Содержание
Преимущества агентства недвижимости
Очень многие люди продают свою недвижимость, чтобы улучшить жилищные условия. И здесь первостепенное значение отдается не только выгодной продаже объекта, но также и выгодной покупке, экономя при этом силы и время. И самый легкий и правильный путь для совершения сделки – обратиться за помощью к настоящим профессионалам своего дела – агентству недвижимости. Так в чем же заключаются преимущества агентства недвижимости для клиента?
Основные преимущества работы с агентством недвижимости
В попытках сэкономить на услугах и как можно скорее и дороже продать, сдать либо арендовать объект некоторые начинают действовать самостоятельно. Однако как показывает практика, ситуация принимает диаметрально противоположный оборот. И вот тогда, наигравшись в продавца, собственники обращаются непосредственно в агентства, где трудится настоящая команда профессионалов, которые оказывают исключительно качественные услуги.
И вот какие выгоды получает продавец, обращаясь в агентство:
- Экономия средств и времени. Разумеется, вам нужно будет оплатить услуги агентства. Однако в конечном результате вы неплохо сэкономите. В первую очередь, агентство заинтересовано в продаже вашего объекта более дороже и соответственно приложит максимальные усилия, чтобы недвижимость была продана именно по желаемой для вас цене. К тому же, пользуясь услугами агентства недвижимости, вы существенно сэкономите на рекламе. Ну и третье, о чем нужно сказать, так это опять об экономии, поскольку риэлтор будет заниматься поиском нужного вам жилья бесплатно. Касаемо экономии времени. Если речь идет об альтернативных сделках, тогда первое, что нужно сделать – заняться подбором покупателя. И сделать это быстро можно только при продаже объекта по цене в разы ниже рыночной. В противном случае поиск может сильно затянуться. В попытках действовать самостоятельно вы должны быть готовы к тому, что на поиск желаемой квартиры уйдет весьма много времени.
Обращаясь в агентство, покупатель будет найден гораздо быстрее, так как имеется личная клиентская база, где найдется желающий приобрести именно ваш объект.
- Не придется тратить свои силы. Сама по себе купля-продажа – весьма стрессовая ситуация, где даже человек со стойким характером способен утратить самообладание. Риэлтор же, благодаря большому опыту работы с легкостью разрешит все жилищные вопросы.
- Грамотная презентация. Каждый собственник считает, что его недвижимость – наилучшая вариация, причем с массой плюсов. Агентство выявит все плюсы и минусы, сумев при этом устранить последние и с достоинством преподнести первые. При этом все диалоги с покупателем оно берет на себя.
- Гарантированная безопасность сделки. Риэлтор не просто окажет помощь в продаже вашего объекта, но и займется вопросами поиска, а также приобретения для вас новой квартиры (дома). Займется проверкой юридической чистоты всех документов, так что вы можете нисколько не сомневаться в надежности совершаемой сделки.
Кроме того риэлтор будет сопровождать вас во время всех процедур и расчетов. Окажет помощь в сборе всей необходимой документации. В договоре все четко прописывается, чтобы заказчик понимал, что конкретно будет выполнять агентство и сколько за это нужно будет заплатить. - Консультация по ипотечному кредитованию, а также налогообложению. Зачастую при приобретении жилья нужны дополнительные денежные средства. Риэлтор ответит на все интересующие вас вопросы по ипотеке и даже окажет помощь в ее получении. То же самое касается и вопросов налогообложения. Риэлтор все детально объяснит. Кроме того он обрисует вам нынешнюю ситуацию на рынке недвижимости, соорентирует в стоимости, учтет пожелания с возможностями и сможет подобрать нужный именно вам объект.
- Указывается время, в течение которого объект должен быть продан. У профессиональных участников рынка большая заинтересованность в приложении максимума усилий для закрытия сделки. Ведь от этого будет зависеть их финансовый результат, а также то, насколько клиенты готовы будут порекомендовать агентство (от этого зависит выручка компании).

Так что, если перед вами стоит выбор – организовать сделку самостоятельно либо обратиться к профессионалам, знайте, больше преимуществ вы получите, сотрудничая с агентством недвижимости.
Какие конкурентные преимущества могут найти у себя агентства
Под конкурентным преимуществом понимается уникальность, то, что выгодно отличает от других компаний. И вот ярке примеры конкурентных преимуществ агентства недвижимости на фоне других:
- Сервис. Радушный прием, профессиональная консультация, отсутствие хмурых взглядов сотрудников. А если у сотрудников нет бейджиков, то пришла пора ввести данную практику, чтобы клиент не мучился в попытках вспомнить имя сотрудника. Самое главное – комфортное пребывание клиента. И не лишним будет обустроить вход для клиентов с ограниченными возможностями, а также родителей с детьми.
- Технологии. Высококлассных профессионалов и грамотно оборудованного офиса недостаточно.
Необходимо еще внедрить культуру применения CRM-системы. К примеру, IP-телефония позволит осуществлять контроль качества каждого звонка. - Работа с персоналом. Недостаточно прикрепить новичка к опытному сотруднику. Он должен сдать экзамен, прежде чем приступить к работе. Также нельзя забывать про регулярные семинары и тренинги, проведение еженедельных анализов, касаемо результата работ.
В общем, нужно работать и постоянно совершенствоваться, чтобы выгодно отличаться от других компаний.
CRM для риэлторов и агентств недвижимости
Ситуация на рынке недвижимости тесно связана с макроэкономическими показателями страны или региона. Предложение и спрос, стоимость квадратного метра, размер ипотечной ставки — все это зависит от доходов населения, роста ВВП, уровня безработицы. Как агентству недвижимости получать прибыль даже в период экономического кризиса?
Решение заключается в мобилизации всех ресурсов по привлечению новых клиентов и удержанию существующих.
Чтобы эффективно управлять отношениями с клиентами, нужен инструмент, который позволит сохранить сведения о прошедших встречах, звонках и других контактах. Помочь в этом может CRM-система, разработанная с учетом особенностей работы профессиональных участников рынка недвижимости.
Требования к CRM для агентства недвижимости
В спектр задач агентства недвижимости входят:
- услуги по поиску покупателя, продавца, арендодателя или арендатора объектов недвижимости;
- инвестирование в строительство объектов недвижимости;
- юридическое сопровождение сделок;
- содействие в получении ипотечного кредитования;
- оценка рыночной стоимости объектов недвижимости и многое другое.
Каждое агентство предлагает свой набор услуг, который может сильно отличаться. Преимуществом CRM будет соответствие функционала системы задачам, которые решает компания. Как правило, большинство агентств недвижимости предлагает услуги, для которых будут полезны следующие инструменты.
База данных клиентов
Хранение и систематизация информации по всем клиентам — одна из главных функций любой CRM. Сведения об особенностях клиента, его привычках позволят найти подход к нему при заключении будущих сделок.
Обработка заявок
Обработка входящих заявок из всех каналов (с сайта, по электронной почте, через отдел телемаркетинга) >с помощью одного инструмента не позволит упустить ни одного клиента. Такой функционал будет полезен не только агенту, но и руководителю, распределяющему заявки между сотрудниками.
Управление воронкой продаж
Инструмент для анализа воронки продаж поможет узнать, на каком из этапов сделки клиенты чаще всего отказываются от дальнейшего сотрудничества. Данная функция необходима для контроля за работой менеджера, оценки его эффективности, а также оценки эффективности услуги, оказываемой агентством.
Интеграция с IP-телефонией
Интеграция с IP-телефонией >позволит автоматически фиксировать все входящие и исходящие звонки, при необходимости осуществлять их запись, инициировать и принимать звонки напрямую из браузера.
Данная функция существенно сэкономит время агенту при составлении отчетов о проделанной работе, даст возможность прослушивать и анализировать собственные звонки.
Интеграция с почтой
Прием и отправка электронной почты через >CRM сэкономит время менеджера. Интеграция CRM с почтовым клиентом также позволит загрузить историю переписки напрямую в систему. С помощью этой функции сотрудникам не придется отвлекаться на другую почтовую программу.
Управление базой объектов недвижимости
Профессиональному агенту необходимо иметь оперативный доступ к адресам, параметрам, планам, фотографиям всех объектов недвижимости его клиентов. Наличие в CRM базы недвижимости позволит оперативно просматривать информацию о владельце и историю сделок по каждому объекту.
Планировщик задач
Агент по недвижимости зачастую работает на выезде, показывая объекты клиентам. >Планировщик задач необходим для того, чтобы сделать рабочий день сотрудника максимально продуктивным и не упустить ни одной встречи.
Импорт и экспорт данных
CRM-система, которая используется для продажи недвижимости, должна иметь возможность импорта и экспорта данных. Это позволит сохранить всю информацию о клиентах при переходе с одной системы на другую.
Составление аналитических отчетов
Работа с аналитикой — важная задача менеджера и его руководителя. Благодаря СРМ-системе для недвижимости не нужно вручную подсчитывать статистику по звонкам, заключенным сделкам и отказам — вся это информация будет выгружаться при необходимости за несколько минут.
Специализированная CRM или универсальная система?
СРМ для агентства недвижимости должна быть адаптирована под все услуги, оказываемые компанией. Например, если агентство занимается сдачей в аренду складских помещений, то выбирать надо CRM для коммерческой недвижимости. Специализированные решения, как правило, в большей мере учитывают специфику бизнеса в отрасли.
При выборе универсальной системы следует обратить внимание на возможность разработчика дорабатывать функционал и инструментарий.
Такие CRM можно настроить под деятельность каждой компании, а значит, разницы между ними и специализированными системами практически не будет.
Купить готовое CRM-решение для агентства недвижимости
Оптимизация работы с клиентами для агентства недвижимости особенно важна в период нестабильной экономической ситуации. При эффективном управлении клиентами и продажами выручка компании будет расти. Выстроить коммуникацию с клиентами поможет CRM-система, разработанная специально для агентства недвижимости.
СРМ для работы с коммерческой и жилой недвижимостью должна включать в себя множество функций, которые необходимы для работы в агентстве. В универсальных системах эти функции могут отсутствовать изначально, но при необходимости разработчики смогут их добавить за отдельную плату.
CRM Мегаплан — это универсальная система, которая в полной мере отвечает задачам любого агентства недвижимости. Компания предлагает широкие возможности по доработке функционала, гибкую линейку тарифов для того, чтобы не переплачивать за ненужные функции.
Воспользуйтесь нашим калькулятором, чтобы узнать стоимость СРМ-системы для агентства недвижимости. Создать свой Мегаплан для агентства недвижимости можно прямо сейчас. Заполните специальную форму и >получите доступ к бесплатной версии программы на 14 дней.
10 преимуществ работы с риелтором при покупке дома
Мы все знаем, что можно найти в Интернете свой следующий дом, но когда дело доходит до фактической покупки дома, работа с агентом по недвижимости может иметь огромное значение. Агент по закупкам не пожалеет времени, чтобы помочь вам найти правильный дом и поставить вас на путь домовладения.
С миллионами активных агентов по недвижимости по всей стране у вас есть выбор, чтобы найти подходящего агента, который дополнит вашу индивидуальность и поможет вам получить именно то, что вам нужно от вашего следующего (или первого) дома.
Вот 10 преимуществ работы с агентом по недвижимости в ваших интересах.
1. Они предложат вам лучшую цену
Когда вы используете агента по недвижимости в процессе покупки, они помогут вам получить максимальную отдачу от вашего бюджета.
Они там, чтобы знать, когда цена на дом хорошая, или слишком высокая, или, может быть, даже слишком низкая для района, в котором он находится. Ваш агент хочет, чтобы ваша покупная цена была отличной инвестицией, чтобы вы могли пожинать финансовые выгоды от того, чтобы быть домовладельцем. Агент по недвижимости знает, чего стоят определенные функции и как это повлияет на ваши финансы на долгие годы. Самое приятное то, что ваш агент следит за тем, чтобы вы не переплачивали за свой дом или район, в котором он находится.
2. Они сэкономят ваше время
Если вы когда-нибудь садились за компьютер, чтобы начать поиск дома, вы уже знаете, сколько времени может занять этот процесс. Поиск домов может занять бесконечно много времени. Как только агент поймет специфику того, что вы ищете в доме, он сможет отсеять все, что не соответствует вашим критериям. Кроме того, агенты постоянно посещают мероприятия и дни открытых дверей от имени своих покупателей, чтобы не тратить время своих покупателей.
Работа с агентом по недвижимости — лучший способ избавиться от поиска домов, которые вам просто не подходят.
3. У них есть доступ к MLS. К сожалению, у вас не всегда есть доступ к нему, если вы не работаете с агентом по недвижимости. Это не следует путать со многими онлайн-инструментами поиска дома, поскольку они не всегда содержат все доступные списки, которые могут повредить вашему поиску. MLS — это мощный инструмент в сфере недвижимости, предназначенный для оповещения агентов о таких вещах, как дни открытых дверей, уведомления о новых объявлениях и других полезных инструментах, которые помогут вам оказаться в нужном месте в нужное время.
4. У них есть внутренняя профессиональная сеть
Сеть профессионалов в сфере недвижимости отличается от любой другой деловой сети, с которой вы, возможно, знакомы. Агенты по недвижимости постоянно общаются друг с другом о свойствах и обнаруживают скрытые драгоценные камни по пути. Это не внутренняя сеть людей, с которыми вы, вероятно, путешествуете в одних кругах, поэтому доступ к этой сети окажется невероятно ценным при покупке жилья.
Не бойтесь спрашивать своего агента о некоторых профессиональных ассоциациях по недвижимости, с которыми они могут быть связаны в своей отрасли.
5. Их этика и опыт
Основные преимущества работы с риелтором заключены в двух больших «Е»; Этика и экспертиза. Риэлторы добровольно придерживаются более высоких стандартов, и это важно по той же причине, по которой врачи дают клятву Гиппократа, а адвокаты присягают Кодексу этики. Риэлторы являются профессиональными фидуциариями, руководствующимися принципами, обязанностями и правилами поведения, которые отдают приоритет клиенту, сохраняя при этом достоинство и уважение к недвижимости как к профессии. Опыт демонстрируется различными способами, включая поиск домов, которые часто отвечают очень конкретным желаниям и потребностям, ценообразование и оценку, знание строительных норм, составление обязательных контрактов, бесстрастные переговоры и координацию, необходимую для плавного закрытия. В том, что часто является самой значительной покупкой в чьей-либо жизни, очень важно, чтобы на вашей стороне был опытный риелтор.
При правильном представлении вы можете рассчитывать продать дороже, купить дешевле и избежать серьезных ошибок. (Источник: Крис Каллин, SeattlebyDesign, Realogics | Sotheby’s International Realty)
6. Они знают рельеф местности
Одной из лучших особенностей работы с агентами по недвижимости является то, что они полностью понимают город, в котором они работают. Для вас это означает знание рынка, опыт работы в районе. и информацию о недвижимости, к которой вы, возможно, не были бы причастны. Это пригодится, когда у вас есть конкретные сведения о том, в каком районе вы хотите жить, как далеко вы хотите добираться до работы или в какие школы вы хотите, чтобы ваши дети ходили. Например, вы можете найти дом, который вам действительно нравится; агент сможет рассказать вам больше о районе, а также о таких вещах, как качество школ, уровень преступности или предстоящее коммерческое развитие.
7. Они знают рынок
Рынок недвижимости меняется каждую неделю.
Некоторые изменения незначительны, например незначительные колебания цен в районе, в то время как другие более значительны, например, процентные ставки. Каждый штат, город и небольшой муниципалитет имеют свои собственные рынки недвижимости, помимо того, что происходит на национальном уровне. Агенты по недвижимости постоянно следят за этими изменениями для своих покупателей, что информирует вас обо всех этих изменчивых деталях, чтобы вы могли приобрести свой новый дом в наилучшее время.
8. Они понимают сложные сделки
Агенты по недвижимости понимают все сложные процессы, происходящие при сделках с недвижимостью. Например, домашний осмотр и способность эффективно интерпретировать незнакомые вам детали. Агент также будет понимать сообщения ваших кредитных специалистов и андеррайтеров, что поможет вам чувствовать себя организованным и хорошо осведомленным о том, что происходит в вашей сделке с недвижимостью. При возникновении проблем или необходимости получения информации от вас ваш агент может быстро посоветовать вам, как получить все необходимое, чтобы ваша покупка могла проходить с меньшим стрессом.
9. Они заинтересованы в том, чтобы найти вам дом
Агенты по недвижимости очень мотивированы, поскольку их успех зависит от их способности найти вам дом. Короче говоря, если они не помогут вам купить дом вашей мечты, они ничего не едят. Агенты по недвижимости обычно не работают за какую-либо зарплату, по большей части они являются независимыми подрядчиками, которые контролируют свою финансовую судьбу. Вы можете быть уверены, зная, что ваш агент по недвижимости заинтересован в том, чтобы найти вам недвижимость, чтобы вы могли по-настоящему жить долго и счастливо.
10. Вам нечего терять!
Когда вы нанимаете агента по недвижимости, чтобы помочь вам найти ваш следующий (или первый) дом, вы не делаете для этого финансовых вложений. Продавец будет платить все сборы авансом, пока вы получите квалифицированного специалиста, представляющего вас, прежде чем вы поместите один доллар на стол предложений. Этот человек будет усердно работать для вас с момента, когда вы подпишете агентский договор, до момента, когда вы получите ключи от своего дома.
Мы надеемся, что вы заинтересованы в том, чтобы найти подходящего агента по недвижимости, который поможет вам в вашей следующей сделке с недвижимостью. Мы предлагаем попросить друзей и родственников порекомендовать агента по недвижимости и провести онлайн-исследование, чтобы найти лучшего агента, который соответствует вашей личности или собственности. Некоторые специалисты по недвижимости работают в небольших нишах, которые могут оказаться полезными в зависимости от типа недвижимости, которую вы ищете на рынке.
Получают ли агенты по недвижимости льготы?
Агенты по недвижимости и РИЭЛТОРЫ ® имеют лицензии на представление продавцов и покупателей в транзакциях. Однако между этими двумя титулами есть несколько различий, основное из которых заключается в том, что агент по недвижимости является РИЭЛТОРОМ ® только в том случае, если он является активным членом Национальной ассоциации риэлторов ® (NAR). Ожидается, что они будут придерживаться Кодекса этики NAR, гарантируя, что РИЭЛТОРЫ ® соблюдают определенные стандарты при предоставлении своих услуг.
Некоторые агенты по недвижимости и РИЭЛТОРЫ ® будут работать в качестве независимых подрядчиков для брокерских компаний, которые поддерживают бизнес агента в обмен на небольшой процент их комиссионных. Часто брокерская компания помогает агенту, предоставляя маркетинговые материалы, наставничество и узнаваемость имени.
Однако, если вы не являетесь одним из немногих агентов по недвижимости, которые считаются работниками W-2 в вашей брокерской компании, вам, скорее всего, не будет предложен какой-либо пакет льгот. Если вы один из многих агентов, которым поручено составить собственный пакет льгот, вот что вам нужно знать о том, где получить льготы и почему они важны для РИЭЛТОРОВ ® .
Где вы можете получить льготы в качестве агента по недвижимости?
У агентов по недвижимости есть несколько вариантов получения льгот. Хотя все варианты, перечисленные ниже, могут помочь вам получить необходимые вам преимущества, изучение партнерских программ NAR REALTOR Benefits ® может быть лучшим вариантом для агентов по недвижимости, которые хотят стать членами Национальной ассоциации риэлторов ® .
РИЭЛТОРЫ
® Место страхования
Национальная ассоциация риэлторов ® предоставляет участникам доступ к РИЭЛТОРАМ ® Insurance Place, гордому партнеру REALTOR Benefits ® . Эта программа может быть особенно полезной для РИЭЛТОРОВ ® , которым еще предстоит получить медицинскую страховку или другие полезные планы, такие как страхование зубов или зрения.
РИЭЛТОРЫ ® Insurance Place — это сайт покупки страховых услуг, доступный только для лиц, присоединившихся к NAR. Множество решений для здоровья и хорошего самочувствия, которые REALTORS ® и их семьи могут получить через NAR, включая:
Рынок медицинского страхования
Телездравоохранение
Стоматологическая страховка
Страхование зрения
Страхование жизни
AD&D страхование
Дополнительное медицинское страхование
Автострахование и страхование жилья
Страхование домашних животных
Страхование киберответственности
Как только вы получите доступ к РИЭЛТОРАМ ® Insurance Place, у вас будет возможность сравнить различные планы на бирже здоровья и получить котировки тех, которые вас интересуют.
Если вы не можете найти подходящий план страхования, соответствующий вашим потребностям, NAR также предлагает бесплатную помощь, которая помогает участникам найти подходящий план.
Брокер A
Когда вы станете агентом по недвижимости, вы можете принять решение присоединиться к брокеру или брокерской фирме до того, как начнете представлять покупателей и продавцов в сделках с недвижимостью. Имейте в виду, однако, что не все брокеры предлагают льготы для сотрудников агентам по недвижимости, которых они нанимают. Если вам требуются льготы для сотрудников, найдите брокерскую фирму, которая предоставляет эти льготы. Изучая различные брокерские компании, спрашивайте об их преимуществах, чтобы лучше понять, к чему у вас будет доступ при совершении сделки.
Компания супруга
Если вы состоите в браке, возможно получение льгот через компанию вашего близкого человека. Вы можете воспользоваться отпуском по семейным обстоятельствам или отпуском по беременности или получить доступ к пакетам медицинского страхования, страхования здоровья, жизни и стоматологического страхования.
Имейте в виду, что работодатель обычно определяет, какие льготы распространяются на супруга сотрудника, поэтому ваши возможности могут быть более ограниченными, чем те, которые предлагаются вашим близким.
Вы также должны знать, что эти льготы часто заканчиваются, если ваш супруг (супруга) теряет работу. По этой причине всегда разумно иметь запасной план, на который можно положиться.
Рынок льгот или государственный план
Последний вариант получения льгот в качестве агента по недвижимости — через рынок льгот или государственный план. Рынок медицинского страхования, созданный Законом о доступном медицинском обслуживании, доступен любому агенту по недвижимости. Когда вы переходите на веб-сайт Healthcare.gov и создаете учетную запись, вы вводите свои финансовые данные и личную информацию, после чего вы сможете сравнить различные планы медицинского и стоматологического обслуживания, чтобы найти тот, который предоставляет вам преимущества, которые вы нуждаться.
Существует также ряд государственных планов медицинского обслуживания, к которым вы можете получить доступ, включая планы Medicare, Medicaid или VA (если вы ветеран или действующий военный).
Что касается Medicaid, эти льготы предназначены для лиц с низким или очень низким доходом, которые не могут позволить себе страховые планы на рынке ACA. Medicare в основном доступна для лиц старше 65 лет. Тем не менее, молодые люди с ограниченными возможностями также могут претендовать на это.
Какие преимущества могут получить РИЭЛТОРЫ
® Получить?
Теперь, когда вы знаете, где можно получить льготы при работе в качестве агента по недвижимости, вам следует лучше понять эти льготы и то, как они могут помочь вам вести здоровый образ жизни. Часто основной заботой людей является медицинская страховка, которая может помочь покрыть расходы, связанные с посещением врача, посещением отделения неотложной помощи, получением рецептов и т. д., в зависимости от плана. Однако льготы, которые могут вам понадобиться, не ограничиваются медицинской страховкой. Вы также можете получить доступ к стоматологической помощи, офтальмологической помощи, страхованию жизни и т. д.
Вы можете воспользоваться сайтом REALTORS ® Insurance Place, чтобы получить расценки, сравнить различные планы и в конечном итоге подать заявку на получение льгот, которые наилучшим образом соответствуют вашим потребностям.
Будучи членом NAR, вы получаете доступ к страховому месту REALTORS ® , право на участие в различных планах страхования зависит от плана и штата, в котором вы живете.
надежный список проверенных деловых партнеров, которые создали индивидуальные продукты и услуги и эксклюзивные цены для членов, призванные помочь вам расти и процветать в вашем бизнесе. Например, вы можете воспользоваться скидкой на аренду автомобилей для предстоящей деловой поездки или получить скидку на следующую покупку ноутбука. Посмотреть список преимуществ NAR REALTOR ® партнеров, чтобы решить, какие преимущества использовать.
Важность льгот для РИЭЛТОРОВ
®
Обеспечение льгот в качестве РИЭЛТОРА ® может обеспечить вам финансовую защиту в случае болезни или серьезного несчастного случая. Например, лечение сломанной ноги без страховки может стоить более 7 500 долларов США по медицинским счетам. С правильным планом медицинского страхования вы можете значительно снизить эти расходы.

Обращаясь в агентство, покупатель будет найден гораздо быстрее, так как имеется личная клиентская база, где найдется желающий приобрести именно ваш объект.
Кроме того риэлтор будет сопровождать вас во время всех процедур и расчетов. Окажет помощь в сборе всей необходимой документации. В договоре все четко прописывается, чтобы заказчик понимал, что конкретно будет выполнять агентство и сколько за это нужно будет заплатить.
Необходимо еще внедрить культуру применения CRM-системы. К примеру, IP-телефония позволит осуществлять контроль качества каждого звонка.