Основные понятия маркетинга

Здравствуйте, друзья. Продолжаем изучать тему маркетинга. С определениями маркетинга разобрались, начинаем разбираться с основными понятиями маркетинга. Как говорится, начинаем с азов и подробно остановимся на каждом из понятий маркетинга.

Сущность системы маркетинга можно раскрыть через совокупность девяти социально-экономических категорий. Мы в следующих статьях будем часто о них говорить, поэтому предлагаю рассмотреть основные их особенности.

Нужда

Нужда – это чувство нехватки человеком чего-либо, необходимости чего-то.

Нужды людей весьма разнообразны и могут быть разделены на три вида:

• физиологические нужды (пища, одежда, безопасность)
• социальные (духовная близость, влияние, привязанность)
• личные (знания, самовыражение)

Нужда в чем-либо вызывает у человека чувство неудовлетворенности, дискомфорта. Нуждающийся в чем-то человек чувствует себя несчастным, неудовлетворенным. И чем важнее для него та или иная нужда, тем глубже он переживает.

Из подобной ситуации может быть два выхода – найти средство, удовлетворяющее нужду, или подавить ее.

Нужды, в отличие от потребностей, не создаются маркетологами. Они обусловлены человеческой натурой и природой социальных отношений.

Потребности

Потребность (Want) — это специфическая форма удовлетворения нужды, соответствующая культурному уровню, личности человека, который ее испытывает, стереотипами его поведения и восприятия.

Например, житель России утоляет жажду водой, морсом или квасом, житель Германии – пивом, житель тропических островов – кокосовым молоком.

Одному человеку, чтобы утолить голод, нужна котлета с гарниром, другому – салат, третий предпочитает блюда итальянской кухни.

Один и тот же человек, в зависимости от ситуации, может просто захотеть съесть шоколадный батончик, или заказать комплексный обед.

Потребность – это исходное понятие маркетинга. Потребностью можно считать любое состояние неудовлетворенности, которое человек хочет прервать, либо состояние удовлетворенности, которое он хочет продлить.

Отдельные потребности людей становятся настолько актуальными, что побуждают (мотивируют) людей искать пути и способы их удовлетворения. Существует несколько теорий мотивации потребностей. О наиболее известной из них – теории Маслоу – можно прочитать в этой статье.

Конечно, любая, даже самая лучшая теория, не всегда полностью соответствует практике. Скорее стоит предполагать, что человек обычно хочет одновременно удовлетворить потребности разного уровня, например, поесть и получить образование.

В этом и заключается задача маркетологов – создать условия, при которых разные нужды и потребности людей удовлетворяются полностью.

Потребности и желания потребителей не всегда бывают очевидными, поэтому прежде чем начать производство тех или иных товаров нужно выяснить, для какой группы покупателей они предназначены и какие именно потребности могут удовлетворить.

Потребности потребителей нужно постоянно изучать, учитывая при этом разницу между потребностями и желаниями. Понимание потребностей и желаний клиентов очень важно для долгосрочной и успешной работы компании в условиях конкурентного рынка.

Желания покупателей постоянно развиваются, меняются под влиянием моды, возраста, окружения, новых технологий. Коммерческие компании также создают новые требования, и этот процесс непрерывный.

Например, в середине XX века компании не испытывали потребности в закупке компьютерной техники. В 80-е – 90-е годы XX века эту потребность ощутили абсолютно все компании.

Вместе с тем, потребитель выбирает те товары и услуги, которые приносят ему максимальное удовлетворение при определенных финансовых возможностях. Это значит, что для рынка имеет значение не любая, а именно платежеспособная потребность человека, то есть потребительский спрос.

Запрос

Запрос (Demand) — это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Запрос всегда направлен на конкретный товар, то есть на то, что может удовлетворить потребность, и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Совокупность запросов образует спрос.

Потребительский спрос – количество товаров и услуг, которое потребители хотят и могут купить по определенной цене в течение определенного времени на определенном рынке.

Факторы, определяющие потребительский спрос:

• цена па товары и услуги;
• уровень доходов покупателей;
• вкусы и предпочтения потребителей;
• мода;
• эффективность рекламы;
• условия сбыта;
• потребительские ожидания.

Объектом, на который направлен потребительский спрос, является товар.

Товар

Товар (Product) — результат человеческой деятельности, который удовлетворяет определенную потребность и предназначенный для обмена (продажи) с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Основные формы товаров:

• изделия (физические объекты материального характера)
• услуги (трудовая деятельность, результаты которой приносят пользу потребителю, но не принимают материальной формы)
• идеи (включают в себя концепцию, философию, зрительные образы)

Между потребностью и товаром могут быть разные степени соответствия, товар может приносить потенциальному потребителю различную степень удовлетворения.

Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).

Бренд (Brand) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой. Бренд воспринимается как широко известная торговая марка или компания, занимающая в сознании и психологии потребительских сегментов особое место из массы себе подобных.

Все товары, удовлетворяющие ту или иную нужду, называются товарным ассортиментом выбора. В приведенном выше примере удовлетворения голода и жажды тот или иной продукт или напиток и будет ассортиментным выбором.

При посещении магазина мы сталкиваемся с самыми разными вариантами товарного ассортиментного выбора. Выбрав определенные товары, мы совершаем обмен.

Обмен

Обмен (Exchange) — получение какого-либо желаемого объекта с предложением чего-то взамен. С развитием рынка товары и услуги стали обменивать на деньги или другие услуги.

Обмен – самый цивилизованный способ удовлетворения нужды, в отличие от воровства, попрошайничества, собирательства и других способов натурального обеспечения.

У каждого человека есть свои критерии обмена в зависимости от поставленных целей. Например, что получает донор за сданную кровь? Деньги, чувство облегчения, радость за спасенную жизнь?

Взаимовыгодный обмен между продавцом и покупателем предполагает, что покупатель получает нужный ему товар (услугу, ценность, удовлетворение), а продавец в тоже время добивается поставленных целей – получает прибыль. Поэтому маркетологи всегда должны искать ответ на вопрос: «Какие ключевые выгоды хотят получить потребители от покупки товара вашей компании?»

Взаимовыгодный обмен требует обеспечения следующих условий:

• Наличие как минимум двух субъектов
• Наличие у каждого субъекта товара, представляющего интерес для другой стороны
• Каждый субъект должен обладать коммуникационными способностями (возможностями) и обеспечить доставку своего товара.
• Каждый субъект должен быть свободен в принятии решений (согласиться или отказаться совершить обмен)
• Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности и желательности отношений с другой стороной

Если все эти условия соблюдены, то обмен становится реальным действием и приобретает характер сделки.

Сделка

Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Она может быть классической (товар в обмен на деньги) или бартерной (обмен товарами и услугами в натуральной форме).

Для совершения сделки необходимо соблюдение следующих условий:

• Наличие как минимум двух равнозначных для сторон объектов
• Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки)

Местом совершения сделок является рынок, который прошел длинный путь эволюционного развития от момента осознания человеком неэффективности полного обеспечения себя необходимыми продуктами питания и домашнего обихода к цивилизованному рынку, который существует сейчас.

Рынок

Рынок (Market) — это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товара.

Рынок с точки зрения маркетинга всегда конкретный и имеет определенные характеристики – географическое положение, покупательские потребности, порождающие соответствующий спрос, и емкость.

По мере увеличения количества предназначенных для обмена продуктов, числа лиц – участников обмена и совершающихся сделок, растет и число рынков. В зависимости от того, какие потребности определили спрос на соответствующий товар, выделяют несколько видов рынка.

Участники рынка

Сегмент рынка (Market segment) — это крупная, четко определенная группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.

Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функцию которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.

Конкуренты (Competitors) — юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.

Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.

Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.

Виды рынков

Потребительский рынок (рынок товаров народного потребления) – совокупность отдельных лиц и домохозяйств, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Рынок производителей (рынок товаров производственного назначения) – совокупность физических лиц, организаций и предприятий, которые приобретают товары и услуги для дальнейшего их использования в процессе производства других товаров и услуг.

Рынок посредников (промежуточных продавцов) – предприятия, организации и физические лица, которые приобретают товары, и услуги для их перепродажи с целью получения прибыли.

Рынок государственных учреждений – государственные организации и учреждения, которые приобретают товары и услуги для осуществления своих функций.

Международный рынок – потребители товаров и услуг (физические лица, производители, промежуточные продавцы и государственные учреждения), которые находятся за пределами страны.

Классификация рынков с точки зрения географического положения

• Местный рынок (включает в себя один или несколько регионов страны)
• Региональный рынок (охватывает всю территорию государства)
• Мировой рынок (все страны мира)

Важной характеристикой рынка является соотношение между предложением и спросом на данный товар. С учетом этого фактора говорят о рынке продавца и рынке покупателя.

На рынке продавца условия диктует продавец. Это возможно, когда существующий спрос превышает имеющееся предложение. При таких условиях продавцу нет смысла заниматься исследованиями рынка – его продукция все равно найдет сбыт.

На рынке покупателя свои условия диктует покупатель. Это заставляет продавца тратить дополнительные усилия по реализации своего товара, что является одним из стимулирующих факторов реализации концепции маркетинга.

Маркетинг

Теперь мы можем дать более полное определение понятию «маркетинг». Маркетинг подразумевает управление рынком, направленное на осуществление обмена и создание отношений с целью предоставления потребительской ценности и удовлетворения нужд и запросов потребителей.

Маркетинг – это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое с помощью создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом. Маркетинг появляется тогда, когда кто-либо решает удовлетворить свои потребности или запросы, используя обмен. По сути, обмен – это один из способов, позволяющих человеку получить то, к чему он стремится.

Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выяснять их потребности, создавать товары и услуги, определять их стоимость, рекламировать, хранить, доставлять, то есть осуществлять основные виды маркетинговой деятельности.

Многие считают, что маркетингом занимаются в основном продавцы. На самом деле покупатели принимают в нем активное участие, когда ищут нужные товары по доступным ценам.

Современный маркетинг подразумевает обслуживание рынка конечных потребителей в условиях конкуренции. Компания и ее конкуренты отправляют произведенную продукцию и информацию о ней конечным потребителям, напрямую или через посредников.

На всех участников системы маркетинга влияют одни и те же факторы – демографические, экономические, экологические, научно0-технические, политические, правовые, социальные, культурные.

Конкурентные преимущества (Competitive benefits) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объем продаж.

Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.

Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.

Мы с вами рассмотрели основные понятия маркетинга, каждое из которых вносит свой вклад в создание потребительской ценности. Можно сделать вывод, что успех любой компании зависит не только от ее собственных действий, но и от того, насколько хорошо все нужды конечного потребителя удовлетворяются всеми звеньями цепи.

Читать онлайн «Маркетинг. Основы маркетинга для начинающих, главные правила, базовые понятия», Аркадий Владимирович Гранинский – Литрес

Ещё вчера специалисты маркетологи были мало востребованы и, по сути, не особо нужны на предприятиях. Но сегодня ситуация изменилась в корне. Маркетинг становится основой для построения бизнеса и охватывает все его сферы, начиная от разработки продукта и заканчивая его отправкой покупателю.

Что такое маркетинг? В чем специфика онлайн и оффлайн продвижения? Поговорим о базовых понятиях, которые должен усвоить как бизнесмен, так и начинающий специалист маркетолог.

Понятие маркетинга

На сегодняшний день существует более 50 версий, определяющих понятие маркетинга. Некоторые имеют более узкую специфику, другие – широкую. В общем применимом смысле маркетинг – это действия и деятельность компании, которая напрямую направлена на получение дохода с помощью закрытия потребностей покупателя, попросту их удовлетворяя.

Маркетологи – это специалисты, которые отвечают за всю философию вашего бизнеса. Они внимательно изучают рынок, следят за ценообразованием, анализируют конкурентов, ориентируются на предпочтения клиентов, делают прогнозы, а главное, устанавливают цели и задачи, которые приводят к развитию, масштабированию, увеличению дохода.

Считается, идеально выстроенный маркетинговый план компании сводится к тому, что специалист настолько хорошо изучил своего клиента, что теперь продукт продает себя сам, без участия людей.

Сегодня специалисты маркетологи особенно востребованы. Ситуация с коронавирусом привела к тому, что бизнес, существующий оффлайн просто умер. А вот тот бизнес, который представлен онлайн теперь сталкивается с жёсткой конкуренцией. Для того, чтобы быть успешнее других представителей в вашей нише, требуется специалист-маркетолог. Именно поэтому за профессионалов идут сейчас настоящие ожесточенные сражения как на крупных предприятиях, так и у индивидуальных предпринимателей.

Цели маркетинга

Для чего нанимать соответствующего специалиста? Как он может помочь в ведении бизнеса? Перед маркетологом стоят несколько важных целей и задач, которые он должен реализовать. Рассмотрим некоторые из них.

Маркетолог анализирует потребности вашей потенциальной целевой аудитории. Выясняет, насколько товар пользуется спросом, что влияет на выбор, а также, как можно улучшить товар, сделав его более интересным, чем у конкурентов.

Маркетолог выявляется саму аудиторию. Ищет основную и дополнительный источник конверсии.

Маркетолог анализирует ваших прямых конкурентов. Он выясняет, каков у них спрос, анализирует рекламные кампании и способы продвижения, сравнивает подачу, выявляет недостатки, на которых можно сыграть.

Организует и запускает мероприятия, которые имеют цель в повышении спроса вашей продукции. Чаще всего такие мероприятия носят рекламный характер, имеет форму сарафанного радио, вирусного предложения.

Идеально выстроенный маркетинговый план предполагает, что клиент купит у вас не разово, а придет ещё и в следующий раз, приведя за собой друзей и близких.

Маркетинг строится на очень важных принципах. Специалист должен понимать, каковы производственные возможности его фирмы. Также, важно уметь быстро подстраиваться под сложившиеся обстоятельства, изучать постоянно потребности целевой аудитории, которые имеют свойство видоизменяться.

Функции маркетинга

Аналитика. Под аналитикой понимается проведение целого комплекса различных мероприятий, основная цель которых – исследовать как внутренние, так и внешние факторы, которые могут повлияет на спрос, мнение целевой аудитории, а также рынок в целом. Здесь исследуются конкуренты, непосредственно ваша целевая аудитория, а также делается не долгосрочный прогноз поведения покупателей.

Производственная функция. Влияет на внедрение новых технологий, анализирует производственный процесс. Включает в себя как организацию различных закупок, хранения, реализацию продуктов и так далее. Производственная функция напрямую будет влиять на конкурентоспособность вашего продукта, а также на его востребованность.

Функция продажи. В её рамках маркетолог должен следить за ценовой политикой конкурентов, формировать свою. Расширять спрос, а также осваивать новые ниши и способы продаж.

Управление. Позволяет контролировать различные мероприятия в рамках маркетинга. Поддерживает партнёров, позволяет просчитывать риски.

Инновационная функция. Маркетолог участвует в группе разработки нового продукта, также принимает решение о введении его на рынок

Что такое концепция маркетинга? Бизнес-исследования 12 класса

Что такое концепция маркетинга?

Маркетинговая концепция представляет собой набор стратегий, которые принимают фирмы, когда они анализируют потребности своих клиентов и реализуют стратегии для удовлетворения этих потребностей, что приведет к увеличению продаж, максимизации прибыли, а также к победе над существующей конкуренцией.

Концепция маркетинга широко используется компаниями во всем мире в настоящее время, но раньше ситуация была иной. В соответствии с этой концепцией говорится, что для того, чтобы организация удовлетворяла цели организации, потребности и желания клиента должны быть удовлетворены. Впервые эта теория была упомянута в книге Адама Смита «Богатство народов» в 1776 году, но получила широкое распространение лишь спустя 200 лет.

Таким образом, маркетинг можно назвать процессом приобретения клиентов и поддержания отношений с ними и в то же время согласования потребностей и желаний с услугами или продуктами, предлагаемыми организацией, что гарантирует, что организация станет прибыльной.

Что такое потребности, желания и спрос

Маркетинговая концепция фокусируется на потребностях, желаниях и требованиях клиентов. Давайте разберемся с ними вкратце.

1. Потребности:

Потребности — это основные потребности, которые обеспечивают здоровую и активную жизнь. Если потребности не будут удовлетворены, это приведет к дисфункции системы, что может привести к инвалидности или смерти. Оно может быть как объективным, так и физическим, например, нуждающимся в еде, воде и крове.

2. Хочет:

Желания — это то, чего желает человек. Они не требуются для повседневной работы. Желания не являются необходимыми для элементарного выживания и в основном формируются под культурным влиянием.

3. Требования:

Когда потребности и желания поддерживаются платежеспособностью, они становятся спросом.

Типы концепций маркетинга

Ниже приведены пять типов маркетинговых концепций:

1. Концепция производства

2. Концепция продукта

3. Концепция продажи

4. Маркетинговая концепция

5. Концепция социального маркетинга

Концепция производства

Эта концепция была основана на предположении, что клиенты в первую очередь заинтересованы в доступных и недорогих продуктах. Это понятие было введено в то время, когда бизнес был ориентирован в основном на производство. В нем говорится, что бизнес сможет снизить затраты за счет увеличения количества или массового производства товаров.

Сосредоточение внимания исключительно на производстве товаров может привести к тому, что фирма отклонится от своей цели.

Концепция продукта

Концепция продукта основана на предположении, что клиенты будут более склонны к продуктам, которые предлагают более высокое качество, инновационные функции и производительность на высшем уровне.

В этом типе маркетинговой концепции бизнес фокусируется на создании высококачественных продуктов и каждый раз совершенствует их, чтобы разработать лучший и улучшенный продукт.

Концепция продажи

В то время как предыдущие две концепции были сосредоточены на производстве, концепция продажи ориентирована на продажу. Он считает, что клиенты будут покупать продукты только тогда, когда компания агрессивно продвигает продукт. Он не фокусируется на построении отношений с клиентами, и обеспечение удовлетворенности клиентов также не считается необходимым.

Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция ставит в центр внимания клиента. Все действия, предпринимаемые организацией, выполняются с учетом потребностей клиентов. Организации больше озабочены созданием ценностных предложений для клиентов, которые будут отличать их от конкурентов.

Концепция социального маркетинга

Это пятая и наиболее продвинутая форма концепции маркетинга. Здесь основное внимание уделяется потребностям и желаниям клиента, а также обеспечению безопасности клиента и общества в первую очередь. Он верит в возвращение обществу и в то, чтобы сделать мир лучше для всех людей.

Все дело в различных маркетинговых концепциях. Чтобы узнать больше о таких интересных концепциях, следите за обновлениями на BYJU’S.

Важные темы для студентов факультета коммерции:

• Что такое баланс?
• Договор о партнерстве
• Что такое деловая репутация?
• Деловая репутация
• Что такое партнерство

5 основных концепций маркетинга с примерами [2023]

Сегодня стратегия существует для всего, но для построения стратегии важно сначала понять ее основы. Например, если вы хотите построить сильную маркетинговую стратегию, вам необходимо понимать концепции маркетинга. Следуя пяти основным маркетинговых концепций , вы можете определить правильную стратегию для вас. Проще говоря, выполнение — это важный шаг в маркетинге, и это происходит только после проведения большого количества исследований и разработки стратегии.

Что такое маркетинг?

Маркетинг – это искусство и процесс разработки, осуществления и поддержания отношений обмена. Вы начинаете с привлечения клиентов, выстраиваете с ними отношения и, наконец, поддерживаете их, удовлетворяя их потребности.

Этим клиентом могут быть либо другие предприятия, либо клиенты; поэтому маркетинг может быть B2B или B2C в зависимости от ситуации. Однако конечная функция маркетинга остается прежней: строить отношения с клиентами и удовлетворять их потребности, удовлетворяя их требования.

Например, телекоммуникации строят маркетинговую стратегию, которая сначала интригует и убеждает людей использовать свои звонки, обмен сообщениями и интернет-пакеты. Как только люди начинают пользоваться, они призывают их оценивать свои услуги, давая им звезды.

Что такое концепции маркетинга?

Маркетинговая концепция означает всякий раз, когда компания планирует и реализует максимизацию прибыли за счет увеличения продаж, удовлетворения потребностей клиентов и превосходства конкурентов. Цель состоит в том, чтобы создать ситуацию, выгодную обеим сторонам; заказчик и компания.

Идея концепции маркетинга заключается в том, чтобы предсказывать и удовлетворять потребности и желания клиентов лучше, чем конкуренты. Маркетинговые концепции впервые были взяты из книги Адама Смита «Богатство народов». Однако он оставался неизведанным для мира до 21 века.

Чтобы в полной мере оценить концепцию маркетинга, во-первых, мы должны понять потребности, желания и требования;

• Потребности – это нечто неизбежное для существования жизни; многие неблагоприятные вещи могут произойти без него. В худшем случае это будет смерть. Потребности охватывают многие вещи, такие как пища, кров, саморазвитие, безопасность, социальная принадлежность, самооценка и уважение.
• Желания – желания – это наши желания и желания в жизни; наше социальное устройство и культура формируют наши желания.
• Требования – когда наши желания, нужды и пожелания подкрепляются нашей платежеспособностью, они становятся требованиями.

Поскольку мы изучили основы маркетинга, пришло время понять пять концепций маркетинга.

 5 Основные концепции маркетинга 

Количество концепций маркетинга ограничено, поскольку у каждого бизнеса своя концепция. В то время как некоторые концепции все еще работают сегодня, другие устарели. Тем не менее, мы рассмотрим пять основных концепций маркетинга, также признанных философиями управления маркетингом.

1. Концепция продукта

Основной целью концепции продукта является производство более дешевых продуктов, поскольку потребители не будут платить большую цену за продукты или услуги. Таким образом, предприятия, которые сопровождают концепцию продукта, производят товары в массовом масштабе и получают прибыль за счет эффекта масштаба.

Когда производители производят недорогие товары, они следуют стратегии широкой дистрибуции, чтобы охватить больше аудитории. Ориентируясь на большее количество людей, они могут повысить свою производительность за счет расширения своего рынка.

В концепции продукта маркетологи не придают значения требованиям и желаниям клиентов. Их главная задача — производить все больше и больше товаров, причем важно количество, а не качество. В результате потребители обычно недовольны плохим качеством продукции.

Концепция продукта была популярна, когда на рынке не было конкурентов; что бы вы ни принесли на рынок, люди это возьмут.

 Например: Ford был первой автомобильной компанией; он начал поставлять на рынок больше автомобилей. Люди покупали его, потому что в то время это был единственный доступный продукт.

2. Концепция производства

Это одна из первых маркетинговых концепций, в которой организация концентрируется на возможностях своих производственных процессов. Это производство продуктов дешевле, чтобы сделать их готовыми для массового населения. В основе концепции производства лежит количество, а не качество продукции.

Концепция производства началась в середине 1950-х годов и соответствует закону Сэя. Это говорит о том, что предложение порождает спрос на рынке. Следовательно, согласно этому закону, когда компания производит продукт, ей не нужно продвигать свою продукцию; он продал бы себя.

Закон получил широкое распространение, потому что в то время не было технологий и связи, и люди меньше путешествовали.

Раньше продавец в магазине был единственным продавцом, а производителей было немного. Итак, раньше было ограниченное разнообразие продуктов, что бы ни появлялось на рынке, и тогда это было бы продано.

Например, McDonald’s и сети быстрого питания в целом также стремятся улучшить свою деятельность.

3. Концепция продажи

Как следует из названия, идея продажи заключается в том, чтобы продавать продукцию компании посредством крупномасштабных маркетинговых и рекламных мероприятий. Неважно, удовлетворяют ли они потребности клиентов или нет.

Центром управления в этом методе является завершение сделки купли-продажи; они считают, что их работа сделана, как только они продают свой продукт. Следовательно, вместо того, чтобы устанавливать и поддерживать долгосрочную связь с клиентом, клиент вернется снова.

Концепция продажи — очень ненадежная стратегия, потому что она основана на очень слабом представлении о том, что компания должна продавать все, что она производит, вместо того, чтобы удовлетворять потребности клиентов.

При таком подходе маркетологи считают, что если потребителям не понравится продукт компании, они купят что-нибудь другое и забудут о своих прошлых покупках. Таким образом, вся концепция концепции продажи основана на ложном предположении, что покупатели не помнят свой прошлый покупательский опыт.

Например, донорство крови и страховые полисы относятся к категории концепции продажи, когда маркетолог считает, что его работа выполнена после совершения сделки.

4. Маркетинговая концепция

Маркетинговая концепция ориентирована на потребителя. Он помещает клиентов в центр маркетингового процесса, выявляя требования и желания клиентов, а затем удовлетворяя эти потребности лучше, чем конкуренты.

В этом методе маркетолог исходит из того, что клиент всегда прав, и его требования и желания должны быть для него приоритетом. Здесь маркетинговая стратегия концентрируется на получении прибыли за счет удовлетворения потребностей и желаний клиентов.

Он поддерживает очень простую стратегию: маркетологи не ищут подходящих клиентов для своего продукта; вместо этого они создают правильный продукт. Таким образом, маркетологи стремятся преодолеть разрыв между потребителями и продукцией компании.

Когда вы анализируете маркетинговую концепцию с концепцией продаж, вы можете обнаружить огромное различие между обеими стратегиями. Не будет ошибкой, если вы скажете, что эти две стратегии находятся на двух противоположных крайних полюсах. Лучшим примером этой концепции является война кока-колы и пепси 9.0103

5. Концепция социального маркетинга

Идея концепции социального маркетинга основана на благополучии всего общества, поскольку она исследует стратегию концепции маркетинга. То, что нужно потребителям, не означает, что это будет полезно для них в долгосрочной перспективе. То, что нужно вам, и то, что подходит вам и обществу в целом — две совершенно разные вещи.

Например, все мы любим сладкое, острое и фаст-фуд. Мы все желаем одного и того же, когда выходим на улицу, но это не означает, что это полезно для нашего здоровья и благополучия всего общества.

Цель концепции социального маркетинга состоит в том, чтобы заставить компании понять, что они несут ответственность за дружелюбие и защиту окружающей среды, что гораздо важнее, чем их краткосрочные цели продаж и прибыли. Предприятия должны проектировать и работать в направлении устойчивого будущего для общества; организации являются частью общества и должны вести себя соответственно. Одним из лучших примеров концепций социального маркетинга является рекламный ролик Coca Cola Super Bowl 2014 года «Прекрасная Америка». Кампания.

Заключение

Концепции производства, продукции и продаж устарели в большинстве областей; они выживают только в некоторых областях. Современный бизнес следует маркетинговой концепции привлечения и удовлетворения потребностей и желаний клиентов, но экологические проблемы бросают вызов всей стратегии маркетинговой концепции.

Концепция социального маркетинга верна: то, что полезно для здоровья человека и подходит для всего общества, — это совершенно разные вещи. Поэтому маркетологи должны разработать маркетинговую стратегию с учетом социальных факторов и факторов окружающей среды, потому что без общества не будет никакой маркетинговой деятельности. Поэтому обязательства общества должны стоять на первом месте.

Основные понятия маркетинга

Здравствуйте, друзья. Продолжаем изучать тему маркетинга. С определениями маркетинга разобрались, начинаем разбираться с основными понятиями маркетинга. Как говорится, начинаем с азов и подробно остановимся на каждом из понятий маркетинга.

Вам может быть интересно

Сущность системы маркетинга можно раскрыть через совокупность девяти социально-экономических категорий. Мы в следующих статьях будем часто о них говорить, поэтому предлагаю рассмотреть основные их особенности.

Нужда

Нужда – это чувство нехватки человеком чего-либо, необходимости чего-то.

Нужды людей весьма разнообразны и могут быть разделены на три вида:

• физиологические нужды (пища, одежда, безопасность)
• социальные (духовная близость, влияние, привязанность)
• личные (знания, самовыражение)

Нужда в чем-либо вызывает у человека чувство неудовлетворенности, дискомфорта. Нуждающийся в чем-то человек чувствует себя несчастным, неудовлетворенным. И чем важнее для него та или иная нужда, тем глубже он переживает.

Из подобной ситуации может быть два выхода – найти средство, удовлетворяющее нужду, или подавить ее.

Нужды, в отличие от потребностей, не создаются маркетологами. Они обусловлены человеческой натурой и природой социальных отношений.

Потребности

Потребность (Want) — это специфическая форма удовлетворения нужды, соответствующая культурному уровню, личности человека, который ее испытывает, стереотипами его поведения и восприятия.

Например, житель России утоляет жажду водой, морсом или квасом, житель Германии – пивом, житель тропических островов – кокосовым молоком.

Одному человеку, чтобы утолить голод, нужна котлета с гарниром, другому – салат, третий предпочитает блюда итальянской кухни.

Один и тот же человек, в зависимости от ситуации, может просто захотеть съесть шоколадный батончик, или заказать комплексный обед.

Потребность – это исходное понятие маркетинга. Потребностью можно считать любое состояние неудовлетворенности, которое человек хочет прервать, либо состояние удовлетворенности, которое он хочет продлить.

Отдельные потребности людей становятся настолько актуальными, что побуждают (мотивируют) людей искать пути и способы их удовлетворения. Существует несколько теорий мотивации потребностей. О наиболее известной из них – теории Маслоу – можно прочитать в этой статье.

Конечно, любая, даже самая лучшая теория, не всегда полностью соответствует практике. Скорее стоит предполагать, что человек обычно хочет одновременно удовлетворить потребности разного уровня, например, поесть и получить образование.

В этом и заключается задача маркетологов – создать условия, при которых разные нужды и потребности людей удовлетворяются полностью.

Потребности и желания потребителей не всегда бывают очевидными, поэтому прежде чем начать производство тех или иных товаров нужно выяснить, для какой группы покупателей они предназначены и какие именно потребности могут удовлетворить.

Потребности потребителей нужно постоянно изучать, учитывая при этом разницу между потребностями и желаниями. Понимание потребностей и желаний клиентов очень важно для долгосрочной и успешной работы компании в условиях конкурентного рынка.

Желания покупателей постоянно развиваются, меняются под влиянием моды, возраста, окружения, новых технологий. Коммерческие компании также создают новые требования, и этот процесс непрерывный.

Например, в середине XX века компании не испытывали потребности в закупке компьютерной техники. В 80-е – 90-е годы XX века эту потребность ощутили абсолютно все компании.

Вместе с тем, потребитель выбирает те товары и услуги, которые приносят ему максимальное удовлетворение при определенных финансовых возможностях. Это значит, что для рынка имеет значение не любая, а именно платежеспособная потребность человека, то есть потребительский спрос.

Запрос

Запрос (Demand) — это потребность, подкрепленная покупательной способностью. Запрос всегда направлен на конкретный товар, то есть на то, что может удовлетворить потребность, и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Совокупность запросов образует спрос.

Потребительский спрос – количество товаров и услуг, которое потребители хотят и могут купить по определенной цене в течение определенного времени на определенном рынке.

Факторы, определяющие потребительский спрос:

• цена па товары и услуги;
• уровень доходов покупателей;
• вкусы и предпочтения потребителей;
• мода;
• эффективность рекламы;
• условия сбыта;
• потребительские ожидания.

Объектом, на который направлен потребительский спрос, является товар.

Товар

Товар (Product) — результат человеческой деятельности, который удовлетворяет определенную потребность и предназначенный для обмена (продажи) с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.

Основные формы товаров:

• изделия (физические объекты материального характера)
• услуги (трудовая деятельность, результаты которой приносят пользу потребителю, но не принимают материальной формы)
• идеи (включают в себя концепцию, философию, зрительные образы)

Между потребностью и товаром могут быть разные степени соответствия, товар может приносить потенциальному потребителю различную степень удовлетворения.

Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).

Бренд (Brand) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой. Бренд воспринимается как широко известная торговая марка или компания, занимающая в сознании и психологии потребительских сегментов особое место из массы себе подобных.

Все товары, удовлетворяющие ту или иную нужду, называются товарным ассортиментом выбора. В приведенном выше примере удовлетворения голода и жажды тот или иной продукт или напиток и будет ассортиментным выбором.

При посещении магазина мы сталкиваемся с самыми разными вариантами товарного ассортиментного выбора. Выбрав определенные товары, мы совершаем обмен.

Обмен

Обмен (Exchange) — получение какого-либо желаемого объекта с предложением чего-то взамен. С развитием рынка товары и услуги стали обменивать на деньги или другие услуги.

Обмен – самый цивилизованный способ удовлетворения нужды, в отличие от воровства, попрошайничества, собирательства и других способов натурального обеспечения.

У каждого человека есть свои критерии обмена в зависимости от поставленных целей. Например, что получает донор за сданную кровь? Деньги, чувство облегчения, радость за спасенную жизнь?

Взаимовыгодный обмен между продавцом и покупателем предполагает, что покупатель получает нужный ему товар (услугу, ценность, удовлетворение), а продавец в тоже время добивается поставленных целей – получает прибыль. Поэтому маркетологи всегда должны искать ответ на вопрос: «Какие ключевые выгоды хотят получить потребители от покупки товара вашей компании?»

Взаимовыгодный обмен требует обеспечения следующих условий:

• Наличие как минимум двух субъектов
• Наличие у каждого субъекта товара, представляющего интерес для другой стороны
• Каждый субъект должен обладать коммуникационными способностями (возможностями) и обеспечить доставку своего товара.
• Каждый субъект должен быть свободен в принятии решений (согласиться или отказаться совершить обмен)
• Каждая сторона должна быть уверена в целесообразности и желательности отношений с другой стороной

Если все эти условия соблюдены, то обмен становится реальным действием и приобретает характер сделки.

Сделка

Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами. Она может быть классической (товар в обмен на деньги) или бартерной (обмен товарами и услугами в натуральной форме).

Для совершения сделки необходимо соблюдение следующих условий:

• Наличие как минимум двух равнозначных для сторон объектов
• Согласованные условия заключения сделки (цена, время, место, условия поставки)

Местом совершения сделок является рынок, который прошел длинный путь эволюционного развития от момента осознания человеком неэффективности полного обеспечения себя необходимыми продуктами питания и домашнего обихода к цивилизованному рынку, который существует сейчас.

Рынок

Рынок (Market) — это совокупность существующих (реальных) и возможных (потенциальных) покупателей товара.

Рынок с точки зрения маркетинга всегда конкретный и имеет определенные характеристики – географическое положение, покупательские потребности, порождающие соответствующий спрос, и емкость.

По мере увеличения количества предназначенных для обмена продуктов, числа лиц – участников обмена и совершающихся сделок, растет и число рынков. В зависимости от того, какие потребности определили спрос на соответствующий товар, выделяют несколько видов рынка.

Участники рынка

Сегмент рынка (Market segment) — это крупная, четко определенная группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.

Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функцию которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.

Конкуренты (Competitors) — юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.

Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.

Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.

Виды рынков

Потребительский рынок (рынок товаров народного потребления) – совокупность отдельных лиц и домохозяйств, которые приобретают товары и услуги для личного потребления.

Рынок производителей (рынок товаров производственного назначения) – совокупность физических лиц, организаций и предприятий, которые приобретают товары и услуги для дальнейшего их использования в процессе производства других товаров и услуг.

Рынок посредников (промежуточных продавцов) – предприятия, организации и физические лица, которые приобретают товары, и услуги для их перепродажи с целью получения прибыли.

Рынок государственных учреждений – государственные организации и учреждения, которые приобретают товары и услуги для осуществления своих функций.

Международный рынок – потребители товаров и услуг (физические лица, производители, промежуточные продавцы и государственные учреждения), которые находятся за пределами страны.

Классификация рынков с точки зрения географического положения

• Местный рынок (включает в себя один или несколько регионов страны)
• Региональный рынок (охватывает всю территорию государства)
• Мировой рынок (все страны мира)

Важной характеристикой рынка является соотношение между предложением и спросом на данный товар. С учетом этого фактора говорят о рынке продавца и рынке покупателя.

На рынке продавца условия диктует продавец. Это возможно, когда существующий спрос превышает имеющееся предложение. При таких условиях продавцу нет смысла заниматься исследованиями рынка – его продукция все равно найдет сбыт.

На рынке покупателя свои условия диктует покупатель. Это заставляет продавца тратить дополнительные усилия по реализации своего товара, что является одним из стимулирующих факторов реализации концепции маркетинга.

Маркетинг

Теперь мы можем дать более полное определение понятию «маркетинг». Маркетинг подразумевает управление рынком, направленное на осуществление обмена и создание отношений с целью предоставления потребительской ценности и удовлетворения нужд и запросов потребителей.

Маркетинг – это процесс, в ходе которого отдельные лица и группы лиц получают необходимое и желаемое с помощью создания товаров и потребительских ценностей и обмена ими друг с другом. Маркетинг появляется тогда, когда кто-либо решает удовлетворить свои потребности или запросы, используя обмен. По сути, обмен – это один из способов, позволяющих человеку получить то, к чему он стремится.

Процессы обмена не происходят сами по себе. Продавцы должны искать покупателей, выяснять их потребности, создавать товары и услуги, определять их стоимость, рекламировать, хранить, доставлять, то есть осуществлять основные виды маркетинговой деятельности.

Многие считают, что маркетингом занимаются в основном продавцы. На самом деле покупатели принимают в нем активное участие, когда ищут нужные товары по доступным ценам.

Современный маркетинг подразумевает обслуживание рынка конечных потребителей в условиях конкуренции. Компания и ее конкуренты отправляют произведенную продукцию и информацию о ней конечным потребителям, напрямую или через посредников.

На всех участников системы маркетинга влияют одни и те же факторы – демографические, экономические, экологические, научно0-технические, политические, правовые, социальные, культурные.

Конкурентные преимущества (Competitive benefits) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объем продаж.

Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.

Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на ее способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.

Мы с вами рассмотрели основные понятия маркетинга, каждое из которых вносит свой вклад в создание потребительской ценности. Можно сделать вывод, что успех любой компании зависит не только от ее собственных действий, но и от того, насколько хорошо все нужды конечного потребителя удовлетворяются всеми звеньями цепи.

Функции и понятия маркетинга — Marketing

Термины и понятия в маркетинге

Tweet

Глубокое погружение в тему подбора маркетологов открыло для меня несколько удивительных откровений. Одно из них в том, что маркетологи с опытом работы в профессии от 5 лет и претендующие на оклад от 100К – не особенно заморачиваются владением профессиональной терминологией, путаются в понятиях, не могут отличить одно от другого, и – по незнанию или целенаправленно – часто подменяют смысл маркетинговых понятий в резюме.

Не все, конечно. Процентов 70.

Спрашиваю: Что такое интернет-мерчендайзинг? Рассказывают что-то из продаж, вспоминают каналы трафика, подтягивают свои знания из области методов продвижения… При этом, что такое мерчендайзинг знают практически все. Это выкладка товара на полке. Но почему-то с первым логичным и самым очевидным ответом «это выкладка товара на онлайн-витрине» — возникают сложности.

Задаю вопрос: Какие методы увеличения конверсии в интернет-магазине вы знаете? Это про доведение посетителя сайта до корзины и оплаты заказа. Опять — начинается угадывание, что-то про акции по стимулированию сбыта и прочее не из той оперы. Хорошо, некоторые называют онлайн-виджеты, оформление карточки товара, удобство совершения заказа, и прочие инструменты, относящиеся к  юзабилити. Но при этом почти никто не называет технические элементы, прямо влияющие на конверсию — размер, цвет и расположение кнопки #Купить, фильтры подбора по параметрам, соотношение картинки к тексту в карточке товара, дизайн, адаптивность.

Особенно люблю спрашивать про Стратегию!) Если вижу в резюме «Разработка стратегии маркетинга» — это для меня, как красная тряпка. Обязательно спрошу. Потому что в 90% ответов выясняется, что никакую стратегию человек не писал, из каких блоков и разделов она состоит — не знает, а просто верстал медиаплан — каналы продвижения и бюджет. Всё. Но в резюме красивее звучит — стратегия! Подмена понятий.

И так — со многими терминами. Поэтому я подготовила для вас свой список терминов со понятным толкованием, сохраняйте >>

Например,

позиция маркетолога подразумевает владение следующими фундаментальными понятиями:

Комплекс маркетинга – это управление рынком с целью осуществления обмена для удовлетворения потребностей потребителя. Классическая концепция включает 4Р: Продукт, Цена, Место на рынке, Продвижение.

Целевая аудитория – группа потребителей, на которую направлен весь комплекс маркетинга предприятия.

Сегментирование целевой аудитории 
– деление всего объема вашего потребительского рынка на группы по не
менее двум схожим признакам, одинаково реагирующие на комплекс маркетинга.
Сегментирование может быть демографическое, психографическое, поведенческое и
географическое.

Целевой сегмент – группа потребителей, воздействие на которую
комплексом маркетинга дает наибольший экономический результат.

Позиционирование – это набор восприятий в воображении потребителя (наилучшее
определение, которое я слышала в жизни). Все те ассоциации с вашей компаний или
продуктом, которые вы заложите в головы своей ЦА с помощью маркетинговых
инструментов.

Каналы коммуникаций с потребителями – способы донесения информации
о вас до вашей аудитории. Должны совпадать с каналами информации, где
потребитель получает сведения о подобных продуктах. Но компании почему-то
выяснением этого не заморачиваются.

Каналы сбыта – люди, компании и площадки, через которые вы продаете
свой продукт. Дистрибьюторы, отдел продаж, корпоративный сайт, розничные сети,
точечные магазины, etc.

Медиаплан – обычно это таблица в иксель, где указаны каналы
коммуникаций, охват, частота и длительность размещения, способ информирования и
число контактов с ЦА, бюджет. И иногда прогнозируемый эффект от размещения.

Мерчендайзинг – выкладка товара на полке, обустройство пространства
торгового зала.

Маркетинговые метки – размещаются на товары, к которым хотим привлечь внимание. Это небольшие плашки или ярлычки с надписями или иконками (новинка, бестселлер, осталась одна штука, и т.п.).

Корпоративная культура — система материальных и духовных ценностей компании, отражающих её индивидуальность в социальной и вещественной среде. Проявляется в поведении, взаимодействии, восприятии себя. Является мощным преимуществом, отстройкой от конкурентов и уникальным позиционированием.

А

вакансия директора по маркетингу предполагает свободное владение следующими инструментами:

Аудит
маркетинга – полная ревизия комплекса маркетинга предприятия с целью
определения текущей ситуации, выявления слабых мест и сильных сторон. Является
основой для SWOT-анализа
и маркетингового планирования. И это первое, что должен делать маркетолог на
новом месте работе.

Маркетинговая политика – свод правил (законов) в отношении
рыночного поведения данной компании. Формируется один раз и надолго. Очень
редко подлежит пересмотру. Это как маркетинговый кодекс компании. Содержит
запреты, устои маркетинга, взгляды владельца, ценности и принципы работы на
рынке.

Стратегия маркетинга – долгосрочная программа достижения главных
маркетинговых целей компании (ЧТО будем делать). Состоит из комплекса управленческих
решений и принципов завоевания рынка на основе данных маркетинговых
исследований, возможностей и ресурсов компании. Формируется из общих бизнес-целей
компании и определяет главные приоритеты рыночного развития. В теории
маркетинга есть: базовые стратегии, конкурентные стратегии, стратегии роста,
ценовые и товарные стратегии.

План маркетинга – собственно, основной документ отдела маркетинга, определяющий план тактических маркетинговых мероприятий по достижению стратегических целей (КАК будем делать), обычно с годовым горизонтом планирования. Базируется на выводах по итогам аудита маркетинга, анализе рынка и иных аналитических данных или данных исследований и имеет довольно четкую и понятную структуру.

Но почему-то именно этот документ вызывает наибольшую путаницу в головах маркетологов и разброс в понимании его разработки.

SWОT-анализ – анализ внутренних сильных и слабых сторон компании
и внешних возможностей и угроз для её развития.

Формирование спроса – процесс создания потребности в продукте у целевой аудитории. Происходит путем проведения целевых рекламных кампаний, во время которых потребителя нужно провести через 4 стадии отношения к вашему продукту: Знакомство, Узнавание, Уверенность, Режим принятия решений.

Технология вывода на рынок – методика формирования известности, узнавания и спроса на новый, неизвестный рынку – товар, услугу, компанию или персональный бренд. Фактически, это реализация полного комплекса маркетинга – с нуля и под ключ.

Стимулирование сбыта – краткосрочные рекламные акции, направленные
на активную потребительскую аудиторию, строго ограничены по времени, и
предлагают некую добавку к продукту (выясняется в маркетинговом исследовании).

Методы нивелирования сезонности – инструменты маркетинга,
направленные на поддержание спроса на сезонный товар в «низкий» для данного
товара сезон. На мороженое – зимой, на шубы – летом. В основном, сюда относятся
методы краткосрочного стимулирования сбыта, различные программы лояльности и
совместные коллаборации.

Матрица БКГ — матрица Бостонской консалтинговой группы, инструмент
стратегического портфельного анализа положения на рынке товаров, подразделений
или компаний на основе их темпов рыночного роста и занимаемой доли на рынке
(«Звезды», «Cобаки», «Темные лошадки/Трудные дети» и «Дойные коровы»). Задачей
модели БКГ является определение приоритетов в развитии ассортиментных единиц
компании и ключевых направлений для будущих инвестиций. Основной смысл этой
матрицы в том, что, не имея в своем портфеле Звезд, вы не получите Дойных
коров. А не делая вложения в Темных лошадок, вы не получите Звезд.

Трейд-маркетолог, в моей
картине мира, должен знать, мочь объяснить и уметь применять:

Трейд-маркетинг – применение полного комплекса маркетинга в
отношении ассортиментного ряда в определенном канале сбыта (от производителя до
конечного потребителя). Обычно, это оптовая или розничная торговля офлайн и
онлайн, retail.

Товарная матрица – ассортиментная матрица, товарная сетка —
перечень всей продукции, которая реализуется в торговой точке. Оптимальная
реализация — в виде таблицы с описанием:

• перечень всех товарных позиций, сгруппированных
  по торговым маркам,
• все ассортиментные группы и категории,
• глубина размерного ряда каждой группы,
• процентное соотношение товарной категории к
  общему наполнению.

Механика промо-акции – метод формирования спроса и стимулирования
сбыта, направленный на достижение определенной маркетинговой цели (знакомство с
продуктом, с обновленной рецептурой, увеличение продаж, нивелирование
сезонности, информирование, etc).
Основные механики акций: подарок за покупку, дегустация, семплинг, наборы
(новичка, подарочный, приветственный, женский, детский, итп), конкурс, лотерея,
розыгрыш, консультирование, анкетирование.

ABC-анализ –
относится к управлению ассортиментом, в т. ч. закупками и остатками, удобно
анализировать большие товарные матрицы. В его основе лежит принцип Парето — 20%
всех товаров дают 80% оборота. Позволяет определить нерентабельные или
низко-рентабельные группы товаров, своевременно улучшить и оптимизировать
ассортиментный портфель. Анализируемые факторы делят на три категории:

• А — наиболее ценные 20% — дают результат 80%,
• В — промежуточные 30% — дают результат 15%,
• С — наименее ценные 50% — дают результат 5%.

По сути, это наглядное
ранжирование любых ресурсов компании по степени их влияния на общий результат
(например, на прибыль или продажи):

• ассортимент по объему продаж и прибыльности,
• клиентская база по объему заказов,
• поставщиков по объему поставок,
• запасы по занимаемой площади склада,
• дебиторов по сумме задолженности, и т.д.

Жизненный цикл товара – это время существования и обращения товара
на рынке, начиная с момента его выхода на рынок и до полного исчезновения с
рынка. Концепция ЖЦТ фундаментальна и основана на том, что любой товар рано или
поздно вытесняется с рынка другим, более совершенным или дешевым товаром.
Включает 4 стадии: Внедрение, Рост, Насыщение, Спад. В зависимости от этапа —
изменяется объём прибыли, затрат на производство и маркетинг, степень
конкуренции и цена товара, поведение покупателей и ассортимент. Задача
маркетинга — удлинить продолжительность ЖЦТ.

Интернет-маркетологу стыдно не знать следующие термины:

Интернет-маркетинг – комплекс маркетинга в сети Интернет. По факту – это набор инструментов  и мероприятий по продвижению товаров, услуг, компаний, персональных брендов в среде онлайн.

Каналы интернет-маркетинга – онлайн ресурсы и площадки, где вы продвигаете любые сообщения о своих продуктах. Разумеется, целесообразно размещаться в тех каналах информации, где присутствует целевая аудитория вашего продукта и которые обеспечивают её наибольший охват.

Интернет-мерчендайзинг – выкладка товара на онлайн-витрине, в интернет-магазине. Расположение товаров, товарных групп и маркетинговых акцентов на главной странице, на внутренних страницах, в сайдбарах, шапке, подвале сайта.

Юзабилити сайта – удобство в использовании сайта посетителем, его интуитивная понятность. Это комплекс работ над сайтом, позволяющий при первом заходе на сайт найти нужную информацию без усилий и с наименьшим числом кликов и переходов по сайту. Сюда относятся абсолютно все элементы сайта, их размер, цвет, расположение, работоспособность, скорость загрузки и отклика и т.п. Показатель юзабилити напрямую влияет на конверсию сайта.

Лидогенерация – создание входящего потока обращений целевых
потребителей в компанию с помощью различных инструментов продвижения, на которых
далее можно воздействовать комплексом маркетинга с целью совершить продажу.

Конверсия сайта – процент перевода всех посетителей сайта в число
пользователей, выполнивших заданное целевой действие на сайте (заказ и оплата
товара, заполнение формы заявки, подписка на рассылку, звонок в компанию, заказ
обратного звонка, etc).

Способы удержания на сайте – ряд технических и поведенческих мер, реализованных на сайте и направленных на коммуникацию с пользователем и повышение заинтересованности в предлагаемом контенте и продуктах, с целью довести его до заданного целевого действия на сайте.

Сюда относятся: статьи, подписка, опросы, тесты, предложение на выходе, акции, розыгрыши, викторины, список желаний, обратная связь, геймификация, комментарии, отзывы, отчеты, рейтинги, бонусы, обзоры товаров, перелинковка, виджеты, добавить в закладки, всплывающие окна, etc.

Способы повышения конверсии на сайте – комплекс технических и маркетинговых инструментов, реализованных на сайте и помогающих посетителям сайта совершить заданное целевое действие.

Это: дизайн, юзабилити, меню навигации, поиск по сайту, призыв к действию, карточка товара, отзывы, рассрочка, гарантии, видео, простые формы заказа/регистрации, авторизация через соцсети, контакты на видном месте, виджеты, сайдбары, топбары, онлайн-чат, обратный звонок, демо-версия/бесплатный период, эффект срочности/ограниченности, кнопка мгновенной покупки, напоминания о брошенных корзинах, различные способы оплаты и доставки, предзаказ товаров, возврат и обмен товара, обслуживание и поддержка клиентов, etc.

Методы увеличения среднего чека онлайн – маркетинговые инструменты на сайте, направленные на увеличение суммы покупки одним пользователем.

К ним относятся: новинки, бестселлеры, рекомендации товаров, просмотренные товары, сопутствующие товары, некруглые цены, зачеркнутые цены, комплекты товаров, наборы, подборки, число покупок товара, фронт-енды (дешевые продукты), апселы, кросс-селы, большая упаковка/расфасовка, оптовые продажи, скидки, подарки, бонусы, спецпредложения, акции, бесплатная доставка, программа лояльности, etc.

Методы продвижения в соцсетях – могут различаться в некоторых соцсетях, но в целом это: таргетированная реклама, постинг, репостинг, продвижение в сообществах, взаимопиар, подборки блогов, сотрудничество с блогерами-лидерами, стимулирование лайков и комментариев, акции, конкурсы, розыгрыши, совместные марафоны, гостевые посты, постоянные колонки в тематических пабликах, массфоловинг, масслайкинг, хештеги.

Рerformance-маркетинг (от англ. Performance based marketing) – это вид интернет-маркетинга, цель которого – достижение финансово измеримых результатов (KPI) для бизнеса в короткие сроки. Сюда относятся:

• СРА/CPL (cost per action / cost per lead) – стоимость целевого действия на сайте / стоимость лида
• CPO (cost per order) – стоимость продажи
• ROI/ROMI (return on investment / return on marketing investment) – рентабельность рекламных инвестиций
• ДРР – доля рекламных расходов
• Выручка, прибыль

Другие маркетинговые понятия,

встречающиеся в резюме кандидатов на различные маркетинговые позиции, но по факту, люди их не делали, как делать – не знают, или делали не совсем это, или делали в каком-то урезанном виде или просто помогали делать:

Бенчмаркинг  (англ. bench — уровень, mark — отметка) – это изучение
опыта успешных, ведущих компаний отрасли с целью применения этих знаний для
улучшения своего бизнеса. Сравниваются продукты, услуги, бизнес-процессы,
стратегии с последующим внедрением изменений в деятельность своей компании. Не
путать с маркетинговой разведкой! Разведка предполагает добычу какой-либо
закрытой коммерческой информации, а бенчмаркинг — это анализ открытых данных.

Ко-маркетинг (англ. co-marketing) – совместный маркетинг. Это
партнерство двух и более компаний/брендов/торговых марок с целью создания новых
предложений, товаров, услуг и реализации в отношении них взаимного комплекса
маркетинга на рынке. Позволяет сократить затраты на маркетинг, расширить
клиентскую базу, выйти на новую аудиторию, увеличить ценность предложения.

Кобрендинг (англ. cobranding) – объединение брендов с целью совместного продвижения, создания уникальных продуктов, конкурентных преимуществ, эмоциональных выгод и ценности в глазах потребителя. Используется для увеличения доли и веса компании в своей нише за счет синергетического эффекта, который должен в разы превышать ту же маркетинговую деятельность по-отдельности.

Примеры: кобрендинговые банковские карты, GoPro и Red Bull, BMW и Louis Vuitton,  Apple Pay и MasterCard, Apple и IBM, Adidas и Good Year (шины), Adidas и Barbie, Adidas и Porsche, Fiat и Diesel, Ford и Harley Davidson, Samsung и Giorgio Armani, Vertu и Ferrari, Coca-Cola и ведущие модные дома, кофе Moccona и Алёна Ахмадулина, Sony Ericsson, Mersedes и McClaren, H&M с ведущими модными домами, и др.

Кросс-маркетинг – это совместное продвижение двух или более компаний на одну целевую аудиторию. Уместен, если компании прямо между собой не конкурируют, а наоборот, их товары являются сопутствующими друг другу. Обычно выражается в виде краткосрочных разовых акций, например, на праздники или просто с ограничением по времени.

Входящий маркетинг (англ. inbound marketing) — это продвижение компании/продукта, направленное на входящие обращения клиентов. Сюда относятся все инструменты и каналы распространения контент-маркетинга, формирующего репутацию и доверие и демонстрирующего экспертность: соцсети, мессенджеры, чат-боты, видео-маркетинг, электронные книги/чеклисты, подкасты, публикации на своих и сторонних ресурсах, кейсы, истории успеха, опросы, сбор и пиар пользовательского контента, и т. п.

Какие еще термины вы встречали и они вам непонятны? Предлагайте в комментариях – я добавлю их в статью.

Основные понятия маркетинга — Студопедия

Поделись  

ТЕМА 1. СУЩНОСТЬ И СОДЕРЖАНИЕ МАРКЕТИНГА

1.1. Основные понятия маркетинга.

1.2. Концепции маркетинга.

1.3. Виды маркетинга.

1.4. Маркетинговая среда организации.

Термин «маркетинг» произошел от английского слова «market» – «рынок». Термин возник в экономической литературе США в начале XX века. В это время формировалось крупномасштабное произ­водство, резко обострялась конкуренция, что обусловило поиск и разработку новых подходов к управлению рыночной деятельностью фирм, стимулированию спроса на выпускаемую продукцию. В этот период маркетинг увязывался главным образом лишь с реализацией товаров.

Когда в США маркетинг выделился в самостоятельный учебный курс в ведущих университетах, основное внимание уделялось вопросам организации сбыта, торговли и рекламы. Однако в дальнейшем ограниченность такой трактовки стала очевидной. Значительную роль в этом сыграл кризис 1929–1933 гг. («великая депрессия»), после которого маркетинг приобрел комплексный характер, начал охватывать различные стороны функционирования фирм, превратившись в один из важ­нейших элементов их деятельности по разработке и прод­вижению продукции к потребителям, созданию условий для увеличения спроса на товары.

В 1908 г. была создана первая коммерческая маркетинговая организация, во мно­гих крупнейших фирмах создавались отделы маркетинга. В 1926 г. в США была организована Национальная ассоциация маркетинга и рекламы, на основе которой в дальнейшем было создано Американское общество мар­кетинга, переименованное в 1973 г. в Американскую ас­социацию маркетинга. Несколько позже подоб­ные ассоциации и орган появились в странах Западной Европы и Японии. Стали возникать междуна­родные маркетинговые организации – Европейское общество исследования маркетинга и общественного мнения, Европейская академия маркетинга и т. д.

Сегодня масштабы маркетинга чрезвычайно широки:

– Значительная доля (50 % и более) каждого доллара, полученного от реализации, уходит на покрытие расходов на маркетинг.

– От 1/4 до 1/3 занятых в гражданских отраслях экономики США участвуют в маркетинговой деятельности (работники розничной и оптовой торговли, транспорта, складского хозяйства, средств связи и др.). Прогнозы указывают, что занятость в сфере маркетинга и в будущем останется значительной.

– Маркетинговой деятельностью в США заняты целые отрасли экономики, например, реклама и маркетинговые исследования. Общие ежегодные расходы на рекламу превышают 100 млрд долл.; около 2 млрд долл. ежегодно расходуется на маркетинговые исследования. Во Франции более 100 коммерческих исследовательских маркетинговых организаций, в Великобритании их около 200, в США – более 300.

По Ф. Котлеру маркетинг– социальный и управленческий процесс, направленный на удовлетворение нужд и потребностей как индивидов, так и групп, посредством создания, предложения и обмена товаров.

Американская ассоциация маркетинга дает следующее определение: маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций.

Маркетинг– система организации деятельности предприятия по разработке, производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов потребителей с целью получения прибыли.

Выделяют четыре альтернативных цели маркетинга:

1. Максимизация потребления – направлена на максимизацию производства, уровня занятости, а следовательно, и благосостояния общества. Однако социологические исследования, проведенные в США, указывают на то, что по сравнению с серединой прошлого века уровень потребления сегодня возрос на 50 %, но американцы не стали считать себя более счастливыми, чем раньше.

2. Максимизация степени удовлетворения потребителей – более важным является не увеличение потребления, а достижение роста степени удовлетворенности потребителей.

3. Максимизация выбора потребителей – необходимо обеспечить такое разнообразие товаров, чтобы потребители могли найти товары, полностью удовлетворяющие их потребности.

4. Максимизация качества жизни – маркетинг должен обеспечить не только количество, качество, разнообразие и доступность товаров по приемлемым ценам, но также качество культурной и физической среды обитания людей.

Используя в управлении теорию маркетинга, предприятия должны строить свою деятельность в соответствии с ключевым принципом: производить то, что продается, а не продавать то, что производится, т. е. ориентация на потребительский спрос.

Перед современным маркетингом как рыночной концепцией управления стоят следующие задачи:

– тщательно и всесторонне изучать рынок, спрос, вкусы и желания потребителей;

– приспосабливать производство к этим требованиям, выпускать товары, отвечающие спросу;

– воздействовать на рынок и общественный спрос в интересах предприятия.

В рамках задач маркетинга формируются и постоянно упорядочиваются функции маркетинга (табл. 1).

Таблица 1

Функции маркетинга

Функции	Содержание
1. Аналитическая функция (маркетинговые исследования)	Исследование внешней и внутренней среды; анализ международ­ных рынков; исследование рынка сбыта, рынка капитала, рынков трудовых и материальных ресурсов; исследование отраслей про­мышленности; исследование продаж; исследование потребностей потребителей; исследование распределения продукции; исследова­ние рекламы; исследование товара и упаковки; сбор и обработка информации; изучение операций маркетинга; исследование ком­плекса маркетинга-микса; изучение конкурентов; бенчмаркинг; прогноз спроса и продаж.
2. Производственная функция(планирование политики в области выпуска и ассортимента продукции)	Разработка товарной политики; определение и разработка ассорти­ментной структуры производства; улучшение качественных харак­теристик и конкурентоспособности продукции; разработка новой продукции и т. д.
3. Функция ценообразования	Разработка тактики и стратегии формирования цен; составление матрицы цен на каждое изделие на разных этапах его жизненного цикла для каждого рынка сбыта; разработка механизма изменения текущих цен; анализ цен конкурентов; прогнозирование цен на новую продукцию.
4. Функция продвижения товара (реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью и др.)	Разработка политики в области рекламы и стимулирования сбыта; обоснование эффективных инструментов стимулирования сбыта; координация действий торговых агентов; обоснование мульти­медиа технологий в системе продвижения товара; организация поощрения покупателей и потребителей; организация внутрифир­менной рекламы; стимулирование работников сбыта; организация PR и т.д.
5. Сбытовая функция (сбыт и распределение)	Разработка политики сбыта и распределения товаров; организация сбыта через торгово-распределительную сеть; выбор каналов сбы­та; организация складирования и перевозки грузов; определение товарооборота и торговых бюджетов; анализ сбыта и контроль фи­зических потоков в системе распределения.
6. Функция управления и контроля (маркетинг-менеджмент)	Организация управления маркетингом; контроллинг; разработка организационных структур службы маркетинга; оптимизация управленческих решений в системе маркетинговой деятельности; аудит-маркетинг; оценка эффективности деятельности службы маркетинга.



Сущность маркетинга и основы маркетинговых исследований

Термин “маркетинг” возник в экономической литературе США в конце XIX — начале XX века. Отдельные элементы маркетинга – реклама, сбыт товара, организация продаж – были известны значительно раньше, но они не были объединены в экономическую дисциплину.

Основными предпосылками появления и развития современного маркетинга являются: развитие рыночных отношений и совершенство­вание законодательства ведущих стран мира, научно-технический и технологический прогресс, способствующий международному разделению труда, рост конкурентной борьбы. Все это послужило причиной формирования теоретических и практических основ науки, искусства, экономической дисциплины маркетинга.

Впервые понятие «маркетинг» (от англ. marketing– создание рынка, рынковедение) появилось в американской экономической литературе в самом начале XX в. Подходящего эквивалента этому слову в русском языке не нашлось, и поэтому используется его английское произношение с ударением на первом слоге — мáркетинг.

В 1901 г. в ряде американских университетов (Гарвардском, Иллинойсском, Мичиганском) был подготовлен и начал читаться самостоятельный курс маркетинга, выделенный из общей экономической теории. В основном этот курс содержал описание приемов сбытовой деятельности промышленных фирм, операций оптовых и розничных торговцев и организации рекламных компаний.

Основоположником маркетинга как науки является американский профессор Филип Котлер, который создал структуру дисциплины, ввел и определил основные понятия маркетинга, сформулировал его основные концепции и показал пути их реализации.

Германский институт маркетинга приводит данные, что в настоящее время насчитывается порядка 2000 определений маркетинга. По существу каждый специалист по маркетингу в своих публикациях дает собственную трактовку этого понятия – от упрощенного и лаконичного до многословного и всеобъемлющего.

С позиции предприятия,маркетинг– это комплексная система организации и управления производственно-хозяйственной, коммерческой и сбытовой деятельностью, ориентированная на удовлетворение конкретных потребностей определенного сегмента покупателей. Здесь подчеркивается один из основополагающих принципов маркетинга – производить продукцию в адрес заранее определенного потребителя.

С этим определением перекликается определение в словаре американской ассоциации маркетинга (1960): маркетинг– это предпринимательская деятельность, которая управляет продвижением товаров и услуг от производителя к потребителю или пользователю, или социальный процесс, посредством которого прогнозируется, расширяется и удовлетворяется спрос на товары и услуги путем их разработки, продвижения и реализации.

Многие авторы стремятся давать более широкие определения понятия маркетинга. Так, Ф. Котлер считает, что маркетинг– система мер по изучению и прогнозированию рынка с целью максимизации удовлетворения потребностей покупателя и получения прибыли. С несколько иных позиций рассматривают маркетинг Дж. Эванс и Б. Берман: маркетинг– это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Некоторые специалисты считают, что и эти определения должны быть еще больше расширены и включать предпринимательскую деятельность. Известный специалист в области управленческого консультирования и менеджмента П. Дракер предлагает следующее определение: маркетинг– это вся деятельность фирмы, направленная на достижение видимого результата, предлагаемого потребителю в виде эквивалента его деньгам.

С начала XX в. происходили серьезные изменения экономической среды под влиянием преобразования общественного производства, усложнения взаимосвязей в экономике, развития монополистических и государственно-монополистических форм регулирования хозяйственных отношений, обострения конкурентной борьбы. Эти изменения непосредственно влияли и на эволюцию маркетинга, который в своем развитии прошел ряд этапов.

Этап сбытового маркетинга — первый этап эволюции маркетинга – период с начала до 70-х гг. XX в. Маркетинг ассоциировался со сбытом производимой продукции и поэтому назывался сбытовым.

Этап товарного маркетинга –второй этап развития маркетинга – период с конца 40-х до начала 70-х гг. XX в. – для которого характерны:

— высокие темпы расширения масштабов производства на более высокой стадии научно-технического прогресса;

— организация новых и новейших производств и высоких технологий;

— расширение международного разделения труда.

Этап потребительского маркетинга.Появление на рынках огромного количества товарной продукции, создаваемой на базе новых технологий и достижений в области управления производственными процессами в условиях все более ужесточающейся конкуренции со всей остротой поставило перед потребителями проблему выбора нужной продукции. Пришло понимание, что целесообразнее и выгоднее вкладывать средства в создание и производство тех товаров, которые наверняка будут пользоваться спросом на рынке, чем пытаться производить то, что с трудом на рынке сбывается. Это означало необходимость повернуться лицом к потребителю, к выяснению его предпочтений и отношений к фирмам-производителям и их продукции.

Этап комплексного системного маркетинга. Существуют различные характеристики этого этапа эволюции маркетинга. Одни специалисты называют его комплексным системным маркетингом, превращающимся по существу в доктрину современного бизнеса, его философию, основное средство взаимодействия между фирмой и окружающей средой. Такой взгляд на маркетинг обусловлен следующими причинами:

— существенное ускорение и удорожание научно-технического прогресса;

— рост масштабов и усложнение форм конкурентной борьбы;

— необходимость постоянного обновления товарного ассортимента и, как следствие, увеличение финансовых рисков.

Другие специалисты (например Ф. Котлер) считают, что в настоящее время мы имеем дело с социально-этическим маркетингомс упором на сохранение и укрепление благополучия каждого конкретного потребителя и общества в целом. На этом этапе фирмы нацеливаются на удовлетворение разумных потребностей в соответствии с интересами общества и на отказ от продажи товаров, противоречащих интересам общества. К таким товарам могут быть отнесены: алкогольная продукция, табачные изделия, некоторые химические и фармакологические препараты, производство которых вредно влияет на окружающую среду.

Концепция социально-этического маркетинга требует сбалансированного учета таких факторов, как прибыль фирмы, покупательские потребности и интересы общества. И именно на этом пути ряд компаний добивается значительного роста продаж и доходов.

Маркетинг в современных условиях широко распространяется по планете. Он развивается во времени, на каждом этапе проходит его становление и совершенствование. Он развивается в пространстве и распространяется на новые страны, каждая из которых вносит свой вклад в его теорию и практику. Специфика любого национального маркетинга, рассматриваемого системно, определяется комплексом объективно-субъективных условий, формирующих экономическую, политическую и социальную жизнь страны. К таким объективным факторам относятся: размеры территории страны, населения, природные ресурсы, экономический, духовный и историко-политический потенциал. К субъективным факторам можно отнести: национальный характер, исторические события, тип семьи, национальные интересы, идеалы, другие духовные ценности, социальные достижения, предпочтительный тип общения, национальное потребление и религию. Таким образом, каждая национальная модель маркетинга имеет своеобразный объективно-субъективный коридор, в рамках которого она формируется.

Национальная модель маркетинга (от франц. modele, лат. modulus – мера, образец) – исторически сложившиеся в условиях отдельных национальных государств формы и методы маркетинговой деятельности, отражающие экономический, социально-культурный и ментальный (личностный) уровень развития страны.

Американская модель маркетинга– это целенаправленная комплексная деятельность компании или фирмы, основанная на широком изучении потребностей личности, реального и потенциального потребителя, его мотиваций, интересов и стимулов покупки.

Японская модель маркетинга – это в основном американская модель со следующими национальными особенностями: тесное сотрудничество частных фирм и компаний с правительственными органами; острая конкуренция на внутреннем рынке; участие в маркетинге всех работников предприятия; семейный характер маркетинга.

Скандинавская социально-этическая модель маркетинга– это развитие и использование маркетинговой деятельности в условиях социально-ориентированного предпринимательства, направленная на объединение и гармонию интересов производителя и потребителя в рамках перспективной помощи и защиты природы и общества.

Российская модель маркетинга– система рыночного управления экономикой, развивающаяся на трех уровнях: в макроэкономической, региональной и в микроэкономической среде.

Маркетинг как вид человеческой деятельности представляет собой процесс, с помощью которого управляют производством, предложением, обменом товаров таким образом, чтобы эти товары были необходимы и каждому члену общества, и отдельным его группам. В маркетинге основными объектами внимания, изучения и, если возможно, управления являются нужды и потребности людей, запросы, товары, обмен, сделка и рынок, спрос. На рис. 1.1 представлены простейшие взаимосвязи объектов маркетинга. Рассмотрим их подробнее.

Рис. 1.1. Схема связей основных понятий в системе маркетинга

Нужда — чувство нехватки чего-либо, исходящей от природы человека. Нужды людей многообразны и сложны. Тут и основные физиологи­ческие нужды в пище, одежде, тепле и безопасности; и социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности; и личные нужды в знаниях и самовыражении.

Если нужда не удовлетворена, человек чувствует себя обездолен­ным и несчастным. Чем больше значит для него та или иная нужда, тем глубже он переживает. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.

Потребность— нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида. Потребности людей растут по мере прогрессивного развития общества. Люди сталкиваются со все большим количеством объектов, пробуждающих их любопытство, интерес, желание. Со своей стороны производители предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать товарами. Они пытаются сформировать связь между тем, что они выпускают, и нуждами людей. Товар пропагандируют как средство удовлетворения одной или нескольких специфических нужд. Маркетолог не создает нужду, она уже существует. Но маркетолог может сформировать потребность.

Запрос, или удовлетворяемая потребность, — это потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Людям надоедают вещи, которые они используют, и они ищут разнообразия. Смена выбора может оказаться результатом изменения цен или уровня доходов. Товары – это по сути дела наборы свойств. Люди останавливают свой выбор на тех продуктах, которые обеспечивают им получение лучшего набора выгод.

Запросы потребителей складываются в спрос.

Спрос– совокупность удовлетворяемых потребностей. С точки зрения потребностей, спрос бывает трех видов:

– покупательский спрос на товары и услуги первой необходимости;

– покупательский спрос на товары и услуги не первой необходимости;

– покупательский спрос на новые товары и услуги.

Товар– продукт труда, способный удовлетворить какую-либо потребность потребителя и обмениваться посредством купли-продажи.

Услуга– это деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе осуществления этой деятельности.

Маркетинг имеет место в тех случаях, когда люди решают удовлетворить свои нужды и запросы с помощью обмена.

Обмен – акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.

Если обмен – основное понятие маркетинга как научной дисциплины, то основной единицей измерения в сфере маркетинга является сделка. Сделка– коммерческий обмен ценностями в виде устного или письменного договора двух или нескольких экономических субъектов о проведении некоторых действий, связанных с разными формами экономического и торгового взаимодействия.

Понятие “рынок” в маркетинге существенно отличается от аналогичного понятия в экономике.

Рынок в маркетинге – это совокупность существующих и потенциальных покупателей товара. Рынок образуют все потенциальные потребители с определенными нуждами и потребностями, для удовлетворения которых они желают и способны участвовать в обмене.

Размер рынка зависит от числа людей, испытывающих определенные нужды и потребности и располагающих ресурсами, в которых заинтересованы другие индивиды, желающие и имеющие возможность предложить их в обмен. Специалисты используют этот термин применительно к группе покупателей и продавцов, которые обменивают один определенный товар или целый класс товаров: отсюда рынок зерна, валютный рынок и т.д.

2.1 Определение и основные понятия маркетинга. Основы менеджмента и маркетинга

Основы менеджмента и маркетинга

курсовая работа

Эффективное функционирование фирм в системе рыночной экономики в значительной мере зависит от маркетинга, получившего название рыночной концепции управления предприятием.

Существуют различные трактовки маркетинга в связи со сравнительно динамической эволюцией маркетинга и наличием большого количества школ и подходов к маркетинговой теории и практике. Согласно данным института маркетинга Германии, к 1995 году накопилось около 2000 определений маркетинга.

Пройдя вековой путь в своем развитии, маркетинг превратился не просто в авторитетную теорию современного бизнеса, его наиболее активных и предприимчивых сил, но и в четкое руководство к действию, основанное на понимании движущих сил развития рынка и рыночной экономики. Маркетинг характеризуется как сложное, многослойное и многоаспектное явление и поэтому не может быть охарактеризован одним универсальным определением. Некоторые определения маркетинга в качестве примера приведены (см. табл. 2).

Таблица 2. Определения маркетинга

Однако, несмотря на наличие широкого спектра определений, в них есть нечто общее, а именно ориентация маркетинга на потребности конкретных групп покупателей, комплексность подхода к решению рыночных задач, деятельность, направленная на удовлетворение потребностей посредством обмена, расширение производства и сбыта на основе всестороннего изучения потребностей покупателей и целенаправленного воздействия на них. Иными словами, суть маркетинга заключается в следующем: производить не то, что можешь, а то, что нужно конкретному потребителю, обществу сейчас и в будущем.

Маркетинг начинается с нужд и потребностей индивида, с которыми тесно взаимодействуют такие ключевые понятия, как: спрос, товар, обмен, сделка, рынок.

Нужда — это чувство ощущения нехватки чего-либо, чувство настоятельной необходимости удовлетворения возникшей надобности в чем-либо.

Нужды людей многообразны и сложны:

· физиологические нужды в пище, одежде и безопасности;

· социальные нужды в духовной близости, влиянии и привязанности;

· личные нужды в знаниях, самовыражении.

Все они исходят от природы человека. Если нужда не удовлетворена, то человек чувствует себя обездоленным и несчастным. Неудовлетворенный человек сделает одно из двух: либо займется поисками объекта, способного удовлетворить нужду, либо попытается заглушить ее.

Потребность — это нужда, принявшая конкретную форму в рамках культурных, эстетических, исторических и других факторов, определяющих поведение индивида в социально-экономической системе.

По мере развития общества растут и потребности его членов.

Производители со своей стороны предпринимают целенаправленные действия для стимулирования желания обладать все новыми и новыми товарами.

Потребности людей практически безграничны, а вот ресурсы для их удовлетворения ограничены. Человек будет выбирать те товары, которые доставят ему наибольшее удовлетворение в рамках его финансовых возможностей.

Спрос — это конкретная потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Спрос — показатель недостаточно надежный. Люди выбирают те или иные товары под влиянием моды, цен, уровня доходов, возраста и т.д.

Человеческие нужды, потребности, спрос предполагают существование товаров для их удовлетворения.

Товар — это все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления, с целью удовлетворения определенных потребностей.

Положим, любой человек хочет быть здоровым. Все товары, способные удовлетворить эту нужду, можно назвать товарным ассортиментом выбора. Этот ассортимент включает тренажеры, спортивную одежду, лекарственные препараты, услуги спортивно-оздоровительных центров и многое другое; чем полнее соответствует товар данной нужде и потребности, тем большего успеха добьется производитель. Поэтому он должен отыскивать потребителей, которым хочет продать товар, должен выяснять их потребности, а затем создавать товар, как можно полнее удовлетворяющий эти потребности.

Наличие у человека потребностей и наличие производства продуктов, способных их удовлетворить, еще не достаточно для того, чтобы можно было говорить о появлении маркетинга.

Маркетинг появляется в тот момент, когда люди решают удовлетворить нужды и потребности посредством обмена.

Обмен — акт приобретения некоего желаемого товара в обмен на нечто, предлагаемое другой стороне.

Для того чтобы произошел обмен, необходимо соблюдение следующих условий:

1. Наличие как минимум двух партнеров.

2. Каждая сторона должна иметь что-то, представляющее ценность для другой.

3. Каждая сторона должна быть способна осуществлять взаимосвязи и обеспечивать доставку своего товара.

4. Каждая сторона должна быть свободной в принятии или отклонении предложений по обмену.

5. Каждая сторона считает предложение о сотрудничестве возможным и выгодным.

Соблюдение этих пяти условий делает обмен возможным. А состоится он или нет, зависит от соглашения между сторонами и их готовности заключить сделку.

Сделка — это торговая операция между двумя сторонами. Она предполагает наличие, по меньшей мере, двух ценностно-значимых объектов, соглашение об условиях, сроках и месте ее совершения.

Существует два вида сделок: денежная сделка, когда товары обмениваются на деньги, и бартерная сделка, когда товар обменивается на товар.

Понятие «сделка» связано с понятием «рынок».

Рынок образуют продавцы и все потенциальные потребители с определенными нуждами или потребностями, для удовлетворения которых они желают и способны принять участие в обмене.

Издавна «рынком» называли место, например городскую или деревенскую площадь, где собирались покупатели и продавцы, для того чтобы обмениваться товарами. В наше время рынок не обязательно имеет физическое местоположение. Для показа товара, его рекламы, получения заказов используются новейшие средства коммуникаций.

Современная экономика состоит из множества рынков, это комплекс взаимодействующих рынков, объединенных процессом обмена.

С точки зрения маркетинга — это рынок покупателя, где главным действующим лицом является покупатель, и он выбирает продавца и его товар; и рынок продавца, где главным действующим лицом является продавец и у покупателя нет выбора. Таким образом, рынок заставляет одних людей делать то, что нужно другим, то есть он функционирует в соответствии с объективными экономическими законами, например, законом стоимости, законом спроса и предложения и другими. Рынок покупателя существует в условиях, когда спрос меньше предложения. Рынок продавца, напротив — когда спрос превышает предложение, это рынок дефицита товаров и услуг. Та и другая экономическая ситуация не может разрешаться волевым способом, который приводил бы к равновесию между спросом и предложением. Но можно использовать маркетинг как цельную и комплексную систему, предназначенную для планирования ассортимента и объема выпускаемых продуктов, определения цен, распределения продуктов между рынками и стимулирования их сбыта, с тем чтобы достигнутое при этом разнообразие благ приводило к удовлетворению интересов как продавцов, так и покупателей.

Топ-5 маркетинговых концепций с примерами [2022]

В настоящее время для чего угодно существует стратегия. Такое ощущение, что профессионалы и пальцем не пошевелят, не имея стратегии. Или, по крайней мере, они утверждают, что нет. Это означает, что реализация — это только один из важнейших шагов в большой маркетинговой схеме, и это происходит только после долгих раундов исследований и разработки стратегии.

Стратегия нашла свое место на столе каждого маркетолога. Но это произошло только после того, как маркетологам удалось определить некоторые из наиболее важных концепций современного маркетинга.

Если вы ищете определение, концепция маркетинга — это система, в которой предприятия начинают с потребностей своих клиентов, чтобы создавать и продвигать продукт для удовлетворения этих потребностей. Довольно просто, правда? Ну, так было не всегда. Маркетинговые концепции существуют уже более 200 лет, но только сейчас мы сознательно используем их в наших стратегиях.

Итак, да, эксперты нашли пять важных типов маркетинговых концепций , которые позволяют нам найти точки соприкосновения между потребностями клиентов и потребностями бизнеса. Ниже я расскажу об основных аспектах, о которых вы должны знать, и о том, как применять их в своих повседневных задачах.

Перейдите сразу к каждой из концепций маркетинга здесь:

1. Концепция социального маркетинга

2. Концепция производственного маркетинга

3. Концепция маркетинга 1090

5. Концепция продаж

 

Начнем с Бога: Филип Котлер и его взгляд на концепции маркетинга

Я уверен, что вы читали хотя бы одну из книг Филипа Котлера. Еще в мои университетские годы Котлер был богом. И не зря: он посвятил свою жизнь многочисленным поколениям маркетинга в качестве профессора и автора.

Маркетинговый менеджмент и принципы маркетинга — самые ценные книги, которые я знаю. Он придумал основные концепции маркетинга, и с тех пор маркетологи во всем мире строят свои стратегии на основе его идей. Kellogg School признает это:

«Благодаря Котлеру и Леви такие понятия, как брендинг, аналитика и маркетинг общественных интересов, существуют в их нынешних формах». https://t.co/TSlhrV3vkA

— Школа Келлогг (@KelloggSchool) 19 июня 2017 г.

Отец современного управления маркетингом исходил из простой, но мощной идеи: «Лучшая реклама — это довольные клиенты». С этого момента каждое действие вращалось вокруг знания вашей целевой аудитории. И это все еще применяется в 2021 году. Вот что Джейк Ховард, маркетинг в Upsouth Media, об этом думает:

«7 PS маркетинга:

P Roduct

P Rice

P

P

P

P lace

P romotion

P ackaging

P osition

P eople

In 2019 I would suggest that one из самых важных вещей — понять, кто ваша целевая аудитория и где вы можете ее найти (Twitter, FB, LinkedIn и т. д.). Я также предлагаю вам проверить, что лучше всего работает для вас, и сосредоточиться на том, что дает наилучшие результаты. «Если не сломано, не чини». Некоторые люди заканчивают тем, что запускают 30 рекламных кампаний, когда они, вероятно, могли бы увидеть результаты, просто вложив больше денег в 2 или 3 кампании, которые были для них наиболее эффективными».

Я с удовольствием рекомендую вам прочитать несколько книг Котлера, особенно если вы интересуетесь управлением маркетингом и хотите узнать больше о концепциях маркетинга для команд. А пока давайте сформулируем пять наиболее важных идей, которые вы можете использовать для своего бизнеса. А для тебя, мой дорогой читатель, добавлю несколько лучших примеров от наших любимых брендов с уникальными историями.

Давайте начнем!

Перед собственно понятиями: они

на самом деле применимо?

Мы все ходили в школу, мы все сталкивались с одной и той же проблемой: теория — это хорошо, но как она применима к повседневной работе? Дело в том, что маркетинговые концепции очень теоретические. Они лежат в основе маркетинговой стратегии и того, как вы разрабатываете шаблон плана выхода на рынок. Эй, некоторые из них должны лежать в основе вашей бизнес-модели. Но от установления их на официальной встрече до фактического использования их в вашем контенте и маркетинговых усилиях — долгий путь.

Вот что я предлагаю: убедитесь, что ваш рабочий процесс контент-маркетинга имеет способ:

1. Интегрировать ваши маркетинговые концепции

2. Визуализировать их в виде календаря

3. Дать вам представление о том, насколько

4. Дайте понять всем заинтересованным сторонам, почему вы выбрали конкретную часть контента в конкретный день

Теперь кульминация — я рекомендую Planable. Наш путь довольно прост:

1. Вы создаете метки:

2. Каждый раз, когда вы создаете публикацию, вы прикрепляете к ней концепцию

3. Вы и ваши заинтересованные стороны имеете обзор, вы перетаскиваете его до идеального баланса:

Проверьте сами, первые 50 постов бесплатны, кредитная карта не требуется, нет ограничений по времени. Бесплатная регистрация.

Примеры маркетинговых концепций, которые вы должны использовать

На протяжении многих лет появилось много маркетинговых концепций, основанных на потребностях клиентов. Однако даже в этом случае те, которые показал Котлер, по-прежнему играют значительную роль в нашей повседневной работе. Начать с основных маркетинговых концепций — отличное начало.

#1 Концепция социального маркетинга – общество прежде всего

Я думаю, практика того, что вы проповедуете, родилась одновременно с концепцией социального маркетинга. Эта концепция ставит благосостояние людей превыше всего. Он основан на идее, что для победы над конкурентами ваша стратегия должна быть направлена ​​на заботу о ваших клиентах (включая общество) и ставить прибыль на второе место.

Что отличает эту концепцию от других, так это то, что она также принимает во внимание долгосрочную стратегию общества, в котором работает бизнес. курсы. По своей сути действия, являющиеся результатом этого вида деятельности, близки к тому, что делает КСО. Устойчивое развитие является основным фактором для бизнеса и окружающей среды.

Социальный маркетинг зародился в 60-х и 70-х годах, но он стал самой важной маркетинговой концепцией в 21 веке, когда глобальное потепление заняло свое место за столом и заставило компании быть очень осторожными с нашими ресурсами.

Концепция социального маркетинга основана на трех взаимосвязанных аспектах:

• Общество и благополучие человека – в каждом действии, продукте, услуге или нововведении компания должна ставить общество на первое место;
• Удовлетворенность потребителей – продукты и услуги должны создаваться для удовлетворения потребностей клиентов;
• Прибыль компании – заботясь о благополучии людей и обеспечивая комфорт, ваш бизнес будет приносить прибыль и максимизировать свое благосостояние в долгосрочной перспективе.

Примеры социального маркетинга

Одним из наиболее распространенных примеров социальных маркетинговых кампаний является реклама Coca Cola Super Bowl 2014 года «Прекрасная Америка».