Работа в aliexpress: Вакансии компании AliExpress Россия — работа в Москве, Иваново, Тольятти

Содержание

Работа в AliExpress Россия ᐈ Отзывы сотрудников о работодателе AliExpress Россия, зарплаты

сентябрь 2022

Работаю в компании

Стаж в компании: Меньше года

Нижний Новгород

3,7 —

Список льгот

Своевременная оплата труда

Удобное расположение работы

Удаленная работа

Наличие кухни, места для обеда

Медицинское страхование

Оплата больничного

Гибкий рабочий график

Корпоративные мероприятия

Что мне нравится в работодателе

Дмс, коллектив раньше, зарплата без задержек.

Атмосфера работы. Уютный офис.

Что можно было бы улучшить

Руководство, отношение руководства.

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

сентябрь 2022

Бывший сотрудник

Стаж в компании: Меньше года

Нижний Новгород

4,0 —

Список льгот

Своевременная оплата труда

Удобное расположение работы

Наличие кухни, места для обеда

Медицинское страхование

Оплата больничного

Профессиональное обучение

Система наставничества

Что мне нравится в работодателе

Лояльность руководителей в графике, идеальный соцпакет, большой офис с печеньками

Что можно было бы улучшить

Отношение руководства к подчинённым могло бы быть более тёплым.

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

сентябрь 2022

Бывший сотрудник

Стаж в компании: 1-2 года

Москва

5,0 —

Список льгот

Своевременная оплата труда

Удобное расположение работы

Наличие кухни, места для обеда

Медицинское страхование

Система наставничества

Корпоративные мероприятия

Что мне нравится в работодателе

Прекрасная неформальная атмосфера в коллективе; годовые оценки в формате 360, с фидбэком от коллег и начальника. Прозрачная система коммуникаций и классный офис. Командные мероприятия

Что можно было бы улучшить

Ревью раз в полгода

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

сентябрь 2022

Работаю в компании

Стаж в компании: 1-2 года

Москва

4,0 —

Список льгот

Своевременная оплата труда

Удобное расположение работы

Удаленная работа

Наличие кухни, места для обеда

Медицинское страхование

Оплата больничного

Гибкий рабочий график

Оплата транспортных расходов

Профессиональное обучение

Корпоративные мероприятия

Что мне нравится в работодателе

Отличный офис и хорошие условия работы

Что можно было бы улучшить

Прозрачность глобальной стратегии для сотрудников

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

август 2022

Работаю в компании

Стаж в компании: Меньше года

Москва

5,0 —

Список льгот

Своевременная оплата труда

Наличие кухни, места для обеда

Медицинское страхование

Оплата больничного

Профессиональное обучение

Система наставничества

Что мне нравится в работодателе

Отличный коллектив, руководство чуткое, всегда поддерживает и помогает. Приятная атмосфера в офисе.

Что можно было бы улучшить

Компания в процессе локализации, процессы совершенствуются уже сейчас

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

август 2022

Работаю в компании

Стаж в компании: Меньше года

Нижний Новгород

4,2 —

Список льгот

Своевременная оплата труда

Удобное расположение работы

Удаленная работа

Наличие кухни, места для обеда

Медицинское страхование

Оплата больничного

Гибкий рабочий график

Профессиональное обучение

Система наставничества

Что мне нравится в работодателе

Коллеги прекрасные, отличное ДМС, хорошие условия для работы

Что можно было бы улучшить

Улучшение коммуникативных и мобильных навыков между высшим руководством и рабочими

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

июль 2022

Работаю в компании

Стаж в компании: Меньше года

Москва

4,8 —

Список льгот

Своевременная оплата труда

Удобное расположение работы

Удаленная работа

Наличие кухни, места для обеда

Медицинское страхование

Оплата больничного

Гибкий рабочий график

Корпоративный транспорт

Профессиональное обучение

Место для парковки

Система наставничества

Корпоративные мероприятия

Что мне нравится в работодателе

Свобода выбора графика и места работы, отличный инструментарий(тулзы, программы, монитор, да все вообще отличное), в офисе есть кофе, холодильники, фрукты, овощи, место где поспать если приспичило, зона под коворкинг. Отличный дружелюбный коллектив. Классные задачи и оборудование. Удобно добираться до работы если нужно выйти в офис! И многое другое!

Что можно было бы улучшить

Ждем электронный документооборот, скоро будет, по этому посмотрим на каком он будет уровне. Но пока его еще нет. Хотелось бы больше разного плана тематических евентов от компании, скажем, корпоративы, посиделки, что бы собирали поиграть в мафию или любую другую настолку, спортивные события(просто маленькое соревнование по подтягиваниям или по прыжкам на скакалке), замутить вечерний кинотеатр в офисе, ну в общем что бы «программистов» помимо работы как-то развлекать относительно-принудительно) Было бы просто космос!

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

апрель 2022

Работаю в компании

Стаж в компании: 1-2 года

Москва

5,0 —

Список льгот

Своевременная оплата труда

Удобное расположение работы

Наличие кухни, места для обеда

Медицинское страхование

Оплата больничного

Профессиональное обучение

Система наставничества

Корпоративные мероприятия

Что мне нравится в работодателе

Сильная команда, удобный и красивый офис, современная техника

Интересные проекты на новом стэке

Что можно было бы улучшить

Офисы в 2х разных башнях М-Сити

Ну и Сити — большой муравейник, кому-то может не зайти

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

апрель 2022

Работаю в компании

Стаж в компании: Меньше года

Чехов

5,0 —

Список льгот

Медицинское страхование

Корпоративный транспорт

Что мне нравится в работодателе

хорошее и внимательное отношение руководства ко всем сотрудникам склада)

Что можно было бы улучшить

все хорошо, коллектив дружный, работодателя однозначно рекомендую

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

октябрь 2021

Работаю в компании

Стаж в компании: Меньше года

Чехов

2,8 —

Список льгот

Корпоративный транспорт

Что мне нравится в работодателе

Корпоративный транспорт, дмс

Что можно было бы улучшить

Собеседования проводят массово, будто кастинг в шоу

Самое странное требование — это обязательная вакцинация

Оклад 30000 р.

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

сентябрь 2021

Работаю в компании

Стаж в компании: 1-2 года

Чехов

4,0 —

Что мне нравится в работодателе

близость к дому, доверие к сотруднику, адекватное отношение к выполнению функциональных обязанностей подчиненными. здоровый коллектив, своевременная и достаточная заработная плата, прием инициативы работника

Что можно было бы улучшить

доброжелательно взаимоотношения между сотрудниками, принцип единой команды, умение водить реальное отношение работника к своим обязанностям,

Полезный отзыв0

Ссылка на отзыв

Ответить от лица компании

Работа на склад aliexpress в Польше, вакансии на Флагме

Работа в многих городах Польши оставьте заявку или позвоните нам мы подберем для вас лучшую вакансию

Реклама

Открыть

Profit4you, Sp. z o.o. | Гданьск

в Жешуве, полная занятость

Работник склада одежды Sinsay|Жешув| Жилье предоставляем!
Мужчины:️Собирают и сортируют одежду и обувь при помощи сканера и тележки.Женщины:️Вбивают приходящий товар и сортируют на нужную тележку при помощи сканера️Сканируют, упаковывают и клеят наклейки с информацией и штрих кодом получателя.
12 часовой рабочий день.Cклад работает по сменам: 06:00-18:00, 10:00-22:00, 22:00 – 06:00 График выходных плавающий.
Зарплата: 21,18 злотых в час брутто + премии до 1000 зл в месяц (зависит от выполнения нормы). + премии до 500 зл за посещаемость
повышение ставки каждые 5 месяцев (доплата за стаж). (на 0.5 зл)Аванс выдают после 7 отработанных дней.
предоставляем хостел (-400 зл) либо доплата за свое жилье +300 зл.

Сохранить

15 часов назад

Шинкаренко Б.А., ФЛП | Сумы, UA

в Раве-Мазовецкой, полная занятость

Работник пищевого склада «Carrefour»
— Город – Rawa Mazowiecka — Мужчины, женщины, пары до 55 лет- Зар. плата 16.30 зл/час (на руки) + премии (своевременная выплата на банковскую карту) +400зл премия за первые два месяца роботы от агенции
— 10-12-ти часовой рабочий день (возможность доп часов при желании), 5-6 дней в неделю
В обязаности входит: Работа со сканером, развозка на электронном грузоподъемнике (рокля) коробок с пищевыми продуктами по складу
Предоставляем:• Бесплатный доезд на работу и с работы • Бесплатная рабочая одежда и обувь • Жилье – 350 зл/мес (пары живут по 2 пары в комнате, работают в разные смены)
Перед началом работы необходимо пройти обязательный мед.осмотр (стоимость 100 зл с вычетом с з/п) и получить сертификат на погрузчик низкого склада (рокля), стоимость которого 250 зл (с вычетом с зп), сертификат выдается на руки и не имеет строка действия.

Сохранить

15 часов назад

Bravokjob, Sp. z o.o. | Варшава

в Лодзи, полная занятость

Открывается набор на 26.09 на склад Media Expert
Перечень обязанностей:комплектация электронного оборудованияэксплуатация электрической и гидравлической тележкипогрузка и разгрузка автомобилейподдержание порядка на рабочем местработа в теплом зале
Требуются мужчины с разговорным польским.
Время работы: 8-12 часов в день, 190-220 часов в месяц.
Ставка: 30 зл в час брутто.Стоимость проживания: 430 зл в месяц,комнаты для 4 человек, кухня, ванная комната.
Рабочая одежда: Бесплатно.Трансфер до работы и с работы за счет работодателя.
Приезд на оформление по понедельникам в город Сахачев.

Сохранить

14 часов назад

ACC Service, Sp. z o.o. | Зелёна-Гура

полная занятость

Відкрито набір працівників на склади інтернет-магазинів! Наша агенція гарантує : • офіційне оформлення (Umowa Zlecenia) • усіх працівників зустрічають із вокзалу в Зеленій Гурі та розселяють • видаємо новий робочий одяг (футболка, штани, черевики) • інформаційна підтримка майже з усіх питань Праця на складі інтернет-магазину полягає в сортуванні та перепакуванні брендового одягу, взуття, біжутерії. · Перевірка товару, який був повернутий на цілісність та наявності бірок · Робота в основному зі сканером та комп’ютером. Зарплата: Брутто: 22,05 zl Графік: Робота у 3 зміни. Графік дуже плаваючий. • оформляємо Карту Побиту на 3 роки або Воєводське запрошення • запрошення для перетину кордону (якщо потрібно) — Також пропонуємо комфотні умови житла за 600 злотих в місяць ( з першої виплати ) Запрошуємо на консультацію до нашого офісу за адресою : Zielona Gora ul.Bohaterow Westerplatte 23/007 Контактний номер Просимо звертатись з понеділку по п’ятницу о годинах 8:00 — 16:00

Сохранить

13 часов назад

Work Hunt, ООО | Киев, UA

в Лодзи, полная занятость, без опыта работы

AliExpress / Лодзь / 16-20 зл / покрывала, постельное белье
HONGYI NIESIĘCIN
Cклад с товарами, которые высылают через AliExpress
новый склад с товарами для дома (покрывала, постельное белье), нижнее белье, носки, футболки.
температура на складу…

Сохранить

16 часов назад

Personal Work, ООО | Ровно, UA

в Варшаве, полная занятость

Працівник на склад AliExpress
Вид товару на складі: асортимент AliExpress (товари для дому: покривала, постільна білизна, а також спідня білизна, шкарпетки, футболки).
Заробітна плата
ставка 15,75 зл/год нетто;
ставка 19,70 зл/год нетто для…

Сохранить

20 часов назад

Work in Team, ООО | Бровары, UA

в Лодзи, полная занятость, без опыта работы

hongyi — склад с товарами, которые высылают через aliexpress товар: электроника и мелкая бытовая техника — температура на складу +20 сдоговор поручения (umowaz zlecenia)
обязанности: — комплектация товара согласно с заказами использование…

Сохранить

1 день назад

Рафалович А., ФЛП | Полтава, UA

в Константынуве-Лодзинском, полная занятость

HONGYI NIESIĘCIN склад с товарами, которые высылают через AliExpress Товар: электроника и мелкая бытовая техника — температура на складу +20 СФорма контракта: Договор поручения (Umowaz zlecenia)Обязанности — комплектация товара согласно с…

Сохранить

1 день назад

Work Hunt, ООО | Киев, UA

в Лодзи, полная занятость, без опыта работы

AliExpress / Лодзь / 16-20 зл / покрывала, постельное белье
HONGYI NIESIĘCIN
Cклад с товарами, которые высылают через AliExpress
новый склад с товарами для дома (покрывала, постельное белье), нижнее белье, носки, футболки.
температура на складу…

Сохранить

16 часов назад

Logistic Team, Sp. z o.o. | Варшава

в Лодзи, полная занятость

HONGYI — склад с товарами, которые высылают через AliExpress
Товар: электроника и мелкая бытовая техника Xiaomi
— температура на складе +20 С
Форма контракта:
Договор поручения (Umowa zlecenia)
Обязанности:
— комплектация товара согласно с…

Сохранить

15 дней назад

Разместите резюме

Работодатели смогут найти вас и предложить достойную работу.

EWL, ООО | Львов, UA

в Лодзи, полная занятость

ІРИНА
VIBER | TELEGTAM | WHATSAPP
Потрібен 1 чоловік та 1 пара!
HONGYI — склад с товарами, которые высылают через AliExpressТовар: электроника и мелкая бытовая техника- температура на складу +20 С
Форма контракта: Договор поручения (Umowaz…

Сохранить

21 июля 2022

EWL, ООО | Львов, UA

в Лодзи, полная занятость

ІРИНА
VIBER | TELEGTAM | WHATSAPP
— склад с товарами, которые высылают через AliExpressТовар: электроника и мелкая бытовая техникаШукаємо !!!! чоловіків та 1 пару!!!!- температура на складу +20 С
— комплектация товара согласно с. ..

Сохранить

19 июля 2022

Белоусов Е.В., ФЛП | Бердичев, UA

в Лодзи, полная занятость

Бесплатная вакансия новый проект для пар
HONGYI NIESIĘCIN
— склад с товарами, которые высылают через AliExpress
— новый склад с товарами для дома (покрывала, постельное белье), нижнее белье, носки, футболки.
— температура на складу +20 С
Место…

Сохранить

16 июня 2022

Михайленко А., ФЛП | Львов, UA

в Варшаве, полная занятость

Если вам подходит вакансия, и интересует другая работа в Польше обращайтесь по номеру вайбер —
На проект HONGYI NIESIĘCIN ПРИМЕМ 1 Мужчину
Приезд под кандидата
HONGYI — склад с товарами, которые высылают через AliExpressТовар: электроника и…

Сохранить

9 июня 2022

Рекрутинговое агентство Мегаполис… | Запорожье, UA

в Варшаве, полная занятость, без опыта работы

Польша! Бесплатная вакансия. Нужно найти 2 женщины с разговорным польским или английским на проект HONGYI URZUT!
Приезд на 19. 05 через Варшаву:HONGYI — склад с товарами, которые высылают через AliExpress- новый склад с товарами для дома…

Сохранить

20 мая 2022

Гуминский Ю.В., ФЛП | Киев, UA

в Лодзи, полная занятость

Бесплатная вакансия новый проект для пар
HONGYI NIESIĘCIN- склад с товарами, которые высылают через AliExpress- новый склад с товарами для дома (покрывала, постельное белье), нижнее белье, носки, футболки.- температура на складу +20 СМесто…

Сохранить

12 января 2022

EuroGroup, ФЛП | Киев, UA

в Варшаве, полная занятость, без опыта работы

Требуются разнорабочие на склад AliExpress в Польшу,
Условия:-Зарплата 14.45 злотых /час до 26 лет 16 злотых/час (чистыми) +50% за сверхурочные часы+100% за работу в праздничные дни или выходныеХорошие условия проживания(бесплатно 2-4 человека в…

Сохранить

20 января 2021

EuroGroup, ФЛП | Киев, UA

в Варшаве, полная занятость, без опыта работы

Требуются разнорабочие на склад AliExpress в Польшу,
Условия:-Зарплата 14. 45 злотых /час до 26 лет 16 злотых/час (чистыми) +50% за сверхурочные часы+100% за работу в праздничные дни или выходныеХорошие условия проживания(бесплатно 2-4 человека в…

Сохранить

20 января 2021

EuroGroup, ФЛП | Киев, UA

в Варшаве, полная занятость, без опыта работы

Требуются разнорабочие на склад AliExpress в Польшу,
Условия:-Зарплата 14.45 злотых /час до 26 лет 16 злотых/час (чистыми) +50% за сверхурочные часы+100% за работу в праздничные дни или выходныеХорошие условия проживания(бесплатно 2-4 человека в…

Сохранить

9 декабря 2020

EuroGroup, ФЛП | Киев, UA

в Гданьске, полная занятость, без опыта работы

Требуются разнорабочие на склад AliExpress в Польшу,
Условия:-Зарплата 14.45 злотых /час до 26 лет 16 злотых/час (чистыми) +50% за сверхурочные часы+100% за работу в праздничные дни или выходныеХорошие условия проживания(бесплатно 2-4 человека в…

Сохранить

8 декабря 2020

Visa Staff, ООО | Киев, UA

в Варшаве, полная занятость

ВАЙБЕР
Містo:Ужут, біля Варшави
Умови роботи:- Графік роботи: 5 робочих днів по 10-12 годин, з 09:00 до 19:00- Денна зміна. Можна за бажанням працювати в суботу- В місяць від 240-300 годин- Ставка 21 злотий нетто- Ставка 25,15 злотих нетто з…

Сохранить

17 часов назад

Яцковская М.К., ФЛП | Мелитополь, UA

в Варшаве, полная занятость

Польша! Бесплатная вакансия.
Нужно найти 2 женщины с разговорным польским или английским на проект HONGYI URZUT!
Приезд на 19.05 через Варшаву:HONGYI — склад с товарами, которые высылают через AliExpress- новый склад с товарами для дома…

Сохранить

14 часов назад

Гарасимів Я.А., ФЛП | Львов, UA

в Варшаве, полная занятость

Ищем оператора вилочного погрузчика с правами UDT на проект HONGYI (AliExpress)
Категория UDT: (UDT WJOII) (с опытом работы на боковом ричтраке)
Дополнительные требования: водительские права кат. В
HONGYI — склад с товарами, которые высылают…

Сохранить

2 дня назад

Діденко В.І., ФЛП | Киев, UA

в Лодзи, полная занятость

Hongyi — склад с товарами, которые высылают через AliExpress
Товар: электроника и мелкая бытовая техника- температура на складу +20 С
Форма контракта: Договор поручения (Umowaz zlecenia)
Обязанности:- комплектация товара согласно с. ..

Сохранить

6 дней назад

Опыт AliExpress: как оперативно обрабатывать обращения и наладить работу контакт-центров

Больше работы — больше команда?

До 2017 года с покупателями AliExpress работали контакт-центры в Китае. Они могли общаться с представителями площадки на русском языке в чатах, но претензии по качеству приходилось составлять на английском. В 2017 году площадка открыла первый контакт-центр в России — он взял на себя небольшие объемы по онлайн-чатам на площадке и помог увеличить удовлетворенность клиентов.

Когда AliExpress только начала локализацию, интеллектуальные системы обработки сообщений были не развиты. Кроме того, количество обращений постоянно увеличивалось, что приводило к перегрузкам сотрудников. При этом найм новых специалистов — трудоемкий процесс, особенно для глобальной компании. Поэтому мы решили обратиться к опыту коллег.

Аутсорсинг для обработки обращений применял «побратим» AliExpress — компания Taobao. Мы переняли ее советы и отдали на аутсорсинг простые задачи вроде обработки чатов на площадке и ответов в спорах.

При этом внутри компании тоже создали отдел сотрудников, ответственных за опыт пользователя. Они занимаются задачами посложнее — разработкой и проведением обучения, контролем качества работы центров, решением сложных кейсов и аналитикой. Например, прогнозируют проблемы, которые могут возникнуть у покупателей.

AliExpress в России в рамках аутсорсинга сотрудничает с компаниями ГРАН (Иваново), «Ростелеком» (Чебоксары) и «Телеконтакт» (Орел). Всего в контакт-центрах работает 280 специалистов. Скоро начнём работу с новым контактным центром группы компаний VOXYS (Ставрополь). К моменту завершения локализации количество сотрудников контакт-центров увеличится до 500 человек.

Выбирая сервис-партнера, мы обращали внимание на следующие особенности компании: 

  • опыт работы в e-commerce;
  • внедрение современных технологий и практик;
  • конкурентоспособность в регионе присутствия и наличие достаточных трудовых ресурсов; 
  • соответствие требованиям к информационной безопасности;
  • рейтинг на российском и европейском рынках аутсорсинговых услуг.

Как работать с негативом

Коммуникация с покупателем AliExpress происходит по нескольким каналам.

  • Споры. Сюда поступает большинство запросов, ими полностью занимается контакт-центр на аутсорсе. Клиент открывает спор, если не получает товар или недоволен качеством. Тут возможны нестандартные ситуации или неполадки с предложенным алгоритмом. В таких случаях подрядчики обращаются во внутренний отдел поддержки.
  • Онлайн-чаты. Этот канал стоит на втором месте по частоте обращений наших клиентов. Российские пользователи могут связаться со службой поддержки почти круглосуточно — они работают с 7 утра до часа ночи. Если сотрудник не может ответить оперативно, он передает вопрос специальной команде. Она изучает проблему и отправляет ответ на электронную почту. Команды, занятые решением сложных кейсов, работают как на аутсорсе, так и внутри компании.
  • Социальные сети. Этим каналом клиенты пользуются пока не так часто, как чатами или спорами. Но каждый год мы отмечаем рост активности пользователей примерно на 20%. Рекомендую работать с социальными сетями, даже если это не главный канал связи с пользователями — в перспективе они будут все более значимыми.

Кроме подрядчиков, занятых работой с покупателями, у нас есть два контакт-центра, которые в отдельном чате отвечают на вопросы продавцов.

Чаще всего продавцы спрашивают о работе с личным кабинетом: как настроить шаблон доставки, загрузить товары, принять участие в промо-акции. А иногда просят помощи в спорной ситуации.

Так, продавец написал нам, что покупателю вместо ценного товара пришло мыло. А мы помогли сориентироваться в ситуации: поделились алгоритмом действий для подобного случая. Необходимо было запросить в транспортной компании дополнительную информацию, видео сборки и упаковки заказа, получить больше деталей от самого покупателя.

В итоге версия покупателя о подмене товара не подтвердилась: склад предоставил видео упаковки заказа, а транспортная компания —  записи с камер и документы, которые подтверждают, что груз был получен покупателем полностью, на коробке не было следов вскрытия.

Показатели эффективности

Отправная точка для оценки качества работы — показатель RR (Resolution Rate). Клиент указывает, был ли решен его вопрос после первого обращения. Мы смотрим, у какого центра показатель самый высокий, и стремимся подтянуть всех остальных.

Мы все время анализируем тематику обращений и улучшаем процедуру по клиентской поддержке. Например, решаем, что таким-то клиентам при таких-то обращениях выдаем купон. Но есть вопросы, на которые мы не можем влиять напрямую.

Предположим, к покупателю долго идёт посылка. Сотрудник контакт-центра посоветует ждать, когда истечет гарантированный срок доставки. После этого можно будет открыть спор. Но клиенту не нравится ждать.

Такие вопросы мы передаем запрос в команду логистики, которая работает над улучшением цепочки доставки. Отдел логистики со своей стороны определяет, почему возникли проблемы с доставкой товара, например, транспортной компанией. При этом сам трекинг мы стараемся сделать максимально удобным, чтобы клиент мог наблюдать за путешествием своего заказа.

В целом, клиентская поддержка в AliExpress существует не только ради ответа на вопрос клиента. Важной задачей является выявление причин: ошибок в процессах, из-за которых они становятся нелогичными и нерабочими.

Как выбирать сотрудников

Особенности подбора специалистов зависят от формата. Для онлайн-чата нам нужен тот, кто свободно общается и быстро реагирует. А споры больше связаны с логическим мышлением. Там хорошо работают ребята, которым интересно разбираться в кейсах и алгоритмах, взаимодействовать с большими данными.

Собеседование начинается в контакт-центре. Кандидаты проходят первичный отбор, затем общаются с сотрудниками обучения или контроля качества. По результатам часть ребят допускается к нам, общается уже с нашим внутренним сотрудником. Разговор занимает 10-15 минут: мы разыгрываем ситуации, разбираем примеры обращений.

При этом специфики по регионам, как таковой, нет. Независимо от площадки, используется один подход к выбору и обучению работников. 

Тренер для тренера

Когда AliExpress только открывался в России, в 2015 году, внутренний отдел обучения не существовал. Коллеги из Китая считали, что эта функция ложится на аутсорсинговые контактные центры.

Но руководство быстро пришло к пониманию, что все, что касается бизнес-процессов и алгоритмов, должно идти по правилу одного окна. И источником информации должны выступать мы сами.

Мы сформировали команду тренеров, а они придумали программы обучения. При запуске проекта тренер выезжает на площадку, готовит команду управляющего персонала: супервайзеров, местных тренеров, специалистов контроля качества. Затем проводится аттестация.

Вторую группу обучает уже тренер площадки. На тренингах мы уходим от чистой теории и занимаемся практическими кейсами, обработкой конкретных обращений.

Сегодня мы стремимся развивать направление «тренеры для тренеров». Готовим бета-версию онлайн-площадки с проектной информацией и тренингами: по подаче материала, по взаимодействию с агентами. На этой базе планируется и единая система аттестации: и для тренеров, и для административного состава и агентов.

В целом с обучением сотрудников в контактных центрах у нас работают порядка 15 человек. В ближайшее время планируется пополнение штата еще на пять тренеров. Нам кажется важным масштабировать проект и увеличить количество людей на аутсорсинге, занятых обучением.

Мотивация: KPI и геймификация

У каждого контактного центра есть электронный отчет-дашборд. Там отображаются показатели компании и (анонимно) показатели по другим центрам.

Выстраивая алгоритм мотивации агентов, подрядчик использует не только ключевые показатели KPI, но и информацию об успехах партнеров.

Неслучайно другие центры гораздо чаще, чем партнерами, называют «конкурентами» — работает российский менталитет.  

Эта история хорошо сработала в проекте по спорам. На момент запуска для каждого агента было заложено определенное количество кейсов в день. И изначально всем казалось, что таргеты завышены и невыполнимы.

Тогда мы и применили эффект геймификации: дали информацию по выполнению плана каждым из партнеров. Когда агенты видели, что другой контактный центр показал высокий результат, появлялась мотивация не отставать.

И все центры вышли на нужную эффективность. Некоторые даже перевыполняют план и делают это качественно, без жалоб со стороны клиента.

Так, существует показатель Service Level — процент чатов, принятых в первые 30 секунд после обращения. Таргет по данному направлению составляет 85%, а фактически у нас получается принимать 99,9%. Во время крупных распродаж возможно снижение до 95%, но это все еще гораздо выше стандарта.

Чек-лист: как выстроить работу контактного центра

Логично организованная работа контакт-центра помогает отвечать на текущие вопросы покупателей и предотвращать возможные трудности. Чтобы клиент оставался доволен сервисом, стоит обратить внимание на несколько аспектов вашего взаимодействия:

  1. Контакт-центр на аутсорсе для глобальной компании удобней расширения штата. Особенно если мы говорим о торговой площадке, объемы запросов на которой зависят от сезона.
  2. Консультировать клиентов лучше по нескольким каналам. Предоставьте возможность задать вопрос в режиме реального времени, составить развернутую претензию, написать в соцсетях.
  3. Разработайте критерии эффективности. Для контакт-центра важным показателем является RR. Показатель формируется по обратной связи от клиентов. Им можно предложить указать, помогло ли обращение решить вопрос.
  4. Клиентский сервис занят не только решением проблемы. Потребности клиентов — это приоритет. Но чтобы удовлетворять потребности, важно вести аналитическую работу и составлять прогноз: не только разрешать трудности, но и предотвращать их появление.
  5. Чтобы проекты соответствовали единому стандарту качества, обучение стоит курировать изнутри компании. Это может быть система «тренеры для тренеров»: сотрудники компании обучают сотрудников подрядчика, которые в дальнейшем могут вести обучение на своей площадке.
  6. Для мотивации агентов недостаточно предложить KPI. Используйте инструменты геймификации. Так, дашборд, на котором отображены достижения центра и успехи партнеров, стимулирует уверенность в выполнимости задачи и стремление не отставать от «конкурентов».

Фото: XanderSt / Shutterstock

Топ товаров AliExpress для машины и не только

, Статьи

Названы 20 полезных гаджетов и девайсов, которые могут пригодиться в поездке на работу, в магазин или в гости. А еще они окажутся не лишними дома, на даче и в гараже

Почему стоит купить: Подзарядка смартфонов, планшетов и прочих гаджетов, включая спасительные в жару портативные вентиляторы и увлажнители будет проще и быстрее, если обзавестись таким шнуром с разветвлением на конце. К такому проводу, предлагаемому на Ali с доставкой по России и дисконтом, можно одновременно подключать два гаджета. Длина шнура достаточная — 1,2 м, а выбрать можно из пяти расцветок: от черного и белого до красного, синего и золотистого.

Что пишут в отзывах: Провода работают, удобные, приятные на ощупь.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Зарядный кабель для двоих хит продаж с 500 отзывов

Почему стоит купить: Защитный экран под лобовое стекло помогает уменьшить нагрев салона припаркованной на солнце машины и защищает переднюю панель от выгорания и высыхания. А такая шторка с нанесенным на нее забавным изображением сидящих в автомобиле коров, собак или овец еще и заставит вас улыбнуться. Можно выбрать понравившийся вариант из 16 доступных на Ali.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Веселая солнцезащитная шторка из топа автотоваров

Почему стоит купить: Для того, чтобы самоклеящиеся материалы надежно зафиксировалась на поверхности и дольше держалась, непосредственно перед наклеиванием ее нужно очистить и затем протереть специальным активатором адгезии (праймером). Пропитанные этим веществом и герметично упакованные поштучно салфетки можно приобрести на «Али».

Что пишут в отзывах: Отличная вещь, работает.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Салфетки пропитанные праймером

Почему стоит купить: Многочисленные фото и видео из отпуска поможет сохранить на долгие годы вместительный жесткий диск на 1 Тб, 2 Тб или 4 Тб. Этот миниатюрный гаджет можно защитить паролем, чтобы перекрыть несанкционированный доступ посторонних к его содержимому. На выбор предлагаются три расцветки корпуса — красный, синий и черный. Товар можно заказать на AliExpress со скидкой.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Жесткий диск с дополнительной защитой

Почему стоит купить: К сожалению, не во всех автомобилях можно найти подходящее место для смартфона. Если, кроме передней панели, больше поставить его негде, то имеет смысл заказать такой плоский складной держатель. Его крышка поднимается и фиксирует телефон в поле зрения водителя под разными углами. Девайс доступен для заказа на AliExpress с ускоренной доставкой по России.

Что пишут в отзывах: Но пружину предпочел бы посильнее.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Держатель для смартфона и планшета

Почему стоит купить: Компактные стильные рации для двухсторонней связи размером с современный смартфон станут отличным подарком не только взрослым, которым они могут пригодиться для дела, но и детям — для игр, переговоров между собой либо с родителями. Девайс, который может работать с подключенной гарнитурой, сейчас можно заказать со скидкой. В комплект, помимо раций, входят аккумуляторы, шнуры зарядки от USB и крепления на корпус.

Что пишут в отзывах: Хорошие рации. Пробовал уходить примерно на километр. На относительно открытое пространство. Ловит без каких-либо помех. В общем, доволен, тем более брал как игрушку ребенку.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Рации с зарядкой от USB из топа товаров «АлиЭкспресс»

Почему стоит купить: Спастись от солнцепека на природе поможет специальный тент для кемпинга. С ним можно устроить навес, который защитит отдыхающих от палящих лучей, но при этом ветер как и прежде сможет обдувать их со всех сторон. На выбор предлагаются три размера легкого тента: 3×3 м, 4×3 м и 5×3 м. Также при заказе легкого брезента на «Али» с ускоренной доставкой можно выбрать цвет товара: белый, черный, зеленый или хаки.

Что пишут в отзывах: Вес тента около 700 грамм, вес стоек тоже около 700 грамм. Длины веревок хватает. Но растянуть так прямо как на картинках можно только с помощью деревьев. Палки мало что дают, колышки из земли вырываются, тент провисает.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Брезент для кемпинга

Почему стоит купить: Какими бы чистыми ни были стекла в автомобиле или как бы часто вы ни протирали очки, повышенная влажность может вмиг ухудшить видимость. Чтобы на стеклах в авто или зеркале в ванной не конденсировалась влага и дабы они не запотевали, можно обработать поверхность специальными салфетками с пропиткой антизапотевателем. Средство не оставляет следов и разводов, отталкивая частицы грязи и влаги. Заказать такой набор можно на «АлиЭкспресс» со скидкой и ускоренной доставкой по России.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Антизапотеватель для стекол и зеркал

Почему стоит купить: В процессе установки детского автокресла можно случайно повредить дорогую обивку сидений из искусственной замши или натуральной кожи. Да и от ботинок малыша следы на ней, как ни крути, время от времени появляются. Чтобы салон машины как можно дольше оставался чистым, а на сиденьях не было грязи и следов износа, можно заказать в Китае такой специальный чехол. Он полностью закрывает собой обивку и избавляет от переживаний за целый и опрятный интерьер.

Что пишут в отзывах: Отличное качество. Следов от кресла на сиденье из алькантары не остается.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Защитный коврик под детское автокресло

Почему стоит купить: Когда у вас маленькие дети или вы часто путешествуете на автомобиле, вам может здорово не хватать в салоне кармашков, ниш и полочек для хранения телефона, провода зарядки к нему, салфеток, санитайзера и много чего еще. В этом случае наверняка поможет небольшой вертикальный органайзер, который вешается в торце автомобильного кресла. В него можно сложить это все и даже больше. Аксессуар с ускоренной доставкой по России можно заказать на «АлиЭкспресс».

Что пишут в отзывах: Производство Россия. Пошито качественно.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Боковой органайзер на сиденье

Почему стоит купить: Не все автомобили могут похвастать большим количеством подстаканников в салоне и их удобством. Но есть универсальное средство спасения от этой проблемы — складной подвесной подстаканник. Его можно использовать по мере необходимости, а в остальное время держать в кармане двери или в бардачке. На выбор доступны модели нескольких цветов и дизайна. Девайс можно заказать на «Али» с доставкой по России, а новым покупателям положена еще и скидка.

Что пишут в отзывах: Неплохой подстаканник за свою цену. Очень его не хватало в 10-ке.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Держатель для напитков

Почему стоит купить: Чем порадовать коллекционера масштабных моделей автомобилей и развлечь ребенка в дальней дороге? Конечно, уменьшенной копией дорогого суперкара Bugatti. Он издает звуки, моргает фарами и у него открываются спойлер и дверцы. Сейчас металлическая модель предлагается на «Али» с хорошей скидкой.

Что пишут в отзывах: Модель очень хорошо сделана, свет работает, все открывается. Приехала целой и невредимой, упакована надежно и качественно. Продавца рекомендуем.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Модель спортивного автомобиля

Почему стоит купить: Считается, что антикоррозийную обработку кузова подержанного автомобиля следует проводить с периодичностью 2−3 года и лучше всего это делать летом, в сухую и теплую погоду. Поэтому для тех, кто собирается обновить антикор, может быть актуально приобретение такой мастики для надежной герметизации металлических элементов. Заказать банку массой 2 кг можно на AliExpress с доставкой по России.

Что пишут в отзывах: Молодцы, супер. Ложится хорошо. Упаковано отлично.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Мастика антикоррозийная

Почему стоит купить: Сущая мелочь, но весьма полезная в отпуске и путешествии — миниатюрное хлопковое полотенце, прессованное в крошечную таблетку. Чтобы вернуть его к исходному состоянию для использования достаточно бросить в воду. В набор, предлагаемый на «Али» со скидкой и доставкой по России входит 30 таких таблеток-полотенец в отдельных герметичных упаковках.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Одноразовые прессованные полотенца из топа товаров для путешествий

Почему стоит купить: Наличие солнечной батареи и встроенного аккумулятора может существенно расширить возможности установки уличной камеры наблюдения. К ней не потребуется тянуть провода питания и сетевые провода. Камера будет работать автономно на получаемой от солнца энергии. При этом для коммуникации у нее предусмотрены Wi-Fi модуль или встроенная СИМ-карта. Комплекс может включать запись по команде датчика движения, а в остальное время находиться в спящем режиме. Для заказа на Ali доступны камеры в черном и белом цвете со скидкой и ускоренной доставкой по России.

Что пишут в отзывах: Подключилась без проблем. Пока очень доволен покупкой. В ближайшее время установлю на даче. В квартире показывает слабый сигнал сети 2 деления, хотя с телефона полный прием. Возможно на улице ситуация с приемом изменится, а также нет никаких брендов, короче noname.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Камера видеонаблюдения с солнечной батареей

Почему стоит купить: Автовизитка приходит на помощь тогда, когда приходится оставлять автомобиль с помехой для других автовладельцев. Но вовсе необязательно оставлять номер видимым для всех и всегда!

Что пишут в отзывах: Покупатели немногословны, предпочитают просто ставить оценки. Рейтинг у товара 5.0.

Перейти в магазин >>

Источник: AliExpress.ru

Светящаяся автовизитка с возможностью скрыть номер

Почему стоит купить: Яркий и экономичный светодиодный фонарик может пригодиться дома, в гараже, на даче или в походе где-нибудь в лесу. Поставляется со специальным креплением на лямку рюкзака или ремень, на котором его положение можно изменять по необходимости, направляя в разные стороны. Также фиксатор фонарика можно заказать и отдельно.

Что пишут в отзывах: Пластик достаточно жесткий и диаметр небольшой, поэтому подумал, что мой фонарь не войдет. Но он замечательно вошёл, и плотно держится в этом креплении. Купил одну штуку, чтобы проверить. Теперь возьму еще.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Светодиодный карманный фонарь

Почему стоит купить: Чистота — залог здоровья. Причем не только дома, но и в машине. Чтобы поддерживать ее на должном уровне, стоит приобрести такой миниатюрный аккумуляторный пылесос, который не займет много места в салоне и дотянется до самых дальних уголков. Сейчас его можно заказать на «Али» с ускоренной доставкой по России.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Портативный ручной пылесос

Почему стоит купить: Часто автомобилисты предпочитают самостоятельно менять шины и делать небольшой ремонт, а иногда до ближайшего сервиса ехать слишком далеко и нужно спасать покрышки здесь и сейчас. Без такого набора из 11 предметов не обойтись.

Что пишут в отзывах: Товар пришёл быстро, выглядит добротно.

Перейти в магазин >>

Источник: AliExpress.ru

Комплект для ремонта автомобильных шин

Почему стоит купить: Во время ремонта или обслуживания автомобиля может потребоваться фиксация шлангов, патрубков, пыльников, прокладок и других деталей. Для этого отлично подойдет набор инструментов из топа товаров «АлиЭкспресс», в который входят пара специальных зажимных плоскогубцев и 8 специальных хомутов для них. С ним совладает любой автолюбитель, хотя бы раз державший в руках отвертку и гаечный ключ.

Перейти в магазин >>

Нажми, чтобы узнать больше!Источник: AliExpress.ru

Универсальные плоскогубцы

Онлайн программа для автоматизации бизнеса

Запустить учет

Автоматизация бизнес-процессов

Одной облачной программой, которая закрывает 95% всех потребностей современного
бизнеса и полностью соответствует законам РФ (54-ФЗ, ЕГАИС, Маркировка товаров).

Рознице

Комплексная автоматизация розничного магазина или сети, от места кассира до закупа товаров. В соответствии с 54-ФЗ, ЕГАИС, Маркировка. Все необходимое в одной системе!

Оптовой торговле

CRM и Склад в одной системе, плацдарм для отделов продаж и снабжения. Телефония, система рассылок, сбор заявок и заказов с сайтов позволят сосредоточиться на главных задачах.

Производству

Автоматизация производства: от закупа до реализации, оптом и в розницу. Анализируйте затраты и прибыль, управляйте ценами, работайте планово или под заказ

Сфере услуг

Комплексная автоматизация сферы услуг, для комфортной работы в B2B/B2C сегментах. Касса, CRM, Аналитика и даже Смета — все необходимое в одном решении.

Интернет-магазинам

Товароучет и касса для Интернет-магазина — точка роста бизнеса в будущем. Полное соответствие законам, аналитика и складской учет как в желтой коробке

Франшизам и корп. клиентам

Персональные условия для Франшиз и корпоративных клиентов, все возможности системы без затрат на программистов и серверное оборудование!

Готовый Интернет-магазин в подарок

Настроим, заполним товарами, запустим — за три дня!
Интернет-магазин — Касса — Курьерская доставка
в одном простом решении!

Запустить онлайн-продажи

Проконсультируйтесь
со специалистом

и получите рабочий план
по автоматизации своего
бизнеса!

Телефон

Время

Цель

Точка входа

UTMS

RoistatID

Яндекс.Метрика

Гугл.Метрика

Кейсы клиентов

«Only Me»

Владимир Трегубов

“В бизнесе, связанном с одеждой, маркетинг — это ключевая сила развития”

«Мир удивительных товаров»

Петр Канунников

«Важно, чтобы продавец был коммуникабельным и разбирался в современных технологиях»

«Золотой телец»

Елена Теленова

«Если есть бизнес-план, лучше его реализовать сейчас»

«Группа компаний “САБ”»

Алекcандр Адушкин

“Открыл компанию, чтобы не пропадал накопленный опыт”

«NousTech»

Денис Кононученко

Если в бизнесе постоянно думать о деньгах, их никогда не будет.

«Министерство штемпельной продукции»

Дмитрий Баринов

Выбрал “Бизнес.Ру”, он еще тогда “Класс-365” назывался, это было в 2012 году. Это очень сильно помогло.

«Золотой телец»

Елена Теленова

«Если есть бизнес-план, лучше его реализовать сейчас»

«STUDIO68»

Анастасия Романова

В нашей сфере хорошая команда — это ключ к успеху, и подбирают ее только методом проб и ошибок.

Возможности сервиса по автоматизации

Сбор заявок с сайта

и заказов с интернет-магазина

Полноценная программа для сбора и обработки заявок с сайта и почты и заказов из интернет-магазина.

Программа учета договоров

Создавайте договоры в 2 клика используя готовые шаблоны договоров с автозаполнением данных контрагента

Интернет-магазин

бесплатно, в 3 клика

Простое подключение и настройка интернет-магазина в пару кликов.