Прав потребителя: Закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) от 07.02.1992 N 2300-1 (последняя редакция) \ КонсультантПлюс

Содержание

Законы о защите прав потребителей · Shopify Справочный центр

Эта страница была напечатана 01 июля 2023 г. Актуальную версию можно найти на странице https://help.shopify.com/en/manual/your-account/legal/consumer-protection.

Когда вы продаете товары через Shopify, вы должны соблюдать законы и правила о защите прав потребителей, применимые к вашему бизнесу. Законы о защите прав потребителей защищают права потребителей и общественную безопасность. Эти законы и правила зависят от региона, в котором находится ваш магазин, и региона, в котором вы продаете. Используйте информацию на этой странице, чтобы узнать о некоторых законах о защите прав потребителей, которые могут применяться к вашему бизнесу.

Вы можете развивать свой бизнес и привлекать новых клиентов, продавая свою продукцию в нескольких юрисдикциях. Чтобы обеспечить бесперебойное использование вашего магазина Shopify, убедитесь, что вы соблюдаете законы о защите прав потребителей в любой юрисдикции, где вы ведете бизнес.

Осторожно

Этот следующий контент содержит общую информацию для продавцов о защите прав потребителей и предназначен только для информационных целей. Вы несете ответственность за надлежащее рассмотрение и использование этой информации. Этот контент не содержит и не предназначен для предоставления юридических консультаций.

Вам следует проконсультироваться со своим юрисконсультом, чтобы определить, как законы вашего региона и региона, в котором вы продаете, могут повлиять на ваш бизнес. Чтобы продавать продукты с помощью платформы Shopify, вы должны соблюдать законы юрисдикции вашего бизнеса и ваших клиентов, Условия обслуживания Shopify, Политику допустимого использования Shopify и любые другие применимые политики.

На этой странице

Контактная информация
Политика возврата
Комплектация и доставка заказов
Заявления о характеристиках продукта, маркетинге и ценах
Отзыв продукции
Ресурсы по защите прав потребителей

В соответствии с Условиями обслуживания Shopify вы должны предоставить актуальную и точную контактную информацию в своем интернет-магазине. Эта информация включает:

Название вашей компании
Адрес электронной почты и номер телефона (при наличии), по которым клиенты могут обращаться к вам с любыми вопросами, жалобами или претензиями.
Физический адрес вашего бизнеса

Ваша контактная информация должна быть общедоступной и легкодоступной.

Вы можете добавить политики магазина или добавить страницу «Свяжитесь с нами» в свой интернет-магазин.

Shopify предлагает бесплатные инструменты и ресурсы для создания политик, чтобы вы могли легко создавать следующие политики для своего веб-сайта:

индивидуальные условия обслуживания
политика конфиденциальности
политика возврата
политика доставки

Требования к контактной информации Европейской экономической зоны

Если вы являетесь продавцом, находящимся в Европейской экономической зоне, или продавцом, ориентированным на потребителей в Европейской экономической зоне, к вам применяются европейские законы. Вы также должны указать номер своей компании и номер налога на добавленную стоимость (НДС) в своем интернет-магазине.

Если претензия обрабатывается по телефону, вы не можете взимать с клиента плату, превышающую базовую ставку. Прежде чем продавать потребителям в Европе, ознакомьтесь с применимыми правилами защиты прав потребителей, такими как следующие директивы:

Директива 2000/31/EC об электронной торговле
Директива 2005/29/EC о недобросовестной коммерческой практике
Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей
Директива 2019/771/ЕС о соответствии товаров

Примечание

Если вы являетесь продавцом, находящимся за пределами Европейской экономической зоны, но ориентируетесь на потребителей в Европейской экономической зоне, то к вам могут применяться эти законы. Например, если вы размещаете рекламу с использованием местных средств массовой информации в стране Европейской экономической зоны, используете местный язык Европейской экономической зоны, отличный от английского, или если вы создаете веб-сайт с доменным именем из Европейской экономической зоны, то эти законы могут применяться к вам.

Узнайте больше о Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) и отношениях с Европейским Союзом.

Политика возврата средств

В соответствии с Условиями обслуживания Shopify вы должны предоставить актуальную, точную, общедоступную и легкодоступную информацию о вашей политике возврата средств в вашем интернет-магазине.

Ваша политика возврата должна содержать следующую информацию:

Время, в течение которого товар должен быть возвращен.
Адрес, на который необходимо отправить возврат.
Информация о стоимости возврата товара и кто оплачивает возврат.
Информация о том, как время получения возмещения может зависеть от того, где живет клиент по отношению к вашему местоположению.
Контактная информация, которую клиент может использовать для связи с вами, если он не получит возмещение своевременно.

Узнайте больше о добавлении политик магазина, таких как возврат средств, конфиденциальность, условия обслуживания, доставка или юридическая политика магазина, в ваш интернет-магазин.

Требования политики возврата средств в Европейской экономической зоне

Если вы являетесь продавцом, находящимся в Европейской экономической зоне, или если вы являетесь продавцом, ориентированным на потребителей в Европейской экономической зоне, к вам применяются европейские законы. В своей политике возврата вы должны предоставить потребителям Европейской экономической зоны информацию об их основных правах, включая право на отзыв и соответствие товаров.

Прежде чем продавать потребителям в Европе, ознакомьтесь с применимыми правилами защиты прав потребителей, такими как следующие директивы:

Директива 2019/771/ЕС о соответствии товаров
Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей

Примечание

Выполнение заказа и доставка

В соответствии с Условиями обслуживания Shopify вы должны добавить информацию о выполнении заказа, доставке и любые другие соответствующие соображения, такие как предполагаемые сроки доставки. Прежде чем ваш клиент совершит покупку, ему должно быть ясно, сколько времени потребуется, чтобы его заказ был доставлен.

Вы должны сообщить своим клиентам следующую информацию:

При изменении или задержке заказа клиента.
Если импортные пошлины или таможенные сборы могут быть наложены из-за того, что клиент находится в стране, отличной от страны, в которую вы отправляете товары.
[Необязательно] Если вы используете прямую поставку или другую стороннюю службу для выполнения заказов, рекомендуется сообщить своим клиентам, что продукты будут доставляться третьей стороной из другого места.

Требования к выполнению заказов и доставке в Европейской экономической зоне

Прежде чем продавать потребителям в Европейской экономической зоне, ознакомьтесь с применимыми правилами, касающимися выполнения заказов, информации о доставке и раскрытия импортных или таможенных сборов, таких как следующие директивы. :

Директива 2005/29/EC о недобросовестной коммерческой практике
Директива 2011/83/ЕС о правах потребителей

Примечание

Заявления о характеристиках продукта, маркетинге и ценах

Заявления, которые вы делаете о своем продукте, должны быть правдивыми и подтверждены документально. В некоторых юрисдикциях закон может также требовать адекватной и надлежащей проверки заявлений.

В соответствии с Политикой допустимого использования Shopify вы не можете обманывать или вводить в заблуждение клиентов при маркетинге продуктов.

Заявления о популярности и доступности продукта должны быть четкими и точными. Примеры тактик, которые могут ввести в заблуждение или ввести в заблуждение, если заявления неточны или ложны, включают следующие маркетинговые тактики:

уведомления об ограниченном запасе, такие как «осталось только [x] товаров»
таймеров обратного отсчета, например, «осталось всего [x] часов»
утверждает, сколько людей купили конкретный продукт, например, «[x] человек купили этот продукт сегодня»

Требования к характеристикам продукта, маркетингу и ценообразованию в Европейской экономической зоне

Если вы являетесь продавцом, расположенным в Европейской экономической зоне, или если вы являетесь продавцом, ориентирующимся на потребителей в Европейской экономической зоне, применяются европейские законы. тебе. В своих заявлениях о характеристиках продукта, маркетинге и ценах вы должны включать НДС и ввозные пошлины в окончательные цены, отображаемые для продуктов, продаваемых через ваш интернет-магазин.

Если вы предлагаете скидку или снижение цены, вы должны четко указать предыдущую цену товара. Европейское законодательство также запрещает вводящие в заблуждение или агрессивные маркетинговые заявления. Узнайте больше о Европейской директиве об индикации цен.

Директива 2005/29/EC о недобросовестной коммерческой практике
Директива 2019/2161/ЕС о более эффективном применении и модернизации правил ЕС по защите прав потребителей
Руководство по Статье 6(а) Директивы 98/6/ЕС о защите прав потребителей при указании цен на продукты, предлагаемые потребителям

Примечание

Отзыв продукции

Вы обязаны контролировать отзыв продукции в любой юрисдикции, в которой вы ведете бизнес.

Если продукт, который вы продавали или продавали в прошлом, отзывается, вы должны немедленно удалить продукты, которые были отозваны из вашего интернет-магазина.

Если это требуется по закону, вам может потребоваться уведомить клиентов, которые приобрели отозванный продукт, и сообщить им о следующих шагах.

Конкретную информацию об отзыве продукции можно найти в Интернете, например, на следующих государственных веб-сайтах:

Оповещения о продуктах Ассоциации государств Юго-Восточной Азии (АСЕАН)
Европейская система быстрого оповещения об опасных продуктах (RAPEX)
Глобальный портал Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) по отзывам продукции
Интернет-ресурс США для отзывов

Ресурсы по защите прав потребителей

Вы можете найти конкретную информацию в Интернете о правилах юрисдикции по информированию потребителей, например, в следующих ресурсах:

Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей
Управление по делам потребителей Канады
Закон о защите прав потребителей | Европейская комиссия
Защита прав потребителей Новой Зеландии
Бюро защиты прав потребителей США

Защита прав потребителей | Greater Boston Legal Services

Бесчисленные статьи и отчеты за последние несколько лет подробно описывали хищническое кредитование некоторыми ипотечными брокерами в разгар жилищного бума. Один недавний случай касается «Андреа» и ее брата «Раймонда». Рэймонд и Андреа, братья и сестры из Сальвадора, вступили в плавающую ставку в размере 500 000 долларов…

Отдел защиты прав потребителей («CRU») помогает людям с юридическими проблемами, связанными с деньгами и недобросовестной деловой практикой. Наши услуги бесплатны для малоимущих и пожилых людей в Большом Бостоне.

CRU начал свою деятельность в 2007 году, когда один адвокат помогал домовладельцам избежать потери права выкупа. Сейчас мы работаем над рядом вопросов и выступаем за ужесточение законов о защите прав потребителей.

Direct Services

Взыскание долгов

CRU помогает клиентам с проблемами взыскания долгов отстаивать свои права. Мы также следим за тем, чтобы коллекторы соблюдали закон.

Адвокатская клиника: мы помогаем отдельным ответчикам по делам о мелких исках, которым предъявляют иски компании. Мы можем помочь вам в суде, если ваше дело находится в Чарлстауне (по четвергам), Челси (по средам), Восточном Бостоне (по вторникам) или Роксбери (по средам). В другом суде? Свяжитесь с нами по телефону 617-603-1671 или по электронной почте [email protected] для консультации.

Ипотека и обращение взыскания

Мы помогаем клиентам, столкнувшимся с обращением взыскания, определить и обеспечить юридическую защиту. Мы также направляем клиентов к консультантам по жилищным вопросам.

Банкротство

Подача заявления о банкротстве может стать новым началом, но не для всех это лучший выбор. Наши адвокаты помогают клиентам решить, подходит ли им банкротство по главе 7 или главе 13. Затем мы сопровождаем их в процессе.

Мошенничество, мошенничество и экономические злоупотребления

Мы защищаем интересы жертв мошенничества, мошенничества и экономических злоупотреблений. Мы помогаем этим клиентам подавать отчеты в финансовые учреждения и государственные учреждения и при необходимости обращаться в суд. Мы также помогаем с соответствующими вопросами долга и кредитной отчетности.

Студенческие ссуды

Мы выступаем за людей, которые воспользовались своей школой или не могут выплатить долг по студенческой ссуде из-за инвалидности.

Наложение ареста на заработную плату

«Наложение ареста на заработную плату» — это когда суд приказывает вашему работодателю удержать часть вашей зарплаты для погашения долга. Мы помогаем людям с ограниченной заработной платой понять и обеспечить соблюдение своих прав.

Подробнее о победах клиентов .

Общественное партнерство

CRU сотрудничает с партнерами по сообществу для обмена информацией о правах потребителей и охвата людей, которые нуждаются в наших услугах. Эти партнерские отношения помогают нам понять, что волнует наших клиентов и как мы можем лучше всего им помочь.

Узнайте больше о работе с населением .

Impact Advocacy

CRU сотрудничает с общественными группами и организациями, защищающими интересы общества, для выявления случаев, которые приведут к широкомасштабным позитивным изменениям.