Программа обучения сотрудников: как спланировать, чтобы получить желаемый результат?– Блог Mirapolis

Обучение персонала – залог успеха компании

Лекция

— самый оптимальный способ донести большой объем информации в короткий срок и при этом охватить сразу большое количество человек. Однако нужно учесть, что «обратная связь» со слушателями при этом отсутствует, внести какие-то корректировки по ходу занятия в случае, если материал не усваивается, сложно. Для работодателя плюсы лекционного метода обучения сотрудников заключаются еще и в финансовой составляющей.

Большую активность обучающихся предполагает

семинар.

Диалог позволяет выяснить, закреплен ли теоретический материал. Эффективность обучения сотрудников в данном случае во многом зависит от того, какую обстановку создаст преподаватель, сумеет ли он побудить своих слушателей к размышлениям. Однако семинары ограничивают количество участников, если лекцию могут слушать тысячи человек, то общаться полноценно с такой огромной аудиторией уже вряд ли получится.

Более современным методом обучения считаются

видеоуроки.

Их очень просто и выгодно применять для обучения персонал в организации. Данный метод чаще всего, не требует поиска преподавателя или специального помещения. Сотрудники могут заниматься в удобное для себя время и в любом удобном для себя месте. Ученые давно доказали, что человеческое зрение и зрительная память в восприятии человеком окружающего мира всегда преобладают. Именно поэтому наглядные пособия и видеоуроки дают весьма хороший эффект. Однако у них есть ряд недостатков. Они не позволяют учитывать индивидуальные особенности обучающегося, а также лишают возможности обсудить с составителем урока детали.

В последнее время большой популярностью пользуется

дистанционное обучение.

Оно предполагает использование сети Интернет, через которую обучающийся получает материал для изучения и задания. Уровень усвоения информации затем определяется контрольными и тестами. Заниматься вместе может целая группа, в офисе или дома, в любое удобное время. Однако для такой формы обучения работник должен обладать высоким уровнем самоорганизации.

Для эффективного обучения персонала можно использовать

кейс‐обучение.

Оно заключается в рассмотрении практических ситуаций (кейсов), при которых группа сотрудников анализирует и обсуждает реальную или возможную ситуацию, связанную с их непосредственной деятельностью. Такой подход позволяет подтолкнуть людей к альтернативному, нестандартному мышлению. Каждый участник здесь имеет право высказать собственное мнение и соотнести его с мнением других. Однако в данном случае необходим очень высококвалифицированный преподаватель, что делает обучение более затратным.

В качестве обучения на рабочем месте часто используется

производственный инструктаж

. Приходя на новое место работы, или знакомясь с нововведениями, сотрудники получают общую информацию о предстоящей работе.

Полезна для

персонала временная ротация

– один сотрудник заменяет другого. Так он получает представление о многогранности деятельности компании, в некоторых случаях понимание одного процесса дает толчок для совершенствования собственной деятельности.

Некоторые компании используют метод

наставничества,

где более опытный сотрудник следит за выполнением работы. Чувство ответственности «старшего» за «младшего» и практические советы делают такое партнерство весьма эффективным.

Практической отработке материала уделяется большое внимание при проведении тренингов. Качественный корпоративный тренинг, разработанный с учетом потребностей организации, способен дать весомые результаты. При этом, не стоит ждать серьезных результатов за одно занятие. Закрепить полученные знания можно только при помощи постоянной практики и повторения.

Деловые игры

это метод обучения, при котором сотрудники получают новую информацию «разыгрывая» определенные ситуации. В таких условиях знания усваиваются максимально быстро, отрабатываются навыки, которые потом применяются в реальных условиях. Обычно после непосредственного проведения игры происходит «разбор полетов», помогающий выявить и исправить допущенные ошибки.

Собрать как можно больше разных идей помогает

мозговой штурм.

Один из главных его принципов — как можно больше вариантов предложить за короткое время. В условиях стресса мозг, как правило, начинает лихорадочно генерировать идеи, пусть не во всех, но многие идеи могут содержать рациональное зерно. Метод помогает раскрепостить даже самых нерешительных сотрудников, научить людей прислушиваться к чужому мнению.

Для адаптации новых сотрудников отлично подходит

сторителлинг

(от англ. Story Telling — «рассказ историй»). При помощи историй работника знакомят с традициями и атмосферой компании. Одним из самых популярных и эффективных способов обучения менеджеров без отрыва от повседневной работы стала технология обучения действием — «аction learning». Основой этого действа становится группа ключевых сотрудников компании. Участники работают не с упражнениями и смоделированными ситуациями, а с реальными задачами.

Создаем программу обучения сотрудников самостоятельно в смарт-сущности или и используем готовые приложения — Денис Логинов на vc.ru

Анализ результатов, достигнутых компаниями – позволил нам сделать вывод о том, что максимальная эффективность и лучшие успехи достигались тогда, когда наши партнеры использовали в своей работе систему обучения. Обучение обеспечило масштабирование, развитие, рост компаний, позволило «легко» добавлять и адаптировать в коллектив новых сотрудников с минимальным снижением качества оказываемых услуг или производимых товаров.

286
просмотров

Как своими силами построить, создать корпоративные курсы в Битрикс24 и какие есть варианты?

Вариант №1

Построение курса обучения на новом функционале, который появился 18 мая 2021, а именно на Смарт-процессах.

Нами была создана новая сущность «Обучение», старт осуществляется с помощью специальной одноименной вкладки в левом главном меню столбике.

При старте открывается настроенное нами окно похожее на привычное окно типа «Сделка» отображаемое в формате «канбан» или «список».

Прописанные в нашем примере варианты обучения (аналогия направления сделок) охватывает Общее направление, Менеджеров по продажам и Логистику.

Количество и разнообразие направлений ограничено только потребностями и фантазией разработчиков компании.

Стадии (воронка) процедуры обучения настраивается точно так-же как и стадии сделок.

Запускаем процедуру обучения, создаем новую карточку, выбираем, курс и сотрудника.

В нашем пример мы разбили курс общего обучения на три стадии, черновик, распорядок дня и структура компании.

В стадии черновик можно выбрать какие-то дополнительные опции для конкретного молодого сотрудника.

Дальше все просто и как обычно для каждого статуса сформирован блок последовательных задач, которые должен решить обучаемый. Каждая задача содержит прямые ссылки на обучающие, материалы, приложения, описание, технологические карты, регламенты и перечь контрольных вопросов, на которые по итогам обучения должен ответить курсант.

При завершении задачи или пула задач курс обучения автоматически переходит на следующую стадию и так до окончания процедуры обучения.

Руководители компании и непосредственные начальник сотрудников в режиме реального времени визуально отслеживают как проходит процесс обучения каждого курсанта.

Почему курс построен именно на задачах?

Задачи и проекты — это один из ключевых модулей Битрикс24.

Большая часть времени работы сотрудников это работа с задачами.

Задачи курса в родном портале обучают и приучают сотрудников работе с задачами, комментариями, крайними сроками.

Наблюдатели, непосредственные руководители и постановщики контролируют и управляют работой компании с помощью задач.

По качеству отработки и соблюдению крайних сроков задач оценивается эффективность, производительность труда, исполнительность сотрудников и строятся многочисленные отчеты.

ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Приложение с бесплатным курсом обучения по Битрикс24 edu.fix4.pro распространяемые по подписке Битрикс24.Маркет также реализованы по принципу решения последовательных самообучающих задач.

Как самостоятельно реализовать подобный проект?

Смарт-сущности «живут» в верхнем горизонтальном меню в модуле CRM.

Доступ и настройку осуществляет сотрудник компании с правами администратора.

После старта открывается чистый экран или список уже созданных и настроенных смарт-процессов портала.

Добавление новой смарт-сущности осуществляется стандартной кнопкой на экране монитора.

Используем вариант создать сущность с «Чистого листа».

Привычное меню содержит вкладки основные настройки, Смарт-процесс, связи, привязка к элементам и настройка вкладки запуска «Показ вне CRM».

Все настройки снабжены пояснительными текстами и описание возможностей каждой предлагаемой для выбора работы опции.

Как создавать и настраивать смарт-сущности описано в обучающих роликах, находящихся в свободном доступе. При разборе нашего примера мы остановимся только на ключевых опциях.

Выберем в настройках и подключим опции стадии и канбан, роботы и триггеры, дизайнер бизнес-процессов, наблюдателей, задачи и показывать вкладку сущности в отдельном меню.

Работа с роботами и бизнес-процессами осуществляется обычно как в любой другой сущности лид или сделка.

Построение курса:

В нужной стадии смарт-сущности добавляются задачи которой поручается новому сотруднику используя учебный материал или ссылки на него изучить список тем.

Обычно одна тема – это одна задача. После каждой теоретической задачи курсанту ставится задача ответить на контрольные вопросы по изученному материалу, назначается крайний срок, а квалифицированному сотруднику или его непосредственному начальнику поручается проверить и принять зачет по каждой пройденной теме.

Для удобства все задачи обучения привязываются к отдельной группе, а сами задачи до их полного закрытия приостанавливают движение бизнес-процесса, тем самым обеспечивая систему последовательных шагов. По итогам руководитель или экзаменационная комиссия оценивает полученные знания и проводит квалификацию курсанта на допуск к самостоятельной работе.

Количество тем, материалов курса ограничений не имеет и определяется только разумной достаточностью. При необходимости устаревшие материалы заменяются на новые.

«Тонкие» настройки задач и многочисленные параметры доступны и при необходимости осуществляются в штатном редакторе бизнес-процессов Битрикс24.

ВАЖНО:

Для того чтобы в описании задачи работала прямая ссылка на видеокурс, необходимо правильно прописать BBCode со ссылкой, примеры написания находятся в свободном доступе или на 8 минуте настоящего ролика.

Что невозможно добиться с помощью смарт-сущностей?

Ставить задачи и подключать к обучению экстранет пользователей, т.е. активно работать с соискателями на замещение вакантных должностей.

Процесс требует знаний и времени.

На каких тарифах работает решение?

В облаке на максимальном тарифе «Компания» или ее новая версия «Профессиональный». В коробке на всех тарифах.

Как можно проводить обучение сотрудников компании, которые не используют наивысший облачный тариф?

Вариант №2.

Приложение по обучению Битрикс24.CRM edu.fix4.pro:

• Данное приложение работает со всеми тарифами и содержит базовые курсы обучений.
• Однако данное приложение не позволяет самостоятельно добавлять собственные темы обучения.
• И все же выход есть, техническая поддержка может индивидуально по заказу добавить в базовый курс ваши корпоративные темы обучения.

Вариант №3.

Приложение по обучению Битрикс24.CRM pro.edu.fix4.org .

Как установить приложение pro.edu.fix4.org?

Сотрудник с правами администратора портала инициирует установку приложения.

Приложение доступно в Битрикс24.Маркет, открываем Маркет, скачиваем и устанавливаем по инструкции.

Авторизуемся по ссылке, которая будет направлена на ваш e-mail.

Открываем главную страницу, активируем вкладку контент, вкладку обучение.

По желанию вам предоставляется возможность загрузить все наши наработки, отраслевой и базовый курс обучения.

Отдельная вкладка «Обучение Вашей компании» позволяет вам настроить собственный курс обучения.

Как работать и настраивать приложение pro.edu.fix4.org под собственные нужды?

Активируем вкладку «Обучение Вашей компании».

Дальше можно отредактировать базовый раздел «менеджер отдела продаж» или создать новый.

Настроить уровень доступа, выбрать состав группы для кого предназначен курс и ограничить круг сотрудников рамками для всех, для менеджера, для руководителя или для администратора.

Добавить первый или очередной урок (элемент) – тему. Можно копировать базовую тему в качестве шаблона (элемент) и отредактировать ее.

Редактирую шаблон меняет название, добавляем описание, ссылки на видеоролики обучаемых программ и указываем раздел.

Обучение и работа со стартом обучения совпадает с бесплатным курсом edu.fix4.org.

Приложение подтягивает всех сотрудников компании согласно структуры компании, указанной в портале. Меню приложения позволяет выбрать желаемый курс для сотрудника запустить, изменить или обнулить его.

ВАЖНО:

Реально нет ни каких ограничений по количеству элементов, тем или курсов.

Преимущество построения курса обучения с помощью приложения pro.edu.fix4.org и собственной разработкой в смарт-сущностях.

Время построение курса обучения компании с помощью приложения в разы быстрее.

Опции контроля и управления процессом обучения – приятный бонус, гораздо удобнее и комфортный.

Отсутствует необходимость специальных знаний настройки роботов и бизнес-процессов.

Отсутствует необходимость привлечения специалистов со стороны.

Приложение pro.edu.fix4.org может быть использовано для Битрикс24.CRM любого тарифа если у вас оформлена подписка на Битрикс24. Маркет.

Для обучения и проверки на конкретных заданиях доступны соискатели на замещение вакантных должностей в качестве экстранет пользователей.

Какова стоимость приложений?

Все приложения сегодня распространяются по подписке Битрикс24.Маркет.

Стоимость подписки озвучена на официальном сайте Битрикс24.CRM и зависит только от используемого тарифа.

Приложение имеет 30 дневный демо-режим.

Как осуществляется контроль знаний по результатам обучения?

Мы используем систему контрольных вопросов по каждой пройденной теме. Контроль осуществляет компания самостоятельно или с привлечением нашего или стороннего специалиста.

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:

• YouTube канал
• Телеграм канал
• Инстаграм канал

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»

Что такое обучение сотрудников? | Руководство по программе обучения

Что такое программа обучения сотрудников?

Программа обучения сотрудников охватывает основы процессов организации, технических систем и того, как новый сотрудник вписывается во все это.

Но более развитая программа обучения сотрудников должна выходить далеко за рамки этого. Он должен погружать сотрудника в культуру вашего рабочего места, согласовывать его с ценностями и миссией компании и настраивать на долгосрочное удовлетворение от работы.

6 основных преимуществ создания программы обучения сотрудников

Может ли обучение сотрудников помочь новичкам подробно ознакомиться с вашими продуктами, процессами и услугами? Да, но это лишь малая часть того, как это — и дальнейшее развитие сотрудников — может помочь вашей компании…

1. Это увеличивает удержание сотрудников

Сегодняшние работники ищут компании, которые поощряют обучение сотрудников. На самом деле, 94% сотрудников остались бы в компании дольше, если бы инвестировали в обучение сотрудников.

Расширьте свои программы обучения и развития сотрудников, и вы потратите меньше времени на поиск отличных сотрудников и больше времени на развитие уже имеющихся.

2. Это делает работников счастливее

Для миллениалов и работников поколения Z возможности обучения и развития являются главным приоритетом, и почти четверть из них говорят, что это главный фактор их счастья на работе.

Логично, не так ли? В конце концов, если работника постоянно не бросают вызовы и не поощряют к изучению нового, его работа может устареть, что приведет к отсутствию мотивации и вовлеченности.

3. Обеспечивает желаемый карьерный рост

Карьерный рост и удовлетворенность сотрудников идут рука об руку — вот еще одно доказательство этого: 76% сотрудников хотят иметь возможности карьерного роста, но если они не могут найти их в своей нынешней компании, они переходят в другое место. Предоставление возможностей для карьерного роста за счет развития навыков и управленческого обучения может гарантировать, что вы сохраните свои таланты там, где они есть.

4. Это приносит больше денег в ваш карман

Программы обучения сотрудников — это инвестиция, но также и необходимость переподготовки и повторного найма сотрудников, которые не были должным образом обучены с первого раза.

Замена работника, получающего среднюю зарплату в Великобритании в размере 27 721 фунта стерлингов, может стоить вам до 12 000 фунтов стерлингов. Для сотрудника с более высокой зарплатой, скажем, 60 000 фунтов стерлингов, эта сумма может доходить до 20 000 фунтов стерлингов.

В долгосрочной перспективе более выгодно вкладывать средства в развитие текущего сотрудника.

5. Он держит сотрудников в курсе последних событий

Вы не сможете двигаться вперед как компания, если вы не будете обучаться с мыслью о будущем. Обучение ваших сотрудников последним отраслевым тенденциям и технологиям сделает их более квалифицированными и знающими работниками, что позволит им добиваться лучших в отрасли результатов для вашей компании.

6. Это привлекает высококвалифицированных специалистов

Все эти лучшие в отрасли работы, которыми вы занимаетесь? Это привлечет высококлассные таланты, которые вам нужно улучшить еще больше. Обеспечьте как обучающие программы по развитию навыков, так и управленческое обучение для ваших сотрудников, и вы сможете создать качественную команду сверху донизу.

Как выбрать лучшее обучение для сотрудников?

Существует несколько различных способов структурирования и поиска программ обучения и инициатив по развитию сотрудников. Вот несколько наиболее распространенных типов обучения сотрудников и когда их применять.

Тип обучения	Подходит для	Основные преимущества	Основные недостатки
Обучение под руководством сотрудников 9008 2	Компании, которым необходимо обучение с учетом их конкретных потребностей.	Легко настраивается для вашей компании и ваших уникальных задач.	Может отвлечь время от других важных инициатив компании.
Обучение на аутсорсинге	Необходимость базового обучения по общей теме.	Материалы экспертного уровня и обучение от профессионалов.	Может быть более универсальным или стоить дороже.
Индивидуальное обучение	Удаленные компании, которые хотят разработать персонализированные пути обучения.	Настройте путь обучения вашего сотрудника в соответствии с его ролью, навыками и целями.	В растущей компании может потребоваться слишком много времени и усилий.
Групповое обучение	Совместные команды и межкорпоративные программы обучения.	Поощряет больше общения и может создать лучшую команду.	Часто приходится окружать очень общую или общую тему, чтобы ее можно было применить ко всем.
Повышение квалификации	Помощь сотрудникам в развитии сложных навыков на рабочем месте.	Сотрудники смогут применять обучение в своей повседневной работе.	Может быть слишком нишевым и может относиться только к горстке сотрудников.
Обучение лидерству	Потенциальные лидеры и те, кто хочет улучшить свои управленческие навыки.	Помочь лидерам стать лучшими менеджерами в вашей организации.	Зависит от количества ваших лидеров (и времени, которое у них есть).

5 шагов к созданию программы обучения сотрудников

Чтобы создать надлежащую программу обучения сотрудников, вы должны выйти за рамки того, чему вы хотите, чтобы ваша команда научилась, и выяснить, почему это стоит за этим.

Оттуда вы можете установить соответствующие цели для обучения и создать многоуровневую программу, которая поможет вашим сотрудникам учиться, расти и преуспевать в вашей компании.

1.

Определите свои потребности в обучении

Начните с просмотра предыдущих оценок сотрудников, чтобы определить, в чем они отстают и почему. Этот анализ пробелов в навыках поможет вам определить, на чем вам нужно сосредоточиться при обучении сотрудников, что определит объем обучения и развития сотрудников, в которых они нуждаются.

Обратите внимание:

• Сотрудники не понимают ваших программ или процессов?

• Им неясна миссия, продукт или услуга вашей компании?

• Каким навыкам они могут научиться, чтобы выполнять свою работу проще, быстрее или лучше?

• Если у вас низкий моральный дух или мотивация, может ли поведенческое обучение улучшить их?

2. Поставьте свои цели

Проконсультируйтесь с руководством и руководителями отделов, чтобы определить цели обучения. Постановка целей — важная часть построения программы обучения, независимо от того, на какой должности работает сотрудник.

Например, цели нового сотрудника, проходящего адаптацию и ориентацию, могут включать ознакомление с вашим продуктом/услугой, инструментами, системами, процессами и миссией или ценностями компании.

Другие цели могут включать:

• Получение определенного уровня знаний по теме.

• Прохождение обязательного курса.

• Повышение производительности труда в течение шести месяцев.

3. Проконсультируйтесь со своей командой

Проконсультируйтесь с сотрудниками, чтобы узнать, в каком обучении они заинтересованы или чего им не хватает. Что помогло бы им чувствовать себя более уверенно в своих ролях? Какие программы или инструменты они могли бы изучить, чтобы быть более эффективными или продуктивными?

Большинство работников стремятся учиться и хотят участвовать в развитии своих сотрудников. Прислушивайтесь к их потребностям и желаниям, создавайте программы тренировок, которые им действительно понравятся, и вы сохраните их надолго.

4. Постройте свое обучение с помощью слоев

Многоуровневый подход к обучению использует полуиндивидуальный подход к развитию сотрудников. Основное внимание уделяется обучению сотрудников, когда и как они больше всего в этом нуждаются.

Слой	Как это работает? Эти общие знания должны быть легкодоступными для всех сотрудников, когда они в них нуждаются.
Поддержка производительности	Затем вы можете использовать базовое обучение по мере необходимости. Например, сотруднику может потребоваться перейти на следующий уровень обучения, а именно на поддержку производительности. Здесь они проходят обучение тому, как улучшить свои навыки или выполнить определенную задачу.
Продолжение подкрепления	Этот уровень обучения используется для того, чтобы помочь сотрудникам запомнить конкретный тренинг или инструкции с помощью упражнений на повторение и развитие памяти. Это может понадобиться не каждому сотруднику, но может помочь укрепить позитивное поведение, особенно в отношении безопасности и соблюдения нормативных требований.
Поддержка менеджеров	Если вы обучаете члена (или потенциального члена) лидерства, они могут перейти сразу с первого уровня на четвертый. Это обучение помогает им развить такие навыки общения, как общение, слушание или принятие решений. Это также может включать ежедневный коучинг со стороны отдела кадров или отдела обучения и развития.
Обучение по запросу	Обучение по запросу предоставляет руководство и возможности повышения квалификации для сотрудников в тот момент, когда они в этом нуждаются. Обычно это доставляется с помощью видео, онлайн-курсов и быстрых викторин, к которым сотрудники могут получить доступ в любом месте и в любое время.
Формальное обучение	Формальное обучение может включать обучение соблюдению нормативных требований, обучение разнообразию и инклюзивности или другое общекорпоративное обучение, которое обычно требует больше времени и часто нарушает рабочий процесс сотрудников.

5. Оценка и развитие

Как минимум, вы должны ежегодно пересматривать свои программы обучения сотрудников и результаты, чтобы оценить их эффективность. Если вы не достигаете поставленных целей, проконсультируйтесь с сотрудниками и руководством, чтобы узнать, с чем они борются, определите слабые места в обучении и пересмотрите программу.

Получите вдохновение от этих 5 отличных программ развития сотрудников

В завершение давайте рассмотрим пять уникальных программ обучения и развития, которые компании создали для поддержки своих сотрудников и общества:

Etsy: Etsy School

Etsy, платформа электронной коммерции для независимых производителей, поощряет своих сотрудников проводить занятия и семинары для своих сверстников в Etsy School. Они проводили все, от уроков жонглирования и езды на велосипеде по городу до таких курсов, как «Осознанность 101» и «Феминизм и технологии».

Такой подход к обучению и развитию сотрудников может показаться немного неортодоксальным, но он также чрезвычайно успешен, помогая их команде строить более глубокие и значимые связи внутри компании9.0005

Culture Amp: коучинг для всех/обучение себя

Программы обучения и развития Culture Amp направлены на то, чтобы помочь сотрудникам расти так же быстро, как и компания. Они вышли за рамки традиционных инициатив в области обучения и развития, создав две программы, обеспечивающие каждому сотруднику доступ к возможностям развития:

В рамках программы «Коучинг для всех» каждый сотрудник (после того, как он достигнет отметки в девять-двенадцать месяцев работы) получает доступ к занятиям с коучем для руководителей или лайф-коучем, которые помогают ему представить и достичь своих личных, профессиональных или духовных целей.

В рамках программы Learn Yourself Up компания Culture Amp предоставляет своим сотрудникам еще больший контроль над своим развитием, ежегодно выделяя каждому человеку по 1000 долларов, которые они могут инвестировать в любое обучение, которое они сочтут нужным, без необходимости получать одобрение корпорации.

Salesforce: программа обучения Pathfinder/Trailhead Military

В Salesforce инвестируют в обучение сотрудников, даже тех, кто не является сотрудником:

Их бесплатная программа обучения Pathfinder, совместно учрежденная Salesforce и Deloitte, помогает стажерам приобрести технические и деловые навыки, необходимые для продолжения карьеры в Salesforce. Он включает в себя более 200 часов обучения, учетные данные Salesforce и наставничество.

Компания Salesforce также вложила средства в программу обучения специально для ветеранов вооруженных сил и супругов военнослужащих под названием Trailhead Military. Это бесплатная полностью виртуальная программа для самостоятельного обучения, предназначенная для того, чтобы помочь зарегистрированным участникам повысить квалификацию и начать новую карьеру в области технологий с помощью доступного обучения.

Как реализовать эффективную программу обучения сотрудников

Обучение сотрудников важно во многих отношениях. Это помогает улучшить вовлеченность сотрудников и увеличивает удержание сотрудников. Если все сделано правильно, надежный план обучения и развития также оказывает положительное влияние на эффективность, инновации и производительность. Естественно, обучение полезно для сотрудников и, в конечном счете, для вашей прибыльности и клиентов.

Создать хорошую программу обучения сотрудников не просто так. Он должен быть эффективным. Он должен быть современным и соответствовать назначению — другими словами, персонализированным. Это означает цифровое мышление.

Если вы не знаете, чего современные профессионалы хотят от своего обучения, ознакомьтесь с этой полезной инфографикой. И ознакомьтесь с нашим Полным руководством по обучению сотрудников, чтобы получить дополнительные советы по программам для сотрудников!

Чтобы узнать, как разработать программу обучения для ваших сотрудников, ознакомьтесь с нашими четырьмя ключевыми шагами:

1. Установите цели для вашей программы обучения
2. Разработать план обучения сотрудников
3. Создать обучающий контент для сотрудников
4. Отслеживайте и улучшайте — развивайте свой контент

Что такое план развития сотрудников?

Прежде всего, план развития сотрудников — это, по сути, план действий, направленный на то, чтобы человек или команда росли и развивались в своей роли. Если вы разрабатываете программу обучения для своих сотрудников, важно, чтобы команда L&D взяла на себя ответственность за ее направление, работая вместе с соответствующим сотрудником.

Использование плана обучения и развития — отличный способ удержать лучших специалистов, а также повысить квалификацию или даже переквалифицировать существующих сотрудников в соответствии с целями организации. Он отличается от плана личного развития тем, что фокусируется на профессиональных целях, а не на более широких жизненных целях.

Зачем создавать план развития сотрудников?

Саморазвитие — большой мотиватор. Создавая план развития навыков для сотрудников, персонал мотивирует их на достижение своих личных целей, которые работают в тандеме с общими целями, которые стремится достичь бизнес. Это все хорошо, бить по барабану вокруг целей и ключевых показателей эффективности, которые организация должна достичь, но если о тех, кто работает над достижением целей, не позаботятся, они могут остаться глухими.

Планы развития сотрудников учитывают это, уделяя особое внимание профессиональным целям и росту каждого члена команды. Это играет решающую роль в снижении текучести кадров, снижении затрат на обучение и привлечение внешних сотрудников.

Как создать план развития сотрудников

Шаг 1: Установите цели для вашей программы обучения

Прежде чем приступить к разработке программы обучения, вам необходимо точно определить цели, потребности и целевую аудиторию. Это важный шаг в понимании разрыва между тем, какие навыки уже есть у ваших пользователей, и тем, где требуется дополнительное обучение. Недостаточно просто прислушиваться к тому, что, по мнению старших заинтересованных сторон, нужно пользователям.

Четкий и честный набор потребностей поможет вам установить, что вы будете использовать в качестве маркера успеха для ваших инициатив по обучению сотрудников. Это также позволяет вам расставлять приоритеты, какие цели обучения необходимо решить в первую очередь, какие из них будут наиболее ценны вашими сотрудниками, а какие окажут наибольшее влияние на ваш бизнес.

Для этого вам нужно задать правильные вопросы и создать несколько профилей пользователей. В этом может помочь наш бесплатный шаблон Capture.

Шаг 2: Создайте план обучения сотрудников

После того, как вы определились с более широкими целями вашего обучения, следующим шагом будет сосредоточиться на задачах обучения, например, что вы хотите, чтобы ваши сотрудники могли делать по-другому? Наилучшие результаты обучения конкретны и легко поддаются измерению

Вот несколько примеров:

• Ведение сложных переговоров по продлению контракта
• Принять новую структуру для определения бизнес-целей на следующий квартал
• Применить новый процесс обработки жалоб клиентов

Наметьте свои цели обучения в качестве конкретных подцелей для каждого модуля или урока в вашем плане обучения сотрудников. Это поможет обеспечить гиперцельность вашего контента и его привязку к конкретному результату. Это также позволяет вам измерить успех каждого модуля, т. е. дал ли контент ожидаемый результат? – а если нет, оцените, как это можно улучшить.

На этом этапе самое время заручиться помощью экспертов в предметной области. Сотрудничество с профильным экспертом (SME) может помочь обогатить ваш контент уникальными идеями. Они также могут дать совет о том, как структурировать ваш план обучения, чтобы контент был доставлен в удобоваримой форме, исходя из их опыта.

Обращение к представителям малого и среднего бизнеса с просьбой рассмотреть содержание ваших планов обучения и развития может помочь выявить любые потенциальные пробелы и предложить новые модули для включения. Использование экспертов в предметной области для составления плана развития обучения позволит вам выпускать более частый контент, более аутентичный, еще более персонализированный и отвечающий спросу — при меньшем бюджете!

Узнайте больше о том, как развивать плодотворные отношения с МСП здесь.

Некоторые авторские инструменты специально разработаны для развития и облегчения эффективного сотрудничества между группами обучения и развития и малыми и средними предприятиями. Elucidat — это авторская платформа нового поколения, которая объединяет L&D и SME для быстрого создания высококачественного контента.

Посмотрите, как это работало на практике с Elucidat для ведущей в мире компании SGS, занимающейся инспекцией, проверкой, испытаниями и сертификацией.

Не забывайте о важности вовлечения в процесс заинтересованных сторон. Участие высшего руководства имеет решающее значение для получения одобрения бюджета на инструмент создания контента, который будет поддерживать ваши цели обучения, а также для повышения важности обучения и поощрения активного участия сотрудников.

Шаг 3. Создание эффективного опыта обучения сотрудников

Основное внимание на этом этапе уделяется созданию привлекательного и впечатляющего контента и обеспечению эффективного обучения для конечных пользователей.

Выбор инструмента разработки

Независимо от того, создаете ли вы свое обучение собственными силами или через третьих лиц, ваш выбор программного обеспечения будет иметь огромное значение для конечного продукта и его соответствия критериям успеха, изложенным на шаге 1.

9 вещей, которые следует учитывать при изучении инструментов разработки для ваша программа обучения сотрудников:

1. Простота использования — какие шаблоны предоставляются и какая поддержка дизайна доступна?
2. Гибкость и контроль – при необходимости вы можете сделать заказ по индивидуальному заказу?
3. Фирменность и возможность изменения стиля — какие существуют варианты персонализации?
4. Функции совместной работы и проверки — могут ли несколько членов команды работать вместе над созданием программы?
5. Готовность к мобильным устройствам и отзывчивость — насколько доступен контент?
6. Сопровождаемость и простота повторной публикации — можете ли вы масштабировать свою программу обучения?
7. Особенности локализации — можете ли вы адаптировать контент для сотрудников в других регионах мира?
8. Аналитика и потоки данных — насколько просто анализировать производительность программы?
9. Варианты публикации — автономный, SCORM, xAPI?

Прежде всего, убедитесь, что вы продемонстрировали любой инструмент перед его использованием — это самый быстрый, простой и точный способ узнать, соответствует ли инструмент для разработки вашим потребностям. Из этого бесплатного руководства вы можете узнать больше о том, как выбрать подходящий инструмент.

Загрузить The Ultimate Authoring Tool Руководство покупателя

Создание контента для обучения сотрудников

Когда дело доходит до контента для обучения сотрудников, важно помнить, что не существует универсального решения для всех. То, что работает для одной аудитории и требования, не обязательно будет работать для другой, поэтому рассматривайте каждый проект индивидуально. По этой причине вполне вероятно, что ваш план обучения сотрудников будет включать несколько форматов и мероприятий, таких как видеообъяснения, модули интерактивных викторин и более длинные электронные книги.

В конечном счете, успех вашей программы обучения персонала зависит от взаимодействия ваших сотрудников с ее содержанием, поэтому очень важно учитывать контекст, дизайн, формат и метод реализации вашей программы на этапе планирования.

• Контекст: что делает контент актуальным и полезным? Почему сотрудники должны заниматься этим?
• Дизайн: как представить информацию в удобоваримой, привлекательной и увлекательной форме?

Формат

• : Включили ли вы интерактивные элементы или развернули другие стратегии, которые могут помочь сотрудникам запоминать новую информацию?
• Доставка: Как вы будете распространять контент среди своих сотрудников? Вы опубликуете его напрямую, с собственным URL-адресом, или разместите его где-нибудь еще?

Чтобы убедиться, что ваша программа обучения персонала найдет отклик у ваших пользователей, оцените, какие модели обучения принесут им наибольшую пользу.

Чтобы помочь вам создать эффективную программу обучения, мы выбрали то, что, по нашему мнению, является выигрышным решением для успешного электронного обучения: обучение, ориентированное на людей. Обучение, ориентированное на человека, следует шести основным принципам: обеспечение рентабельности инвестиций, достижение четких целей, оценка обучения, персонализация, уважение времени пользователей и обеспечение его широкой доступности.

Наш бесплатный технический документ и практический контрольный список помогут вам понять, что это значит и как вы можете это реализовать. Узнайте больше об обучении, ориентированном на человека, здесь.

Вы также можете получить много вдохновения на нашей странице Showcase, и мы даже можем предложить вам проекты в вашей учетной записи для адаптации и повторного использования.

Правильное время обучения

Важно проводить обучение в наиболее удобное для пользователей время; обучение, проведенное слишком рано или слишком поздно, может быть разрушительным или бесполезным для пользователя. Лучшее время для проведения программы обучения сотрудников зависит от содержания и аудитории, но вот некоторые примеры:

• Обучение, которое проводится по запросу непосредственно перед использованием продукта (например, Just-In-Time (JIT))
• Подсказки или push-сообщения, срабатывающие в ваших программных продуктах, которые направляют сотрудников на обучение, когда программное обеспечение «чувствует», что они застряли (например, если сотрудник тратит много времени на определенную функцию или использует ее неправильно)
• Сотрудников либо «притягивают» к обучению (например, направляют на страницы поддержки или учебные программы), когда это необходимо, либо обучение «подталкивают» к ним (например, в электронных письмах, содержащих подсказки, советы или видеоролики) в рамках расписания.

Шаг 4. Отслеживайте и улучшайте — совершенствуйте свой контент

Программы обучения и развития не статичны. Лучшие из них постоянно развиваются и совершенствуются. Наблюдение за тем, как сотрудники получают доступ к вашему обучению и взаимодействуют с ним, а также оценка его эффективности, поможет вам решить, как сделать его лучше.
Рассмотрите следующие действия:

• Просмотрите результаты онлайн-викторины, чтобы убедиться, что на определенные вопросы постоянно даны неправильные ответы. Если да, то, возможно, виноваты вопросы или содержание неадекватно.
• Измерьте критерии успеха, указанные на шаге 1, чтобы определить, дает ли обучение желаемый эффект.
• Следите за этими важными цифрами – сколько пользователей? Какое время суток? Какое устройство? Как долго? Они возвращаются? – и многое другое благодаря встроенной аналитике.
• Просмотрите свои запросы на поддержку, чтобы узнать, где можно создать или улучшить обучение.
• Непосредственно спрашивайте сотрудников и менеджеров о проблемах их производительности и о том, что помогает/улучшается.

Помимо нашего руководства по аналитике на каждый день, ссылка на которое приведена выше, ознакомьтесь с нашим руководством по совершенствованию. В нем изложены способы не только измерить, что происходит с вашим электронным обучением, но и как его улучшить. Скачайте бесплатное руководство по Cultivate прямо сейчас.

Разработка плана развития сотрудников

Создание плана развития сотрудников — это только одна часть головоломки. Вложив время, усилия и ресурсы в его создание, важно приложить такое же количество энергии к тому, чтобы ваши сотрудники получили от него максимальную отдачу.

В лучших примерах планов обучения новых сотрудников используются цели SMART, чтобы гарантировать, что они работают в полную силу. Установив цели обучения и развития, менеджеры могут установить четкие сроки и контрольные точки, что упрощает измерение эффективности программы.

Для разработки полного плана тренировок важна систематизация. Убедитесь, что план развития обучения является формальным рабочим документом, а не чем-то, что может быть ошибочно истолковано как отдельное от повседневной трудовой жизни сотрудника.