Понятие маркетинга: Термины email и интернет маркетинга

Вопрос 1 Понятие маркетинга. Маркетинг

Вопрос 1 Понятие маркетинга

Ответ

Это английское слово не имеет аналогов в русском языке. Оно происходит от многозначного слова «market», которое как существительное означает «рынок», а как глагол переводится фразой «находить рынки сбыта». Можно перевести термин «marketing» как «процесс, связанный с рынком» (во многих словарях его и переводят как «продажа, торговля», имея в виду основные процессы, происходящие на рынке). Однако общеизвестно, что существует великое множество «рыночных процессов» – исследование поведения потребителей, изучение конкурентов, разработка новых товаров и услуг, ценообразование, стимулирование сбыта и т. д. Следовательно, маркетинг должен включать в себя комплекс самых разнообразных видов деятельности, сопровождающих взаимодействие двух важнейших рыночных категорий – «спроса» и «предложения».

Правилами современного русского языка допускается произнесение слова «маркетинг» с ударением как на первом, так и на втором слоге.

Сложность понятия «маркетинг» привела к необходимости рассмотрения его философских, экономических, управленческих и юридических аспектов.

Маркетинг в философском смысле представляет собой образ мышления, ориентирующий предпринимательство на создание благ для удовлетворения общества.

Экономическая трактовка маркетинга связана с рассмотрением полезности блага в экономических категориях затрат и доходов.

Маркетинг как категория управления представляет собой концепцию управления организацией, согласно которой вся ее деятельность в интересах достижения поставленных целей направлена на удовлетворение существующих и перспективных требований рынка. Говоря иными словами, маркетинг можно рассматривать как интегративную функцию менеджмента.

Юридический аспект маркетинга в первую очередь связан с рассмотрением такой стороны полезности блага, как право собственности на него, передаваемое производителем потребителю напрямую или через посредников.

За более чем вековой период существования маркетинга как науки было сформулировано более 2 тыс. его определений. Вот лишь некоторые из них:

1. Маркетинг – суть философии бизнеса, который направляет процесс распознавания и удовлетворения потребностей индивидов и организаций через транзакции, выгодные для всех сторон ( Всемирная маркетинговая ассоциация).

2.  Маркетинг – социальный и управленческий процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают все, что им необходимо для удовлетворения своих потребностей, за счет создания и обмена товарами и ценностями (Ф. Котлер, В. Вонг, Л. Сондерс, Г. Армстронг, «Основы маркетинга »).

3.  Маркетинг – система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета и активного влияния на рыночные условия (Е. Голубков, Программа « Руководитель в условиях рынка »).

Правильным можно считать любое определение, в котором содержится указание на два момента:

• удовлетворение запросов потребителей;

• преследование собственных интересов при удовлетворении потребностей своих клиентов.

В настоящее время разработан целый ряд классификаций определений маркетинга. Например, с иерархической точки зрения маркетинг является трехуровневой системой:

• на высшем уровне маркетинг представляет собой философию бизнеса;

• на среднем уровне – комплекс инструментов, необходимых для функционирования организации в конкурентной среде;

• на низшем уровне – элемент системы управления организацией.

Основные категории маркетинга приведены на рис. 1.

Рынок – институт или механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) конкретного товара или услуги.

Потребность – объективное состояние субъекта, выражающее несоответствие между необходимым (представляющимся необходимым) и имеющимся в наличии, побуждающее субъект к активности по устранению данного несоответствия.

Товар – комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, которые покупатель приобретает для удовлетворения своих потребностей.

Обмен – получение желаемого блага в ответ на передачу другого объекта. Маркетинг преимущественно имеет дело со сделками – коммерческим обменом ценностями между двумя сторонами.

Потребительская ценность – соотношение между преимуществами, получаемыми в результате покупки и использования товара, и затратами на его приобретение.

Удовлетворенность потребителя – соответствие свойств товара ожиданиям потребителя.

Рис. 1. Основные категории маркетинга

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Вопрос 10 Принципы маркетинга

Вопрос 10 Принципы маркетинга
Ответ Основными являются 3 принципа маркетинга. 1. Ориентация на потребителя. Лучше всех этот принцип выразил создатель знаменитого электронного концерна К. Мацусита: «Потребитель – король, а мы – его верные подданные, и наша задача состоит в

Вопрос 59 Понятие и функции канала распределения

Вопрос 59 Понятие и функции канала распределения
Ответ Канал распределения (канал сбыта, канал товародвижения) – совокупность независимых организаций и лиц, участвующих в процессе движения товара (услуги) от производителя к потребителю.Каждый тип посредников,

Вопрос 63 понятие и функции маркетинговых коммуникаций (продвижения)

Вопрос 63 понятие и функции маркетинговых коммуникаций (продвижения)
Ответ Продвижение – совокупность различных видов деятельности, связанных с распространением сообщений, создающих и поддерживающих лояльность потребителей и общественности к фирме и ее продукции.

Вопрос 67 Реклама. Понятие, виды, функции

Вопрос 67 Реклама. Понятие, виды, функции
Ответ Реклама – любая оплачиваемая форма неперсональной презентации и продвижения идей, товаров и услуг, осуществляемая конкретным заказчиком.В соответствии с Федеральным законом РФ «О рекламе» реклама – распространяемая в

7. Понятие маркетинга, его принципы

7. Понятие маркетинга, его принципы
Понятие «маркетинг» произошло от английского слова market– «рынок». Сегодня маркетинг – это важнейшая характеристика рыночной экономики. С его помощью производится качественный анализ потенциальных возможностей организации и рынка с

Глава 1 Понятие маркетинга в XXI в.

Глава 1 Понятие маркетинга в XXI в.
В этой главе вы найдете ответы на следующие вопросы:1.  Почему маркетинг важен?2. Что такое компетенции маркетинга?3. Какие основные концепции существуют в маркетинге?4. Какие задачи решаются в ходе успешного маркетинг

2. Понятие и сущность маркетинга

2. Понятие и сущность маркетинга
Маркетинг (от англ. market – «рынок») – это оригинальное единство строгой науки и умение эффективно работать на рынке.Маркетинг – это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и

52. Понятие международного маркетинга. Концепции международного маркетинга

52. Понятие международного маркетинга. Концепции международного маркетинга
Международный маркетинг осуществляется как выражение деловой активности компаний, работающих на рынках с целью получения дохода более чем в одной стране.Основная цель маркетинга – получение

Лекция 1.

Понятие маркетинга

Лекция 1. Понятие маркетинга
1. Предпосылки возникновения маркетинга
Маркетинг как концепция управления действиями субъектов рынка в условиях конкуренции приобрел свою известность в мировом масштабе благодаря его эффективному применению как в коммерческой, так и

3. Понятие и сущность маркетинга

3. Понятие и сущность маркетинга
Маркетинг (от англ. market – «рынок») – это оригинальное единство строгой науки и умение эффективно работать на рынке.Маркетинг – это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и

1. Понятие международного маркетинга

1. Понятие международного маркетинга
Международный маркетинг осуществляется как выражение деловой активности компаний, работающих на рынках с целью получения дохода более чем в одной стране. Внутренний маркетинг отличается от международного тем, что маркетинговая

4.1. Понятие среды маркетинга

4.1. Понятие среды маркетинга
Предприятие сферы туризма функционирует в постоянно меняющихся условиях. Это обусловлено наличием разнообразных экономических связей как внутри фирмы, так и с другими субъектами экономической деятельности. Комплекс этих взаимоотношений и

11.1. Понятие организационного маркетинга

11.1. Понятие организационного маркетинга
Под маркетингом обычно понимается «изучение рынка и воздействие на него с целью создания условий для приспособления производства требованиям рынка»[151]. Поэтому организационный (поведенческий) маркетинг можно рассматривать как

62. Понятие и функции маркетинга.

Маркетинг
— это специальный процесс, направленный
на удовлетворение потребностей и желаний
людей и предприятий путем обеспечения
свободного конкурентного обмена товарами
и услугами, представляющими ценность
для покупателя.

Маркетинг
осуществляется в трех глобальных
направлениях:

Наибольшее
значение для маркетинга имеют четыре
группы вопросов:

1. Информация.

2. Использование
   инструментов маркетинга.

3. Организация
   маркетинговой деятельности.

4. Контроль
   в области маркетинга.

В условиях
рыночной экономики целью маркетинга
является организация свободного и
конкурентного обмена для обеспечения
эффективного соответствия предложения
и спроса на товары и услуги.

Маркетинг
можно рассматривать в четырех разных
аспектах, объединенных тем, что в системе
они представляют маркетинг как всю
хозяйственную деятельность, направленную
на производство продукции пользующейся
спросом.

Аспекты
рассмотрения маркетинга:

Функциями
маркетинга как системы внутрифирменного
управления являются следующие действия:

1. Разработка
экономической политики фирмы.

Для разработки
политики фирмы выполняются рыночные
исследования и делают заключения о
запросах потребителей, об их требованиях
к качеству, технико-экономическим
параметрам, новизне, дизайну продукции
и т. п.

Структурными
элементами политики являются
научно-техническая, ассортиментная,
технологическая, сбытовая, ценовая,
ресурсная, объединяемые понятием
«экономическая политика».

2. Определение
оптимальной структуры производства.

Выполняются
экономические расчеты издержек
производства, оценивается обеспеченность
производства материальными, финансовыми
и трудовыми ресурсами, прогнозируется
уровень прибыли.

3. Обоснование
максимально выгодных каналов сбыта,
системы товародвижения, организации
послепродажного технического обслуживания
и систем стимулирования сбыта.

Новый подход
к системе внутрифирменного управления
нашел свое выражение в теоретическом
обосновании маркетинга как инструмента
регулирования рыночных отношений.

Современная
теоретическая концепция маркетинга —
это определенный образ мышления.
Конструкторско — производственные
решения принимаются с позиции наиболее
полного удовлетворения рыночного
спроса. Чтобы получить намеченный
уровень рентабельности и массу прибыли,
производитель товаров целенаправленно
ставит задачу научно-технических
разработок, ориентировочно рассчитывает
издержки производства, уровень цен и
прибыль. Производитель определяет
эффективную технологию производства,
схему внутрифирменного и межфирменного
кооперирования.

Такова
современная концепция маркетинга,
которая отличается от ранее принимавшейся
концепции, когда под маркетингом
понималась деятельность направленная
на всестороннее изучение рынка на уже
произведенную продукцию и организацию
сбыта.

С начала
60-х годов наступило время «Маркетингового
управления» — перспективного планирования
и долгосрочного прогнозирования,
опирающегося на исследования рынка,
товаров н покупателей, на использование
комплексных методов формирования спроса
и стимулирования сбыта.

Главный
смысл и содержание маркетинга как
специфической функции управления
состоит в содействии определении целей
и стратегии развития фирмы. Ядром
маркетинговой деятельности является
разработка маркетинговых программ,
планов, выступающих исходным моментом
планирования. Современный маркетинг
представляет собой комплекс мероприятий
по исследованию всех вопросов, связанных
с процессом реализации продукции
(услуг), а именно:

1. Изучение
   потребителя.

2. Исследование
   мотивации поведения.

3. Анализ
   рынка.

4. Исследование
   продукта (изделия или вида услуг).

5. Анализ
   форм и каналов сбыта.

6. Оценка
   тенденций и прогнозирование объема
   продаж.

7. Изучение
   конкурентов, форм и уровня конкурентности.

8. Исследование
   рекламной деятельности.

9. Определение
   характерных способов продвижения
   товаров на рынок.

10. Изучение
    «ниши» рынка.’

Функции
маркетинга:

Аналитическая
функция

1. Изучение
рынка как такового.

Это первый
шаг к познанию рынка как токового.
Следует провести аналитическую работу
с целью выбора из множества потенциальных
рынков таких, которые могут быть наиболее
интересными и приоритетными для
предприятия и его товаров, на которых
с наименьшими усилиями и затратами
можно достичь коммерческого успеха.
Для этого производят ранжирование, т.
е. выстраивание рынков по мере убывания
интересов предприятия к этим рынкам в
зависимости от условия реализации на
них товаров и услуг. Ранжирование
производится по следующим критериям:

1. Емкость
   рынка

2. Инвестиционная
   политика

3. Импортное
   регулирование

4. Географическое
   положение

5. Стабильность
   правового режима и т. п.

2. Изучение
потребителей.

На любом
рынке действует как правило множество
потребителей различного вида продукции.
Необходимо из большого числа потенциальных
покупателей выбрать такую группу,
которая легче и быстрее, по сравнению
с другими группами, станет покупателем
предлагаемой продукции. Это называется
сегментацией рынка. Она проводится по
следующим критериям:

Для товаров
производственного назначения

• величине
  фирм-покупателей

• объему
  закупок

• специфике
  основного производства

• деловой
  репутации руководителей фирм-покупателей
  и т. п.

Для товаров
индивидуального потребления:

3. Изучение
фирменной структуры рынка

Производится
для выяснения какие участники рыночных
отношений и как действуют на интересующем
предприятии рынке. Обычно производится
по трем группам фирм:

1. Фирмы-контрагенты

2. Фирмы-конкуренты

3. Фирмы-посредники

4. Изучение
   товарной структуры рынка

Чтобы
выяснить как удовлетворяется потребность
в продукции, подобной той которую
предполагает поставлять предприятие
на выбранном рынке, необходимо изучить
товарную структуру рынка, технический
уровень и качество обращающихся на
рынке товаров, систему товародвижения
и сервиса конкурентов, действующие
стандарты нормы и т. д.

5. Анализ
внутренней среды предприятия

Это изучение
организационной структуры предприятия
с точки зрения ее конкурентоспособности
на целевых рынках, оценку НИОКР и их
соответствия уровню НИОКР у конкурентов,
анализ интеллектуального потенциала
у сотрудников, анализ творческих
возможностей коллектива и т. д.

Производственная
(созидательная) функция маркетинга

1. Организация
производства новых товаров.

Последовательное
и комплексное исполнение руководством
предприятия аналитической функции
создает нормальные условия для принятия
решений о разработке и постановке на
производство таких товаров которые
будут приняты рынком. Полученные в
результате тестирования и пробной
эксплуатации данные позволяют до начала
серийного производства товаров внести
в него необходимые улучшения и приспособить
к конкретным требованиям рынка.

2. Организация
материально-технического снабжения

Идеальным
является положение, когда предприятие
вообще не имеет развитого складского
хозяйства и заготовительного производства
и существует система снабжения, называемая
«точно в срок», когда поставщик и заказчик
согласуют суточные и даже почасовые
графики поставки комплектующих изделий
и материалов.

3. Управление
качеством и конкурентоспособностью
продукции.

В маркетинге
под качеством понимается также и
технический уровень продукции. Качество
и технический уровень – наиболее
существенные элементы, определяющие
конкурентоспособность продукции.

Сбытовая
функция (функция продаж)

1. Организация
системы товародвижения

Должна
создавать такие условия, чтобы товар
был там, где он нужен, в то время когда
он нужен, в тех количествах, в которых
он востребован, и того качества,. на
которое рассчитывал потребитель.

2. Проведение
целенаправленной товарной политики

Товарная
политика предполагает целенаправленные
действия администрации предприятия,
построенные на принципах, обеспечивающих
эффективное формирование номенклатуры
и ассортимента товаров и запланированные
объемы продаж.

3. Организация
сервиса.

Это
обеспечение комплекса услуг, связанных
со сбытом и эксплуатацией продукции.
Высококачественный сервис вызывает
расширение спроса на товар, способствует
коммерческому успеху предприятия.

4. Проведение
целенаправленной ценовой политики.

Предприятие
устанавливает на свои изделия такие
цены и так изменяет их в зависимости от
ситуации на рынке, чтобы обеспечить
достижение запланированных краткосрочных
и долгосрочных целей и решение оперативных
задач, связанных с реализацией товара
в определенной фазе его жизненного
цикла, деятельностью конкурентов и т.
д.

Функция
управления и контроля.

1. Планирование

Производится
с целью установления максимально
возможной планомерности и пропорциональности
в деятельности предприятия, в целях
уменьшения степени неопределенности
и риска в хозяйственной деятельности
и обеспечения концентрации ресурсов
на выбранных приоритетных направлениях
развития.

2.
Информационное обеспечение маркетинга

Для разработки
стратегических линий поведения крайне
важно своевременно получать и анализировать
информацию, касающуюся внешней и
внутренней среды предприятия. В процессе
внешние данные делятся не управляемые,
полу управляемые и полностью неуправляемые.
Внутренние данные анализируются а для
управления сложными производственными
системами в условиях рынка.

3.
Коммуникационное обеспечение управления
маркетингом.

Эта подфункция
обеспечивает предприятию активное
воздействие на внешнюю и внутреннюю
среду. Для ее выполнения необходимо
создание специальных структурных
подразделений, в обязанности которых
входит поддержание контактов с
общественностью, рынком, прессой,
покупателями и т. д.

4. Контроль
с помощью ситуационного анализа.

Контроль
– заключительная стадия цикла управления
маркетингом, завершающее звено процесса
принятия и реализации решения. Он
позволяет не только выявлять, но и
предупреждать различные отклонения,
ошибки и недостатки, находить новые
резервы и возможности развития,
приспособления к изменяющимся условиям
внешней и внутренней среды.

Основные понятия маркетинга — Энциклопедия по экономике

Обмен-основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий , — / Х/ /  [c.51]

Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка.  [c.52]

В основу учебника положен многолетний опыт автора по преподаванию маркетинга студентам экономических учебных заведений, а также слушателям системы повышения квалификации. В книге рассматриваются основные понятия маркетинга и его использование на разных уровнях управления, роль маркетинга в стратегическом планировании. Подробно излагается последовательность функций управления предплановый анализ, разработка плана, его реализация и контроль выполнения.  [c.431]

В учебнике рассматриваются основные понятия маркетинга и его использование на разных уровнях управления, роль маркетинга в стратегическом планировании. Подробно излагаются вопросы маркетинговых исследований, изучения и анализа рыночной ситуации, предпланового маркетингового анализа. При рассмотрении проектирования элементов комплекса маркетинга акцент сделан на формирование продуктовой, ценовой, сбытовой и коммуникационной политик. Заканчивается книга изучением вопросов планирования, организации и контроля маркетинговой деятельности.  [c.2]

Анализ зарубежной практики, а также собственный преподавательский опыт способствовали выработке особой логики преподавания курса Маркетинг , положенной в основу данного учебника. После ознакомления с основными понятиями маркетинга и его использованием на разных уровнях управления, целесообразно рассмотреть роль маркетинга в стратегическом планировании, поскольку эти два понятия неотделимы друг от друга и имеют общие инструменты исследования и анализа.  [c.3]

Основные понятия маркетинга  [c.6]

Каковы основные понятия маркетинга Изменятся ли они в будущем  [c.519]

Основными понятиями маркетинга являются нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок. Именно всестороннее изучение спроса, потребностей и их учет в целях более правильной ориентации производства и составляют главное назначение маркетинговой деятельности в системе управления производством. Изучение спроса — не просто достаточно точное выявление спроса на конкретные товары и услуги, удовлетворяющие определенные потребности, но и формирование спроса,  [c.174]

Основные понятия маркетинга и его применение в СССР  [c.93]

Тема 1. Основные понятия маркетинга  [c.171]

Поскольку основным понятием маркетинга является продукт, стоит определиться, что же является продуктом в применении к фитнес-центрам.  [c.252]

Обмен — это основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Маркетинг только тогда имеет место, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы посредством обмена. Обмен — это акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.  [c.5]

Впервые в одной книге рассмотрены все важнейшие теоретико-методологические вопросы маркетинговых исследований, а также результаты их практической реализации. После ознакомления с основными понятиями маркетинга раскрывается содержание и направления маркетинговых исследований, описывается процесс и методы их проведения. Дается характеристика экспертным методам, применяемым при проведении маркетинговых исследований. Большое место отводится анализу опыта проведения маркетинговых исследований в области рынка, потребителей и конкурентов. Рассматриваются результаты исследования товаров, цен, эффективности деятельности по продвижению товаров (прежде всего рекламы). Анализируется опыт разработок маркетинговых прогнозов.  [c.142]

Основы маркетинга Ф. Котлера не сборник рецептов для делового человека. Книга задумана как учебник для начинающих. Ее скорее можно воспринять как введение в непростой мир хозяйственной практики, подчиняющейся достаточно стройному комплексу взаимообусловленных правил. Автор шаг за шагом проводит своих читателей по всей цепочке взаимосвязанных действий, выстраивая на наших глазах логическую систему, фундамент которой составляют основные рабочие понятия маркетинга нужда, потребность, запрос, товар, обмен, сделка и рынок. Ф. Котлер вообще обращает  [c.13]

Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными понятиями сферы маркетинга являются следующие нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок.  [c.76]

Приняв решение относительно позиционирования своего товара, фирма готова приступить к планированию деталей комплекса маркетинга. Комплекс маркетинга-одно из основных понятий современной системы маркетинга. Мы определяем его следующим образом  [c.95]

Понятие маркетинговой концепции. Основные концепции маркетинга в историческом аспекте, их эволюция. Концепция потребительской ориентации — основная концепция современного маркетинга. Теория потребительского суверенитета. Концепция социально-этического маркетинга — перспективная модель дальнейшего развития маркетинга. Концепция 4-х «пи». Современные условия существования маркетинга пассивный, организационный и активный маркетинг.  [c.127]

Понятия маркетинга, основные цели и задачи маркетинга.  [c.35]

Читатель, очевидно, уже обратил внимание на то, что в обеих приведенных определениях социальные аспекты маркетинговой деятельности явно выражены, а предпринимательские цели и интересы носят как бы второстепенный характер. Между тем, получение достойной прибыли — также и цель маркетинга, не менее важная, чем удовлетворение потребностей общества. К тому же обе они взаимосвязаны и взаимообусловлены чем больше удовлетворяются потребности людей, чем эффективней реализуется товар, тем выше прибыль и производителя, и продавца данного товара. Тем более, что одна из концепций маркетинга предполагает сбалансирование трех важнейших его факторов прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества. Поэтому, не случайно ряд экономистов, формулируя понятие маркетинга учитывают обе его основные цели. Так, профессор Васильев Г.А. пишет, что маркетинг — это система организации деятельности предприятия, фирмы, корпорации по разработке, производству и сбыту товаров на основе изучения запросов потребителей в целях получения высокой прибыли 2.  [c.8]

Следует отметить, что позже, в конце XX в., в своем фундаментальном труде Маркетинг, менеджмент Ф. Котлер приводит новое определение понятия маркетинга маркетинг есть со—циальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей, как индивидов, так и групп, посредством создания, предложения и обмена товаров 3. При этом он полагает, что подобное определение маркетинга воспроизводит такие основные концепции, как нужды, потребности и спрос продукты (товары, услуги и идеи) ценность, издержки и удовлетворение обмен и трансакции отношения между партнерами и  [c.8]

Первоначально понятие «маркетинг» подразумевало лишь искусное ведение сбытовых операций. Постепенно производителям стало ясно, что основная проблема заключается не в том, чтобы что-то произвести и кому-то продать, а в том, что производить надо только то, что может быть продано. На практике это означало, что сначала производитель должен был определить, что пользуется на рынке спросом, а затем разработать и изготовить необходимый потребителям товар и «вывести» его на рынок по приемлемой для них цене. Таким образом, маркетинг постепенно превратился в один из основных элементов менеджмента.  [c.174]

Основными понятиями сферы маркетинга являются спрос, товар, обмен, сделка, рынок, стимулирование продаж, реклама, каналы товародвижения.  [c.218]

Сущность и содержание категории товар , его соотношение с продуктом и услугой показаны в данной книге в разделе Основные понятия маркетинга . В соответствии с формулировкой, данной Ф. Кот-лером, товар — это средство для удовлетворения определенной потребности или желания, которое предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. В качестве товара могут выступать физические объекты, услуги, рабочая сила, определенная территория, организации и идеи. Этот автор, классифицируя товары, выделяет три их уровня товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением (см. схему 12).  [c.93]

Курс маркетинга достаточно сложен. Во-первых, потому, что само понятие маркетинга является многоаспектным. Мы выделяем четыре аспекта, которые достаточно сильно разняться между собой. Прежде всего мы понимаем маркетинг как новое мировоззрение, как идеологию предпринимательства или как философию бизнеса (marketing is a way of thinking). Дело в том, что образ мышления у людей, работающих в условиях рыночной экономики, существенно отличается от образа мышления работников планово-директивной экономики. У них разные ценностные ориентиры, разные жизненные установки, различная мотивация тех или иных действий, разные принципы. Положение осложняется тем, что большинство сегодняшних руководителей и специалистов народного хозяйства воспитывались в рамках мировоззрения советского периода, которое они вынуждены изменить, что сделать очень трудно. Видимо, библейская притча об исходе израильтян из Египта содержит в себе многовековую мудрость. Вспомните, Моисей вывел народ израилев из Египта. Но повел его не сразу на землю обетованную, а 40 лет водил по пустыне, ожидал, когда вымрут люди с рабским образом мышления и родятся и подрастут люди вольные духом, т.е. с другим мировоззрением. В нашей стране также пройдет достаточно много времени, в течение которого будет меняться образ мышления людей. Представляется, что изучение маркетинга, его основных положений будет способствовать ускорению этого длительного процесса.  [c.6]

Суть и содержание понятия маркетинг . История формирования маркетинговой концепции основные ее представители и школы. Современная концепция маркетинга. Менеджеристское, бихевиористское и другие направления в маркетинге.  [c.528]

Поскольку в Российской Федерации коммерческий банк является, кредито-финансовой организацией, имеющей специфический товар (денежные ресурсы), и действует только на финансовом рынке при жестком регулировании его деятельности Центральным банком, существуют коренные отличия банковского маркетинга от основных понятий и принципов, разработанных для маркетинга промышленных фирм. Эти специфические особенности банковского маркетинга усложняют его проведение в коммерческом банке. Вместе с тем высокий уровень  [c.362]

удовлетворение человеческих потребностей – Гуманитарный портал

Цели: Ознакомившись с данной главой, вы должны быть в состоянии: Дать определение маркетинга и рассказать о его роли в экономике. Сравнить пять подходов к управлению маркетингом. Рассказать, чего именно ждут от системы маркетинга покупатели, продавцы и рядовые граждане. Пояснить, как пользуются маркетингом организации.

Содержание Что такое маркетинг? Управление маркетингом Концепции управления маркетингом Цели системы маркетинга Стремительное распространение системы маркетинга Резюме Основные понятия, встречающиеся в главе

Повседневное воздействие маркетинга на потребителей Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Мы просыпаемся, когда радиочасы «Сирс» включаются на песне Барбры Стрейзанд, за которой следует рекламный ролик авиакомпании «Юнайтед эйрлайнс» об отдыхе на Гавайях. В ванной мы чистим зубы пастой «Колгейт», бреемся бритвой «Жиллетт», освежаем рот антисептиком «Листерин», опрыскиваем волосы лаком «Ревлон» и пользуемся множеством других туалетных принадлежностей и приспособлений, произведённых в разных частях света. Мы надеваем джинсы «Кельвин Кляйн» и ботинки «Басе». В кухне мы выпиваем стакан апельсинового сока «Минит-мейд», насыпаем в тарелку хрустящий рис «Келлог» и заливаем его молоком «Борден». Через некоторое время мы выпиваем чашечку кофе «Максвелл-хаус» с двумя чайными ложками сахарного песка «Домино», одновременно жуя сдобную булочку «Сара Ли». Мы покупаем апельсины, выращенные в Калифорнии, кофе, импортированный из Бразилии, газету, изготовленную из канадской древесины, а новости доходят до нас по радио аж из далёкой Австралии. Разбирая почту, мы находим в ней торговый каталог музея Метрополитен, письмо от торгового представителя страховой компании «Пруденшиал» с предложением различных услуг и купоны, позволяющие экономить деньги при покупке наших любимых марочных товаров. Мы выходим из дому и едем в торговый центр «Нортбрук корт» с универсальными магазинами «Нейман-Маркус», «Лорд энд Тейлор», «Сирс» и сотнями магазинчиков, забитых товарами от пола до потолка. Потом мы занимаемся в физкультурно-оздоровительном центре «Наутилус», стрижёмся в салоне «Видаль Сассун» и с помощью служащих бюро путешествий «Томас Кук» планируем поездку по Карибскому морю. Всё это стало возможным благодаря системе маркетинга, причём с минимальными усилиями с нашей стороны. Она обеспечила нам уровень жизни, о котором наши предшественники могли только мечтать. Что такое маркетинг? Что же стоит за понятием «маркетинг»? Большинство людей ошибочно отождествляет маркетинг со сбытом и стимулированием. И неудивительно! Ведь американцев постоянно донимают телевизионные рекламные ролики, газетные объявления, отправления прямой почтовой рекламы, визиты коммивояжеров. Кто-то всё время пытается что-то продать. Кажется, что нам никуда не деться от смерти, налогов и коммерции. Поэтому многие удивляются, узнав, что наиболее важным элементом маркетинга является вовсе не сбыт. Сбыт — всего лишь верхушка маркетингового айсберга. Сбыт — всего лишь одна из многих его функций, причём зачастую не самая существенная. Если деятель рынка хорошо поработал над такими разделами маркетинга, как выявление потребительских нужд; разработка подходящих товаров и установление на них соответствующей цены, налаживание системы их распределения и эффективного стимулирования, такие товары наверняка пойдут легко. Каждый знает о так называемых особо ходовых товарах, за которыми потребители охотятся толпами. Когда фирма «Истман Кодак» создала фотоаппараты типа «Инстаматик», фирма «Атари» — первые видеоигры, а фирма «Мазда» — спортивный автомобиль «РХ–7», они были завалены заказами, потому что предложили именно те товары, которые были в то время нужны. Не товары-подражатели, а изделия, чётко отличающиеся от уже существующих и предлагающие потребителям новые выгоды. Один из ведущих теоретиков по проблемам управления, Петер Друкер, говорит об этом так: «Цель маркетинга — сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель — так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами». 1. Это вовсе не означает, что усилия по сбыту и его стимулированию теряют своё значение. Речь скорее идёт о том, что они становятся частью более масштабного «комплекса маркетинга», то есть набора маркетинговых средств, которые необходимо гармонично увязать друг с другом, чтобы добиться максимального воздействия на рынок. Вот наше определение маркетинга: Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Для пояснения этого определения рассмотрим следующие понятия: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок  Примечания»>2. Нужды Исходной идеей, лежащей в основе маркетинга, является идея человеческих нужд. Мы определяем нужду следующим образом: Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологические нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении. Эти нужды не создаются усилиями Медисон-авеню, а являются исходными составляющими природы человека. Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездоленным и несчастным. И чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворённый человек сделает одно из двух: либо займётся поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить её. Потребности Второй исходной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей. Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Проголодавшемуся жителю острова Бали требуются плоды манго, молоденький поросёнок и фасоль. Проголодавшемуся жителю Соединённых Штатов — булочка с рубленым бифштексом, обжаренная в масле картофельная стружка и стакан кока-колы. Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду тем способом, который присущ культурному укладу данного общества. По мере прогрессивного развития общества растут и потребности его членов. Люди сталкиваются со всё большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес и желание. Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или ряда специфических нужд. Деятель маркетинга не создаёт нужду, она уже существует. Продавцы часто путают потребности с нуждами. Производитель буровых коронок может считать, что потребителю нужна его коронка, в то время как на самом деле потребителю нужна скважина. При появлении другого товара, который сможет пробурить скважину лучше и дешевле, у клиента появится новая потребность (в товаре — новинке), хотя нужда и останется прежней (скважина). Запросы Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограниченны. Так что человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей. Запрос — это потребность, подкреплённая покупательной способностью. Нетрудно перечислить запросы конкретного общества в конкретный момент времени. В конце 1970-х годов 200 миллионов американцев купили 67 миллиардов яиц, 250 миллионов цыплят, 5 миллионов сушилок для волос, оплатили 133 миллиарда пассажиро-миль на внутренних авиалиниях страны и свыше 20 миллионов лекций преподавателей английского языка и литературы в колледжах. Эти и прочие потребительские товары и услуги породили в свою очередь запросы более чем на 150 миллионов тонн стали, 4 миллиарда тонн хлопка и множество других товаров промышленного назначения. И это лишь несколько запросов экономики, оцениваемой в 1,5 триллионов долларов Общество могло бы планировать объёмы производства на следующий год, исходя из совокупности запросов предыдущего. Именно так и планируют производство в странах с централизованно планируемой экономикой. Однако запросы — показатель недостаточно надёжный. Людям надоедают вещи, которые ныне в ходу, и они ищут разнообразия ради разнообразия. Смена выбора может оказаться и результатом изменения цен или уровня доходов. К. Ланкастер отмечает, что товары — это, по сути дела, наборы свойств, и люди останавливают выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод за свои деньги 3. Так, автомобиль «Фольксваген» воплощает в себе элементарное средство транспорта, невысокую покупную цену, топливную экономичность и европейский ход, а «Кадиллак» — высокий комфорт, роскошь и престиж. Человек выбирает товар, совокупность свойств которого обеспечивает ему наибольшее удовлетворение за данную цену, с учётом своих специфических потребностей и ресурсов. Товары Человеческие нужды, потребности и запросы наводят на мысль о существовании товаров для их удовлетворения. Товар мы определяем следующим образом: Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Предположим, женщина испытывает нужду выглядеть красивой. Все товары, способные удовлетворить эту нужду, мы называем товарным ассортиментом выбора. Этот ассортимент включает в себя косметику, новую одежду, курортный загар, услуги косметолога, пластическую операцию и так далее. Не все эти товары желательны в одинаковой степени. Вероятнее всего, в первую очередь будут приобретаться товары и услуги, более доступные и дешёвые, такие, как косметические средства, одежда или новая стрижка. Можно изобразить конкретный товар и конкретную человеческую потребность в виде кругов, а способность товара удовлетворить эту потребность представить в виде степени их совмещения. На рисунке 1 показано, что товар А не удовлетворяет потребность X, товар Б удовлетворяет её частично, а товар В — полностью. В этом случае товар В будет называться «идеальным товаром». Рисунок 2. Сравнение сортов мороженого по показателям жирности и сладости. Чем полнее соответствует товар желаниям потребителя, тем большего успеха добьётся производитель. Предположим, изготовитель мороженого спрашивает своего потребителя, какой именно степени жирности и сладости мороженое тому нравится. Предположим также, что ответ представлен на рисунке 2 точкой с пометкой «Идеал». После этого потребителя просят попробовать три конкурирующих сорта мороженого и дать определение степени их жирности и сладости. Соответствующие места каждого сорта также представлены точками на рисунке 2. Сорт Б в большей мере, чем другие, сочетает в себе идеальные уровни желаемых свойств. Если производитель предложит мороженое, стоящее к потребительскому идеалу ближе, чем сорт Б, новинка должна пойти на рынке лучше этого сорта при сопоставимости их цен, степени доступности и прочих условий. Мораль заключается в том, что производители должны отыскивать потребителей, которым они хотят продавать, выяснять их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности. Понятие «товар» не ограничивается физическими объектами. Товаром можно назвать всё, что способно оказать услугу, то есть удовлетворить нужду. Помимо изделий и услуг, это могут быть личности, места, организации, виды деятельности и идеи. Потребитель решает, какую именно развлекательную передачу посмотреть по телевидению, куда отправиться на отдых, каким организациям оказать помощь, какие идеи поддержать. И если использование термина «товар» временами кажется неестественным, его можно заменить другими — «удовлетворитель потребности», «средство возмещения» или «предложение». Все эти слова имеют определённое ценностное значение для разных лиц. Обмен Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена. Обмен — актполучения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Обмен — один из четырёх способов, посредством которых отдельные лица могут получить желаемый объект. К примеру, проголодавшийся человек может раздобыть пищу следующими способами: обеспечить себя едой сам с помощью охоты, рыбной ловли или сбора плодов (самообеспечение), у кого-то украсть еду (отъем), выпросить её (попрошайничество) и, наконец, предложить за предоставление ему еды какое-либо средство возмещения, скажем, деньги, другой товар или какую-то услугу (обмен). Из этих четырёх способов удовлетворения нужд наибольшими преимуществами обладает обмен. При нём людям не приходится посягать на права других, не приходится зависеть от чьей-то благотворительности. Не приходится им и производить самостоятельно любой предмет первой необходимости независимо от того, умеют они это делать или нет. Можно сосредоточиться на создании вещей, производство которых они хорошо освоили, а потом поменять их на нужные предметы, сделанные другими. В результате совокупное производство товаров в обществе возрастает. Обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины. Для совершения добровольного обмена необходимо соблюдение пяти условий: Сторон должно быть как минимум две. Каждая сторона должна располагать чем-то, что могло бы представить ценность для другой стороны. Каждая сторона должна быть способна осуществлять коммуникацию и доставку своего товара. Каждая сторона должна быть совершенно свободной в принятии или отклонении предложения другой стороны. Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности или желательности иметь дело с другой стороной. Эти пять условий создают всего лишь потенциальную возможность обмена. А вот состоится ли он, зависит от соглашения между сторонами о его условиях. Если соглашение достигнуто, можно сделать вывод, что в результате обмена все его участники получают выгоду (или по крайней мере не несут ущерба), поскольку каждый из них был волен либо отклонить, либо принять предложение. Сделка Если обмен — основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка. Сделка — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Для этого нужно, чтобы сторона А передала стороне Б объект Икс и получила от неё взамен объект Игрек. Скажем, Джонс даёт Смиту 400 долларов и получает телевизор. Это классическая денежная сделка, хотя присутствие денег в качестве коммерчески обмениваемых ценностей совсем не обязательно. При бартерной сделке в обмен на телевизор Джонс даст Смиту холодильник. Вместо товаров в ходе бартерной сделки могут обмениваться услуги, например когда юрист Джонс составляет завещание врачу Смиту в обмен на медицинское обследование (см. врезку 1). Сделка предполагает наличие нескольких условий: по меньшей мере двух ценностно-значимых объектов; согласованных условий её осуществления; согласованного времени совершения; согласованного места проведения. Как правило, условия сделки поддерживаются и охраняются законодательством. Сделку следует отличать от простой передачи. При передаче сторона А даёт стороне Б объект Икс, ничего не получая при этом взамен. Передачи касаются подарков, субсидий, благотворительных акций, а также являются одной из форм обмена. Ведь передающий подарок рассчитывает на ту или иную выгоду, такую, как доброе расположение к себе, избавление от чувства вины или желание поставить другую сторону в положение обязанной. Профессиональные сборщики пожертвований в разного рода фонды остро ощущают мотивы «взаимности», лежащие в основе поведения жертвователей, и стремятся обеспечить выгоды, которые те для себя ищут. Если о жертвователях попросту забывают или не выказывают им признательности, то фонд вскоре лишится их поддержки. В результате профессиональные деятели рынка в последнее время стали расширительно толковать концепцию маркетинга, включая в её сферу не только исследование поведения в ходе сделок, но и изучение поведения в процессе передач. При осуществлении передачи деятель рынка стремится вызвать ответную реакцию на то или иное предложение. Эта реакция не равнозначна «покупке» или «коммерческому обмену». Политический кандидат желает получить голоса избирателей, церковь хочет добиться роста численности прихожан, группа общественных действий — того, что называется «восприятием идеи». Маркетинг слагается из действий, предпринимаемых с целью добиться в любой форме желаемой ответной реакции целевой аудитории в отношении какого-либо объекта, услуги или идеи. Врезка № 1. Назад к бартеру Из-за высоких цен сегодня тысячи людей в Соединённых Штатах Америки возвращаются к примитивно простой практике бартера. Многие обнаруживают, что можно совершить коммерческий обмен своих товаров или услуг на нужные им товары или услуги других. Юристы, врачи и бухгалтеры обмениваются услугами, а некоторые ловкие приверженцы меновой торговли умудряются стричься, сдавать вещи в химчистку, лечить зубы и пользоваться другими услугами, не расплачиваясь наличными. Ряды членов постоянно растущего числа клубов натурального обмена пополняются множеством будущих практиков товарообменных сделок. Ряд крупных фирм также прибегает к бартерной торговле. Несколько лет назад фирма «Ксерокс» предложила обменять 200 своих настольных копировальных аппаратов стоимостью около 800 тысяч долларов на нужные ей товары, такие, как вилочные автопогрузчики и авиабилеты для своих служащих, командируемых по служебным делам. И нет ничего удивительного в том, что уже появились специализированные бартерные компании, помогающие отдельным лицам и фирмам совершать товарообменные операции. Одна из таких компаний — «Бартер системс» из города Оклахома-сити — располагает 62 товарообменными центрами в разных частях Соединённых Штатов. В одном из писем, разосланных специально отобранной группе из 25-тысячного контингента клиентов компании, было и такое обращение: «Требуется: партия сухого молока или кукурузных хлопьев общей стоимостью 300 тысяч долларов в обмен на самолёт равнозначной стоимости». Для поиска клиентов, желающих совершить товарообменную сделку, такие бартерные организации используют ЭВМ, а под будущие сделки, как и при денежных операциях, предоставляют кредиты. Зарплату своим служащим они обычно платят деньгами, однако при согласии работников предпочитают расплачиваться с ними товарами длительного пользования и услугами. Рынок Понятие «сделка» — непосредственно подводит нас к понятию «рынок». Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Чтобы разобраться в природе рынка, представим себе примитивное экономическое сообщество из четырёх человек: рыбака, охотника, гончара и фермера. На рисунке 3 представлены три разных способа удовлетворения этими людьми своих нужд. Первый способ — самообеспечение, когда каждый из них может самостоятельно добыть для себя все необходимое. Так, рыбак, проводя большую часть времени за ловлей рыбы, в остальное время и охотится, и гончарит, и занимается сельским хозяйством, чтобы обеспечить себя всем, что ему нужно. При том эффективность его занятий рыбной ловлей снижается так же, как и эффективность занятий своим основным делом у других. Второй способ — децентрализованный обмен, когда каждый рассматривает трёх других в качестве своих потенциальных «покупателей», составляющих его рынок. Рисунок 3. Становление централизованного обмена. Рыбак может посещать охотника, гончара и фермера (каждого в отдельности), чтобы обменять свою рыбу на их товары. Третий способ — централизованный обмен, при котором на сцене появляется новое лицо, именуемое купцом и находящееся где-то в центре между ними, в месте под условным названием «рыночная площадь». Каждый из четырёх везёт свои конкретные товары купцу и там обменивает их на всё, что ему необходимо. Таким образом, для приобретения товаров, предлагаемых другими, рыбак имеет дело с одним «рынком», а не с тремя отдельными лицами. Появление купца резко снижает общее число сделок, необходимых для осуществления обмена в каких-то заданных объёмах. Другими словами, купец и центральный рынок повышают торгово-операционную эффективность экономики 4. (Более подробно о торгово-операционной эффективности рассказывается в главе 12.) По мере увеличения числа лиц и сделок растёт и число купцов и рынков. В развитом обществе рынок — это не обязательно какое-то физическое место, где встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. При наличии современных средств связи и транспорта купец может вечером дать рекламу товара по телевидению, собрать сотни заказов от клиентов по телефону и уже на следующий день разослать товары почтой, не вступая в физический контакт с покупателями. Может сформироваться рынок на какой-то товар, услугу или иной объект, имеющий ценностную значимость. Например, рынок труда состоит из людей, желающих предложить свою рабочую силу в обмен на заработную плату или товары. Для облегчения функционирования рынка труда вокруг него возникают и множатся различные учреждения типа контор и консультационных фирм по трудоустройству. Денежный рынок — ещё один важный рынок, удовлетворяющий людские нужды, который даёт возможность занимать, ссужать, копить деньги и гарантировать их сохранность. Формируется и рынок пожертвователей, призванный удовлетворять финансовые нужды некоммерческих организаций, чтобы они могли продолжать свою деятельность. Маркетинг Понятие «рынок» приводит нас, наконец, к завершающему понятию цикла — «маркетингу». Маркетинг — это человеческая деятельность, так или иначе имеющая отношение к рынку. Маркетинг — это работа с рынком ради осуществления обменов, цель которых — удовлетворение человеческих нужд и потребностей. Таким образом, мы возвращаемся к нашему определению маркетинга как вида человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Процесс обмена требует работы. Тому, кто хочет продавать, необходимо искать покупателей, выявлять их нужды, проектировать соответствующие товары, продвигать их на рынок, складировать, перевозить, договариваться о ценах и так далее. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникации, организация распределения, установление цен, развёртывание службы сервиса. Хотя обычно считается, что маркетинг — удел продавцов, занимаются им и покупатели. Домохозяйки осуществляют собственный «маркетинг», когда занимаются поисками нужных им товаров по ценам, которые они готовы заплатить. В поисках дефицитного товара снабженцу фирмы приходится выискивать продавцов и предлагать им заманчивые условия сделки. Рынок продавца — это такой рынок, на котором продавцы имеют больше власти и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть покупателям. Рынок покупателя — это такой рынок, на котором больше власти имеют покупатели и где наиболее активными «деятелями рынка» приходится быть продавцам. В начале 1950-х годов предложение товаров стало обгонять рост спроса на них, и маркетинг стали ассоциировать с продавцами, пытающимися выявить покупателей. Автор книги придерживается именно этой точки зрения и разбирает проблемы маркетинга, возникающие перед продавцами в условиях рынка покупателя. Управление маркетингом С течением времени все, кто занят в процессе обмена, учатся его совершенствовать. В частности, продавцы обретают больший профессионализм в управлении своим маркетингом. Мы определяем управление маркетингом следующим образом: Управление маркетингом — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определённых задач организации, таких, как получение прибыли, рост объёма сбыта, увеличение доли рынка, и так далее. В своём наиболее популярном образе управляющий по маркетингу предстаёт как специалист, изыскивающий столько клиентов, сколько нужно для реализации всего объёма продукции, производимой фирмой в данный момент. Однако это — слишком узкое представление о круге его задач. Управляющий по маркетингу занимается не только созданием и расширением спроса, но и проблемами его изменения, а иногда и сокращения. Задача управления маркетингом заключается в воздействии на уровень, время и характер спроса таким образом, чтобы это помогало организации в достижении стоящих перед ней целей. Попросту говоря, управление маркетингом — это управление спросом. Организация вырабатывает представления о желательном уровне спроса на свои товары. В любой отдельно взятый момент времени уровень реального спроса может быть ниже желаемого, соответствовать ему или превышать его. Со всеми этими состояниями и приходится иметь дело управлению маркетингом (см. врезку 2). Управляющие по маркетингу — этодолжностные лица фирмы, занимающиеся анализом маркетинговой ситуации, претворением в жизнь намеченных планов и/или осуществляющие контрольные функции. Сюда относятся управляющие по сбыту и сотрудники службы сбыта, руководящие работники службы рекламы, специалисты по стимулированию сбыта, исследователи маркетинга, управляющие по товарам и специалисты по проблемам ценообразования. (Подробнее обо всех этих должностях службы маркетинга будет рассказано в главе 2 и приложении Б.) Врезка № 2. Состояния спроса и задачи маркетинга, соответствующие этим состояниям Отрицательный спрос. Рынок находится в состоянии отрицательного спроса, если большая его часть недолюбливает товар и согласна даже на определённые издержки, лишь бы избежать его. У людей негативный спрос на прививки, стоматологические процедуры, операции по удалению семявыводящих протоков и операции на желчном пузыре. У работодателей ощущается отрицательный спрос на наём бывших заключённых и алкоголиков. Задача маркетинга — проанализировать, почему рынок испытывает неприязнь к товару и может ли программа маркетинга изменить негативные отношения рынка посредством переделки товара, снижения цен и более активного стимулирования. Отсутствие спроса. Целевые потребители могут быть не заинтересованными в товаре или безразличными к нему. Так, фермеры могут не заинтересоваться новым агротехническим приёмом, а студенты колледжа — изучением иностранного языка. Задача маркетинга — выявить способы увязки присущих товару выгод с естественными потребностями и интересами человека. Скрытый спрос. Многие потребители могут испытывать сильное желание, которое невозможно удовлетворить с помощью имеющихся на рынке товаров или услуг. Существует большой скрытый спрос на безвредные сигареты, безопасные жилые микрорайоны и более экономичные автомобили. Задача маркетинга — оценить величину потенциального рынка и создать эффективные товары и услуги, способные удовлетворить спрос. Падающий спрос. Рано или поздно любая организация столкнётся с падением спроса на один или несколько своих товаров. Снижается посещаемость церквей, падает число желающих поступать в частные колледжи. Деятель рынка должен проанализировать причины падения конъюнктуры и определить, можно ли снова стимулировать сбыт путём отыскания новых целевых рынков, изменения характеристик товара или установления более эффективной коммуникации. Задача маркетинга — обратить вспять тенденцию падения спроса благодаря творческому переосмыслению подхода к предложению товара. Нерегулярный спрос. У многих организаций сбыт колеблется на сезонной, ежедневной и даже почасовой основе, что вызывает проблемы недогрузки и перегрузки. Большая часть общественного транспорта не загружена во время дневного затишья и не справляется с перевозками в часы пик. По будням в музеях мало посетителей, зато в выходные дни залы переполнены. В начале недели на операции в больницах — очередь, а к концу недели заявок меньше, чем нужно. Задача маркетинга — изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса по времени с помощью гибких цен, мер стимулирования и прочих приёмов побуждения. Полноценный спрос. О полноценном спросе говорят, когда организация удовлетворена своим торговым оборотом. Задача маркетинга — поддерживать существующий уровень спроса, несмотря на меняющиеся потребительские предпочтения и усиливающуюся конкуренцию. Организация должна неукоснительно заботиться о качестве товара и обслуживания, постоянно замерять уровень потребительской удовлетворённости, чтобы судить о правильности своих действий. Чрезмерный спрос. У ряда организаций уровень спроса выше, чем они могут или хотят удовлетворить. Так, интенсивность движения по мосту «Золотые ворота» выше абсолютно безопасного уровня, а Йеллоустонский национальный парк переполнен в летнее время. Задача маркетинга, именуемого в данном случае «демаркетингом», — изыскать способы временного или постоянного снижения спроса. При общем демаркетинге стремятся сбить чрезмерный спрос, прибегая к таким мерам, как повышение цен, ослабление усилий по стимулированию и сокращение сервиса. При выборочном демаркетинге стремятся сократить уровень спроса на тех участках рынка, которые менее доходны или требуют меньше сервисных услуг. Цель демаркетинга — не ликвидировать спрос, а всего лишь снизить его уровень. Нерациональный спрос. Противодействие спросу на товары, вредные для здоровья, требует целеустремлённых усилий. Проводятся кампании против распространения сигарет, алкогольных напитков, наркотических средств, вызывающих привыкание, огнестрельного оружия, порнографических фильмов, против создания больших семей. Задача маркетинга — убедить любителей чего-то отказаться от своих привычек, распространяя устрашающие сведения, резко поднимая цены и ограничивая доступность товара. Концепции управления маркетингом Мы охарактеризовали управление маркетингом как выполнение ряда задач для достижения желаемых уровней сбыта на разных рынках. Но тут возникают вопросы. Какая концепция должна направлять эти маркетинговые усилия? Каково сравнительное значение интересов организации, клиентов и общества? Ведь зачастую ни интересы вступают в противоречие друг с другом. Совершенно очевидно, что вся деятельность в сфере маркетинга должна осуществляться в рамках какой-то единой концепции. Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность: концепция совершенствования производства, концепция совершенствования товара, концепция интенсификации коммерческих усилий, концепция маркетинга и концепция социально-этичного маркетинга. Эти концепции олицетворяют собой различные периоды в истории американской экономики и основные социальные, экономические и политические перемены за последние 50 лет. Общая тенденция развития — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и всё большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности. Концепция совершенствования производства Это один из самых старых подходов, которым руководствуются продавцы. Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения. Применение концепции совершенствования производства подходит в двух ситуациях. Первая — когда спрос на товар превышает предложение. В этом случае руководству следует сосредоточиться на изыскании способов увеличить производство. Вторая — когда себестоимость товара слишком высока и её необходимо снизить, для чего требуется повышение производительности. Вся концепция Генри Форда заключалась в отлаживании производства модели «Т» до такого состояния, чтобы можно было снизить её себестоимость и сделать машину доступной более широкому кругу лиц. Он шутил, что может предложить автомобиль любого цвета, пока он чёрный. Сегодня этот подход исповедует корпорация «Тексас инструментс» (ТИ), расширяя объёмы производства и сокращая издержки, чтобы снизить цену своих товаров. Руководствуясь этой концепцией, фирма сумела отвоевать себе основную долю американского рынка портативных калькуляторов. Однако, когда фирма применила ту же стратегию на рынке наручных часов с цифровой индикацией, она потерпела неудачу. Несмотря на низкие цены, часы «Тексас инструментс» потребителям не приглянулись 5. Концепции совершенствования производства придерживаются и некоторые организации обслуживания. Многие медицинские и стоматологические учреждения организованы по принципу конвейера, равно как и некоторые государственные организации типа бирж труда и бюро по выдаче водительских удостоверений. Несмотря на то что все они ежечасно обслуживают большое число посетителей, в их адрес высказывают претензии в обезличке и равнодушии к потребителям. Концепция совершенствования товара Это ещё один основополагающий подход, которым руководствуются продавцы. Концепция совершенствования товара утверждает, что потребители будут благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, а следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара. Многие производители верят, что, если им удастся усовершенствовать мышеловку, тропа к их порогу не зарастёт 6. Однако зачастую их ждёт жестокий удар. Покупатели ищут способ избавления от мышей, но не обязательно с помощью усовершенствованной мышеловки. Решением проблемы может стать химический аэрозоль, служба дератизации или что-то более действенное, чем мышеловка. Более того, усовершенствованная мышеловка не пойдёт на рынке, если производитель не примет мер, чтобы сделать товар привлекательным с помощью дизайна, упаковки и цены, если не организует товародвижение по удобным каналам распределения, не привлечёт внимания тех, кому она нужна, и не убедит этих людей в превосходных качествах своего изделия. Концепция совершенствования товара приводит к «маркетинговой близорукости». Продавец так влюбляется в собственный товар, что упускает из виду нужды клиентов  Примечания»>7. Руководство железных дорог полагало, что потребителям нужны поезда, а не средство транспорта, и не заметило растущей угрозы со стороны авиалиний, автобусов, грузовых и легковых автомобилей. Изготовители логарифмических линеек считали, что инженерам нужны линейки, а не возможность производить расчёты, и упустили из виду угрозу со стороны карманных калькуляторов. Колледжи считают, что выпускники средних школ заинтересованы в получении общего гуманитарного образования, и не замечают сдвига предпочтений в сторону профессиональной подготовки. Концепция интенсификации коммерческих усилий Этого подхода придерживаются многие производители. Концепция интенсификации коммерческих усилий утверждает, что потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Особенно агрессивно используют концепцию интенсификации коммерческих усилий применительно к товарам пассивного спроса, то есть товарам, о приобретении которых покупатель обычно не думает, например страховкам, энциклопедическим словарям, могильным участкам. В этих отраслях деятельности разработаны и доведены до совершенства различные приёмы выявления потенциальных покупателей и «жёсткой продажи» им товара. Практикуют «жёсткую продажу» и в отношении таких ходовых товаров, как автомобили. Едва клиент входит в демонстрационный зал, продавец мгновенно начинает «психологическую обработку». Если клиенту понравилась выставленная модель, ему могут сказать, что её собирается купить другой, а поэтому решать надо не откладывая. Если покупателя не устраивает цена, продавец предлагает переговорить с управляющим и добиться особой скидки. Покупатель ждёт минут десять, после чего продавец возвращается с сообщением, что «боссу это не нравится, но я уговорил его согласиться». Цель всего этого — «завести клиента» и заставить его совершить покупку на месте 8. Применяют концепцию интенсификации коммерческих усилий и в сфере некоммерческой деятельности. Политическая партия усиленно навязывает избирателям своего кандидата как блестяще подходящего именно на эту выборную должность  Примечания»>9. А сам кандидат с раннего утра до позднего вечера мотается по избирательным участкам, пожимает руки, целует младенцев, встречается с пожертвователями, произносит наспех сымпровизированные зажигательные речи. Несчетное количество долларов тратится на телевизионную и радиорекламу, плакаты, рассылку материалов по почте. Любые изъяны кандидата от публики скрывают, ибо главное — запродать его, а не терзаться по поводу будущей удовлетворённости избирателей своим приобретением. Концепция маркетинга Это сравнительно новый подход в предпринимательской деятельности. Концепция маркетинга утверждает, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Суть концепции маркетинга определяют с помощью цветистых выражений типа «Отыщите потребности и удовлетворите их», «Производите то, что можете продать, вместо того чтобы пытаться продать то, что можете произвести», «Любите клиента, а не товар», «Пусть будет по-вашему» (закусочные «МакДональдс»), «Вы — наш босс» (авиакомпания «Юнайтед эйрлайнс»). Суммирует подобный подход девиз магазинов фирмы «Дж. К. Пенин»: «Делать всё, что в наших силах, чтобы максимально возместить каждый затраченный клиентом доллар ценностной значимостью, качеством и удовлетворённостью». Концепции интенсификации коммерческих усилий и маркетинга часто путают друг с другом. Т. Левитт разграничивает их следующим образом: коммерческие усилия по сбыту — это сосредоточенность на нуждах продавца, а маркетинг — это сосредоточенность на нуждах покупателя. Коммерческие усилия по сбыту — это забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньги, а маркетинг — забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и целого ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара 10. Сравнение этих двух подходов даётся на рисунке 4. Объект основного внимания в концепции интенсификации коммерческих усилий — существующий товар фирмы, а обеспечение прибыльного сбыта требует напряжения коммерческих усилий и мер стимулирования. В концепции маркетинга таким объектом являются целевые клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Фирма интегрирует и координирует всю свою деятельность с расчётом на обеспечение удовлетворённости клиентов, получая прибыль именно благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворённости. По сути своей концепция маркетинга — это ориентация на нужды и потребности клиентов, подкреплённая комплексными усилиями маркетинга, нацеленными на создание потребительской удовлетворённости в качестве основы для достижения целей организации. Концепция маркетинга отражает приверженность фирмы теории суверенитета потребителя. Компания производит то, что необходимо потребителю, и получает прибыль за счёт максимального удовлетворения его нужд. Концепцию маркетинга взяли на вооружение многие фирмы. Известно, что среди её верных последователей-корпорации «Проктер энд Гэмбл», «ИБМ», «Эйвон» и «МакДональдс» (см. врезку 3). Известно также, что эту концепцию чаще используют в своей практике фирмы товаров массового потребления, чем производители товаров промышленного назначения, чаще используют крупные, нежели мелкие компании  Примечания»>11. Многие фирмы заявляют, что исповедуют эту концепцию, но на практике её не применяют. Они ограничиваются формальными элементами маркетинга, такими, как введение должностей вице-президента по маркетингу, управляющих по товарам, разработка планов маркетинга, проведение маркетинговых исследований, но обходят его суть 12. Для превращения фирмы, ориентирующейся на сбыт, в компанию, ориентирующуюся на удовлетворение потребностей рынка, требуется не один год напряжённого труда. Рисунок 4. Сопоставление концепции интенсификации коммерческих усилий и концепции маркетинга. Врезка № 3. Использование концепции маркетинга корпорацией «МакДональдс» Корпорация «МакДональдс» (сеть предприятий общественного питания быстрого обслуживания, предлагающих в качестве основного блюда рубленые бифштексы) — искушённый деятель рынка. За 28 лет своего не столь уж долгого существования корпорация сумела продать в США и за рубежом свыше 40 миллиардов порций бифштексов! Имея более 5500 торговых точек (1100 — за границей), она прочно удерживает 18 процентов рынка общественного питания быстрого обслуживания, намного опередив своих ближайших соперников — фирмы «Бургер кинг» (5,7 процента), «Кентукки фрайд чикен» (5,5) и «Вэнди» (4,1 процента). Завоевано это лидерство благодаря тщательно продуманной и неукоснительно выполняемой маркетинговой программе. «МакДональдс» знает, как обслужить людей, как приспособиться к меняющимся нуждам потребителей. До появления закусочных «МакДональдс» американец мог получить рубленый бифштекс в ресторане или дешёвом ресторане-закусочной. Во многих местах бифштексы были невысокого качества, клиент сталкивался с медленным обслуживанием, непривлекательным оформлением помещений, неприветливым обслуживающим персоналом, антисанитарией и шумным окружением. В 1955 году некий Рэй Крок, 52-летний продавец миксеров для приготовления молочных коктейлей, заинтересовался сетью из семи ресторанчиков, принадлежавших Ричарду и Морису МакДональдам. Кроку понравилась их идея предприятий быстрого обслуживания, и он договорился о покупке всей сети вместе с её прежним названием за 2,7 миллиона долларов. Крок решил расширить сеть за счёт продажи права на использование названия «МакДональдс» предприятиями других владельцев. За 150 тысяч долларов соискателю торговой привилегии выдаётся лицензия сроком на 20 лет. Покупатель лицензии проходит 10-дневный курс обучения в «Бифштексовом университете» фирмы «МакДональдс» в городке Элк-Гроув-Вилидж в штате Иллинойс. Основная специальность выпускников этого «университета» — «бифштексоведение», дополнительная — «приготовление обжаренной в масле картофельной стружки». Применяемая Кроком стратегия маркетинга выражается в трёх словах: качество, сервис, чистота. Посетители входят в безукоризненно чистое помещение, подходят к приветливой распорядительнице, заказывают и не позднее чем через пять минут получают вкусный бифштекс, который съедают тут же или уносят с собой. Чтобы закусочная не превратилась в место сборищ подростков, в ней нет ни музыкальных автоматов, ни телефонов. Нет в ней также автоматов по продаже сигарет и газетных стоек. Закусочные «МакДональдс» стали местами семейного питания, причём их особенно любят дети. С течением времени закусочные «МакДональдс» претерпели некоторые изменения. В них увеличилось число сидячих мест, стало более привлекательным оформление залов, появился выбор блюд для завтрака и просто новые блюда. Открылись новые заведения в особо многолюдных местах. Корпорация «МакДональдс» мастерски освоила искусство маркетинга услуг на основе предоставления торговых привилегий. Она тщательно выбирает места для размещения новых предприятий, отбирает кандидатов на получение своих лицензий из числа наиболее квалифицированных предпринимателей, даёт фундаментальную подготовку руководителям заведений в своём «Бифштексовом университете», поддерживает держателей лицензий высококачественной общенациональной рекламой и программами стимулирования сбыта, с помощью постоянно проводимых опросов посетителей следит за качеством блюд и сервиса и направляет большие усилия на совершенствование технологии приготовления бифштексов, имея в виду упрощение производственного процесса, сокращение затрат и времени обслуживания. Концепция социально-этичного маркетинга Социально-этичный маркетинг — явление самого последнего времени. Концепция социально-этичного маркетинга утверждает, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Концепция социально-этичного маркетинга порождена сомнениями относительно соответствия концепции чистого маркетинга нашему времени с его ухудшением качества окружающей среды, нехваткой природных ресурсов, стремительным приростом населения, всемирной инфляцией и запущенным состоянием сферы социальных услуг 13. Всегда ли фирма, чувствующая, обслуживающая и удовлетворяющая потребности покупателей, действует с учётом долговременного блага потребителей и общества? Концепция чистого маркетинга обходит стороной проблемы возможных конфликтов между потребностями покупателя и его долговременным благополучием. Возьмём для примера фирму «Кока-кола компани». Её считают высокоответственной корпорацией, которая производит прекрасные безалкогольные напитки, удовлетворяющие вкусам потребителей. Однако группы защиты интересов потребителей и защитников окружающей среды предъявляют ей следующие обвинения: Напиток кока-кола даёт потребителям малую питательную ценность. Содержащиеся в кока-коле сахар и фосфорная кислота наносят вред зубам. Бромированное растительное масло, применяемое в напитках типа кола, исключено из списка продуктов, признаваемых Управлением по контролю над качеством пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств «в целом безвредными». В ряде случаев отмечалось, что содержащийся в напитках кола кофеин вызывает судороги, бессонницу, желудочно-кишечные расстройства, а также возможные повреждения на клеточном уровне. Применение сахарина, входящего в состав диетического безалкогольного напитка «Таб» фирмы «Кока-кола», запрещено Управлением по контролю над качеством пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств. Индустрия безалкогольных напитков все шире использует необоротные, не подлежащие возврату бутылки. Необоротные бутылки — это огромные непроизводительные затраты ресурсов. Ведь требуется 17 необоротных бутылок, тогда как многооборотная бутылка могла бы совершить 17 циклов «продавец — покупатель — продавец» до того, как придёт в негодность. Многие из необоротных бутылок сделаны из материалов, не поддающихся биохимическому разложению, и зачастую являются факторами загрязнения окружающей среды. Эти и подобные обстоятельства и вызвали появление концепции (социально-этичного маркетинга 14. Концепция эта требует от деятелей рынка увязки в рамках политики маркетинга трёх факторов (см. рисунок 5). Первоначально фирмы основывали свои рыночные решения главным образом на соображениях извлечения прибыли. Затем они стали осознавать стратегическую значимость удовлетворения покупательских потребностей, в результате чего и появилась концепция маркетинга. Ныне при принятии решений они начинают думать и об интересах общества. Концепция социально-этичного маркетинга требует сбалансирования всех трёх факторов: прибылей фирмы, покупательских потребностей и интересов общества. Благодаря принятию данной концепции некоторые компании уже добились значительного роста продаж и доходов. Цели системы маркетинга Мы знаем, что маркетинг так или иначе затрагивает интересы; каждого, будь то покупатель, продавец или рядовой гражданин. А ведь у этих людей могут быть цели, противоречащие друг другу. Рассмотрим следующий пример. Рисунок 5. Три фактора, лежащие в основе концепции социально-этичного маркетинга. Покупатель. Студент колледжа Джон Смит хочет приобрести стереоаппаратуру. В большом радиомагазине он видит разные блоки для стереокомплекта. Сразу возникает несколько вопросов: Достаточно ли широк выбор марок? Обладает ли какая-нибудь из этих марок нужными мне характеристиками? Приемлема ли цена? Выглядит ли продавец старающимся помочь, располагающим к себе и честным? Есть ли гарантия и существует ли хорошо налаженная система послегарантийного обслуживания? Джон Смит хочет, чтобы рынок предложил ему высококачественные товары по умеренным ценам и в удобных для совершения покупки местах. Система маркетинга может многое сделать для удовлетворения человека, выступающего в качестве покупателя. Продавец. Билл Томпсон — управляющий по маркетингу фирмы, выпускающей стереоаппаратуру. Чтобы успешно работать, ему нужно разрешить несколько проблем: Каких характеристик ждут потребители от стереоаппаратуры? Какие группы потребителей и какие именно нужды фирме следует стремиться удовлетворить? Какими должны быть дизайн и цена товара? Какую гарантию и какой сервис следует предложить? Услугами каких оптовых и розничных торговцев следует воспользоваться? Какие меры в области рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды могли бы способствовать продаже товара? При подготовке к выходу на рынок со своим предложением продавцу предстоит принять ряд сложных решений. Рынок очень требователен, и для разработки предложения, привлекающего и удовлетворяющего клиентов, нужно мыслить категориями современного маркетинга. Гражданин. Джейн Адамс, сенатор одного из штатов, конкретно интересуется деятельностью предпринимателей в сфере маркетинга. Как законодателя, представляющего интересы граждан, её волнуют следующие проблемы: Безопасны ли и надёжны ли предлагаемые производителями товары? Точно ли описывают производители свои товары в рекламных объявлениях и на упаковке? Существует ли в пределах рынка конкуренция, благодаря которой имеется достаточный выбор товаров по уровню качества и ценам? Справедливо ли обходятся с потребителями розничные торговцы и работники сервиса? Не наносит ли деятельность, связанная с производством и упаковкой товаров, вреда окружающей среде? Джейн Адамс играет роль стража интересов потребителей и выступает за их просвещение, предоставление им информации и защиты. Система маркетинга оказывает большое влияние на качество жизни, и законодателям хочется, чтобы она работала как можно лучше. Маркетинг затрагивает такое множество людей такими разнообразными способами, что неизбежно порождает противоречия. Некоторые активно недолюбливают деятельность по современному маркетингу, обвиняя его в разрушении окружающей среды, бомбардировке публики глупой рекламой, создании ненужных потребностей, заражении молодёжи чувством алчности и целом ряде кругах прегрешений. Подумайте над следующими высказываниями: Все последние 6000 лет маркетинг считали сферой охотников за лёгкими деньгами, мошенников, махинаторов и продавцов никчемных товаров. Большинство из нас «поддавались» нахрапистым уговорам, и всех нас неоднократно толкали на приобретение разного рода «штучек», которые нам, по сути дела, не нужны и которые, как потом выяснялось, мы и вообще-то иметь не хотели 15. Что человеку нужно, действительно нужно? Несколько фунтов еды каждый день, тепло, кров, шесть футов, где прилечь, и какое-нибудь рабочее занятие, которое даёт чувство свершения. И это все — с материальной стороны. И мы знаем это. Но наша экономическая система непрерывно промывает нам мозги до тех пор, пока мы не оказываемся погребёнными под могильным холмом из напоминаний о сроках оплаты, закладных, нелепых безделушек, игрушек, отвлекающих наше внимание от осознания полнейшего идиотизма решаемой всю жизнь шарады 16. Другие яростно защищают маркетинг. Подумайте над следующими высказываниями: Агрессивные политика и практика маркетинга как раз и ответственны в основном за высокий материальный уровень жизни в Америке. Сегодня благодаря массовому, не требующему больших издержек маркетингу мы пользуемся товарами, которые некогда считались предметами роскоши и до сих пор считаются таковыми во многих зарубежных странах 17. Реклама вскармливает потребительские способности людей. Она порождает потребности в более высоком уровне жизни. Она ставит перед человеком цель обеспечить себя и свою семью лучшим жилищем, лучшей одеждой, лучшей пищей. Она стимулирует его усердие и производительность. Она объединяет в плодотворный брачный союз такие вещи, которые в других обстоятельствах просто не сошлись бы друг с другом 18. Что следует ожидать обществу от системы маркетинга? Вопрос этот актуален, ибо органы власти разных уровней все шире прибегают к регулированию маркетинговой деятельности фирм. В некоторых случаях государственное вмешательство может буквально доходить до крайностей. В Индии некоторые государственные чиновники хотели бы запретить присвоение марочных названий сахару, мылу, чаю, рису и другим основным товарам повседневного спроса. Они утверждают, что из-за присвоения марочных названий, упаковки и рекламы повышаются розничные цены товаров. На Филиппинах некоторые государственные чиновники выступают за систему общественного ценообразования, а именно за сдерживание цен на основные товары повседневного спроса путём государственного контроля над ценами. В Норвегии некоторые государственные чиновники ратуют за запрет владения на правах личной собственности определёнными «предметами роскоши», такими, как плавательные бассейны, теннисные корты, самолёты и шикарные автомобили. По их мнению, ресурсы Норвегии слишком ограничены, чтобы тратить их на подобные цели. Эти чиновники выступают за «коллективное потребление» дорогих товаров и услуг. В начале 1970-х годов Федеральная торговая комиссия приняла ряд мер для обеспечения «правдивости рекламы». Положение об обосновании рекламы требует, чтобы фирмы были готовы представить документальные доказательства любых содержащихся в рекламном объявлении утверждений. Положение об исправительной рекламе требует, чтобы фирма, виновная в распространении лживого утверждения, затратила 25 процентов своего рекламного бюджета на обращения, разъясняющие действительное положение дел. Положение о контр-рекламе облегчает доступ в средства массовой информации для высказывания своего мнения группам, выступающим против товара (например, группам противников курения). Вероятное и уже происходящее ужесточение регулирования маркетинга во всемирном масштабе наводит на самый существенный вопрос: какова же истинная цель системы маркетинга? Предлагается четыре альтернативных варианта ответа: достижение максимально возможного высокого потребления; достижение максимальной потребительской удовлетворённости; представление максимально широкого выбора; максимальное повышение качества жизни. Достижение максимально возможного высокого потребления Многие руководители делового мира считают, что цель маркетинга — облегчать и стимулировать максимально высокое потребление, которое в свою очередь создаёт условия для максимального роста производства, занятости и богатства. Эта точка зрения находит отражение в типичных заголовках: «Фирма «Ригли» ищет пути заставить людей жевать больше резинки», «Оптики вводят моду на очки, чтобы стимулировать спрос», «Сталелитейная промышленность намечает стратегию роста продаж», «Автомобилестроители пытаются взвинтить сбыт». За всем этим кроется утверждение, что, чем больше люди покупают и потребляют, тем счастливее они становятся. «Чем больше — тем лучше» — так звучит этот боевой клич. Однако некоторые сомневаются в том, что возросшая масса материальных благ несёт с собой и больше счастья. Их кредо: «Чем меньше — тем больше» и «немного — это здорово». Достижение максимальной потребительской удовлетворённости Согласно этой точке зрения, цель системы маркетинга — достижение максимальной потребительской удовлетворённости, а не максимально возможного уровня потребления. Потребление большого количества жевательной резинки или владение более обширным гардеробом что-то значит только в том случае, если ведёт в конечном итоге к более полной потребительской удовлетворённости. К сожалению, степень потребительской удовлетворённости трудно измерить. Во-первых, ещё ни один экономист не придумал, как замерить полное удовлетворение конкретным товаром или конкретной маркетинговой деятельностью. Во-вторых, непосредственное удовлетворение, получаемое отдельными потребителями от конкретных «благ», не учитывает «зло», такое, как загрязнение окружающей среды и наносимый ей ущерб. В-третьих, степень удовлетворения, испытываемого потребителем определённых товаров, таких, как изделия-символы общественного положения, зависит от того, у сколь малого круга других лиц эти товары есть. Следовательно, дать оценку системе маркетинга на основе показателей удовлетворённости, которую она приносит общественности, затруднительно. Предоставление максимально широкого выбора Некоторые деятели рынка считают, что основная цель системы маркетинга — обеспечить максимально возможное разнообразие товаров и предоставить потребителю максимально широкий выбор. Система должна дать потребителю возможность найти товары, которые наиболее полно отвечают его вкусу. Потребители должны иметь возможность максимально улучшить свой образ жизни, а следовательно, и получить наибольшее удовлетворение. К сожалению, максимальное расширение потребительского выбора требует затрат. Во-первых, товары и услуги станут дороже, поскольку большое разнообразие вызовет рост издержек по их производству и поддержанию запасов. Повышенные цены повлекут за собой снижение реальных доходов потребителей и масштабов потребления. Во-вторых, увеличение разнообразия товаров потребует от потребителя больше времени и усилий на знакомство с различными товарами и их оценку. В-третьих, увеличение числа товаров вовсе не означает для потребителя расширения возможности реального выбора. В Соединённых Штатах Америки существует множество марок пива и большинство из них имеют одинаковый вкус. Когда в рамках товарной категории насчитывается множество марочных товаров с незначительными отличиями друг от друга, ситуация эта называется марочным изобилием и потребителю предоставляется мнимый выбор. И наконец, сами потребители не всегда приветствуют большое разнообразие товаров. Некоторые, встречая в определённых товарных категориях избыток выбора, испытывают чувство растерянности и беспокойства. Максимальное повышение качества жизни Многие считают, что основная цель системы маркетинга должна заключаться в улучшении «качества жизни». Это понятие складывается из: качества, количества, ассортимента, доступности и стоимости товаров; качества физической среды качества культурной среды. Сторонники этого взгляда склонны оценивать систему маркетинга не только по степени предоставляемой ей непосредственной потребительской удовлетворённости, но и по воздействию, которое деятельность в сфере маркетинга оказывает на качество физической и культурной среды. Большинство соглашается с тем, что для системы маркетинга повышение качества жизни — цель благородная, но признает, что качество это измерить нелегко, а толкования его порой противоречат друг другу. Стремительное распространение системы маркетинга Многие думают, что к маркетингу прибегают только крупные компании в развитых капиталистических странах. На самом же деле его используют в рамках и за рамками сферы предпринимательства во всех странах. В сфере предпринимательства В сфере коммерческой деятельности разные компании восприняли маркетинг в разное время. «Дженерал электрик», «Дженерал моторс», «Сирс», «Проктер энд Гэмбл» и «Кока-кола» осознали его потенциальные возможности почти сразу. Если говорить об очередности распространения маркетинга, то наиболее быстрыми темпами его осваивали фирмы — производители фасованных потребительских товаров, фирмы — изготовители потребительских товаров длительного пользования и фирмы, выпускающие промышленное оборудование. Производители таких товаров, как сталь, химикаты и бумага, обратились к маркетингу позднее, и многим из них предстоит ещё осваивать его и осваивать. За прошедшее десятилетие произошёл сдвиг в оценке современного маркетинга со стороны фирм потребительских услуг, и особенно авиакомпаний и банков. Авиакомпании начали изучать отношение пассажиров к различным аспектам своих услуг: частоте полетов, обработке багажа, обслуживанию в полете, радушию, удобству сидений. Они отрешились от мысли о том, что занимаются коммерческими воздушными перевозками, и осознали, что работают в сфере путешествий и туризма. банкиры, которые поначалу сопротивлялись маркетингу, сейчас воспринимают его с восторгом. Маркетинг начинает привлекать к себе интерес и со стороны страховых и брокерских фирм, хотя им ещё предстоит пройти длинный путь, прежде чем они научатся эффективно применять его. Последними проявили интерес к маркетингу группы предпринимателей свободных профессий, таких, как адвокаты, бухгалтеры-ревизоры, врачи и архитекторы. До недавнего времени профессиональные ассоциации запрещали своим членам заниматься ценовой конкуренцией, привлекать к себе клиентов, а также рекламировать свои услуги. Антитрестовский отдел Министерства юстиции США недавно признал подобные ограничения незаконными. Бухгалтеры-ревизоры, адвокаты и прочие группы лиц свободных профессий получили ныне право давать рекламу и проводить агрессивную ценовую политику. На международной арене Маркетинг практикуется не только в США, но и в остальных частях света. Кстати сказать, ряд европейских и японских многонациональных компаний, скажем «Нестле», «Сименс», «Тойота» и «Сони», во многих случаях действуют успешнее своих американских конкурентов 19. Многонациональные компании ввели и распространили практику современного маркетинга по всему миру. И как результат руководители малых фирм начали задаваться вопросами: что такое маркетинг? Чем отличается он от обычного сбыта? Каким образом можно применить его в собственной фирме? Изменится ли что-то от этого? В социалистических странах маркетинг традиционно пользовался дурной славой. И тем не менее отдельные его функции, такие, как маркетинговые исследования, присвоение марочных названий товарам, реклама и стимулирование сбыта, в настоящее время быстро внедряются и там. В СССР на сегодняшний день насчитывается более ста государственных рекламных агентств и фирм по исследованию маркетинга  Примечания»>20. В ряде польских и венгерских фирм есть отделы маркетинга. В социалистических странах эту дисциплину преподают в нескольких университетах. В сфере некоммерческой деятельности Ныне маркетинг привлекает к себе интерес и со стороны некоммерческих организаций типа колледжей, больниц, полицейских управлений, музеев и симфонических оркестров. Обратите внимание на следующие события: Начиная с 1965 года из-за недобора студентов, недостатка средств или того и другого вместе закрылось более 170 частных колледжей; Обучение в лучших частных университетах обходится в наши дни более чем в 8 тысяч долларов Если цены и дальше будут расти нынешними темпами, родителям сегодняшнего новорождённого придётся откладывать на будущее 83 тысячи долларов, чтобы их ребёнок мог получить степень бакалавра в любом из ведущих частных колледжей 21. Резко растут больничные расходы. В ряде крупных клиник стоимость суточного пребывания в палате превышает 300 долларов. Многие больницы ощущают нехватку пациентов, особенно в родильных и педиатрических отделениях. По прогнозам ряда специалистов, в следующем десятилетии закроется 1400–1500 больниц. В 1966 году в течение типичной недели церковь посещали до 55 процентов всех взрослых католиков в возрасте до 35 лет. В 1976 году эта цифра упала до 39 процентов и будет, как ожидают, снижаться и дальше. Многие группы исполнителей не могут привлечь достаточной аудитории. Даже такие театры, как чикагская опера «Лирик опера компани», работающие в сезон с аншлагом, приходят к концу года с огромным дефицитом. Многие некогда процветавшие некоммерческие организации типа Христианского союза молодых людей, Армии спасения, Девочек-скаутов и Союза воздержанных христианок теряют своих членов, а заодно и финансовую поддержку. Все эти организации сталкиваются с рыночными трудностями. Их руководители изо всех сил борются за выживание перед лицом меняющихся потребительских отношений и скудеющих финансовых ресурсов. В поисках ответов на встающие перед ними проблемы многие организации повернулись к маркетингу. Знаменательно, что вольница «Эванстон госпитал» в городе Эванстон, штат Иллинойс, ввела v себя должность вице-президента по маркетингу, в обязанности которого входят вопросы расширения номенклатуры услуг больницы и их пропаганды среди окрестного населения, а также разработка планов привлечения в больницу пациентов, врачей и сестёр. Повышенный интерес к маркетингу наблюдается и со стороны правительственных органов США. Почтовое ведомство США и Управление железных дорог «Амтрак» уже разработали для своих организации маркетинговые планы. Маркетинговая программа привлечения новобранцев есть и у армии США, одного из лидеров но затратам на рекламу в стране. Другие правительственные органы в настоящее время применяют систему маркетинга для пропаганды рационального использования энергетических ресурсов, борьбы с курением и в процессе решения прочих общественных проблем. Резюме Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определённый уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд для решения целей, стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до и продолжается ещё долго после акта купли-продажи. Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Основными понятиями сферы маркетинга являются следующие: нужды, потребности, запросы, товар, обмен, сделка и рынок. Управление маркетингом — это анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения определённых целей организации. Занимающийся маркетингом должен хорошо уметь воздействовать на уровень, время и характер спроса, поскольку существующий спрос может не совпадать с тем, которого желает для себя фирма. Управление маркетингом может осуществляться с позиций пяти разных подходов. Концепция совершенствования производства утверждает, что потребители будут благоволить товарам, доступным по низким ценам, и, следовательно, задача руководства — совершенствовать экономическую эффективность производства и снижать цены. Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители оказывают предпочтение товарам высокого качества и, следовательно, больших усилий по стимулированию сбыта не требуется. Концепция интенсификации коммерческих усилий базируется на том, что товары организации не будут покупать в достаточных количествах, если не побуждать потребителей к этому с помощью значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Концепция маркетинга строится на утверждении, что фирма должна выявить с помощью исследований нужды и запросы точно очерченного целевого рынка и обеспечить их желаемое удовлетворение. Концепция социально-этичного маркетинга провозглашает залогом достижения целей организации её способность обеспечить потребительскую удовлетворённость и долговременное благополучие и потребителя и общества в целом. Практическая деятельность маркетинга оказывает большое влияние на людей, выступающих в качестве покупателей, продавцов и рядовых граждан. В качестве её целей выдвигаются такие, как достижение максимально возможного высокого потребления, достижение максимальной потребительской удовлетворённости, предоставление потребителям максимально широкого выбора, максимальное повышение качества жизни. Многие считают, что целью должно быть именно повышение качества жизни, а средством её достижения — применение концепции социально-этичного маркетинга. Интерес к этой деятельности усиливается по мере того, как всё большее число организаций в сфере предпринимательства, в международной сфере и некоммерческой сфере осознают, как именно маркетинг способствует их более успешному выступлению на рынке. Вопросы для обсуждения Историк Арнольд Тойнби, критикуя практику маркетинга в Америке, сказал, что американскими потребителями манипулируют, вынуждая их приобретать товары, которые, по существу, не нужны для удовлетворения «минимально необходимых материальных требований жизни и подлинных потребностей». А какова ваша позиция? Обоснуйте её. Чем отличается маркетинг от коммерческих усилий по сбыту? Какую работу вы предпочли бы после окончания колледжа: специалиста по маркетингу или специалиста по сбыту? Вы собираетесь пойти позавтракать в кафе быстрого обслуживания, работающее по лицензии крупной компании. Примените к данной ситуации понятия «товар», «обменная сделка», «рынок». Несмотря на то что корпорацию «МакДональдс» отмечают как одного из пионеров применения концепции маркетинга, её критикуют за узкую товарную специализацию. Чем могла быть вызвана эта критика? Успех корпорации «Проктер энд Гэмбл» нередко приписывают её умению быть хорошим «слушателем». Как соотнести это утверждение с концепцией маркетинга? Чем отличаются друг от друга два подхода к управлению маркетингом: концепция совершенствования товара и концепция совершенствования производства? Приведите примеры обоих подходов. Почему некоторые организации переходят от концепции маркетинга к концепции социально-этичного маркетинга? Каким образом может сказаться маркетинговая деятельность на каждой из трёх упоминавшихся составляющих качества жизни? Сможете ли вы назвать какие-то дополнительные аспекты, входящие в понятие качества жизни? Каково возможное влияние маркетинга на эти аспекты? Почему в последние годы маркетинг стали применять многие некоммерческие организации? Подробно разъясните на конкретном примере. Основные понятия, встречающиеся в главе 1 Запрос — потребность, подкреплённая покупательной способностью. Концепция интенсификации коммерческих усилий — утверждение, что потребители не будут покупать товары организации в достаточных количествах, если она не предпримет значительных усилий в сфере сбыта и стимулирования. Концепция маркетинга — утверждение, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами. Концепция совершенствования производства — утверждение, что потребители будут благожелательны к товарам, которые широко распространены и доступны по цене, а следовательно, руководство должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения. Концепция совершенствования товара — утверждение, что потребители будут благосклонны к товарам, предлагающим наивысшее качество, лучшие эксплуатационные свойства и характеристики, а следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара. Концепция социально-этичного маркетинга — утверждение, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Нужда — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо. Обмен — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен. Потребность — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Рынок — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Сделка — коммерческий обмен между двумя сторонами, предполагающий как минимум наличие двух объектов ценностной значимости и согласованных условий, времени и места его совершения. Товар — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Торгово-операционная эффективность — вероятность совершения обмена в заданном объёме посредством возможно меньшего числа сделок. Управление маркетингом — анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль над проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание выгодных обменов с целевыми покупателями ради достижения целей организации. Управляющий по маркетингу — служащий компании, занимающийся анализом, планированием, претворением в жизнь намеченного и/или функциями контроля.

1.1 Понятие маркетинга. Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

курсовая работа

Для начала определим само понятие маркетинга и его сущность. В экономической литературе существует множество трактовок данного понятия. Обратимся к объяснению маркетинга, предложенному в одном из учебников. Маркетинг — в широком смысле — философия управления, согласно которой разрешение проблем потребителей путем эффективного удовлетворения их запросов, ведет к успеху организации и приносит пользу обществу. Маркетинг — в предпринимательском смысле — комплексная система управления производственно-сбытовой деятельностью организации, направленная на получение приемлемой величины прибыли посредством учета потребностей рынка и активного влияния на рыночные условия. В функции маркетинга входит маркетинговое исследование и планирование, закупка и продажа продукции, транспортировка и складирование, рекламирование, поддержка и продвижение продукта, предоставление услуг потребителям, финансирование и многие другие виды деятельности. [1]

На каком бы уровне не осуществлялась маркетинговая деятельность, ее основная цель — обеспечить дифференциацию продукта, установить оптимальные конкурентные цены, разработать и реализовать эффективное продвижение продукции, повысить осведомленность потребителя о ней, обеспечить ее наличие в том месте и в то время, где и когда она понадобится потребителю.

Исходя из вышеизложенного, выходим на сущность комплекса маркетинга, так называемых «Четырех Пи» (от англ. Product (продукт), Price (цена), Promotion (продвижение), Place (место)) маркетинга:

1. Реализуемый продукт

2. Цены

3. Продвижение продукта

4. Методы распространения.

Исходя из темы курсового проекта, нас будет особенно интересовать третий пункт, так как реклама является одним из способов продвижения товара и, на мой взгляд, наиболее эффективным из них.

Делись добром 😉

Анализ маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Белсолод»

1.1 Понятие маркетинга

Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группы людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются…

Виды маркетинга и их особенности

1.1 Понятие маркетинга

По определению основоположника теории маркетинга американского ученого Ф Котлера маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена…

Законы организации и роль маркетинга в деятельности компании «Найк»

2.

1 Понятие маркетинга

Маркетинг — комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка…

Информационные ресурсы маркетингового исследования в сфере услуг связи

1.1 Понятие маркетинга

В литературе существует несколько сотен определений маркетинга.
«Маркетинг — это вид человеческой деятельности…

Маркетинг и его роль в повышении результативности деятельности фирмы

1. Понятие, объекты и субъекты маркетинга. Виды и функции маркетинга

В настоящее время существует более 2000 определений понятия «маркетинг». Многообразие определений обусловливается, прежде всего, тем на какие основополагающие аспекты маркетинга делается акцент в определениях…

Маркетинг как функциональная зона управленческого обследования

1.1 Понятие маркетинга

По мере насыщения рынка, роста потребительской культуры, а также развития компаний и укрупнения бизнеса усложняется процесс управления рыночной деятельностью. На мой взгляд, это более чем справедливо, ведь на вопросы о типе товара, его качестве…

Организация маркетинговой деятельности предприятия на примере Медиа-холдинга «Business Resource»

1.1 Понятие и сущность маркетинга

Что такое маркетинг? Многие полагают, что маркетинг это лишь реклама и продажи. И это неудивительно: каждый день на нас обрушиваются сотни рекламных роликов, объявлений в газетах и сообщений о распродажах…

Оценка маркетинговой деятельности ООО «Арго»

1.1 Понятие маркетинга

Понятие маркетинг появилось в западной литературе в конце 19 века. В 1908 г. в США была создана первая коммерческая маркетинговая организация, а в 1926 году создана национальная ассоциация маркетинга и рекламы…

Промышленный маркетинг: понятие и его роль в экономике

1.1 Понятие промышленного маркетинга. Основные цели, задачи, функции и принципы маркетинга промышленного предприятия

На сегодняшний день в мире существует более 100 концепций маркетинга. Наиболее употребляемая и адаптированная к современным условиям хозяйствования формулировка маркетинга была разработана Ф…

Различные маркетинговые ходы, используемые на различных предприятиях, занимающихся продажей товаров либо предоставлением услуг

2. Понятие организации маркетинга

…

Разработка маркетингового плана исследования агропредприятия

Глава I. Теоретические аспекты. Понятие и назначение плана маркетинга. Виды планов маркетинга

…

Разработка плана маркетинга на примере ООО «Коти»

1.1 Понятие маркетинга

Маркетинг — это комплекс мероприятий по исследованию торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов, оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю /9/…

Реклама в системе маркетинговых коммуникаций

1.1 Понятие маркетинга

Для начала определим само понятие маркетинга и его сущность. В экономической литературе существует множество трактовок данного понятия. Обратимся к объяснению маркетинга, предложенному в одном из учебников…

Стратегия управления маркетингом

1.1 Понятие маркетинга

Маркетинг — это специальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний людей и предприятий путем обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя…

Трансформация современной концепции маркетинга

1.1 Понятие маркетинга

В эффективно функционирующих предприятиях все чаще используются так называемые концепции маркетинга, философия маркетинга, система маркетинга, маркетинговое мышление. Тем самым реализуются принципиальные основы маркетинга…

Понятие маркетинга

Маркетинг как концепция управления действиями субъектов рынка в условиях конкуренции приобрел свою известность в мировом масштабе благодаря его эффективному применению как в коммерческой, так и некоммерческой сферах. Выделившись в самостоятельную науку в начале прошлого XX в. , он обоснованно занял свое место в ряду достижений экономических наук и практики бизнеса. Успешная деятельность каждого субъекта рынка в конкурентной среде позитивно воздействует на общее благосостояние, что во многом зависит от результативного маркетингового управления соответствующих объектов.

Маркетинг в коммерческой медицине требует определенного подхода и нестандартных решений. Но в любом случае маркетинговые ходы позволяют привлечь больше пациентов, и увеличить количество обращений людей.

Маркетинг в медицине и маркетинг услуг

С тем чтобы выработать грамотные маркетинговые ходы, которые впоследствии должны привести к увеличению роста клиентов и соответственно доходов необходимо выработать определенные стратегии.

С этой целью можно создать краткий бизнес-план, который бы учитывал все возможные нюансы развития медицинского бизнеса. Помимо этого нужно провести маркетинговый анализ конкурентов, рынка, и т. д, это позволит выработать определенные шаги и стратегию дальнейшего развития. Вообще в основе маркетинга в медицине лежат определенные понятия такие, как:

1. Нужда – когда человек болен он стремиться выздороветь и обращается к врачу.
2. Спрос – необходимо сделать так чтобы человек пришел именно в ту клинику, которая способна дать наибольшее удовлетворение исходя из понятия цена-качество.
3. Услуга или товар чем больше, каких-либо услуг будет в клинике предоставлено пациенту, тем будет больше шансов на то, что впоследствии человек вновь вернется сюда.

В большинстве случаев маркетинг в медицине должен быть ориентирован на пациентов и предлагать именно то в чем нуждаются пациенты.

Лечение онкологии в Белоруссии

Не только в зарубежных странах, таких как Германия или Израиль успешно лечат онкологию, но и на территории бывшего СССР, есть тоже место, в котором применяют современные технологии при обследовании и лечении данной патологии. Это место находиться в Белоруссии здесь построен государственный научно-практический центр имени Александрова. В данном центре успешно справляются с разнообразными новообразованиями. А врачи, работающие в данном центре являются специалистами высокого уровня, чей авторитет известен не только в своей стране, но и за ее пределами. Каждый врач, работающий в центре, получил не только отличное образование, но и прошел стажировки в лучших онкологических клиниках мира. Преимущество лечения в данном центре очевидны это:

1. Применение инновационных и экспериментальных методов в лечении, что дает гораздо больше шансов на успешное выздоровление пациентов.
2. Доступная цена на обследование и лечение.
3. Транспортная доступность, до центра можно без проблем добраться как из России, так и из других стран.

Само лечение разных новообразований это довольно длительный процесс, который требует от врача максимальной отдачи, а от клиники необходимого оборудования, лекарств и разработанных методов лечения. Все это есть в центре имени Александрова, здесь в ходе лечения онкологии применяют не только традиционные методы лечения опухолей, но и свои собственные наработки. Это в первую очередь щадящие операции с применением эндоскопической техники, что наносит минимальные травмы пациенту в ходе операции. Использование новых поколений лекарственных препаратов, так называемая химиотерапия и применение инновационных методов, таких как гормональная терапия. Применяют также в ходе лечения фотодинамическую терапию, радиотерапию на самых современных аппаратах которые облучают только пораженную область.

Но с тем чтобы успешно вылечить онкологию необходимо предварительно провести диагностику с тем, чтобы определить степень развития новообразования, а также общее состояние пациента. Для диагностики используют разнообразные лабораторные методы, биопсию, и, конечно же, разные методы функциональной диагностики. Все это позволяет поставить диагноз и с высокой точностью определить местонахождение опухоли, ее размеры и есть ли метастазы опухоли в соседние органы и ткани. После чего можно приступать к лечению онкологии, и чем оно раньше начато, тем у человека больше шансов на успешное выздоровление.

С тем чтобы своевременно выявить патологию в организме необходимо каждому человеку внимательно относиться к своему здоровью.

Для этого нужно каждый год проходить хотя бы простое обследование организма в местной клинике, это позволит на долгие годы сохранить свое здоровье.

Здоровье это бесценный дар, о котором необходимо заботиться, и каждый человек должен сделать все возможное для этого.

Этапы развития маркетинга как науки тесно связаны с этапами развития рынка и рыночной ориентацией деятельности фирмы.

Первый этап связан с ориентацией на производство (длился примерно до 1930-х гг.), т. е. деятельность фирмы направлена на использование производственных возможностей. Так, в это время спрос намного превышает предложение и поэтому любой производитель может продать свой товар (важную роль играет количество товара, а не его качество). Существует конкуренция между покупателями.

Маркетинг (от англ. market – «рынок») – это оригинальное единство строгой науки и умение эффективно работать на рынке.

Маркетинг – это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли.

Одной из основ деятельности любого предприятия, работающего на принципах маркетинга, является девиз: «производить только то, что нужно рынку, что будет востребовано покупателем». Главной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей, что является сущностью данной науки.

Маркетинг – это общественная наука, поэтому затрагивает великое множество людей. В силу ряда причин (образование, социальное положение, религиозные убеждения и многое другое) отношение к данной дисциплине неоднозначно, порождая противоречия. С одной стороны, маркетинг – неотъемлемая часть жизни товара, с другой стороны – несет негативное восприятие: создание ненужных потребностей, развивает в человеке алчность, «атакует» рекламой со всех сторон.

Общими функциями маркетинга является управление, организация, планирование, прогнозирование, анализ, оценка, учет, контроль. Конкретными функциями являются: изучение рынка, потребителей и спроса, исследование окружающей среды, реализация товарной политики фирмы, организация сервисного обслуживания, ведение ценовой политики, товародвижения, поддержание и стимулирование спроса и т. д.

В свое время профессор маркетинга Северо-Западного университета США Ф. Котлер дал понятие «концепции маркетинга», определив ее «как сравнительно новый подход в предпринимательской деятельности, где залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворенности более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов, способами».

Основная классификация маркетинга по приоритетным задачам:

1. Дифференцированный – это деятельность фирмы в нескольких сегментах рынка с производством отдельного товара для каждого из сегментов. Например, корпорация «Дженерал Моторс» старается выпускать автомобили «для любых целей, любых лиц и кошельков». Она старается добиться роста сбыта и наиболее глубокого проникновения на каждый из осваиваемых его сегментов рынка путем производства разнообразных товаров. Рассчитывает на то, что ее товар в сознании потребителей будет ассоциироваться именно с названием данной компании. Дифференцированным маркетингом начинает пользоваться все большее число фирм.

Под субъектами маркетинга понимаются производители и предприятия обслуживания, оптовые и различные торговые организации, специалисты по маркетингу, а также различные потребители.

1. Виды маркетинга

2. Элементы комплекса маркетинга

3. Понятие маркетинговой деятельности

4. Методы маркетинговой деятельности

5. Структура маркетинговой деятельности

6. Внешняя маркетинговая среда

7. Внутренняя среда маркетинга

8. Процесс и система маркетинга

9. Управление маркетингом в организации

10. Роль маркетинга в деятельности предприятия

11. Служба маркетинга на предприятии

Маркетинговая концепция

Управление продажами гостиничного бизнеса

HA-400

. Концепция маркетинга

:

8

8

9000.:

38 9000 8.

8 9000 8.

9000.:

38

8

.
Филип. (2000) Управление маркетингом. Река Аппер-Сэдл, Нью-Джерси: Прентис
Зал.

Введение

Компания
Ориентация на рынок

Какой философией следует руководствоваться
усилия компании по маркетингу и продажам?
Какое относительное значение следует придавать интересам
организации, клиентов и общества?
Эти интересы часто сталкиваются, однако организации, занимающиеся маркетингом и
деятельность по продаже должна осуществляться в соответствии с хорошо продуманной философией
эффективность, результативность и социальная ответственность.

Пять направлений (философский
концепции на рынок направляли и продолжают направлять организационные
деятельности:

1.
Концепция производства

2. Продукт
Концепция

3. Продажа
Концепция

4. Маркетинг
Концепция

5. Общество
Маркетинговая концепция

Описание пяти концепций

Производственная концепция.
Эта концепция является самой старой из концепций в бизнесе.
Утверждается, что потребители предпочтут продукты, которые широко доступны.
и недорого. Менеджеры сосредотачиваются
на этой концепции сосредоточиться на достижении высокой эффективности производства, низких затрат,
и массовое распространение. Они предполагают
что потребителей в первую очередь интересует доступность товара и низкие цены. Эта ориентация имеет смысл в развитии
странах, где потребители больше заинтересованы в получении товара, чем в
в его особенностях.

Концепция продукта.
Эта ориентация утверждает, что потребители будут отдавать предпочтение тем продуктам, которые предлагают
самое высокое качество, производительность или инновационные функции.
Менеджеры, сосредотачивающиеся на этой концепции, сосредотачиваются на создании превосходных продуктов.
и улучшая их с течением времени. Они предполагают, что покупатели восхищаются хорошо сделанными продуктами.
и может оценить качество и производительность. Тем не менее, эти менеджеры иногда вовлечены в любовную связь.
со своим продуктом и не понимают, что нужно рынку. Руководство может совершить лучшую мышеловку
заблуждение, полагая, что лучшая мышеловка заставит людей протоптать дорожку
к своей двери.

Концепция продажи. Это еще одна распространенная бизнес-ориентация.
Он утверждает, что потребители и предприятия, если оставить их в покое, обычно не будут
покупать достаточное количество продукции продаваемой компании.
Поэтому организация должна проводить агрессивную продажу и
усилия по продвижению. Эта концепция предполагает
что потребители обычно проявляют инертность или сопротивление при покупке и должны быть уговорены
в покупку. Также предполагается, что
у компании есть целая батарея эффективных инструментов продаж и продвижения
чтобы стимулировать больше покупок. Большинство фирм применяют концепцию продаж, когда они
иметь избыточную мощность. Их цель
до продавать то, что они производят, а не производить то, что хочет рынок.

Концепция маркетинга. Это философия бизнеса, которая бросает вызов
вышеперечисленные три бизнес-ориентации. Его основные принципы выкристаллизовались в 1950-х годах. Он считает, что ключом к достижению его организационной
цели (цели компании-продавца) состоит в том, чтобы компания была более эффективной
чем конкуренты в создании, доставке и передаче потребительской ценности
выбранным целевым клиентам. Концепция маркетинга зиждется на четырех столпах:
целевой рынок, потребности клиентов, интегрированный маркетинг и рентабельность.

Различия
между концепцией продаж и концепцией маркетинга:

1. Отдел продаж
Концепция ориентируется на потребности продавца.
Концепция маркетинга фокусируется на потребностях покупателя.

2. Продажи
Концепт озабочен тем, что продавцу необходимо преобразовать свой продукт в
наличные. Концепция маркетинга – это
озабочены идеей удовлетворения потребностей клиентов с помощью
продукт как решение проблемы (потребности) клиента.

Маркетинг
Концепция представляет собой основное изменение в ориентации сегодняшней компании, которое обеспечивает
основа для достижения конкурентоспособности
преимущество . Эта философия
является основой консультативного
продам .

Маркетинг
Концепция превратилась в пятую и более совершенную ориентацию компании: концепцию социального маркетинга. Эта концепция
носит более теоретический характер и, несомненно, повлияет на будущие формы маркетинга.
и подходы к продаже.

Социальный маркетинг
Концепция. Эта концепция утверждает, что
Задача организации состоит в том, чтобы определить потребности, желания и интересы целевой
рынки и более эффективно и продуктивно доставлять желаемое удовлетворение
чем конкуренты (это исходная концепция маркетинга).
Кроме того, он считает, что все это должно быть сделано таким образом, чтобы сохранить
или повышает благосостояние потребителей и общества.

Это
ориентация возникла, когда некоторые задались вопросом, является ли концепция маркетинга
соответствующая философия в эпоху ухудшения состояния окружающей среды, ресурсов
нехватка, взрывной рост населения, мировой голод и нищета, а также пренебрежение
социальные службы.

Компании, которые отлично справляются с удовлетворением
потребитель хочет обязательно действовать в наилучших долгосрочных интересах потребителей
и общество?

маркетинговая концепция, возможно, обходит потенциальные конфликты между потребителями
потребности, интересы потребителей и долгосрочное общественное благополучие. Просто подумайте:

Индустрия гамбургеров быстрого питания предлагает вкусные бутерброды
нездоровая пища. Гамбургеры имеют высокое содержание жира, а рестораны рекламируют
картофель фри и пироги, два продукта с высоким содержанием крахмала и жира. Продукция завернута в удобную упаковку, что обуславливает
много отходов. В удовлетворении потребителя
хочет, эти рестораны могут нанести вред здоровью потребителей и вызвать
проблемы окружающей среды.

Что
ты думаешь?

5 основных концепций маркетинга, объясненных на примерах [2022]

Сегодня стратегия существует для всего, но для построения стратегии важно сначала понять ее основы. Например, если вы хотите построить сильную маркетинговую стратегию, вам необходимо понимать концепции маркетинга. Следуя пяти основным маркетинговым концепциям , вы сможете разработать правильную стратегию для себя. Проще говоря, выполнение — это важный шаг в маркетинге, и это происходит только после проведения большого количества исследований и разработки стратегии.

Что такое маркетинг?

Маркетинг – это искусство и процесс разработки, осуществления и поддержания отношений обмена. Вы начинаете с привлечения клиентов, выстраиваете с ними отношения и, наконец, поддерживаете их, удовлетворяя их потребности.

Этим клиентом могут быть либо другие компании, либо клиенты; поэтому маркетинг может быть B2B или B2C в зависимости от ситуации. Однако конечная функция маркетинга остается прежней: строить отношения с клиентами и удовлетворять их потребности, удовлетворяя их требования.

Например, телекоммуникации строят маркетинговую стратегию, которая сначала интригует и убеждает людей использовать свои звонки, обмен сообщениями и интернет-пакеты. Как только люди начинают пользоваться, они призывают их оценивать свои услуги, давая им звезды.

Что такое концепции маркетинга?

Маркетинговая концепция означает всякий раз, когда компания планирует и реализует, чтобы максимизировать прибыль за счет увеличения продаж, удовлетворения потребностей клиентов и превосходства конкурентов. Цель состоит в том, чтобы создать ситуацию, выгодную обеим сторонам; заказчик и компания.

Идея концепции маркетинга заключается в том, чтобы предсказывать и удовлетворять потребности и желания клиентов лучше, чем конкуренты. Маркетинговые концепции впервые были взяты из книги Адама Смита «Богатство народов». Однако он оставался неизведанным для мира до 21 века.

Чтобы в полной мере оценить концепцию маркетинга, во-первых, мы должны понять потребности, желания и требования;

• Потребности – это нечто неизбежное для существования жизни; многие неблагоприятные вещи могут произойти без него. В худшем случае это будет смерть. Потребности охватывают многие вещи, такие как пища, кров, саморазвитие, безопасность, социальная принадлежность, самооценка и уважение.
• Желания – желания – это наши желания и желания в жизни; наше социальное устройство и культура формируют наши желания.
• Требования – когда наши желания, нужды и пожелания подкрепляются нашей платежеспособностью, они становятся требованиями.

Поскольку мы изучили основы маркетинга, пришло время понять пять концепций маркетинга.

 5 Основные концепции маркетинга 

Существует конечное количество маркетинговых концепций, поскольку у каждого бизнеса своя концепция. В то время как некоторые концепции все еще работают сегодня, другие устарели. Тем не менее, мы рассмотрим пять основных концепций маркетинга, также признанных философиями управления маркетингом.

1. Концепция продукта

Основной целью концепции продукта является производство более дешевых продуктов, поскольку потребители не будут платить большую цену за продукты или услуги. Таким образом, предприятия, которые сопровождают концепцию продукта, производят товары в массовом масштабе и получают прибыль за счет эффекта масштаба.

Когда производители производят недорогие товары, они следуют стратегии широкой дистрибуции, чтобы охватить больше аудитории. Ориентируясь на большее количество людей, они могут повысить свою производительность за счет расширения своего рынка.

В концепции продукта маркетологи не придают значения требованиям и желаниям клиентов. Их главная задача — производить все больше и больше товаров, причем важно количество, а не качество. В результате потребители обычно недовольны плохим качеством продукции.

Концепция продукта была популярна, когда на рынке не было конкурентов; что бы вы ни принесли на рынок, люди это возьмут.

 Например: Ford был первой автомобильной компанией; он начал поставлять на рынок больше автомобилей. Люди покупали его, потому что в то время это был единственный доступный продукт.

2. Концепция производства

Это одна из первых маркетинговых концепций, в которой организация концентрируется на возможностях своих производственных процессов. Это производство продуктов дешевле, чтобы сделать их готовыми для массового населения. В основе концепции производства лежит количество, а не качество продукции.

Концепция производства началась в середине 1950-х годов и соответствует закону Сэя. Это говорит о том, что предложение порождает спрос на рынке. Следовательно, согласно этому закону, когда компания производит продукт, ей не нужно продвигать свою продукцию; он продал бы себя.

Закон получил широкое распространение, потому что в то время не было технологий и связи, и люди меньше путешествовали.

Раньше продавец в магазине был единственным продавцом, а производителей было немного. Итак, раньше было ограниченное разнообразие продуктов, что бы ни появлялось на рынке, и тогда это было бы продано.

Например, McDonald’s и сети быстрого питания в целом также стремятся улучшить свою деятельность.

3. Концепция продажи

Как следует из названия, идея продажи заключается в том, чтобы продавать продукцию компании посредством широкомасштабных маркетинговых и рекламных мероприятий. Неважно, удовлетворяют ли они потребности клиентов или нет.

Центром управления в этом методе является завершение сделки купли-продажи; они считают, что их работа сделана, как только они продают свой продукт. Следовательно, вместо того, чтобы устанавливать и поддерживать долгосрочную связь с клиентом, клиент вернется снова.

Концепция продажи — очень ненадежная стратегия, потому что она основана на очень слабом представлении о том, что компания должна продавать все, что она производит, вместо того, чтобы удовлетворять потребности клиентов.

При таком подходе маркетологи считают, что если потребителям не нравится продукт компании, они купят что-нибудь другое и забудут о своих прошлых покупках. Таким образом, вся концепция концепции продажи основана на ложном предположении, что покупатели не помнят свой прошлый покупательский опыт.

Например, донорство крови и страховые полисы относятся к категории концепции продажи, когда маркетолог считает, что его работа выполнена после совершения сделки.

4. Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция ориентирована на клиента. Он помещает клиентов в центр маркетингового процесса, выявляя требования и желания клиентов, а затем удовлетворяя эти потребности лучше, чем конкуренты.

В этом методе маркетолог исходит из того, что клиент всегда прав, и его требования и желания должны быть для него приоритетом. Здесь маркетинговая стратегия концентрируется на получении прибыли за счет удовлетворения потребностей и желаний клиентов.

Он поддерживает очень простую стратегию: маркетологи не ищут подходящих клиентов для своего продукта; вместо этого они создают правильный продукт. Таким образом, маркетологи стремятся преодолеть разрыв между потребителями и продукцией компании.

Когда вы анализируете маркетинговую концепцию с концепцией продажи, вы можете обнаружить огромное различие между обеими стратегиями. Не будет ошибкой, если вы скажете, что эти две стратегии находятся на двух противоположных крайних полюсах. Лучшим примером этой концепции является война кока-колы и пепси 9.0171

5. Концепция социального маркетинга

Идея концепции социального маркетинга основана на благополучии всего общества, поскольку она рассматривает стратегию концепции маркетинга. То, что нужно потребителям, не означает, что это будет полезно для них в долгосрочной перспективе. То, что нужно вам, и то, что подходит вам и обществу в целом — две совершенно разные вещи.

Например, все мы любим сладкое, острое и фаст-фуд. Мы все желаем одного и того же, когда выходим на улицу, но это не означает, что это полезно для нашего здоровья и благополучия всего общества.

Цель концепции социального маркетинга состоит в том, чтобы заставить компании понять, что они несут ответственность за дружелюбие и защиту окружающей среды, что гораздо важнее, чем их краткосрочные цели продаж и прибыли. Предприятия должны проектировать и работать в направлении устойчивого будущего для общества; организации являются частью общества и должны вести себя соответственно. Одним из лучших примеров концепций социального маркетинга является рекламный ролик Coca Cola Super Bowl 2014 года «Прекрасная Америка». Кампания.

Заключение

Концепции производства, продукции и продаж устарели в большинстве областей; они выживают только в некоторых областях. Современный бизнес следует маркетинговой концепции привлечения и удовлетворения потребностей и желаний клиентов, но экологические проблемы бросают вызов всей стратегии маркетинговой концепции.

Концепция социального маркетинга верна: то, что полезно для здоровья человека и подходит для всего общества, — это совершенно разные вещи. Поэтому маркетологи должны разработать маркетинговую стратегию с учетом социальных факторов и факторов окружающей среды, потому что без общества не будет никакой маркетинговой деятельности. Поэтому обязательства общества должны стоять на первом месте.

Помимо знания концепций маркетинга важно иметь экономически эффективную маркетинговую стратегию. В эту конкурентную эпоху стало сложно привлекать целевых клиентов. Поэтому рассмотреть возможность запуска реферальной программы — отличная идея.

Звучит интересно? Тогда присоединяйтесь к InviteReferrals.

InviteReferrals — это комплексное программное обеспечение реферальной программы, которое автоматизирует всю реферальную программу и предлагает множество функций по доступной цене. Чтобы узнать больше об этом, запланируйте бесплатную демонстрацию.

Концепция социального маркетинга: определение, примеры и преимущества

Концепция социального маркетинга ставит благополучие человека выше прибыли и удовлетворения потребностей. Социальный маркетинг фокусируется на социальной ответственности и рекомендует поддерживать долгосрочный успех; компания должна сформировать маркетинговую стратегию, чтобы обеспечить ценность для потребителей, чтобы поддерживать и улучшать благосостояние как клиентов, так и общества лучше, чем у конкурентов.

Концепция социального маркетинга возникла в результате конфликта между краткосрочными потребностями отдельных потребителей и долгосрочным благополучием общества.

Эта идея также известна как «концепция человека», «концепция разумного потребления» и «концепция экологического императива».

Что такое социальный маркетинг?

Концепция социального маркетинга предполагает, что компания должна принимать правильные маркетинговые решения, анализируя потребности, обязательства и долгосрочные интересы потребителей.

Филип Котлер описывает это так: «концепция социального маркетинга считает, что задача организации состоит в том, чтобы определить нужды, желания и интересы целевых рынков и достичь желаемого удовлетворения более эффективно и результативно, чем соперники, таким образом, чтобы защитить или улучшить благосостояние.» потребителей и общества.

Социальный маркетинг создает положительный имидж компании, что способствует увеличению продаж. Он отличается от социального маркетинга и маркетинга в социальных сетях. Однако этот термин тесно связан с КСО и устойчивым развитием.

Он подчеркивает социальную ответственность и предлагает ее поддерживать. Кроме того, он призывает к устойчивому, социально и экологически ответственному маркетингу, который отвечает нынешним требованиям потребителей и бизнеса, сохраняя или улучшая способность будущих поколений удовлетворять свои потребности.

Нажата кнопка паники из-за глобального потепления, и для использования наших ресурсов необходимо откровение. Таким образом, компании постепенно, полностью или частично, пытаются реализовать концепцию социального маркетинга.

Цели концепции социального маркетинга

• Иметь долгосрочные отношения с клиентами.
• Создание лучшего имиджа компании в обществе, чем ее конкуренты.
• Для выполнения своих социальных обязанностей.
• Повышение осведомленности общественности о своих брендах.
• Для выполнения своих социальных обязанностей.
• Для улучшения потребительской базы и доли рынка.

Рассмотрение концепции социального маркетинга

В маркетинговых стратегиях компании должны учитывать три фактора: прибыль компании, потребности потребителей и интересы общества.

1. Общество (благосостояние человека)
2. Предприятия должны гарантировать, что продукты, услуги, действия, инвестиционные инновации в первую очередь служат обществу.
3. Потребители (удовлетворенность)
4. Товары и услуги должны удовлетворять потребности потребителей.
5. Компания (Прибыль)
6. Развитие долгосрочных отношений с клиентами, социальная ответственность и предоставление удовлетворительных продуктов необходимы для получения прибыли и максимизации благосостояния.

Концепция социального маркетинга Преимущества и выгоды

• Она способствует созданию лучшего имиджа компании.
• Обеспечивает конкурентное преимущество перед конкурентами.
• Помогает удерживать клиентов и поддерживать долгосрочные отношения.
• Увеличивает продажи и долю рынка.
• Содействие расширению и росту в долгосрочной перспективе.
• Продукция и управление компанией должны отдавать приоритет социальному благополучию и обществу в целом.
• Экономические ресурсы используются надлежащим образом.
• Социальный маркетинг повышает уровень жизни людей в обществе.
• Обеспечивает более значимое и плодотворное экономическое планирование для общества.

Важность концепции социального маркетинга

Социальный маркетинг жизненно важен для окружающей среды, общества и бизнеса. Эта концепция была сформирована для борьбы с потребительством и прибылью, только мотивом бизнеса.

Концепция социального маркетинга ведет к максимизации прибыли организации и формирует долгосрочные отношения с клиентами.

Это также поощряет разработку продуктов, которые служат обществу в долгосрочной перспективе и удовлетворяют потребителей.

Примеры социального маркетинга

Примерами концепций социального маркетинга являются рекламные ролики нескольких компаний, посвященные Суперкубку 2017 года.

Большинство рекламных роликов посвящены таким вопросам, как окружающая среда и иммиграция.

• Рекламный ролик Kia «Путешествие героя» с Мелиссой Маккарти в главной роли — лучший пример социального маркетинга.
• Coca-Cola выпускает рекламу, в которой люди разных национальностей скандируют «Америка прекрасна» на разных языках.
• Реклама суперкубка Airbnb #WeAccept 2017 года.
• В рекламе Budweiser показано, как его основатель-иммигрант основал компанию.

Социальный маркетинг на этом не остановился; это заставило компании активно стремиться к изменению социальной политики, заниматься социальной деятельностью, инвестировать время и деньги в корпоративную социальную ответственность.

Концепция социального маркетинга также ставит вопрос о том, игнорирует ли концепция чистого маркетинга возможные споры между краткосрочными потребительскими желаниями и долгосрочным благосостоянием потребителей.

Это включает в себя «маркетинговая стратегия должна придавать ценность клиентам таким образом, чтобы поддерживать или повышать благосостояние как потребителя, так и общества».

Инструменты социального маркетинга

Филип Котлер классифицировал четыре категории продуктов на основе долгосрочной выгоды и немедленного удовлетворения:

• Дефицитные продукты не приносят ни долгосрочной, ни краткосрочной выгоды.
• Приятные продукты доставляют высокий уровень немедленного удовлетворения, но причиняют долговременный вред обществу.
• Полезные продукты приносят низкое краткосрочное удовлетворение обществу Nut Benefit в долгосрочной перспективе.
• Желаемые продукты приносят как долгосрочные выгоды, так и немедленное удовлетворение.

Основываясь на социальном маркетинге, предлагаемые Котлером дефектные продукты должны быть устранены с рынка. Восхитительные и полезные продукты требуют модификации, чтобы принести долгосрочную пользу обществу и немедленное удовлетворение потребителя.

Это значит, что эти продукты нужно выводить на рынок, не превращая их в полезные продукты. Таким образом, вместо того, чтобы концентрироваться на продаже продуктов, основное внимание уделяется благополучию клиентов и общества.

Заключение

В этом посте мы многое узнали о концепции социального маркетинга и ее определении, примерах и преимуществах. Не только это, мы также рассмотрели инструменты и цели, которые есть у социального маркетинга. Мы надеемся, что вы найдете этот блог полезным.

В социальном маркетинге рефералы играют огромную роль. Поэтому использование реферального маркетинга — отличный вариант. Реферальный маркетинг поощряет сарафанное радио и рекомендации, которые ведут к расширению вашей клиентской базы. Раньше сарафанное радио происходило органично, но в эту конкурентную эпоху важно мотивировать ваших клиентов рекомендовать или обсуждать ваши продукты с другими.

Хотите использовать реферальный маркетинг? Тогда присоединяйтесь к InviteReferrals.

InviteReferrals — это интуитивно понятная программа рефералов, которая позволяет предприятиям отслеживать рефералов и их действия. Кроме того, InviteReferrals предлагает несколько вариантов вознаграждения вместе с настройкой по доступной цене. Чтобы узнать больше об этом, нажмите здесь

Объяснение пяти концепций маркетинга

Маркетинг — это процесс «создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для клиентов, клиентов, партнеров и общества в целом», согласно Американская ассоциация маркетинга. Этот процесс осуществляется различными способами; Специалисты по маркетингу используют одну или несколько из пяти концепций маркетинга, чтобы завоевать доверие потребителей и создать с ними выгодные и долгосрочные отношения. Но не все концепции одинаково эффективны.

Роберт Катаи, опытный специалист по маркетинговой стратегии, дает определение концепции маркетинга: «Стратегия, которую компании и маркетинговые агентства разрабатывают и реализуют, чтобы удовлетворить потребности клиентов, максимизировать прибыль, удовлетворить потребности клиентов и победить конкурентов или превзойти их. их.» Основные пять включают концепции производства, продукта, продажи, маркетинга и общества, и они развивались десятилетиями. Не каждая концепция выгодна для каждого бизнеса, поэтому здесь есть своевременная и удобная возможность узнать больше о каждой из них.

Производственная концепция

Производственная концепция сосредоточена на операциях и основана на предположении, что клиентов будут больше привлекать продукты, которые легко доступны и могут быть приобретены по более низкой цене, чем конкурирующие продукты того же типа. Эта концепция возникла в результате подъема раннего капитализма в 1950-х годах, когда компании были сосредоточены на эффективности производства, чтобы обеспечить максимальную прибыль и масштабируемость.

Эта философия может быть полезна, когда компания выходит на рынок в отрасли, переживающей бурный рост, но также сопряженной с риском. Предприятия, которые чрезмерно ориентированы на дешевое производство, могут легко потерять связь с потребностями клиента и в конечном итоге потерять бизнес, несмотря на его дешевые и доступные товары.

Концепция продукта

Концепция продукта является противоположностью концепции производства в том смысле, что она предполагает, что доступность и цена не играют роли в покупательских привычках клиентов и что люди обычно предпочитают качество, инновации и производительность низкой цене. Стоимость. Таким образом, эта маркетинговая стратегия фокусируется на постоянном улучшении продукта и инновациях.

Apple Inc. — яркий пример этой концепции в действии. Его целевая аудитория всегда с нетерпением ждет новинок компании. Несмотря на то, что существуют продукты других брендов, которые выполняют многие из тех же функций по более низкой цене, многие люди не пойдут на компромисс только для того, чтобы сэкономить деньги.

Однако, работая только по этому принципу, маркетолог может не привлечь тех, кто также мотивирован доступностью и ценой.

Концепция продажи

Маркетинг на основе концепции продажи предполагает сосредоточение внимания на привлечении потребителя к фактической сделке без учета потребностей клиента или качества продукта — дорогостоящая тактика. Эта концепция часто исключает усилия по удовлетворению потребностей клиентов и обычно не приводит к повторным покупкам.

Концепция продаж основана на убеждении, что вы должны убедить клиента купить продукт с помощью агрессивного маркетинга преимуществ продукта или услуги, потому что это не является необходимостью. Примером является газировка. Вы никогда не задумывались, почему вы продолжаете видеть рекламу Coca Cola, несмотря на распространенность бренда? Все знают, что может предложить кока-кола, но широко известно, что газированные напитки не содержат питательных веществ и вредны для здоровья. Coca Cola знает об этом, и именно поэтому они тратят огромные деньги на продвижение своего продукта.

Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция основана на повышении способности компании конкурировать и получать максимальную прибыль за счет маркетинга способов, с помощью которых она предлагает клиентам более высокую ценность, чем ее конкуренты. Все дело в знании целевого рынка, ощущении его потребностей и наиболее эффективном их удовлетворении. Многие называют это «подходом, ориентированным на клиента».

Glossier — узнаваемый пример этой маркетинговой концепции. Компания понимает, что многие женщины недовольны тем, как косметика влияет на здоровье их кожи. Они также заметили, что женщинам надоело, когда им говорят, какую косметику использовать. Имея это в виду, Glossier представила линию средств по уходу за кожей и декоративной косметики, которые не только питают кожу, но также просты в использовании и способствуют индивидуализации и личному самовыражению с помощью макияжа.

Социальная концепция

Социальная маркетинговая концепция является новой концепцией, которая делает упор на благосостояние общества. Он основан на идее о том, что маркетологи несут моральную ответственность за то, чтобы добросовестно продвигать на рынке то, что хорошо для людей, а не то, что они могут хотеть, независимо от целей продаж компании. Сотрудники компании живут в обществах, которым они продают свою продукцию, и они должны размещать рекламу с учетом наилучших интересов своего местного сообщества.

Индустрия быстрого питания является примером того, на что направлена ​​социальная концепция. Социальный спрос на фаст-фуд высок, но эта пища богата жирами и сахаром и приводит к избыточным отходам. Несмотря на то, что отрасль отвечает желаниям современного потребителя, она вредит нашему здоровью и отвлекает от цели нашего общества по обеспечению экологической устойчивости.

Как выбрать правильную маркетинговую концепцию

Хотя не все вышеперечисленные концепции эффективны (или, возможно, столь же эффективны, как когда-то), вы можете использовать аспекты нескольких концепций при разработке и разработке стратегии маркетингового плана. При планировании вам нужно задать себе несколько вопросов, прежде чем решить, на какой маркетинговой концепции (концепциях) вы будете основываться. Рассмотрим следующее:

• Кто ваша целевая аудитория? Какие демографические группы заинтересованы в ваших продуктах или услугах? Где они ищут вас и что вы можете предложить? Что привлекает эту демографическую группу в вашу компанию? Как вы можете использовать это, чтобы превратить этих людей в клиентов?

• Каковы ваши цели помимо зарабатывания денег? Например, вы пытаетесь создать базу постоянных клиентов? Вы пытаетесь заполнить дыру в отрасли, в которой вы продаете?

• Что делает ваш бренд уникальным? Какое образование им нужно, чтобы побудить их купить?

Проконсультируйтесь с профессионалом о концепциях маркетинга сегодня

За прошедшие годы фокус маркетинга сместился с прибыли и продуктов на людей и их потребности. Современный потребитель более восприимчив к концепции маркетинга и социальной концепции, поскольку эти концепции заставляют их чувствовать себя услышанными и заботливыми. Пока вы ставите потребителя на первое место в своей стратегии, вы обязательно добьетесь определенного успеха.
Чтобы получить помощь в начале работы над вашей маркетинговой стратегией, свяжитесь с Avalaunch Media.

СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ СЕГОДНЯ

11.1 Концепция маркетинга. Введение в бизнес

1. Что такое концепция маркетинга и построение отношений?

Маркетинг – это процесс предоставления нужных товаров, услуг или идей нужным людям в нужном месте, в нужное время и по цене с использованием правильных методов продвижения и использования соответствующих людей для обеспечения обслуживания клиентов, связанного с этими товарами, услугами , или идеи. Эта концепция упоминается как «правильный» принцип и лежит в основе всей маркетинговой стратегии. Можно сказать, что маркетинг выявляет потребности и желания потенциальных покупателей (будь то организации или потребители), а затем предоставляет товары и услуги, которые соответствуют ожиданиям этих покупателей или превосходят их. Маркетинг — это создание обменов. Обмен происходит, когда две стороны дают друг другу что-то ценное для удовлетворения своих потребностей или желаний. В типичном обмене потребитель обменивает деньги на товар или услугу. На некоторых биржах обмениваются неденежные вещи, например, когда человек, который добровольно участвует в благотворительности компании, получает футболку в обмен на потраченное время. Одно из распространенных заблуждений состоит в том, что некоторые люди не видят разницы между маркетингом и продажами. Это две разные вещи, которые являются частью стратегии компании. Продажи включают в себя фактическую продажу продуктов или услуг компании своим клиентам, в то время как маркетинг — это процесс доведения ценности продукта или услуги до клиентов, чтобы продукт или услуга продавались.

Чтобы поощрять обмены, маркетологи руководствуются принципом «правильности». Если у местного представителя Avon нет нужной губной помады для потенциального покупателя, когда он этого хочет, по правильной цене, потенциальный покупатель не будет обменивать деньги на новую помаду от Avon. Подумайте о последнем обмене (покупке), который вы совершили: что, если бы цена была на 30 процентов выше? Что, если бы магазин или другой источник были менее доступны? Вы бы купили что-нибудь? Принцип «правильности» говорит нам, что маркетологи контролируют многие факторы, определяющие успех маркетинга.

Большинство успешных организаций приняли концепцию маркетинга. Концепция маркетинга основана на принципе «правильного». Концепция маркетинга заключается в использовании маркетинговых данных для сосредоточения внимания на потребностях и желаниях клиентов с целью разработки маркетинговых стратегий, которые не только удовлетворяют потребности клиентов, но и достигают целей организации. Организация использует концепцию маркетинга, когда она определяет потребности покупателя, а затем производит товары, услуги или идеи, которые удовлетворят их (используя «правильный» принцип). Концепция маркетинга ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов (будь то организации клиентов или потребителей) путем предложения ценности. В частности, концепция маркетинга включает в себя следующее:

• Сосредоточение внимания на потребностях и желаниях клиентов, чтобы организация могла отличить свой продукт(ы) от предложений конкурентов. Продуктами могут быть товары, услуги или идеи.
• Объединение всей деятельности организации, включая производство и продвижение, для удовлетворения этих желаний и потребностей
• Достижение долгосрочных целей организации путем удовлетворения желаний и потребностей клиентов законным и ответственным образом

Сегодня компании любого размера во всех отраслях промышленности применяют концепцию маркетинга. Компания Enterprise Rent-A-Car обнаружила, что ее клиенты не хотят ездить в ее офисы. Поэтому «Энтерпрайз» начал доставлять автомобили клиентам на дом или на работу. Дисней обнаружил, что некоторые из его посетителей действительно не любят стоять в очередях. В ответ Disney начал предлагать FastPass по более высокой цене, что позволяет посетителям не стоять в длинных очередях в ожидании аттракционов. Одним из важных ключей к пониманию концепции маркетинга является знание того, что использование концепции маркетинга означает создание продукта.0551 после исследования рынка используется для определения потребностей и желаний клиентов. Продукты не просто создаются производственными отделами, а затем ожидается, что отделы маркетинга определят способы их продажи на основе исследований. Организация, которая действительно использует концепцию маркетинга, использует данные о потенциальных клиентах с самого начала создания продукта для создания наилучшего товара, услуги или идеи, а также другие маркетинговые стратегии для их поддержки.

Ценность для клиента

Ценность для клиента — это отношение выгод для клиента (организации или потребителя) к жертвам, необходимым для получения этих выгод. Клиент определяет ценность как выгод, так и жертв. Создание потребительской ценности является основной бизнес-стратегией многих успешных фирм. Ценность клиента коренится в убеждении, что цена — не единственное, что имеет значение. Бизнес, ориентированный на себестоимость производства и цену для потребителя, будет управляться так, как если бы он производил товар, отличающийся только ценой. Напротив, предприятия, которые обеспечивают потребительскую ценность, считают, что многие клиенты будут платить больше за превосходное обслуживание клиентов или соглашаться на меньшее количество услуг по выгодной цене. Важно не основывать ценность на цене (а не на сервисе или качестве), потому что клиенты, которые ценят только цену, будут покупать у конкурентов, как только конкурент сможет предложить более низкую цену. Гораздо лучше использовать маркетинговые стратегии, основанные на отношениях с клиентами и обслуживании, которые сложнее воспроизвести конкурентам. Southwest Airlines не предлагает фиксированные места, питание или фильмы в полете. Вместо этого бюджетный перевозчик выполняет то, что обещает: своевременные отправления. В опросах «ценность обслуживания» Southwest регулярно превосходит авиакомпании с полным спектром услуг, такие как American Airlines, которые фактически предоставляют пассажирам такие предметы роскоши, как фильмы и питание на избранных дальнемагистральных рейсах.

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов — это тема, подчеркиваемая в этом тексте. Удовлетворенность клиентов — это ощущение покупателя, что продукт оправдал или превзошел ожидания. Ожидания часто являются результатом общения, особенно продвижения по службе. Использование маркетинговых исследований для определения конкретных ожиданий, а затем разработка маркетинговой стратегии для удовлетворения или превышения этих ожиданий является основным фактором успеха организации. Lexus неизменно получает награды за выдающуюся удовлетворенность клиентов. JD Powers опрашивает владельцев автомобилей через два года после их покупки. Его опрос удовлетворенности клиентов состоит из четырех показателей, каждый из которых описывает элемент общей удовлетворенности владельцев за два года: качество/надежность автомобиля, привлекательность автомобиля, стоимость владения и удовлетворенность услугами дилера. Lexus продолжает лидировать в отрасли и уже пять лет подряд занимает первое место в рейтинге автомобилей Америки. ¹

Экспонат
11.2

Geico — крупный автостраховщик с чешуйчатым талисманом — может похвастаться 97-процентным рейтингом удовлетворенности клиентов. Хотя заявление фирмы может быть немного преувеличено, потребители понимают, что Geico предоставляет качественное страховое покрытие по низким ценам. Каким образом причудливая и вездесущая реклама компании, в которой клиенты утверждают, что они сэкономили кучу денег на автостраховании, перейдя на Geico, влияет на ожидания клиентов в отношении обслуживания? (Источник: Майк Моцарт/ Flickr/ Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0))

Построение отношений

Маркетинг взаимоотношений — это стратегия, направленная на установление долгосрочных партнерских отношений с клиентами. Компании строят отношения с клиентами, предлагая ценность и обеспечивая удовлетворение клиентов. После того, как отношения с клиентами построены, клиенты, как правило, продолжают покупать у той же компании, даже если цены конкурентов ниже или если конкуренты предлагают рекламные акции или стимулы. Клиенты (как организации, так и потребители) склонны покупать товары у поставщиков, которым они доверяют и с которыми чувствуют родство, независимо от предложений неизвестных конкурентов. Компании получают выгоду от повторных продаж и рекомендаций, которые приводят к увеличению продаж, доли рынка и прибыли. Затраты снижаются, потому что обслуживать существующих клиентов дешевле, чем привлекать новых. Сосредоточение внимания на удержании клиентов может быть выигрышной тактикой; Исследования показывают, что увеличение коэффициента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль на 25-9%.5 процентов. ²

Клиенты также получают выгоду от стабильных отношений с поставщиками. Бизнес-покупатели обнаружили, что партнерские отношения со своими поставщиками необходимы для производства высококачественной продукции при одновременном снижении затрат. Потребители остаются лояльными к фирмам, которые обеспечивают им большую ценность и удовлетворение, чем они ожидают от конкурирующих фирм.

Клубы постоянных покупателей — отличный способ построить долгосрочные отношения. Все крупные авиакомпании имеют программы для часто летающих пассажиров. После того, как вы пролетите определенное количество миль, вы получите право на бесплатный билет. Теперь круизные компании, отели, агентства по аренде автомобилей, компании, выпускающие кредитные карты, и даже ипотечные компании раздают «авиамили» за покупки. Потребители покровительствуют авиакомпании и ее партнерам, потому что хотят получить бесплатные билеты. Таким образом, программа помогает создать долгосрочные отношения с клиентом (и постоянные выгоды для него). Southwest Airlines развивает свою программу лояльности немного дальше, чем большинство других авиакомпаний. Участники получают поздравительные открытки, а о некоторых даже пишут в бортовом журнале авиакомпании!

Проверка концепции

1. Объясните концепцию маркетинга.
2. Объясните разницу между ценностью для клиента и его удовлетворенностью.
3. Что подразумевается под маркетингом взаимоотношений?

Важные концепции маркетинга, которые необходимо знать

Маркетинг постоянно развивается и меняется под влиянием тенденций и мнений потребителей. Но одно остается неизменным: маркетинг является важной частью успеха бизнеса, особенно когда его внимание сосредоточено на продаже продукта или услуги, ориентированных на потребителя. В последние годы популярность цифрового маркетинга резко возросла, он объединился с традиционными методами маркетинга и оказал огромное влияние на то, как компании общаются с потребителями. Это означает, что маркетологи должны быть в курсе всех изменений, что может быть непросто, но быть маркетологом также может быть захватывающим и полезным!

Согласно Американской ассоциации маркетинга, маркетинг — это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для покупателей, клиентов, партнеров и общества в целом. С точки зрения непрофессионала, маркетинг — это практика информирования широкой общественности о товарах, услугах и задачах компании. Речь идет об удовлетворении потребностей потребителей, повышении удовлетворенности клиентов, внедрении новых продуктов и общем установлении связей с потребителями. В случае компаний, которые продают новый продукт или делятся услугами, маркетинг используется для обмена информацией об этом качественном продукте и о том, как он может удовлетворить желания и потребности потребителей. Но маркетинг также можно использовать в долгосрочной перспективе для информирования о задачах компании, создания ее бренда и укрепления доверия.

Маркетинг используется всеми видами бизнеса. Если вы когда-либо слышали о Nike, Coke, Disney и им подобных, то это из-за маркетинга. Точно так же всякий раз, когда выходит большой фильм, он сопровождается огромным маркетинговым ходом, чтобы потребители знали о нем. Финансовые учреждения используют маркетинг, чтобы рассказать о своих предложениях, и даже городские службы, такие как водоснабжение и электроэнергетика, используют маркетинг, чтобы предложить своим клиентам поддержку и понимание бизнеса. Компании быстрого питания используют маркетинговую стратегию и исследования рынка, чтобы оценить, какие виды еды предложить, чтобы удовлетворить клиентов. Маркетинг служит мощным инструментом, помогающим поддерживать успех бизнеса, держа своих клиентов в курсе того, что они могут предложить.

Составление надежного маркетингового плана опирается на 7 пунктов:

Продукт: Первый и, пожалуй, самый важный шаг — выяснить, что именно вы продаете. Будь то продукт или услуга, каждый аспект вашего сообщения должен вращаться вокруг этой «П», чтобы вы знали, как позиционировать его на рынке и найти наилучшие способы обмена информацией о нем.

Цена: Сколько стоит ваш продукт или услуга? Это разовая плата или есть модель подписки? Существуют ли скидки или акции, которыми могут воспользоваться клиенты? Важно очень четко представлять структуру ценообразования продукта или услуги, чтобы потребители не были застигнуты врасплох. Исследование рынка играет ключевую роль в определении цены на продукт.

Продвижение: Этот «P» включает в себя все действия, которые помогают рассказать о продукте или услуге, такие как вечеринки по случаю запуска, прямой маркетинг, партнерские отношения с влиятельными лицами, рекламные акции в магазине, прямые трансляции, продакт-плейсмент, сотрудничество. и другие подобные мероприятия. Эффективная маркетинговая стратегия в значительной степени зависит от продвижения, чтобы понять, как связать продвижение с клиентами.

Место: Ссылаясь как на физическое, так и на теоретическое место, которое продукт занимает в жизни потребителя, маркетологи должны уделять пристальное внимание тому, где физический продукт размещается в магазине, чтобы привлечь внимание потребителя. При теоретическом подходе маркетологи должны иметь четкое представление о том, как продукт или услуга вписывается в образ жизни клиента и сочетается с его моделью покупок, чтобы на них можно было ориентироваться в течение оптимального цикла покупки.

Люди: Маркетинг продукта — это не только удовлетворение потребностей потребителей, но и то, как эти потребители сообщают о своих чувствах к этому продукту. Рекомендации — это мощный способ заявить о себе, поэтому онлайн-отзывы стали массовым явлением. Другая часть уравнения «люди» — это то, как люди, связанные с продуктом, взаимодействуют с предполагаемыми потребителями. Это означает представителей службы поддержки клиентов, продавцов и даже общение по электронной почте и чат-ботов. Все должны понимать, как делиться информацией о продаваемом продукте или услуге.

Процесс: Другим ключевым аспектом маркетингового плана является определение того, как продукт или услуга попадает к покупателю и есть ли компоненты доставки, о которых необходимо сообщить для повышения узнаваемости бренда. Социальная ответственность является важной частью процессов. Например, поставляются ли они в экологически чистой упаковке, доставляются ли они с использованием углеродно-нейтральных методов или других ключевых моментов, которые могут повысить лояльность к бренду? Кроме того, информация о покупке и доставке должна быть четкой, чтобы потребитель знал, чего ожидать при заказе.

Вещественные доказательства: Каково взаимодействие с вашим продуктом для потребителя? Эта информация должна быть включена в несколько сообщений, таких как упаковка продукта, витрины магазина, контент веб-сайта и даже сообщения в социальных сетях.

Маркетинговые концепции связаны со стратегией, используемой маркетологами для обращения к клиентам, но они также помогают вытеснить конкурентов, максимизируя прибыль за счет увеличения продаж. Пять маркетинговых концепций:

Концепция производства. Одна из старейших маркетинговых концепций в книге. Концепция производства относится к потребителям, которые предпочитают недорогие и легкодоступные продукты. Чем доступнее и проще купить продукт, тем больше у маркетолога шансов продать его покупателю.

Концепция продукта. Всякий раз, когда вы видите очередь вокруг магазина Apple длиной в милю, это связано с концепцией продукта. Эта концепция основана на стремлении потребителей к качеству, производительности и инновационным функциям. Это может означать постоянные улучшения и обновления существующего продукта (например, различных итераций iPhone), или это может относиться к чему-то новому на рынке, что ломает стереотипы. Эта маркетинговая стратегия имеет решающее значение для успеха в продажах.

Концепция продаж: Некоторые компании доводят свои маркетинговые и рекламные усилия до предела. Подход, основанный на концепции продаж, ориентирован на создание сделок купли-продажи, когда компания считает, что потребитель не купит достаточное количество продукта, если за этим не будет стоять большой толчок. В результате основное внимание уделяется количеству клиентов, а не качеству.

Маркетинговая концепция. Эта концепция, как правило, является золотым пятном в маркетинге, поскольку фокусируется на удовлетворении потребностей и желаний клиентов и их удовлетворении — часто лучше, чем у конкурентов. Здесь клиент, а не продукт, становится в центре внимания, а продукт становится решением, которое искал клиент.

Социальная маркетинговая концепция. Это еще одно приятное место среди маркетинговых концепций, поскольку оно в равной мере удовлетворяет потребности потребителей и общества. Идея, лежащая в основе концепции социального маркетинга, заключается в том, что продукт или услуга будут приносить пользу покупателю, а также улучшать социальное благополучие. Например, подумайте об экологически чистых, малоотходных или перерабатываемых продуктах.

Маркетинг-микс — это элемент управления маркетингом, который состоит из нескольких «7 Р», а именно: продукта, цены, места и продвижения. Микс относится к базовой модели, которую предприятия используют для достижения своих маркетинговых целей, при этом расположение этих P играет важную роль в успехе маркетинговых кампаний компании. Вокруг этих элементов создается особая маркетинговая тактика, которая в идеале приводит к прочной связи с потребителем, которая напрямую приводит к продажам.

Используя подход Marketing Mix, предприятия полагаются на множество методов, чтобы привлечь своего предполагаемого потребителя. Некоторые примеры охвата могут включать создание целевой веб-страницы или всего веб-сайта для продукта, использование терминов SEO для поощрения высоких позиций в поисковых системах; покупка рекламных площадей на билбордах, в журналах, на радио и телевидении; и даже проведение торговых выставок и демонстраций в магазинах, чтобы вызвать интерес потребителей. Использование различных подходов позволяет бизнесу распространять информацию о своем продукте или услуге и привлекать больше внимания предполагаемого клиента.

Термин «целевой рынок» относится непосредственно к идеальной группе потребителей, определяемой бизнесом, продающим продукт или услугу. Эти группы можно определить по доходу, полу, демографии, образу жизни, географии и множеству других факторов, чтобы помочь маркетологам разработать план коммуникаций, который может напрямую обращаться к желаемому потребителю.

Маркетологи часто используют данные для определения своего целевого рынка, изучая модели покупок, привычки расходов и даже информацию о конкурентах, чтобы создать полную картину своего идеального потребителя. Используя эту информацию, маркетологи могут разработать свои планы охвата, чтобы напрямую общаться с этим потребителем, чтобы гарантировать, что их продукт или услуга будут представлены людям, которые могут извлечь из них наибольшую пользу.

Брендинг — еще один важный инструмент в наборе инструментов маркетолога, поскольку он помогает создать индивидуальность бизнеса и, в идеале, закрепляется в сознании потребителей. Подумайте о галочке Nike, белой волне Coke на красном, безошибочно узнаваемом шрифте Disney, обычно перед вырезанным замком. А еще есть золотые арки Макдональдса, которые навсегда врезаются в мозги людей, нравится им это или нет.

Брендинг также может включать таких персонажей, как Chester Cheetah, Tony the Tiger и, как вы уже догадались, Ronald McDonald. Название компании также может быть ее брендом — например, Glossier — и даже слоганы или конкретные термины могут учитываться в качестве бренда компании или продукта. В конечном счете, брендинг служит для создания неразрывной связи с потребителями в надежде, что эта связь выльется в продажи.