маркетингом. Я лишь не переставал любить своих клиентов» (Цино Давидофф).

Маркетинг — эго деньги, которые делают из того воздуха, в котором витают идеи (Игорь Климанов).

Маркетинг — это весь бизнес, рассматриваемый с точки зрения его окончательного результата, т. е. с точки зрения потребителя (П. Друкер).

Маркетинг есть искусство и наука нахождения, сохранения и взращивания клиентов.

Маркетинг — это деятельность субъекта рынка, направленная на осуществление взаимодействия с другими субъектами рынка.

Маркетинг — управление удовлетворением спроса путем торговли.

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, территории и идеи посредством обмена (Джоэл Эванс, Барри Берман).

Маркетинг — это процесс определения, предсказания и создания потребительских потребностей и желаний и организации всех ресурсов компании для удовлетворения их с большой общей прибылью для компании и потребителя (Берни Гудрич, США, 1960г.).

Маркетинг — это извлечение прибыли из удовлетворения потребителя.

Маркетинг — это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей.

Маркетинг — это продажи завтра.

Маркетинг — установление взаимосоответствия между деятельностью потребителя, деятельностью продавца и деятельностью производителя (Сергей Беззубцев).

Маркетинг — это разведка мозгов потребителя о его потребностях завтра, а также определение объемов будущего потребления (Раис Гареев).

Маркетинг — это совокупность действий, приводящих к росту прибыли компании в будущем (Анна Чернобыльская).

Маркетинг — это ваше любое действие по приобретению или удержанию клиента (Рик Кренделл).

Маркетинг — вся деятельность компании, которая ориентирована па рынок (Лолита Волкова).

Маркетинг — это постоянный поиск и реализация возможностей создания дополнительной (новой) ценности на рынке (Андрей Еремичев).

Маркетинг — это комплекс мероприятий в области исследований торгово-сбытовой деятельности предприятия по изучению всех факторов, оказывающих влияние на процесс производства и продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю (В. Е. Хруцкий).

Маркетинг — это выражение ориентированного на рынок управленческого стиля мышления, для которого характерны творческие, систематические и нередко агрессивные подходы (Дихтль и X. Хершген).

Маркетинг — это вид экономической деятельности, состоящей в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю.

Маркетинг — это поиск таких рыночных ниш и направлений бизнеса, в которых компания будет первой, и внедрение таких идей и использование таких возможностей, которые сделают компанию лидером в эпоху убийственной конкуренции (Игорь Климанов).

Маркетинг — это сгруппированные и продуманные ходы (стратегия), в результате которых повысится узнаваемость или увеличатся продажи (Эльбрус Гасанов).

Маркетинг — это согласование ресурсов организации с потребностями рынка (Б. Соловьев).

Маркетинг — изучение рынков и воздействие на них с целью облегчения решения задач, стоящих перед экономическими субъектами (Игорь Березин).

Маркетинг — это удовлетворение потребителя с целью взаимного извлечения максимальной прибыли.

Маркетинг — это выполнение действий, направленных на достижение целей организации посредством предвидения потребностей покупателя или клиента и направления потока удовлетворяющих эти потребности товаров и услуг от производителя к покупателю или клиенту (Э. Джером Маккарти).

Маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, продвижения и реализации идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего целям отдельных лиц и организаций (Американская ассоциация маркетинга).

Маркетинг — это наука о поведении, которая стремится объяснить отношения, возникающие в процессе обмена (С. Д. Хант).

Маркетинг — это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и организаций путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя (Ж.-Ж. Ламбен).

Маркетинг — это осуществление бизнес-процессов по направлению потока товаров и услуг от производителя к потребителю (Американская маркетинговая ассоциация).

Маркетинг — это процесс управления, который выявляет, предвидит и удовлетворяет требования потребителя при соблюдении принципов эффективности и прибыльности (Общественный институт маркетинга, Великобритания).

Маркетинг — устранение барьеров, мешающих потребителю покупать товары (работы, услуги) у нас, а не у конкурентов (Дмитрий Семенов).

Маркетинг — процесс выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса на продукты компании.

Маркетинг есть просто цивилизованная форма ведения военных действий, где большинство сражений выигрывается словами, идеями и тренированным мышлением (Альберт В. Эмери).

Маркетинг — это процесс, заключающийся в прогнозировании потребностей потенциальных покупателей и в удовлетворении этих потребностей путем предложения соответствующих товаров — изделий, технологий, услуг и т. д. (Демидов, Завьялов).

Маркетинг — это осведомление потребителя и противодействие конкурентам

Определения маркетинга — Студопедия

Поделись  

Контрольные вопросы

1. Зачем необходимо изучать маркетинг? Ответ аргументируйте.

2. В чём заключается социально-экономическая сущность маркетинга?

3. В чём заключаются основные принципы маркетинга?

4. В чём заключается содержание маркетинговой деятельности?

5. Все многочисленные определения маркетинга объединяет нечто общее. Что именно, ответ аргументируйте.

6. Какие причины вынуждают предприятия использовать в своей деятельности концепцию маркетинга?

7. Назовите принципиальные отличия концепций интегрированного маркетинга и интенсификации коммерческих усилий (сбытовой)?

8. Оцените, какую концепцию маркетинга реализует в своей практике одно из известных вам предприятий?

9. Заходя в ресторан в качестве посетителя, по каким признакам вы можете судить, использует ли он в своей деятельности концепцию маркетинга?

10. Подумать над определениями маркетинга на стр.10. с т.з. их расположения в табл. №1, представленной ниже.

МАтериал на основе двух таблиц

из учебника Божук с.г., маслова т.д. по вопросам:

определения маркетинга (см. табл. №1)

сущность и содержание маркетинга (РИС.№1)

1). « … Маркетинг — это очень емкое понятие, его можно трактовать как:

· определение в широком смысле;

· определение в узком смысле.

В литературе используются самые разные определения маркетинга, наиболее популярные из которых представлены в табл. 1.

Таблица 1.

Автор	Определение	Ш	У	Ш+ У	Ф
Абрамишвили Г.	Маркетинг — это управленческая концепция, обеспечивающая рыночную ориентацию производственно-сбытовой деятельности фирмы	+	-	-	-
Американская ассоциация маркетинга	Маркетинг — это совокупность процессов планирования, создания, продвижения и распределения товаров и сервисов	+	+	+	-
Баркан Д. И.	Маркетинг — это комплекс действий фирмы в условиях рынка, превращающий нужды потребителей в доходы фирмы	-	+	-	-
Благоев В.	Маркетинг в узком смысле — это система действий, включающая исследование, анализ, планирование, осуществление и контроль программ, предназначенных для изучения потребительского спроса и создания, оперативного управления производством и реализацией продуктов и стоимостей, которые удовлетворяют более качественно потребителей, чтобы гарантировать достижение целей соответствующей организации	-	+	-	-
Котлер Ф. «Основы маркетинга»	Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена	+	-	-	-
Ноздрева Р. Б.	Маркетинг — это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятия	+	+	+	-
Завьялов П. С.	В основе понятия «маркетинг» лежит термин «рынок». Это понятие в наиболее общем виде подразумевает такой вид рыночной деятельности, при котором используется системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем, а рынок, его требования и характер реакции являются критериями эффективности деятельности	+	-	-	-
Котлер Ф. (в последующих его работах)	Маркетинг — социальный процесс, посредством которого отдельные индивиды и группы получают то, в чем нуждаются и чего желают, на основе обмена одних товаров и ценностей на другие	+	-	-	-
Левитт Т.	Маркетинг не следует отождествлять с продажей товаров. Если функция торговой системы состоит в том, чтобы убедить покупателя купить то, что уже произведено, задача маркетинга есть поставка на рынок того товара, в котором потребитель действительно нуждается.	+	-	-	-
Романов А. Н.	Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности и влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Он увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем	+	-	-	-
Эванс Дж., Берман Б.	Маркетинг – предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена	+	-	-	-
Хершген X.	Маркетинг — это, во-первых, принцип поведения предприятия, который заключается в последовательном направлении всех касающихся рынка решений на требования и нужды потребителей и покупателей (маркетинг как принцип управления предприятием), во-вторых, маркетинг означает усилия по получению преимуществ у потребителей по сравнению с конкурентами с помощью комплекса специальных рыночных мероприятий (маркетинг как средство), в-третьих, маркетинг можно описать как систематический, опирающийся на современный инструментарий поиск решений (маркетинг как метод)	+	+	+	-

Условные обозначения:

Ш — определение в широком смысле;

У — определение в узком смысле;

Ш + У — определение в широком и узком смысле;

Ф — определение отражает все функции маркетинга;

«+» — соответствует принятому утверждению;

«-» — не соответствует принятому утверждению.

«Маркетинг – это философия бизнеса, основанная на систематическом изучении рынка (поведения потребителей, каналов сбыта, конкуренции) с целью разработки и реализации эффективных стратегий, направленных на прогнозирование и удовлетворение потребностей фирм, домохозяйств и физических лиц, учреждений, общественных объединений» (Гильдия маркетологов России на 2010 г.).

«Маркетинг – деятельность по определению, созданию, увеличению, развитию, поддержанию, защите и присвоению рынков» (сайт Википендия на 10.2012).



Что такое определение маркетинга?

Этот пост написан Дарреном Вулли, основателем TrinityP3. Имея опыт работы в качестве ученого-аналитика и творческого решателя проблем, Даррен привносит уникальные идеи и знания в процесс маркетинга. Он считается мировым лидером в области вознаграждения агентств, поиска и отбора, а также оптимизации отношений.

Ранее в этом году меня пригласили прочитать гостевую лекцию на курсе EMBA в Сиднейской школе бизнеса Университета Вуллонгонга. Тема называлась «Сегодняшний маркетинг», и мне было интересно узнать, как эта группа руководителей предприятий и завтрашних лидеров определила маркетинг.

Будучи председателем Австралийского института маркетинга, я был удивлен разнообразием определений, которые часто приводились в обсуждениях с членами института, и разнообразием мнений даже в совете директоров.

Поиск в Google определений маркетинга привел меня к этому набору определений Хайди Коэн, которые являются довольно исчерпывающими, и я выбрал их, чтобы выявить конкретные темы маркетинговых определений, которые я использовал в качестве стимула для участников курса EMBA.

Пожалуйста, не поймите меня неправильно, я не утверждаю, что что-то из этого неправильно, меня больше интересует разнообразие взглядов на то, что является определением маркетинга, и то, что как профессия мы можем объединиться, если есть Есть ли шанс, что маркетинг будет признан профессией так же, как мы признаем юристов, архитекторов, врачей, бухгалтеров и им подобных.

Возможно, соглашение об определении профессии маркетолога станет шагом в правильном направлении, чтобы ответить на недавний вопрос Марка Ритсона «Не следует ли маркетологу обучаться маркетингу?».

Вот несколько определений, составленных Хайди Коэн для вашего рассмотрения. Но что еще более важно, я хотел бы услышать ваше определение, оставив комментарий внизу. Мой тоже здесь. Прямо в конце.

Что такое маркетинг? из TrinityP3 Консультанты по управлению маркетингом

AMA говорит, что маркетинг

и обмен предложениями, которые имеют ценность для заказчиков, клиентов, партнеров и общества в целом.

Отец современного маркетинга говорит…

Доктор Филип Котлер определяет маркетинг как «науку и искусство исследования, создания и предоставления ценности для удовлетворения потребностей целевого рынка с прибылью. Маркетинг выявляет неудовлетворенные потребности и желания. Он определяет, измеряет и количественно оценивает размер выявленного рынка и потенциальную прибыль. Он определяет, какие сегменты компания способна обслуживать лучше всего, а также разрабатывает и продвигает соответствующие продукты и услуги».

Маркетинг — это коммуникация и связь

Маркетинг традиционно является средством, с помощью которого организация общается со своей целевой аудиторией, связывается с ней и вовлекает ее, чтобы донести ценность и, в конечном счете, продать свои продукты и услуги.

Однако с появлением цифровых медиа, в частности социальных медиа и технологических инноваций, компании все больше обращают внимание на создание более глубоких, значимых и длительных отношений с людьми, которых они хотят покупать у них товары и услуги.

Все более фрагментированный мир средств массовой информации усложняет взаимодействие маркетологов и в то же время предоставляет невероятные возможности для создания новых территорий.

Джули Бариле – вице-президент по электронной коммерции, Fairway Market

Является прелюдией к продажам.

Маркетинг относится к продажам так же, как вспашка к посеву для фермера: он подготавливает аудиторию к получению информации о прямых продажах.

Мэри Эллен Бьянко — директор по маркетингу и коммуникациям, Getzler Henrich & Associates LLC

Управляет качеством обслуживания клиентов

Профессор Филип Котлер объяснил, что маркетинг — это «удовлетворение потребностей ваших клиентов с целью получения прибыли».

Для меня это определение выходит за рамки простого описания характеристик продукта. Маркетологи несут ответственность за 360-градусный опыт. Например, в мире социальных сетей потребности клиента в Твиттере могут отличаться от его потребностей в том, чтобы «играть с брендом» с точки зрения продвижения социальной игры.

Каждая точка контакта с клиентом, от обслуживания клиентов до продаж, бухгалтерского учета и многого другого, является частью «нового маркетинга».

Тоби Блумберг – Bloomberg Marketing/Diva Marketing

Маркетинг – это просто A, B, C

Маркетинг, если он сделан хорошо, представляет собой (а) стратегию бизнеса – его ценностное предложение, стратегию выхода на рынок и позиционирование и имидж бренда в мире.

Неудачный маркетинг представляет собой (b) бесконечный контрольный список рекламных и рекламных задач, которые невозможно выполнить.

Маркетинг в двадцать первом веке должен быть (c) в значительной степени, но не полностью, измеримым и подотчетным для достижения бизнес-целей.

Маркетинг, если он сделан блестяще, определяется (а), включает небольшое дисциплинированное подмножество (б) и пропитан культурой (в).

Мэтт Блумберг — председатель и главный исполнительный директор, Return Path

Маркетинг — это создание бренда

Маркетинг — это создание вашего бренда, убеждение людей в том, что ваш бренд (т. отношения, которые вы строите со своими клиентами.

Марджори Клейман, директор по развитию клиентов, Clayman Advertising, Inc.

Маркетинг — это рассказывание историй о бренде

Маркетинг — это то, как вы рассказываете свою историю, чтобы привлечь клиентов, партнеров, инвесторов, сотрудников и всех, с кем взаимодействует ваша компания. .

Это скрипт, который помогает пользователям решить, будут ли они приветствовать вас в своей жизни в качестве основного продукта, приятного или необходимого раздражителя.

Так все взаимодействуют с вашим брендом.

Это впечатление, первое, последнее и все, что между ними.

Джефф Катлер – исполнительный вице-президент и генеральный директор, Vitals.com

Маркетинг – это все

Маркетинг – это установление связей между клиентами с вашими продуктами, брендами и бизнесом, чтобы они, вероятно, купили от тебя.

Или, как сказал Реджис МакКенна: «Маркетинг — это все».

Сэм Декер — соучредитель и главный исполнительный директор Mass Relevance

Маркетинг – это внешняя коммуникация

Маркетинг в основном участвует во внешней коммуникации, в продвижении корпоративных целей компании, которой он служит. Это процесс, с помощью которого компании ускоряют отдачу, объединяя все коммуникационные цели (реклама, маркетинг, продажи и т. д.) в одном отделе для более эффективного достижения общих корпоративных целей.

Антуан Дидьенн – Президент Vavavida

Маркетинг – это НАМНОГО больше, чем просто маркетинговые коммуникации

Маркетинг – это целостное и скоординированное управление всеми элементами, участвующими в обмене.

Ли Коуэн — генеральный директор, Leadership Empowerment

Маркетинг — это не продажи

Маркетинг — это брендинг, наименование, ценообразование и мост между платными и заработанными СМИ. Это НЕ продажи.

Джини Дитрих – главный исполнительный директор, Arment Dietrich, Inc.

Маркетинг ориентирован на клиента

Маркетинг сегодня, наконец, ориентирован на клиента. Социальные сети сделали это возможным. Рынки снова разговоры. Маркетинг — это знание рынка, создание правильного продукта, создание желания приобрести этот продукт и информирование нужных людей о том, что он у вас есть. Старая пословица, которая гласит: «Если вы построите лучшую мышеловку, люди протопчут путь к вашей двери», не работает без маркетинга. У вас действительно может быть лучшая мышеловка, но если люди не знают, что она у вас есть, и они не знают, где ваша дверь, не будет проторенной дорожки и разговоров не будет.

Салли Фалькоу – APR, PRESSfeed

Маркетинг – это список дисциплин

Маркетинг – это общий термин, охватывающий исследования, брендинг, PR, рекламу, прямой отклик, продвижение по службе, лояльность, формирование спроса и т. д.

Энн Холланд – издатель, веб-сайт WhichTestWon.com

Маркетинг – это модные словечки

Маркетинг должен быть независимым от канала, управляемым данными и ориентированным на клиента. Это обеспечивает измеримые результаты, используя рынок в целом; реагирование на интересы и потребности потребителей/бизнеса.

Сью Р.Э. Герман, старший вице-президент и директор по связям с общественностью, DMA

Маркетинг — это разговор

Маркетинг — это разговор между компанией или брендом и потребителем, который в конечном итоге приводит к запоминанию бренда, предпочтению или сделке. В сегодняшнем мире социальных сетей посредников в этом разговоре нет благодаря рекомендациям из уст в уста. Традиционным маркетологам придется приложить больше усилий, чтобы опередить эту тенденцию и повлиять на нее.

Джош Гланц – вице-президент и генеральный менеджер PCH Online-Publishers Clearing House

Маркетинг – это рассказывание историй

Маркетинг – это все, что вы создаете или чем делитесь, что рассказывает вашу историю.

Энн Хэндли, директор по контенту, MarketingProfs

Definitive Marketing

Маркетинг в конечном итоге несет ответственность за создание ценности предприятия через бренд, являющийся лицом бизнес-стратегии. Для этого отдел маркетинга определяет целевые привлекательные быстрорастущие сегменты. Маркетинг побуждает организацию определять целеустремленное, дифференцированное ценностное предложение бренда и реализовывать его каждый божий день во всех точках взаимодействия. Маркетинг обеспечивает доставку привлекательного, дифференцированного предложения к этой цели и предложению. Кроме того, маркетинг измеряет и улучшает удовлетворенность потребителей/бизнеса/партнеров, а также здоровье и силу бренда. Маркетинг — это единая точка ответственности за рост, выявление и предоставление новых клиентов, новых предложений и прибыльного роста на новом рынке.

Кэти Халлиган — старший вице-президент по продажам и маркетингу, PowerReviews

Маркетинг — это знание своего клиента поделись с друзьями, что я буду носить карту постоянного покупателя в своем кошельке, и что я уже общаюсь на твоей странице в Facebook.

Ари Херцог – специалист по политике и коммуникациям

Маркетинг — это искусство и наука

Маркетинг — это искусство и наука создания, удовлетворения и удержания клиентов, получения прибыли и создания стоимости предприятия. Маркетинг интегрирует, формально или неформально, многие дисциплины и все организационные функции. Маркетинг должен соответствовать высочайшим этическим стандартам, уважать окружающую среду и стремиться сделать мир лучше.

Макс Калехофф — вице-президент по маркетингу, Clickable

Маркетинг приносит прибыль

Прибыльный маркетинг напоминает потенциальным покупателям о ценности ваших продуктов/услуг для удовлетворения их потребностей снова и снова по цене приобретения ниже вашей допустимой стоимости приобретения.

Джерри Кауп – MemberLink.org

Маркетинг формирует потребительские предпочтения

Маркетинг – это практика повышения осведомленности, рассмотрения, покупки/повторной покупки и предпочтения продукта или услуги посредством потребительских преимуществ, рекламы, упаковки , размещение, цены и рекламные акции. Исторически маркетинг был односторонним взаимодействием, но все чаще становится двусторонним благодаря использованию и влиянию социальных сетей и вирусного маркетинга, который часто подпитывается компанией, предлагающей товар или услугу.

Робин Корман, старший вице-президент, Глобальная программа лояльности и партнерства, Wyndham Hotel Group

Маркетинг многогранен

Маркетинг — это стратегический и тактический многогранный процесс, поддерживающий продажи, а также обслуживание и удержание клиентов. Основные этапы включают определение целевой аудитории, разработку маркетинговой/коммуникационной стратегии, которая обычно включает несколько методов и каналов (например, рекламу, PR, контент, мероприятия/цифровую печать, трансляцию), измерение и оценку результатов, а также постоянное совершенствование процесса на основе полученных знаний. и развития рынка. Маркетинг также может стать петлей обратной связи между организацией и ее клиентами и потенциальными клиентами, которая помогает информировать и формировать бизнес в будущем.

Ребекка Либ, автор книги «Правда о поисковой оптимизации»

Маркетинг — это стратегические коммуникации несколько онлайн- и офлайн-каналов для привлечения клиентов, удержания клиентов, увеличения доли кошелька и сокращения цикла продаж.

Валери Обен – президент Foxboro Consulting Inc.

Маркетинг — это все

Маркетинг — это все, чем занимается компания, начиная с того, как они отвечают на телефонные звонки, насколько быстро и эффективно они отвечают на электронную почту, как они обращаются с кредиторской задолженностью и как они относятся к своим сотрудникам и клиентам. При правильном подходе маркетинг объединяет отличный продукт или услугу с PR, продажами, рекламой, новыми медиа, личными контактами. Другими словами, маркетинг — это не дисциплина или деятельность — это все, чем является компания — по крайней мере, если компания хочет добиться успеха.

Б.Л. Очман – президент, What’s Next

Маркетинг создает ценность

Современное определение маркетинга – это практика создания ценности для взаимной выгоды удовлетворения потребностей потребителей и бизнес-целей. В действии это означает знание и соблюдение поведения целевой аудитории/сообщества при обнаружении, потреблении и обмене информацией с актуальными и своевременными сообщениями на протяжении всего жизненного цикла клиента. Эти коммуникации и отношения влияют на поведение потребителей, что приводит к увеличению доходов.

Ли Одден — главный исполнительный директор TopRank Online Marketing

Маркетинг привлекает и соединяет

Маркетинг — это все виды деятельности, направленные на привлечение клиентов и предоставление им необходимых продуктов и услуг. Включает тактику входящего и исходящего маркетинга по всем каналам — один к одному и один ко многим. В идеале маркетинг способствует долгосрочным отношениям, включает в себя весь опыт клиента с брендом, то есть поддержку и обслуживание клиентов. Маркетинг начинается с дизайна самого продукта и продолжается после покупки.

Патрик Проте — менеджер по маркетинговым коммуникациям, Viewpoint Construction Software

Маркетинг решает болевые точки

Маркетинг определяет болевые точки ваших клиентов, разрабатывает контент и процессы для наилучшего решения этих болевых точек — что в конечном итоге делает вашим клиентам будет проще покупать или оставаться клиентами.

Джо Пулицци – основатель Института контент-маркетинга

Маркетинг – это 4Ps

Маркетинг — это сочетание сообщений и программ (4 P — продукт/упаковка, цена, размещение и продвижение), которые побуждают покупателей выбирать ваш продукт или услугу, а не чужие.

Шарлин Сэмплс – директор по маркетингу, Heartland Sweeteners

Маркетинг стимулирует продажи

Маркетинг неразрывно связан с продажами, и если он не ведет к пробным продажам или пробным продажам, усилия не следует называть «маркетингом». в маркетинге включают определение того, что в настоящее время известно о бизнесе (тенденции, правила, целевая аудитория, конкуренты), кто является целевыми пользователями или покупателями, каковы измеримые бизнес-цели с точки зрения того, куда вести этот бизнес, каков план достичь этого и каковы меры успеха инициатив, определенных для достижения этих целей. Этот маркетинговый подход может применяться независимо от того, является ли целью расширение существующего бизнеса или выход на новые рынки. Каждый шаг в маркетинговом процессе предназначен для того, чтобы приблизить пользователя или покупателя к принятию решения о покупке.

Александра Тайлер — вице-президент по маркетингу брендов и социальных сетей, Citi Global Transaction Services

Маркетинг строит отношения с брендами

Маркетинг строит отношения между потребителями и брендами. Многие дисциплины, которые участвуют в процессе, вместе создают индивидуальность бренда, разработанную так, чтобы быть совместимой с целью. Маркетинг заигрывает с потребителем в надежде установить долгосрочные обязательства. Это требует убеждения, и ничто так не формирует мнение, как сила поддержки третьей стороны в PR. Как говорит Билл Гейтс: «Если бы у меня остался последний доллар, я бы потратил его на пиар».

Дебора Вайнштейн – президент по стратегическим целям

Маркетинг – это управление лицом организации (бренда) на рынке для достижения целей этой организации (бренда).

Что вы думаете?

Каково ваше определение маркетинга?

Дайте мне знать ваше определение маркетинга в комментариях ниже. Давайте продолжим разговор, чтобы увидеть, можем ли мы как профессионалы согласиться с тем, что такое маркетинг?

 Услуга TrinityP3 по согласованию маркетингового бизнеса затрагивает самую суть нашего существования: повышение эффективности маркетинга за счет согласования процесса и коммерческой цели.

Зачем вам эта услуга? Нажмите здесь, чтобы узнать больше

Поведение клиентов — маркетинговое определение в шести словах

Существует множество хорошо продуманных, разнообразных, всеобъемлющих маркетинговых определений.

Выборка:

• Американская ассоциация маркетинга (АМА): «Маркетинг — это процесс планирования и реализации концепции, ценообразования, продвижения и распространения идей, товаров и услуг для создания обменов, которые удовлетворяют индивидуальные и организационные цели».
• Всемирная ассоциация маркетинга (WMA): «Маркетинг — это основная философия бизнеса, которая направляет процессы выявления и удовлетворения потребностей отдельных лиц и организаций посредством обмена, который создает высшую ценность для всех сторон».
• Чартерный институт маркетинга (CIMU) [Великобритания]: «Маркетинг — это процесс управления для выявления, прогнозирования и удовлетворения требований клиентов с прибылью».

Критик мог бы отметить многословность этих определений и, возможно, также их кажущуюся политкорректность в попытке охватить так много вопросов. Особо следует отметить редкость ссылок на рентабельность. (Циничный критик может также заподозрить, что это классические определения, созданные комитетом и призванные удовлетворить широкий круг сторонников и точек зрения!)

Возможно, эти определения настолько сложны, потому что они пытаются одновременно дать определение маркетингу и определить, как осуществляется маркетинг.

Можно ли выразить суть маркетинга всего несколькими удачно подобранными словами? Мое личное любимое маркетинговое определение:

.

Маркетинг означает решение проблем клиентов с выгодой для себя.

Достоинства этого маркетингового определения из шести слов включают следующее:

• Краткость: Всего шесть слов. Ну, это четыре слова содержания после обязательного предисловия «маркетинговые средства», чтобы гарантировать, что это определение является технически законченным предложением. (Не стесняйтесь заменять «маркетинговые средства» на «маркетинговые средства», если хотите.)
• Ясность: Это определение понятно каждому, не только маркетологам.
• Инклюзивность: Он работает для крупных и малых предприятий, обслуживающих и потребительских компаний по всему миру. Для некоммерческих организаций слово «прибыльность», возможно, потребуется заменить словами «эффективно и результативно» или «целенаправленно», чтобы указать на целеустремленный характер маркетинга.
• Запоминаемость: Эти шесть слов запоминаются. Определения AMA, WMA и CIM облагают налогом любого, кто не обладает фотографической памятью.

В этом маркетинговом определении, состоящем из шести слов, содержится мощный имплицит.

Во-первых, выбор клиента занимает центральное место в этом определении, но не упоминается и не подчеркивается в определениях AMA, WMA и CIM. Если клиентов невыгодно обслуживать, то они не являются или не должны быть нашими «клиентами».

Организации должны тщательно выбирать своих клиентов, и это определение делает это требование кристально ясным. С этим маркетинговым определением из шести слов больше внимания можно уделить выбору клиента/рынка и сегментации клиента/рынка, возможно, ставя их на один уровень с дифференциальным/конкурентным преимуществом в обычных обсуждениях маркетинга и бизнес-стратегии.

Во-вторых, «решение» — это мощный термин, подразумевающий готовое решение, а не просто «устройство» или быстрое решение.

В-третьих, «проблемы клиентов» ориентированы вовне, заставляя организацию работать в обратном направлении от проблем клиентов к организации во всех ее отношениях, а не двигаться вперед от возможностей организации (основных компетенций) к клиентам. Таким образом, ориентация на клиента занимает центральное место в этом маркетинговом определении из шести слов.

Отвечает ли это маркетинговое определение из шести слов на вопрос, что делает организацию, ориентированную на клиента? Абсолютно. Клиентоориентированность не означает убыточность. И, конечно же, ориентированность на клиента означает решение проблем клиентов.

«Выгодное решение проблем клиентов» — не единственное определение маркетинга. Эти четыре слова широко используются в бизнесе и маркетинге. Например, поиск в Google по этим четырем словам не дал совпадений по полной фразе. Но поиск совпадений с этими четырьмя словами (не обязательно в таком порядке) дал 4660 совпадений. Эти слова могут широко использоваться, но такой порядок и акценты встречаются редко.

Существует множество маркетинговых (сомнительных?) «трюизмов», на которые можно ответить с помощью этого маркетингового определения из шести слов. Например, эти:

• «Клиент всегда прав». (Или «покупатель — король/королева/верховный» или «покупатель знает лучше».) Что ж, это их деньги, так что в этом смысле покупатель, безусловно, всегда прав. Но означает ли «правильно» то, что клиенты могут ругать обслуживающий персонал? Означает ли «правильно» то, что мы должны, должны или будем продавать по невыгодным ценам только для того, чтобы доказать, что покупатель прав? Едва.
• «Маркетинговые исследования слишком дороги». Как выявлять и решать проблемы клиентов без правильной (предположительно подробной) маркетинговой информации?
• «Маркетинг — это то, что вы говорите своим клиентам». (Или «маркетинг — это реклама и продажи».) Это, конечно, самое старое и самое неудачное определение маркетинга, отрицающее значимость дизайна продукта/услуги, ценообразования, распространения и сервисной поддержки в успехе маркетинга продуктов и услуг.

С таким определением маркетинга мы, наконец, получили недвусмысленный ответ на универсальный вопрос сравнительного анализа: «Насколько большим должен быть отдел маркетинга?» И ответ таков: «Каждый в организации является отделом маркетинга, поскольку все должны и должны быть заинтересованы в решении проблем клиентов с выгодой для себя».

В самом деле, любой человек в организации, который не играет никакой роли в «решении проблем клиентов с прибылью», является штатным или накладным или, в глазах жесткого критика, «организационной наездницей».

Иногда несколько слов важнее многих. «Решение проблем клиентов с выгодой» имеет большое значение для демистификации сути маркетинга.

Пройдите этот тест: спросите своих коллег по бизнесу на следующей встрече, согласны они или не согласны с тем, что «маркетинг означает выгодное решение проблем клиентов» как суть маркетинга. Но затем продолжайте поднимать эти вопросы, чтобы приступить к рассмотрению того, «как это сделать» для «выгодного решения проблем клиентов»:

• Каковы проблемы наших клиентов (известные, сформулированные, решенные, неизвестные и нерешенные)? Откуда нам это знать? Насколько мы уверены, что это действительно самые важные проблемы наших клиентов?
• Какой информацией мы располагаем и нуждаемся время от времени и постоянно, чтобы добиться значительного прогресса в направлении полного понимания и последующего решения проблем наших клиентов сейчас и в будущем?
• Какие клиенты являются нашими выгодными? Что можно сделать, чтобы превратить менее прибыльных клиентов в более прибыльных клиентов? При каких обстоятельствах нам нужно будет «уволить» некоторых наших клиентов, потому что мы не можем их обслуживать с прибылью?
• Какой вклад вносит каждая часть нашей организации в усилия организации по прибыльному решению проблем клиентов?

Последний практический вывод: «Маркетинг означает решение проблем клиентов с выгодой для себя» дает жизнеспособный, прямой, не извиняющийся ответ на этот ошеломляющий 10-секундный вопрос, заданный как родственниками, так и не маркетологами: «Так что же такое маркетинг?»

Пожалуйста, протестируйте это маркетинговое определение из шести слов; едет хорошо.