Основная задача маркетинга: Что такое маркетинг: функции, задачи и виды

Содержание

Функции и задачи отдела маркетинга: что нужно знать руководителю

Чем занимается отдел маркетинга в агентстве и на предприятии, и нужен ли он там?

Любая компания заинтересована в продаже товаров/услуг, и без изучения рынка, применения специальных инструментов сделать это невозможно. Большая часть современных бизнесменов и предпринимателей осознают, что нужно внедрять в организации маркетинговые стратегии.

Для начала стоит разобраться, чем занимается маркетинг? Когда вы формируете цену на товар/услугу, когда думаете о том, как сбыть «залежалые» продукты на полках, когда формируете список закупок – все это маркетинг. Это совокупность действий, совершаемых на рынке, и главная задача marketing-отдела в выстраивании корректной стратегии этих действий для повышения продаж. Любая производственная компания остро нуждается в отделе маркетинга с хорошими специалистами. Их наличие позволяет отслеживать эффективность продаж, измерять ее в цифрах, делать «работу над ошибками»!

Отдел маркетинга и его цели

Разбирая кратко, чем занимается отдел маркетинга и продаж в компании, стоит выделить несколько ключевых целей, формирующих обязанности отдела маркетинга и персонала в нем:
Повышение ценности продукта (товара/услуги) в глазах целевой аудитории с учетом представлений о пользе и выгоде для потребителя.

Аналитика рынка конкурентов. Маркетолог занимается постоянным мониторингом, чтобы быть в курсе динамики рынка, искать новые площадки сбыта и ниши.

  • Определение ЦА, составление «аватара» клиента.
  • Выбор целевого рынка сбыта.
  • Проработка стратегии сбыта и взаимодействия с потребителями.
  • Управление ассортиментом товаров/услуг в компании.
  • Анализ продаж и успешности существующих стратегий через crm систему

Ключевая функция, чем занимается служба маркетинга – это выстраивание отношений между брендом и покупателем. Из этой главной функции можно вычленить ряд дополнительных:

  1. Исследования рынка, в которые входит изучение спроса и предложения, анализ клиентского поведения.
  2. Формирование товарной политики. Работа с ассортиментом, внешний вид товаров, упаковка, составление «вкусных» предложений.
  3. Ценовая политика и ценообразование.
  4. Составление стратегии сбыта товаров/услуг.
  5. Коммуникация с рынком (рекламные акции, брендирование, формирование имиджа компании и так далее).

Оставьте заявку и мы свяжемся с Вами

Мы рассмотрели, отдел маркетинга чем занимается кратко, но этого недостаточно для понимания всех процессов, происходящих внутри этого «органа» в компании. Важна еще структура, оценка эффективности деятельности и другие аспекты, о которых будет сказано дальше.

Структура отдела маркетинга в компании или на предприятии «под микроскопом»

Структура и функции отдела маркетинга будут разными с учетом типа компании, поставленных целей, функций. Например, оптимальные варианты для издательства или интернет-портала будут кардинально отличаться от отделов на производственных предприятиях.

Чаще всего «костяк» специалистов отдела маркетинга, состоит из следующих сотрудников:

  • Маркетинговый директор.
  • Аналитик. Он отвечает за сбор данных.
  • Менеджер по продвижению составляет план сбыта, используя данные от аналитика.
  • Специалист по ассортименту товаров/услуг.
  • Человек, ответственный за продвижение онлайн.

Выделяется 5 должностных уровней, на которых «расставлены» сотрудники отдела. В каких-то компаниях есть не все уровни, где-то 1 специалист решает все задачи, за что отвечает отдел маркетинга. Уровни следующие:

  1. Стратегическое управление – его представляет начальник отдела, в подчинении у которого находятся другие специалисты.
  2. Тактическое управление в лице менеджера отдела — формирует принципы отдела маркетинга.
  3. Исполнение (маркетологи в штате) — основная деятельность отдела маркетинга происходит у этих специалистов.
  4. Технический уровень. Ответственность сотрудников на нем в организации маркетинговых кампаний.
  5. Вспомогательный уровень. Это работа копирайтеров, дизайнеров, контент-менеджеров, SEO-оптимизаторов и так далее.

Обязанность руководителя в том, чтобы эффективно координировать действия сотрудников, обеспечивать загруженностью и контролировать эффективность деятельности всего отдела (о последнем пункте и пойдет речь далее).

Традиционная кадровая структура на многих предприятиях выражена в графике:

УСЛУГИ

— на которых мы специализируемся

  • #создание_сайтов_и_лендингов
  • #контекстная_реклама
  • #аудиты_сайтов
  • #таргетированная_реклама
  • #продвижение_на_Wildberries

Сколько нужно специалистов в отдел маркетинга?

Это отдельный глобальный вопрос, так как число человек в штате зависит от множества факторов:

  • Поставленные цели перед брендом, его товарами и услугами.
  • Наличие ресурсов.
  • Объемы бизнеса.

Где-то вполне хватит одного менеджера с узкой специализацией, а где-то и 20 человек будут не успевать решать поставленные задачи. Есть несколько базовых ситуаций с критериями определения требуемого числа людей:

  • 1 специалист
    Отдел из 1 специалиста – традиционная схема для компаний, у которых маленький оборот. В одном человеке хотят видеть 12 должностей, но реализовать это на практике невозможно. В первую очередь, надо осознать, что требуется для положительной динамики, а не требовать от менеджера чудес.
  • 2 специалиста
    Самый востребованный в предпринимательской среде вариант развития событий. 1 человек отвечает за аналитику и исследования, другой – за продвижение. Работая в связке, они могут заменять друг друга, дополнять, поэтому тандем намного эффективнее предыдущего решения. Что касается ресурсов, то их не хватает, поэтому комплексный маркетинг проблематичен.
  • Полноценный отдел
    Он состоит из 3-8 специалистов. Иногда – больше. Кадры и специальности подбираются с учетом целей и потребностей, чтобы изменить кривую на графике развития и поднять ее вверх. Есть острая необходимость в построении такого отдела, если компания крупная, а ее обороты превышают десятки и даже сотни миллионов.
  • Маркетинговые департаменты
    Это выбор «акул бизнеса», так как для каждого маркетингового направления создается полноценный отдел. Это те компании, которые у всех на слуху, у которых давняя история, а обороты исчисляются миллиардами евро и долларов.

Как оценить эффективность отдела маркетинга?

Что делает отдел маркетинга? Он должен на регулярной основе повышать рост продаж, отслеживая и в полном объеме закрывая потребности клиентов. Конечно, эффективность работы подразделения будет рассчитываться по разным алгоритмам в той или иной компании, но есть ряд общих критериев, отражающих суть вопроса.

Важный момент: «Маркетологи сами не продают. Их функция в том, чтобы создать идеальные условия для реализации продажи. Вот для чего нужен отдел маркетинга».

Критерии следующие:

  • Показатели эффективности воронки продаж.
  • Данные по конверсии – по соотношению числа проинформированных представителей ЦА к готовым клиентам, совершившим покупку/сделавшим заказ.
  • Насколько соответствует план продаж возможностям отдела. Идеальная цифра: 100% выполнение ±20%. Если показатели отличаются, значит, тот, кто занимается маркетингом в компании, сработал неэффективно в продвижении или в планировании.
  • Рост прибыли также должен находится в рамках запланированного.
  • Оптимальное использование рекламных бюджетов.
  • Стоимость одного клиента/заявки.
  • Охват ЦА в рамках маркетинговых кампаний.
  • Оценка эффективности инвестиционной деятельности в рекламные кампании.Отдел маркетинга: что, где, зачем? Основные функции и задачи!

Директор по маркетингу: за что он отвечает?

Важно понимать, что делает ведущий специалист — руководитель отдела маркетинга. Если кратко описать его функции, их можно вместить в 7 пунктов:

  1. Постановка цели отделу маркетинга
  2. Планирование бюджета на маркетинговые мероприятия, рекламные акции и кампании.
  3. Определение, есть ли необходимость в том или ином мероприятии и их координация.
  4. Контроль того, чем занимаются в отделе маркетинга.
  5. Ведение диалога с отделом продаж и специалистами на аутсорсе (если таковые есть).
  6. Отчёт отдела маркетинга о проделанной работе и привлеченных клиентов
  7. Отслеживание показателей kpi отдела маркетинга
  8. Проведение и контроль над маркетинговыми кампаниями.
  9. Проверка соблюдения трудовой дисциплины.
  10. Выявление необходимости во внедрении новых инструментов, проведении кампаний и так далее.

Нельзя пытаться выяснить, какой отдел нужнее и важнее, так как они действуют в «связке»

Требования к остальным сотрудникам: какие они?

Специфика компании формирует набор требований к тому, что делает начальник отдела маркетинга (рассмотрели выше) и к тому, чего ждут от других сотрудников. Он может (и должен) отличаться с учетом специфики поставленных задач.

Приведем пример: «То, чем занимается отдел маркетинга и рекламы на металлургическом комбинате, будет коренным образом отличаться от деятельности в шоу-руме с одеждой и аксессуарами».

Чаще всего встречаются требования к профильному образованию, наличию опыта и успешных кейсов. В остальном должностная инструкция варьируется, но в ней можно выделить набор знаний, навыков вкупе с личными качествами, присущими маркетологу:

  • Понимание особенностей рынка.
  • Аналитический склад ума.
  • Способность обрабатывать большие объемы информации, работать в условиях многозадачности.
  • Гибкость ума и мышления.
  • Стремление к изучению нового.
  • Глубина понимания инструментов и механизмов продвижения товаров/услуг.

Сложнее будет подсчитать коэффициент эффективности маркетолога, но есть ряд параметров для такой оценки:

  1. Число клиентов.
  2. Рост клиентской базы.
  3. Цена за одного привлеченного клиента.
  4. Стоимость лида (более актуально для интернет-маркетологов).
  5. % роста повторных заказов/покупок.
  6. Приумножение положительных отзывов о бренде/товаре/услуге.

Как

взаимодействуют отделы? Структура и ее особенности

Чтобы компания достигла максимальной эффективности на рынке, необходимо добиться, чтобы тот, кто отвечает за маркетинг в компании, активно сотрудничал и взаимодействовал с отделом продаж.

Есть несколько важных нюансов в таком взаимодействии:

  • Налаженное и структурированное общение (письма, общение в мессенджерах и так далее).
  • Согласование выбранной стратегии продвижения между этими двумя отделами. Оптимально продавцы четко понимают необходимость и целесообразность своих действий. Основная задача маркетологов – учитывать обратную связь.

Это важно: «Нельзя пытаться выяснить, какой отдел нужнее и важнее, так как они действуют в «связке». У них общая цель – налаживать отношения с целевой аудиторией и клиентами, только тот, кто отвечает за маркетинг, стратегически планирует, а продавцы – тактически реализуют кампании».

А теперь посмотрим глубже на позицию отдела в общей организационной структуре компании. От кого будет напрямую она зависеть? Конечно, от руководителя. Именно он составляет и принимает структурный регламент, решая, кому подчиняется весь состав отдела маркетинга, кто будет что с кем согласовывать. Можно поставить маркетинговое подразделение в один ряд с такими структурами, как:

  1. Кадры
  2. Производство
  3. Финансы

Их иерархия может быть разной (для кого-то это производство, для кого-то финансы). Увы, даже при условно равных правах, у отдела маркетинга почти всегда меньше внимания и доверия. Но и правильный подход в том, чтобы наладить взаимодействие со всеми подразделениями и объяснить им (!) необходимость в этом.

ТОП стереотипов про маркетинговый отдел

К сожалению, не все сотрудники могут понимать, чем занимается отдел маркетинга на предприятии и вообще зачем нужен отдел маркетинга, что рождает множество стереотипов, мифов и легенд. Этим грешат и руководители, поэтому стереотипы «идут» в массы:

  • Стереотип №1: «Узкое оконце»!
    В основе стереотипа мысль о том, что маркетинг – функция управления, поэтому его исключают из разработки задач и координации с корректировкой стратегического развития. В итоге руководитель трансформируется в стандартного менеджера, что недопустимо.
  • Стереотип №2: «Плавающий осьминог»!
    Опасно то, что для топ-менеджмента тот, кто работает в отделе маркетинга, только анализирует рынок и дает пул рекомендаций на базе аналитики. В итоге эти выводы не имеют большой ценности, не принимаются всерьез руководством. В его (руководства) глазах – это не инструкции, а пожелания, необязательные к выполнению.
    Опасность стереотипа в том, что данные, полученные от службы маркетинга, не считаются достоверными, и любые отклонения от значения в прогнозах только укрепляют мысль в том, что советам маркетологов верить не надо. На выходе у менеджеров отсутствуют четкие инструкции с алгоритмом действия, поэтому они основываются на собственный опыт вкупе с интуицией, а не на пул маркетинговых показателей.
  • Стереотип №3: «Всевидящее око»!
    Тот случай, когда маркетинг, наоборот, превозносят и считают, что с его помощью можно манипулировать рынком. Эти ожидания завышенные, и они неизбежно приводят к разочарованию.
  • Стереотип №4: «Назойливая муха».
    Это очень опасный стереотип, который рождается, когда у отдела маркетинга грамотная оценка, но она сочетается с недостатком желания персонала следовать полученным рекомендациям. Что происходит? Маркетологи дали данные, а менеджерам нужно для реализации задачи сначала получить, а потом применить на практике новые компетенции со знаниями, потратить больше времени. При этом они не готовы отказаться от стандартного «родного» алгоритма действий, и работают инертно, отмахиваясь от маркетологов. Целостное управление на базе обратных связей из внешнего мира не получает развития.

«Откуда приходят стереотипы? Чем они «питаются? Есть 2 основные причины:
→ У персонала компании отсутствует понимание специфики и функции отдела маркетинга.
→ Нет достаточной теоретической подготовки.»

Отдел интернет-маркетинга: его особенности

Это относительно новый вектор для бизнеса. Еще какое-то десятилетие назад про интернет-маркетинг даже не слышали, с ним мало кто работал. Сегодня все поменялось: сложно представить себе деятельность компании без продвижения товаров/услуг в Интернете. Это разновидность средств массовой информации, поэтому многое в ней заимствовано из классических коммуникаций. Это не отменяет ключевые отличия интернет-рынка от классического.

Что такое отдел маркетинга в вебе? Здесь упрощенная аналитика заявок и продаж. Благодаря наличию современных аналитических сервисом, можно просто отследить воронку продаж, не имея специальных навыков, опыта и знаний. Тем не менее, есть масса задач, которые решает отдел, появились новые специальности. Давайте рассмотрим, кто работает в отделе маркетинга должности:

  1. Контент-менеджер – этот специалист отвечает за подбор оптимального контента для ресурса (сайт или блог), материала для публикации в социальных сетях.
  2. Специалист SMM – он взаимодействует с клиентами в социальных сетях, занимается продвижением групп и публичных страниц, используя современные инструменты.
  3. SEO-специалист отвечает за построение стратегии продвижения web-сайта, за его хорошие позиции в поисковой выдаче.
  4. Директолог (Контекстолог) настраивает контекстную рекламу.
  5. Таргетолог, по своей сути тот же директолог, но в рамках соцсетей. Нередко последние 2 специальности интегрируются в одном специалисте.
  6. Web-аналитик для исследования Всемирной Паутины.

Это не полный список, так как, решая задачу, как построить отдел маркетинга, добавляются и другие работники для решения приоритетных на данный момент задач:

  • Копирайтеры – пишут оптимизированные тексты.
  • Веб-дизайнеры и другие.

Нужен ли вам отдел маркетинга: плюсы

Есть несколько объективных плюсов, которые получает бренд, формируя отдел маркетинга:

  1. Отстройка от конкурентов, выявление преимуществ.
  2. Потенциал к развитию компании.
  3. Выявление актуальных проблем, даже скрытых.
  4. Определение правильного вектора развития.
  5. Улучшение сервиса.
  6. Возможность «безболезненно» вывести на рынок новый продукт.
  7. Увеличение доли на рынке.
  8. Развитие имиджа, увеличение лояльности к бренду.

Как построить отдел маркетинга в своей компании: краткая инструкция

Сделать это непросто. Нельзя рассчитывать, что вы просто сделаете объявления, и найдете идеальных работников, так как кандидаты далеко не всегда компетентны и способны принести пользу. И вообще – стартовать нужно не с поиска кандидатов, а с понимания того, как должен выглядеть отдел маркетинга и осознания нужных шагов:

Постановка целей и задач

На первом этапе следует четко видеть потенциал развития компании, составить достаточно подробный предварительный план, что для этого нужно. В нем прописываются:

  1. Цели в перспективе.
  2. Процессы для достижения поставленной цели.

Для этого важно понимать реальную финансовую ситуацию, предугадывать динамику и развитие, чтобы сформировать кадровый состав.
«Многое зависит от сегмента бизнеса, в котором вы работаете. Например, вы выпускаете газированную воду и ориентируетесь исключительно на розничную торговлю. В этом случае можно обойтись и без таргетолога и специалиста по контекстной рекламе, взяв на работу хорошего трейд-маркетолога».

Формирование организационной структуры и состава

Вы уже узнали, какие есть должности, поэтому имеете представление о том, что вам нужны специалисты в штате или на аутсорсе (работают «наемники», часто удаленно). Убедитесь в том, что у вас есть пул с целями и задачами для дальнейшего развития (смотрите предыдущий пункт). Еще раз посмотрим на структуру:

Если вы не корпорация-гигант, то в большинстве случаев не стоит делить отдел на подразделения, так как будет утрачена целостность единой команды. Наоборот, каждый должен отвечать за каждого – это и есть «коллективный разум», полезный для бизнеса, его развития и продвижения на рынке.

Расчет заработной платы

Этот этап самый животрепещущий, так как мало просто создать отдел, его нужно в дальнейшем содержать, создавать мотивацию для деятельности сотрудников. Действий в этом векторе достаточно (для каждой отдельно взятой организации они будут дополняться и видоизменяться):

  • Определение зарплатного фонда.
  • Обеспечение рабочими местами.
  • Определение бюджета конкретного отдела, так как будут дополнительные расходы, например, на рекламу, использование сервисов, POS-материалы и так далее.
  • Выделение финансов на обучение, повышение квалификации, тренинги/семинары.

Что нужно учитывать при расчете зарплаты? Есть несколько пунктов:

  • Региональность бизнеса.
  • Опыт кандидатов и их образование.
  • Выбранная система найма.
  • «Главное – понять: чтобы получить максимальную отдачу, нужно вкладываться в отдел маркетинга!»
  • Формирование перечня требований

Мы коротко уже останавливались на этом вопросе. Не существует единого правильного «рецепта», но вы можете составить свой «хит-парад» базовых параметров:

  1. Наличие опыта – это всегда конкурентное преимущество. Если же вы берете перспективного кандидата без стажа, стоит думать о его обучении (это и время, и деньги).
  2. Кейсы с достижениями – примеры с предыдущих рабочих мест, когда человек демонстрирует не только положительный опыт, но и рассказывает о неудачных примерах (это большой плюс).
  3. Мотивация. Достаточно задать вопрос, почему человек выбрал эту профессию, так как странно заниматься какой-то деятельностью, не имея для этого личных причин и заинтересованности.
  4. Отсутствие проблем с законом.
  5. Понимание и принятие ценностей компании без фанатизма.
  6. Оценка кандидата на вакансию по интервью.

Найм сотрудников

Если в организации есть специалист HR или рекрутинговое агентство, можно доверить им эту задачу. Этапы поиска можно уложить в одну схему:

  • Поиск кандидатов с резюме в социальных сетях, на специализированных форумах, на досках объявлений, по рекомендации.
  • Сохранение последовательности, поэтому, в первую очередь, выбирается начальник отдела, который сможет заниматься собеседованиями, выстраивать отдел.
  • Проведение собеседования. Предварительно составляется сборник с вопросами для всех должностей. Важно систематизировать критерии мышления, кейсов, опыта, образования и оценивать способность креативной работы на постоянно изменяющемся рынке.

Отбор должен быть, как и в живой природе, естественным, так как рынок труда – это большая Саванна. Если вы видите, что кандидат пока не соответствует вашим критериям, не может справляться на 100% с поставленными задачами, значит, он вам не подходит. Это не исключает возможности набора перспективных сотрудников, которые разделяют вашу идеологию, могут трансформироваться. Вы можете вырастить крутых мастеров «под себя», вложившись в обучение, рассказав и показав, как работает отдел маркетинга по шагам в вашем представлении.

Подведение итогов

Построение полноценного отдела – непростая задача, но она выполнимая, если разобраться в вопросе и провести масштабную внутреннюю подготовительную работу:

  1. Изучить теоретическую базу.
  2. Сформировать пул с целями, задачами компания.
  3. Вычленить требования к потенциальным сотрудникам в отделе маркетинга.
  4. У вас должна быть готовая схема, чем занимается служба маркетинга в вашей отдельно взятой организации с учетом специфики и ниши на рынке.

Секрет в том, чтобы взвесить собственные возможности и силы, понять, насколько вам нужен такой отдел, как он поспособствует развитию компании, бренда, поможет ли по-настоящему увеличить прибыль и оборот, окупит ли вложенные инвестиции (а они всегда есть и немалые). Никто не может дать 100% гарантию, что отдел принесет пользу. На это влияет много факторов, но, если «звезды сложатся», вы сами будете готовы, найдете единомышленников и хороших мастеров своего дела, то сами удивитесь изменениям.

Автор статьи

Денис Голев

SEO-специалист

Смотрите все статьи

Денис Голев

Поделиться

Новости и блог Maximus Media

посмотрите наши другие Услуги

Создание сайтов и лендингов

Проводим анализ бизнеса, создаем сайты и лендинги, гарантированно повышающие продажи

Создание интернет-магазина

От оформления карточек товаров до продвижения магазина в ТОП под ключ

Доработка и тех. обслуживание сайтов

Регулярно оптимизируем сайты и лендинги. Повышаем конкурентоспособность, постоянно улучшаяем юзабилити, повышаем конверсии

SEO-продвижение

Проводим детальный анализ бизнеса, разрабатываем индивидуальную стратегию продвижения и увеличиваем продажи

Контекстная реклама

Снижаем стоимость привлечения клиентов и увеличиваем конечную прибыль с помощью индивидуальной стратегии

Таргетированная реклама

Привлекаем целевые заявки уже в течение первых 7 дней сотрудничества

Оставить заявку



НОВЫЙ МЕТОД, КАК В 2023 ГОДУ СДЕЛАТЬ Х2 ЗАЯВОК


И КЛИЕНТОВ В ЛЮБОЙ НИШЕ ЗА 30 ДНЕЙ


Дмитрий Ларионов

Основатель Digital агенства Maximus Media

  • 1. Что такое система в маркетинге и как это работает у меня в компании
  • 2. Пошаговый план который будет работать как “калаш”, без вашего
    участия
  • 3. Почему вам стоит провести аудит маркетинга и как получить его
    бесплатно


УЧАСТВОВАТЬ В БЕСПЛАТНОМ МАСТЕР-КЛАССЕ


Цели, задачи и функции маркетинга для руководителя бизнеса

Автор: Exiterra

Подписаться

Главная

Блог

Маркетинг

Цели, задачи и функции маркетинга для руководителя бизнеса

В чем цели маркетинг? Какие задачи стоят перед специалистами по маркетингу? В чем заключаются функции маркетинга и от чего зависит успех?


Основной целью маркетинга является рост прибыли за счёт удовлетворения покупателей и улучшения структуры управления организацией. К тому же стремятся и другие подразделения компании: отдел продаж, кадров, логистики и остальные.


Одновременно перед маркетингом стоят три собственные цели:

  • мотивация целевой аудитории на заказ продукта. За предоставление товаров отвечает логистика, за заключение сделок с покупателями — отдел продаж;

  • завоевание рыночных ниш, вывод товаров или услуг на новые рынки;

  • подстройка торгового предложения, товара, его упаковки, дизайна, цены, условий доставки и оплаты под потребности целевой аудитории.


Задачи маркетинга в организации


Чтобы достичь перечисленных целей, маркетологи и их помощники из других отделов решают множество задач.

  • Определяют рыночную нишу компании, её планы и целевую аудиторию, потому что нельзя эффективно работать для всех людей сразу.

  • Выявляют проблемы, актуальные для представителей целевой аудитории.

  • Решают, от каких болей избавит людей конкретный товар или услуга.

  • Анализируют запросы людей из выбранной целевой аудитории: какие преимущества товаров интересуют их в первую очередь, какие цены кажутся приемлемыми.

  • Изучают торговые предложения конкурентов и ценообразование в конкретной нише: продукты, их стоимость, дополнительные услуги, скидки, акции и специальные предложения.

  • Оценивают изменения спроса.

  • Выбирают каналы для коммуникации с целевой аудиторией.

  • Организуют мероприятия, направленные на повышение спроса, объёма продаж, узнаваемости компании. К ним относятся запуск рекламной кампании в интернете, проведение презентаций, раздача листовок и пр.

  • Анализируют результативность рекламных кампаний.

Материал по теме: Маркетинговый план: как составить


Функции маркетинга в бизнесе


Функциями называют методы решения задач. Функции маркетинга делятся на семь групп.


К аналитическим функциям относятся сбор, систематизация и обработка данных, формулирование выводов, построение гипотез и стратегии дальнейших действий. Маркетологи анализируют нишу, конкурентов, потребности и поведение целевой аудитории, внутреннюю деятельность организации и корпоративную среду.


В синтетическо-стратегическую группу входит комплексное изучение рынка. В этой работе остро необходима помощь:

  • коллег из других отделов;

  • экономистов;

  • психологов;

  • социологов;

  • математиков;

  • географов.

Коммуникационные функции обеспечивают общение с потенциальными покупателями, сбор сведений о них.


Производственные функции маркетинга заключаются в передаче сведений о болях представителей целевой аудитории, неудовлетворённых желаниях, предпочтениях.


Сбытовые функции помогают отвечать на вопрос: как, когда и в каком количестве доставить товар, чтобы смотивировать людей на покупку.


Управленческие функции маркетинга делятся на две части. С одной стороны, это управление отделом и контроль работы собственных сотрудников. С другой стороны к управленческим функциям относятся передача руководству компании сведений о новейших рыночных, потребительских и технологических трендах, изменениях в работе конкурентов.


Маркетинговая стратегия и тактика должны дополнять друг друга, вести к достижению одной и той же цели.


Нельзя соблазняться кратковременными успехами. Каждое нововведение и каждая рекламная кампания должны давать долговременную выгоду.


Маркетинговую стратегию необходимо чётко обосновывать результатами исследований.


Рекламные кампании должны постоянно подстраиваться под меняющиеся запросы, действия конкурентов, новые законы и прочее.


Торговое предложение необходимо запускать, когда ситуация на рынке наиболее благоприятна для получения прибыли.



Типы маркетинга для развития бизнеса


По «скрытости» предложения маркетинг делится на директ-маркетинг и контент-маркетинг. В первом случае ваш материал — это открытый призыв заказать услугу или купить товар, который вы дополнили списком преимуществ. Человек сразу видит продавца.


Когда применяется контент-маркетинг, целевая аудитория видит не призывы к покупкам, а информацию для размышления, беспристрастное описание продукта и его применения. Люди сами решают, избавит предлагаемый вариант от проблем или нет. Пользователи воспримут компанию в первую очередь как эксперта, а не продавца.


По масштабу деятельности маркетинг делится на массовый, дифференцированный и концентрированный. В первом случае отсутствует оптимизация товара под потребности целевой аудитории. Исключением бывает цена. Массовый маркетинг сосредоточен на максимальном распространении рекламы. Пригодится раскрученным компаниям.


Дифференцированный маркетинг подстраивает предложения под сегменты целевой аудитории, но его главной целью является продвижение марки во всех рыночных сегментах.


Концентрированный маркетинг строго адаптирует товары и услуги под сегменты целевой аудитории.


По воздействию на потребительский спрос маркетинг делится на конверсионный, стимулирующий, развивающий, ремаркетинг, синхромаркетинг, поддерживающий, демаркетинг, противодействующий.


Конверсионный маркетинг используется, когда потенциальные клиенты знают, но не любят товары или услуги.


Стимулирующий маркетинг работает с людьми, ещё не знающими о вас.


Развивающий маркетинг выявляет скрытые надежды и желания людей.


Ремаркетинг работает с людьми, уже ставшими клиентами, оживляет угасающий спрос.


Синхромаркетинг стабилизирует колебания спроса, если они связаны с сезонностью, определёнными часами и пр.


Поддерживающий маркетинг удерживает достигнутый баланс спроса и предложения.


Демаркетинг уменьшает спрос. Такая стратегия поможет, если компания не готова предоставить товары и услуги всем желающим.


Противодействующий маркетинг снижает спрос на алкоголь и табак. Таким маркетингом занимается государство.


Инструменты маркетинга в организации



Они делятся на три группы: объекты, средства для повышения потребительского спроса и каналы продвижения.


К объектам относятся ассортимент товаров и услуг, а также их стоимость.


Средствами для повышения потребительского спроса являются:

  • запоминающийся дизайн товара, его яркая упаковка;

  • презентация и продажа продукции во время выставок или ярмарок;

  • скидки, бонусы, подарки, акции, специальные предложения;

  • другие средства, возбуждающие интерес покупателей.

Каналы продвижения делятся на офлайн и онлайн. Первые лучше справляются с брендингом, т.е. формированием имиджа компании. Цель — рост узнаваемости и лояльности аудитории. К офлайн-каналам относятся:

  • реклама на радио и телевизионная реклама;

  • наружная реклама;

  • реклама в газетах и журналах;

  • раздача листовок и пр.

Онлайн-каналы нужны, если представители целевой аудитории склонны искать ваши товары или услуги в сети. К онлайн-каналам относятся:

  • контекстная реклама — показ объявлений на страницах выдачи Яндекса и Google;


  • SEO — оптимизация сайта под требования поисковых роботов. В результате страницы выходят в топ выдачи по заданным запросам;


  • SMM — продвижение в социальных сетях;

  • таргетированная реклама — подстройка предложений под сегмент целевой аудитории. Рекламу увидят только люди из этой группы;

  • баннерная реклама — размещение на сайтах компаний партнёров баннеров, т.  е. рекламных изображений;

  • тизерная реклама — размещение на ресурсах партнёров интригующих и шокирующих сообщений;

  • вирусная реклама — запуск яркого поста или ролика, привлекающего внимание целевой аудитории. Если материал вызовет активный отклик, люди сами начнут им делиться;


  • контент-маркетинг — это продвижение, в основе которого лежит распространение полезной информации: статей экспертов, отзывов покупателей, полезных советов и пр.;

  • продвижение на сайтах-агрегаторах, т .е. размещение объявлений и информации о компании на страницах таких ресурсов;

  • рассылка push-сообщений, т.е. всплывающих уведомлений;

  • e-mail маркетинг — рассылка сообщений через электронную почту.

Материал по теме: Виды интернет-рекламы: подробный гайд


Для долгосрочного успеха продвижения компании используйте онлайн- и офлайн-каналы комплексно.


Интересуют онлайн-каналы продвижения? Оцените услуги digital-агентства Exiterra. Предлагаем SEO-продвижение в Яндексе и Google, запуск контекстной и баннерной рекламы, продвижение в социальных сетях, комплексный маркетинг. С радостью ответим на вопросы. Напишите на [email protected].


Автор: Exiterra Digital Agency

Комплексный интернет-маркетинг за рубли — на 20% выгоднее!

Скидка российским компаниям! Кризис – время возможностей: усилить интернет-маркетинг со скидкой. Закажите SEO+SERM+ORM+Директ со скидкой 20%.

Получить консультацию

Лучшие статьи

Контекстная реклама с оплатой за лиды — настраиваем автоматическую стратегию в Яндекс.Директ

Поговори со мной, Алиса, напиши мне, ChatGPT… Применение искусственного интеллекта

Как удалить отзывы с сайтов «Правда Сотрудников», nahjob.top, dreamjob.ru, ocompanii.net и otsovik.com с гарантией

Смешная реклама: как использовать юмор, мемы в рекламе. 40+ смешных примеров «Тинькофф», YOTA, IKEA и других

Как писать отзывы и стоит ли? 13 ошибок в написании отзывов о компании, товарах и услугах

Продающие тексты: 17 классических шаблонов с примерами

Лонгрид как инструмент маркетинга

Реальные причины увольнения «по собственному желанию»

SERM: Как легально убрать негатив из интернета и улучшить репутацию компании

Проблемы в коллективе: как выстраивать отношения с «трудными» сотрудниками?

Удаление негативных отзывов о компании в интернете

Милитари-нейминг — почему у российского вооружения «весёлые» названия

Наиболее запоминающиеся рекламные ролики

Шок-реклама: на грани фола

Эволюция логотипов брендов: 44 логотипа, которые знал твой прадед

Агрессивная реклама: 40 шокирующих и креативных баннеров

Секс в рекламе. Креативные примеры баннеров. 18+

SERM — управление репутацией в поисковых системах

Как увеличить посещаемость сайта: бесплатные способы привлечения трафика

3 способа удалить отзывы сотрудников о работодателе с сайта «Антиджоб», «Отзывы сотрудников», «О работе», «О компании» и аналогичных

Плакаты о мотивации и труде в СССР: актуально всегда!

Способы удаления негативной информации в интернете

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.

Вакансии: редактор‑копирайтер, шеф‑редактор

Отправить резюме

КНИГИ EXITERRA

Последние статьи

Статьи по теме

Цели, задачи и функции маркетинга для руководителя бизнеса

Life Placement: «партизанские» спектакли для продвижения брендов

Связанные темы

Login Form

Your e-mail

Your password

  • Forgot your username?
  • Forgot your password?

Register Form

Your e-mail

Your password

Confirm password

Remember me

Получить предложение

Имя

Сайт

E-mail

Ваше сообщение

Согласен с условиями использования сайта

Заказать звонок

Оставить отзыв

E-mail*

Ваше сообщение

Имя*

E-mail*

Телефон*

* — обязательные поля

Ваш город ?

Начните вводить название города, а мы подскажем:

Cчитывание данных вашей банковской карты.

Каковы 3 цели маркетинга?

Микаэла Боллинг

Микаэла Боллинг

Партнер по стратегическим коммуникациям | Соучредитель, Brilliant Marketing | устойчивость

Опубликовано 30 августа 2021 г.

+ Подписаться

Многие клиенты приходят к нам с целью получения новых клиентов. Не поймите меня неправильно, это важная цель. Однако это может быть недальновидным по отношению к более широкой картине реального роста вашего бизнеса и создания постоянных клиентов.

Маркетинг в его холистическом смысле — это больше, чем просто привлечение новых клиентов.

На самом деле есть 3 большие цели маркетинга, которые включают в себя:

  1. Привлечение клиентов
  2. Удержание клиентов
  3. Превращение клиентов в представителей бренда

Давайте рассмотрим каждый из них.

1. Привлечение клиентов

Для большинства предприятий привлечение новых клиентов означает получение новых доходов для роста. Эта цель является самой сложной из трех целей, потому что вы должны получать новых клиентов на всем протяжении своей воронки продаж.

Во-первых, клиенты должны узнать о вас через рекламу, коллег, социальные сети или другие средства. Тогда они должны быть достаточно заинтересованы в вашем бренде, вашем качественном контенте или вашем предложении, чтобы рассмотреть ваши услуги. Затем они взаимодействуют с вами с помощью таких вещей, как подписка на вашу рассылку, подписка на вас в социальных сетях или чтение блога. Наконец, взаимодействие должно быть достаточно ценным, чтобы они захотели узнать больше о вашем продукте или услуге и в конечном итоге купить их.

Фу! Это много! Вы видите, что кому-то, кто уже слышал о вашем бренде, может быть намного легче продать ваши услуги (теплый лид), чем тому, кто еще не знает о вас (холодный лид). Однако не бойтесь! Приобретать новых клиентов весело, интересно и полезно.

Когда ваши маркетинговые усилия достаточно увлекательны, чтобы привлечь клиента через воронку продаж, это означает, что вы все делаете правильно. Это означает, что у вас есть маркетинговые стратегии и действия, ориентированные на каждую часть воронки продаж: осведомленность, внимание и покупка . Это также означает, что вы нашли время, чтобы понять своего клиента, и достаточно терпеливы, чтобы увидеть, как они проходят через каждую часть воронки продаж.

Постоянство — это ключ!

2. Удержание клиентов

Как-то об этой цели забывают! И какая это замечательная цель. Удержание клиентов намного выгоднее, чем привлечение новых, поскольку они уже знают вас и пользовались вашими услугами.

Маркетинговые стратегии, которые не направлены на удержание клиентов, упускают возможности! Стратегии могут включать в себя такие вещи, как программы поощрения, скидки для постоянных клиентов и, что не менее важно, предоставление отличного сервиса с потрясающим обслуживанием клиентов.

Клиенты не вернутся, если ваш сервис не будет соответствовать их потребностям. Это означает, что вы должны разговаривать со своими клиентами и постоянно учиться улучшать свои продукты и услуги. Это означает, что процесс покупки будет простым и удобным для пользователя. И это означает, что у вас есть отличные сотрудники, которые хорошо обслуживают клиентов. Сбор этой обратной связи важен и может быть выполнен в форме опросов или интервью с клиентами.

Поскольку основной целью маркетинга является удержание клиентов, ваша маркетинговая команда должна участвовать в разработке и обновлении ваших продуктов и услуг, а также в процессе покупки и обслуживании клиентов.

3. Превращение клиентов в представителей бренда

Покупатели влюбляются в хорошие бренды — за то, что они представляют, и за истории, которые они рассказывают. Эмоциональная история бренда важна как для привлечения клиентов, так и для их удержания. И когда хорошая история бренда может превратить клиентов в послов бренда, вы добились успеха.

Послы бренда будут сражаться за вас не только из-за предоставляемых вами услуг, но и потому, что они тесно связаны с высшей целью вашего бренда.

Если мы подумаем о воронке продаж, люди, которые узнают о вашей компании от представителей бренда, автоматически попадут в часть воронки продаж, посвященную рассмотрению. Это означает, что вам не нужно тратить столько времени и денег на маркетинговую деятельность, направленную на повышение осведомленности. Эти люди также с большей вероятностью рассмотрят покупку из-за возросшего доверия, услышав о вас от кого-то другого.

Сарафанное радио, бесспорно, имеет самый высокий коэффициент конверсии среди всех видов маркетинговой деятельности. Таким образом, чем больше вы сможете увеличить число людей, приверженных вашему бренду, тем успешнее вы добьетесь успеха.

Создание послов бренда должно быть ключевым направлением деятельности любой маркетинговой команды. Сюда входят такие стратегии, как разработка убедительной и эмоциональной истории бренда, которая находит отклик у вашей аудитории. Это также включает в себя такие вещи, как реферальные программы и создание бесплатного высококачественного контента, который обучает или развлекает (без рекламы).

Наличие представителей бренда должно быть конечным результатом любого бизнеса!

В следующий раз, когда вы встретитесь со своим отделом маркетинга, спросите их, какие стратегии вы используете для:

  1. привлечения клиентов
  2. удержания клиентов
  3. превращения клиентов в представителей бренда

быть успешным.

Нужна помощь в создании маркетингового плана, ориентированного на эти три цели? Свяжитесь с нами или запланируйте звонок для обнаружения сейчас .

8 маркетинговых целей Примеры достижения ваших целей

Всем известно, что маркетинговые цели важны.

Во-первых, конкуренция жесткая благодаря взлому роста, помогающему стартапам рок-звезд достигать впечатляющих высот. Во-вторых, вы должны знать, чего хотите, иначе вы будете блуждать без цели, в то время как все остальные пройдут мимо вас.

Однако для того, чтобы ваша маркетинговая стратегия была успешной, вам необходимо сразу поставить цели.

В этой статье мы определим маркетинговые цели, рассмотрим восемь основных примеров и ответим на несколько часто задаваемых вопросов о маркетинговых целях, которые могут у вас возникнуть.

Эта статья содержит:

Что такое маркетинговые цели?

Маркетинговые цели — это конкретные задачи, определенные в маркетинговом плане.

Они излагают намерения маркетинговой команды, дают им четкие указания и предлагают информацию для рассмотрения и поддержки руководителями.

Этими целями могут быть:

  • Задачи, такие как мозговой штурм плана цифрового маркетинга
  • Улучшение ключевых показателей эффективности, таких как коэффициент конверсии
  • Конкретные квоты продаж

Или другие контрольные показатели, основанные на производительности, которые вы можете использовать для измерения маркетингового успеха.

Чтобы упростить понимание целей, спросите себя, чего вы хотите.

  • Увеличить продажи или доходы?
  • Улучшить узнаваемость бренда или передовое лидерство?
  • Усилить ваши усилия по входящему маркетингу?
  • Инициировать цифровой маркетинг или маркетинговые кампании в социальных сетях?
  • Сосредоточиться на контент-маркетинге?

Все это примеры маркетинговых целей.

Почему важно ставить цели?

Стратегические маркетинговые цели позволяют вам представить маркетинговые тактики и стратегии, необходимые для их достижения.

Они как очки для зрения, которые позволяют увидеть все возможности. 🥽

Базовая маркетинговая воронка имеет три уровня:

  • Обнаружение (верхняя часть воронки): Люди узнают о вашем бренде при поиске продукта или услуги
  • Рассмотрение (центр воронки): Потребитель закончил просмотр и теперь готов купить
  • Покупка (нижняя часть воронки): Ваша компания закрывает сделку

Когда вы ставите цели, вы плавно переходите с одного уровня маркетинговой воронки на другой.

Без них вы будете бесцельно метаться от задачи к задаче, не понимая, как ваша работа влияет на ситуацию.

Так вперед поставил цели !

8 лучших примеров маркетинговых целей

Вот несколько примеров маркетинговых целей, которые вам понадобятся для выдающейся маркетинговой стратегии!

1. Повысить узнаваемость бренда

Когда вы хотите сделать фотокопию чего-либо, вы, вероятно, захотите «ксерировать это», верно?

Вот в чем дело: ксерокс — это не глагол или родовое существительное для фотокопирования. Это марка .

И причина, по которой они так ассоциируются с этой деятельностью, заключается в узнаваемости бренда .

И ваша компания должна увеличить свою собственную.

Эта цель проста: вам нужно представить свой бренд большему количеству людей.

Ваш бренд имеет уникальную индивидуальность, как и вы!

Усильте его, чтобы повысить узнаваемость бренда.

Другая стратегия, связанная с этой целью, состоит в том, чтобы рассмотреть места, где ваши целевые покупатели проводят больше всего времени. Возможно, попробуйте стратегию в социальных сетях, чтобы получить платформу для взаимодействия с вашей целевой аудиторией.

Вы можете достичь своих целей в социальных сетях следующим образом:

  • Публиковать сообщения о культуре вашей компании
  • Публиковать интересные отраслевые статьи
  • Или проводить опросы для связи с вашей аудиторией

Суть в том, чтобы взаимодействовать с вашей аудиторией в социальных сетях и сделать ваш бренд доступным.

Будьте дружелюбны со своей аудиторией, чтобы превратить их в поклонников и покровителей вашего бренда. 🤝

А затем наблюдайте, как они делятся вашим контентом и своими положительными ассоциациями с брендом в своем окружении.

Вскоре название вашего бренда станет синонимом и вашего продукта. 😎

Нужна дополнительная помощь в управлении продуктами?

Ознакомьтесь с нашим руководством по управлению продуктами и ознакомьтесь с лучшими инструментами управления продуктами .

2. Повышение вовлеченности бренда

Когда люди заходят на ваш веб-сайт или страницы в социальных сетях, вы хотите поддерживать их активность.

Но у них есть высокоскоростное подключение к Интернету и нет времени терять.

Взаимодействуйте со своей аудиторией:

  • Регулярно публикуйте сообщения
  • Отвечайте на комментарии в социальных сетях (включая комментарии к рекламе в Facebook!) прежде чем нажать кнопку «Назад».

    Они уйдут с вашего сайта быстрее, чем Леброн Джеймс успеет выстрелить 🏀.

    И как только Google почует высокие показатели отказов…

    *Gulp*

    И это подводит нас к…

    3. Позиция выше в результатах поиска

    Быть похороненным на второй странице результатов поиска Google — худший кошмар любого бренда.

    Если вы не хотите, чтобы это сбылось, стремитесь быть на вершине, чтобы увеличить веб-трафик! 🚀

    Потому что более высокий рейтинг в поиске означает:

    • Повышение узнаваемости бренда
    • Повышение лидогенерации
    • Сокращение расходов на рекламу 
    • Достижение целей по количеству потенциальных клиентов и прибыли

    Но как достичь вершины?

    Стратегия цифрового маркетинга с акцентом на поисковую оптимизацию (SEO) повысит вашу видимость в рейтингах поисковых систем.

    Ваши повседневные задачи могут включать:

    • Оптимизацию контента для поисковых систем
    • Ориентацию на ключевые слова, связанные с вашим бизнесом
    • Выявление проблем со сканированием
    • И построение ссылок

    Эти задачи обеспечат надежность вашего веб-сайта достаточно, чтобы достичь ваших идеальных клиентов. 💪

    Улучшение видимости вашего веб-сайта также может помочь в достижении целей маркетинговой коммуникации, таких как повышение активности в социальных сетях.

    Одной лепешкой вы накормите двух зайцев. 😎

    4. Увеличьте посещаемость веб-сайта

    Спросите специалистов по маркетингу, чего бы они хотели больше всего в мире.

    Они, вероятно, скажут «новые клиенты».

    Для этого у вас должна быть простая цель: привлечь больше людей на ваш сайт, чтобы вы могли взаимодействовать с ними на своих условиях.

    Мы уже поняли, что более высокий рейтинг в результатах поиска позволяет большему количеству людей найти вас.

    Легко найти = больше веб-трафика

    Но вы не можете заставить их попасть на ваш сайт и сразу же уйти.

    Убедитесь, что ваши посетители получат ответы на свои вопросы.

    • Помогите им узнать больше о вашем бизнесе, продуктах и ​​услугах
    • Включите внутренние ссылки на сайты
    • Добавьте призывы к действию (CTA)

    И самое главное, попросите их контактную информацию для ваших усилий по привлечению потенциальных клиентов.

    Это не только принесет пользу вашей компании, но и поможет посетителям вашего веб-сайта сориентироваться и подтолкнет их к следующему шагу в их путешествии с вами.

    После того, как вы получите их контактную информацию, проведите их через путь клиента, который соответствует их требованиям, чтобы убедиться, что у них есть лучший опыт работы с вашим брендом!

    Используйте это полезное видео, чтобы получить максимальную отдачу от шаблона управления контентом

    Шаблон управления контентом ClickUp — это ваш лучший инструмент контент-маркетинга, независимо от того, отслеживаете ли вы трафик сайта или публикации в социальных сетях по всем вашим каналам. Попрощайтесь с хлопотами и познакомьтесь с простым и универсальным маркетинговым рабочим процессом, который охватывает все: от приема запросов до ведения редакционного календаря и доставки контента.

    Загрузить этот шаблон

    5. Генерация потенциальных клиентов

    Вы хотите, чтобы посетители вашего сайта перешли от стадии осведомленности к стадии рассмотрения.

    Итак, ваша следующая маркетинговая цель — квалифицированный лид поколение.

    Квалифицированный лид — это человек, который может стать потенциальным клиентом на основании предоставленных им критериев и идентификационных данных.

    По сути, это тот, кто не признался, что интересуется вами, но вы знаете, что у него на уме. 😏

    Значит, надо действовать.

    Но сначала необходимо отметить две вещи о таком лиде:

    • Критерии уникальны для вашего бизнеса
    • Квалифицированными лидами могут быть только те, кто добровольно предоставил информацию

    Как вы генерируете квалифицированных лидов?

    • Нацельтесь на ключевые слова, которые будут искать потенциальные клиенты
    • Попробуйте подход контент-маркетинга, например гостевой блог
    • Проведите вебинар и сотрудничайте с влиятельным лицом или брендом

    Квалифицированные лиды — ваш список потенциальных клиентов. Поэтому сосредоточьтесь на них, чтобы – 

    6. Увеличить доход

    Это одна из самых распространенных целей умного маркетинга, к которой все стремятся. И именно на него должны быть направлены все ваши маркетинговые усилия.

    Время идти на полную катушку!

    Установите цели по доходам и определите все маркетинговые каналы, которые лучше всего подходят для вашего маркетингового бизнеса.

    Тогда обрушьте всю любовь и внимание на своих потенциальных клиентов.

    Чтобы помочь им установить связь с вашим брендом на личном уровне, вы можете:

    • Общаться с вашими лидами, используя звонки, электронную почту, чаты, социальные сети и т. д.
    • Предлагать им акции, рекламу и скидки
    • Предоставлять соответствующий контент в зависимости от этапа пути покупателя

    9 0008 В конце концов вы сконвертируете лид в продажу!

    Ищете дополнительные советы по маркетингу вашего проекта для увеличения продаж?

    Ознакомьтесь с этими 20+ советами по управлению проектами для маркетологов .

    7. Повышение ценности для клиентов

    Итак, вы нашли новых клиентов! Но как только вы закончили праздновать, пришло время подумать о долгосрочной перспективе.

    Как маркетолог, ваша стратегия не может быть сосредоточена только на привлечении новых клиентов.

    Это больше важно заботиться о существующих клиентах.

    Почему?

    Заработайте их лояльность, и они станут амбассадорами вашего бренда, привлекая новых клиентов.

    И это не так.

    Довольный клиент будет покупать у вас снова, увеличивая пожизненную ценность своего клиента. Кроме того, удержание клиентов обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых.

    Как сохранить существующих клиентов счастливыми и увеличить клиентов ценность?

    • Расскажите им о своих продуктах, услугах и ценных возможностях, которые вы можете им предоставить
    • Проведите ретаргетинговые кампании, чтобы продавать больше товаров или услуг 
    • Разработайте маркетинговые кампании, в которых клиенты продвигают вас и, в свою очередь, получают некоторые льготы или привилегии
    • Обеспечьте качественное обслуживание клиентов
    • Предоставьте им привилегированный доступ к новым продуктам или услугам

    8.

    Укрепите авторитет бренда

    Осведомленность о бренде — это здорово.

    А как насчет бренда авторитета в отрасли?

    Это относится к доверию, которое ваш бренд завоевал среди клиентов, и степени, в которой они считают ваш бренд экспертом отрасли.

    Допустим, вы продаете потрясающие кастомные кроссовки. 👟

    Мы не хотим, чтобы путешествие клиента на этом заканчивалось.

    Если кто-то хочет узнать, какой краситель подходит для обуви или как почистить кроссовки, не повреждая их, он должен посетить ваш веб-сайт.

    Это авторитет бренда.

    Как его установить?

    • Создавайте качественный образовательный контент, отвечающий на вопросы пользователей. Ваша репутация повысится, и люди будут считать вас надежным источником. Это также может быть в верхней части вашего списка целей контент-маркетинга 9.0022
    • Используйте социальное доказательство и покажите свои положительные отзывы всему миру. Это доказывает, что ваш бизнес создает счастливых клиентов. Вместо этого покажите свое подлинное «я», чтобы люди знали, кто ваш бренд. Пусть ваша индивидуальность сияет! ✨
    • Продолжайте фокусироваться на SEO-оптимизации всего вашего онлайн-контента, чтобы вы могли оставаться numero uno в Google.

    Наконец, предлагайте постоянное обслуживание клиентов.

    Как отслеживать маркетинговые цели

    Помимо очень талантливой маркетинговой команды и четко поставленных целей, что еще вам нужно?

    Мощный инструмент для управления маркетинговыми проектами и целями.

    ClickUp наслаждается успехом благодаря этим трем аспектам. Это один из самых популярных в мире инструментов повышения производительности, используемый командами по всему миру.

    Наша маркетинговая команда добилась того, что мы имеем, сосредоточившись на всех целях и достигнув их с помощью нашего программного обеспечения мирового класса.

    И для компании, которая гордится своими методами маркетинга, нам нужно было разработать инструмент, который может стать идеальным помощником маркетолога.

    ClickUp можно использовать для эффективного планирования, постановки и отслеживания маркетинговых целей.

    1. Поставьте маркетинговые цели

    Хорошие новости. Цели ClickUp — это задачи высокого уровня, которые можно разделить на более мелкие Цели .

    Здесь вы можете установить цель цифрового маркетинга для отслеживания сообщений в социальных сетях, сообщений в блогах или получения дохода.

    Используйте их для отслеживания:

    • OKR (цели и ключевые результаты)
    • Спринты
    • Еженедельные оценочные листы
    • И многое другое

    Цель — это измеримая цель или результат. Вы можете прикрепить Цели к выполнению задачи, числовым значениям, деньгам или простым полям true/false. Когда вы выполняете каждую цель, она автоматически добавляется к вашему прогрессу в достижении цели.

    Кроме того, вы можете использовать шаблон стратегического маркетингового плана ClickUp в качестве плана ежегодных маркетинговых мероприятий вашей компании. Этот шаблон поможет вам наметить шаги, необходимые для достижения ваших маркетинговых целей.

    И, в свою очередь, это может быть что угодно, от увеличения продаж до выхода на новые рынки.

    Получите доступ к своим ключевым целям и результатам (OKR), создав подробный план того, как ваша маркетинговая команда будет достигать целей, бюджетов и т. д.

    Ваш маркетинговый план должен включать конкретные цели, а также подробный план действий для достижения этих целей, а также метод мониторинга прогресса и соблюдения бюджета. А с помощью этого шаблона вы можете использовать его в качестве дорожной карты, чтобы направлять свои маркетинговые усилия в течение года.

    2. Измеряйте рентабельность инвестиций с помощью информационных панелей

    На информационных панелях вы можете просматривать всю информацию о проектах, задачах, людях и т. д. практически обо всем.

    Настройте свои информационные панели с помощью настраиваемых виджетов и контролируйте результаты маркетинговых кампаний с первого взгляда.

    Пользовательские виджеты позволяют вводить все данные, которые вы хотите, в виде гистограмм, круговых диаграмм, расчетов, портфелей и т. д.

    Виджет «Портфолио» ClickUp дает вам быстрое представление о состоянии ваших проектов на высоком уровне

    Создайте специальную панель инструментов для каждой кампании. Таким образом, вы можете легко вернуться к прошлым кампаниям, чтобы оптимизировать их для повышения рентабельности инвестиций.

    Совет для профессионалов: ClickUp также предлагает шаблоны для постановки целей. Не забудьте попробовать.

    3. Определите временные рамки для своих целей с помощью диаграммы Ганта

    Убедитесь, что у ваших целей есть даты начала и окончания.

    Как?

    Превратите свои маркетинговые цели в задачу ClickUp и запланируйте их выполнение в виде диаграммы Ганта ClickUp.

    Визуализируйте, насколько хорош ваш маркетинговый план.

    Где-то перепутали временную шкалу?

    Просто перетащите, чтобы изменить ваши цели.

    Представление Ганта ClickUp позволяет планировать время, управлять ресурсами, визуализировать зависимости и многое другое

    Отстаете от графика?

    Не беспокойтесь.

    Диаграмма Ганта позволяет автоматически рассчитать критический путь, чтобы как можно скорее достичь маркетинговых целей.

    Часто задаваемые вопросы о маркетинговых целях

    Есть еще вопросы? Давайте ответим на некоторые из них.

    1. Как установить маркетинговые цели SMART?

    Для целей маркетингового плана каждая цель должна быть SMART маркетинговой целью.

    Как только вы определите свои маркетинговые цели, самое время перейти к деталям.

    Типы маркетинговых целей, которые работают лучше всего, — это SMART , поэтому используйте эту систему, чтобы убедиться, что каждая поставленная вами цель стоит усилий. 😎

    • S конкретный: четко и конкретно определите желаемый результат, чтобы все поняли цель. Установите реальные цифры и сроки, чтобы нести ответственность
    • M измеримые: цели должны быть измеримыми целями с ключевыми показателями эффективности (KPI) и конкретными этапами, которые позволят вам измерить ваш успех0022
    • R elevant: цели должны соответствовать миссии вашего бренда и дополнять общий план блог может выглядеть следующим образом:

      К концу этого месяца (сроки) , трафик должен увеличиться на 5% (измеримо) за счет увеличения числа наших еженедельных сообщений (конкретно) с 5 в неделю до 8 в неделю (достижимо) .

      Увеличение трафика повысит узнаваемость бренда и привлечет больше потенциальных клиентов (актуально) .

      2. Какие примеры рекламных целей можно привести?

      Некоторые из наиболее распространенных целей или задач рекламы включают: 

      • Представление новых продуктов или услуг
      • Демонстрация их эффективности
      • Выход на новый целевой рынок
      • Создание имиджа компании или бренда
      • Получите подписчиков в социальных сетях и повысьте вовлеченность
      • Сформируйте спрос и лидируйте
      • Увеличьте число кликов по платной рекламе

      3.

      Как связать маркетинговые цели с бизнес-целями?

      Ваш бизнес может отличаться от целей отдела маркетинга.

      Убедитесь, что вы понимаете, что это такое. Только тогда вы можете быть уверены в том, чего хочет добиться ваша компания.

      Ваши бизнес-цели задают вашим маркетинговым целям определенное направление, давая им план.

      Это должно дать вам четкое представление о том, правильно ли вы вкладываете свои маркетинговые ресурсы или нет.

      Например, ваша бизнес-цель — увеличить доход, а маркетинговая цель вашей компании — привлечь больше клиентов. Это связь, которую вы ищете.

      Больше клиентов = увеличение доходов

      Начните отслеживать маркетинговые цели с помощью ClickUp

      Ваши цели будут далеки от совершенства. Даже самые амбициозные и вдохновляющие маркетинговые стратегии таковыми не являются.

      Но они УМНЫЕ, и вы можете добиться успеха, только если ваши цели тоже.

      При создании будущей маркетинговой стратегии используйте этот список целей, руководящие принципы SMART и мощный инструмент управления проектами, такой как ClickUp, для постановки целей.