Работа в алиэкспресс через интернет на русском языке: С чего начать работу на AliExpress | Регистрация на платформе

Почему не Работает АлиЭкспресс 2022 — Ошибки и Решение Проблем не открытия страниц сайта AliExpress сегодня

На чтение: 6 минОбновлено: 11.07.2022Автор: Максим Пономарёв

Из-за повышенной нагрузки на торговую площадку AliExpress или технических сбоев возникают неполадки в работе сайта и мобильного приложения для смартфонов. К примеру, сегодня (15 октября 2022) пользователи жалуются на ошибки АлиЭкспресс при загрузке страниц, неудачные попытки оставить отзыв продавцу либо и вовсе не проходит оплата с помощью банковской карты.

 >> Свежие Купоны на AliExpress

Чтобы восстановить нормальное взаимодействие с онлайн-магазином, необходимо узнать причину поломки. Разбор полётов читаем в статье.

Содержание

1. Почему АлиЭкспресс не открывается?
2. Не грузится личный кабинет и ошибки при оформлении заказа
3. Не проходит оплата картой на AliExpress

Почему АлиЭкспресс не открывается?

После блокировки различных сайтов российскими провайдерами по требованию Роскомнадзора многие пользователи любые перебои в работе сайта связывают с подобными причинами. Но сегодня на 100% в перечне запрещенных интернет-страниц адреса китайской торговой площадки не значатся!

Почему не работает Алиэкспресс? Ошибки на сайте

Самые распространенные причины перебоев с загрузкой страниц на АлиЭкспресс в 2022 году:

1. Неполадки с браузером.
   В этом случае AliExpress не работает только на одном устройстве, при попытке войти с телефона или другого браузера доступ появляется. Решение — использовать режим Turbo, Инкогнито, очистка кэша, куки и истории. При использовании устаревшей версии браузера обновить его или установить программу заново.
2. Избыток посетителей.
   В период больших распродаж на официальном сайте АлиЭкспресс сервера не справляются с потоком заказов, комментариев и новых пользователей, из-за чего интернет-магазин не открывается или работает медленно.
3. Ошибки DNS-сервера домашней сети сопровождаются сообщением на экране «Не удается получить доступ к сайту».
   Попытаться устранить проблему можно при помощи разовой перезагрузки компьютера или роутера (модема). Также используются альтернативные сервисы Yandex DNS, Google Public DNS, OpenDNS.
4. Блокировка провайдером IP (ошибочная, временная).
   Как правило, техподдержка самостоятельно устраняет такие проблемы через некоторое время. В такой период войти на сайт можно через анонимные функции своего браузера, прокси-сервер или VPN-расширения (TunnelBear, Hola Free, ZenMate, Betternet).
5. Технические работы на сайте.
   При устранении ошибок в функционале, попытках взлома, DDos-атаках, обновлениях контента перед праздниками или распродажами администрация площадки не ограничивает доступ к сайту, но параллельно проводит тех. обслуживание. Пока сервис обновляется, он недоступен и пользователям необходимо подождать.

Если с помощью дополнительных программ доступ к сайту не восстанавливается, проблема не решается перезагрузкой устройства, обновлением браузера или не исчезает сама за несколько дней, рекомендуется исключить такие причины:

• Блокировка сайта файрволом или антивирусом, для устранения достаточно внести АлиЭкспресс в список доверенных интернет-адресов в окне программы или временно отключить автоматическую защиту.
• Ограничение доступа системным администратором на рабочих устройствах (чаще так блокируются соц. сети, популярные интернет-магазины и видео-порталы, чтобы все на работе «работали работу», а не развлекались).
• Закончились деньги за услуги вашего интернет-провайдера на счету, что легко узнать через свой личный кабинет.
• Не работает интернет из-за внутренних сбоев и поломок оборудования у вашего интернет-провайдера, рекомендуется позвонить поставщику услуг и сообщить о проблеме.

 >> Перейти на Рабочий Сайт AliExpress

Не грузится личный кабинет и ошибки при оформлении заказа

Часто трудности возникают при попытке авторизоваться на сайте или войти в свой личный кабинет AliExpress.

Ошибки на Aliexpress при оплате заказа

В этом случае пользователю рекомендуется проверить корректность вводимых данных:

1. язык ввода и раскладку клавиатуры;
2. отключить клавишу Caps Lock, меняющую регистр букв;
3. сменить пароль через соответствующую форму на сайте.

Если не подтвердить регистрацию на АлиЭкспресс в течение 3 дней или нарушить правила платформы, аккаунт пользователя блокируется. После входа на сайт на экране появится сообщение «Your account is temporality unavailable due to security reasons».

Чтобы восстановить доступ к личному кабинету сайта, необходимо ввести в поля регистрационные данные и выбрать команду «Appeal for account reactivation». К заявке на восстановление прикрепляется фото первой страницы паспорта.

Если ошибки появляются на этапе создания нового заказа, расшифровать их поможет специальный код:

• Ошибка 404 — сообщение при попытке загрузить несуществующую страницу AliExpress, пользователю необходимо заново найти товар через поисковый раздел или исправить ссылку в адресной строке вручную;
• IPAY-RS-520000500 — технический сбой в системе, рекомендуется повторить заказ позже, проверить доступность выбранного способа платежа для Казахстана или связаться с техподдержкой через чат;
• «Sorry, your payment was not successful, no money has been deducted; reason: duplicate order» — артикулы, сохраненные в корзине ранее, автоматически добавились к новому заказу, оплатить товар рекомендуется через страницу на сайте;
• «An unknown error has occurred, solution: try again later» — системная ошибка при оформлении заказа, позже проблема решится и повторный заказ поступит в обработку.

Читайте полезную статью: Все Коды Ошибок Вида «CSC_72000» на АлиЭкспресс и их устранение

Не проходит оплата картой на AliExpress

Основные способы оплаты заказа на AliExpress:

1. банковская карта MasterCard, Visa, Maestro,;
2. платеж через мобильного оператора MTC, MegaFon, Beeline, TELE2;
3. электронные платежные системы ЮMoney, WebMoney и QIWI;
4. денежный перевод в отделении банка.

Из-за легкости операции и быстроты поступления денег на счет самым распространенным методом сейчас считается оплата пластиковой картой. Обратите внимание, что некоторые банковские карты просто не подходят для платежей на АлиЭкспресс, так как они не имеют кода безопасности CVV2 на обратной стороне (это трёхзначный код проверки подлинности карты платёжной системы).

Выбор способа оплаты на Алиэкспресс

Перед оформлением заказа рекомендуется подключить интернет-банкинг в отделении вашего банка или через мобильную техподдержку. А после необходимо открыть возможность для международных платежей с помощью вашей карты (все подробности уточняйте в банке по телефону).

Сбои при оплате товаров на AliExpress сопровождаются стандартными сообщениями, содержащими идентификатор «IPAY-RS-10001» и 4-значный код ошибки.

Как расшифровываются стандартные коды ошибок на АлиЭкспресс?

• 2616 — для осуществления платежа на счету не хватает средств, пользователю необходимо проверить баланс карты и повторить покупку;
• 2618 — платеж запрещен банком, проблема возникает при отключенном интернет-банкинге, истекшем сроке действия карты или внутренних банковских ограничениях на оплату отдельных товаров;
• 2621 — ошибка оплаты из-за неисправности карты, рекомендуется проконсультироваться с сотрудниками своего банка;
• 2626 — сумма платежа превышает установленный банком лимит, увеличить который можно через техподдержку;
• 2906 — оплата не прошла из-за системного сбоя или перегрузки сайта, если ошибка повторяется через некоторое время, рекомендуется обратиться в чат техподдержки или сменить способ платежа;
• 3007, 3010 — использованы некорректные данные карты, рекомендуется заново ввести номер, ФИ, код CVV2;
• 3012 — недостаточный баланс карты, необходимо сравнить остаток на счету с суммой к оплате или сменить способ платежа.

Карты отдельных банков автоматически не принимаются системой AliExpress. Если сообщение об ошибке повторяется после нескольких попыток, рекомендуется использовать карту другого банка или иные способы оплаты.

Не нашли свою проблему в статье? Напишите в комментарии и мы Вам поможем!

 >> Получить Купон на AliExpress

СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ АлиЭкспресс НА РУССКОМ ЯЗЫКЕ

Навигация:

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?
Cлужба поддержки алиэкспресс как связаться с оператором

Тех. поддержку АлиЭкспресс как правило начинают искать в том случае, когда уже настала какая либо беда. И как правило её не сразу могут найти. Зачастую начинают говорить, что на сайте алиэкспресс не существует обратной связи, или что-то в роде того.

Но на самом деле, всё совершенно не так, чат службы поддержки алиэкспресс существует и работает

Техническая служба «алиэкспресс служба поддержки онлайн чат» работает в онлайн режиме (онлайн чат) и отвечает моментально!

Как связаться с живым оператором, Службы поддержки АлиЭкспресс?

Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате алиэкспресс в облегченный режим и после длительного теста можно данный способ опубликовать, так как работает он очень давно и связаться с живым оператором онлайн чата али можно всегда и намного быстрее чем по предыдущим способам и вариантам.

Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами. В ноябре 2020 года алиэкспресс изменил дизайн и функционал онлайн чата службы поддержки алиэкспресс на русском языке, и теперь о том как связаться со службой поддержки алиэкспресс решил сделать подробную инструкцию и теперь как связаться с службой поддержки алиэкспресс может посмотреть каждый.

Для связи с живым оператором, в онлайн чате aliexpress нам надо, в начале перейти через синюю кнопку — «Служба поддержки» в конце данной статьи, далее:

1. Войти в свой аккаунт / профиль (под своим логином и паролем)

Важно: Для данной инструкции использовался браузер Google Chrome Версия 99.0.4844.74 (Официальная сборка), (64 бит)

Возможно у некоторых появится всплывающее окно с ползунком «Подтвердите, что вы не робот», который надо передвинуть в правую сторону до упора

Далее перед нами появится онлайн чат на Английском языке, в котором будет дополнительная кнопка для тех случаев когда у нас возникнут проблемы со входом в свой профиль / аккаунт на алиэкспресс

Но на данный момент у нас нет проблем со входом в свой аккаунт aliexpress и поэтому нам требуется только связаться с живым оператором службы поддержки алиэкспресс в онлайн чате именно на русском языке. И для того что бы переключить онлайн чат али на русский язык нам требуется написать в чате слова на русском языке, например пишем «Добрый день» и нажимаем кнопку — «Отправить«

Теперь у нас появился список доступных, нажимаем на «Russian / Русский«

И нас перекидывает на новую вкладку, где появляется форма авторизации в которой нам надо ввести свои данные от своего аккаунта / профиля алиэкспресс (логин и пароль) — это если не авторизовались ранее

Ввели свои данные и нажали на кнопку «SIGN IN» для входа. Возможно так же появится ползунок, который надо будет провести в правую сторону до упора, после чего вход в свой аккаунт алиэкспресс будет осуществлен

Далее на этой же странице открывается такой же онлайн чат тех поддержки алиэкспресс как был ранее на английском языке — но только теперь он на русском!

И теперь для того что бы связаться в этом онлайн чате алиэкспресс именно с живым оператором / человеком нам надо:

1. Написать и отправить в чат боту «Ева» слово «Здравствуйте«

2. Далее пишем боту «Вы не помогли» и так же отправляем в чат

И живой оператор службы поддержки алиэкспресс автоматически подключается к нашему чату 

Так же иногда бывает так, что оператор автоматически не подключается к чату но появляется кнопка для подключения его в ручном режиме

и видим что теперь появилась кнопка «Начать чат с оператором«

При нажатии на эту кнопку живой оператор службы поддержки алиэкспресс подключается к нашему чату

и теперь у нас есть возможность в нормальном режиме оперативно решить свою проблему на алиэкспресс

Служба поддержки клиентов алиэкспресс работает круглосуточно, но живой оператор говорящий на русском языке работает только в дневное время и об этом написано в конце данной инструкции. Для многих служба поддержки алиэкспресс онлайн стала чем то не совсем реальным и многие думали что оператор службы поддержки алиэкспресс совсем не работает, но на самом деле чат службы поддержки алиэкспресс немного спрятан от различных банальных вопросов на которые может ответить бот Ева.

Служба поддержки алиэкспресс на русском языке работает, но только надо правильно выйти и подключить к онлайн чату живого человека, ведь оператор службы поддержки алиэкспресс должен отвечать на самые трудные и спорные вопросы.

Cлужба поддержки алиэкспресс как связаться с оператором

Служба поддержки алиэкспресс в России работает только в определённые часы и что бы связаться со службой поддержки алиэкспресс в онлайн чате — надо воспользоваться подробной инструкцией на сайте или посмотреть подробный видео гайд в данном ролике. Служба поддержки алиэкспресс на русском языке работает, но надо правильно подключить живого человека к онлайн чату алиэкспресс.

Онлайн чат — Служба поддержки АлиЭкспресс

Время работы: 7:00 — 1:00 (Московское время)

интервью с AliExpress / Хабр

Первая часть статьи с фотоотчетом из штаб-квартиры Alibaba Group была прочитана не менее пятидесяти тысяч раз и разошлась по интернету с невероятной скоростью. Настало время для второй части, в которой мы поговорим об истории создании компании и ее современном состоянии с директором по развитию российского направления AliExpress Денисом Маккавеевым.

Перед тем как мы перейдем непосредственно к самому AliExpress, не мог бы ты рассказать об истории самой Alibaba Group? Вопрос банальный, тем не менее, на русском информации об этом немного. Как все начиналось?

Группа Alibaba была создана в 1999 году, когда бывший учитель английского из города Ханчжоу Джек Ма и 17 других основателей запустили сайт www.alibaba. com, с целью помочь малому и среднему бизнесу развиваться через интернет. Все началось как торговая площадка для небольших китайских производителей. С тех пор Alibaba.com развился в глобальный онлайн-маркетплейс для компаний всего мира.

С самого начала группа развивала не только B2B-направление (сайты www.alibaba.com и www.1688.com), но и потребительскую электронную торговлю (C2C-магазин Taobao, B2C-площадки Tmall и AliExpress), систему интернет-платежей Alipay, облачные технологии Aliyun, мобильные операционные системы и многое другое. Проще говоря, компания и ее партнеры формируют целую «семью интернет-бизнесов», которые делают продажи и покупки проще.

Сколько людей сейчас работает в Alibaba.com и AliExpress?

Точно сказать сложно, так как Alibaba.com и AliExpress являются дочерними компаниями Alibaba Group и используют ресурсы всей компании. Если говорить в целом о Alibaba Group и ее «дочках», то сейчас у нас работает около 24 тысяч сотрудников в более 70 офисах по всему миру: в Китае, Индии, Великобритании и США.

А когда именно был запущен AliExpress и чем он отличается от остальных ваших площадок?

AliExpress официально был запущен в апреле 2010 года как дополнительный инструмент для малого бизнеса. В то время как Alibaba.com больше сфокусирован на крупных сделках, включая изготовление прототипов и продукции «под заказ», AliExpress задумывался, как оптовая платформа для нужд небольших закупщиков, которым важна быстрая доставка небольшой партии товара.

Еще можно рассматривать Alibaba.com как информационную площадку, где покупатели знакомятся с производителями и их продукцией, а остальные бизнес-процессы и переписка может проходить где угодно, в том числе и в «оффлайне».

На AliExpress мы заметили, как растёт спрос на размещаемые товары со стороны конечных покупателей. Поэтому фокус площадки за последнее время сдвинулся в сторону небольших заказов (вплоть до одной штуки), хотя о потребностях закупщиков со стороны предприятий среднего бизнеса мы тоже не забываем.

Как у вас с безопасностью? Ведь подобные платформы часто являются зоной деятельности мошенников, не говоря уже о просто недобросовестных продавцах, или даже покупателях.

Мы предоставляем большой список сервисов для обеспечения надежности совершаемых сделок. Во-первых, это целый набор безопасных и удобных способов оплаты. Во-вторых, «заморозка» оплаты продавцу, пока клиент не подтвердит, что доволен покупкой. В-третьих, большой выбор способов доставки товара с возможностью его отслеживания. Не говоря уже о системе рейтинга продавцов, который формируется на основе отзывов покупателей, и политику полного или частичного возврата денег, если с товаром что-то не так.

Я недавно общался с клиентами, которых очень интересовал рынок e-commerce в Китае, они меня спрашивали о проблеме контрафакта. Как у вас обстоят дела с этим? Боретесь ли вы подделками и репликами?

Конечно, у нас есть служба, которая отслеживает контрафакт и препятствует его распространению. Но при таком количестве товаров, как у нас, все отследить сложно. Еще важно разделять подделки и реплики. Реплики — это товары, которые как бы похожи на брендовые вещи, сделаны качественно и по доступным ценам, но это еще не контрафакт. Не секрет, что некоторых наших покупателей интересуют именно подобные товары.

ОК, допустим я – «русский Иван», пошел на ваш сайт купить телефон у «китайца Ли». Мне через какое-то время пришла посылка, а в ней – жалкое подобие того, что я заказывал. Как быть?

Во-первых, не стоит забывать, что деньги продавцу еще не достались, поэтому продавец сам больше всех заинтересован, чтобы покупатель товар быстрее получил, чтобы покупка ему понравилась и как минимум соответствовала описанию в магазине.

Во-вторых, если общего языка с поставщиком найти не удалось, в ситуацию вмешивается наша арбитражная служба, которая сравнивает фотографии товара в магазине и того, что пришло покупателю. Если правда на стороне покупателя (пример: покупал кожаную сумку, а получил тряпичную), то деньги продавцу не выплачиваются. Дальше дается некоторое время на решение ситуации. Продавец может либо выслать нормальный товар (кожаную сумку) бесплатно, либо договорится об возврате товара за его счет. Варианты разные.

А на каком языке происходит общение со службой поддержки и продавцом?

Сейчас общение идет на английском языке, частично с помощью онлайн-переводчика. Но суть даже не в языке общения, иногда достаточно просто отправить фотографии полученного товара, чтобы нам понять, что что-то не так. Ведь наша служба поддержки обрабатывает в день десятки тысяч случаев, накоплен огромный опыт решения конфликтов. И если вам прислали сломанный телефон, то достаточно прислать фотографию, где он включен в исправную розетку и не работает от сети. Остальное дело техники.

Более того, сейчас сами поставщики, которые работают на Россию, уже имеют свою русскую службу поддержки. Ведь продавцу проще и быстрее разобраться в конфликте и договориться с покупателем самостоятельно, чем через нашу службу.

Нашим читателям очень нравятся цифры, не мог бы ты поделиться реальными данными, которые бы наглядно показали чем является AliExpress сейчас? Количество пользователей, товаров и категорий и так далее.

По данным статистики на конец марта 2013 года, на AliExpress продается 54 миллиона товаров в 26 главных категориях, от одежды и аксессуаров до электроники, ювелирных украшений и автозапчастей. Сайт обслуживает больше 7.7 миллионов зарегистрированных пользователей из 200 стран и регионов.

А какие-нибудь данные по России есть?

Могу сказать, что Россия в первом квартале 2013 года стала главным рынком сбыта по числу транзакций (43%) и объему (26%). Она уверенно идет впереди США и Бразилии, которые занимают второе и третье место. Россия сейчас для нас является главной целью, и мы видим постоянный рост продаж в этой стране.

Что касается пользователей из России, то в годовом исчислении (year-on-year) рост составил 465% и сейчас у нас более 700 тысяч регистраций, а это 9% от всей пользовательской базы AliExpress.

Какие товары покупают россияне? Какой средний чек?

Средний чек в России составляет 20 долларов, в Америке средний чек гораздо выше. В целом наших соотечественников интересует одежда, аксессуары и сумки, обувь, недорогая электроника.

Как вы привлекаете пользователей на AliExpress вообще и в России в частности? Какие способы продвижения используете?

Последние годы рост трафика и пользовательской базы AliExpress был преимущественно естественным, без активных действий по продвижению с нашей стороны. Возможно, частично из-за связи с Alibaba.com, которая уже по факту является лидирующей глобальной B2B-платформой, и пользователи сами узнают об AliExpress, когда им нужны потребительские товары по конкурентным ценам.

То же самое можно сказать и про Россию, где AliExpress активно не продвигался, а количество пользователей постоянно растет. Это еще раз подтверждает потребность в услугах AliExpress в России. Кстати, по данным Alexa.com, мы уже на 31-ом месте в рейтинге всех российских сайтов по посещаемости, что неплохо для такого короткого срока и при отсутствии активного продвижения.

Тем не менее, сейчас мы стараемся повысить узнаваемость бренда среди нашей целевой аудитории, путем локализации сайта, повышения качества информации предоставленной на сайте и участия в социальных медиа. Так в России у нас есть официальная страничка Вконтакте, где мы публикуем новости о распродажах, новых возможностях платформы, а также общаемся с пользователями. Мы получаем немало отзывов через VK, и они очень ценны для развития нашего проекта.

Вообще, развитие международного интернет-продукта – задача непростая, и локализация – важный, но не единственный шаг. Как вы развиваете свои международные версии? Что делается помимо перевода?

В 2010 году AliExpress был запущен только на английском языке, и уже тогда им начали пользоваться люди из двухсот стран. В 2013 году мы запустили страницы (landing pages) на других языках, включая русский, испанский, португальский, немецкий и арабский, чтобы сайтом могли пользоваться люди, не говорящие по-английски.

Говоря о рынках, которые проявляют большой интерес к AliExpress, — например, Россия, мы также работаем над удовлетворением специфический потребностей местных пользователей. Например, поиск товаров на русском языке, ежедневные рекомендации и распродажи товаров, наиболее подходящих для российского рынка. Мы также заключили партнерские соглашения с платежными системами QIWI и WebMoney, чтобы сделать онлайн-шоппинг на AliExpress еще проще. Дальше – больше!

Но, помимо языковых и прочих особенностей, в России есть еще проблема логистики. И если в Китае с логистикой все прекрасно, а в открытых источниках пишут, что 60% всех посылок Китая так или иначе связаны с Alibaba, то в РФ есть «Почта России», которую у нас принято ругать. Достаточно только вспомнить недавний «почтовый коллапс», когда было задержано какое-то сумасшедшее количество посылок (кстати, преимущественно из Китая). Как вы с ними работаете и при этом обеспечиваете надежность доставки в Россию?

На самом деле, еще недавно и в Китае были проблемы с логистикой. «Почта Китая» не отличалась скоростью, а «большой пятерки» китайских логистов попросту не существовало. Именно благодаря росту электронной коммерции в Китае началось активное развитие логистики.

Точно такая же ситуация сейчас в России. Если российские логисты обратят внимание на объемы и рост электронной торговли, то я верю, что мы можем решить не только проблему логистики в стране, но и проблему занятости. Надо сказать, что подвижки в этом направлении уже есть.

Что касается «Почты России», то с ними мы активно сотрудничаем. Например, теперь посылки идут не только через Москву (как было раньше), но и через Новосибирск и Санкт-Петербург.

Более того, некоторые из наших поставщиков уже имеют склады в России и отгружают товары оттуда, делая доставку еще быстрее и надежнее.

Можешь поделиться дальнейшими планами AliExpress в России? Планируется ли в связи с ранее сказанным открытие офиса в России?

Традиционно компания не раскрывает детали планов на будущее, но могу точно сказать, что Россия является одним из важнейших рынков для AliExpress, и мы продолжим прилагать усилия к улучшению сервиса в нашей стране.

Офис в России мы пока открывать не планируем, так как мы – Интернет-компания, и местоположение сотрудников не играет большой роли – так что в настоящий момент таких планов пока нет, хотя загадывать никогда нельзя. Некоторые поставщики, размещающие свои товары на AliExpress, могут находиться и на территории России и отправлять товары в другие страны мира. Мы будем рады не только покупателям, но и продавцам из России.

И напоследок вопрос про IPO. Знаю, что нас читают разные люди, в том числе топ-менеджеры из российских интернет-компаний и люди, пристально следящие за рынком акций. Когда группа выйдет на IPO? Ходят слухи, что чуть ли не в следующем месяце.

Официально, конечно, никто ничего не скажет. Спекуляций на эту тему много. Сейчас в компании очень серьезно относятся к тому, что мы делаем и говорим, ведь каждый наш шаг влияет и на индустрию в целом.

Графики от Оскара Хартманна

Обратная связь с AliExpress

Так как мне посыпалось много писем и личных сообщений, связанными с проблемами на AliExpress, должен сделать уточнение: ребята, я никак не связан с AliExpress/Alibaba. Пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки на самом сайте или в их официальной vk-группе. Спасибо за понимание и за ваши плюсы 😉

Алиэкспресс в России. Оцифрует ли Китай Россию?

За последние две недели Alibaba нанесла технологическому миру двойной удар: сначала церемониальной передачей факела председателя Джека Ма в искреннем открытом письме, а затем неожиданным подписанием соглашения о совместном предприятии с ведущим российским технологическим игроком через неделю.

Сделка с Mail.ru — широкомасштабным медиа-конгломератом, который ради проведения параллели можно было бы назвать «российской Alibaba», — возможно, не попала в заголовки с такой же силой, как отставка Ма, но основана на о том, что это может означать для вовлеченных сторон, вероятно, должно было.

Объявленная в кулуарах Восточного экономического форума на российской прибрежной военной базе/торговом центре Владивосток сделка ознаменовала собой завершение двухлетних переговоров между двумя компаниями о том, что подтолкнет Alibaba к следующему этапу завоевания российского розничный рынок.

Совместное предприятие, которое будет называться AliExpress Россия, обещает стать универсальным магазином для российских потребителей, подавляющее большинство из которых хотя бы в той или иной форме контактируют с Mail.ru через один из его интернет-магазинов. По сути, это будет локализованная версия международной службы доставки Alibaba AliExpress с большим количеством дополнений, охватывающих общение и социальные сети, а также игры.

Объединив операции с местным игроком, Alibaba фактически поглотит 100-миллионную клиентскую базу Mail.ru в бывшем советском регионе в свою внушительную технологическую и розничную инфраструктуру, создав то, что, вероятно, станет крупнейшим предприятием в России. история торговли на сумму до 2 миллиардов долларов.

«Мы видим, что это определенно и для российского, и для мирового технологического рынка действительно историческая сделка», — заявил генеральный директор Mail.ru Борис Добродеев российскому деловому изданию Коммерсантъ .

AliExpress Russia также будет включать в себя платформу Tmall от Alibaba, а также относительно небольшой рынок китайских товаров Mail.ru Pandao.

Один из крупнейших российских операторов связи, «Мегафон», будет участвовать в СП в пока неустановленном качестве, как и Российский фонд прямых инвестиций, суверенный фонд России. Из объявления мы знаем, что «Мегафон» продает свои 10% акций Mail.ru компании Alibaba за $500 млн, хотя сумма его инвестиций в это предприятие не разглашается.

На самом деле большая часть публичной риторики вокруг сделки была несколько туманной. В блоге собственного бренда Alizila Alibaba написала, что «стороны вложат капитал, стратегические активы, лидерство, ресурсы и опыт в совместное предприятие, которое будет использовать существующий бизнес AliExpress в России». В компании добавили, что имена тех, кто возглавит СП, будут объявлены до конца года.

Окончательный состав AliExpress Россия оценивается следующим образом: Alibaba Group (48%), Megafon (24%), Mail. ru Group (15%) и RFID (13%).

Важное партнерство

Амбиции Alibaba в России — не недавняя прихоть, хотя может показаться, что это не ключевой целевой рынок. В прошлом году китайский технологический гигант решил отказаться от сделки с крупнейшим розничным банком России Сбербанком, с которым он надеялся использовать обширную клиентскую базу банка.

На самом деле два розничных компонента нового СП с Mail.ru, а именно AliExpress и Tmall, осуществляют доставку на дом в России с 2015 и 2017 годов соответственно. Первый — популярный бренд в крупных городах России, хотя немногие знают о китайском менеджменте компании.

Объединение с такой крупной отечественной компанией, как Mail.ru (или Сбербанк, или Яндекс), является естественным следующим шагом для Alibaba в России. Вместо того, чтобы просто доставлять товары жителям обширного северного соседа Китая, теперь они могут использовать инфраструктуру, уже созданную их партнерами.

Вероятно, больше, чем другие игроки, Mail. ru имеет смысл в качестве потенциального партнера, учитывая его столь же ненасытное отношение к предоставлению онлайн-услуг. Точно так же, как Alibaba устанавливает присутствие во всех уголках китайского потребительского пространства в своей продолжающейся борьбе с такими компаниями, как Tencent, Mail.ru также культивирует платформы, на которых можно проследить большую часть онлайн-активности в России.

Как следует из названия, Mail.ru доминирует в домене электронной почты России, а две самые популярные социальные сети страны, подобная Facebook «ВКонтакте» и сайт воссоединения «Одноклассники» («Одноклассники»), принадлежат тому же владельцу, что и конгломерат. Массово популярное приложение для доставки еды Delivery Club, такси Ситимобил — все это Mail.ru. Он также предлагает онлайн-сервис медицинских консультаций и сайт кино- и телетрансляций Kino в стиле Netflix.

Российские компании, вероятно, вздохнули с облегчением, когда сделка была подписана. После украинского кризиса в 2014 году иностранные инвесторы все больше игнорировали экономику страны, если не считать случайных заголовков, связанных с Газпромом или Роснефтью и несколькими миллиардами долларов.

Столь необходимая торговля

Когда-то обнадеживающая стратегия «разворота к Азии» после санкций Запада не смогла компенсировать потери от европейской торговли, несмотря на устойчивый рост торговли с Китаем и другими региональными игроками, такими как Индия и Вьетнам.

Характер торговли, однако, был несбалансированным и ограниченным, и почти не просачивался на российский потребительский экспорт. По данным консалтинговой компании EY, в 2017 году китайский импорт составлял пятую часть российского импорта, в то время как российский импорт составлял лишь одну десятую годового потребления Китая. Из этой выручки почти две трети пошли в карманы национальных топливных компаний России.

«Российский рынок электронной коммерции имеет огромный потенциал. Кроме того, партнерство откроет перед российскими производителями возможности для экспорта на новые рынки», — сказал Алишер Усманов, основатель USM, операционной компании оператора связи «Мегафон».

Неугомонный аппетит российских производителей к поставкам в Китай совсем недавно вдохновил на развертывание Dakaitaowa (транслитерация 打开套娃, или «открой русскую куклу»), поддерживаемой государством инициативы, созданной с миссией компании продвижения «импорта качественных российских продуктов питания», таких как пиво, кофе, икра и мед. Он также считает Mail.ru среди своих сторонников.

Своевременное появление Alibaba, которая теперь может гордиться статусом всемирно известного супербренда, подтверждает статус России как развивающейся экономики с потенциалом, а не просто мировой заправочной станции.

«Как вы знаете, рыночная капитализация Alibaba составляет более 420 миллиардов долларов, — сказал генеральный директор Добредеев, — поэтому партнерство с таким мощным игроком на мировой арене, безусловно, важно и поможет России добиться намеченного прорыва». в построении своей цифровой экономики».

На самом деле то, что Alibaba предложит в области хардкорных технологий, возможно, вызвало наибольший интерес у россиян, участвующих в сделке, особенно учитывая глубокую гордость нации за свои возможности в области информационных технологий и инженерии.

«…[Все] данные, которые Alibaba собирается использовать, будут обрабатываться и храниться на территории России, а СП будет использовать отечественные платежные системы», — добавил Добродеев. «Мы также будем работать с партнерами по сделке по строительству крупных центров по развитию ИИ и обработки данных в России».

Однако текущие цифры говорят о том, что многое еще предстоит сделать. Проникновение электронной коммерции в России по-прежнему колеблется лишь около 3%, что намного меньше, чем в Китае (15%), причем население последнего в десять раз больше.

Следующая часть

Россия является следующей частью более широкой схемы Alibaba по выходу на слаборазвитые потребительские рынки, где по тем или иным причинам американские гиганты электронной коммерции еще не установили свой флаг. В июне компания сообщила, что купила долю в местном лидере Турции Trendyol , в то время как Amazon все еще возится с запуском турецкого сервиса. В Индии Alibaba недавно инвестировала в платформу цифровых платежей Paytm, предоставив взамен доступ к своей облачной инфраструктуре.

«Alibaba — очень умная компания. Они не пытаются выйти на глобальный уровень сразу везде», — говорит Эшли Дударенок, китайский консультант по цифровому маркетингу, гражданка России. «Alibaba очень тщательно выбирает рынок и хорошо локализует свои услуги».

«Alibaba была компанией на рынке электронной коммерции Китая. По сути делалось с нуля. Что касается Индии и Турции, они осознают, что там не так много инфраструктуры, как в Китае раньше, поэтому они точно знают, как обращаться с такой амбициозной потребительской базой. Одним из таких рынков наряду со странами Юго-Восточной Азии является Россия», — сказал Дударенок.

Может, по западным меркам она и бедна, но с населением более 140 миллионов человек Россия по-прежнему остается крупнейшей «европейской» страной и рынком, на который стоит выйти. Появление среднего класса за последние два десятилетия должно расцвести, и Alibaba уже сейчас сеет семена, готовые заработать, когда созреет потребительская база.

Соглашение, возможно, совпало с громкими звуками военных игр и грандиозными взаимными одобрениями китайского и российского руководства, что заставило некоторых думать, что это был просто еще один уровень для двух стран, чтобы выставить напоказ свою углубляющуюся дружбу. Но если оставить в стороне геополитику, в Mail.ru Alibaba может оказаться в выигрыше.

[Я предоставил цитаты и мнения для этой статьи, ее написал Тим Анг. Версия этой статьи впервые появилась в China Economic Review .]

Примите изменения. Как Alibaba изменила российский рынок электронной коммерции и финансовых технологий.

Я заядлый пропагандист китайского влияния в мировом Интернете. В частности, когда мы говорим о России. На мой взгляд, одна только корпорация Алибаба сделала для бурного развития рунета больше, чем любая местная независимая и государственная
ассоциации.

Alibaba столкнулась с очень личными политическими репрессиями с очень пессимистичными последствиями.
Поэтому я хочу уделить время тому, чтобы вспомнить, как эта корпорация в одиночку изменила мир в целом и российский интернет в частности.

AliExpress стал локальным в России в 2014 году. Отныне эта компания Alibaba наращивала маркетинговые уловки, которые посыпались на покупателей постоянно, и не только по особым случаям. Кэшбэки, флеш-распродажи, горячие предложения, прямые трансляции, 3D-шоппинг, примерка VR, вирусы
видео и игры, влиятельные лица, лотереи, покупки в социальных сетях и т. д.

Кэшбэк

Это может быть смело, но тем не менее. Кэшбэк за покупки полюбился россиянам благодаря AliExpress. Кэшбэк AliExpress стал спонсорским каналом для различных CPA-компаний, от Letyshops до Backit (бывший кэшбэк ePN). Россияне, умеющие делать покупки
узнали, где покупать вещи, когда покупать и какую систему использовать.

(Скриншот с сайта aliexpress.ru)

Срочная распродажа

Также известная как быстрые распродажи, горячие распродажи и т.п. Это краткосрочная распродажа, которая длится несколько часов и распространяется на выбранные товары. В течение нескольких лет флэш-распродажи были визитной карточкой китайских брендов, наводнивших российский рынок. Ле Эко, Сяоми, Летать
все продвигали свои гаджеты таким образом. Теперь это делает каждый местный маркетплейс от Ozon до LaModa.

(Скриншот с сайта market.yandex.ru)

Прямая трансляция

Китайский феномен электронной коммерции с
Оценка в 60 миллиардов долларов не сразу догнала российскую электронную коммерцию. В течение многих лет AliExpress, возможно, был единственным, кто пропагандировал дух шоппинга глазами лидеров мнений и живых демонстраций. Однако сейчас большинство крупных местных торговых площадок
(Озон, ВайлдБеррис, Яндекс.Маркет) идут на повозку. На российском рынке по-прежнему

долгий путь. На мой взгляд, лет на 5 больше или меньше, потому что Россия всегда отставала от Китая в развитии электронной коммерции всего на несколько лет.

(Скриншот с сайта ozon.ru)

Маркетплейсы

Модель маркетплейса существовала в России до прихода Alibaba. Тем не менее, именно заметный рост AliExpress и активный набор местных продавцов вызвали повальное увлечение рынком.

Внезапно каждый крупный ритейлер попытался запустить маркетплейс и привлечь зарубежных продавцов: китайских, турецких, европейских, корейских и т. д. Яндекс попробовал не один, а 2 маркетплейса, один для иностранных продавцов (Bringly), другой для российских ( Беру). Озон
подходил к переосмыслению модели несколько раз. Даже Авито, объявления, были там. Не говоря уже о WB и многих других.

В то же время в Россию прибыла конкуренция с других китайских торговых площадок (JD, Shein, DHGate). Крупные бренды и продавцы пытались закрепиться здесь, впечатленные цифрами продаж, которые им принес AliExpress. Российские бренды и продавцы
пытались экспортировать себя. Честно говоря, было и весело, и грязно. Теперь дикая природа ушла, рынок определил свое

лидеров, а сама рыночная модель стала обязательной для перехода в другие отрасли.

(Скриншот с сайта marketplaces.moscow)

Онлайн-платежи

Распродажа в День холостяка стала крупнейшей DDOS-атакой для российских банков-эквайеров, платежных компаний, эмитентов
банки и даже мобильные операторы. Беспрецедентный всплеск транзакций был смертельным для их систем в первые годы, пока Ant Financial, финтех-подразделение Alibaba, не научилась справляться с этим всплеском. Ant Financial обучила все местные банки и платежные компании
настроить правила противодействия транзакциям, рассчитать стоимость эквайринга, обновить, модернизировать и оптимизировать свою ИТ-инфраструктуру.

В первые годы ажиотажа, связанного с Днем холостяка в России, когда это было какое-то неизвестное китайское мероприятие, а не самая крупная распродажа электронной коммерции в России, российские эксперты в области электронной коммерции с недоверием смотрели на последствия. Как получается, что одна цифра продаж на рынке может быть
сопоставимы с рыночной оценкой всей страны? Может ли российский рынок электронной коммерции

быть недооцененным? Позже пандемия доказала, что ее действительно сильно недооценили.

Желание публики получать дешевые вещи с AliExpress увеличило прием карт, онлайн-платежей и мобильных платежей в кратчайшие сроки. Все проблемы с доверием и привычкой поколения были решены. Теперь, по мнению некоторых

По оценкам, Россия занимает первое место в списке предпочтительных карточных платежей, опережая многие западные страны.

(Источник: Statista через tadviser.ru)

Платежи по QR-коду

Знаменитая китайская финтех-технология активно пропагандировалась или полностью игнорировалась. Медленно, но верно QR-коды начали появляться на российских улицах, фискальных чеках и грузовых автомобилях. Затем пришла волна китайского туризма вместе с

Alipay и WeChat Pay в качестве их проводников. QR-коды начали появляться в магазинах и музеях, куда только мог попасть иностранный турист. Наконец, большие успехи принесли счета за коммунальные услуги и QR-сканер в каждом банковском приложении. К концу 2021 года почти все
в России научились сканировать и оплачивать коммунальные услуги, оставлять чаевые через QR-код на чеке ресторана и показывать справку о вакцинации с помощью этой технологии. Россия могла бы также стать единственной западной страной, где платежи на основе QR-кода наконец стали популярными.

(Фото Маркуса Винклера через Unsplash)

Трансграничная логистика

Благодаря китайской продукции, которая хлынула в Россию, все местные логистические компании получили больше объемов, заказов и возможностей. Почта России модернизировала свои системы и стала одним из

самые современные почтовые службы в мире. Несколько лет спустя логистическая компания Alibaba Cainiao вышла на местный уровень в стране и установила

новые стандарты для всех.

(Фото Яна Тейлора через Unsplash)

Суперприложения

Суперприложения, такие как китайские
Чудеса Alipay и WeChat быстро распространились по всей Азии, всколыхнув российское интернет-сообщество. Золотая лихорадка суперприложений охватила российские банки и интернет-компании.

Тинькофф и
Сбер осудил себя как банки и заявил о себе как о экосистемах различных лайфстайл-сервисов. Интернет-компании, такие как
Яндекс, Mail.Ru (сейчас ВК) или
Ozon начал покупать банки и создавать финтех-подразделения. Сейчас вы можете легко найти доставку еды в приложении такси, статьи в СМИ в приложении банка, банковскую карту на торговой площадке.
И российская электронная коммерция, и банковское дело влюбились в азиатский финтех. Задолго до
западные страны.

(Изображение Кейт Гревцевой через Behance)

Примите перемены

Примите постоянно меняющийся характер бизнес-приоритетов. Эта фраза — настоящий фрагмент культуры Alibaba, который должен знать каждый сотрудник Aliren или Alibaba. Он затронул больше людей в российской интернет-индустрии, чем вы думаете. Российская компания Алибаба
сотрудники, их партнеры — все эти люди мигрировали в другие местные компании, принося с собой этот ценный менталитет. Примите перемену. Alibaba задала скорость и силу быстрых изменений российской электронной коммерции и финансовых технологий.

AliExpress присоединится к совместному предприятию социальной коммерции в России

Во вторник Alibaba Group объявила о создании совместного предприятия в России, которое объединит популярные российские платформы электронной коммерции, социальных сетей и игровых платформ для предоставления расширенных онлайн-услуг российским потребителям и расширения доступа российского малого и среднего бизнеса как к местным, так и к международным рынки.

В рамках нового стратегического партнерства самая популярная в России торговая площадка AliExpress, принадлежащая Alibaba, и крупнейшая российская интернет-компания Mail.ru Group объединят усилия с целью создания универсального места для потребителей, где они могут общаться, общаться, делать покупки и играть в игры в рамках одной и той же онлайн-экосистемы.

Партнерство будет поддерживаться суверенным фондом Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ) и российской телекоммуникационной компанией МегаФон, которой принадлежит 10% Mail.ru Group. Вместе с Alibaba Group и Mail.ru Group стороны вложат капитал, стратегические активы, лидерство, ресурсы и опыт в совместное предприятие, которое будет использовать существующие бизнесы AliExpress в России. Президент Alibaba Group Майкл Эванс назвал совместное предприятие «захватывающим шагом в международной экспансии Alibaba». Китайский гигант электронной коммерции поставил перед собой цель помочь 10 миллионам компаний во всем мире достичь прибыльности с помощью электронной коммерции и обслуживать 2 миллиарда потребителей по всему миру.

«Сотрудничая с ведущей российской интернет-платформой для потребителей, AliExpress Россия поможет оцифровать и трансформировать цепочку создания стоимости в розничной торговле в России, обеспечивая бесперебойный и инновационный опыт для потребителей, а также создавая значительные возможности для роста российских предпринимателей и МСП у себя дома. выходить на рынок и расширяться по всему миру», — сказал Эванс, объявляя о сделке на Восточном экономическом форуме во Владивостоке.

«Наш опыт работы в Китае и на других рынках мира дает нам уникальную квалификацию для помощи в построении будущей инфраструктуры торговли в России и соседних странах», — сказал он.

Генеральный директор Mail.Ru Group Борис Добродеев заявил, что компании сосредоточатся на развитии существующих онлайн-ресурсов, а также на интеграции их в онлайн-социальный опыт российских потребителей.

«Большинство российских потребителей уже являются нашими пользователями, и это партнерство позволит нам значительно расширить доступ к различным сегментам электронной коммерции, включая как трансграничных, так и местных продавцов», — сказал Бобродеев. «Сочетание наших экосистем позволяет нам использовать нашу дистрибуцию через нашу торговую базу и товары, а также интеграцию продуктов».

Mail.Ru Group насчитывает 100 миллионов интернет-пользователей в своих социальных сетях, мессенджерах, электронной почте и онлайн-играх, при этом 90% всех интернет-пользователей в России ежемесячно пользуются как минимум одним из ее ресурсов. Крупнейший в России почтовый сервис, две крупнейшие российские социальные сети — «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также Delivery Club, крупнейшая компания по доставке еды в стране, принадлежат Mail.ru Group. Помимо объединения социальных сетей и электронной коммерции, совместное предприятие будет работать над повышением уровня потребления в России, предоставляя на рынок более широкий выбор высококачественных продуктов. Для российских малых и средних предприятий это шанс подключиться к новой подключенной экосистеме на внутреннем рынке и получить доступ к более чем 600 миллионам потребителей с помощью платформ Alibaba, в том числе в Китае, Юго-Восточной Азии, Турции, Европе и Индии.

Совместное предприятие также планирует участвовать в ускорении цифровой экономики России, используя соответствующие сильные стороны сторон в области электронной коммерции, социальных и цифровых медиа, логистики и местного рынка, а также развивать долгосрочное технологическое сотрудничество и помощь построить будущую инфраструктуру торговли в России и во всем мире, заявили они. Согласно условиям сделки, новое совместное предприятие AliExpress Россия будет включать в себя внутренние и международные операции Alibaba в стране, в том числе AliExpress и Tmall. Alibaba также планирует вложить в совместное предприятие нераскрытую сумму денежных средств.

РФПИ вложит новый капитал в совместное предприятие и приобретет дополнительные акции СП у Alibaba Group. «МегаФон» продаст свои 10% акций Mail.Ru Group компании Alibaba в обмен на долю в СП, а Mail.Ru Group также внесет свой вклад в интеграцию своего бизнеса электронной коммерции Pandao, денежных средств и дистрибутивных продуктов в обмен на долю. После завершения сделки Alibaba Group будет контролировать 48% AliExpress Россия, МегаФон 24%, Mail.ru 15% и РФПИ 13%. Сделки подлежат обычным условиям закрытия и соответствующим корпоративным одобрениям, которые должны быть получены партнерами по совместному предприятию. Ожидается, что сделка будет закрыта в первом квартале 2019 года.. Текущий AliExpress запущен в России, чтобы предложить потребителям новый выбор доступных товаров, предоставив им прямой доступ к рынку Китая. Позже Alibaba также включила доступ к своей торговой площадке B2C Tmall через AliExpress.

Помимо электронной коммерции, Россия была жизненно важным рынком для роста приложения цифровых платежей Alibaba, Alipay. С момента запуска в прошлом году Alipay сотрудничает с такими брендами, как универмаги ЦУМ и ДЛТ и Московская государственная транспортная система, связывая их с более чем 700 миллионами китайских потребителей, которые используют приложение в Китае и во время поездок за границу. По данным Всемирной туристской организации ООН, с 2012 года китайские путешественники потратили за границей больше денег, чем туристы из любой другой страны9.