Пошаговая инструкция как: Как написать отличную пошаговую инструкцию

Как написать отличную пошаговую инструкцию

Содержание

1. Элементы пошаговой инструкции
2. Как написать пошаговую инструкцию
3. Как сделать (этапы)
4. Советы и напоминания
5. Вывод
6. Призыв к действию
7. Чек-лист перед публикацией

Пошаговая инструкция — лучший формат контента, если речь идет о практических рекомендациях.

Подобно инфографике, пошаговые визуальные представления процессов могут улучшить понимание читателями и повысить их взаимодействие с контентом.

Этот тип обеспечения может иметь форму нумерованного списка, блок-схемы или серии инструкций. Кроме того, вы можете добавить фирменные цвета и логотипы, чтобы продвигать идеи вашей организации.

Используйте пошаговые инструкции, чтобы:

• Объяснять сложные бизнес-процессы.
• Проинструктировать клиентов, как пользоваться продуктом.
• Продемонстрировать отраслевые тенденции.
• Установить свой авторитет в предмете.

Если вы планируете делать пошаговую инструкцию в виде рисунков, следует привлечь графического дизайнера. Он сможет создать визуально интересную разбивку процесса, которую легко понять, не запутываясь.

Элементы пошаговой инструкции

1. Введение.
2. Основная часть (чаще всего в виде нумерованного списка).
3. Заключение.

Будь то «как приготовить курицу в духовке» или «как начать бизнес», люди все время ищут «как» делать что-то в поисковой системе. И вы можете помочь этим людям, написав у себя «как сделать».

Посты в блоге «Как сделать» предоставляют читателям пошаговое руководство, как делать что угодно. А такие блоги также являются возможностью для вашей компании позиционировать себя как клиентоориентированную и бескорыстную, поскольку вы излагаете тактический подход к решению проблемы или удовлетворению потребности, не требуя ничего взамен. Это помогает сделать ваш бренд синонимом доверия.

Написание этих сообщений также может помочь вашему блогу занять место в избранном фрагменте кода поисковой системы — поле, которое появляется в результатах поиска с несколькими десятками слов, отвечающими на вопрос. Вы можете увидеть пример этого ниже.

Сообщения с разделом «Как сделать» лучше всего подходят для следующих сообщений:

• Пояснения к математике и уравнениям [т. е. «Как рассчитать Net Promoter Score»].
• Объяснение способа размышления или подхода к неясной задаче [т. е. «Как ставить и достигать маркетинговые цели»].
• Изложение пошаговых инструкций для легко решаемой задачи [т. е. «Как заблокировать веб-сайты в Chrome для настольных и мобильных устройств»].

Создание контента: полное руководство для начинающих

Как написать пошаговую инструкцию

1. Заголовок сообщения. Убедитесь, что заголовок начинается с «Как…» и содержит не более 60 символов.
2. Вступление. Начните пост с коротким введением из 100-200 слов. Обязательно выделите:
   1. Причина, по которой важно то, о чем вы говорите.
   2. Кому, к какой отрасли или к какому сектору промышленности это относится.
   3. Что вы будете освещать [т. е. «В этом посте мы объясним, почему (термин) важен, объясним, как использовать (термин), и дадим 8 предложений, если вы новичок в (термин)»].

Некоторые читатели могут не знать, что вы объясняете, как делать. Очевидно, что если то, о чем вы пишете, хорошо известно, вы можете пропустить определение.

После определения термина объясните, почему читателю важно понимать идею и / или знать, как делать то, о чем вы пишете.

Читайте также:

• Анатомия самых популярных статей: успешный и невидимый контент
• 11 шагов к успешной разработке контента: полное руководство

Как сделать (этапы)

Этот раздел должен составлять основную часть написанного в сообщении в блоге. Для каждого шага чрезвычайно важно иметь собственный заголовок раздела для оптимальной организации, ясности для читателя и оптимизации поисковой системы.

Кроме того, разделение инструкций по разделам также позволяет вам включать наглядные пособия для каждого шага по мере необходимости в форме GIF, изображения или видео.

Важно помнить, что шаги, которые вы даете своим читателям, должны быть ясными, краткими и точными. Любое лишнее в статье может их сбить с толку, в результате чего некоторые читатели не достигнут желаемых результатов.

Если вы объясняете, как это сделать, например, решить уравнение (например, «Как рассчитать безубыточность»), предоставьте пошаговое объяснение и пример того, как рассчитать ставку, точку или число, которое вы объясняете, как достигнуть. Покажите всю свою работу, чтобы читатель мог легко следить за ней.

Лайфхак: если вы не знаете, какие этапы лучше включить в свою инструкцию, посмотрите на результаты поиска. А именно блоки внимания. они помогут вам создать грамотную и высокоэффективную структуру статьи.

Рекомендованные запросы в Google

Быстрые ответы в Яндексе

Советы и напоминания

Если вы разбиваете сложную концепцию или задачу, некоторые читатели могут по-прежнему чувствовать себя ошеломленными и неуверенными в своей способности справиться с ней.

Разбейте несколько предложений о том, как лучше всего подойти к концепции, и / или несколько напоминаний о ней. Это не список рассылки, так что оставьте в этом кратком списке от трех до пяти советов.

Если вы считаете, что пошагового подхода достаточно, вы можете не включать этот раздел.

Вывод

Завершите свой новый потрясающий пост в блоге отличным завершением. Напомните своим читателям о главном выводе, который вы хотите, чтобы они ушли, и подумайте о том, чтобы указать им на другие ресурсы, которые есть на вашем веб-сайте.

Призыв к действию

И последнее, но не менее важное: разместите призыв к действию внизу сообщения в блоге. Это должно быть содержание, генерирующее потенциальных клиентов, или целевую страницу, ориентированную на продажи, для демонстрации или консультации. Например, если ваш продукт или услуга помогает вашим читателям делать то, что они искали, «как сделать», или если у вас есть шаблон в вашей библиотеке ресурсов контента, который делает то, что они искали, «как сделать», это было бы идеальным CTA для этого сообщения.

Чек-лист перед публикацией

Пошаговая инструкция по запуску работающего продукта без опыта — Офтоп на vc.ru

12 900
просмотров

Рассказ о продуктовом дизайне от сооснователей лаборатории Wobot.me Павла Доронина и Максима Терновенко.

Главная страница сайта focus-nko.org

Мы занимаемся разработкой в новых для рынка направлениях: чат-боты, работа с большими данными и машинное обучение. Специфика этой ниши в том, что почти всегда клиент приходит лишь с идеей, которая есть только у него в голове.

На первых порах мы просили клиентов писать минимальное техзадание с перечнем желаемых функций. И сделали следующие наблюдения:

• Заказчик не всегда может перевести свою идею в хотя бы минимально пригодное техзадание.
• Заказчик не всегда может трезво оценить бизнес-ценность той или иной фичи.
• Заказчику сложно понять, с какой функциональности следует запускать продукт, а какую отложить на потом.
• Заказчик пытается поместить все свои идеи в функциональность продукта.

В итоге процесс запуска проекта мог растягиваться на один-два месяца.

Чаще всего под такую категорию клиентов попадают:

• Компании, которые запускают внутренние продукты.
• Основатели стартапов, выводящие новый продукт на рынок.
• Инвесторы, желающие проверить бизнес-нишу.

Наша философия в том, чтобы не быть молчаливым подрядчиком, работающим по формальному техзаданию. Мы сразу осознали важность другой роли — роли «технологического партнера», который в первую очередь помогает своей экспертизой в дизайне продукта, а не в разработке.

Более того, почти в каждом проекте мы отговариваем заказчиков от вложения средств в разработку той или иной фичи.

Павел Доронин

И на наш взгляд, в ситуации, когда у вас есть только бизнес-идея, но нет опыта запуска продуктов с нуля, вероятность «свернуть не туда» стремится к 100%. Как следствие:

• Тратится в три-пять раз больше денег, чем требуется для проверки бизнес-идеи.
• Разработка занимает в два-три раза больше времени.
• В худшем случае продукт вообще не находит своего потребителя.
• И главное: непонятно, что именно в продукте не так.

Чтобы минимизировать все эти риски, мы разработали собственную методологию, которая фактически представляет собой пошаговую инструкцию по продуктовому дизайну для MVP.

Мы не претендуем на уникальность. Более того, наша методология — это комбинация различных уже известных подходов. Однако мы протестировали её на более чем десяти проектах и помогли таким компаниям, как Viber, Comedy Club, Glamour, Unilever и другим. Разработанный подход помогает и нам, и заказчикам двигаться поступательно от бизнес-идеи до работающего MVP.

Одна из причин успеха — соблюдение принципа «когнитивной простоты», который мы заложили в основу wobot-методологии. Но обо всем по порядку.

Почему мы взялись за этот проект

В марте 2016 года я запустил проект Chatbots Community — сообщество разработчиков чат-ботов. Через полгода оно стало частью нового сообщества по искусственному интеллекту — AI Community, в котором уже состоит более двух тысяч предпринимателей и инженеров.

Мы регулярно проводим бесплатные митапы с приглашением лучших экспертов рынка. На мероприятиях мы обмениваемся не только опытом в разработке, но и бизнес-кейсами, запущенными продуктами и инсайтами.

Михаил Бурцев (МФТИ) рассказывает про нейронные сети в задачах NLP

Также в рамках развития сообщества и поддержки молодых команд мы организовали семь AI-хакатонов, через которые прошло более ста команд со всей страны.

Партнером одного из хакатонов был «Рыбаков Фонд». Форум был посвящен разработке новых инструментов для дистанционного образования, что является одним из стратегических направлений фонда. Так мы познакомились с вице-президентом фонда Аленой Светушковой, отвечающей за программу развития третьего сектора.

Алена поделилась своей идеей продукта, который в перспективе может стать агрегатором больших данных про НКО. А где большие данные — там и почва для интересных задач.

Победители хакатона — Максим Уваров и его команда

Одна из команд хакатона за работой

Вторая причина, почему мы взялись за этот проект — это возможность проверить нашу методологию на проекте инфраструктурного типа. Такие проекты отличаются тем, что их окупаемость отложена во времени на три-пять лет. В связи с этим уже с первых релизов важно понимать, насколько ваш продукт подходит для рынка.

Доработка идеи

Коллеги из «Рыбаков Фонда» поделились с нами идеей запуска онлайн-платформы в виде агрегатора-поисковика по НКО. Идея нам понравилась, так как почти в любой нише есть успешные агрегаторы и поисковики.

Но сразу возникли вопросы: для какой именно аудитории и какие именно пользовательские кейсы должна покрывать эта платформа. И самый важный вопрос: как сделать так, чтобы этот инфраструктурный проект приносил максимальную пользу для развития всего сектора.

Забегая немного вперед, скажу, что мы пришли к идее о том, что пользователями продукта должны быть те, кто запускает собственные проекты, используя эту базу данных. Поэтому мы решили сфокусироваться на реализации API-модели, а не на веб-поисковике.

Как мы к этому пришли

Мы провели продуктовый анализ третьего сектора в России и США. В результате исследования получилось более 60 слайдов. Но для этого рассказа важны только следующие два.

Онлайн-платформы в США (и это, наверное, 1% от всего списка)

Российские онлайн-платформы (почти все поместились на одном слайде)

Мы сделали главный вывод: в ближайшие три-пять лет в России будет появляться множество новых проектов. И нам показалось, что стать полезным инструментом для них — это и есть поддержка всего сектора.

Итак, структура пошаговой инструкции:

• Шаг 1. Не изобретаем велосипед — смотрим на чужой опыт.
• Шаг 2. Формулирование миссии и задач продукта .
• Шаг 3. Формирование видения продукта и MVP.
• Шаг 4. Пользовательские истории.
• Шаг 5. Customer journey map.

Не изобретаем велосипед — смотрим на чужой опыт

Мы взяли в качестве ориентиров несколько известных американских проектов, которые агрегируют разную информацию о некоммерческих организациях в США. Наиболее релевантной оказалась компания GuideStar, которая собирает информацию по более чем 2 млн НКО.

Сайт проекта GuideStar

Затем мы изучили проект с разных сторон:

• Видение и цель.
• Целевая аудитория.
• Способы монетизации.
• Функциональность.

Анализ проекта GuideStar

Не стоит ставить перед собой задачу сделать клон какого-то проекта. Но подобный анализ помогает расширить контекст и вариативность мышления в последующей работе.

Формулирование миссии и задач продукта

Перед запуском любого продукта важно сформулировать, зачем он запускается. Мы это называем миссией продукта. Миссия помогает в моменты сомнений и принятия стратегических решений. Также мы рекомендуем сформулировать задачи продукта. Задачи ставятся на тот горизонт, который для себя определяет заказчик. Задачи помогают принимать тактические решения.

Вместе с заказчиком мы провели две Skype-сессии, на которых пришли к следующим формулировкам:

Нам кажется важным, чтобы генератором миссии и задач был сам заказчик, поэтому на таких сессиях мы выступаем исключительно в роли модератора. Мы задаем вопросы, уточняем причины тех или иных убеждений, помогаем с систематизацией потока идей и мыслей.

Не могу сказать, что без миссии и задач невозможно разрабатывать продукты. Но в случаях, когда вы уже «бежите» от спринта к спринту, вас поджимают сроки и есть много открытых вопросов, то отсылка к миссии и задачам продукта часто спасает в минуты выбора того или иного пути разработки.

Особенно это актуально, когда вы беретесь за большой инфраструктурный проект, цель которого помочь развитию целого сектора.

Максим Терновенко

Такой документ должен быть «живым», поэтому после получения обратной связи от рынка своевременно вносите в него коррективы.

Формирование видения продукта и MVP

Формулирование видения продукта в виде концепта основных модулей и сервисов позволяет идти «сверху вниз», то есть в сущности здесь применяется «метод прогрессивного джипега».

Как видно на картинке выше, мы приоритезировали два сервиса из пяти, таким образом выделили содержание MVP:

• Сервис API (первый релиз).
• Поисковый веб-сервис (второй релиз).

Пользовательские истории

Затем нужно заняться проработкой пользовательских историй, вокруг которых в последующем будет строится функциональность MVP. Для этого сначала надо выделить типы пользователей продукта. В нашем случае ими оказались:

• Пользователь API (или сайта) — участники рынка, которые запускают свои проекты.
• Разработчик сайта — мы и команда заказчика.
• Администратор сайта — представитель заказчика, работающий с контентом.

Дальше для каждого типа пользователей мы применяем подход «я хочу». Для нас он первостепеннее, чем прописывание функциональности.

Customer journey map

Далее мы составляем карту путешествия пользователя. Смысл этого пункта в том, чтобы выделить основные этапы потребления продукта: от знакомства с ним до непосредственного использования.

В нашем случае мы выделили следующие пять шагов:

• Знакомство с сервисом.
• Регистрация в системе.
• Подключение API.
• Получение консультации по API.
• Использование API.

И каждый этап мы описываем по следующей логике:

• Цели и задачи пользователя.
• Сложности и преграды.
• Пути решения.
• Метрики или KPI.
• Возможные улучшения.

Вот что у нас получилось

Так мы расширили функциональность пользовательских историй «я хочу» набором фич, делающих продукт максимально ориентированным на потребителей.

Дизайн интерфейсов и разработка

Дальше идет всем знакомая очередность действий. Сначала рисуем Wireframe — «карандашные» скетчи интерфейсов. Затем создаём дизайн, верстаем и разрабатываем.

Скетчи интерфейсов

Основная мысль

При запуске нового проекта крайне важно проделать аналитическую работу по продуктовому дизайну до начала проектирования интерфейсов и тем более разработки. И, судя по нашему опыту, эта работа может занять до 50% времени от всего проекта по запуску MVP.

В противном случае:

• Будет сделано не то, что хотелось. Или не то, что нужно пользователям.
• У заказчика будет меняться видение продукта по ходу работы.
• Может появиться нарастающий конфликт между заказчиком и исполнителем из-за постоянно меняющегося набора разрабатываемых функций. Особенно при условии работы по фиксированной оплате.
• Будет падать качество продукта.

Спринтовая работа

Обычно работа ведется по однонедельным спринтам. Но в этом проекте мы выбрали двухнедельные циклы. Реже делать не рекомендуем. Этот не означает, что мы пропали на две недели и вернулись с непонятным результатом. Это означает, что мы вместе с заказчиком заранее определили объем задач, над которым работаем в течение спринта.

Пару раз на старте других проектов мы забывали детально проговаривать с заказчиком формат работы, что приводило к внеплановым задачам уже на первом спринте и соответствующему «вылетанию» из графика.

С тех пор на каждой доске у нас висит вот такой фреймворк работы:

Логика спринтов

Инструменты для ведения проекта

Мы попробовали разные сервисы ведения проекта, но в итоге остановились на Realtime Board — «бесконечной» онлайн-доске. Ключевое преимущество этого инструмента в том, что он прост и нагляден в презентации результатов работы, комментировании, добавлении стрелочек или цветного фона, добавлении стикеров с комментариями и так далее. И важно, что всё в одном месте — всё рабочее пространство открывается по одной ссылке.

Ниже пример одной из итерации обсуждения функциональности страницы с поисковой выдачей. Это зону специально подкрасили красным цветом, так как на момент обсуждения это был тормозящий блок задач.

А вот так выглядит вся доска проекта

Для ежедневной коммуникации мы используем чат в Telegram, а для созвонов — Skype.

Когнитивная простота

Мы стремимся максимально упростить все рабочие процессы — как внутренние, так и с заказчиком. В том числе это отражается и на нашем фреймворке. Вот, например, оформление спринта.

Пример оформления спринта

А вот так мы визуализировали заказчику нашу рекомендацию по выбору Parse — инструмента для парсинга базы данных Минюста.

Выбор сервиса для парсинга данных

Не делать лишней работы

Мы понимали, что уже сделали фокус нашего продукта на API. Также мы понимали, что делаем утилитарный продукт, поэтому веб-интерфейс не требует креативного дизайна. Поэтому на первый план вышли критерии простоты запуска MVP, внесения правок и поддержки.

Для дизайна был выбран Material Design от Google

Партнерский подход

Роль «технологического партнера» возможна только при условии, что заказчик и исполнитель работают в симбиозе, дополняя друг друга:

• Заказчик обладает экспертизой в своей отрасли, понимает проблематику и потребности потенциальных пользователей продукта.
• Исполнитель обладает методологией проектирования продуктов и опытом запуска проектов в разных нишах.

Партнерский подход мы применили и в части общения с пользователями системы. Для этого мы сделали открытый проект на GitHub, чтобы любой желающий смог воспользоваться сервисом в полной мере.

Проект на GitHub

Максимально быстрая обратная связь

Максимально быстрая обратная связь от пользователей или ваших клиентов — залог успешного продукта. Верить исключительно собственному опыту и экспертизе опасно. Для получения оперативной обратной связи от разработчиков мы сделали общедоступный чат в Telegram, в котором происходит живое общение и куда поступает регулярная обратная связь.

Чат в Telegram

Заключение

• Не пропускайте этап продуктового дизайна. Если начать с дизайна интерфейсов и разработки, то крайне высоки риски, что на выходе вы получите очень красивый, но никому не нужный продукт.
• Работайте с теми, кто разделяет ваши принципы, и дополняйте друг друга недостающими компетенциями — это всегда увеличивает КПД от совместной деятельности.
• Какой бы большой компанией вы ни были, не бойтесь быть открытыми и доступными. Если вы делаете крутой продукт, то пользователи точно захотят дать вам обратную связь.

Почему все так любят пошаговые инструкции, а они не работают / Хабр

Всем нам сотни раз попадались статьи, тренинги, книги с такими названиями, как «Пошаговая инструкция, как сделать бизнес», «10 шагов, как заработать миллион» или «Простой алгоритм достижения счастья». Такие заголовки нам нравятся и притягивают наше внимание. И безумно хочется воспользоваться этими волшебными советами.

Однако я вынужден вас разочаровать – они не работают в жизни. Совсем не работают.

Так почему же с одной стороны нас влекут подобные темы, а с другой их нельзя повторить? Как относиться к инструкциям и как извлекать из этого больше пользы, чем мы привыкли?

Об этом речь и пойдет далее.

Что такое инструкция? Это понятная последовательность действий обусловленная причинами или шаблон действий для достижения определенного результата. Инструкция не приемлет отклонения от последовательности действий.

Самый простой пример. Настройка каналов телевизора. Вы заходите в нужный пункт меню, находите автонастройку и запускаете поиск каналов. Все готово. Работает? – Конечно работает.

Подобных инструкций великое множество и все они связаны зачастую с неодушевленными предметами – компьютерами, телефонами, микроволновками… Или с одушевлёнными предметами, но там, где отсутствуют выбор. Например туристический путеводитель по городу в котором проложен маршрут от музея до театра. Пройдите 500 метров прямо, сверните направо, через 300 метров поверните налево

.

Все узнали такие инструкции? Наверняка.

Чем они хороши – они понятны, просты, последовательны, не подвергаются сомнениям и достижимы. Люди к ним настолько привыкли, что начинают примерять их в области, где инструкции ничего не дают.

Инструкции неприемлемы в отношениях между людьми. В бизнесе, а бизнес это прежде всего отношения между людьми, в семье и дружбе…

Такие инструкции неприемлемы в условиях неопределенности, например в творчестве. В тех сферах, где задействовано сознание человека.

Отсюда мы получает разочарование от следования инструкциям для достижения своих целей. «Я попробовал, но у меня не получилось построить бизнес», «Наверное в этой инструкции, чего-то не хватает, поэтому я не смог повторить маркетинговую кампанию»…

Люди совершают 2 главные ошибки, пытаясь скопировать пошаговые алгоритмы или шаблоны других людей. Во первых – это привычка воспринимать инструкции как догмы, а не как личный опыт создателя инструкций. Во вторых – не наполняют эмоциональным смыслом реализацию своей задачи на основе инструкции.

Абсолютно не верной является позиция «Сейчас я все сделаю, как указано в пошаговом алгоритме и у меня все получится – я найду новых клиентов, я напишу статью, я разработаю новый продукт». Это слепое копирование не дает возможности вашему сознанию проявить себя и создать, что-то новое. А ведь в этом и смысл нашего сознания. Поэтому единственной правильной мыслью, которая должна вас посетить при использовании чужого шаблона «У этого человека получилось это сделать и он прошел следующие шаги. Как сделать так, чтобы у меня получилось еще лучше на основе его опыта. Что я могу взять из аге опыта, а что я могу изменить или усовершенствовать. Я понимаю, что так как у него у меня не получится, но я могу и должен сделать еще лучше.» У любой задачи существуют множество решений и путей ее достижения. Шаблон в этом случае это всего лишь один из множества возможных вариантов.

Мы не задаем себе еще одного главного вопроса. «Что чувствовал создатель инструкции, когда проходил все ее шаги по достижению результата?» Он испытывал грусть, тоску, нежелание действовать, усталость, лень или же наоборот он испытывал тягу к познанию, интерес к задаче, озарение и воодушевление. Что на самом деле сделало возможным создание пошаговой инструкции? Это один из важнейших вопросов. Потому что нами движут не инструкции, а именно эмоции. В определенных обстоятельствам мы способны свернуть горы и достичь намеченных целей. При этом мы явно не испытываем грусть и точно не испытываем безразличия. Мы находимся на эмоциональном подъеме. Не в этом ли ответ на вопрос, почему люди достигают результатов.

Так ли нужен нам чужой алгоритм для решения задач? Или нам необходима всего лишь вера в успех и эмоциональный заряд, а остальное мы найдем как сделать. Или напротив когда у нас на руках инструкция, но нет желания ею воспользоваться, способны мы достичь чего-то?

Что такое инструкция? Это рамки чужих обстоятельств. Правда заключается в том, что невозможно создавать что-то свое и новое, находясь в рабстве обстоятельств. А копируя чужие действия мы поступаем именно так.

Подробнее о рабстве обстоятельств

Как только вы увидите очередную инструкцию о том, как за 5 простых шагов сделать то, что у вас еще не получалось, не пытайтесь копировать шаблон действий другого человека. Отнеситесь к нему как к одному из многих вариантов решений и обязательно наполните эмоциями свой путь. Тогда инструкции и шаблоны действительно принесут вам пользу и избавят от разочарований.

Как открыть свое дело: пошаговая инструкция

• Главная

—

• Гражданам

—

• Сервисы для граждан

—

• Для тех, кто выбирает самозанятость

Как открыть свое дело с нуля: с чего начать и что предпринять?

Какие есть советы и рекомендации касательно того, как лучше открыть свое дело?

Если Вы задумываетесь о том, чтобы стать предпринимателем, и начали собирать информацию на эту тему, то возможно у Вас в голове некий сумбур и информационная каша от обилия данных. Мы решили составить данную брошюру, чтобы упорядочить и структурировать этапы при открытии своего дела.

ОЦЕНИТЕ СВОИ КАЧЕСТВА БИЗНЕСМЕНА

Прежде, чем начинать предпринимательскую деятельность, мы рекомендуем проанализировать свои личностные качества, сильные и слабые стороны. Это позволит понять, насколько такая деятельность Вам подходит, а потом  выработать правильное отношение на разных этапах стартапа. На практике это избавит Вас от формирования завышенных ожиданий, психологических стрессов и простой траты времени. Ответьте на следующие вопросы:

• Почему Вы хотите открыть свое собственное дело? Какую текущую проблему это решит? Как еще можно изменить ситуацию?  
• Какими необходимым для этого навыками Вы обладаете?
• Какие сферы и отрасли знаний Вам близки?
• Вы хотите продавать товары или оказывать услуги?
• Это будет деятельность на полный или неполный рабочий день?

Комплекс диагностических методик для оценки предпринимательских способностей граждан позволит осознать ситуацию на более глубоком уровне.

ВЫБЕРЕТЕ НИШУ ДЛЯ БИЗНЕСА

После того, как Вы пришли к выводу: что бизнес — это то, что Вам нужно, как приняли решение, что к этому реально готовы,  далее необходимо определиться, в какой индустрии Вы будете вести предпринимательскую деятельность. Где Вы видите себя как успешного бизнесмена — розничные продажи, производство, IT, общественное питание, промышленность?

Чтобы правильно выбрать нишу для бизнеса, нужно не только руководствоваться потенциальной прибыльностью ниши, но и Вашими знаниями и связями в этой области. Ввязываться в индустрию, где Вы ничего не понимаете и никого не знаете — весьма рискованное занятие. Лучше всего открыть свое маленькое дело в той сфере, где Вы что-то смыслите и ориентируетесь. Бизнес и так связан с кучей рисков, зачем к этому добавлять еще один. Здесь Вам в помощь наша брошюра Выгодно ли сейчас открывать свой бизнес?

ПРИДУМАЙТЕ БИЗНЕС-ИДЕЮ

Открытию своего дело предшествует этап выбора собственно бизнес идеи. Наряду с нехваткой финансовых ресурсов это один из наиболее типичных барьеров и преград на пути начала бизнеса. На самом деле, чтобы придумать идею для бизнеса с нуля, не нужно быть выдающимся гением. Важно просто быть внимательным и наблюдательным по отношению к среде, в которой Вы обитаете.

Подумайте, какими товарами и услугами потребители недовольны? Что именно им не нравится, как это можно улучшить? Использование обратной связи неудовлетворенных покупателей как источника бизнес идей — один из эффективных методов построение бизнеса. Поскольку уже на этапе планирования Вы оперируете реальной целевой аудиторией, которая может стать Вашей, если Вы сможете в больше степени удовлетворять ее запросы.

ОЦЕНИТЕ БИЗНЕС-ИДЕЮ

Чтобы успешно и правильно открыть свое дело, нужно сперва оценить свою бизнес идею. Это предполагает всесторонний анализ Вашей идеи и попытку максимально точно спрогнозировать последствия ее практической реализации, хоть это и напоминает гадание на кофейной гуще. Чтобы снизить степень неопределенности, можно протестировать свою бизнес идею на небольшой фокус группе.

Например, если Вы собираетесь продавать выпечку собственного производства, раздайте на улице случайным прохожим и попросите честно рассказать о вкусовых качествах изделий. Попробуйте получить отзыв о своих товарах и услугах прежде, чем регистрировать бизнес.

НАЙДИТЕ ДЕНЬГИ ДЛЯ ФИНАНСИРОВАНИЯ СВОЕЙ БИЗНЕС-ИДЕИ

Если у Вас хватает собственных сбережений, чтобы открыть свое маленькое дело, то Вы счастливчик. Многие начинающие предприниматели ломают голову, где взять деньги на бизнес.

Если у Вас инновационная бизнес идея, Вы можете попытать счастья с венчурными инвесторами и венчурными фондами. Если у Вас бизнес идея, связанная с отраслью, развитие которой поощряется государством, Вы можете попробовать выбить деньги из госбюджета. Если же Вы собираетесь открыть обычный магазин одежды, то тут действительно придется поднапрячь извилины. Загляните в брошюру Где взять деньги на открытие бизнеса с нуля

СОСТАВЬТЕ БИЗНЕС-ПЛАН

Хотя мы и писали ранее, что бизнес-план имеет свои недостатки, тем не менее, главное преимущество его составления заключается в том, чтобы упорядочить и структурировать всю собранную до этого информацию в виде кратких пунктов на одном-двух листах бумаги. Четкий, ясный бизнес план даст Вам представление и полную картину того, как открыть свое дело поэтапно. Тогда Вы не будете впадать то в одну крайность, то в другую. У Вас будет четкая последовательность действий.  

Шаблон бизнес-плана

РЕГИСТРАЦИЯ БИЗНЕСА

Чтобы открыть свое прибыльное дело на законных основаниях, Вам потребуется регистрация в местных органах власти. В этом нет ничего сложного и это скорее техническая рутина.

Самозанятый или ИП что выбрать и чем отличаются

ПРОДВИЖЕНИЕ И РАСКРУТКА

После того, как Ваш бизнес запущен и функционирует, необходимо уделить внимание его рекламе. Мы отдаем себе отчет в том, что на начальных этапах бизнесмены крайне стеснены в финансах, а размещение рекламы недешево.

ПОМОЩЬ В ОТКРЫТИИ СВОЕГО ДЕЛА

Просто так без знаний и помощи открыть любое предприятие очень сложно, да и практически невозможно. Поэтому стало популярно, например, бизнес обучение – курсы, которые знакомят будущих предпринимателей с основами ведения бизнеса в современных рыночных условиях,  вебинары,  семинары, сайты с полезной информацией в помощь новичку в бизнесе.

www.openbusiness.ru (портал бизнес-планов, руководств и франшиз, каталог пошаговых руководств по открытию своего дела)

www.metamarketing.ru (рекомендации по открытию собственного дела)

www.kakzarabativat.ru (рекомендации по открытию собственного дела)

www.ideabigness.com (идеи бизнеc-планирования)

www.mrcoach.ru (интернет-журнал предпринимателей)

www.p-business.ru (Лучшие идеи бизнеса и заработка)

https://rb. ru/opinion/pervyj-biznes/ (инструкция для начинающих: как открыть свой первый бизнес)

пошаговая инструкция с видео и картинками

Предприниматели регулярно делают веб-проекты: сайты для бизнеса, промо-страницы для акций и мероприятий, интернет-магазины. Для этого им не обязательно обращаться к дизайнеру или в веб-студию.

Конструктор сайтов Tilda поможет создать сайт, лендинг, небольшой интернет-магазин или блог без посторонней помощи. Рассказываем, как это сделать.

Добавьте блоки из библиотеки

Главная особенность сервиса — блочный редактор. Сайт создается из готовых смысловых секций, в которых элементы уже расставлены по своим местам. Выберите обложку, услуги, отзывы, форму заявки — всего в библиотеке больше 480 блоков в 28 категориях. Последовательно добавляйте блоки, чтобы собрать страницу сайта.

В каждом блоке дизайнеры уже правильно расположили текст, иконки и изображения. Просто наполните блок своим контентом. В настройках можно изменить шрифты, отступы, фон, размер кнопок — результатом будет уникальный сайт, не похожий на шаблон.

Все блоки из библиотеки уже адаптивны. Это значит, что они хорошо отображаются на экранах планшетов, телефонов и компьютеров без дополнительных настроек. Текст, картинки и другие объекты автоматически подстраиваются под размеры экрана.

Используйте шаблоны

Дизайнеры Тильды создали 180 шаблонов для разных бизнесов. В каталоге можно выбрать прототип для сайта компании, лендинга мероприятия, интернет-магазина или лонгрида для журнала. Всего 7 категорий: бизнес, магазин, событие, блог, контакты, анкета и внутренние страницы. Шаблоны подойдут, когда нужно протестировать идею или быстро собрать страницу для акции или вебинара.

Создайте блок с уникальным дизайном

Уникальный дизайн сайта можно создать во встроенном редакторе Zero Block. В нем профессиональные дизайнеры делают проекты без ограничений стандартных блоков.

Нулевой блок добавляется на страницу как стандартный, но внутри него можно работать как в графическом редакторе. Текст, изображения, кнопки, формы и другие элементы вы сможете расположить на экране как угодно. Просто перетаскивайте объекты и собирайте нужный дизайн.

В Zero Block отображение на мобильных устройствах нужно настраивать вручную — для этого переключитесь на режим редактирования для другого экрана и поменяйте расположение и размер элементов.

Добавьте анимацию

С помощью анимации можно акцентировать внимание пользователей на важном: преимуществах, заголовках с оффером, формах.

Создайте эффект появления заголовка и кнопки, поэкспериментируйте с эффектами параллакса и фиксации при скролле. С помощью пошаговой анимации в Zero Block можно заставить элементы двигаться и трансформироваться по вашему сценарию.

Не стоит применять анимацию к каждому блоку. Старайтесь привлечь внимание посетителя только к самым важным элементам сайта.

Получайте заявки от клиентов

Форма заявки — один из самых простых и эффективных способов превратить посетителей в клиентов. В библиотеке Тильды есть отдельная категория с формами. Вы сможете создать вертикальную, горизонтальную, pop-up или пошаговую форму для сбора контактов.

Каждая форма сделана как конструктор — можно добавить неограниченное количество различных полей, чекбоксов, выпадающих списков. А еще можно добавить прикрепление файлов, выбор даты или калькулятор — стоимость заказа будет рассчитываться автоматически перед отправкой формы. В настройках вертикальных форм есть тип поля «Разбиение по шагам», который позволяет превратить обычную форму в пошаговую.

Заявки из форм отображаются в личном кабинете. Можно настроить передачу заявок во внешние сервисы: e-mail, мессенджеры, google таблицы, CRM-системы, сервисы рассылок — всего доступно 18 сервисов для интеграции.

Внутри конструктора уже есть удобный инструмент для работы с заявками — Tilda CRM. С ним легко разобраться и организовать работу с клиентами, чтобы превратить больше заявок в продажи.

Tilda CRM

Создайте интернет-магазин и начните продавать онлайн

Для интернет-магазина в Тильде есть блоки с карточками товаров и корзины. В зависимости от типа товаров можно добавить карточки разного вида: в колонках, во весь экран, в pop-up окне.

Шаблон интернет-магазина

В корзине можно добавить несколько полей, как и в формах, а также подключить онлайн-оплату. Для приёма оплаты на сайте можно добавить 11 платежных систем: Яндекс Кассу, Cloudpayments, Робакассу, Paypal, эквайринг банков и др.

Дополнительно можно подключить уведомление покупателя о заказе в случае успешной оплаты.

Подготовьте сайт для поисковых систем

После создания страниц важно провести внутреннюю SEO оптимизацию. Для этого есть все настройки.

Добавьте заголовок (title) и описание (description), которые будут отображаться в поисковой выдаче. Добавьте теги h2, h3, h4 к заголовкам страницы и атрибуты alt к изображениям. Не пугайтесь незнакомых терминов, в Справочном центре Тильды есть понятный пошаговый гид по настройкам — просто пройдите все этапы по инструкции.

В настройках сайта есть отдельный инструмент для проверки ошибок, влияющих на индексацию. Он покажет, на каких страницах есть ошибки и как их исправить.

Инструмент SEO-рекомендаций

Подключите домен

К готовом сайту можно подключить собственный домен. Для популярных регистраторов есть подробные инструкции. При оплате тарифа Personal или Business на год вы получите домен в подарок.

Или бесплатно опубликуйте сайт на домене третьего уровня вида «имя-сайта.tilda.ws».

Все сайты, созданные на Тильде, защищены от DDoS атак и быстро загружаются из любой страны благодаря CDN.

Подробнее о том, как защищены сайта на Тильде.

Выберите тариф

На тарифе Free вы сможете сделать один сайт бесплатно. Часть блоков в библиотеке и некоторые функции будут недоступны.

Тариф Personal стоит 750 руб/мес (500 при оплате на год) и позволяет создать один сайт, используя все возможности платформы. Можно протестировать 14 дней бесплатно.

Тариф Business стоит от 1250 руб/мес (1000 при оплате на год) и позволяет создать пять сайтов. Можно экспортировать код сайта и разместить на своем сервере.

Создайте свой сайт бесплатно

Зарегистрируйтесь на Тильде и сделайте свой проект самостоятельно.

Специально для Комсомольской Правды команда Тильды подготовила видеоинструкцию по созданию сайта. Она поможет вам быстро разобраться с интерфейсом.

Если статья была вам полезна, пожалуйста, поделитесь ею с друзьями в соцсетях

Читать книгу «Пошаговая инструкция к счастью» онлайн полностью📖 — Ланы Александровны Долгих — MyBook.

Все говорят: «Полюби себя» – но никто не говорит, как!?

Эта книга должна появиться у вас в руках тогда, когда по – другому уже никак. Когда больше нельзя, как раньше. Когда пришло время идти вперёд.

В какой – то момент я поняла, что не могу жить как прежде. В этой книге я расскажу о том, как шаг за шагом, я шла к новой себе.

Обещаю, что если вы будете выполнять все упражнения, то обязательно увидите перемены. Более того, ваша жизнь не будет прежней.

Эта книга хороша тем, что можно перечитывать и снова выполнять задания в момент, когда это требуется именно вам. Или повторить главу, которая была плохо усвоена. И я гарантирую, что при прочтении 5 или 12 раз точно также вы получите изменения в своей жизни.

Каждый раздел имеет своё название. Каждый раздел посвящен определенной сфере жизни. Каждый раздел рассчитан на семидневную активную работу над собой с последующим закреплением.

Нельзя переключиться с одной главы на другую. Здесь очень важна последовательность выполнения заданий.

Приглашаю тебя, мой читатель, отправиться в увлекательное путешествие!

Что мы будем делать? Каждая неделя посвящена определенной сфере жизни:

1 неделя ДОМ

2 неделя ДОЛГИ

3 неделя Я

4 неделя ДЕТИ

5 неделя МУЖ/ПАРТНЁР

6 неделя ОКРУЖЕНИЕ

7 неделя ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

8 неделя ДЕНЬГИ

Последовательность очень важна. Цель марафона – повернуть Фортуну лицом к себе, изменить свою жизнь КАЧЕСТВЕННО! Проработать все основные сферы жизни.

Для того, чтобы вообще пришло новое, нужно освободить место для него, поэтому сначала займёмся домом. Порядок в доме – порядок в голове.

Все долги тянут вниз, поэтому необходимо убрать якоря, чтобы легко взяться за новое дело.

Любая работа, в том числе над собой, идёт легче, если человек отдохнул, если он удовлетворил свои потребности и если он здоров. Поэтому на третьей неделе занимаемся собой.

Отдохнувшая и здоровая мама и жена – это опора семьи. Это база, на которой растут счастливые дети. Разберемся в отношениях с детьми. Поможем себе понять их, а им понять нас.

Научимся НЕ ПИЛИТЬ, НЕ ПРОСИТЬ, А ВДОХНОВЛЯТЬ МУЖА. Согласитесь, быть музой приятнее, нежели пилой. Улучшая отношения с другими, мы улучшаем микроклимат, в котором живём сами, наши дети и близкие. Поэтому на 6 неделе займёмся окружением. Здесь и сейчас находим направление, которым хочу и буду заниматься. Развиваемся в той области, в которой УЖЕ нашли себя. Получаем первую прибыль. Ну и самое время стать богатым. Сделаем несколько нехитрых практик (ооочень секретных). И разрешим себе стать денежным магнитом.

Техники, которые я рекомендую к использованию частично придуманы мной, частично заимствованы из различных источников. В том числе их приводят другие авторы, а также их можно найти на просторах интернета. Я собрала всё, что знала сама в одном месте. Но в основном – это мной доработанные техники, поэтому не удивляйтесь, если что – то окажется знакомым, но будет отличаться от оригинала. К сожалению, я не могу сослаться на авторов некоторых техник, так как сюда я включила многолетний опыт работы над собой – сколько было прочитано литературы за это время! Некоторые техники – это результат моей практической работы с клиентами, а также над собой. Техники работают на 100 % при правильном исполнении.

Настоятельно рекомендую читать и выполнять задания. Не нужно просто читать книгу и ждать удобного момента. Прочитали задание на первый день – выполняем. А завтра принимаемся за второй день. Я хочу, чтобы эта книга стала вашим помощником, а не рассказчиком.

ПОЧЕМУ У МЕНЯ НЕ…

Почему у МЕНЯ НЕ …

Нет стройной фигуры

Нет достаточно денег на…

Не исполняется желание

Нет достойного партнёра

И ещё много разных НЕ…

Вы думаете, что Вселенная, Бог или Жизнь к вам несправедливы…У одних всё легко, а у других нет. Одним даётся, а другим нет. А вы никогда не думали, что и другим даётся не просто так? Всё, что они имеют, это результат их деятельности, в том числе и мыслительной.

Теперь пример: у меня есть маленький ребенок, ему 10 месяцев. И вот он упорно лезет в шкаф с игрушками старшей дочери, старается, пыхтит, почти долез и открыл и вот…Я его беру на ручки и уношу оттуда. Взамен даю погремушку, чтоб не орал. Но он – то хотел другое!!! Почему я не позволила? Я старше, умнее, мне лучше видно. В шкафу много мелких предметов, которые он может проглотить. Да, хочет. Но ДЛЯ ЕГО ЖЕ БЛАГА ему нельзя, ПОКА ОН ДОРАСТЕТ ДО ЭТОГО. Пока не повзрослеет, чтобы понимать элементарные вещи. Так и у взрослых. Для Бога мы все дети, неважно сколько лет: 14 или 53. Пока мы не повзрослели для чего – то, нам это не дадут, ДЛЯ НАШЕГО ЖЕ БЛАГА!

Хочешь стройную фигуру? Да ты же не умеешь постоять за себя! Если станешь худенький, вообще заклюют. Вот научишься давать отпор СЛОВОМ, тогда и тело похудеет.

Хочешь много денег? А сколько? А зачем? А что ты с ними делать будешь? Ты сначала научись управлять своими 30000₽, а потом проси больше. Вот как научишься, так и прибавку получишь.

Жениха хорошего надо? А ты точно справишься? Не испортишь хорошего? Пока бери такого, который тебя научит, благодаря которому ты повзрослеешь.

Как только вы поймёте, что всё есть в нашей голове, что подсознание – это тот инструмент, который может всё, нужно только дорасти и осознать, как только вы станете зрелым к желаемому – тогда всё получится! Поймите причину! Почему у вас НЕ!!! Разберитесь с причиной и наслаждайтесь результатом.

Раз у вас в руках оказалась эта книга, значит вы дошли до той отправной точки, с которой заканчивается старый путь и начинается новый. Значит уже невозможно идти прежней дорогой. Назад пути нет.У каждого есть проблемы в определенной сфере, может, в нескольких, может и во всех. Я предлагаю вам выполнить первое задание, которое является универсальным. Запрос, который мы будем делать, можно менять в зависимости от вашего желания.

Задание на ночь.

Всё, что нам нужно, есть внутри нас. Но за шорами разума (самый мощный ограничитель) мы не видим очевидного. А когда разум свободен? ВО СНЕ.

Техника такова:

Налить стакан воды (уже давно доказана польза воды, а также то, что у воды есть память)

Перед сном подумать о том, что более всего тревожит. (Может, это глобальный вопрос: зачем я тут? Может, он касается чего – то конкретного: что я хочу поменять?)

 Мысленно задаём вопрос, делаем глоток, продолжаем мысленно: «Это всё, что мне нужно, чтобы решить мою проблему».

 Выпиваем половину стакана.

Воду оставляем за столиком рядом.

 Утром допиваем воду.

Ответ придет во сне или в течение дня в форме мысли, случайной встречи, нечаянно подслушанного диалога и т.д. Например, вы спрашиваете: каково моё предназначение в обществе? И видите на билборде надпись: «ПРОЙДИ КАСТИНГ В МОДЕЛИ».или вдруг слышите песню: «Стюардесса по имени Жанна». Или случайный прохожий спрашивает: «Вы случайно не доктор!?»

Идея понятна!?) Поехали.

ГЛАВА 1 МОЙ ДОМ – МОЯ КРЕПОСТЬ

Чистка пространства проводится СТРОГО на убывающую луну!

Дом – это наша защита. Место отдыха. Место, где мы набираемся сил. Место, в котором мы проводим большую часть своей жизни. Место, которое хранит информацию о нас. И это далеко не весь список.

Дом отражает наш внутренний мир. По состоянию дома можно многое сказать о человеке.

Если дома беспорядок, если лежат горы вещей, нужных и не очень, это говорит о том, что человек находится в депрессии. ПЕРВЫЙ ПРИЗНАК ДЕПРЕССИИ – отсутствие интереса к домашним делам. Если человек хранит старые вещи, он подсознательно боится расстаться с прошлым, ведь каждая вещь имеет свою историю. Вот моя шуба, например, которой уже 8 лет и которую я надевала всего несколько раз, это подарок мужа. Для меня это важно. Никак не могу отдать. А это любимая детская игрушка Милены, а это первый боди Романа, и сколько ещё в доме таких «это»? Нам жалко не вещи/одежду/предметы/посуду – нам жалко наши воспоминания.

И это уже сложнее. Всегда сложнее бороться с «невидимым».

Мы цепляемся за прошлое. Живём им. Мы не отпускаем вещи, вещи не отпускают нас.

Мы убиваем время, время убивает нас.

Раз вы взяли в руки эту книгу – значит вы дошли до той отправной точки, с которой начинается новый путь. Значит уже невозможно идти прежней дорогой. Назад пути нет.

А идти вперёд как, если дорога забита старым? Без жалости и сожаления «освобождаем энергию дзен». Чтобы пришло новое – надо избавиться от старого (муж не считается , до него мы ещё доберёмся)

День 1

Начинаем тотальное расхламление и сегодня разбираемся с одеждой.

Что делать?

 выкидываем все старое/плохо выглядит/есть дырочки, катышки и т д

 то, что не приносит удовольствия/раздражает/то, что подарили люди, которые неприятны

 то, чем не пользовались более года (уже и не будете)

Разбиваем своё богатство на 2 категории:

1) хорошие вещи, но не хочу носить, выросли дети – отдаем близким.

2) вещи, которые просто выкинуть.

Сразу по ходу расхламления разбираем одежду на две группы: зима – лето. Отличный приём. Летнюю одежду/обувь убираем в дальние шкафы – не мешает, туда – сюда не перекладываем.

ТРУДНОСТИ:

1) Главное, не начать мерить всё это. Какой приём помогает мне? Есть у меня одна девушка знакомая, которая всегда с иголочки одета. Так вот когда наступает ступор: и не нужна вещь и жалко выкинуть, я спрашиваю себя, а надела бы эту вещь она!? И я сразу понимаю, нужна она мне или нет.

2) Вещь очень дорога, например, эту вещь трогали мамины ручки. Это больше, чем вещь.

Для этого у нас будет «ящик памяти» – складываем туда очень важные для нас вещи и убираем обратно.  ВАЖНО: ЯЩИК!!!. Не мешок, не половина шкафа!

3) «Вроде тоже жалко», вроде тоже воспоминания. – фотографируем и храним в виде фото. Вещь утилизируем.

День 2

У каждой вещи есть свой домик.

Где ключи!? Где мои джины? Носки? Свидетельство о рождении? – начинается суматоха, поиск, время поджимает, современный человек всегда спешит…Но если положить вещь в одно место, то оттуда её и возьмёшь. Именно поэтому у меня дома особая иерархия для вещей.

В шкафу для каждой одёжки своя вешалка – и мне нравится, чтобы вещи висели от черного к белому, по цветовой гамме. Так легче найти то, что нужно.

Отдельные коробки для всего: лекарств, игрушек, носков, бижутерии и т. д. Это действительно очень экономит время. Ты всегда знаешь, где какая вещь лежит. Сейчас купить коробки для хранения не составит труда, разные размеры и разная ценовая политика. Я также использую бомж – вариант: коробки из – под обуви.

Вы можете придумать свои домики для вещей. А задание на сегодня такое же, как и вчера, только теперь займёмся детскими игрушками, канцтоварами, свечами, пузырьками и косметикой, лекарствами, книгами и прочим.

Принцип тот же: но делим на 3 пакета

– на выброс

– отдать в детский сад/знакомым/

– убрать в гараж/дальние полки шкафа (туда, где никто не найдет)

День 3

Ваш дом – Помощник или Вор?

Дом наполняет энергией и помогает отдыхать? Или крадет время, нервы, силы и деньги?

Небольшой тест:

1. Мне сложно расслабиться и отдохнуть в своем доме

2. Бесконечно убираю, а беспорядок возвращается в тот же день

3. Время на себя и творчество? Что это?

4. Страдаю от своего перфекционизма: нужен порядок везде и сразу

5. Мне приходилось покупать дубликаты вещей (или оформлять вторично документы), потому что вещь потерялась дома

6. Для меня важно передать детям навык порядка, но пока я чувствую бессилие и отчаяние, потому что даже сама не всегда справляюсь

Узнаете себя?

Как вам идея сделать Дом своим Помощником? Взять его в союзники – чтобы он сам помогал вам поддерживать порядок?

Задание 

1) это КУХНЯ

ТВОЁ МЕСТО НА КУХНЕ, ЖЕНЩИНА!Только на чистой и уютной.

Разбираем кухню по тому же принципу

2) отвечаем на вопросы, попробуем превратить дом в помощника.

День 4

А вы верите в домового?

Домовой – это маленькое существо, может, сгусток энергии, которая обитает где – то в доме.

Он может быть помощником, а может и изрядно навредить. Раньше я не верила в домового. И вообще отрицала всё ‘волшебное’. Очень смешно мне иногда, аспирант кафедры психологии, а верит в домового. Давайте добавим немного язычества. Наши предки были уверены в наличии этого существа. Я сомневалась…Но! Поделюсь своей историей. Мы приобрели квартиру, заказали кухню. В марте. На апрель. А в мае мастер пропал вместе с кухней и деньгами. И плакала, и смеялась, и молилась, и муж искал его. Испробовали всё. Решила, что хуже не станет точно, а попробовать прикормить домового можно: через несколько дней после этого наш кухонщик объявился, ещё через неделю у меня была кухня. Оставались шкафы. Шкафник тоже исчез, нашли нового. (Не спрашивайте, где я взяла таких мастеров, это долгая и печальная история). То одно, то другое, а шкафов так и нет. Дома свалка из вещей.

Думаю, дай – ка ещё разок обращусь к домовому… На следующий день – звонок. Через три дня мы обладатели шкафов.

⠀А теперь ловите задание 

1) приготовьте угощение: конфеты или печенье

2) положите угощение в укромное место со словами: «Дедушка – беседушка, пусти меня не ночь ночевать, а век вековать»

Хорошо это делать регулярно:)))

Надеюсь, дела домашние будут справляться легче.Проследите, последуют ли после этого позитивные перемены в доме. Может, ускорится ремонт, может, состоится долгожданная покупка и т д.

День 5

Чисто не там, где часто убирают, а там, где не сорят. Но бывает так, что не сорит только мама. А все остальные не стесняются. А что, если заниматься уборкой совсем не хочется, а посидеть в порядке очень? Мы уже выяснили, дом – вор или помощник? Как сделать так, чтобы дома можно было ВСЕГДА, В ЛЮБУЮ МИНУТУ, отдохнуть в чистоте и набраться сил? Ответ очевиден: в доме должно быть такое место, где всегда чисто, где есть то, что лично вам доставляет удовольствие. Но как найти такое место?

Задание 

Сделать зону отдыха души.

1) Если есть возможность, выделить комнату. Если нет – хотя бы часть комнаты (диван, кресло, широкий подоконник, узкий подоконник, стул)

Можно снять отдельную квартиру в другом городе.

2) «Обуютьте» это место. Там должно быть только то, что помогает восстановить, сохранить и приумножить энергию: книги, цветы, винишко (на ваш вкус)

3) СТОРОГО – НАСТРОГО запретить домашним нарушать порядок в этом месте. Под страхом пытки.

В доме должно быть место, где чисто всегда!

У меня, например, это кабинет. Я могу работать и думать только в чистоте. Только там, где вещи стоят в том порядке, в котором я их установила. Поэтому доченьке

Написание пошаговых инструкций — Microsoft Style Guide

Обратная связь

Твиттер

LinkedIn

Фейсбук

Эл. адрес

• Статья
• 24. 06.2022
• 2 минуты на чтение

Следуйте этим рекомендациям, чтобы создавать четкие и понятные инструкции,
пишете ли вы простые одношаговые процедуры или сложные
процедуры, состоящие из нескольких шагов.

См. также
Форматирование текста в инструкциях
Форматирование пунктуации

Сложные процедуры

Сложные инструкции часто состоят из нескольких шагов, отформатированных как
нумерованный список. Для многоэтапных процедур в пронумерованных списках:

• Согласованно форматируйте процедуры, чтобы клиенты могли легко найти их путем сканирования.

• Рассмотрите возможность использования заголовка, чтобы помочь клиентам быстро найти инструкции. Используйте заголовок, чтобы сообщить клиентам, что инструкции помогут им сделать.
  Примеры
  Чтобы добавить учетную запись
  Добавить учетную запись

  Выберите один стиль формулировки для заголовков и напишите их все одинаково (в параллельной структуре).

• Используйте отдельный номер для каждого шага. Можно комбинировать короткие шаги, которые происходят в одном и том же месте пользовательского интерфейса.

• В большинстве случаев включайте действия, завершающие шаг, такие как кнопки OK или Применить.

• Используйте полные предложения.

• Используйте формы повелительного наклонения. В инструкциях клиенты действительно хотят, чтобы вы сказали им, что делать.

• Используйте согласованные структуры предложений. Например, всегда используйте фразу, когда вам нужно сказать клиенту, с чего начать. В остальное время начинайте каждое предложение с глагола.
  Примеры
  На ленте перейдите на вкладку Дизайн .
  Открыть фотографии.
  Для Выравнивание выберите Слева .

• Делайте первое слово на каждом шаге заглавным.

• Используйте точку после каждого шага.
  Exception
  При указании клиентам вводить ввод без знаков препинания в конце, не используйте точку. Попробуйте отформатировать текст
  чтобы пользовательский ввод отображался на новой строке.

• Ограничьте процедуру семью шагами, а лучше меньше. Постарайтесь разместить все шаги на одном экране.
  Примеры

  Для создания группы плиток

  1. На начальном экране выберите плитки, которые вы хотите сгруппировать.
  2. Перетащите их на открытое пространство. Когда за ними появится серая полоса, отпустите плитки, чтобы создать новую группу.

  Для планирования спринтов

  1. В представлении Незавершенные работы выберите первый спринт в разделе Текущий . Или откройте журнал спринта по следующему URL-адресу:
     https://AccountName/DefaultCollection/TeamProjectName/_backlogs/iteration
     Несколько предопределенных спринтов перечислены в разделе Текущий и Будущий . Фактические названия спринтов различаются в зависимости от шаблона процесса, используемого для создания командного проекта. Однако календарные даты не были назначены.
  2. Чтобы установить даты календаря, выберите первый спринт в разделе Текущий и выберите даты.

Если вы используете единый формат для пошаговых инструкций,
используйте тот же формат для одношаговых инструкций, но замените
номер с пулей.
Пример
Перемещение группы плиток

• На начальном экране уменьшите масштаб и перетащите группу в нужное место.

Советы по написанию шагов

Прежде чем описывать действие, убедитесь, что клиент знает, где должно происходить действие.

• Если инструкция появляется в том же пользовательском интерфейсе, где происходит действие, обычно нет необходимости указывать данные о местоположении.

• Если вам нужно убедиться, что клиент начинает с нужного места, укажите короткую фразу в начале шага.
  Пример
  На вкладке Design выберите Строка заголовка .

• Если есть вероятность путаницы, укажите вводный шаг.
  Пример
  На ленте перейдите на вкладку Design .

Простые инструкции с угловыми скобками

Сокращайте простые последовательности с помощью угловых скобок. Включить
пробел до и после каждой скобки, и не делайте
скобки полужирные.

Пример
Выберите Учетные записи > Другие учетные записи > Добавить учетную запись .

Совет по специальным возможностям Средства чтения с экрана могут пропускать скобки и читать инструкции, такие как Меню > Перейти к > Папки как Меню Перейти к папкам, , что может запутать клиентов. Прежде чем использовать этот подход, проконсультируйтесь с экспертом по доступности.

Обратная связь

Отправить и просмотреть отзыв для

Эта страница

Просмотреть все отзывы о странице

Шаблон пошагового руководства: создание интерактивных пошаговых инструкций

Зачем использовать этот шаблон?

• Простота установки. Вам не потребуется помощь дизайнеров или разработчиков, чтобы создать пошаговые инструкции и сделать их доступными для коллег.
• Идеальная отправная точка. Это все, что вам нужно, чтобы приступить к созданию пошаговой документации.
• Гибкий. Благодаря пошаговой структуре шаблон Stonly будет работать с рабочими процессами и процессами любой организации.
• Интерактивный формат. Создавайте более привлекательные инструкции, которые помогут читателям более эффективно найти решение.
• Доступно везде, где это необходимо вашим коллегам или клиентам. Опубликуйте пошаговые руководства пользователя для клиентов на сайте или сделайте их доступными по электронной почте или в чате с прямыми ссылками. Вы также можете настроить их как часть внутренней сети компании, чтобы делиться рабочими инструкциями со своими сотрудниками.

Как правильно задокументировать процесс с помощью пошаговой инструкции

Написание четких и практических пошаговых инструкций требует большего, чем перечисление всех шагов, необходимых для завершения процесса. Конечно, по своей сути такой документ представляет собой просто подробное описание процесса, необходимого для выполнения определенного действия.

Но это еще не все.

Вот почему мы собрали несколько лучших советов о том, как написать эффективное и простое в использовании пошаговое руководство.

Что такое пошаговое руководство?

Как следует из названия, пошаговое руководство описывает процесс и шаги, необходимые для выполнения определенного действия.

Такой документ призван предоставить ясное и простое для понимания руководство для всех, кому поручено выполнение задачи или проекта.

Вы можете создавать пошаговые инструкции для описания практически любого типа процесса. Будь то настройка проектной документации, написание сценариев звонков в службу поддержки, работа с новым телевизором, обучение новых сотрудников или покупка чего-либо в Интернете, пошаговое руководство поможет читателю достичь своих целей.

Наличие подробных пошаговых инструкций обеспечивает широкий спектр преимуществ:

• Инструкции гарантируют последовательность действий вашего читателя.
• Они снижают затраты, связанные с выполнением задач и действий (и могут повысить удовлетворенность клиентов при использовании для обслуживания клиентов).
• Пошаговые инструкции гарантируют соблюдение требований безопасности (если применимо).
• Подробные инструкции также сокращают время, необходимое для выполнения задач, и повышают производительность.
• Благодаря четким пошаговым инструкциям компания может значительно снизить количество несчастных случаев и дорогостоящих ошибок.
• Наконец, такие руководства помогают быстрее обучать новых сотрудников и приводить их результаты в соответствие со стандартами компании.

Как задокументировать любой процесс с подробными пошаговыми инструкциями

Вот простой процесс, который поможет вам зафиксировать все шаги, необходимые для выполнения задачи, и сообщить о них в простой для понимания форме.

Шаг 1. Назовите процесс или задачу, которую вы описываете, и ее цель

Этот шаг не требует много текста. Даже простой этикетки для процесса, который вы описываете, с кратким объяснением конечной цели будет достаточно, чтобы сообщить:

• Что представляет собой задача
• Как к ней обращаться
• Зачем нужен процесс

Шаг 2. Определите объем работ

Далее определите, какие действия входят в процесс или выполнение задачи и какие именно не. Многие процессы будут иметь элементы, перекрывающиеся с другими действиями. Выполнение этого шага гарантирует, что вы не включите ненужные шаги в свою документацию.

Шаг 3. Объясните входы и выходы

Каждый процесс или задача состоит из двух элементов:

1. Вход — триггерное событие, запускающее процесс
2. Выход — конечный результат, материальный или нет эти элементы в деталях. Определите, какое действие или ситуация запускает процесс и как выглядит конечный результат.

   Это важная информация, которая поможет вам определить все действия и задачи в рамках процесса и создать действительное пошаговое руководство.

   Например, при создании пошагового руководства по работе с жалобами клиентов входными данными будут фактические жалобы, поступающие по одному из каналов связи компании. Результатом будет положительно решенная проблема и довольный клиент.

   Шаг 4. Запишите каждый шаг процесса, который вы хотите задокументировать

   Теперь, когда подготовительная работа завершена, проведите мозговой штурм всех шагов, связанных с выполнением процесса от начала до конца. Начните с ввода и определите все, что человек должен сделать, чтобы достичь желаемого результата.

   (Примечание: еще один отличный способ зафиксировать все шаги проекта — сосредоточиться на выводе и вернуться к событию триггера.)

   На этом этапе не беспокойтесь о порядке шагов. Более важно, чтобы вы сосредоточились на захвате каждой задачи в процессе.

   Шаг 5. Упорядочить шаги

   Имея перед собой все задачи, начните упорядочивать их по порядку, от триггерного элемента до желаемого результата. Таким образом, вы установите поток процесса и создадите пошаговое руководство.

   Шаг 6. Опишите, как выполнить каждый шаг

   Добавьте дополнительные указания для тех, кто проходит через этот процесс. В идеале, включите визуальные эффекты, чтобы облегчить понимание различных аспектов этих задач.

   Шаг 7. Используйте наш шаблон для создания пошагового руководства

   Последний шаг — создание фактического руководства в доступном и увлекательном формате. Вот тут и приходит на помощь шаблон Stonly.

   С помощью шаблона пошаговых инструкций Stonly вы получаете идеальную отправную точку для создания документации. Шаблон включает в себя все, что вам нужно для начала. Затем вы можете расширять и строить его столько, сколько захотите. Шаблон Stonly прост в использовании и настройке, поэтому вам не нужно быть дизайнером или разработчиком, чтобы создать его.

   В то же время вы получаете доступ к мощным инструментам для публикации инструкций в любом месте, где их может искать ваша аудитория. Разместите их на своем веб-сайте или во внутренней сети вашей компании и сделайте так, чтобы ими можно было легко поделиться по электронной почте или в чате.

   Шаблон пошагового руководства: как создавать простые в использовании руководства — документация

   Только два процента организаций смоделировали и задокументировали все свои внутренние процессы. Судя по всему, остальные 98% не хотят пользоваться преимуществами стандартизации процессов.

   … Или они не знают, как создать технологическую документацию , которая прилипает. Если это так, мы здесь, чтобы помочь.

   Ниже мы выделили некоторые из наиболее значительных преимуществ обмена пошаговыми инструкциями внутри организации и предложили простую, но действенную стратегию их создания и внедрения.

   Как пошаговые руководства влияют на ваш бизнес

   Зачем тратить часы на документирование процесса, если вы можете объяснить его лично за 5 минут?

   Пошаговые руководства образуют прочную основу для успешного ведения бизнеса. Они стандартизируют внутренние процессы, определяя ключевые шаги, которые сотрудники должны предпринять для достижения желаемой цели.

   Вот некоторые ощутимые преимущества создания простых руководств для ваших команд:

   • Экономия времени. Сотрудники тратят 20% рабочей недели на поиски помощи в выполнении конкретных задач. Наличие под рукой руководств поможет провести это время более продуктивно.
   • Улучшенная совместная работа. Пятьдесят четыре процента респондентов считают улучшение совместной работы сотрудников самым большим преимуществом цифровой документации.
   • Денежные сбережения. Предприятия тратят впустую от 2,5 до 3,5 миллионов долларов в год из-за отсутствия обмена знаниями. Документирование процесса является одним из наиболее эффективных способов передачи институциональных знаний и решения проблемы обмена знаниями.
   • Более удобный процесс адаптации. Готовые к использованию пошаговые руководства экономят время менеджеров по персоналу и знакомят новых сотрудников с информацией, необходимой им для успешной работы.
   • Более быстрая реализация проекта. В среднем сотрудник тратит примерно пять часов в неделю на ожидание помощи от коллег. Нераспространенные знания вынуждают сотрудников тратить время на воссоздание существующего опыта своих коллег или просто откладывать выполнение рассматриваемой работы. Все это приводит к задержкам проекта, которые можно устранить с помощью стандартизации процессов.
   • Повышение вовлеченности сотрудников. Исследования доказывают, что обмен знаниями влияет на вовлеченность сотрудников. Действительно, 81% сотрудников расстраиваются, когда не могут получить доступ к информации, необходимой им для работы. Благодаря четким инструкциям, доступным по запросу, сотрудники не только тратят меньше времени на поиск необходимой информации, но и чувствуют себя более активными на работе.
   • Предотвращение человеческих ошибок. Несоблюдение надлежащих процедур является основной причиной человеческих ошибок в организациях, что составляет 45 процентов от общего числа ошибок. Таким образом, создавая и распространяя практические руководства с изложением ключевых бизнес-процессов, вы можете предотвратить до 45 процентов ошибок, вызванных неправильной процедурой.

   Пошаговые руководства и операции по продажам

   Отделы продаж ежедневно выполняют множество повторяющихся задач. Как менеджер по продажам, вы можете наблюдать, как они снова и снова изобретают простые процессы, или вы можете создать стандартизированный процесс продаж.

   Стандартизированный процесс продаж — это набор повторяющихся шагов, которые предпринимают торговые представители, чтобы продвинуть потенциальных клиентов вниз по воронке продаж и превратить их в платящих клиентов.

   Над чем бы ни работала ваша команда по продажам — лидогенерация, холодные звонки, взращивание или CRM — им лучше иметь руководство о том, как выполнять задачи наиболее эффективным способом. Пошаговые руководства приносят ряд неоспоримых преимуществ отделам продаж:

   • Улучшенный процесс продаж. Следуя стандартной процедуре, ваш отдел продаж сможет сосредоточиться на стратегических мероприятиях, приносящих наибольший доход.
   • Меньше времени на микроуправление. Лидеру продаж легко попасть в ловушку микроменеджмента. Имея инструкции, вы не должны беспокоиться о человеческих ошибках, вызванных отсутствием четкой документации процесса. Вы можете позволить своим торговым представителям следовать намеченным процессам без постоянной проверки команды.
   • Предсказуемые результаты. Отсутствие стандартизации приводит к низкой согласованности, что не очень хорошо для бизнеса. Повторяющийся процесс продаж позволяет отделам продаж видеть стабильные результаты и иметь более точное представление о победах. Таким образом, легче прогнозировать близкие показатели и ставить реалистичные цели.
   • Масштабируемая инфраструктура. Расширение вашей команды больше не проблема, если вы стандартизировали все критические процессы. Руководства с практическими рекомендациями можно использовать в качестве ресурсов для адаптации, позволяющих новым торговым представителям быстро освоиться.
   • Положительный клиентский опыт. Когда торговые представители слишком много импровизируют, создается впечатление, что им не хватает понимания своих клиентов и продуктов, которые они продают. Это вредит авторитету вашей компании и вызывает недоверие. Создав стандартизированный процесс продаж, вы обеспечите стабильное качество обслуживания клиентов и заложите основу для прочных отношений с ними.
   • Лучшее внедрение CRM. Целый 61 процент респондентов говорят, что в их распоряжении есть множество аналитических и CRM-инструментов, но они по-прежнему не могут получить и осмыслить информацию о клиентах. Внедрение цифровых технологий является серьезной проблемой для большинства компаний в наши дни. Создание пошаговых руководств, помогающих отделам продаж ориентироваться в программном обеспечении, — один из лучших способов стимулировать внедрение цифровых технологий.

   Возможности эффективного практического руководства 

   Что делает руководство эффективным? На самом деле не так много вещей. И именно поэтому вам нужно убедиться, что каждого из этих компонентов присутствуют в вашем руководстве.

   Обнаруживаемость

   Во-первых, вам нужно создать систему, позволяющую вашим товарищам по команде легко находить подходящее руководство за считанные минуты, а не часы.

   В идеале это должна быть централизованная база знаний, где все сотрудники могут найти ответы на свои вопросы. Но если ваша организация еще не внедрила общекорпоративную библиотеку ресурсов, вы можете создать групповую вики в своем инструменте для совместной работы, таком как Notion или Guru.

   Чтобы сделать ваши руководства легко доступными, следуйте следующим рекомендациям:

   • Создавайте новые руководства внутри одной системы;
   • Создание и соблюдение соглашения об именах;
   • Наклейки руководств по темам;
   • Группировать направляющие в кластеры;
   • Ссылайтесь на руководства на платформах для совместной работы, когда это возможно.

   Контекст

   Когда вы создали новый файл внутри своей внутренней вики и правильно назвали его, пришло время приступить к работе с содержимым.

   Первым элементом любого пошагового руководства должен быть контекст. Предоставление контекста помогает конечной аудитории понять, почему все должно быть сделано именно так. Не нужно писать длинные вступления и вдаваться в подробности — достаточно одного-двух предложений.

   Структура

   В хорошо структурированном руководстве также легче ориентироваться и применять предоставленную информацию.

   Приступая к объяснению процесса, вам необходимо установить четкую структуру содержания. Стена текста не работает. Простое в использовании руководство разделено на разделы и шаги, сопровождаемые снимками экрана и GIF-файлами.

   Каждый этап должен быть помечен заголовком и содержать не более нескольких предложений. Чем меньше обычного текста вы используете, тем легче обрабатывать информацию и следить за процессом.

   Применимость

   Целью любого практического руководства является дать возможность читателям сразу воспроизвести его.

   Включение визуальных материалов и ссылок на реальные примеры использования сделает ваше руководство действенным. Ссылайтесь на все полезные ресурсы прямо в контенте — не заставляйте людей оставлять его и искать в другом месте.

   Опыт

   Все практические руководства должны создаваться экспертами в предметной области. Если вы привлекаете к процессу младших специалистов, всегда проверяйте полученный контент, чтобы убедиться в достоверности предоставленной информации.

   Простое сотрудничество

   Хорошее практическое руководство НЕ высечено на камне. Товарищи по команде должны иметь возможность взаимодействовать непосредственно в файле, если у них есть какие-либо вопросы или предложения. Не заставляйте людей создавать еще одну ветку Slack для обсуждения процесса. Включите совместную работу или, по крайней мере, комментирование ваших практических руководств.

   Постоянные обновления

   Ваша организация постоянно развивается (надеюсь). Весьма вероятно, что процесс, который вы представили изначально, претерпевает множество изменений в течение года. Поэтому очень важно, чтобы члены вашей команды обновляли руководство всякий раз, когда его содержание устаревает. Чтобы это стало возможным, все участники должны иметь доступ к редактированию ресурсов базы знаний.

   Шаблоны пошаговых инструкций

   Мы уже подчеркивали важность стандартизации каждого повторяемого процесса. Процесс создания практических руководств не является исключением. Лучше всего иметь пошаговые шаблоны руководств, которые вы можете использовать каждый раз, когда вам нужно наметить определенный процесс.

   В галерее Scribe есть множество практических руководств, особенно полезных для менеджеров по продажам. Существуют руководства по Zoom, LinkedIn, Salesforce, Slack и многим другим инструментам, с которыми ваши торговые представители имеют дело каждый день.

    

   Scribe — это генератор пошаговых руководств, который создает документацию за вас. Все, что вам нужно сделать, это нажать на расширение или настольное приложение. За считанные секунды Scribe превращает ваш процесс в визуальное руководство с письменными шагами и аннотированными снимками экрана.

   Хотите увидеть его в действии? Вот Scribe о том, как создать новый канал в Slack. Мэг из нашей команды понадобилось всего 29 секунд!

   Вы можете редактировать, делиться или встраивать Scribe в любую базу знаний. А если у вас несколько задач на один процесс? Создайте столько писцов, сколько вам нужно, а затем соберите их все вместе в более крупный документ процесса. Наша новейшая функция, Страницы, позволяет вам сделать это. Добавьте свои Scribes вместе с текстом, видео и многим другим.

   Вот страница Scribe, посвященная началу работы со Slack. он включает в себя несколько писцов, включая упомянутого выше!

   Вы можете разрабатывать и публиковать свои Scribes для создания своей программы SOP или сохранять их в качестве шаблонов пошаговых руководств для создания индивидуальных руководств. Вот как Джефф Сайфер из ZenPilot применяет Scribe!

   1. @ScribeHow — с легкостью создавайте наглядные пошаговые руководства.

   — Запишите свой экран
   — Пройдите процесс
   — и Scribe автоматически создаст ваше визуальное руководство. Вы также можете внести правки, если это необходимо!

   Вот как будет выглядеть конечный продукт 👉 https://t. co/RZuwjz5Pxc

   — Джефф Сайфер (@jeffacypher) 15 августа 2022 г.

   Как стандартизировать любой процесс с помощью пошаговых руководств

   Вот как можно превратить стандартные рабочие процедуры в действенные пошаговые руководства.

   Определите проблему (проблемы)

   Приступая к стандартизации процессов, вы не изобретаете велосипед. Вам просто нужно задокументировать шаги, которые вы регулярно предпринимаете в течение длительного (или не очень) времени. Но прежде чем вы это сделаете, вы также должны определить, какие процессы следует документировать в первую очередь.

   Поговорите с командой и лидерами, чтобы узнать об их повседневной деятельности. Начните с определения общих тем (например, поиск продаж), а затем переходите к более конкретным (например, поиск продаж в LinkedIn). Общие темы будут формировать кластеры, а более конкретные процессы будут изложены в отдельных руководствах в рамках этих кластеров.

   Определите целевую личность

   Является ли руководство по будущему больше ресурсом для адаптации или оно должно помогать старшим сотрудникам преодолевать препятствия? Он предназначен для одной конкретной команды или будет использоваться всей компанией?

   В ответах будет указано, нужно ли вам объяснять терминологию, знакомить читателей с инструментами и предоставлять более широкий контекст. Зная заранее, какие персонажи будут пользоваться вашим гидом, вы сможете говорить на их языке, не усложняя и не упрощая вещи.

   Программное обеспечение Pick

   Автоматизация процесса документирования не только позволяет сэкономить драгоценное время, но и снижает вероятность распространения недостоверной информации. При работе со сложными многоэтапными процессами легко упустить важную информацию. Такие инструменты, как Scribe, автоматически создают визуальные пошаговые руководства, пока вы выполняете процессы, которые хотите зафиксировать.

   Описание шагов

   Если вы решите создавать руководства вручную или вам необходимо задокументировать процесс, который не может быть захвачен автоматически (например, вы можете поделиться руководством по холодным звонкам), вы должны составить ключевые этапы процесса в первую очередь.

   Вы можете заказать шаги позже — самая важная задача на этом этапе — определить вехи, которые нужно преодолеть на этом пути.

   Напишите руководство

   Теперь, когда вы разработали структуру, вы можете упорядочивать шаги, добавлять подзаголовки и сопровождать документ процесса визуальными эффектами. Предварительно изложенные письменные шаги очень помогут вам решить, какие визуальные компоненты нужны вашему руководству.

   Если вы используете программное обеспечение, это также момент, когда вы можете настроить автоматически сгенерированное руководство. Добавляйте советы и примечания, чтобы читатели могли более эффективно выполнять процесс и при необходимости устранять неполадки.

   Вам не нужно добавлять много текста, просто убедитесь, что вы включили достаточно иллюстраций, подтверждающих ваши идеи.

   Регулярное обновление

   Начав создавать документацию по процессу, вы уже никогда не закончите. Если вы не обновите руководства по мере разработки новых процессов или обновления существующих, вы получите коллекцию руководств, которыми никто не пользуется.

   Чтобы ваши инструкции всегда были актуальными, выделяйте время ежемесячно или ежеквартально, чтобы проверять и вносить коррективы.

   Приклеивание руководств

   После публикации руководства начинается внедрение. Вы же не ожидаете, что члены вашей команды сразу же полностью перейдут на материалы самообслуживания, не так ли? Если они привыкли импровизировать или обращаться к коллегам за необходимой информацией, потребуются усилия, чтобы полностью внедрить руководства по требованию.

   Вы можете сделать свои новые пошаговые руководства удобными, следуя этим рекомендациям: 

   • Анонсируйте новые руководства по внутренним каналам связи, таким как электронная почта или Slack;
   • Ссылка на библиотеку ресурсов с ваших внутренних платформ для общения и совместной работы;
   • Выделение новых руководств и обновлений процессов во внутренней базе знаний;
   • Используйте ботов, фиксирующих изменения в базе знаний и отправляющих обновления через выбранную вами коммуникационную платформу;
   • Включите совместную работу над вашими практическими руководствами.

   Помните, что запуск — это только начало. Пошаговые руководства — это живые документы, которые должны развиваться вместе с вашими процессами.

   К счастью, такие инструменты, как Scribe, упрощают обновление руководств. Просто нажмите «Изменить», чтобы изменить шаг, обновить текст или изменить скриншоты.

   Готовы быстро создать собственное великолепное руководство? Начните работу со Scribe сегодня. Это абсолютно бесплатно!

   Как создавать пошаговые инструкции с помощью визуальных средств | Блог

   Для некоторых руководств читатели должны понимать больше, чем просто текст. Создавая пошаговые инструкции с помощью визуальных средств, вы можете подтолкнуть читателей к деталям, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными. Этими визуальными элементами могут быть неподвижные изображения или скриншоты, анимированные GIF-файлы, сравнительные диаграммы или видео. Помимо того, что визуальные эффекты помогают читателям понять ваш контент, они также разбавляют монотонность большого объема текста.

   В прошлом году я работал техническим писателем в Joyent, писал инструкции и создавал видеоролики, ориентированные на пользователей всех уровней квалификации. Это требует точности — мне доверяют создание пошаговых инструкций и руководств по техническому заданию. Если я пропущу шаг или предполагаю, что читатели уже знают часть информации, они могут уйти разочарованными и никогда не вернуться к нашему контенту. С другой стороны, если я слишком подробно , контент может казаться чрезмерным и бессвязным, а также требовать более частых обновлений. Никакого давления.

   Поиск мест, где изображение может заменить некоторые из этих чрезмерно точных деталей, экономит мне время и энергию. Кроме того, читатели уходят, зная, что они ожидают увидеть, что, надеюсь, облегчит их жизнь. По возможности следуйте одному ключевому совету по написанию: показывайте, а не рассказывайте (настолько важно, что у него есть собственная страница в Википедии).

   Вам не нужно быть техническим писателем, чтобы воспользоваться точным языком процесса. Продолжайте читать, чтобы узнать, как подготовить инструкции и добавить визуальные эффекты в любой документ.

   Прежде чем приступить к визуализации, подумайте о своей аудитории.

   Прежде чем создавать какой-либо контент, вы должны знать, для кого вы его создаете и каковы их ожидания. Хотя невозможно предугадать индивидуальные потребности каждого читателя, правила, которые вы устанавливаете, влияют на тон вашего контента и могут помочь вам принимать решения позже при создании плана процесса.

    

   Рассмотрим следующее:

   • Мои читатели уже являются экспертами? Проделывали ли они этот процесс раньше, если не точно, то в подобных обстоятельствах?
   • Являются ли мои считыватели внутренними или внешними? Если мои читатели работают в одной компании, какой язык мы используем, чтобы лучше объяснить процесс?
   • В каком настроении они будут приходить ко мне? Я создаю этот контент для тех, кто спешит что-то сделать, или это для более случайного ученика, который просто надеется продолжить свое образование по теме?
   • Что важнее всего для моих читателей? Что наименее важно?
   • Как мои читатели предпочитают учиться? Знаю ли я, что пост в блоге более успешен, чем видео? Есть ли какие-либо аналитические данные, подтверждающие эти утверждения?
   • Являются ли мои читатели носителями английского языка? Если я использую идиому, не помешает ли это им научиться завершать процесс?

   Независимо от того, что вы создаете, вы всегда создаете это со считывателем на другом конце. Чем лучше вы знаете своего читателя и создаете контент, ориентируясь на него, тем больше вероятность того, что он будет возвращаться за новым контентом.

   Опишите процесс с таким количеством деталей, сколько необходимо

   Один из способов подготовить процесс или руководство для любого носителя — начать с таблицы из двух столбцов. Первый столбец будет содержать каждый отдельный шаг, который читатель должен предпринять для выполнения задачи. Эти шаги могут быть как небольшими и точными, например, «подать заявку», так и большими и неконкретными, например, «заполнить оставшуюся часть формы».

   Второй столбец будет вашим столбцом визуального процесса. Поначалу это может вообще не включать в себя какие-либо визуальные эффекты, а только описание того, какими они будут. Если вы создаете письменный документ, вам не нужно иметь соответствующий визуальный элемент для каждого шага в первом столбце. Если вы будете создавать скринкаст, в каждом поле должно быть примечание о типе визуального элемента, который необходимо включить. В видео не должно быть пустого экранного времени.

   Пример этой таблицы находится ниже в разделе «Пример схемы», но сначала вам нужно узнать больше о типах наглядных пособий.

   Типы визуалов и когда их использовать

   Каждый процесс может выиграть от различных типов визуалов. Среда будет меняться в зависимости от ее назначения.

   • Неподвижные изображения – идеальное средство для визуализации физического объекта, будь то человек или конкретный объект, например, сковорода. Это могут быть стоковые фотографии или фотографии, сделанные вами.
   • Скриншот — неподвижное изображение экрана отлично подходит, когда речь идет о продуктах, которые вы видите на своем компьютере, например, о веб-сайте или другом программном обеспечении. Их очень легко брать и редактировать, особенно благодаря Snagit.
   • GIF — анимированные изображения идеально подходят для объяснения коротких процессов (менее 8 секунд), которые не так легко сформулировать.
   • Диаграмма — гистограммы, круговые диаграммы, линейные диаграммы, так много типов диаграмм! Диаграмма — лучший выбор, когда речь идет о наборе чисел и их сравнении.
   • Видео – идеальная визуализация, видео отлично подходит для объяснения процесса. Как сделать отличное техническое видео — это форма искусства, которая, безусловно, может помочь в этом процессе, но требует гораздо большего планирования. (К счастью для вас, я многому научился у TechSmith, и им есть что сказать по этому вопросу).

   Не стесняйтесь использовать различные средства для письма. Каждый из них будет отвечать различным потребностям на разных этапах.

   Пример схемы

   Рецепты — один из лучших примеров процесса, часто требующего точности, в котором визуальные эффекты могут иметь огромное значение. Допустим, я хочу набросать инструкции по приготовлению торта:

   таблица {

   граница-коллапс: коллапс;

   }

   таблица, td, th {

   граница: 1px сплошная #404040;

   заполнение: 4 пикселя;

   }

    

   ШАГИ	ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
   1. Соберите все ингредиенты, чтобы ничего не пропало. Если ингредиент отсутствует, приобретите его, прежде чем продолжить.	Изображение собранных ингредиентов
   2. Разогрейте духовку до 350 градусов по Фаренгейту.
   3. Смажьте маслом и посыпьте мукой квадратную форму размером 9 x 9 дюймов.
   4. В средней миске смешайте сахар и сливочное масло.	GIF процесса сливок
   5. Разбейте яйца в миску по одному, перемешивая.
   6. Добавьте ваниль.
   7. Просейте муку и разрыхлитель в миску и перемешайте до однородности. Могут остаться комочки или потеки муки.	GIF просеивания или фото готового перемешанного продукта pre-milk
   8. Вмешивайте молоко, пока тесто не станет полностью однородным.	Фото готового теста (можно рядом с фото шага 7)
   9. Вылейте тесто ложкой в ​​подготовленную форму для кекса.
   10. Выпекать 30-40 минут в предварительно разогретой духовке. Пирог будет готов, когда сверху появится золотистая корочка. Верхняя часть должна пружинить на ощупь.	Фото готового торта

   Если бы у каждого шага было изображение, это было бы немного… бесполезно.

   Выберите наглядные материалы

   Выбранные мной изображения помогают сформулировать мини-процессы в рамках более крупного процесса. В частности, изображение уже перемешанной смеси на шаге 7 является важным визуальным доказательством. Я испекла несколько пирогов по этой инструкции, и разница между правильным и перемешанным… Хотелось бы, чтобы у меня всегда была картинка. Там может быть инструкция, написанная только о том, как долго смешивать — каждая вторая страница должна быть изображением.

   После определения того, какие визуальные эффекты вам нужны, вы должны собрать товары. Для этого примера лучше всего будет сфотографировать процесс выпечки торта. Для других процессов вам может не понадобиться делать пользовательские фотографии. Существует множество бесплатных и премиальных веб-сайтов со стоковыми фотографиями, на которых есть видео, GIF-файлы и фотографии, которые можно использовать по своему усмотрению.

   Тестирование с вашей целевой аудиторией

   Ни одно письменное произведение не будет завершено, пока оно не будет прочитано кем-то из вашей целевой аудитории и не одобрено. Их вклад продемонстрирует, где вы пропустили шаг в своем процессе или где требуется больше визуальных эффектов.

   Самый простой способ сделать это (без больших ресурсов группы юзабилити) — попросить нескольких человек из вашей ключевой демографической группы прочитать ваш контент и попытаться следовать процессу точно так, как написано. Якоба Нильсена часто цитируют, говоря, что пять человек — это лучшее количество людей, чтобы уловить наибольшее количество проблем.

   Немодерируемое тестирование

   Немодерируемое тестирование идеально подходит для небольших проектов с ограниченными ресурсами или просто когда вам нужны быстрые результаты. Существует ряд инструментов, которые вы можете использовать для получения более точных результатов, но если вы просто ищете отзывы о более мелком процессе, вы можете просто отправить документ своим тестерам с набором вопросов, которые вы хотите. ответил.

   Попросите своих тестировщиков делать заметки всякий раз, когда у них возникают вопросы, они видят что-то, что может отсутствовать, сталкиваются с препятствиями в процессе или хотят получить более подробные инструкции. Надеюсь, они смогут завершить задачу, прежде чем дать вам отзыв.

   Модерируемое тестирование

   Самым большим преимуществом модерируемого тестирования является то, что вы можете наблюдать, как ваш тестировщик выполняет процесс, и видеть, в чем он запутался, вместо того, чтобы полагаться на то, что он заметит эту путаницу для вас. Еще лучше, если вы запишете сеанс, чтобы вам не приходилось полагаться исключительно на заметки, которые вы делаете во время этого сеанса.

   Задавайте вопросы по пути. Например:

   • Вы поняли, какую задачу вам нужно выполнить? Имеет ли смысл это задание?
   • Что бы облегчило этот процесс?
   • Если было изображение со ступенькой, помогло ли это изображение понять, что делать?
   • Хотели бы вы, чтобы было больше визуальных эффектов?

   Подведение итогов

   Теперь вы знаете, зачем добавлять наглядные изображения в пошаговые инструкции, и у вас есть арсенал инструментов, которые помогут вам успешно создавать пошаговые инструкции с помощью наглядных пособий. Практика делает совершенным. Ваша первая попытка добавления изображений в процесс может быть не идеальной, но с помощью пользовательского тестирования, которое поможет вам в процессе редактирования, вы будете на пути к тому, чтобы помочь своим пользователям понять, как выполнять задачу.

   Есть ли у вас другой способ выяснить, когда добавлять наглядные пособия к инструкциям? Поделитесь своими советами в комментариях ниже!

   Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2017 года и был обновлен для обеспечения точности и полноты.

   • Снагит
   • Наглядные материалы

   Как создать пошаговые инструкции (2022)

   • 25 июля 2022 г.

   Поделиться на facebook

   Поделиться на Twitter

   Поделиться на linkedin

   Пошаговая документация контекстно помогает сотруднику или конечному пользователю выполнить задачу. Он предлагает больше ясности в деталях процесса, позволяя сотрудникам сотрудничать и добиваться повторяющихся успехов. Пошаговые руководства используются для обучения новых сотрудников, проведения дополнительных тренингов, а также для документирования и обмена знаниями.

   Документирование бизнес-процессов уже было в центре внимания компаний: 96% всех организаций документировали свои процессы еще в 2015 году. С гибридной работой и распределенными командами, которые теперь распространены в разных отраслях, компаниям пришлось переосмыслить, как создавать, управлять, обновляйте и отслеживайте свои различные руководства по процессам и общую внутреннюю стратегию управления знаниями.

   В этом блоге рассматриваются области применения и преимущества пошаговых руководств для организаций, а также передовой опыт и инструменты для создания документации по процессам.

   Варианты использования пошаговых инструкций

   Пошаговые инструкции упрощают любую задачу, устраняют путаницу и препятствия и помогают постоянно совершенствоваться. Самое приятное то, что вы можете создавать пошаговые руководства для любого процесса — обучения нового сотрудника или объяснения новой функции продукта.

   Давайте рассмотрим четыре важнейших сценария, в которых можно использовать пошаговые инструкции:

   1. Адаптация сотрудников

   Адаптация сотрудников — это возможность для организаций познакомить новых сотрудников с их культурой, миссией и общей рабочей средой. . Но с таким количеством движущихся частей программа адаптации часто может перегрузить новых сотрудников информацией.

   Пошаговые инструкции помогут новичкам быстро обработать всю информацию. Эти пошаговые руководства могут свести к минимуму путаницу и повысить осведомленность, повышая производительность сотрудников и текучесть кадров.

   Вот как HelpScout разбивает процесс адаптации сотрудников на различные этапы и этапы с помощью Trello. Каждый список включает набор шагов, которые необходимо выполнить для завершения задач адаптации:

   2. Адаптация клиента

   Процедура адаптации задает тон всему жизненному циклу клиента. Процесс адаптации может либо увеличить удержание, либо увеличить скорость оттока. Если все сделано правильно, это может заинтересовать пользователей и побудить их более подробно изучить продукт.

   С помощью пошаговых инструкций компании могут создать эффективный, персонализированный и простой процесс адаптации клиентов, который поможет пользователям приступить к работе без каких-либо хлопот.

   Четырехэтапный процесс адаптации клиентов Basecamp показывает, как это делается. От пользователей требуется соответствующая информация для настройки их учетных записей, и они могут быстро приступить к работе с предлагаемыми шаблонами для выбранных ими вариантов использования.

   3. Лучшее внедрение программного обеспечения

   Внедрение нового программного обеспечения в ваши рабочие процессы является сложной задачей, особенно при обучении всего персонала работе с новым инструментом. Пошаговые руководства четко определяют эти технические процессы и обучающие материалы по функциям, чтобы сократить кривую обучения, обеспечить простоту использования, улучшить результаты и в целом дать сотрудникам навыки для максимизации их производительности благодаря опыту работы с программным обеспечением.

   Эти инструкции предоставляют пользователям более полное представление об общей функциональности продукта, чтобы помочь им извлечь из него больше пользы и узнать, как использовать преимущества отдельных функций благодаря общему высокому уровню внедрения цифровых технологий.

   Ниже вы можете увидеть, как организации могут создавать пошаговые инструкции для своих внутренних приложений с помощью такого инструмента, как Whatfix.

   4.

   Общий обмен знаниями

   Независимо от того, работаете ли вы в небольшой команде или в крупной организации, обмен знаниями внутри группы часто бывает затруднен. Вы должны разработать материалы для обмена знаниями, соответствующие уровням понимания и способностям понимания разных людей. Вот где шаг за шагом может изменить правила игры.

   Пошаговая документация позволяет людям подходить к любой задаче, инструменту или рабочему процессу с большей ясностью и направлением. Более того, вы можете легко передать эти знания большей группе людей.

   Ниже вы можете увидеть, как наша команда по контенту создала пошаговый документ в Документах Google о том, как использовать Elementor для обновления контента нашего блога, с аннотациями и контекстной поддержкой на каждом этапе пути.

   Связанные ресурсы

   Преимущества создания пошаговых руководств

   Документирование бизнес-процессов с помощью пошаговых руководств может облегчить обмен знаниями, повысить уровень командной работы, повысить эффективность работы, обеспечить согласованность и снизить риск несоответствий.

   Давайте разберем каждое из этих пяти ключевых преимуществ пошаговых руководств:

   1. Улучшенный обмен знаниями

   В среднем рабочий тратит 2,5 часа каждый день на поиск правильной информации о задаче — это 30% своего рабочего дня. Большая часть этого времени уходит на ожидание ответа коллеги. Помимо снижения эффективности работников, неадекватная техническая документация приводит к потере знаний при увольнении ключевых сотрудников.

   Создание пошаговых руководств для каждого процесса делает знания легко и быстро доступными. Команды также могут использовать эту документацию для обучения новых сотрудников, чтобы они могли приступить к работе без перерывов, когда старые уходят.

   2. Более высокий уровень сотрудничества

   Совместная работа в команде страдает, когда сотрудники не имеют всех подробностей о задаче — кто за что отвечает, как они будут выполнять процесс и конечная цель. Эта путаница часто приводит к непродуктивной работе и низкому качеству продукции.

   Пошаговое руководство определяет все шаги, связанные с задачей, и назначает эти шаги для конкретных сотрудников. Это уменьшает операционную неопределенность и объединяет всех на одной странице, что делает совместную работу более плавной.

   3. Упрощенный процесс адаптации

   Новым сотрудникам требуется постоянное руководство при переходе в другую компанию. Их адаптационный опыт также определяет их мотивацию остаться в компании: 33% новых сотрудников хотят сменить работу в течение шести месяцев.

    

   С помощью пошаговых руководств вы можете создать четкую дорожную карту для нового процесса найма вашей организации. Эти руководства также определяют ожидания компании и предлагают обучение, чтобы максимизировать текучесть кадров.

   Документирование процесса адаптации поможет вам определить и удалить любые ненужные шаги.

   4. Лучшее документирование процесса

   Документирование процесса имеет решающее значение для поддержания эффективности, устранения недостатков и обеспечения соответствия. Организации могут создать единую точку отсчета со стандартными пошаговыми руководствами, также известными как стандартные операционные процедуры (СОП), для каждого процесса и уменьшить операционные несоответствия.

   Сотрудники могут быстро получить ответы на любой вопрос и отыграть 5 часов в неделю, потраченные на ожидание нужной информации.

   5. Улучшенный контроль качества и меньше ошибок

   Результат будет непоследовательным, если каждый сотрудник выберет свой маршрут для выполнения задачи. Стандартная документация процесса показывает сотрудникам, как выполнять задачу и как будет выглядеть результат.

   У вашей команды есть идеальная точка отсчета, и ей не нужно искать лучший способ завершить задачу. Это повышает согласованность и улучшает качество

   Как цифровая платформа внедрения (DAP) расширяет возможности HR-команд

   Как создавать пошаговые инструкции

   Вы убедились в преимуществах пошаговых руководств и готовы приступить к документированию своих рабочих процессов. Но с таким количеством разных видов задач сложно понять, с чего и как начать.

   Вот простая схема из 5 шагов для создания пошаговых инструкций для чего угодно:

   1. Определите, какие процессы вы документируете

   Начните с основ и определите процессы, которые вы хотите задокументировать. Посмотрите на свою организацию и углубитесь в отдельные отделы, чтобы создать кластеры. Например, подбор персонала может быть одним кластером процессов в отделе кадров.

   Опросите сотрудников из каждого отдела и проведите встречи один на один с руководителями групп, чтобы определить процессы, которые стоит задокументировать.

   После того, как вы составили краткий список кластеров и процессов, создайте краткий обзор каждого процесса, собрав важные сведения, такие как:

   • Название и цель 
   • Участвующие люди или команды 
   • Идеальная продолжительность для завершения 
   • Конечная цель и результаты 

   На этом этапе определяется объем работ для каждого процесса и закладывается основа для документирования. Важно убедиться, что вы четко представляете процессы, которые хотите задокументировать.

   2. Знайте свою аудиторию

   Вы можете сделать контекстное, целенаправленное руководство для любой задачи, только если знаете, для кого оно предназначено. Определите идеальную аудиторию, предназначенную для чтения и использования руководства.

   Например, команда маркетинга будет целевой аудиторией пошагового руководства по поиску ключевых слов для поисковой оптимизации. Вам не нужно будет погружаться в высокоуровневые определения SEO для этой аудитории. Однако, если вы упоминаете SEO в пошаговом руководстве для HR-аудитории, вам нужно будет определить больше SEO-терминов начального уровня.

   Знание своей аудитории проясняет основные болевые точки, которые необходимо решить с помощью каждого руководства. После того, как вы определили идеальных читателей для руководства, сосредоточьтесь на понимании основных недостатков их рабочих процессов.

   3. Опишите каждый этап процесса

   На третьем этапе происходит вся тяжелая работа. После того, как вы определили правильные процессы и их целевую аудиторию, вы готовы наметить шаги для каждого процесса.

   Начните с примерной последовательности шагов от начала до конца. Если вы освещаете длительный рабочий процесс, не забудьте установить вехи, чтобы команда могла отслеживать прогресс. Обсудите эту структуру с профильными экспертами (SME), чтобы проверить, не пропустили ли вы какие-либо шаги.

   Этот шаг требует понимания со стороны малого и среднего бизнеса — руководителей групп и менеджеров. Совместно с ними создайте план как можно более обширным и точным.

   4. Напишите содержание

   На этом этапе вы должны добавить содержание и более подробно расписать каждый шаг. Пишите лаконично, чтобы руководство было легко читать и понимать. Вы также можете добавлять визуальные эффекты, скриншоты, GIF-файлы и видео для визуальных учащихся. Профессиональные советы, позволяющие читателям более эффективно выполнить шаг, могут сделать руководство более ценным.

   5. Используйте цифровые инструменты

   На последнем этапе вы хотите представить свои руководства в интерактивном и доступном формате. Выберите правильный инструмент, чтобы облегчить читателям использование этих пошаговых руководств.

   С помощью цифровой платформы внедрения, такой как Whatfix, организации могут создавать руководства в приложении, которые предоставляют интерактивные пошаговые руководства для вашей команды, чтобы предоставить им обучение и поддержку в момент необходимости. Это означает, что сотрудникам и конечным пользователям не нужно открывать эти руководства на отдельной вкладке и направлять их по следующим шагам во время выполнения задачи e.

   Whatfix помогает предоставить организациям стандартизированный центр документации по процессам. Руководители отдела L&D создают ресурсы в приложениях, такие как интерактивные руководства, встроенные базы знаний для самопомощи, интеллектуальные советы, списки задач и многое другое. Whatfix поддерживает цифровое рабочее место и помогает обеспечить обучение в процессе работы и поддержку сотрудников по требованию.

   Whatfix также предоставляет командам L&D аналитические данные о том, как используются цифровые процессы и инструменты, какие инструменты и процессы сотрудники применяют или с которыми испытывают затруднения, а также для чего требуется дополнительная документация.

   ВЕБИНАР

   Как цифровые решения для адаптации позволяют учиться в процессе работы

   8 советов по созданию эффективной пошаговой документации

   Умение создавать пошаговые руководства — это только первый шаг. Чтобы ваши сотрудники могли пользоваться этими руководствами и извлекать из них пользу, вы должны сделать их привлекательными, легко читаемыми и контекстуально значимыми. Сбор отзывов читателей также важен для постоянного обновления вашей документации.

   Вот как вы можете улучшить свои пошаговые руководства для получения максимальной отдачи:

   1.

   Хорошо организуйте их для простого доступа и поиска знаний.
   

   У одной команды есть десятки руководств для различных рабочих процессов. Новые сотрудники могут чувствовать себя потерянными в этом массиве информации из-за отсутствия хорошо организованной структуры.

   Организуйте все свои руководства на единой платформе с правильной категоризацией и подразделением. Добавьте параметр поиска, чтобы работники могли легко искать в большой библиотеке ресурсов и находить то, что они ищут.

   На странице ресурсов Notion показано, как это делается. Библиотека аккуратно разделена на категории с отдельной страницей для каждого руководства.

   Организации могут сделать еще один шаг вперед с помощью такого инструмента, как Whatfix, и внедрить всю документацию о своих процессах, поддержке и компании непосредственно в цифровые приложения ваших сотрудников, такие как Salesforce, Microsoft Teams, Workday и Gmail, в базу знаний с возможностью поиска. Это означает, что сотрудники могут найти нужную документацию и найти ответы в нужный момент, не выполняя поиск на вашем Google Диске, не отправляя ИТ-заявку и не беспокоя коллег.

   2. Структурируйте свои инструкции в удобной для чтения форме

   Успех ваших пошаговых руководств зависит от того, насколько аккуратно они структурированы. В то время как некоторые руководства короче, с меньшим количеством шагов и меньшим содержанием для каждого шага, некоторые достаточно длинные, чтобы запутать читателей. Структура является ключом к тому, чтобы сделать эти длинные руководства легко понятными.

   Вот отличный пример от Asana, демонстрирующий удобную для читателя структуру. Его длинное руководство «Как начать использовать Asana» состоит из семи шагов. Читатели могут быстро перейти к шагу, с которым они борются, и получить правильные ответы.

   3. Сделайте свои учебные пособия контекстными для читателя
   

   При написании шагов для задачи сделайте содержимое контекстным для читателя. Помогите им решить проблему или выяснить особенность. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на функциональности инструмента, создайте свои руководства, чтобы помочь пользователям выполнить задачу с помощью этого инструмента и достичь своих целей.

   4. Используйте визуальные эффекты, GIF-файлы и видео

   Исследования показывают, что видео и визуальные подсказки помогают людям запоминать больше информации, чем другие средства массовой информации. Включение визуальных элементов в ваши пошаговые руководства может сделать их более полезными для конечных пользователей.

   Вы можете включать такие визуальные элементы, как:

   • Скриншоты
   • Пошаговые GIF-файлы
   • Диаграммы и графики
   • Записи экрана

   Учебники Canva — идеальный тому пример. Все эти руководства предлагают интерактивные пошаговые руководства для каждой функции с короткими видеороликами.

   С помощью Whatfix организации могут создавать контекстные учебные пособия, которые в интерактивном режиме помогают сотрудникам пройти каждый этап цифрового процесса, аналогично обзору продукта. Организации могут отслеживать завершение этих процессов и собирать данные об эффективности этих учебных пособий по процессам

   5.

   Используйте своих экспертов для создания обучающего контента

   Запрос помощи у ваших экспертов — это один из способов сделать ваши пошаговые инструкции надежными и надежными. Ваши специалисты будут иметь более четкие и полные знания о конкретных инструментах и ​​рабочих процессах, чем другие.

   Вы можете использовать экспертную информацию при подготовке плана процесса. Они также могут предложить улучшения, чтобы сделать каждый шаг максимально точным и кратким.

   6. Сделайте обмен простым

   Думайте о своих самых занятых читателях при выборе формата пошаговых руководств. У этих занятых читателей может не быть времени, чтобы загрузить PDF-файл или просмотреть презентацию. Представьте свои инструкции в легкодоступном формате, чтобы любой мог прочитать и понять задачу.

   С помощью Whatfix вся ваша документация по процессу может быть встроена непосредственно в базу знаний самопомощи с возможностью поиска на вашем цифровом рабочем месте, что означает, что сотрудники могут найти нужную поддержку в момент необходимости, не выходя из приложения, которое они в настоящее время используют.

   7. Часто обновляйте свои инструкции

   Обновляйте документацию для любых изменений в рабочих процессах, функциях или рекомендациях. Это позволяет читателям следовать новым инструкциям вместо того, чтобы бороться с устаревшими шагами.

   8. Собирайте данные о том, как учащиеся используют ваши инструкции.
   

   Наконец, не забывайте собирать данные, чтобы понять, насколько полезны ваши руководства для читателей. Эти данные помогут вам определить руководства, которые нуждаются в улучшении, поскольку учащиеся оценили их как бесполезные. Вы можете вернуться к этим руководствам и внести улучшения, используя идеи ваших экспертов.

   Собрать эти данные легко с помощью такого инструмента, как Whatfix. Whatfix подсказывает конечным пользователям и сотрудникам после заполнения технологического документа, чтобы увидеть, насколько полезным было это руководство, и позволяет им оставить отзыв о том, что можно улучшить.

   Лучшие инструменты для создания пошаговых инструкций

   Вы проделали всю тяжелую работу по завершению процесса документирования. Но вот большой вопрос: как вы представляете эти руководства в наиболее удобном для пользователя формате, чтобы максимизировать удержание?

   Вот шесть инструментов для удобного создания интерактивных и увлекательных пошаговых руководств:

   1. Whatfix

   • Рейтинг отзывов G2: 4,7 из 5
   • платформа внедрения, которая позволяет создавать интерактивные пошаговые руководства для любой задачи. Вы можете преобразовать пошаговое руководство в подсказки или списки задач в приложении, которые помогут пользователям не выходить из приложения.

     Платформа позволяет организациям обучать сотрудников любой задаче или инструменту с помощью увлекательных пошаговых руководств, встроенных в приложения баз знаний для самопомощи, полезных советов и многого другого.

     Whatfix позволяет организациям стандартизировать свои процессы и документацию поддержки с нуля, а также отслеживать, как используется этот пошаговый контент поддержки.

     Создайте в приложении пошаговую документацию по адаптации, обучению и поддержке с помощью Whatfix

     2. NudgeAlong

     NudgeAlong — это расширение Chrome, предназначенное для создания пошаговых руководств, руководств и всевозможной документации. Этот инструмент поможет вам превратить любой процесс в учебник с помощью функции «нажми и укажи». Вы можете создавать инструкции в приложении и делиться этими руководствами с кем угодно по ссылке на практические руководства в Salesforce, Workday, Microsoft Dynamics, HubSpot или на любой популярной платформе SaaS или на веб-сайте.

     3. Scribe

     • Оценка G2 по отзывам: 4,9 из 5
     • Цена: базовая версия бесплатна, версия Pro — 29 долл. создание пошаговых руководств для любого процесса. Вам нужно только нажать кнопку «Пуск», и Scribe начнет записывать ваш экран. Как только вы остановите запись, у вас будет готово подробное руководство с аннотированными снимками экрана, текстовыми инструкциями и метками кликов.

       Вы также можете отредактировать эти руководства, чтобы добавить больше текста и настроить их в соответствии с вашим брендом. Поделитесь окончательной версией с кем-либо, у кого есть URL-ссылка, или экспортируйте ее в автономном режиме.

       4. SnagIt. и текст. Вы можете сделать снимок экрана и аннотировать визуальные эффекты. Затем добавьте текстовый контент и отредактируйте визуальный контент, чтобы закончить руководство.

       Инструмент предлагает расширенные функции, такие как Smart Move, Simplify и Panoramic Scrolling Capture, чтобы сделать ваши руководства более интерактивными.

       5. Loom

       • Оценка G2 по отзывам: 4,7 из 5
       • Цена: Стартовая версия бесплатна, Бизнес-версия — 8 долларов в месяц за создателя, Корпоративная версия — по специальной цене

       Loom — это инструмент для записи экрана, который легко записывает ваш экран или камеру и расширяет совместную работу. Инструмент позволяет создавать видеогиды. Таким образом, вы можете предложить пошаговое руководство по любой задаче, записывая свой экран, камеру и звук.

       После завершения записи вы можете добавить комментарии для определенных временных меток, чтобы включить важную информацию. Затем поделитесь готовым видео по URL-ссылке.

       6. Stonely

       • Рейтинг отзывов G2: 4,7 из 5
       • Цена: Базовая версия бесплатна, Стартовая версия за 49 долларов в месяц для 3 участников, Бизнес-версия за 99 долларов в месяц для 5 участников, Пользовательская версия на заказ расценки

       Stonely — это документационный инструмент для создания интерактивных пошаговых руководств. Инструмент предназначен для того, чтобы дать конечным пользователям беспрепятственный опыт понимания любой задачи или процесса. Команды могут использовать Stonely для различных вариантов использования, включая поддержку самообслуживания, внедрение цифровых технологий, адаптацию продукта и обмен знаниями.

       Делайте больше, создавая пошаговые инструкции с помощью Whatfix

       По мере масштабирования вашего бизнеса, роста команды и усложнения рабочих процессов поддержание производительности и эффективности ваших сотрудников может стать сложной задачей.

       С помощью пошаговых инструкций вы можете создать надежную документацию для максимально быстрого обучения сотрудников новым процессам и инструментам. Это также избавляет их от необходимости проходить бесконечные пробы и ошибки и тратить большую часть своего дня на поиск нужной информации для выполнения любой задачи.

       Whatfix — это просто инструмент для создания увлекательных инструкций в приложении для обучения сотрудников новым рабочим процессам и приложениям. Платформа внедрения цифровых технологий предоставляет контекстные рекомендации для оптимизации операций и улучшения обучения сотрудников.

       Подпишитесь на рассылку новостей Whatfix прямо сейчас!

       Содержание

       Стимулируйте внедрение программного обеспечения с помощью Whatfix

       Платформа цифрового внедрения Whatfix предоставляет вашим сотрудникам, клиентам и конечным пользователям руководство в приложении, дополнительное обучение и контекстную поддержку самопомощи, чтобы извлечь максимальную пользу из программного обеспечения.

       Похожие сообщения

       Спасибо за подписку!

       Подпишитесь на блог Whatfix

       Присоединяйтесь к более чем 185 000 читателей в месяц, которые узнают, как стимулировать внедрение программного обеспечения, подписавшись на получение новейших передовых методов и ресурсов.

       Спасибо за подписку!

       Подпишитесь на наш блог и получайте наш лучший новый контент прямо на ваш почтовый ящик.

       Блог Whatfix ежемесячно читают более 180 000 человек!

       7.7 Инструкции по написанию – основы технического письма

       7. ОБЩИЕ ТИПЫ ДОКУМЕНТОВ

       Одно из наиболее распространенных и важных применений технического письма — это предоставление инструкций, пошаговых объяснений того, как собирать, эксплуатировать, ремонтировать или выполнять плановое техническое обслуживание чего-либо. Хотя они могут показаться интуитивно понятными и простыми в написании, инструкции являются одними из худших документов, которые вы можете найти. У большинства из нас, вероятно, было много раздражающих случаев с плохо написанными инструкциями. Эта глава покажет вам, что профессионалы считают лучшими методами предоставления инструкций.

       Для эффективного набора инструкций требуется следующее:

       • Четкое, точное и простое письмо
       • Полное понимание процедуры во всех ее технических деталях
       • Возможность поставить себя на место читателя, человека, пытающегося воспользоваться вашей инструкцией
       • Способность детально визуализировать процедуру и зафиксировать это осознание на бумаге
       • Готовность проверить свои инструкции на том человеке, для которого вы их написали.

       В начале проекта по написанию набора инструкций важно определить структуру или характеристики конкретной процедуры, о которой вы собираетесь писать. Вот несколько шагов, которые нужно выполнить:

       1. Проведите тщательный анализ аудитории и задач

       В начале процесса определите аудиторию и ситуацию ваших инструкций. Помните, что определение аудитории означает определение уровня знакомства ваших читателей с темой.

       2. Определить количество задач

       Сколько задач в процедуре, о которой вы пишете? Давайте использовать термин процедура для обозначения всего набора действий, для обсуждения которых предназначены ваши инструкции. Задача — это полунезависимая группа действий внутри процедуры: например, установка часов на микроволновой печи — это одна задача в большой общей процедуре эксплуатации микроволновой печи.

       Простая процедура, например замена масла в автомобиле, содержит только одну задачу; полунезависимые группировки деятельности отсутствуют. Более сложная процедура, такая как использование микроволновой печи, включает несколько полунезависимых задач: установка часов; установка уровня мощности; использование таймера; чистка и уход за микроволновой печью, среди прочего.

       Некоторые инструкции содержат только одну задачу, но в ней много шагов. Например, представьте набор инструкций по сборке детских качелей. По моему собственному опыту, там было более 130 шагов! Это может быть немного пугающе. Хороший подход состоит в том, чтобы сгруппировать похожие и связанные шаги в фазы и начать перенумеровывать шаги на каждой новой фазе. Затем фаза представляет собой группу аналогичных шагов в рамках однозадачной процедуры. В примере с качелями установка рамы будет этапом; закрепить вещь в земле — другое дело; сборка коробчатых качелей — еще одно дело.

       3. Определите наилучший подход к пошаговому обсуждению

       Для большинства инструкций вы можете сосредоточиться на задачах или на инструментах (или функциях инструментов). В подходе к задаче (также известном как ориентация на задачу) к инструкциям по использованию службы автоответчика у вас будут следующие разделы:

       • Запись приветствия
       • Воспроизведение ваших сообщений
       • Сохранение ваших сообщений
       • Пересылка ваших сообщений
       • Удаление ваших сообщений и т. д.

       Это задачи — типичные вещи, которые мы хотели бы делать с машиной.

       С другой стороны, в подходе инструментов к инструкциям по использованию копировального аппарата, скорее всего, будут разделы о том, как использовать определенные функции:

       • Кнопка копирования
       • Кнопка отмены
       • Кнопка увеличения/уменьшения
       • Кнопка подбора/сшивания
       • Кнопка размера копии и т. д.

       Если бы вы разработали набор инструкций для этого плана, вы бы написали шаги по использованию каждой кнопки или функции копировального аппарата. Инструкции, использующие этот подход к инструментам, трудно заставить работать. Иногда название кнопки не совсем соответствует задаче, с которой она связана; иногда вам нужно использовать больше, чем одну кнопку, чтобы выполнить задачу. Тем не менее, могут быть случаи, когда подход «инструменты/функции» может быть предпочтительнее.

       4. Проектирование групп задач

       Список задач может быть не всем, что вам нужно сделать. Может быть так много задач, что вы должны сгруппировать их, чтобы читатели могли легче найти отдельные. Например, следующие общие группы задач в инструкциях:

       1. Задачи распаковки и настройки
       2. Установка и настройка задач
       3. Основные рабочие задачи
       4. Текущие задачи обслуживания
       5. Задачи устранения неполадок.

       Ниже приводится обзор разделов, которые вы обычно найдете в инструкциях. Не думайте, что каждый из них должен быть в реальных инструкциях, которые вы пишете, или что они должны быть в порядке, представленном здесь, или что это единственные возможные разделы в наборе инструкций.

       Альтернативные форматы см. в примерах инструкций.

       Введение:  тщательно спланируйте введение к своим инструкциям. Он может включать любое из следующего (но не обязательно в этом порядке):

       • Укажите конкретные задачи или процедуры, которые необходимо объяснить, а также объем (что будет и что не будет охвачено)
       • Укажите, какие знания и опыт необходимы аудитории для понимания инструкций
       • Дайте общее представление о процедуре и ее результатах
       • Укажите условия, при которых данные инструкции следует (или не следует) использовать
       • Дайте обзор содержания инструкции.

       Общее предупреждение, предостережение, примечания об опасности : инструкции часто должны предупреждать читателей о возможности испортить свое оборудование, испортить процедуру и причинить себе вред. Кроме того, в инструкциях часто должны подчеркиваться ключевые моменты или исключения. В этих ситуациях вы используете специальные уведомления — примечания, предупреждения, предостережения и уведомления об опасности. Обратите внимание, как эти специальные примечания используются в приведенных выше примерах инструкций.

       Техническая основа или теория:  в начале некоторых видов инструкций (после введения) вам может потребоваться обсуждение предыстории, связанной с процедурой. Для некоторых инструкций эта предыстория имеет решающее значение, иначе шаги в процедуре не имеют смысла. Например, у вас может быть некоторый опыт работы с программными апплетами, в которых вы определяете свои собственные цвета, перемещая красный, зеленый и синий ползунки. Чтобы действительно понять, что вы делаете, вам нужно иметь представление о цвете. Точно так же вы можете себе представить, что для определенных инструкций с использованием камер может также потребоваться некоторая теория.

       Оборудование и расходные материалы: обратите внимание, что в большинстве инструкций есть список вещей, которые необходимо собрать перед началом процедуры. Это включает в себя оборудование , инструменты, которые вы используете в процедуре (такие как миски для смешивания, ложки, формы для хлеба, молотки, дрели и пилы) и расходные материалы , предметы, которые используются в процедуре (например, дерево, краска , масло, мука и гвозди). В инструкциях они обычно перечислены либо в виде простого вертикального списка, либо в виде списка из двух столбцов. Используйте список из двух столбцов, если вам нужно добавить некоторые характеристики к некоторым или ко всем элементам, например, торговые марки, размеры, количества, типы, номера моделей и т. д.

       Обсуждение шагов:  когда вы приступите к написанию шагов, нужно помнить несколько вещей: (1) структуру и формат этих шагов, (2) дополнительную информацию, которая может понадобиться, и (3) точка зрения и общий стиль письма.

       Структура и формат:  Обычно мы представляем себе набор инструкций в виде вертикальных нумерованных списков. И большинство на самом деле. Обычно вы форматируете фактические пошаговые инструкции таким образом. Однако есть некоторые вариации, а также некоторые другие соображения:

       • Шаги фиксированного порядка — это шаги, которые должны выполняться в указанном порядке. Например, если вы меняете масло в автомобиле, слив масла — это шаг, который должен пройти перед заливкой нового масла. Это нумерованные списки (обычно вертикальные нумерованные списки).
       • Шаги переменного порядка — это шаги, которые можно выполнять практически в любом порядке. Хорошими примерами являются те руководства по устранению неполадок, которые говорят вам проверить это, проверить то, где вы пытаетесь что-то исправить. Вы можете делать такие шаги практически в любом порядке. Для этого типа маркированный список является подходящим форматом.
       • Альтернативные шаги представляют собой два или более способов выполнения одной и той же задачи. Альтернативные шаги также используются, когда могут существовать различные условия. Используйте маркированные списки с этим типом, со вставкой ИЛИ между альтернативами или вступлением, указывающим, что альтернативы вот-вот будут представлены.
       • Вложенные шаги могут использоваться в случаях, когда отдельные шаги в рамках процедуры сами по себе достаточно сложны и должны быть разбиты на подэтапы. В этом случае вы делаете отступ дальше и упорядочиваете подшаги как a, b, c и так далее.
       • Бесступенчатая инструкция . можно использовать, когда вы действительно не можете использовать нумерованный вертикальный список или обеспечить прямое руководство в стиле инструкций для читателя. Некоторые ситуации должны быть настолько обобщены или настолько разнообразны, что невозможно указать шаги.

       Дополнительное обсуждение: часто недостаточно просто сказать читателям сделать то или иное. Им нужна дополнительная поясняющая информация, например, как вещь должна выглядеть до и после шага; почему они должны заботиться об этом шаге; какой механический принцип стоит за тем, что они делают; еще более подробное объяснение шага на микроуровне — обсуждение конкретных действий, составляющих шаг.

       Проблема с дополнительным обсуждением, однако, заключается в том, что оно может скрыть фактический шаг. Вы хотите, чтобы фактический шаг — конкретные действия, которые должен предпринять читатель, — выделялся. Вы не хотите, чтобы все это было похоронено в куче слов. Есть как минимум два способа избежать этой проблемы: можно разбить инструкцию из приложения на отдельные абзацы; или вы можете жирным шрифтом инструкции.

       Выделение ключевых шагов пользователя жирным шрифтом может быть очень полезным способом четко указать, что читатель должен сделать. Часто командный глагол выделен жирным шрифтом; иногда жирным шрифтом выделяется обсуждаемый ключевой компонент.

       Использование пассивного голоса в инструкциях может быть проблематичным. По какой-то странной причине некоторые инструкции звучат так: «Кнопка Pause должна быть нажата, чтобы временно остановить отображение». Мы не только беспокоимся о психическом здоровье кнопки паузы, но и задаемся вопросом, кто должен ее нажимать ( ниндзя ?). Было бы полезнее указать, когда читатель должен «нажать кнопку паузы». Рассмотрим такой пример: «Кнопка таймера установлена ​​на 3:00». Опять же, можно спросить: «установлено кем? Ниндзя ? Человек, следующий этим инструкциям, может подумать, что это просто отсылка к какому-то существующему состоянию, или может задаться вопросом: «Они разговаривают со мной?» Использование третьего лица также может привести к неловкости: «Затем пользователь должен нажать кнопку «Пауза». Инструкции, как правило, должны быть написаны с использованием форм командных глаголов и с использованием «ты», чтобы читателю было совершенно ясно, что он должен делать.

       Возможно, больше, чем в любой другой форме технического письма, графика имеет решающее значение для инструкций. Иногда слова просто не могут объяснить шаг. Иллюстрации часто имеют решающее значение для способности читателей визуализировать то, что они должны делать. Убедитесь, что графика представляет изображение с точки зрения читателя.

       Поскольку люди редко хотят, чтобы читал инструкции, но часто вынуждены , отформатируйте свои инструкции так, чтобы они неохотно читались. Постарайтесь, чтобы ваш читатель захотел, чтобы прочитал их, или, по крайней мере, не сопротивлялся идее консультироваться с ними. Легко читаемый формат позволит читателям, разобравшимся с некоторыми инструкциями самостоятельно, перейти к разделу, на котором они застряли. Используйте то, что вы узнали о заголовках, списках, визуальных элементах и ​​пассивном пространстве, для создания эффективных и удобочитаемых инструкций:

       Заголовки : обычно вам нужны заголовки для любого справочного раздела, который у вас может быть, раздел оборудования и расходных материалов, общий заголовок для раздела фактических инструкций и подзаголовки для отдельных задач или этапов в этом разделе.

       Списки : аналогично, в инструкциях обычно широко используются списки, особенно пронумерованные вертикальные списки для фактических пошаговых объяснений. Простые вертикальные списки или списки из двух столбцов обычно хороши для раздела оборудования и расходных материалов. Списки в предложениях хороши всякий раз, когда вы даете обзор предстоящих событий.

       Особые примечания : вам, возможно, придется предупредить читателей о возможностях, при которых они могут повредить свое оборудование, растратить расходные материалы, привести к сбою всей процедуры, травмировать себя или других — даже серьезно или со смертельным исходом. Компании предъявляли иски из-за отсутствия этих специальных уведомлений, из-за плохо написанных специальных уведомлений или из-за специальных уведомлений, которые были неуместны. См. специальные уведомления для полного обсуждения правильного использования этих специальных уведомлений, а также их формата и размещения в инструкциях.