Простые показатели оценки эффективности инвестиционного проекта: Анализ эффективности инвестиционных проектов. Связь с оценкой бизнеса

Содержание

Простые показатели оценки эффективности инвестиционного проекта

К
простым методам относятся показатели
расчетной нормы прибыли (ARR)
и срока окупаемости проекта (PBP).

Расчетные
формулы:

;

Дисконтированные показатели оценки эффективности

Применительно
к инвестиционным расчетам
дисконтирование – это приведение
разновременных затрат и доходов к одному
фиксированному моменту времени.

На
базе дисконтированных оценок рассчитываются
следующие показатели:

1.
Чистый дисконтированный доход (NPV) –
определяется
путем сопоставления величины
дисконтированных инвестиций с общей
суммой дисконтированных денежных
поступлений, порождаемых ими в течение
расчетного периода. По своей сути NPV
отражает прогнозную оценку прироста
экономического потенциала предприятия
в случае принятия рассматриваемого
проекта.

где
CF(t) – денежный поток за t-й период; invest
– суммарные приведенные инвестиционные
затраты; T – расчетный период; dt – фактор
дисконтирования.

2.
Индекс
доходности (PI) –
характеризует доход на единицу
инвестиционных затрат и рассчитывается
как отношение дисконтированных доходов
по проекту к дисконтированной стоимости
инвестиций.

3.
Дисконтированный
срок окупаемости (DВР)
–
период, по окончанию которого первоначальные
инвестиции покрываются дисконтированными
доходами от осуществления проекта.

DВР
= n, начиная с которого

4.
Внутренняя
норма доходности (IRR)
– это ставка дисконтирования, при
которой проект становится безубыточным,
т. е. NPV = 0.

Осуществление
проекта является экономически
целесообразным при выполнении следующих
условий:

NPV
> 0;

IRR
> CC;

ДВР
< Т;

PI
> 1;

где
СС – стоимость капитала.

Другие
показатели оценки эффективности:

5.Чистая терминальная стоимость:

NTV
и NPV дают одинаковые результаты, то есть
для принятия проекта NTV должно быть
больше 0.

6.Модифицированная внутренняя норма прибыли (доходности)

где
Rt − приток денежных средств от
инвестиционной и операционной деятельности
на t-м шаге расчета; Зt − отток денежных
средств от инвестиционной и операционной
деятельности на t-м шаге расчета.

Порядок
расчета

Рассчитывается
дисконтированная сумма всех оттоков
Рассчитывается
наращенная стоимость всех притоков
(терминальная стоимость)
Далее
определяется ставка, которая уравнивает
суммарную текущую стоимость оттоков
и наращенную стоимость притоков. В
случае если наращенная стоимость
притоков превышает дисконтированную
стоимость оттоков, такая ставка найдется
и будет единственной.

Выбор ставки дисконтирования

Ставка
дисконтирования
– это требуемая инвестором норма
прибыли, которая должна отражать
альтернативные издержки вложения
капитала в тот или иной проект.

Норма
дисконта является экзогенно задаваемым
основным экономическим нормативом,
используемым при оценке эффективности
инвестиционного проекта.

При
ее определении могут использованы
следующие подходы:

Ставка
дисконтирования учитывает уровень
инфляции и риск (полная
и сокращенная формулы Фишера)

Полная
формула Фишера

(1+E)=(1+r_m)(1+j)(1+r)

где
r_m
– минимальная реальная доходность;

j
– уровень инфляции;

r
– рисковая премия.

Сокращенная
формула Фишера

E≈r_m+j+r

При
определении минимальной реальной
доходности за основу можно взять:

ставку
рефинансирования;
среднюю
ставку по депозитам Cбербанка
РФ;
ставку
доходности государственных ценных
бумаг;

Ставка
дисконтирования выбирается равной
средневзвешенной стоимости капитала:

E=E_WACC

Ставка
дисконтирования базируется на норме
прибыли:

В
качестве ставки дисконтирования может
быть использована рентабельность
активов, рентабельность собственного
капитала, средняя рентабельность по
отрасли и т. д.

Ставка
дисконтирования принимается равной
ставке привлечения кредитных ресурсов,
доступных рассматриваемому предприятию.

В
отдельных случаях значение нормы
дисконта может выбираться различным
для разных шагов расчета (переменная
норма дисконта). Это может быть
целесообразно в случаях:

Блог — Экспобанк

Главная>Блог

Новости

Объявления для клиентов

Блог

Все

Авто

Инвестиции

Инновации

Интервью

Личные финансы

Маркетинг

Сделки

Стратегия

Экология

Экосистема

Экспертное мнение

29 июня

Топ дивидендных акций в 2023 году

Прочитать статью

29 июня

Особый подход: как стать премиальным клиентом банка?

Прочитать статью

26 июня

Инвестиции на бирже. Мифы и заблуждения

Прочитать статью

22 июня

Возврат вклада: все нюансы

Прочитать статью

16 июня

237

Сохранность остаточной стоимости автомобиля по сегментам в 2023 году

Прочитать статью

1
2345

…
23

10 KPI для измерения ROI проекта

Возврат инвестиций (ROI) — это, пожалуй, самая распространенная концепция в современном бизнесе. Многие старшие менеджеры, акционеры или лица, принимающие решения, определяют ROI проекта как успех и будут основывать множество решений на ожидаемых или реализованных ROI.

Проекты — это тоже инвестиции, и они вносят основной вклад в общую рентабельность инвестиций большинства организаций. Неудовлетворительный ROI проекта может быть результатом проблем с исполнением и производительностью, а также плохой выбор проекта . По этой причине менеджеры проектов должны понимать, как проекты способствуют рентабельности инвестиций, чтобы выбирать проекты, которые обеспечат наибольшую отдачу от инвестиций. Для каждого потенциального проекта вам необходимо рассмотреть, оправдывает ли ожидаемый доход инвестиции, и какое место занимает возможность среди всех рассмотренных проектов в прогнозируемом портфеле.

Рентабельность инвестиций — это просто произведение выпуска на затраты. Тем не менее, эта простая математическая формула имеет ряд недостатков: она не учитывает временную стоимость денег или неравномерность денежных потоков, выражается в процентах, а не в виде стоимости, и, самое главное, обычно не учитывает неопределенность, влияние риска, качественные факторы и стратегическое согласование.

Ряд других методов может помочь уточнить оценку вклада проекта в успех бизнеса , включая более полные финансовые показатели, другие бизнес-показатели и качественные подходы к оценке стоимости.

Вот обзор 10 ключевых показателей, которые руководители проектов t могут использовать для оценки и максимизации отдачи от инвестиций в проект .

Финансовые ключевые показатели эффективности

Говоря об оценке стоимости , финансовых показателях первое, что приходит на ум. Многие варианты расчетов ROI могут помочь оценить рентабельность потенциальных инвестиций в проект с разных точек зрения.

1. Чистая приведенная стоимость

В основе концепции Чистая приведенная стоимость (NPV) лежит понимание того, что время влияет на стоимость денежных потоков. Денежный поток, происходящий сегодня, имеет более высокую ценность, чем такой же поток через несколько месяцев или лет, потому что его можно инвестировать и начать получать доход без промедления.

Метод NPV рассчитывает текущую стоимость всех притоков и оттоков денежных средств, связанных с инвестицией в течение срока ее действия, с использованием заданной «ставки дисконтирования» (обычно это стоимость капитала или доход, который можно было бы получить от альтернативных инвестиций с аналогичным риском) уровни). Чем выше баланс, тем привлекательнее инвестиционная возможность. Этот простой инструмент позволяет легко определить, приведет ли проект-кандидат к чистой прибыли или убытку с течением времени.

2. Дисконтированный денежный поток

Концепция временной стоимости денег также используется в анализе дисконтированных денежных потоков (DCF) . Компонент расчета NPV, метод DCF определяет текущую стоимость прогнозируемых денежных потоков от проекта-кандидата. Но, в отличие от NPV, DCF не учитывает первоначальные денежные затраты, а только будущие потоки. Соответственно, это может помочь определить, сколько вы должны инвестировать сегодня и сколько времени потребуется, чтобы получить желаемую окупаемость.

3. Внутренняя норма доходности

Другим инструментом, связанным с NPV, является Внутренняя норма доходности (IRR) , определяемая как ставка дисконтирования, которая устанавливает NPV всех будущих денежных потоков равной нулю с использованием той же формулы. IRR определяет ожидаемую совокупную годовую доходность инвестиций, что делает его очень полезным инструментом для сравнения различных потенциальных проектов.

4. Срок окупаемости

Срок окупаемости инвестиций – это период времени, необходимый для возмещения затраченных средств или достижения безубыточности. Вы можете рассчитать период окупаемости, разделив сумму инвестиций на годовой чистый приток денежных средств. Более короткий период окупаемости обычно повышает привлекательность инвестиций.

5. Ожидаемая коммерческая ценность

Метод ожидаемой коммерческой ценности (ECV) представляет собой конструкцию, используемую для оценки и максимизации коммерческой ценности портфеля проектов. Он принимает форму поэтапного дерева решений с различными сценариями и результатами проекта, каждому из которых присваивается NPV и вероятность. Ожидаемая коммерческая стоимость сама по себе является продуктом всех NPV и шансов по сценариям. ЧПС с поправкой на риск, принимая во внимание вероятность коммерческого и технического успеха, ECV идеально подходит для оценки инновационных проектов и выбора между проектами в неопределенных условиях.

6. Средневзвешенная стоимость капитала

Средневзвешенная стоимость капитала (WACC) — это средняя норма прибыли, которую организация должна компенсировать своим различным поставщикам капитала — будь то акционеры или кредиторы, по каждой категории быть пропорционально взвешенными. Другими словами, WACC вашей организации устанавливает минимальную прибыль, которую ваши проекты должны приносить, чтобы удержать инвесторов, — вашу минимальную жизнеспособную прибыль. Более высокий WACC, как правило, оказывает давление на инвестиционную деятельность.

7. Учетная норма прибыли

Учетная норма прибыли (ARR) — это коэффициент, отражающий ожидаемую прибыль от проекта в течение всего срока его службы. Найдите его, разделив среднегодовую чистую прибыль на первоначальные затраты. ARR учитывает амортизацию активов — соглашение о бухгалтерском учете, распределяющее стоимость основных средств в течение срока его полезного использования, — но оно не учитывает временную стоимость денег или долгосрочный риск.

Ключевые показатели эффективности бизнеса

Хотя финансовые данные и показатели лежат в основе оценки стоимости, они не обеспечивают полной оценки потенциальных выгод проекта. Поскольку они сосредотачиваются на наборе стандартных входных данных, они не учитывают другие факторы, которые могут оказать существенное влияние на общую отдачу от вашего проекта, такие как качественные KPI, которые обычно работают лучше при попытке оценить риски и возможности. Например, проект с более низкой внутренней нормой доходности все еще может быть полезен, если он эффективно позиционирует вашу организацию в будущем. Их может быть сложнее измерить, но «жесткие» и «мягкие» ключевые показатели эффективности бизнеса имеют решающее значение для оценки преимуществ и ценности проектов.

8. Показатели воздействия на затраты

Структура и уровни затрат организации являются ключевыми факторами, определяющими ее долгосрочную жизнеспособность и конкурентоспособность. При оценке перспективных проектов помните о последствиях, которые они могут иметь для ваших затрат – через положительное или отрицательное влияние на потребление ресурсов, управление активами, закупки и цепочку поставок, текучесть кадров и т. д. Влияние может быть прямым (например, инициатива, которая включает в себя аутсорсинг услуг или оборудования, скорее всего, снизит эксплуатационные расходы), или косвенные (давайте рассмотрим маркетинговый проект по обновлению внешнего вида продукта, что приведет к разработке менее ресурсоемкой упаковки). Таким образом, вы должны попытаться охватить все возможные последствия проектов, которые вы рассматриваете, всегда принимая во внимание 9 правил. 0003 связанные риски и уравновешивание угроз и возможностей .

9. Показатели эффективности и производительности

Проект может привести к повышению производительности команды или организации за счет технических усовершенствований или может привести к повышению вовлеченности команды, расширению сотрудничества, оптимизации процессов, сокращению жизненного цикла проекта или другим показателям с влияет на производительность бизнеса и эффективность использования ресурсов. И наоборот, прямые или косвенные последствия проекта могут обременять операции. При анализе проекта используйте широкую сеть, пытаясь определить любое предсказуемое влияние на производительность ресурсов и активов. Запуск моделирования может помочь вам более точно измерить потенциальное воздействие.

10. Показатели положения на рынке

Частой целью проектной деятельности является укрепление позиций организации на рынке – особенно для предприятий, ориентированных на продукт, но не только. Проекты — идеальное средство для повышения конкурентоспособности на рынке: добавление новых каналов доставки, разработка новых линеек продуктов, проведение новых рекламных программ… Они могут помочь вашей организации быстрее выводить на рынок новые продукты или услуги, предоставлять своевременные инновации для удовлетворения новых ожиданий потребителей и выхода на рынок. тренды или воспользоваться окном возможностей. При рассмотрении проектов-кандидатов попробуйте измеряют потенциальное влияние проекта на долю рынка, рост продаж, потенциальных клиентов, стоимость привлечения клиентов, а также качественные, мягкие показатели, такие как имидж бренда или качество обслуживания клиентов.

Помимо KPI

Мы рассмотрели многочисленные варианты уравнений ROI и различные показатели для измерения отдачи от проекта. Несмотря на то, что смешивание и сопоставление для изучения проекта с разных точек зрения является хорошей идеей, важно следовать последовательному подходу, чтобы иметь возможность отслеживать и сравнивать проекты.

Самое главное, всегда рассматривайте измерения и оценки на фоне стратегических целей. Стратегии вашей организации должны быть основными факторами выбора проектов и критериев ранжирования . Какие бы KPI вы ни выбрали, они в конечном итоге должны помочь ответить на ключевые вопросы: «Как этот проект поддерживает стратегии фирмы?» или «Какие стратегические инициативы поддерживаются?» Риск — еще один фактор, который всегда следует учитывать при расчетах типа ROI. Хотя риск проекта часто упускают из виду, он является ключевым компонентом точной и реалистичной оценки стоимости.

Наконец, с более практической точки зрения, успех ваших усилий по оценке окупаемости проекта зависит от вашей способности собирать и хранить соответствующие данные, а также от использования мощной аналитики данных с возможностью расчета возможных результатов и моделирования сценариев. Лучший способ добиться такого превосходного анализа данных — использовать надежную, ориентированную на ценность платформу управления портфелем проектов.

Ознакомьтесь с нашим Справочником по основам управления проектами и портфелем, чтобы получить более подробные сведения об оценке стоимости проектов.

Ключевой показатель эффективности (KPI): определение, типы и примеры

Что такое ключевой показатель эффективности (KPI)?

Ключевые показатели эффективности (KPI) относятся к набору количественных измерений, используемых для оценки общей долгосрочной эффективности компании. Ключевые показатели эффективности помогают определить стратегические, финансовые и операционные достижения компании, особенно по сравнению с другими предприятиями в том же секторе.

Ключевые выводы

Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют успех компании по сравнению с набором целей, задач или отраслевых аналогов.
KPI могут быть финансовыми, включая чистую прибыль (или чистую прибыль, маржу валовой прибыли), выручку за вычетом определенных расходов или коэффициент текущей ликвидности (ликвидность и наличие денежных средств).
KPI, ориентированные на клиента, обычно сосредоточены на эффективности работы с каждым клиентом, его удовлетворенности и удержании клиентов.
KPI, ориентированные на процесс, предназначены для измерения и мониторинга операционной эффективности в масштабах всей организации.
Предприятия обычно измеряют и отслеживают ключевые показатели эффективности с помощью аналитического программного обеспечения и инструментов отчетности.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Понимание ключевых показателей эффективности (KPI)

Также называемые ключевыми показателями успеха (KSI), KPI различаются между компаниями и отраслями в зависимости от критериев эффективности. Например, компания-разработчик программного обеспечения, стремящаяся достичь самого быстрого роста в своей отрасли, может рассматривать годовой (годовой) рост выручки в качестве своего основного показателя эффективности. И наоборот, розничная сеть может придавать большее значение продажам в одном магазине как лучшему показателю KPI для измерения роста.

В основе KPI лежат сбор, хранение, очистка и синтез данных. Информация может быть финансовой или нефинансовой и может относиться к любому отделу компании. Цель KPI — кратко сообщать о результатах, чтобы позволить руководству принимать более обоснованные стратегические решения.

Ключевые показатели эффективности (KPI) измеряют производительность компании в сравнении с набором целей, задач или отраслевых аналогов.

Категории КПЭ

Большинство KPI делятся на четыре категории, каждая из которых имеет свои характеристики, временные рамки и пользователей.

Стратегические ключевые показатели эффективности обычно относятся к самому высокому уровню. Эти типы KPI могут указывать на то, как работает компания, хотя они не предоставляют много информации, кроме моментального снимка очень высокого уровня. Руководители, скорее всего, используют стратегические KPI, а примеры стратегических KPI включают рентабельность инвестиций, размер прибыли и общий доход компании.
Операционные KPI сосредоточены на более сжатых временных рамках. Эти KPI измеряют, как компания работает месяц за месяцем (или даже день за днем), анализируя различные процессы, сегменты или географические местоположения. Эти операционные KPI часто используются управленческим персоналом и для анализа вопросов, возникающих в результате анализа стратегических KPI. Например, если руководитель замечает, что выручка в масштабах всей компании снизилась, он может выяснить, какие линейки продуктов испытывают трудности.
Функциональные ключевые показатели эффективности оттачивают конкретные отделы или функции внутри компании. Например, финансовый отдел может ежемесячно отслеживать, сколько новых поставщиков они регистрируют в своей информационной системе бухгалтерского учета, а отдел маркетинга измеряет, сколько кликов было получено при каждой рассылке электронной почты. Эти типы KPI могут быть стратегическими или операционными, но они представляют наибольшую ценность для определенного набора пользователей.
Опережающие/отстающие KPI описывают характер анализируемых данных и сигнализируют ли они о чем-то, что должно произойти, или о том, что уже произошло. Рассмотрим два разных KPI: количество отработанных сверхурочных часов и размер прибыли для флагманского продукта. Количество отработанных сверхурочных часов может быть ведущим KPI, если компания начнет замечать ухудшение качества производства. В качестве альтернативы размер прибыли является результатом операций и считается запаздывающим индикатором.

Типы КПЭ

Финансовые показатели и КПЭ

Ключевые показатели эффективности, привязанные к финансам, обычно сосредоточены на доходах и прибыли. Чистая прибыль, наиболее проверенный и верный из показателей, основанных на прибыли, представляет собой сумму дохода, которая остается в виде прибыли за определенный период после учета всех расходов компании, налогов и процентных платежей за тот же период.

Финансовые показатели могут быть взяты из финансовой отчетности компании. Тем не менее, внутреннее руководство может счесть более полезным анализ различных цифр, которые более специфичны для анализа проблем или аспектов компании, которые руководство хочет проанализировать. Например, компания может использовать переменные затраты для пересчета определенных остатков по счетам только для внутреннего анализа.

Примеры финансовых KPI включают в себя:

Коэффициенты ликвидности (т. е. коэффициенты текущей ликвидности, которые делят текущие активы на текущие обязательства): Эти типы ключевых показателей эффективности измеряют, насколько хорошо компания будет управлять краткосрочными долговыми обязательствами на основе имеющихся у нее краткосрочных активов.
Коэффициенты прибыльности (т. е. маржа чистой прибыли): Эти типы KPI измеряют, насколько хорошо компания работает в области увеличения продаж при сохранении низких расходов.
Коэффициенты платежеспособности (т. е. отношение общей суммы долга к общей сумме активов): эти типы KPI измеряют долгосрочное финансовое состояние компании, оценивая, насколько хорошо компания сможет погасить долгосрочный долг.
Коэффициенты оборачиваемости (т. е. оборачиваемость запасов): Эти типы KPI измеряют, насколько быстро компания может выполнить определенную задачу. Например, оборачиваемость запасов измеряет, насколько быстро компания может преобразовать товар из запасов в продажу. Компании стремятся увеличить оборот, чтобы ускорить отток денежных средств, чтобы впоследствии возместить их за счет доходов.

Показатели качества обслуживания клиентов и KPI

KPI, ориентированные на клиента, обычно сосредоточены на эффективности каждого клиента, удовлетворенности клиентов и удержании клиентов. Эти показатели используются группами обслуживания клиентов, чтобы лучше понять услуги, которые получают клиенты.

Примеры показателей, ориентированных на клиента, включают:

Количество новых запросов тикетов : Этот KPI подсчитывает запросы клиентов на обслуживание и измеряет, сколько новых и открытых проблем у клиентов.
Количество разрешенных заявок : Этот KPI подсчитывает количество запросов, которые были успешно обработаны. Сравнивая количество запросов с количеством разрешений, компания может оценить степень успешности выполнения запросов клиентов.
Среднее время решения : Этот KPI представляет собой среднее время, необходимое для помощи клиенту в решении проблемы. Компании могут сегментировать среднее время решения по разным запросам (например, запросы по техническим вопросам и запросы на новую учетную запись).
Среднее время отклика : Этот KPI представляет собой среднее время, необходимое агенту службы поддержки для первого подключения к клиенту после того, как клиент отправил запрос. Хотя первоначальный агент может не обладать знаниями или опытом для предоставления решения, компания может ценить сокращение времени, в течение которого клиент ожидает какой-либо помощи.
Ведущий агент по обслуживанию клиентов : Этот ключевой показатель эффективности представляет собой комбинацию любой вышеуказанной метрики, на которую ссылаются представители службы поддержки клиентов. Например, в дополнение к анализу среднего времени отклика в масштабах всей компании компания может определить трех самых быстрых и самых медленных респондентов.
Тип запроса : Этот KPI представляет собой количество различных типов запросов. Этот KPI может помочь компании лучше понять проблемы, которые могут возникнуть у клиента (например, веб-сайт компании дал неверные или неточные указания), которые должны быть решены компанией.
Рейтинг удовлетворенности клиентов : Этот KPI является расплывчатым показателем, хотя компании могут проводить опросы или анкеты после взаимодействия, чтобы собрать дополнительную информацию об опыте клиентов.

KPI обычно не требуются извне; это просто внутренние измерения, используемые руководством для оценки эффективности компании.

Показатели эффективности процесса и KPI

Метрики процесса предназначены для измерения и мониторинга операционной эффективности в организации. Эти KPI анализируют, как выполняются задачи и есть ли проблемы с процессом, качеством или производительностью. Эти типы показателей наиболее полезны для компаний с повторяющимися процессами, таких как производственные фирмы или компании в циклических отраслях.

Примеры показателей эффективности процесса включают в себя:

Эффективность производства : Этот KPI часто измеряется как время производства для каждого этапа, деленное на общее время обработки. Компания может стремиться тратить только 2% своего времени на поиск сырья; если обнаружится, что на это уходит 5% всего процесса, то компания может стремиться к улучшению процесса запроса предложений.
Общее время цикла : Этот KPI представляет собой общее количество времени, необходимое для завершения процесса от начала до конца. Его можно преобразовать в среднее время цикла, если руководство хочет проанализировать процесс за определенный период времени.
Пропускная способность : Этот KPI представляет собой количество произведенных единиц, деленное на время производства на единицу, измеряя скорость производственного процесса.
Частота ошибок : Этот KPI представляет собой общее количество ошибок, деленное на общее количество произведенных единиц. Компания, стремящаяся сократить количество отходов, может лучше понять количество товаров, не прошедших контроль качества.
Показатель качества : Этот KPI фокусируется на положительных продуктах, а не на отрицательных. Путем деления успешно завершенных единиц на общее количество произведенных единиц, этот процент информирует руководство о его успешности в соблюдении стандартов качества.

Ключевые показатели эффективности маркетинга

Маркетинговые KPI пытаются лучше понять, насколько эффективными были маркетинговые и рекламные кампании. Эти показатели часто измеряют скорость разговора о том, как часто потенциальные клиенты выполняют определенные действия в ответ на данное маркетинговое средство. Примеры маркетинговых KPI включают в себя:

Трафик веб-сайта : этот KPI отслеживает количество людей, которые посещают определенные страницы веб-сайта компании. Руководство может использовать этот KPI, чтобы лучше понять, отталкивается ли онлайн-трафик по потенциальным каналам продаж и не направляются ли клиенты должным образом.
Трафик в социальных сетях : этот KPI отслеживает просмотры, подписки, лайки, ретвиты, перепосты, вовлеченность и другие измеримые взаимодействия между клиентами и профилями компании в социальных сетях.
Коэффициент конверсии контента с призывом к действию : Этот ключевой показатель эффективности ориентирован на целенаправленные рекламные программы, которые просят клиентов выполнить определенные действия. Например, конкретная кампания может побуждать клиентов действовать до окончания определенной даты распродажи. Компания может разделить количество успешных взаимодействий на общее количество раздач контента, чтобы понять, какой процент клиентов ответил на призыв к действию.
Статьи в блоге, опубликованные в месяц : Этот KPI просто подсчитывает количество сообщений в блоге, которые компания публикует в данном месяце.
Рейтинг кликов : этот ключевой показатель эффективности измеряет количество конкретных кликов, выполненных при рассылках электронной почты. Например, некоторые программы могут отслеживать, сколько клиентов открыли рассылку по электронной почте, щелкнули ссылку и совершили продажу.

Ключевые показатели эффективности ИТ

Компания может желать операционного совершенства; в этом случае он может захотеть отслеживать, как работает его внутренний технологический (ИТ) отдел. Эти ключевые показатели эффективности могут способствовать лучшему пониманию удовлетворенности сотрудников или достаточности кадров в ИТ-отделе. Примеры ключевых показателей эффективности ИТ включают:

Общее время простоя системы : Этот KPI измеряет количество времени, в течение которого различные системы должны быть отключены для обновления или ремонта системы. Когда системы не работают, клиенты могут быть не в состоянии размещать заказы, а сотрудники не могут выполнять определенные обязанности (например, когда информационная система бухгалтерского учета не работает).
Количество тикетов/резолюций : Этот КПЭ аналогичен КПЭ обслуживания клиентов. Однако эти заявки и решения относятся к внутренним запросам персонала, таким как потребности в оборудовании или программном обеспечении, сетевые проблемы или другие внутренние технологические проблемы.
Количество разработанных функций : Этот KPI измеряет внутреннюю разработку продукта путем количественной оценки количества изменений продукта.
Количество критических ошибок : Этот KPI подсчитывает количество критических проблем в системах или программах. Компания должна будет иметь свои собственные внутренние стандарты для того, что представляет собой незначительную ошибку против серьезной.
Частота резервного копирования : этот ключевой показатель эффективности определяет, как часто важные данные дублируются и хранятся в безопасном месте. В соответствии с требованиями к хранению записей руководство может устанавливать разные цели для разных битов информации.

Ключевые показатели эффективности продаж

Конечной целью компании является получение дохода за счет продаж. Хотя выручка часто измеряется с помощью финансовых KPI, KPI продаж используют более детальный подход, используя нефинансовые данные для лучшего понимания процесса продаж. Примеры ключевых показателей эффективности продаж включают в себя:

Пожизненная ценность клиента (CLV) : Этот KPI представляет собой общую сумму денег, которую клиент, как ожидается, потратит на ваши продукты в течение всего периода деловых отношений.
Затраты на привлечение клиентов (CAC) : Этот KPI представляет собой общие затраты на продажи и маркетинг, необходимые для привлечения нового клиента. Сравнивая CAC с CLV, компании могут измерить эффективность своих усилий по привлечению клиентов.
Средняя стоимость новых контрактов в долларах : Этот КПЭ измеряет средний размер новых контрактов. У компании может быть желаемый порог для привлечения крупных или мелких клиентов.
Среднее время преобразования : Этот KPI измеряет количество времени от первого контакта с потенциальным клиентом до подписания контракта на ведение бизнеса.
Количество вовлеченных лидов : Этот KPI подсчитывает, сколько потенциальных лидов было установлено или встречено. Этот показатель можно дополнительно разделить на такие средства, как посещения, электронные письма, телефонные звонки или другие контакты с клиентами.

Руководство может привязывать бонусы к KPI. Для продавцов ставка комиссионных может зависеть от того, соответствуют ли они ожидаемым показателям конверсии или привлекают соответствующее количество лидов.

Ключевые показатели эффективности управления персоналом и персоналом

Компании также могут счесть полезным анализировать ключевые показатели эффективности, характерные для их сотрудников. Начиная от текучести кадров и заканчивая удержанием и удовлетворенностью, компания может уже располагать обширной информацией о своих сотрудниках. Примеры ключевых показателей эффективности человеческих ресурсов или персонала включают:

Прогулы ставка : Этот KPI показывает, сколько дней в году или за определенный период сотрудники звонят по болезни или пропускают смены. Этот KPI может быть опережающим индикатором для невовлеченных или недовольных сотрудников.
Количество отработанных сверхурочных часов : Этот ключевой показатель эффективности отслеживает количество отработанных сверхурочных часов, чтобы определить, могут ли сотрудники потенциально столкнуться с выгоранием или соответствует ли уровень укомплектования персоналом.
Удовлетворенность сотрудников : Этот KPI часто требует опроса всей компании, чтобы определить, как сотрудники относятся к различным аспектам компании. Чтобы получить максимальную отдачу от этого KPI, компаниям следует рассмотреть возможность проведения одного и того же опроса каждый год, чтобы отслеживать изменения из года в год в отношении одних и тех же вопросов.
Коэффициент текучести кадров : Этот KPI измеряет, насколько часто и быстро сотрудники покидают свои должности. Компании могут дополнительно разбить этот KPI по отделам или командам, чтобы определить, почему некоторые должности могут уходить быстрее, чем другие.
Количество претендентов : Этот KPI подсчитывает, сколько заявлений подано на открытые вакансии. Этот KPI помогает оценить, адекватно ли списки вакансий охватывают достаточно широкую аудиторию, чтобы заинтересовать и привлечь сильных кандидатов.

Примеры ключевых показателей эффективности

Давайте взглянем на производителя электромобилей Tesla (TSLA) для нескольких примеров KPI из реальной жизни. Эти цифры взяты из отчета о доходах за четвертый квартал (Q4) 2021 года.

Производство транспортных средств

В течение квартала Tesla произвела рекордные 305 840 автомобилей и поставила 308 650 автомобилей. Производство имеет большое значение для компании, потому что ее постоянно критикуют за то, что она плохо наращивает производство. Увеличение масштабов производства означает увеличение доли рынка и прибыли для Tesla.

Валовая маржа автомобильной промышленности

За квартал автомобильная валовая прибыль Tesla увеличилась до 30,6%. Валовая прибыль является одним из лучших показателей прибыльности для Tesla, поскольку она изолирует затраты на производство автомобилей. Tesla удалось увеличить свою валовую прибыль в четвертом квартале, даже несмотря на то, что продажи более дешевых моделей превысили продажи моделей с более высокой маржой.

Свободный денежный поток

Свободный денежный поток Tesla за квартал составил 2,8 миллиарда долларов. Это представляло собой значительное улучшение по сравнению с ценой в 1,9 доллара. млрд свободного денежного потока в предыдущем году. Уровень производства свободного денежного потока Теслы предполагал, что компания достигла масштаба прибыльности без помощи регулирующих кредитов.

Уровни КПЭ

Компании могут использовать KPI на трех основных уровнях:

Во-первых, общекорпоративных KPI ориентированы на общее состояние и производительность бизнеса. Эти типы KPI полезны для информирования руководства о том, как идут дела. Однако зачастую они недостаточно детализированы для принятия решений. Общекорпоративные KPI часто начинают разговор о том, почему определенные отделы работают хорошо или плохо.

На этом этапе компании часто начинают копаться в KPI на уровне отдела . Они более специфичны, чем KPI для всей компании. KPI на уровне отдела часто более информативны в отношении того, почему возникают определенные результаты. Многие из упомянутых выше примеров относятся к ключевым показателям эффективности на уровне отдела, поскольку они сосредоточены на очень узком аспекте компании.

Если компания решит копнуть еще глубже, она может использовать KPI на уровне проекта или на уровне подразделения . Эти KPI часто специально запрашиваются руководством, поскольку для них могут потребоваться очень специфические наборы данных, которые могут быть недоступны. Например, руководство может захотеть задать очень конкретные вопросы контрольной группе о потенциальном внедрении продукта.

При подготовке отчетов о ключевых показателях производительности начните с отображения самого высокого уровня данных (т. е. доходов всей компании). Затем будьте готовы показать более низкие уровни данных (т. е. доход по отделам, затем доход по отделам и продуктам).

Как создать отчет KPI

Поскольку компании, казалось бы, собирают все больше данных каждый день, сортировка информации и определение того, какие ключевые показатели эффективности наиболее полезны и эффективны для принятия решений, может стать непосильной задачей. Приступая к процессу объединения информационных панелей или отчетов KPI, рассмотрите следующие шаги:

Обсудить цели и намерения с деловыми партнерами . KPI полезны ровно настолько, насколько их делают пользователи. Прежде чем собирать воедино какие-либо отчеты о ключевых показателях эффективности, уясните, чего вы или ваш деловой партнер пытаетесь достичь.
Проект требований SMART KPI . KPI должны иметь ограничения и быть привязаны к показателям SMART (конкретным, измеримым, достижимым, реалистичным и ограниченным по времени). Расплывчатые, трудно поддающиеся определению и нереалистичные ключевые показатели эффективности практически бесполезны. Вместо этого сосредоточьтесь на том, какая информация у вас есть, которая доступна и соответствует требованиям аббревиатуры SMART.
Адаптироваться . Составляя отчеты о ключевых показателях эффективности, будьте готовы к появлению новых бизнес-проблем и дальнейшему вниманию к другим областям. По мере изменения потребностей бизнеса и клиентов ключевые показатели эффективности также должны адаптироваться к определенным числам, показателям и целям, изменяющимся в соответствии с операционными изменениями.
Не перегружайте пользователей . Может возникнуть соблазн перегрузить пользователей отчетов таким количеством KPI, которое вы можете поместить в отчет. В определенный момент ключевые показатели эффективности становятся трудными для понимания, и может стать сложнее определить, на каких показателях важно сосредоточиться.

Преимущества ключевых показателей эффективности

Компания может захотеть проанализировать KPI по нескольким причинам. KPI помогают информировать руководство о конкретных проблемах; подход, основанный на данных, предоставляет измеримую информацию, полезную для стратегического планирования и обеспечения высокого качества работы.

KPI помогают привлечь сотрудников к ответственности. Вместо того, чтобы полагаться на чувства или эмоции, KPI поддерживаются статистически и не могут различать сотрудников. При правильном использовании ключевые показатели эффективности могут помочь стимулировать сотрудников, поскольку они понимают, что их количество находится под пристальным контролем.

KPI также являются мостом, соединяющим реальные бизнес-операции и цели. Компания может ставить цели, но без возможности отслеживать прогресс в достижении этих целей в этих планах практически нет смысла. Вместо этого KPI позволяют компаниям ставить цели, а затем отслеживать прогресс в достижении этих целей.

Ограничения ключевых показателей эффективности

Есть некоторые недостатки, которые следует учитывать при работе с KPI. Для KPI может потребоваться длительный период времени для предоставления значимых данных. Например, компании может потребоваться собирать ежегодные данные о сотрудниках в течение многих лет, чтобы лучше понять тенденции в уровне удовлетворенности за длительные периоды времени.

KPI требуют постоянного мониторинга и тщательного контроля, чтобы быть полезными. Отчет KPI, который подготовлен, но никогда не анализируется, не имеет смысла. Кроме того, ключевые показатели эффективности, точность и обоснованность которых не отслеживаются постоянно, не способствуют принятию полезных решений.

KPI открывают для менеджеров возможность «играть» с KPI. Вместо того, чтобы сосредоточиться на фактическом улучшении процессов или результатов, менеджеры могут чувствовать себя заинтересованными в том, чтобы сосредоточиться на улучшении ключевых показателей эффективности, связанных с бонусами за производительность. Кроме того, качество может снизиться, если менеджеры слишком сосредоточены на KPI производительности, а сотрудники могут чувствовать, что их слишком сильно заставляют выполнять определенные измерения KPI, которые могут быть просто неразумными.

Плюсы

Бесчисленными способами информирует руководство о том, как работает компания
Помогает привлечь сотрудников к ответственности за их действия (или бездействие)
Может мотивировать сотрудников, которые чувствуют себя уверенно, на достижение целей
Позволяет компании ставить цели и измерять прогресс в их достижении

Минусы

Приводит к потенциальным затратам времени на последовательный сбор данных в течение длительных периодов времени
Требуется постоянный мониторинг точности и достоверности данных
Может побудить менеджеров сосредоточиться на ключевых показателях эффективности вместо более широких стратегий
Может отпугивать сотрудников, если цели KPI необоснованны

Что означает KPI?

KPI — это сокращение от ключевого показателя эффективности, данных, которые были собраны, проанализированы и обобщены для помощи в принятии решений. Ключевые показатели эффективности могут представлять собой один расчет или значение, обобщающее период деятельности, например «450 продаж в октябре месяце». Сами по себе KPI не добавляют ценности компании. Однако компания может использовать эту информацию для принятия более обоснованных решений о бизнес-операциях и стратегиях.

Что является примером KPI?

Одним из основных примеров KPI является доход на одного клиента (RPC). Например, если вы получаете годовой доход в размере 100 000 долларов США и имеете 100 клиентов, то ваш RPC составляет 1000 долларов США. Компания может использовать этот KPI для отслеживания RPC с течением времени.

Каковы пять наиболее распространенных ключевых показателей эффективности (KPI)?

KPI варьируются от бизнеса к бизнесу, и некоторые KPI больше подходят для одних компаний по сравнению с другими. В целом пять наиболее часто используемых KPI:

Рост доходов
Доход на одного клиента
Маржа прибыли
Коэффициент удержания клиентов
Удовлетворенность клиентов

Как вы измеряете ключевые показатели эффективности?

Зависит от фактического измеряемого KPI. Вообще говоря, предприятия измеряют и отслеживают KPI с помощью программного обеспечения для бизнес-аналитики и инструментов отчетности. Это включает в себя все, начиная от сбора данных из надежных источников, безопасного хранения информации, очистки данных для стандартизации их формата для анализа и обработки фактических чисел. Наконец, KPI часто сообщаются с помощью программного обеспечения для визуализации или создания отчетов.

Что делает KPI хорошим?

Хороший KPI предоставляет объективную и четкую информацию о прогрессе в достижении конечной цели. Он отслеживает и измеряет такие факторы, как эффективность, качество, своевременность и производительность, предоставляя способ измерения производительности с течением времени. Конечная цель KPI — помочь руководству принимать более обоснованные решения.

Практический результат

KPI предлагают эффективный способ измерения и отслеживания эффективности компании по множеству различных показателей. Точно понимая, что такое ключевые показатели эффективности и как их правильно применять, менеджеры могут лучше оптимизировать бизнес для достижения долгосрочного успеха.