Подготовка персонала: Обучение персонала – залог успеха компании

Обучение персонала – залог успеха компании

Лекция

— самый оптимальный способ донести большой объем информации в короткий срок и при этом охватить сразу большое количество человек. Однако нужно учесть, что «обратная связь» со слушателями при этом отсутствует, внести какие-то корректировки по ходу занятия в случае, если материал не усваивается, сложно. Для работодателя плюсы лекционного метода обучения сотрудников заключаются еще и в финансовой составляющей.

Большую активность обучающихся предполагает

семинар.

Диалог позволяет выяснить, закреплен ли теоретический материал. Эффективность обучения сотрудников в данном случае во многом зависит от того, какую обстановку создаст преподаватель, сумеет ли он побудить своих слушателей к размышлениям. Однако семинары ограничивают количество участников, если лекцию могут слушать тысячи человек, то общаться полноценно с такой огромной аудиторией уже вряд ли получится.

Более современным методом обучения считаются

видеоуроки.

Их очень просто и выгодно применять для обучения персонал в организации. Данный метод чаще всего, не требует поиска преподавателя или специального помещения. Сотрудники могут заниматься в удобное для себя время и в любом удобном для себя месте. Ученые давно доказали, что человеческое зрение и зрительная память в восприятии человеком окружающего мира всегда преобладают. Именно поэтому наглядные пособия и видеоуроки дают весьма хороший эффект. Однако у них есть ряд недостатков. Они не позволяют учитывать индивидуальные особенности обучающегося, а также лишают возможности обсудить с составителем урока детали.

В последнее время большой популярностью пользуется

дистанционное обучение.

Оно предполагает использование сети Интернет, через которую обучающийся получает материал для изучения и задания. Уровень усвоения информации затем определяется контрольными и тестами. Заниматься вместе может целая группа, в офисе или дома, в любое удобное время. Однако для такой формы обучения работник должен обладать высоким уровнем самоорганизации.

Для эффективного обучения персонала можно использовать

кейс‐обучение.

Оно заключается в рассмотрении практических ситуаций (кейсов), при которых группа сотрудников анализирует и обсуждает реальную или возможную ситуацию, связанную с их непосредственной деятельностью. Такой подход позволяет подтолкнуть людей к альтернативному, нестандартному мышлению. Каждый участник здесь имеет право высказать собственное мнение и соотнести его с мнением других. Однако в данном случае необходим очень высококвалифицированный преподаватель, что делает обучение более затратным.

В качестве обучения на рабочем месте часто используется

производственный инструктаж

. Приходя на новое место работы, или знакомясь с нововведениями, сотрудники получают общую информацию о предстоящей работе.

Полезна для

персонала временная ротация

– один сотрудник заменяет другого. Так он получает представление о многогранности деятельности компании, в некоторых случаях понимание одного процесса дает толчок для совершенствования собственной деятельности.

Некоторые компании используют метод

наставничества,

где более опытный сотрудник следит за выполнением работы. Чувство ответственности «старшего» за «младшего» и практические советы делают такое партнерство весьма эффективным.

Практической отработке материала уделяется большое внимание при проведении тренингов. Качественный корпоративный тренинг, разработанный с учетом потребностей организации, способен дать весомые результаты. При этом, не стоит ждать серьезных результатов за одно занятие. Закрепить полученные знания можно только при помощи постоянной практики и повторения.

Деловые игры

это метод обучения, при котором сотрудники получают новую информацию «разыгрывая» определенные ситуации. В таких условиях знания усваиваются максимально быстро, отрабатываются навыки, которые потом применяются в реальных условиях. Обычно после непосредственного проведения игры происходит «разбор полетов», помогающий выявить и исправить допущенные ошибки.

Собрать как можно больше разных идей помогает

мозговой штурм.

Один из главных его принципов — как можно больше вариантов предложить за короткое время. В условиях стресса мозг, как правило, начинает лихорадочно генерировать идеи, пусть не во всех, но многие идеи могут содержать рациональное зерно. Метод помогает раскрепостить даже самых нерешительных сотрудников, научить людей прислушиваться к чужому мнению.

Для адаптации новых сотрудников отлично подходит

сторителлинг

(от англ. Story Telling — «рассказ историй»). При помощи историй работника знакомят с традициями и атмосферой компании. Одним из самых популярных и эффективных способов обучения менеджеров без отрыва от повседневной работы стала технология обучения действием — «аction learning». Основой этого действа становится группа ключевых сотрудников компании. Участники работают не с упражнениями и смоделированными ситуациями, а с реальными задачами.

Обучение персонала — вид и методы, оценка эффективности.

Обучение персонала — это перечень мероприятий, направленных на повышения профессиональных и управленческих навыков сотрудников организации. Постоянная борьба за обладание конкурентным преимуществом на рынке привела менеджмент к пониманию важности роли знаний, навыков и компетенций сотрудников для успешной реализации проектов. Все чаще топ-менеджеры компаний говорят, что квалифицированный персонал, умеющий быстро осваивать новые технологии и оперативно решать проблемы любой сложности – залог эффективности реализации бизнес-стратегии организации. В настоящее время все больше компаний рассматривают затраты на обучение персонала как долгосрочные инвестиции в человеческий капитал, а не как статью нежелательных расходов на персонал.

Обучение персонала — это перечень мероприятий, направленных на повышения профессиональных и управленческих навыков сотрудников организации. Постоянная борьба за обладание конкурентным преимуществом на рынке привела менеджмент к пониманию важности роли знаний, навыков и компетенций сотрудников для успешной реализации проектов. Все чаще топ-менеджеры компаний говорят, что квалифицированный персонал, умеющий быстро осваивать новые технологии и оперативно решать проблемы любой сложности – залог эффективности реализации бизнес-стратегии организации. В настоящее время все больше компаний рассматривают затраты на обучение персонала как долгосрочные инвестиции в человеческий капитал, а не как статью нежелательных расходов на персонал.

Роль обучения персонала в управлении персоналом

Обучение и развитие персонала — это совокупность методов и подходов, направленных на постоянное повышение квалификации, развитие профессиональных навыков, знаний и компетенций, а также на совершенствование психологических характеристик сотрудников, их умения общаться и эффективно коммуницировать. В классических системах управления персонала обучения является играет роль одного их краеугольных камней HR:

• подбор и найм персонала
• обучение и развитие персонала, управление талантами
• оплата и мотивация.

Формирование эффективной системы обучения персонала, как правило, является совместной задачей руководства компании и департамента по управлению персоналом. Правильно выстроенная система обучения и развития персонала выгодна как самому работнику, так и организации:

• компания, развивая работников, получает мотивированный и квалифицированный, идущий в ногу со временем, персонал, что обеспечивает эффективное развитие и конкурентоспособность организации.
• сотрудники, получая новые знания и навыки, приобретает возможность повышения по карьерной лестнице или увеличивает свою стоимость на рынке труда как более знающего специалиста.

С точки зрения экономической эффективности, в большинстве отраслей компании более выгодно развивать и обучать работающих сотрудников, создавая кадровый резерв, нежели покупать нужные навыки и экспертизу на рынке труда.

Бесплатный каталог политик и процедур по обучению персонала

Виды обучения персонала

В системе обучения персонала выделяется три основных вида обучения персонала:

• Подготовка персонала нацелена на то, чтобы сотрудник получил знания, умения и навыки, которые нужны для выполнения конкретных задач в рамках определенной должности.
• Повышение квалификации персонала — это инвестиции компании в получения сотрудником дополнительных знаний и компетенций из-за изменения требований к профессии или карьерного продвижения.
• Переподготовка персонала — это приобретение работником новых знаний и компетенций из-за смены профессии или радикального изменения к требованиям в рамках должностной инструкции.

Иногда в отдельный вид обучения выделяют мероприятия по адаптации и вводу персонала. Типичной ее формой является производственный инструктаж. Наиболее из распространённых методов при приеме нового сотрудника или изменении должности: работнику дается вся необходимая информация для адаптации на новом рабочем месте: об организации, подразделении, оборудовании, технике безопасности, корпоративной культуре и т. п.

Методы обучения персонала

В зависимости от целей и задач обучающий процесс может быть организован как с отрывом от производства или частичным отрывом от производства, так и без отрыва — на рабочем месте. Методы обучения персонала разнообразны, и их выбор зависит от предмета обучения, сроков и бюджета, например:

• Самообучение, менторство, коучинг и наставничество;
• Систематические лекции и курсы повышения квалификации;
• Получение дополнительного высшего образования;
• Конференции и семинары;
• Практические тренинги и деловые игры.

Онлайн обучение персонала (eLearning)

Онлайн обучение — это популярный метод обучения, при котором создаются обучающие порталы с использований возможностей Интернета. Организация создает собственный учебный портал, куда загружается библиотека учебных материалов, книги, лекции, презентации, видео уроки, электронные курсы и т.п. Каждый сотрудник обладает индивидуальным логином и паролем, проходить обучение в любое удобное время и самостоятельно выстраивать график занятий.

Дистанционное обучение персонала

С развитием коммуникационных технологий все большую силу набирают формы дистанционного обучения — типа вебенары и занятия через Skype. Такой метод обучения используется как для проведения стандартных программ повышения квалификации и тренингов, так и для полных курсов высшего образования. Преподаватели и ученики могут общаться в онлайне режиме. При этом ученики получают мгновенный доступ к широкой библиотеке, включая базы данных со спецификой по отраслям.

Стажировка — Secondment

Направление сотрудника на работу в другое подразделение компании, находящееся в другом городе или даже стране на определенный срок для замещения сотрудника, для заполнения определенных сложных позиций внутри организации, также может рассматриваться и как форма обучения и развития персонала, и как форма ротации кадров. Такая ротация кадров в большинстве случае носит временный характер — на срок от нескольких месяцев до нескольких лет. При ротационном горизонтальном перемещении сотрудников внутри организации работник получает возможность приобретения нового профессионального опыта и дополнительных компетенций.

Делегирование и усложнение заданий

Руководитель передает часть функций и полномочий в рамках определенного проекта своим подчиненным. Иногда менеджер осуществляет поэтапное усложнение задач для сотрудника с учетом объема ответственности и сложности. Такой подход к обучению позволяет сотрудникам приобретать новые практические управленческие навыки, принимать решения в рамках определенных задач.

Наставничество (mentoring)

Система наставничества предполагает обучение между участниками коллектива, когда более опытный сотрудник (Mentor) закрепляется за менее опытным сотрудником и помогает ему усвоить определенные компетенции, приобрести новые знания и опыт как в профессиональной сфере, так и в вопросах личностного развития.

Коучинг (coaching)

Очень часто идет в связке с наставничеством, основное отличие состоит в том, что коуч помогает сотруднику развивать и использовать уже имеющийся потенциал, что позволяет работнику достичь максимальной производительности. Коуч может быть «внутренний», т.е. из самой организации (на пример: линейный менеджер, специально обученный специалист внутри организации), или профессиональный «внешний» коуч.

Shadowing

Менее опытный или новый сотрудник копирует действия более опытного специалиста. Очень часто эта форма обучения используется при найме молодых сотрудников, выпускников вузов для успешной адаптации в организации.

Buddying

Работа в паре двух успешных сотрудников при абсолютно равноправных взаимоотношениях, при которых пользу извлекают обе стороны за счет изучения опыта друг друга.

Рабочие и проектные группы

В рамках одного проекта или задачи внутри организации создается рабочая группа из сотрудников разных отделов. В процессе они обмениваются опытом и приобретают новые знания и умения.

Организация процесса обучения персонала

Непрерывность процесса обучения в организации является одним из наиболее важных факторов развития персонала. Считается, что успешная система обучения в той или иной мере должна охватывать всех сотрудников компании, поскольку именно квалификация персонала рассматривается как одно из условий достижения корпоративных целей и задач. В целом, выделяется несколько вариантов стратегии:

Изучить стратегию конкурентов, перенять опыт и обучать свой персонал по такому же принципу, аналогичным знаниям, навыкам и умениям;

Изучить передовые методы, прогнозировать тенденции развития рынка и двигаться, опираясь на стратегию компании, т.е. быть впереди конкурентов;

Принять во внимание специфику, опираясь на собственную стратегию и экономическую ситуацию, двигаться собственным курсом.

Схематично непрерывность процесса обучения можно представить следующим образом:

Оценка эффективности обучения персонала

Существуют несколько достаточно известных методов оценки эффективности обучения персонала:

• методика оценки эффективности обучения Дональда Киркпатрика;
• модель оценки эффективности обучения Блума;
• методика Джека Филипса;
• методика бипараметрической оценки;
• оценка эффективности обучения в рамках общей системы оценки эффективности компании — управления по целям, BSC, KPI.

Поскольку инвестиции в обучение сотрудников являются фактически инвестициями в развитие организации, то, как и любые капиталовложения, их эффективность должна быть оценена. Безусловно, намного легче оценить затраты на обучение в том случае, если мы говорим о физическом труде (меньше брака, меньше жалоб клиентов, меньше сверхурочной работы и т.п.), и намного сложнее оценить эффект обучения в случае умственного труда, внутренних коммуникаций, межличностного общения и т.д.

Так что же делать? Для начала, нужно четко определить и категоризировать цели обучения, например: повышение производительности труда, освоение новых специализированных навыков и знаний, повышение или смена должности, обучение согласно требований госорганов, оптимизация численности сотрудников подразделения и т.п. В таком случае вы получаете возможность осуществлять входной контроль, т.е. что было. И уже после проведения обучения определить произошел ли прирост знаний, насколько хорошо был усвоен материал, используются ли новые навыки на рабочем месте, улучшился ли трудовой процесс и коммуникации в организации, увеличилась ли прибыль. Заключительный контроль может проводиться непосредственным руководителем, также можно проводить опрос удовлетворенности клиентов.

Современные тренды в обучении персонала

На сегодняшний день основные современные тренды и подходы в обучении персонала концентрируются вокруг нескольких аспектов:

• Персонализация обучения под нужды конкретного сотрудника;
• Социальное обучение через соцсети;
• Увеличение цифрового контента и мобильного обучения
• Использование геймификации в программах развития персонала.

Интересные материалы на тему обучению персонала

HR практик | Мар 28, 2022 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Для большинства российских предпринимателей нынешний кризис далеко не первый и, вероятно, не последний. Проблемы бизнеса не исчерпываются падением выручки и задержками поставок: помимо прочего, каждый предприниматель отвечает за тысячи рабочих мест. Директор. ..

HR практик | Фев 16, 2022 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Наталия Шкулова «Вероятно, тебе нужно сменить компанию», «У нас разные взгляды на бизнес, тебе нужно уйти» или ультимативное «Ты уволен!» — эти фразы может услышать любой управленец высшего звена. Как вести себя топ-менеджеру после такого заявления, расскажет Наталия…

HR практик | Фев 6, 2022 | HR Статьи, Лидерство | 0 Comments

Юлия Кошкина Совкомбанк допускает введение такого графика «для наиболее продуктивных сотрудников бэк-офиса» Совкомбанк начал эксперимент с укороченной неделей для работающих удаленно сотрудников. Он пока охватит меньше 5% персонала, но банк не исключает его…

HR практик | Июл 29, 2021 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Эбби Шипп В 2019 году я поняла, что зашла в тупик. Со стороны моя карьера казалась успешной, семья — счастливой, а я — живущей в сказке. Однако никто не знал, что я кое-как питалась и мучилась от хронической бессонницы, болей из-за защемления шейного нерва и…

HR практик | Май 24, 2021 | HR Статьи, Обучение персонала, Статьи Новое | 0 Comments

Андрей Шаронов В культовом советском фильме «Бриллиантовая рука» есть сюжет, очень похожий на короткий сеанс коучинга: к герою Андрея Миронова, который, оказавшись на отмели вдали от берега, громко просит о помощи, подходит мальчик и задает всего один вопрос:…

HR практик | Янв 18, 2021 | Алена Дайер, Блог, Блог Новое, Обучение персонала | 0 Comments

С увеличением автоматизации на рабочих местах, креативность как никогда приобретает огромное значение. Креативность свойственна исключительно человеку, и ее невозможно заменить алгоритмом. Фокусируясь на образовании и возможности переквалификации на рабочем месте, мы…

Елена | Авг 19, 2020 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Томас Чаморро-Премузик За 25 лет с тех пор, как впервые появился термин «эмоциональный интеллект» (EQ), тысячи независимых исследований показали, как важно управлять своими и чужими эмоциями: без этого и карьеру не сделаешь, и задание не выполнишь, а быть успешным. ..

Елена | Июл 13, 2020 | HR Статьи, Лидерство, Статьи Новое | 0 Comments

Вера Соломатина Режим самоизоляции подошел к концу. Многие российские регионы ослабляют требования по его соблюдению, о постепенном возвращении к нормальной жизни говорит и руководство страны. Пройдет не так много времени, и сотрудники множества компаний начнут…

Обучение персонала как способ улучшить результаты компании

Содержание

Обучение персонала – один из важнейших бизнес-процессов любой современной компании. Достижение успеха и стратегических целей напрямую зависит от грамотно обученных специалистов. В этой статье мы рассмотрим цели и способы обучения сотрудников.

Для чего нужно обучать персонал

Обучение персонала повышает эффективность работы компании по всем направлениям. Обученные сотрудники начинают работать эффективней, совершать меньше ошибок и быстрее адаптироваться к современным требованиям бизнеса.

Встречается мнение, что лучше нанять новых сотрудников, чем обучать новым знаниям тех, кто уже работает в компании. Но это распространённая организационная ошибка. Работник, уже имеющий практический опыт работы в компании всегда лучше, чем новичок. Организация процесса обучения собственных сотрудников не так дорого стоит, а в постоянно меняющихся условиях рынка, обучать уже приходится и новых.

Поэтому лучшее решение – это обучать своих работников, а не нанимать тех, кто может казаться более квалифицированным из-за наличия диплома. Обучая своих сотрудников вы будете полностью уверены в том, какие знания получил человек и насколько правильно он их понял.

Главные цели обучения персонала

Для бизнеса:

• Создание квалифицированной эффективно работающей команды
• Формирование общего информационного поля
• Способность владеть ситуацией и решать проблемы, быстро реагируя на изменения рынка и технологий
• Полная интеграция персонала в производственные/бизнес процессы
• Поддержание заданного уровня качества продукции или услуги
• Снижение ошибок в работе
• Рост продаж, улучшение конверсий и увеличение прибыли компании
• Оптимизация/удешевление производства
• Внедрение нововведений

Для сотрудника:

• Навыки выполнения работы не механически, а осознанно
• Сохранение и улучшение собственной квалификации
• Получение новых знаний, выходящих за рамки действующей специализации
• Расширение знаний о том, как работает компания
• Повышение компетентности в областях планирования и организации своей деятельности
• Согласованность действий с другими членами коллектива

Можно ли обойтись без системного обучения персонала? В современных реалиях нет. И сегодня это в первую очередь связано с постоянным развитием технологий и изменением рынка. Для развития и успеха компании, система обучения сотрудников просто необходима.

Правильная организация обучения сотрудников в конечном итоге позволяет гарантированно получить экономическую выгоду для предприятия. А для сотрудников повышение квалификации дает уверенность в своей компетентности, сохранении рабочего места и высокий профессиональный статус, который, опять же, положительно влияет на развитие предприятия.

Кейс: Как обучают сотрудников в сети футбольных школ Импульс →

Сущность обучения

Обучение сотрудников в компании — это важный бизнес-процесс, суть которого в целенаправленной и систематической подготовке квалифицированных специалистов. Эта система включает в себя не только передачу знаний и навыков работникам, но и регулярную проверку этих знаний.

Регулярная аттестация персонала помогает понять, насколько правильно сотрудник понимает в какой компании он работает, в чем цель деятельности этой компании, какой продукт или услугу она производит, какую проблему и для кого решает. Очень важно, чтобы сотрудник ясно понимал свои должностные обязанности, какой результат он должен производить на рабочем месте, какой вклад он делает в общий результат компании. Контроль знаний после прохождения обучения — это необходимый атрибут любой профессиональной подготовки.

Обучение сотрудников в современной компании должно иметь непрерывный характер. Это обусловлено:

• Развитием новых технологий и ускорением их внедрения в реальный бизнес
• Высокой конкуренцией на рынке, в которой побеждают те, кто больше знает и умеет
• Непрерывной потребностью получать высокую отдачу от персонала и увеличивать эффективность работы

Применяя навыки и знания полученные в процессе обучения, каждый работник улучшает свои показатели, что в совокупности повышает конкурентоспособность всей компании. После проведения обучения сотрудников каждый из них становится более вовлеченным в технологический процесс, то есть работает осознанно, с пониманием своей роли и вклада в общее дело.

Формы обучения персонала

По месту проведения различают:

• внутреннее
• внешнее

Внутреннее обучение сотрудников в компании предполагает прохождение программ, составленных самой организацией. Внешнее обучение осуществляется другими компаниями и проходит вне фирмы.

По формату проведения:

• онлайн или дистанционный
• оффлайн или очные (традиционные)

Дистанционные формы могут включать в себя те же методики, что и традиционные. Разница в формате получения знаний. При традиционной форме обучение проходит очно в аудиториях, а при дистанционной с помощью различных гаджетов (ноутбук, планшет, смартфон).

Виды обучения сотрудников

Внешние учебные центры, выдающие аттестаты государственного образца, традиционно различают несколько видов обучения. Это:

Первичная подготовка

Изначальное обучение специалистов в той или иной сфере, располагающих всеми необходимыми знаниями и навыками для осуществления профессиональной деятельности.

Повышение квалификации

Обучение с целью повышения уровня знаний и навыков, в связи со сменой должности или для желающих улучшить свои профессиональные навыки. Подробней →

Переподготовка

Приобретение новых навыков и знаний для дополнительного профессионального образования. Переподготовка рассчитана на тех, у кого уже есть высшее, либо среднее профессиональное образование.

Внутреннее же обучение в компании, как правило, начинается с первичной адаптации на рабочем месте и погружения в общий контекст бизнеса. После чего происходит последовательное введение непосредственно в занимаемую должность, передаются полноценные знания о продуктах и услугах компании, производится обучение необходимым в работе навыкам. В том числе производится и техническое обучение персонала.

10 методик и форматов обучения

В каком формате будет обучаться сотрудник (на рабочем месте или с отрывом от работы) зависит также и от выбранных методик обучения.

Обучение без отрыва от производства осуществляется на рабочем месте: сотруднику предоставляются актуальные рабочие инструменты, с которыми он будет взаимодействовать после прохождения обучения.

Обучение сотрудников компании с отрывом от производства проводится вне рабочей обстановки. Сотрудник получает знания не на рабочем месте, а в специальном учебном заведении или центре, обычно с использованием упрощенного оборудования и инструментов.

Сегодня существует множество действенных методик обучения персонала. Конкретный выбор зависит от целей и задач обучения. Рассмотрим самые популярные методы.

1 — Самообучение

Работник обучается самостоятельно в то время и в том месте, где это удобно. Данный метод потребует от сотрудника высокой самодисциплины.

2 — Лекции

Преимуществом данной методики является возможность донести значительный объем информации сразу до большой аудитории. Минусом является отсутствие индивидуальной обратной связи в обучении для каждого участника.

3 — Семинары

В отличии от лекции у участников есть возможность задавать интересующие вопросы и получать на них ответ. Минусом является ограничение по количеству участников.

4 — Видеоуроки и вебинары

Это средство обучения сотрудников пришло на смену традиционным лекциям и набирает все большую популярность. Доступность получения знаний в любое время и в любом месте стало ключевым преимуществом нового времени.

5 — Деловые игры

Обучение сотрудников компании в игровой форме. Данный метод позволяет смоделировать поведение сотрудников в различных производственных ситуациях, а также научить работать в команде. С его помощью можно передать сотрудникам необходимые навыки. Эта техника является особенно полезна для отработки навыков коммуникации внутри команды.

6 — Тренинги

Это регулярный подход к обучению в формате практических заданий, помогающих участникам научиться лучше решать рабочие проблемы. Он хорош в случаях, когда необходимо отработать на практике нужные навыки. Минусы заключаются в том, что сотрудника отрывают от работы, как правило, на продолжительный период времени.

7 — Временная ротация

Методика обучения, предполагающая обмен рабочей деятельностью между сотрудниками. Эффективно для расширения точки зрения внутри компании. Позволяет сотруднику посмотреть на решение задач с другой стороны. Например, посмотреть на результат своего труда глазами того сотрудника, который непосредственно этот результат получает.

8 — Наставничество

Предполагает назначение обучающемуся сотруднику куратора. Это позволяет быстро давать обратную связь и корректировать неверные действия сотрудника в реальном времени и обучать новым знаниям. Минус заключается в том, что наставник в этот момент прекращает выполнять свою основную работу. 

9 — Бизнес-коучинг

Это средство обучения персонала с помощью привлеченных внешних экспертов, которые специализируются на конкретной узкой теме. Это может какая-то профессиональная область, например, продажи, или область мотивации и вовлеченности сотрудников в рабочий процесс.

10 — Дистанционное обучение

Самый современный способ получения концентрированной информации по необходимой теме, который сегодня активно развивается и постепенно поглощает все вышеперечисленные форматы.

Выявление потребности в обучении сотрудников

Чтобы ответить на этот вопрос со стороны компании, в первую очередь необходимо знать ее текущие цели. Что интересует владельцев бизнеса в ближайшем будущем и на отдаленной перспективе? Каждую такую цель вы можете разложить на конкретные и измеримые показатели. А далее понять, как должно измениться поведение сотрудников, чтобы компания достигла этих целей. Дельта между текущим и будущим поведением сотрудников должна быть описана в виде конкретных знаний и навыков, которые и лягут в основу текущей потребности компании в обучении сотрудников.

Очень важна и потребность в обучении самих сотрудников. Основные виды мотивации для них можно разделить на внутреннюю и внешнюю. Внутренняя — это профессиональный рост и увеличение способности справляться с все более сложными производственными задачами. К внешней относится карьерный рост, повышение заработной платы и увеличение стабильности. Если хотя бы одна из перечисленных перспектив просматривается, работник проявит заинтересованность в обучении и его не придется заставлять обучаться через силу.

Как измерить эффективность обучения сотрудников

Самый объективный показатель, позволяющий провести анализ системы обучения — это результаты деятельности компании после обучения персонала. Оценить их можно по нескольким критериям:

• Рост выручки или прибыли
• Освоение новых сегментов рынка
• Увеличение конверсии в продажах
• Повышение качества выпускаемой продукции
• Минимизации брака и сокращение количества ошибок
• Положительные отзывы клиентов

Помимо ценного конечного результата обучения для компании, существуют еще и промежуточные показатели, по которым можно провести оценку эффективности обучения персонала. К ним в первую очередь относятся:

• Оценка вовлеченности через измерение количества обучающихся сотрудников
• Проверка знаний персонала на основании количества сотрудников, успешно прошедших аттестацию
• Контроль применения через количество сотрудников, реально использующих в работе новые знания и навыки

Научившись измерять эффективность обучения сотрудников, вы сможете оценивать насколько вы приблизились к своей главной цели — росту результатов бизнеса. И сможете оперативно вносить изменения и корректировать обучение, если увидите отклонения на определенном этапе.

Запуск обучения в компании

Управление персоналом сегодня немыслимо без регулярного обучения. Обучение персонала в компании всегда должно исходить из ее текущих целей. После того , как определены цели, описывается как должно измениться поведение сотрудника в той или иной ситуации, чтобы компания этих целей достигла. Когда целевое поведение описано, оно раскладывается на конкретные знания, установки и навыки, которые должны освоить сотрудники. Когда целевые знания и навыки определены, происходит разработка обучающих программ и подбор преподавателей с необходимыми компетенциями.

Технология подготовки персонала: методы развития и стратегии

Обучение и подготовка персонала – это процесс овладения сотрудниками знаниями, умениями, навыками и способами общения. Его проводят опытные преподаватели, наставники, специалисты и руководители. В статье мы расскажем о том, в чем заключается технология подготовки персонала.

Содержание

1. Важность и цели технологии подготовки персонала
2. Виды обучения и подготовки персонала
3. Методы технологии обучения персонала
4. Внешние и внутренние формы подготовки персонала
5. Дополнительные инструменты развития сотрудников

Важность и цели технологии подготовки персонала

Обучение сотрудников выполняет двойную функцию. С одной стороны, оно позволяет организации использовать знания и навыки, полученные специалистом на обучении, для достижения своих целей. С другой стороны, возможность подготовки в компании мотивирует работника трудиться в ней.

В современных условиях обучение персонала необходимо, и вот почему:

• Если на предприятии внедряется новая техника или технология, руководство решает заняться производством нового товара, сотрудников требуется обучить, иначе должного эффекта от проводимых мероприятий получить не удастся.
• Между странами наблюдается высокая конкуренция, в которой победит государство с программами непрерывного образования и современной системой инженерного труда.
• В информатике и технологиях постоянно происходят изменения, о которых персонал должен знать.
• Компании более выгодно обучить уже работающих сотрудников, чем привлекать новых, даже если они обладают нужными навыками. Технология отбора персонала занимает больше времени, чем подготовка, к примеру, уже имеющихся менеджеров.

Сотрудники и работодатели по-разному понимают цели обучения.

Наниматель видит следующие задачи подготовки:

• организация и формирование персонала управления;
• обучение работников определять проблемы и решать их;
• воспроизводство персонала;
• интеграция сотрудников;
• адаптация новичков;
• гибкое формирование персонала;
• внедрение новинок.

Работник видит следующие цели обучения:

• повышение своей квалификации и поддержание ее на должном уровне;
• получение знаний за рамками профессии;
• приобретение навыков в планировании и производстве;
• получение знаний о поставщиках и покупателях товаров компании, банках и других организациях, с которыми сотрудничает фирма.

Виды обучения и подготовки персонала

Обучение бывает трех видов: подготовка, повышение квалификации и переподготовка персонала.

1. В рамках подготовки осуществляется обучение сотрудников. В результате они становятся квалифицированными кадрами и могут работать в любой сфере, поскольку владеют специальными знаниями и умениями.
2. Повышение квалификации персонала подразумевает подготовку специалистов для приобретения новых знаний и умений, необходимых в связи с ростом в должности или увеличением требований к профессии.
3. Под переподготовкой сотрудников понимается обучение для получения новых навыков, которое проводится, когда человеку нужно овладеть новой специальностью или в связи с изменением требований к результатам труда.

Существуют три концепции обучения и подготовки специалистов, выработанные на основе российского и зарубежного опыта:

• Специализированное обучение. Привязано к определенной должности и ориентировано на ближайшее будущее, поэтому такая технология подготовки персонала эффективна ограниченное время. Сотруднику оно полезно тем, что позволяет сохранить работу и укрепить чувство собственного достоинства.
• Многопрофильное. Такая технология подготовки повышает внутрипроизводственную и непроизводственную мобильность персонала. Организация рискует, отправляя специалиста на многопрофильное обучение, поскольку он менее привязан к своему рабочему месту и может уйти из компании.
• Обучение, ориентированное на личность. Подходит в основном педагогам, руководителям, а также людям со склонностью к научным исследованиям. Подготовка нацелена на развитие качеств обучающихся, заложенных природой и приобретенных в течение жизни.

Предметом обучения являются:

• Знания, которыми должен обладать сотрудник, чтобы надлежащим образом выполнять свои обязанности. В ходе подготовки слушатели получают теоретические основы и применяют их на практических занятиях.
• Умения, то есть способность сотрудника выполнять свои обязанности.
• Навыки, предполагающие высшую меру освоения работы, при которой специалист сознательно себя контролирует.
• Способы общения/поведения, под которыми понимают действия человека при контакте с окружающим миром, формирование надлежащего поведения, коммуникабельности и отношений в социуме.

Методы технологии обучения персонала

Рассмотрим методы технологии подготовки персонала:

1. Директивные

Они основаны на взаимодействии обучающихся с преподавателем/тренером/инструктором/наставником. Обучение проводится очно. Директивные методы можно разделить на следующие группы:

• Лекции

Преимущество такой технологии подготовки персонала заключается в том, что одновременно можно обучать несколько сотен человек. Однако преподаватель не получает обратную связь, он лишь делится своими знаниями с аудиторией.

• Семинары

На этих занятиях слушатели более активны, чем на лекциях, поскольку они подразумевают мозговой штурм, разбор кейсов и т. п.

• Инструктаж

Инструктор проводит обучение нового сотрудника, то есть не отрывает людей от работы.

• Тренинги

Данная технология подготовки персонала нацелена на совершенствование определенных компетенций специалистов, например, тайм-менеджмент, ведение переговоров или увеличение продаж.

2. Интерактивные

Интерактивные методы предусматривают использование современных технических возможностей, благодаря которым нам доступны следующие виды обучения персонала:

• дистанционное;
• онлайн-конференции и вебинары;
• видеоуроки.

Обычно при обучении с помощью таких методов участие преподавателя не требуется, слушатели сами выбирают время и место для занятий. Подготовка персонала посредством видеоуроков позволяет лучше усвоить материал.

3. Личностные

Эти методы основаны на самостоятельном обучении сотрудников. Руководству и HR-специалистам требуется контролировать самоподготовку работников. Чтобы работник занимался самообразованием, ему нужна мотивация. Например, для ее повышения можно регулярно обсуждать полученный опыт всем отделом или устраивать круглые столы. Сотрудник должен четко понимать преимущества самообучения.

Внешние и внутренние формы подготовки персонала

Метод зависит от формы обучения, которая бывает внешней и внутренней.

Рассмотрим основные варианты:

1. Внутри фирмы

• Ротация

Сотрудник временно переходит работать в другой отдел, чтобы повысить свою квалификацию или получить новый опыт. Например, специалист переводится в самый успешный филиал компании, чтобы перенять навыки и внедрить их в своем подразделении.

• Наставничество

Подразумевает работу новичка под контролем опытного сотрудника. В Великобритании распространено наставничество, при котором учитель и подопечный общаются равноправно. Такая форма называется buddying (от слова «buddy», которое переводится как «приятель»).

Считается, что взаимодействие наставника и подопечного одинаково полезно обоим. Обычно учителем становится амбициозный сотрудник, который хочет делиться знаниями и опытом и двигаться по карьерной лестнице. Таким способом может проходить и технология подготовки младшего обслуживающего персонала.

Данный вариант технологии подготовки персонала популярен среди компаний, которые выбирают себе в штат выпускников колледжей и университетов. Чтобы студент увидел, как в действительности работают люди в определенной организации, ему предлагается один или несколько дней провести рядом со специалистом в режиме его «тени». Это простой и эффективный метод, позволяющий показать новичку, что ему предстоит делать, и сразу отсеять тех, кому не понравится увиденное.

2. Вне фирмы

• Курсы повышения квалификации

Курсы включают в себя лекции, семинары, деловые игры и разбор кейсов и могут проводиться дистанционно или очно. Недостаток такой технологии подготовки персонала заключается в том, что часто слушатели воспринимают обучение как формальность, поэтому не замотивированы получить полезные знания и использовать их в своей работе. В то время как организация платит за курсы большие деньги.

• Самообучение

Каждый специалист должен заниматься самообразованием, чтобы совершенствоваться как профессионал, однако на практике это происходит нечасто. Под самообучением понимают чтение специализированной литературы, общение на профессиональных форумах, а также участие в вебинарах.

• Конференции

На конференциях участники налаживают деловые связи и обмениваются опытом. Посещение сотрудниками компании подобных мероприятий упрочняет деловую репутацию специалистов, а также положительно сказывается на имидже организации.

3. Внутри и вне фирмы

Это вид ротации, при котором сотрудник может отправиться на обучение не только в другой филиал или отдел своей компании, но и совсем в другую организацию. Например, менеджеры временно могут перейти в благотворительный фонд для обучения методам проектной работы. В основном такая технология подготовки персонала, как secondment, используется только в Европе, а в России она не распространена.

Если в компании есть система развития персонала, то руководству следует грамотно выбирать и чередовать описанные методы в зависимости от текущей ситуации в организации. Это поможет повысить эффективность работы сотрудников и всего предприятия.

Дополнительные инструменты развития сотрудников

Для каждой группы методов характерны свои инструменты развития работников. Далее мы рассмотрим самые востребованные и эффективные решения, которые часто применяются HR-специалистами.

1. Регламент

Под ним подразумевается устав компании, в котором прописано, как должны вести себя сотрудники на рабочем месте, с коллегами, клиентами и руководством.

В системе управления развитием персонала данный документ решает следующие задачи:

• формирование корпоративной культуры, утверждение ценностей фирмы, ее целей и миссии;
• сохранение дисциплины в организации;
• помощь в адаптации новичков.

2. Корпоративный портал

Назначение корпоративного портала заключается в простом обмене информацией в компании и автоматизации части рабочих процессов. Этот инструмент обеспечивает:

• публикацию новостей, объявлений, оповещений;
• хранение корпоративных данных и управление ими;
• быстрый поиск нужной информации.

С точки зрения развития персонала предприятия корпоративный портал решает несколько задач:

• новые сотрудники быстрее адаптируются, потому что им обеспечен удобный поиск информации;
• портал дает возможности для самообучения;
• ресурс способствует распространению корпоративной культуры;
• менеджерам HR-службы благодаря порталу проще собирать и анализировать сведения о сотрудниках.

К сожалению, большинство компаний использует данный рабочий инструмент лишь на 20 %. Скорее всего, это можно объяснить тем, что портал недостаточно интерактивен, не обеспечивает обратную связь должным образом и ассоциируется лишь с сугубо рабочей функциональностью.

3. Корпоративная социальная сеть

Корпоративная социальная сеть отличается от портала тем, что ее главная задача – общение сотрудников. Поскольку этот инструмент ориентирован на рядовых специалистов, как правило, он очень популярен в компании и позволяет решать проблемы работников. Функциональность ресурса включает возможности корпоративного портала и обычных социальных сетей:

• у каждого сотрудника есть персональная страница;
• любой работник может опубликовать интересный контент;
• информация о каждом специалисте хранится в базе контактов;
• в социальной сети можно создавать тематические группы;
• есть форумы, чаты, комментарии к публикациям, которые позволяют персоналу обмениваться информацией и общаться;
• есть лента новостей, напоминания и оповещения.

Благодаря перечисленным функциям социальная сеть компании является мощным инструментом управления человеческими ресурсами. С этой точки зрения она:

• Повышает лояльность сотрудников к фирме. Персонал показывает, что вовлечен в жизнь организации, активно участвуя в обсуждениях.
• Формирует корпоративную культуру и доносит ее принципы до каждого члена коллектива.
• Способствует командообразованию.
• Мотивирует работников получать знания и делает процесс обучения проще благодаря различным источникам информации и быстрому доступу к ним, а также за счет оперативной обратной связи с персоналом.
• Дает возможности для профессионального и личностного роста (например, в процессе совместного обсуждения бизнес-задач).
• Помогает быстро адаптироваться новым сотрудникам.
• В корпоративной социальной сети HR-менеджер найдет для себя много полезной информации для развития персонала, оценки психологического климата в коллективе и анализа профессиональных и личных качеств работников.

Бизнес не может успешно расти, если в компании отсутствует стратегия развития сотрудников. Улучшать профессиональные и личностные качества работников нужно с помощью современных технологий подготовки персонала. Корпоративная социальная сеть является одним из таких инструментов.

Вот и подошла к концу наша статья о технологии подготовки персонала. Искренне надеемся, что вы смогли найти в ней полезные идеи для своего бизнеса. Не исключено, что какие-то мысли стали для вас открытием, а что-то оказалось просто интересным фактом, расширившим понимание процесса сложных продаж. Какие из представленных моментов вам захотелось применить на практике? Насколько вы довольны тем, как идет ваш бизнес? Проанализируйте свои ответы на эти вопросы, тогда наша статья сможет оставить существенный след в вашем сознании.

Профессиональное обучение персонала как фактор конкурентоспособности организации Текст научной статьи по специальности «Науки об образовании»

УДК 331.361

Н.В. Шарапова

канд. экон. наук, доцент, кафедра экономики труда и управления персоналом, ФГБОУВО «Уральский государственный экономический университет» г. Екатеринбург

Е.А. Унжакова

магистрант,

кафедра экономики труда и управления персоналом, ФГБОУ ВО «Уральский государственный экономический университет» г. Екатеринбург

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА КАК ФАКТОР КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ

Аннотация. Статья посвящена актуальности построения системы обучения персонала в компании. Раскрывается понятие «обучения персонала» с точки зрения различных авторов. Для наглядного рассмотрения понятия «обучение персонала» проводится анализ его рассмотрения различными авторами, сформированный в табличном виде. В работе рассматриваются основные виды и методы обучения персонала в организации. Приводится анализ преимуществ и недостатков внутрифирменного обучения и обучение вне компании (с отрывом от производственного процесса). В работе приведена классификация основных методов обучения персонала. Проанализирована востребованность и актуальность проблемы обучения персонала в сложившихся современных экономических условиях, влияние системы обучения персонала на конкурентоспособность предприятия.

Ключевые слова: обучение персонала, виды и методы обучения персоналом, внутрифирменное обучение, профессиональная подготовка кадров, повышение квалификации кадров, профессиональная переподготовка кадров.

N.V. Sharapova, Ural State University of Economics, Ekaterinburg

E.A. Unzhakova, Ural State University of Economics, Ekaterinburg

VOCATIONAL TRAINING AS A FACTOR OF COMPETITIVENESS

Abstract. The article is devoted to the relevance of the construction of personnel training system in the company. The notion of «training» from the point of view of different authors. For a visual examination of the concept «training», carried out his analysis considering various authors formed in a tabular format. The paper considers the main types and methods of teaching personnel in the organization. The analysis of advantages and disadvantages of in-house education and training outside the company (with a separation from the production process). The paper shows the basic classification of personnel training methods. Analyzed the relevance and urgency of the problem of training of personnel in the current the current economic conditions, the impact of personnel training system on the company’s competitiveness.

Keywords: training, types and methods of teaching staff, in-house training, vocational training, advanced training, professional retraining.

Успешное развитие и функционирование любого предприятия зависит от развития персонала и является одним из важнейших условий. В современных условиях достаточно быстро идет ускорение научно-технического прогресса, а это в свою очередь, приводит к процессу устаревания профессиональных знаний и навыков персонала.

Актуальность данной темы обусловлена тем, что развитие и обучение персонала является одним из важнейших направлений деятельности по управлению персоналом.

Процессы организационного развития предприятия и его стратегические цели неразрывно связаны с обучением персонала. Необходимость профессионального развития и обучения персонала может быть вызвана, как внешними условиями (появление новых конкурентов, изменение экономической ситуации в стране и в мире, изменения в законодательстве и т. д.), так и внутренними (введение нового оборудования в компании, изменение техники производства продукции, реструктуризация, создание новых рабочих мест и т.д.), что еще раз подтверждает актуальность данной темы.

Задачи, необходимые для решения в данной работе: рассмотреть различные подходы к понятию «обучение персонала»; охарактеризовать обучение как фактор повышения уровня трудового потенциала предприятия; проанализировать виды, методы и принципы обучения персонала. Понятие «обучение персонала» с точки зрения различных авторов. Влияние системы обучения персонала на конкурентоспособность предприятия.

Одним из важнейших факторов успеха в современных условиях является способность организации постоянно повышать квалификацию своих сотрудников. Конкурентоспособность компании во многом зависит от квалификации ее сотрудников, которая в свою очередь определяется степенью компетентности персонала, способностью работников грамотно исполнять свои должностные обязанности. Таким образом, следует вывод, что одной из главных задач компании по отношению к своим сотрудникам, является содействие в актуализации знаний и профессиональное совершенствование персонала.

Получение профессионального образования является одним из основных направлений обучения персонала. Это «целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей» [4].

Для более наглядного рассмотрения понятия обучения персонала, составим таблицу определений понятия, разными авторами (табл. 1).

Большинство авторов (Кибанов А.Я, Пул М., Шекшня С.В., Грищенко В.А.) определяют обучение персонала как процесс, связанный с передачей, овладением или развитием знаниями, умениями и навыками сотрудников организации.

Обучение, как процесс, по мнению авторов должен носить систематический, планомерный, целенаправленно организованный характер, а также связан с изменением поведения и установок работников [1]. Обучение, как система, направлено на решение проблем, специфичных для конкретной организации. И обучение, как кадровая программа развития персонала, направлено на передачу новых знаний, умений и опыта поведения.

Рассматривая термин «обучение персонала» можно найти как сходства, так и различия в их определении. В итоге термин «обучение персонала» можно сформулировать как процесс передачи, овладения, а также развития знаний, умений, навыков и способов общения работников под руководством опытных преподавателей, руководителей, специалистов, наставников и т.д.

Эффективность системы обучения увеличивается, если она соответствует важнейшим направлениям работы по управлению персоналом. Обучение персонала должно быть

неразрывно связано с системой стимулирования труда, возможностью выдвижения в резерв на руководящие должности, а также с программами по развитию персонала и др.

Таблица 1 — Определение обучения персонала различными авторами

Автор Определение

Мандель Б.Р. Психология управления Обучение персонала — целенаправленно организованный, планомерно и систематически осуществляемый процесс овладения знаниями, умениями, навыками и способами общения под руководством опытных преподавателей, наставников, специалистов, руководителей и т. п. [4]

Пула М., Уорнера М. Управление человеческими ресурсами Обучение — любой систематический процесс, используемый организациями для развития знаний работников, их навыков, изменения поведения или установок, чтобы повысить вклад в достижение организационных целей [5]

Шекшня С.В. Управления персоналом современной организации; Базарова Т.Ю., Еремина Б. Л. Управление персоналом Профессиональное обучение — процесс непосредственной передачи новых профессиональных навыков или знаний сотрудникам организации [2]

Грищенко В. А. Развитие системы корпоративного обучения Обучение персонала — это процесс подготовки сотрудника к выполнению новых для него производственных функций, переходу на новые должности, решению новых задач

Егоренкова Т. А. Механизм формирования личностно-профессионального развития в коллективах финансовых институтов Обучение персонала — кадровая программа развития персонала, ориентированная на передачу новых « знаний по важным для организации направлениям, умений разрешать конкретные производственные ситуации и опыта поведения в профессионально значимых ситуациях» [3]

Сотрудники отмечают, что профессиональное развитие оказывает на них положительное влияние. Приобретая новые навыки и знания, повышая свою квалификацию, работники более конкурентоспособны на рынке труда [6]. Они приобретают дополнительные возможности для своего профессионального роста в своей организации, и естественно на рынке труда.

Виды, методы и принципы обучения персонала. В научной литературе описано три вида обучения: а) подготовка, Ь) повышение квалификации, с) переподготовка кадров.

Профессиональная подготовка кадров — систематизированное обучение и выпуск квалифицированных специалистов, подготовленных для осуществления трудовой деятельности в определенной сфере, обладающих совокупностью качеств — необходимые знания, новые умения и навыки, современные способы общения в коллективе.

Обучение персонала с целью улучшения знаний является повышением квалификации кадров, а также: умений, навыков, вновь приобретенных способов общения, ожидание повышением в должности.

Профессиональной переподготовкой кадров принято называть обучение кадров с целью освоения новых знаний, умений, навыков и способов общения в связи с изме-

нившимися требованиями к профессии, содержанию и результатам труда.

Профессиональная подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров являются непрерывными процессами, которые должны реализовываться в компании. Для успешной деятельности компании необходимым условием является раскрытие и увеличение потенциала трудовых ресурсов [7]. В настоящее время требования к квалификации персонала растут быстрыми темпами, поэтому постоянная актуализация и углубление уровня знаний сотрудников способствует повышению конкурентоспособности компании в целом.

Методы обучения — это способы, при помощи которых происходит получение знаний, умений и навыков.

Методы обучения персонала классифицируются в зависимости от того, внутрифирменное это обучение, либо обучение с отрывом от производственного процесса.

Таблица 2 — Классификация методов обучения.

Методы обучения

Внутрифирменное обучение Обучение вне фирмы (с отрывом от производственного процесса)

Наставничество — это традиционный метод обучения, осуществляется опытным специалистом, за которым закрепляется новый сотрудник на протяжении определенного времени Лекция — является пассивным методом обучения, так как предусматривает изложение теоретического материала и практического опыта

Ротация это метод самостоятельного обучения, при этом сотрудник переводится или перемещается на другую должность в рамках одного предприятия, подразделения или отдела, с целью приобретения нового опыта Рассмотрение практических ситуаций (кейсов) — активный метод обучения, предусматривает участие обучающихся в дискуссиях и вырабатывает способы поведения в различных смоделированных ситуациях, инструктор контролирует и направляет обучающихся

Делегирование — метод, в рамках которого происходит процесс передачи части функций руководителя, управляющему либо подчиненному, с целью выполнения определенных задач. Используется для того, чтобы оптимизировать рабочий процесс руководителя, с целью высвобождения времени, для решения наиболее важных и актуальных задач Деловые игры — это метод обучения, который наиболее близок к реальной профессиональной деятельности обучающихся, в рамках которого обучающиеся должны вырабатывать альтернативные точки зрения, в зависимости от поставленной перед ними задачи

Метод усложняющихся заданий — программа обучения, в рамках которой, обучающийся выполняет задания, с постепенным увеличением сложности заданий, заключительным этапом является самостоятельное выполнение задач Тренинг — это обучение, инструктором или тренером другого сотрудника, относительно основ его профессиональной деятельности интенсивно обучая, и демонстрируя практическую работу

Инструктаж — это разъяснение и демонстрация приемов работы непосредственно на рабочем месте Самостоятельное обучение — это наиболее простой вид обучения, не требующий определенных условий, обучающийся самостоятельно выбирает место и вид обучения. Важное условие — это наличие у обучающегося желания и стремления к обучению

Перечисленные методы обучения персонала не исключают друг друга, так как возможно совмещение обучения в процессе работы с обучением в других учебных заведениях или организациях.

Внутрифирменное обучение отличается своей практической направленностью, связанной непосредственно с производственными функциями персонала, предоставляет, значительные возможности для повторения и закрепления изученного материала [8]. Достоинствами обучения на рабочем месте являются гибкость, адаптивность методов обучения под конкретные условия труда, эффективность произведенных мероприятий, значительную финансовую экономию при устоявшейся системе обучения в компании, максимальное соответствие программы обучения сотрудников с целями и особенностями деятельности организации.

Помимо указанных достоинств внутрифирменного обучения, выделяют и существенные недостатки данных методов. Чтобы получить новые импульсы к работе, необходимо в процессе обучения, иметь контакт не только с сотрудниками своей организации. Немаловажным недостатком внутрифирменного обучения является необходимость постоянного обновления базы знаний и актуализация программ обучения персонала.

Методы обучения вне рабочего места позволяют обучающимся абстрагироваться от сложившейся ситуации на своем рабочем мест, изменить традиционное поведение [9]. Обучение вне рабочего места, способствует как формированию принципиально новых поведенческих так и профессиональных компетенций.

В качестве достоинств этой группы методов отметим следующие: 1) возможность обмена информацией о проблемах и способах их решения между сотрудниками различных компаний, при этом готовность к открытому и честному обсуждению проблем в организациях достаточно высока в силу нейтральной учебной обстановки; 2) отрыв обучающихся от учебных занятий ограничен в силу безвозвратной произведенной оплаты обучения; 3) возможность использования прогрессивного дорогостоящего учебного оборудования, ориентированного на перспективные требования к выполнению работы; 4) более высокий уровень организации учебного процесса в силу более высокой квалификации обучающего персонала (преподавательского состава) вне организации, чем внутри нее.

Недостатками обучения вне рабочего места следует отметить, прежде всего, дороговизну методов обучения. Во-вторых, возможность несовпадения между потребностью в обучении персонала с фактическим содержанием учебного процесса. В-третьих, трудности коррекции типовой программы обучения под специфику деятельности предприятия, незнание преподавателями особенностей внутренней среды заказчика.

Подводя итог, можно сказать, обучение персонала со временем становится все более востребованным и актуальным. Эффективно построенная система обучения персонала компании является важным звеном обеспечения устойчивого экономического роста, особенно в периоды значительных инновационных изменений или долгосрочного экономического кризиса в мировых масштабах.

Обучение персонала необходимо рассматривать не только как средство решения

отдельных задач и проблем компании, но и как значительный ресурс внутрифирменных изменений. Системность программы обучения персонала компании, позволяет повысить мотивацию сотрудников, увеличить степень их лояльности к компании, вследствие чего, уровень квалификация кадров будет расти, компенсируя недостатки знаний.

Качественно организованная система обучения персонала, дает компании конкурентное преимущество на рынке, за счет постоянного совершенствования и актуализации знаний сотрудников.

Список литературы:

1. Борисов И. А., Шарапова Н.В., Лагутина Е.Е. Особенности российского рынка труда как фактор, определяющий механизм подстройки в условиях экономического кризиса // Экономика и предпринимательство. 2016. № 12-1 (77-1). С. 812-815.

2. Базарова Т.Ю., Еремина Б. Л. Управление персоналом. М.: ЮНИТИ, 2002. 560 с.

3. Егоренкова Т. А. Механизм формирования личностно-профессионального развития в коллективах финансовых институтов: на примере Сибирского банка Сбербанка России: автореферат диссертации … кандидата экономических наук: 08.00.05. Барнаул, 2005.

4. Мандель Б.Р. Психология управления. М.: ФЛИНТА, 2015.

5. Управление человеческими ресурсами / под ред. М. Пула, М. Уорнера. СПб.: Питер, 2002. 1200 с. (Серия «Бизнес-класс»).

6. Шарапова В.М., Тульская О. А. Проблемы занятости населения: причины возникновения и распространения безработицы // Агропродовольственная политика России. 2016. № 7. С. 39-43.

7. Шарапова В.М., Чекунов И.В., Тульская О.А. Учет и порядок реализации социальных гарантий // Экономика и управление в XXI веке: тенденции развития. 2015. № 24. С. 71-75.

8. Горбунова О.С., Лялина Т.М., Палкина С.О., Шарапова В.М. Человеческий капитал как фактор повышения продовольственной безопасности региона // Аграрный вестник Урала. 2015. № 1 (131). С. 95-97.

9. Шарапова В.М., Шарапов Ю.В., Юченкова К.С. Мониторинг системы адаптации персонала предприятия // Экономика и современный менеджмент: теория и практика. 2016. № 59. С. 97-102.

Недостаточный уровень профессиональной подготовки производственного персонала Восполнение недостающих знаний и навыков за счет хорошей подготовки команды| Точка отсчета компании

Восполнение недостающих знаний и навыков производственного персонала: 3 этапа создания хорошо подготовленной команды

Энди Хичкок (Andy Hitchcock), менеджер по продукту, Отдел глобального обслуживания (Global Services)

Перед промышленными предприятиями по всему миру стоит приобретающая все более острый характер проблема: рост количества работников, возраст которых приближается к пенсионному. Для руководителей предприятий это означает необходимость поиска путей быстрого повышения квалификации менее опытных работников до нужного уровня, особенно в ключевых областях, таких как жидкостные и газовые системы, прежде чем имеющийся большой ресурс знаний исчезнет.

В подобных ситуациях формальное обучение является опорной стратегией поддержания безопасной и эффективной системы на будущее. Но с чего начать? Команда глобального обслуживания компании Swagelok рассказывает ниже о трех этапах создания эффективной программы обучения по вопросам жидкостных и газовых систем.

Этап 1: Обучаться должны абсолютно все

Хотя зачастую обучение новых работников является первоочередной задачей, не менее важно обеспечить возможности непрерывного обучения для рабочих с уже имеющимся опытом и квалификацией. Многие работники стремятся пройти обучение не только по своей текущей специальности, но и подготовиться к расширению должностных обязанностей в дальнейшем по мере продвижения по службе. Это означает, что необходимо разрабатывать программы, которые охватывают все—от базовых технических навыков до углубленного знания принципов проектирования. Предоставление работникам разных вариантов обучения в этих областях поможет им определить свой собственный путь профессионального развития. Важно помнить, что лучший технический специалист сегодня завтра может стать экспертом по пробоотборным системам, если, конечно, обеспечить ему необходимые возможности профессионального развития.

При выборе курса профессионального обучения или оценке программы стороннего поставщика отдавайте предпочтение тем, которые имеют комплексное содержание, способное удовлетворить разнообразные потребности сотрудников вашего предприятия. Для обучения работе с жидкостными и газовыми системами подберите программу, которая включает курсы обучения менее опытных работников базовым навыкам, а также курсы повышения квалификации и специальные курсы. Пройдя расширенную программу обучения, новые работники могут улучшить свои навыки монтажа обжимных фитингов, гибки труб и подбора клапанов, а опытные работники смогут более глубоко вникнуть в такие темы, как проектирование и техническое обслуживание пробоотборных систем, подбор материалов, а также в особенности работы системы отбора проб технологического анализатора.

Не забывайте, что наиболее эффективные программы профессионального обучения предусматривают несколько методов обучения и обязательно сочетают аудиторные занятия с производственной практикой. Ученые и психологи зачастую выделяют четыре основных метода обучения: визуальный, слуховой, чтение и письмо, а также кинестетический. Убедитесь, что учебная программа будет полезна всем категориям учащихся и обеспечит активное вовлечение каждого работника в обучающий процесс.

Совет. Не забывайте о знаниях, которые уже имеют работники вашего предприятия. Более опытные работники могут брать на себя ведущие роли в планировании и реализации программы обучения.

Этап 2: Подбирайте опытных тренеров

Тренер играет роль архитектора вашей учебной программы. С точки зрения эффективности рекомендуется подбирать тренеров с опытом практической работы в соответствующей области вместе с инженерами, механиками, специалистами по техобслуживанию и эксплуатационным персоналом. Ваши работники сразу поймут, есть ли у тренера практический опыт. Кроме того, тренер обязательно должен быть хорошо знаком с имеющимися у ваших работников задачами, чтобы дать им инструменты и информацию, которые они смогут применить в повседневной работе. Например, тренеры, обладающие опытом работы с аналитическими контрольно-измерительными и (или) технологическими системами, могут поделиться важными нюансами из своего практического опыта по обслуживанию этого непростого оборудования.

Вот несколько главных вопросов, которые могут помочь определить, удовлетворяет ли возможный поставщик услуг профессионального обучения вашим требованиям: 

• Имеются ли отзывы, подтверждающие, что поставщик услуг способен обеспечить качественное обучение? Имеются ли у тренеров положительные отзывы и рекомендации?
• Имеет ли инструктор практический опыт?
• Имеет ли тренер преподавательский опыт с развитыми организационными навыками?
• Может ли тренер обучать работников с различным уровнем навыков?
• Сочетает ли курс теоретическое и практическое обучение?
• Какие инструменты будут предоставлены в конце курса для дальнейшего обучения и справок?
• Может ли поставщик услуг профессионального обучения разработать программу с учетом особенностей вашего предприятия?

Совет. В конечном счете, опыт—это то, что отличает профессионала от начинающего тренера и позволяет быстро завоевать уважение работников. Хороший тренер может поделиться актуальными примерами и ситуациями из практики, чтобы привлечь внимание ваших работников к занятиям.

Этап 3: Управление «кривой забывания»

Эффективное обучение не ограничивается одним учебным курсом. Это непрерывный процесс. Людям свойственно забывать почти половину недавно приобретенных знаний в течение нескольких дней, если они не используют их на практике или не повторяют полученную информацию регулярно. Это явление называется «кривая забывания». Чтобы помочь справиться с этим, эффективные программы обучения предусматривают последующие курсы, онлайн-инструменты, возможности переподготовки и справочные пособия, цель которых состоит в закреплении полученных навыков и знаний. Ищите тренеров и организаторов занятий, готовых оказать помощь после окончания первоначального курса обучения тем, кому она требуется.

Совет. Мы рекомендуем краткий курс переподготовки, доступный по данной ссылке Учебные курсы по компонентам Swagelok Он предназначен для тех, кто не пользуется полученными навыками на повседневной основе, а также для тех, кто не проходил обучение в течение последних трех лет.

Непрерывное обучение: надежная основа для восполнения недостающих профессиональных знаний и навыков для работы на производстве

Эффективность бизнеса и безопасность эксплуатации зависят от надлежащей подготовки работников во всех сферах деятельности вашего предприятия. В области проектирования и технического обслуживания жидкостных и газовых систем для этого требуется внедрение учебных программ, которые охватывают все аспекты развития—от базовых до продвинутых навыков; обучение (и повторение) фундаментальным основам с целью гарантировать, что ваши сотрудники знают, как минимизировать утечки, сократить до минимума время простоя и объем работ по техобслуживанию; более углубленное изучение принципов проектирования жидкостных и газовых систем, чтобы добиться слаженной работы хорошо подготовленного инженерно-технического персонала.

Возможность обучения по программе, охватывающей вопросы от правильного монтажа компонентов до общих проблем безопасности труда, с выездом тренера на предприятие может обеспечить бесперебойную работу, экономию на затратах, большую вовлечённость работников, а также повысить рентабельность.

Готовы приступить к разработке своей программы профессионального обучения? Дополнительную информацию можно получить на веб-сайте по ссылке предложения по обучению от Swagelok или по телефону в местном центре торговли и сервисного обслуживания Swagelok.

Возможности обучения Swagelok

Обучение персонала: почему это важно и 6 советов на 2022 год

Важность обучения персонала нельзя недооценивать. Когда у вас есть хорошо обученные сотрудники, они будут обладать навыками, необходимыми им для того, чтобы хорошо выполнять свою работу, и это принесет пользу вашему бизнесу. Вот почему обучение и развитие персонала должно быть приоритетом для каждого бизнеса.

Содержание

Что такое обучение персонала?

Почему обучение персонала важно?

Что произойдет, если вы не обучите свой персонал?

Различные виды обучения сотрудников

6 советов по эффективному обучению сотрудников в 2022 году

Что такое обучение персонала?

Обучение персонала — это программа, предназначенная для того, чтобы вооружить сотрудников знаниями и навыками, необходимыми им для выполнения своей работы и повышения производительности. Это часто происходит, когда новые сотрудники присоединяются к организации (также известный как процесс адаптации), но также может быть частью обязательства по постоянному обучению и развитию, которое многие организации предлагают своим сотрудникам.

Почему обучение персонала важно?

Существует множество преимуществ, которые подчеркивают важность обучения персонала:

• Убедитесь, что все сотрудники понимают, как делать что-то правильно
• Убедитесь, что сотрудники понимают безопасность
• Гарантирует, что сотрудники смогут предоставить вашим клиентам согласованный и беспроблемный опыт
• Предоставляет возможности для обучения и развития, которые повышают моральный дух и вовлеченность
• Помогает развивать людей, чтобы они шли по карьерной лестнице в вашей компании
• Повышает производительность
• Уменьшает количество ошибок
• Повышает рентабельность
• Обеспечивает равный вклад всех членов команды
• Может увеличить инновации
• Может снизить текучесть кадров

Что произойдет, если вы не обучите свой персонал?

Помимо очевидной проблемы, связанной с тем, что сотрудники не знают или не понимают, что они должны делать, и не знают, как их роль помогает компании добиться успеха, существует несколько других серьезных последствий отсутствия обучения на вашем рабочем месте. Это может включать:

1. Вы не обеспечиваете безопасную рабочую среду

Работодатели несут юридическую и моральную ответственность за обеспечение безопасности сотрудников на рабочем месте. Без надлежащей подготовки вы рискуете здоровьем и даже жизнью своих сотрудников. Кроме того, вы можете столкнуться с серьезными последствиями в виде штрафов и пени, а также в судебном порядке, если вам предъявят иск за халатность.

2. Ваши конкуренты имеют преимущество перед вами

Если ваши конкуренты вкладывают средства в обучение, новые способы ведения дел, новые технологии и новое оборудование и предоставляют своим сотрудникам связанные с этим возможности развития, они будут иметь преимущество над вами на рынке. Это особенно актуально для отраслей, которые должны развиваться и идти в ногу с темпами изменений.

3. Ваши сотрудники будут недовольны и не мотивированы

Сотрудники, получающие постоянное обучение и возможности для развития, чувствуют себя ценными и, в свою очередь, имеют более высокий уровень вовлеченности и морального духа. Когда сотрудники чувствуют, что ими пренебрегают или не понимают, что от них требуется, это может негативно сказаться на их моральном состоянии, и они, скорее всего, будут недовольны работой. Эти сотрудники могут заниматься абсентеизмом, презентеизмом или просто искать другую работу.

4. Производительность вашей компании будет низкой

Можете ли вы позволить себе низкую производительность в условиях жесткой конкуренции? Хорошо обученный персонал обладает навыками, позволяющими работать продуктивно и безопасно, совершать меньше ошибок и обеспечивать соответствие стандартам качества.

Различные виды обучения сотрудников

Существуют различные виды обучения, которые организации могут проводить для своих сотрудников. Универсального решения не существует, и типы обучения будут зависеть от потребностей вашей организации.

• Электронное обучение — использование онлайн-инструментов, таких как видео, викторины и статьи, для обучения сотрудников, которое они могут пройти в любое время и из любого места.
• Обучение виртуальной реальности — используя виртуальную реальность, работодатели могут обучать своих сотрудников справляться с различными ситуациями и приобретать практические навыки, чтобы они могли быть готовы к ним в реальном мире.
• Обучение технике безопасности — предоставить сотрудникам всю необходимую им информацию и объяснить шаги, которые им необходимо предпринять, чтобы они могли быть в безопасности в любых обстоятельствах, таких как обращение с опасными материалами, работа с механизмами, вождение служебного транспорта и т. д.
• Очное обучение — более традиционный тип обучения, при котором люди посещают занятия в классе, а инструктор выступает перед группой.
• Обучение навыкам межличностного общения — это учебные занятия, на которых сотрудники приобретают навыки, которые помогут им эффективно взаимодействовать с другими на рабочем месте.
• Наставничество — когда сотрудник работает один на один со старшим сотрудником, который делится знаниями и советами.
• Адаптация — когда новые сотрудники присоединяются к организации, адаптационное обучение предоставляет им всю информацию, необходимую для того, чтобы приступить к работе и выполнять свою работу.
• Обучение новым процедурам и системам — когда ваша компания внедрила изменение в методах работы, чтобы ваше изменение было успешным, вам необходимо провести соответствующее обучение.
• Обучение новым продуктам и услугам – особенно для торгового персонала, когда вы запускаете новые продукты и услуги, ваши сотрудники должны иметь хорошее представление о них.
• Обучение соответствию — многие предприятия требуют, чтобы их сотрудники понимали различные нормативные обязательства.

Узнайте больше о решении для обучения персонала.

6 советов по эффективному обучению сотрудников в 2022 году

1. Учитывайте разные предпочтения в обучении

Люди учатся по-разному, и использование одного метода обучения и проведения обучения ограничит эффективность вашего обучения. Цифровые инструменты, такие как интерактивные викторины, видео и подкасты, могут улучшить обучение людей, которые плохо реагируют на традиционные методы (подробные учебные пособия, очные занятия и т. д.)

2. Разработайте согласованную программу обучения

Убедитесь, что ваши учебные материалы стандартизированы в вашей организации, чтобы все сотрудники проходили одинаковое надлежащее обучение независимо от их местонахождения или того, кто является их руководителем.

3. Устраните пробелы в навыках в вашей организации

Определите, где есть пробелы в знаниях ваших сотрудников, и проведите для них соответствующее обучение, чтобы повысить их квалификацию. Один из способов сделать это — отправить короткие тесты для проверки знаний и определить, хорошо ли осведомлены ваши сотрудники.

4. Непрерывное обучение

Непрерывное обучение обеспечит конкурентоспособность вашей компании, вовлеченность сотрудников и максимально возможную прибыль.

5.

Создайте культуру обучения

Важно, чтобы обучение и развитие сотрудников ценились и поощрялись сверху вниз, способствуя непрерывному обучению всех сотрудников. Убедитесь, что менеджеры регулярно упоминают о важности обучения персонала и что у сотрудников есть время для прохождения любого обучения в рабочее время.

6. Измеряйте эффективность вашего обучения

Важно знать, сработало ли ваше обучение – понимают ли люди то, что вам нужно, чтобы они поняли? Опять же, вы можете опросить сотрудников, чтобы проверить знания. Вы также можете просмотреть другие показатели, такие как повышение производительности, уменьшение количества ошибок и т. д.

***

Определение и предоставление соответствующих возможностей для обучения и развития ваших сотрудников поможет им и компании добиться успеха.

Часто задаваемые вопросы

Какое обучение вы проводите для своих сотрудников?

Распространенные виды обучения персонала включают:

• Электронное обучение
• Моделирование
• Практическое обучение
• Наставничество и коучинг
• Групповая деятельность
• Ролевая игра
• Тематические исследования

В чем преимущества обучения сотрудников?

Прохождение обучения дает сотрудникам несколько преимуществ. К ним относятся:

• Повышение квалификации и знаний
• Это помогает подготовить их к выполнению более высоких обязанностей и ответственности
• Это помогает им чувствовать себя ценными со стороны работодателя

Какие существуют 5 видов обучения?

5 основных видов обучения, которые проводятся в организациях, включают:

• Обучение технике безопасности
• Профессиональное обучение
• Обучение комплаенсу
• Обучение менеджменту
• Вводное обучение

Что такое обучение и развитие сотрудников?

Обучение и развитие работников включает в себя предоставление им дополнительных навыков и знаний для повышения эффективности их работы.

Что такое обучение и развитие сотрудников?

Что такое обучение и развитие сотрудников? | АТД

Глоссарий терминов по развитию талантов

Обучение и развитие сотрудников включает любую деятельность, которая помогает сотрудникам приобретать новые или улучшать существующие знания или навыки. Обучение — это формальный процесс, с помощью которого специалисты по развитию талантов помогают людям повысить производительность на работе. Развитие — это приобретение знаний, навыков или отношений, которые подготавливают людей к новым направлениям или обязанностям. Обучение является одной из специфических и распространенных форм развития сотрудников; другие формы включают коучинг, наставничество, неформальное обучение, самостоятельное обучение или обучение на основе опыта.

Каковы преимущества обучения и развития сотрудников?

Обучение и развитие сотрудников могут помочь им стать лучше в своей работе и преодолеть пробелы в производительности, вызванные отсутствием знаний или навыков. Это может помочь организациям и командам работать более продуктивно и получать более высокие бизнес-результаты, что приводит к конкурентному преимуществу по сравнению с другими компаниями. Обучение может помочь организациям быть более инновационными и гибкими в реагировании на изменения, а также может помочь в необходимом повышении квалификации и переквалификации, чтобы помочь организациям гарантировать, что их рабочая сила соответствует их текущим потребностям. Обучение и развитие сотрудников также могут помочь в планировании преемственности, помогая выявить высокоэффективных сотрудников, а затем помогая этим сотрудникам в развитии знаний и навыков, необходимых им для продвижения на более высокие должности.

Обучение и развитие сотрудников может быть эффективным инструментом для найма и удержания, так как многие сотрудники называют отсутствие возможностей развития на их текущей работе в качестве основной причины ухода. Сотрудники, имеющие доступ к возможностям обучения и развития, с большей вероятностью останутся в своих организациях на более длительный период времени и будут более вовлечены в работу; на самом деле, отчет LinkedIn об обучении на рабочем месте за 2018 год показал, что 93 процента сотрудников остались бы в компании дольше, если бы она инвестировала в их карьеру. В их отчете об обучении на рабочем месте за 2021 г. также было обнаружено, что компании с высокой внутренней мобильностью удерживают сотрудников в два раза дольше.

Наконец, некоторые формы обучения сотрудников, такие как обучение соблюдению требований или обучение технике безопасности, могут помочь организациям избежать судебных исков, травм на рабочем месте или других неблагоприятных последствий.

Какие существуют виды обучения и развития сотрудников?

Существует множество видов обучения и развития сотрудников. В высокоэффективных организациях инициативы по обучению и развитию основываются на организационных потребностях, целевой аудитории инициативы и типе знаний или навыков, которые, как ожидается, получат учащиеся. Некоторые из наиболее распространенных типов обучения и развития сотрудников включают:

• Техническое обучение – это обучение, основанное на техническом продукте или задаче. Техническое обучение, если оно часто специально адаптировано к конкретной рабочей задаче в одной организации. Обучение навыкам — это обучение, которое помогает сотрудникам развивать или практиковать навыки, необходимые для их работы.

• Обучение навыкам межличностного общения — это подмножество обучения навыкам, которое фокусируется конкретно на навыках межличностного общения, а не на технических или «жестких» навыках. Мягкие навыки включают эмоциональный интеллект, адаптивность, креативность, влияние, общение и работу в команде. Некоторые инструкторы называют межличностные навыки «силовыми навыками» или «профессиональными жизненными навыками», чтобы подчеркнуть их важность.

• Обучение комплаенсу — это обучение действиям, которые предписаны законом, агентством или политикой вне компетенции организации. Обучение комплаенсу часто зависит от отрасли, но может включать такие темы, как кибербезопасность и сексуальные домогательства.

• Обучение технике безопасности — это обучение, направленное на улучшение здоровья и безопасности в организации и снижение производственного травматизма. Он может охватывать безопасность сотрудников, безопасность на рабочем месте, безопасность клиентов, а также цифровую и информационную безопасность. Обучение технике безопасности может включать как обучение, которое требуется по закону, так и обучение, которое организации предлагают без юридически обязательных требований.

• Развитие менеджмента направлено на предоставление менеджерам знаний и навыков, необходимых им для того, чтобы быть эффективными менеджерами и развивать таланты. Темы могут включать подотчетность, сотрудничество, общение, взаимодействие, а также слушание и оценку.

• Развитие лидерства — это любая деятельность, которая повышает лидерские способности человека или лидерские способности организации, включая такие мероприятия, как обучающие мероприятия, наставничество, коучинг, самообучение, ротация рабочих мест и специальные задания для развития знаний и навыков, необходимых для лидерства. .

• Повышение квалификации руководителей высшего звена дает руководителям высшего звена и руководителям знания и навыки, необходимые им для совершенствования на своих должностях. В отличие от развития лидерства, которое направлено на то, чтобы помочь неисполнительным сотрудникам развить навыки, необходимые им для получения руководящей должности, развитие руководителей нацелено на людей, уже занимающих руководящие должности в своей организации.

• Обучение обслуживанию клиентов направлено на предоставление сотрудникам знаний и навыков для обеспечения исключительного обслуживания клиентов. Обучение обслуживанию клиентов должно включать в себя информацию об основных принципах поведения сотрудников, стратегиях обслуживания и системах обслуживания.

• Обучение клиентов — это когда сотрудники — часто в технологических или SaaS-компаниях — учат клиентов, как использовать продукты и услуги компании. Обучение клиентов отличается от традиционного обучения и развития сотрудников, поскольку целевой аудиторией являются клиенты, а не сотрудники.

• Обучение персонала направлено на повышение квалификации работников, чтобы помочь им добиться успеха в карьере. Программы обучения рабочей силы часто предлагаются федеральными, государственными или местными органами власти или некоммерческими организациями. Обучение рабочей силы может включать материалы, посвященные конкретной работе, но также может включать материалы по организационной культуре, лидерским качествам и профессионализму. К обучению персонала часто обращаются люди, которые плохо знакомы с рабочей силой или пытаются освоить новый тип работы или отрасль.

• Корпоративное обучение направлено на то, чтобы помочь работникам, уже работающим в организации, получить новые знания и навыки. Эта компания или организация предлагает обучение своим внутренним сотрудникам, чтобы помочь им улучшить свою текущую работу, продвинуться по карьерной лестнице или устранить пробелы в организационных навыках.

• Адаптация, иногда называемая ориентацией новых сотрудников, представляет собой процесс, посредством которого организации вооружают новых сотрудников знаниями и навыками, необходимыми им для достижения успеха в своей работе.

• Обеспечение продаж — это стратегическое и кросс-функциональное усилие, направленное на повышение производительности команд, ориентированных на рынок, за счет предоставления текущих и актуальных ресурсов на протяжении всего пути покупателя для повышения эффективности бизнеса. Он включает в себя обучение продажам, коучинг, создание контента, улучшение процессов, развитие талантов и компенсацию, а также другие области.

Каковы примеры эффективных методов обучения сотрудников?

Существует множество методов обучения и развития сотрудников, в том числе:

Под руководством инструктора относится к обучению, в котором инструктор преподает учащимся живой курс.

• Обучение под руководством инструктора может быть очным или виртуальным.

• Очное обучение относится к обучению, при котором инструктор физически находится в одной комнате с учащимися. Это также можно назвать очным обучением или обучением в классе.

• Виртуальное обучение под руководством инструктора (VILT) относится к обучению под руководством инструктора, которое происходит виртуально, когда инструктор и учащиеся физически рассредоточены. VILT осуществляется через виртуальную платформу, такую ​​как Zoom или Webex. VILT также может называться синхронным электронным обучением, онлайн-обучением в режиме реального времени, синхронным онлайн-обучением или обучением в виртуальном классе 9.0028

• Электронное обучение — это структурированный курс или учебный процесс, предоставляемый в электронном виде. Электронное обучение может быть как асинхронным, так и синхронным. Асинхронное электронное обучение является самостоятельным и может включать в себя предварительно записанный лекционный контент и видео, визуальные эффекты и/или текст, викторины, симуляции, игры и другие интерактивные элементы.

• Микрообучение повышает эффективность обучения и производительность за счет коротких фрагментов контента. Доступ к активам микрообучения обычно можно получить по запросу, когда они нужны учащемуся. Распространенные формы микрообучения включают обучающие видеоролики, самостоятельное электронное обучение, игры, блоги, рабочие пособия, подкасты, инфографику и другие визуальные материалы.

• Моделирование — это широкий жанр игр, включая игры для развлечения и иммерсивные обучающие симуляторы для формальных учебных программ. Моделирование использует элементы моделирования для моделирования и представления ситуаций; изображая действия и демонстрируя, как действия влияют на соответствующие системы, и как эти системы обеспечивают обратную связь и результаты.

• Обучение на рабочем месте — это система обучения, которая распределяет обучение сотрудников по мере необходимости. В отличие от отправки сотрудника с работы на обучение, обучение на рабочем месте позволяет сотрудникам учиться в процессе работы.

• Коучинг — это дисциплина, которая помогает повысить индивидуальную, командную и организационную эффективность. Коучинг — это интерактивный процесс, который включает в себя слушание, задавание важных вопросов, укрепляющие беседы и создание планов действий с целью помочь людям развиваться в направлении желаемого ими будущего состояния.

• Наставничество — это взаимные и добровольные отношения сотрудничества, которые чаще всего возникают между старшим и младшим сотрудником с целью роста, обучения и карьерного роста подопечного. Наставники часто выступают в качестве образцов для подражания для своих подопечных и дают рекомендации, чтобы помочь им достичь своих целей.

• Смешанное обучение относится к программе обучения, которая включает более одного из типов обучения, упомянутых выше. Традиционно смешанное обучение чаще всего включает в себя сочетание очного обучения и электронного обучения. Однако это может относиться к любой комбинации формальных и неформальных учебных мероприятий, таких как обучение в классе, онлайн-ресурсы и коучинг на рабочем месте.

Как организации могут разрабатывать программы обучения и развития сотрудников?

Организации, которые хотят создать программу обучения и развития сотрудников, должны начать с оценки потребностей. При оценке потребностей специалист по развитию талантов, часто разработчик учебных программ, собирает и синтезирует данные и информацию, чтобы определить разницу между текущим состоянием и желаемым будущим состоянием организации, бизнес-подразделения или команды. Оценка потребностей может выявить конкретные пробелы в навыках или знаниях, определить наилучший способ восполнить пробел, заручиться поддержкой заинтересованных сторон, участвующих в оценке, и наладить взаимопонимание с учащимися.

В зависимости от объема задействованного проекта организации может потребоваться привлечь педагога-дизайнера или команду педагогов-дизайнеров. Педагогический дизайнер(ы) затем создаст учебный опыт и материалы, которые приведут к приобретению и применению знаний и навыков. В других случаях организация может приобретать готовое обучение у поставщика или предоставлять возможности для развития, используя цифровые активы, нанимая лидеров в качестве учителей или каким-либо другим способом.

После создания программы обучения и развития организациям необходимо определить, как сотрудники будут получать к ней доступ. Это будет зависеть от конкретной аудитории для обучения, а также от типа обучения и используемых технологий.

Как ATD может помочь вам в обучении и развитии сотрудников

ATD — крупнейшая в мире ассоциация, занимающаяся развитием талантов на рабочем месте. Мы предоставляем ресурсы для профессионального развития мирового класса, которые помогают инструкторам, педагогам и другим специалистам по развитию талантов и расширяют их возможности. Чтобы получить доступ к еще большему количеству ресурсов для обучения и развития, включая практические инструменты и шаблоны, исследования и идеи, вам предлагается стать участником ATD. Узнайте больше.

От отдельных практиков до полных команд обучения и развития — ATD — это надежный источник практических инструментов, исследований, мероприятий, курсов и сертификатов.

Бесплатный технический документ

Повышение квалификации и переквалификация: превращение разрушений и изменений в новые возможности

Применение ориентированных на будущее стратегий обучения повышения квалификации и переподготовки позволяет сотрудникам создавать новые и совершенствовать способности. В этом техническом документе обобщаются результаты исследований, которые определяют эффективные подходы к разработке и проведению обучения, способствующие улучшению результатов обучения и повышению эффективности организации.

Онлайн-форма — техническое описание повышения квалификации и переподготовки

Дополнительные ресурсы ATD

ATD Education

Найдите подходящий курс для своего профессионального развития.

Сообщения в блогах ATD

Читайте блоги наших экспертов в данной области, в которых обсуждаются последние тенденции и актуальные темы в области развития талантов. Откройте для себя новые перспективы и разные подходы к старым идеям и узнайте больше о будущем этой профессии.

Вебинары ATD

Зарегистрируйтесь бесплатно на любой из наших почти ежедневных вебинаров. Послушайте выступления ведущих мыслителей в этой области о передовом опыте в ряде тематических областей, связанных с развитием талантов.

Соединение с ATD

• Facebook

• Твиттер

• LinkedIn

• Инстаграм

Как эффективно обучать сотрудников

• Эффективная программа обучения и развития сотрудников может способствовать их удержанию.
• Программы обучения сотрудников должны быть адаптированы к потребностям каждого сотрудника.
• Опросите своих сотрудников, чтобы узнать, какая тактика обучения наиболее значима для них.
• Эта статья предназначена для владельцев бизнеса и менеджеров, которые заинтересованы в создании или улучшении своих программ обучения сотрудников.  

Каждая новая работа требует обучения, и каждая существующая работа со временем развивается. Постоянное обучение и подготовка помогают сотрудникам развивать свои навыки и гарантируют, что ваша команда будет расти вместе с их ролями, а не оставаться на месте. Кроме того, Work Institute обнаружил, что отсутствие карьерного роста является основной причиной увольнения сотрудников. Если вы хотите привлечь и удержать лучшие таланты, вы должны создать эффективные возможности обучения для своих сотрудников, чтобы они могли учиться и развивать свои навыки.

Как и в случае любого бизнес-процесса, тип стратегии, которую вы используете для обучения своих сотрудников, влияет на эффективность этого обучения. Хотя передача длинной презентации в формате PDF или слайд-шоу может показаться самым простым методом обучения, существует несколько других методов и стратегий обучения, которые могут помочь сотрудникам стать более образованными, сохраняя при этом вовлеченность и мотивацию на протяжении всего процесса.

1. Установите ожидания сотрудников.

Плохая коммуникация ограничивает способность сотрудника работать в полную силу. Одной из лучших стратегий обучения новых сотрудников является установление ожиданий сотрудников и четкое информирование их о них. Установление ожиданий означает, что вы и ваши сотрудники будете на одной волне. Это также дает сотруднику возможность задать любые уточняющие вопросы. Немедленный открытый диалог не только информирует сотрудника об ожиданиях и рабочих процедурах, но также задает тон для будущего обучения и взаимодействия на рабочем месте.

2. Предлагайте инициативы по микрообучению.

Постоянно напряженный график и снижение концентрации внимания затрудняют поиск времени для обучения и развития на рабочем месте. Вот почему микрообучение — короткие, целенаправленные и часто интерактивные учебные инициативы, разбитые на трех-пятиминутные сегменты, — стало настолько популярным среди современной рабочей силы.

Мэтью Браун, директор по персоналу и культуре компании Schoox, занимающейся развитием талантов, сказал, что микрообучение заставляет компании «предоставлять наиболее значимый и важный контент в сжатом формате, который разработан таким образом, чтобы его было легко перекусить и он был доступен в момент необходимости».

Из-за формата микрообучение часто лучше всего подходит для неформальных, более простых потребностей в обучении, а не для сложных наборов навыков.

К вашему сведению: Метод микрообучения идеально подходит для обучения сотрудников в таких областях, как тайм-менеджмент, развитие профессиональных навыков и соблюдение требований HR на рабочем месте.

3. Предлагайте возможности электронного обучения.

Возможности электронного обучения — отличный способ сделать обучение более доступным для ваших сотрудников. Это позволяет им учиться из любого места, что особенно полезно, если у вас есть удаленная или гибридная рабочая сила. Гибкая работа стала обычным явлением для многих предприятий, и эта гибкость должна распространяться и на обучение.

«Стратегии электронного обучения делают передачу знаний от корпоративных сотрудников к рядовым сотрудникам значительно более эффективной и действенной», — сказал Браун Business News Daily. «Особенно в сегодняшнем быстро меняющемся и сильно отвлекающемся мире мы учимся больше, чем когда-либо прежде. Возможность предоставлять контент, который нужен вашим сотрудникам в тот момент, когда им это нужно, имеет решающее значение для их успеха».

Даррен Шимкус, бывший президент и генеральный менеджер Udemy for Business, согласился с тем, что электронное обучение работает, потому что оно позволяет сотрудникам контролировать свой опыт, что означает обучение в своем собственном темпе, в свое время и по актуальным темам. им.

«Онлайн-обучение обеспечивает ту гибкость и среду с низким давлением, которая позволяет учащимся быстрее добиваться успеха», — сказал Шимкус. «В Udemy мы заметили, что учащиеся все чаще загружают материалы курсов… чтобы использовать их на своих мобильных устройствах, находясь в пути. Организации могут только выиграть от интеграции онлайн-курсов в свои существующие программы обучения и развития».

4. Разрешить новым сотрудникам скрывать коллег.

Одно дело, когда кто-то объясняет, как выполнить ту или иную задачу, и совсем другое — попробовать ее самостоятельно. Демонстрация и практика выполнения этой задачи на месте может быть наиболее эффективным способом обучения. Мелисса Коэн, вице-президент по коммуникациям в Unbabel и бывший управляющий партнер Metis Communications, посоветовала включить практическое слежение в процесс обучения новых сотрудников.

«Процесс слежения позволяет учащимся лучше запоминать информацию, применяя полученные навыки в режиме реального времени и применяя их в своих повседневных задачах», — сказал Коэн. «Это также помогает новым членам команды экспериментировать с обязанностями в контролируемой среде без риска, при этом укрепляя их уверенность».

Совет: У вас новый сотрудник? Начните их с этого списка советов по адаптации сотрудников.

5. Проводите встречи один на один.

Кэти Тиссен, старший вице-президент по операциям в 101 Mobility, сказала, что структурированные двухнедельные встречи между сотрудником и его руководителем были очень эффективным методом обучения для ее команды.

«Наша команда лидеров придерживается этого графика, чтобы показать нашу надежность и вклад в успех команды», — сказала она. «Сотрудники должны принести свою собственную повестку дня, чтобы начать нашу коучинговую дискуссию».

На этих встречах Тиссен сказал, что сотрудники 101 Mobility уделяют особое внимание возможностям развития навыков и развития своих сильных сторон.

«Мне нравится завершать эти встречи обсуждением последних 10% — тем, которые трудно обсуждать, или темами, которые сотрудник может не решиться обсудить», — добавила она. «Это необходимо сделать, зная, что их конфиденциальность будет соблюдаться».

6. Запустите программу наставничества.

Программы наставничества сотрудников могут быть полезны как для личного, так и для профессионального развития. Подберите для каждого нового сотрудника наставника, который поможет ему в карьере. Этот тип программы также может помочь новым сотрудникам адаптироваться к культуре вашей компании. Это дает сотрудникам возможность обратиться в случае затруднений, не опасаясь осуждения. Наставник может помочь обучить сотрудника за время его пребывания в вашей организации и направить его к необходимым ресурсам.

Знаете ли вы? Наставничество может быть ценным как для наставника, так и для подопечного. Если вы подумываете о наставничестве, прочитайте эти советы о том, как найти наставника и как стать хорошим наставником.

7. Проводите обеды и обучайтесь.

Некоторые сотрудники лучше всего учатся в более спокойной обстановке. Многие предприятия приняли концепцию обеда и обучения, на котором член команды или кто-то из другой компании проводит краткую презентацию в стиле семинара, а затем подают закуски. Это даже не обязательно должен быть полноценный обед — Коэн сказал, что Metis Communications проводит дополнительные 45-минутные бублики или Beer ‘n’ Learn в офисе и по видеочату для своих сотрудников.

«На этих сессиях старший член команды обычно создает непринужденную, интерактивную и увлекательную презентацию на тему, с которой он имеет личный опыт, а затем открывает ее в конце для дальнейшего обсуждения», — сказала она. «Такие сессии обычно приводят к мозговому штурму в группе, а также к комфортному открытому общению между членами команды с любым уровнем опыта».

8. Предлагайте обучающие видео.

Видеообучение становится все более популярным среди молодого поколения. Отчет LinkedIn Learning Workplace Learning Report за 2021 г. показал, что в 2020 г. учащиеся поколения Z просматривали на 50 % больше часов учебного контента на одного учащегося по сравнению с 2019 г.. Хотя живые тренинги, безусловно, могут быть увлекательными, вы рискуете, что сотрудник забудет то, чему он научился после окончания сеанса. Запись этих презентаций и предоставление других обучающих видеороликов означает, что эти ресурсы доступны для вашей команды, когда и где они им нужны. Они могут послужить отличным напоминанием о событиях или удобным наверстать упущенное для тех, кто пропустил встречу.

«Для базового обучения технологическим инструментам и другим стандартным методам PR и маркетинга мы предоставляем ссылки на видеозаписи, а команда делает внутренние записи презентаций через Join.me, чтобы любой член команды мог просматривать их по своему усмотрению, — сказал Коэн.

Как сделать ваше обучение более эффективным

Хотя описанная выше тактика является отличной отправной точкой для создания эффективной программы обучения сотрудников, следует помнить о нескольких ключевых моментах.

Индивидуализация

Фред Муавад, основатель и председатель Taskworld, сказал, что к обучению сотрудников не следует подходить с однообразным мышлением. Вместо этого программы обучения должны быть адаптированы для каждого сотрудника в зависимости от его навыков и профиля, поскольку успех этих программ зависит от мотивации сотрудников. «Каждый сотрудник учится по-своему, поэтому выясните, какие методы обучения они предпочитают визуальные, аудиальные или кинестетические (обучение в процессе работы)», — сказал Муавад.

Коммуникация 

«Важно убедить сотрудников в эффективности программ обучения, чтобы повысить их вовлеченность, — сказал Муавад. «Помнишь ту лекцию в школе, когда ты просто не мог сосредоточиться на том, что тебе говорят, когда твой разум был совсем в другом месте? Именно так чувствуют себя сотрудники, когда их не интересуют обучающие программы».

Поощрения 

Если у вас возникли проблемы с заинтересованностью сопротивляющихся сотрудников в использовании ваших возможностей обучения, вы можете рассмотреть возможность предоставления поощрений. Вы можете геймифицировать обучение, устраивать соревнования и предлагать подарочные карты. Вы даже можете стимулировать сотрудников посещать тренинги, предлагая им оплачиваемый отпуск.

Отзывы сотрудников 

Вы можете думать, что знаете, какой тип обучения нужен вашим сотрудникам, но лучший способ узнать это – спросить их. Разошлите опрос, чтобы узнать их мнение об инициативах по обучению и убедитесь, что вы не тратите впустую ни свое, ни их время. Сбор отзывов сотрудников также может быть отличным способом настроить подходы к обучению.

«Выясните, чему на самом деле хотят научиться ваши сотрудники и какие навыки сделают их работу более эффективной, — сказал Шимкус. «Сочетая возможности обучения и обучения с предпочтениями и желаниями самих сотрудников, предприятия смогут поддерживать вовлеченность и продуктивность своих команд».

Непрерывное обучение 

Предлагайте возможности непрерывного обучения для всех сотрудников и помните, что ваши стратегии со временем могут нуждаться в изменении. Коэн предлагает сделать обучение постоянным обсуждением с сотрудниками, чтобы оно было полезным инструментом как для новых сотрудников, так и для обучающих руководителей, и чтобы оно не стало бременем.

«На протяжении многих лет мы внедряли множество методов углубленного обучения, но не все применяют их эффективно, и было бы плохой услугой сохранять подход к обучению только потому, что на бумаге это казалось хорошей идеей. «, — сказал Коэн.

Скай Скули участвовала в написании и написании этой статьи. Источник интервью были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Что такое обучение и развитие сотрудников?

Обучение и развитие сотрудников — это широкий термин, охватывающий несколько видов обучения сотрудников.

Обучение сотрудников — это программа, которая помогает сотрудникам приобретать определенные знания или навыки для повышения производительности на своих текущих должностях. Развитие сотрудников более обширен и ориентирован на рост сотрудников и будущую производительность, а не на непосредственную должность.

50% сотрудников будут нуждаться в переподготовке к 2025 году .

-Всемирный экономический форум Наоборот, они являются результатом тщательного планирования и согласования. Следующие шаги помогут вам воплотить бизнес-цели в индивидуальный план обучения.

1. Определите влияние на бизнес: Разработайте и разработайте свое обучение для достижения общих целей компании. Сосредоточение внимания на бизнес-целях обеспечивает ощутимое влияние обучения и развития.
2. Анализ пробелов в навыках: Как поведение ваших сотрудников помогает в достижении бизнес-целей? Выяснив, каковы разрывы между текущими и идеальными навыками сотрудников, вы сможете лучше определить, каковы должны быть ваши конкретные цели обучения. Разделите эти цели обучения на эти три группы и включите в свой план обучения мероприятия, направленные на все три группы.
   

   1. Мотивация: Как вы можете помочь учащимся понять, почему им нужно изменить свое поведение? Работая с мотивацией сотрудников — например, определяя цель — вы, скорее всего, измените поведение в долгосрочной перспективе.
   2. Мастерство навыков: Что нужно вашим учащимся для выполнения работы? Такое поведение будет иметь наибольшее влияние на производительность.
   3. Критическое мышление: Что должны знать ваши учащиеся, чтобы хорошо выполнять свою работу? Отделите важные знания от полезной информации, чтобы определить, какой контент должен быть в курсе, а какой должен быть в дополнительных ресурсах.

3. Методы многоуровневого обучения: В наиболее эффективных программах обучения используются многоуровневые, устойчивые учебные мероприятия для повышения производительности с течением времени. Многоуровневый подход гарантирует, что ваша программа нацелена на основные потребности сотрудников, клиентов и бизнеса, одновременно обучая нужных людей в нужное время и правильным образом. Многоуровневый подход — лучший из всех миров, потому что он сочетает в себе опыт обучения и методы обучения, которые максимизируют преимущества вашего времени.
4. Оценка эффективности и поддержание роста: Потребность сотрудников в обучении и поддержке не заканчивается, когда они возвращаются к работе. На самом деле, требуется постоянная поддержка, чтобы первоначальная подготовка приносила плоды. Измеримые цели обучения являются основой для оценки воздействия инициативы.

Узнайте, как отмеченная наградами компания по обучению AllenComm может помочь вам спроектировать и разработать индивидуальные решения для корпоративного обучения.

ИСТОРИИ УСПЕХА КЛИЕНТОВ

Продукты питания и напитки

Panera разработала комплексный подход к обучению, чтобы повысить уровень внутреннего продвижения и удержания клиентов.

Подробнее

Медицинское устройство

Компания BD нуждалась в гибком цифровом обучении по требованию для обучения занятых медсестер и врачей.

Посмотреть больше

Почему вам необходимо обучение и развитие сотрудников

Хорошие программы обучения и развития помогут вам удержать нужных людей и увеличить прибыль. Поскольку борьба за лучшие таланты становится все более конкурентной, программы обучения и развития сотрудников становятся важнее, чем когда-либо. Наем лучших специалистов требует времени и денег, и то, как вы привлекаете и развиваете эти таланты с момента их первого включения, влияет на удержание и рост бизнеса. И дело не только в удержании. Программы обучения и развития сотрудников напрямую влияют на вашу прибыль.

Согласно SHRM, связь между обучением и успехом в бизнесе очевидна. «Компании, которые быстрее всего учатся и хорошо адаптируются к изменяющимся условиям, со временем достигают лучших результатов», — говорит Эдвард Хесс, профессор делового администрирования и писатель.

Преимущества обучения и развития сотрудников

Ведущие компании инвестируют в программы корпоративного обучения, потому что они знают, что инвестиции окупаются в виде индивидуальных и организационных выгод.

Вот несколько примеров:

Организация

• Рост прибыли
• Снижение текучести кадров
• Более глубокие конвейеры преемственности талантов

Индивидуальное

• Повышение мотивации сотрудников
• Улучшенное зацепление
• Повышенная производительность, скорость и компетентность

АКТИВАЦИЯ СОТРУДНИКОВ НА СОВРЕМЕННОМ РАБОЧЕМ МЕСТЕ

1. Узнайте, как разработать эффективный процесс адаптации сотрудников на современном рабочем месте.

СКАЧАТЬ НАШУ ЭЛЕКТРОННУЮ КНИГУ

Важность обучения и развития сотрудников

Программы обучения и развития сотрудников необходимы для успеха бизнеса во всем мире. Эти программы предлагают возможности не только для сотрудников, чтобы улучшить свои навыки, но и для работодателей, чтобы повысить производительность труда сотрудников и улучшить корпоративную культуру.

Они также могут снизить текучесть кадров — и исследование Института труда 2020 года показывает, насколько это важно для итоговой прибыли компании. Согласно отчету, добровольная текучесть кадров обходится американским предприятиям более чем в 630 миллиардов долларов в год.

CTA

Неудивительно, что сотрудники, которые регулярно получают возможность учиться, развиваться и развиваться, с большей вероятностью останутся в компании. Боб Нельсон, автор книги «1001 способ вовлечения сотрудников» , сообщает, что обучение и развитие являются одними из главных факторов вовлеченности сотрудников.

Повышение квалификации сотрудников — это постоянные усилия по повышению эффективности работы с помощью таких подходов, как коучинг, тренинги и наставничество. Обучение — это специальное мероприятие, которое обучает новой информации или навыкам, часто предоставляемым новым или только что получившим повышение по службе. И то, и другое является ключевыми функциями сотрудников корпоративных кадров, которые обычно отвечают за планирование и реализацию этих усилий. Степень бакалавра в области управления человеческими ресурсами может помочь вам подготовиться к руководству программами обучения и развития в вашей организации.

Обучение и развитие Повышение эффективности сотрудников

Программы обучения и развития сотрудников имеют решающее значение для повышения производительности сотрудников. Фактически, отчет за 2019 год, опубликованный в The International Journal of Business and Management Research , показывает, что 90% опрошенных сотрудников согласны или полностью согласны с тем, что программы обучения и развития улучшили их работу.

Компании могут предложить своим сотрудникам множество видов личного или онлайн-обучения и развития. И они могут использовать внутреннее обучение, стороннее обучение или выездные мероприятия, чтобы предоставить эти возможности. Вот некоторые виды обучения и развития, часто доступные для сотрудников:

• Обучение менеджменту
• Обучение продажам
• Обучение новых сотрудников
• Программы наставничества
• Ученичество

Ниже приведены некоторые способы повышения эффективности обучения и развития сотрудников.

Обучение новым обязанностям

Независимо от того, проходят ли они перекрестное обучение для понимания нескольких ролей или переходят на новые должности, сотрудники могут подготовиться к дополнительным обязанностям благодаря возможностям обучения и развития. Программы обучения и развития могут помочь сотрудникам овладеть навыками, необходимыми им на их нынешних должностях, а также привить лидерские качества и знания в области программного обеспечения, которые им понадобятся в будущем. Одна из форм обучения, ученичество, позволяет сотрудникам начинать в качестве стажеров и переходить на более высокие должности.

Изучение отраслевых и технологических обновлений

Программы обучения и развития сотрудников могут помочь им быть в курсе изменений в своей отрасли, таких как стандарты этики, безопасности или качества. Они также могут показать сотрудникам новые способы мышления и работы, используя обновленные технологии и процессы и обучая сотрудников угрозам кибербезопасности. Использование этих новых инструментов и практик в повседневной работе может привести к лучшим результатам для сотрудников и их работодателей.

Адаптация к удаленной работе

Меры предосторожности, связанные с пандемией COVID-19, привели около 80% сотрудников к удаленной работе, по данным исследовательской компании Brandon Hall Group. Поскольку большинство сотрудников ранее работали на месте, компании и те, кто работает на них, столкнулись с поиском и внедрением новых инструментов и ресурсов, чтобы приспособиться к этой новой рабочей среде. Обучение и развитие, ориентированные на эти новые процессы, могут помочь в этом переходе.

Обновление обучения новых сотрудников

Новые сотрудники часто проходят обучение в рамках процесса адаптации. Но повторение информации, которую они узнали на этом тренинге, очень ценно. Уроки часто легче усваиваются, когда сотрудники лучше знакомы с организацией и своими собственными ролями. Кроме того, эти обновления открывают возможности для повышения разнообразия, справедливости и инклюзивности образования (DEI). Компании часто обязывают сотрудников проходить ежегодные учебные курсы по таким важным вопросам, как противодействие домогательствам и соблюдение законодательства.

Реагирование на результаты оценки эффективности

Программы обучения и развития могут помочь сотрудникам развивать сильные стороны и устранять недостатки, выявленные в ходе оценки эффективности. Эти обзоры часто рекомендуют знания или навыки, на которых сотрудник должен сосредоточиться для улучшения, а усилия по обучению и развитию могут помочь сотруднику удовлетворить эту потребность. Программы обучения и развития также могут помочь сотрудникам обнаружить области, в которых они могли бы использовать дополнительные возможности обучения и поддержки.

Развитие навыков межличностного общения

Программы обучения и развития сотрудников могут укрепить навыки межличностного общения, необходимые для адаптации к изменениям на работе и в обществе. Обучение, в котором подчеркиваются примеры мягких навыков, таких как устойчивость, эмоциональный интеллект и гибкость в профессиональных условиях, может создать атмосферу, которая способствует продуктивности и товариществу.

Обучение и развитие Повышение производительности сотрудников

Производительность сотрудников — еще одна область, в которой можно увидеть важность обучения и развития. Сотрудники, которые принимают участие в эффективных программах обучения и развития, работают более эффективно. По словам HR-технолога, чтобы оценить эффективность своих программ развития и обучения сотрудников, организации могут выполнять следующие меры:

• Измерение результатов работы — Оценка результатов работы для определения уровней улучшения
• Проведение оценок до и после обучения — Просьба к сотрудникам рассказать о том, чего они ожидают от программ обучения и развития и оправдали ли усилия компании эти ожидания
• Извлечение данных — Изучение таких данных, как время, проведенное на курсе, или показатели отсева, чтобы получить представление о том, как сотрудники взаимодействуют с контентом
• Проведение опросов и тестов — Опросы и конкурсы в рамках обучения позволяют измерить знания и вовлеченность сотрудников

Производительность сотрудников может быть показателем эффективности обучения. Ниже приведены некоторые примеры того, как программы обучения и развития повышают производительность труда сотрудников.

Улучшение управления задачами

Программы обучения и развития помогают сотрудникам управлять задачами индивидуально или в группах, опираясь на лучшее понимание процессов и четко определенные цели. Поскольку сотрудники хорошо разбираются в навыках, необходимых для их работы, им потребуется меньше времени для поиска способов выполнения задач.

Ориентация на необходимые навыки

Обеспечение обучения и развития сотрудников позволяет работодателям точно определить знания и навыки, которые они хотят, чтобы их сотрудники имели. Программы обучения и развития могут информировать сотрудников о новых навыках или обновлять существующие навыки для повышения производительности.

Поощрение постоянного совершенствования

Современные постоянно меняющиеся технологии требуют регулярного повышения квалификации, и программы обучения и развития предоставляют такую ​​возможность. Эти усилия поощряют инновации и готовность идти на риск для улучшения процессов — с меньшей потребностью в контроле.

Повышение уверенности в себе

Не только сотрудники, которые участвовали в программах обучения и развития, станут более уверенными в своих знаниях и способностях, но и их руководители. Эта уверенность способствует возникновению чувства энтузиазма и ответственности за результаты работы.

Уточнение ожиданий

Программы обучения и развития могут помочь организациям разъяснить сотрудникам ожидания, которые они от них ожидают. Эти усилия продвигают культуру, основанную на производительности, в которой сотрудники устанавливают достижимые цели на основе четко определенных организационных принципов.

Повышение вовлеченности сотрудников

Когда сотрудники знают, что работодатель их поддерживает, они более заинтересованы и полны энтузиазма в работе на высоком уровне. Предоставление сотрудникам возможности обучения и развития показывает, что работодатель готов поддерживать своих сотрудников на протяжении всей их карьеры.

Обучение и развитие Помощь в сокращении текучести кадров

Принимая во внимание дорогостоящую перспективу текучести кадров, компании ищут способы удержать сотрудников на борту. Обучение и развитие важны для снижения текучести кадров.

Исследование Института труда показывает, что характеристики работы, такие как обучение, составляют самую быстрорастущую категорию причин добровольного увольнения — на 117% больше, чем в 2013 году. сотрудники говорят, что они, по крайней мере, в некоторой степени могут уйти от нынешнего работодателя и занять новую должность у работодателя, который инвестирует в обучение и развитие. Ниже приведены некоторые способы, с помощью которых обучение и развитие сотрудников играют ключевую роль в снижении текучести кадров.

Приверженность развитию и продвижению по службе

Регулярное предоставление эффективных возможностей обучения и развития повышает мотивацию сотрудников и их удовлетворенность работой, а также открывает возможности для продвижения и продвижения по службе. Институт труда сообщает, что в 2019 году 20% сотрудников, которые добровольно покинули свои компании, сделали это из-за отсутствия возможностей для развития карьеры, что является наиболее часто упоминаемой причиной ухода.

Компании также извлекают выгоду из предоставления этих возможностей, экономя им от 1000 до 5000 долларов, которые Epay Systems, компания по управлению человеческим капиталом и рабочей силой, сообщает о затратах на найм каждого нового сотрудника.

Воспитание чувства собственного достоинства и предотвращение стагнации

Возможности — ключевой фактор удержания сотрудников. Имея это в виду, Общество управления человеческими ресурсами (SHRM) говорит, что компании должны обучать менеджеров поддерживать мотивацию, вовлеченность и чувство признательности сотрудников.

Программы обучения и развития также могут помочь предотвратить эмоциональное выгорание у сотрудников, справившихся с первоначальными задачами. Предоставление возможностей для роста может омолодить сотрудников и дать им новый взгляд на свою работу.

Продвижение обучения в качестве льготы для сотрудников

Обучение и развитие являются главным преимуществом для сотрудников, поощряя чувство значимости и сопричастности среди сотрудников. Компании, которые могут рекламировать возможности обучения и развития как привилегию, имеют следующие преимущества:

• Привлечение лучших специалистов
• Привлечение сезонных работников к возвращению
• Создание рабочего места, где сотрудники хвалят других

Стандартизация процессов и процедур

Сотрудники, которые получают четкую информацию о работе и требуемых процессах и процедурах, с большей вероятностью останутся на ней. Программы обучения и развития помогают передавать эту информацию и обеспечивают сотрудников инструментами для выполнения своих функций в соответствии с корпоративными правилами.

Помощь в обучении и развитии с улучшением корпоративной культуры

Повышение корпоративной культуры является еще одним преимуществом программ обучения и развития сотрудников. Крис Дайер, автор книги 9 2018 г.0646 Сила корпоративной культуры , сообщает, что возможности обучения и развития соответствуют атрибутам, которые он называет ключевыми столпами сильной корпоративной культуры:

• Прозрачность — Обмен организационными деталями, такими как отзывы сотрудников и финансовое положение
• Позитивность — Принятие вызовов за счет использования сильных сторон организации
• Измерение — Сбор, измерение и оценка информации.
• Признание — Похвала и вознаграждение за хорошую работу
• Уникальность — Продвижение уникальных качеств компании
• Слушание — Поощрение активного слушания, которое ведет к действию
• Ошибки — Создание среды, в которой сотрудники учатся на ошибках

Дайер отмечает, что руководители компаний должны открыто говорить о важности обучения и развития для компании и ее сотрудников как части позитивной культуры. Ниже приведены примеры того, как программы обучения и развития могут помочь улучшить корпоративную культуру.

Снижение потребности в постоянном контроле

Программы обучения и развития могут повысить компетентность сотрудников в их собственной работе и ознакомить их с работой, требуемой от других в их команде. Это улучшенное управление задачами и командная работа помогают снизить потребность в тщательном контроле.

Привлечение и удержание талантов

Программа обучения и развития, учитывающая сильные стороны и ценности сотрудников, демонстрирует стремление компании способствовать обучению и росту каждого сотрудника. Этот акцент на инновациях и преодолении личных проблем делает организацию более привлекательной для лучших специалистов.

Повышение морального духа сотрудников

Мастерство выполнения задачи — даже если она обыденна или зависит от навыков, с которыми сотрудник уже знаком — дает чувство выполненного долга. Предоставление возможностей обучения, которые позволяют сотрудникам преуспеть, помогает им почувствовать себя достойными и повышает моральный дух.

Путь к совершенствованию

Программы обучения и развития открывают для сотрудников четкий путь к обучению и развитию. Обучение, направленное на удовлетворение конкретных потребностей для текущей или будущей роли, помогает сотрудникам установить курс на собственный успех.

Как помочь сотрудникам почувствовать себя признанными

Успешные программы обучения и развития предусматривают признание достижений сотрудников в обучении. Фактически, «Отчет о рабочем месте за 2020 год» LinkedIn Learning показывает, что многие сотрудники с большей вероятностью примут участие в обучении, если руководство признает их усилия по обучению. Молодые сотрудники, в частности, откликнулись на похвалу своих менеджеров: 44% сотрудников в возрасте до 22 лет попали в эту категорию.

Сотрудник цементной промышленности Знание культуры компании

Программы обучения и развития могут помочь компаниям подчеркнуть свою приверженность решению таких вопросов, как разнообразие и инклюзивность на рабочем месте, а также то, как их сотрудники могут помочь отстаивать эти приоритеты. Основные ценности компании и то, как программы обучения и развития продвигают эти ценности, должны быть четко изложены в программах, которые способствуют обучению и росту сотрудников.

Принятие индивидуальных ценностей

Целостные программы обучения и развития учитывают различия и поощряют обучение на основе индивидуальных интересов и опыта. Содействие пониманию культур и ценностей других сотрудников улучшает командную работу и помогает создать более инклюзивную и сплоченную команду.

Повышение репутации организации

Сотрудники, которые принимают участие в обучении и развитии персонала, с большей вероятностью будут хорошо относиться к своим работодателям. Они также с большей вероятностью будут хорошо выполнять свою работу, добиваясь положительных результатов, что повышает репутацию компании среди клиентов и других заинтересованных сторон.

Как организовать эффективное обучение и развитие сотрудников

Чтобы создать эффективные возможности для обучения и развития, работодатели должны начать с определения того, какие навыки и знания необходимы сотрудникам, чтобы помочь компании достичь своих целей. Затем организации должны адаптировать свои планы обучения и развития в соответствии с интересами сотрудников и стилями обучения. Ниже приведены способы создания программ обучения и развития, которые приносят пользу компаниям и их сотрудникам.

Оценка влияния на бизнес

Работодатели должны учитывать влияние, которое, по их мнению, на организацию окажут программы обучения и развития сотрудников. Затем они должны определить цели компании для этих программ, разработав стратегию их поддержки.

Выявление пробелов в навыках

Руководители компании должны определить, как производительность труда сотрудников влияет на прогресс организации в достижении ее целей. Их обучение должно устранять любые пробелы в навыках, которые замедляют прогресс компании.

Выбор методов обучения

Компании должны учитывать такие факторы, как образование, предпочтения и опыт сотрудников при разработке своих программ обучения и развития. Среди вариантов методов обучения для программ обучения и развития можно выделить следующие:

• Классный стиль
• Коучинг и наставничество
• Электронное обучение
• Моделирование
• Ролевая игра
• Материалы для чтения

Настройка для удаленного обучения

В связи с тем, что сегодня все больше сотрудников работают удаленно, компании должны убедиться, что они могут предоставить программы обучения и развития, которые находят отклик у удаленного персонала. Такие инструменты, как видеоконференции, вебинары и онлайн-форумы, могут стимулировать обучение независимо от местонахождения сотрудников. Чтобы снизить риск того, что недопонимание или культурные различия помешают эффективности программ обучения и развития, работодатели должны четко обозначить ожидания и цели в отношении опыта.

Оценка результатов обучения

Организации должны пересматривать свои программы обучения и развития после каждого мероприятия. Опыт сотрудников в программах обучения и развития — и их результаты после этого — могут направлять будущие усилия по поощрению обучения.

Приобретите навыки работы с персоналом, чтобы обеспечить эффективное обучение и развитие

Программы обучения и развития предоставляют множество преимуществ. Они повышают производительность сотрудников, повышают производительность сотрудников, сокращают текучесть кадров и улучшают корпоративную культуру. Узнайте о важности программ обучения и развития для сотрудников и работодателей, сделав карьеру в области управления персоналом.

Онлайн-программа бакалавра наук в области управления человеческими ресурсами Университета Мэривилля может дать вам знания и навыки, которые помогут компаниям обеспечить эффективное обучение сотрудников и возможности развития. Вы сосредоточитесь на таких областях, как критическая оценка, культурная эффективность, лидерство, консультации, коммуникация, этика и управление отношениями, на основе бизнес-концепций. И вы узнаете об этих темах в гибкой онлайн-программе, которая предлагает возможность получить степень магистра одновременно с обучением в бакалавриате.

Узнайте, как программа бакалавриата Мэривилля в области управления человеческими ресурсами может помочь вам в достижении ваших карьерных целей.

Рекомендуемая литература

Культурная компетентность на рабочем месте: что нужно знать руководителям

Карьера в управлении персоналом: важные роли в бизнесе

Важность управления персоналом на современном рабочем месте

7 200076 Источники

6 /20 Business Insight, «Важность обучения и развития на рабочем месте»

Brandon Hall Group, «Как пандемия воплотила будущее работы в настоящее»

Встроенная программа, «Развитие сотрудников: что это такое и почему это важно»

Cleverism, «Как обучение может повысить производительность ваших сотрудников»

Epay Systems, «Какова стоимость найма и адаптации новых сотрудников?»

Fulcrum Labs, «Как сделать обучение желаемой привилегией для сотрудников»

Go2HR, «Обучение сотрудников стоит вложений»

Houston Chronicle , «Взаимосвязь между обучением и эффективностью сотрудников»

HRD , «Как программы обучения и развития влияют на культуру компании»

Комплект кадров, «Семь столпов позитивной культуры на рабочем месте»

Технолог отдела кадров, «Обучение сотрудников и Развитие: как измерить окупаемость программ обучения»

Карьерный справочник Indeed, «Важность обучения сотрудников: 11 преимуществ»

Infopro Learning, «Что такое обучение разнообразию? И почему это важно»

Инструктаж, «Как заставить сегодняшних сотрудников остаться и работать? Развитие их карьеры»

IntelliPaat, «Важность обучения и развития»

Международный журнал исследований в области бизнеса и управления , «Влияние обучения и развития на производительность сотрудников: анализ количественных данных»

LeadChange, «5 способов использования обучения и развития сотрудников для мотивации персонала»

LinkedIn Learning, «Отчет об обучении на рабочем месте за 2020 г. »

Lucidchart, «Важность программ обучения и развития сотрудников»

Qualityze, «Производительность на рабочем месте зависит от обучения и развития сотрудников»

Переработано, «Обучение и развитие — ключ к опыту сотрудников в удаленной работе»

Смена, « Реальная цена отсутствия обучения сотрудников»

Общество управления человеческими ресурсами, «Как снизить текучесть кадров с помощью эффективных стратегий удержания»

TalentLMS, «Развитие социальных навыков на рабочем месте: почему и как»

TalentLMS, «Проблемы и решения в области обучения и развития на рабочем месте»

Республика Аризона, «Важность отдела обучения и развития в сфере управления персоналом»

Tinypulse, «Отчет об удержании сотрудников»

Отрасль обучения, «Как обучение и развитие Влияние на вовлеченность сотрудников»

Traliant, «4 причины, по которым обучение разнообразию, равенству и вовлеченности важнее, чем когда-либо»

Блог WalkMe, «Настройка для достижения успеха: как повысить эффективность работы сотрудников»

Work Institute, «Отчет об удержании сотрудников за 2020 год»

7 типов обучения сотрудников и когда проводить каждое из них

Обучение сотрудников является обязательным в любой организации. Но обучение сотрудников часто рассматривается как необходимое зло — нечто, чего боятся сотрудники и требуют от работодателей. Хуже того, многие тренировки не достигают цели. На самом деле, 70% сотрудников считают, что у них нет навыков, необходимых для работы, и наше недавнее исследование показало, что у работодателей по-прежнему много белых пятен, когда дело доходит до обучения обучению и развитию. Этого не должно быть.

Не существует универсального подхода к обучению. Существует множество типов обучения сотрудников, каждый из которых подходит для разных ситуаций. Использование правильного типа обучения сотрудников в нужное время может привести к более увлекательному и эффективному процессу обучения для вашей команды и улучшению общих бизнес-результатов.

1. Тренинг лидерства

Тренинг лидерства — это тип обучения навыкам межличностного общения, который фокусируется на навыках межличностного общения, но с акцентом на лидерские качества и навыки, которые непосредственно влияют на руководство другими. Обучение лидерству и обучение менеджеров часто упускается из виду, но имеет эффект просачивания вниз: плохой менеджер часто приводит к плохому опыту для всех.

Обучение лидерству обычно основывается на базовых навыках, помогая сотрудникам оттачивать коммуникативные навыки, управление проектами, стратегию и, конечно же, само лидерство. Обучение лидерству может также основываться на других типах навыков, таких как антикризисное управление, или любых технических знаниях, необходимых для использования программного обеспечения или инструментов, специфичных для управления.

Стоит отметить, что тренинги по лидерству не заменяют карьерный коучинг, но могут дополняться этим ценным видом непрерывного обучения. Карьерный коучинг помогает сотрудникам получить максимальную отдачу от своего времени в качестве работающих профессионалов, независимо от роли или устремлений. Если кто-то заинтересован в лидерстве, коучинг определенно может сыграть свою роль в том, чтобы направить его к этой роли.

Когда проводить обучение лидерству

Поскольку обучение лидерству обычно основывается на базовых навыках, лучше всего предлагать это обучение сотрудникам, которые находятся на пути к тому, чтобы стать менеджером, или тем, кто недавно был назначен на руководящую должность.

Если вы регулярно проводите встречи один на один со своей командой, спросите их об их карьерных целях. Если кто-то заинтересован в руководящей должности, было бы неплохо встретиться с остальными членами команды лидеров и обсудить, подходит ли обучение лидерству для этого человека в данный момент.

2. Обучение комплаенсу

Обучение комплаенсу — это любой вид обучения, который должен пройти каждый сотрудник. Этот вид обучения может варьироваться от техники безопасности до техники и за ее пределами.

Обучение комплаенсу должно охватывать все, что ваши сотрудники должны знать либо по юридическим причинам, либо для обеспечения эффективной работы компании. Это означает, что обучение комплаенсу может сильно варьироваться от компании к компании. (У ресторана будет совершенно иное обучение по соблюдению требований, чем у технологического стартапа.)

Часто обучение по соблюдению нормативных требований охватывает не только обязанности, непосредственно связанные с работой, но и дополнительные вопросы, такие как охрана и безопасность. Например, все, что относится к руководящим принципам Управления по охране труда и гигиене труда (OSHA), должно быть охвачено обучением по соблюдению требований по юридическим причинам. Если в вашей компании есть особые правила, касающиеся запирания офиса на ночь, использования определенных принтеров и т. д., это также должно быть охвачено соблюдением.

Если вы не знаете, что осветить на тренинге по соблюдению требований, поговорите со своими сотрудниками и спросите об их самых больших проблемах и о том, какую информацию они хотели бы получить раньше. Все, что упоминается неоднократно, скорее всего, является учебным материалом по соблюдению требований.

Когда проводить обучение по соблюдению нормативных требований

Обучение по соблюдению нормативных требований следует проводить каждый раз, когда обновляются основные инструменты, вводятся новые политики защиты от домогательств, изменяются меры безопасности и т.  д. Если новая информация или обязанности влияют на способность вашей компании функционировать как эффективно, так и в соответствии с законом, пришло время пройти обучение по соблюдению требований — простое и понятное.

3. Вводное обучение

Вводное обучение охватывает все темы, необходимые для начала работы в вашей компании. Подобно обучению комплаенсу, адаптационное обучение специально ориентировано на новый опыт сотрудников.

Вводное обучение должно охватывать основные моменты, которые должны знать все новые сотрудники: знакомство с инструментами или программным обеспечением, методы общения, ресурсы поддержки, к кому обращаться по конкретным вопросам и т. д. Если какие-то знания или инструмент необходимы сотруднику в первые дни и недели работы в вашей компании, это учебные материалы по адаптации.

В то время как адаптационное обучение должно охватывать важную информацию, важно, чтобы этот тип обучения сотрудников не был чрезмерным. Охватите только то, что нужно знать сотрудникам, чтобы начать работу, а затем наметьте остальную часть их опыта обучения. Слишком много информации сразу может вызвать панику у сотрудников и отпугнуть новые таланты.

И, наконец, вводное обучение должно включать ресурсы, к которым ваши сотрудники могут обращаться позже по мере необходимости. Рассмотрите возможность создания корпоративной вики или чего-то подобного, чтобы держать внутреннюю информацию под рукой.

Когда проводить обучение по адаптации

Обучение по адаптации следует проводить только во время адаптации новых сотрудников. Как только сотрудники начнут работать в вашей компании, подготовьте адаптационное обучение. Обучение должно знакомить их только с тем, что им нужно знать в первые недели, добавляя больше информации с течением времени.

4. Техническое обучение

Техническое обучение направлено на использование любых технологий или инструментов в компании. Если должность требует определенного программного обеспечения или использования определенного печатающего устройства, техническая подготовка должна охватывать это.

Продолжительность технического обучения может различаться в зависимости от используемого инструмента или программного обеспечения. В некоторых случаях техническое обучение может быть быстрым, одноразовым курсом или презентацией. Но также возможно, что техническое обучение намного дольше и сложнее.

Когда проводить техническое обучение

Техническое обучение не всегда является обязательным, поскольку для некоторых должностей может потребоваться минимальное знание инструментов компании или их отсутствие. Таким образом, возможно, что не всем в вашей компании потребуется техническое обучение. Как и в случае с адаптационным обучением, вы хотите избежать чрезмерной нагрузки на сотрудников. Если для роли не требуется техническая подготовка, не навязывайте ее.

Необходимо ежегодно пересматривать техническое обучение, чтобы убедиться, что ваша команда не упускает никакой ценной информации. Также важно, чтобы вы возвращались к этому типу обучения сотрудников при каждом обновлении инструментов или программного обеспечения. Тогда это подпадает под обязательное обучение.

5. Обучение по продукту

Обучение по продукту охватывает любые продукты или услуги, которые вы предлагаете, при этом кратко затрагивая преимущества каждого из них. Обучение продукту обычно проводится для продавцов, представителей службы поддержки клиентов и всех, кто работает в команде продукта.

Обучение продуктам или услугам знакомит сотрудников с особенностями каждого продукта или услуги. Обучение продукту отличается от технического обучения, поскольку сотрудников учат не только тому, как использовать продукт или инструмент. Вместо этого сотрудников учат уникальному торговому предложению для каждого продукта или услуги, предлагаемых компанией.

Обучение работе с продуктом обычно охватывает особенности продукта, такие как его многочисленные функции, гарантия и часто задаваемые вопросы. Цель обучения продукту — убедиться, что сотрудники понимают, что предлагает их компания, как для внутренних целей, так и для работы с клиентами. Этот тип обучения сотрудников не является прямой заменой обучению продажам, поскольку акцент делается не на продаже продукта.

Когда проводить обучение по продукту

Обучение по продукту должно проводиться для всех сотрудников, взаимодействующих с вашими продуктами или услугами, или тех, кто работает с клиентами. Если кто-то собирается помогать клиентам в своей роли, обучение продукту особенно важно. Если кто-то будет работать с клиентами, обучение продукту должно быть частью обучения для этой роли.

Если сотрудник не будет взаимодействовать с клиентами в соответствии со своей ролью, обучение работе с продуктом потенциально может быть оставлено после адаптации. Опять же, это зависит от того, требуется ли им знание продукта для выполнения своей работы.

6. Тренинг по продажам

Тренинг по продажам аналогичен обучению по продукту, но идет на шаг дальше и акцентирует внимание на торговых точках, а не на детальных деталях продукта.

В отличие от обучения продукту, обучение продажам фокусируется на том, как сотрудники могут эффективно продвигать продукт, отвечать на сложные вопросы клиентов и продвигать уникальные функции. В конечном счете, тренинг по продажам должен вооружить вашу команду знаниями, необходимыми для активного маркетинга и продажи продукта.

В обучении продажам часто используются ролевые игры, чтобы помочь сотрудникам воочию увидеть, как они могут продавать товары или услуги. Это включает в себя сотрудников, притворяющихся продавцами, взаимодействующими с клиентами, которые ходят туда-сюда с вопросами и ответами.

Когда проводить обучение продажам

Обучение продажам должно быть включено в программу обучения продавцов, так как они необходимы для выполнения своей работы. Если сотрудник не будет регулярно взаимодействовать с клиентами в своей роли, но может извлечь выгоду из этого типа обучения сотрудников, вы можете безопасно приберечь обучение после процесса адаптации.

7. Обучение против предубеждений и разнообразия

Обучение против предубеждений и разнообразия учит сотрудников, как уважительно работать с людьми из разных слоев общества. Тренинг против предвзятости и разнообразия — это тип мягких навыков, но он достаточно утончен, чтобы подпадать под отдельную категорию.

Обучение борьбе с предвзятостью и многообразием помогает сотрудникам понять, из каких слоев общества происходят люди, и как вести себя уважительно. Например, тренинг по борьбе с предвзятостью и многообразием может охватывать то, как защищать окружающих, как сообщать о домогательствах на рабочем месте или быть союзником, и как реагировать, если вы станете свидетелем любой дискриминации.

Обучение борьбе с предвзятостью и многообразием часто использует сценарии, чтобы показать, как определенные фразы могут быть оскорбительными для людей разного происхождения, а затем показать, как можно было бы лучше справиться с такими ситуациями. Тренинги по борьбе с предвзятостью и многообразию также должны предлагать сотрудникам интерактивные тесты, чтобы убедиться, что они усвоили материал, поскольку этот тип обучения необходим для создания безопасного и здорового рабочего пространства для всех людей.

Когда проводить обучение против предвзятости и многообразия

Обучение борьбе с предвзятостью и многообразием имеет важное значение и должно быть включено в обучение при приеме на работу и должно стать обязательным при развертывании новых тренингов.