Организация обучения персонала: Как организовать обучение персонала в компании | HR-elearning

Организация обучения персонала | Формы и виды обучения в компании

22 февраля 2022

8 мин. читать

Содержание статьи:

• Lifelong learning
• Аргументы «за»: почему компании нужно тратить деньги на повышение квалификации персонала
• Цели обучения для бизнеса и для сотрудников
• Формы и виды обучения персонала
• Популярные методы
• Обучение английскому
• 12 актуальных методик обучения
• Лекция
• Семинар
• Видеоуроки
• Дистанционное обучение
• Кейс-обучение
• Инструктаж
• Временная ротация
• Деловые игры
• Мозговой штурм
• Наставничество
• Тренинги
• Система оценки результатов
• Microlearning

Обучение персонала – непрерывный процесс, направленный на развитие профессиональных знаний и умений, которые помогут компании в достижении обозначенных целей. Потребность в обучении формируется с учетом приоритетных долгосрочных проектов. К примеру, если в планах — выход на международный уровень, внимание уделяют совершенствованию языковых скиллов сотрудников.

Аргументы «за»: почему компании нужно тратить деньги на повышение квалификации персонала

Часто в HR-отделах обсуждают вопрос: «Зачем тратить ресурсы на обучение сотрудников компании, если ВУЗы выпускают подготовленных специалистов?». Ответ однозначен. Полученные в учебном заведении знания без опыта имеют мало ценности, особенно если фирма занимается предоставлением специфических услуг или производством уникальных товаров. Вкладывая деньги в развитие персонала, компания обеспечивает высокие, уверенные позиции на рынке в долгосрочной перспективе.

Повышение квалификации, отработка механизма действий при возникновении внештатных ситуаций принесут плоды работодателю и подопечным. Такая стратегия позволит снизить издержки, улучшить производительность. Руководить подготовленным слаженным коллективом легко, при этом каждый отдельно взятый член команды приумножает свою конкурентоспособность внутри компании, и на глобальной арене.

Цели обучения для бизнеса и для сотрудников

Компания заинтересована в достижении следующих целей:

• интеграция нововведений
• формирование эффективно взаимодействующей команды
• минимизация ошибок в работе
• полное вовлечение персонала в бизнес-процессы, производство
• улучшение конверсий, рост продаж, наращивание прибыли

Персонал преследует иные цели:

• расширение знаний о том, как функционирует фирма
• получение умений, выходящих за рамки действующей специализации
• улучшение собственной квалификации
• приобретение навыков не механического, а осознанного выполнения заданий
• согласованность с другими членами команды

Приблизиться к обозначенным целям без системного обучения сотрудников невозможно. В современных реалиях наблюдается постоянные изменения рынка, стремительное развитие технологий. Если компания проигнорирует необходимость учить персонал, теряется гарантия получения экономической выгоды в дальнейшем.

Читайте также: Что собой представляет лояльность сотрудников и как ее повысить

Читай также

Специальный вопрос в английском языке: грамматика

Формы и виды обучения персонала

Чтобы люди действительно выполняли порученные задания эффективно и качественно, важно определиться с оптимальным форматом курсов. Это может быть подготовка соискателей должности или вновь принятых сотрудников, переподготовка кадров, повышение квалификации – все зависит от целей.

Также определяются с форматом. Занятия могут быть индивидуальными и групповыми, долгосрочными и краткосрочными. У каждого варианта своя специфика:

1. Индивидуальные курсы дают возможность сконцентрироваться на каждом человеке персонально, донести до него максимальный объем информации.
2. Групповые курсы – отличная практика взаимодействия в команде, профилактика нездоровых отношений и токсичности.
3. Долгосрочное обучение приносит больше пользы на деле, но подразумевает соответствующие трудовые и финансовые затраты.
4. Краткосрочное обучение также не лишено плюсов. Оно экономит деньги и время.

Популярные методы

Существующие методики делят на две категории:

1. Активные (мозговые штурмы, деловые игры)

От персонала требуется максимальная концентрация, вовлеченность.

2. Пассивные (лекции, семинары)

Формат не предполагает от ученика живого отклика. Следовательно, качество восприятия информации зависит от мотивации и заинтересованности самого сотрудника.

На практике применяют комбинированные способы, которые сочетают самостоятельно усвоение знаний, с последующим применением их в группе.

В зависимости от выбранной методики, обучение проводится в стенах офиса и за его пределами. Чаще всего останавливаются на дистанционном формате без отрыва от производства, реже практикуют занятия на выезде.

Обучение английскому

Корпоративный курс английского с преподавателями EnglishDom, подобранные под задачи фирмы, удобно встраивать в рабочий график. Рекомендуемой интенсивности — 2-3 раза в неделю — достаточно, чтобы в краткие сроки получить результат.

Взаимодействие с учениками построено в современном формате. Есть цифровые учебники для тренировки грамматики, письма и освоения новых слов, приложения для мобильных устройств для управления расписанием, мониторинга изменений. На постоянной основе действуют разговорные клубы, позволяющие преодолеть коммуникационные барьеры при общении.

Курирование осуществляет личный менеджер, который подготавливает отчеты, меняет программы, помогает руководителю с текущими вопросами.

12 актуальных методик обучения

Лекция

Когда нужно охватить большое количество человек, в ограниченный срок донести огромный объем информации, проводят лекции. Минус состоит в том, что сложно внести какие-либо корректировки в процессе занятия, поскольку обратная связь с аудиторией отсутствует. Плюс – финансовая составляющая.

Семинар

Участники более активны и вовлечены. Обучение построено в формате доверительного диалога. В рамках беседы спикеру удается узнать, насколько качественно усвоена теория. Ему важно побудить слушателей к размышлениям, заинтересовать их.

Видеоуроки

Метод хорош по нескольким причинам. Сотрудники фирмы могут заниматься в любое время и в любом месте, работодателю не нужно нанимать преподавателя или арендовать специальное помещение. Минус видеоуроков – не учитываются индивидуальные особенности учеников, нет возможности обсудить детали с составителем урока.

Дистанционное обучение

Задания, методички, книги ученик получает через интернет. Контрольные и тесты позволяют отслеживать уровень усвоения информации. Заниматься можно индивидуально и группами, не привязываясь к конкретному месту и графику.

Кейс-обучение

Группа сотрудников обсуждает реальную или смоделированную ситуацию (кейс), связанную с их деятельностью. Подход подталкивает к нестандартному мышлению, поиску альтернатив. Приветствуется высказывание смелых предложений, оригинальных идей. Однако успех зависит от грамотности и опыта преподавателя. При найме нужно обращать внимание на его репутацию, послужной список.

Инструктаж

На рабочем месте проводят производственный инструктаж. Так сотрудники в общих чертах получают представление о предстоящей трудовой деятельности, знакомятся с нововведениями.

Временная ротация

Эффективная практика по замене одного работника другим. Он получит представление о многогранности деятельности компании, разберется с незнакомыми процессами. В дальнейшем это станет стимулом для совершенствования собственной деятельности.

Деловые игры

Внутри коллектива разыгрываются определенные ситуации. Знания усваиваются быстро, отрабатываются полезные навыки. По завершению «игры» происходит подробный разбор полетов.

Story Telling

Методика разработана для адаптации новых работников. Рассказывая истории, их знакомят с историей и традициями фирмы.

Action learning

Новая технология обучения без отрыва от выполнения повседневных заданий. Перед участниками ставят задачу по решению реальных, а не смоделированных проблем.

Мозговой штурм

Принцип мозгового штурма – сгенерировать максимальное число идей в сжатый промежуток времени. Не все озвученные предложения содержат рациональное звено, однако такой формат раскрепощает даже самых нерешительных членов коллектива, учит прислушиваться к чужому мнению.

Наставничество

Опытным сотрудникам поручают следить за выполнением обязанностей младших по должности. Такое партнерство выгодно для обеих сторон.

Тренинги

Акцент делают на практическую отработку материала. Заметных результатов от одного занятия ждать не стоит, а вот после нескольких качественных корпоративных тренингов положительные перемены ощутимы.

Читайте также: Как улучшить бренд работодателя. Полезные советы

Как влияет обучение на мотивацию 

Грамотно построенное обучение привлечет в команду новых сослуживцев, а также замотивирует уже работающих сотрудников, удержит их от перехода к конкурентам. Оно выступит отличным вариантом нематериального вознаграждения, ведь удастся за счет фирмы повысить собственную «цену» на рынке труда.

Система оценки результатов

Достоверный показатель, позволяющий объективно проанализировать пройденное обучение – результаты компании по истечению трех-четырех месяцев. Их оценивают по нескольким критериям:

• освоение новых сегментов на рынке
• рост выручек и прибыли
• положительные отзывы клиентов
• минимизация брака
• улучшение качества товаров или услуг

Значением имеют и промежуточные показатели. К их числу относят:

1. Измерение числа обучающихся сотрудников для определения уровня вовлеченности.
2. Проведение аттестаций для проверки знаний.
3. Контроль над применением полученных навыков на практике.

Умея корректно измерять эффективность обучения подопечных, HR-специалисты и руководство получат представление о том, насколько близка главная цель – рост результатов бизнеса. Они оперативно внесут изменения, если отследят нежелательные изменения на конкретном этапе.

Полезно периодически проводить опросы удовлетворенности работников, которые прошли образовательный модуль. Полученные ответы станут ориентиром для оптимизации обучающих программ в будущем. 

Читай также

Текст и перевод Prayer in C (Lilly Wood and The Prick)

Новые тренды в образовательных программах

Эксперты выделяют два ключевых тренда:

Lifelong learning

«Обучение длиною в жизнь» — так дословно переводится термин, зародившийся на фоне роста количества офлайн и онлайн ресурсов для приобретения знаний. Это инновационный подход к образованию, подразумевающий непрерывное овладение навыками в выбранном направлении. Модель саморазвития известна во всем мире. Она позволяет полно и своевременно отвечать требованиям новой экономики и вызовам информационной эпохи. Следующие принципам lifelong learning люди готовы учиться и переучиваться, без колебаний отказываться от устаревших подходов и идей.

Microlearning

Меньшая продолжительность, меньшая насыщенность, легкий формат, но при этом больший эффект от электронного обучения – этот принцип характеризует microlearning. Данный формат – обучение небольшими порциями, которое занимает несколько минут свободного времени. Микрокурсы дают четкие практические ответы на конкретные проблемы или вопросы. Они могут быть представлены в виде подкастов, презентаций, обучающих видео, заданий, сценариев, прочих типов онлайн-контента.

Сотрудники с удовольствием проходят microlearning, поскольку получают мгновенный доступ к нужной информации. Микрообучение «заточено» под мобильные устройства, что делает его еще более удобным и выигрышным. Значимы и другие факторы – знания лучше усваиваются, уроки проходят увлекательно и интересно.

Организация также остается в плюсе. Ей не нужно платить за транспорт, тренеров, помещения, создание и обновление микрокурсов обходится дешевле разработки традиционных тренингов. Также популярно применение геймификации в курсах.

Читайте также: Геймификация как средство повышения мотивации

Вот и все на сегодня. Напоминаем, что в EnglishDom открыто B2B-направление для корпоративных клиентов. Оставьте заявку — и мы подберем удобный план обучения английскому для вашего коллектива.

EnglishDom #вдохновляемвыучить

Организация системы обучения персонала | Методы и формы совершенствования обучения и развития сотрудников

Оглавление:

1. Как изменились методы и формы обучения персонала организации
2. Почему надо менять систему обучения сотрудников
3. LMS — как инструмент развития сотрудников
4. Как преодолеть барьеры при выборе
5. Рассказываем о преимуществах TalentTech

Хрупкость и непредсказуемость окружающего мира тревожит и тормозит принятие решений. Но мы видим, как стремительно развиваются технологии и понимаем, что отставать нельзя. Все чаще в СМИ и на HR-порталах появляются новости о том, как руководители отдают искусственному интеллекту рутинную работу эйчаров, как занимаются совершенствованием организации обучения персонала, применяя цифровые технологии.

Как изменились методы и формы обучения персонала организации

Развивать профессиональные знания, умения и навыки — значит обеспечивать стабильность и развитие компании. Наряду с традиционными методами: семинарами, лекциями, бизнес-тренингами, мозговыми штурмами оффлайн, интенсивно развивается онлайн-обучение. 

Меняются и формы, вместо традиционных с отрывом от производства, занимавшего долгий срок, предпочтение отдается обучению на рабочем месте, краткосрочное заменяется на непрерывное, групповое на индивидуальное.

Наступило время по-новому выстраивать систему обучения. Она должна быть технологичной, связанной с конкретными задачами бизнеса и уровнем знаний сотрудников.

Марина Зарипова

Методолог и эксперт по системе TalentTech Обучения

Нужно развивать системный подход к проблеме развития персонала, основанный на большом количестве данных о сотрудниках: как они работают, каков уровень их знаний, какие существуют зоны для развития.

И на основе этого мы должны выстраивать систему с использованием конкретных технологических решений. Это не только очное, но и удаленное обучение, а также синхронное, когда учится группа, и асинхронное, когда один работник осваивает программу в удобное время.

Почему надо менять систему обучения сотрудников

Современное построение системы основано на актуальности и непрерывности. Используются разные методы, которые поддерживают друг друга и вызывают интерес работника. Внедрение автоматизированной программы обучения персонала дает максимальный эффект для компании и вызывает интерес обучающихся.

Внутреннее обучение сотрудников в онлайн-формате обеспечивает рост эффективности.  

Исследование Deloitte показало, что компании, в которых развита культура обучения

• в 3 раза выросла прибыль по сравнению с конкурентами за период в 4 года;
• на 37 % сотрудники продуктивнее конкурентов;
• на 32 % чаще предлагают инновационные решения.

За счет чего растет прибыль?

• снижаются расходы: не нужно оплачивать командировку, дорогу, аренду конференц-зала и т.д; 
• быстрее проходит адаптация новичков;
• знания по продуктам систематизируются в одном месте, используются инструменты оценки знаний;
• снижаются косвенные расходы и недополученная прибыль: опытные сотрудники не отвлекаются от бизнеса.

Марина Зарипова рассказывает о компании-дистрибьюторе с большим объемом продаж массового потребления и с офисами в разных регионах России, которая использовала в обучении персонала традиционные методы:

«Организация адаптации сотрудников, в том числе, менеджеров по продажам создавала проблемы:

• новому работнику приходилось ждать велком-тренинга недели 2-3, пока не наберется группа, и только потом приступать к продажам;
• тренингом новичков приходилось заниматься менеджерам, которые отрывали от продаж 20% времени;
• информация о продуктах хранилась в папках на общем диске в виде тезисных презентаций, где начинающий работник без участия специалиста получал поверхностные знания и часто мало что понимал».  

Надо ли говорить, что качество обучения при такой системе было низким? Менеджеры менялись чаще, чем хотелось, текучесть тормозила рост прибыли. После внедрения автоматизированной обучающей платформы онбординг качественно изменился:

• велком-тренинг начинается в первый рабочий день и проходит онлайн;
• составлена программа учебы, запущены тесты проверки знаний;
• новички быстро обучаются и выходят на продажи через два дня после приема на работу.

В итоге:

• на 30% упали расходы на обучение;
• на 20% выросла производительность;
• на 40% поднялась результативность сотрудников по продажам.

LMS — как инструмент развития сотрудников

Learning Management System — автоматизированная онлайн-платформа предоставляет доступ к учебным программам и курсам, тестам и аналитике. Построение системы обучения персонала в компании с такой системой принципиально отличается от традиционного. Благодаря LMS появилась возможность организовать обучение в сжатые сроки, и главное: для работы с ней сотруднику и HR не нужны технические навыки.

Возможности LMS:

• все учебные программы систематизируются в одном окне;
• процесс обучения становится контролируемым: отслеживается регистрация пользователей, назначение программ и прохождение тестирований;
• программа формирует отчеты в реальном времени, чтобы оценивать и видеть в динамике уровень компетентности сотрудников;
• внутренние эксперты получают удобный инструмент для производства нового обучающего контента;
• система позволяет оценить качество и эффективность обучения.

Экономический эффект от внедрения такой платформы состоит в следующем:

• за короткое время можно массово обучить сотрудников, в том числе и удаленных из разных регионов;
• на платформе быстро и по единому сценарию обучаются новички и партнеры компании;
• выстроена система прохождения обязательного обучения;
• оперативно доносятся знания по новым продуктам.

«Обучение, — считает Марина Зарипова, — это ключевое конкурентное преимущество, тесно связанное с бизнес-задачами. Нам нужно быть готовыми быстро перестраиваться и обучаться. Чем качественнее вы обучаете своих сотрудников, тем выше шансы на победу в конкурентной борьбе».

Как избежать ошибок при внедрении системы обучения персонала

На рынке работают уже более 1000 платформ. Какую из них выбрать, чтобы не ошибиться? У компании, которая только планирует переходить на автоматизированную систему, возникает много барьеров, например:

1. Кажется, что система сложная, надо разбираться, а нужных специалистов для экспертизы нет, непонятно, с чего начинать. 
2. Слишком дорогие затраты на приобретение и запуск, а бюджета нет, или он небольшой.
3. Процесс представляется долгим и трудным, и не понятна выгода от внедрения. 

Простые советы для начинающих:

• Среди существующего разнообразия выбирайте платформу с простым и легким интерфейсом, в которую легко погрузиться с первого раза.
• На рынке есть очень недорогие продукты, не требующие огромных вложений, способные решить все ваши задачи.
• Выгода от внедрения не всегда очевидна, ее непросто бывает посчитать. Но можно оценить инвестиции в обучение.

Как избежать ошибок при запуске LMS?

1. Есть большие платформы, предназначенные для решения всех существующих задач, где трудно ориентироваться новичку. Не стоит пытаться охватить все и сразу. Начинать надо с выбора LMS, которая будет решать ваши актуальные задачи. 
2. Не забывайте о бизнес-задачах при выборе. Они играют определяющую роль при запуске LMS.
3. Новое часто вызывает сопротивление. Прежде чем запустить процесс, подготовьте персонал. Найдите способы мотивации ваших людей. Обратите внимание на простоту и удобство пользования, в том числе, через мобильное приложение.

В международной компании Walmart, крупнейшей в мире сети оптовой и розничной торговли, одна из ключевых ценностей — знание техники безопасности. Правила нарушались, было много несчастных случаев на складах с продукцией. 

Выход нашелся оригинальный: запустили мобильное приложение в виде викторины, где работники ежедневно могли читать лайфхаки о правилах сохранения жизни на работе, тратили на это всего 2-3 минуты в день, отвечая на вопросы. Система запоминала ответы и повторяла вопрос на следующий день, если ответ был неправильный.

Результаты не заставили себя ждать:

• на 54% снизились травмы;
• на 96 % люди скорректировали поведение при выполнении рабочих операций;
• на 15% вырос уровень знаний.

Функциональность и простота использования LMS решили проблему привлечения к обучению сотрудников организации.

Если вы начинаете с нуля, выбирайте платформу TalentTech — систему для быстрого старта образовательных проектов, не требующую большого бюджета.

При работе с модулем TalentTech Обучение вас порадует:

1. Простой и понятный интерфейс. Войдя в программу впервые, вы сразу поймете, как пользоваться, дополнительное изучение не понадобится. 
2. Принцип достаточности. Платформа не перегружена. В ней ровно столько функций, сколько нужно, чтобы качественно обучать сотрудников. При этом платформа развивается, регулярно пополняется библиотека курсов, с учетом запросов клиентов.
3. Легкость внедрения. Срок запуска системы минимальный: от 2-х дней. Это облачное решение. Поэтому достаточно получить логин и пароль, и сотрудник может начать учебу независимо от того, где он находится, проходить обучение на платформе можно и в  и мобильном приложении.

Как TalentTech поможет запустить систему обучения

Представьте, что вы организовали обучение, но столкнулись со следующими  трудностями:

• низкая вовлеченность в обучение — сотрудники неохотно берутся за изучение программы и бросают, не закончив;
• вы не до конца разобрались, какими компетенциями должны обладать ваши сотрудники, какие таланты надо развивать конкретному человеку;
• у вас проблемы с оценкой эффективности обучения;
• затрудняетесь с выбором программы, которая будет максимально соответствовать потребностям каждого специалиста.

Во всех этих случаях вам поможет консалтинг от TalentTech. Мы правильно выстроим мероприятия по совершенствованию системы обучения персонала:

• проведем аудит вашей образовательной системы;
• поможем выбрать подходящие форматы обучения сотрудников;
• подберем методы оценки персонала, создадим оценочные тесты, кейсы, сценарии;
• сформируем модель компетенций;
• окажем поддержку в разработке образовательных программ и обеспечим сопровождение.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию, чтобы узнать подробности. 

Хотите выстроить эффективную систему обучения персонала?

Оставьте заявку и мы познакомим вас с платформой TalentTech Обучение.

Имя и фамилия

Корпоративный e-mail

Телефон

Компания

Размер компании
Выберите из спискаДо 100 человекОт 100 до 500 человекОт 500 до 1000 человекОт 1000 до 5000 человекОт 5000 человек

Я согласен с политикой обработки персональных данных и даю согласие на обработку своих персональных данных

Подписаться на рассылку об умных HRTech-решениях

Онлайн-курс Совершенствование системы корпоративного обучения и развития персонала в современных условиях

PR. Пресс-служба

Гостиницы. Рестораны. Общественное питание

Инженерные сети: строительство и ремонт

Медицина

Организация деятельности учреждений культуры

Организация перевозок. Транспорт

Офис. Делопроизводство. Архивы

АХО. Офис

Охрана труда. Безопасность

Право. ВЭД

Производство

Социальная защита

Тренинги

Услуги

Энергетика. Энергосбережение

Промышленность

Бережливое производство

Гособоронзаказ

Закупки. Снабжение. Склад

Импортозамещение

Интеллектуальная собственность

Легкая промышленность

Материалы, технологии, оборудование

Пищевая промышленность

Стандартизация. Метрология

Транспорт

Транспортная логистика

ЖД перевозки

Автотранспорт

Управление инновациями

Управление качеством

Управление производством

Безопасность

Безопасность систем управления

Информационная безопасность

Кадровые риски

Комплексная безопасность

Охрана труда

Пожарная безопасность

Промышленная безопасность

Экологическая безопасность

Экономическая и юридическая

Энергетика

Правовое регулирование в энергетике

Экономика и инвестиции в энергетике

Эксплуатация объектов ТЭК

Энергосбережение

Строительство и инженерные сети

Дорожное строительство

Инженерные сети: проектирование и строительство

Слаботочные системы

Газоснабжение

Водоснабжение и водоотведение

Теплоснабжение и вентиляция

Электроснабжение

Правовое регулирование строительной деятельности

Проектирование. Изыскания

Сметное дело

Строительные материалы и технологии

Строительство: организация и управление

Экономика строительства

ЖКХ. Городское хозяйство

ЖКХ. Городское хозяйство

Ремонт и эксплуатация зданий и сооружений

Недвижимость

Управление и эксплуатация недвижимости

Экология и землепользование

Недропользование. Земельное право, кадастровая деятельность

Экология

Управление персоналом

HR-технологии. Управление персоналом

Трудовое право. Кадровое делопроизводство

Офисные службы

Архивы

Делопроизводство

Работа с руководителем

Менеджмент

Общий менеджмент

Специальный менеджмент

Спортивный менеджмент

Управление административно-хозяйственной деятельностью

Маркетинг.

PR

Маркетинг. Продажи

Реклама. PR

Экономика. Финансы. Бухгалтерский учет

Бухгалтерский учет

Бюджетный учет

Отраслевой учет

Бухгалтерский учет в коммерческих организациях

Налогообложение

Нормирование труда

Оплата труда и мотивация

Финансовый менеджмент. Экономика

Право. ВЭД

Внешнеэкономическая деятельность

Гражданское и процессуальное право

Договорная работа

Другие отрасли права

Корпоративное право

Право по виду деятельности

Информационные технологии

Автоматизация процессов, прикладное ПО

Управление ИТ-инфраструктурой

Связь

Проектирование и строительство объектов связи

Юридическое сопровождение и ФХД

Государственное и муниципальное управление

Бюджетное финансирование

Некоммерческие организации

Организация деятельности учреждений и органов власти

Социальная защита

Организация работы органов социальной защиты населения

Технологии социального обслуживания

Медицина

Организация здравоохранения

Право в здравоохранении

Фармация

Экономика и финансы в здравоохранении

Ветеринария

Ветеринария

Образование

Высшее образование

Дополнительное профессиональное образование

Среднее общее и специальное (коррекционное) образование

Среднее профессиональное образование

Культура

Музеи. Библиотеки

Организация культурно-досуговых мероприятий

Театры. ДК

Технологии: звук, свет, сцена

Управление в сфере культуры и досуга

Массмедиа

Дизайн

Переводы

СМИ, редакция

HoReCa

Гостиницы

Общепит

ХАССП и контроль качества

9 элементов, которые делают лучшие программы обучения сотрудников такими успешными

Обучение сотрудников не является универсальным. Не существует одного простого решения для создания идеальных программ обучения сотрудников, но есть несколько элементов, которые постоянно присутствуют в компаниях с лучшими программами обучения.

В BizLibrary мы тесно сотрудничаем с менеджерами по обучению и развитию в самых разных организациях и ситуациях, и благодаря этим партнерствам мы обнаружили девять характеристик, определяющих успешную программу обучения. (Нажмите здесь, чтобы узнать, почему организациям нравится сотрудничать с нами для обучения и развития сотрудников.) 

При разработке плана обучения сотрудников постарайтесь включить все девять следующих компонентов:

1. Квалифицированный и эффективный руководитель программы обучения
2. Оценка потребностей в обучении в компании
3. Согласование обучения с целями компании
4. Цели и показатели, показывающие эффективность обучения
5. Лидеры, выступающие за обучение
6. Современный и актуальный учебный контент
7. Креативные идеи для обучающих инициатив
8. Текущий маркетинг для поощрения участия в обучении
9. Подкрепление того, чему учатся сотрудники

Читайте дальше, чтобы узнать, как вы можете внедрить эти передовые методы обучения в свои собственные программы развития сотрудников.

1. Эффективное управление программой обучения

Качественная программа обучения начинается с человека – чемпиона. Мы назовем этого человека руководителем программы. В некоторых организациях это может быть менеджер по обучению и развитию, специалист по обучению и развитию, координатор по обучению, директор по обучению… тут вариантов много. Независимо от должности, этот человек отвечает за обучение и развитие.

Руководители программ несут ответственность за планирование и выполнение всех инициатив по обучению в организации. Идеальный руководитель программы обучения по своей природе любопытен, непредубежден, мотивирован и инвестирует в развитие навыков сотрудников, чтобы помочь им раскрыть свой потенциал. Они стремятся учиться и постоянно работают над совершенствованием своих навыков и компетенций.

Кроме того, этот человек обычно занимается внутренним маркетингом программы обучения, чтобы сотрудники знали о возможностях развития. Другие важные навыки включают решение проблем, деловую хватку и лидерские качества.

Чтобы немного облегчить вашу работу, вот контрольный список, охватывающий все элементы эффективной программы обучения для сотрудников:

2. Оценка потребностей в обучении

Приступая к работе, руководитель программы должен уметь определять потребности организации. Здесь в игру вступает любопытство — им нужно время, чтобы понять прошлое, настоящее и будущее. Оценка потребностей может быть проведена с помощью исследований, интервью и внутренних опросов.

В основе любой эффективной программы обучения лежит правильное определение того, кого необходимо обучить, каким навыкам или темам.

«Потребность в обучении» — это разрыв между текущей производительностью и требуемой производительностью. Например, если вы обнаружите, что у вас есть неудовлетворенные клиенты, может потребоваться обучение обслуживанию клиентов для ваших групп продаж и поддержки.

3. Согласование обучения с бизнес-целями

После выявления потребностей их необходимо привести в соответствие с организационными инициативами. Менеджер программы должен разработать учебную программу, чтобы решать проблемы в организации и поддерживать бизнес-цели. Следуя этой модели, сотрудники с большей вероятностью поймут обучение, и оно будет поддержано менеджерами и руководителями.

Воздействие на организацию является критическим моментом. Никто не хочет делать что-то просто так — у вас должна быть цель.

Связав обучение со стратегией организации, вы сможете легко определить вышеуказанные или итоговые показатели — экономите ли вы деньги компании или зарабатываете деньги компании?

4. Постановка целей и отслеживание правильных показателей обучения

Результаты обучения сотрудников трудно поддаются количественной оценке. Однако, когда руководитель программы может определить организационные потребности, соответствующие бизнесу, количественная оценка обучения становится намного проще.

При разработке целей убедитесь, что показатели дают полную картину, включая количество, качество, время, стоимость и эффективность. Вам нужно разработать стратегию сравнительного анализа для оценки вашего прогресса в достижении ваших целей и убедиться, что данные и отчеты легко доступны, чтобы предоставить вам необходимую информацию.

Запланируйте время для мониторинга, анализа и проверки прогресса в достижении целей на регулярной основе. Это позволит вам стать гибкими и менять стратегию по мере необходимости.

Понимание того, как оценивать ваши программы обучения и развития, является важной частью доказательства их ценности и понимания того, как повысить эффективность обучения.

Не знаете, на какие показатели обратить внимание? В этой инфографике представлены лучшие ключевые показатели эффективности для каждого этапа вашей программы обучения.

5. Покупка лидеров и поощрение обучения сотрудников

Одним из ключей к успешной программе обучения и развития, и, возможно, самым важным, является поддержка руководства сверху вниз. Наличие поддержки руководства помогает повысить важность программы, помогает с подотчетностью и формирует соответствующие ожидания.

Заручиться поддержкой руководства легче, если руководитель программы смог определить потребности организации, привести их в соответствие с бизнесом и разработать формализованные цели и показатели, которые обеспечат результаты.

Руководители высшего звена захотят узнать, как программа обучения может повлиять на итоговый результат, поэтому будьте готовы говорить об этом, когда будете представлять свои идеи.

6. Современное и актуальное учебное содержание

Предоставление соответствующего учебного содержания является ключом к хорошей программе обучения, чтобы гарантировать, что ваши учащиеся вовлечены и продолжают возвращаться снова и снова.

Современный ученик сегодня рассеян, перегружен и у него мало свободного времени. Удовлетворение их потребностей не только важно, но и критически важно.

Материалы обучения, которые вы представляете своим сотрудникам , должны быть применимы и своевременны, чтобы помочь им в выполнении их повседневных обязанностей, расширить их кругозор и предоставить им быстрые выводы, которые можно сразу же применить.

7. Креативные идеи, которые вовлекают сотрудников в обучение

За прошедшие годы мы обнаружили, что программы, в которых присутствует какой-либо творческий подход, считаются более ценными для организации.

Креативность может начаться с запуска программы, имеющей определенную тему, — это может быть просто макет корпоративного университета или колледжа.

Фирменное обозначение учебной инициативы с помощью логотипа или талисмана может добавить уровень веселья и знакомства по мере продолжения программы. Другие творческие уловки могут включать сезонные темы и конкурсы.

Узнайте, как Red Roof Inn разработала успешную программу обучения и развития сотрудников, создав RED Academy!

8. Постоянный маркетинг программы обучения

Наличие маркетинговой стратегии является неотъемлемой частью вашей реализации и важным компонентом успешной программы обучения и развития. Успешный маркетинговый план включает в себя не только начальные действия по запуску, но и активные постоянные усилия на протяжении всей программы.

При составлении плана не забывайте держать цели программы и факторы успеха в центре внимания при принятии решений и связывать действия с этими целями.

Любое сообщение, отправляемое сотрудникам, должно включать не только обзор и четко определенные ожидания, но и показывать сотруднику, что это для них значит. Вы должны указать «почему» для каждой части обучения. Ваша цель – использовать маркетинговую тактику для расширения использования вашей программы обучения.

Если идея обучения маркетингу кажется вам пугающей, посетите наш вебинар по запросу, чтобы получить советы, как сделать его безболезненным!

Многие организации тратят тысячи долларов в год на обучение сотрудников только для того, чтобы обнаружить, что они не применяют новые концепции. Подкрепление обучения является важной частью обеспечения обучения на рабочем месте .

Не имея возможности вспомнить, сотрудники забудут почти все обучение менее чем за неделю.

Подкрепление обучения — это серия небольших уроков или обучающих мероприятий, которые поддерживают основную концепцию или навык. Продолжая преподавать то, что узнали на семинаре или из видео, сотрудники не только больше запомнят, но и с большей вероятностью будут применять это в своей повседневной работе.

Ознакомьтесь с рекомендациями по обучению и развитию сотрудников в действии!

Чтобы легко найти компании с лучшими программами обучения сотрудников и посмотреть, как вы можете позаимствовать стратегии, чтобы воспроизвести их успех в своей организации, просто взгляните на отраслевые награды!

Вот некоторые из них, на которые стоит обратить внимание: награда Брэндона Холла за выдающиеся достижения в области управления персоналом, 125 лучших учебных заведений журнала Training Magazine, электронное обучение! 100, Learning Elite от CLO и LEAD awards от HR.com.

Вот несколько историй успеха отмеченных наградами организаций, сотрудничающих с BizLibrary.

Для справки:

Региональный водный округ Таррант  – Государственное управление
Победитель обучения! 100, Learning Elite и Программа года BizLibrary

Потребительский кредитный союз  – Финансовые услуги   
Победитель конкурса Learning! 100, Учимся! Награды «Чемпион» и «Программа года BizLibrary»

Компании Watco — Транспорт
Победитель конкурса HCM Excellence, Emerging Training Leader, Learning! 100, Учимся! Награды Champion, LEAD и BizLibrary в номинациях «Программа года»

Мы надеемся, что эта статья оказалась для вас полезной, и желаем вам удачи в создании вашей программы обучения и развития!

Узнайте больше о навыках, которые помогут вам лучше управлять обучением и развитием персонала, из этой бесплатной электронной книги:

14 видов обучения сотрудников для вашей рабочей силы

их пик, сотрудники нуждаются в правильном обучении. Эффективные программы обучения сотрудников имеют множество преимуществ, от сокращения текучести кадров до повышения производительности. Однако многие организации пытаются определить, какие виды обучения сотрудников окажут наибольшее влияние.

Для большинства компаний наиболее эффективным будет подход, включающий несколько видов обучения сотрудников. Ниже приведен список из 14 распространенных видов обучения на рабочем месте.

1. Инструктаж новых сотрудников

Инструктаж новых сотрудников обычно проводится в течение первых дней или недель пребывания сотрудника в должности. Ориентационные программы, которые многие компании проводят для групп новых сотрудников по разным функциям, обычно дают общее представление о миссии, видении и ценностях компании. Они также предоставляют информацию, необходимую каждому сотруднику по таким темам, как политика компании, структура отчетности, планы льгот и многое другое.

2. Адаптация

Ориентация обычно подпадает под более широкий комплекс долгосрочной формы обучения сотрудников, известной как адаптация. Процесс адаптации дает новым сотрудникам инструменты, необходимые им для того, чтобы приступить к работе. Как правило, руководители отделов или непосредственные менеджеры разрабатывают программы адаптации для своих подразделений или отдельных сотрудников.

К концу адаптации у сотрудника должно быть четкое представление о своих обязанностях и целях. Они также должны знать, как получить ресурсы, необходимые им для выполнения своей работы, и понимать, как их роль влияет на приоритеты их команды и компании.

3. Групповое обучение

Программы группового обучения повышают вовлеченность и производительность. Они развивают полезные отношения между коллегами и улучшают процессы.

Вы можете проводить их в интенсивном формате, например, во время ретрита или в течение длительного периода в несколько недель или месяцев. Общими областями программ командного обучения являются межличностное общение, совершенствование процессов и управление ими, а также постановка целей. Хотя групповое обучение полезно в любое время, оно особенно важно во время и после слияний, реорганизаций или смены руководства.

4. Обучение лидерству

Переход от индивидуальной роли участника к управлению другими является важным переломным моментом в карьере сотрудника. Однако слишком часто компании мало поддерживают этот переход. Программы обучения лидерству и управлению помогают развивать ключевые навыки, такие как развитие сотрудников, делегирование полномочий и обеспечение обратной связи. Они бывают разных форматов, от онлайн-курсов по лидерству до возможностей внутреннего наставничества.

5. Обучение руководителей высшего звена

В то время как все лидеры полагаются на определенные базовые навыки, руководителям высшего звена требуется значительно расширенный набор инструментов. Программы, созданные для руководителей высшего звена (например, программы Emeritus), как правило, сосредоточены на таких областях, как стратегия, инновации и развитие культуры. Они также могут изучать более узкие темы для конкретных ролей высшего руководства. Например, программы для руководителей высшего звена по технологиям или маркетингу могут быть сосредоточены на возникающих проблемах и возможностях, характерных для этих должностей. Многие участники считают, что программы внешнего обучения предоставляют уникальную возможность пообщаться и поучиться у руководителей высшего звена из других компаний и отраслей.

6. Обучение разнообразию, справедливости и интеграции

Разработка эффективных программ разнообразия, справедливости и интеграции (DEI) в настоящее время важна для компаний любого размера. Однако это может стать проблемой для организаций, которым не хватает внутреннего опыта.

Учитывая сложный и деликатный характер работы DEI, важно, чтобы компании обращались к экспертам, чтобы убедиться, что их усилия эффективно устраняют предубеждения и проблемы и создают среду, в которой все сотрудники могут процветать. В то время как некоторые компании предпочитают привлекать внешних консультантов для обучения DEI, не менее эффективным подходом является направление лидеров компаний через внешние программы, которые дают им возможность создавать стратегии DEI для своих организаций.

7. Обучение техническим навыкам

По данным Gartner, 58% сотрудников нуждаются в приобретении новых навыков для эффективного выполнения своей работы. Учитывая быстрый темп технологических изменений и тот факт, что должностные инструкции быстро меняются из-за рыночного спроса, это неудивительно. Однако, если компании не предпримут шаги для устранения возникших пробелов в навыках, они не смогут максимально повысить производительность своих сотрудников.

Источник: Gartner

Обучение техническим навыкам — один из наиболее простых видов обучения сотрудников. Обычно он состоит из целевых курсов, которые прививают определенные навыки, такие как анализ данных или управление социальными сетями.

8. Развитие навыков межличностного общения

Навыки межличностного общения, т. е. качества и модели поведения, которые помогают сотрудникам работать с максимальной отдачей, измерить не так просто, как технические навыки. Но это не означает, что сотрудники не могут развивать мягкие навыки добросовестно.

Существует множество эффективных программ развития навыков межличностного общения, и они прививают навыки, начиная от сочувствия и заканчивая тайм-менеджментом. В то время как наставничество со стороны лидеров важно для развития навыков межличностного общения, большинству сотрудников также будут полезны формальные программы обучения, разработанные, чтобы помочь сотрудникам понять и применить эти навыки.

9. Обучение продукту

Компании не могут эффективно продавать продукты (которые могут быть чем угодно, от физического объекта до приложения), если их сотрудники не понимают их и не проповедуют за них. Программы обучения продукту, которые обычно создаются собственными силами или с помощью консультантов, знакомят сотрудников с различными функциями и преимуществами продукта их компании. Это позволяет сотрудникам преуспеть в своей работе — будь то в маркетинге, разработке продуктов или финансах, а также открывает возможности для инноваций и итераций.

10. Тренинг по продажам

Тренинг по продажам сочетает в себе базовые знания о продуктах с практическими тактиками продаж, помогающими заключать сделки. Этот вид обучения может включать в себя все, от определения лучших потенциальных клиентов для определенного продукта или услуги до структурирования разговоров с теплыми потенциальными клиентами до демонстрации демонстраций. Этот тип обучения имеет решающее значение для B2B-компаний, которым необходимо предоставить убедительные и подробные аргументы в пользу того, чтобы потенциальные клиенты могли сделать крупные инвестиции.

11. Обучение обеспечению качества

Обучение обеспечению качества в первую очередь актуально для компаний с крупным производством или дистрибуцией. В то время как специфика будет варьироваться в зависимости от характера производства, обучение обеспечению качества дает сотрудникам навыки, необходимые для поддержания высокого качества продукции, оценки продуктов на наличие дефектов или других проблем, а также для улучшения производственных систем.

12. Тренинг по соблюдению нормативных требований

Большинство отраслей, от финансовых услуг до строительства, сталкиваются с той или иной нормативной нагрузкой. Обучение комплаенсу, часто проводимое в рамках процесса адаптации сотрудников, знакомит их с правилами, применимыми к их отрасли, и консультирует их по их юридическим обязательствам. В некоторых отраслях требуется обучение комплаенсу (а иногда и сертификация сотрудников) в рамках процесса регулирования.

13. Обучение технике безопасности

Обучение технике безопасности, которое особенно важно в отраслях, связанных с физическим трудом, снижает как риск, который берут на себя отдельные сотрудники, так и потенциальные обязательства компании. Некоторые учебные программы по технике безопасности, такие как учения по предотвращению пожаров или блокировке, являются в некоторой степени универсальными, в то время как другие ориентированы на отраслевую специфику. Например, компаниям, которые используют потенциально опасные химические вещества, потребуются строгие протоколы обучения технике безопасности, в то время как предприятия общественного питания должны проводить обучение по безопасности пищевых продуктов. Эти программы могут потребоваться для поддержания лицензий или страховки.

14. Онлайн-обучение

Онлайн-обучение определяется форматом его проведения, а не передаваемым содержанием. Многие из рассмотренных выше видов обучения могут проводиться онлайн или в гибридном онлайн/личном формате. Современные онлайн-программы все больше основаны на сотрудничестве и опыте благодаря таким технологиям, как видеоконференции, которые позволяют учащимся работать со сверстниками по всему миру. Поскольку преимущества онлайн-обучения включают в себя большую гибкость, чем очные курсы, профессионалам намного легче вписаться в напряженный график.

Для большинства крупных компаний эффективная стратегия обучения сотрудников будет использовать несколько типов обучения сотрудников. Однако точное сочетание программ, обеспечивающих наибольшую отдачу от инвестиций, будет варьироваться в зависимости от уникальных потребностей и целей организации.

Вот почему руководству организации важно использовать стратегический подход для определения правильных типов обучения на рабочем месте. Руководители должны использовать такие инструменты, как анализ пробелов в навыках и организационные опросы, чтобы определить области, которым необходимо уделять особое внимание, и при этом всегда помнить о целях компании.

Как и в случае любой инициативы, измерение результатов и итерация по мере необходимости приведут к наиболее впечатляющим результатам.

Рэйчел Хастингс

Работаете над разработкой комплексной стратегии обучения сотрудников для вашей организации? Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как Emeritus может помочь определить правильные типы программ онлайн-обучения сотрудников для нужд вашей компании.

9 Мощные преимущества обучения сотрудников для организаций

Обучение сотрудников должно быть на первом месте в стратегиях обучения большинства организаций.

Когда вы предлагаете сотрудникам возможности обучения для личного и профессионального развития, вы создаете культуру обучения, которая приносит пользу всей организации. Работники могут развивать ряд навыков для достижения своих карьерных целей, в то время как вы получаете выгоду от повышения вовлеченности и производительности сотрудников благодаря инициативам по обучению .

Очевидно, что обучение приносит пользу работникам и, в конечном счете, хорошо для организации. Компании, создающие и реализующие надежную корпоративную стратегию обучения, также ощутят другие положительные результаты. Эти преимущества выходят далеко за рамки ожидаемых преимуществ, таких как повышение эффективности.

Помимо поддержания вовлеченности сотрудников, у организаций есть и другие причины для разработки мощной стратегии обучения и развития.

Вот самые весомые преимущества обучения сотрудников , на которые может рассчитывать организация:

1. Повышение производительности сотрудников

Хотя положительные качества, такие как готовность усердно работать и сочувствие, несомненно, являются естественными активами, они затмеваются ценностью обучения. Сегодня знания могут быть актуальными в один момент и устаревшими в следующий. Без доступа к обучению и развитию для поддержания знаний в актуальном состоянии другие навыки или качества теряют свою значимость.

Кроме того, когда организации вкладывают время и деньги в профессиональное развитие, они получают значительную отдачу от своих инвестиций. Компании с эффективной стратегией обучения более чем в два раза чаще достигают своих производственных целей.

2. Более сильная рабочая сила

Работники часто работали с одним и тем же работодателем в течение многих лет в прошлом. Обучение было сосредоточено исключительно на развитии навыков сотрудников, необходимых для достижения целей компании в любой момент времени. Теперь большинство работников не ожидают такой продолжительной работы на рабочем месте.

Сегодня сотрудники, скорее всего, останутся там, где они есть, только если они чувствуют, что способствуют их карьерному росту. Организации, которые хотят сохранить лучших специалистов, должны сбалансировать свои потребности в обучении с ожиданиями работников в отношении возможностей профессионального развития.

Обучение сотрудников влияет на удержание работников, а также помогает компаниям привлекать новых сотрудников. Если ваша организация предлагает отличные возможности для обучения, это должно быть важным элементом вашего ценностного предложения.

3. Согласование с целями организации

Когда организация разрабатывает инициативу по обучению и делает доступ к знаниям приоритетом, она сообщает о своих ценностях и приоритетах. Сотрудники знают, что их работодатель ценит профессиональное развитие и рост, сохраняя конкурентоспособность и хорошо адаптируясь к изменениям.

Сейчас как никогда важно, чтобы работодатели и работники разделяли одни и те же ценности. Миллениалы и представители поколения Z высоко ценят работу в компаниях, которые разделяют их ценности. Кроме того, рост виртуальной работы привел к ослаблению связей между работниками и работодателями. Бренды, которые могут заставить членов своей команды понять свои ценности, с большей вероятностью преодолеют проблемы, связанные с работой на дому.

4. Повышает мотивацию и вовлеченность

Существуют научные данные о связи обучения и счастья. Эффекты обучения включают повышение самоопределения и мотивации. Это также дает людям более широкое мировоззрение и предлагает перспективу.

Когда люди работают в организациях, которые предлагают им доступ к обучению, они более мотивированы и вовлечены. Эта мотивация и вовлеченность ведут к инновациям, творчеству и повышенной готовности брать на себя ответственность.

5. Расширить обмен знаниями

Актуальное, эффективное и доступное обучение разрушает информационные хранилища. Чем больше людей имеют доступ к знаниям, тем меньше команд или отдельных лиц остаются в неведении. Демократизация знаний также повышает прозрачность и препятствует тому, чтобы кто-либо стал территориальным в отношении информации.

Кроме того, создав стратегию обучения, которая способствует обмену знаниями, вы можете способствовать формированию культуры сопереживания. Когда знания доступны всем, команды лучше понимают цели и препятствия друг друга, что приводит к лучшему общению и сотрудничеству.

6. Способствует инновациям на рабочем месте

Любая организация, уделяющая особое внимание обучению, будет лучше подготовлена ​​к внедрению инноваций. Это потому, что хорошее лидерство, вовлеченный талант и желание учиться являются жизненно важными компонентами, которые необходимы компаниям для повышения их способности к инновациям.

В качестве примеров сильной культуры обучения можно привести такие компании, как Google, где у сотрудников есть время и ресурсы для обучения для собственного развития. Обучение сотрудников влияет на чувство уверенности в своих силах и побуждает их разрабатывать и представлять инновационные идеи.

[БЕСПЛАТНАЯ ЗАГРУЗКА: Как развивать культуру обучения]

7. Улучшает процессы компании

Когда сотрудники работают на самом высоком уровне компетентности, они тратят меньше времени на преодоление кризисов. Это оставляет им больше времени и ресурсов для создания лучших процессов и стратегий. В конечном счете, это позволяет работникам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность, повышать эффективность и способствовать росту.

8. Создает более сильный бренд

Ваш бренд работодателя — это совокупность вашей репутации, ценностей и положения как работодателя. Создание привлекательного бренда работодателя, способного построить успешную компанию, так же важно, как и создание привлекательного потребительского бренда, привлекающего клиентов.

Когда ваши сотрудники имеют доступ к обучению, они становятся более компетентными и способны добиваться результатов для достижения целей вашей организации. Это улучшит вашу репутацию в отрасли, что укрепит репутацию вашего работодателя.

В свою очередь, потенциальные сотрудники более благосклонно относятся к вашей компании. Они также связывают бренд вашего работодателя с культурой, которая ценит их цели и развитие.

9. Способствует конкурентному преимуществу

Безработица находится на рекордно низком уровне. В то же время нынешняя экосистема занятости заставляет многие организации бороться за поиск квалифицированных работников.